UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE LA CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓNUNIVERSIDAD FERMIN TORO

ALUMNA :

NEYMARY SIVIRA

SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

UN CONJUNTO DE NORMAS Y

DIRECTRICES INTERNACIONALES

PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

SON

SUS

FUENTES

NACEN EN

1987 TOMANDO COMO BASE LA

NORMA BRITANICA DE

1987

CARACTERISTICAS

SON

ORIENTACION HACIA EL CLIENTE

GESTION INTEGRADA

SATISFACCION DEL CLIENTE

OBJETIVO

Proporcionar elementos para que

una organización pueda lograr la calidad del

producto o servicio, a la vez que mantenerla en

el tiempo para satisfacer las

necesidades del cliente

PRINCIPOS DE LOS SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL

SON

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO ENFOQUES A LOS

PROCESOS

PARTICIPACION DEL PERSONAL

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN

HECHOS

MEJORA CONTINUA

GESTION BASADA EN

LOS SISTEMAS

RELACION MUTUAMENTE

BENEFICIOSA CON LOS SUMINISTROS

SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL

SON

UTILIZADAS APLICADAS

cualquier tipo de organización, ya sea con o sin fines de lucro,

manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequeña

En

Herramienta

Como una

Interna

Externa

Orientada a dar

Servicios o productos de calidad

Orientada a dar

Confianza

A los

Clientes

SISTEMAS Y NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL

Sus

Clasifican

Se

En

Empresarial Sectorial

Internacional Regional

Son

Beneficios

Mejor ordenamiento interno de las organizaciones

Planeación de las actividades Análisis de los

productos y procesos

Escenarios organizacionales