manual usuario sscc - etsi de … acceder al sistema , vd. necesitará un usuario y una contraseña....

GABINETE DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES-ETSIT Versión 1.0

Manual de usuario.

Sistemas informáticos de Servicios Centrales ETSIT Fecha 24/06/2008

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Manual de Usuario para Sistemas Informáticos

de Servicios Centrales-ETSIT

Basi Fernández Expósito.

[email protected]


Manual de usuario.


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Control de Cambios Versión Fecha Autor Comentarios

beta2 17/08/2006 Basi Fernández Versión Beta 2

beta3 23/08/2006 Basi Fernández Versión Beta 3

alpha 23/08/2006 Basi Fernández Versión Alpha, a la espera

de la aprobación.

1.0 24/06/2008 Basi Fernández Pequeños retoques sobre

información de antivirus,

acceso a listín, a web-

mail, etc…


Manual de usuario.


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ÍNDICE 1-INTRODUCCIÓN…………………………………………….…………………………..4 2-CONFIGURACIÓN DE SU SISTEMA INFORMÁTICO…………………………..…4

2.1-Acceso al sistema………………………………………………………………………………4 2.2-Escritorio , barra de herramientas, área de notificación………………………………..5 2.3-Mi Pc . Unidades de Disco. Unidades de Red.Otras propiedades…………………….6 2.4-Impresoras………………………………………………………………………………………8 2.5-Perfil de usuario………………………………………………………………………………..9 2.6-Correo electrónico: Outlook………………………………………………………………….9 2.7-Antivirus……………………………………………………………………………………...…10

3-CONSEJOS DE USO …………..……………………………..................................12

3.1-Mejora del tiempo de inicio y cierre de sesión……………………………………….....12 3.2-Para mejorar la rapidez de funcionamiento del cliente de correo Outlook…..…….13 3.3-Para utilizar eficazmente el espacio en disco duro local y disco de Red…………..14 3.4-Cuotas de disco para usuario……………………………………………………………....14 3.5-Protección frente a virus……………………………………………………………….......,15 3.6-Protección frente a Spam y Correo electrónico no deseado.Reglas de correo …..16

4-PLAN DE CONTINGENCIA…………………………………………………………..17

4.1-Restauración de documentos ……………..……………………………………………….17 4.2-Restauración de sistema. …..……………………………………………………………….17

5-SOLUCIÓN DE PROBLEMAS/PREGUNTAS MÁS FRECUENTES…………….22

5.1-Problemas con el correo electrónico……….………………………..…………………...22 5.1.1.-Correo perdido . Solo se ven los correos de “hoy”.……..……………………...22 5.1.2-Error de servidor de correo entrante o saliente………………………………….26

5.1.3-He enviado un correo pero ha llegado a su destinatario……………………….27 5.1.4-Me han enviado un correo pero no me ha llegado……………………………...27

5.2-Imposible acceder a la unidad Z:………….……………………………………………….28 5.3-No se encuentra el perfil….…………………………………………………………………29

5.3.1-Problemas de cuota….…………………………………………………………….30 5.3.2-Problemas de cookies.…………………………………………………………….30

5.4-Problemas de impresión….…………………………………………………………………31 5.5-Otros problemas………………………………………………………………………………32

6-ANEXO. Tareas comunes

6.1-Cambio de Contraseña de inicio de sesión.………………………..…………………...33 6.2-Acceso a Correo vía web-mail ………………………….…………………....……………35 6.3-Acceso al Listín Telefónico…………………..………………………..…………………...36 6.4-Acceso a la Intranet ETSIT…………………...………………………..…………………...38

FIN DEL ÍNDICE.


Manual de usuario.


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1-INTRODUCCIÓN. -Este manual pretende servir de ayuda a los usuarios de Servicios Centrales, para que

puedan familiarizarse con algunos conceptos y configuraciones de su sistema informático, y para

ayudarles a mantener unas buenas condiciones de rendimiento de dicho sistema .

-Este manual también recoge indicaciones a seguir en caso de fallo o malfuncionamiento

del sistema informático, o instrucciones a seguir en caso de aparición de mensajes de aviso.

-No todas las características serán necesarias o aplicables para todos los usuarios

( los compañeros de Conserjería por ejemplo usan web-mail en vez de acceso a correo mediante

Outlook … ).

-En caso de duda, consulte con el Gico ( [email protected]) para ver las condiciones de su

sistema informático.

2-CONFIGURACIÓN DE SU SISTEMA INFORMÁTICO

-Su sistema informático se basa principalmente en el acceso a una red interna de datos, así

como acceso a Internet.

-El sistema operativo actual instalado en su pc es Windows XP . Además del sistema

operativo, se han instalado una serie de herramientas ofimáticas y programas específicos de su

sección para que pueda realizar su trabajo en el puesto que está ocupando.

-En los siguientes puntos se describen con detalle algunos aspectos de la configuración de

dicho sistema. 2.1-Acceso al sistema

-Para acceder al sistema , Vd. necesitará un usuario y una contraseña. Estos datos deben

ser de uso personal y no es recomendable tenerlos a la vista o en un lugar poco discreto, ya que es

responsabilidad del usuario el uso de su cuenta de acceso al sistema.

-Además del usuario y la contraseña, por defecto necesita un DOMINIO de acceso, que

actualmente es ADMIN

-Es posible cambiar este usuario bien acercándose el A-031 para que se lo cambiemos, o bíen

remotamente desde su pc. Para ello, siga las instrucciones en el apartado 6.1, “Cambio de contraseña de Inicio de Sesión”.


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2.2-Escritorio , barra de herramientas, área de notificación

-Tras iniciar sesión, Vd. podrá comprobar que aparece su escritorio , con ciertos iconos,

ciertas barras de herramientas ( por defecto, situadas en la parte baja del monitor ) y una zona

llamada Área de notificación situada al lado del reloj.


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-Este área de notificación le informa si tiene el cable de red desconectado, si el centinela del

antivirus está activado, si tiene el sonido del pc silenciado, etc…

CONSEJO:Observe de vez en cuando dicho área de notificación para obtener información extra

sobre el estado de algunas áreas de su pc.

-En esa área de notificación está el reloj de sistema, que está sincronizado con uno de los

servidores horarios de la etsit ( hora.dit.upm.es ).

2.3-Mi Pc . Unidades de Disco. Unidades de Red.Otras propiedades.

-Pinchando en el icono Mi Pc con botón izquierdo podrá acceder a las unidades accesible

en su pc. Podrá diferencia entre unidades de disco, unidades de red, y dispositivos de almacenamiento extraible ( disquetes, cd-roms, memorias usb ).

-Las unidades de disco duro son locales, es decir, están en su pc . Si elimina un archivo que esté en

dichas unidades, el archivo se quedará en la Papelera de Reciclaje hasta que lo elimine

definitivamente. Vd. por defecto tendrá 2 unidades de disco duro locales:

SISTEMA ( C: ) Donde está instalado el sistema operativo y los programas. No debe

guardar documentos aquí.

TMP ( D: ) De uso personal del usuario , para documentos no importantes o que no

le importe perder en caso de desastre .

-Las unidades de red suelen indicarse con el nombre de la ruta y el servidor, además de la letra de

unidad. ( ej: usuario en “Srvsscc2\Secretaría$” (Z:) ) .

NOTA: Si elimina un documento de estas unidades NO SE MOVERÁ A LA PAPELERA DE

RECICLAJE sino que se eliminará definitivamente. Si necesita recuperar un documento eliminado

de una de estas unidades de red, contacte con el GICO.

Vd. por defecto, tendrá al menos 2 unidades de red:

Temp (H:) Una unidad de red de uso común para usuarios de su sección , para

poder intercambiar documentos de forma rápida y aprovechando los recursos de red, así

como para facilitar el uso de un documento común ( es más eficiente usar un documento

común que tener todos los usuarios el mismo documento guardado en su pc local ).

usuario ( Z: ) Una unidad de red de uso personal para cada usuario. En principio, a

esa unidad sólo puede acceder el usuario (*) . Por defecto , contendrá 3 carpetas:


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DOCUMENTOS Donde debería guardar sus documentos importantes, aquellos

que no quisiera perder en caso de desastre ( rotura del pc, etc… ).

PERFIL Donde se guarda su perfil de usuario . NO GUARDAR DOCUMENTOS NI MANIPULAR ESTA CARPETA!!!. Puede perder los

documentos que guarde aquí de forma manual. Outlook Donde se guarda su correo . Por defecto, habrá dos archivos,

Outlook.pst y archive.pst . NO MANIPULAR ESTA CARPETA NI LOS ARCHIVOS PST si no está seguro de lo que está haciendo.

(*)-Además de los administradores del sistema.

-Por otro lado, si Vd. pincha en el icono de Mi Pc con botón derecho, pinchar en “Propiedades” , y

se abrirá una ventana como la siguiente:

- Si pincha en el botón “Información de soporte técnico” aparecerá una ventana indicando la versión

de instalación de sistema (“imagen” de sistema ) y el software instalado .


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2.4-Impresoras -Por defecto , su sistema está configurado para que sus impresoras estén configuradas en función

de su sección . Pinchando en Inicio Configuración Impresoras y faxes , tendrá a acceso a sus

impresoras. La configuración por defecto suele ser una impresora común de su sección, la

impresora Oce3145 del pasillo de Subdirección, además de “impresoras virtuales” para generar

documentos PDF ( “Adobe PDF” ) o de Microsoft Imaging ( “Microsoft Office Document Image

Writer” ).

-Si tiene problemas al imprimir, vaya a la sección 5 , “SOLUCIÓN DE PROBLEMAS / PREGUNTAS

MÁS FRECUENTES” .


Manual de usuario.


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2.5-Perfil de usuario

-Al acceder al sistema, Vd. notará que suelen transcurrir entre 15 y 60 segundos hasta que

aparece su escritorio, iconos, etc… Esto es debido a que , tras la autenticación en el sistema al

introducir su usuario y su password , se producen dos eventos:

a)-Comparación / copia de su perfil de usuario del servidor a su pc local .

b)-Ejecución de ciertas directivas de seguridad y secuencias de comandos ( para configurar

automáticamente sus impresoras, sus unidades de red, etc… ).

Su perfil de usuario es un conjunto de archivos y carpetas que incluyen su configuración de correo,

sus favoritos, su escritorio, su carpeta “Mis Documentos”, etc….

Este perfil, que por estar guardado en el servidor se denomina “móvil” , le permite iniciar sesión en

otro ordenador que no sea el suyo y disponer en ese otro ordenador de su configuración personal

( favoritos, correo, escritorio , etc…). No tendrá acceso al papel tapiz que tuviese en su ordenador ni

a los documentos guardados en modo local en las unidades de disco duro. Es por ello que debe

guardar sus documentos en red, para poder acceder desde cualquier ordenador , no sólo el suyo.

Este perfil móvil es muy util si necesita movilidad entre distintos ordenadores de su sección , o si se

le ha averiado temporalmente su pc y se le ha tenido que poner otro.

Para más consejos de utilización de su perfil , lea la sección 3 , “CONSEJOS DE USO” en el

apartado dedicado a los perfiles móviles.

NOTA: No debe trabajar si ha recibido mensajes de aviso indicando problemas con su perfil. Para más información , lea la sección 5 , “SOLUCIÓN DE PROBLEMAS / PREGUNTAS MÁS

FRECUENTES” .

2.6-Correo electrónico: Outlook -Vd. dispone por defecto de un cliente de correo ,el Outlook 2003 . Dicho cliente de correo le

permite gestionar sus correos, tareas, calendario, etc.. como si fuese una agenda personal.

Por motivos de seguridad en caso de desastre, su correo está guardado por defecto en su unidad

de red Z: , en la carpeta Outlook .

El inconveniente de tener el correo guardado en el servidor es que si hay problemas de red no

podrá acceder temporalmente a su correo, aunque cortes de acceso a la red son deseablemente

poco frecuentes y de corta duración ( excepto desastres como apagones de luz , fuegos, etc… , en

cuyo caso no podrá encender el ordenador o trabajar en red ).


Manual de usuario.


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En caso de problemas con el correo , lea la sección 5 “SOLUCIÓN DE PROBLEMAS /

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES” .

2.7-Antivirus -Su sistema software está protegido de virus informáticos mediante un antivirus. En función de su

versión de instalación , puede tener instalado alguna versión de Panda Antivirus, o las últimas

versiones instaladas para usuarios de Servicios Centrales : AVG Antivirus 7.5 y AVG Internet

Security 8.0. Este antivirus se actualiza automáticamente por internet. Normalmente, a diario , al

arrancar el pc, comprobará que el antivirus le avisa de que hay actualizaciones disponibles. Le

puede aparecer esta ventana o una similar ( dependiendo de las actualizaciones y de la versión de

antivirus que tenga) :

Durante unos segundos, se descarga automáticamente la actualización del antivirus ( ya sea del

fichero de definiciones de virus como del motor de búsqueda de virus ) , y puede aparecer alguna

ventana como la de más abajo:


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Todo esto es automático. Finalmente, aparecerá una ventana diciendo que la descarga ha sido

efectuada. Podemos pulsar en OK o dejar que se cierre sola a los pocos segundos.

Nota: estas ventanas pueden ser algo distintas en función de la versión de antivirus que tenga

instalada en su pc. Simplemente se usan de manera orientativa.

Para ver algunos consejos de uso del antivirus y formas de protegerse contra virus informáticos,

consulte la sección 3 “CONSEJOS DE USO” , en el apartado de consejos de uso del Antivirus.


Manual de usuario.


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3-CONSEJOS DE USO

-Esta sección le permitirá tener a su disposición algunos detalles para mejorar el

rendimiento de su sistema informático, así como trabajar de la manera adecuada para evitar

desconfiguración del sistema o pérdida accidental de datos.

3.1-Uso adecuado del perfil móvil.

-Su perfil de usuario está configurado de forma móvil. Esto le permite iniciar su sesión

cargar su perfil personal en un ordenador que no sea su pc habitual , y tener disponible su

configuración , acceso a correo, unidad de red personal, etc… Sin embargo, hay ciertos aspectos a

tener en cuenta para prevenir un uso inadecuado del perfil, así como evitar desconfiguraciones.

Algunos de esos consejos los entenderá mejor si comprende cómo funciona su perfil móvil: Al arrancar su pc, éste comprueba la copia que tiene de su perfil

con la que hay salvaguardada en el servidor. Si no hay diferencias,

no hace copia ninguna desde el servidor. Si hay diferencias, copia

el contenido del perfil móvil del servidor ( diferencias ) hasta el

pc local.

Si Vd. guarda mucha información en el perfil , puede que al iniciar sesión el arranque se demore

debido a que tardará mucho tiempo en comparar si el perfil guardado localmente es el mismo que el

del servidor, y si es distinto, en copiar archivos guardados en la carpeta “Mis Documentos” , en el

Escritorio, etc…

Así pues, aquí van una serie de consejos que debería seguir diariamente:

a)-Se recomienda NO GUARDAR DOCUMENTOS EN “Mis Documentos” ( ni en subcarpetas

dentro de “Mis Documentos”, como “Mis imágenes”, “Mi música”, etc.. ) ni en “Escritorio” .

Debería guardarlos en la carpeta DOCUMENTOS de su unidad de red personal Z:\ .

Si necesita acceder frecuentemente a algún documento, USE ACCESOS DIRECTOS en vez de

guardar dicho documento en “Mis Documentos” o en “Escritorio”.

b)-No inicie sesión simultáneamente en dos pc’s distintos, al no ser que sea estríctamente

necesario.Si lo hace , tenga en cuenta que se guardarán los cambios realizados en el última sesión

que cierre


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( ejemplo: ha iniciado sesión en su pc de trabajo. También ha iniciado sesión en un pc de becarios

para enseñarle algo a otra persona en otro pc . Lo normal es , cuando termine, cerrar sesión en el

pc distinto al suyo y finalmente en el suyo . Los cambios en el perfil que se guardarán en el servidor

serán los de la última sesión que se cierre.

c)-Se recomienda cerrar la sesión una vez al día , al menos, para que se guarden los cambios en el

servidor que vaya haciendo a su perfil. Si Vd. enciende el ordenador el Lunes y no cierra su sesión

hasta el Viernes, hasta que no se cierre no se actualizarán los cambios en su perfil ( contenido de

escritorio, de Favoritos, etc… ) hasta ese Viernes!!!!

d)-Si recibe algún mensaje relativo al perfil ( problemas de acceso, carga de perfil local, etc.. )

reinicie el pc. Si sigue con problemas, lea la sección 5 , “SOLUCIÓN DE PROBLEMAS /

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES” .

3.2-Eficiencia de funcionamiento del Outlook Inicio de Outlook. -Normalmente, dado que el archivo de guardado de correo se guarda en red, el Outlook tarda

entre 1 y 2 segundos en iniciar ( dependiendo del antivirus instalado ).

Este tiempo puede verse incrementado por varios motivos:

• Demasiados mensajes en Bandeja de Entrada. Cree carpetas que no cuelguen de la

Bandeja de entrada y distribuya sus mensajes.

• Demasiados mensajes ( archivo Outlook.pst demasiado grande ).

o Use las funciones de autoarchivado para descargar de correos el archivo principal

Outlook.pst ( notará que el archivo archive.pst aumenta de tamaño ).

o Haga limpieza de correos inútiles , de correo no deseado o de la papelera

periódicamente. Un tamaño de más de 1 Gb en el archivo Outlook.pst suele indicar

que no sigue los consejos aquí explicados ( para un usuario que no reciba cientos

de mensajes diarios ).

Para más información sobre temas de archivado , busque en :

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;es;830119

Correo electrónico no deseado. -Outlook dispone de un filtro de correo de forma que automáticamente mueve a la carpeta

“Correo Electrónico no deseado”. Puede modificar los valores de filtrado. Para ello, desde

Outlook , vaya a Acciones Correo Electrónico no deseado Opciones para el correo electrónico

no deseado.


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Aquí , podrá definir el nivel de protección ( filtrado ) a realizar, consultar lista de remitentes

bloqueados, etc… Para más información sobre Correo electrónico no deseado, vaya a :

http://www.microsoft.com/spain/Office/editions/prodinfo/technologies/junkmail.mspx

ó también a:

http://www.microsoft.com/spain/office/trucos/outlook/t04.mspx

3.3-Uso eficiente de espacio en disco duro local y espacio en disco de Red

-Lo normal es que use sus unidades de red y de disco duro locales de la siguiente forma:

C: (SISTEMA): No debe guardar archivos aquí.

D: (TMP ): Para guardar archivos de poca importancia, para guardar copias de correo o

documentos de uso frecuente guardados en el servidor ( que se guarden en modo local por

si se necesitasen usar algún día se va la red interna)

H: (TEMP en servidor ): Para compartir archivos entre los usuarios de su sección , para

guardar documentos de uso común para los usuarios de su sección, etc…

Z: (unidad personal de usuario ): Unidad personal donde debe guardar sus documentos

importantes, y donde se guarda automáticamente su correo y su perfil de usuario. No debe manipular las carpetas Outlook ni PERFIL , ni debe guardar documentos en la carpeta

PERFIL directamente, puesto que pueden ser sobreescritos cuando cierre su sesión .

3.4-Límite de espacio en disco duro local y Cuotas de disco en servidor.

-El disco duro temporal D: ( TMP ) dispone de más de 40 Gb para uso personal.

Asímismo , en el servidor el espacio en disco está limitado por defecto a 5 Gb, salvo casos

particulares. Tenga en cuenta que no debe sobrepasar esta cantidad ( puede tener problemas al

iniciar sesión , al guardar documentos, al leer el correo ) . Para ello, compruebe periódicamente su

espacio en disco, y comprueba los documentos que se le van quedando obsoletos. Puede que

necesite copiar en DVD documentos que no quiere perder , pero que rara vez usará. Consulte con


Manual de usuario.


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su jefe de sección o con algún compañero que disponga de unidad grabadora de DVD para realizar

la copia de seguridad . El procedimiento sería el siguiente ( si su pc no dispone de grabadora ):

a)-Copie los documentos que no quiere perder pero que rara vez usará en

una carpeta que Vd. quiera dentro de la unidad H:

( ej: H:\copia_seguridad )

b)-Copiar desde H: hasta la unidad D: (TMP ) esa carpeta con sus

documentos “obsoletos”.

c)-Realizar la copia en CD ó DVD .

d)-Comprobar que se ha realizado la copia correctamente ( leyendo el cd /

dvd en su pc ).

e)-Eliminar la carpeta donde ha copiado esos archivos eh H:

f)-Eliminar los archivos que ya tiene copiados en DVD / Cd de su unidad de

red o de su unidad D:

3.5-Protección frente a virus.

-Actualmente, existen multitud de virus y variantes de software dañino ( gusanos, spywares,

troyanos, scripts con código malicioso, etc… ) que pueden provocar desde ralentización del pc,

hasta pérdida de datos o envío de correos con virus desde su pc sin que Vd. se de cuenta. Es

esencial estar protegido con algún antivirus de garantías, sin descuidar que dicho antivirus esté

actualizado frecuentemente ( con un fichero de definiciones de virus de hace menos de 2 semanas

de la fecha actual, recomendada actualización diaria ) .

-Actualmente, la mayor fuente de virus viene vía e-mail. La segunda fuente de infección es

la navegación por páginas no oficiales y de dudosa legalidad ( páginas de cracks, descargas

gratuitas, etc… ). Aquí van algunos consejos para evitar infecciones:

No abra e-mails de remitentes extraños, o con idiomas poco

habituales.

Nunca descargue o ejecute archivos adjuntos provenientes de e-mails

de destinatarios desconocidos.

Realice periódicamente escaneos para buscar virus en su pc.

Esté atento a los mensajes de aviso de su antivirus. No omita

mensajes que indiquen que su fichero está desactualizado ( “out of

date” ) o similares.


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Actualice regularmente Windows. Automáticamente, le saldrá un

mensaje como el de la ventana de más abajo:

y aparecerá un icono amarillo con una admiración . No omita los

mensajes que le aparezcan por comodidad. Pinche en la opción de

actualización ( Windows se actualiza automáticamente una vez Vd. lo

haya permitido ) y siga las instrucciones.

Compruebe que el icono del antivirus está siempre activado en la

parte cercana al reloj. Eso indica que el centinela del antivirus

está activado , y está protegido frente a virus en principio.

Tenga precaución al navegar por páginas de dudosa legalidad o no

oficiales. Limpie la caché del navegador ( eliminar archivos

temporales de internet, entre las opciones del explorador de

Internet ) cuando haya terminado de navegar por estas páginas.

No pulse OK o “Aceptar” en ventanas de descarga de plug-ins

desconocidos , o cuando le pida descargar archivos dudosos.

No obstante, es imposible asegurar 100% que no se pueda infectar a pesar de tener un antivirus

potente y actualizado. Por ello se recomienda hacer copia de seguridad regular de sus documentos para evitar desastres ( ej: una variante del virus Klez rellenaba de espacios en blanco

todos los documentos de Word , Excel, Access, etc.. que encontraba en el disco duro del pc

infectado. Al abrir un documento, es como si estuviese vacío ). Puede usar la unidad de red o

dispositivos de almacenamiento extraible.


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3.6-Protección frente a Spam y Correo electrónico no deseado.Reglas de correo

-Actualmente, una de las causas de mayores problemas y molestias con el correo

electrónico es la recepción masiva de correos de propaganda o de mails absurdos en los que varían

algunas palabras aleatoriamente ( viagra, password, etc.. .). Estos mails suelen venir en ingles, y

venir de distintos remitentes ( normalmente un software se encarga de modificar el remitente ,

aunque provengan del mismo pc … esto a veces lo hacen algunos virus ).

Este tipo de correo, llamado Spam , es difícil de eliminar puesto que suelen contener palabras no

siempre alineadas ( ej: en vez de viagra, viene v.ia.g.ra , o vienen imágenes con la palabra “viagra”).

No obstante, podemos reducir algo el Spam que recibimos realizando reglas de correo.

Visite la página :

http://office.microsoft.com/es-hn/assistance/CH063564673082.aspx

para saber más sobre el uso de reglas de correo electrónico con Office 2003.

4-PLAN DE CONTINGENCIA -Aquí se explican los procedimientos a seguir en caso de desastres o en caso de que el pc

no funcione adecuadamente ( cuelgues, reinicies, etc… ). Siga las instrucciones detalladas aquí, y

en el caso de que sigan sus problemas , contacte con el GICO.

4.1-Restauración de documentos .

-Puede que por error o alguna otra razón haya eliminado algún documento que tenga

guardado en red. El GICO realiza diariamente una copia de seguridad de las carpetas personales

de los usuarios en SRVSSCC1 y SRVSSCC2 . En caso de pérdida de algún documento, consulte

con el Gico para tratar su recuperación, si es posible. Se podrá recuperar lo del día anterior, y lo del

Viernes anterior al desastre ( se hace una copia de seguridad diaria que se sobreescribe cada día,

y se hace una copia de seguridad semanal, que se sobreescribe cada semana ).

4.2-Restauración de sistema.

-En caso de desastre ( pc da problemas graves, se cuelga constantemente, etc… ) en

primera instancia recomendamos consultar la incidencia con el Gico. No obstante, se está poniendo

en marcha un sistema de instalación / reinstalación para hacer al usuario lo más independiente

posible , de forma que él mismo pueda reinstalar el pc sin necesitar a un operario del Gico.


Manual de usuario.


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Nota: Esta fase no está lista para todos los pc’s. En unos días se le dará

información al respecto en cuanto el sistema esté perfectamente operativo.

-Para reinstalar el sistema operativo y programas de manera automática ( sólo en pc’s

preparados para ello ), debe seguir los siguientes pasos:

i) -Arranque el pc.

ii)-Antes de que salga el anagrama de Windows , a los 2 ó 3 segundos de darle al botón de

encendido, pulse F12 ( asegúrese de haber pulsado la tecla pulsando una o dos veces ).

iii)-Seleccione “Onboard Network Controller” en el menú que aparece.

iv)-Aparecerá un menú indicando elementos de DHCP con unos números. Tras unos

segundos, aparecerá esta pantalla:


Manual de usuario.


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y posteriormente aparecerá un interfaz como el siguiente:

Si observa, aparecen 3 botones:

-Pinchando este botón restaurará el sistema operativo, programas y las dos particiones

C: y D: . ¡ATENCIÓN! Una vez pinche en este botón , habrá perdido irremisiblemente todo lo que tuviese en C: o D: Asegúrese de haberlo guardado en red debidamente , o en algún

dispositivo de almacenamiento extraible ( CD, pendrive, etc… ).

-Pinchando este botón restaurará solamente la unidad C: , que incluye el sistema operativo

y los programas. Mantendrá la unidad D: . No obstante, recomendamos hacer copia de seguridad de los archivos de D: , puesto que si se va la luz en el proceso de restauración , puede perder

todos los archivos existentes en C: y D: .


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-Pinchando este botón aparecerá la siguiente ventana, y tras unos segundos el pc reiniciará

arrancando en Windows.

Una vez haya pinchado en el primer o segundo botón, aparecerá este interfaz, además de una

barrade progreso indicando lo que queda del proceso de restauración

.

Al acabar de restaurar la imagen, el pc reiniciará automáticamente en Windows.


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Espere unos segundos una vez que haya aparecido la pantalla de Bienvenida de Windows a que

suenen dos pitidos agudos ( separados unos segundos ) que indican que todo ha ido

correctamente.

Notas de aviso:

No restaure el sistema si no está seguro de haber hecho copia de

seguridad de sus documentos, o haberse asegurado de que sus

documentos importantes están realmente en el servidor.

Si durante el proceso se va la luz, vuelva a repetir la operación de

restauración ( el pc es poco probable que arranque en Windows ) y si

da fallos ( problemas con el disco duro ) contacte con el Gico.

Si el proceso dura más de 20 minutos , y no ve que avance la barra

de progreso , o ésta no aparece, reinicie el pc reseteándolo y

repita la operación . Si hace lo mismo, contacte con el Gico .

No restaure el sistema si hay problemas de red : no tendrá conexión

con el servidor o dicha conexión será defectuosa, lo que puede

ocasionar una mala restauración.

Puede que su pc no esté preparado para iniciar el menú de

restauración de Rembo. En caso de duda, error, o de que no aparezca

el menú de este manual, por favor, consulte con el Gico.

5-SOLUCIÓN DE PROBLEMAS/PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

-Muchos de los problemas informáticos pueden ser solucionados por el propio usuario sin

depender del técnico informático. Es más, muchos de los problemas se resuelven simplemente

reiniciando el pc y cargando de nuevo las aplicaciones. Si tiene algún problema informático,

consulte esta sección para ver si puede resolverlo Vd. mismo.


Manual de usuario.


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En caso de no identificar su problema con alguno de los aquí mencionados, contacte con el Gico:

Vía e-mail ( enviando e-mail indicando la incidencia a [email protected] )

Telefónicamente a los teléfonos: 1610 , 1611 , 7253 .

Vamos a detallar aquí algunos de los problemas más comunes que le pueden suceder, y posibles

consejos y soluciones.

5.1-Problemas con el correo electrónico. -Aquí se detallan algunos de los problemas más frecuentes con el correo electrónico.

5.1.1.-Correo perdido . Solo se ven los correos de “hoy”. -Si ha habido un problema de red y Vd. ha abierto el correo electrónico, al abrirlo le saldrá el

mensaje siguiente:

Al pulsar “Aceptar” aparecerá una ventana para elegir la ubicación del archivo donde se

guardan los correos.


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Vd. DEBE PINCHAR EN CANCELAR. Y esperar a que tenga red para poder abrir el

Outlook . Si pincha en “Abrir” , hará que su correo se lea desde la ubicación que Vd. haya

dicho, con lo cual no tendrá acceso a su correo anterior, sólo al correo de “hoy”.

Si por error ha pulsado en “Abrir”, siga las instrucciones siguientes para volver a configurar

correctamente su correo electrónico: 1)-Compruebe la ruta donde se guarda el correo actualmente ( desde

Outlook, ir a Archivo Administración de archivos de Datos ).


Manual de usuario.


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Al pinchar comprobamos la ruta. La ruta si el correo está bien

configurado debe ser “Z:\Outlook\Outlook.pst” . Probablemente ahora

ponga C:\Documents and Settings\usuario\Mis Documentos\Outlook.pst o una ruta

similar. Simplemente hay que volver a configurar el correo para que

apunte a Z:\Outlook ( tal como muestra la ventana inferior ) y

copiarle el correo que haya llegado a descargar en “Mis

Documentos\Outlook.pst”.


Manual de usuario.


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2)-Cierre el Outlook y vaya a la carpeta donde actualmente está

guardado el archivo de correo de Outlook ( ya ha visto la ruta

siguiendo el anterior apartado ).

3)-Renombre el archivo Outlook.pst ( póngale por ejemplo ,

_Outlook.pst )

4)-Abra el Outlook. Al hacerlo, le saldrá una ventana similar a la

siguiente:

5)-Pinchar en Aceptar, saldrá esta ventana:


Manual de usuario.


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6)-Pinche en el desplegable para buscar el ubicación buena, esto es,

Z:\Outlook. Allí , decirle “Abrir” y el nombre el archivo ,

“Outlook.pst”. Después dará un mensaje de aviso , y saldrá alguna

ventana adicional. Pinchar en OK ó “Aceptar” , y pulsando se cerrará

el Outlook. Abrir de nuevo el Outlook para comprobar que el correo

está configurado correctamente.

7)-Copiar el correo “del día” en caso de que el usuario lo haya

desconfigurado. En el paso 1) habrá observado la ruta y el archivo

donde se ha debido guardar el correo del día ( desde el momento de

la desconfiguración ). Una vez abierto el Outlook y configurado

correctamente, ir al menú “Archivo Abrir Archivo de datos de Outlook ,

dentro del propio Outlook. Buscar el archivo pst donde se haya

guardado el correo “del día”. Veremos ( si plegamos las carpetas de

correo en Outlook ) que aparece otro nuevo archivo “Carpetas

personales” ( normalmente no se cambia el nombre ). Abrir esa nueva

carpeta , y mover los correos de Bandeja de Entrada, Elementos

enviados, Borrador, Elementos eliminados, etc… a la carpeta

principal ( la que viene primero , arriba de las tres ).

Una vez hecho esto, nos podemos poner encima de la carpeta de correo

y pinchar en “Cerrar”.

5.1.2-Error de servidor de correo entrante o saliente. -Un error que puede salir es un mensaje de aviso como el siguiente:


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indicando que hay un problema con el servidor de correo electrónico entrante o saliente.

Automáticamente, el servidor está programado para hacer un reinicio de los servicios de

envío de correo cada hora en punto. Si la hora es “en punto”, habrá recibido ese mensaje

por eso ( sobre todo si tiene automatizado el evento de búsqueda de correos nuevos cada

poco tiempo ). Si no , puede que temporalmente el servicio se haya reiniciado por

propósitos administrativos . Por favor, cierre la ventana, y espere unos segundos / minutos .

Vuelva a pulsar “Enviar y Recibir” para comprobar si tiene problemas de correo. Si es así,

contacte con el Gico telefónicamente indicando la incidencia.

5.1.3-He enviado un correo pero ha llegado a su destinatario.

-Compruebe lo siguiente:

Que su correo funciona correctamente ( no da mensajes de aviso sobre servidor de

correo saliente, etc.. ).

Compruebe que el mensaje no se ha quedado en la Bandeja de Salida. Si es así,

muévalo a borrador, dejando la Bandeja de Salida vacía , vuelva a enviar el correo.

Si sigue dando problemas, contacte con el Gico.

Compruebe que ha puesto correctamente la dirección del destinatario.

Compruebe que el tamaño del mensaje no es excesivo ( no debería enviar correos

de más de 2 Mb de tamaño ).

Compruebe que Vd. recibe un correo enviado a Vd. mismo ( Enviése un correo a su

dirección de correo electrónico ). Si no lo recibe en el plazo de unos minutos, puede

que el servidor de salida esté saturado . Por favor, tenga paciencia y espere ( la

cola de salida del servidor puede llenarse debido a ráfagas de mails de spam y

similares, y el espacio en disco es finito … ).

En caso de que tener el problema y no pertenecer a ninguno de los apartados anteriores,

contacte con el Gico indicando la fecha de envío del correo y el destinatario.

5.1.4-Me han enviado un correo pero no me ha llegado.

-Compruebe lo siguiente:

Que su correo funciona correctamente ( no da mensajes de aviso sobre servidor de

correo saliente, entrante, etc.. ).

Compruebe que el mensaje no se ha movido a la carpeta “Correo el electrónico no

deseado” . Si es así, es porque Outlook lo ha interpretado como un mail procedente

de listas de distribución con pinta de Spam. Mire en propiedades del Correo

electrónico no deseado ( lista de remitentes bloqueados, etc.. ) para quitar el


Manual de usuario.


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remitente de dicha lista. Revise la sección 2 ,”CONFIGURACIÓN DE SU SISTEMA

INFORMÁTICO” , en el apartado dedicado al Correo Electrónico, para saber más

sobre temas de Correo electrónico no deseado.

Compruebe que quien le ha enviado el correo le ha puesto correctamente su

dirección de correo electrónico.

Compruebe que el tamaño del mensaje que le han enviado no es excesivo ( no

deberían enviarle correos de más de 2 Mb de tamaño ).

Compruebe que Vd. recibe un correo enviado a Vd. mismo ( Enviése un correo a su

dirección de correo electrónico ). Si no lo recibe en el plazo de unos minutos, puede

que el servidor de salida esté saturado . Por favor, tenga paciencia y espere ( la

cola de recepción de mensajes del servidor puede llenarse debido a ráfagas de

mails de spam y similares, y el espacio en disco es finito … ).

En caso de que tener el problema y no pertenecer a ninguno de los apartados

anteriores, contacte con el Gico indicando la fecha de envío del correo , el remitente y

su dirección de correo electrónico.

5.2-Imposible acceder a la unidad Z: . Problemas de red.

-Puede que eventualmente , debido a múltiples problemas posibles ,no tenga

acceso a su unidad Z:. Esto puede ser debido a :

o Problemas de red ( el cable está estropeado, no está bien conectado, no se le

asigna dirección IP , etc.. ).

Solución: -Compruebe que el cable de red está conectado a su pc y/ o a

la roseta de la pared.

-Compruebe que se encienden 2 leds a donde se conecta el

cable, y que uno de ellos parpadea aleatoriamente.

-Vaya a Inicio Ejecutar . Teclee cmd . Se abrirá una ventana

negra de línea de comandos. Teclee ipconfig . Le debería

aparecer una ventana como la siguiente:


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-Compruebe que donde ponde /DIRECCIONnet , la dirección IP

asignada es del tipo 138.100.25…… ( o donde pone

/OFITECNICAnet , la dirección IP es del tio 138.100.29…. si su

pc es de Oficina Técnica ).

Si tiene una IP del tipo 169……. o con 0.0.0.0 , indica que el

pc no tiene dirección IP. Contacte con el Gico indicando la

incidencia y el pc desde el que no tiene red.

o Problemas con su unidad :

Si no existen problemas de red, puede que al cargar su sesión , haya habido algún

problema y aunque automáticamente se carga que su unidad personal es la Z: y en la

ubicación adecuada, este automatismo puede haber dado un error ( por un problema de

hardware / software en el pc ). Tan tal caso, pruebe a reiniciar el pc . Si su perfil se

carga correctamente pero no carga la unidad Z: , puede que haya un problema con el

servidor de disco . Contacte con el Gico , e indice la incidencia y el usuario con el que

se conecta.

5.3-No se encuentra el perfil -Puede que al iniciar sesión en el sistema, le salga algún mensaje indicando que no

tiene acceso a su perfil, y que se cargará una copia local. En tal caso, al no ser que sea

absolutamente necesario, NO TRABAJE en dicho perfil, pues no se guardarán los

cambios en el servidor. Reinicie el pc y vuelva a probar si tiene problemas . Si es así,

contacte con el Gico, indicando el pc desde el que tiene el problema, y el mensaje completo

de aviso que le da Windows.


Manual de usuario.


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-Nota: evidentemente, al tratarse de un perfil móvil que se guarda en el servidor, si

tiene problemas de red no tendrá acceso al perfil. Lea la sección anterior dedicada a los

problemas de red para solventarlos y asegurarse que no hay problemas de red.

-Nota2: si el mensaje de aviso es debido a temas de Cuota o Espacio en disco

insuficiente, consulte la siguiente sección “Problemas de Cuota”.

5.3.1-Problemas de cuota.

-Puede que al iniciar sesión en el sistema, le de un aviso de que no puede

acceder a su perfil porque tiene “Espacio en disco insuficiente” o mensajes

similares. Esto puede pasar porque no tenga espacio en su unidad C: local para

descargar un perfil local ( bastante raro ) o porque su cuota en servidor ha sido

excedida. Contacte con el Gico , indicando el usuario de ADMIN con el que ha

iniciado sesión , y el mensaje que ha obtenido para tratar el tema de la cuota.

Temporalmente se ampliará su cuota para que pueda eliminar los documentos no

importantes y hacer limpieza, para en unos días volver a dejar su cuota de 5 Gb (

por defecto, puede que haya usuarios que necesiten más cuota. ). 5.3.2-Problemas de cookies

-Puede que al iniciar sesión en el sistema le de un aviso de que no puede

acceder al perfil por tema de cookies ( le vendrá el nombre y la ruta de la cookie ).

Contacte con el Gico indicando el usuario con el que ha intentado entrar y el

mensaje sobre la cookie.


Manual de usuario.


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5.4-Problemas de impresión.

-La mayoría de las impresoras de Servicios Centrales están conectadas en red, aunque aún

existen algunas conectadas a pc’s locales. Aquí hay algunos consejos para solucionar

problemas de impresión:

Compruebe si la impresora en la que está imprimiendo es de red o local. -Si es impresora de red, compruebe que tiene acceso a la red,

y que el pc al que está conectada la impresora está encendido

( si es el servidor SRVSSCC1 ó SRVSSCC2 se supone que ya lo

está ).

-Si la impresora es local, compruebe que está encendida, y que

tiene bien conectado el cable de conexión con su ordenador.

Compruebe que no hay ningún mensaje de error obvio ( falta papel, papel atascado,

impresora apagada, etc. ).

Compruebe que la ruta de impresión es la adecuada .

Compruebe que la impresora donde imprime está activada . Al ir a

Inicio Configuración Impresoras y Faxes , y con botón derecho abrir,

seleccionar “Explorar” , podrá ver sus impresoras.


Manual de usuario.


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Cerciórese de que no aparece ningún mensaje del tipo “Sin conexión” o

“No se puede conectar”

Si tiene algún otro problema no reseñado anteriormente, o no logra imprimir aún

habiendo hecho las comprobaciones pertinentes, contacte con el Gico, indicando la

impresora en la que quiere imprimir, y desde el pc donde ha realizado la impresión.

5.5-Otros problemas. Para cualquier otro problema no reseñado anteriormente, realice lo siguiente:

• Si el pc tiene acceso a internet, envíe un e-mail a [email protected] , indicando

con el mayor detalle posible la incidencia, mensajes de aviso que le hayan salido,

pc desde el que se produce la incidencia, y cualquier otro detalle que ayude a

resolver la avería. Un técnico del Gico se pondrá en contacto con Vd. vía

telefónica ó vía e-mail indicando si la avería está resuelta o solicitándole

información .

• Si el pc no tiene acceso a internet, puede llamar a los teléfonos del Gico :

1610, 1611 , 7253 , indicando con el mayor detalle posible la incidencia, mensajes

de aviso que le hayan salido, pc desde el que se produce la incidencia, y cualquier

otro detalle que ayude a resolver la avería. Se le tomará nota y un técnico del Gico

se pondrá en contacto con Vd. vía telefónica o por e-mail indicando si la avería

está ya resuelta, o solicitándole información.


Manual de usuario.


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6-ANEXO. Tareas comunes. -Aquí se incluye la forma de realizar algunas tareas comunes de usuario.

6.1-Cambio de contraseña de Inicio de Sesión. -Es recomendable cambiar la contraseña de inicio de sesión periódicamente, así como cambiarla si

la asignada inicialmente es sencilla de adivinar o de obviar.( ej: usuario antonio: password antonio ).

Para cambiar la contraseña de inicio de sesión:

a)-Inicie sesión .

b)-Una vez iniciada, presione las teclas Ctrl Alt y Supr simultáneamente. Aparecerá la ventana

siguiente:

c)-Pinche en el botón “Cambiar contraseña” de abajo a la izquierda. Se abrirá la siguiente ventana:


Manual de usuario.


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Ud. deberá introducir la contraseña anterior en el campo “Contraseña Anterior” ( la usada hasta

ahora ), e introducir dos veces ( en “Nueva contraseña” y en “Confirmar nueva contraseña”) la

nueva contraseña. Una vez hecho esto, pinchar en “Aceptar”.

d)-Si todo ha ido bien y no se ha equivocado al confirmar la contraseña, le saldrá una ventana

similar a la siguiente:

Sin embargo, si ha escrito mal la contraseña anterior ( la que tenía hasta ahora ) le saldrá un

mensaje como este:

Si ha confirmado mal la contraseña nueva ( no ha puesto dos veces la misma ) le saldrá un mensaje

como este:

Si no tiene permisos para cambiar su contraseña , le saldrá un mensaje como este :

En tal caso, contacte con el Gico e índique de desea realizar el cambio de contraseña.


Manual de usuario.


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6.2-Acceso a correo vía web-mail. -Para acceder al correo desde casa, el servidor de correo de la ETSIT tiene una dirección de

web-mail:

https://correo.etsit.upm.es

Para acceder, deberá introducir su login de correo en el campo “Nombre”, y su contraseña de correo

( que no tiene porqué ser la misma que la de inicio de sesión necesariamente ) en el campo

“Contraseña”. Nota: si tiene Internet Explorer 7, puede que le aparezca este mensaje antes de la

ventana de inicio de sesión:

Omítalo, pinchando en “Vaya a este sitio web “ aunque diga que no es recomendado.

Al hacerlo, accederá a esta ventana:


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Al iniciar sesión correctamente, le aparecerá un web-mail de apariencia similar a esta:

6.3-Acceso a listín telefónico. -La web de la ETSIT dispone de una guía de búsqueda de teléfonos y direcciones de e-mail

gestionada y actualizada por la Unidad de Personal de la ETSIT.

Para acceder a esa guía ( llamada Directorio o antiguamente, Listín ) , se puede acceder pinchando

en el enlace que aparece a la derecha en la web de la ETSIT:

ó bien directamente en :

http://www.etsit.upm.es/menu-derecha/accesos-rapidos/directorio.html


Manual de usuario.


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-En la página que se despliegue, Ud. verá un enlace que pone “Acceso al Listín Telefónico” ( en la

página además de este enlace aparecen instrucciones relativas a extensiones telefónicas ).

-Si pincha en el enlace de “Acceso al Listín Telefónico “ le solicitará unas credenciales ( las mismas

que usa para iniciar sesión en su sistema informático ).


Manual de usuario.


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Si ha iniciado sesión correctamente, le aparecerá la ventana de búsqueda del listín.

Nota: aquí aparecerán los correos NUEVOS que le hayan llegado. Si los ha descargado en el pc del

trabajo con Outlook o similar, esos correos descargados NO LE APARECERÁN. Sólo los nuevos

correos.

6.4-Acceso a la intranet ETSIT -Aunque está a punto de ser eliminada, existe una intranet ETSIT que permite acceder a cierta

información , manuales, software, etc… disponibles para personal de Servicios Centrales y PAS en

general.

El link para acceder es :

http://www2.etsit.upm.es/intranet

Al acceder , le pedirá un login y una password. ATENCIÓN: este login suele coincidir con el de inicio

de sesión de sistema, pero NO TIENE PORQUÉ SER EL MISMO, ni tampoco la contraseña.

Asegúrese de que tiene las credenciales correctas para acceder a la intranet ETSIT.


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Si ha iniciado sesión correctamente, le aparecerá la página siguiente:


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De especial interés son los enlaces sobre Software de Distribución:

así como los enlaces a Servicios Wireless y Servicio VPN.

Para cualquier sugerencia relativa a su sistema informático o a la realización de este manual , por

favor, envíe un e-mail a [email protected] .

Para dudas o consultas sobre este documento, contactar con :

• Basi Fernández ( [email protected] ) .