manual para el control y operación de los · pdf filemanual para el control y...

Manual para el Control y Operación

de los Estacionamientos Administrados por AICM

Manual para el Control y Operación de los Estacionamientos Administrados por AICM Página 1 No. de Registro: AICM-PR-127-2010 Serie Documental: CS03.23 Versión/Año: 1.0/2010

MANUAL PARA EL CONTROL Y OPERACIÓN DE LOS

ESTACIONAMIENTOS ADMINISTRADOS POR AICM




Contenido I. Formalización del Documento .................................................................... 5 II. Marco Legal ................................................................................................ 7 III. Ficha de Identificación ................................................................................ 8 IV. Estacionamientos para empleados ........................................................ 9

1. Plan de Calidad ..................................................................................... 10 2. Normas y Políticas ................................................................................ 12

2.1 Uso y destino. ................................................................................. 12 2.2 Autorización de ingreso. ................................................................. 13 2.3 Operación. ...................................................................................... 15

3. Procedimiento Control y Autorización de Acceso al Estacionamiento .. 18

3.1 Diagrama de Flujo ........................................................................... 18

3.2 Descripción Narrativa ...................................................................... 19

4. Formatos e Instructivos de Llenado ...................................................... 22

4.1 Solicitud de Acceso al Estacionamiento ......................................... 23

4.2 Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento ..................... 27

4.3 Solicitud de Reposición de Tarjetón del Estacionamiento .............. 29

V. Estacionamientos Comerciales ............................................................. 31

1. Plan de Calidad ..................................................................................... 32

2. Normas y Políticas ................................................................................ 35




2.1 Administración. ............................................................................... 35 2.2 Actualización, registro y aplicación de tarifas. ................................ 35 2.3 Tarjetas de Acceso y Pensiones. .................................................... 36 2.4 Operación de los Estacionamientos................................................ 44 2.5 Contrato del Operador .................................................................... 52

3. Procedimientos ..................................................................................... 54

3.1 Para la supervisión operativa del funcionamiento de los Estacionamientos ............................................................................ 54

3.1.1 Diagrama de Flujo .................................................................. 54 3.1.2 Descripción Narrativa ............................................................. 55

3.2 Para la reposición de tarjeta para uso del Estacionamiento ........... 57


3.3 Para la determinación y recuperación de ingresos por concepto de

Estacionamientos ............................................................................ 59


4. Formatos e Instructivos de Llenado ...................................................... 63

4.1 Cortesía para uso del Estacionamiento ......................................... 64 4.2 Reporte de supervisión del Estacionamiento. ............................... 66




4.3 Solicitud de Reposición de Tarjeta del Estacionamiento ............... 70 4.4 Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento ...................... 72 4.5 Control de ingresos del Estacionamiento ...................................... 75 4.6 Reporte de cierre diario en el Estacionamiento (Sistema del Operador) ................................................................... 77 4.7 Facturas emitidas y cobradas (Sistema ASA) ................................. 78

VI. Glosario .................................................................................................... 79

Este documento no puede ser mostrado, duplicado o usado para ningún propósito, todo o en partes, sin la autorización previa por escrito de

Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.




I. Formalización del Documento

Hoja de Registro




Control de Cambios




II. Marco Legal Es aplicable al presente manual de manera enunciativa más no limitativa la siguiente normatividad.

Disposición Fecha de Publicación Diario Oficial o Vigencia

Ley de Aeropuertos.

22 de Diciembre de 1995 Última Reforma

21 de Enero de 2009

Ley Federal de las Entidades Paraestatales. 14 de Mayo de 1986

Última Reforma 28 de Noviembre de 2008

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

13 de Marzo de 2002 Última Reforma

28 de mayo de 2009 Reglamento de Estacionamientos Públicos del Distrito Federal.

27 de marzo de 1991

Reglamento de la Ley de Aeropuertos. 17 de Febrero de 2000

Última Reforma 9 de Septiembre de 2003

Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

26 de Enero de 1990 Última Reforma

07 de Abril de 1995 Código de Conducta de las Empresas que Conforman el GACM.

Julio 2002

Serán aplicables las demás disposiciones administrativas y complementarias tales como Criterios, Oficios y Circulares que se emitan en la materia.




III. Ficha de Identificación

Descripción El presente manual es una herramienta administrativa para todas las áreas que intervienen en el control y operación de los Estacionamientos administrados por Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V., en adelante AICM; abarcando tanto los estacionamientos destinados a empleados de GACM, así como los Estacionamientos públicos, con valet parking y pensión, para los usuarios y visitantes del Aeropuerto Internacional Benito Juárez, Ciudad de México. Propósito Integrar en un solo documento las normas, políticas y procedimientos relativos a la administración de los estacionamientos para empleados de GACM, así como los Estacionamientos públicos, con valet parking y pensión, para los usuarios y visitantes del Aeropuerto Internacional Benito Juárez, Ciudad de México. Objetivo Optimizar la operación de los Estacionamientos administrados por AICM, a través de la implementación de registros, controles, políticas y lineamientos, a fin de proporcionar un servicio de calidad en los mismos, para coadyuvar a satisfacer las expectativas de los usuarios y empleados del Aeropuerto.

Alcance Estacionamientos de empleados, así como los estacionamientos comerciales. Tipo de Proceso • Sustantivo. • De Gestión Interna. • De Atención al Público.




IV. Estacionamientos para empleados.




1. Plan de Calidad

Evento Generador “Solicitud de Acceso al Estacionamiento”.

Cliente-Proveedor

CLIENTE ADMINISTRADOR DEL PROCESO PROVEEDOR

• Empleados del AICM o SACM. • Empleados de entidades y

dependencias del Gobierno Federal ubicadas en el AICM.

• Integrantes de empresas privadas que guarden relación con AICM.

Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios

• Subdirección de Promoción y Calidad.

• Subdirección de Seguridad. • Gerencia de Promoción y

Optimización de Servicios. • Gerencia de Identificación

Aeroportuaria. Actores Internos

• Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios. • Subdirección de Promoción y Calidad. • Subdirección de Seguridad. • Subdirección de Recursos Humanos. • Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios. • Gerencia de Identificación Aeroportuaria. • Empleados del AICM o SACM. Actores Externos

• Empleados de empresas, entidades o dependencias del Gobierno Federal ubicados en el AICM.

Recursos a Utilizar

• Computadora. • Impresora • Fotocopiadora • Teléfono. • Lector de tarjetas para el acceso al Estacionamiento.




Controles

• Oficio solicitando autorización para acceso al Estacionamiento. • Registro de datos en:

− La solicitud de Acceso al Estacionamiento. − El tarjetón para Acceso al Estacionamiento. − El padrón de usuarios del Estacionamiento.

Entorno Tecnológico

• Los Estacionamientos cuentan con un lector de tarjetas que permite que las personas que tienen autorizado el acceso al Estacionamiento puedan ingresar su vehículo.

• La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios cuenta con una base de datos del padrón de usuarios de los Estacionamientos, la cual está en constante actualización.

Tiempos y Frecuencia

Procedimiento Tiempo y/o Frecuencia

Control y Autorización de Acceso a los Estacionamientos.

Duración: 10 días hábiles. Frecuencia: Cada que se presenta una solicitud de acceso al Estacionamiento.

Actividad Tiempo y/o Frecuencia

Activación de la credencial de empleado o TIA.

Duración: 2 días hábiles. Frecuencia: Cada que la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios, lo solicite a la Subdirección de Seguridad.

Indicadores o Medidas de Desempeño Indicador o medida de

desempeño

Nombre del

Indicador

Fórmula

Porcentaje de solicitudes atendidas en un periodo de 10 días hábiles

Solicitudes atendidas en tiempo

Solicitudes atendidas dentro de un periodo de 10 días hábiles

Total de Solicitudes atendidas

X 100




2. Normas y Políticas Normas

1. La Subdirección de Promoción y Calidad será la responsable de la administración de los Estacionamientos para empleados (03, 04 y 06).

2. La Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios será el área encargada de autorizar las solicitudes de acceso a los Estacionamientos.

3. La Dirección General Adjunta de Operación, a través de la Subdirección de Seguridad, será el área responsable de la custodia, control de acceso y vigilancia de los Estacionamientos.

4. El servicio de los Estacionamientos será proporcionado durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Políticas 22..11 UUssoo yy ddeessttiinnoo 1. Podrán hacer uso de los Estacionamientos 04 y 06 los empleados de AICM ubicados en

T2 y T1 respectivamente y, en su caso, los funcionarios de SACM que obtengan el permiso correspondiente.

2. El Estacionamiento 03 se destinará para empleados de entidades y dependencias del Gobierno Federal ubicado en la Terminal 2.

3. Para el caso de los empleados de entidades y dependencias del Gobierno Federal ubicadas en ambas terminales, podrán hacer uso de los Estacionamientos 04 y 06, siempre y cuando exista disponibilidad de espacio, una vez atendida la demanda de AICM.

4. En casos excepcionales, debidamente justificados podrá otorgarse autorización para que personal de empresas privadas que guarden relación con AICM, hagan uso de los Estacionamientos 04 y 06, en T2 y T1, respectivamente, siempre y cuando exista disponibilidad de espacio, una vez atendida la demanda de AICM.

5. En casos excepcionales en los que resulte necesario podrá comercializarse una parte de los Estacionamientos, siempre y cuando exista la suficiente disponibilidad.

6. Si los Estacionamientos se encuentran a su máxima capacidad y llegase a existir demanda por parte del personal de AICM, los permisos otorgados a los usuarios señalados en los puntos 3 y 4 (usuarios externos), podrán ser cancelados.




En su caso, las cancelaciones se efectuarían en el siguiente orden de prelación: 1º. Integrantes de empresas privadas. 2º. Empleados de entidades y dependencias del Gobierno Federal.

En el entendido de que las cancelaciones se realizarán en función de la fecha en la que se otorgó la autorización correspondiente, de la más reciente a la más antigüa. La Subdirección de Promoción y Calidad notificará por escrito la cancelación de la autorización de acceso a los Estacionamientos, con 3 días hábiles de anticipación a que se efectué la misma.

7. No podrán ingresar a los Estacionamientos, los vehículos, ya sea particulares u oficiales, provenientes de la:

• Policía Auxiliar del D.F. (PA). • Policía Federal (PF).

En casos excepcionales, podrá autorizarse el acceso a estos vehículos, siempre y cuando se justifique plenamente.

8. El usuario que no vaya a utilizar el Estacionamiento por un periodo mayor a dos meses, deberá de notificarlo, previamente, por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad.

9. Al usuario que no cumpla con lo estipulado en la política anterior, le será cancelado el acceso al Estacionamiento.

Una vez detectada esta situación, la Subdirección de Promoción y Calidad, con acuerdo de la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios, solicitará a la Subdirección de Seguridad la desactivación de la credencial de empleado o la tarjeta de identificación aeroportuaria (TIA), según corresponda, enviado copia de conocimiento al área de adscripción del usuario correspondiente.

22..22 AAuuttoorriizzaacciióónn ddee iinnggrreessoo 10. La Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios será la única área facultada para

autorizar las solicitudes de acceso a los Estacionamientos. 11. El interesado en obtener autorización para acceder al Estacionamiento deberá solicitarlo

por escrito a la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios, anexando la siguiente documentación:

• Formato de “Solicitud de Acceso al Estacionamiento” debidamente llenado y con las firmas correspondientes.

• Copia de la credencial de empleado, en el caso del personal de AICM y SACM, o de la TIA si son usuarios externos o empleados de AICM o SACM que no cuenten con su credencial de empleado.




• Copia de la tarjeta de circulación del(os) vehículo(s) para el(los) cual(es) quiere obtener la autorización de acceso al Estacionamiento.

12. En el caso de funcionarios de SACM que soliciten el servicio del Estacionamiento, adicionalmente a lo anterior, deberán de presentar justificación detallada que fundamente su solicitud, donde además señalarán lo siguiente:

• Número de vehículos de AICM que tienen directamente bajo su resguardo. • Lugares de Estacionamiento asignados en el Estacionamiento Vertical 01 y en

áreas operacionales. • Actividades a las que se destinan los vehículos para los cuales se solicita el

servicio del Estacionamiento. 13. La Subdirección de Promoción y Calidad, evaluará las solicitudes de acceso a los

Estacionamientos, en función de la disponibilidad de espacio en el Estacionamiento. En caso de existir disponibilidad, la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios autorizará el acceso y uso del Estacionamiento, para lo cual la Subdirección de Promoción y Calidad:

• Entregará al usuario la “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”, la cual será firmada de conformidad por el usuario, en caso contrario, se cancelará la autorización de acceso al Estacionamiento.

• Así mismo entregará el “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento”. • Y gestionará ante la Subdirección de Seguridad la activación de la credencial de

empleado o TIA, según corresponda. 14. La Subdirección de Seguridad, a través de la Gerencia de Identificación Aeroportuaria,

única y exclusivamente activará las credenciales de empleado o las TIA’s, según corresponda, de las personas que le solicite por escrito la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios.

15. La persona que no concluya el trámite, es decir, que no recoja su tarjetón y firme la “Responsiva para acceso y uso del Estacionamiento”, se le cancelará la autorización otorgada, misma que se notificará por escrito, otorgando un plazo de 05 días hábiles para su conclusión, contando a partir de la recepción del oficio de notificación; una vez cancelada la autorización, el solicitante no podrá presentar una nueva solicitud hasta después de un año.

16. A cada empleado en general únicamente se le podrá autorizar el uso de un Estacionamiento; en casos excepcionales que se encuentren debidamente justificados, podrá autorizarse el uso indistinto de un Estacionamiento en T1 y uno en T2.

17. Cuando las necesidades de operación así lo requieran, la autorización y uso del Estacionamiento podrá otorgarse de manera indistinta, para lo cual deberán emitirse Tarjetas de Identificación Aeroportuarias indistintas, con las cuales se accesará al Estacionamiento, sin necesidad de portar el tarjetón.




18. La Subdirección de Seguridad será el área responsable de autorizar el acceso esporádico al estacionamiento 04, para proveedores y/o personal de empresas que estén debidamente autorizadas para desarrollar actividades en las instalaciones del AICM y que requiera cruzar y/o estacionarse momentáneamente en esta área.

19. Los interesados en obtener este tipo de acceso, deberán solicitarlo por escrito a la Subdirección de Seguridad, quien evaluará las solicitudes y en caso de resultar procedente autorizará el acceso al estacionamiento, para lo cual entregará a cada usuario un corbatín conforme a lo siguiente:

Corbatín color amarillo: permitirá el acceso únicamente en la primera pluma del

estacionamiento 04. Corbatín color verde: permitirá el acceso en la primera y segunda pluma del

estacionamiento 04. Corbatín color rojo: permitirá el acceso en las tres plumas del estacionamiento 04; es

decir, hasta el área de plataforma. 20. Mientras el vehículo circule por el área autorizada; el corbatín deberá permanecer a la

vista; asimismo, cuando el vehículo que solicitó autorización de acceso deje de prestar sus servicios en el AICM, tendrá que devolver el corbatín correspondiente a la Subdirección de Seguridad.

22..33 OOppeerraacciióónn 21. Todos los usuarios deberán portar en lugar visible de su vehículo el “Tarjetón para

Acceso al Estacionamiento” que les proporcione la Subdirección de Promoción y Calidad, en caso de no hacerlo, no se permitirá el acceso de su vehículo.

22. La credencial de empleado y/o la TIA son intransferibles, por lo que, bajo ninguna circunstancia se permitirá el acceso de vehículos cuyo conductor no sea el titular de la misma.

23. El usuario que llegue a prestar su “Tarjetón de Estacionamiento”, credencial de empleado o TIA para que ingrese otra persona al Estacionamiento, le será cancelada de manera definitiva la autorización de acceso correspondiente.

24. El usuario que ingrese dos automóviles a la vez con el mismo tarjetón y gafete le será cancelada de manera definitiva la autorización de acceso al Estacionamiento.

25. En caso de extravió o deterioro del “Tarjetón de Estacionamiento”, el usuario deberá notificarlo por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad, para que esta proceda a otorgarle uno nuevo, previo pago del costo de reposición vigente.

26. Para los usuarios que no sean empleados del GACM y soliciten lugar en el Estacionamiento se les cobrará la expedición del “Tarjetón de Estacionamiento”. El pago por concepto de “Expedición y/o Reposición de Tarjetón” deberá efectuarse en la Caja General del AICM.




27. El costo de expedición y/o reposición durante el año 2010 será de $ 70.00 (setenta pesos 00/100 M.N.), IVA incluido, mismo que se actualizará el 1º de enero de cada año, con base a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el Banco de México en el periodo de noviembre a noviembre de los años inmediatos anteriores a la actualización. Una vez actualizado dicho costo deberá redondearse a pesos sin centavos considerando el IVA.

28. El usuario que ya no requiera el servicio del Estacionamiento, lo tendrá que notificar por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad, anexando el “Tarjetón de Estacionamiento” que se le haya entregado.

29. Si algún empleado de AICM o SACM, dejara de prestar sus servicios a la Entidad, deberá de entregar su “Tarjetón de Estacionamiento” a la Subdirección de Promoción y Calidad.

30. La Subdirección de Recursos Humanos informará a la Subdirección de Promoción y Calidad cuando exista una baja del personal en GACM, con la finalidad de que se verifique si el personal entregó el “Tarjetón de Estacionamiento”, caso contrario, se proceda a la cancelación del acceso, haciéndolo del conocimiento de la Subdirección de Recursos Humanos para que proceda conforme a la normatividad en la materia.

31. La Subdirección de Promoción y Calidad, por conducto de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, será la responsable de evaluar y monitorear el nivel de ocupación de los Estacionamientos, a través de la base de datos del padrón de usuarios, la cual mantendrá actualizada.

Así mismo, la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios podrá realizar supervisiones aleatorias para verificar el cumplimiento de las políticas de operación de los Estacionamientos.

32. La Subdirección de Seguridad desalojará cualquier vehículo que permanezca por más de 7 días en el interior de los Estacionamientos, de lo cual notificará a la Subdirección de Promoción y Calidad, a fin de que ésta cancele la autorización de acceso al Estacionamiento del usuario que cometió la falta.

En casos justificados, un usuario podrá ocupar el Estacionamiento por un periodo mayor al señalado en el párrafo anterior, siempre y cuando lo hubiera solicitado por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad, y ésta lo hubiera autorizado por el mismo medio.

33. La Subdirección de Seguridad, a través de personal de la Policía Auxiliar del Distrito Federal (PA), será la responsable de verificar en todo momento la portación del tarjetón, la credencial de empleado o la TIA, según corresponda, de los usuarios que utilizan los Estacionamientos y de negar el acceso a las personas que no cumplan con las políticas establecidas en el presente manual. Así mismo realizará diariamente inventario de vehículos para detectar vehículos que hayan excedido la permanencia autorizada (7 días), para proceder a su retiro.




34. La Subdirección de Seguridad enviará bimestralmente a la Subdirección de Promoción y Calidad el “Registro de Entradas y Salidas de los Estacionamientos”, a fin de que esta última detecte a los usuarios que no hacen uso constante del Estacionamiento o que cometan otras posibles irregularidades contenidas en estas políticas, para que, en su caso, proceda a tramitar la baja correspondiente.




3. Procedimiento “Control y Autorización de Acceso al Estacionamiento”

3.1. Diagrama de Flujo




3.2 Descripción Narrativa

No. RESPONSABLE ACTIVIDADES 1 Área Solicitante Solicita, a través de oficio, el acceso del Estacionamiento

para algún integrante adscrito a su área, anexando la siguiente documentación:

- Formato de “Solicitud de Acceso al Estacionamiento” debidamente llenado y firmado.

- Copia de la credencial de empleado, en caso de personal de AICM o SACM, o TIA, en caso de usuarios externos al AICM o empleados de AICM o SACM que no cuenten con credencial.

- Copia(s) de la(s) tarjeta(s) de circulación del(os) vehículo(s) para el(los) cuales se solicita el acceso.

- En caso de que el solicitante sea funcionario de SACM, se tendrá que incluir justificación detallada que fundamente la solicitud, incluyendo los puntos que se indican en la política 12.

2 Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios

Turna la documentación de solicitud de acceso, a fin de que la Subdirección de Promoción y Calidad verifique la disponibilidad de espacio en el Estacionamiento.

3 Subdirección de Promoción y Calidad

Verifica la disponibilidad de espacio en el Estacionamiento.

4 ¿Espacio disponible? SI----Continúa con la actividad 5. NO---Pasa a la actividad 4.1.

4.1 Informa al área interesada que su solicitud de Estacionamiento se mantendrá en espera.

4.2 Área Solicitante Recibe oficio en el que se informa que su solicitud se mantendrá en espera y la Subdirección de Promoción y Calidad pasa a la actividad 11.


Genera la tarjeta informativa para solicitar la activación de gafete y el “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento”, mismos que envía a la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios, así como la documentación señalada en el punto 1.

6 Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios

¿Autoriza el acceso al Estacionamiento? SI----Continúa con la actividad 7. NO---Pasa a la actividad 6.1.

6.1 Informa a la Subdirección de Promoción y Calidad las causas por las que no autorizó el acceso y pasa a la actividad 4.1.




No. RESPONSABLE ACTIVIDADES 7 Autoriza la tarjeta informativa para solicitar la activación

del gafete y el “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento” y los devuelve a la Subdirección de Promoción y Calidad para su trámite, así como la documentación señalada en el punto 1.


Recibe el “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento” y la tarjeta informativa ya autorizados, esta última la envía a la Subdirección de Seguridad para que se active el gafete del solicitante para el acceso al Estacionamiento.

8.1 Subdirección de Seguridad

Recibe la tarjeta informativa y activa el gafete en un lapso no mayor a 2 días.


Notifica al usuario cuyo acceso fue autorizado la fecha en la que podrá recoger su “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento”, que generalmente es en dos días hábiles posteriores a la solicitud de activación de gafete.

10 Entrega el “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento” y pide al solicitante que lea y firme de conformidad la “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”, en caso de que no lo haga, se cancelará la autorización de acceso al Estacionamiento.

11 Archiva la documentación generada en el procedimiento. Documentación de la solicitud de acceso:

- Oficio solicitando el acceso al Estacionamiento. - Formato de “Solicitud de acceso al Estacionamiento”

debidamente llenado y firmado. - Copia de la credencial de empleado o TIA, según

corresponda. - Copia(s) de la(s) tarjeta(s) de circulación del(os) vehículo(s)

para el(los) cuales se solicito el acceso. - Justificación detallada del porque de la solicitud, en caso de

que los solicitantes sean funcionarios de SACM.

Además de lo anterior, se anexará lo siguiente, según el caso: Si se negó el acceso.

- Oficio que indique que la solicitud de acceso al Estacionamiento se mantendrá en espera, hasta que haya espacio disponible en el mismo.




No. RESPONSABLE ACTIVIDADES Si se otorgó la autorización del acceso al Estacionamiento.

- Copia de la tarjeta informativa por la cual se solicitó la activación del gafete a la Subdirección de Seguridad.

- Copia del “Tarjetón para Acceso al Estacionamiento”. - “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”

firmada. Fin del procedimiento.




4. Formatos e Instructivos de Llenado Formas (registros)

A continuación se muestran los formatos utilizados en el Procedimiento de Control y Autorización de Acceso al Estacionamiento:

• Solicitud de Acceso al Estacionamiento. • Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento. • Solicitud de Reposición de Tarjetón del Estacionamiento.




4.1 “Solicitud de Acceso al Estacionamiento”




Instructivo de llenado para el formato “Solicitud de Acceso al Estacionamiento”

Número Concepto Instrucción

1 Fecha de Ingreso Anotar la fecha de ingreso a la entidad.

2 Fecha de Solicitud Anotar la fecha de la elaboración de la solicitud.

Datos personales 3 Nombre Anotar el nombre completo del solicitante, de la

siguiente manera: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno.

4 Cargo Anotar el puesto o cargo que desempeña el solicitante en la empresa, entidad o dependencia en la cual labora.

5 No. de empleado Anotar el número de empleado o clave con que se asigna al solicitante en la empresa, entidad o dependencia en la cual labora.

6 Folio gafete Anotar el folio de la credencial de empleado o de la TIA, según corresponda. Si el solicitante es empleado del AICM o SACM y ya cuenta con su credencial de empleado anotar el No. de la credencial, en caso contrario, anotar el folio de la TIA.

7 Empresa, entidad o dependencia

Anotar el nombre completo de la empresa, entidad o dependencia en la que labora el solicitante. Ejemplos: Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA).

8 Dirección General Adjunta de…

Anotar la Dirección General Adjunta a la que pertenezca el solicitante, en el caso de que no sea empleado de AICM o SACM, anotar el área similar de la empresa, entidad o dependencia en la que labora el solicitante. Ejemplos: Dirección General Adjunta de Administración. Dirección de Finanzas.

9 Subdirección de Anotar la Subdirección a la que pertenezca el

solicitante, en el caso de que no sea empleado de




Número Concepto Instrucción AICM o SACM, anotar el área similar de la empresa, entidad o dependencia en la que labora el solicitante.

Ejemplos: Subdirección de Sistemas. Jefatura de Ingresos y Egresos.

10 Gerencia Anotar la Gerencia a la que pertenezca el solicitante, en el caso de que no sea empleado de AICM o SACM, anotar el área similar de la empresa, entidad o dependencia en la que labora el solicitante.

Ejemplos: Gerencia de Soporte Técnico. Unidad de Cobranza.

11 Ubicación física del área que labora

Anotar la dirección o referencias del área, dentro de la Terminal Aérea, donde se encuentre laborando el solicitante

Ejemplos: Edificio B, 3er nivel. Ambulatorio No. 20.

12 Horario de labores

Anotar el horario de labores del solicitante, utilizando el formato AM y PM.

Ejemplos: 9:00 AM a 6:00 PM 11:00 PM a 6:00 AM

13 Teléfono y/o extensión Anotar el número telefónico y/o extensión donde se pueda localizar al solicitante.

Datos del vehículo 14 Marca Anotar la marca del vehículo que se pretenda

acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: Peugeot Chevrolet

15 Submarca Anotar la submarca del vehículo que se pretenda acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: 307 Sport Monza

16 Modelo Anotar el año del vehículo que se pretenda acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: 2007 1999





17 Placas Anotar el No. de placas completo del vehículo que se pretenda acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: 187 HUM. 251 BBC.

18 Estado Anotar el nombre del estado al que pertenezcan las placas del vehículo.

Ejemplos: México, D.F. Edo. de México

Datos para la validación 19 Firma de solicitante Firma del solicitante, validando la información que

se asentó en el formato.

20 Autorización de la Subdirección del área de adscripción del solicitante

Firma del titular de la Subdirección a la cual esta adscrito el solicitante, en el caso de que no sea empleado de AICM o SACM, del área similar de la empresa, entidad o dependencia en la que labore el solicitante.

21 Autorización de la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios

En caso de que sea autorizada la solicitud, el titular de la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios firmará en este apartado.

22 Solicitud de acceso al estacionamiento

03, 04 ó 06 según corresponda

23 Terminal T1 ó T2 según corresponda




4.2 “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”




Instructivo de llenado para el formato “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”

Número Concepto Instrucción 1 Fecha Anotar el día, mes y año en que se está

elaborando la “Responsiva para Acceso y Uso del Estacionamiento”.

2 Nombre Anotar el nombre completo (nombre, apellidos paterno y materno) de la persona que tiene asignado el Tarjetón.

3 Empresa Anotar el nombre de la empresa a la que pertenece.

4 Cargo Puesto que desempeña en la empresa donde labora.

5 Teléfono Anotar el número telefónico del trabajo u oficina. 6 Tarjetón Folio No. Anotar el número de tarjetón que se le asignó.

Datos del vehículo7 Marca Anotar la marca del vehículo que se pretenda

acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: Peugeot Chevrolet

8 Submarca Anotar la submarca del vehículo que se pretenda acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: 307 Sport Monza

9 Placas Anotar el No. de placas completo del vehículo que se pretenda acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: 187 HUM. 251 BBC.

10 Modelo Anotar el año del vehículo que se pretenda acceder al Estacionamiento.

Ejemplos: 2007 1999

11 Acepto Firma del empleado. 12 Estacionamiento 03, 04 ó 06 según corresponda.

.




4.3 “Solicitud de Reposición de Tarjetón del Estacionamiento”




Instructivo de llenado para el formato “Solicitud de Reposición de Tarjetón del Estacionamiento”


1 Fecha Anotar el día, mes y año en que se está elaborando el Formato de “Reposición de Tarjetón”.

2 Nombre Anotar el nombre completo (nombre, apellidos paterno y materno) de la persona que tiene asignado el Tarjetón.



5 Teléfono Anotar el número telefónico del trabajo u oficina. 6 No. de tarjetón Anotar el número de tarjetón que se va a reponer. 7 Estacionamiento Indicar con una “X” el estacionamiento donde tiene

autorizado el acceso. 8 Motivo de reposición Indicar con una “X” la causa que origina la solicitud

de reposición (robo, pérdida o extravío, o daño del tarjetón).

9 Observaciones Registrar las observaciones que se consideren necesarias para sustentar la solicitud de reposición de tarjetón.

10 Firma del solicitante Firma del empleado.




V. Estacionamientos Comerciales




1. Plan de Calidad

Evento Generador Operación del Estacionamiento.

Cliente-Proveedor

CLIENTE ADMINISTRADOR DEL PROCESO PROVEEDOR

Usuarios del AICM

Subdirección de Promoción y Calidad

Subdirección de Recursos Financieros y Subdirección de Sistemas

Subdirección de Ingeniería Subdirección de Seguridad

Subdirección de Recursos MaterialesGerencia de lo Contencioso

Operador de los Estacionamientos Prestadores de servicios contratados

para la operación de los Estacionamientos

Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Secretaría de Comunicaciones y Transportes

Actores Internos • Subdirección de Promoción y Calidad. • Subdirección de Recursos Financieros. • Subdirección de Sistemas. • Subdirección de Ingeniería. • Subdirección de Seguridad. • Subdirección de Recursos Materiales. • Subdirección de Recursos Humanos. • Gerencia de lo Contencioso.

Actores Externos • Operador del Estacionamiento. • Prestadores de servicios contratados para la operación del Estacionamiento. • Secretaría de Hacienda y Crédito Público. • Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Recursos a Utilizar • Computadora. • Impresora. • Teléfono. • Radio.




Controles

• Boletos de Estacionamiento (público en general). • Boletos de servicio de valet parking (público en general). • Boletos liberados. • Registros en los formatos de:

Cortesía para uso del Estacionamiento. Reporte de supervisión de Estacionamiento. Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento. Reposición de tarjeta del Estacionamiento.

• Reporte de cierre diario en el Estacionamiento. • Reporte de control de asistencia.

Tiempos y Frecuencia

Procedimiento Tiempo y/o Frecuencia

Reposición de tarjeta para uso del Estacionamiento. Duración: 2 días hábiles. Frecuencia: Variable, ya que depende de las solicitudes de reposición de tarjetas que se realicen.

Determinación y recuperación de ingresos por concepto de Estacionamiento.

Duración: 1 día. Frecuencia: Diario. Aunque diariamente se realiza el depósito de ingresos del Estacionamiento, el registro en el sistema ASA y generación de reportes se lleva a cabo solo en días hábiles (Ver política 79).

Actividad Tiempo y/o Frecuencia

Recorridos de supervisión operativa. Duración: 1 día. Frecuencia: Una vez al día.

Realización de arqueos de caja.

Duración: 30 minutos. Frecuencia: Variable, considerando un máximo de cuatro arqueos mensuales, salvo ciertas situaciones que ameriten la realización de más arqueos (Ver política 82).

Revisión de reportes de supervisión para calcular penas, en caso de incumplimientos contractuales.

Duración: 1 día. Frecuencia: Quincenalmente.

Integración de la información de los ingresos no facturados para solicitar al Operador del Estacionamiento la generación de la factura que respalde dichos ingresos en el Sistema ASA.

Duración: 1 día. Frecuencia: Mensualmente. En los primeros 02 días hábiles del mes inmediato posterior del cual se va integrar la información.




Indicadores o Medidas de Desempeño

Indicadores de afluencia en el Estacionamiento Vertical 01 y Estacionamiento Vertical T2 A fin de contar con indicadores que permitan conocer y monitorear el nivel de afluencia del EV01 y EVT2, se establecieron los siguientes indicadores: “Nivel de ocupación mensual” y “Nivel de ocupación en hora pico”. Con base en los registros del sistema automatizado del estacionamiento y el inventario diario efectuado a las 0:00 horas, el operador de los estacionamientos genera un reporte con la información necesaria para el calculo de estos indicadores; misma que consiste en:

• Nivel de ocupación horario: A partir del inventario de las 0:00 horas, para cada hora del día, se adicionan los autos que entraron y se restan los que salieron durante esa hora, los valores resultantes se dividen entre la capacidad total del estacionamiento y se multiplican por 100, para obtener el nivel de ocupación horario en porcentaje.

• Nivel de ocupación diario: Para cada día del mes, se promedian los niveles de ocupación horarios, los cuales están expresados en porcentaje, por lo que el nivel de ocupación diario también está en porcentaje.

Nivel de ocupación mensual Es el promedio del nivel de ocupación diario durante un mes: Nivel de ocupación mensual =

Suma de los niveles de ocupación diario de todos los días del mes Numero de días del mes

Nivel de ocupación en hora pico Para determinar la hora pico del mes, se identifica el nivel de ocupación horario máximo en cada día (hora pico diaria); con estos datos, se traza un histograma para observar la hora pico más crítica, es decir, la de mayor frecuencia, misma que pasará a ser la hora pico del mes. El nivel de ocupación en hora pico es el promedio del nivel de ocupación horario en la hora pico durante un mes: Nivel de ocupación en hora pico = Suma de los niveles de ocupación en hora pico del mes de todos los días del mes

Numero de días del mes




2. Normas y Políticas

Normas

1. El AICM se apegará en estricto sentido a las condiciones establecidas en el contrato celebrado entre el AICM y el Operador de los Estacionamientos comerciales (EV01 y EVT2), así como a la determinación y procedimiento de rescisión por las causas previamente establecidas en el mismo.

2. El servicio de estacionamiento al público consistirá en el acceso, guarda, permanencia, custodia y salida de los vehículos, pudiendo prestarse el servicio por hora, fracción o día en el inmueble que ocupa el Estacionamiento, a cambio del pago que por la estadía señale la tarifa vigente aprobada por AICM.

3. El servicio de estacionamiento será proporcionado durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Políticas 22..11 AAddmmiinniissttrraacciióónn 4. El AICM contratará, conforme a la normatividad en la materia, los servicios para que un

tercero sea quien lleve a cabo la operación de los estacionamientos; sólo en caso de que AICM disponga de los recursos necesarios, podrá llevar a cabo la operación del mismo.

5. El Operador de los estacionamientos deberá aplicar las tarifas que por la prestación del servicio autorice el Consejo de Administración del AICM.

22..22 AAccttuuaalliizzaacciióónn,, rreeggiissttrroo yy aapplliiccaacciióónn ddee ttaarriiffaass De la actualización 6. Anualmente, se someterá al Consejo de Administración del AICM la propuesta de

actualización de tarifas, mismas que serán ajustadas a partir del primero de enero de cada año, conforme al incremento anual correspondiente que registre el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), publicado por el Banco de México, durante el periodo anual comprendido entre los meses de agosto de los años inmediatos anteriores (el año anterior a la actualización y el previo a ésta). Las tarifas actualizadas serán siempre redondeadas a pesos (sin centavos) y su aplicación será a partir de las 00:01 horas del día 01 de enero de cada año.




Del registro 7. Una vez aprobadas las tarifas por parte del Consejo de Administración del AICM, se

llevarán a cabo las acciones conducentes ante la Dirección General Adjunta de Precios y Tarifas de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público en términos de lo que establece el artículo 141 fracción I del Reglamento de la Ley de Aeropuertos, artículo 58 fracción III de la Ley Federal de Entidades Paraestatales y Artículo 26 de su Reglamento.

De la aplicación de las tarifas autorizadas 8. Las tarifas autorizadas para los Estacionamientos se aplicarán por parte de la Gerencia

de Tesorería, a partir de que se cuente con el registro ante la Dirección General Adjunta de Precios y Tarifas de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

9. Una vez que se cuente con la autorización de registro de las tarifas por parte de la Dirección General Adjunta de Precios y Tarifas de la Subsecretaría de Ingresos de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, las Subdirecciones de Recursos Financieros, de Promoción y Calidad, y Sistemas, llevarán a cabo las gestiones correspondientes para su difusión y aplicación.

10. Para el retiro de autos abandonados o robados que hayan permanecido en el estacionamiento por un periodo mayor de 30 días, deberá liquidarse previamente el pago del servicio, mismo que se calculará conforme a lo siguiente:

• Los primeros 30 días naturales aplicará la tarifa diaria vigente (Estancia de 7 a 24

horas). • A partir del día 31 se cobrará la tarifa de pensión mensual vigente (normal);

precisando que deberán considerarse todos los meses calendario desde el día natural 31 hasta el día en que se retire el vehículo, cobrándose meses completos, con independencia de que el automóvil solo hubiera permanecido en el estacionamiento, algunos días del mes (fracciones del mes).

22..33 TTaarrjjeettaass ddee AAcccceessoo yy PPeennssiioonneess 11. Existirán cuatro tipos de tarjetas para ingresar al Estacionamiento:

a) De Pensionado: quien previamente haya autorizado la Dirección General o, en su caso, la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios, y que haya formalizado con la Subdirección de Promoción y Calidad la carta responsiva correspondiente.

b) De Servidor Público: La entregada a los funcionarios de Servicios Aeroportuarios de la Ciudad de México, S.A. de C.V., en razón de su cargo y permanencia en la




empresa; así como a trabajadores de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V. que autorice la Dirección General; misma que deberán emplear para el auto que les asigne la entidad, o en su defecto, para su auto particular.

c) De Diplomático: La autorizada al cuerpo diplomático acreditado en el país, en atención a la solicitud presentada a Aeropuertos y Servicios Auxiliares.

d) De Cortesía: La Expedida a funcionarios de entidades y dependencias que se ubiquen en la Terminal Aérea, a visitantes que asisten con frecuencia al AICM para asuntos oficiales provenientes de alguna dependencia o entidad del Gobierno Federal, así como a representantes de empresas privadas que guarden relación con el AICM; su emisión será autorizada directamente por la Dirección General.

Las pensiones que se otorguen al amparo de los incisos b), c) y d) serán a título gratuito por tratarse de Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal. De la autorización de nuevos pensionados 12. La autorización de nuevos pensionados corresponderá a la Dirección General o en su

caso, a la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios, conforme a las propuestas que para tal efecto presente la Subdirección de Promoción y Calidad.

13. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y

Optimización de Servicios, tendrá a su cargo la operación de las pensiones conforme a lo establecido en el presente manual.

14. El otorgamiento de nuevas pensiones podrá realizarse única y exclusivamente a:

a) Funcionarios de Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal que se ubiquen y operen en el AICM, o que tengan alguna relación con éste, cuyo nivel de responsabilidad sea tal que requiera de un fácil acceso a las instalaciones de la terminal aérea para el correcto desempeño de las funciones sustantivas de dichas Dependencias y Entidades.

b) Empleados de empresas prestadoras de servicios aeroportuarios, complementarios y comerciales que tienen celebrado contrato con AICM para el desarrollo de los mismos y cuyas actividades se encuentren directamente relacionadas con la correcta operación y prestación de los servicios objeto del contrato formalizado entre AICM y la empresa en cuestión.

Cuando existan solicitudes de empresas que se ubiquen en las inmediaciones del aeropuerto, la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios evaluará la conveniencia de otorgarles pensiones en función de la disponibilidad.




c) Agremiados de asociaciones vinculadas para efectos de representación con empresas prestadoras de servicios aeroportuarios, complementarios y comerciales que tienen celebrado contrato con AICM para el desarrollo de los mismos.

15. Las pensiones que se otorguen al amparo del inciso a) del numeral 14, serán a título

gratuito por tratarse de Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal. 16. Cuando se requiera asignar una Tarjeta de Servidor Público a un empleado de AICM, la

solicitud para su expedición deberá realizarla el titular de la Dirección General Adjunta a la que pertenezca dicho trabajador, y su autorización la efectuará directamente la Dirección General.

17. Las Tarjetas de Diplomático se entregarán a través de la Dirección General de

Aeropuertos y Servicios Auxiliares. 18. Para las pensiones que se otorguen al amparo de los incisos b) y c) del numeral 14,

mediará el pago de la tarifa correspondiente. 19. Las empresas y asociaciones citadas en los incisos b) y c) del numeral 14, podrán

solicitar por cuenta y orden de sus empleados o agremiados, pensiones para un determinado número de estos (pensiones solicitadas de forma consolidada); precisando que las pensiones solicitadas podrán ser aprobadas siempre y cuando, se determine que el volumen de pensiones requerido es procedente con base en todos y cada uno de los aspectos que se señalan en estas políticas.

20. Ante la solicitud de pensiones formuladas por empleados de empresas prestadoras de

servicios aeroportuarios, complementarios y comerciales, o las formuladas por los representantes de estas empresas por cuenta y orden de un determinado número de sus empleados; se verificará que la empresa en cuestión tenga suscrito contrato con AICM para la prestación del servicio respectivo, que éste se encuentre vigente y que presente un historial favorable de cumplimiento en sus obligaciones contractuales con el AICM, precisando que de no cumplir estos requisitos, no procederá el otorgamiento de las pensiones solicitadas; lo anterior, no será aplicable para líneas aéreas, por lo que la asignación en estos casos estará sujeta a la disponibilidad que exista en el estacionamiento.

21. En general, a cada empresa o asociación únicamente se le podrá autorizar un máximo

de 200 pensiones en un mismo estacionamiento; sin embargo, en casos excepcionales, podrá otorgarse una cantidad mayor, siempre y cuando existan causas justificadas; para lo cual, será necesario desarrollar un dictamen, tomando en cuenta el nivel de ocupación mensual promedio registrado en el estacionamiento requerido, a efecto de no afectar la




disponibilidad de cajones, para los pasajeros y usuarios del aeropuerto; el cual deberá someterse a la consideración del Comité Interno de Contratación, Tarifas y Crédito de los Servicios Aeroportuarios, Complementarios y Comerciales (COCOSA), con la finalidad de que éste órgano colegiado evalúe y, en su caso, autorice los lugares adicionales.

22. El volumen total de las pensiones que se otorguen al amparo de los incisos b) y c) del

numeral 14, por ningún motivo podrán exceder del 40% de la capacidad total del estacionamiento respectivo.

23. Para proceder a la autorización de las pensiones, se verificará que el nivel de ocupación

promedio registrado para el estacionamiento respectivo en el mes inmediato anterior (que a su vez derivó del promedio de ocupación registrado por día en ese mes), considerando el número de pensiones otorgadas hasta ese momento y las nuevas pensiones con autorización por definir, no exceda del 75% de la capacidad total del estacionamiento y adicionalmente, se verificará que el nivel de ocupación promedio en hora pico registrado para el estacionamiento respectivo en el mes inmediato anterior (que a su vez derivó del promedio de ocupación registrado cada día por hora pico en ese mes), considerando el número de pensiones otorgadas hasta ese momento y las nuevas pensiones con autorización por definir, no exceda del 90% de la capacidad total del estacionamiento.

Caso contrario en el que no se cumpla alguno de estos 2 supuestos, no se podrán otorgar más pensiones, hasta en tanto el nivel de ocupación se encuentre por debajo de estos porcentajes y permanezca en ese nivel al menos dos meses consecutivos.

Del registro de nuevos pensionados 24. Para su registro y alta correspondiente, los nuevos pensionados entregarán a AICM,

copia de los siguientes documentos:

• Identificación oficial • Documentación que lo acredite fehacientemente como empleado o agremiado de una

determinada empresa o asociación (recibo de nómina, alta del IMSS, etc). • Tarjeta de circulación del ó los vehículos que registrará para acceso al

estacionamiento. 25. La nueva pensión se entregará directamente al titular de la misma y éste será el

responsable de cubrir el costo de la tarjeta de pensión (activación del plástico), conforme a la tarifa vigente; asimismo, en caso de reposición por pérdida, se cobrará nuevamente dicho costo.

26. El titular de la tarjeta formalizará con AICM una carta responsiva, la cual consignará sus

derechos y obligaciones; en este documento, el pensionado aceptará expresamente las




condiciones bajo las cuales se prestará el servicio, así como las prohibiciones y las sanciones a las que podrá hacerse acreedor.

27. No se podrá otorgar más de una pensión a la persona que funja como titular de una

tarjeta. 28. En general, las pensiones se otorgaran por un periodo de 1 año, salvo casos

excepcionales para los que se requiera un periodo diferente, mismo que deberá autorizar la Dirección General o la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios y que como máximo, podrá ser hasta de 3 años; consecuentemente, previo a su vencimiento, el titular de la tarjeta deberá solicitar por escrito la renovación de su pensión por un periodo igual y en el caso de las pensiones solicitadas de forma consolidada, la empresa o asociación correspondiente deberá realizar este trámite por cuenta y orden de su empleado o agremiado.

29. Cuando una empresa o asociación a la que se le emitieron pensiones de forma

consolidada, registre bajas en su plantilla de personal, previa autorización de AICM, podrá reasignar las pensiones que se liberen a otros de sus empleados o agremiados que no cuenten con estacionamiento; para lo cual, deberán presentar carta de solicitud, señalando la persona que causó baja y aquel para el cual se solicita su alta como pensionado. Asimismo, deberán entregar a AICM la documentación correspondiente a que se refiere el numeral 24 y una vez autorizada la reasignación, el usuario deberá acudir a las oficinas de AICM a realizar los trámites procedentes.

De las tarifas de pensión y su aplicación 30. Para las pensiones existirán dos tipos de tarifas aplicables indistintamente en todos los

estacionamientos administrados por AICM:

a) Tarifa de pensión normal, aplicable en lo general. b) Tarifa de pensión especial, aplicable a empleados de empresas y/o asociaciones que

operen en el aeropuerto y que cumplen con el requisito de que la empresa o asociación a la que pertenecen cuente de manera consolidada con más de 100 pensiones.

31. La pensión deberá pagarse de manera anticipada con periodicidad mensual y deberá

realizarse dentro de los primeros 10 días naturales de cada mes, precisando que de agotarse dicho periodo sin que hubiera mediado el pago respectivo, se procederá a la baja temporal de la tarjeta de pensión en el sistema de control de acceso al estacionamiento y sólo podrá ser reactivada una vez efectuado el pago.

32. El incumplimiento en tiempo y forma de dos pagos consecutivos o tres pagos

discontinuos en un año calendario, originará la cancelación definitiva de la pensión.




33. El pago de la pensión mensual deberá realizarse íntegramente sin excepción, es decir, no aplicarán pagos parciales, por ninguna causa o bajo ningún titulo.

34. El pago extemporáneo de la pensión generará un interés moratorio por cada día de

retraso, a partir del día 11 y hasta el momento de su liquidación, del 1.5% diario sobre el costo de la pensión mensual vigente.

De la operación 35. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y

Optimización de Servicios, será la responsable del registro, control y supervisión de la expedición y uso que se haga de las diversas tarjetas autorizadas para acceder al Estacionamiento.

36. Los funcionarios y/o trabajadores de AICM, deberán estacionarse en el EV01, conforme

a lo siguiente:

• El Director General, los Directores Generales Adjuntos, los Subdirectores y aquellos funcionarios de SACM y trabajadores de AICM, que autorice la Dirección General, tendrán asignado un cajón de estacionamiento ubicado en el sótano, el cual será definido por la Subdirección de Promoción y Calidad; asimismo, deberán colocar en lugar visible dentro del automóvil el corbatín con número de cajón que dicha Subdirección les proporcione.

• Los Gerentes y Subgerentes de SACM, así como trabajadores de AICM que cuenten con la Tarjeta de Servidor Público, deberán estacionarse en el sexto piso, o en su defecto, en el lugar designado por la Subdirección de Promoción y Calidad.

37. A los funcionarios de SACM cuyos vehículos asignados, propiedad de la entidad, deban

pernoctar en el EV01, en el área que se designe para tal efecto, se les entregará una tarjeta adicional (Tarjeta de Pernocta) para que puedan hacer uso de sus autos particulares.

38. Los funcionarios de SACM y, en su caso, empleados de AICM, previa autorización del

Subdirector del área, podrán activar su tarjeta para accesar al EVT2, en el entendido de que la ocupación de dicho inmueble será única y exclusivamente cuando se requiera llevar a cabo la atención de asuntos oficiales en la Terminal 2.

39. El servidor público que no vaya a utilizar la tarjeta durante un periodo de quince días o

más, deberá notificarlo por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad; la falta de notificación será motivo de cancelación.

40. Al concluir la relación laboral, los funcionarios de SACM y los trabajadores de AICM que

cuenten con pensión, invariablemente deberán entregar la (s) Tarjeta (s) en la Subdirección de Promoción y Calidad.




41. La Subdirección de Recursos Humanos informará a la Subdirección de Promoción y Calidad cuando exista una baja del personal en SACM, con la finalidad de que se verifique si el funcionario entregó la tarjeta de pensión, caso contrario, se proceda a la cancelación inmediata, haciéndolo del conocimiento de la Subdirección de Recursos Humanos para que proceda conforme a la normatividad en la materia.

42. En el caso del EV01, los vehículos de diplomáticos deberán estacionarse en la zona

posterior al valet parking. 43. Los pensionados deberán utilizar única y exclusivamente los niveles del Estacionamiento

destinados a los mismos; los cuales invariablemente serán en la parte superior del inmueble, es decir, nivel de azotea y los inmediatos adyacentes, según sea necesario.

44. Los pensionados con tarifa de pensión normal podrán registrar hasta dos vehículos

diferentes con acceso al estacionamiento respectivo; por su parte, los pensionados con tarifa de pensión especial únicamente tendrán derecho a registrar un solo vehículo con acceso al estacionamiento respectivo.

45. Un usuario podrá solicitar la cancelación de su pensión cuando cause baja de la empresa

donde labora o cuando ya no la requiera, para lo cual bastará con dar aviso por escrito a AICM, al menos con cinco días naturales de anticipación; precisando que no se realizará reembolso alguno si la fecha de baja es previa a la conclusión del mes que cubre el pago efectuado con anticipación. Para lo cual, se modificará el estado de la tarjeta a Baja Temporal, para una posible reasignación futura.

46. En caso de que una empresa requiera la reactivación de una pensión y esta hubiera

causado baja dentro de los primeros 10 días del mes que corresponda, sin que se haya cubierto el pago de dicho mes, la empresa y/o el usuario deberán cubrir adicionalmente a la mensualidad corriente, el pago del mes en que se dio de baja.

47. Los usuarios podrán solicitar la baja temporal de su pensión, únicamente en caso de que

presenten incapacidad médica mayor a un mes, para lo cual deberán presentar su solicitud por escrito anexando copia de la documentación correspondiente, y sólo se autorizará si se encuentra al corriente en sus pagos; para lo cual, se considerarán solo meses calendarios completos, es decir en caso de que el usuario desee utilizar la pensión durante una fracción de mes, deberá cubrir el pago del mes completo. Tratándose de incapacidad por maternidad de sobrecargos y pilotos, se considerará el periodo que mediante escrito señale su respectivo sindicato. Asimismo cuando se presenten situaciones excepcionales en la operación del aeropuerto y/o de alguna aerolínea, también procederá la baja temporal, previa solicitud del usuario.

48. Se precisa que una vez terminada la incapacidad se deberá solicitar por escrito la reactivación de dicha pensión, para lo cual deberá cubrir el pago de la mensualidad que corresponda independientemente de la fecha en que se realice el trámite.




49. En el caso de que una pensión que hubiera formado parte de las pensiones solicitadas de forma consolidada por una empresa o asociación, sea dada de baja por falta de pago o a solicitud del interesado y presente adeudo con AICM, para que la empresa o asociación correspondiente tenga derecho a reasignar la pensión como se refiere en el numeral 29, se deberá proceder conforme a lo señalado en la política número 46.

50. Si por alguna causa el sistema llegara a presentar una falla, los pensionados deberán

tomar un boleto para ingresar al estacionamiento, mismo que deberán entregar en las oficinas del estacionamiento, anotando el número de su tarjeta, para que se proceda a su cancelación y se libere su salida sin costo.

51. Si un pensionado olvida su tarjeta de pensión y hace uso del estacionamiento mediante

boleto de acceso, deberá pagar la tarifa horaria. 52. Los pensionados únicamente tendrán acceso al estacionamiento para el cual se les

otorgó la tarjeta correspondiente; sin embargo, la Dirección General y/o la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios podrán autorizar, en casos debidamente justificados, que una pensión opere en ambos Estacionamientos (T1 y T2).

De las prohibiciones y sanciones 53. La tarjeta de acceso para los estacionamientos es intransferible, por lo que deberá de

usarse únicamente para los vehículos registrados ante AICM. 54. Los usuarios que cuenten con tarjeta de pensionado podrán ser sancionados sí incurren

en las siguientes faltas:

a) Exceder los límites de velocidad permitidos dentro del inmueble. b) Estacionarse en zonas prohibidas. c) Estacionarse en un nivel diferente al autorizado. d) Intentar introducir dos automóviles a la vez con la misma tarjeta. e) Intentar retirar dos automóviles a la vez con la misma tarjeta. f) Ingresar con su tarjeta de pensión un vehículo distinto a los registrados ante AICM. g) Prestar la tarjeta para acceso de un vehículo no autorizado. h) Transferir o subarrendar la tarjeta de pensión a terceros.

55. La comisión de alguna de las faltas indicadas en los incisos a), b) y c) del numeral 54, implicará la emisión de un apercibimiento por escrito y de acumularse 5 apercibimientos en 1 año calendario procederá la cancelación de la pensión.

56. La comisión de alguna de las faltas señaladas en los incisos d), e), f), g) y h) del numeral

54, implicarán la cancelación inmediata de la pensión y/o tarjeta correspondiente y adicionalmente, el titular de la pensión quedará inhabilitado en definitiva para ser




acreedor al otorgamiento de una nueva pensión en los estacionamientos administrados por AICM.

57. Como sustento de las sanciones aplicadas por la comisión de las faltas señaladas en los

numerales 55 y 56, la Subdirección de Promoción y Calidad levantará un acta de hechos en la que se precise con claridad el día, hora y lugar en que se detecto la falta; una breve descripción de lo suscitado; los datos y firma de la persona que detectó y reportó la falta y de ser posible, señalar los datos y firma de algún testigo de lo expuesto; asimismo, de encontrarse en los supuestos de los incisos f), g) y h), preferentemente soportar con alguna evidencia documental la falta imputada al pensionado.

De la reposición de tarjetas 58. En caso de extravío o robo de la tarjeta, se deberá dar aviso de manera inmediata a la

Subdirección de Promoción y Calidad para su cancelación en el sistema, ya que el mal uso de la misma será responsabilidad del pensionado o servidor público, lo que implicará el pago de la cuota de permanencia en el estacionamiento del vehículo no autorizado. Una vez reportada la perdida de la tarjeta, la Subdirección de Promoción y Calidad procederá a su reposición, para lo cual el usuario deberá cubrir el costo vigente en la Caja General del AICM, mismo que asciende a la cantidad de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N), más IVA.

59. En caso de que la tarjeta sufra algún deterioro o desperfecto, deberá reportarse y entregarse a la Subdirección de Promoción y Calidad para que ésta, proceda a su reposición, para lo cual el usuario invariablemente deberá cubrir el costo vigente en la Caja General del AICM.

60. En caso de perdida del corbatín, el servidor público solicitará su reposición a la Subdirección de Promoción y Calidad, para que ésta la sustituya o reponga en un término de dos días hábiles.

22..44 OOppeerraacciióónn ddee llooss EEssttaacciioonnaammiieennttooss De las restricciones en los Estacionamientos

61. Existirán en los Estacionamientos lugares marcados para uso exclusivo de personas con capacidades diferentes, personas de la tercera edad y mujeres embarazadas.

62. La Subdirección de Seguridad deberá, a través de los elementos de seguridad, supervisar y coadyuvar a que en los lugares reservados para uso exclusivo, se estacionen solamente los usuarios señalados en el punto anterior.

63. Sin excepción de personas y por ningún motivo, se permitirá la estancia en el interior del Estacionamiento y/o dentro del vehículo por más tiempo del necesario para el ascenso, descenso y maniobras de carga y descarga de equipaje.




De las cortesías a través de boletos liberados 64. A fin de que la expedición de cortesías para uso del Estacionamiento se lleve a cabo de

manera expedita, éstas deberán solicitarse directamente a la Gerencia de Tesorería; las cortesías podrán ser requeridas por la Dirección General y Directores Generales Adjuntos, así como Subdirectores, previo visto bueno de su Dirección General Adjunta.

65. Las cortesías invariablemente serán autorizadas por el Director General Adjunto de Administración.

66. Las cortesías se otorgarán a través de boletos liberados, mismos que serán canjeados por los boletos expedidos por el sistema automatizado del Estacionamiento.

67. La Dirección General Adjunta de Administración, a través de la Gerencia de Tesorería, será la responsable de administrar las cortesías, para lo cual llevará el control de su emisión mediante el formato correspondiente, el cual deberá incluir nombre, procedencia y firma de la persona a quien se le brinde la cortesía, la justificación de su permanencia en las oficinas del aeropuerto y las firmas de los funcionarios quienes solicitan y autorizan la misma.

68. Mensualmente, la Dirección General Adjunta de Administración generará el reporte de las cortesías otorgadas durante el mes calendario anterior.

De la operación de los equipos del sistema automatizado 69. La unidad de control del sistema automatizado del Estacionamiento, se encuentra

físicamente en el interior de la oficina administrativa de dicho inmueble, por lo que el acceso a la misma se permitirá sólo al personal autorizado del Operador y personal del AICM que sea designado por la Gerencia de Tesorería en coordinación con el Operador.

70. Durante la vigencia del contrato el Operador supervisará permanentemente el estado físico y operación de los equipos que conforman el sistema automatizado del Estacionamiento, actividad que estará a cargo de los monitoristas (supervisores), teniendo como funciones principales de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes:

• Detectar y reportar de manera inmediata alarma de cajero automático a máxima capacidad para retiro del cofre.

• Detectar y reportar alarma de moneda fraccionaria insuficiente en cajeros automáticos para reabastecimiento.

• Detectar y reportar alarma de baja existencia de boletos en los expendedores de entrada para reabastecimiento.

• Detectar y reportar alarma de mal funcionamiento en los equipos para inspección de posibles fallas.




• Atender de manera inmediata los requerimientos de ayuda de los usuarios recibidos en el sistema de interfonía de los equipos, brindándoles atención personalizada en el lugar del llamado.

71. Será responsabilidad de la Subdirección de Sistemas, la supervisión permanente de la operación y óptimo funcionamiento de los equipos del sistema automatizado del Estacionamiento, así como de brindarles el mantenimiento tanto preventivo como correctivo que requieran, a través de la póliza que se haya contratado para tal efecto. La Subdirección de Promoción y Calidad apoyará estas actividades, reportando a la Subdirección de Sistemas cualquier anomalía que detecte en los recorridos de supervisión que realice el personal designado.

De la operación financiera 72. Los cajeros automáticos y/o manuales, dispondrán, en forma permanente, de moneda

fraccionaria para proporcionar un servicio óptimo y ágil de cobro; dicha responsabilidad recae en el Operador del Estacionamiento.

73. Los boletos de estacionamiento deberán estar foliados al momento de ser expedidos. 74. El Operador será el responsable de aportar, manejar y custodiar el fondo fijo de acuerdo

a las necesidades operativas del Estacionamiento, en caso de incrementarse el número de cajeros automáticos, será responsabilidad del Operador el aumentar el fondo fijo en la misma proporción, para dotar de efectivo a dichos cajeros automáticos, así como las cajas manuales, esto durante el proceso del servicio de operación.

75. La recolección del efectivo en los cajeros automáticos y/o manuales, así como su traslado y depósito en el banco será responsabilidad absoluta del Operador, dicha operación se realizará diariamente, dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la operación del día que se trate. Una vez realizada esta operación, el Operador entregará a la Caja General de la Gerencia de Tesorería el “Reporte de Ingresos diarios en el Estacionamiento” y las fichas de depósitos bancarias selladas y firmadas por el banco.

76. La Gerencia de Tesorería será la responsable de indicar al Operador el(los) banco(s) y número(s) de cuenta donde se depositarán los ingresos del Estacionamiento.

77. La Subdirección de Recursos Financieros, a través de la Gerencia de Tesorería, es la responsable de registrar en el Sistema ASA los ingresos diarios por concepto de pensiones y boletos del estacionamiento y valet parking, que le sean reportados por el Operador del Estacionamiento, así como de verificar que los depósitos bancarios correspondan a los registros y que se lleven a cabo en tiempo y forma.

78. La Gerencia de Tesorería registrará por día, en el Sistema ASA, los ingresos del Estacionamiento facturados por el Operador. Por lo que se refiere a los ingresos no facturados, la Gerencia de Tesorería mantendrá un registro diario de los mismos a través del “Control de ingresos del Estacionamiento”, con el propósito de que a fin de mes el




Operador genere la factura que respalde dichos ingresos y estos puedan ser ingresados al Sistema ASA.

79. El registro de información en el Sistema ASA se realizará en días hábiles; por lo que los ingresos de sábados, domingos y días festivos se registrará a primera hora del día hábil posterior a su generación.

80. El Operador será responsable de realizar el corte diario de caja, elaborando el concentrado de ventas y de transacciones realizadas (boletos pagados, extraviados, complementos de salida, pensionados y valet parking).

81. Será obligación del Operador de los Estacionamientos, la expedición de recibos fiscales y/o facturas por cuenta y nombre del AICM, a los usuarios que lo soliciten, así como de su resguardo y buen uso de los mismos, reportándolo de manera mensual.

82. La Gerencia de Tesorería realizará de manera conjunta con el Operador de los Estacionamientos, arqueos de caja directamente en las instalaciones del Estacionamiento, los cuales se efectuarán de forma esporádica y aleatoria, considerando un máximo de cuatro arqueos mensuales, salvo situaciones de fuerza mayor que justifiquen arqueos adicionales, a petición de cualquiera de las partes.

83. En caso de accidente o siniestro en las instalaciones del Estacionamiento, es responsabilidad del Operador que los ingresos captados y/o registrados hasta ese momento y en caso de que no se llegará a concretar su depósito, independientemente de que obedezca a causas no imputables al Operador, éste deberá enterar a AICM sobre la totalidad de los mismos.

84. En caso de que los depósitos no se realicen en tiempo y forma, ya sea total o parcialmente, se generará un interés moratorio que se aplicará sobre saldos insolutos por el tiempo comprendido entre el día siguiente a la fecha en que se cumple el plazo de pago y hasta la fecha en que se cubra el total del depósito pendiente de pago y los intereses generados por éste; dichos intereses serán del 1.5 % por cada día natural de retraso, desde la fecha en que debió efectuarse el depósito y hasta su liquidación. Siendo exigible tanto el pago de los montos en diferencia como el de las penas convencionales en el momento en que estos sean determinados independientemente del tiempo transcurrido entre la falta del depósito y el momento de su detección, en virtud de ser una de las obligaciones fundamentales del proveedor efectuar los depósitos en tiempo y forma sin necesidad de instrucciones posteriores por parte de AICM acorde a lo establecido en las condiciones de prestación del servicio, destacando que el objeto de la supervisión efectuada por la entidad a los depósitos es estrictamente verificar que los montos depositados correspondan a los de ingreso de los estacionamientos, y destacando también que AICM se reserva el derecho de llevar a cabo dicha supervisión en cualquier momento sin fijar periodicidad alguna, situación por la cual no resultaría procedente alegar el hecho de que la entidad omita notificar las diferencias determinadas en un plazo específico para pretender desconocer la legitimidad del reclamo.

85. Personal de la Gerencia de Tesorería asistirá diariamente antes de las 24:00 hrs a los cajeros de prepago, y en coordinación con el personal del operador obtendrán las tiras de venta de la jornada de cada uno de los cajeros tanto en T1 como en T2.




86. Personal de la Gerencia de Tesorería y del operador firmarán cada una de las tiras emitidas por los cajeros, y se anotará en el formato correspondiente el importe de venta reflejado en cada una de las tiras del total de los cajeros.

87. Una vez cerrada la jornada respectiva, se emitirá el Balance de ventas de la jornada correspondiente a través del sistema espejo configurado en las oficinas de la Gerencia de Tesorería.

88. Al siguiente día hábil, la Caja General de AICM llevará a cabo la conciliación de la venta reflejada en el Balance emitido por el sistema espejo contra la suma total de las ventas reportadas en las tiras de cada cajero.

89. Una vez entregado el reporte de ventas totales por parte del operador, la Caja General llevará a cabo nuevamente una conciliación entre el balance emitido por el sistema espejo contra el reporte entregado por el operador, analizando fichas bancarias de depósito, ventas facturadas, no facturadas, ingresos por concepto de pensionados, valet parking y boletos extraviados.

90. Una vez realizada la conciliación correspondiente, Caja General dará de alta en el sistema ASA las facturas emitidas en los estacionamientos elaborando una factura al final de cada mes por los ingresos no facturados.

91. Ante el caso de que se presenten inconsistencias entre los registros del Proveedor y los de AICM, ambos emanados del sistema automatizado del estacionamiento, el criterio que prevalecerá será el de AICM previa consulta técnica que se le haga al proveedor del sistema respecto del funcionamiento del o los elementos específicos que hayan suscitado la inconsistencia reportada.

92. AICM se reserva el derecho de llevar a cabo en cualquier momento auditorías sobre las jornadas que presenten discrepancias con lo reportado por los sistemas.

De la supervisión de la operación 93. La Subdirección de Promoción y Calidad y la Subdirección de Recursos Financieros

supervisarán, a través de las Gerencias de Promoción y Optimización de Servicios, y Tesorería, respectivamente, que el personal del Operador no cometa ningún acto contrario a las disposiciones de operación de los Estacionamientos.

94. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios recibirá semanalmente los listados diarios de control de asistencia del personal del Operador, para su revisión y supervisión.

95. El supervisor de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, realizará recorridos diarios de supervisión para verificar los siguientes aspectos:

• Asistencia del personal de operación.

• Tarjetas de identificación aeroportuaria expedidas por el AICM, que deberán de portar los trabajadores del Estacionamiento en lugar visible, conforme a la normatividad en la materia.




• Uniforme completo, limpio y bien presentable, de acuerdo a los colores y modelos autorizados.

• Óptimo funcionamiento del equipo que integra el sistema automatizado, conjuntamente con la Subdirección de Sistemas.

• Mantenimiento de la infraestructura.

• Señalización móvil y fija. 96. El supervisor de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios vigilará que:

• El personal del Operador no solicite gratificación a cambio de proporcionar los servicios a los usuarios del Estacionamiento.

• El personal del Operador se abstenga de realizar actividades fuera de las contempladas en el contrato, respecto a servicios particulares a usuarios.

• Los conductores de los mini-vehículos no circulen a una velocidad superior a diez km/h, ni en contra flujo.

• Los mini-vehículos se encuentren en operación permanente y sólo cuando recarguen batería o no haya demanda del servicio podrán permanecer estacionados.

• Las recargas de batería de los mini-vehículos se realice exclusivamente en los lugares designados para tal efecto.

• Los servicios que prestan los mini-vehículos se otorgue únicamente a personas con capacidades diferentes, adultos mayores y mujeres embarazadas; en su caso, el Operador podrá disponer de un mini-vehículo para el traslado de valores, cuando la Gerencia de Tesorería así lo solicite.

97. El supervisor deberá mantener informado al Gerente de Promoción y Optimización de Servicios de cualquier situación que afecte la operación del Estacionamiento; asimismo, el supervisor será el enlace entre la Gerencia y el Operador de los Estacionamientos, para atender observaciones determinadas por el Subcomité de Calidad.

98. Dos veces al mes, el supervisor de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, realizará verificaciones respecto al stock de papelería especializada y materiales de consumo; así mismo, revisará el equipo mínimo requerido para la operación de los Estacionamientos.

99. Los formatos de supervisión elaborados por la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios deberán validarse con nombre y firma tanto del Supervisor de AICM, como por el personal autorizado para tal efecto por el Operador del Estacionamiento.

100. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios y la Gerencia de Tesorería, cada una en el ámbito de su competencia, deberán elaborar reportes, minutas y actas de las incidencias que afecten la operación del Estacionamiento, mismas que servirán como soporte para la aplicación de las penalizaciones a que se haga acreedor el Operador de acuerdo al contrato.




De la seguridad y limpieza 101. La Subdirección de Seguridad será la encargada de brindar el servicio de seguridad y

vigilancia dentro de los Estacionamientos, a fin de mantener el orden y salvaguardar la integridad de los usuarios y la de sus bienes.

102. La Subdirección de Recursos Materiales será la encargada de proporcionar los servicios de limpieza en los Estacionamientos.

Del mantenimiento preventivo y correctivo 103. La Subdirección de Promoción y Calidad recibirá mediante escrito del Operador la

solicitud de mantenimiento preventivo o correctivo, ya sea de la infraestructura o del equipo del sistema automatizado del Estacionamiento, a fin de que ésta realice las gestiones conducentes ante las Subdirecciones de Ingeniería y/o Sistemas para su atención, según corresponda.

104. La Subdirección de Promoción y Calidad será la responsable de autorizar la salida del equipo con que presta los servicios el Operador, fuera de las instalaciones del Estacionamiento, cada vez que se requiera por falla o mantenimiento, verificando que éste sea sustituido de manera inmediata por otro de las mismas características, conforme a lo estipulado en el contrato correspondiente.

105. La Subdirección de Promoción y Calidad, enviará a la Subdirección de Ingeniería copia del formato de supervisión del Estacionamiento cuando se detecte alguna falla en la infraestructura del mismo.

106. La Subdirección de Ingeniería, deberá realizar supervisiones periódicas para asegurar el óptimo funcionamiento de las instalaciones y apariencia de las mismas.

107. La Subdirección de Sistemas, deberá realizar supervisiones periódicas para asegurar el adecuado funcionamiento del sistema automatizado del Estacionamiento.

108. La Subdirección de Ingeniería deberá realizar las acciones necesarias para atender las fallas reportadas y/o requerimientos derivados de los recorridos de supervisión en la infraestructura del Estacionamiento.

109. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad, programará recorridos del Subcomité de Calidad para detectar deficiencias en las instalaciones.

De la imagen corporativa 110. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad, será la

responsable de que la imagen del Estacionamiento cumpla con la normatividad establecida en el “Manual de Imagen” (AICM-DB-05-2005).




111. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad, deberá colocar los señalamientos fijos necesarios, para que los usuarios del Estacionamiento tengan conocimiento de las prohibiciones y, en su caso, sanciones e información referente al uso del mismo.

De los siniestros 112. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y

Optimización de Servicios, deberá recibir, mediante escrito del Operador, la información de cualquier siniestro que se presente en el Estacionamiento, en un plazo máximo de 24 horas después de su ocurrencia, para que ésta determine lo conducente o la canalice a las áreas competentes para su atención.

113. El Operador deberá reportar por escrito a la Subdirección de Promoción y Calidad los automóviles que tengan más de treinta días de permanencia en el Estacionamiento, y a su vez ésta comunicará mediante oficio a la Dirección General Adjunta Jurídica, para que se inicien los trámites legales y administrativos para su retiro.

114. En los casos de incendio, explosión, inundación, terremoto, hundimiento, terrorismo y actos de conmoción civil derivados de actos de violencia que pongan en riesgo la integridad de los usuarios y personal que labora en el Estacionamiento, de sus bienes y/o personas, la Dirección General o en su caso la Dirección General Adjunta de Administración o la Dirección General Adjunta Comercial y de Servicios podrán autorizar que el Operador levante las plumas de salida, dejando de percibir los ingresos que correspondan, a efecto de salvaguardar la integridad de los mismos y evitar mayores afectaciones con motivo del siniestro.

Del cierre del Estacionamiento 115. En el Estacionamiento se podrán cerrar una o varias secciones para el mantenimiento

preventivo y correctivo del mismo, para lo cual el Operador deberá coordinarse con la Subdirección de Promoción y Calidad. El cierre total solo podrá llevarse a cabo por causas plenamente justificadas, sin responsabilidad alguna por tratarse de un caso fortuito o de fuerza mayor.

De las quejas, sugerencias y reconocimientos 116. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Calidad deberá

colocar a la vista de los usuarios, los buzones y formatos para reportar quejas, sugerencias o reconocimientos, mismos que contendrán números telefónicos y correo electrónico de la Subgerencia de Orientación e Información. Esta última recabará los formatos recibidos y atenderá cada uno de ellos.




117. La Subgerencia de Orientación e Información dará trámite a las quejas, sugerencias o Reconocimientos que se reciban, conforme al “Manual para regular los servicios que proporciona la Subgerencia de Orientación e Información, a pasajeros y usuarios del Aeropuerto”.

22..55 CCoonnttrraattoo ddeell OOppeerraaddoorr

Del pago por la operación de los Estacionamientos 118. La Subdirección de Promoción y Calidad recibirá del Operador cada quincena vencida,

las facturas correspondientes a la prestación de los servicios de operación de los Estacionamientos, las cuales deberán de ser validadas por la misma y por la Subdirección de Recursos Financieros.

119. La Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, conciliará los reportes diarios de supervisión con los listados de control de asistencia del personal, para verificar el cumplimiento de la prestación del servicio como se señala en el contrato y, en su caso, aplicar las penalizaciones correspondientes.

120. En todo momento, la Subdirección de Promoción y Calidad, a través de la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios, podrá realizar revisiones para verificar el cumplimiento de las condiciones contractuales y en caso de que se llegarán a determinar incumplimientos, procederá a aplicar las penas convencionales conforme a lo pactado en el contrato, independientemente de la fecha en que el incumplimiento se hubiera registrado.

121. Las Subdirecciones de Promoción y Calidad y de Recursos Financieros, a través de las Gerencias de Promoción y Optimización de Servicios y de Tesorería, respectivamente, validarán la prestación de los servicios a través de las Actas de Entrega-Recepción que se elaborarán de forma quincenal, en las cuales se deberán detallar las condiciones bajo las cuales se prestó el servicio y, en su caso, los incumplimientos.

De la aplicación de las penas contractuales 122. La Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios y la Gerencia de Tesorería

llevarán a cabo la supervisión del cumplimiento de las condiciones contractuales y, si es el caso, realizarán las acciones necesarias para identificar oportunamente el incumplimiento, a efecto de que se aplique la pena convencional correspondiente, conforme a lo pactado en el contrato.

123. La Subdirección de Promoción y Calidad y la Subdirección de Recursos Financieros con base en los reportes presentados por la Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios y la Gerencia de Tesorería, sobre los incumplimientos de las condiciones




contractuales calificarán y aplicarán las penas convencionales, conforme a los términos del contrato de prestación del servicio.

124. La Subdirección de Promoción y Calidad y la Subdirección de Recursos Financieros, en el ámbito de sus respectivas competencias, notificarán al Operador de los Estacionamientos del incumplimiento de las obligaciones contractuales y del cálculo de las penalizaciones a aplicar, en base al reporte de supervisión correspondiente. Dicha penalización será descontada sobre el monto total de su facturación quincenal.

125. Las facturas que presente el Operador, las deberá entregar anexando las notas de crédito que cubran el importe correspondiente a las penas convencionales, a efecto de que la Gerencia de Contabilidad realice el pago solamente por el importe procedente.




3 Procedimientos

3.1 Para la supervisión operativa del funcionamiento de los Estacionamientos

3.1.1Diagrama de Flujo

Nota: Archivo temporal significa que el(los) documento(s) se archivará(n) por un tiempo, ya que dentro del mismo procedimiento se volverá(n) a utilizar. Archivo definitivo significa que el(los) documento(s) que se archive(n) ya no se volverán a utilizar en el procedimiento.




3.1.2 Descripción Narrativa

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Gerencia de

Promoción y Optimización de Servicios.

Solicita y recibe del Operador de los Estacionamientos la lista de asistencia del día correspondiente al personal operativo y de valet parking. Registra en el Formato de “Reporte de supervisión al Estacionamiento”, la fecha, turno y hora de la supervisón. Realiza recorrido en todo el Estacionamiento y en el mismo formato reporta, de acuerdo al turno que revise, la situación que encuentre sobre los siguientes conceptos: Personal

Asistencia del personal operativo y de valet parking.(No. de personas para cada servicio).

Uniforme completo y limpio. Tarjetas de identificación Aeroportuaria expedidas por el

AICM, debidamente portadas. Funcionamiento

Equipo que integra el sistema automatizado (barreras de entrada y salida, y cajeros).

Mini vehículos, elevadores y sanitarios. Mantenimiento

Alumbrado. Infraestructura. Señalización móvil y fija.

Terminado su recorrido, acude con el Operador de los Estacionamientos para informar, en su caso, de las deficiencias encontradas y obtener firma de conformidad en el “Reporte de Supervisión al Estacionamiento”.

2 Revisa, junto con el Operador de los Estacionamientos, cada una de las observaciones registradas en el formato “Reporte de supervisión al Estacionamiento” del día.

3 Gerencia de Promoción y Optimización de Servicios.

¿Toda la información que incluye el formato es correcta? SI: Continúa con la actividad 4. NO: Continua con la actividad 3a.




No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 3a Aclara las diferencias, y en su caso se corrige el formato y se

regresa a la actividad 2. 4 Obtiene firma del encargado en turno del Estacionamiento en

el formato “Reporte de supervisión al Estacionamiento” y le solicita que las deficiencias reportadas sean corregidas a la brevedad. Así mismo, firma el formato correspondiente.

5 ¿En el “Reporte de supervisión al Estacionamiento” existen observaciones relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones? SI: Continúa con la actividad 5a. NO: Continúa con la actividad 6.

5a Envía, inmediatamente, copia del “Reporte de supervisión al Estacionamiento” a la Subdirección de Ingeniería para que sea atendida la(s) deficiencia(s) reportada(s) y continua con la actividad 6.

6 Integra al expediente correspondiente, el “Reporte de supervisión al Estacionamiento”.

7 Quincenalmente, revisa si los reportes contienen incumplimientos de las condiciones contractuales.

8 ¿Se detectaron incumplimientos? NO: Continua con la actividad 9. SI: Continua con la actividad 8a.

8a Realiza el cálculo de la pena convencional acordada, considerando los montos y porcentajes pactados en el contrato de prestación de servicios, por cada uno de los conceptos en que se haya reportado insuficiencia del servicio durante la quincena, solicitando al encargado del Operador la nota de crédito correspondiente e informando de la misma a la Gerencia de Contabilidad, para que ésta la aplique en el pago al Operador.


Archiva los formatos de supervisión originales, y en su caso copia de la documentación generada por el cálculo de la(s) pena(s) convencional(es) aplicable(s) por incumplimiento de las condiciones contractuales, en el expediente correspondiente, para realizar las aclaraciones posteriores y, en su caso, soportar documentalmente los incumplimientos de contrato y penas aplicadas.

Termina procedimiento.




3.2 Para la reposición de tarjeta para uso del Estacionamiento 3.2.1 Diagrama de Flujo

Diagrama de Flujo

Nota: Archivo definitivo significa que el(los) documento(s) que se archive(n) ya no se volverán a utilizar en el procedimiento.





No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Pensionado, servidor

público, diplomático o cortesía

Solicita la reposición de tarjeta, acudiendo a la Subdirección de Promoción y Calidad o mediante oficio, en ambos casos, señalando las causas que originan la solicitud de reposición.


Solicita a la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones la baja definitiva en el sistema de la tarjeta a reponer.

3 Entrega el formato “Reposición de tarjeta del Estacionamiento” para su llenado.

4 Pensionado, servidor público, diplomático o cortesía

Llena formato con los datos que le solicitan, considerando todos los campos y lo devuelve a la Subdirección de Promoción y Calidad.


Recibe el formato, el cual archiva, y elabora recibo para el pago de reposición de tarjeta y lo entrega al usuario solicitante de la reposición, informándole la ubicación de la caja para que efectúe su pago.

6 Pensionado, servidor público, diplomático o cortesía

Acude a caja y realiza el pago correspondiente.

7 Entrega a la Subdirección de Promoción y Calidad copia de la factura del pago por la reposición de la tarjeta.


Recibe copia de la factura y solicita a la Gerencia de Soporte Técnico y Comunicaciones la activación de una nueva tarjeta, misma que entrega al usuario solicitante de la reposición.

9 Archiva en el expediente correspondiente lo siguiente: Formato de reposición de tarjeta. Copia de la factura.

10 Termina procedimiento.




3.3 Para la determinación y recuperación de ingresos por concepto de Estacionamientos

3.1 Diagrama de Flujo




Diagrama de Flujo

Nota: Archivo definitivo significa que el(los) documento(s) que se archive(n) ya no se volverán a utilizar en el procedimiento.





No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Usuario de Estacionamiento Efectúa el pago por uso del Estacionamiento y, en su

caso, el servicio de Valet Parking. En caso de ser pensionado pagara mensualmente, durante los primeros 10 días naturales de cada mes, la tarifa establecida (pensión) para uso del Estacionamiento.

2 Operador de los Estacionamientos

Realiza corte en los cajeros automáticos, los cuales emiten un reporte (voucher) por dicha operación.

3 Registra en su sistema los pagos percibidos a través de los cajeros automáticos y por las pensiones.

4 Gerencia de Tesorería Transfiere la información de los ingresos facturados del sistema del Operador al Sistema ASA.

5 Verifica que la información transferida tenga el formato requerido por el Sistema ASA.

6 ¿La información transferida tiene el formato requerido por el Sistema ASA? SI: Continua con la actividad 7. NO: Continua con la actividad 6.1.

6.1 Solicita al Operador se realicen las correcciones en su sistema, y continúa con la actividad 7.

7 Espera la documentación referente a los ingresos derivados de la operación del Estacionamiento.

8 Operador de los Estacionamientos

Genera el “Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento” y realiza depósito(s) a la cuenta(s) bancaria(s) designada(s) por el AICM, el día hábil inmediato a la operación donde se generaron dichos ingresos. Se realizan tres depósitos por los siguientes conceptos:

• Boletos del estacionamiento facturados y, en su caso, pensiones.

• Boletos del estacionamiento no facturados. • Boletos de Valet Parking.

9 Entrega a la Gerencia de Tesorería el “Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento”, reportes de corte por cajero y fichas de depósitos bancarias (originales).

10 Gerencia de Tesorería Recibe la documentación y coteja la misma contra la información registrada en el Sistema ASA.




No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 11 ¿Documentación completa y correcta?

SI: Continua con la actividad 11. NO: Continua con la actividad 10.1.

11.1 Gerencia de Tesorería Solicita al Operador de los Estacionamientos la documentación faltante, o en su defecto, la corrección de la misma.

12 Genera el reporte de “Facturas emitidas y cobradas” en el Sistema ASA y entrega, junto con las fichas bancarias originales, a la Gerencia de Contabilidad para su registro contable.

13 Gerencia de Contabilidad Recibe la documentación, la concilia contra los estados de cuenta bancarios y codifica los datos de la póliza para su captura en el sistema contable.

14 Gerencia de Tesorería Archiva la documentación generada en el proceso: • “Reportes de ingresos diarios en el

Estacionamiento”. • Copia de los reportes de “Facturas emitidas y

cobradas” (Sistema ASA) entregados a la Gerencia de Contabilidad.

• Copia de los depósitos bancarios correspondiente a los boletos facturados el día de su expedición.

• Reportes de los cortes diarios realizados a los cajeros. (Vouchers).

• “Control de Ingresos del Estacionamiento”. (Mensual).

Termina procedimiento.




4. Formatos e Instructivos de Llenado Formas (registros)

Nombre Código Cortesía para uso del Estacionamiento. CS03.07-006

Reporte de supervisión del Estacionamiento. CS03.07-007

Solicitud de Reposición de tarjeta del Estacionamiento. CS03.07-008

Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento. AD03.02-008

Control de ingresos del Estacionamiento. AD03.02-009

Reportes

Nombre Periodo de Generación

Reporte de cierre diario en el Estacionamiento. (Sistema del Operador) Diario Reportes de los cortes diarios realizados a los cajeros. (Vouchers generados por los cajeros automáticos del Estacionamiento) Diario

Facturas emitidas y cobradas. (Sistema ASA) Diario Reporte de supervisión al estacionamiento. Diario Reporte de cortesías otorgadas Mensual




4.1 Cortesía para uso del Estacionamiento

º º

Vo. Bo. AUTORIZA Vo. Bo. AUTORIZA

DGA correspondiente Director General Adjunto de Administración DGA correspondiente Director General Adjunto de Administración

Nombre y Firma Nombre y Firma Nombre y Firma Nombre y Firma

Director ó Subdirector Firma

Nombre y firma

SOLICITA Recibí Cortesia:

Justificación:

Nombre del visitante:

Procedencia:

Folio:

Hora: No. Boleto Liberado:

Fecha: No. Boleto Emitido:

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTADE ADMINISTRACIÓN

CORTESIA PARA USO DEL ESTACIONAMIENTO VERTICAL 01

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTADE ADMINISTRACIÓN

CORTESIA PARA USO DEL ESTACIONAMIENTO VERTICALT2

Folio:

Fecha: No. Boleto Emitido:

Nombre del visitante:

Procedencia:

Hora: No. Boleto Liberado:

Justificación:

Director ó Subdirector Firma

Nombre y firma

SOLICITA Recibí Cortesia:

8

9 10

11 12

8

9 10

11 12

1 1

2 23 3

4 4

5 5

6 6

7 7




Instructivo de llenado para el formato “Cortesía para uso del Estacionamiento”


1 Folio El control de folios consecutivos, será administrado por la Gerencia de Tesorería.

2 Fecha Anotar día, mes y año en que se está elaborando el Formato de Cortesía para uso del Estacionamiento.

3 Hora Anotar la hora de ingreso al Estacionamiento. 4 Numero de Boleto Emitido Anotar el número de boleto de estacionamiento

que emitió el sistema automatizado de ingreso. 5 Numero de Boleto Liberado Anotar el número de boleto de estacionamiento

liberado que se entrega al usuario. 6 Nombre del Visitante Anotar el nombre completo de la persona a quien

se le otorga la cortesía. 7 Procedencia Anotar la dependencia del Gobierno Federal,

Entidad o empresa privada de donde procede la persona a quien se otorga la cortesía.

8 Justificación Anotar las causas que originaron que alguna de las áreas del AICM haya requerido de la presencia del usuario.

9 Solicita Anotar nombre completo y firma del Director o Subdirector que solicita la cortesía.

10 Recibí Cortesía Recabar la firma de la persona a quien se otorga la cortesía.

11 Visto Bueno

En caso de que la cortesía haya sido solicitada por un Subdirector, anotar nombre completo y firma del Director General Adjunto que corresponda.

12 Autoriza Recabar la firma de autorización del Director General Adjunto de Administración.




4.2 Reporte de supervisión del Estacionamiento




Instructivo de llenado del formato “Reporte de supervisión del Estacionamiento”

Número Concepto Instrucción 1 Fecha Anotar el día, mes y año en que se está elaborando el

formato. 2 Hora Anotar el horario en el que se efectuó la supervisión.

OPERADOR

3 Personal Indicar el número de personas de operación, valet parking, chofer carrito golf y personal de tráfico, que se identificaron durante la supervisión.

4 UC, UL, PTI

Indicar el número de personas de operación, valet parking, chofer carrito golf y personal de tráfico, según corresponda, que cumplan con cada uno de los siguientes aspectos: UC----Uniforme completo UL-----Uniforme limpio PTI-----Portación de tarjeta de identificación

EQUIPO (DEL OPERADOR)

5 Señalización Móvil

Indicar si los equipos de señalización móvil están completos y bien colocados en cada una de las áreas del Estacionamiento (A y B, ó Sur y Norte, EV01 y EVT2, respectivamente).

Cumple No cumple

6 Minivehículos Indicar el número de minivehículos, sencillos o dobles, que se encontraron en funcionamiento.

7 Observaciones

Registrar las observaciones que se consideren necesarias con respecto al personal (operativo, valet parking, chofer carrito golf y personal de trafico).

Equipo del Sistema Automatizado (MARCA)

8 Barreras de Entrada y de Salida

Indicar si funcionan de manera adecuada las barreras de entrada y salida.

Funcionan No funcionan

9 Cajeros Indicar si funcionan de manera adecuada los cajeros.

Funcionan No funcionan

10 Observaciones Registrar las observaciones que se consideren necesarias sobre de las barreras de entrada, de salida y cajeros. Infraestructura AICM

11 Elevadores Indicar si se encontraron funcionando adecuadamente y limpios los elevadores, en cada una de las áreas del




Número Concepto Instrucción Estacionamiento (A y B, ó Sur y Norte, EV01 y EVT2, respectivamente).

Funcionan óptimamente y están limpios No funcionan y/o están sucios

12 Sanitarios Indicar si se encontraron funcionando adecuadamente los sanitarios, en cada una de las áreas del Estacionamiento (A y B, ó Sur y Norte, EV01 y EVT2, respectivamente).

Funcionan óptimamente No funcionan

13 Alumbrado Indicar en que condiciones se encontraron las instalaciones de alumbrado en cada una de las áreas del Estacionamiento (A y B, ó Sur y Norte, EV01 y EVT2, respectivamente).

Funcionan óptimamente No funcionan óptimamente

14 Pavimento Indicar en que condiciones se encontró el pavimento en cada una de las áreas del Estacionamiento (A y B, ó Sur y Norte, EV01 y EVT2, respectivamente).

Pavimentación adecuada Pavimentación inadecuada

15 Señalización

Indicar en que condiciones se encontró la señalización en cada una de las áreas del Estacionamiento (A y B, ó Sur y Norte, EV01 y EVT2, respectivamente).

Señalización adecuada Señalización inadecuada

16 Observaciones Registrar las observaciones que se consideren necesarias sobre las condiciones de los elevadores, sanitarios, alumbrado, pavimento y señalización que fueron supervisados.

17 Supervisó AICM Nombre y Firma

Anotar el nombre completo (nombre, apellidos paterno y materno) y la firma de la persona de la Subdirección de Promoción y Calidad que realizó la supervisión.

18 Validó Operador Nombre y Firma

Anotar el nombre completo (nombre, apellidos paterno y materno) y la firma del encargado del Operador del Estacionamiento que validó el reporte de supervisión.




4.3 Solicitud de Reposición de Tarjeta del Estacionamiento




Instructivo de llenado del formato “Solicitud de Reposición de Tarjeta de Pensionado”


1 Fecha Anotar el día, mes y año en que se está elaborando el Formato de “Reposición de Tarjeta del Estacionamiento”.

2 Nombre Anotar el nombre completo (nombre, apellidos paterno y materno) de la persona que tiene asignada la tarjeta.



5 Teléfono Anotar el número telefónico del trabajo u oficina. 6 No. de tarjeta Anotar el número de tarjeta que se va a reponer. 7 Tipo de tarjeta Indicar con una “X” el tipo de usuario que solicita la

reposición (pensionado, funcionario, diplomático o cortesía).

8 Estacionamiento Indicar con una “X” el estacionamiento donde tiene su pensión.

9 Motivo de reposición Indicar con una “X” la causa que origina la solicitud de reposición (robo, pérdida o extravío, o daño de la tarjeta).

10 Observaciones Registrar las observaciones que se consideren necesarias para sustentar la solicitud de reposición de tarjeta.

11 Firma del solicitante Firma del pensionado.




4.4 Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento

3

4

5

21

9

10 11

1312

10 11

12

6

8

1716

1415

7

REPORTE DE INGRESOS DIARIOS EN EL ESTACIONAMIENTO




Instructivo de llenado del formato “Reporte de ingresos diarios en el Estacionamiento”

Número Concepto Instrucción 1 Correspondiente al Anotar el día y mes del cual se están reportando

los ingresos. 2 Jornada Anotar la Jornada (1er, 2do o 3er turno) al que

corresponda el reporte. 3 Ingresos según balance por

jornada Anotar la suma de los importes registrados en los conceptos de depósitos facturados y no facturados, números 6 y 7.

4 Ingresos por valet parking Anotar el total de ingresos correspondientes al total de boletos de valet parking reportados en el número 15.

5 Total Anotar la suma de los conceptos Ingresos según balance por jornada (3) e Ingresos por valet parking (4).

6 Depósitos: Facturado Anotar el importe del depósito bancario por concepto de boletos del estacionamiento facturados (Número 13).

7 Depósitos: No Facturado Anotar el importe del depósito bancario por concepto de boletos del estacionamiento no facturados.

8 Depósitos: Valet Parking Anotar el importe del depósito bancario por concepto de boletos de valet parking (Número 15).

9 Depósitos: $ Anotar la suma de los depósitos correspondientes a boletos facturados, no facturados y de valet parking registrados en los números 6, 7 y 8.

10 No. Factura Anotar el número de factura que corresponda a un boleto del estacionamiento.

11 Importe Anotar el importe que corresponda a la factura relacionada.

12 $ Subtotal Anotar la suma de los importes de las facturas registradas en cada columna (Número 11).

13 $ Subtotal Anotar la suma total de los importes de las facturas registradas en las dos columnas (Número 12).

14 Valet Parking Anotar: El Número de folio inicial (Del Folio) y el número de folio Final (Al Folio) que se reporta, así como el Número Total de boletos utilizados (Total Bol.).

15 $ Subtotal Anotar el resultado de multiplicar el número total de boletos por la cuota de cobro autorizada para el servicio de valet parking.

16 Entrega personal Imprimir el nombre de la empresa concesionada




Número Concepto Instrucción para la operación del Estacionamiento.

17 Nombre y firma Anotar el nombre completo (nombre y apellidos paterno y materno) y firma del responsable del Operador de los Estacionamientos que valida el documento.




4.5 Control de ingresos del Estacionamiento

1

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

13

CONTROL DE INGRESOS DEL ESTACIONAMIENTO




Instructivo de llenado del formato “Control de ingresos del Estacionamiento”

Número Concepto Instrucción Concepto de estacionamiento

1 Mes de Anotar el mes y año del cual se están reportando los ingresos.

2 Día Anotar los días, de forma consecutiva, que corresponda al mes que se esta reportando. DD/MM/AAAA

3 No. Tickets Anotar la cantidad de boletos expedidos. 4 Facturado $ Anotar el importe de los ingresos derivados por los

boletos facturados. 5 Pend. Facturar $ Anotar el importe de los ingresos derivados por los

boletos que están pendientes por facturar. 6 Total Ingreso $ Anotar el importe de la suma de los ingresos de

los boletos facturados y pendientes de facturar. Valet Parking

7 Boletos Anotar la cantidad de boletos de valet parking expedidos.

8 Del Folio Anotar el folio inicial que corresponde a los boletos de valet parking expedidos.

9 Al Folio Anotar el folio final que corresponde a los boletos de valet parking expedidos.

10 Importe $ Anotar el importe del ingreso derivado de los boletos de valet parking expedidos.

Pensionados 11 Anotar la cantidad de pensionados que efectuó el

pago de la cuota para uso del estacionamiento. 12 Importe $ Anotar el importe que corresponde al pago de los

pensionados. 13 Anotar el importe de los totales por cada concepto.




4.6 Reporte de cierre diario en el Estacionamiento (Sistema del Operador)




4.7 Facturas emitidas y cobradas (Sistema ASA)




VI. Glosario Siglas y Abreviaturas

GACM AICM

Grupo Aeroportuario de la Ciudad de México, S.A. de C.V. Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México S.A. de C.V.

SACM Servicios Aeroportuarios de la Ciudad de México, S.A. de C. V.

EV01 Estacionamiento Vertical 01.

EVT2 Estacionamiento Vertical T2.

T1 Terminal 1.

T2 Terminal 2.

TIA Tarjeta de Identificación Aeroportuaria.

Términos

Aeropuerto Aeropuerto Internacional Benito Juárez Ciudad de México.

Boleto liberado Boletos exentos de pago, canjeables por boletos del estacionamiento.

Estacionamiento Para el Capítulo IV: Estacionamiento 03, 04 ó 06, según corresponda.

Para el Capítulo V: Estacionamiento Vertical 01 ó Vertical T2, según corresponda.

Estacionamientos Para el Capítulo IV: Estacionamientos 03, 04 y 06.

Para el Capítulo V: Estacionamientos Vertical 01 y Vertical T2.

Índice Nacional de Precios

al Consumidor (INPC) Es un indicador económico, calculado por el Banco de México, cuya finalidad es la de medir a través del tiempo la variación de los precios de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo de los hogares.

Operador Empresa contratada por AICM para llevar a cabo la operación de los Estacionamientos.

Servidor Público Empleado de Servicios Aeroportuarios de la Ciudad de México, S.A. de C.V. o de Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.




Pensionado Persona que paga un importe mensual (pensión) por el derecho de usar el Estacionamiento.

Usuarios Personal autorizado para hacer uso de los estacionamientos administrados por AICM y/o pasajeros y público en general que hace uso del servicio.

manual para el control y operación de los · pdf filemanual para el control y...

Documents