Si deseas más información, visita nuestra web:www.emergencias.org

emergenciasMaría Díaz de Haro, 5348010 BilbaoTfno.: 94 400 74 74Fax: 94 400 74 71

Realización: Unidad de Comunicación del Hospital Donostia.

Presentación

Quiénes somos y perfil de nuestros profesionales

Qué te ofrecemos

Cuándo llamarnos

Qué nos tienes que contar

Misión, Visión y Valores

Centros de Coordinación: Relación y cartera de servicios

Ambulancias de Soporte Vital Avanzado: Relación y cartera de servicios

Centros administrativos: Relación

Otros recursos gestionados

Actividad Centros de Coordinación

Número de incidentes

Tipo de respuesta

Movilizaciones de recursos

Actividad Soporte Vital avanzado

Actividad global

Datos según tipo de actividad

Motivos de movilización

Tiempo de respuesta

Actividad Soporte Vital Básico

Actividad global

Motivos de movilización

Tiempo de respuesta

Datos económicos

3

4

6

7

8

9

10

11

12

13

14

14

15

15

16

16

16

16

16

17

17

17

17

18

Mirando al futuro

Dejamos atrás el año de la celebración del décimo aniversario de Emergencias y, sin olvidar el pasado comofuente de conocimiento, abordamos el futuro de nuestra organización diseñando su estrategia para los próximosaños y preparando a nuestros profesionales para colaborar en la gestión del servicio mediante su participaciónen grupos de proceso.

En este sentido, la finalización y puesta en común del Plan estratégico 2005-2009, así como la puesta en marchade una dinámica de gestión por procesos, se han constituido en los hitos de gestión principales del año.

Además el año 2005 ha sido un periodo de puesta en marcha de importantes proyectos, que nos van a ayudara mejorar en el cumplimiento de la misión que tenemos asignada:

Proyectos asistenciales, fundamentales dentro de nuestra cartera de servicios, como la fibrinolisisextrahospitalaria en el Síndrome Coronario Agudo con ST elevado, en el Territorio de Araba.

Proyectos tecnológicos como la optimización de las comunicaciones mediante la implementación de latecnología TETRA en los recursos y centro coordinador de Araba .

Afianzamiento estructural con la puesta en marcha de un nuevo recurso de soporte vital avanzado en lacomarca de Busturialdea (Gernika) que viene a optimizar la red asistencial de nuestra comunidad.

Diseño del plan de atención a Incidentes de Múltiples Víctimas (IMV), formación de toda la plantilla deEmergentziak en dicho abordaje asistencial y ubicación de material asistencial en puntos geográficosestratégicos de toda la Comunidad del País Vasco.

3

Emergencias es laorganización de Osakidetzaencargada de realizar lacoordinación, seguimientoy asistencia sanitaria de lasurgencias y emergenciasen todo el territorio de laComunidad Autónoma delPaís Vasco.

4

perfi l de nuestros profesionales

por perfil profesional

Personal no sanitarioEnfermeríaMédicosDirección

n°

823658

2

por categoría

Auxiliares AdministrativosCeladoresConductores parque móvilConductores vehículo especialMédicos CoordinadoresDirectivosEnfermeríaFacultativo EmergenciasAdministrativa CJefes personal subalternoJefes sección médicaJefes servicio administrativoJefes servicio médicoSecretaria DirecciónSupervisor EnfermeríaT.E. InformáticaTelefonistasEncargado Equipo PersonalFP 1 Especial responsabilidad

n°

2511

3021

23534

31211211

1511

por relación contractual

FijosInterinosDirectivos

n°

10373

2

por edad

<3030 - 3940 - 4950 - 59>60

n°

128

11034

5

por sexo

MujerHombre

n°

9088

5

Información sobre el sistema sanitario.

Consultas resueltas por médicos coordinadores.

Según la enfermedad descrita por el teléfono, te indicamos cuál es el dispositivoasistencial más adecuado (centro de salud, urgencias de hospital, etc).

Asistencia sanitaria urgente.

Atención a emergencias médicas con profesionales capacitados y medios adecuados.

Coordinación de avisos a domicilio de médicos y enfermeras.

Gestión y seguimiento de las movilizaciones de ambulancias de soporte vital básico(no medicalizadas).

Dispositivos preventivos. Diseñamos, elaboramos y participamos en dispositivospreventivos, tales como Ibilaldia, Kilometroak, Araban Euskaraz y, en general, en aquellosacontecimientos en los que, por la aglomeración de personas, sea preciso prever laexistencia de riesgos para su salud y garantizar su asistencia.

6

Cuando precises información sobre el sistema sanitario de Osakidetza:ambulatorios y centros de salud, hospitales, etc.

Cuando tengas dudas sobre un tema sanitario y quieras consultarlocon un médico.

Cuando te encuentres con un enfermo y necesite asistencia.

Cuando veas un accidente de tráfico o bien otro tipo de accidente conpersonas heridas, con quemaduras, etc.

Cuando te encuentres ante una persona con dolor en el pecho.

Cuando veas a una persona que se ha desvanecido, desmayado ocon pérdida de conciencia.

Cuando tengas la sospecha de que hay una intoxicación: por alimentos,por fármacos, por drogas, por productos de limpieza, etc.

Ante situaciones en las que creas que hay riesgo vital inminente.

Y, en general, siempre que creas que te podemos ayudar.

7

Dónde te encuentras. Domicilio y localidad.

Cuál es tu número de teléfono. Dato importante,por si se corta la llamada. En ese caso, nosotroste llamaremos.

Qué ha sucedido. Descripción de la emergenciao bien motivo de la llamada.

Cuántas personas están afectadas. Sobretodo en incidentes en vía pública.

Contesta con tranquilidad a las preguntasque te realicen desde el centro coordinador.

Por favor, no cuelgues el teléfono hasta quete lo indiquemos.

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Somos una Organización de Servicios de Osakidetza que prestamos asistenciasanitaria directa, coordinando y movilizando medios humanos y materiales durantelas 24 horas los 365 días del año, para dar respuesta a la demanda de urgencia yemergencia formulada a través de los teléfonos habilitados a tal efecto, en el ámbitoextrahospitalario de la Comunidad Autónoma del País Vasco.

Queremos ser reconocidos como una organización cercana, alerta, ágil y atenta :

Cercana, porque damos respuesta sanitaria urgente a nuestra comunidad, manteniendola equidad.

Alerta, porque conseguimos prevenir las situaciones de riesgo y evitar o minimizarsus daños.

Ágil, porque nos preocupamos por conocer las expectativas de los usuarios y nosadaptarnos a ellas.

Atenta, porque nos esforzamos en favorecer el desarrollo personal y laboral de todoslos que trabajamos en Emergencias.

Compromiso con nuestra comunidad.

Orientación hacia sus necesidades sanitarias.

Empatía real y efectiva con las circunstancias emocionales de nuestros pacientes.

Participación de nuestros profesionales como vía de implicación.

1

2

3

4

9

Araba

Vitoria-Gasteiz

Portal de Castilla, 15 - 3º

1007

945244444

945130190

945135257

Dr. Mariano González Maiza

Bizkaia

Bilbao

Doctor Ornilla, 1

48004

944100000

944063353

944277626

Dra. Pilar Vázquez Naveira

Gipuzkoa

Donostia-San Sebastián

c/ San Martín, 48

20005

943461111

943461511

943461266

Dra. Ana Calvo Aguirre

COBERTURA

MUNICIPIO

LOCALIZACIÓN

CÓDIGO POSTAL

TFNO ASISTENCIAL

TFNO ADMINISTRATIVO

FAX

RESPONSABLE

COBERTURA

MUNICIPIO

LOCALIZACIÓN

CÓDIGO POSTAL

TFNO ASISTENCIAL

TFNO ADMINISTRATIVO

FAX

RESPONSABLE

COBERTURA

MUNICIPIO

LOCALIZACIÓN

CÓDIGO POSTAL

TFNO ASISTENCIAL

TFNO ADMINISTRATIVO

FAX

RESPONSABLE

Cartera de Servicios

Consultoría médica: Por parte de los médicos coordinadores.Asignar respuesta sanitaria a las demandas que acceden telefónicamente al sistema.Gestionar y coordinar los recursos necesarios para dar respuesta sanitaria.Realizar seguimiento de la atención, a tiempo real, prestada por dichos recursos.Respaldo médico a los recursos intervinientes no medicalizados.Gestión y participación en dispositivos preventivos.Proporcionar información relativa al ámbito sanitario.

10

Cartera de Servicios

Asistencial vital avanzada en el lugar donde se da la pérdida de salud.Traslados interhospitalarios que precisen medidas de soporte vital avanzado.Participación en dispositivos preventivos en situaciones de riesgo previsible.Asistencia directa y gestión de recursos asistenciales en los incidentes de múltiplesvíctimas.

ambulancias de soporte vital avanzado

UBICACIÓN

Vitoria-Gasteiz ( I)

Vitoria-Gasteiz ( II )

Llodio

Urioste

Artatza

Bilbao

Gernika

Tolosa

Donostia

Elgoibar

TERRITORIO

Araba

Araba

Araba

Bizkaia

Bizkaia

Bizkaia

Bizkaia

Gipuzkoa

Gipuzkoa

Gipuzkoa

2

DIRECCIÓN

Hospital Txagorritxu - Servicio de Urgencias.

Hospital Txagorritxu - Servicio de Urgencias

Parque de Bomberos Llodio. Avda Zumalakarregi, 68 - 01400 Llodio

Parque de Bomberos Urioste. Bº de Urioste s/n - 48530 Ortuella

Parque de Bomberos Artaza. Avda. Txikia, 22 – 48940 Leioa

c/ María Díaz de Haro, 53 - 48010 Bilbao

Lurgorri, 54 - 48300 Gernika

c/ San Francisco, 41 bajo - 28070 Tolosa

Centro de salud de Intxaurrondo. Pº Zarategi, 92 - 20015 Donostia

c/ Pedro Muguruza. Pabellón 9 - 28070 Elgoibar

11

MUNICIPIO

TERRITORIO

DIRECCIÓN

CP

TFNO1

FAX

MUNICIPIO

TERRITORIO

DIRECCIÓN

CP

TFNO1

FAX

MUNICIPIO

TERRITORIO

DIRECCIÓN

CP

TFNO1

TFNO2

TFNO3

TFNO4

FAX

Bilbao (sede central)

Bizkaia

c/ María Díaz de Haro, 53

48010

94 400 74 74

94 400 74 71

Vitoria-Gasteiz

Araba

c/ Portal de Castilla, 15 -2º

1007

945 13 01 90

945 13 01 90

Donostia-San Sebastián

Gipuzkoa

Pº Dr. Begiristain s/n. Hospital Donostia

20014

943 00 76 21

943 00 76 22

943 00 76 23

943 00 76 24

943 00 76 30

12

Ambulancias de Soporte Vital BásicoUbicación ver: www.emergencias.org

Nº de recursos: 63.

Médicos y Enfermería a DomicilioCoordinados con Atención Primaria, bien con personal de los Centros de Salud o personalde Atención Continuada, sean estos propios de Osakidetza o concertados con elDepartamento de Sanidad.

territorio

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

n° de recursos

11

31

21

13

NÚMERO DE INCIDENTES ATENDIDOS

Definición: Representa los incidentes abiertos y tramitados en los Centros de Coordinacióncomo consecuencia de la demanda de nuestros Usuarios, que se realiza a través delos teléfonos de nueve cifras de Osakidetza (los que figuran en las TIS: 945 24 44 44,944 10 00 00 y 943 46 11 11) o a través del número único de emergencias 112.

En el año 2005 se han atendido 296.709 incidentes, lo que representa un incrementode actividad respecto a 2004 (277.718 incidentes) del 6,84 %.

territorio

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

CAPV

2004

42.839

158.959

75.920

277.718

2005

44.850

172.962

78.897

296.709

% DIF 2004-5

+ 4,69

+ 8,81

+ 3,92

+ 6,84

comparativo 2004-2005 euskadi

enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiem octubre noviem diciem

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

2004 2005

14

21%

79% 74%

26%

TIPO DE RESPUESTA TOMADA POR LOS CENTROS DE COORDINACIÓN

MOVILIZACIONES DE RECURSOS

La movilización de recursos por los Centros de Coordinación, ha aumentado globalmente en el 2005 respecto al 2004en un 5,42%.

Soporte Vital Avanzado

Soporte Vital Básico

Médicos a domicilio

Enfermería a domicilio

Ambulancias no asistenciales

Recursos movil izados CAPV. Año 2005. Comparación con 2004.

2004

13.342

97.925

60.560

2.919

12.445

2005

14.186

103.575

62.274

2.800

14.496

%DIF 2004-2005

6,33

5,77

2,83

-4,08

16,48

tipología, motivos de llamada y tipo de respuesta

no asistenciales

asistenciales

con movilización recur sos

sin movilización recur sos

comparativo 2004-2005 movilización recursos

Araba 2004

200.000

150.000

100.000

50.000

0

Araba 2005 Bizkaia 2004 Bizkaia 2005 Gipuzkoa 2004 Gipuzkoa 2005 CAPV 2004 CAPV 2005

22314 22796 110933 119460 53944 55075 187191 197331rec. tot.

15

PROMEDIOS TIEMPOS DE RESPUESTA

Los siguientes datos se refieren únicamente a la actividadprimaria. Para el cálculo se han desestimado las actuacionesde transporte interhospitalario, por la distorsión que plantean.

ACTIVIDAD GLOBAL

Las movilizaciones de Equipos de Emergencia (Medicalizadas) durante el año 2005 han sido 14.186 frente a las 13.342que se realizaron en 2004. Representa un incremento de la actividad del 6,3 %

DATOS SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD

Diferenciamos entre Actividad Primaria, referida a aquellas asistencias de emergencia prestadas en domicilio o vía pública,y actividad secundaria (traslados interhospitalarios) en la que las ambulancias medicalizadas realizan traslados asistidospor personal médico y de enfermería, en aquellas situaciones clínicas que, por su inestabilidad o gravedad, así lo precisan.

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

CAPV

ACTIVIDAD PRIMARIA TRASLADOS INTERHOSPITALARIOS

2004

1.874

5.194

3.234

10.312

2005

1.719

5.811

3.700

11.230

DIF %

-8,47

11,75

14,52

8,90

2004

562

538

1.940

3.040

2005

523

543

1.894

2.960

DIF %

-6,94

0,37

-2,52

-2,63

MOTIVOS MÁS FRECUENTES DE MOVILIZACIÓN DE EQUIPOS DE EMERGENCIAS

MOTIVO

Traslado interhospitalario

Inconsciencia

Accidente de personas

Dolor torácico

Disnea

Accidente de tráfico

Ingreso por orden médica

n°

2.831

1.653

1.531

1.373

1.028

1.017

714

Promedio de tiempo de salida-llegada al lugardel incidente por territorios. Período 2004-2005.

Araba Bizkaia Gipuzkoa

14

12

10

8

6

4

2

0

6,3 11,1 11,8

5,7 12,6 11,8

2004

2005

16

ACTIVIDAD GLOBAL

Se refiere a las ambulancias de Soporte Vital Básico (no medicalizadas), que se encuentran situadas estratégicamenteen la CAPV, en una red que está constituida por 63 recursos.

Ha habido un crecimiento global de la actividad del S.V.B. de un 5,8 %. Analizados los datos, se comprueba que esuna actividad que va creciendo cada año.

DISTRIBUCIÓN POR TERRITORIOS DE LA CAPV (COMPARATIVO 2004-2005)

MOTIVOS MÁS FRECUENTES DE MOVILIZACIÓN DE S.V.B. 2005

MOTIVO

Accidente de personas

Ingreso por orden facultativa

Dificultad al respirar

Accidente de tráfico

Motivo no determinado

Malestar

Vértigo/mareo

Inconsciencia

Incidente no rutinario

CAPV

20.497

9.241

8.147

7.109

4.660

4.575

3.267

2.765

1.852

ARABA

1.996

2.075

1.047

1.020

237

586

793

358

330

BIZKAIA

10.949

4.214

4.517

3.582

2.118

891

1.620

1.528

1.465

GIPUZKOA

7.552

2.952

2.583

2.507

2.305

3.098

854

879

57

PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA POR TERRITORIO HISTÓRICO

TERRITORIO

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

PROMEDIO

6,1

10,0

9,8

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

CAPV

2004

13.815

50.448

33.662

97.925

2005

13.996

54.346

35.233

103.575

Dif %

1,3

7,7

4,7

5,8

17

Cuenta de Resultados Cierre 2004 y 2005

2004

22.790

110.639

619.308

349.749

1.102.487

7.595.396

1.777.841

9.373.237

10.475.724

2005

22.289

98.612

586.005

427.114

1.134.020

8.134.434

1.882.258

10.016.692

11.150.712

Gastos

GASTOS DE FUNCIONAMIENTO

Consumo de productos farmacéuticos

Material sanitario

Otros aprovisionamientos

Otros gastos de explotación

Total gastos de funcionamiento

GASTOS DE PERSONAL

Sueldos, salarios y similares

Cargas sociales

Total gastos de personal

TOTAL GASTOS

2005

9.822.641

1.214.749

76.817

11.214.207

63.495

23.235

-1.898

84.796 84.832TOTAL RESULTADO

2004

9.117.992

1.381.733

22.035

10.521.760

46.036

29.465

-12.705

Ingresos

INGRESOS CONT. PROGRAMA

OTROS INGRESOS PREST.SERV

INGRESOS ACCESORIOS

TOTAL INGRESOS DE EXPLOTACIÓN

RESULTADO EXPLOTACIÓN

RESULTADO FINANCIERO

RESULTADO EXTRAORDINARIO

18