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Análisis de la Gestión en Responsabilidad Social Empresarial para la Organización
Maderisa S.A.S.
María Luisa Castro Mosquera
Carlos Andrés Cuervo Mendoza
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Facultad de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Bogotá
2019
Análisis de la Gestión en Responsabilidad Social Empresarial para la Organización
Maderisa S.A.S.
Autores
María Luisa Castro Mosquera
Carlos Andrés Cuervo Mendoza
Presentado como requisito parcial para optar el título de: Administrador Ambiental
Tutor
Ph. D (C) Luisa Fernanda González Ramírez
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Facultad de Medio Ambiente y Recursos Naturales
Bogotá
2019
Nota de aceptación
Firma del Docente
Firma del Jurado
Firma del Jurado
Bogotá D.C. Agosto de 2019.
DEDICATORIA
Para Dios y para nuestras familias.
Porque son la motivación diaria de lograr nuestros sueños.
AGRADECIMIENTOS
A Dios
Por permitirnos darnos vida y haber cursado una carrera profesional llena de muchos aprendizajes
y experiencias. Por darnos salud y sabiduría en todas las etapas de esta hermosa y grandiosa carrera
profesional.
A nuestras familias
Por ser un apoyo y una compañía incondicional en todo nuestro proceso formativo. Por inculcarnos
ser mejores individuos, con principios éticos y respeto hacia las demás personas.
A la Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Por ser nuestro segundo hogar, en el cual crecimos en conocimientos, en valores, en respeto hacia
los demás, en responsabilidad, en dedicación, en compromiso y en disciplina.
A nuestros profesores
Por enriquecernos con valiosos conocimientos, los cuales nos permiten ser unos buenos
profesionales para lograr objetivos, metas y sueños.
A la Ph. D (C) Luisa Fernanda González Ramírez
Por ser nuestra guía en esta última etapa de la carrera, por la ruta en que nos llevó para el logro de
un trabajo bien elaborado, por sus recomendaciones, por su tiempo y por su ayuda.
A María Luisa
Por ser una increíble compañía en gran parte de la carrera, por su colaboración, por su dedicación,
por su responsabilidad y por su compromiso para alcanzar juntos el objetivo de ser profesionales
en Administración Ambiental.
A Carlos Andrés
Por su gran apoyo, compromiso y dedicación con nuestro trabajo. Por tener la paciencia y las ganas
día a día de salir adelante juntos.
A nuestros amigos y amigas
Por sus aportes, por sus motivaciones y por sus ayudas en esta etapa inolvidable de la vida.
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE SIGLAS 12
RESUMEN 15
ABSTRACT 16
1. INTRODUCCIÓN 17
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 21 1.1.1. Pregunta de investigación 24
1.2. JUSTIFICACIÓN 25
1.3. OBJETIVOS 27 1.3.1. Objetivo General 27 1.3.2. Objetivos Específicos 27
2. MARCO REFERENCIAL 28
2.1. MARCO TEÓRICO 28 2.1.1. Responsabilidad Social Empresarial 28 2.1.2. Desarrollo Sostenible y su relación con la Responsabilidad Social Empresarial 37 2.1.3. Formas de abordar la Responsabilidad Social Empresarial 46
2.2. MARCO CONTEXTUAL 61 2.2.1. Sectorial 61 2.2.2. Institucional 64 2.2.3. Contexto geográfico 69
2.3. MARCO LEGAL 70
3. MARCO METODOLÓGICO 72
3.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 72 3.1.2. Enfoque mixto 72
3.2. ESTRUCTURA METODOLÓGICA PRINCIPAL 73
3.3. Descripción de las herramientas metodológicas 74 3.3.1. Herramientas metodológicas de la Fase 1: Contextualización actual de la Responsabilidad Social Empresarial para la Organización Maderisa S.A.S. 74 3.3.2. Herramientas metodológicas para la evaluación de la percepción del personal de la Organización Maderisa S.A.S. 80 3.3.3. Herramientas metodológicas para la formulación estrategias de mejora de la Responsabilidad Social en la empresa. 85
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS 87
4.1. OBJETIVO 1: CONTEXTUALIZACIÓN EN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA ORGANIZACIÓN MADERISA S.A.S. 87
4.1.1. Visita de reconocimiento a la Organización Maderisa S.A.S. 88 4.1.2. Recolección de información primaria y secundaria de las actividades de la Organización Maderisa S.A.S. 92 4.1.3. Análisis del proceso productivo de la Organización Maderisa S.A.S. 99
4.2. OBJETIVO 2. EVALUACIÓN DE PERCEPCIÓN EN TEMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL POR PARTE DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN MADERISA S.A.S. 126
4.2.1. Valoración de la percepción del personal de la Organización Maderisa S.A.S. 126
4.3. OBJETIVO 3. FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA. 165
4.3.1. Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial - RSE 165 4.3.2. Cómo Implementar un modelo de gestión de Responsabilidad Social Empresarial 165 4.3.3. Beneficios de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial 167
5. CONCLUSIONES 169
6. RECOMENDACIONES 171
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 172
LISTADO DE TABLAS
Tabla 1. Relación de los objetivos de Desarrollo Sostenible con la Responsabilidad Social
Empresarial. .................................................................................................................................. 41
Tabla 2. Generalidades de la Organización. ................................................................................. 64
Tabla 3. Productos que ofrece la Organización MADERISA S.A.S. ........................................... 68
Tabla 4. Marco legal aplicable a las actividades del proyecto ...................................................... 70
Tabla 5. Estructura metodológica principal para el análisis de la gestión de la RSE en la
Organización Maderisa S.A.S. ...................................................................................................... 73
Tabla 6. Categoría de RSE: Seguridad para los trabajadores. ...................................................... 81
Tabla 7. Categoría de RSE: Organización interna. ....................................................................... 81
Tabla 8. Categorías de RSE: Comunidad. .................................................................................... 82
Tabla 9. Categoría de RSE: Medio Ambiente. ............................................................................. 82
Tabla 10. Categoría de RSE: Relaciones comerciales, proveedores y distribuidores. ................. 82
Tabla 11. Mapa de categorías y subcategorías de la RSE............................................................. 83
Tabla 12. Componente Gobernanza de la lista de chequeo de RSE. .......................................... 101
Tabla 13. Componente Derechos Humanos de la lista de chequeo de RSE. .............................. 104
Tabla 14. Componente Prácticas Laborales en la lista de chequeo de RSE. .............................. 107
Tabla 15. Componente Medio Ambiente en la lista de chequeo de RSE. .................................. 111
Tabla 16. Componente Justa Operación en la lista de chequeo de RSE. .................................... 115
Tabla 17. Componente Comunidad y Sociedad en la lista de chequeo de RSE. ........................ 117
Tabla 18. Componente Clientes en la lista de chequeo de RSE. ................................................ 120
Tabla 19. Componente Proveedores en la lista de chequeo de RSE. .......................................... 123
Tabla 20. Frecuencia en el rango de edad de los trabajadores. ................................................... 130
Tabla 21. Frecuencia en el género de los trabajadores encuestados. .......................................... 132
Tabla 22. Frecuencia de los grupos de intereses de los trabajadores encuestados. .................... 133
Tabla 23. Frecuencia reconcomiendo de la RSE por parte de los trabajadores encuestados. ..... 134
Tabla 24. Frecuencia conceptos con los que se relaciona la RSE. ............................................. 136
Tabla 25. Frecuencia del principal agente socialmente responsable según los trabajadores
encuestados. ................................................................................................................................ 138
Tabla 26. Frecuencia de riesgos y afectaciones en la salud de los trabajadores. ........................ 140
Tabla 27. Frecuencia de la consideración de las consecuencias ambientales por las actividades
productivas. ................................................................................................................................. 142
Tabla 28. Frecuencia de la motivación hacia los trabajadores a tener actitud responsable. ....... 143
Tabla 29. Frecuencia de existencia de comités para informe de situaciones especiales. ............ 145
Tabla 30. Frecuencia de las acciones que demuestran compromiso con el medio ambiente según
los trabajadores encuestados. ...................................................................................................... 147
Tabla 31. Frecuencia de motivación a los trabajadores de la Empresa para el cuidado del medio
ambiente. ..................................................................................................................................... 148
Tabla 32. Frecuencia de consideración cumplimiento de las obligaciones con las entidades
públicas. ...................................................................................................................................... 150
Tabla 33. Frecuencia del interés por las comunidades aledañas por parte de la Organización
según los trabajadores encuestados. ............................................................................................ 152
Tabla 34. Frecuencia desarrollo de iniciativas dirigidas a contribuir con el bienestar de los
trabajadores según trabajadores encuestados. ............................................................................. 154
Tabla 35. Frecuencia preocupación por parte de la Organización para mejorar el servicio al
cliente según trabajadores encuestados. ...................................................................................... 155
Tabla 36. Frecuencia de la existencia de programas de RSE en la Empresa Maderisa S.A.S.... 157
Tabla 37. Frecuencia existencia de informes de gestión ambiental en la Empresa según
encuestados. ................................................................................................................................ 158
Tabla 38. Frecuencia existencia de políticas para promover la RSE en la Empresa según los
encuestados. ................................................................................................................................ 159
Tabla 39. Frecuencia de conocimiento de las áreas que se enfocan en las estrategias de la RSE en
la Empresa. .................................................................................................................................. 161
Tabla 40. Frecuencia de la percepción de los trabajadores en cuanto a loes esfuerzos que hace la
Empresa Maderisa S.A.S. para implementar la RSE. ................................................................. 163
LISTADO DE FIGURAS
Figura 1: Partes interesadas de una organización. ........................................................................ 32
Figura 2: Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial. ................................................. 34
Figura 3: Objetivos del Desarrollo Sostenible. ............................................................................. 39
Figura 4: Beneficios de aplicar los ODS en las empresas. ........................................................... 44
Figura 5: Modelo de Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. ..................... 46
Figura 6: Principios de la RSE según la norma ISO 26000. ......................................................... 60
Figura 7: Organigrama de la organización Maderisa. S.A.S. ....................................................... 67
Figura 8: Ubicación geográfica de la empresa. ............................................................................. 70
Figura 9. Acta de Visita 1. ............................................................................................................ 90
Figura 10. Acta de Visita 1. .......................................................................................................... 91
Figura 11: Proceso productivo general de la Organización Maderisa S.A.S. ............................... 94
Figura 12: Flujograma de relación sistémica. ............................................................................... 98
Figura 13. Rango de edad trabajadores encuestados. ................................................................. 130
Figura 14. Genero de los trabajadores encuestados. ................................................................... 131
Figura 15. Grupo de interés al que pertenecen los trabajadores encuestados. ............................ 133
Figura 16. Reconocimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en los trabajadores
encuestados. ................................................................................................................................ 134
Figura 17. Conceptos con los que los trabajadores encuestados relacionan la RSE. .................. 136
Figura 18. Principal agente socialmente responsable según los encuestados. ............................ 138
Figura 19. Existencia de riesgos y afectaciones en la salud de los trabajadores por las actividades
productivas. ................................................................................................................................. 140
Figura 20. Consideración de las consecuencias ambientales por las actividades productivas de la
empresa. ...................................................................................................................................... 141
Figura 21. Motivación hacia los trabajadores a tener una actitud responsable con su protección
personal. ...................................................................................................................................... 143
Figura 22. Existencia de comités para informe de situaciones especiales. ................................. 145
Figura 23. Acciones que demuestran tener un compromiso con el cuidado del medio ambiente.
..................................................................................................................................................... 146
Figura 24. Motivación a los trabajadores de la Empresa para que realicen actividades que
impulsen el cuidado al medio ambiente. ..................................................................................... 148
Figura 25. Consideración sobre si la Empresa cumple con todas las obligaciones que asume con
las entidades públicas. ................................................................................................................. 150
Figura 26. Interés y preocupación por parte de la Empresa por las comunidades aledañas que
pueden ser afectadas por sus actividades productivas. ............................................................... 152
Figura 27. Desarrollo de iniciativas dirigidas a contribuir con el bienestar de los trabajadores de
la Organización Maderisa S.A.S. ................................................................................................ 153
Figura 28. Preocupación por parte de la Empresa para generar estrategias que mejoren el servicio
al cliente. ..................................................................................................................................... 155
Figura 29. Existencia de programas de RSE dedicados al cuidado del medio ambiente de la
Empresa Maderisa S.A.S. según los trabajadores encuestados. ................................................. 157
Figura 30. Existencia sobre informes de gestión ambiental en la Empresa Maderisa S.A.S...... 158
Figura 31. Política para promover la RSE en la Empresa Maderisa S.A.S. ............................... 159
Figura 32. Áreas en las que se enfocan las estrategias de RSE de la Empresa Maderisa S.A.S. 161
Figura 33. Percepción de los trabajadores en cuanto a los esfuerzos que hace la Empresa
Maderisa S.A.S. por implementar la RSE................................................................................... 163
LISTA DE SIGLAS
AA 1000:
Norma que guía y fortalece las organizaciones sobre aspectos sociales y éticos con los stakeholders
BCG:
Boston Consulting Group
CAR:
Corporación Autónoma Regional
DAMA:
Departamento Técnico Administrativo Del Medio Ambiente, hoy en día conocido como Secretaria
Distrital de Ambiente.
EFR:
Certificado a empresa familiarmente responsables
EMAS:
Sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental
ETHOS – CERES:
Herramienta online que apoya a las empresas en la incorporación de la sostenibilidad y RSE
FAO:
Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación
FSC:
Forest Stewardship Council
GRI:
Global Reporting Initiative
ICA:
Instituto Colombiano Agropecuario
IDEAM:
Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales de Colombia
IQNet SR10:
Estándar internacional que certifica los Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social
ISEA:
Institute for Social and Ethical Accountability
ISO:
Organismo Internacional de Estandarización
PIB:
Producto Interno Bruto
PROEXPORT:
También llamado ProColombia, agencia gubernamental de la rama ejecutiva del Gobierno de
Colombia a cargo de promover las exportaciones colombianas, el turismo internacional y la
inversión extranjera a Colombia
OCDE:
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
ODS:
Objetivos de Desarrollo Sostenible
Q AEC:
Asociación Española Para la Calidad
RSE:
Responsabilidad Social Empresarial
RTA:
Ready to Assemble (Listo para armar)
SA 8000:
Norma que incentiva en las organizaciones las prácticas socialmente aceptables en el puesto de
trabajo.
SAI:
Social Accountability International
SDA:
Secretaria Distrital de Ambiente
SGE 21:
Norma que permite implantar, auditar y certificar un sistema de gestión ético y socialmente
responsable
UNE 165010 EX:
Norma que da respuesta a la demanda social existente, en relación a los impactos generados por
las actividades de las organizaciones en la sociedad y en el medio ambiente.
RESUMEN
La Responsabilidad Social Empresarial – RSE, es un modelo de gestión organizacional el cual está
constituido por una serie de principios éticos, que, en la actualidad, permite contribuir con la
Agenda 2030 y los Objetivos del Desarrollo Sostenible - ODS, los cuales fueron estipulados y
aprobados por la Asamblea General de las Naciones Unidas en la Resolución 70/1, como un plan
de acción para abordar en el bienestar de las personas y el planeta.
Por esa razón, el estudio de investigación realizado en el presente documento, desarrolló un
modelo de investigación mixto para determinar la interacción entre los trabajadores y la operación
de la Organización Maderisa S.A.S. con la Responsabilidad Social Empresarial, por medio de unas
metodologías y herramientas para su respectivo análisis. Lo cual nos permitió analizar el modelo
socialmente responsable que implementa la Organización Maderisa S.A.S., para determinar
aspectos a favor y en contra.
Para alcanzar el objetivo principal del trabajo de investigación se conceptualizó la Responsabilidad
Social Empresarial y su importancia, el rol de los grupos de interés, los beneficios, las normas
voluntarias y las certificaciones para su adecuada implementación. Del mismo modo, se expuso
una contextualización de la situación actual de la Organización Maderisa S.A.S. para conocer su
estructura y sus programas que están relacionados de manera indirecta o directa con la RSE.
Para analizar la gestión de la RSE en la Organización fue esencial evaluar la percepción de los
trabajadores, por lo cual, se diseñó una encuesta de RSE con la que se logró la recolección de
datos, que posteriormente fueron digitalizados, tabulados y analizados. Estos datos sirvieron para
la formular y sugerir a la Organización Maderisa S.A.S. un plan de mejora continua por medio de
una guía para la implementación de la RSE, junto con unas recomendaciones para que la
Organización sea social, económica y ambientalmente más responsable.
ABSTRACT
Corporate Social Responsibility - CSR, is an organizational management model which is
constituted by a series of ethical principles, which, at present, allows contributing to the 2030
Agenda and the Sustainable Development Goals - SDGs, which were stipulated and approved by
the United Nations General Assembly in Resolution 70/1, as an action plan to address the well-
being of people and the planet.
For that reason, the research study carried out in this document, developed a mixed research model
to determine the interaction between workers and the operation of the Organization Maderisa
S.A.S. with Corporate Social Responsibility, through some methodologies and tools for their
respective analysis. This allowed us to analyze the socially responsible model implemented by the
Organization Maderisa S.A.S., to determine aspects for and against.
To achieve the main objective of the research work, Corporate Social Responsibility and its
importance, the role of interest groups, benefits, voluntary standards and certifications for its
proper implementation were conceptualized. Similarly, a contextualization of the current situation
of the Organization Maderisa S.A.S. to know its structure and its programs that are indirectly or
directly related to CSR.
To analyze the management of CSR in the Organization, it was essential to evaluate the perception
of workers, for which reason, an CSR survey was designed with which data collection was
achieved, which were subsequently digitized, tabulated and analyzed. These data were used to
formulate and suggest to the Organization Maderisa S.A.S. a plan for continuous improvement
through a guide for the implementation of CSR, along with some recommendations to make the
Organization socially, economically and environmentally more responsible.
17
1. INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un modelo de gestión organizacional que permite
cumplir con los Objetivos del Desarrollo Sostenible, debido a que, de manera voluntaria y
comprometida, el mundo, en materia ambiental, social, económica y empresarial, se está uniendo
a un pacto de gestión ética y responsable con base en el fomento de los derechos humanos; las
afables relaciones laborales; el cuidado por el medio ambiente; la protección de los Recursos
Naturales; y la lucha contra la corrupción, para lograr una actividad social y ambientalmente más
responsable. Lo cual genera un deber de colaboración por parte de las organizaciones, para
coordinar sus acciones con los grupos de interés internos como la gerencia, los accionistas y los
trabajadores; y con los grupos de interés externos como los clientes, los proveedores, la
competencia, la administración pública y la sociedad en general, logrando un futuro mejor para
todos. De esta manera, las empresas serán el corazón de las acciones de mejora de nuestra
generación y de las generaciones futuras, al ser esenciales para la creación y difusión de soluciones
que impulsan los cambios favorables ante los desafíos del Cambio Climático, la pobreza y la
desigualdad (Pes, 2015).
En el contexto actual, donde la crisis económica y financiera está estrechamente relacionada con
la crisis ambiental y energética, la praxis de la Responsabilidad Social Empresarial por parte de
las empresas es esencial para obtener una correcta gestión ambiental; social y económica, logrando
así, procesos productivos más sostenibles (ECODES, 2018).
En la actualidad, unos de los principales desafíos que enfrenta la humanidad es el Cambio
Climático. No obstante, es importante mencionar que desde los años 80’ ya se conocía. Sin
embargo, hoy en día hay un mayor nivel de consciencia de su magnitud y sus efectos, que según
la Convención del Marco de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático (CMNUCC) y el Panel
Intergubernamental de Expertos sobre Cambio Climático (IPCC) lo definen como una alteración
en el clima que altera la composición de la atmósfera mundial y que se suma a la variabilidad
natural del clima observada durante períodos de tiempo comparables. Esto ha sido atribuido
18
principalmente a las actividades humanas, siendo la industria una de las principales responsables
(IDEAM, 2018).
Investigaciones realizadas por las Naciones Unidas, han demostrado la influencia de la industria
sobre el acrecentamiento del Cambio Climático en las últimas décadas. Al mencionar que los
costes totales de los impactos ambientales superarían los 2.2 billones de dólares al año, los cuales
son atribuidos a procesos industriales, al generar una gran parte de la contaminación y de los daños
ambientales, teniendo en cuenta que, no se consideraban los impactos negativos ocasionados en
las demás etapas del ciclo de vida de los bienes y servicios afuera de las empresas, como la
extracción y el consumo de estos. Las investigaciones explican que los daños ambientales
ocasionados por las empresas, reducirían en un tercio sus ganancias si estas se vieran obligadas a
responder y a pagar por el uso, el daño y la pérdida del medio ambiente y de los recursos naturales.
Es por esto que, es necesario entender que la correcta gestión para el Cambio Climático exige una
evaluación de oportunidades y riesgos en las empresas que subsisten con base en el medio
ambiente y los recursos naturales, para que de este modo se logren incorporar estrategias en el
entorno empresarial para lograr un equilibrio con el medio ambiente por medio de la
Responsabilidad Social Empresarial (Jowit, 2010).
El Cambio Climático no es solo uno de los efectos negativos que se generan por la mala gestión
en las empresas, sino que también la inadecuada gestión de la Responsabilidad Social Empresarial
conlleva a que las organizaciones sean más vulnerables al tener riesgos asociados con el entorno
social de derechos humanos y prácticas laborales; el entorno económico y la gobernanza, al haber
una evidente ineficiencia en el uso de los recursos en los procesos productivos. Generando un
impacto negativo sobre la posición competitiva de las empresas, un deterioro en sus activos y la
disminución del valor reputacional (valor intangible de los stakeholders). Es por esto que al
incentivar y promover la Responsabilidad Social Empresarial, se obtendría una gran oportunidad
para crear, innovar e impactar positivamente en el entorno empresarial, social, ambiental y
competitivo (Diario Responsable , 2018).
La Organización Maderisa S.A.S. es una empresa dedicada a la transformación de la madera para
crear distintos productos para su comercialización, hace parte del sector maderero colombiano, un
sector que es muy rentable pero muy destructivo, si se tiene en cuenta que la deforestación en
19
Colombia alcanza tasas superiores a los 15 millones de hectáreas al año, donde el 43% de madera
que es extraída para procesos productivos proviene de plantaciones ilegales (Alfonso, 2017).
Es por esto que, por medio del presente trabajo de investigación se buscó realizar un análisis de la
Gestión en Responsabilidad Social Empresarial para la Organización Maderisa S.A.S., una
empresa del sector maderero, la cual cuenta con un papel determinante en los impactos ambientales
y sociales que tiene su actividad productiva en el entorno en el que se desarrolla, a nivel regional,
departamental y nacional.
Así mismo, por medio de esta investigación se realizó una caracterización de la Responsabilidad
Social en la Organización y en los integrantes de la misma, para determinar aspectos de gran
relevancia que favorecen y/o impiden la correcta implementación de la Responsabilidad Social
Empresarial, para finalmente formular unas estrategias de mejora en la Organización para impulsar
los Objetivos del Desarrollo Sostenible.
El presente documento está estructurado por siete capítulos con el fin de lograr un trabajo ordenado
y entendible para el lector, para que de esta manera obtenga un acercamiento en temas de
implementación de la Responsabilidad Social Empresarial, involucramiento y alcance de los
Objetivos del Desarrollo Sostenible para luchar contra la problemática del Cambio Climático.
En el primer capítulo del presente trabajo de investigación se dio a conocer el contenido del mismo,
por medio de una reseña histórica y conceptualización de la Responsabilidad Social Empresarial
para dar a conocer al lector la veracidad que tiene la implementación de esta en las organizaciones,
debido a los múltiples beneficios que trae para el ambiente, las comunidades y las organizaciones.
Además, se menciona cómo la implementación la RSE ha ido evolucionando a través de los años.
Del mismo modo, se menciona la problemática actual en el ámbito industrial, lo que conlleva a
explicar la finalidad en realizar el presente proyecto de investigación.
El capítulo segundo se estructuro de tal manera que permita dar a conocer de manera profunda el
concepto de la Responsabilidad Social Empresarial, su compromiso, su alcance, sus beneficios y
su relación con los grupos de interés y los Objetivos del Desarrollo Sostenible. Además de
demostrar que es un concepto que hoy en día está siendo abordado desde diferentes formas a través
20
de una diversidad de normas voluntarias que buscan mejorar los criterios para el bienestar de las
personas, la calidad de medio ambiente y la gestión del riesgo, por nombrar algunos, los cuales
permiten constatar de forma verídica que la empresa que los implemente en su organización,
contará con principios de legalidad, comportamiento ético, respeto a los derechos humanos y
mejora continua.
Consecuente a lo anterior, se realizó un contexto de la Organización Maderisa S.A.S., para abordar
el sector maderero, se analizó su estado actual, tanto a nivel nacional como en el Distrito Capital,
Bogotá; de la misma manera, se mencionó la institucionalidad de la Organización, dando a conocer
las generalidades de la Empresa como lo son su finalidad como Organización, su historia, su
misión, su visión, sus valores, su organigrama, sus productos y su ubicación. Del mismo modo, al
conocer la importancia de la normatividad para la subsistencia de las organizaciones, se realizó un
Marco Legal de la Organización para exponer la normatividad que le conciernen, destacando el
número de norma, objetivo de la misma y el ente encargado de expedirla.
En un tercer capítulo, se presentó la metodología de investigación que se realizó en el presente
trabajo de investigación, con base en el empleo de diferentes enfoques, con el fin de lograr los
objetivos propuestos. Lo cual permitió una mejor comprensión para el avance de la investigación.
Para que, de este modo, se desarrollara una estructura metodológica principal, reuniendo allí los
objetivos específicos, las actividades que se realizarían y sus respectivas herramientas
metodológicas, las cuales fueron explicadas para una mejor comprensión de lo que se realizó en el
proyecto de investigación.
El cuarto capítulo contempla el desarrollo de los objetivos específicos. En primer lugar, se aborda
el proceso de ejecución de la contextualización y el análisis de la Responsabilidad Social
Empresarial en la Organización Maderisa S.A.S., usando herramientas principales para este fin,
como diagramas de la Organización y la Lista de chequeo con componentes en gobernanza;
derechos humanos; medio ambiente; justa operación y participación de clientes y proveedores en
la Organización. Posteriormente, se abordó la percepción por parte de los trabajadores en cuanto
a la gestión de la RSE, para lo cual se diseñó una encuesta de RSE con la cual se obtuvieron
diferentes datos que fueron analizados estadísticamente.
21
Para el desarrollo del tercer objetivo específico se desarrolló la formulación de estrategias de
mejora de la RSE por medio de una guía práctica para la implementación de la RSE para la
Organización Maderisa S.A.S.
En el quinto capítulo se dan a conocer las conclusiones obtenidas en el desarrollo del trabajo de
investigación, para que en el capítulo sexto se mencionen recomendaciones para la mejora
continua en temas de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la Organización Maderisa
S.A.S.
Finalmente, en el capítulo séptimo se dan a conocer las diferentes referencias bibliográficas, las
cuales fueron guías para el desarrollo adecuado del presente documento de investigación.
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
La Responsabilidad Social Empresarial permite que exista una gestión de ética en las
organizaciones para poder tener una relación positiva con su entorno, sus trabajadores, sus clientes
y el medio ambiente (Asesoría Jurídica, 2016). Sin embargo, en muchas empresas lo primordial es
lograr alcanzar y superar los temas económicos y financieros, de tal modo que, sólo al lograr estos
fines, se dan a la tarea de implementar la Responsabilidad Social Empresarial, como un valor
agregado, pero no con el objetivo de una gestión ética ambiental o social, sino desde una
perspectiva de generación de nuevas fuentes económicas al atraer a nuevos nichos de mercado
(Vives, 2013 ).
La Responsabilidad Social Empresarial tiene un mayor auge a nivel mundial con el instrumento
internacional Global Compact o Pacto Global, acuerdo propuesto en el seno de las Naciones
Unidas en julio del año 2000, el cual establece las coordenadas para el avance y el desarrollo de la
responsabilidad social en el plano empresarial, promoviendo el compromiso en el sector privado,
público y de la sociedad civil. Este instrumento, es un acuerdo base y un marco de acción para
políticas que tiendan al desarrollo sostenible y a la obtención de beneficios sociales a partir de la
22
actividad económica global, al contribuir con la generación de un mercado global más estable,
equitativo e incluyente, y que fomenta sociedades más prósperas, basándose en diez principios
universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: Derechos Humanos; Estándares Laborales;
Medio Ambiente y Lucha Contra la Corrupción, así como contribuir a la consecución de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) (Pacto Global Red Colombia, 2019).
De la misma forma, a nivel internacional existe normas para impulsar y promulgar la
Responsabilidad Social Empresarial, como lo es el caso de la SA8000, la cual es una norma de
certificación voluntaria creada en 1989 por una organización estadounidense llamada Social
Accountability International – SAI (Responsabilidad Social Internacional), con el propósito de
promover mejores condiciones laborales, basándose en los acuerdos internacionales sobre las
condiciones laborales de justicia social, los derechos de los trabajadores, entre otros. Esta
certificación la han obtenido principalmente empresas del sector agrícola, exportadoras de banano,
piña, tabaco, vino, frutas enlatadas y café procesado (FAO, 2015). Así mismo, se cuenta con la
norma ISO 26000, una norma internacional de aplicación voluntaria que orienta a las
organizaciones para establecer las definiciones, principios y materiales fundamentales de la
Responsabilidad Social Empresarial, mostrando una guía de directrices que ayudan a cualquier
tipo de organización, de carácter público o privado, a operar de forma socialmente responsable,
contribuir con el desarrollo sostenible y mejorar las relaciones con cada uno de los grupos de
interés o stakeholders (Isootools, 2015).
En Colombia, se inicia el proceso de la Responsabilidad Social Empresarial con la Constitución
Política de Colombia de 1991, al establecer la actividad económica y la iniciativa privada libre,
dentro de los límites del bien común, así como del fortalecimiento y el estímulo del desarrollo
empresarial por parte del Estado, descrito en el artículo 88 y el artículo 333, en donde también se
establece que, la libre competencia económica es un derecho de todos, las cuales acogen unas
responsabilidades y obligaciones, al ser estás, bases del desarrollo y al contar con una función
social (Senado, 1991).
Del mismo modo, con la Sentencia T – 247 de 2010, se constató que “la Responsabilidad Social
Empresarial no consiste únicamente en ser consciente de dicha posibilidad, sino de asumirla con
23
compromiso social, encaminando esfuerzos a que, en ejercicio de su capacidad de acción, parte de
las actividades desarrolladas por las empresas, tengan como objetivo principal la promoción del
bienestar social de la comunidad. De este modo, la Responsabilidad Social Empresarial tiene como
actores principales a las empresas y estás deben estar complementadas con la participación de otros
actores, llamados stakeholders,” (Corte Constitucional, 2010). Así mismo, en el CONPES 3818,
Colombia se comprometió a cumplir con las metas y estrategias establecidas en la agenda 2030,
para el logro de los Objetivos del Desarrollo Sostenible - ODS (Conpes 3918, 2018).
Estudios realizados por la consultora The Boston Consulting Group (BCG), percibió que con el
paso de los últimos años las empresas han optado como estrategia, hacer parte de la responsabilidad
social empresarial, o, también conocida en algunos ámbitos laborales como responsabilidad social
corporativa o impacto social total, permitiéndoles aumentar su longevidad y el valor de sus
acciones entre 3% y 19%, dependiendo del sector industrial (The Boston Consulting Group (BCG),
2018), lo cual evidencia uno de los tantos beneficios de la implementación de la RSE.
De la misma manera, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, es un ranking del Monitor
Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), en donde se posicionan las empresas que cuentan
con un mayor grado de compromiso responsable y con un buen gobierno corporativo. Es por esto
que con base en 4.670 encuestas y 11 fuentes de información, según el portal, en un ranking hecho
en Colombia (2018), los 10 primeros lugares de empresas socialmente responsables, dentro de 100
compañías, se encuentran del primero al décimo: Grupo Nutresa, Bancolombia, Alpina, Sura,
Bavaria, Cementos Argos, Grupo EPM, Organización Corona, Nestlé, y la Universidad Nacional
de Colombia (Merco, 2018). Destacando la ausencia de empresas del sector maderero, entre las
100 primeras.
El sector maderero a pesar de estar bien estructurado y normalizado, tiene complicaciones debido
al mercado ilegal de la madera. Por una parte, el sector legal, cuenta con parámetros específicos y
técnicos, como la plantación de árboles para producción, cuidado de suelo cultivable, reforestación
de bosques, tala de árboles cuando están en decaimiento, entre otras. Mientras que, por el mercado
y comercio ilegal, está la tala y comercio ilegal de madera, una actividad que está mediada por la
destrucción y la deforestación, pues solo buscan ganancias sin pensar en el daño ambiental, además
24
que, según el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible (MADS), el 43% de la materia prima
que se utiliza en el país proviene de la ilegalidad, mientras que desde el Fondo Mundial para la
Naturaleza en Colombia (WWF por sus siglas en inglés) se afirma que es el 75%. Factor que junto
a la minería y la erradicación de cultivos ilícitos generan la pérdida de 48.000 hectáreas de bosque
al año (poco más que la extensión de Bogotá). La gran diferencia entre el mercado ilícito y el legal
es principalmente el factor económico, debido a que mientras una carga pequeña de madera legal
puede costar $700.000 pesos, una ilegal en las mismas condiciones valdrá $400.000 pesos, lo cual
es más atractivo para los comerciantes y productores (Semana Sostenible, 2017). Es por esto que,
al involucrar la Responsabilidad Social Empresarial, se logra, en primera instancia, conocer la
verdadera procedencia de la madera que se adquieren. Por medio de la compra de madera
registrada con el sello FSC (Forest Stewardship Council) (Ospitia, 2017).
Maderisa S.A.S. es una Organización que desarrolla y fomenta las acciones para el cuidado del
medio ambiente y el bienestar en los trabajadores por medio de su política ambiental y de gestión
responsable en cada uno de sus procesos productivos. Sin embargo, se detectan falencias en las
actividades que se desarrollan en la misma, ya que en algunas áreas de las operaciones que allí se
realizan, son de tipo correctivo y no preventivo. No obstante, la Organización en la actualidad se
encuentra en una fase de formulación y ejecución de la Responsabilidad Social Empresarial en
donde involucra a todos sus grupos de interés. Es por esto que al tener un acercamiento al estado
actual de la Organización Maderisa S.A.S., con respecto a la Responsabilidad Social Empresarial,
se realizó un análisis para dar a conocer el estado actual de la Responsabilidad Social Empresarial
en la Organización y como la implementación de la RSE genera a corto, mediano y largo plazo
unos beneficios en la Empresa y en sus grupos de interés. Lo cual contribuye a impulsar las
actividades socialmente responsables para alcanzar los Objetivos del Desarrollo Sostenible y
fomentar las acciones para trabajar ante la problemática del Cambio Climático.
1.1.1. Pregunta de investigación
Para el presente trabajo de investigación la problemática es:
25
¿Cómo es la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial para la Organización
Maderisa S.A.S.?
1.2. JUSTIFICACIÓN
A comienzos del siglo XIX, se dio un hito en la historia con la Revolución Industrial, trayendo
consigo una acelerada extracción, uso y consumo de los recursos naturales; aumento de los
residuos y un incremento de la contaminación a causa de las grandes transformaciones en el ámbito
productivo, económico, social y cultural. Antes del auge de la Revolución Industrial, el trabajo era
ejercido por personas de bajos recursos económicos, como los campesinos y los siervos. Al llegar
la expansión de la Revolución Industrial, el trabajo, en una gran parte, fue remplazado por las
maquinas, ocasionando numerosas pérdidas de empleo y nuevos problemas ambientales en los
ecosistemas, que con el paso de los años han aumentado a causa del crecimiento de los seres
humanos de forma exponencial, generando una situación insostenible debido a las cantidades
finitas de los recursos naturales (Bilbao & Lanza, 2010).
El crecimiento demográfico es una de las derivaciones de la Revolución Industrial, debido al
desplazamiento de la población rural a los centros urbanos, lo cual permitió que la sociedad
obtuviera adecuadas condiciones de vida, al mejorar el bienestar y la salud en las personas,
impulsando el surgimiento de grandes urbes con un inmenso pluralismo industrial, que, con el
involucramiento de la globalización, han venido creciendo aún más rápido a través de estos últimos
años. Sin embargo, en estos procesos de crecimiento industrial y económicos se benefician solo
aquellos sectores que son más competitivos, ya que priman las actividades de carácter mundial
sobre aquellos de carácter nacional o regional (CEPAL, 2002).
De igual manera, en los últimos años se ha evidenciado la revolución de las comunicaciones, de la
información y del consumo. Sin embargo, en este proceso de transformaciones, se deja en un
segundo plano la protección y la conservación de los recursos naturales, viendo la desaparición de
nuestros bosques, la disminución de las fuentes hídricas para el consumo humano, la erosión de
los suelos y la pérdida de calidad del aire. Daños ambientales que se ocasionan de manera
desmedida para cumplir los requisitos de las personas, que buscan satisfacer sus necesidades
básicas y superfluas. Estos cambios han sucedido a causa del actual sistema capitalista, un modelo
26
económico, político y social basado en la explotación, la trasformación, el consumo y desecho de
los recursos naturales limitados. Sin embargo, este sistema le vende al mundo la posibilidad de
hacerlo ilimitadamente, cuando en realidad es algo imposible (Fundazioa, 2012).
Durante la década de los 50´s surge la Responsabilidad Social Empresarial a raíz de la guerra de
Vietnam, porque se despierta el interés en los ciudadanos que consideran que comprando
productos de determinadas empresas o comprando algunos productos, logran colaborar al
mantenimiento de algunas ideologías políticas o de prácticas que son económicamente
censurables, que se derivaron de todo el proceso de la revolución industrial. Es ahí donde la
sociedad empieza a darse cuenta del impacto que tienen las empresas y las organizaciones con su
entorno, por lo que se pide que exista una mayor revisión de la manera en que realizan sus
actividades, y así nace la Responsabilidad Social Empresarial (Nieto, 2009).
Actualmente, la mayoría de compañías en consciente de la importancia de la Responsabilidad
Empresarial. Sin embargo, algunas empresas se dedican a centrar sus esfuerzos en mostrarse como
socialmente responsables solo con el fin de mejorar su posicionamiento de imagen de marca ante
los grupos de interés, donde la RSE pasa a ser un propósito de mercadeo y no un principio
intrínseco de la organización. Para poder obtener un verdadero beneficio de la implementación de
la RSE es importante que esta haga parte de una estrategia empresarial y esta sea acorde con las
prioridades y la cultura de la compañía (Word Press, 2016)
Es por esto que, con este trabajo de investigación, se logró analizar la Responsabilidad Social
Empresarial en el desarrollo de las actividades en la Organización maderera, Maderisa S.A.S, la
cual pertenece a un grupo industrial que genera una considerable contaminación, deforestación,
desperdicios y residuos en el desarrollo de sus actividades comerciales.
Para poder determinar estos aspectos e impactos, fue importante investigar el comportamiento de
los operarios y administrativos de la Organización, para así determinar cómo la Empresa percibe
e implementa la Responsabilidad Social Empresarial y cuáles son las oportunidades de mejora que
permiten beneficiar su relación ambiental, económica y social junto con el incremento de su
competitividad en el mercado.
27
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Analizar la gestión en Responsabilidad Social Empresarial de la Organización Maderisa S.A.S.
1.3.2. Objetivos Específicos
• Realizar la contextualización actual en Responsabilidad Social Empresarial para la
Organización Maderisa S.A.S;
• Evaluar la percepción en temas de Responsabilidad Social Empresarial por parte del personal
de la Organización Maderisa S.A.S.
• Formular estrategias de mejora de la Responsabilidad Social Empresarial en la Organización
Maderisa S.A.S.;
28
2. MARCO REFERENCIAL
A continuación, se presenta el marco referencial del proyecto denominado “Análisis de la Gestión
en Responsabilidad Social Empresarial para la Organización Maderisa S.A.S.” dicho marco se
desarrollará bajo los siguientes aspectos:
• Marco Teórico
• Marco Contextual
Sectorial
Institucional
• Marco Legal
2.1.MARCO TEÓRICO
A continuación, se presenta el significado de los aspectos más relevantes a tratar en el presente
trabajo de investigación, con el fin de dar un mejor entendimiento de los temas a tratar.
2.1.1. Responsabilidad Social Empresarial
Según la INCAE Business School “La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso
permanente de las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen
activamente al desarrollo sostenible de la sociedad, mediante acciones concretas y medibles
dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del país”. La RSE es la finalidad de la buena
gerencia, tanto de los recursos naturales como de los recursos humanos y económicos, que
procuran el desarrollo sostenible de la empresa donde se aplica y un adecuado régimen de
procesos que conlleven a un adecuado modelo de RSE (INCAE, S.f.).
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el reflejo de la manera en que las empresas
toman en consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad y el
ambiente, en donde se afirman principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios
29
métodos y procesos internos como en su relación con otros actores. La RSE se puede entender
como una iniciativa de carácter voluntario en donde las empresas desarrollen sus actividades
incentivando una normatividad más allá que el mero cumplimiento de la legislación establecida
por el Estado (Organización Internacional deL Trabajo, 2006).
2.1.1.1. La Responsabilidad Social como un compromiso
La RSE es el compromiso que una empresa asume para poder contribuir al desarrollo
económico y sostenible por medio de la colaboración de todos sus empleados, sus familias,
la comunidad local y la sociedad, con el fin de mejorar la calidad de vida. No se trata solo
de una manera de hacer trabajos sociales en la comunidad aledaña a la empresa, se trata de
una estrategia de la empresa que, junto con su gestión de negocios y el reflejo de sus
valores, trata la sostenibilidad como una estrategia más de negocios. Dentro de esta
estrategia es importante incluir a todos los grupos de interés, en donde su alcance e impacto
abarca a todos estos, para garantizar que de verdad está integrada en todo el sistema de la
organización y además para que su propósito y ejecución sea cumplido a cabalidad. Las
empresas por medio de los beneficios de sus productos y servicios que ofrece debe alcanzar
a todos los stakeholders con la finalidad de aumentar su posicionamiento en el mercado
(Camara de Comercio de Medellín, 2018).
2.1.1.2. Áreas de la Responsabilidad Social Empresarial
Una empresa que es socialmente responsable es aquella que cumple con la normatividad
vigente, al integrar el desarrollo económico con el respeto por la ética, las personas, la
comunidad y el medio ambiente en toda la cadena de valor de su producción. Esto implica
un compromiso por parte de la empresa para desarrollar acciones que se completan en 5
áreas principales (Haedo, 2019).
30
Las cinco áreas estratégicas según Haedo (2019) en las cuales las empresas centran sus
actividades en lo referente a la Responsabilidad Social Empresarial son:
1) Ética y gobierno corporativo:
Es la forma por la cual la empresa toma decisiones integrando un conjunto de
principios que aplica a sus procesos y objetivos estratégicos, estos principios son
ideales para servir como un marco de referencia para la organización, lo cual
incluye el reconocimiento y respeto de los derechos de la sociedad, tanto los
económicos como los culturales, entre otros.
2) Calidad de vida y prácticas laborales:
Esta área comprende todas las políticas y prácticas que están relacionadas con el
trabajo que se hace internamente en la organización, donde se incluye la promoción
de las buenas relaciones laborales, basadas en buenos valores. Aquí se abarca la
buena gestión humana que tiene la empresa con sus trabajadores.
3) Participación activa de la comunidad:
Aquí trata un amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el
impacto de sus contribuciones, sea en dinero, tiempo y recursos para poder mejorar
la calidad de vida de las comunidades que son afectadas por las actividades
económicas de la empresa, esto lo puede hacer de manera individual o en
colaboración con otras instituciones.
4) Medio Ambiente:
Se trata del compromiso que tiene la empresa con el medio ambiente, en donde
implica una inclinación permanente y consciente de la empresa para poder evaluar
el impacto ambiental que tienen sus actividades productivas, las cuales se generan
31
en el ciclo de vida de sus productos y servicios, todo esto acompañado de buenas
iniciativas que minimicen o compensen dichos impactos.
5) Cadena de Valor:
Esta área se refiere a la política que involucra varias decisiones que toma la empresa
en relación con su cadena de valor, donde se incentive un buen uso de este y sus
eventuales riesgos, donde se incluyen políticas de marketing, publicidad, ética
respecto a prácticas comerciales, entre otras.
2.1.1.3.¿Cuáles son los grupos de interés que incluye la RSE?
Los grupos de interés son el conjunto de partes interesadas, personas o grupos, que son
afectados de manera positiva o negativa y de manera directa o indirecta por la actividad
productiva de una organización. Ninguna empresa puede ignorar a los grupos de interés
porque tiene una gran influencia en las dinámicas internas y externas de la organización
(Goméz, 2012). La RSE busca replantear a los grupos de interés para poder construir una
relación responsable que incluya una mejor planificación, democracia participativa y
desarrollo sostenible (Camara de Comercio de Medellín, 2018), los principales grupos de
interés que incluye la RSE son:
32
Figura 1: Partes interesadas de una organización.
Fuente: Cámara de Comercio de Medellín, 2018. Herramientas empresariales para implementar la RSE en
las empresas.
Las empresas que practican la Responsabilidad Social Empresarial resultan ser más
atractivas para sus clientes e inversionistas, por lo que se empiezan a volver empresas más
competitivas, lo cual mejora sus ganancias. La RSE se puede ver como una respuesta
comercial a la necesidad de incluir el desarrollo sostenible en las actividades comerciales
y productivas con la finalidad de proteger al medio ambiente y a las comunidades sin
descuidar la importancia de los temas económicos (Camara de Comercio de Medellín,
2018).
2.1.1.4.El rol de los grupos de interés en el desarrollo de la estrategia de la RSE
En las últimas décadas la RSE y su relación con los grupos de interés han ido ganando
relevancia en la agenda empresarial, lo cual derivó la creación de diferentes modelos de
gestión que incluyen la comunicación de estrategias, programas y acciones que están
enfocadas hacia la sostenibilidad de las empresas con el fin hacer un esfuerzo por
comunicar y rendir cuentas sobre sus acciones a los grupos de interés (Reyes, 2017).
Los consumidores
o clientes
Los proveedores
Los empleados y
colaboradores
El medio ambiente
La sociedad o la comunidad
El sector público
Los medios de comunicación
Los mercados financieros
33
El querer incluir a los grupos de interés en la estrategia de RSE de la empresa implica que
exista un constante dialogo; como es recomendado en la elaboración de los informes de
sostenibilidad guiados por las metodologías y estándares del modelo de Comunicación
sobre el Progreso del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, guía que incentiva a las
empresas presentar de manera periódica sus resultados y avances en cuanto a su desempeño
sostenible a través de diferentes indicadores, ejes temáticos o principios que hayan sido
consensuados de manera intencional (Reyes, 2017).
Las empresas que quieren incluir la sostenibilidad en sus actividades desde la RSE deben
anticiparse e incluir a sus grupos de interés para lograr identificar, comprender y responder
los temas y preocupaciones referentes a la sostenibilidad y poder generar una estrategia
coherente. En términos de negocio, si la empresa se encuentra bien nutrida en su estrategia
principal de los aportes que pueden dar los grupos de interés, más posibilidad tendrá la
empresa para identificar nuevas oportunidades y desafíos para aprovecharlos y así poder
anticiparse ante los riesgos. Todo esto tendrá como resultado un mejor rendimiento
económico además de la creación de un valor para la sociedad y el medio ambiente
(Goméz, 2012).
2.1.1.5.Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
La RSE es un elemento eficaz para mejorar el modelo productivo de una empresa, ya que,
une los criterios de eficiencia, sostenibilidad y prosperidad junto con valores corporativos,
que constituyen un gran oportunidad para mejorar los beneficios de las empresas (Rivera,
Los Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para las empresas, 2014).
En la Figura 2 se logra evidenciar los beneficios que la empresa puede tener por
implementar la RSE:
34
Figura 2: Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial.
Fuente: Departamento de administración y finanzas. Minuto de Dios Industrial. 2018.
La Responsabilidad Social Empresarial debe responder los objetivos financieros de la
empresa, pero con la creación de un valor económico, medioambiental y social que las
comunidades necesitan por su bienestar (Departamento de administración y Finanzas,
2018).
2.1.1.6.Beneficios competitivos de la RSE
La práctica de la RSE tiene un gran potencial para crear un entorno de inversión, con
buenos beneficios comerciales y competitivos. No es suficiente solo con el hecho de
involucrarse en las actividades de la RSE, es necesarios generar una estrategia, ya que las
empresas al percibir sus actividades productivas junto con la RSE como activos que
Generación de confianza de los consumidores
Fomenta la protección medioambiental
Disminución de impuestos
Aporte a la articulación de beneficios, costes y derechos empresariales
Añade valor al producto o la marca
Potencia el crecimiento de la empresa
Refuerza la imagen de la marca y la reputación corporativa
35
generan valor, con un adecuado diseño y una buena inversión, pueden generar una ventaja
competitiva y así respaldar los entornos que se relacionan con el valor potencial de la
empresa en el mercado (Lazovska, 2018).
2.1.1.7.Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial
En el constante escenario cambiante en el que se encuentran las empresas hoy en día,
aparece la RSE como un factor de equilibrio. Según la Cámara de Comercio de Medellín
(2018) existen varios alcances de la RSE que tienen una relación con el desarrollo de las
actividades productivas de una empresa:
• Alcance social y de desarrollo:
La RSE se centra en las actividades que desarrolla la empresa con el fin de
contribuir a la sociedad y a la comunidad externa a esta, considerando a los grupos
de interés más vulnerables
• Alcance solidario e igualitario:
La empresa reconoce como un sistema que se encuentra dentro de uno mayor,
donde se destaca la contribución a la generación de oportunidades e igualdad entre
las personas, con el fin de reconocer la existencia vital de los derechos y deberes
por parte de la empresa y la sociedad.
• Alcance de auto referencia:
En esta noción se considera el interior de la empresa y la relación que hay entre esta
y los acciones, clientes y trabajadores, desde un enfoque generador de utilidades.
36
• Alcance ético sistémico:
Aquí se considera una visión integral de la empresa en la sociedad, donde es
esencial la responsabilidad de esta con sus partes de interés de manera permanente,
se considera un alcance sistémico porque considera las acciones solo como
responsables, a aquellas que mejoran la calidad de vida de la sociedad en el tiempo.
• Alcance ético y de valores:
Esta noción parte a raíz de los alcances anteriores, considerando a la RSE como un
reflejo de la empresa o las personas que están a cargo de estas, destacando el énfasis
de trabajar bajo valores y difundirlos a todas las áreas, fomentando el surgimiento
de una ética corporativa que va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la
empresa y de la cultura organizacional.
2.1.1.8.Modelo de sistema de gestión de la Responsabilidad Social Empresarial como
instrumento de competitividad
Es una herramienta para identificar, controlar y mejorar los impactos económicos, sociales
y medio ambientales de gran significancia en las operaciones de la empresa sobre los
grupos de interés, los cuales son generados por la gestión de los distintos procesos que
componen la cadena de valor. En el ámbito de la RSE aún no existe una norma de referencia
para que pueda ser utilizada para implantar un sistema de gestión, pero si se tiene una
multiplicidad de estándares relacionados. Por ello, la Organización Internacional de
Estandarización (ISO) ha desarrollado una norma que oriente de manera internacional a las
organizaciones, así es como se crea la ISO 26000, la cual permite homologar los estándares
ya existentes y así poder facilitar su implementación en las empresas (Pontificia
Universidad Catolica de Valparaiso, 2011).
37
2.1.1.9. Mejora continua en el modelo del sistema de gestión de la RSE
El modelo del sistema de gestión de la RSE cumple con los requisitos principales que debe
cumplir la mejora continua, como lo son la existencia del proceso sistemático y cíclico de
mejora continua, efectuado en cuatro fases principales: planificar, ejecutar, comprobar y
ajustar la gestión con el fin de asegurar que los niveles de comportamiento sean cada vez
mejores. Con el ciclo de mejora continua, se logra una efectividad en aquellos espacios en
que se planea y se representa una secuencia sistemática de mejora frente a diferentes
situaciones cíclicas, repetitivas o con márgenes de desviación que sean reducidas y donde
los estándares estén consolidados. Por ende, la mejora continua junto con un adecuado
equilibrio y satisfacción de las expectativas de los distintos grupos de interés que participan
o resultan beneficiados de las actividades que hay en una organización, permite que el
modelo de gestión de la RSE se transforme en una herramienta que habilita el continuo
éxito (Pontificia Universidad Catolica de Valparaiso, 2011).
2.1.2. Desarrollo Sostenible y su relación con la Responsabilidad Social Empresarial
El Desarrollo Sostenible es un objetivo que empezó a tener un alto reconocimiento
internacional desde la publicación en 1987 con el informe “Nuestro Futuro Común de la
Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas”. El Desarrollo
Sostenible consiste en satisfacer las necesidades de la humanidad respetando los límites
ecológicos del planeta sin que sea comprometida la capacidad de las generaciones futuras de
satisfacer sus necesidades. Es un modelo de desarrollo basado en tres dimensiones: económica,
social y ambiental, las cuales son interdependientes entre sí. La RSE está estrechamente ligada
con el desarrollo sostenible ya que este se refiere a objetivos económicos, sociales y
ambientales que son comunes a todas las personas y que las empresas deben tener en cuenta
para poder actuar responsablemente, por lo tanto, el objetivo primordial de una empresa que
busque implementar la RSE es querer contribuir al Desarrollo Sostenible (Espantaleon,
Relación entre Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible, 2012).
38
El querer avanzar hacia el Desarrollo Sostenible supone que todos los actores de la sociedad
asuman responsabilidades y apoyen al Estado para poder encontrar soluciones a los problemas
que son de carácter público. En este contexto, las empresas tienen un papel primordial, debido
a que son el principal motor de desarrollo de la sociedad. Las empresas tienen una influencia
económica de gran importancia en la vida de la sociedad, esta creciente influencia conlleva a
que las empresas tengan que tener en cuenta que su gestión debe considerar los impactos
económicos, sociales y ambientales de sus actividades (Rincon, 2016).
Uno de los temas presentes en la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo Sostenible que se celebró
en Johannesburgo en el año 2002 fue el de la Responsabilidad Social Corporativa, que se
refería a la adopción por parte de las empresas en sus políticas sociales y ambientales, dentro
de su gestión empresarial. En la cumbre se debatieron dos principales enfoques:
• El primero enfoque, abanderado por varios países en vía de desarrollo y algunas
organizaciones no gubernamentales, propone la adopción de marcos reguladores en
las prácticas empresariales, para que sean socialmente responsables, lo que implica
cierto carácter de obligación.
• El segundo enfoque, fue propiciado por la mayoría de las organizaciones
empresariales, para adoptar la responsabilidad social empresarial como una
voluntariedad. Es decir, que las empresas adopten de manera no obligatoria los
acuerdos que se concertaron, tal como se hizo con el Pacto Mundial de las Naciones
Unidas, cuyos principios fueron avalados por más de 1000 empresas en todo el
mundo (Núñez, 2003).
2.1.2.1.Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y su relación con la Responsabilidad
Social Empresarial
Los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) son un plan de acción en favor de las
personas, el planeta y la prosperidad. Tienen por objeto fortalecer la paz universal dentro
de un concepto más amplio de la libertad, reconociendo que la erradicación de la pobreza
39
en todas sus formas y dimensiones, incluida la pobreza extrema, es el mayor desafío a que
se enfrenta el mundo y constituye un requisito indispensable para el desarrollo sostenible.
Este plan es implementado por todos los países y partes interesadas mediante una alianza
de colaboración, resueltos a liberar a la humanidad de la tiranía de la pobreza y las
privaciones y a sanar y proteger nuestro planeta. Decididos a tomar medidas audaces y
transformativas que se necesitan urgentemente para reconducir al mundo por el camino de
la sostenibilidad y la resiliencia (Asamblea General Naciones Unidas, 2015).
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 para el Desarrollo
Sostenible generaron un marco por el cual los países deberán esforzarse para poder poner
fin a la pobreza, reducir la desigualdad, luchar contra el cambio climático y poder cumplir
con lo que se plantean los objetivos en el plazo determinado (ADPUGH, 2018)
Figura 3: Objetivos del Desarrollo Sostenible.
Fuente: Naciones Unidas, 2017.
40
Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y las 169 metas que se derivan de ellos,
demuestran la magnitud de esta ambiciosa Agenda Universal. Con ellos se pretende
retomar los Objetivos de Desarrollo del Milenio y conseguir lo que estos no lograron.
También se pretende hacer realidad los derechos humanos de todas las personas y alcanzar
la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de todas las mujeres y niñas. Los
Objetivos y las metas son de carácter integrado e indivisible y conjugan las tres
dimensiones del desarrollo sostenible: dimensión económica, dimensión social y
dimensión ambiental (Asamblea General Naciones Unidas, 2015).
Es claro que las empresas forman una cadena de valor que inicia desde la obtención de sus
materias primas hasta el final de la vida útil de sus productos. En toda esta cadena la
organización debe tener en cuenta su responsabilidad, para esto debe plantearse como cada
etapa de producción impacta su actividad en relación a cada Objetivo de Desarrollo
Sostenible, para así poder evaluar cuales son las fortalezas, debilidades, oportunidades y
riesgos que pueden tener las empresas (Pascual, 2017 ).
Algunos ODS tienen una mayor relación con las actividades empresariales como lo son los
objetivos 5, 7, 8 y 13. Sin embargo, todos los ODS tienen una interrelación entre si y en un
mundo que esta tan globalizado y tiene tanta influencia el uno con el otro, es posible que
el cambio de las acciones empresariales afecten las finalidades de más de uno de estos
(Pascual, 2017 ).
2.1.2.2. La aplicación de los ODS en el entorno empresarial para lograr una
Responsabilidad Social Empresarial
El cumplimiento de los ODS requiere que estos se integren en la estrategia de negocios de
las empresas. Esta integración consta en que cada uno de los objetivos y metas tengan
oportunidades de cumplimiento de la Agenda 2030 (Remacha, 2017). En la Tabla 1 se
evidencian la relación que tienen las empresas con los ODS desde la RSE:
41
Tabla 1. Relación de los objetivos de Desarrollo Sostenible con la Responsabilidad Social
Empresarial. ODS Relación que tiene con la RSE
Fin de la pobreza
La pobreza es la situación socioeconómica donde la población carece de los recursos necesarios para satisfacer sus necesidades básicas. Las empresas juegan un papel fundamental porque generan un crecimiento económico por la creación de empleo y aumento de ingresos de la población. Desde la RSE las empresas pueden contribuir con la provisión de productos y servicios que sean accesibles a todo el mundo como la alimentación, el agua potable, vivienda, energía y educación sanitaria.
Hambre cero
La erradicación del hambre se relaciona con la reducción de las desigualdades, el cuidado al medio ambiente y el reparto equitativo de las tierras. Esto implica que las empresas dedicadas a la industria de alimentación y bebidas, infraestructura y tecnología deben enfocar sus productos a un mejor aprovechamiento de los cultivos, las empresas desde sus políticas deben impulsar un fomento de buenos hábitos para un mejor aprovechamiento de los recursos.
Salud y Bienestar
Con este objetivo se busca fomentar que las empresas le aseguren a sus trabajadores igualdad de oportunidades laborales, en donde se proporcione una atención especial a las necesidades sanitarias. Así mismo, este objetivo es una oportunidad para que las empresas dedicadas al tema de salud e higiene, incentiven por medio de la investigación y la comercialización de nuevos productos logre avanzar en la prevención y cuidado de la salud.
Educación de calidad
Este objetivo se centra en dar una buena educación con igualdad de oportunidades para su acceso. Se trata de un asunto muy importante para las empresas a la hora de poder contar con mano cualificada, donde la educación juega un papel primordial para crear sociedades críticas e informadas, en donde se dan las condiciones adecuadas para que los negocios puedan darse de manera competitiva. Con este objetivo se señala la relevancia de extender oportunidades formativas, lo cual indica la responsabilidad social empresarial, en donde las empresas proporcionan una capacitación a sus empleados, lo cual suponga un desarrollo personal y un motivo de crecimiento y satisfacción.
Igualdad de genero
Las empresas se relacionan con este objetivo por medio de la reducción de la brecha salarial, también con el fomento de las medidas de flexibilidad, conciliación y corresponsabilidad para evitar que la maternidad sea un obstáculo para el crecimiento profesional.
Agua limpia y saneamiento
Las empresas son responsables del 90% del consumo mundial de agua, por lo que es responsabilidad de ellas introducir medidas para evitar su agotamiento y contaminación. Las empresas empiezan a tener una responsabilidad social y ambiental al considerar todo el ciclo del agua en toda su cadena de producción, desde su extracción hasta su desecho. Así mismo, para cumplir con este objetivo las empresas deben tener un consumo más sostenible de agua con la finalidad de reducir impactos ambientales negativos.
Energía asequible y no contaminante
Para este objetivo es esencial tener en cuenta el crecimiento que ha tenido la población de manera desmedida en los últimos años y cómo se prevé que será en un futuro. Las empresas tendrán que empezar a invertir en energías renovables, como asunto prioritario en el sector privado, y en tecnologías que permitan mejorar la eficiencia energética, por medio de la reducción del consumo y la contaminación.
Trabajo decente y crecimiento económico
En este objetivo las empresas son protagonistas ya que son un motor de crecimiento económico sostenible e inclusivo, con este objetivo se quiere fomentar la creación de empleos decentes para todos como una manera de reducir las desigualdades y así combatir la pobreza. Este objetivo exige a las empresas la creación de empleo, la erradicación del trabajo forzoso infantil y la creación de entornos laborales seguros y saludables. Para poder cumplir con esto, las empresas que se encuentran en países donde los derechos humanos no sean respetados a cabalidad tendrán que realizar
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ODS Relación que tiene con la RSE procesos de debida diligencia y fomentar buenas prácticas con todas sus partes interesadas. En este objetivo también es fundamental la aplicación se seguridad y salud en el trabajo ya que los accidentes, son una de las causas de muerte más frecuentes, también deben comprometerse con la inclusión de determinados colectivos en riesgo.
Industria, innovación e
infraestructura
Con este objetivo se reconoce la importancia de las infraestructuras. Industrialización e innovación para el desarrollo sostenible. Para esto los recursos necesarios para mejorar la calidad de vida de las personas permiten a las empresas desarrollar sus actividades con competitividad. Este objetivo puede ser un incentivo para que las empresas desarrollen su departamento de investigación y desarrollo como una forma de fomentar el valor añadido a sus productos y servicios.
Reducción de las desigualdades
La desigualdad afecta muchos ámbitos, ya que, reduce la movilidad social, alimenta el desencanto político, produce deficiencias, entre otros. Para poder reducir la desigualdad se propone apostar por la reducción de la pobreza y la inclusión de los colectivos más vulnerables, por lo que las empresas se beneficiaran de un clima laboral interno y externo más justo gracias a la inclusión de políticas de igualdad, la integración laboral de personas en riesgo de exclusión social, reducción de desigualdades salariales y el desarrollo de buenas prácticas en materia física.
Ciudades y comunidades sostenibles
Con este objetivo a planificación de las ciudades, afectará a las empresas a la hora de ubicar todos sus centros de producción, corporativos y de atención. Se deben adoptar medidas para minimizar el impacto personal, social y ambiental del transporte para poder llegar a los sitios de trabajo. Hay que tener en cuenta que se busca apostar por edificios que tengan una eficiencia ambiental lo que se ve como un beneficio para las empresas en su reducción de costes y su posible aporte a los proyectos que se buscan.
Producción y consumo
responsable
Con el aumento de la población, la urbanización y el crecimiento económico supone un aumento en la demanda de los recursos naturales, las empresas utilizan estos recursos para realizar sus actividades, por ello, los modelos de negocio tienen que evolucionar para lograr coincidir con un concepto de económica circular donde se busque disminuir la cantidad de residuos. Las empresas tienen que utilizar de manera más eficiente sus recursos y así minimizar su uso durante su cadena productiva, se debe adecuar la producción a la demanda, empezar a fabricar productos más eco eficientes y gestionar de mejor manera los residuos.
Acción por el clima
El cambio climático se ha generado por el exceso de gases de efecto invernadero que son arrojados a la atmosfera, principalmente generados por las acciones de las empresas. El cambio climático puede afectar los ecosistemas y cambiar las condiciones de producción de alimentos y reducir a disponibilidad de los recursos lo cual implicaría retrasos o interrupciones en las operaciones de fabricación, logística, suministro y distribución de las actividades de la empresa. Las empresas tienen que centrarse en la reducción y compensación de los gases de efecto invernadero que generan, esto implica que se fijen objetivos ambiciosos en toda su cadena de valor donde se incorporen iniciáticas de adaptación y mitigación del cambio climático, con nuevas tecnologías de bajas emisiones, energías renovables inversiones bajas de carbono, implantación de planes de movilidad y buenas prácticas.
Vida submarina
Para que se pueda proteger la vida submarina desde la empresa se necesita de estrategias de biodiversidad donde se integre la prevención y la gestión de los daños provocados. El aportar a la reducción del plástico es una de las tantas alternativas para evitar la degradación de los ecosistemas, por lo que invita a las empresas a poner en práctica nuevas maneras de fabricar y reutilizar elementos a través de la innovación.
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ODS Relación que tiene con la RSE
Vida en los ecosistemas
terrestres
La gestión de los hábitats naturales es esencial para poder garantizar la continuidad de los recursos y así mantener el equilibrio entre los ecosistemas, aquellas empresas que son dependientes de manera directa de los recursos naturales orgánicos pueden verse afectadas negativamente por la disminución de materias primas, las empresas que generen un gran impacto para la biodiversidad, en un futuro serán afectadas por los marcos regulatorios que están dirigidos a proteger a los ecosistemas. Todas estas posibles problemáticas llevaran a que las empresas inviertan su dinero en infraestructuras verdes donde se utilice el capital para resolver las necesidades corporativas.
Paz, justicia e instituciones
solidas
Con este objetivo se busca promover sociedades pacificas e inclusivas que estén basadas en el respeto de todos los derechos humanos, sin embargo, las injusticias y la corrupción son de los grandes obstáculos para este objetivo. Las empresas pueden aportar a la contribución en la consecución de este objetivo mediante la incorporación de procesos de transparencia en el seno de las organizaciones. El respeto por los derechos humanos se extiende a toda la cadena de suministro que pueda evitar cualquier acto violento en la empresa.
Alianzas para lograr objetivos
Para poder cumplir con la Agenda 2030 se deben desarrollar alianzas mundiales que permitan la movilización de todos los recursos que se necesitan. La fiscalidad es uno de los aspectos que pueden afectar más a las empresas porque los gobiernos recurrirían a estos mecanismos para financiar los ODS. Con estas alianzas no solo se comprende la movilización de dinero, también hay un intercambio de conocimientos, capacidad técnica, de tecnología y recursos humanos donde se necesitará el apoyo del sector privado.
Fuente: Remacha, M. 2017.
Como el desarrollo sostenible se refiere a objetivos económicos, sociales y ambientales
comunes a todas las personas, se puede utilizar como una forma de resumir las más amplias
expectativas de la sociedad que necesitan ser tomadas en cuenta por las organizaciones que
buscan actuar responsablemente. Por tanto, el objetivo primordial de una organización
socialmente responsable debería ser contribuir al desarrollo sostenible (Espantaleon,
RSCymas, 2012).
2.1.2.3. Los Objetivos del Desarrollo Sostenible como una guía para las empresas
Los ODS son una guía que permite a las empresas identificar su impacto social, económico
y ambiental para poder aportar un valor a la sociedad, y tener como finalidad una mejor
reputación en relación con los diferentes grupos de interés (Deloitte, 2019). En la Figura 4
se identifican cuáles son los beneficios que trae para las empresas aplicar la RSE:
44
Figura 4: Beneficios de aplicar los ODS en las empresas.
Fuente. Remacha, 2017.
Las empresas están llamadas a participar en el desarrollo de los ODS porque como
miembros de la sociedad tienen un deber ético – moral de contribuir a la mejora social.
Adicionalmente, las compañías se verán beneficiadas si aportan al cumplimiento de estos
objetivos, ya que, la consecución de los ODS generara un escenario idóneo para que el
sector privado pueda desarrollar sus actividades en mercados más estables, competitivos y
regulados. Los ODS abren una puerta a múltiples nuevas oportunidades a las empresas
como alianzas entre empresas privadas y públicas para el desarrollo, donde habrá un
Movilización de recursos
•Cumplir los ODS requiere una sustancial inversión púbica y privada, esto creada nuevos mercados y oportunidades de negocio para aquellas empresas capaces de ofrecer soluciones a los retos de la agenda.
•Tambien supone acceso a financiación a traves de la inversión socialmente responsable para las empresas que busquen dar una contribución positiva al entorno donde desarrollan sus actividades
Focalización de estrategias
•Se han desarrollado herramientas que ayudan a la identificación de riesgos y oportunidades de los ODS para negocios, esto facilita la planificación, orientación y apdaptación de la actividadd empresarial
Estrechamiento de las relaciones con los grupos de interés
•Aquellas empresas que den respuestas a las demandas de la sociedad aseguraran el alineamiento del negocio con las expectativas de sus stakeholders
Mejora del desempeño
•Las prácticas de sostenibilidad optimizan la competitividad y el rendimiento de las empresas ya que se hace una gestión eficiente del uso de los recursos que que se traduce a menores costos y riesgos
Anticipación
•Con la meta 6 del objetivo 12 los gobiernos se comprometen a alentar a las empresas a que adopten prácticas sostenibles, por lo tanto, adoptar de manera proactiva la agenda 2030 es una manera de preparar a las empresas para responder a los requisitos gubernamentales y de los grupos de interés.
Alineamiento
•Los ODS con un proposito compartido sirven de ayuda al sector privado a hora de establecer sinergias con otras instituciones, esta participaciónposibilitara que la empresa consiga los objetivos propios y los compartidos.
Comunicación
•Las empresas pueden usar los ODS como un marco general para informar sobre sus objetivos y resultados, ofrece a las empresas mayores oportunidades para dar visibilidad a las inciativas de la compañia, mejorar su reputación y reconocimiento social.
45
fomento de las cadenas de valor integradas que tienen diferentes beneficios (Remacha,
2017).
2.1.2.4. Desarrollo sostenible integrado en los sistemas de gestión de Responsabilidad
Social Empresarial
En el modelo de gestión de la RSE se trata de combinar beneficios y principios que genera
la actividad organizacional, pero con una contribución hacia un desarrollo sostenible. Es
decir, los ODS se consideran como la base de la Responsabilidad Social Empresarial, lo
cual es definido como: “Un conjunto de políticas transversales y buenas practicas
verificables, tanto internas como externas, alineadas a los valores y principios
organizacionales, cuya finalidad es contribuir a los objetivos estratégicos de la empresa
mejorando su competitividad, sustentabilidad y simultáneamente la calidad de vida de los
grupos de interés”. Con el modelo del sistema de gestión de Responsabilidad Social
Empresarial se quiere facilitar la adopción de los principios de la RSE, como lo son la
identificación y optimización del impacto económico, social y ambiental de las actividades
de los productos y servicios de una empresa que afecta a los grupos de interés (Pontificia
Universidad Catolica de Valparaiso, 2011).
En el modelo de gestión de la RSE existen dos estrategias básicas, una corporativa y una
de negocios, donde la primera es la encargada de determinar como el negocio va a embarcar
a la empresa, y la segunda estrategia decide la manera como se va a competir; es decir, en
que se va a basar la ventaja competitiva de la empresa con la implementación de la RSE.
El diseño e implementación de un sistema de gestión en RSE es una estrategia que ayuda
a la organización a prevenir accidentes o impactos ambientales negativos, logrando
incrementar el valor del negocio (Fontalvo & Bolívar, 2010). A continuación, en la Figura
5 se muestra un ejemplo de un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social basado en la
Mejora Continua:
46
Figura 5: Modelo de Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial.
Fuente: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, 2011.
2.1.3. Formas de abordar la Responsabilidad Social Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial en estos últimos años, ha tenido un mayor auge en las
organizaciones, lo cual se ha evidenciado en la gestión de informes documentados, memorias
de sostenibilidad, reporte de actividades, certificaciones, acciones preventivas y de riesgos,
etc., con el fin de lograr un valor agregado, con respecto a las demás empresas (Calderón,
2010).
Valores agregados que se evidencian en la protección por el medio ambiente, la mejora en las
condiciones laborales y el compromiso por involucrar a los grupos de interés para impulsar
la ética, la responsabilidad, la eficiencia, el bienestar y una mejor calidad de vida en las
generaciones presentes y futuras. Además de incentivar el desarrollo económico y social que
47
mejoran la vida de las comunidades, al permitir aminorar y erradicar la miseria y la pobreza
que enfrenta un importante segmento de la población (Centro Nacional de Información de la
Calidad, 2012).
Es por esto que a continuación, se indicarán una serie de modelos y estándares que a nivel
nacional e internacional se han elaborado para conocer e implementar la Responsabilidad
Social Empresarial en las organizaciones:
2.1.3.1.Norma SA 8000
Esta norma es un estándar de certificación internacional, creado en 1989 por la SAI (Social
Accountability International) un miembro del Consejo de Prioridades Económicas. La
norma SA 8000, incentiva en las organizaciones las prácticas socialmente aceptables en el
puesto de trabajo, donde aborda temas de trabajo infantil, el trabajo forzado, la salud y la
seguridad en el trabajo, la libertad de asociación y negociación colectiva, la discriminación,
las medidas disciplinarias, los horarios de trabajo, la remuneración y los sistemas de
gestión. Es un estándar que permite ser aplicado en cualquier empresa, de cualquier tamaño
y en todo el mundo. Además, incorpora acuerdos internacionales, incluyendo convenios de
la Organización Internacional del Trabajo, la Declaración Universal de Derechos Humanos
y la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño (SGS Bogotá, 2015).
Por ende, toda aquella organización que acoge esta norma, considera el impacto social y
las condiciones en sus operaciones en que trabajan sus empleados, socios y proveedores.
Así como demostrar la responsabilidad social a la hora de optar a contratos y expandir su
empresa (FAO, 2015).
Según SGS Bogotá (2015) estos son algunos beneficios de la Norma SA 8000:
• Demuestra un compromiso con la responsabilidad social y un trato ético y conforme
con los estándares globales de los trabajadores;
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• Mejora la gestión y el rendimiento de la organización en su cadena de valor;
• Garantiza la concordancia con los estándares globales y acorta el riesgo de
negligencia, conflictos y demandas;
• Apoya la estrategia empresarial y refuerza la lealtad de los empleados, clientes y
demás partes interesadas;
• Permite demostrar veracidad en la responsabilidad social cuando se opta a contratos
internacionales o se expande localmente para implantar nuevos proyectos
empresariales.
Su actual actualización es la versión SA 8000:2014, la cual se caracteriza por: evitar el
trabajo forzoso y obligatorio, al garantizar que los trabajadores estén libres de tarifas y
costos de empleo; mejorar la salud y la seguridad, donde las organizaciones deben tener un
Comité de Salud y Seguridad compuesto por representantes de la administración y
trabajadores; y el sistema de gestión sólido, un conjunto de políticas, procedimientos y
procesos que ayudan a una organización a integrar los requisitos del estándar SA8000 en
sus operaciones diarias (Social Accountability International (SAI), 2015).
2.1.3.2.Norma AA 1000
Es una norma que ha sido creada por el ISEA (Institute for Social and Ethical
Accountability), una organización internacional, fundada en 1996 sin ánimo de lucro y con
la participación de multinacionales, organizaciones no gubernamentales, académicos y
empresas consultoras (Centro Nacional de Información de la Calidad, 2012).
Es una herramienta que se le conoce por guiar y fortalecer las organizaciones sobre
aspectos sociales y éticos con los stakeholders, en relación con los valores, objetivos y
metas de la organización, incorporando un sistema de Gestión del aseguramiento de la
Sostenibilidad. Es conocida con el término AccountAbility, lo cual Significa: rendir
cuentas de las acciones, asumir las consecuencias de las mismas frente a los stakeholders
y fomentar la comunicación, el dialogo y el compromiso con ellos (Conexiónesan, 2016).
49
Algunos beneficios de la Norma AA 1000 son (Normas ISO, 2017)):
• Proporciona un medio para responder sobre la gestión y un desempeño adecuado
de una organización;
• Evalúa la gestión de la sostenibilidad en la organización más allá de los datos e
informes financieros;
• Evalúa la Calidad de la información que difunde sobre el desempeño de
sostenibilidad;
• Brinda herramientas para evaluar el desempeño de la gestión medioambiental:
emisiones de Gases de Efecto invernadero y aspectos en la gestión sostenible:
explotaciones forestales, etiquetas de comercio justo, etc.
Las organizaciones que se han interesado por demostrar su compromiso con sus Grupos de
Interés, para realzar la credibilidad y confianza de sus informes de Responsabilidad Social
Empresarial y la Sostenibilidad, han trabajado con la versión AA 1000: 2008. Sin embargo,
en el 2018 se publicó la actualización de norma, siendo esta la versión AA 1000: 2018, la
cual se basa en principios de la gestión de sostenibilidad para el siglo XXI,
internacionalmente aceptados. Además, integra un cuarto principio general: Impacto, a los
principios existentes de Inclusión, Materialidad y Capacidad de respuesta. Así mismo,
establece una guía clara sobre cómo implementar estos principios, con un marco integral y
práctico para las organizaciones que buscan mejorar todos los aspectos de su gestión y
desempeño de sustentabilidad, la cual cuenta con una compatibilidad con otros estándares
de sostenibilidad, esquemas de certificación y marcos para la elaboración de informes
(Herz, 2019).
2.1.3.3.Norma SGE 21
Es una norma que es desarrollada en el 2000 por Forética, asociación de empresas y
profesionales en la Responsabilidad Social Empresarial de España, siendo está la
representante del World Business Council for Sustainable Development en España y por
tanto Consejo Empresarial Español para el Desarrollo Sostenible. Además, es partner de
CSR Europe (Foretica, 2019).
50
Esta norma permite implantar, auditar y certificar un sistema de gestión ético y socialmente
responsable, caracterizándose por ser la primera Norma en Europa en integrar herramientas
claves para la integración de los aspectos Ambientales, Sociales y de buen Gobierno (ASG,
por sus siglas) en la gestión de empresas y en todo tipo de organizaciones,
independientemente de su tamaño y el sector de actividad. La SGE 21 fomenta los
requisitos que permiten establecer, implantar y evaluar en las organizaciones el Sistema de
Gestión ética y Socialmente Responsable, propuesto por Forética, que, al ser
implementada, daría a conocer que la dirección de la organización cuenta con un
convencimiento en su capacidad de generar un liderazgo responsable (Foretica, 2019).
Algunos beneficios de la Norma SGE 21 son:
• Permite una mejor gestión de los riesgos;
• Promueve una cultura responsable en la organización:
• Facilita el acceso a nuevos clientes que incorporan en sus criterios de contratación
aspectos ASG (tales como administraciones públicas o grandes corporaciones);
• Es fácilmente integrable con otros sistemas de gestión;
• Facilita la obtención de información e indicadores de Responsabilidad Social;
• Ayuda a demostrar a los grupos de interés el compromiso real de la organización
con la gestión de la RSE, generando confianza;
• Contribuye a la credibilidad y confianza de la organización gracias a los procesos
de revisión y reconocimiento externo.
Su última versión es la SGE: 2017, la cual se presentó el 21 de junio de 2017, permitiendo
implantar, auditar y certificar un sistema de gestión ética y socialmente responsable ante
los retos actuales sociales, ambientales y de buen gobierno, teniendo un enfoque estratégico
a la Responsabilidad Social y la sostenibilidad, alineada con los estándares más exigentes
y de consenso dentro del panorama internacional. Así mismo, ha incorporado los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS), las Líneas Directrices de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para Empresas Multinacionales, los
Principios Rectores sobre las empresas y los derechos humanos de Naciones Unidas, la
51
actualización de las nuevas tendencias de los Códigos de buen Gobierno internacional y
transparencia frente a los inversores, clientes y administración pública, facilitando la
obtención de indicadores para realizar los informes de sostenibilidad según los criterios de
Global Reporting Initiative (GRI). Del mismo modo, se le atribuye ser una herramienta de
gestión eficaz, compatible e integrable con los sistemas de gestión de la calidad, medio
ambiente, prevención de riesgos laborales, o de cumplimiento normativo e innovación
(Foretica, 2019).
2.1.3.4.Norma UNE 165010 EX
Desarrollada en el 2009 por la Asociación Española de Normalización y Certificación
(AENOR), en línea con el proceso de definición de la ISO 26000. Se trata de una guía con
criterios para generar un mejor ejercicio de la Responsabilidad Social en las Empresas
(Corporativa, 2009).
Inicia debido al interés demostrado por las organizaciones en dar respuesta a la demanda
social existente, en relación a los impactos generados por sus actividades en la sociedad y
en el medio ambiente, junto con los comportamientos éticos, sociales, laborales,
ambientales y de respeto a los derechos humanos, de una forma transparente responsable,
sirviendo de base para un sistema eficaz que les permitan realizar esfuerzos visibles y
creíbles en esta área (Centro Nacional de Información de la Calidad, 2012).
Beneficios de la Norma UNE 165010 EX (Ingecal, 2011):
• Identifica los grupos de interés para las actividades que desempeña la organización;
• Determina necesidades y expectativas mediante metodologías que permiten la
participación de los grupos de interés en la definición de las mismas;
• Implanta los principios y recomendaciones sobre responsabilidad social;
• Brinda respuestas a estas expectativas y necesidades mediante el cumplimiento de
la legislación asociada que necesite la organización;
52
• Verifica que se cumplen las necesidades y expectativas de los grupos de interés;
• Comunica los resultados a los grupos de interés;
• Define todos los requisitos necesarios propios de un sistema de gestión para dar
soporte a estas actividades y poder estructurarlas con la secuencia de un ciclo de
mejora continua como: política, objetivos, auditoría interna, revisión por la
dirección, etc.
2.1.3.5.Norma IQNet SR10
Es un estándar internacional que se publica en el 2012, el cual certifica los Sistemas de
Gestión de Responsabilidad Social, desarrollado por IQNet a partir de la antigua norma
RS10 de AENOR (a la que sustituyó). Conto con la participación de diferentes grupos de
interés para su elaboración (Asociación Española Para la Calidad (Q AEC), 2019).
Al aplicar el estándar IQNet SR10, se evidencia ante terceros, que la empresa u
organización ha implantado un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social, destacando,
el liderazgo y el compromiso de la alta dirección por generar beneficios económicos de
una forma responsable con el medio ambiente y la sociedad (Responsabilidad Social
Coporativa, 2017).
Se destaca por ser un estándar basado en el Ciclo de Deming, por lo cual permite integrarse
fácilmente con otros sistemas de gestión: calidad, medio ambiente y/o seguridad y salud
laboral, entre otros. Además, se complementa con otras certificaciones del ámbito de la
Responsabilidad Social, como, por ejemplo, Global Reporting Initiative (GRI),
organización pionera en publicar informes de sostenibilidad desde 1997 y Empresa
Familiarmente Responsable (EFR), fundación privada, independiente, sin ánimo de lucro,
y de carácter benéfico (Asociación Española Para la Calidad (Q AEC), 2019).
Según (Cavala, 2018) los beneficios de la Norma IQNet SR10 son:
53
• Permite rendir cuentas con veracidad y transparencia;
• Establece un comportamiento ético;
• Brinda respeto a los intereses de las partes interesadas.;
• Otorga principios de legalidad;
• Establece respeto a la normativa internacional de comportamiento;
• Permite respeto por los derechos humanos.
La última versión de la Norma, establece cambios con el objetivo de facilitar mucho más
su aplicación en las organizaciones, como las políticas de revisión periódica de los
estándares para adaptarse a las nuevas necesidades de las organizaciones. Los avances
abarcan una mejora en la redacción, simplificación y la incorporación de una guía con
directrices para su uso. Además, comparte la estructura de alto nivel que incorporan las
nuevas versiones de la ISO 9001 y la ISO 14001. De igual manera, incluye la
obligatoriedad de elaborar un Código de Conducta en las organizaciones, estableciendo un
contenido mínimo. Además, refuerza otros conceptos que, aun estando presentes en la
anterior versión, se enfatizan para que las organizaciones pongan el foco sobre ellos. Por
ejemplo, la necesidad de integrar la 5R dentro de los procesos de negocio; la evaluación de
asuntos e impactos, o el establecimiento de objetivos y acciones de una manera integral
hacia todos los grupos de interés, más allá de acciones puntuales (Román, 2015).
2.1.3.6.Certificado EFR
En el 2003, nace la Fundación Másfamilia en España, como una organización privada,
independiente, sin ánimo de lucro, internacional y de carácter benéfico que busca el pilar
de la conciliación de la vida personal y laboral. Es por esto que dirige y aporta soluciones
innovadoras y altamente profesionales para la protección y apoyo de la familia y,
especialmente, de aquéllas con dependencias en su seno. Es por esto que por medio del
certificado EFR (Empresa Familiarmente Responsable), permite orientar y dar respuestas
en materia de responsabilidad y respeto a la conciliación de la vida familiar y laboral, al
54
brindar una nueva cultura socio-laboral y empresarial basada en la flexibilidad, el respeto,
el compromiso mutuo y la mejora continua (Fernández, 2019).
Así mismo, fomenta el apoyo en la igualdad de oportunidades y la inclusión de los más
desfavorecidos, tomando como base la legislación vigente y vinculante y la negociación
colectiva. De esta manera, las empresas al certificarse con EFR, realizarían una
autorregulación voluntaria en la materia. Además, El certificado EFR, se caracteriza por
ser una herramienta de gestión única en el mundo que aporta una metodología sencilla y
eficaz para posibilitar los procesos de conciliación de las empresas con sus trabajadores
(Fundación más familia, 2019)
Según (Edenred, 2019).algunos beneficios de la Certificación EFR
• Contar con una cultura empresarial donde la productividad prima sobre sistemas
inflexibles;
• Reconocer el entorno basado en el rendimiento y eficacia de sus trabajadores;
• Conllevar interesantes ventajas para las empresas que lo consiguen, ya que atraen
al mejor talento, captan nuevos inversores y, sobre todo, mejorar la imagen y
reputación corporativa;
• Mejorar el clima laboral, reduce el absentismo y la rotación, entre otros beneficios
2.1.3.7.Certificado ETHOS – CERES
Es una herramienta online gratuita que nace en el 2011 por la empresa ecuatoriana CERES,
la cual cuenta con indicadores de autodiagnóstico, planificación y gestión, que busca
apoyar a las empresas en la incorporación de la sostenibilidad y la responsabilidad social
empresarial en sus estrategias de negocio. Además, cuenta con estándares agrupados en 4
dimensiones, en línea con lo que maneja la norma ISO 26000: Visión y estrategia,
Gobernabilidad y gestión, Social y Ambiental. De igual manera, esta herramienta es un
instrumento de uso confidencial a la cual solo la empresa tiene acceso, y se encuentra
55
perfectamente correlacionada a otras herramientas de medición, cuyos resultados son
comparativos para Ecuador y América Latina (CERES, 2017).
Beneficios de la Certificación ETHOS – CERES según (Leitão, 2006):
• Incentiva a las pequeñas y medianas empresas a implantar la Responsabilidad
Social Empresarial;
• Provee a las compañías la posibilidad de un autodiagnóstico más preciso y
profundizado;
• Genera y posibilita a la compañía evaluar las oportunidades y desafíos típicos de
su sector de actuación
2.1.3.8.Club EMAS
Es un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental reconocido por la sigla
EMAS (Eco-Management and Audit Scheme). Es una herramienta de gestión para
empresas y otras organizaciones, de aplicación voluntaria, que permite evaluar, mejorar y
dar a conocer su comportamiento ambiental. Está constituida por organizaciones de
diferentes sectores de actividad y dimensiones que tienen en común su participación en el
sistema comunitario de gestión, auditoría medioambiental, además de ser reconocidas por
la Unión Europea con el logotipo EMAS, debido a que garantizan la veracidad de la
información ambiental que estas facilitan (Club EMAS, 2019).
Según (El Reglamento EMAS, 2001) los beneficios al hacer parte del Club EMAS:
• Brindar una Gestión medioambiental de calidad;
• Otorgar un cumplimiento de la legislación medioambiental existente: favoreciendo
la obtención de ayudas, permisos y licencias;
• Reducir los consumos de recursos naturales (energía, agua y materias primas);
• Minimizar los residuos generados;
56
• Mejorar las relaciones con las autoridades, permitiendo acceder a subvenciones,
ayudas fiscales, etc. y garantizando el cumplimiento con la legislación;
• Mejorar la imagen de la organización de cara a clientes, accionistas, socios,
proveedores, etc.;
• Obtener ventajas en la contratación pública
2.1.3.9.Global Compact (Pacto Mundial)
Es un marco de acción con el cual se busca incentivar al sector público, privado y a la
sociedad civil, para que vinculen sus operaciones y estrategias con la consecución de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), este marco está compuesto por cuatro líneas
temáticas y diez principios universales (Naciones Unidas, 2019).:
Líneas Temáticas del Pacto Mundial de Naciones Unidas
• Derechos Humanos;
• Estándares Laborales;
• Medio Ambiente; y
• Lucha contra la corrupción.
Principios Universales del Pacto Mundial de Naciones Unidas
1) Derechos humanos:
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos fundamentales reconocidos internacionalmente, dentro de su
ámbito de influencia;
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices
en la vulneración de los derechos humanos.
57
2) Normas laborales:
Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva;
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coacción;
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil;
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de
discriminación en el empleo y la ocupación.
3) Medio ambiente:
Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente;
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental;
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las
tecnologías respetuosas con el medioambiente.
4) Lucha contra la corrupción:
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y soborno
El Pacto Global, fue presentado por las naciones unidas en el año 2000, en presencia de
más de 130 países y aproximadamente 12.900 organizaciones adheridas en el mundo, con
el fin de impulsar prácticas empresariales basadas en principios universales que
contribuyen a la generación de un mercado global más estable, equitativo e incluyente y
que fomenta sociedades más prósperas. Además, es la iniciativa voluntaria de ciudadanía
58
corporativa más grande del mundo al tener adherida en el 2018, más de 9.500 empresas y
3.000 organizaciones con sede en más de 160 países y más de 70 redes locales (Pacto
Global Colombia, 2019).
De igual manera, el Pacto Mundial aun siendo una iniciativa voluntaria, incluye dos
importantes objetivos (Naciones Unidas, 2019):
1. Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza,
tanto en el país de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo;
2. Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas,
como por ejemplo los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Es por esto que, para lograr estos dos objetivos, el Pacto Mundial ofrece oportunidades de
aprendizaje y participación, a través de mecanismos diversos, tales como diálogos sobre
políticas, entrenamiento en temas puntuales, participación en redes locales y alianzas para
proyectos (Global Compact, 2019).
Estos son algunos de los beneficios al ser parte del Global Compact (Pacto Mundial):
• Incentiva el conjunto de valores basados en principios universalmente aceptados;
• Brinda iniciativa voluntaria para promover el desarrollo sustentable y la ciudadanía
corporativa;
• Genera una red de empresas y partes interesadas;
• Establece una plataforma de aprendizaje e intercambio de experiencias.
2.1.3.10. ISO 26000
Es un estándar y una norma internacional voluntaria que nace en el 2001 por la
ISO/COPOLCO (Comisión de política de los consumidores), el Grupo ad hoc de múltiples
partes interesadas de ISO en Responsabilidad Social (ISO/WG SR) y la conferencia
59
internacional de múltiples partes interesadas (con la participación de expertos de más de
90 países y 40 organizaciones internacionales, que procedían de grupos distintos de partes
interesadas: consumidores; gobierno; industria; trabajadores; organizaciones no
gubernamentales; investigación; academia y otros,), debido a la necesidad de la
Responsabilidad Social en el mundo, Lo cual permitió publicar en julio de 2010 con 450
expertos participantes, 210 observadores de 99 países miembros de ISO y 42
organizaciones vinculadas, una guía para que las organizaciones operen de manera
Socialmente Responsable, teniendo en cuenta que tiene la excepción de no ser una norma
de certificación como la ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015. No obstante, esta guía puede
ser implantada por todo tipo de organizaciones, ya sean del sector público, del sector
privado, por la sociedad civil, por los países en desarrollo y desarrollados (Organización
Internacional de Estandarización, 2010).
Esta Norma Internacional, tiene el objetivo de ayudar a las organizaciones a contribuir al
desarrollo sostenible, teniendo como propósito fundamental, impulsar que las
organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal. Reconociendo que el cumplimiento
de la ley es una obligación fundamental para cualquier organización y una parte esencial
de su responsabilidad social. Además, de impulsar que las organizaciones tomen en
consideración la diversidad social, ambiental, cultural, política y organizacional, así como
las diferencias en las condiciones económicas, siempre que sean coherentes con la
normativa internacional de comportamiento. Lo cual permitiría demostrar que la
organización genera ética, transparencia y sostenibilidad en sus procesos y en sus negocios,
permitiendo que todos sus productos y servicios satisfagan al cliente sin poner en peligro
el medio ambiente (ISO, 2010).
Según la (Organización Internacional de Estandarización, 2010) los beneficios de la Norma
ISO 26000 son:
• Comprender los conceptos, los términos y las definiciones relacionados con la
responsabilidad social;
• Entender antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;
60
• Aplicar principios y prácticas relativas a la responsabilidad social;
• Dominar materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
• Integrar, implementar y promocionar un comportamiento socialmente responsable
a través de toda la organización y a través de sus políticas y prácticas, dentro de su
esfera de influencia;
• Identificar y generar un compromiso con las partes interesadas;
• Comunicar el compromiso, el desempeño y toda la información relacionada con la
responsabilidad social en la organización
Colombia cuenta con un amplio marco legal que cubre muchos aspectos que son incluidos
en la ISO 26000, por lo que la legislación y la norma ISO 26000 deben considerarse
complementos, más aun cuando las leyes no logran cumplir con todas las necesidades
empresariales (Martinez & León, 2015).
En la norma ISO 26000 se enfatiza que la Responsabilidad Social Empresarial tiene a la
organización como su centro de interés donde se concierne a las responsabilidades de la
organización respecto a la sociedad y el medio ambiente, la RSE está estrechamente ligada
con el desarrollo sostenible. En la ISO 26000 se especifican unos principios generales, que
son esenciales cuando se aborda y ejerce la RSE para que una organización pueda
maximizar su contribución al desarrollo sostenible (ISO 26000, 2010). Estos principios
son:
Figura 6: Principios de la RSE según la norma ISO 26000.
Fuente: ISO 26000, 2010.
Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento
éticoRespeto a las
partes interesadas
Respeto al principio de
legalidad
Respeto a la normatividad
internacional del comportamiento
Respeto a los derechos humanos
61
En Colombia la Responsabilidad Social Empresarial se percibe como una filosofía
corporativa que es implantada en más de un 40% en el caso de las empresas privadas y en
un 17% por las empresas del sector público. Las principales motivaciones que tienen las
empresas en Colombia para su aplicación, radican en la gestión de acciones que están
enfocadas a la defensa de los derechos humanos y en mejorar la calidad de vida de las
comunidades, por medio de la educación, la cultura, la salud, etc. (Martinez & León, 2015).
2.2. MARCO CONTEXTUAL
A continuación, se expone la contextualización de la Organización Maderisa S.A.S., con el fin de
establecer un acercamiento de las características y del funcionamiento de la Empresa.
2.2.1. Sectorial
En la realización del análisis de la Responsabilidad Social Empresarial de la Organización
Maderisa S.A.S., es importante desarrollar una contextualización del sector maderero, el
cual es un mercado que a nivel internacional ocupa hoy en día el tercer lugar en el mundo,
después del petróleo y el gas, con un valor anual de transacciones que se aproxima a los
US $80 billones (USD 80.000 MILLONES). A nivel nacional, el país tiene una extensión
de 114 millones de hectáreas, de las cuales 55 millones (es decir, el 48% de la superficie)
corresponden a bosques naturales y plantados. Sin embargo, al considerar restricciones de
aptitud de uso, ecológicas y de accesibilidad, el área susceptible de aprovechar se reduce
considerablemente. De hecho, de una superficie agropecuaria del país estimada en 50
millones de hectáreas, apenas un 15% que equivale a 7,7 millones de hectáreas, se destina
a bosques naturales y plantados (la mayor parte de la superficie agropecuaria del país, un
75%, se destina a la actividad pecuaria (Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural,
2005).
62
Colombia es un país con amplio potencial forestal, hay 17 millones de hectáreas con aptitud
forestal, distribuidas en varios pisos altitudinales, de las cuales solo se está usando el
2,06%. Sin embargo, el desarrollo del sector es escaso y no presenta evolución. La revisión
de literatura muestra que los problemas que dificultan su crecimiento desde la década de
los 70 no han sido solucionados y que por el contrario han incrementado el detrimento y
abandono de la actividad forestal (ProExport, 2012).
Actualmente en Colombia existe el Pacto Intersectorial por la madera legal, el cual es una
estrategia que tiene como objetivo asegurar que la madera extraída, transportada,
transformada, comercializada y utilizada provenga exclusivamente de fuentes legales. Este
pacto concibe la ilegalidad como uno de los problemas que limitan el desarrollo del sector,
el cual se presenta a lo largo de la cadena de comercialización, y que para su solución
requiere del esfuerzo conjunto de los diferentes eslabones que la integran (Pacto
Intersectorial por la Madera Legal en Colombia, 2018).
El sector maderero no cuenta con una base de datos o sistema de información que le permita
un control eficaz de las existencias de materia prima, del transporte, la comercialización y
el manejo del recurso, a pesar de los esfuerzos de las autoridades ambientales como
Ministerio de medio ambiente e IDEAM. Las estadísticas existentes presentan deficiencias
en los datos, falta de claridad en el origen de la información y discontinuidad en el tiempo.
Si bien, existen un sinnúmero de estudios de mercado e investigaciones que apuntan a
caracterizar el sector forestal, estos se encuentran atomizados y generalmente son
específicos, de acuerdo con el objetivo de la entidad u organización que requiere la
información (Ideam et al., 2009 y Carder, 2014).
En contraste con las afirmaciones anteriores y con los diferentes objetivos y alcances
propuestos en los mencionados estudios, los resultados coinciden en identificar
características del sector, que se han mantenido en el tiempo, convirtiéndose en limitantes
para el manejo sostenible del bosque natural. Por ejemplo, los estudios confirman que las
especies utilizadas no han cambiado, salvo las que han entrado a reemplazar a las agotadas;
se continúa con el aprovechamiento selectivo y el exceso de intermediarios en la
63
comercialización de maderas; hay deficiencia de información confiable; existe falta de
control; la insuficiencia en los sitios de acopio se mantiene; continúan la falta de claridad
y dificultades para el trámite de autorizaciones y permisos y no existe o es escasa la
capacitación en el sector (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2015).
La madera de bosque natural está siendo sustituida por otros productos en el mercado. Tal
es el caso de la industria de la pulpa y el papel en Colombia, la cual dejó de consumir
madera de los bosques naturales desde 1995, para basar su abastecimiento en las
plantaciones forestales. Hay una tendencia similar en otras industrias forestales,
principalmente en la de tableros, la de madera inmunizada, la de embalajes (estibas y
huacales), la de palancas para minas y en un componente importante del sector del mueble
(muebles listos para ensamblar - RTA ‘Ready to Assemble’). Sin embargo, lo anterior no
es tan claro para las maderas de construcción, tanto redondas como aserradas, para una
parte de los fabricantes de muebles y para otros usos (trabajos artesanales), hasta el punto
que aún en muchos escenarios se sostiene (sin un soporte estadístico firme) que el 80% de
las maderas que consume el país proviene de los bosques naturales (Ministerio de
Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2015)
El mercado de la madera aserrada en Colombia presenta una notable informalidad,
ocasionada principalmente por la ausencia de estándares de calidad para la madera, en un
gran volumen del comercio; una parte del mercado se abastece de madera ilegal, extraída
de los bosques naturales y un alto porcentaje de la madera aserrada se dedica a usos de bajo
valor agregado o donde la madera es desechada, por lo menos parcialmente, después de
usarse (por ejemplo: formaletas, huacales, cerramientos) (IDEAM et. al., 2009).
En Bogotá el sector de industrias forestales del Distrito Capital se encuentra conformado
por siete subsectores, determinados por actividades específicas así: aserraderos, depósitos,
carpinterías, talleres de artesanías, secadoras, inmunizadoras y fábricas, donde se realizan
diferentes grados de transformación de la madera. El promedio anual comercializado
corresponde aproximadamente a 120.000 metros cúbicos de madera legal, amparada con
salvoconductos emitidos por las corporaciones regionales o con remisión del ICA. De este
64
volumen el 80% corresponde a especies provenientes de bosque natural y el restante 20%
a maderas de plantaciones forestales (SDA, 2014).
En cuanto a los principales usos dados a las maderas que se transforman y comercializan
en el Distrito Capital están: la industria del mueble, demandante de especies finas y de
mediana densidad; fábricas de pisos, sector que utiliza maderas densas y finas; industria de
la construcción, que demanda maderas finas y maderas ordinarias, tanto livianas como
pesadas. Otro uso no menos representativo corresponde a la fabricación de artesanías,
actividad que demanda de maderas pesadas y finas (Ministerio de Medio Ambiente, 2015).
2.2.2. Institucional
A continuación, se exponen las estrategias organizacionales de la Organización Maderisa
S.A.S. para dar un inicio al análisis de RSE en la Empresa.
3.1.1.1. Generalidades de la empresa
En la Tabla 2 se evidencian los aspectos primordiales sobre la Organización en que se
realizó el objeto de estudio:
Tabla 2. Generalidades de la Organización. Generalidades de la Organización Descripción
Razón Social Maderas El Bosque S.A.S
NIT 830123200-6
Numero de matricula 0001285980 Representante Legal Oscar Daniel Calderón Dirección Km 1 Vía Siberia – Funza Teléfono 7 80 29 09 Antigüedad de la empresa 45 años Número de empleados 110 empleados Tipo de sociedad Comercial
Fuente: MADERISA S.A.S., 2018.
65
3.1.1.2. Descripción de la Organización Maderisa S.A.S.
Maderas El Bosque es una Organización dedicada a la explotación, reforestación,
comercialización de madera para el sector de construcción, floricultor, arquitectónico y
carpintero, ofreciendo diferentes especies de madera, como maderas ordinarias, pino,
eucalipto, sapan, abarco, cedro blanco entre otras (MADERISA, 2018) transforma y
comercializa maderas y aglomerados principalmente para el sector constructor, floricultor
y mueble a través de maquinaria y equipo especializado, contando con personal calificado
y comprometido con el servicio al cliente. Maderas el Bosque, produce y comercializa gran
variedad de tipos de madera; madera para carpintería en línea, maderas secas en cámara,
molduras, pisos y escaleras, marcos, decks y perlogas para la construcción. Trabaja bajo la
más rigurosa legalidad que es exigida por la ley, cuenta con licencias del antiguo DAMA,
hoy en día Secretaria Distrital de Ambiente, y de la Corporación Autónoma Regional
(MADERISA, 2018).
Maderas El Bosque tiene una trayectoria de más de 45 años cumpliendo con los
compromisos de entrega, capacidad de producción, innovando los procesos y destacándose
por su alta calidad y variedad de productos. Maderas El Bosque tiene un gran compromiso
con la sostenibilidad el medio ambiente y los recursos naturales, sobre todo con la
responsabilidad social empresarial que ayuda a contribuir con el país (MADERISA, 2018)
3.1.1.3. Misión
Satisfacer la necesidad del mercado de la construcción para vivienda e industria con
productos de madera de alta calidad y buen valor agregado traducido en ejemplo directo e
indirecto, para contribuir al desarrollo de nuestro país. Estamos comprometidos con el
desarrollo de nuestro país, con la sostenibilidad de los recursos naturales y el medio
ambiente. Trabajamos en el servicio oportuno del cliente, con énfasis en cumplimiento y
entregas, asesora comercial, técnica y servicios pos venta (MADERISA, 2018).
66
3.1.1.4. Visión
En el año 2020 se mantendrá nuestras líneas de negocio actuales mejoradas, habremos
desarrollado una distribución propia a nivel nacional e incursionando en el mercado
internacional, adicionalmente desarrollaremos nuevas líneas de negocios que cubran
necesidades no atendidas. En todos estos casos haremos énfasis en la diferenciación de
nuestros productos (MADERISA, 2018).
3.1.1.5. Valores de la empresa
La Organización Maderisa S.A.S. (MADERISA,2018) en su política cuenta con unos
valores corporativos que son esenciales para la realización de sus actividades. Durante la
visita de reconocimiento se logró identificar que los principales valores que manera
Maderisa S.A.S son:
• Ética: Cumplir con todos los requisitos inherentes al proceso para venta en cuanto a
oportunidad, calidad y precio-das las condiciones de su promesa de venta hacia sus
clientes y los compromisos que hace con sus proveedores y clientes internos;
• Equidad: Brindamos salarios competitivos y acordes a la responsabilidad de cada
cargo. Frente a nuestros proveedores ofrecemos condiciones justas e invariables en la
compra;
• Respeto: La Empresa trata a sus clientes internos y externos con la tolerancia y
comprensión posible y resuelve sus conflictos con tranquilidad;
67
• Sostenibilidad ambiental: La Empresa comprende la responsabilidad social que tiene
por la actividad que desarrolla y por lo tanto destina y debe destinar recursos a la
reforestación.
3.1.1.6. Organigrama MADERISA S.A.S
La Organización Maderisa S.A.S. se considera una empresa mediana ya que cuenta con un
número de empleados entre 51 y 200 personas. A continuación, se muestra una
representación gráfica de la estructura de la Organización, con el fin de ofrecer datos
característicos sobre la organización donde se encuentran los principales departamentos,
cargos y relaciones. En la Figura 7 se evidencia el organigrama general de la Organización,
con sus respectivas áreas principales:
Figura 7: Organigrama de la organización Maderisa. S.A.S.
Fuente: Maderisa S.A.S.
3.1.1.7. Productos que ofrece Maderisa S.A.S
Para poder entender las dinámicas de la empresa es esencial saber cuáles son los principales
productos a los cuales se dedica fabricar la empresa, por ello, a continuación, se encuentra
una tabla con los principales productos que fabrica la empresa junto con su descripción y
68
clasificación. En la Tabla 3 se evidencian cuáles son los principales productos que ofrece
la Organización Maderisa S.A.S.:
Tabla 3. Productos que ofrece la Organización MADERISA S.A.S. Producto Descripción
Maderas en bloque
Madera verde o con secado en cámara
Las principales especies que se manejan: ● Pino ● Eucalipto ● Cedro Blanco ● Amarillo ● Sapan ● Sajo ● Abarco de 3 a 8 metros ● Ordinarias
Molduras
Tapaluz Es un elemento de terminación para sitios en donde se necesite cubrir brecha, generalmente utilizadas en los marcos de las puertas y ventanas
Zócalos Guarda escobas o también llamado zócalo, es una pieza que se coloca en la base de los muros de las habitaciones como elemento estético para protegerlo de golpes o roces.
Esquineros Este perfil se utiliza para proteger los bordes exteriores de los daños y la abrasión en esquinas de exteriores e interiores de la construcción.
Madera seca y sus sub – productos
Somieres Listones para esqueletos de somieres y muebles en general. Elaborados en madera maciza seca en cámara al 12% de humedad, variedad de dimensiones y diseños elaborados en sajo y pino.
Maderas del sector floricultor Madera para invernaderos Disponibilidad durante todo el año, eucalipto de mejor calidad, listonería para
camas de cultivo y madera para estructura de invernaderos. Madera pre dimensionada ● Repisas
● Tablas burra y chapa ● Cercos ● Listones ● Camillas
Molduras Marcos para puertas Se utiliza para la fijación de puertas, tiene un diseño que consta de un sistema con
un tope para darle mejor ajuste a la puerta.
Bolillos Se utilizan para varios propósitos y proyectos. Algunos de los usos más comunes son barras de cortinas y varillas de toalla.
Media caña Este perfil tiene una amplia gama de usos, es más comúnmente utilizado para decorar las esquinas interiores y remates de cielos rasos o techos con las paredes.
69
Producto Descripción
Son los más utilizados para terminar las esquinas interiores y tienen variedad de funciones.
Cuarto bocel Son los más utilizados para terminar las esquinas interiores y tienen variedad de funciones.
Triangulares Estos son muy útiles en los proceso de construcción de estructuras y formaletas, ya que permite salvaguardar las esquinas de los diferentes elementos donde se vacía el concreto.
Formaletas
Formaleta en lámina (Súper T formaleta)
Especiales para estructuras de concreto a la vista, última generación de láminas de alta resistencia a la humedad con una película de resina impermeabilizante que sella la superficie del tablero, garantiza un excelente acabado y rendimiento. Diseños acordes a la necesidad, diversidad de diseños, encofrados para muros, pantallas columnas y vigas, casetones y losas.
Formaleta maciza Excelente acabado y durabilidad, elaboradas en madera amarillo, cedro achapo, cedro poporo y cedro macho, se realizan formaletas especiales según la necesidad de cada constructor, formaletas para columnas redondas, domos y demás.
Escaleras
Escaleras generales Manejamos escaleras de altillo, pasos de escalera y contrapasos de madera, realizadas con los más alto estándares de calidad. Ofreciendo el mejor acabado y diseño para todos nuestros clientes.
Fuente: Maderisa, 2018.
2.2.3. Contexto geográfico
Maderisa S.A.S. cuenta con varias sedes en la ciudad, una sede productiva y administrativa,
y dos sedes de ventas. La sede donde se realizará la investigación de la responsabilidad
social empresarial se encuentra ubicada en el Km 1 vía Funza-Cota, a una distancia
aproximada de 30 minutos desde el peaje de Fontibón. En la Figura 8 se evidencia una
escala en mapas en donde se encuentra ubicada las instalaciones de la Organización
Maderisa S.A.S.
70
Figura 8: Ubicación geográfica de la empresa.
Fuente: Maderisa, 2018.
2.3. MARCO LEGAL
A continuación, en la Tabla 4, se presenta la legislación general, aplicable a las actividades del
proyecto, debido a que la Responsabilidad Social Empresarial aborda diferentes temáticas y esto
se ve reflejado en la normatividad que se debe aplicar:
Tabla 4. Marco legal aplicable a las actividades del proyecto
Norma Objetivo Ente que la expide
Constitución Política de Colombia
Por medio de la cual se establecen derechos y deberes a todos los habitantes de la Nación El Congreso de la República
Ley 99 de 1993
Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y
los recursos .naturales renovables
El Ministro de Hacienda y Crédito Público y El Ministro de Agricultura.
71
Norma Objetivo Ente que la expide
Decreto 2811 de 1974 Por el cual se dicta el Código Nacional de Recursos
Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente.
El Congreso de la República
Ley 1377 de 2010 Por medio de la cual reglamenta la actividad de reforestación comercial.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural y Ministerio de
Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Ley 139 de 1994 Por la cual se crea el certificado de incentivo ambiental.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural.
Ley 1819 de 2016 Por medio de la cual se adopta una reforma
tributaria estructural, se fortalecen los mecanismos para la lucha contra la evasión y la elusión fiscal
El Ministro de Hacienda y Crédito Público
Ley 1021 de 2006 Por la cual se expide la Ley General Forestal.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural y Ministerio de
Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Ley 1715 de 2014 Por medio de la cual se regula la integración de las
energías renovables no Convencionales al Sistema Energético Nacional.
El Ministerio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible y El Ministerio
de Minas y Energía
Decreto 1791 de 1996 Por medio del cual se establece el régimen de aprovechamiento forestal.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural y Ministerio de
Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible
Convenio de asociación no.476 de 2014
Esfuerzos técnicos, administrativos y financieros para desarrollar acciones relacionadas con manejo forestal sostenible, prevención, control y vigilancia forestal en el marco de la gobernanza forestal y la
implementación y divulgación del Pacto intersectorial por la madera legal en Colombia.
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y ONF Andina
CONPES 3934 Por la cual se establece la política de crecimiento verde.
Consejo Nacional de Política Económica y Social
Resolución 353 de 2017
Por la cual se determina el valor promedio nacional de los costos totales netos de establecimiento y
mantenimiento por hectárea de bosque plantado.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural.
Resolución 9942 de 2016
Por medio de la cual se establecen los requisitos para obtener la autorización sanitaria y de
inocuidad en los predios pecuarios productores de animales destinados al sacrificio para consumo
humano.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural.
Resolución no. 0037 de 2013
Por la cual se establece disposiciones para el registro de los sistemas agroforestales o cultivos
forestales con fines comerciales.
El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural.
ISO 26000 Norma por la cual se establece un comportamiento socialmente responsable.
International Organization for Standardization
Fuente: Compilado por Autores, 2019.
72
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
Según Sampieri, Collado y Baptista (2010), definen la investigación como “un conjunto de
procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno”. Con la
finalidad de determinar la Responsabilidad Social Empresarial de la Organización Maderisa
S.A.S., se recurrió al uso de variables cualitativas presentes en distintos estudios que se tendrán en
cuenta a lo largo de la investigación, por lo cual, este tendrá un enfoque de investigación mixto
(combinación entre el enfoque cualitativo y cuantitativo), fundamentado en fuentes de información
muy precisas y verídicas, con datos de calidad que permitirán dar respuesta a la pregunta objetivo
de la presente investigación.
3.1.2. Enfoque mixto
Según Sampieri, Collado & Baptista (2010) “La investigación científica se concibe como un
conjunto de procesos sistemáticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno; es
dinámica, cambiante y evolutiva, se puede manifestar de manera cualitativa y cuantitativa”
(p. 25). En el caso de esta investigación se hizo uso de dos enfoques, el cuantitativo y el
cualitativo, es decir, un enfoque mixto.
Según Miguel Aguilar (2016) el enfoque mixto trata “la representación de un conjunto de
procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación que implican la recolección y
análisis de los datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión
conjunta” (Aguilar, 2016), con el uso de este enfoque se logró un mejor entendimiento del
estudio de la investigación.
El presente trabajo de investigación tuvo un enfoque cuantitativo porque se hizo un
planteamiento de un problema a estudiar delimitado y concreto. Al realizar una revisión
73
literaria del tema a investigar con base en información primaria y secundaria. Así mismo se
determinó la construcción de un marco teórico, del cual se derivó una hipótesis con la que se
recolecto una serie de datos por medio de la aplicación de una encuesta a los empleados de la
Organización Maderisa S.A.S.
Finalmente, estos datos fueron analizados a través de métodos estadísticos. Como dice
Sampieri, Collado y Baptista (2010) “con los estudios cuantitativos se intenta explicar y
predecir los fenómenos investigados, buscando regularidades y relaciones causales entre
elementos (…) esto significa que la meta principal es la construcción y demostración de
teorías” (p. 6). Por lo tanto, este trabajo se guio bajo ambos enfoques porque permitió un
mejor análisis de la información recolectada, desde una base empírica, sistémica y análisis
estadístico.
3.2. ESTRUCTURA METODOLÓGICA PRINCIPAL
A continuación, se encuentra la Tabla 5 referente a la estructura metodológica principal del
presente trabajo de grado donde se identifican las actividades y herramientas metodológicas que
se realizaran con base a cada uno de los objetivos de la investigación.
Tabla 5. Estructura metodológica principal para el análisis de la gestión de la RSE en la
Organización Maderisa S.A.S.
Fase Objetivos específicos Actividades de los objetivos Herramientas metodológicas
1
Realizar la contextualización actual en Responsabilidad Social Empresarial para la Organización Maderisa S.A.S.
• Visita de reconocimiento a la Organización Maderisa S.A.S.;
• Análisis del proceso productivo de la Organización Maderisa S.A.S.
• Acta de visita a la Organización Maderisa S.A.S.;
• Diagrama de flujo de la Organización Maderisa S.A.S.;
• Diagrama de procesos: Entradas, Procesos y Salidas de la Organización Maderisa S.A.S;
• Lista de chequeo con las actividades de RSE que se realizan en la Organización Maderisa S.A.S.
74
Fase Objetivos específicos Actividades de los objetivos Herramientas metodológicas
2
Evaluar la percepción en temas de Responsabilidad Social Empresarial por parte del personal de la Organización Maderisa S.A.S.
• Diseño y aplicación de una encuesta para la recolección de información por parte de los trabajadores de la Organización Maderisa S.A.S.;
• Análisis estadístico de los resultados de la encuesta.
• Encuesta definitiva de la percepción de los trabajadores en cuanto a RSE de los empleados de la Organización Maderisa S.A.S.;
• Matriz de tabulación de los resultados obtenidos durante la aplicación de la encuesta;
• Análisis estadístico de los resultados obtenidos en la encuesta.
3
Formular estrategias de mejora de la Responsabilidad Social Empresarial para la Organización Maderisa S.A.S.
• Formulación de estrategias que permitan una implementación que den más reconocimiento a la Responsabilidad Social Empresarial en el proceso productivo de la Organización Maderisa S.A.S.
• Diseño de fichas que evidencian cuales son las estrategias de mejora que se proponen para que la empresa puede mejorar su RSE;
• Documento informativo para la empresa, en donde se evidencien los beneficios que pueden tener las estrategias de mejora para la Organización.
Fuente: Autores, 2019.
3.3. Descripción de las herramientas metodológicas
A continuación, se explica los instrumentos empleados para el análisis de la gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial en la Organización Maderisa S.A.S.
3.3.1. Herramientas metodológicas de la Fase 1: Contextualización actual de la
Responsabilidad Social Empresarial para la Organización Maderisa S.A.S.
A continuación, se presentan los pasos metodológicos que se tuvieron en cuenta para analizar
la contextualización actual en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial en la
Organización Maderisa S.A.S.
75
3.3.1.1. Actas de visita a la empresa
Para el logro de una apropiada contextualización y de un adecuado análisis de la
Responsabilidad Social Empresarial por parte de la Organización Maderisa S.A.S., se
realizaron una serie de visitas con el fin de conocer la gestión sostenible en los procesos
productivos que se desarrollan en la misma.
El propósito de las visitas fue poder observar y evaluar la zona en donde se desarrolló
el presente trabajo de investigación, para comprobar la situación de la Organización
Maderisa S.A.S. en temas de Responsabilidad Social Empresarial y el compromiso que
tiene con sus grupos de interés, teniendo un acercamiento e involucramiento con los
procesos productivos y con el personal, tanto administrativo como operativo de la
Organización.
Cada visita de reconocimiento que se realizó en la Organización, fue registrada por
medio de una documentación, soportada por medio de actas de visita, para que de esta
manera nos permitieran obtener la autorización del recorrido dentro de las instalaciones
de la Organización Maderisa S.A.S.
En estas actas de visita se registraba la fecha del día en que se realizó la visita, la
presentación formal del grupo investigador, la dirección, el objeto y la finalidad de la
visita. Además de estipular lo que se iba a realizar en las visitas junto con cuadro de
dialogo para describir lo que se hizo.
Por último, se elaboró un registro de las personas involucradas, tanto de las personas
correspondientes a la investigación, como de los trabajadores de la Organización, el
representante legal, y la(s) persona(s) designada(s) como guías en el recorrido (Ver
Anexo I).
76
3.3.1.2. Diagrama de Flujo de la Organización Maderisa S.A.S.
Un diagrama de flujo al ser una representación gráfica que desglosa los procesos en una
empresa, se buscó mediante este, mostrar gráficamente el proceso que tiene la
Organización Maderisa S.A.S. para lograr analizar la gestión en temas de
Responsabilidad Social Empresarial.
La información obtenida para la realización del diagrama de flujo, fue brindada por parte
de las personas que trabajan en la Empresa. Datos obtenidos en la primera visita
realizada, quienes nos indicaron paso a paso cual era el proceso productivo que se
realizaba en la Organización.
3.3.1.3. Diagrama de procesos: Entradas, Procesos y Salidas de la
Organización Maderisa S.A.S.
Con base a la metodología establecida por la Secretaria Distrital de Ambiente de Bogotá,
se estableció un diagrama de procesos para identificar los recursos utilizados y los
bienes o residuos generados en cada proceso para lograr identificar los aportes
socialmente responsables en la Organización Maderisa S.A.S.
3.3.1.4. Lista de chequeo con las actividades de RSE que se realizan en la
empresa
Para determinar las actividades de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la
Organización Maderisa S.A.S., se empleó una lista de chequeo como una herramienta
de gestión, la cual permite analizar el compromiso responsable por parte de la
Organización Maderisa S.A.S.
77
De este modo, al diseñar la lista de chequeo, se tomó como base la metodología
establecida por la Secretaria Distrital de Ambiente de Bogotá y los requisitos estipulados
en las normas ISO 26000 y SA 8000 (Buitrago, 2013) (Ver Anexo II), para después
calificar los resultados de manera tal, que se establezca el cumplimiento o la ausencia
del cumplimiento socialmente responsable por parte de la Organización Maderisa S.A.S.
La lista de chequeo para analizar la gestión de Responsabilidad Social Empresarial se
basa en (Buitrago, 2013):
• Gobernanza de la organización:
La función fundamental que permite constituir el marco de referencia para la toma
de decisiones dentro de la organización. Con este tema se busca que la
organización incluya mecanismos formales e informales, basados en estructuras y
procesos definidos que contengan la cultura y valores de las organizaciones e
involucren el entorno que las rodea;
• Derechos Humanos:
Si una empresa quiere ser socialmente responsable, debe ante todo cumplir a
cabalidad con el respecto por estos derechos fundamentales y velar porque todos
los grupos de interés involucrados con la organización también los cumplan y los
respeten. Evitar la violación de estos derechos, es la base principal para que una
organización comience a mostrar su interés por el tema social;
• Prácticas Laborales:
Comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se
realiza dentro, por y en nombre de la organización, incluido el trabajo
subcontratado. Las prácticas laborales se entienden más allá de la relación de una
organización con sus empleados directos o de las responsabilidades que una
78
organización tenga en un lugar de trabajo de su propiedad o que este bajo su
control directo;
• Prácticas de Justa Operación:
Son las conductas éticas de una organización en sus transacciones con otras
organizaciones, incluyendo agencias gubernamentales, socios, proveedores,
contratistas, clientes, competidores y las asociaciones de las cuales son miembros.
Es decir, la manera en que una organización utiliza la relación que tiene con otras
organizaciones para promover resultados positivos a través del liderazgo y por
supuesto, de la Responsabilidad Social Empresarial;
• Medio Ambiente:
Una organización que tenga en su misión el tema de la Responsabilidad Social,
debe velar por el cuidado al Medio Ambiente. Este tema debe ser contemplado
por las compañías, adoptando procesos con el fin de valorar las implicaciones,
tanto directas como indirectas, de los impactos que generan sus decisiones y
actividades en su entorno. Es por esta razón que se debe verificar que se cumpla
con la normatividad vigente sobre este tema y se evite desperdiciar los recursos
para contribuir con la sostenibilidad del entorno;
• Prácticas con Comunidad, Sociedad:
Las Organizaciones al implementar la Responsabilidad Social Empresarial, deben
tener participación activa con la comunidad por medio de la educación y la cultura.
Además de impulsar la creación de empleo y desarrollo de habilidades. Así como
el desarrollo y el acceso a la tecnología para la generación de riqueza e ingresos,
buscando la prevalencia de la salud en las personas;
• Prácticas con Clientes y Proveedores:
79
La responsabilidad que tienen las organizaciones que producen bienes de consumo
o proveen de productos y servicios a los consumidores, es la de brindar la
información y transparencia a los clientes, la cual debe ir en sinergia con la que le
suministran los proveedores. Para que de esta manera se logren implementar
prácticas justas de marketing y comunicación, buscando siempre la protección de
la salud de las personas al brindar servicios adecuados de atención al cliente con
una debida protección de datos personales. Teniendo siempre la finalidad de
impulsar la compra y el consumo sostenible.
La lista de chequeo permitió analizar de una manera adecuada el estado de la empresa
con relación a la RSE, así mismo, dar a conocer si la empresa tenía en cuenta la
normativa relacionada con la RSE, evidenciando si se aplica de manera total o parcial.
La lista de chequeo se diseñó en Excel y tiene dos segmentos:
1) El primero, se compone por el registro de los datos generales referentes a la
información de la Organización Maderisa S.A.S.;
2) Segundo, en la Evaluación de Responsabilidad Social Empresarial con la lista de
chequeo, la cual se compone de ocho (8) partes (Ver Anexo II):
1. RSE-Gobernanza de la Organización;
2. RSE-Derechos Humanos;
3. RSE-Prácticas Laborales;
4. RSE-Prácticas de Justa Operación;
5. RSE-Medio Ambiente;
6. RSE- Prácticas con Comunidad y Sociedad;
7. RSE- Prácticas con Clientes;
8. RSE- Prácticas con Proveedores;
80
3.3.2. Herramientas metodológicas para la evaluación de la percepción del personal de
la Organización Maderisa S.A.S.
3.3.2.1. Encuesta de la percepción de los trabajadores en cuanto a la
gestión de RSE de la Organización Maderisa S.A.S.
Para lograr un adecuado análisis de la Responsabilidad Social Empresarial para la
Organización Maderisa S.A.S., se elaboró una encuesta con temas asociados a la
aplicación de la RSE dentro de la Organización ubicada en el Km1 Vía Funza-Cota.
La encuesta al ser una herramienta que sirve para la recopilación de datos, nos ayudó a
obtener una mejor información a partir de los trabajadores de la Organización Maderisa
S.A.S., en diferentes temas relacionados con sus actividades de RSE.
Para esta investigación se diseñó una encuesta, (Ver Anexo III), con 18 preguntas de
diferentes tipos:
• Preguntas de elección única dicotómicas: son preguntas que responden con un SI
o un NO;
• Preguntas de selección múltiple, donde se dan varias opciones de respuestas que
son excluyentes entre sí;
• Preguntas escala tipo Likert, metodología que es utilizada principalmente para
medir actitudes. Esta escala se diferencia del resto en las que se miden varias
variables relacionadas entre sí.
Para poder realizar la medición de la Responsabilidad Social Empresarial se toma como
base unas categorías desarrolladas en el Manual de Consultoría de Responsabilidad
Social realizado por Confecámaras. En las siguientes tablas se explica cada una de las
81
categorías y el posible número de afirmaciones a realizar en cada categoría para el
diseño de la encuesta.
Tabla 6. Categoría de RSE: Seguridad para los trabajadores.
Seguridad para los trabajadores
Definición En esta categoría se tiene en cuenta los aspectos que están orientados al cuidado de la salud de los trabajadores, la seguridad en el lugar de trabajo, las medidas preventivas para proteger los trabajadores y la motivación que deben tener tanto empleados como el empleador para evitar accidentes y preocuparse por el bienestar físico y emocional de todos los trabajadores (Higuera & Barragán, 2016).
Afirmaciones • Existen riesgos y afectaciones en la salud de las personas que trabajan en la empresa maderera.
• Conoce las consecuencias ambientales que generan los materiales con los que se trabaja en la empresa maderera
• La empresa motiva a que los trabajadores hagan uso de elementos de protección personal durante sus actividades.
• La empresa se preocupa por la salud física y emocional de sus empleados • La empresa motiva a sus trabajadores a adquirir conocimientos acerca de las
actividades que realizan, y de los posibles efectos que tiene para su salud y para el medio ambiente.
(Confecámaras, 2008) Fuente: Confecámaras, 2018.
Tabla 7. Categoría de RSE: Organización interna.
Organización interna
Definición Se refiere a las actividades que realiza la organización enfocada en la toma de decisiones, la buena administración, el alcance de las políticas y el hecho de los trabajadores al estar vinculados a la empresa, que posibles beneficios trae para ellos y sus familias (Higuera & Barragán, 2016).
Afirmaciones • Existen comités de trabajo para poder informar sobre aquellas situaciones con las que el trabajador está de acuerdo.
• La empresa fomenta el trabajo en equipo. • La empresa brinda oportunidades de estudio mientras haya vinculación a la
empresa. • La empresa genera acciones o realiza actividades que demuestren el
compromiso con el medio ambiente. • La empresa brinda oportunidades para poder ascender profesionalmente. • La empresa motiva a los trabajadores a realizar actividades para tener un
cuidado con el medio ambiente. • Los errores o faltas que son cometidos en las actividades de los trabajadores
son corregidas oportunamente. (Confecámaras, 2008)
Fuente: Confecámaras, 2018.
82
Tabla 8. Categorías de RSE: Comunidad.
Comunidad
Definición Indica el nivel de preocupación que tiene la organización en relación con las comunidades aledañas a la empresa, ya sea para evitar riesgos y afectaciones, en el momento del cumplimiento de las actividades de la empresa (Higuera & Barragán, 2016).
Afirmaciones • Realización de evaluaciones de impacto social de su actividad en las comunidades aledañas
• Existencia de una política de relaciones con la comunidad • Cumplimiento de las obligaciones que asume con entidades publicas • Hay interés y preocupación por la empresa por las comunidades o personas
cercanas a la empresa o donde realizan las actividades de extracción de madera.
(Confecámaras, 2008) Fuente: Confecámaras, 2018.
Tabla 9. Categoría de RSE: Medio Ambiente.
Medio Ambiente
Definición Se tienen en cuenta las actividades realizadas en la organización para el cuidado del medio ambiente, el uso de materiales menos contaminantes, la prevención de los impactos ambientales y su adecuado manejo, así mismo, la preocupación que tiene la empresa para poder capacitar a los trabajadores en temas ambientales y el seguimiento adecuado que se debe realizar (Higuera & Barragán, 2016).
Afirmaciones • Mitigación o reparación de los impactos ambientales que la empresa genera. • Reporte de informe de gestión ambiental elaborado, publicado o auditado. • La empresa tiene un compromiso social con la protección del medio
ambiente. • Existen programas dentro de la empresa dedicados al cuidado y preservación
del medio ambiente. • Las actividades a favor del cuidado del medio ambiente representan un
beneficio para la empresa y para la sociedad. • La empresa motiva los trabajadores al ahorro de agua y energía. (Confecámaras, 2008)
Fuente: Confecámaras, 2018.
Tabla 10. Categoría de RSE: Relaciones comerciales, proveedores y distribuidores. Relaciones comerciales: proveedores y distribuidores
Definición Cuando se trata de RSE, la relación de cliente-proveedor debe verse desde dos direcciones, una relativa al control que las organizaciones deben ejercer sobre los proveedores y otra, sobre la responsabilidad que una organización puede tener en las actividades y decisiones de un proveedor y como esta puede influir o ayudarlo en el desarrollo de programas que tiendan a mejorar el desempeño en materia de responsabilidad social (Puterman, ¿Hasta donde llega la RSE de las empresas con sus proveedores?, 2011)
Afirmaciones • La empresa cuenta con una política para promover la responsabilidad social de proveedores y distribuidores.
83
Relaciones comerciales: proveedores y distribuidores
• Existen criterios para asegurar el cumplimiento de criterios de responsabilidad social por parte de proveedores y distribuidores.
• Existe calidad ética con las relaciones de los proveedores y distribuidores Fuente: Confecámaras, 2018.
Para el diseño de la encuesta también se tuvo en cuenta el mapa de categoría y
subcategorías de la Responsabilidad Social Empresarial planteado por el Modelo del
Octágono, el cual es un modelo para alinear la Responsabilidad Social Empresarial
con la estrategia empresarial (ARL SURA, S.f). El concepto de la RSE es muy
complejo y puede abarcar varias áreas de acción. El INCAE planteo un sistema de
función de la RSE con ocho categorías guías. El sistema tiene como función medir la
situación de la empresa constantemente para poder evaluar donde se encuentra el plan
estratégico de la misma y paralelamente, generar un plan de mejora continua en los
procesos internos de la compañía (INCAE, S.f.).
A continuación, de la Tabla 11 en evidencia las categorías y subcategorías planteado
por el Octágono, que sirvieron como base para el diseño de las preguntas de la
encuesta:
Tabla 11. Mapa de categorías y subcategorías de la RSE.
Categoría Subcategoría
Transparencia, valores y prácticas anticorrupción
• Compromisos éticos y prácticas anticorrupción • Relación transparente con los grupos de interés • Gobernanza y control • Disponibilidad de información y reportes de sostenibilidad
Colaboradores
• Gerencia participativa y aprendizaje organizacional • Igualdad de oportunidades y equidad • Capacitación y desarrollo profesional. • Uso de mano de obre local. • Remuneración, beneficios y jornada laboral. • Asociaciones laborales. • Manejo de despidos. • Salud y seguridad ocupacional. • Trabajo forzado, castigos y acoso sexual. • Trabajo infantil.
Consumidores • Prácticas de mercadeo y publicidad. • Seguridad y calidad de los productos y servicios. • Atención al cliente y garantías.
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Categoría Subcategoría
Proveedores • Criterios de selección de proveedores. • Apoyo al desarrollo sostenible de los proveedores.
Comunidad
• Participación en proyectos comunitarios. • Trabajo voluntario promovido por la empresa. • Reinversión de utilidades y transparencia tecnológica. • Patrimonio sociocultural
Medio Ambiente
• Compromiso con la protección del medio ambiente y con la educación ambiental.
• Impacto ambiental de la actividad productiva. • Impacto ambiental del producto terminado.
Fortalecimiento de las instituciones publicas
• Tributación. • Participación en proyectos sociales o ambientales con el
Gobierno. • Transparencia en el papel político de la organización
Sostenibilidad económica
• Planeamiento estratégico. • Desempeño económico y financiero. • Gerencia de crisis y riesgo y vulnerabilidad frente a
desastres Fuente: ARL SURA.
3.3.2.2. Matriz de tabulación de los resultados obtenidos durante la
aplicación de la encuesta
Con los datos obtenidos en la aplicación de las encuestas, se obtuvieron una serie de
datos que se tabularon según el orden del número de las preguntas de la encuesta de
acuerdo a la calificación de importancia que se le dé a cada ítem evaluado y a los
resultados obtenidos. Con esta matriz de tabulación se logró tener un mejor orden de los
datos recolectados y una facilidad en el momento de analizar los aspectos evaluados (ver
Anexo IV, Pestaña 3(Tabulación De Respuestas).
3.3.2.3. Análisis estadístico de los resultados obtenidos en la encuesta
El análisis estadístico es esencial para el análisis de los datos recolectados en la encuesta
que posteriormente fueron tabulados. Este análisis se realizó inicialmente en la
herramienta Excel, donde se realizó el diseño de las tablas y graficas correspondientes
85
a los datos obtenidos en cada pregunta. Posteriormente, se realizó un análisis en el
documento de investigación Word, donde se evidencia un análisis por cada pregunta.
Con este análisis se lograron determinar las interrelaciones de los resultados obtenidos
sus respectivos datos analizados, mediante la exploración los datos con la información
previamente obtenida en la contextualización de la Organización Maderisa S.A.S. en
cuanto a la RSE, y aprobar o refutar la validez del modelo gestión de la Responsabilidad
Social Empresarial que se está aplicando la Organización. Con este análisis también se
busca emplear los datos como un análisis predictivo para ejecutar diferentes escenarios
para ayudar a orientar las acciones futuras de la empresa.
3.3.3. Herramientas metodológicas para la formulación estrategias de mejora de la
Responsabilidad Social en la empresa.
Las investigaciones de corte cualitativo requieren de herramientas teóricas y metodológicas
a fin de llevar acabo los procesos de análisis de los datos obtenidos. En este trabajo se
implementaron algunas teorías y métodos que fueron de utilidad a los investigadores en el
tratamiento analítico que realizaron (Pérez & Refugio, 2019).
3.3.3.1. Diseño de fichas que evidencian cuales son las estrategias de
mejora que se proponen para que la Organización puede mejorar su RSE
Las fichas evidencian cuales son los aspectos a mejorar por parte de la Organización en
temas asociados con la RSE. Brindando oportunidades de mejora en áreas primordiales,
en donde se debe trabajar para una correcta implementación de la RSE, que junto con
las estrategias actuales que cuenta la Organización lograría una mayor eficiencia y
eficacia para ser líder en temas de Responsabilidad Social Empresarial en el sector
maderero (Ver Anexo I).
86
3.3.3.2. Documento informativo para la Organización donde se evidencien
los beneficios que pueden tener las estrategias de mejora para la empresa
A la Organización Maderisa S.A.S., se le entregará un documento informativo final en
el cual se recopilarán los resultados obtenidos durante todo el proyecto de investigación,
junto con las conclusiones generales y las estrategias de mejora que se recomiendan para
aumentar la Responsabilidad Social Empresarial en la Organización (Ver Anexo VI).
87
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación, se encuentran los resultados que se obtuvieron con el desarrollo de cada uno de
los objetivos planteados para lograr el Análisis de la Responsabilidad Social Empresarial de la
Organización Maderisa S.A.S.
4.1. OBJETIVO 1: CONTEXTUALIZACIÓN EN RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL PARA LA ORGANIZACIÓN MADERISA S.A.S.
Para el desarrollo de este objetivo se desarrolló una visita de reconocimiento para poder
obtener la autorización por parte de la Organización Maderisa S.A.S., para poder evaluar la
zona en donde se desarrolló el presente trabajo de investigación, el cual busco comprobar el
estado actual de la Organización Maderisa S.A.S. en temas de Responsabilidad Social
Empresarial y el compromiso que tiene con sus grupos de interés, teniendo un acercamiento
e involucramiento con los procesos productivos y con el personal que labora allí, tanto
administrativo como operativo.
En primera instancia, se realizó un diagrama de flujo para evidenciar los procesos productivos
en la Organización. Mostrando gráficamente los procesos que lleva a cabo la Organización
Maderisa S.A.S., siendo este un primer acercamiento para analizar la gestión en temas de
Responsabilidad Social Empresarial de la misma.
Con base en el diagrama de flujo, se realizó un diagrama de procesos para desarrollar una
descripción de cada uno de estas fases, con el fin de identificar los bienes y los recursos
utilizados, así como los productos que se obtienen y los residuos generados. Así de esta
manera, se conseguirá conocer la manera en que la Organización Maderisa S.A.S tiene
aportes socialmente responsables.
Finalmente, para lograr cumplir efectivamente con este objetivo se diseñó y se aplicó una
lista de chequeo como una herramienta de gestión, enfocada en los ítems propuestos por la
88
Secretaria Distrital de Ambiente, Confecámaras, la Norma ISO 26000 y la Norma SA 8000
para determinar las actividades de Responsabilidad Social Empresarial aplicadas por la
Organización Maderisa S.A.S., permitiendo conocer si se aplican, y de ser así, si son de
manera parcial o total.
4.1.1. Visita de reconocimiento a la Organización Maderisa S.A.S.
Al emprender el objetivo de la contextualización en Responsabilidad Social Empresarial para
la Organización Maderisa S.A.S, se inició con la visita de reconocimiento a la Organización,
obteniendo inicialmente la autorización para el ingreso, el recorrido de la misma, la obtención
de información y la aplicación de las encuestas. Lo cual se logró oficializar mediante la
documentación por medio del acta de visita que fue diligenciada y firmada con las
autorizaciones correspondientes por parte de la Empresa.
4.1.1.1. Acta de visita a la Organización Maderisa S.A.S.
En la visita que se realizó a la Organización Maderisa S.A.S, se desarrolló un acta de visita,
donde se evidencian las actividades que se ejecutaron, especificando la fecha, la finalidad
de la visita, la aprobación de la Empresa con la firma del representante legal de la Empresa
y la firma de la persona designada para el acompañamiento en el recorrido de la
Organización, lo cual permitió un mejor proceso en la investigación. Estas actas de visita,
permitieron evidenciar la veracidad y los periodos de las visitas que se realizaron a la
Empresa Maderisa S.A.S.
La estructura del acta de visita se desarrolló pensando en la finalidad de esta y en el registro
de las personas que participaron en la visita. Inicialmente, esta acta de visita está compuesta
por una presentación del grupo de investigación y de una descripción general de la
Organización Maderisa S.A.S.; después se contempla el objeto de la visita, para lograr un
orden y manejo eficiente del tiempo durante el transcurso de la visita, consiguiente a esto,
89
se enunció a la persona designada por el representante legal, para el acompañamiento en el
recorrido de la visita y además el registro de cada uno de las personas involucradas en la
visita.
Posterior a esto, se establece en el acta de visita, un esquema en donde se describe lo
realizado, para posteriormente darle una legalidad al documento por medio de las firmas
de los integrantes del grupo de investigación presentes en la visita, del representante legal
y de la persona responsable en el acompañamiento (Ver Anexo I).
A continuación, se evidencia el acta de visita que fue diligenciada durante la visita a la
Empresa el día 16 de agosto de 2019, con los datos y firmas correspondientes. El acta que
se presenta a continuación consta de dos páginas. En la primera página se encuentra la
identificación de las personas que realizamos la visita junto con nuestros datos de
identificación, el objetivo de la visita, fecha de cuando se realizó, las actividades que se
realizaron y las firmas de las personas de la Empresa que nos acompañaron y guiaron
durante esta visita.
En la segunda página se encuentra el resumen sobre lo que se realizó en el desarrollo de la
visita y las actividades más relevantes que se lograron llevar a cabo, la aclaración sobre la
finalidad de los datos que son obtenidos con la aplicación de la encuesta, le fecha y hora
en la que se aplicó la encuesta y las firmas del representante legal de la Organización y por
parte de los estudiantes que estamos llevando a cabo este proyecto de investigación para
validar la veracidad de la visita a la Empresa.
90
Figura 9. Acta de Visita 1.
Fuente: Autores, 2019.
91
Figura 10. Acta de Visita 1.
Fuente: Autores, 2019.
92
En el acta de visita se evidencia las actividades que eran necesarias para poder recolectar toda
la información necesaria para lograr la contextualización de la RSE, principalmente se realizó
una recolección de la información primaria y secundaria de las actividades que desarrolla la
Empresa, lo cual se logró dialogando con las personas encargadas de la Empresa, la mayoría
de la información sobre los procesos productivos la proporciono el representante legal de la
Empresa junto con las políticas existentes de Salud y Seguridad en el Trabajo y su programa
de gestión ambiental.
En el acta también se evidencia que se realizó la evaluación de la percepción de los
trabajadores en cuanto a RSE por medio de la aplicación de la encuesta, todo esto validado y
aprobado por el representante legal de la Empresa quien nos permitió obtener la información
de manera verídica y así mismo nos proporcionó los acompañantes con quien se realizó el
recorrido por la empresa.
4.1.2. Recolección de información primaria y secundaria de las actividades de la
Organización Maderisa S.A.S.
Las fuentes primarias de información son aquellas que contienen información, valga la
redundancia, original, no abreviada ni traducida. La cual encontramos en libros, nomografías,
artículos de revista, manuscritos, tesis, documentos originales, minutas etc. Así mismo, se les
llama también fuentes de información de primera mano, debido a que se caracterizan por
proveer un testimonio o evidencia directa sobre un tema de investigación, además por ser
escrita en el tiempo que se está estudiando o por la persona directamente envuelta en el
evento, es decir, ofrece un punto de vista desde adentro del evento en particular o de un
periodo de tiempo que se está estudiando. Mientras que las fuentes de información
secundarias, interpretan y analizan fuentes primarias. Las fuentes de información secundarias,
son textos basados en fuentes primarias, para posteriormente generar análisis, síntesis,
interpretación o evaluación, por ejemplo, informes, índices, indicadores, entre otros. De igual
manera, es importante mencionar que una fuente primaria no es, por defecto, más precisa o
93
fiable que una fuente secundaria, sino que, se recurre a cada una de ellas dependiendo el
enfoque de la investigación (Buonacore, 1980).
Es por esto que, con el fin de obtener y recopilar la información de las prácticas responsables
por parte de la Organización Maderisa S.A.S., se optaron las metodologías de recolección de
información primaria y secundaria, lo cual consistió en la investigación preliminar por medio
de su página de internet e informes publicados por la Organización; y el soporte de
información directamente de la Organización, obtenida en cada una de las visitas realizadas
por el grupo de investigación, para posteriormente registrar esta información en una lista de
chequeo.
Para la obtención eficaz de la información de la Organización Maderisa S.A.S. en temas de
Responsabilidad Social Empresarial, se caracterizaron los datos formales, informales,
escritos y visuales que la organización nos brindó. Especialmente la información primaria,
obtenida al revisar documentos originales de la organización y entrevistas realizadas a las
personas que trabajan en la Organización Maderisa S.A.S. Así mismo, para la obtención
eficaz de la información sobre temas de Responsabilidad Social Empresarial por parte de la
Organización Maderisa S.A.S., fue de gran importancia, el hecho de basarnos en información
secundaría que nos proporcionó la empresa, la cual se evidencio en informes e indicadores
de gestión y de auditorías que ha realizado la Organización.
4.1.2.1. Diagrama de flujo del proceso productivo de la Organización
Maderisa S.A.S.
Un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier
tipo de actividad, es decir, muestra gráficamente las distintas etapas de un proceso y sus
interacciones, para entender fácilmente el funcionamiento de una organización. Así
mismo, los diagramas de flujo, ayudan a analizar el proceso actual de la organización
para proponer mejoras, así como también, definir, formular, analizar y solucionar
problemas potenciales (Manene, 2011).
94
Por ende, la Organización Maderisa S.A.S al ser una Empresa manufacturera que se
encuentra en total funcionamiento, está legalmente constituida y se encuentra registrada
en la cámara de comercio, se le realiza un diagrama de flujo general de la Empresa, con
base en la información primaria obtenida con anterioridad. Es por esto que al observar
la figura 11, se evidencia el proceso que lleva la organización con la madera, su principal
objeto operacional, para posteriormente ser vendida y usada en diferentes fines del
sector agrícola, de la industria, de la construcción, entre otros (MADERISA S.A.S.,
2019).
Figura 11: Proceso productivo general de la Organización Maderisa S.A.S.
Fuente: Maderisa, 2018.
95
4.1.2.2. Descripción del proceso operacional y los recursos empleados por
la Organización Maderisa S.A.S.
Las empresas que se abastecen de los recursos naturales para su funcionamiento y su
sostenimiento son conscientes del impacto económico, social y medioambiental que
tienen sobre las comunidades que coexisten en su contexto, dada la naturaleza invasiva
y la escala de sus operaciones. Además de generar impactos negativos y riesgos socio
ambientales al abarcar recursos como el agua, la agricultura, las maderas, entre otros.
Es por esto, las organizaciones se ven inmersas en protestas civiles, paros, cambios
regulatorios e incremento en sus impuestos, los cuales inciden en su normal
funcionamiento de las operaciones, que al no tomar medidas de mitigación pueden
incurrir en sellamientos o cierres definitivos al no implementar medidas adecuadas en
sus operaciones.
Es por esto que, al representar un alto riesgo estos factores para el correcto
funcionamiento de las empresas, estás están obligadas a prestar atención a los recursos
utilizados y a la sociedad civil que se encuentra inmersa en sus operaciones para
desarrollar estrategias de negocio. En este sentido, construir una reputación positiva a
través de un legado fuerte que resulte beneficioso para las relaciones con los grupos de
interés. Esto mediante la participación comunitaria e integral y el uso eficiente de los
recursos naturales. Lo cual permite que las organizaciones logren hacer contribuciones
duraderas de calidad a la vida natural y el bienestar en las comunidades (Martén, Rick,
& Streubel, 2012).
De este modo, es importante conocer el estado de la Organización Maderisa S.A.S., para
identificar las dinámicas en sus procesos. Así como el uso de los recursos ambientales
dentro de estas fases, con el fin de obtener información básica y específica, la cual
servirá como herramienta para determinar la Responsabilidad Social Empresarial en la
Organización Maderisa S.A.S.
96
El proceso productivo general de la Organización Maderisa S.A.S, está conformado por
siete pasos, en los que se involucran la tala, la poda, el transporte a la empresa, el
descortezado, el secado, el cepillado, la inspección de calidad de productos terminados,
el transporte entrega de la madera al cliente. Esta descripción permite hacer un
acercamiento a la planeación estratégica en la toma de decisiones socialmente
responsables (Ingenio Empresa, 2015).
• Tala:
Inicialmente Maderisa S.A.S., formula una planeación para determinar lugares
específicos en donde se realizará la tala. Proceso en el que se emplean sierras
mecánicas o máquinas cosechadoras que también realizarán la poda y el descortezado.
En este proceso se seleccionan especies legalmente autorizadas por la normatividad
colombiana como el pino, eucalipto, cedro blanco, amarillo, sapan, sajo, abarco y
otras ordinarias.
En este proceso se utiliza:
ACPM como combustible para las sierras cortadoras.
• Poda:
Una vez derribados los árboles, se procede al corte de las ramas con sierras eléctricas.
En este proceso se utiliza:
ACPM como combustible para las sierras cortadoras.
• Transporte:
En este proceso se realiza la construcción de deslizadores de gran pendiente que
conducen por gravedad los troncos a zonas de fácil acceso. También se utilizan
grandes máquinas que elevan los troncos. Estos son transportados por carretera hasta
Siberia.
En este proceso se utiliza:
ACPM y gasolina como combustible para las máquinas y movimiento de
vehículos.
97
• Descortezado:
Se llevan los troncos en la serretería o aserradero de la Organización Maderisa S.A.S.,
para el descortezado de los troncos, mediante la utilización de una máquina de cadena
de rodillos.
En este proceso se utiliza:
Energía eléctrica para la maquinaria.
• Secado:
Aquí se realiza el secado de la madera, en donde se seca en mayor o menor grado,
dependiendo el tipo de empleo en que se vaya a utilizar.
En este proceso se utiliza:
Energía eléctrica para las máquinas de secado.
• Cepillado:
La madera pasa por los terminados y por un proceso de control y vigilancia para
corregir las irregularidades, para finalmente darle a la madera un buen acabado y con
las medidas correspondientes.
En este proceso se utiliza:
Energía eléctrica y ACPM para la maquinaría de corte y maquinaria.
• Inspección, Entrega y Transporte al cliente:
La madera que esta lista para ser entregada, pasa por un control de calidad para
constatar que el producto sea el que ha sido requerido por el cliente, junto con la
verificación del buen estado del mismo para posteriormente ser embalada y entregada
al cliente, en ciertos casos es enviada al lugar de destino acordado por el cliente.
En este proceso se utiliza:
Hidrocarburos como combustible para los vehículos.
98
4.1.2.3. Diagrama de procesos: Entradas, Procesos y Salidas de la
Organización Maderisa S.A.S.
El análisis ambiental de procesos se basa en los principios de la ingeniería verde y de
producción más limpia. Es por esto que se seleccionó la herramienta metodológica de
diagrama de procesos, el cual toma cada vez mayor relevancia en la organización,
identificación y evaluación cualitativa de aspectos e impactos ambientales. Este tipo de
análisis brinda a los procesos de gestión ambiental información clara y confiable para la
toma de decisiones encaminadas a la prevención de la contaminación y el uso eficiente
de los recursos naturales y energéticos. El análisis de operaciones les permite a las
empresas conocer las fallas y establecer las mejoras que se deben implementar en
determinado proceso de producción (Avellaneda, 2009).
Figura 12: Flujograma de relación sistémica. Fuente: Maderisa S.A.S., 2018.
99
En el caso del proceso productivo de la madera por parte de la Organización Maderisa
S.A.S., se encuentran diferentes elementos que permiten identificar de forma cualitativa
de los impactos ambientales, es por esto que, por medio del diagrama de procesos
establecido por la Secretaria Distrital de Ambiente de Bogotá, se realiza el ciclo de la
madera desde su extracción hasta la etapa de entrega al cliente, tal como se evidencia en
la figura 12.
4.1.3. Análisis del proceso productivo de la Organización Maderisa S.A.S.
La divulgación y la aplicación de los sistemas de la Responsabilidad Social por parte de las
organizaciones es uno de los factores determinantes para el crecimiento de las empresas,
reducir los riesgos en sus operaciones, mejorar su reputación, añadir diferenciación a sus
marcas y productos, mejorar las relaciones y el entorno de la empresa, aumentar la
gobernabilidad de la empresa y promover el desarrollo de la innovación y la generación de
ventajas competitivas entre otras.
Es por esto que la participación de la empresa en la solución y prevención de problemas
sociales y ambientales se convierte día a día en una exigencia política, la cual, muy
posiblemente se convierta en una obligación legal más en un futuro cercano (López, 2010).
Es por esto que con base en los requisitos establecidos en las normas SA 8000 e ISO 26000
y con la información primaria y secundaria recolectada en la Organización Maderisa. S.A.S.,
se realizó el análisis de la Responsabilidad Social Empresarial por medio de una lista de
chequeo con el fin de evaluar la implementación o ausencia de las actividades responsables
por parte de la Organización Maderisa S.A.S.
100
4.1.3.1. Lista de chequeo con las actividades de RSE que realiza la
Organización Maderisa S.A.S.
A continuación, se presenta la Lista de Chequeo de Responsabilidad Social Empresarial
que se aplicó a la Organización Maderisa S.A.S. para lograr realizar un diagnóstico del
grado de aplicabilidad de la RSE en la Empresa.
Al diseñar la lista de chequeo, se tomó como base los requisitos estipulados en las normas
SA 8000 y la ISO 26000 (Buitrago, 2013), para después calificar los resultados de manera
tal, que se establezca el cumplimiento socialmente responsable por parte de la
Organización Maderisa S.A.S.
101
• Componente Gobernanza
La gobernanza es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. En lo que respecta a
la Responsabilidad Social Empresarial, la gobernanza es quizás el pilar más importante, pues es a través de la toma de decisiones que
una organización puede hacer posible un cambio hacia una conducta socialmente más responsable. La gobernanza abarca temáticas en
rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto a los intereses de las partes interesadas, respeto al principio de
legalidad, a la norma internacional de comportamiento y a los derechos humanos (Diario Responsable, 2014).
Por ende, al ser tan importante la gobernanza en la Organización, se elaboró un ítem de gobernanza en la lista de chequeo con seis
preguntas para realizar el análisis de la RSE en la Organización Maderisa S.A.S. La cual se estructuro con ocho preguntas:
Tabla 12. Componente Gobernanza de la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspecto a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Gobernanza de la organización
ISO 26000:6.2.2.; SA8000: 9.1.
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés
x x
La Organización si cuenta con políticas para la identificación de sus grupos de interés. No
obstante, no involucra a todos.
ISO 2600:6.2.2.;
SA8000: 9.1.
La Organización Maderisa S.A.S. identifica, define y declara expresamente los principios que rigen la Organización.
x x
La Organización si identifica, define y declara los principios de la Organización, pero no
constantemente
102
Numeral de Norma Aspecto a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Gobernanza de la organización
ISO 26000:6.2.2; SA8000: 9.1
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con los mecanismos apropiados para promover los principios y valores establecidos entre su personal y demás partes interesadas.
x x
La Organización si cuenta con mecanismos formales para
promover la toma de decisiones, el uso regulado y
eficiente de los recursos naturales, financieros y
humanos. Por medio de la participación de los
trabajadores de la misma.
ISO 2600:6.2.3.2;
SA8000: 9.5.1
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con mecanismos formales para promover la toma de decisiones, el uso regulado y eficiente de los recursos naturales, financiera y humana.
x x
La Organización cuenta con mecanismos formales para
promover la toma de decisiones, el uso regulado y
eficiente de los recursos naturales, financiera y humana.
Por medios de informes de gestión que manejo adecuado
de los recursos.
ISO 2600:6.2.3.2; SA8000: 9.5
La Organización Maderisa S.A.S. registra y comunica las decisiones a todos los niveles de la Organización.
x x
La Organización Si registra y comunica las decisiones a
todos los niveles de la Organización, Sin embargo, no lo hace en todas las áreas de la
Empresa
ISO 2600:6.2.3.2; SA8000: 9.5
La Organización Maderisa S.A.S. rinde cuentas con respecto a sus acciones y decisiones de manera periódica a todas sus partes interesadas.
x x
La Organización rinde cuentas con respecto a sus acciones y
decisiones de manera periódica a todas sus partes interesadas.
Sin embargo, hay partes interesadas a las que no se les
involucra.
103
Numeral de Norma Aspecto a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Gobernanza de la organización
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. promueve la participación eficaz de los empleados de todos los niveles en las actividades de la organización relacionadas con la responsabilidad social
x x
La Organización promueve la participación eficaz de los
empleados con las actividades relacionadas con la
responsabilidad social. Sin embargo, hay sectores que no
se tienen en cuenta.
ISO 2600:6.2.3.2; SA8000: 9.5
La misión y la visión de La Organización Maderisa S.A.S. incluyen un compromiso explícito con el desarrollo sostenible y los grupos de interés.
x x
La misión y la visión de la Organización Si incluyen un compromiso explícito con el desarrollo sostenible y los
grupos de interés.
Fuente: Autores, 2019.
Al analizar la gobernanza en la Organización Maderisa S.A.S., se evidencia que los procesos y estructuras en la toma de decisiones
permiten desarrollar estrategias que reflejen el compromiso con la responsabilidad social Empresarial. Además, que diseña una cultura
y una sensibilización al respecto e incluso planes y programas de incentivos, siendo estos económicos o no, pero que en cualquier caso
alientan al resto de la Organización a seguir un camino socialmente responsable.
Se evidencia la comunicación, la participación de los empleados y de los grupos minoritarios por medio de un sistema de evaluación y
revisión de las actuaciones si es necesario. En este sentido, los recursos como el tiempo para llevar a cabo estas actuaciones son
proporcionados por la Alta Gerencia de la Organización. Sin embargo, hay áreas dentro de la Organización en donde se aplican
104
parcialmente los procesos, es decir, no son constantes, ya que se realizan esporádicamente, debido a que no existe un cronograma de
actividades para la realización de estos procesos.
• Componente Derechos Humanos
Las organizaciones deberían respetar los derechos humanos reconociendo, tanto su importancia y su universalidad. Es decir, son
aplicables a todos los individuos en todos los países y culturas. Es por esto que las organizaciones deberían hacer un esfuerzo adicional
por velar por ellos, respetarlos y protegerlos al ser estos de carácter universal y promoviendo lo establecido en la Carta Universal de los
Derechos Humanos (Puterman, Una norma ISO para la responsabilidad social y los derechos humanos, 2013).
De este modo, se implementó en la lista de chequeo un ítem con el componente de Derechos Humanos. Para que de esta manera se
lograra un análisis adecuado de la manera en que la Organización los aborda:
Tabla 13. Componente Derechos Humanos de la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Derechos humanos
ISO 2600:6.3.1.2.
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con una política de respeto a los derechos humanos con mecanismos de evaluación y control.
x x
La Organización Si cuenta con una política de respeto a los derechos
humanos con mecanismos de evaluación y control, perol se realiza
una vez a la semana.
105
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Derechos humanos
(ISO 26000)
Existen los medios para integrar la política de derechos humanos en la Organización Maderisa S.A.S.
x x
En la Organización Si existen los medios para integrar la política de derechos humanos por medio de la participación conjunta de todos los
empleados por medio de actividades lúdicas para la creación de manuales y
normas en pro al bienestar de los mismos. Pero no son periódicos.
ISO 2600:6.3.3.2.
La Organización Maderisa S.A.S. realiza inversiones, alianzas y asociaciones basadas en el respeto de los derechos humanos.
x x
La Organización Si realiza inversiones, alianzas y asociaciones
basadas en el respeto de los derechos humanos, mediante la interrelación con los diferentes grupos de interés para la mejorar las relaciones con
estos. Sin embargo, no son constantes estás relaciones.
(ISO 26000)
Existe en la Organización Maderisa S.A.S. medios para registrar el desempeño a lo largo del tiempo, que permita hacer ajustes necesarios en las prioridades de la misma.
x x
En la Organización Si existe medios para registrar el desempeño a lo largo
del tiempo, lo cual permite hacer ajustes necesarios en las prioridades de la misma. Esto se evidencia en los informes de desempeño de cada uno
de los empleados.
ISO 2600:6.3.6.
Existen en la Organización Maderisa S.A.S. canales de comunicación eficientes que permitan identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones a los derechos humanos.
x x
En la Organización Si existen canales de comunicación eficientes que
permitan identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones a los derechos humanos, por medio de la
jerarquización de superiores
106
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Derechos humanos encargados de resolver los conflictos
que se presenten.
ISO 2600:6.3.4.1.; SA8000: 9.5.1.
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con mecanismos que impiden el trabajo forzado en las operaciones de la empresa.
x x
La Organización Si cuenta con mecanismos que impiden el trabajo
forzado en las operaciones de la Empresa, por medio de un grupo
encargado en verificar los turnos y las funciones de los trabajadores de la
misma. Fuente: Autores, 2019.
Después de realizar el análisis de los Derechos Humanos en la Organización Maderisa S.A.S., se evidencio que si se respetan los
derechos humanos y si se reconocen tanto su importancia como su universalidad. La Organización promueve el respeto de los derechos
humanos. Conociendo que los derechos humanos son los derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano por
el hecho serlo. Desarrollando dos categorías de impulsar los derechos humanos en su Organización:
a) Categoría de los derechos políticos y civiles: En donde incluye los derechos tales como el derecho a la vida y a la libertad,
la igualdad ante la ley y la libertad de expresión;
b) Categoría de los derechos económicos, sociales y culturales: En donde incluye derechos como el derecho al trabajo, el
derecho a la alimentación, el derecho a la salud, el derecho a la educación y el derecho a la seguridad social.
Sin embargo, hay programas desarrollados por la Organización que no se cumplen en su totalidad, ya sea por tiempo o por el hecho de
no poseer con las personas idóneas para impulsar la implementación de todos los programas desarrollados en el papel.
107
• Componente Prácticas Laborales
Las prácticas laborales de toda Organización comprenden las políticas y las prácticas relacionadas con el trabajo en nombre de la
Organización, incluido el trabajo subcontratado. Las prácticas laborales incluyen reclutamiento y promoción de trabajadores;
procedimientos disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores; finalización de la relación de trabajo; formación y desarrollo de
habilidades; salud; seguridad e higiene industrial, y cualquier política o práctica que afecte a las condiciones de trabajo, en particular la
jornada laboral y la remuneración. Es por esto que las prácticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia social,
la estabilidad y la paz (Romero, 2010).
De este modo, se implementó la lista de chequeo con el ítem de Prácticas Laborales, el cual cuanta con 9 preguntas para analizar si la
Organización Maderisa S.A.S. los implementa de manera adecuada:
Tabla 14. Componente Prácticas Laborales en la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas laborales
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. asegura que todo trabajador, sea hombre o mujer, este reconocido legalmente como empleado o reconocido legalmente como trabajador autónomo
x x
La Organización Si asegura que todo trabajador, sea hombre o mujer, este
reconocido legalmente como empleado o reconocido legalmente como trabajador autónomo, lo cual se evidencia en los
respectivos contratos de trabajo.
108
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas laborales
ISO 2600:6.4.4.; SA8000: 7 Y
8.
La Organización Maderisa S.A.S. asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, vacaciones, licencias de maternidad.
x x
La Organización Si asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas
legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, vacaciones, licencias de maternidad, lo cual se evidencia en los
contratos de trabajo y en los manuales de funciones de los trabajadores.
ISO 2600:6.3.4.1.; SA8000: 9.5.1.
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con mecanismos que impiden el trabajo forzado en las operaciones de la empresa.
x x
La Organización Si cuenta con mecanismos que impiden el trabajo forzado en las operaciones de la empresa, lo cual se
evidencia en las funciones establecidas en el manual de funciones y en los controles que se
hacen en cada uno de los cargos.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. asegura la igualdad de oportunidades para todos los trabajadores y no se discrimina de manera directa o indirecta en ninguna práctica laboral
x x
La Organización Si asegura la igualdad de oportunidades para todos los trabajadores y
no se discrimina de manera directa o indirecta en ninguna práctica laboral, lo cual se evidencia en las prácticas laborales que se
desarrollan en la Organización.
ISO 2600:6.4.7.
La Organización Maderisa S.A.S. ejecuta acciones de promoción, formación y capacitación de los trabajadores.
x x
La Organización Si ejecuta acciones de promoción, formación y capacitación de los
trabajadores, lo cual se evidencia en informes que hace la Organización de cada actividad de formación y capacitación que hace a los empleados. Sin embargo, no son constantes
estas formaciones y capacitaciones.
109
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas laborales
ISO 2600:6.4.6.; SA8000: 3.
La Organización Maderisa S.A.S. lleva a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores, contemplando la implementación de programas de salud ocupacional y seguridad industrial, de acuerdo con lo establecido por la ley.
x x
La Organización Si lleva a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los
trabajadores, contemplando la implementación de programas de salud ocupacional y seguridad industrial, de
acuerdo con lo establecido por la ley. Lo cual se evidencia en las normas internas en temas
de seguridad y salud en el trabajo.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. registra e investiga todos los incidentes y problemas en materia de salud y seguridad, con el objetivo de minimizarlos o eliminarlos
x x
La Organización Si registra e investiga todos los incidentes y problemas en materia de
seguridad y salud en el trabajo, con el objetivo de minimizarlos o eliminarlos. Lo
cual se evidencia en los informes que se realizan cuando ocurre un accidente o
enfermedad laboral, o potencialidad en estos.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. proporciona el equipo de seguridad necesario, incluyendo el equipo de protección individual, para la prevención de lesiones, enfermedades y accidentes laborales, así como el de gestión de emergencias
x x
La Organización Si proporciona el equipo de seguridad necesario, incluyendo el equipo de protección individual, para la prevención de
lesiones, enfermedades y accidentes laborales, así como el de gestión de
emergencias. Lo cual se evidencia con los controles a los trabajadores para que porten
estos elementos o que en sus actividades cumplan con los parámetros de seguridad.
110
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas laborales
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. respeta el principio de que las medidas de salud y seguridad en el trabajo no deberían involucrar gastos monetarios por parte de los trabajadores.
x x
La Organización Si respeta el principio de que las medidas de salud y seguridad en el
trabajo no deberían involucrar gastos monetarios por parte de los trabajadores. Lo cual se evidencia en la validez por parte de
los empleados al mencionar que no han incurrido en pagos por motivos de seguridad y salud en el trabajo a parte de los exigidos
por la ley.
Fuente: Autores, 2019.
Al realizar el análisis de las prácticas laborales por parte de la Organización Maderisa S.A.S., se evidencia que se asegura la revisión de
políticas y procedimientos de recursos humanos a fin de lograr que sus prácticas sean justas y alineadas con las disposiciones de la OIT
(Organización Internacional de Trabajo). Mediante el proceso de desarrollar autoexámenes en las prácticas laborales con el fin de
conocer donde se hallan sus debilidades y oportunidades de mejora, para luego emprender acciones apropiadas que mejoren, de forma
continua, las condiciones de trabajo y las prácticas de la empresa en materia humana. Sin embargo, no son programas que se actualizan
con frecuencia.
• Componente Medio Ambiente
Las organizaciones deben tener un comportamiento basado en los valores de honestidad, equidad e integridad. Reflejando las
preocupaciones constantes por las personas, animales y el medio ambiente. Siendo estos, parte del núcleo de la reputación empresarial
111
y de la competitividad. Ya que el mundo de los negocios nacionales e internacionales se enfrenta con un nuevo reto para generar un
impacto social que ayude a mitigar las externalidades negativas sociales y ambientales generadas por las actividades de las empresas
(Estévez, 2015).
De este modo al ser un tema importante, se analizó a la Organización Maderisa S.A.S., por medio de una lista de chequeo, la cual
contenía el ítem de Medio Ambiente y compuesto por doce preguntas:
Tabla 15. Componente Medio Ambiente en la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación
Observaciones Totalmente Parcialmente No
cumple
Medio ambiente
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. identifica los aspectos e impactos de las decisiones y actividades de la empresa que afectan el entorno que la rodea
x x
La Organización Si identifica los aspectos e impactos de las
decisiones y actividades de la Empresa que afectan el entorno que la rodea. Sin embargo, no en todas
las áreas de la Organización.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. identifica las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con las actividades de la empresa
x x
La Organización Si identifica las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con las actividades de
la empresa. Sin embargo, no en todas las áreas de le Organización.
112
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación
Observaciones Totalmente Parcialmente No
cumple
Medio ambiente
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. mide, registra e informa sobre las fuentes de contaminación significativas que genera la empresa
x x
La Organización Si mide, registra e informa sobre las fuentes de
contaminación significativas que genera la empresa. Sin embargo, no
en todas las áreas de le Organización.
ISO 2600:6.5.3.
La Organización Maderisa S.A.S. realiza acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados en la fabricación de productos
x x
La Organización Si mide realiza acciones para mejorar y reducir los
materiales utilizados en la fabricación de productos. Sin
embargo, no en todas las áreas de le Organización.
ISO 2600:6.5.3.
La Organización Maderisa S.A.S. ejecuta acciones para el manejo y la reducción de residuos y vertimientos
x x
La Organización Si ejecuta acciones para el manejo y la reducción de
residuos y vertimientos. Sin embargo, no en todas las áreas de la
Organización.
ISO 2600:6.5.3.
La Organización Maderisa S.A.S. ejecuta acciones para el manejo y reducción de energía.
x x
La Organización Si ejecuta acciones para el manejo y reducción de
energía. Sin embargo, no en todas las áreas de la Organización.
ISO 2600:6.5.3.
La Organización Maderisa S.A.S. ejecuta acciones para el cuidado de las fuentes, manejo, reducción y reciclaje del agua.
x x
La Organización Si ejecuta acciones para el cuidado de las fuentes,
manejo, reducción y reciclaje del agua. Sin embargo, no en todas las
áreas de le Organización.
113
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación
Observaciones Totalmente Parcialmente No
cumple
Medio ambiente
ISO 2600:6.5.3.
La Organización Maderisa S.A.S. ejecuta acciones para el manejo y mitigación de las emisiones de gases de efecto invernadero.
x x
La Organización Si ejecuta acciones para el manejo y mitigación de las
emisiones de gases de efecto invernadero. Sin embargo, no en
todas las áreas de le Organización.
ISO 2600:6.5.6.
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de la legislación ambiental
x x
La Organización Si cuenta con mecanismos que aseguran el
cumplimiento de la legislación ambiental. Sin embargo, no en todas
las áreas de le Organización.
(ISO 26000)
Existen medidas en la Organización Maderisa S.A.S. para comprometerse con las comunidades locales en relación con las emisiones contaminantes y los residuos reales y potenciales, los riesgos relacionados con la salud y las medidas actuales y previstas para su mitigación
x x
En la Organización Si Existen medidas en Maderisa S.A.S. para
comprometerse con las comunidades locales en relación con las emisiones contaminantes y los residuos reales
y potenciales, los riesgos relacionados con la salud y las
medidas actuales y previstas para su mitigación. Sin embargo, no en
todas las áreas de le Organización.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. divulga públicamente las cantidades y tipos de materiales tóxicos y peligrosos importantes y significativos que utiliza y libera las actividades desarrollada por la empresa
x x
La Organización No divulga
públicamente las cantidades y tipos de materiales tóxicos y peligrosos importantes y significativos que utiliza y libera las actividades desarrollada por la empresa
114
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación
Observaciones Totalmente Parcialmente No
cumple
Medio ambiente
(ISO 26000)
Existen acciones en La Organización Maderisa S.A.S. de ahorro de energía promoviendo el desarrollo de productos y servicios eficientes energéticamente
x x
En la Organización No existen acciones de ahorro de energía promoviendo el desarrollo de
productos y servicios eficientes energéticamente.
Fuente: Autores, 2019.
Al realizar el análisis de la implementación del cuidado del Medio Ambiente por parte de la Organización Maderisa S.A.S., se evidencio
que se gestiona e se identifican los riesgos ambientales que pueden producirse internamente y externamente en la Organización mientras
realiza sus procesos productivos. De este modo al identificar y gestionar los riesgos potenciales, se tienen en cuenta tanto la prevención
de riesgos como la protección del medio ambiente, siguiendo la normativa legal y las necesidades socioeconómicas requeridas para su
cumplimento. Sin embargo, estás practicas a pesar de ser implementadas constantemente no están debidamente certificadas.
• Componente Justa Operación
Las prácticas justas de operación implican en las organizaciones, una conducta ética de la misma, en relación con las transacciones con
otras organizaciones, las relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, socios, proveedores, contratistas, clientes y las
asociaciones de las cuales son miembros. Para alcanzar este componente es importante proporcionar liderazgo y promover la adopción
de la responsabilidad social de una manera más amplia, dentro de la esfera de influencia de la empresa (AmCham, 2018).
115
Tabla 16. Componente Justa Operación en la lista de chequeo de RSE.
Numeral de
Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación
Observaciones Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas de justa operación
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. forma a sus empleados y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la partición política responsable y las contribuciones como manejar los conflictos de interés
x x
La Organización Si forma a sus empleados y representantes para
incrementar la toma de conciencia respecto de la partición política
responsable y las contribuciones como manejar los conflictos de interés. Lo
cual se evidencia en los informes sobre las capacitaciones y formaciones
para informar sobre estos temas.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. realiza actividades de manera coherente con las leyes y regulaciones en manera de competencia y cooperación
x x
La Organización Si realiza actividades de manera coherente con las leyes y
regulaciones en manera de competencia y cooperación. Lo cual se
evidencia en los manuales de funciones en la Empresa, sus
aplicaciones y controles.
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. participa activamente en incrementar la toma de conciencia en las organizaciones que se realiza respecto de principios y asuntos de responsabilidad social
x x
La Organización Si participa activamente en incrementar la toma de conciencia en las organizaciones que
se realiza respecto de principios y asuntos de responsabilidad social. Sin embargo, no lo hace constantemente.
Fuente: Autores, 2019.
.
116
Después de analizar el componente de las prácticas justas de operación, se evidencio que si se aplica y que la transformación se
encuentra en la cadena de valor. Enfocando esfuerzos en el trabajo con los proveedores, lo cual permite alcanzar un mayor impacto y
transformación en la sociedad. Al dialogar sobre las necesidades reales, priorizando los proveedores que generan mayor impacto a la
sociedad, brindando capacitación y estableciendo criterios de compras verdes. Sin embargo, no en todas las áreas de la empresa se
desarrollan.
• Componente Comunidad y Sociedad
Las organizaciones al implementar la RSE debe realizar comunicaciones internas y externas con la sociedad y la comunidad, con la
revisión constante de acciones y prácticas por parte de las organizaciones para minimizar los impactos negativos a estos sectores de la
población. Se pueden abarcar mejor los temas de interrelación de las organizaciones con la comunidad y las sociedades por medio de la
orientación sobre los temas centrales y las prácticas de integración de la responsabilidad social empresarial con fuentes fidedignas y de
diversas iniciativas y herramientas para que las comunidades y la sociedad sea inmersa y beneficiada por las decisiones de la
organización, evitando en la mayor proporción posible afectaciones negativas tanto en la comunidad y la sociedad por los impactos
negativos, como la organización por cierres temporales o permanentes a causa de las acciones sociales de inconformismo. De este
modo, al involucrar a la comunidad y a la sociedad, cada organización obtendría una mayor competitividad, mejor reputación a nivel
social, atraer y retener colaboradores, clientes y usuarios, mantener la motivación, compromiso y productividad (Global STD, 2019).
Es por esto que por medio de la lista de chequeo con se analizó el componente de Comunidad y Sociedad en la Organización Maderisa
S.A.S., con la integración de siete preguntas:
117
Tabla 17. Componente Comunidad y Sociedad en la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Practicas con comunidad y sociedad
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. busca eliminar los impactos negativos en la salud de cualquier proceso de producción, producto o servicio previsto por la organización
x x
La Organización Si busca eliminar los impactos negativos en la salud
de cualquier proceso de producción, producto o servicio previsto por la organización. Sin embargo, no lo hace en todas las
áreas de la Empresa.
(Manuel RSE, Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con compromisos con la comunidad formalmente reconocidos
x x La Organización No cuenta con compromisos con la comunidad formalmente reconocidos
(Manuel RSE, Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. desarrolla iniciativas para mejorar el bienestar o desarrollo de la comunidad en la que ejerce influencia social
x x
La Organización Si desarrolla iniciativas para mejorar el bienestar o desarrollo de la comunidad en la que ejerce influencia social. Por medio de programas de información a la comunidad. Sin embargo, no es constante.
118
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Practicas con comunidad y sociedad
(Manuel RSE, Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. desarrolla iniciativas de cooperación con entidades públicas, otras empresas y organizaciones de la sociedad civil
x x
La Organización Si desarrolla iniciativas de cooperación con entidades públicas, otras empresas y organizaciones de la sociedad civil
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. analiza el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo
x x
La Organización Si analiza el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. considera el impacto económico y social de entrar en una comunidad o de salir de ella, incluyendo los impactos en los recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible de la comunidad
x x
La Organización Si considera el impacto económico y social de entrar en una comunidad o de salir de ella, incluyendo los impactos en los recursos básicos necesarios para el desarrollo sostenible de la comunidad
119
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Practicas con comunidad y sociedad
(Manuel RSE, Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. promueve relaciones transparentes con las autoridades públicas e instituciones gubernamentales
x x
La Organización Si promueve relaciones transparentes con las autoridades públicas e instituciones gubernamentales
Fuente: Autores, 2019.
Al realizar el análisis de la RSE con el componente de comunidad y sociedad, se evidencia que la Organización Maderisa S.A.S. si
contribuya al involucramiento en temas de salud y de bienestar en la sociedad y la comunidad, al impulsar la toma de decisiones más
fundamentada con base en una mejor comprensión de las expectativas de la sociedad. Poniendo en marcha aquellas acciones más
adecuadas para que el resultado de su actividad sea positivo para la comunidad y la sociedad. Sin embargo, estas acciones no son
constantes y en el desarrollo de sus acciones no son actualizadas.
• Componente Clientes
En la Organizaciones que implementan la RSE deben tener muy en cuenta a los clientes, siendo estos un interés creciente para obtener
información e impulsar una educación pública de la conducta empresarial responsable. Para esto las organizaciones que buscan la
sostenibilidad en los negocios, requieren el suministro de sus productos y servicios nos solo satisfagan al cliente, sino que también
impulsar acciones para evitar que los productos adquiridos por los clientes no tengan algún tipo de peligro que afecten su integridad
120
humana. De igual manera, debe generarse un ambiente armónico entre las dos partes para lograr un reconocimiento en el sector (ISO,
2010) .
Es por esto que por medio de la lista de chequeo se analizó el componente de prácticas laborales en la Organización Maderisa,
componente que cuenta con ocho preguntas:
Tabla 18. Componente Clientes en la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas con clientes
(Manuel RSE, Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. cuenta con mecanismos para atender preguntas, quejas y reclamos de sus clientes
x x
La Organización Si cuenta con mecanismos para atender
preguntas, quejas y reclamos de sus clientes. Lo cual se evidencia en sus páginas de internet y en un
área especial para quejas y reclamos.
(Manuel RSE, Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. desarrolla mecanismos para fortalecer la comunicación con sus clientes
x x
La Organización Si desarrolla mecanismos para fortalecer la
comunicación con sus clientes por medio de servicios en línea,
telefónica y personal para una mejor interacción entre clientes y
la Empresa.
121
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas con clientes
(Manuel RSE, Confecámaras)
Maderisa S.A.S. ofrece información sobre los contenidos de sus productos/servicios para orientar a sus clientes sobre los modos de uso, almacenamiento y desecho
x x
La Organización Si ofrece información sobre los contenidos de sus productos/servicios para orientar a sus clientes sobre los
modos de uso, almacenamiento y desecho. Lo cual se evidencia en
los diferentes catálogos de información de los productos y
servicios, los cuales se entregan en cada venta.
(ISO 26000)
A la hora de comunicarse con la Organización, Maderisa S.A.S. da a conocer abiertamente los precios e impuestos totales, los términos y condiciones de los productos y servicios, así como cualquier información que pueda ser necesaria para el uso y costo de entrega
x x
La Organización Si da a conocer abiertamente los precios e
impuestos totales, los términos y condiciones de los productos y servicios, así como cualquier información que pueda ser
necesaria para el uso y costo de entrega
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. proporciona productos y servicios que son seguros para los usuarios, medio ambiente y demás grupos de interés
x x
La Organización Si proporciona productos y servicios que son
seguros para los usuarios, medio ambiente y demás grupos de
interés
122
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Prácticas con clientes
(ISO 26000)
Maderisa S.A.S. trasmite a los consumidores la información vital en materia de seguridad, utilizando cuando pueda símbolos acordados internacionalmente, junto con el texto correspondiente
x x
La Organización Si trasmite a los consumidores la información vital en materia de seguridad, utilizando cuando pueda símbolos acordados internacionalmente, junto con el
texto correspondiente
(ISO 26000)
La Organización Maderisa S.A.S. ofrece a los consumidores productos y servicios beneficiosos desde el punto de vista social y ambiental considerando el ciclo de vida completo con énfasis en reducir los impactos negativos en la sociedad y el medio ambiente
x x
La Organización Si ofrece a los consumidores productos y
servicios beneficiosos desde el punto de vista social y ambiental
considerando el ciclo de vida completo con énfasis en reducir los impactos negativos en la sociedad
y el medio ambiente
Fuente: Autores, 2019.
Al analizar la RSE de Organización Maderisa S.A.S. con respecto al componente de los clientes, se evidencia que si cumplen con los
requisitos de los clientes y se esfuerzan mucho para cumplir las expectativas de éstos. Lo cual lo logran al atraer y conservar la confianza
de sus clientes y teniendo constante una interacción con todos sus clientes, facilitando la oportunidad de generar un valor añadido para
estos. Además, que buscan la manera de conocer las expectativas y las necesidades actuales y futuras de los clientes por medio de
encuestas, calificaciones y actividades de integración que hacen con estos, lo cual les permite alcanzar el éxito de la empresa. Ya que la
123
Organización al conseguir y ganar la confianza de los clientes y es capaz de mantenerla, es mucho más fácil que consiga este éxito.
Trayendo consigo un mejor beneficio económico, que una de las partes más importantes para que este un negocio progrese.
• Componente Proveedores
Cada organización al implementar la RSE debe tener en cuenta el componente de los proveedores. Para esto, cada organización tiene la
libertad de determinar sus criterios de proveedores a seguir para la evaluación de su desempeño, pudiendo de esta forma cada una,
adoptar aquellos que le sean más convenientes para asegurar el mayor valor posible que se obtiene de tales proveedores. Lo cual conlleva
a que una organización pueda obtener ventajas competitivas, y tener más posibilidades de destacarse en el mercado, ofreciendo precios
más atractivos a sus clientes y productos de gran calidad. Echo muy importante cuando hoy en día las organizaciones necesitan exhibir
aspectos diferenciales para destacarse de sus competidores (IsoTools, 2017). Es por esto que por medio de la lista de chequeo de RSE
se analizó el componente de proveedores para la Organización Maderisa S.A.S., la cual está compuesta por cinco preguntas:
Tabla 19. Componente Proveedores en la lista de chequeo de RSE.
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Practicas con proveedores
(Manuel RSE,
Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. ofrece información completa sobre los requerimientos que deben cumplir los contratistas y proveedores
x x
La Organización Si ofrece información completa sobre los requerimientos que
deben cumplir los contratistas y proveedores. Lo cual se evidencian en los
contratos.
124
Numeral de Norma Aspectos a evaluar Cumple No
cumple
Calificación Observaciones
Totalmente Parcialmente No cumple
Practicas con proveedores
(Manuel RSE,
Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. define criterios claros de evaluación y selección de contratistas y proveedores en relación a calidad, precio y responsabilidad contractual
x x
La Organización Si define criterios claros de evaluación y selección de contratistas y proveedores en relación a calidad, precio y
responsabilidad contractual. Lo cual se evidencian en sus informes de calidad de los
proveedores
(Manuel RSE,
Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. fortalece la comunicación y la atención de sus contratistas y proveedores
x x
La Organización Si fortalece la comunicación y la atención de sus
contratistas y proveedores. Por medio de los servicios de información y atención de
proveedores y contratistas.
(Manuel RSE,
Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. promueve el fortalecimiento de pequeños y medianos proveedores
x x
La Organización Si promueve el fortalecimiento de pequeños y medianos proveedores. Lo cual se evidencia en el
involucramiento de pequeños y medianos proveedores en sus procesos.
(Manuel RSE,
Confecámaras)
La Organización Maderisa S.A.S. promueve la compra y el uso de productos locales y nacionales
x x
La Organización promueve la compra y el uso de productos locales y nacionales. Lo
cual se evidencian en sus facturas con organizaciones locales y nacionales
Fuente: Autores, 2019.
Al haber hecho el análisis de la RSE con el componente de proveedores a la Organización Maderisa S.A.S., se evidencio que si hacen
aportes y tienen acciones para un mejor dinamismo con estos. Lo cual lo logran por medio de cuatro etapas (Maderisa S.A.S.):
125
1. La habilidad técnica: en donde les piden a sus proveedores, recibir los productos deseados con las especificaciones técnicas
requeridas;
2. La capacidad de producción: además de que los proveedores cumplan con las especificaciones del producto, este debe tener la
capacidad de producir el máximo requerido, en el menor tiempo posible, sin defectos y con la ausencia de no conformidades.
3. La confiabilidad: los proveedores deben ser confiables y ostentar una reputación sólida, transparente, a más de una situación
financiera establecida;
4. El servicio Post – Venta: en el cual los proveedores deben proporcionar apoyo en caso de que se requiera sustituir unidades,
piezas, o realizar ajustes técnicos; y
5. La ubicación: ya que a menudo los proveedores tienen que estar lo más cerca de la organización, para poder garantizar un stock
suficiente, o suplir demandas en forma rápida y oportuna.
Sin embargo, a pesar de estos controles, se evidencia que algunos casos por urgencias o inconvenientes no presentes se acuden a
proveedores sin tener en cuenta los parámetros que ellos mismo han estipulado, para lograr saldar los errores o inconvenientes
esporádic
126
4.2. OBJETIVO 2. EVALUACIÓN DE PERCEPCIÓN EN TEMAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL POR PARTE DEL PERSONAL
DE LA ORGANIZACIÓN MADERISA S.A.S.
Para lograr un adecuado análisis de la percepción de los trabajadores de la Organización
Maderisa S.A.S. en temas relacionados a Responsabilidad Social Empresarial se desarrolló una
metodología para la recolección, digitalización y análisis de la información.
4.2.1. Valoración de la percepción del personal de la Organización Maderisa S.A.S.
Para lograr valorar la percepción del personal de la Organización Maderisa S.A.S. se
diseñó una encuesta enfocada al tema de Responsabilidad Social Empresarial, donde se
encuentran diferentes tipos de preguntas (dicotómicas, opción múltiple, Liker).
La encuesta en su primera parte busca recolectar los datos demográficos de los
trabajadores encuestados por lo que se pregunta el rango de edad de los trabajadores, el
género y el cargo que tienen dentro de la Organización. En esta primera parte también se
le pide al trabajador encuestado que reconozca el grupo de interés al que pertenece con el
fin de analizar su percepción sobre su posicionamiento en el entorno organizacional.
En el desarrollo de la encuesta las preguntas se enfocan en el reconocimiento de la
Responsabilidad Social Empresarial como concepto por parte de los trabajadores, y las
áreas con las que generalmente la relacionan. En la encuesta se encuentran 11 preguntas
tipo Liker en la que se les pidió a los trabajadores encuestados dar su opinión de acuerdo
con el conocimiento que tienen de las acciones dentro de la Organización. Finalmente, la
encuesta requiere que los trabajadores den una opinión más objetiva de acciones que se
realizan o no en cuanto a la RSE y su aplicación en la empresa, finalizando con una
calificación que el trabajador da sobre la gestión de la Organización en este campo desde
su opinión y experiencia.
127
Luego del diseño de la encuesta se aplicó presencialmente como instrumento físico el día
16 de agosto de 2019 en la Organización Maderisa S.A.S. ubicada en el Km 1 Vía Funza
– Cota. Con la aplicación de la encuesta se logró obtener una serie de datos que
posteriormente se tabularon en un archivo en Excel (ANEXO 3) según el número de las
preguntas de la encuesta de acuerdo al rango que implicaba cada pregunta, las opciones
de respuesta y el tipo de pregunta que se estaban manejando, ya que, la encuesta al tener
diferentes tipos de preguntas implicaba una mayor recolección de datos en algunas
preguntas que en otras. Se optó por hacer una presentación tabular de los datos por medio
de un conjunto de filas y columnas que responden a un ordenamiento lógico, lo cual fue
para nosotros de gran importancia para el uso e importancia de presentar la información
recolectada.
La tabulación que se hizo se distribuyó en 18 tablas diferentes, todas con 31 filas,
correspondientes a los 30 trabajadores encuestados y 1 fila donde está el encabezado de
cada opción de respuesta de cada pregunta, el número de columnas vario de acuerdo a la
cantidad de opciones de respuesta que hay en cada pregunta.
Luego de haber tabulado todos los datos recolectados con la aplicación de la encuesta se
procedió a hacer un análisis estadístico de cada una de las preguntas de las encuestas. En
cada pregunta se realizó una presentación grafica acompañadas de la distribución de
frecuencia de cada una de las preguntas con el fin de representar visualmente la totalidad
de la información recolectada y la cantidad de trabajadores que seleccionaron cada opción
de respuesta en cada una de las preguntas. La mayoría de las preguntas se graficaron con
gráficos tipo torta y graficas de barras, donde se puede evidenciar el porcentaje de los
encuestados que se inclinó por cada tipo de respuesta en base a la totalidad (100% = 30
personas encuestadas).
Con este análisis se logró determinar las interrelaciones de los resultados obtenidos donde
se describió la naturaleza de los datos analizados, se exploró la relación de los datos con
la información previamente obtenida en la contextualización de la Organización Maderisa
128
S.A.S. en cuanto a la RSE, y aprobar o refutar la validez del modelo sistema de gestión de
la Responsabilidad Social Empresarial que está aplicando la Empresa. Con este análisis
también se busca emplear los datos como un análisis predictivo para ejecutar diferentes
escenarios para ayudar a orientar las acciones futuras de la empresa.
4.2.1.1. Encuesta sobre Responsabilidad Social Empresarial a los
trabajadores de la Organización Maderisa S.A.S.
Por medio del diseño de la encuesta (Ver Anexo III), se logró evaluar la percepción de los
trabajadores de la Organización Maderisa S.A.S. La cual cuenta con una totalidad de 18
preguntas, distribuidas en:
• Título de la encuesta;
• Número de encuesta;
• Fecha de aplicación de la encuesta;
• Presentación del objeto de la encuesta;
• Datos demográficos relevantes de los encuestados;
• Tres (3) preguntas de percepción inicial de la RSE y su asociación con conceptos
básicos;
• Una tabla con 10 preguntas tipo Liker relacionadas estándares básicos que indican
que una organización si realiza o no una adecuada gestión de la RSE donde se pide
al encuestado dar una calificación según su percepción o conocimiento;
• Cuatro (4) preguntas más objetivas sobre la gestión de la RSE en la Organización
con respuesta de opción múltiple, validando el conocimiento o no del empleado
de la gestión de la empresa; y
• Una última pregunta para medir por medio de una calificación nominal, la
percepción del trabajador sobre la gestión en temas de RSE en la Organización.
129
4.2.1.2. Matriz de tabulación de los resultados obtenidos durante la
aplicación de la encuesta
Con los datos obtenidos en la aplicación de las encuestas, se obtuvieron una serie de
datos que se tabularon según el orden del número de las preguntas de la encuesta de
acuerdo a la calificación de importancia que se le dé a cada ítem evaluado y a los
resultados obtenidos, y así se logró tener un orden en los datos recolectados para poder
determinar con exactitud las frecuencias absolutas de cada una de las preguntas
realizadas. La tabulación de los datos se realizó en un archivo Excel por la facilidad que
ofrece este programa para lograr ordenar los datos y formularlos automáticamente (Ver
Anexo IV, pestaña 3(Tabulación de Respuestas).
Finalmente, con la totalidad de los datos tabulados se logró realizar la cuantificación de
la cantidad de personas que contestaron cada una de las preguntas y con esos datos
finales se crearon las gráficas correspondientes a cada pregunta, esenciales para el
análisis de resultados.
4.2.1.3. Análisis estadístico de los resultados obtenidos en la encuesta
Al haber realizado los procesos de diseño de la encuesta para la recolección de
información y de la aplicación de la misma, se llevó a cabo el análisis estadístico de los
datos obtenido. A continuación, se presentan los resultados obtenidos por parte de los
trabajadores de la Organización Maderisa S.A.S. junto con sus respectivos análisis.
• Información Básica del personal de la Organización Maderisa S.A.S.
Para el inicio de la encuesta se tomó en primer lugar información básica para la
identificación de los individuos que participaron en este proceso. Información como la
Edad y el Género al que pertenecían.
130
Edad
Del total de la muestra, un 53,3% de los trabajadores tienen edades que van desde
los 26 años de edad a los 35 años; con un porcentaje de 33,3% con respecto a la
muestra, son trabajadores con edades entre los 18 años y los 25 años; y en un 13,3%
con respecto al tamaño de la muestra, se encuentran trabajadores que tienen entre
36 años y 50 años como se observa en la Figura 13.
Figura 13. Rango de edad trabajadores encuestados.
Fuente: Autores,2019
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 13.
Tabla 20. Frecuencia en el rango de edad de los trabajadores.
Variable Frecuencia Porcentaje 18-25 años 10 33,3%
26-35 años 16 53,3%
36-50 años 4 13,3%
>51 años 0 0,0%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019
18-25 años33%
26-35 años54%
36-50 años13%
>51 años0%
18-25 años 26-35 años
36-50 años >51 años
100% = 30 encuestados
131
En la Organización Maderisa S.A.S., se evidencia un mayor porcentaje de personas
con edades entre los 26 a 35 años de edad, esto es debido a que la gran mayoría son
personas que laboran en el área operativa de la Organización y cuentan con la
capacidad física para cumplir con las funciones laborales del cargo; seguido de
trabajadores que tienen edades entre los 18 y los 25 años, siendo estas personas que
están empezando su vida laboral en esta Organización; también se encuentran
trabajadores con edades entre los 36 años a los 50 años de edad, los cuales son
trabajadores que llevan un gran tiempo en la Organización; y no se evidenciaron
trabajadores mayores de 50 años.
Genero
Del total de la muestra, un total del 66,7% de los trabajadores de la Organización
Maderisa S.A.S. corresponden al Género Masculino y un 33,3% corresponden al
Género Femenino, como se observa en la figura 14.
Figura 14. Genero de los trabajadores encuestados.
Fuente: Autores, 2019.
Masculino67%
Femenino33%
Masculino Femenino
100% = 30 encuestados
132
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 14.
Tabla 21. Frecuencia en el género de los trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje Masculino 20 66,7 %
Femenino 10 33,3 %
TOTAL 30 100 % Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., se evidencia que un mayor porcentaje de
trabajadores es de género Masculino debido a que la mayor parte del personal son
operarios y se requiere una mayor fuerza laboral en estas etapas del proceso
productivo en la Organización, ya que son cargos exclusivos para hombres debido
al esfuerzo físico que se debe desempeñar en el desarrollo de estas actividades. Por
su parte, el porcentaje de mujeres que laboran en la Organización, son mujeres que
ocupan cargos administrativos, de cafetería y de servicios generales.
• Grupo de interés al que pertenece
Del total de la muestra, con respecto a la pregunta: ¿En qué grupo de interés pertenece?,
un total del 90% de los trabajadores de la Organización Maderisa S.A.S., con respecto
a la muestra total, mencionan ser empleados; un 6,67% de los trabajadores, con
respecto a la muestra, mencionan corresponder a los Gerentes; y un 3,33% mencionan
ser proveedores, como se observa en la figura 15.
133
Figura 15. Grupo de interés al que pertenecen los trabajadores encuestados. Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 15.
Tabla 22. Frecuencia de los grupos de intereses de los trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje Gerente 2 6,67%
Empleado 27 90,00%
Propietario 0 0,00%
Proveedores 1 3,33%
Comunidad 0 0,00%
Clientes 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
Debido a que se busca realizar un análisis de la Responsabilidad Social Empresarial
para la Organización Maderisa S.A.S., se enfocó en realizar la encuesta en los grupos
internos de la Empresa. Por lo cual, se realizaron las encuestas a los grupos de interés
que pertenecían a los trabajadores, por ser estos la mayor cantidad de personas que
Gerente 7%
Empleado 90%
Proveedores3%
Gerente Empleado PropietarioProveedores Comunidad Clientes
100% = 30 encuestados
134
laboran en la organización, seguidos de los grupos de interés de la Gerencia y de los
Proveedores en menor cantidad.
• ¿Ha escuchado usted hablar sobre la Responsabilidad Social Empresarial?
Figura 16. Reconocimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en los trabajadores
encuestados.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 16.
Tabla 23. Frecuencia reconcomiendo de la RSE por parte de los trabajadores
encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje SI 18 60,00%
NO 12 40,00%
TOTAL 30 100%
Fuente: Autores, 2019.
A la pregunta número uno: ¿Ha escuchado usted hablar sobre la Responsabilidad Social
Empresarial?, el 60% de los trabajadores del total de la muestra, Si han escuchado
hablar de la RSE; y el 40% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan no
SI60%
NO40%
SI NO
100% = 30 encuestados
135
haber escuchado hablar de la Responsabilidad Social Empresarial, tal como se observa
en la figura 16.
En la Organización Maderisa S.A.S., más de la mitad de los trabajadores encuestados
han escuchado hablar de la Responsabilidad Social Empresarial, debido a que la
Organización cuenta con una política ambiental y unos programas enfocados a la
Seguridad y Salud en el trabajador y programas para la protección del medio ambiente.
• ¿Con cuáles de los siguientes conceptos relaciona usted la Responsabilidad
Social Empresarial?
a. Mejoramiento de la imagen
b. Mejora de la calidad de vida laboral
c. Ayudar con los problemas de la sociedad
d. Cuidar el medio ambiente
e. Disminución de impuestos
f. Ninguno
A la pregunta número dos: ¿Con cuáles de los siguientes conceptos relaciona usted
la Responsabilidad Social Empresarial?, el 86,67% de los trabajadores del total de
la muestra, lo relacionan con el cuidado del medio ambiente; el 53,33% de los
trabajadores del total de la muestra, lo relacionan con ayuda a problemas de la
sociedad; el 50% de los trabajadores del total de la muestra, lo relacionan con
Mejoras en la calidad de vida laboral; el 20% de los trabajadores del total de la
muestra, lo relacionan con la mejora de la imagen corporativa; y el 6,67% de los
trabajadores del total de la muestra, lo relacionan con la disminución de impuestos,
tal como se observa en la figura 17.
136
Figura 17. Conceptos con los que los trabajadores encuestados relacionan la RSE.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 17.
Tabla 24. Frecuencia conceptos con los que se relaciona la RSE.
Variable Frecuencia Porcentaje Mejora la imagen 6 20,00%
Mejora calidad de vida laboral 15 50,00%
Ayuda con problemas de la sociedad 16 53,33%
Cuida el medio ambiente 26 86,67%
Disminuye impuestos 2 6,67%
Ninguno 0 0,00%
TOTAL 65 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de los trabajadores relacionan
la Responsabilidad Social Empresarial con cuidar el medio ambiente debido a la
Mejora la imagen 9%
Mejora calidad de vida laboral
23%
Ayuda con problemas de la
sociedad25%
Cuida el medio ambiente
40%
Disminuye impuestos
3%
Ninguno 0%
Mejora la imagen Mejora calidad de vida laboral
Ayuda con problemas de la sociedad Cuida el medio ambiente
Disminuye impuestos Ninguno
100% = 30 encuestados
137
política y a los programas que cuenta la Organización en protección de esté, y a las
campañas del sector público para involucrar a las empresas en temas de RSE; Así
mismo, los trabajadores relacionan la RSE, con la solución de los problemas de la
sociedad, que están relacionados principalmente con los impactos socioeconómicos
que puede generar la Organización. En un porcentaje similar, los trabajadores asocian
la RSE con la mejora de la calidad en la vida laboral, debido a que permite la existencia
de programas para mejorar el bienestar de los empleados en sus ambientes laborales;
en un menor porcentaje, los trabajadores asocian la RSE con una mejora de la imagen
corporativa y disminución de impuestos debido a que al involucrar la RSE en la
Organización se logra destacar sobre las demás generando un valor agregado lo cual
permite una disminución de impuestos con el Estado.
• ¿Quién cree usted que debería ser el principal agente socialmente
responsable?
a. El Estado
b. Las empresas
c. La comunidad
d. Las escuelas y/o universidades
e. La iglesia
A la pregunta número tres: ¿Quién cree usted que debería ser el principal agente
socialmente responsable?, el 96,67% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que es las empresas; el 20% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que es el Estado; el 16,67% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que es la comunidad; y el 3,33% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que son las escuelas y las universidades, como se observa en la figura 18.
138
Figura 18. Principal agente socialmente responsable según los encuestados.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 18.
Tabla 25. Frecuencia del principal agente socialmente responsable según los
trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje El estado 6 20,00%
Las empresas 29 96,67%
La comunidad 5 16,67%
Las escuelas o universidades 1 3,33%
La iglesia 0 0,00%
TOTAL 41 100%
Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona que
el principal agente socialmente responsable son las empresas, debido a que estás son
las principales generadoras de contaminación al medio ambiente, por ende, son estas
las que deben generar las políticas y planes para la protección y cuidado del medio
El estado 15%
Las empresas71%
La comunidad12%
Las escuelas o universidades
2%
El estado Las empresasLa comunidad Las escuelas o universidadesLa iglesia
100% = 30 encuestados
139
ambiente en sus operaciones. De igual manera, mencionan que otro agente socialmente
responsable es el Estado, debido a que es el encargado de regular las actividades y
garantizar el cumplimiento de las acciones para evitar los impactos negativos al
ambiente. En un menor porcentaje, los trabajadores mencionan que el agente
principalmente responsable son las escuelas, colegios y universidades, ya que estas
instituciones son las encargadas de generar la información a la comunidad para que las
acciones del cotidiano vivir sean amigables con el cuidado del medio ambiente y los
Recursos Naturales.
• Escala Liker de Responsabilidad Social Empresarial en la Organización
Maderisa S.A.S.
Para analizar la percepción y el involucramiento de la RSE en la Organización
Maderisa S.A.S., se realizaron preguntas estilo Liker para obtener una mejor
información por parte de los trabajadores.
¿Considera que existen riesgos y afectaciones en la salud de los
trabajadores por las actividades productivas de la Empresa Maderisa
S.A.S.?
A la pregunta número cuatro: ¿Considera que existen riesgos y afectaciones en la
salud de los trabajadores por las actividades productivas de la Empresa Maderisa
S.A.S.?, el 63,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están
De Acuerdo; el 33,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que
están Totalmente De Acuerdo; y el 33,33% de los trabajadores del total de la
muestra, mencionan que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo, tal como se observa
en la figura 19.
140
Figura 19. Existencia de riesgos y afectaciones en la salud de los trabajadores por las actividades
productivas.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 19.
Tabla 26. Frecuencia de riesgos y afectaciones en la salud de los trabajadores.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 10 33,33%
De acuerdo 19 63,33%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 3,33%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que en la Organización existen riesgos y
afectaciones a la salud de los trabajadores, debido a las funciones que se realizan
en la misma, como el cargue y descargue de materiales pesados, el corte de madera,
Totalmente de acuerdo
34%
De acuerdo 63%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 3%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
141
entre otras operaciones. Un porcentaje menor menciona estar totalmente de
acuerdo, debido a la mayor exposición de riesgos en sus funciones y otro porcentaje
menor de trabajadores menciona que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo debido
a que conocen que en la Organización si existen riesgos y afectaciones en la salud
de los trabajadores, pero en sus funciones no tienen riesgos asociados.
¿Usted considera que existen consecuencias ambientales generadas por
las actividades productivas de la Empresa Maderisa S.A.S.?
A la pregunta número cinco: ¿Usted considera que existen consecuencias
ambientales generadas por las actividades productivas de la Empresa Maderisa
S.A.S.?, el 60% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están De
Acuerdo; el 36,67% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están
Totalmente De Acuerdo; y el 3,33% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo, tal como se observa en la
figura 20.
Figura 20. Consideración de las consecuencias ambientales por las actividades productivas de la
empresa.
Fuente: Autores, 2019.
Totalmente de acuerdo
37%
De acuerdo 60%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 3%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
142
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 20.
Tabla 27. Frecuencia de la consideración de las consecuencias ambientales por las
actividades productivas.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 11 36,67%
De acuerdo 18 60,00%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 3,33%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que en la Organización existen consecuencias
ambientales, debido a las funciones que se realizan en la misma, como el cargue y
descargue de materiales pesados, el corte de madera, entre otras operaciones.
Un porcentaje menor menciona estar totalmente de acuerdo, debido a la mayor
exposición de riesgos en sus funciones y otro porcentaje menor de trabajadores
menciona que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo debido a que conocen que en
la Organización si existen riesgos y afectaciones en la salud de los trabajadores,
pero en sus funciones no tienen riesgos asociados.
¿La Empresa Maderisa S.A.S. motiva a sus trabajadores a tener una
actitud responsable con su protección (uso de elementos de protección
personal)?
A la pregunta número seis: ¿La Empresa Maderisa S.A.S. motiva a sus trabajadores
a tener una actitud responsable con su protección (uso de elementos de protección
personal) ?, el 63,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que
143
están De Acuerdo; el 33,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan
que están Totalmente De Acuerdo; y el 33,33% de los trabajadores del total de la
muestra, mencionan que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo, tal como se observa
en la figura 21.
Figura 21. Motivación hacia los trabajadores a tener una actitud responsable con su protección
personal.
Fuente: Autores. 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 21.
Tabla 28. Frecuencia de la motivación hacia los trabajadores a tener actitud
responsable.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 10 33,33%
De acuerdo 19 63,33%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 3,33%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
Totalmente de acuerdo
34%
De acuerdo 63%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 3%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
144
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que la Organización motiva la a sus trabajadores
para que estos adopten una actitud responsable con su protección de integridad
física, con el uso de elementos de protección persona.
Un porcentaje menor menciona estar totalmente en desacuerdo, debido a que sus
funciones no requieren el uso de estos elementos de protección personal, y que son
cargos en los que no se ve afectada en gran medida los accidentes o enfermedades
laborales. Y otro porcentaje menor de trabajadores menciona que están Ni de
acuerdo Ni en Desacuerdo debido a que mencionan que la Organización no
incentiva el uso de los elementos de protección personal para el cuidado de la
integridad física de los trabajadores.
¿En la Empresa Maderisa S.A.S. existen comités de trabajo donde se
pueda informar sobre aquellas situaciones con la que el trabajador no
está de acuerdo?
A la pregunta número siete: ¿En la Empresa Maderisa S.A.S. existen comités de
trabajo donde se pueda informar sobre aquellas situaciones con la que el trabajador
no está de acuerdo?, el 40% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan
que están De Acuerdo; el 30% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo; el 20% de los trabajadores
del total de la muestra, mencionan que están Totalmente De Acuerdo; y el 10% de
los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están En Desacuerdo, tal
como se observa en la figura 22.
145
Figura 22. Existencia de comités para informe de situaciones especiales.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 22.
Tabla 29. Frecuencia de existencia de comités para informe de situaciones
especiales.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 6 20,00%
De acuerdo 12 40,00%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 9 30,00%
En desacuerdo 3 10,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo en que la Organización cuenta con comités de trabajado en
donde los trabajadores informan de situaciones que afecten un adecuado proceso
laboral. Un menor Porcentaje menciona que Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo
Totalmente de acuerdo
20%
De acuerdo 40%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 30%
En desacuerdo 10%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
146
debido a que no la Organización no informa con constancia la existencia de estos,
lo cual se genera un desconocimiento de su finalidad. Así mismo, otro grupo de
trabajadores menciona están Totalmente de Acuerdo, y un menor grupo de
trabajadores mencionan estar en Desacuerdo, debido a que no han escuchado hablar
del comité.
¿Considera usted que la Empresa Maderisa S.A.S. realiza acciones que
demuestran tener un compromiso con el cuidado del medio ambiente?
A la pregunta número ocho: ¿Considera usted que la Empresa Maderisa S.A.S.
realiza acciones que demuestran tener un compromiso con el cuidado del medio
ambiente?, el 60% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están
De Acuerdo; el 23,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que
están Totalmente De Acuerdo; y el 16,67% de los trabajadores del total de la
muestra, mencionan que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo, tal como se observa
en la figura 23.
Figura 23. Acciones que demuestran tener un compromiso con el cuidado del medio ambiente.
Fuente: Autores, 2019.
Totalmente de acuerdo
23%
De acuerdo 60%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 17%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
147
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 23.
Tabla 30. Frecuencia de las acciones que demuestran compromiso con el medio
ambiente según los trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 7 23,33%
De acuerdo 18 60,00%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 16,67%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que en la Organización se realizan acciones que
demuestran compromiso en el cuidado del medio ambiente. Esto evidenciado en
los diferentes planes y programas que se formulan y ejecutan dentro de la
Organización. Un porcentaje menor de trabajadores menciona estar totalmente de
acuerdo, debido a que en sus cargos y funciones se evidencia la aplicación de los
diferentes planes y programas de cuidado al medio ambiente. Otro porcentaje
menor de trabajadores menciona que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo debido
a que conocen que en la Organización si existen acciones para el cuidado del medio
ambiente, sin embargo, no las evidencian en sus puestos de trabajo.
¿La Empresa Maderisa S.A.S. motiva a sus trabajadores a realizar
actividades que impulsen el cuidado con el medio ambiente?
A la pregunta número nueve: ¿La Empresa Maderisa S.A.S. motiva a sus
trabajadores a realizar actividades que impulsen el cuidado con el medio ambiente?,
el 53,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están De
Acuerdo; el 26,67% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están
148
Totalmente De Acuerdo; el 16,67% de los trabajadores del total de la muestra,
mencionan que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo; y el 3,33% de los
trabajadores del total de la muestra, mencionan que están en Desacuerdo, tal como
se observa en la figura 24.
Figura 24. Motivación a los trabajadores de la Empresa para que realicen actividades que impulsen
el cuidado al medio ambiente.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 24.
Tabla 31. Frecuencia de motivación a los trabajadores de la Empresa para el
cuidado del medio ambiente.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 8 26,67%
De acuerdo 16 53,33%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 16,67%
En desacuerdo 1 3,33%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
Totalmente de acuerdo
27%
De acuerdo 53%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 17%
En desacuerdo 3%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
149
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo en que la Organización impulsa a los trabajadores a realizar
actividades que impulsan el cuidado del medio ambiente.
Debido a que la Organización realiza actividades lúdicas y de capacitación para el
conocimiento y la importancia por el cuidado del medio ambiente y las acciones
para mantener el ambiente en adecuadas y óptimas condiciones. Un menor
Porcentaje menciona que está Totalmente de Acuerdo, debido a que son los
encargados de realizar las diferentes capacitaciones y actividades lúdicas a los
empleados.
Así mismo, otro grupo de trabajadores menciona están Ni en Acuerdo Ni en
Desacuerdo, ya que si conocen las actividades que hace la organización, pero no se
han visto involucrados en las mismas. Y un menor grupo de trabajadores mencionan
estar en Desacuerdo, debido a que no han participado ni como organizadores o
trabajadores en las diferentes actividades lúdicas y capacitaciones para el cuidado
del ambiente.
¿Considera que la Empresa Maderisa S.A.S. cumple con todas las
obligaciones que asume con las entidades públicas?
A la pregunta número diez: ¿Considera que la Empresa Maderisa S.A.S. cumple
con todas las obligaciones que asume con las entidades públicas?, el 73,33% de los
trabajadores del total de la muestra, mencionan que están De Acuerdo; el 20% de
los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están Totalmente De
Acuerdo; el 20% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están
Totalmente desacuerdo; y el 3,33% de los trabajadores del total de la muestra.
150
Figura 25. Consideración sobre si la Empresa cumple con todas las obligaciones que asume con
las entidades públicas.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 25.
Tabla 32. Frecuencia de consideración cumplimiento de las obligaciones con las
entidades públicas.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 3 10,00%
De acuerdo 22 73,33%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 3,33%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 4 13,33%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo en que la Organización cumple con todas las obligaciones que
asume con las entidades públicas, ya que la Organización lleva registros de las
funciones específicas que se debe realizar todo el personal de la Organización con
el fin de que vayan acordes a la normatividad.
Totalmente de acuerdo
17%
De acuerdo 63%
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
3%
Totalmente desacuerdo
17%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
151
Un menor Porcentaje menciona que está Totalmente de Acuerdo, debido a que son
los encargados de realizar y vigilar las funciones de los trabajadores para lograr el
cumplimiento de las obligaciones con las entidades públicas.
Así mismo, otro grupo de trabajadores menciona están en Desacuerdo, ya que
mencionan que no se cumplen con todas las obligaciones exigidas por las entidades
públicas. Y un menor grupo de trabajadores mencionan estar Ni de acuerdo Ni en
Desacuerdo, debido a que no ha pesar de que si existen las obligaciones no las
aplican a cabalidad.
¿Cree que hay interés y preocupación por parte de la Empresa
Maderisa S.A.S. por las comunidades o personas que residen cerca de
la empresa que puedan ser afectadas por sus actividades productivas?
A la pregunta número once: ¿Cree que hay interés y preocupación por parte de la
Empresa Maderisa S.A.S. por las comunidades o personas que residen cerca de la
Organización que puedan ser afectadas por sus actividades productivas?, el 66,67%
de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están De Acuerdo; el
23,33% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están Totalmente
De Acuerdo; y el 10% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que
están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo, tal como se observa en la Figura 26.
152
Figura 26. Interés y preocupación por parte de la Empresa por las comunidades aledañas que pueden
ser afectadas por sus actividades productivas.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 26.
Tabla 33. Frecuencia del interés por las comunidades aledañas por parte de la
Organización según los trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 7 23,33%
De acuerdo 20 66,67%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 10,00%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que en la Organización hay interés y preocupación
por el bienestar de las comunidades aledañas, debido a que evitan todo tipo de
contaminación en las periferias de la empresa. Además, informa sobre potenciales
impactos que puedan ocurrir para prevenirlos con el fin de tomar medidas
Totalmente de acuerdo
23%
De acuerdo 67%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 10%
Totalmente de acuerdoDe acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdoEn desacuerdo
100% = 30 encuestados
153
preventivas de seguridad. Un porcentaje menor de trabajadores menciona estar
totalmente de acuerdo, debido a que son los encargados de realizar las acciones de
prevención e información ante impactos negativos a la comunidad. Y otro
porcentaje menor de trabajadores menciona que están Ni de acuerdo Ni en
Desacuerdo debido a que a pesar que existen las acciones para informar y proteger
el bienestar de la comunidad, no siempre se le informa a esta sobre potenciales
consecuencias negativas a su bienestar.
¿La Empresa Maderisa S.A.S. desarrolla iniciativas dirigidas a
contribuir con el bienestar de sus trabajadores?
A la pregunta número doce: ¿La Empresa Maderisa S.A.S. desarrolla iniciativas
dirigidas a contribuir con el bienestar de sus trabajadores?, el 66,33% de los
trabajadores del total de la muestra, mencionan que están De Acuerdo; el 26,67%
de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están Totalmente De
Acuerdo; y el 10% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están
Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo, tal como se observa en la Figura 27.
Figura 27. Desarrollo de iniciativas dirigidas a contribuir con el bienestar de los trabajadores de la
Organización Maderisa S.A.S.
Fuente: Autores, 2019.
Totalmente de acuerdo
27%
De acuerdo 63%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 10%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
100% = 30 encuestados
154
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 27.
Tabla 34. Frecuencia desarrollo de iniciativas dirigidas a contribuir con el
bienestar de los trabajadores según trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 8 26,67%
De acuerdo 19 63,33%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 10,00%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que en la Organización hay iniciativas para
contribuir en el bienestar de los trabajadores, debido a que existen planes y
programas para realizar programas de capacitación para que los trabajadores
conozcan y vivan en un ambiente adecuado para el desempeño de sus actividades.
Un porcentaje menor de trabajadores menciona estar totalmente de acuerdo, debido
a que son los encargados de realizar las acciones de prevención e información para
mejorar el bienestar de los trabajadores. Y otro porcentaje menor de trabajadores
menciona que están Ni de acuerdo Ni en Desacuerdo debido a que a pesar que
existen las acciones para informar y proteger el bienestar de los trabajadores, pero
no sienten que se les involucre en estos procesos.
¿La Empresa Maderisa S.A.S. se preocupa por generar estrategias que
mejoren el servicio al cliente?
A la pregunta número trece: ¿La Empresa Maderisa S.A.S. se preocupa por generar
estrategias que mejoren el servicio al cliente?, el 50% de los trabajadores del total
155
de la muestra, mencionan que están De Acuerdo, el 36,67% de los trabajadores del
total de la muestra, mencionan que están Totalmente De Acuerdo, y el 13,33% de
los trabajadores del total de la muestra, mencionan que están Ni de acuerdo Ni en
Desacuerdo, tal como se observa en la Figura 28.
Figura 28. Preocupación por parte de la Empresa para generar estrategias que mejoren el servicio al
cliente.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 28.
Tabla 35. Frecuencia preocupación por parte de la Organización para mejorar el
servicio al cliente según trabajadores encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje Totalmente de acuerdo 11 36,67%
De acuerdo 15 50,00%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 13,33%
En desacuerdo 0 0,00%
Totalmente desacuerdo 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
Totalmente de acuerdo
37%
De acuerdo 50%
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 13%
Totalmente de acuerdo De acuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdoTotalmente desacuerdo
156
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores menciona
que están de acuerdo al hecho de que en la Organización hay preocupación por
generar estrategias que mejoren el servicio al cliente, debido a que se preocupa
mucho en la calidad y presentación de los productos, además de generar estrategias
de marketing para hacer conocer sus productos al público potencial.
Un porcentaje menor de trabajadores menciona estar totalmente de acuerdo, debido
a que son los encargados de realizar las acciones de estrategia para mejorar el
servicio al cliente. Y otro porcentaje menor de trabajadores menciona que están Ni
de acuerdo Ni en Desacuerdo debido a que a pesar que existen las acciones mejorar
el servicio al cliente, faltan más estrategias para mejorar el desempeño con los
clientes.
• Responsabilidad Social Empresarial en la Organización Maderisa S.A.S.
¿Sabe usted si existen programas dentro de la Empresa Maderisa
S.A.S. dedicados al cuidado del medio ambiente?
A la pregunta número catorce: ¿Sabe usted si existen programas dentro de la
Empresa Maderisa S.A.S. dedicados al cuidado del medio ambiente?, el 83,33% de
los trabajadores del total de la muestra, menciona que, Si existen programas de RSE
para el cuidado del medio ambiente en la Organización, mientras que el 16,67% de
los trabajadores del total de la muestra, menciona que, No existen programas de
RSE para el cuidado del medio ambiente en la Organización, tal como se observa
en la Figura 29.
157
Figura 29. Existencia de programas de RSE dedicados al cuidado del medio ambiente de la Empresa
Maderisa S.A.S. según los trabajadores encuestados.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 29.
Tabla 36. Frecuencia de la existencia de programas de RSE en la Empresa
Maderisa S.A.S.
Variable Frecuencia Porcentaje SI 25 83,33%
NO 5 16,67%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores
mencionaron que si existen programas dedicados al cuidado del medio ambiente.
Lo cual se evidencian en los informes que hace la Organización en estos temas.
Sin embargo, un menor porcentaje menciona que no existen programas para el
cuidado del medio ambiente, debido a que no se aplican en toda la Organización y
además no son constantes en las áreas en donde se aplican.
SI 83%
NO17%
SI NO 100% = 30 encuestados
158
¿Sabe usted si la Empresa Maderisa S.A.S. realiza informes de gestión
ambiental?
A la pregunta número quince: ¿Sabe usted si la Empresa Maderisa S.A.S. realiza
informes de gestión ambiental?, el 63,33% de los trabajadores del total de la
muestra, menciona que, Si existen informes de Gestión Ambiental en la
Organización, mientras que el 36,67% de los trabajadores del total de la muestra,
menciona que, No existen informes de Gestión Ambiental en la Organización, tal
como se observa en la Figura 30.
Figura 30. Existencia sobre informes de gestión ambiental en la Empresa Maderisa S.A.S.
Fuente: Autores, 2019
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 30.
Tabla 37. Frecuencia existencia de informes de gestión ambiental en la Empresa
según encuestados.
Variable Frecuencia Porcentaje SI 19 63,33%
NO 11 36,67%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor parte de los trabajadores mencionan
que si se realizan informes de gestión ambiental, ya que se registran los procesos y
procedimientos en las etapas productivas de la Organización con el fin de detectar
SI 63%
NO37%
SI NO
100% = 30 encuestados
159
aspectos e impactos ambientales que genera la Empresa. Sin embargo, otro
porcentaje menor menciona que a pesar de que si se realizan informes de gestión
ambiental, no se aplican en todas las áreas de la organización y en donde se aplica,
no es constante.
¿La Empresa Maderisa S.A.S. cuenta con una política para promover
la Responsabilidad Social Empresarial?
A la pregunta número dieciséis: ¿La Empresa Maderisa S.A.S. cuenta con una
política para promover la Responsabilidad Social Empresarial?, el 50% de los
trabajadores del total de la muestra, menciona que, Si existe una política para
promover la RSE en la Organización, mientras que el 50% de los trabajadores del
total de la muestra, menciona que, No existe una política para promover la RSE en
la Organización, tal como se observa en la Figura 31.
Figura 31. Política para promover la RSE en la Empresa Maderisa S.A.S. Fuente. Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 31.
Tabla 38. Frecuencia existencia de políticas para promover la RSE en la Empresa
según los encuestados.
SI 50%
NO50%
SI NO
100% = 30 encuestados
160
Variable Frecuencia Porcentaje SI 15 50,00%
NO 15 50,00%
TOTAL 30 100% Fuente. Autores, 2019.
En la Organización Maderisa S.A.S., se encuentran dividas las opiniones con
respecto en las políticas por parte de la Organización para promover la
Responsabilidad Social Empresarial, debido a que, aun existiendo política
ambiental, planes y programas para el cuidado del medio ambiente y la seguridad
y salud en el trabajo no son constantes sus acciones.
• Estrategias de Responsabilidad Social Empresarial en la Organización
Maderisa S.A.S.
¿En cuáles de las siguientes áreas considera usted que se enfoca las
estrategias de Responsabilidad Social Empresarial de la Empresa
Maderisa S.A.S?
A la pregunta número diecisiete: ¿En cuáles de las siguientes áreas considera usted
que se enfoca las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial de la Empresa
Maderisa S.A.S?, el 45% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que
el área en donde se enfoca la RSE en la Organización, es en la Salud y Seguridad
en el Trabajo; el 23% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que el
área en donde se enfoca la RSE en la Organización, es en la Educación y la
Capacitación; el 20% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que el
área en donde se enfoca la RSE en la Organización, es en la Salud y el Bienestar;
el 11% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que el área en donde
se enfoca la RSE en la Organización, es en las Relaciones con la Comunidad; y el
1% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que el área en donde se
161
enfoca la RSE en la Organización, es en el Arte y la Cultura, tal como se observa
en la Figura 32.
Figura 32. Áreas en las que se enfocan las estrategias de RSE de la Empresa Maderisa S.A.S.
Fuente: Autores, 2019.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 32.
Tabla 39. Frecuencia de conocimiento de las áreas que se enfocan en las estrategias
de la RSE en la Empresa.
Variable Frecuencia Porcentaje Salud y bienestar 13 43,33%
Educación y capacitación 15 50,00%
Salud y seguridad en el trabajo 30 100,00%
Arte y Cultura 1 3,33%
Relaciones con la comunidad 7 23,33
Otro 0 0,00%
TOTAL 66 100%
Fuente: Autores, 2019.
Salud y bienestar
20%
Educación y capacitación
23%
Salud y seguridad en el
trabajo45%
Arte y Cultura1%
Relaciones con la comunidad
11%
Salud y bienestar Educación y capacitaciónSalud y seguridad en el trabajo Arte y CulturaRelaciones con la comunidad Otro
100% = 30 encuestados
162
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayoría de los trabajadores mencionan que
las áreas en donde se enfoca más la Responsabilidad Social Empresarial es en la
Seguridad y Salud en el trabajo, ya que es ahí en donde se le fomenta una mayor
importancia a la Responsabilidad Social Empresarial. Seguido en menor porcentaje
por la Educación y la Capacitación; La salud y el Bienestar. Así mismo, en
pequeños porcentajes, los trabajadores mencionan que en donde se enfoca más la
Responsabilidad Social Empresarial es en Relaciones con la comunidad y en el arte
y la cultura.
• Efectividad de la Responsabilidad Social Empresarial en la Organización
Maderisa S.A.S.
Cree que los esfuerzos que hace la Empresa Maderisa S.A.S. por
implementar la Responsabilidad Social Empresarial es:
A la pregunta número dieciocho: ¿Cree que los esfuerzos que hace la Empresa
Maderisa S.A.S. por implementar la Responsabilidad Social Empresarial es?, el
66,67% de los trabajadores del total de la muestra, mencionan que son Buenos los
esfuerzos por parte de la Organización para implementar la RSE, el 30% de los
trabajadores del total de la muestra, mencionan que son Muy Buenos los esfuerzos
por parte de la Organización para implementar la RSE y el 3,33% de los
trabajadores del total de la muestra, mencionan que son Regulares los esfuerzos por
parte de la Organización para implementar la RSE, como se muestra la Figura 33.
163
Figura 33. Percepción de los trabajadores en cuanto a los esfuerzos que hace la Empresa Maderisa
S.A.S. por implementar la RSE.
Fuente: Autores, 2019
.
A continuación, se presenta la tabla que soporta los datos de la figura 33.
Tabla 40. Frecuencia de la percepción de los trabajadores en cuanto a loes esfuerzos que hace la
Empresa Maderisa S.A.S. para implementar la RSE.
Variable Frecuencia Porcentaje Muy buena 9 30,00%
Buena 20 66,67%
Regular 1 3,33%
Mala 0 0,00%
Muy mala 0 0,00%
TOTAL 30 100% Fuente: Autores.
En la Organización Maderisa S.A.S., la mayor cantidad de trabajadores encuestados
mencionan que los esfuerzos de la Organización para implementar la
Responsabilidad Social Empresarial, es Buena, ya que incentiva por medio de los
planes y programas el cuidado por el medio ambiente y el bienestar de los
trabajadores. De igual manera, un porcentaje menor menciona que es Muy Buena,
ya que son los más beneficiados por parte de la Organización al ser capacitados e
inducidos a tener buenas prácticas en sus puestos de trabajo. Y un porcentaje menor,
Muy buena 30%
Buena 67%
Regular3%
Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala
100% = 30 encuestados
164
menciona que es Regular, debido a que no se les involucra en los procesos en donde
se implemente la Responsabilidad Social Empresarial.
165
4.3. OBJETIVO 3. FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA EMPRESA.
Para establecer una manera adecuada de abordar la Responsabilidad Social Empresarial en las
Organizaciones, nos permitimos diseñar un guía para la implementación de un modelo de
gestión de responsabilidad social empresarial en las organizaciones, el cual tiene el objetivo de
generar conciencia en la Organización Maderisa S.A.S. sobre los diferentes impactos que causan
sus operaciones sobre los grupos de interés y como se debe responder a estos a través de la
implementación de un Programa Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. Lo cual se
logrará con el diseño y la implementación de la presente guía que evidencia unas orientaciones
prácticas junto con mecanismos de fácil integración (Ver Anexo VI).
4.3.1. Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial - RSE
Es de vital importancia dar a conocer el significado de la RSE a la organización que tiene
interés en su implementación, dando a conocer su aplicación y sus diversas ventajas. Lo cual
permite el logro de un mejor entendimiento y una mayor viabilidad por parte de la
Organización para que sea acogida de manera adecuada.
Para el logro de un mejor entendimiento acerca de la RSE se debe abordar las dimensiones
de la misma, así como de las áreas que influye y los respectivos beneficios que obtendría la
organización en su aplicabilidad.
4.3.2. Cómo Implementar un modelo de gestión de Responsabilidad Social
Empresarial
Al poner en marcha la Responsabilidad Social Empresarial por parte de las organizaciones,
se deben seguir unas fases para una adecuada implementación.
166
Estás fases están compuestas por cinco (5) etapas importantes en el logro de la RSE:
1) Fase de diagnóstico:
Las organizaciones al ejecutar la RSE deben empezar con la identificación de la
situación de la empresa, respecto a sus oportunidades y sus debilidades al aplicar un
Modelo de Gestión de RSE;
2) Diseño de estrategias:
En esta fase las empresas lograran diseñar y plantear las estrategias que deben
implementar para lograr un mejor cumplimiento de las políticas de RSE. Partiendo de un
diagnóstico para evaluar si sus estrategias organizacionales van encaminadas a la RSE.
Para que, de este modo, se logren elaborar estrategias acordes a las tendencias
empresariales y las buenas prácticas de gestión;
3) Planteamiento de acciones:
En esta fase se describen cuáles son las actividades que se deben realizar para que el
Modelo de Gestión de RSE pueda ser implementado en la organización, esto con base en
los puntos críticos identificados en la fase de diagnóstico y en el diseño de estrategias para
empezar a definir el programa de actuación con las correspondientes actividades,
responsables e indicadores;
4) Implementación de acciones:
En esta fase se permite implementar todas las acciones diseñadas en los puntos anteriores
que tendrán como soporte la ejecución de políticas socialmente responsables con el fin de
ir posicionando la RSE en la Organización. De igual manera, se replantearán las
estratégicas, tácticas y operativas, ya que, las acciones a ejecutar exigen una nueva
estructura de la misma, para acoger de la mejor manera la RSE; y
167
5) Monitoreo, evaluación y seguimiento:
En esta fase se logrará identificar que tan efectivas fueron las acciones tomadas, al medir
los resultados y analizar su cumplimiento con respecto a la Responsabilidad Social
Empresarial, por medio de un cuadro de mando que arrojará las actividades e indicadores
que le puedan permitir a la Organización determinar su cumplimiento o no, en cada acción
realizada.
Y para finalizar esta fase, debe existir una etapa de mejoramiento, que consistirá en
aprender de las decisiones tomadas con anterioridad y así poder disminuir las debilidades
con el objeto de poder perfeccionar el modelo. Es necesario mantener una constante
retroalimentación de todos los actores involucrados que permitan contribuir al
mejoramiento del modelo.
4.3.3. Beneficios de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial
La implementación de la Responsabilidad Social Empresarial no es una tarea fácil para las
empresas (Rivera, Escuela de Organización Industrial, 2014), no obstante, es una tarea
posible y muy viable a todas las empresas que quieran implementar este modelo de gestión
para crear una estrategia corporativa alineada con los objetivos de desarrollo sostenible,
definiendo los grupos de interés y estableciendo indicadores de gestión (Muñoz, 2019), lo
cual les permitiría:
• Una mejor capacidad de contratación y permanencia de trabajadores:
Las personas admiran y valoran a las organizaciones que valoran a sus trabajadores,
que les dan capacitación y ayuda continua, aun en momentos difíciles. Así mismo,
los trabajadores están más motivados y a gusto con el comportamiento de dicha
empresa como tal. Esto impulsa y fomenta a que los empleados permanezcan en la
organización y valoren su empleo;
168
• Mayor lealtad del consumidor:
Los consumidores admiran aquellas empresas que valoran a sus trabajadores,
desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el medio ambiente e invierten
esfuerzos contra la corrupción. Por ello, la responsabilidad social es factor que
garantiza la fidelidad del consumidor;
• Valoración de la imagen y de la marca:
Las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial agregan valor a los negocios
de la empresa, la cual les permite tener un potencial diferenciador para sus
estrategias de negocios. Lo cual les brindaría en algunos casos ser apremiadas al
adoptar comportamientos socialmente responsables; y Finalmente, y muy
importante,
• Sostenibilidad del negocio a largo plazo:
La Sostenibilidad de la empresa constituye también un motivo de preocupación
para los inversionistas. Por lo cual, las prácticas socialmente responsables
disminuyen las contingencias de la organización y permiten su control, reduciendo
los riesgos del negocio.
169
5. CONCLUSIONES
• Se logró realizar un análisis de la situación actual de la Responsabilidad Social
Empresarial en la Organización Maderisa S.A.S. donde se puede concluir que hace parte
de uno de los sectores productivos más importantes para la economía colombiana, el
sector maderero, el cual también es un sector caracterizado por la constante informalidad
que maneja y el uso de los recursos forestales. Se determinó que en este sector existe
normatividad para las empresas al momento de hacer uso de estos recursos, sin embargo,
existe muy poco control sobre los estándares de calidad durante la extracción de la
madera lo cual ha influenciado a la Organización Maderisa S.A.S. y sus métodos de
extracción, donde gran parte de la madera que usan se extrae de bosques vírgenes y solo
una pequeña cantidad es de bosques cultivados.
• Con los datos obtenidos con las fuentes primarias y secundarias sobre la Organización
Maderisa S.A.S. se logró determinar que la Empresa tiene una estructura organizada, sin
embargo, no cuenta con departamentos o áreas especializadas en el tema ambiental o
social aunque si cuentan con una política ambiental, se logró concluir que la
Organización a pesar de hacer esfuerzos por incluir el tema dentro de sus políticas hace
falta planes o programas donde esas políticas sean implementadas en la Organización y
así no se quede solo como un requerimiento cumplido, sino que también se pongan en
práctica con los trabajadores.
• En los procesos de la Organización Maderisa S.A.S. se tienen en cuenta sistemas de
gestión para brindar información y atención a los grupos de interés; incentiva los
derechos humanos; proporciona buenas prácticas laborales; maneja los recursos naturales
para un uso adecuado y mitiga la emisión de la contaminación que emite. Sin embargo,
no establece un control eficiente y eficaz para que estas prácticas sean implementadas de
manera adecuada, ya que tienen falencias por ser ejecutadas parcialmente, al no
establecerse en toda la Organización y por ejecutarse en periodos esporádicos en algunos
aspectos, como en la mitigación adecuada de la contaminación y en el involucramiento
de algunos grupos de interés como la comunidad.
170
• En el proceso de investigación se analizó que la mayoría de los trabajadores relacionan
la Responsabilidad Social Empresarial con la Salud y la Seguridad en el Trabajo, debido
a que, este es un tema que se ha vuelto prioridad en la actividad laboral de la
Organización, al ser este un requisito que exige la ley desde que el Ministerio del Trabajo,
al establecer el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo como una política
obligatoria de todos los empleadores. Es por esto que la Organización Maderisa S.A.S.
ha enfocado sus esfuerzos en este sistema como prioridad, debido a que la actividad
productiva implica un gran riesgo para la salud y seguridad de los trabajadores.
• La Responsabilidad Social Empresarial ha tomado importancia en la Organización
Maderisa S.A.S. al ser reconocida por la mayoría de los trabajadores de la misma. Sin
embargo, es un tema que la empresa relaciona de manera indirecta con algunos
programas y políticas que ya están planteados en la Organización como lo son la Política
Ambiental y el Programa de Salud y Seguridad en el Trabajo. Por lo que se logró concluir
que, aunque la RSE es un tema presente en la Organización aún falta mucho para lograr
una mejor implementación en todas las áreas, y así lograr obtener los beneficios y las
mejoras que la Responsabilidad Social Empresarial ofrece a la Organización y a todos
sus grupos de interés.
• Se logró establecer estrategias de mejora en el tema de RSE para la Organización
Maderisa S.A.S. con el diseño de la guía práctica de para la implementación
Responsabilidad Social Empresarial donde se establece un procedimiento con 7 pasos
con todo lo que la Organización debe tener en cuenta al momento de querer implementar
la RSE en su estructura, junto con la importancia, beneficios y recomendaciones que se
deben considerar para que esta implementación se de en un corto a mediano plazo, que
posteriormente le permitiría ser reconocida y premiada a nivel nacional e internacional
171
6. RECOMENDACIONES
• El grupo investigador recomienda a la Organización Maderisa S.A.S., la implementación
de un grupo responsable en asuntos y temáticas relacionas con la Responsabilidad Social
Empresarial. Lo cual permitiría la formulación, ejecución, evaluación, seguimiento y
corrección en la gestión responsable de acciones y actividades sociales, ambientales y
económicas que impulsen la actuación socialmente responsable por parte de la
Organización Maderisa S.A.S.
• Para la implementación del grupo encargado en las temáticas de Responsabilidad Social
Empresarial, se sugieren profesionales en Administración Ambiental, ya que son
profesionales especializados en áreas de gestión humana y ambiental. Lo cual le
permitiría a la organización una mejor implementación de la RSE, logrando un mejor
dinamismo, reconocimiento, eficacia, y eficiencia en todos los procesos.
• Es importante que la Organización Maderisa S.A.S. tome como base sus actuales
políticas ambientales y de Seguridad y Salud en el trabajo para mejorar los sistemas en
la implementación completa de la Responsabilidad Social Empresarial. Además, con la
implementación de la Responsabilidad Social Empresarial permitiría a la Organización
Maderisa S.A.S. obtener certificaciones que demuestren que actúan social y
ambientalmente responsable.
• Es importante que se sigan haciendo trabajos de investigación en la Organización
Maderisa S.A.S. para mejorar los sistemas de gestión para lograr certificaciones
importantes, lo cual le permitirá crecer su portafolio de servicios, fidelización de clientes
y mejor cumplimiento normativo.
172
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