MACROPROCESOS ESTRATÉGICOS

MACROCESOS PRINCIPALES (PROCESOS OPERATIVOS)

MACROPROCESOS DE APOYO

Revisión SIG y Mejora Contínua

Dirección Estratégica

Gestión Marketing (gestión

comercial)

RR.HH.GESTIÓN

SISTEMAS Y REDES

ME

RC

AD

O R

EQ

UIS

ITO

S/N

EC

ES

IDA

DE

S (

CL

IEN

TE

Y P

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TE

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NT

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ES

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AS

)

CL

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TE

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EF

ICIO

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NT

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PA

RT

ES

INT

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ES

AD

AS

)

Servicio

Requerimientos

GESTIÓN SIG

ELABORACIÓN COTIZACIÓN

RECEPCIÓN SOLICITUD SERVICIO

EJECUCIÓN SERVICIO

ENTREGA SERVICIO

GESTIÓN ADQUISICIONES

GESTIÓN CONTABLE

Macroproceso de Gestión Marketing

GESTION CLIENTES

MARKETING MIX

FidelizaciónProspección (publicidad)Actualización Base Datos

Clientes

VENTAS

FidelizaciónProspección (publicidad)Actualización Base Datos

Clientes

Revisión SIG y Mejora Continua

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LA MEJORA

MEDICION SATISFACCION

CLIENTE

Seguimiento desempeño procesos

AUDITORIAS INTEGRADAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

GESTIÓN QUEJAS Y

RECLAMOS

SEGUIMIENTO Y MEDICION PROCESOS, AMBIENTAL,

PRL

EVALUACIÓN DE RIESGOS

Dirección Estratégica

GESTIÓN DE POLÍTICAS Y OBJETIVOS

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

GESTIÓN INDICADORES

Seguimiento a programas de gestión

Misión, Visión, credo. Valores, principios,

analisis interno, analisis externo,

Metodos, Análisis e Interpretación de

indicadores

ANÁLISIS SOLICITU

D

ELABORACIÓN

COTIZACIÓN

EJECUCIÓN DE

SERVICIOS

(PROYECTOS)

SEGUIMIENTO Y

CONTROL SERVICIO

S (PROYEC

TOS)

ENTREGA DE

SERVICIOS

(PROYECTOS)

CIERRE DE

SERVICIOS

(PROYECTOS)

MACROPROCESO DE RECEPCIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO

ESTUDIO FACTIBILI

DAD TÉCNICA

ESTUDIO FACTIBILI

DAD ECONÓMI

CA

ATENCIÓN AL

CLIENTE

DERIVACIÓN

SOLICITUD

Requerimiento

Datos generales Datos

específicos

MACROPROCESO DE ELABORACIÓN DE COTIZACIÓN

Datos específicos

Información

Técnica

Información

económica

Resultado técnico

Resultado

Economico

ELABORACIÓN

PRESUPUESTO

Result

ado

No

Factib

le

A

Cotización NEGOCIACIÓN

A

Poste

rgac

ión

Servic

io

Cotización Aceptada

MACROPROCESO DE EJECUCIÓN SERVICIO

Resultado Factible

Costo ProyectoNecesidad RecursosTiempo

Proyecto

Solicitud Inicio Proyecto

ASIGNACIÓN

RECURSOS

Cotización Aceptada Ctrl. Avance Obra

Ctrl. Recursos AsignadosCtrl. PRL.

Ctrl. Impacto Ambiental.

GESTIÓN DOCUME

NTAL

Solicitud Asig. RR.

Conclusión Proyecto

MACROPROCESO DE ENTREGA SERVICIO

Conclusión Proyecto

Acta de cierre Acta de entrega

A

MACROPROCESO DE GESTIÓN CONTABLE

ContabilidadGestión

Financiera

MACROPROCESO DE GESTIÓN ADQUISICIONES

COMPRASLOGÍSTICAEVALUACIÓN

PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS

MACROPROCESO DE GESTIÓN SIG

CONTROL DOCUMENTOS

CONTROL REGISTROS

CONTROL DOCUMENTOS

PLANES DE EMERGENCIA COMUNICACIÓ

N INTERNA

EVALUACION DE RIESGOS

SEGUIMIENTO Y MEDICION RPL

MACROPROCESO DE RECURSOS

FORMACIÓN Y CAPACITACION

PERSONAL

DETERMINACION DE

RECURSOS

GESTION AMBIENTE DE

TRABAJO

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

CONTROL DISPOSITIVOS MEDICIÓN Y CONTROL

MANTENIMIENTO EQUIPOS

BACKUP

MACROPROCESO GESTIÓN SISTEMAS Y REDES

MANT. SW MANT. HW