manual relaciones humanas i

MANUAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

RELACIONES HUMANAS I

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TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Relaciones Humanas I

ÍNDICE

Objetivos…………………………………………………………… pág. 3

Núcleos temáticos ……………………………………………….. pág. 3

Introducción ………………………………………………………. pág. 6

Cuadro conceptual de la materia …….…………………………. pág. 6

Unidad 1: “Las relaciones humanas” ..………………………….. pág. 8

Unidad 2: “Escuelas de pensamiento científico” ..……………. pág. 20

Unidad 3: “Las relaciones humanas en la familia”……………. pág. 45

Unidad 4: “Las relaciones humanas en la educación”……….. pág. 56

Unidad 5: “Las relaciones humanas en el trabajo”…………… pág. 64

Unidad 6: “Las relaciones humanas y la comunicación”……... pág. 80

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ESCUELA SUPERIOR DE SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL (A-706)

CARRERA: TÉCNICO SUPERIOR EN HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

CURSO: PRIMER AÑO CICLO LECTIVO: AÑO 2006

ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS I

NOMBRE DEL PROFESOR: LIC. BEATRIZ BLANCO OBJETIVOS: Que el alumno logre:

Conocer el origen y desarrollo de las Relaciones Humanas.

Comprender las leyes que rigen las Relaciones Humanas.

Aplicar técnicas grupales en equipos de trabajo y colaborar así en el saneamiento

de las Relaciones Humanas en las distintas organizaciones.

NÚCLEOS TEMÁTICOS:

UNIDAD 1: CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS. 1.1. Objeto de estudio

1.2. Desarrollo de la disciplina

1.3. Aportes de otras ciencias

1.4. Relaciones Humanas con el mundo y sus objetos

UNIDAD 2: ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO

2.1. Antecedes históricos de las escuelas científicas. Revolución Industrial.

2.2. Escuela Mecanicista. (F. Taylor y H. Farol).

2.3. Escuela Conductista o Escuela de Relaciones Humanas (Elton Mayo).

2.4. Concepto de trabajo

2.5. Fases históricas del concepto de factor humano

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UNIDAD 3: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA.

3.1. Relaciones objetales

3.2. Procesos de socialización e individualización

3.3. Proceso de simbolización

3.4. Conformación de la personalidad

3.5. Relaciones funcionales

UNIDAD 4: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN.

4.1. Relaciones Humanas en la educación

4.2. Instituciones mediadoras

4.3. Concepto de dinámica grupal

UNIDAD 5: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO.

5.1. Relaciones Humanas en el Trabajo

5.2. Relaciones con el Personal

5.3. Problemas básicos en el Trabajo

UNIDAD 6: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN.

6.1. Relaciones Humanas y comunicación

6.2. Clases de comunicación

6.3. Importancia de la comunicación en los diferentes niveles de la organización

6.4. Departamento de Seguridad

6.5. Rol del Técnico Superior en Seguridad e Higiene

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BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA: Apuntes “Manual ESSHI – Asignatura: Relaciones Humanas. BIBLIOGRAFIA DE CONSULTA:

• Anzieu, D. “La dinámica de grupos pequeños”, Ed. Kapelusz.

• Brown, J. “La psicología social en la industria”, F.C.E.

• Weil, P. “Relaciones humanas en el trabajo y en la familia”, Ed. Kapelusz.

• Fingerman, G. “Relaciones Humanas”, Ed. El Ateneo.

• Serrano, M. “Relaciones Humanas y Educación”, Ed. D&G.

• Sloninski, T. “Familia y Relaciones Humanas”

• Davis, K. “La sociedad Humana”, Ed. Eudeba.

• Newcomb, M. “Manual de Psicología Social”, Ed. Eudeba

• Spitz, R “El primer año de vida del niño”, Editorial Aguilar

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INTRODUCCIÓN

En este manual el alumno encontrará el desarrollo de 6 unidades. Cada unidad comienza

con:

• El planteo de sus objetivos

• Un cuadro conceptual organizador de los conceptos centrales desarrollados en la

misma.

A continuación se plantea el contenido y se proponen diferentes actividades para

promover un análisis en profundidad.

Luego se presenta un Trabajo Práctico, el cual es opcional. Si el alumno desea puede

acordar con el docente-tutor para que esta actividad sea evaluada. Se sugiere que la

realización del mismo debido a que tiene carácter de autoevaluación.

Al finalizar cada unidad el alumno encontrará una serie de preguntas que permitirán una

autoevaluación integradora respecto de su proceso de aprendizaje.

La evaluación de la materia consta de dos instancias:

- Un primer examen parcial, que será llevado a cabo en el transcurso del mes de

Mayo. Este consistirá en un Trabajo Práctico sobre los temas vistos.

- Un examen final, que estará en condiciones de rendir cuando haya aprobado el

examen parcial y cumpla los requisitos de la materia.

CRONOGRAMA: Este cronograma es una guía que lo ayudará a secuenciar el estudio de esta materia para

llegar al examen parcial y final en el tiempo estimado.

UNIDAD I

MARZO ABRIL JUNIO MAYO

UNIDAD II

UNIDAD III UNIDAD IV * Examen parcial

UNIDAD V UNIDAD VI * Examen final

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CUADRO CONCEPTUAL DE LA MATERIA

RELACIONES

HUMANAS

COMUNICACIONES

TRABAJO

APLICACIÓN CIENTÍFICA

s. XX

SOCIEDAD ESCOLAR

SOCIEDAD FAMILIAR

MUNDO SOCIO CULTURAL

DIMENSIONES

HOMBRE SOCIEDAD CULTURA

PROCESO DE SIMBOLIZACIÓN SOCIALIZACIÓN

RELACIÓN OBJETAL

DINÁMICA GRUPAL

EVOLUCIÓN HISTÓRICA

RELACIONES FORMALES

INTERACCIÓN RECÍPROCA

ORGANIZACIÓN

DEPARTAMENTO DE

SEGURIDAD

APORTES DE OTRAS

CIENCIAS

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UNIDAD 1

LAS RELACIONES HUMANAS

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UNIDAD I: LAS RELACIONES HUMANAS

OBJETIVOS:

Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:

Comprender la naturaleza intrínseca de las Relaciones Humanas.

Apropiarse de las categorías conceptuales básicas de la disciplina.

Reflexionar sobre la construcción de las Relaciones Humanas como

disciplina.

Cuadro conceptual de la unidad

RELACIONES HUMANAS

Filosofía Sentido Sentido

Psicología Amplio Estricto

Sociología

Dimensiones

Hombre Sociedad Cultura

Sistemas complejos Totalidades integrales e

interdependientes

DEFINICIÓN APORTES

MUNDO SOCIO CULTURAL

Aplicación científica S. XX

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Empecemos el recorrido de esta materia analizando sus concepciones sobre las Relaciones Humanas…

Responda brevemente las siguientes consignas:

• ¿Por qué nos relacionamos los seres humanos?

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

• ¿Cómo se imagina que sería la vida si no nos relacionáramos con

los demás?

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

• ¿Cómo definiría las relaciones humanas?

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

Objeto de estudio de las Relaciones Humanas

Sentido estricto Sentido amplio Conjunto de contactos sociales Conjunto de conductas manifiestas

que establece el individuo. o implícitas que desarrolla el

individuo dentro de grupos sociales

a los que pertenece, en tanto dichas

conductas afecten a los demás

miembros de ese grupo.

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Lea atentamente

Las Relaciones Humanas Las Relaciones Humanas surgen de la interacción de individuos entre sí, de la conformación de grupos humanos que persiguen determinados fines. Estas relaciones se ponen de manifiesto por ejemplo:

en la división de tareas, en los roles que un mismo individuo cumple en diferentes grupos de

pertenencia, en las jerarquías existentes dentro de un grupo social, etc.

Si bien, las Relaciones Humanas han sido consideradas como objeto de análisis por parte del hombre, el estudio y aplicación científica de las mismas es muy reciente. Hagamos un poco de historia…

Los primeros estudios científicos sobre la disciplina

La aplicación sistemática de las Relaciones Humanas comenzó cuando, en el primer cuarto del siglo XX, varios hombres dedicados a manejar grupos de trabajo vieron la incidencia que tenía el resultado de distintas relaciones entre sus miembros, en la producción laboral. Observaron como el entender lo que sucedía en esos grupos y fomentar resultados positivos en ellos, favorecía mejoras en la producción. Los primeros estudios se aplicaron solo sobre la parte organizativa de las empresas, es decir que buscaban una mejor organización del grupo humano para mejorar la producción. Se atendía solo al beneficio de la empresa sin tener en cuenta el factor humano presente tanto en el nivel gerencial jerárquico como en el nivel obrero - empleado. Posteriormente aparecieron estudios que ya sentaron las bases de lo que hoy es la Psicología Industrial. El factor humano fue cobrando mayor atención e importancia y fueron las relaciones entre los distintos individuos que conformaban los grupos de trabajo los que tuvieron prioridad en dichos estudios.

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Investigue y desarrolle con mayor profundidad la evolución en el estudio y aplicación científica de esta disciplina _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Después de leer sobre el objeto de estudio y partiendo de sus concepciones previas sobre la disciplina. Elabore una primera definición de: Relaciones Humanas: ____________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ Ahora analicemos…

El aporte de las Ciencias al estudio de las Relaciones Humanas Las ciencias que aportan su caudal de conocimientos para el gran desarrollo de esta disciplina son la Filosofía, la Psicología y la Sociología. La Filosofía, madre de todas las ciencias, con su preocupación por el hombre, sus valores, su espíritu, su existencia toda dio su aporte a través‚ de distintas corrientes de pensamientos: a) La que hace residir la esencia del hombre en el espíritu (Scheler, Hartmann, etc.) b) La que hace hincapié‚ en la simbolización presente solo en el animal humano (Spranger - Cassirer). c) La que parte de la historia como factor determinante (Dilthey) d) La que desemboca en el sociologismo por destacar, el factor social en el hombre (Durkheim, Levy, Bruhl)

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e) La que ve en el hombre el resultado de elegirse, incesantemente a sí mismo (0rtega y Gasset y los existencialistas: Heidegger, Sartre, Unamuno, etc.) La Psicología hace su aporte, con sus conocimientos sobre la conducta humana, sus motivaciones, sus deseos, sus mecanismos inconscientes. Las distintas teorías sobre la personalidad, el conocimiento de la estructura mental humana, los distintos cuadros patológicos y su etiología, son tenidos‚ en mente para trabajar y organizar los grupos humanos ya sea en el campo laboral, como en el educacional, social, etc. Desde la Sociología llegan aportes referidos a sus conocimientos sobre la dinámica grupal, tipos de grupos, su incidencia en la producción, etc. La sociología observa y extrae resultados de sus estudios aplicados a distintos grupos y nos señala sus conclusiones. La diferencia entre distintas disciplinas: Psicología, Sociología, etc. puede ayudar a dar respuestas a muchos interrogantes relativos a la naturaleza y conducta del hombre, así como la significación de la cultura y la sociedad; pero la verdadera comprensión de las Relaciones Humanas se logra a través de un enfoque interdisciplinario. Luego de haber realizado la lectura…

Imagine que un grupo interdisciplinario de trabajo se reúne para analizar los aportes que cada uno puede realizar desde su profesión para favorecer las Relaciones Humanas en una empresa. Complete brevemente lo que cada profesional expresaría en dicha ocasión:

Filósofo: __________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________

Sociólogo:_________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________

Psicólogo:_________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________

Profundicemos un poco más…

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Las Relaciones Humanas con el mundo y sus objetos Hombre - Sociedad - Cultura son dimensiones del mundo socio cultural; forman sistemas complejos de relación que funcionan como totalidades integrales e interdependientes. Para una mayor comprensión del mundo sociocultural puede considerarse al hombre como centro dinámico de modos y procesos de adaptación. El hombre, si bien desde el punto de vista biológico, presenta elementos comunes con los animales, tiene también nuevas posibilidades de adaptación y potencialidades de orden sociológicos que lo diferencian. Sin embargo la realización de sus potencialidades dependen de la asociación con otros de su misma especie. El conocimiento de como se forma a un ser humano para el tipo de vida adulta y una determinada cultura, implica una teoría del aprendizaje, una teoría de la personalidad y cierta evaluación de los determinantes culturales involucrados. El desarrollo de la estructura sociológica humana depende fundamentalmente de la interacción social. Una sociedad humana exige relaciones entre los hombres, grupos e instituciones organizadas; roles diferenciados y pautas de interacción social. A su vez las potencialidades sociológicas del hombre son esenciales para el mantenimiento de un orden social. Los procesos de socioculturalización e individualización son mutuamente influyentes e interdependientes.

Elabore un cuadro conceptual con los conceptos leídos anteriormente.

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La comunicación simbólica

Una de las principales condiciones en el proceso de socialización del hombre es el sistema de comunicación simbólica. La habilidad en el manejo de los símbolos esta directamente relacionada con el desarrollo de las capacidades racionales y creativas del hombre. La simbolización esta relacionada con otras funciones: atención, percepción interés‚ memoria, imaginación, etc. La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y transmiten significados y valores de la sociedad; la posibilidad de transmisión de la cultura a través de ella es el factor unificador en la continuidad temporal del hombre.

La estructura de la personalidad

El concepto de estructura de la personalidad es útil porque suministra un medio para el examen de los factores que subyacen a la psicodinámica de la adaptación del individuo y permite expresar las tendencias más importantes de una serie de individuos pertenecientes a una sociedad, grupo o nación. No puede dudarse que la estructura de la personalidad es un producto de la participación en un proceso de socialización y que la estructura resultante varía según la naturaleza y las condiciones de tal participación. La mayoría de los psicólogos y antropólogos culturales apoyan la idea de que seres humanos criados bajo diferentes condiciones tienen experiencias preceptuales distintas relacionadas con las necesidades, las que a su vez están definidas en parte por un tipo de realidad cultural. La percepción es importante en la integración de la cultura sociedad y la personalidad, es fundamental para todas las adaptaciones humanas, puesto que proporciona una base para el juicio, la decisión y la acción. Realizada la lectura…

Responda:

a) ¿A qué se denomina comunicación simbólica? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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b) ¿A qué se hace referencia con el concepto de estructura de la

personalidad? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

En base a lo leído y con aportes de otras fuentes que considere pertinente (diccionario, enciclopedias, Internet, etc.) desarrolle en profundidad la idea expuesta por psicólogos y antropólogos culturales y ejemplifique:

“Seres humanos criados bajo diferentes condiciones tienen experiencias preceptuales distintas”

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

El concepto de cultura El concepto de cultura es importante para comprender la adaptación sociológica del ser humano al mundo en que actúa y a la vida misma. El substrato psicológico de la cultura a estado hasta hace poco oscurecido, debido a la falta de teorías efectivas sobre la estructura, desarrollo y funcionamiento de la personalidad. A su vez, la concepción que se tenía del proceso de aprendizaje en relación con la cultura ha sido simple, debido a que no se lo consideraba en relación al desarrollo de una estructura de la personalidad.

Proceso de socialización

El proceso de socialización se lleva a cabo a través de estrechas relaciones personales en las que están en juego componentes afectivos. Desempeñan un papel importante en este proceso las formas simbólicas de comunicación. EI hombre es capaz de ser consciente y poseer autoconciencia pensamiento reflexivo mediante el uso del lenguaje y otros medios simbólicos.

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En relación a lo anteriormente leído, fundamente la siguiente afirmación: “Una vida social organizada no puede funcionar separada de los significados y

valores reconocidos públicamente ni de la estructura psicológica de los individuos que la comparten”

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Realicemos un breve repaso…

Revisión

Las Relaciones Humanas se dan entre individuos. Por lo tanto para comprender el modo de funcionamiento de las relaciones humanas es imperativo conocer antes los mecanismos que rigen el comportamiento humano. Ya vimos como la Psicología, que es la ciencia que estudia la conducta humana, se ocupa de explicar fenómenos que hacen a la unidad bio-psico-social que es el ser humano. Es decir que el individuo biológico (que comprende todos los factores orgánicos), incluye también el aspecto psicológico (que comprende todo lo relacionado a los procesos mentales) y el proceso social (que incluye los factores de relación humana). Cada uno de estos aspectos deben estudiarse en forma conjunta ya que ninguno de ellos puede explicarse separadamente de los otros dos. Muchos problemas de índole orgánica tienen relación directa con otros de orden psicológico (ejemplo de ello son las enfermedades psico-somáticas) y viceversa. Y todos ellos deben referirse al factor social que es causa y efecto de los anteriores ya que no existe individuo que no sea social. Toda persona (incluso los animales) proviene de otras que no solo van a buscarle todo el bagaje hereditario y congénito que trae al nacer, sino que además van a ser el modelo para que este nuevo ser se conforme de acuerdo al mismo, ya sea desde el punto de vista psíquico como del social. Finalizada la unidad…

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Recupere y reescriba la definición de Relaciones Humanas elaborada anteriormente y su respuesta dada en la primera actividad de la unidad respondiendo a qué consideraba que eran las Relaciones Humanas:

1) ____________________________________________________________________________________________________________________

2) __________________________________________________________

__________________________________________________________

Ahora, desarrolle una definición que integre ambas respuestas y las complemente con lo aprendido en esta unidad:

____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Actividad de síntesis Seleccione los conceptos centrales de la unidad y elabore un diagrama de relación entre ellos.

Relaciones Humanas

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TRABAJO PRÁCTICO Nº1

1- Escriba una columna de opinión acerca de cómo las Relaciones Humanas se desenvuelven actualmente en el ámbito laboral, considerando los aspectos positivos que se produjeron como consecuencia de su implementación.

2- En base a la película Tiempos Modernos de Charles Chaplin.

Conteste a las siguientes preguntas: ¿Cuál es la temática principal de la película?

¿Qué papel ocupa el hombre?

¿Qué rol juegan las Relaciones Humanas?

Fundamente sus respuestas utilizando los conceptos aprendidos y desarrollados en la presente unidad.

Si usted estudió podrá responder las siguientes preguntas:

¿Cuál es el objeto de estudio de las Relaciones Humanas?

Evolución histórica sobre el estudio de la disciplina

¿Qué aportes reciben las Relaciones Humanas de las otras

ciencias? ¿A qué nos referimos con los siguientes conceptos:

socialización – individualización – comunicación simbólica?

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UNIDAD 2

ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO

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UNIDAD II: ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO

OBJETIVOS: Al finalizar el estudio de esta unidad el alumno será capaz de:

Comprender el concepto de trabajo como un concepto polisémico

Apropiarse de los conceptos teóricos de las escuelas de

pensamiento: Escuela Mecanicista y Escuela Conductista o Escuela

de las Relaciones Humanas.

Lograr una aplicación práctica de los elementos teóricos

desarrollados por cada escuela.

CUADRO CONCEPTUAL DE LA UNIDAD Esfuerzo - Principios de la org. Asp. material del trabajo Investigación Psicología Hawthorne del Obrero reacción contra

Evolución histórica del TRABAJO y sus significados

ESCUELA MECANICISTA ESCUELA CONDUCTISTA O DE LAS RELACIONES

HUMANAS

F. Taylor H. Fayol E. Mayo

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Comencemos con un poco de historia …

Análisis de las primeras Revoluciones Industriales

Primera Revolución Cronología 1760 - 1830 Materias primas Se usan nuevas materias primas inorgánicas como el carbón y el petróleo. Otras materias primas importantes fueron: la madera, con la que se construían barcos y el algodón, de donde se sacaba el hilo para usar en los telares. Fuentes de energía El carbón es la fuente de energía utilizada en esta fase por excelencia, ya que era el combustible de la máquina de vapor, la gran máquina descubierta en esta etapa (1785) por James Watt. También se utilizó la energía del agua y la mecánica (producida por el hombre), que hacían funcionar las primeras máquinas de vapor. Máquinas Se busca la mecanización. Las Revoluciones Industriales surgieron con el fin que la producción fuese más rápida y abundante. Se produjo una mecanización que quería eliminar la mano de obra que realizaba el hombre por una máquina que realizara la misma función. La máquina más importante es la máquina de vapor, que influyó en los transportes, fabricación, etc. otras máquinas importantes relacionadas con el mundo textil son la lanzadera volante o el telar mecánico. La industria y su aplicación El objetivo de esta etapa es: Producir mucho y barato. Ésta industria depende los inventos de la época y las que más se desarrollan son la siderúrgica y la textil. La siderurgia: sufrió muchos cambios, como el uso del coche, el pudelado, y la fabricación del acero. La textil: sufrió importantes cambios, dependiendo de las mejoras de las máquinas. Se alcanzó una mayor producción gracias a la máquina de vapor. Protagonistas Los protagonistas de esta etapa son la burguesía y los obreros. Frente a los primeros, que eran ricos y poseían un elevado status social, los segundos trabajaban 14 horas al día, durante toda la semana, llegando incluso a manejar peligrosas máquinas y trabajando en situaciones deplorables. Los encargados de las fábricas explotaban a los niños, pero las Leyes de las Fábricas evitaron estos acontecimientos.

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Tipos de empresas Aparece la propiedad privada y la pública. El objetivo era tener mayor beneficio abaratando la materia prima. En un principio, los dueños de las empresas, eran los responsables de los medios de producción, pero estos pequeños comerciantes se unieron y fueron formando empresas más grandes que se dividían en acciones, para poder repartir de igual forma los beneficios. Países La industrialización comenzó en Inglaterra, extendiéndose por Europa Occidental, Estados Unidos y Japón. Cultura En esta época la cultura es un privilegio, y sólo la gente con dinero tienen la oportunidad de ser culta.

Segunda Revolución Cronología 1870 - 1914 Materias primas En la segunda etapa, las materias primas utilizadas son las mismas que en la primera Revolución. Éstas son naturales. En esta etapa aparecen materias primas derivadas del petróleo y otras que no provienen de la naturaleza. Aparecen las materias primas químicas, como el plástico y otro tipo de tejidos que se vana a usar en la industria textil. La madera deja de usarse y la utilización de minerales aumenta. Fuentes de energía Sobre todo se usa la electricidad y el petróleo. Esto significa que hubo una gran variación con respecto a la etapa anterior. El carbón se seguía usando, porque era el combustible de la máquina de vapor, pero fue sustituido por las fuentes anteriormente nombradas y por la energía hidráulica, ya que el agua se acumulaba en las cuencas fluviales. Máquinas Se busca la automatización. En esta etapa se siguen descubriendo grandes inventos con el fin de mejorar la producción. Éstos son:

• El motor de explosión: extraía la energía del petróleo y fue el responsable de la invención del automóvil.

• El cinematógrafo y el teléfono: fueron inventos que revolucionaron el mundo de las telecomunicaciones y se siguen utilizando actualmente.

La industria y su aplicación

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Las industrias más importantes de la anterior etapa siguen a la cabeza de esta segunda fase. La novedad es la aparición de la industria química que incrementó adelantos en la agricultura, como mejores abonos para una mejora del cultivo. También tuvo influencia en la medicina, que supuso un adelanto en esta ciencia. Protagonistas Los protagonistas son la alta burguesía y los terratenientes, que eran los que disponían del dinero necesario que les daba un papel privilegiado en estas sociedades. Otros protagonistas son la clase media y la pequeña buerguesía, que regentaban pequeños negocios, y la clase popular que mejoró la situación de la etapa anterior a esta. Tipos de empresas Las empresas son propiedad de grandes grupos de empresarios, no como ocurría en la etapa anterior. Estos se agruparon formando trust, cárteles, y holdings. Cada empresa trataba de agrupar el mercado mundial para que hubiera menos competencia. Países Aparecen nuevas potencias, como son Alemania, Estados Unidos y Japón que destronaron a Inglaterra. Cultura Antiguamente había una cultura elitista, en la que sólo unos pocos eran los privilegiados.

Tercera Revolución Cronología 1945 – hasta nuestros días Materias primas Las materias primas utilizadas en esta etapa siguen siendo siguen siendo las mismas que las anteriores, pero hay una importante investigación para conseguir el abaratamiento de las materias primas, y que éstas sean más ligeras y resistentes. Algunos ejemplos son: la fibra óptica, la fibra de vídrio, nuevas cerámicas, aluminio, acero, cobre, mercurio, etc. Fuentes de energía Se siguen utilizando las mismas que el 2° Revolución, pero se le añade la energía natural, la energía atómica. Aparte de todas estas energías tradicionales, surgen las energías alternativas, como son la eólica, la solar, la hidráulica, etc.

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Todas estas energías tienen en común que son naturales, inagotables y limpias. La energía solar es la más utilizada en España. Máquinas Se busca la automatización y robotización. La maquinaria de hoy en día es cada vez más precisa y requiere la más alta tecnología. Para una buena mecanización, las industrias requieren un gran capital, ya que se invirte gran capital en la maquinaria, al contrario que en mano de obra. La industria y su aplicación Se modernizan las industrias tradicionales, (tanto la ligera, o de uso y consumo, como la pesada, o de bienes de equipo). Se aplica una nueva maquinaria y aparecen nuevos tipos: la industria en fase expansiva o industria punta. La industria requiere una alta tecnología, por lo tanto una alta inversión. Se aplica a sectores industriales, como la aeronáutica, que influye en la mejora de las comunicaciones, la salud y la medicina, la óptica, o el mundo científico, que requiere aparatos de precisión. Protagonistas Los protagonistas son las personas que tenían alguna especialización y que renovaban los conocimientos de su profesión. La aplicación de las innovaciones afecta a la sociedad y hay un aumento del paro, que hoy en día se sigue suponiendo un problema. Tipos de empresas Hay una convivencia entre los distintos tipos de empresas. El dominio lo tienen las grandes multinacionales, ya que invierten un mayor capital. Países Actualmente la industrialización se da en todos los continentes, a excepción de los países subdesarrollados. Cultura Los medios de comunicación son los que forman parte de la cultura de masas, ya que la televisión pretende unificar los comportamientos globales.

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Realice un cuadro conceptual, relacionando y comparando las tres revoluciones en sus diferentes aspectos.

Avancemos un poco más…

Cambios producidos en el ambiente laboral en las tres Revoluciones

Primera revolución industrial 1760-1830

Desde el 1500 hasta las finales del siglo XVIII, los británicos progresaron firmemente con respecto a sus industrias manuales en la cual los artesanos llegaron al máximo de sus destrezas. Surgió entonces la fuerza de vapor. .

La introducción de operarios ingleses en la industria mecanizada vino acompañada de condiciones de trabajo y de vida muy detestable. El envilecimiento y la degradación social invadieron rápidamente los centros industriales. No había ningún sistema de distribución de agua y los obreros tenían que ir en su búsqueda a grandes distancias y esperar en filas con sus cubetas, después de su tarea cotidiana. Las condiciones de las fábricas eran extremadamente precarias, eran poco más que chozas. Prácticamente no existían condiciones adecuadas de alumbrado, ventilación y sanidad en aquellas estructuras de bajos techos y estrechas naves. No poseían salones de descanso, las dos terceras partes de

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los obreros eran mujeres y niños, cuyo tiempo de trabajo era de 12 a 14 horas al día. Las protecciones de las máquinas se desconocían, las muertes por accidentes eran frecuentes. Si bien en 1802, en Inglaterra se logró aprobar la primera ley de protección de la salud y la moralidad de los aprendices y trabajadores de fabricas de hilandería. Citare un caso en particular, una ciudad de EEUU Lowell, Mass que elaboró tela de algodón desde el año 1822. Los trabajadores eran principalmente mujeres y niños procedentes de las granjas cercanas, muchos de los cuales tenían edades que variaban entre los seis y diez años, que trabajaban desde las cinco de la mañana hasta las siete de la noche. La industrialización trajo consigo una marcada especialización y división del trabajo en función de la complejidad creciente de las maquinas.

Transición comprendida entre la primera revolución y la segunda revolución industrial

Fue precisamente en Inglaterra donde se iniciaron las campañas humanitarias para lograr acortar la duración del horario de trabajo y proteger la salud de los niños (los más perjudicados por la situación existente), es decir, donde comienzan a gestarse las ideas para mejorar la situación laboral, naciendo los reformadores, que exigían a viva voz leyes para el trabajo. En 1833 se hicieron algunas inspecciones gubernamentales a las fábricas en Inglaterra, pero no fue hasta 1850 cuando comenzaron a darse las mejoras verdaderas, como resultado de las recomendaciones hechas hasta entonces. Al transcurrir el tiempo, la legislación acortó las horas de trabajo, estableció un mínimo de edad para los niños trabajadores e hizo algunas mejoras en las condiciones sanitarias y de seguridad, tales como suministro de protección para los engranajes y transmisiones. Estos comienzos de mejoramiento estaban muy lejos aún de lo que se conoce actualmente. En otros países como Francia la situación de los niños y trabajadores era degradante, por ello en Francia, Engel Dolifus fundó una asociación en Mulhbouse para la prevención de accidentes en las fábricas y el intercambio de experiencia sobre diversos problemas en las mismas. La primera legislación de Fabricas Francesas fue una ley de 1841 sobre el empleo de niños en empresas Industriales.

Segunda revolución industrial 1870 - 1914

En estos años el código Industrial de la Federación de Alemania del Norte, promulgada en 1869, preveía la protección general de los trabajadores contra accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. En 1872 Rusia introdujo un sistema de inspección tanto para la seguridad como para la higiene en el trabajo. Una ley imperial de 1878 transforma en obligatoria la inspección de las fábricas en todos los estados alemanes. En 1877 la legislatura de Massachussets promulgó una ley prescribiendo el nombramiento de inspectores de fábrica. Dos años más tarde se estableció la primera oficina de Estadísticas de Trabajo en los Estados Unidos. Por fin iba enterándose la industria de que la conservación del elemento humano era

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importante. Algunos años más tarde, habiéndose descubierto en Massachussets que las múltiples horas de actividad producen fatigas y que la fatiga causa accidente, se promulgó la primera ley obligatoria de 10 horas máximas de trabajo al día, para las mujeres. La acción legislativa, atacando las causas físicas de los accidentes tales como los peligros que constituyen partes especificas de maquinaria y condiciones inseguras de construcción o funcionamiento, habían tenido poco efecto debido a la impopularidad de las leyes y la dificultad que había para hacerlas cumplir. Sin embargo, las leyes que gravan a los patrones tuvieron mas efecto. El primer intento para modificar la ley común de la responsabilidad de los patrones, por medio de un estatuto, se hizo en 1880 en Inglaterra, cuando el parlamento promulgó el acta de Responsabilidad de los patrones, permitiendo que los representantes personales de un trabajador fallecido cobrasen los daños por muerte causada por negligencia. Esto modificó pero no eliminó la defensa mutua de la servidumbre. En Alemania, en 1885, Bismarck preparó y decretó la primera ley obligatoria de compensación para los trabajadores. Únicamente cubría el caso de enfermedades. Este fue el primer país en abandonar el seguro de los patrones a favor de la compensación de los trabajadores. En 1897 se promulgó en gran Bretaña un decreto de compensación a los trabajadores. Esta fue la primera ley de esta clase que se daba en un país de habla inglesa. Francia e Italia decretaron leyes similares en 1898, Rusia en 1903 y EEUU en 1902.

Transición comprendida entre la segunda y la tercera Revolución Industrial. Hasta aquí la industrialización subordinó al hombre a la máquina, a la obtención de una mayor producción sin respetar la jerarquía humana y con un concepto puramente materialista, a pesar de tener una idea de conservar el elemento humano y leyes al respecto. A partir de 1935 surgieron los precursores de la denominada nueva escuela de Relaciones Humanas en la industria en los EEUU. Abraham Maslow señalo las necesidades y motivaciones del hombre en el trabajo, y estableció que a las necesidades básicas de supervivencia (abrigo, alimentación y reproducción) le seguían las necesidades de autorrealización y conocimiento. Elton Mayo fue uno de los fundadores de la sociología Industrial Estadounidense, demostró que la conducta individual pasa a segundo plano y es mucho más fuerte la conducta grupal, de acuerdo a valores y motivaciones aceptadas por el grupo. En definitiva dice que existe algo mucho más importante que el horario, los salarios y las condiciones físicas del trabajo y es que los obreros se sientan importantes. Se empiezan a reemplazar los mecanismos autoritarios basados en la mera disciplina y las sanciones por otros mecanismos más participativos. La aceptación de esta realidad toma en cuenta al trabajador como un ser social en el grupo de trabajo, y no como un individuo independiente. Se pasa así de un criterio materialista en la utilización del factor humano, a la

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consideración de factores de capacidad y donde el rendimiento sería la resultante de muy diversas cuestiones; latentes en el ambiente de trabajo. Por ello es necesario reconocer la importancia del elemento humano y de sus grupos actuantes, prestando referente y constante atención a las relaciones con el personal.

Tercera revolución industrial. 1945 - hasta la actualidad

Esta tendencia, nombrada anteriormente se manifestó en los años setenta y se acentuó en los ochenta, a tal punto que actualmente en las empresas mas avanzadas los propios trabajadores intervienen con sus sugerencias en la redacción de normas y procedimientos. La relación salarial que se instituyo a partir de la segunda guerra mundial (1945) denominada fordista está terminando. En el presente, el empleo suele ser un contrato de tiempo determinado a una tarea que se remunera por rendimiento. La tendencia actual también es el trabajo a tiempo parcial, la extensión de la jornada laboral o la jornada de menos de ocho horas en el caso de las changas. Los trabajos requieren progresivamente mayor contenido intelectual y no la fuerza bruta como antes. Las nuevas tecnologías exigen menos especialización y más polivalencia de tareas. La subjetividad del trabajador, que anteriormente fue despreciada, ahora es fundamental ya que si el trabajador no está involucrado, la producción baja, la calidad es mala y hay conflictos. Se dan las condiciones para que el trabajo sea mas humano, lo que no quiere decir que lo sea. Con respecto a la seguridad hace mucho tiempo que los accidentes han dejado de ser aceptados por patrones y obreros como consecuencia inevitable del trabajo, como una contribución necesaria al progreso industrial, y la seguridad en el trabajo se ha hecho indiscutible e indispensable. Las legislaciones de todos los países dictan normas e imponen reglamentos para evitar los riesgos y mejorar las condiciones en que han de desenvolverse las actividades laborales.

Investigue sobre las primeras leyes laborales dictadas en nuestro país y su contexto histórico. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Detengámonos a reflexionar sobre sus concepciones acerca del “concepto de trabajo”.

Desarrolle brevemente las concepciones de trabajo en diferentes períodos históricos.

No es necesario que investigue sobre el tema, esta actividad es para trabajar desde su conocimiento previo sobre el concepto “trabajo”.

Ejemplo: Antigüedad, Edad Media, etc. _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ Ahora leamos acerca del tema…

Evolución histórica de la concepción del Trabajo Los significados asignados al trabajo no pueden derivarse directamente de la naturaleza de la actividad, sino que tienen muchos y complejos determinantes socioculturales. Antiguamente, laborar era igual a servidumbre, liberarse de las labores era igual a nobleza. Durante el periodo clásico de Grecia y Roma nos encontramos con dos tendencias aparentemente diferentes y contradictorias. Por una parte la declaración de las ciudades luego de la caída del imperio romano y la consolidación paralela del feudalismo agrario reforzaron la concepción de que cualquier clase de trabajo era innoble.

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Por otra parte, nuevas ideas acerca del trabajo comenzaron a aparecer en conexión con el desarrollo de las grandes hermandades monásticas. En las reglas para la conducta, el monje San Benito declaró que tanto el trabajo manual como el intelectual eran deberes religiosos. Una de sus reglas dice: “El ocio es enemigo del alma y por lo tanto los hermanos deben dedicarse, en momentos libres al trabajo manual y a la lectura sagrada”. El trabajo comienza a ser visto como una manera de servir al Señor. La función del trabajo no era asegurarse riqueza material, sino disciplinar el alma. La idea de que el trabajo era ennoblecedor comenzó a trasladarse de las órdenes monásticas a los mercaderes, artesanos, traficantes de la Edad Media, que deseaban encontrar algo meritorio en sus propias actividades. Y, por supuesto, el trabajo era para estos nuevos grupos sociales, el camino hacia la riqueza y el poder. Al mismo tiempo, el trabajo concebido como un camino para la salvación, tuvo sus raíces en las controversias religiosas, mientras antes el trabajo se consideraba simplemente como el castigo divino de los pecados humanos o como una necesidad brutal impuesta por los más poderosos, ahora adquiría dignidad moral por derecho propio. Recuperando sus ideas previas y lo analizado en el texto…

Realice un cuadro conceptual sobre la evolución histórica de la concepción de Trabajo.

Si lo considera necesario puede buscar mayor información en otras fuentes bibliográficas.

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A continuación estudiaremos la contribución de la Escuela Mecanicista y la Escuela Conductista o Escuela de las Relaciones Humanas, a la organización de la industria o empresa.

La Escuela Tradicionalista Mecanicista de Taylor Para introducirnos en la temática haremos referencia brevemente al desarrollo teórico expuesto por FREDERICK TAYLOR (1856-1915). Taylor es uno de principales exponentes de esta escuela. Esta escuela es caracterizada como clásica o tradicional. Luego, vendrán otros seguidores de esta línea de pensamiento como Henry Fayol despojando a esta escuela de su impresión tradicionalista. En su línea de pensamiento, Taylor expresa como principio central que: “si la consideración material está estrechamente relacionada con el esfuerzo en el trabajo, el trabajador responderá con la máxima actuación que sea físicamente capaz”. Taylor llegó a considerar los recursos humanos y a la máquina no como mutuamente adaptables, sino más bien al hombre funcionando cómo apéndice de la máquina industrial. El pago, que se sugería, debería hacerse al trabajador asociado lo más estrechamente posible con la producción. Para ello, se recurrían a varios métodos para medir la producción del obrero y formas de relacionar la paga con ella. Taylor no dudaba que una vez que se enseñaba a un obrero el mejor procedimiento de trabajo (usar las manos, controlar los movimientos, hacer uso del tiempo etc.) y su paga se ligaba con la producción, podría ser inducido a producir el máximo físicamente posible calculado por los ingenieros de tiempo y movimiento.

Analice: ¿Cuál es el papel que Taylor le otorga al factor humano? ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Recabe información acerca de la Escuela Clásica Mecanicista. Utilice esa información para ejemplificar situaciones actuales en donde se refleja esta escuela de pensamiento:

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1. ________________________________________________________________

________________________________________________________________

2. ________________________________________________________________

________________________________________________________________

3. ________________________________________________________________

________________________________________________________________

La Escuela Mecanicista de Fayol HENRY FAYOL era un ingeniero francés (1841-1925) y es uno de los

exponentes de la Escuela Mecanicista. En su obra “Gerencia general e

Industrial” (1908) enuncia los principios de la organización del trabajo. Para

el autor, las funciones que realiza cualquier organismo o empresa, pueden

dividirse en seis grupos o trabajos:

1) Técnicas Producción Fabricación Transformación

2)Administrativas Planear Organizar Mandar Coordinar

3) Financieras Logro del capital

4) Comerciales Compra Venta Cambio

5) Contables Inventarios Balances Costos

6) Seguridad De personas y cosas De previsión y riesgo

Principios de organización de Fayol Para Fayol, la organización es una ciencia y por tanto es digna objeto de estudio y análisis. Plantea que en todo organismo o empresa pueden existir

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deficiencias en su organización y expresa aquellos principios para una organización ordenada y eficiente. De esta manera, explícita principios a tener en cuenta a la hora de estudiar el aspecto organizativo de un organismo o empresa.

La división del trabajo En las sociedades humanas a medida que se desarrollan, evolucionan y se hacen más complejas van especializando las funciones de sus individuos. La división del trabajo tiene por objeto llegar a producir más y mejor con el mismo esfuerzo. Centralización Como la división del trabajo, es un hecho de orden natural, (sea de orden animal o social) las sensaciones convergen hacia el cerebro o dirección de donde parten las órdenes que ponen en movimiento todas y cada una de las partes del organismo.

Jerarquía Esta constituida por la serie de jefes que va de la autoridad superior hasta los agentes inferiores. El camino jerárquico es el recorrido que se sigue pasando por todos los grados de la jerarquía, las comunicaciones de la autoridad superior, o de las dirigidas de las mismas. Este camino esta impuesto por la necesidad de transmisión asegurada y por la unidad de mando. No obstante, no siempre es el camino más rápido y algunas veces es desastrosamente largo, especialmente en grandes empresas y reparticiones del estado.

Unidad de mando Se fundamenta en el axioma de que: para una acción cualquiera, el agente no debe recibir órdenes, mas que de un solo jefe. Si se viola este axioma, flaquea el principio de autoridad, se compromete la disciplina, se turba el orden y se amenaza la estabilidad.

Unidad de dirección Consiste en la existencia de un jefe y de un programa para un conjunto de operaciones dirigidos hacia un mismo objetivo. Un cuerpo con dos cabezas es en el mundo social como en el mundo animal, un monstruo. No debe confundirse “Unidad de Dirección” (un solo jefe, un solo programa) con “Unidad de Mando” (el agente no debe recibir órdenes mas que de un solo jefe) Autoridad Es el derecho de mandar y el poder de hacer que otros obedezcan. Debe distinguirse entre autoridad estatutaria, que es la que emana de la función, y autoridad personal, que es consecuencia de la experiencia, el saber, la inteligencia, el valor moral, el don de mando etc.

Disciplina

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Es esencialmente la obediencia, los signos externos del respeto. Los medios más eficaces para obtenerlas son: a) Contar con buenos jefes. b) Convenciones entre la empresa y los obreros y/o empleados tan claras y equitativas como sea posible. c) La aplicación justa y equitativa de sanciones Subordinación de los intereses particulares al interés general No es un principio superfluo, ya que la ignorancia, la ambición, el egoísmo, la pereza y todas las pasiones humanas tienden a disminuir el interés general en beneficio particular.

Remuneración Su importe depende muchas veces de circunstancias ajenas; la voluntad del empleador y del valor de los agentes, tales como carestía de la vida, la abundancia o escasez de mano de obra, etc. Es un arduo problema que en la práctica recibe soluciones muy diferentes, como los pagos de jornadas a destajo, por piezas, por primas, participación en los beneficios, subsidios en especies etc., Pero fundamentalmente debe ser justa.

Equidad Es el resultado de la combinación entre la justicia y la benevolencia, que no incluye la energía y el rigor cuando son necesarios. En la aplicación de la equidad se precisa buen sentido, mucha experiencia y mayor bondad, ya que ser tratado con equidad es una de las mayores aspiraciones del personal.

Estabilidad Se han justificado considerando que es necesario cierto tiempo para que el agente pueda rendir en una tarea nueva. Si antes de familiarizarse con ella, se le asigna otra no es posible que rinda en la medida adecuada. Si estos desplazamientos son frecuentes, el conjunto es el que se resiente por la falta de aptitud de los agentes.

Iniciativas Es la posibilidad de concebir y ejecutar un plan y asegurar su éxito; es una de las más vivas satisfacciones que pueda sentir el hombre. La iniciativa de todos representa gran ayuda para la organización.

Unión del personal Representa una gran fuerza para la entidad, debiendo inculcarse a los jefes de la conveniencia de procurar la armonía y la unión entre los subordinados, evitando el error de dividir para reinar, ya sea que con ello no se logra otra cosa que desperdiciar los esfuerzos de los agentes, creando antipatías y resentimientos, que en manera alguna pueden favorecer la labor del conjunto.

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Orden Material Consiste en un sitio para cada cosa y cada cosa en su sitio, debiendo escogerse de acuerdo a las necesidades y a la utilidad que brinda el objeto.

Finalizada la lectura…

Teniendo en cuenta lo analizado hasta el momento, ¿cuál cree que es el aporte más relevante de la esuela Mecanicista? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TRABAJO PRÁCTICO Nº 2

1) Desarrolle como fue evolucionando la idea de “trabajo” desde la Antigüedad hasta nuestros tiempos.

2) Imagine que tiene que organizar una pequeña empresa cuya productividad es baja. Teniendo en cuenta las funciones desarrolladas por Henry Fayol ¿cuáles elegiría para que la productividad de la empresa se incremente? Investigue y justifique su respuesta.

Escuela Conductista o Escuela de las Relaciones Humanas

La Escuela Conductista de ELTON MAYO surge, se dice, como reacción a la Escuela Mecanicista de Taylor. Aunque también se podría pensar que fue consecuencia de la evolución de la época. A continuación presentamos un cuadro comparativo entre ambas escuelas: Escuela Tradicionalista Mecanicista de F. Taylor

Escuela Conductista de E. Mayo

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* Es operativa. *Centra su atención en la ciencia. * Administra el problema técnico. * Se basa en la ingeniería. * Su función es establecer una relación entre el trabajo y el hombre. * Toma a la biología como disciplina. * Continuadores Gilbreth - Fayol

* Es sistemática. * Establece una relación entre el hombre y el grupo. * Administra el problema humano. * Se basa en la psicología y en la sociología. * Se centra en el problema de la toma de decisiones. * Colaboradores: Warnes - Fritz Dixon -Roethlisberger * Dentro de la línea: Lewin. C. Rogers, J- Moreno Backe, Tornstock, Bethel

En 1924, Elton Mayo (considerado fundador de la Psicología Industrial), psiquiatra Australiano, realiza en una hilandería de Filadelfia su primera investigación y en 1927 comienza con lo que sería la famosa investigación Hawthorne, junto a sus colaboradores Warnes, famoso antropólogo, que fue quien le ayudó a diseñar el experimento y Fritz - Dixon -Roethliaberger, profesores de la Universidad de Harvard. La primera encuesta de Mayo estaba referida a la inestabilidad del personal en la hilandería, que dio como resultado modificar la psicología del obrero al aumentar su sentimiento de responsabilidad y de solidaridad, transformando, dice Mayo “una horda de solitarios en un grupo social”. Esto se dio por el interés manifestado por la dirección hacia el obrero, al permitirles establecer sus pautas de trabajo, o sea confiar en la decisión del obrero. El experimento de Hawthorne representa la primera aplicación de la ciencia social a la industria. Ella comenzó para investigar solamente la relación existente entre la iluminación y la productividad, surgiendo de allí la importancia del factor social y psicológico, lo que plantea un nuevo enfoque laboral.

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Este experimento del banco de la sala de bobinado, dice Joe Kelly, demostró la imposibilidad de explicar el comportamiento en el taller, si no se considera la naturaleza de la organización industrial, además de revelar la existencia de cierta discordancia entre las costumbres informal y formal de la empresa. “La lógica de los sentimientos es mas importante que la lógica del costo o la lógica de la eficiencia”. Parecería que la lógica del costo y la eficiencia pertenecen a la empresa y la lógica de los sentimientos a los trabajadores. Sería necesaria la fusión de ambas para una administración eficaz. En definitiva, lo que demostró la investigación Hawthorne, dice D.C. Hiller y Form - “es que existe algo mucho mas importante que el horario, los salarios, o las condiciones físicas del trabajo, algo que incrementa la producción sin importar los cambios físicos. Los cambios naturales no afectan la producción. Los obreros aumentaron la producción porque se sintieron importantes. Mayo afirma el concepto de personalidad en el cambio del factor humano, como resultado de sus 12 años de estudios y en encuestas en la fábrica. Se paso así de un criterio materialista en la utilización del factor humano, a la consideración de factores de capacidad y donde el rendimiento seria la resultante de muy diversas cuestiones; latentes en el ambiente de trabajo. Llegan así al concepto de Relaciones Humanas. Para trabajar este contenido le proponemos que…

Elabore un cuadro que incluya los conceptos centrales de la Escuela Conductista.

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Vuelva a releer el texto y fundamente la siguiente afirmación:

“Parecería que la lógica del costo y la eficiencia pertenecen a la empresa y la lógica de los sentimientos a los trabajadores. Sería necesaria la fusión de

ambos para una administración eficaz”

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Ahora trabajemos la evolución histórica…

Ejemplifique cómo se manifestó la relación producción-hombre en cada una de las fases históricas:

• Primera etapa del mecanicismo El valor humano esta supeditado al interés de la producción

Ejemplo: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Organización científica de E. Taylor (1851) El valor humano establece su primer contacto con la producción al estimarse este factor, pero su interna relación se desconoce

P H

P H

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Ejemplo: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

• Evolución del concepto de Relaciones humanas E. Mayo (1930) El valor humano, se imbrinca en los procesos productivos, como resultado de su personalidad y se proyecta totalmente en los mismos, no como resultado de su real actividad, sino por estar inmerso en las circunstancias de la empresa. Ejemplo: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Continuemos con la lectura…

La teoría de Mayo es la primera que crea una gran duda sobre la existencia de la organización formal, y de que existe otra, llamada organización informal, basada en redes tocométricas. Define al grupo informal como la reunión de individuos que interactúan unos con otros sobre la base de sus contactos y sus intereses comunes, generalmente a una relación personal directa. Este grupo representa la reacción de los organizados contra los organizadores. Actualmente se espera que las ciencias sociales expliquen y resuelvan los problemas laborales. La conclusión esencial que se desprende del experimento de Mayo, es la necesidad de un nuevo enfoque de las relaciones industriales. Necesidad de concebir a la empresa como un micro social que impone cierta armonía de intereses entre la sociedad y sus miembros a fin de conseguir su eficacia. Sostuvieron que los problemas económicos y tecnológicos son secundarios comparados con el problema del equilibrio interno.

PH

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Interrumpamos la lectura para buscar ejemplos concretos…

Mencione algunos ejemplos que representen la existencia y actividades del grupo informal en el medio laboral.

• __________________________________________

• __________________________________________

• __________________________________________

• __________________________________________

Ahora sí, podemos continuar leyendo…

Sin duda el hombre ha sido en todas las épocas el elemento activo de la producción, como vemos, lo que ha ido cambiando ha sido el concepto del trabajo, a través de la historia. Señalaremos tres períodos a partir de la Declaración de los derechos del hombre (Le Chapelier - 1891) con la simultánea aparición de la maquina de vapor. La industrialización subordinó al hombre a la maquina, a la obtención de una mayor producción sin respetar la jerarquía humana y con un concepto puramente materialista; actitud ésta que promoviera en el campo de las doctrinas político - sociales la creación de nuevos sistemas. El mayor auge de las relaciones humanas se dio en Europa y EEUU en 1945 George B. Strother, en su trabajo “Problems in the Development of a Social Science o Organization” expresa allí como las relaciones humanas surgen en 1930 en EEUU. Las relaciones humanas estaban en la atmósfera, a pocos kilómetros de los talleres de Hawthorne, Carl estaba desarrollando una técnica no directiva muy semejante, se desarrollaban sin interacción algunas entre los dos grupos. Este interés por el individuo se acentuaría mas todavía por el peso reciente de la gran depresión. Los sueños de riqueza estaban siendo reemplazados para todos por la preocupación que suscitaba “el hombre olvidado”. El nuevo trato, dio expresión pública a esta inquietud en una serie de leyes sociales. La ley Wagner y el crecimiento de la afiliación sindical que vino a continuación, obligo a la administración de reexaminar sus actitudes tradicionales a la luz de la negociación colectiva.

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La segunda guerra mundial, con su congelación de salarios y sus impuestos sobre la ganancia excesiva, determinó que las buenas relaciones humanas fuesen más atractivas para la empresa. Esto se produjo mediante la competencia por el potencial humano, sobre una base “no inflacionaria” que obligo a las direcciones empresarias a considerar los incentivos no económicos y los impuestos aplicados a la ganancia excesiva, determinando la reducción del costo de estos incentivos a los precios básicos de negociación, lo que hizo que la dirección empresaria se mostrase mas sensible a objetivos distintos de la utilidad. En el año 1929, bajo el patrocinio de la Asociación Internacional e Relaciones Industriales ( dependiente de la O.I.T.) se realizó en Alemania un Congreso sobre relaciones humanas en la industria, organizada racionalmente, y en 1934 se publica el primer libro titulado “Humans Relation in a Changing Industry” (New York - 1934) Citaremos varias corrientes siguiendo la línea de E. Mayo, de su escuela conductista: Corriente dinamista Kurt Lewin Lewin, Lippit y White Coch y French Corriente Interaccionista Bales Corriente psicoanalítica Freud, Klein, Bion, Rogers Corriente sociométrica J. Moreno Trabajemos sobre lo leído…

Explique cuáles son los núcleos teóricos básicos de la Escuela de Relaciones Humanas. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Recuerda que en la Unidad I vimos la película “Tempos Modernos” de Charles Chaplin? Volvemos a trabajar con ella…

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Actividad de síntesis Complete su análisis de la película vista en la Unidad I, “Tiempos Modernos”, aplicando los conceptos aprendidos en la presente unidad: ¿Cuál es el vínculo hombre-producción que se establece en la película

Tiempos Modernos? Justifique su respuesta _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

¿Cuál de las escuelas de pensamiento se asemeja más con la trama de la película? Fundamente. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Realice un breve análisis de la película “Tiempos Modernos” con los conceptos teóricos de la escuela de Relaciones Humanas. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


1- Elabore un cuadro comparativo entre las Escuelas Mecanicistas y la Escuela Conductista o Escuela de Relaciones Humanas. Identifique:

Máximos exponentes Principal idea en que se fundamentan Aportes positivos y negativos de su aplicación, etc.

2- Imagine que tiene que organizar una empresa X, ¿qué aportes de cada una de las escuelas analizadas en esta unidad tomaría, para qué y por qué?

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¿Cuáles son las características distintivas de la Escuela Mecanicista de Taylor?

¿Cuáles son las características distintivas de la Escuela Mecanicista de Fayol?

¿Cuáles son las características distintivas de la Escuela Conductista de Mayo?

¿Cuáles son las tres fases históricas del concepto de factor humano?

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UNIDAD 3

LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA

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Unidad III: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA


Comprender los tipos de relación que se establecen en una familia

Analizar las leyes que rigen los comportamiento al interior de la familia

Identificar y conocer el rol estratégico de la familia en el contexto social.

CUADRO CONCEPTUAL DE LA UNIDAD SER SOCIAL Hereditario

Congénito

Adquirido

INDIVIDUO

PRIMERAS EXPERIENCIAS

RELACIÓN OBJETAL

SOCIALIZACIÓN INDIVIDUALIZACIÓN

PERSONALIDAD

PROCESO DE SIMBOLIZACIÓN

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Lea atentamente

El proceso de conformación de la personalidad de un individuo

El individuo es esencialmente un ser social. En la conformación de su personalidad intervienen muchos factores, pero la interacción social es base para su futuro desarrollo. Sin ningún tipo de relación humana difícilmente pueda sobrevivir un niño pequeño y de hacerlo su categoría no seria ya la de hombre debido a la falta de recursos para interactuar con los demás (lenguaje, hábitos de comportamiento, normas, valores, etc.) Las primeras experiencias de relación aparecen en el mismo instante del nacimiento. En un primer momento la relación mas estrecha será la del niño con su madre (o sustituto). La importancia de dicha relación se hace evidente al comparar el desarrollo de niños con buenas relaciones con aquellos en que las relaciones fueron escasas o nulas. Mas allá de los resultados que se obtengan de acuerdo a la calidad y cantidad de relaciones del niño con su familia y que pueden constituir causa de enfermedad mental en el futuro (si dicha relación se aparta de lo considerado normal) importa ese contacto imprescindible en todo niño durante su primer año de vida. Uno de los autores que más han estudiado los efectos de la privación del contacto entre madre-hijo (o sustituta) fue Renee Spitz. Sabemos ya como se va conformando la personalidad en un niño, como a esas primeras experiencias con su madre le siguen los que intercambia luego con su familia (padre-hermanos-tíos, etc.) primero y con sus educadores después. El niño aprende e incorpora todas las pautas sociales que se le transmiten en su grupo. Dichas pautas van conformando su personalidad que depende en parte de lo heredado, en parte de lo congénito y también de lo adquirido a través de las distintas experiencias en su grupo social. De los demás aprende que está bien y que mal, que valores son los que más importan, que costumbres debe adoptar, etc. Es decir, incorpora las normas sociales del grupo socio-cultural del que forma parte. Pero por sobre todas las cosas adquiere aquello que lo diferencia de los animales: el proceso de simbolización que se va conformando con el desarrollo de su socialización. La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y transmiten significados y valores de una sociedad. Vemos así que si bien cada individuo conforma su personalidad en forma única e irrepetible, de manera tal que es y se siente distinto a todos los demás, al

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mismo tiempo y simultáneamente se va desarrollando su socialización, incorporando a manera personal, todas las normas sociales y culturales del grupo a que pertenece. Estos son dos procesos simultáneos e interdependientes: el proceso de individualización y el proceso de socialización.

Responda las siguientes preguntas sobre el texto:

1- ¿Cuál es la importancia del establecimiento de una relación estrecha entre el niño y su madre durante el primer año de vida?

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__________________________________________________________

__________________________________________________________

2- Mencione al menos 5 elementos de transmisión que ejecuta la familia y que son imprescindibles para vivir en sociedad.

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_________________________

_________________________

Clases de relaciones sociales

Relaciones Objetales: Son las primeras relaciones que establece un niño.

Generalmente son las relaciones entre madre-hijo (esta pareja recibe el nombre de díada). Cuando, por diferentes causas, el niño carece de madre hay una persona que la sustituya. Igualmente con esta persona se establecen las relaciones objétales.

Relaciones Interindividuales: Son aquellas que cada persona establece consigo misma.

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Es decir la relación de cada individuo con sus propios -objetos internos. Estos objetos internos son el resultado de sus experiencias de relación con los demás, principalmente con su familia de origen. Gracias al proceso de simbolización (que es un mecanismo inconsciente) es posible conformar objetos (o ideas) internos (inconscientes o no) que forman parte de nuestro propio ser, de la personalidad toda. El tipo de relación que un individuo tenga con sus propios objetos internos ser el que determinar el tipo de relación con sus semejantes.

Relaciones Intragrupales: Son las que se establecen entre dos o mas grupos sociales.

Relaciones Interpersonales: Son las que aparecen entre dos o mas

personas entre si o entre una persona y un grupo. Por ejemplo los que se dan dentro de una familia: las relaciones entre un padre y una madre o entre ellos y el hijo. También puede ser la relación que tenga determinada persona con un grupo de amigos o un grupo laboral.

Relaciones Interinstitucionales: Son las relaciones que se establecen entre dos o mas instituciones. Estas pueden contener a una o mas grupos inclusive.

En base a lo leído…

Confeccione un cuadro comparativo con las diferentes clases de relaciones sociales. Desarrolle brevemente y de ejemplos concretos de cada una.

Desarrollo:

Ejemplo:

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¿Se anima a anticipar el siguiente tema desde sus propias ideas? ¡Arriésguese!

• ¿Cómo considera que se relacionan la institución familiar y la

institución escolar? _______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Lea detenidamente…

Relaciones Humanas en la familia y en el ámbito educacional.

En todas las sociedades, las personas viven envueltas en una extensa red de derechos y deberes, llamada Relaciones Funcionales. Una persona se da cuenta de esta clase de relaciones a través de un largo periodo de socialización, que comienza desde el nacimiento y a través de los distintos agentes educacionales: familia, escuela, etc. El significado intensamente emocional de las relaciones familiares para la mayoría da los miembros de la sociedad ha sido observado a través de toda la historia del hombre. Los filósofos y analistas sociales se han dado cuenta que la sociedad pierde su fuerza si la gente falta a sus obligaciones familiares. Y los filósofos y sociólogos han insistido en la necesidad de cambio en las relaciones y estructura familiares, según la evolución de los factores sociales, económicos, históricos, etc. Interrumpamos la lectura para identificar la definición de…

Relaciones Funcionales: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Continuemos…

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El rol estratégico de la familia

La importancia estratégica de la familia se encuentra en su función mediadora dentro de una sociedad; es ella la que permite el enlace del individuo con una estructura social más amplia. La familia es la base de la estructura social, porque todas las demás instituciones dependen de su contribución. La conducta funcional que se aprende dentro de la familia llega a ser al modelo o prototipo de la conducta funcional requerida en otros segmentos de la sociedad. El contenido del proceso de socialización es la tradición cultural de la sociedad al pasarlo a la siguiente generación, la familia actúa como un conducto de transmisión por medio del cual la cultura se mantiene viva. Desde el punto de vista psicológico, las relaciones, objetivos y funciones de la familia suponen un nivel elevado de salud mental y madurez efectiva y la observación clínica, demuestra que muchos problemas de relaciones intrafamiliares, tienen origen en procesos psicológicos de carácter patológico que se presenta en la personalidad de los miembros del grupo conyugal y familiar. En la constitución de la alianza matrimonial existen varias reglas que varían según la cultura y el periodo histórico. El matrimonio de hoy se entiende como una comunidad de un hombre y una mujer, destinada al amor fecundo. El amor maduro hacia el cónyuge implica una autentica preocupación hacia el mismo, la capacidad de conocerlo y comprenderlo, y el tener en cuenta sus intereses y necesidades en un grado tal que puede conducir a opciones que incluyen frustraciones y renuncias personales. Este amor fecundo no se agota en las relaciones personales de los cónyuges ni con la procreación. Se extiende a las relaciones con otras familias, con la sociedad y a los valores sociales, religiosos, culturales, etc. La familia consiste en un grupo de personas vinculados entre si por matrimonio o parentesco, que viven juntas bajo la autoridad de una de ellas o la autoridad compartida entre dos o mas personas que la integran:

El núcleo familiar lo forman el padre, la madre, y los hijos.

Se denomina familia extensa al conjunto de parientes (abuelos, tíos, primos, etc.) que están vinculados más o menos estrechamente con la familia núcleo.

Algunas de las actividades que realiza el grupo familiar son:

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Actividades educativas que contribuyen a la maduración y educación de la personalidad.

Actividades de cooperación y apoyo mutuo. Provee a todos los miembros de los medios adecuados para la solución de las dificultades ordinarias y extraordinarias que se presentan en la familia.

Actividades sociales, culturales, recreativas, religiosas, etc. La importancia de las relaciones de la familia con otras instituciones, es obvia. La coherencia entre la estructura y el sistema familiar y escolar es básica para el normal desarrollo del niño y el joven. La coincidencia entre las relaciones paterno-filiales y maestro-alumno contribuiría un adecuado proceso de socialización en el individuo y permitirá su adecuada inserción en el ámbito laboral. Es necesaria la coincidencia de normas, valores, modelos, disciplina, autoridad, etc., en el grupo familiar y en el escolar para el desarrollo armónico de la personalidad del individuo. Recuperando nuestras ideas previas trabajadas anteriormente y luego de leído el texto…

Desarrolle el rol estratégico que cumple la familia en la sociedad e identifique la relación que establece con la institución escolar. Recuerde fundamentar su respuesta.

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_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

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Rol estratégico de la familia

Relación con la escuela

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Identifique aquellas actividades que realiza la familia y que luego debe continuar la escuela.

Recuperemos sintéticamente lo estudiado…

Revisión Todo individuo es la suma de tres factores: lo heredado, lo congénito y lo adquirido. Y además de lo orgánico, lo psíquico y lo social. Así como el individuo se desarrolla desde el punto de vista psíquico y social. En la primera etapa del desarrollo se determina lo que este niño será en el futuro. Pero para que exista desarrollo deben cumplirse ciertos aportes:

Desde el punto de vista orgánico, será el aporte de los elementos básicos necesarios como el alimento, abrigo, higiene, etc.

Desde el punto de vista psicológico, son importantes las primeras experiencias de relación en cantidad y calidad, el afecto, la seguridad, etc.

Desde el punto de vista social, la formación de modelos y normas que el niño pueda incorporar para insertarse en la sociedad.

A medida que se desarrolla el proceso de socialización también lo hace el de individualización simultáneamente. No se excluyen sino que uno es razón de otro. Mientras incorpora, estos aprendizajes, lo que la sociedad le enseña, también va adquiriendo su propia personalidad que resultan luego en un individuo distinto y único. Para que estos procesos resulten apropiados deben desarrollarse satisfactoriamente las primeras experiencias de relaciones humanas. Estas son las relaciones objetales (llamadas así por R. Spitz)) y se refieren a las relaciones que desarrolla el niño en primer lugar con su madre (o sustituta) y luego con el resto de su familia, durante el primer año de vida.

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De como se establezcan relaciones durante el primer año de vida dependerá el futuro de ese niño. A mejor relación objetal, mejor resultado. Spitz señala, a través de su experiencia con niños internados en distintas instituciones, como la falta de relación objetal, puede resultar incluso con la muerte del niño cuando la falta de relación total. Pero existen también grados intermedios de relaciones entre los extremos. Dependerá, además de la falta o escasez de relaciones objetales del momento en que se produce la separación de la madre. Cuanto más temprana más grave es, esa normalidad en las relaciones objétales, van marcando hitos (llamados organizadores) en el desarrollo y una vez que se instalan se supone que se ha cumplido el desarrollo intelectual y afectivo esperado. Ya hemos finalizado la lectura, ahora…

Confeccione un cuadro sinóptico con los conceptos trabajados en la presente unidad.

No se olvide de incluir los siguientes conceptos: socialización – relaciones objetales – personalidad – desarrollo – etc.

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1- Fundamente la siguiente afirmación: “La comunicación simbólica es la base sobre la que se establecen y transmiten significados y valores de una sociedad”

2- Describa una familia de la que tenga amplio conocimiento:

Consigne los roles de cada miembro, Qué tareas realiza en relación a la familia cada miembro Si tuviera hijos:

- qué relaciones establecieron con su madre o con quien la sustituye

Cuáles son sus costumbres, tradiciones, creencias Cómo y quiénes establecen las reglas de convivencia

Otros datos que permitan establecer un cuadro claro del tipo

de relación existente en dicha familia y los aspectos positivos y negativos de esa relación.


¿Cómo adquieren los niños el proceso de simbolización? ¿Qué son las relaciones objetales? ¿Cómo se conforma la personalidad de cada individuo? ¿A qué se hace referencia con el concepto relación funcional?

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UNIDAD 4

LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN

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Unidad IV: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN


Analizar los efectos de la educación en las Relaciones Humanas.

Comprender el concepto de dinámica grupal.

Conocer la interrelación que se produce entre la sociedad familiar y la

sociedad escolar.

CUADRO CONCEPTUAL DE LA UNIDAD

OTRAS INSTITUCIONES

Etapa evolutiva

Preparación del docente

Integración docente-alumno

SOCIEDAD FAMILIAR SOCIEDAD ESCOLAR

MEDIADORAS

DINÁMICA GRUPAL

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Las Relaciones Humanas en la Educación En las instituciones educativas el niño continúa con el aprendizaje iniciado en la familia. Comúnmente se denomina a la escuela como la “segunda familia“ o “la segunda casa” y esto es así porque, justamente, el niño desde su ingreso escolar va a dividir su tiempo entre la familia y la escuela. La cantidad de horas que el niño permanece en la escuela hacen posible que tanto las autoridades, las maestras, los compañeros, etc., compartan con los niños experiencias de todo tipo. Acá también se van a desarrollar gran cantidad de afectos que el niño experimentó por primera vez en el seno de su familia. Aparecen los extraños y por primera vez (sobre todo en el Jardín de Infantes) aprenden a conocerse con profundidad tanto los chicos como los grandes. Tanto las experiencias como los valores, limitaciones, reglas, costumbres, etc. que imperan en las instituciones educativas pasan a formar parte de las costumbres de los niños y éstos los llevan a su hogar. De manera tal que podemos afirmar que existe un gran intercambio entre la sociedad familiar y la sociedad escolar. Lo que la familia inculcó en el niño pasa con él a la escuela y viceversa, lo que la escuela le enseña (más allá del aprendizaje formal: dibujar, leer, escribir, etc.) pasa con él al hogar. Así como las primeras experiencias con sus familiares son la base en la formación de la personalidad del niño, la escuela viene luego a integrarse como parte importante en esta formación. En base a lo leído…

Fundamente la siguiente afirmación: “Existe un gran intercambio entre la sociedad familiar y la sociedad escolar” ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Volvamos al texto…

La personalidad de un niño en edad escolar aún no está definida y todas las experiencias que allí realice serán parte importante en la formación y constitución de la personalidad. Así como a los padres les cabe la gran responsabilidad de iniciar al niño en una vida que será sana o no de acuerdo a sus propias conductas y a sus propios ejemplos; a la escuela le cabe la misma responsabilidad en cuanto a continuar la formación de ese niño en edad de desarrollo y componer o modificar conductas infantiles incompatibles para la vida en sociedad. Las instituciones vistas: la familia y la educativa como el resto de las instituciones que componen una sociedad, actúan como mediadoras. Es decir que cuando pueden observarse alteraciones, deficiencias, etc., en un niño y se sospecha que éstas pueden provenir de alteraciones en sus relaciones familiares la escuela puede y debe mediar como protectora de los derechos del niño e intervenir para lograr la búsqueda de soluciones. Pero, asimismo, cuando las familias de los escolares perciben inconvenientes dentro de la escuela o con alguna de sus autoridades o empleados, deben intervenir como defensores de los niños y reclamar, cambios o aclaraciones e incluso iniciar acciones legales (tal como lo contempla la institución judicial). Tanto las experiencias negativas como las positivas, son formadoras. Existen otras instituciones que suplen o continúan las experiencias adquiridas en la familia o la escuela. Estas son: los clubes, iglesias, asociaciones vecinales, etc. También estas son instituciones mediadoras ya que influyen y modifican características que el individuo ha recibido de las primeras instituciones (familia y escuela). Sirven además, como canalizadoras de la energía física-intelectual-espiritual de las personas y como organizadoras del tiempo libre y del ocio. A este respecto es importante aclarar que el mal uso del tiempo libre o la falta de organización para utilizarlo es un factor negativo tanto en los niños como en los jóvenes, especialmente pero sin excluir a los adultos, ya que la falta de orientación en su utilización puede ocasionar, en algunos casos, la búsqueda de actividades insalubres o la tendencia a estancarse o deprimirse.

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Marque Verdadero o Falso. Justifique.

a) La institución familiar es la única responsable en la formación del niño. ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

b) La personalidad del niño en edad escolar ya se encuentra definida. ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

Mencione 10 características de la personalidad del niño que se acentúan a partir del ingreso a la escuela. Ejemplo: La responsabilidad_

________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________

V F

V F

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Profundicemos en la cuestión educativa…

Dinámicas escolares En relación a la forma de organización del aprendizaje en la escuela existen una serie de estudios y estudiosos dedicados a este tema que permiten que los distintos ciclos por los que debe transitar el alumno se organicen de acuerdo a la etapa evolutiva en que se encuentra y las enseñanzas sean transmitidas de acuerdo a un plan establecido de antemano. El niño cumple a través de su desarrollo distintas etapas evolutivas que son resultado de su desarrollo neuromotriz y psicológico. Las enseñanzas deben adecuarse a estas etapas evolutivas y tratar de buscar la mejor manera posible de transmitir los conocimientos. La organización de la enseñanza escolar se basa en estudios psicológicos (Piaget, Gesell, etc.), y de dinámica grupal (Lewin, Moreno, etc) La dinámica grupal se caracteriza por un interjuego de fuerzas provenientes de todos y cada uno de los individuos que componen determinado grupo. La forma en que se relacionan dichas fuerzas va a dar por resultado distintos tipos de dinámica (o movimiento, o acción). Muchas son las escuelas que influyeron en los conocimientos actuales sobre dinámica, la Escuela de la Gestalt, la Escuela Psicoanalítica, la Escuela Estructuralista, etc. En esencia puede decirse que todos nosotros en mayor o menor grado formamos parte de al menos un grupo social, aunque en la mayoría de los casos formamos parte de numerosos grupos sociales. En la escuela se busca, con el apoyo de los estudios mencionados, crear la dinámica que mejor responda a las necesidades de la relación maestro-alumno-director. Se trata de conformar grupos que estimulen la función del aprendizaje y el placer de la enseñanza. Se deben considerar varios elementos para conformar un buen grupo escolar:

1) En primer lugar la etapa evolutiva en la que se encuentran los niños de ese grupo, y tratar de que sea un grupo homogéneo.

2) En segundo lugar que el educador esté preparado para comprender y conocer las características de cada etapa del desarrollo.

3) En tercer lugar que una vez conocidas las características de los alumnos y del maestro, éstos sean integrados en un grupo de actitudes positivas.

Por ej.: No es aconsejable que un grupo de niños tímidos o inseguros tengan por maestra a un individuo de características maternales, ya que esto implicaría una marcada dependencia hacia el maestro y un atraso o detención en la necesaria seguridad en sí mismo que es necesario estimular en los niños para su posterior afirmación de la personalidad, para encaminar su independencia.

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Para organizar los grupos lo ideal es hacer un estudio previo de los educandos y el futuro educador teniendo en cuenta las características individuales y grupales de la institución. Pero si esto no puede ser posible, dicha observación puede efectuarse durante el año lectivo y hacer las correcciones que se crean necesarias para lograr el mayor beneficio para todos. Estos estudios y observaciones puede realizarlos la psicopedagoga o los maestros mejor capacitados en formación de grupos. Es importante controlar y evaluar los resultados de los diferentes grupos conformados.

¿Recuerda que leyó la definición de dinámica grupal? Es un concepto central por lo que le proponemos que lo recupere…

Dinámica Grupal: ________________________________________

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Aplique el concepto de dinámica grupal a un grupo escolar. ¿Podría aplicar este concepto a un grupo laboral? Establezca similitudes y diferencias entre ambos

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Diferencias Similitudes

Grupo escolar

Grupo laboral

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TRABAJO PRÁCTICO Nº 5 Le proponemos que en base a la película “La sociedad de los poetas muertos” realice un análisis utilizando los conceptos y conocimientos adquiridos. Tenga en cuenta para el análisis las siguientes cuestiones.

1- Relación que se establece entre las familias y los educandos.

2- Vínculo entre Institución educativa – alumnos – Docente

3- Relación docente – alumno

- ¿Qué produce el docente en sus alumnos? - ¿El adulto se adecua a la etapa evolutiva de sus

alumnos? - Compare la situación previa al ingreso del docente y

posterior a su inicio de trabajo con el grupo. Recupere el concepto de dinámica grupal.


¿Por qué se denomina institución mediadora a la escuela? ¿A qué se denomina dinámica grupal? ¿Cuáles son algunos de los elementos que se deben

considerar para conformar un buen grupo escolar?

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UNIDAD 5

LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

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Unidad V: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO


Comprender la naturaleza intrínseca de las Relaciones Humanas en el

trabajo.

Analizar el vínculo trabajo - factor humano.

Comprender la relación entre productividad, satisfacción en el trabajo y salud en las organizaciones.

CUADRO CONCEPTUALDE LA UNIDAD

RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

PROBLEMAS BÁSICOS

RELACIONES FORMALES

RELACIONES CON PERSONAL

Satisfacción emocional

Agresión y Enfermedad

Necesidad de Educación

Auxilios mentales

Colaboración

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Para pensar…

Responda las siguientes preguntas

¿Cuál es la relación entre la ciencia, la técnica y el trabajo? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

¿De qué manera el avance de la ciencia imprime un cambio en las Relaciones Humanas? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Las Relaciones Humanas en el Trabajo

Las Relaciones Humanas han sido estudiadas desde los albores de la historia, pero hasta la última mitad del pasado siglo no se había llevado a cabo una investigación más sistemática. En el trabajo pueden servir de ayuda los sociólogos, psicólogos, médicos, etc.

En primer lugar, por haber recibido cierta instrucción sistemática en psicología individual y de grupo, en tanto que el conocimiento de directivos y sindicalistas proviene en su mayor parte de una experiencia personal, a menudo inmensa, pero no sistemática.

Y en segundo lugar, por haber estudiado detalladamente algunos

desastres habidos en las relaciones humanas y descubierto los errores que los produjeron, sobre todo, por insatisfacción en el trabajo y tensiones con los superiores, y sus consecuencias.

Desarrolle los aportes que pueden realizar éstos profesionales para trabajar las Relaciones Humanas en el ámbito laboral.

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______________________________________________________________________________________________________________________________ Continuemos la lectura…

Los directivos progresistas han aceptado afanosamente su ayuda para adquirir conocimientos y habilidad, habiéndoles elegido para un aprendizaje formal o informal. Pero otros se han mostrado reacios a buscar dicha ayuda, justificando su actitud con predicciones razonables de resultados satisfactorios o, en ocasiones, admitiendo de plano sus prejuicios, en contra, desde el primer momento. Los sindicalistas se han mostrado en general más reacios, considerando a los sociólogos como instrumentos empresariales utilizados para explotar al trabajador o para oscurecer los problemas básicos y conflictos de interés con la cortina de humo de su palabrería. Sin embargo, productividad, satisfacción en el trabajo y salud están íntimamente ligadas. Los directivos, sindicalistas y médicos, cuyo principal interés yace en estos tres campos, deben aprender unos de otros, cómo puede aumentarse la satisfacción en el trabajo, evitando círculos viciosos de agresión, mala voluntad y mala salud. Antes de leer sobre las Relaciones Humanas en el trabajo, le proponemos una actividad…

Sociólogo

Psicólogo

Médico

Técnico en Seguridad e Higiene

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Elabore estrategias con respecto a los empleados, que a su criterio, serviría para mejorar la productividad en una empresa.

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Satisfacción en el Trabajo Mucho se ha escrito sobre los salarios y su influencia en este hecho, lo cual a menudo parece llevar a círculos viciosos cada vez mayores de inflación, descontento y división de grupos. Mucho menos ha preocupado el asunto de satisfacciones emocionales en el propio empleo y en el grupo de trabajo. Y, sin embargo, la falta de estas satisfacciones provoca unos síntomas reconocibles y previsibles de enfermedad y descontento personales, así como de armonía social. Si las necesidades de diferentes individuos pudieran ser estimadas y comparadas con la capacidad de un puesto que proporcione estas satisfacciones, se habría dado un paso importante hacia la disminución de enfermedades neuróticas, ausentismo, cambio voluntario de empresa y encono social. Algunas de las satisfacciones emocionales del “grupo de trabajo” (las personas normalmente relacionadas con el empleo, por encima, por debajo y al mismo nivel) son obvias y bien conocidas. Otras son menos obvias y su importancia no se evidencia hasta que faltan. Pertenecen a diversos grupos:

La primera de ellas es la necesidad de “sentirse acoplado”. Todo ser humano necesita la aceptación y ayuda de su prójimo. De otro modo, difícilmente pueden cumplimentarse otras necesidades. Hay

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mucha gente desambientada. Pueden haber empezado siendo niños no deseados, o haberse convertido más tarde en desambientados, en personas difíciles y apartadas de los demás, permanente o temporalmente.

En segundo lugar, el individuo puede permitirse manifestar su propia

personalidad y tratar de demostrar su valía en el trabajo. En general, necesita el aprecio de sus compañeros y superiores, no sólo como un hombre que realiza bien un trabajo importante, sino como persona agradable. Desgraciadamente, rara vez se ofrecen en el mundo laboral palabras de aprecio y franca alabanza. De ahí la constante preocupación por el dinero (como forma única de apreciación) y por el aumento de salarios. El consiguiente resultado de primas, peticiones exageradas, amenazas, huelgas, pérdida en la productividad nacional, inflación, es bien conocido. Es fácil que más palabras de alabanza disminuyeran la preocupación por el aumento de salario. Esta preocupación ha sido menor en los servicios y profesiones, probablemente por su situación especial; no obstante, recientemente una disminución de este status ha dado origen a disputas sobre sueldos e incluso a huelga. Se han registrado casos -no al estilo complicado de las relaciones laborales occidentales- de huelgas que se han solucionado no concediendo más paga, sino más aprecio. Como es natural, este aprecio no debe ser falso, sino que ha de ajustarse a la oportunidad de un genuino logro.

Por último, si un individuo se “ambienta” y se siente apreciado, su

reacción natural es desear que se le encomiende una mayor responsabilidad —dentro de su capacidad— y cumplir mejor su cometido. Si esto se le niega, se vuelve irresponsable. Quizá la irresponsabilidad del “trabajador medio actual” —tan a menudo censurada— sea resultado de esta negativa. Hoy día muchos directivos han adoptado el sistema de compartir una mayor responsabilidad con los trabajadores; todo lo más, el control de trabajo lo ejercen trabajadores elegidos. Pero esto no resuelve indefectiblemente todos los problemas psicológicos, pues los individuos pueden seguir sintiéndose mal acogidos y faltos de aprecio, y actuar de manera irresponsable si carecen del contacto emocional y el apoyo de sus compañeros, aun cuando política y legalmente tengan toda clase de facilidades para gozar de cierto control. Las barreras psicológicas son aún más fuertes que los “telones de acero”.

Si no se satisfacen estas necesidades, se deja al trabajador (o directivo) buscando salida para sus energías y combatividad. Los resultados varían de acuerdo con su personalidad, su pasado, sus oportunidades presentes y la ayuda y guía que los demás le presten.

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Deténgase en la siguiente afirmación que se encuentra en el texto leído y justifíquela:

“Hoy en día muchos directivos han adoptado el sistema de compartir una mayor responsabilidad con los trabajadores”

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Agresión y Enfermedad La agresión puede enfocarse hacia los demás, quienes a su vez reaccionan. En ocasiones ello provoca únicamente una explosión que “purifica la atmósfera”, mas por lo general conduce a la dimisión o al despido, o bien a una cadena de críticas sin fin justificadas con razones. O puede también echarse la culpa a algún otro grupo, especialmente a una irritante minoría, con el consiguiente aumento en el prejuicio de razas o lucha de clases. Estudios recientes han demostrado las concomitancias entre mala salud mental, insatisfacción en el trabajo y prejuicio de razas. Aún es posible otra secuela: si la válvula de escape se cierra, ya sea por miedo a las consecuencias o por vergüenza de expresar agresividad, queda un desagradable estado de tensión que puede ser reprimido y provocar ansiedad crónica o depresión y alteraciones físicas susceptibles de suscitar varias enfermedades psicosomáticas. Estas van en aumento en los países industrializados —especialmente en los de industrialización rápida— y sobre todo entre individuos frustrados. Pueden hallarse condiciones similares entre directivos y sindicalistas, por verse acogidos entre las presiones de sus superiores y las de sus subordinados, y entre la imagen de lo que se espera de ellos (por propia conciencia o por otros) y su incapacidad para llevarlo a cabo. Algunas neurosis son insignificantes. Otras son altamente dañinas. La depresión puede llevar al suicidio, y algunas enfermedades psicosomáticas son fatales. La tensión puede predisponer a accidentes en el trabajo y en carretera, los cuales pueden servir de válvula de escape a una situación intolerable. Y los intentos desacertados de eliminar la tensión pueden acarrear las peores consecuencias, como el alcoholismo crónico y las drogas. Finalmente, gran parte de las desavenencias conyugales, divorcios y separaciones tienen su origen en la frustración en el trabajo.

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No obstante, el “progreso” industrial puede aumentar el número de puestos de trabajo desalentadores para algunos y estimulantes para otros.

Seleccione un artículo periodístico que de cuenta de lo leído y analícelo utilizando los conceptos trabajados en la unidad.

Si lo considera pertinente incluya en el análisis conceptos vistos en otras unidades. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Necesidad de Educación Todos estos males no sólo redundan en perjuicio de la industria, sino también de la sociedad, siendo evidente la necesidad de una mayor comprensión y control. Esto significa más educación, teniendo la industria parte de la responsabilidad —si ha disminuido el trabajo satisfactorio— y oportunidad para ello, especialmente en lo que se refiere a la instrucción de los trabajadores nuevos y de los jóvenes. Pero, en general, deberían formar parte del sistema educativo de todo país para niños y adolescentes. Y rara vez es así. La instrucción tecnológica —hechos físicos y pericia en el manejo de herramientas y máquinas— aumenta en todas partes. La instrucción sociológica —hechos psicológicos y habilidad en el manejo de emociones y personas— se queda muy atrás. Cuanto más comprenda el hombre de la calle y el de la fábrica, las fuerzas que realmente determinan la comunicación, mejor será. Estas fuerzas no son simplemente lógicas, sino que intervienen además en la previa relación entre el que habla y el que escucha, su prestigio, su habilidad en la presentación de la idea, la manera en que dicha idea afecta a los intereses de oyente, el humor e impresionabilidad de este último y, quizá lo más importante de todo, la oportunidad, dada tanto al locutor, como el oyente para desarrollar juntos una nueva idea.

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Los educadores deben dar una información básica de psicología individual y de grupo. Sobre todo, deben conocerse las fuentes emocionales del comportamiento, lo mismo que la capacidad mental para defenderse contra el dolor y recuperar “la paz de la mente” a través de diversos mecanismos integrantes de su propia estructura; el desplazamiento del espíritu combativo, represión, intentos de eliminar la culpa echándola a otros; regresión a actitudes infantiles de suplicante indefensión; evitar la lucha abierta, con ideas contrarias, disociándolas. Todo esto puede verse a diario en personas sanas, pero llevado al límite, y persistentemente, puede causar enfermedad y conducta irrevocable en un individuo o grupo. Es, por lo tanto, vital reconocer pronto estos hechos y ayudar al colega (o a sí mismo) a enfrentarse con ellos constructivamente, o al menos liberar la tensión de modo inofensivo y evitar reacciones destructivas o que pueden engendrar círculos viciosos. Basándose en el texto leído…

¿Qué requerimientos imponen los avances tecnológicos a los trabajadores y a las empresas? ¿Cómo se responde a ellos? * Establezca relación con unidades anteriores, utilizando los conceptos vistos en ellas ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Primeros auxilios mentales La experiencia ha revelado, en los primeros auxilios físicos, que puede evitarse mucho perjuicio, e incluso la muerte, mediante la combinación de sencillos conocimientos, habilidad práctica y sentido común. Dejar “que obre la naturaleza” es a menudo trágicamente inútil. En los primeros auxilios mentales o emocionales por lo general se acepta más difícilmente el sistema de utilizar esas tres cualidades. Y, sin embargo, aquí el quedarse al margen es aún más trágico, constituyendo necesariamente otro golpe descargado sobre el paciente vulnerable al hacer caso omiso de su necesidad. Así, pues deben practicarse esas tres cualidades. Los sistemas para tratar la tensión son de diversos tipos:

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El escuchar con atención es ciertamente uno de los mejores, y es

mucha la gente que sabe cuánto alivio produce el poder “desahogarse”. Mucho bien puede hacer un oyente que adopta una actitud neutral, pero compresivo con el único propósito de dejar que el que habla se desahogue y ponga en claro su mente. De aquí arranca todo el sistema del “consejo profesional” el cual puede, por sí solo, hacer que se disipe la tensión y se recupere la ecuanimidad.

Algunas personas, sin embargo, necesitan más.

Algunas necesitan esperanza y que se las tranquilice.

Otras una válvula de escape de tipo físico.

Unas necesitan ayuda para recuperar la propia estimación.

Otras lo hacen enorgulleciéndose de su capacidad para aceptar la injusticia.

Algunas han encontrado válvulas de escape muy constructivas, en

verdad, o al menos inofensivas para la tensión: deportes, música, arte e incluso la carrera del espacio pueden actuar como válvulas de seguridad.

Sin embargo, es importante, aunque irónico, considerar aquí que el actual antagonismo empresa-trabajador, que indudablemente es deplorable en cuanto a sus efectos sobre la productividad y cooperación, puede servir de útil válvula de seguridad para la tensión siempre que aporte un legítimo —y honorable— canal para expresar el enojo contra la otra parte —explotadores tiránicamente egoístas, por un lado u holgazanes obstinadamente egoístas, por otro—. Así, para los prejuicios de raza o clase, si ha de disminuir este antagonismo, han de encontrarse otras válvulas de seguridad que los sustituya, pues de lo contrario la situación puede “estallar” antes de lograrse ninguna mejora a largo plazo. Los métodos para manejar las tensiones individuales y de grupo requieren tiempo para ser aprendidas, y más aún si uno es de cierta edad. Se necesita cierta penetración de los propios conflictos, cosa esta a veces difícil de lograr. Con este objeto se están utilizando actualmente técnicas moderadamente sofisticadas, tales como instrucción de sensibilidad por grupos To Blake’s Gris. Estas técnicas pueden resultar valiosas para los empresarios y otros para comprender y resolver complicados tipos de comportamiento. Una educación a largo plazo, comenzada antes, podría ser más eficaz.

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Usted como Técnico en Seguridad e Higiene debe asesorar sobre sistemas que permitan evitar la tensión en los ambientes laborales. Describa los lineamientos principales que plantearía.

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Colaboración En todo esto hay lugar para la colaboración entre todos los interesados: empresarios, sindicalista, sociólogos, científicos, trabajadores, profesores y médicos, con sus diversos sistemas y experiencias. Pero la colaboración necesita comprensión de los papeles de los demás, de su experiencia, conocimientos especiales, fuerza y debilidad. Y para aprender esto se necesita la discusión como entre iguales y no órdenes ni manipulaciones. Para lograr la confianza mutua se requiere paciencia y perseverancia, y, lo que es más duro, el sacrificio de puntos de vista intereses e incluso posición. Ahora comenzaremos a introducirnos en el tema de la “Comunicación”

Relaciones Formales en el Trabajo Los tiempos presentes se caracterizan por una serie de grandes transformaciones sociales, económicas y políticas, y sobre todo por la incertidumbre. La sociedad humana ha pasado por largas etapas de lenta evolución, interrumpida por periodos de rápidos e intensos cambios, lo cual puede compararse con la mutación en la vida de las especies.

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Cada una de las etapas de progreso ha provocado una modificación en el ámbito social. La última gran mutación fue originada por la Revolución Industrial, iniciada hace menos de dos siglos en Inglaterra. Pronto‚ este país fue imitado por los países que hoy llamamos industrializados. Este significativo acontecimiento es el que ha conformado la era moderna, el auge y la pugna de la industrialización es lo que ha generado como consecuencia la invención de poderosa máquinas destinadas a multiplicar la capacidad del trabajo del hombre.

Este rápido avance de la máquina, que ha dado en llamarse la Segunda Revolución Industrial

Superado ampliamente en las alas de la electrónica, máquinas inventadas para multiplicar no la acción muscular sino la capacidad de la mente humana. Estos pasos de la ciencia, aplicada a la técnica y la industria, han traído como consecuencia una ruptura en los estancos sociales, han permitido al hombre:

• liberarse de trabajos penosos y desagradables, • y también lo han colocado ante la necesidad de realizar una tarea

inteligente y de gran capacidad de juicio. Cada etapa del progreso de la humanidad ha provocado inexorablemente una modificación en las relaciones humanas. Antes de continuar…

Responda:

• ¿Qué te sugiere la categoría organización? __________________________________________________________

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Relaciones con el Personal Contacto con los empleados:

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En general podemos decir que la existencia de una organización supone que dos o más individuos se han unido a través de un objetivo común que aceptan como plan de acción. Cuando decimos organizar algo, lo hacemos con el ánimo de satisfacer un fin propuesto, es decir, debe existir un objetivo al que servir la organización. La adquisición de equipo y materiales, y la elaboración de planes de acción dejarán de tener efectividad sino se considera en su verdadero valor la intervención del factor humano como protagonista de la organización. El éxito de cualquiera de ellas depende de la cooperación que reciba de las personas que vincula, ya que su médula la constituye el hombre. Las normas generales de toda organización, sea comercial, industrial, pública o privada, están reguladas en materia de personal, por tres factores:

1) La equidad de los procedimientos. 2) La oportunidad de que todos puedan aspirar a un futuro mejor. 3) El trato humano y el reconocimiento de valores morales e intelectuales.

Para alcanzar esa finalidad es necesario reconocer la importancia del elemento humano y de sus grupos actuantes, prestando referente y constante atención a las relaciones con el personal. La administración moderna de personal se orienta fundamentalmente según los siguientes objetivos básicos:

Crear y mantener un adecuado sistema de relaciones de trabajo con el

personal.

Mantener una elevada moral en los grupos de trabajo.

Descubrir y ubicar al personal competente en funciones de jerarquía.

Desarrollar un sistema de méritos.

Aumentar la eficacia que se refleja en un mejor servicio para la

comunidad.

Clasificación de cargos y sistema de remuneraciones.

Adiestramiento del personal.

Seguridad física y asistencia social, etc.

En base a lo leído, analice la siguiente situación:

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Imagine que usted es el gerente de una organización y tiene como objetivo mejorar la calidad del producto que fabrica. Para esto deberá trabajar con el sector de producción. ¿Cómo logra el objetivo propuesto? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Relaciones Humanas entre pares, jefes y subalternos El concepto de las relaciones humanas se basa en el hecho de que la conducta se halla orientada de innumerables maneras hacia otras personas. Los hombres no solo viven juntos sino que continuamente se hallan en interacción, respondiendo unos a otros conformando sus acciones en relación con la conducta de los demás. Los esfuerzos de un enamorado por complacer al objeto de sus amores, el intento de un político para ganar el apoyo de su electorado, la obediencia de un soldado a las ordenes de un oficial, todos son ejemplos familiares de conducta orientada a lo que esperan y desean real o imaginariamente, los otros. Las relaciones humanas tienden a centrar en las comunicaciones, en la participación y trato digno, el medio para mejorar la comprensión. El trato del supervisor con las personas que se desempeñan a su cargo, aquel debe hacerles sentir que los respeta en su individualidad y en la totalidad de su personalidad humana. Es necesario tener en cuenta:

Tratar a cada empleado como persona digna de respeto, cortesía y

reconocimiento.

Respeto por las creencias religiosas, tradicionales culturales y posición

social.

Interés sincero por la persona del trabajador y por su contribución al

esfuerzo común.

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Estimular el buen desempeño.

Nos ocuparemos ahora de la importancia de la participación en las relaciones de los superiores con todos sus empleados. Participar significa tomar parte en algo, compartir. La participación mantiene el respeto propio y el sentido de responsabilidad. Cuando un hecho anormal afecta las relaciones entre las personas que integran un grupo de trabajo, el supervisor debe tener presente: Que es lo que debe

evitar

Que es lo que debe

considerar

Relevar detalles de lo

ocurrido

a) Perder la calma.

b) Hacer amenazas

veladas.

c) Ser sarcástico.

d) Humillar.

e) Demostrar

preferencias, hacer

comparaciones.

f) Delegar en atrae la

responsabilidad de

adoptar medidas.

g) Llamar la atención

delante de terceros.

a) Reunir todos los hechos

posibles.

b) Tener tacto.

c) Ser sincero y directo al

formular la acusación.

d) Ser específico en los

cargos.

e) Dar oportunidad al

empleado para explicarse.

f) Tener en consideración al

individuo y obrar en

consecuencia.

1) Escuchar con interés

al causante, en lugar

privado.

2) No interrumpirlo

mientras habla.

3) Conservar

tranquilidad.

4) Cuando halla

concluido interrogarlo

con amabilidad.

5) Estar seguro de

tratar al personal de

igual manera en

condiciones similares.

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Usted, como consultor externo, es convocado para asesorar a una organización que recién comienza, acerca de las normas generales que debe implementar. Desarrolle todo el proceso y los puntos a tratar basándose en lo analizado en las unidades previas.


¿Cuáles son los problemas básicos que se producen en las

Relaciones Humanas en el trabajo? ¿Cuáles son los factores que regulan las normas generales

de toda organización? ¿Cuáles son los objetivos básicos que orientan la

administración moderna de personal? ¿Qué aspectos debe tener en cuenta un supervisor cuando

un hecho normal afecta las relaciones entre el personal?

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UNIDAD 6

LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN

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UNIDAD VI: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN


Conocer el rol del Técnico Superior en Higiene y Seguridad.

Comprender el papel de la comunicación en las Relaciones Humanas en

al ámbito laboral.

Analizar la comunicación entre los diferentes niveles de la organización.

CUADRO CONCEPTUAL DE LA UNIDAD

ESCUCHA AYUDAS Visuales

Audiovisuales

FOMENTADO POR

ORGANIZACIÓN

INDIVIDUOS

INTERACCIÓN RECÍPROCA

SIST. DE REL. HUMANAS

COMUNICACIONES

EFECTIVA IMPRECISA

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

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En esta unidad continuaremos con el tema de las Relaciones Humanas y la Comunicación. Para ello comenzaremos de la siguiente manera…

Trabajo de anticipación:

1- ¿Qué le sugiere la palabra comunicación? ____________________________________________________________________________________________________________________

2- ¿Qué diferencias encuentra en la forma de comunicarse en el ámbito laboral, familiar, social? ____________________________________________________________________________________________________________________

3- ¿Qué elementos, a su criterio, deben estar presentes para que la comunicación sea efectiva? ____________________________________________________________________________________________________________________

Comencemos la lectura…

Relaciones Humanas y Comunicación

Una empresa es un sistema de relaciones humanas, es decir, de individuos que la integran y están en interacción reciproca. Se relacionan a través de las comunicaciones y éste es el medio que hace posible la organización. Toda empresa tiene una organización donde se establecen normas para su funcionamiento, se fija su estructura, división del trabajo, coordinación, control, delegación de autoridad y pone habilidad, y aparecen así mismo los canales de comunicación. Todo ello se representa gráficamente a través del “organigrama” que no funciona sin el elemento humano que es que le impone el aspecto dinámico. Las comunicaciones son algo más que un mero documento escrito o una orden verbal y estas se representan por un sistema a través del cual se transmite toda clave de mensajes en distinta direcciones:

Descendentes (instrucciones) Ascendentes (consultas, informaciones) Horizontales (se lleva a cabo en similar nivel jerárquico)

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Al observar las actividades de una organización veremos que las comunicaciones se efectúan por medio de la línea de mando. La vía de comunicación descendente se realiza con el propósito de dirección, y la ascendente con la finalidad de información acerca de lo que acontece.

Represente gráficamente el organigrama de una organización que conozca, puede ser una escuela, su lugar de trabajo, etc. Y explicite el tipo de comunicación que se establece entre los diferentes cargos.

ORGANIGRAMA

Tipos de comunicación: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Artículo I. Importancia de la Comunicación entre los Distintos Niveles 1. Las palabras adecuadas comunican el mensaje. Uno de los aspectos de mayor importancia en la relación entre distintos niveles es la comunicación efectiva. Especialmente en el campo de la prevención de accidentes, es imprescindible que esta comunicación sea efectiva, clara y

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precisa, para que el trabajo se realice adecuadamente evitando a toda costa los accidentes de trabajo. Cuando se habla de comunicación, se habla de la habilidad individual para transmitir a otra persona conocimientos, sentimientos o ideas con claridad; de modo que el receptor del mensaje capte exactamente la información transmitida y la comprenda. Es decir, la persona que recibe la información debe ser capaz de repetir exactamente lo que escuchó para que pueda existir una comunicación efectiva. Los seres humanos se comunican mediante la palabra, pero también pueden hacerlo a través de gestos, sonidos, símbolos, fotografías e incluso usando otros sentidos. El aspecto más importante que debe tener presente la persona que intenta comunicar un mensaje, es que debe expresar la información con la mayor claridad y precisión posibles para evitar una interpretación incorrecta por parte del receptor. Es recomendable que el receptor repita la información para verificar su exactitud. La comunicación en el trabajo es generalmente con el grupo, o sea, debe estar orientada a todos los interesados. Todos los trabajadores, por distintos que sean, deben llegar a comprender e interpretar de la misma manera la información que reciben. Recomendaciones para un Supervisor o Técnico en Seguridad e Higiene:

Es muy recomendable escribir las ideas antes de difundirlas para facilitar la comunicación. A veces no puede hacerse, pero consideramos esto como un buen método.

Antes de comenzar una charla el supervisor debe:

comprobar su propio estado de ánimo

sentirse cómodo con el tema que va a tratar

conocer la información

tener confianza

conocer cual es el nivel de comprensión de los trabajadores a quienes se dirige

conocer las actitudes y prejuicios de los trabajadores

Durante una charla, el supervisor debe mostrar amistad y confianza y

no debe tratar de mostrar autoridad.

Si es posible se debe solicitar la participación de los trabajadores para que se sientan parte de la charla, con esto se logra la motivación de los mismos con el consiguiente aporte de su ayuda y su apoyo.

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Finalmente, el supervisor, o el profesional de seguridad, debe estar

atento a los problemas que se puedan presentar después‚ de la charla incluso durante la misma. Es conveniente recordar que la comunicación efectiva es algo mas que hablar y para lograrla es necesario una disposición para escuchar y comprender y una mentalidad abierta.

Antes de continuar es importante que…

Defina los siguientes conceptos centrales en esta unidad: Comunicación:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Comunicación efectiva:___________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Cuál es la diferencia entre estas definiciones y lo que usted planteó en la actividad de anticipación? ______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________

2. Importancia de la comunicación efectiva El problema de la comunicación es tan serio que muchas veces fallan los objetivos propuestos no debido a la mala voluntad de las personas sino a una falta de comunicación efectiva. A nivel industrial, el problema es tan grave como en cualquier otra actividad. Una de las razones de falla de la comunicación en la industria es que la persona encargada de suministrar información a los trabajadores, generalmente el supervisor, no sabe comunicarse con efectividad. El supervisor no puede pretender que los trabajadores pongan en práctica su información si no logra una precisa transmisión de la información a cada uno de los trabajadores.

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La comunicación es un proceso mediante el cual una persona imparte una información a alguien de tal manera que quien la recibe tendrá exactamente la misma información y la comprender de igual manera que quien la comunica. El transmisor de la información debe tener en cuenta que la información se debe expresar de manera que no se pase por alto el mas mínimo detalle. Es conveniente no escribir párrafos largos, sino ideas cortas que le ayuden a recordar, con solo dos palabras que le ayuden a recordar cada idea es suficiente. Antes de continuar…

Elabore pautas de acción que el supervisor debe tener en cuenta para comunicar efectivamente a los trabajadores nuevas normas de seguridad en la empresa.

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3- Peligros de la comunicación imprecisa El lenguaje que utilizamos diariamente esta lleno de palabras que tiene doble significado. El desconocimiento de este doble significado en algunas palabras puede llevar a verdaderas sorpresas. Por ejemplo, el pasajero que viaja por primera vez en

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un barco se llevar un gran susto si escucha al capitán no decir: “echen al muerto al agua”. El “muerto” en el lenguaje marino significa la boya de anclaje. Una palabra puede tener varios significados y si dos personas no entienden los dos significados y aplican diferentes definiciones, se pueden dar confusiones y en algunas circunstancias accidentes y lesiones. Sin ir más lejos la palabra “comunicar” tiene diferentes significados. Para la gente en la calle, el comunicarse se refiere hablar con otras personas; pero para un bombero en un edificio desconocido que trata de abrir una puerta que comunica con una habitación, la misma palabra significa “conectar entre dos áreas diferentes” Un supervisor podría pensar en muchos ejemplos en que las palabras que usa cotidianamente tienen doble significado. Veamos algunos ejemplos:

• Gato: en la industria se puede referir a un animal o al dispositivo que sirve para levantar un vehículo.

• Suspensión: puede ser una mezcla de un elemento con un fluido o el

conjunto de dispositivos que sostiene la carrocería de un vehículo. Si un trabajador no entiende lo que el supervisor le esta tratando de decir, ese trabajador puede que use una herramienta o método incorrecto y peligroso para realizar un trabajo. Como agravante la gente duda mucho en admitir que no entiende algo, ya que se sienten menos cavados si dicen que no entienden algo que parece fácil. Un trabajador nuevo quiere algunas veces impresionar a su jefe y a sus compañeros, otras veces por vergüenza no admite que no entiende algo. Como medios para solucionar comunicaciones imprecisas se deben:

seleccionar las palabras cuidadosamente,

usar todos los medios disponibles para describir algo,

repetir el mensaje,

pensar el contenido antes de comunicarlo.

Intentemos pensar prácticamente en esto que leímos…

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Una empresa quiere implementar un cambio en su organización que afecta en mayor o menor medida a todas las áreas

• ¿De qué manera comunicará este cambio a los empleados?

• ¿Qué medios o recursos utilizaría para hacer que los empleados capten claramente en qué consisten estos cambios?

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4. ¿Se puede mejorar la comunicación? A diario se demuestra que el problema de la comunicación es uno de los más graves en una empresa. La efectividad de un programa de prevención de accidentes depende en gran manera de la comunicación que se tenga con el sector trabajador. Cuando la comunicación falla o no existe se obtendrán casi siempre accidentes. Una falla en la comunicación es algunas veces la razón de la falta de efectividad de un trabajo. Únicamente cuando el mensaje de seguridad esta a un nivel de comprensión e interés del trabajador, se podrá lograr la meta deseada en el programa de prevención de accidentes. Cuando una persona no puede depender de experiencias pasadas para entender una situación se crean confusiones. Las palabras usadas en el mensaje de prevención de accidentes para describir una regla, una idea o un proceso, deber no tener el mismo significado para todos los que escuchan; si se quiere transmitir el mensaje habrá que buscar experiencias similares a las vividas por los trabajadores. Siempre hay que facilitar un ambiente cómodo para las charlas de prevención de accidentes o lecciones de entrenamiento. Cuando los oyentes no se encuentran cómodos, al terminar piensan en la incomodidad y no en lo que se les habló.

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Es muy importante planear las charlas teniendo en cuenta el día de la semana y la hora. Reunir a las personas cinco minutos antes de la salida es inoportuno, y no se logra buena atención. La atención de los asistentes se mantendrá hasta cierto punto y luego decaer. La comunicación efectiva es de suma importancia para el éxito de cualquier programa de prevención de accidentes; una comunicación deficiente solo provocar trastorno al programa. Pensemos esto a través de un ejercicio…

Señale los temas que trabajaría si tuviera que brindar un taller de capacitación sobre habilidades comunicacionales en el ámbito laboral destinado a futuros Técnicos en Seguridad e Higiene en el trabajo

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5. El lenguaje corporal puede interferir con el mensaje A fin de entender y ser entendido, una persona debe poner en juego algo más que su capacidad de hablar y escuchar. El lenguaje del cuerpo es “leído” e interpretado junto con lo que se esta diciendo. El lenguaje del cuerpo es la parte no verbal de la comunicación. En definitiva como el objeto principal de la comunicación es comprender y ser comprendido, habrá que asegurarse de que el lenguaje corporal envía el mismo mensaje que las palabras. Veamos algunos casos de comportamientos que afectan negativamente sobre la comunicación:

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Comportamientos que afectan negativamente la comunicación

Comportamientos que afectan positivamente la comunicación

- Observar repetidamente el reloj. - Cerrar los ojos y apoyar la cabeza en las manos. - Hacer dibujos en un papel mientras se habla. - Hablar mirando por una ventana. - Jugar con elementos que distraigan la atención. - No mirar a la cara a quien formula una pregunta. - Sonreír permanentemente aun cuando se esta hablando de algo sumamente serio. - No sonreír nunca asustando al interlocutor. - Alejarse del tema con comentarios que nada tienen que ver con la charla. - Adelantarse continuamente a lo que el oyente esta por preguntar.

Complete la columna que recupera los aspectos del comportamiento que afectan positivamente la comunicación.

6. El arte de escuchar Una de las características del mundo moderno es la prisa. Hoy día, en especial en las ciudades grandes, mucha gente vive corriendo, como si no tuviera tiempo para detenerse. Este continuo correr de aquí para allá si manifiesta también en las relaciones humanas.

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Los profesionales que estudian el comportamiento humano dicen que la gente ha perdido un arte que en generaciones antiguas se consideraba de gran importancia el arte de escuchar. Algunas personas, por su cargo u oficio, tienen más necesidad que otras de escuchar las quejas, los problemas y las ideas de otros. Entre las personas que por su profesión necesitan desarrollar el arte de escuchar se encuentran los sacerdotes o directores espirituales, médicos, psicólogos, jueces, etc., y quienes están al frente o al cuidado de otras personas, como los supervisores por ejemplo. Antes de continuar, piense…

¿Usted realmente “escucha” cuando otra persona le habla?

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¿En qué situaciones sí y en cuáles no lo hace? __________________________________________________________

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Ahora que ya hizo conscientes estos momentos, sepa que…

Por muy ocupado que este un supervisor, por muchas obligaciones que tenga, siempre tiene que encontrar tiempo para escuchar a los trabajadores. El escuchar es uno de los elementos principales en una buena comunicación. Hay una razón, muy importante de porque necesita el supervisor escuchar a los trabajadores. Estos necesitan comunicar sus problemas a alguien, y la mayoría de los trabajadores se lo comunicaran con mucho placer a sus supervisores si comprobaran que estos están dispuestos a escucharles con atención. Muchas veces algunas personas interrumpen frases, o incluso conversaciones:

porque creen que ellas saben lo que les va a decir su interlocutor; con esto nunca se puede saber con certeza lo que una persona va a decir sino se les da oportunidad para que termine de expresar su idea.

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otras veces porque “ya escuchamos antes la misma historia”. La historia o la narración de un suceso puede que se conozca, pero siempre se puede descubrir un nuevo factor que cambie por completo una situación.

Cada caso es diferente, aunque se parezca mucho a otro y en muchas ocasiones la solución requerida puede ser diferente. Los supervisores deben convencerse que siempre pueden aprender algo nuevo al escuchar a un trabajador. La mayor parte de las personas están siempre mas dispuestas a hablar que a escuchar. Hablando, una persona puede convertirse en el centro de interés; escuchando si arrincona en cierta manera, por lo menos esto es lo que mucha gente cree. Esta creencia es falsa, ya que en el proceso de comunicación es tan importante hablar como escuchar. Un oído sordo es el primer síntoma de una mente cerrada. 7. Ayudas visuales o audiovisuales en la comunicación Para ampliar y reforzar ideas y crear mayor interés en el receptor de la comunicación se pueden utilizar películas, diapositivas, carteles, fotografías, ilustraciones, dibujos, herramientas, equipos, etc. Las ayudas visuales o audiovisuales son efectivamente, gran ayuda tanto para el supervisor como para los trabajadores. Al hacer un análisis del tema y estudiar como este puede mejorarse con estas clases de ayudas, el supervisor aprovechar mucho mas el material, lo organizara mejor y la presentación podrá hacerse en menor tiempo. Durante la charla estas ayudas pueden ayudarle al supervisor a mejorar la confianza en si mismo, dándole algo significativo que hacer mediante el uso de sus manos y ayuda índole a mantener el contacto con los trabajadores.

1) Cadena de Mando

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Siete puntos para la comunicación: Que va a comunicar Tema A quien va a comunicar Personal Para que va a comunicar Objetivo Cuando va a comunicar Oportunidad Donde va a comunicar Lugar

Una vez contestadas las preguntas vuelva a preguntar… ¿Cuál es el medio de comunicación que usará? ¿Qué ayudas audiovisuales son apropiadas? “El lenguaje es el arma mas poderosa y eficaz que el hombre posee”. Mediante la palabra nos comunicamos con el prójimo; una palabra puede herir, estimular, entristecer o instruir a quien se la dirige. Mediante la palabra al trabajador se comunica con sus colegas y recibe instrucciones de los superiores. “Aprender a servirse del lenguaje consiste en saber callar cuando es necesario”. Pierre Weil Teniendo en cuenta lo leído…

Como Técnico en Seguridad e Higiene debe presentar una serie de normas de seguridad para operarios de una industria, las cuales consisten en:

1- Precauciones en la utilización de las maquinarias.

2- Modo de procedencia en caso de accidente. Primeros auxilios.

3- Importancia del aseo personal.

¿Cómo organizaría su presentación y qué tipo de ayudas visuales y audiovisuales utilizaría, cómo y en qué momento? _______________________________________________________________

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Las Relaciones Humanas en el Departamento de Seguridad En todas las empresas industriales, el departamento de seguridad deberá estar estrictamente vinculado y depender de Relaciones con el Personal; esto en realidad no se cumple, puesto que este departamento en la gran mayoría de las empresas depende del servicio médico y tendrá que funcionar como asesor (o Staff) en todos los niveles. El departamento de Relaciones con el Personal es el encargado de suministrar información a distintos niveles y ser captados tanto por una persona de gran jerarquía como el operario de menor rango. Será el encargado de fomentar en el marco de las relaciones humanas, que se mantenga una idea de unidad, comprensión y respeto por la personalidad de todos y cada uno de los integrantes de la organización, para que así puedan integrarse e interactuar. El departamento de Seguridad es el encargado de suministrar información, estadísticas y de velar por la seguridad de todos los trabajadores, creando en ellos un espíritu de seguridad. Uno de los hechos en los cuales se hace partícipe a los operarios es cuando se los nombra para que se integren al comité de seguridad, en los cuales ellos exponen sus puntos de vista, detectando las condiciones inseguras, dialogando con el responsable de seguridad y con el resto de los integrantes de este comité; informalmente y así manteniendo relaciones y los canales de comunicación mas fluidos. Se puede dar como ejemplo de relaciones humanas en el Departamento de Seguridad cuando se toma o ingresa un nuevo operario en la empresa, la forma que va a ver integrado al grupo con el cual deberá interactuar y compartir la jornada de trabajo. El responsable de seguridad, será el encargado de realizarle una inducción por todos y cada uno de los sectores de la fabrica, realizándole una pequeña reseña histórica de la planta y explicándole, haciéndole notar, los procesos de fabricación y riesgos en cada sector, además de los elementos en materia de Higiene y Seguridad. Una vez que comienza a realizar las tareas, a carga del superior al cuál ha sido signado, este será el encargado de adiestrarlo, que generalmente lo realiza un operario con mucha antigüedad y conocimiento del trabajo de los movimientos del sector. En toda empresa el departamento de Seguridad debe tener una óptima relación con todo el personal de la misma. Los trabajadores deben saber y estar totalmente convencidos de que la seguridad, que se exige, de acuerdo a los requerimientos de la Ley Nacional N° 19587/72, Higiene y Seguridad en el 'trabajo y en Decreto reglamentario N° 351/79, es un beneficio de todos y que brindando la colaboración necearía se logrará una mayor efectividad en cada una y todas las tareas que tengan algún margen peligrosidad.

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En el campo de las relaciones humanas, desde que la empresa moderna ha decidido conocer al hombre en toda su plenitud y no únicamente como sujeto de trabajo, la acción para incorporar al hombre al núcleo de la empresa es extremadamente diversa, tanto por los medios que se aplican, como por los campos distintos en que esta acción se ejerce. Se debería considerar tres aspectos muy importantes, a saber:

En primer lugar, será conocer al hombre.

En segundo lugar, será necesario utilizar lo mejor posible de su capacidad y sus gustos, favoreciendo su desenvolvimiento individual.

Finalmente, es necesario incorporarlo a la vida y esencia de la empresa.

La empresa moderna debe lograr un fuerte desarrollo en el campo de la psicología aplicada, que atiende múltiples aspectos. Así, concede al hombre, como persona humana, un sitio destacado dentro de la organización; sobre seta base veremos que en la elección del personal de cualquier empresa, se pone especial énfasis en todas aquellas circunstancias personales que hacen que éste empleado sea únicamente este y no cualquier otro. La empresa que consagra mucho tiempo al estudio del hombre, a fin de descubrir sus habilidades y sus aptitudes físicas y mentales, para ubicarlo de acuerdo con sus posibilidades de rendimiento, vocación y progreso, le permitirá así conocerlo como individuo, como miembro de una comunidad de trabajo, y podrá también aprovechar mejor su esfuerzo y su capacidad. Este doble interés tiende a conocer, en el trabajador, el conjunto de sus capacidades para que se realice como hombre y sujeto de trabajo. Se debe considerar la importancia del factor humano dentro de cualquier organización, pues en una fabrica o en un escritorio, es tanto o mas importante contar con personas capaces de trabajar en equipo armoniosamente que poseer maquinas e instalaciones perfectas. No obstante las buenas relaciones entre los miembro de grupo y entre los líderes y sus grupos no bastan para que la empresa alcance el éxito; es imprescindible, además, que los grupos se entiendan entre si y esto es tanto mas verdadero cuanto mas grande sea la empresa y mayor el numero de equipos, departamentos, divisiones o secciones. La primera preocupación de los buenos dirigentes de la empresa, es la de cuidar la organización racional de los equipos de trabajo. Si bien es cierto que no hay organización racional posible sin relaciones humanas, lo contrario es igualmente verdadero; la mala organización da origen a la confusión de las relaciones.

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Desarrolle a través de un cuadro: la ubicación que ocupa el Departamento de Seguridad en una organización, sus funciones y las tareas que desarrolla.

Fundamente la siguiente afirmación:

“Si bien es cierto que no hay organización racional posible sin relaciones humanas, lo contrario es igualmente verdadero; la mala organización da origen

a la confusión de las relaciones”.

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Actividad de síntesis Indique y desarrolle las acciones, que a su criterio y luego de analizado todo el contenido de la asignatura, permiten optimizar la Seguridad e Higiene en el trabajo. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________

TRABAJO PRÁCTICO Nº 6 Situación: Un empleado de limpieza de un laboratorio químico como todas las mañanas comienza a limpiar uno de los pasillos principales del laboratorio. En el medio del pasillo se encuentra un bidón conteniendo un líquido. El empleado levanta el bidón para correrlo y lo vuelve a depositar en el piso, del recipiente se escapa un líquido y le salpica a un empleado. Ese líquido era un solvente transparente dañino para la salud. El empleado tuvo que ser atendido urgentemente. Evidentemente alguien dejo olvidado la noche anterior el bidón con solvente. El empleado al desconocer su contenido lo confundió con agua.

• Como futuro Técnico en Higiene y Seguridad, ¿qué medidas adoptarías para que este hecho no vuelva a suceder?

Integre todos los conceptos centrales analizados en la asignatura.

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¿Qué es lo que le impone el aspecto dinámico a toda

organización?

¿Qué son las comunicaciones y que representan en las

organizaciones?

¿Cuál es la importancia de la comunicación entre los

diferentes niveles de la organización?

¿Cuál es el lugar y la función que ocupa el Departamento de

Seguridad en una organización?

manual relaciones humanas i

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