mapa de los servicios

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REGIÓN INNOVADORA ANÁLISIS DE SERVICIOS PARA INNOVACIÓN EN EMT MAPA DE SERVICIOS (Análisis de Procesos) Nombre: Rodrigo Astudillo Amestica

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REGIN INNOVADORAANLISIS DE SERVICIOS PARA INNOVACIN EN EMT

MAPA DE SERVICIOS(Anlisis de Procesos)

Nombre: Rodrigo Astudillo Amestica

Valparaso, Marzo de 2011.Mapeos de Servicios

El mapa de procesos ofrece una visin general del sistema de gestin. En l se representan los procesos que componen el sistema as como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de informacin

Servicio: Transporte areo

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