manual vtr

Manual

Manual de Usuario

2 Ayuda VTR Manual de Usuario

Tabla de contenidos

Tabla de contenidos ............................................................................................................................................................................................. 2 1 Introduccin ................................................................................................................................................................................................. 3 2 Instalacin ..................................................................................................................................................................................................... 4 3 Ejecucin ........................................................................................................................................................................................................ 8

3.1 Panel Home Reparar Conectividad ........................................................................................................................................ 8 3.2 Panel WiFi........................................................................................................................................................................................... 14 3.3 Panel Correo VTR ............................................................................................................................................................................ 18 3.4 Panel Test de Velocidad ............................................................................................................................................................... 24 3.5 Panel Informacin .......................................................................................................................................................................... 26 3.6 Panel Informacin Avanzada .................................................................................................................................................... 27 3.7 Panel Drivers ..................................................................................................................................................................................... 28 3.8 Panel S.O.S. remoto......................................................................................................................................................................... 29

4 Panel de Soporte de Aplicacin ........................................................................................................................................................ 31 4.1 Panel Opciones ................................................................................................................................................................................. 31 4.2 Panel Acerca de ................................................................................................................................................................................ 32 4.3 Panel Ayuda ....................................................................................................................................................................................... 33

5 FAQ (preguntas frecuentes) .............................................................................................................................................................. 35 6 Glosario ........................................................................................................................................................................................................ 36 7 Notas de Redaccin ................................................................................................................................................................................ 48


1 Introduccin

AYUDA VTR es una herramienta que, al ser instalada en el computador es capaz de reconocer y

corregir una serie de errores en la configuracin, o en la falta de sta, para lograr la conexin a

Internet usando el Servicio Banda Ancha de VTR.

La instalacin es capaz de analizar la situacin actual del computador, el estado de los drivers,

la correcta habilitacin de los puertas de interface de red, la existente y correcta instalacin de

un navegador, entre otras cosas.

Luego de realizar las pruebas de conectividad, y si Ayuda VTR ha sido incapaz de solucionar el

problema, genera un cdigo de error. Este cdigo le indica al ejecutivo de soporte tcnico

internet de VTR (llamando a 6008009000) qu es lo que ocurre en el computador, para as

encontrar rpidamente la solucin.

Entre otros pasos revisa:

Accin Descripcin

Chequea que exista tarjeta de

red

Busca la presencia de una tarjeta de red y que est correctamente

habilitada.

Revisa la configuracin de la

tarjeta de Red

Revisa que la tarjeta de red no tenga configuracin de TCP, y que est

liberada para solicitar a un DHCP, Proxy, DNS y toda la informacin

de la conexin. En ambos casos de encontrar cualquier tipo de

configuracin, sta es eliminada para restablecer la conexin

Revisa la configuracin de

Internet

Chequea que est presente un navegador de pginas HTML, en este

caso, revisa que est instalado Internet Explorer y Firefox. Aunque no

es una limitacin si el usuario tenga instalado algn otro adems de

stos. (Por defecto, el Internet Explorer no puede ser desinstalado).

Prueba de deteccin del Mdem Revisa que un cablemdem est conectado a la red, en este caso,

opera con conexin directa y a travs de un router.

Revisa el acceso a la red En este punto comprueba la existencia de acceso a la red, haciendo

ping a un lugar especificado de antemano.

Resolucin de Nombres Confirma la capacidad de resolver nombres, por ejemplo para

reconocer direcciones web, con el DNS entregado en la

configuracin.

Revisa si hay acceso a Internet Realiza un acceso a Internet haciendo uso de nombres cannicos y

comprueba el acceso a un lugar determinado de la internet.

Revisa Navegacin de Internet Comprueba la navegacin usando un navegador, y obteniendo

resultados al solicitar una pgina en particular.

Revisa la Seguridad sobre WiFi Revisa que la conexin de WiFi est usando algn tipo de

configuracin de seguridad, ya sea WEP, WAP, etc.

Chequea la seal de WiFI. Muestra la intensidad de la seal en la conexin WiFi, en trminos de

porcentaje.


2 Instalacin El instalador del programa se descarga desde la pgina

www.vtr.com/productos/principal/internet/ayudavtr.php. Para instalar el programa se debe

ejecutar el Instalador Ayuda VTR.

Una vez realizada esta accin, el programa se preparar para comenzar la instalacin,

revisando que las condiciones mnimas de sistema y espacio se cumplan.

Es en este proceso se extraen los archivos a ser instalados a un directorio temporal, que luego

ser eliminado por el mismo programa instalador una vez concluida la instalacin.

As, se ver la siguiente pantalla.


Al hacer click en Siguiente, se ejecuta la instalacin en s.

El proceso de instalacin ahora ofrece la posibilidad de dejar un cono en el escritorio y otro en

el men de programas.

Es recomendable chequear la casilla, para tener control de la ejecucin del programa en un

futuro. El mismo cono se agregar a conjunto de programas VTR desde el men de inicio.

Luego debe presionar el botn Siguiente.


Luego se debe presionar Instalar, para comenzar la instalacin del programa.


Una vez finalizado el proceso, el programa instalador informar que ha concluido.

Es importante marcar, la opcin Ejecutar Ayuda VTR para que comience inmediatamente la

ejecucin del programa, de no hacerlo siempre podr ejecutarlo desde el cono creado en el

escritorio o en el submen dentro de programas.

Ahora puede presionar Finalizar. Perfecto, la instalacin ha concluido.


3 Ejecucin

3.1 Panel Home Reparar Conectividad Esta es la ventana con la que se inicia el programa, en ella pueden ver los elementos que se

revisarn durante la ejecucin de las pruebas.

Es la funcionalidad bsica de la aplicacin y la cual explica su existencia.

Para iniciar la revisin basta con presionar el botn Iniciar.


Comienza a realizar las pruebas una a una. Indicando el grado de avance en la barra de abajo.


Una vez finalizado mostrar todos los errores encontrados en el sistema.

En caso de detectar algn error aparece el cono el cual al ser presionado entrega

informacin del error

Al presionar continuar le entregar un resumen con todos los errores encontrados.

i


En la ventana informacin se encuentra el resumen, si es correcto, entonces presione

Aceptar.

Entonces el programa ofrece la posibilidad de reparar o no, los problemas encontrados. Una

vez seleccionados, debe presionar Reparar para iniciar la reparacin o Cancelar para volver

al inicio (Home).

Luego el programa informa la modificacin que se realizar.

Luego confirma el total de modificaciones y el entendimiento que se estn haciendo cambios

en la configuracin de esos elementos.


Al presionar S comenzar la etapa de reparacin, hasta este momento era solo diagnstico.

Una vez finalizado el proceso, el programa entregar un cdigo de error y un resumen de lo

ocurrido durante la reparacin.

Si este cdigo es 0000, entonces es un cdigo de xito, es decir, el programa solucion los

problemas detectados.


En el caso que ste cdigo tiene un valor distinto de 0000, entonces es necesario informar a

Soporte de Internet VTR va el botn de S.O.S remoto que se encuentra a un costado derecho

del cdigo, cuando te conectas con el asesor el tendr tu numero de soporte, tambin puedes

llama al 600 800 9000. Adicionalmente presionando el botn cerrar vuelve a la ventana del

Home.

Pruebe la navegacin una vez terminado el proceso de reparacin. El problema se debera

haber solucionado.


3.2 Panel WiFi El panel WiFi incorpora varios conceptos nuevos para los usuarios iniciantes. Se recomienda

leer el apartado Glosario antes de seguir.

Entre ellos se encuentran:

- Informacin del SSID actualmente en uso - La seguridad asociada a ste - La intensidad de seal - El canal de ocupacin

Esta informacin es til al momento de querer reconfigurar o configurar la red del hogar.

El botn permite refrescar la vista. El botn cerrar, vuelve al Home.


Si presiona Ver detalle pasar a la siguiente pantalla en la que se presenta mayor

informacin de la ocupacin de canales.

En el espectro o alcance de la tarjeta de Red, se muestran todas las redes que estn

disponibles, individualizadas con el SSID, adems entrega informacin asociada a cada uno de

ellas, entre la informacin est:

- SSID - Intensidad de Seal - Canal - Si tiene o no seguridad habilitada - Tipo de autenticacin - Tipo de cifrado - MAC del AP - Hora de actualizacin

Adems se presenta un grfico de la intensidad de seal, en trminos de porcentaje.


Para ver el grfico en toda la pantalla, se debe presionar el botn .

Para cambiar el tipo de grfico se debe presionar . Para cerrar, presione el botn

Cerrar.

Existen dos tipos de grficos para intercambiar en cualquiera de las pantallas de WiFi:

- Intensidad de seal - Uso de canales

Para cambiar entre las vistas se debe presionar el botn . Para agrandar o achicar la

ventana del grfico se debe presionar y .


El grfico de uso de canales, muestra el nmero de Access Points (puntos de acceso, APs) por

cada canal. Esto es de utilidad para ver si hay una congestin en el uso de los canales.


3.3 Panel Correo VTR El panel de correo busca, por un lado, revisar y corregir la configuracin de las cuentas de

correos asociadas a VTR, y por otro, la creacin de cuentas en los distintos clientes de correo

electrnico.

Al iniciar el panel, el sistema mostrar en rojo y subrayado los clientes de correo que estn

presentes en el computador.

Para poder configurar una cuenta de correo, es necesario que el cliente la haya creado

previamente en Sucursal Virtual.

Esto solo opera para las cuentas de VTR terminadas en @vtr.net.

Una vez que la cuenta de correo ha sido creada en el sistema de VTR, se puede presionar el

cliente de correo de su preferencia en la lista que incluye el programa.


En el caso del ejemplo se usar Outlook Express.

Es necesario ingresar el nombre y el correo. Adems se puede dejar como configuracin inicial

que recuerde la contrasea.

La contrasea se deber introducir en el mismo programa y no permite que se traspase desde

el programa al cliente de correo.

Si los datos son correctos entonces debe presionar Grabar.


En el siguiente paso el programa ofrecer la configuracin para que el cliente la revise.

Para terminar de configurar se debe presionar en Grabar.


Una vez presionado el botn Grabar, el programa vuelve a mostrar la informacin de las

casillas, solo que esta vez incluye la cuenta que se ha creado recientemente.

Para las casillas creadas existen dos posibilidades: Revisar la configuracin y Reparar o

modificar la configuracin.


En el estado actual la casilla no necesita ninguna reparacin. Si presiona el tick o check, se

desplegar la siguiente pantalla.


Si presiona el lpiz entonces ofrecer la reconfiguracin o modificacin del nombre o

direccin electrnica del usuario.

Una vez presionado S volver a la pantalla de edicin de la cuenta.


3.4 Panel Test de Velocidad Este panel permite la revisin de la velocidad de Download y de Upload que tiene la conexin

en un punto. Para poder tener una medicin correcta, es necesario cerrar todos los programas

que puedan estar ejecutando acciones de trfico de internet sobre el computador.

Para iniciar es necesario elegir entre Velocidad Nacional y Velocidad Internacional.


La siguiente secuencia muestra una lectura de

velocidad nacional.

La siguiente ventana muestra el resultado de la prueba de velocidad Internacional.


3.5 Panel Informacin En esta opcin se muestra informacin del equipo como: Sistema Operativo, tipo de

procesador, nmero IP, tarjeta de red, versin de Internet Explorer instalada, memoria RAM y

espacio libre en el disco duro.


3.6 Panel Informacin Avanzada En este panel se muestra informacin avanzada de la conexin, este panel es de uso

preferente para el nivel de Soporte Tcnico de Internet.

En ambos paneles se muestran los resultados de las pruebas, la interpretacin de los datos

obtenidos debe ser realizada por el ejecutivo de Soporte Tcnico de Internet.


3.7 Panel Drivers Este panel permite conectarse directamente con el sitio de VTR para bajar los drivers que ste

a puesto a disposicin de sus clientes.


3.8 Panel S.O.S. remoto Este servicio permite a los Clientes de Banda Ancha VTR conectarse con un asesor de soporte

Internet, ellos podrn ayudarlos en los problemas que tengas en sus computadores.

No solo se podr realizar consultas, asesoramiento y proponer soluciones a sus problemas,

tambin, nuestros asesores se encuentran capacitados para tomar control del equipo del

Cliente, analizar las posibles dificultades presentadas, diagnosticar y aplicar las soluciones en

los casos que se requieran, lo anterior, por medio de la toma de control a distancia del

computador del cliente.

Nuestros ejecutivos no podrn instalar aplicacin o facilitar programas que requieran de una

licencia o pago para su uso.

Le recordamos leer las condiciones de uso de la aplicacin antes de ingresar, en ella podr

encontrar informacin importante de utilizacin del software, sistemas de seguridad y limites

de responsabilidad de VTR.

Los horarios de atencin son de lunes a domingo entre las 08:00 a 24:00, fuera de ese horario

es posible dejar un mensaje para ser contactado posteriormente.

Este servicio es exclusivo para los clientes de Banda Ancha de VTR, se requiere estar conectado

en una conexin Banda Ancha de VTR.


Una vez que se avanza de la primera pantalla informativa, el programa de S.O.S. remoto le

pide leer las condiciones generales de uso, aqu encontrara informacin importante que debe

saber antes de ingresar, estas condiciones pueden ser impresas en el botn inferior derecho.

La aplicacin le solicitara ingresar el RUT del cliente para acceder al modelo de S.O.S. remoto.

Luego se ingresa a una ventana de chat, donde podr ser atendido por un asesor VTR.


4 Panel de Soporte de Aplicacin

4.1 Panel Opciones En el panel Opciones se pueden configurar el tipo de uso del software. Se puede elegir la

opcin de Iniciar con Windows y de mostrar el cono anclado en la barra de herramientas

(solo para Windows 7).

Todas las configuraciones cambiadas se mantendrn, cuando se presione el botn Grabar.

Tambin incluye la opcin de actualizacin que funciona de la siguiente manera:

a) El programa informar de una nueva actualizacin de dos maneras: a. Reemplazando el texto No hay actualizaciones pendientes, por Existe una

actualizacin disponible b. Mostrando una imagen al lado del botn Opciones en la cabecera del

programa. b) Tambin se puede forzar la actualizacin presionando el botn revisar.


4.2 Panel Acerca de En el panel Acerca de se informa de los derechos de la aplicacin y los usos de las marcas

registradas.


4.3 Panel Ayuda El servicio de Ayuda est indexado para obtener fcil acceso a cualquier trmino que se desee

buscar.

Se pude ir directamente a cada uno de los apartados, presionando el nombre de lo que se

quiere leer.


As mismo, presionando el botn volver, se vuelve al inicio del documento.

Un extracto de este documento se puede leer en el apartado 6.


5 FAQ (preguntas frecuentes)

1. Ayuda VTR puede daar mi equipo? No, no hay ninguna forma que VTR pueda daar su equipo, lo haga perder una configuracin

deseada o modificar archivo alguno de su Sistema Operativo.

2. Dnde puedo obtener Ayuda VTR? Puede descargarlo desde http://vtr.com/productos/principal/internet/ayudavtr.php

3. Para que sirve Ayuda VTR? Para revisar y reconfigurar el computador con los parmetros necesarios para navegar a travs

del servicio de Internet de VTR.

4. Ayuda VTR tiene algn costo? No, Ayuda VTR no tiene ningn costo para el usuario final.

5. Si el proceso automtico no puede reparar, no sirvi para nada? No, si no se ha podido reparar, entonces, le entregar un cdigo de error que permite al

Soporte Tcnico de Internet de VTR entender el problema y entregar una solucin de manera

ms rpida.

6. Qu significa el cdigo que entrega en el caso de no poder reparar? El cdigo es un nmero de 4 dgitos y en el est toda la informacin necesaria para que el

ejecutivo de Soporte Tcnico de Internet entienda qu ocurre con su computador.

7. Es Ayuda VTR una aplicacin pesada? No, ocupa cerca de 5 MB de espacio en su computador y el archivo de instalacin no supera los

2 MB.

8. Ayuda VTR puede interferir con la velocidad de mi equipo? No, en ningn caso puede interferir en la velocidad de navegacin de su equipo. Su trabajo es

evaluar o diagnosticar el estado de un computador.

9. Quien puede instalar Ayuda VTR? Cualquier persona con privilegios de Administrador puede instalar la aplicacin en un

computador siguiendo los pasos indicados en este manual.


6 Glosario Access Point

Punto de Acceso WiFi, Dispositivo inalmbrico para comunicacin WiFi.

Ancho de banda

Bandwidth, Trmino tcnico que determina el volumen de informacin que puede circular por

un medio fsico de comunicacin de datos, es decir, la capacidad de una conexin. A mayor

ancho de banda, mejor velocidad de acceso; ms personas pueden utilizar el mismo medio

simultneamente. Se mide en hertz o bps (bits por segundo), por ejemplo 6 Mbps, 15 Mbps,

30 Mbps, etc.

Antivirus

Los antivirus son una herramienta simple cuyo objetivo es detectar y eliminar virus

informticos, tales como PC Seguro.

Browser/Web browser (navegador o visualizador)

Programa que permite leer documentos en la Web y seguir enlaces (links) de documento en

documento de hipertexto. Los navegadores hacen pedidos de archivos (pginas y otros) a los

servers de Web segn la eleccin del usuario y luego muestran en el monitor el resultado del

pedido en forma multimedial. Entre los ms conocidos se encuentran el Microsoft Explorer,

Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera y Safari. El primer navegador se llam Line Mode

Browser, pero el primer navegador en cuanto a difusin fue Mosaic. Usualmente, a los

navegadores se les agrega plug-ins para aumentar sus capacidades.

Canales WiFi

Comnmente, en nuestras casas usamos conexiones WiFi segn los protocolos 802.11b o

802.11g, que hacen uso de frecuencias entre 2,4 y 2,5 GHz. Esta banda de frecuencias se divide

en 14 canales (no en todos los pases se pueden usar los 14) de 22 MHz de ancho, separados

tan solo por 5 MHz en la mayora de los casos. Esto significa que los canales se solapan y hay

frecuencias que son usadas por varios canales.


Cablemdem

Dispositivo que permite conectar una computadora a Internet a travs de la conexin de

coaxial de la televisin por cable. No es realmente un mdem ya que no debe

modular/demodular porque el sistema es puramente digital

Revisar Cablemdem

Revisa si el cable mdem o MTA est contactado y accesible.

Chequeo conectividad

Valida si es posible navegar y si todos los parmetros del equipo estn correctamente

configurados.

Conexiones Netstat

Netstat (network statistics) es una herramienta de lnea de comandos que muestra un listado

de las conexiones activas de un ordenador, tanto entrantes como salientes. Existen versiones

de este comando en varios sistemas como Unix, GNU/Linux, Mac OS X, Windows y BeOS. La

informacin que resulta del uso del comando incluye el protocolo en uso, las direcciones IP

tanto locales como remotas, los puertos locales y remotos utilizados y el estado de la

conexin. Existen, adems de la versin para lnea de comandos, herramientas con interfaz

grfica (GUI) en casi todos los sistemas operativos desarrollados por terceros.


Conexin TCP

Una conexin TCP es un par de circuitos virtuales, cada uno en una direccin. Slo los dos

sistemas finales sincronizados pueden usar la conexin.

Conexin UDP

Las conexiones UDP son un tipo de conexiones no orientado a conexin y no confiable, es

decir, para aplicaciones de poco trfico y que no requieran ninguna seguridad, un ejemplo real

es DNS por tanto, es normal que no te ponga ni estado ni direccin remota ya que no se

establece ninguna conexin.

Configuracin de Correo

Permite la revisin del correo de VTR. Verifica parmetros tales como Servidor de Correo

entrante, Servidor de Correo Saliente, puerto de entrada y salida y seguridad.

DHCP

Sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo de configuracin dinmica

de host. Es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parmetros

de configuracin automticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que

generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinmicas y las va asignando a los

clientes conforme stas van estando libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en

posesin de esa IP, cunto tiempo la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.

Disco Fsico

Un disco duro o disco fsico (en ingls Hard Disk Drive, HDD) es un dispositivo no voltil, que

conserva la informacin an con la prdida de energa, que emplea un sistema de grabacin

magntica digital. Dentro de la carcasa hay una serie de platos metlicos apilados girando a

gran velocidad. Sobre los platos se sitan los cabezales encargados de leer o escribir los

impulsos magnticos. Hay distintos estndares para comunicar un disco duro con la

computadora; las interfaces ms comunes son Integrated Drive Electronics (IDE, tambin

llamado ATA); SCSI generalmente usado en servidores; Serial ATA, este ltimo estandarizado

en el ao 2004 y FC exclusivo para servidores.

Direccin electrnica (electronic address)

Serie de caracteres que identifican unvocamente un servidor (por ejemplo, vtr.com), una

persona ( [email protected]) o un recurso (un sitio Web como http://www.vtr.com ) en Internet.


Se componen de varias partes de longitud variable. Las direcciones son convertidas por los

DNS en los nmeros IP correspondientes para que puedan viajar por la Red.

DNS (Domain Name System/Server, servidor de nombres de dominios)

Sistema de computadoras que se encarga de convertir (resolver) las direcciones electrnicas

de Internet (como http://www.vtr.com ) en la direccin IP correspondiente y viceversa.

Componen la base del funcionamiento de las direcciones electrnicas en Internet y estn

organizados jerrquicamente. Ver Internic, ARP.

Driver

Significa controlador. Es el software adicional necesario para controlar la comunicacin

entre el sistema y un cierto dispositivo fsico, tal como un cable mdem, impresora, etc.

Dynamic IP (IP dinmico)

Se dice as cuando el nmero IP de una computadora conectada a un proveedor de servicio

Internet es otorgado en el momento de la conexin en lugar de ser un nmero fijo.

E-mail (electronic mail o correo electrnico)

Servicio de Internet que permite el envo de mensajes privados (semejantes al correo comn)

entre usuarios. Basado en el SMTP. Ms rpido, econmico y verstil que ningn otro medio

de comunicacin actual. Tambin utilizado como medio de debate grupal en las mailing lists.

Enlaces (links)

Conexiones que posee un documento de la Web (escrito en HTML). Un enlace puede apuntar a

referencias en el mismo documento, en otro documento en el mismo site; tambin a otro site,

a un grfico, video o sonido. Ver Hipertexto.

Firewall (pared a prueba de fuego)

Conjunto de programas de proteccin y dispositivos especiales que ponen barreras al acceso

exterior a una determinada red privada. Es utilizado para proteger los recursos de una

organizacin de consultas externas no autorizadas.


Gateway

Dispositivo de comunicacin entre dos o ms redes locales (LANs) y remotas, usualmente

capaz de convertir distintos protocolos, actuando de traductor para permitir la comunicacin.

Como trmino genrico, es utilizado para denominar a todo instrumento capaz de convertir o

transformar datos que circulan entre dos medios o tecnologas.

Hardware

Componente fsico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rgido.

El hardware por s mismo no hace que una mquina funcione. Es necesario, adems, instalar

un Software adecuado.

Home page (pgina principal o de entrada)

Pgina de informacin de la Web, escrita en HTML. En general, el trmino hace referencia a la

pgina principal o de acceso inicial de un sitio.

HTTP (HyperText Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de Hipertexto)

Es el mecanismo de intercambio de informacin que constituye la base funcional de la World

Wide Web.

Intensidad seal

Se refiere a la calidad de la seal WiFi con la que el equipo ve un Access Point.

Internet Address

Sinnimo de nmero IP. Nmero asignado que identifica a un server en Internet. Est

compuesto por dos o tres partes: nmero de red, nmero opcional de sub-red y nmero de

host. Ver direcciones electrnicas, DNS.

Internet

Internet es un conjunto de redes interconectadas, de alcance mundial, en la que proveedores y

usuarios conectan sus sistemas y equipos, para intercambiar informacin. As, Internet es un

gran medio de comunicacin, por donde viaja todo tipo de informacin en formato electrnico

y de distintas maneras. La ms tradicional es a travs de sitios como vtr.com, donde podemos

encontrar una gran variedad de contenidos.


IP (Internet Protocol)

Protocolo de Internet definido en el RFC 791. Confirma la base del estndar de comunicaciones

de Internet. El IP provee un mtodo para fragmentar (deshacer en pequeos paquetes) y

rutear (llevar desde el origen al destino) la informacin. Es inseguro, ya que no verifica que

todos los fragmentos del mensaje lleguen a su destino sin perderse en el camino. Por eso, se

complementa con el TCP.

IP Nmero o direccin (IP address)

Direccin numrica asignada a un dispositivo de hardware (computadora, router, etc.)

conectado a Internet, bajo el protocolo IP. La direccin se compone de cuatro nmeros, y cada

uno de ellos puede ser de 0 a 255, por ejemplo 200.78.67.192. Esto permite contar con hasta

256 elevado a la 4 nmeros para asignar a las computadoras: cerca de 4 mil millones. Las

direcciones IP se agrupan en clases. Para convertir una direccin IP en una direccin

electrnica humana (por ejemplo, http://www.vtr.com ) se utilizan los DNS.

Memoria

En informtica, la memoria (tambin llamada almacenamiento) se refiere a los componentes

de una computadora, dispositivo y medios de almacenamiento que retienen datos

informticos durante algn intervalo de tiempo. Las memorias de computadora proporcionan

unas de las principales funciones de la computacin moderna, la retencin o almacenamiento

de informacin. Es uno de los componentes fundamentales de todas las computadoras

modernas que, acoplados a una unidad central de procesamiento (CPU por su sigla en ingls,

central processing unit), implementa lo fundamental del modelo de computadora de

Arquitectura de von Neumann, usado desde los aos 1940.

Navegador

Ver Browser/Web browser.

NSLookup (antiguamente conocido como las Pginas Amarillas)

Programa que consulta al DNS para resolver direcciones IP en las direcciones de dominio

correspondientes.


Nmero de Access Points

Cantidad de dispositivos inalmbricos presentes en el ambiente.

Pgina (page o Webpage)

Unidad que muestra informacin en la Web. Una pgina puede tener cualquier longitud, si

bien equivale por lo general a la cantidad de texto que ocupan dos pantallas y media. Las

pginas se disean en un lenguaje llamado HTML, y contienen enlaces a otros documentos. Un

conjunto de pginas relacionadas componen un Site.

Password (clave o contrasea)

Palabra utilizada para validar el acceso de un usuario a una computadora servidor.

Ping (Unix)

Herramienta que permite averiguar si existe un camino (comunicacin) de TCP/IP entre dos

computadoras de cualquier parte de Internet.

Port (puerto)

Conexin lgica y/o fsica de una computadora, que permite comunicarse con otros

dispositivos externos (por ejemplo, una impresora) o con otras computadoras. Los servicios de

Internet (como el e-mail o la Web) utilizan ports lgicos para establecer comunicaciones entre

una computadora cliente y un servidor.

Procesador

La unidad central de procesamiento o CPU (por el acrnimo en ingls de central processing

unit), o simplemente el procesador o microprocesador, es el componente del computador y

otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas

y procesa los datos. Los CPU proporcionan la caracterstica fundamental de la computadora

digital (la programabilidad) y son uno de los componentes necesarios encontrados en las

computadoras de cualquier tiempo, junto con el almacenamiento primario y los dispositivos de

entrada/salida. Se conoce como microprocesador el CPU que es manufacturado con circuitos

integrados. Desde mediados de los aos 1970, los microprocesadores de un solo chip han

reemplazado casi totalmente todos los tipos de CPU, y hoy en da, el trmino "CPU" es

aplicado usualmente a todos los microprocesadores.


Protocolo

Conjunto de reglas formuladas para controlar el intercambio de datos entre dos entidades

comunicadas. Pueden ser normados (definidos por un organismo capacitado, como la CCITT o

la ISO) o de facto (creados por una compaa y adoptados por el resto del mercado).

Provider (Proveedor, ISP o Intermediario)

Empresa que acta de mediador entre un usuario de Internet y la Red en s misma. Ofrece el

servicio de conexin dedicado, y brinda servicios adicionales como el alojamiento de pginas

Web.

Proxy Server (intermediario, mediador)

Utilizado en relacin a Internet, hace referencia a un servidor que media entre el usuario (su

computadora) y otro servidor de la Red. El Proxy Server puede hacer, por ejemplo, un pedido

de informacin para un cliente en lugar de que el cliente lo haga directamente (mtodo usado

para salir de un firewall). Tambin pueden actuar como traductores de formato de archivos

(por ejemplo, convertir toda imagen GIF que pase por ellos en un BMP, o traducir del ingls al

castellano, o convertir los attachments), o como caches (almacenando en un directorio los

archivos ms pedidos ltimamente, para entregarlos ante una nueva solicitud sin necesidad de

que el usuario los busque por toda Internet), verificar la seguridad (virus, accesos permitidos,

etc.), entre otras muchas tareas

Red (network)

Dos o ms computadoras conectadas para cumplir una funcin, como compartir perifricos

(impresoras), informacin (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrnico).

Existen varios tipos de redes: segn su estructura jerrquica se catalogan en redes

cliente/servidor, con computadoras que ofrecen informacin y otras que solo consultan

informacin, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan

informacin simultneamente. A su vez, segn el rea geogrfica que cubran, las redes se

organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (rea amplia).

Resolucin de nombres de dominio

(Nslookup) Es un programa, utilizado para saber si el DNS est resolviendo correctamente los

nombres y las IP. Se utiliza con el comando nslookup, que funciona tanto en Windows como en

UNIX para obtener la direccin IP conociendo el nombre, y viceversa.


Seguridad WiFi

Existen varias alternativas para garantizar la seguridad de estas redes. Las ms comunes son la

utilizacin de protocolos de cifrado de datos para los estndares Wi-Fi como el WEP, el WPA, o

el WPA2 que se encargan de codificar la informacin transmitida para proteger su

confidencialidad, proporcionados por los propios dispositivos inalmbricos. La mayora de las

formas son las siguientes:

WEP: cifra los datos en su red de forma que slo el destinatario deseado pueda acceder

a ellos. Los cifrados de 64 y 128 bits son dos niveles de seguridad WEP. WEP codifica los

datos mediante una clave de cifrado antes de enviarlo al aire. Este tipo de cifrado no

est muy recomendado, debido a las grandes vulnerabilidades que presenta, ya que

cualquier cracker puede conseguir sacar la clave.

WPA: presenta mejoras como generacin dinmica de la clave de acceso. Las claves se

insertan como de dgitos alfanumricos, sin restriccin de longitud

IPSEC: (tneles IP) en el caso de las VPN y el conjunto de estndares IEEE 802.1X, que

permite la autenticacin y autorizacin de usuarios.

Filtrado de MAC: de manera que slo se permite acceso a la red a aquellos dispositivos

autorizados. Es lo ms recomendable si solo se va a usar con los mismos equipos, y si

son pocos. Ocultacin del punto de acceso: se puede ocultar el punto de acceso

(Router) de manera que sea invisible a otros usuarios.

WPA/WPA2: El protocolo de seguridad llamado WPA2 (estndar 802.11i), que es una

mejora relativa a WPA. En principio es el protocolo de seguridad ms seguro para Wi-Fi

en este momento. Sin embargo requieren hardware y software compatibles, ya que los

antiguos no lo son. Sin embargo, no existe ninguna alternativa totalmente fiable, ya que

todas ellas son susceptibles de ser vulneradas.

Sistema Operativo

Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora,

cumpliendo la funcin de interface entre los programas de aplicacin, circuitos y dispositivos

de una computadora. Algunos de los ms conocidos son el DOS, el Windows, el UNIX.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, Protocolo Simple de Transferencia de Correo)

Protocolo estndar de Internet para intercambiar mensajes de e-mail. Software Componentes

intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software ms

importante de una computadora es el Sistema Operativo.


Spam

Mensaje electrnico no solicitado enviado a muchas personas. Considerado una mala prctica

de marketing directo por quienes desconocen las reglas de Netiquette (normas de

comportamiento en Internet).

SSID

El SSID (Service Set IDentifier) es un nombre incluido en todos los paquetes de una red

inalmbrica (Wi-Fi) para identificarlos como parte de esa red. El cdigo consiste en un mximo

de 32 caracteres que la mayora de las veces son alfanumricos pero el estndar no lo

especifica as que puede consistir en cualquier carcter. Todos los dispositivos inalmbricos

que intentan comunicarse entre s deben compartir el mismo SSID.

Tarjeta de Red

Una tarjeta de red permite la comunicacin entre diferentes aparatos conectados entre s y

tambin permite compartir recursos entre dos o ms computadoras (discos duros, CD-ROM,

impresoras, etc). A las tarjetas de red tambin se les llama adaptador de red o NIC (Network

Interface Card, Tarjeta de interfaz de red en espaol). Hay diversos tipos de adaptadores en

funcin del tipo de cableado o arquitectura que se utilice en la red (coaxial fino, coaxial grueso,

Token Ring, etc.), pero actualmente el ms comn es del tipo Ethernet utilizando una interfaz

o conector RJ-45.

TCP (Transmission Control Protocol, Protocolo de Control de Transmisin)

Conjunto de protocolos de comunicacin que se encargan de la seguridad y la integridad de los

paquetes de datos que viajan por Internet. Complemento del IP en el TCP/IP.

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol, Protocolo de Control de

Transmisin/Protocolo Internet)

Conjunto de casi 100 programas de comunicacin de datos usados para organizar

computadoras en redes. Norma de comunicacin en Internet, compuesta por dos partes: el

TCP/IP. El IP desarma los envos en paquetes y los rutea, mientras que el TCP se encarga de la

seguridad de la conexin, comprueba que los datos lleguen todos, completos, y que

compongan finalmente el envo original


Test de velocidad

Aplicacin que se utiliza para medir la velocidad de la conexin Internet.

Trabajar sin conexin

Funcionalidad de Internet Explorer que solo permite navegar con elementos bajados desde

Internet con anterioridad.

URL (Uniform Resource Locator, Localizador Uniforme de Recursos)

Direccin electrnica (por ejemplo: iworld.com.ar). Puntero dentro de pginas HTML que

especifican el protocolo de transmisin y la direccin de un recurso para poder acceder a l en

un server de Web remoto.

Uso de canales

Visualizacin de los canales activos en el ambiente. Permite revisar la cantidad de equipos

inalmbricos presentes.

User Account

Cuenta de usuario. Similar a user ID.


User ID

Identificacin de usuario en una computadora. Relacionado con una clave de acceso o

password.

World Wide Web o W3 o WWW

Conjunto de servidores que proveen informacin organizada en sites, cada uno con cierta

cantidad de pginas relacionadas. La Web es una forma novedosa de organizar toda la

informacin existente en Internet a travs de un mecanismo de acceso comn de fcil uso, con

la ayuda del hipertexto y la multimedia. El hipertexto permite una gran flexibilidad en la

organizacin de la informacin, al vincular textos disponibles en todo el mundo. La multimedia

aporta color, sonido y movimiento a esta experiencia. El contenido de la Web se escribe en

lenguaje HTML y puede utilizarse con intuitiva facilidad mediante un programa llamado

navegador. Se convirti en el servicio ms popular de la Red y se emplea cotidianamente para

los usos ms diversos: desde leer un diario de otro continente hasta participar de un juego

grupal.


7 Notas de Redaccin Microsoft, Windows o Microsoft Windows son marcas registras de Microsoft Corporation Inc.

Wi-Fi es la abreviatura en ingls de Wireless Fidelity. Wi-Fi es una marca comercial de Wi-Fi

Alliance. Wi-Fi Alliance es una organizacin formada por fabricantes lderes de productos de

redes inalmbricas. Wi-Fi Alliance certifica productos mediante la utilizacin del estndar de

redes inalmbricas 802.11. Los productos certificados por Wi-Fi han sido sometidos a pruebas

diseadas para garantizar la interoperabilidad con otro dispositivos Wi-Fi certificados.

Este manual fue desarrollado por Baking Software Limitada para VTR, est prohibida su

reproduccin, total o parcial, sin la previa autorizacin de BSW.

La distribucin se hace en conjunto con el software licenciado para ello.

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