manual para el tutor virtual
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Manual para conocer las características, cualidades, funciones y herramientas de un tutor virtual.TRANSCRIPT
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UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
Maestría en Tecnologías Aplicadas a la Educación
Módulo 11: La tutoría en ambientes virtuales de aprendizaje
Tutor: Mtra. Verónica Muñoz Hernández
Trabajo Integrador: Manual para el tutor virtual
Presenta:
Jaime Raymundo Ramírez Ortiz
MÉXICO, D.F. Agosto, 2015
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Introducción
La sociedad del conocimiento, la educación continua y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) son tres factores inseparables en el contexto actual. Por un lado, la sociedad exige cada vez mayorpreparación de sus integrantes para alcanzar altos niveles de eficiencia y competencia en el ámbito laboral. Por
otro, las instituciones de educación no pueden evitar estar conscientes de su importante papel en la formación
de los futuros profesionistas de ese núcleo social, cuyos niveles de competitividad van en aumento. Así, el
quehacer académico paulatinamente se vuelve más dependiente de las herramientas tecnológicas, cuestión que
exige el dominio absoluto de su funcionamiento tanto por parte de los alumnos como de los profesores.
En este contexto, este último rol, el de educador, se encuentra en un proceso de adaptación a las nuevas
modalidades de enseñanza-aprendizaje, principalmente aquellas que involucran un espacio virtual, en donde su
nombre se ha transformado, por las características propias de la nueva era, al de tutor o asesor de estudiantes.
Por ello, el presente manual tiene como objetivo señalar las características, cualidades y competencias de este
rol educativo, así como identificar los recursos de comunicación y retroalimentación de los que se vale para lograr
su propósito como facilitador del aprendizaje.
El manual se ve conformado por dos partes claramente diferenciadas: primero, aquella que enmarca el concepto
de tutor virtual, haciendo énfasis en los rasgos profesionales y personales que caracterizan a un buen tutor;
después, ofreciendo una explicación de los distintos espacios virtuales de los que puede valerse para interactuar
con los alumnos y orientarlos en el alcance de sus objetivos de aprendizaje.
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El tutor virtual
a) Definición
Son diversos los términos que se le dan al docente que labora en la modalidad de educación a distancia (asesor,
facilitador, consejero, orientador, consultor, entre otros), aunque el término tutor virtual es el que predomina en
la mayoría de estos sistemas, cuya característica primordial es la de fomentar el desarrollo del estudio
independiente, ejerciendo básicamente el rol de un orientador del aprendizaje de un alumno que carece de la
presencia del profesor habitual. A continuación se muestran algunas consideraciones generales de lo que
representa en la práctica un tutor virtual:
Es el educador que pasa de ser transmisor de conocimiento a facilitador del aprendizaje, promoviendo y
orientado por medio de la construcción del producto, resultado del desarrollo individual y la interacción
social (Silva Quiroz, 2010).
Es un profesor cuya responsabilidad principal no consiste en ser expertos en sus asignaturas, algo que los
ordenadores ya suplen actualmente con mucha eficacia, sino en ayudar en el aprendizaje de habilidades
sociales y de relación interpersonal, un ámbito donde lo presencial tiene un papel crucial, pero donde lavirtualidad hace tiempo que ha demostrado sus enormes posibilidades. El tutor virtual es responsable, por
tanto, de garantizar la colaboración, cooperación, compartición, construcción, comunicación, cohesión y
dinamización de sus estudiantes (Martínez, 2004).
Se define el rol de tutor como el apoyo temporal que brinda a los alumnos para permitir, en un espacio
real o virtual, que éstos ejecuten su nivel justo de potencialidad para su aprendizaje, más allá de la
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competencia corriente de habilidades que poseen y con las cuales ingresan en la situación de enseñanza
(Pagano, 2007).
Es el tipo de profesor que dedica tiempo a ejercer tutela, orientación y consejo a los estudiantes en un
ambiente virtual de aprendizaje, de manera personalizada y centrado en apoyar el proceso de aprendizaje
(Miguel, 2006, citado por Astudillo, s.f.).
A continuación describiremos las competencias y cualidades de un tutor virtual.
b) Competencias
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Lo que un tutor virtual debe saber hacer para cumplir con sus funciones se resume en el siguiente cuadro de
competencias:
c) Perfil profesional
La acción de tutoría online requiere una serie de cualidades que permitan cumplir las múltiples funciones que
debe desempeñar, para dar vida a sus distintos roles. Entre las más importantes destacan la madurez y
estabilidad emocional, la honestidad, buen carácter y sano sentido de la vida, comprensión de sí mismo,
capacidad empática, cordialidad, cultura social, autenticidad, capacidad de escucha, inteligencia y rapidez mental.
A continuación se profundiza en algunas de ellas, según lo planteado por Baley, Cox y Jones (2001, citados por
Fernández, Mireles y Aguilar, 2010) y Pagano (2007):
Cordialidad: se puede demostrar de varias formas, por ejemplo en lo que el tutor dice y escribe, su manera
de iniciar las conversaciones, si llama al alumno por su nombre y el tono de su voz; lo cual a su vez, tiene
implicaciones de índole afectivo y emocional.
Capacidad de aceptación: La postura excesivamente crítica destruye la cordialidad y la cercanía y cierra el
camino a nuevas comunicaciones, por lo que el estudiante se puede sentir hasta intimidado. Empatía: tener la capacidad para ponerse en los zapatos de la otra persona y tratar de aproximarse a cómo
se siente. Las prácticas y experiencias son el camino para fortalecer esta cualidad.
Escucha activa: hace saber a la otra persona a través de sus acciones que se le está dando respuesta a
sus exigencias o canalizando sus dudas, de manera que el estudiante se sienta atendido.
Proacción: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias tecnológicas y humanas que se presenten.
Ser buen anfitrión: pues debe ser quien introduzca y mantenga motivados a los alumnos en esta modalidad.
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Maestría comunicativa: manejar todas las posibilidades y alternativas de comunicación en los distintos
soportes, y ser mediador entre las comunicaciones generadas por la interacción entre los alumnos y él.
Experiencia didáctica: que le permita seleccionar los contenidos y diseñar las actividades más pertinentes
para el logro de los objetivos propuestos ajustándose al perfil del grupo de alumnos.
d) Funciones
Claramente se aprecia que el tutor virtual tiene diversas funciones, las cuales son de cierto modo, una garantía
de que al estudiante se le facilitarán todas las condiciones para que desarrolle sus habilidades y competencias, y
culmine con éxito el programa de educación a distancia donde se encuentra. Condensando las perspectivas de
distintos autores, son básicamente cuatro las funciones que realiza un tutor virtual:
1.
Pedagógica o académica: El tutor utiliza e indaga en las respuestas del estudiante, para guiarlos en la
reflexión y las discusiones sobre conceptos críticos, principios y habilidades. Para ello se debe tener en
cuenta el establecimiento de objetivos claros y concretos,
2. Social u orientadora. Crear un entorno amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva resulte
a su vez esencial para una actividad o tarea de tutorización exitosa y con la que el estudiante se sientamotivado y agradado, además que cada actividad sirva de impulso para la consecución en el programa.
3. Administrativa o de gestión. Consiste en el establecimiento de unas directrices y normas con respecto a los
objetivos de las discusiones que se den, de las rutas teóricas y prácticas que se siguen, así como la toma
de decisiones y todas las acciones que se desarrollen con propósito formativo. Para el cumplimiento de esta
función el tutor virtual debe estar atento ante informalidades, distribuir una lista de los participantes, ser
responsable, ser paciente, emplear el email privado para propiciar la discusión de ciertos participantes, ser
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claro en sus mensajes y planificar el tiempo para crear sesiones donde todos interactúen.
4. Técnica: el tutor debe lograr que los participantes desarrollen sus habilidades en un sistema confortable.
Su propósito principal consiste en hacer que la tecnología sea transparente, para ello debe ofrecer feedback ,
desarrollar una guía de estudio, promover el aprendizaje colaborativo y evitar el abandono.
El siguiente cuadro sinóptico resume las funciones del tutor en las cuatro dimensiones arriba referidas:
Fuente: Elaboración propia con información de Astudillo (s.f.) y Silva Quiroz (2010).
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Los foros virtuales
a) Definición y características
Un foro virtual es un escenario de comunicación por internet, donde se propicia el debate, la concertación y el
consenso de ideas. Es una herramienta que permite a un usuario publicar su mensaje en cualquier momento,
quedando visible para que otros usuarios que entren más tarde, puedan leerlo y contestar. A este estilo de
comunicación se le llama asincrónica dada sus características de no simultaneidad en el tiempo. Esto permite
mantener comunicación constante con personas que están lejos, sin necesidad de coincidir en los horarios de
encuentro en la red y ampliando en el tiempo los ciclos de interacción, lo cual, a su vez, favorece la reflexión y
la madurez de los mensajes.
Según Arango (2011) y Ornelas Gutiérrez (2007), los foros virtuales educativos cuentan con las siguientes
características:
Congregan el interés por un tema, una actividad, una meta o proyecto, creando discusiones valiosas para
los estudiantes. Permiten a los alumnos articular sus ideas y opiniones desde distintas fuentes de discusión.
Facilitan la colaboración y el aprendizaje entre pares, potenciando los procesos de aprendizaje para llegar
al conocimiento.
Abren la necesidad de hacer ejercicios de aprestamiento que le faciliten al estudiante desarrollar habilidades
para seguir y participar en las discusiones en línea, antes de introducirlos en discusiones temáticas.
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Promueven el desarrollo del espíritu crítico y la consecuente elaboración argumentativa acerca de un tema.
Pueden utilizarse como complemento, como apoyo o como suplemento de una clase presencial.
En la modalidad b-learning, permiten ahorrar tiempo de las clases en el aula, para que el docente lo emplee
en otras actividades.
b) Habilidades que desarrolla en el estudiante
Para Ornelas Gutiérrez (2007) un foro virtual permite al estudiante desarrollar las siguientes habilidades:
Comunicarse de forma escrita mediante la interacción.
Analizar de manera crítica un texto. Resolver y discutir casos reales o ficticios.
Aceptar opiniones diferentes a la propia.
Argumentar de manera pertinente sobre temas controversiales.
Participar de forma ordenada con base en ciertos criterios de conducta.
Preguntar en caso de requerir de mayor información.
c) Tipos diálogo en un foro virtual
Arango (2011) considera que son tres los diálogos que principalmente se llevan a cabo dentro de este tipo de
espacio de comunicación virtual:
Diálogo social. Se caracteriza por la informalidad y la necesidad de compartir asuntos gratificantes para el
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autor, como por ejemplo el reciente visionado de una película o la lectura de un libro de interés para los
participantes. Usualmente este tipo de diálogo no tiene un impacto en la evaluación de los estudiantes.
Diálogo argumentativo. Su rasgo distintivo es la defensa de puntos de vista desde una lógica individual,
aunque sin que sea forzosa una confrontación con las opiniones de sus compañeros. Su objetivo principal
es la reflexión sobre algunos temas o la sensibilización a partir de la activación de conocimientos previos.
Diálogo pragmático. En ella se pone en juego el conocimiento de todos para construir desde distintas
perspectivas o significados de un mismo hecho. Su utilidad radica en que permite profundizar sobre algún
tema, por lo que resulta provechoso en trabajos de tipo colaborativo.
d) Foro académico
Un foro de carácter académico es aquel que propicia la participación de los estudiantes a través de discusiones
que, aunque requieren de argumentos y reflexiones, buscan conducir hacia un diálogo pragmático donde el
propósito principal no es persuadir al interlocutor, sino indagar y utilizar el diálogo para el intercambio de
pensamientos, ideas y enfoques variados sobre el tema que se esté discutiendo (Arango, 2011).
Así, en este tipo de foro deben quedar expresadas las elaboraciones que conducen al conocimiento, así comoadmitir y promover la expresión de inquietudes que permitan identificar y proponer categorías para la discusión,
valorando o acreditando diferentes propuestas con el fin de fortalecer y fomentar la capacidad argumentativa y
reflexiva de los participantes.
En estos espacios existen diversos focos de interés sobre cuyas elaboraciones se indagan e identifican elementos
de conocimiento como el manejo de conceptos, contenidos y significados que, al ser utilizados, permiten
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establecer relaciones entre ellos para producir nuevos discursos que pueden convertirse en fuente de nuevas
preguntas.
Para que la participación de los alumnos en un foro de estas características sea realmente productiva, es
conveniente orientarlos acerca de diversas fuentes de información en las que puedan investigar sobre el tema de
la discusión. Esto exige al tutor conocer una buena cantidad de fuentes de información que estén disponibles en
forma impresa o en la red (Ornelas Gutiérrez, 2007).
e) Estrategias de pensamiento crítico para utilizar en un foro
El pensamiento crítico es la capacidad o competencia que poseemos los seres humanos para determinar cómoprocesar la información adquirida y a partir de ella construir conocimiento. Lo anterior se logra al combinar
representaciones, operaciones y actitudes mentales en forma automática, creativa o crítica, plantear problemas
y buscar soluciones, tomar decisiones y comunicarse e interactuar con otros, así como establecer metas y medios
para su logro (Villarini, 2006, Águila, 2014).
Retomando las estrategias que Montoya Maya y Monsalve Gómez (2008) sugieren para fomentar esta habilidaden el aula, es posible establecer que en un foro virtual se puede fomentar el desarrollo del pensamiento crítico a
partir de los siguientes pasos:
Clasificar el texto en cuanto a quién lo dice y para quién.
Definir la intención del autor y el impacto real en su receptor.
Comprender muy bien el significado de los términos que conforman un texto para acceder con mayor
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facilidad al significado total.
Buscar la premisa principal del texto y las conclusiones que se derivan de esa premisa.
Verificar la validez de la información a la luz de otras fuentes que permitan realizar tal verificación.
Explicar adecuadamente la información recibida, de tal manera que las otras personas puedan acceder a
ella con mayor facilidad.
Establecer las conclusiones sobre el texto.
Correo electrónico
El correo electrónico es un medio de comunicación de la internet que permite enviar mensajes a otras personas
a través de las redes de cómputo del mundo, con la posibilidad de intercambiar documentos en diferentes
formatos, tales como textos, gráficos, hojas de cálculo, programas, sonido y contenido audiovisual (Roquet
García, 2004).
Según el mismo autor, en el ámbito de la educación, el correo electrónico puede tener los siguientes usos:
Enviar y recibir documentos como artículos, ejercicios e investigaciones. Revisar trabajos sin importar la hora de entrega.
Contestar dudas de aspectos que no fueron señalados en clase.
Aclarar la instrucción de alguna actividad.
Enviar avisos sobre eventos educativos.
Ofrecer retroalimentación del trabajo realizado.
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Cabe mencionar que el correo electrónico ha sido suplido o complementado de manera considerable por otros
espacios de comunicación en la educación virtual, tales como foros, chats y videoconferencias, pues muchos de
ellos potencian sus ventajas y algunos incluso son de carácter sincrónico, lo que agiliza el intercambio de
mensajes.
Chat
El chat es un sistema de comunicación sincrónica en internet, donde una persona puede conectarse a un canal y
conversar con otras que se encuentran conectadas en ese momento. En estos espacios pueden “hablar” personas
dentro de un mismo grupo o en privado con alguien en particular (Roquet García, 2004). Su popularidad ha
derivado en la creación de un verbo específico para denominar el tipo de diálogo que ahí se lleva a cabo:
“chatear”.
Aunque el chat ha tenido un uso preponderantemente social, en la educación se le han encontrado algunos usos
eficientes, como los que a continuación se mencionan:
Realizar actividades colaborativas entre estudiantes, con el objetivo de organizarse.
Discutir un tema en el que participen tanto el profesor como los estudiantes. Efectuar preguntas a un grupo de trabajo.
Asesorar a uno o varios estudiantes.
Comprobar los avances en el aprendizaje a través del diálogo.
Retroalimentar los trabajos y tareas de los alumnos.
Evaluar la habilidad de comunicación escrita de los estudiantes.
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Evaluar habilidades de carácter actitudinal.
La retroalimentación en espacios de comunicación virtual
a) Redacción de mensajes de retroalimentación
Según el INEE (2015), en la conducción de los foros por parte de los asesores se pueden ubicar tres momentos
principales:
1) La apertura. El tutor debe abrir el foro e indicar la instrucción a seguir en la actividad. Puede aprovechar la
apertura, dependiendo del objetivo del foro, para aclarar conceptos, ofrecer información extra, etcétera.
2) El desarrollo del foro. La revisión continua de las intervenciones de los participantes por parte del asesor,
permite:
Verificar que todos los participantes se apeguen a la instrucción y realicen la actividad correctamente
Orientar la discusión y aclarar dudas
Intervenir para evitar la repetición de información
La intervención del asesor ayuda a que los participantes se apeguen a la instrucción, y los orienta para que
sus aportaciones sean significativas evitando que sus comentarios sean frases como “muy bien”, “estoy de
acuerdo”, “felicidades”, etcétera.
3) El cierre. Como sucede con las actividades, los foros sirven para monitorear el progreso de los
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participantes. El cierre del foro consiste en una síntesis de las ideas más relevantes que ayudará a los
participantes a tener a la mano una síntesis de lo que se trabajó en el foro sin necesidad de leer todas las
participaciones.
b) Uso de control de cambios de Word
La herramienta de Word llamada “Control de cambios” ofrece la ventaja de que si alguna persona corrige o
modifica algún documento, esta permite conocer las modificaciones efectuadas y aceptar o rechazar las
modificaciones.
Cuando el control de cambios está activado, Word utiliza una marca especial para señalar las modificacionesrealizadas.
Para utilizar esta herramienta, basta con seguir los siguientes sencillos pasos:
1. Para visualizar los cambios que se realizaron, abre el documento, y haz clic en la pestaña “Revisar” .
2.
Haz clic en “Control de cambios” .3. Podrás ver las modificaciones como texto agregado en otro color, y el texto borrado aparecerá tachado.
Nota: para que las marcas de cambio se guarden, quien realice los cambios deberá hacerlos con la
opción “Control de cambios” activada. De lo contrario éstos no se guardarán.
Para ver el documento tal y como queda en su estado final, dirígete a la pestaña “Revisar” , y en la opción
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de “Mostrar para revisión” , selecciona “Final” . Notarás como las marcas de cambio desaparecen, aunque estas
siguen estando en el documento. Después de la revisión, es recomendable quitar las marcas de cambio
definitivamente para obtener el documento en estado final. Para ello deberás aceptar o rechazar cada uno de
los cambios. Si deseas aceptar todos los cambios automáticamente puedes hacerlo haciendo clic en la flecha
debajo de “Aceptar” , y a continuación haz clic en “Aceptar todos los cambios del documento” .
Conclusiones
Como pudo notarse en el presente manual, la tarea de un tutor no consiste solo en una mera reubicación de sus
tareas docentes de un espacio presencial, el aula tradicional, a uno de tipo virtual. Se trata, más bien, de una
concepción distinta de esta labor académica desde sus raíces mismas, pues su nuevo rol de facilitador del
aprendizaje y orientador de los estudiantes no puede cumplirse desde las ideas convencionales que se tienen del
educador.
Por un lado, el llamado tutor virtual requiere de un perfil particular para saber adaptar las estrategias de estudio
a una situación en donde, quizá, ni siquiera tendrá oportunidad de conocer físicamente a sus alumnos. Por otro,
esta función no puede cumplirse de forma cabal si el docente no se capacita de manera adecuada para adquirirhabilidades y competencias distintas a las que se necesitan en un salón de clase, no solo las de carácter
tecnológico, en las que no requiere ser precisamente experto, sino más bien en las relacionadas con la
comunicación escrita, la retroalimentación a distancia, la motivación y la asertividad.
Igualmente, el tutor de espacios virtuales de aprendizaje está obligado a conocer los distintos recursos
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disponibles en esta modalidad para mantener un estrecho contacto con sus estudiantes a pesar de la distancia.
En este sentido, los foros, los chats y el correo electrónico representan por sí solos herramientas muy útiles para
distintas clases de actividades, pero también se complementan eficientemente para alcanzar la calidad educativa
en sus distintos procesos, desde la apertura de un curso o programa hasta su evaluación.
Esperamos que este manual haya sido de utilidad para cumplir con el objetivo de señalar las características,
cualidades y competencias del tutor virtual, así como identificar los recursos de comunicación y retroalimentación
de los que se vale para lograr su propósito como facilitador del aprendizaje. Todo esto con la intención de asegurar
un óptimo desempeño en esta faceta docente, propia de una educación acorde con los requerimientos de la era
de la información y el conocimiento.
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