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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

circusL I V I N G

- disfruta del espectáculo -

Presentación

La fidelización de clientes es un elemento esencial para cualquier marca y la segunda exigencia que requiere

el marketing relacional, directo e interactivo.

La entidad financiera ING busca una manera fiable de fidelizar a sus clientes.

Si se consigue esta fidelización, el cliente aumenta la confianza en la marca y es muy difícil que abandone esta relación. Los clientes fidelizados no son desleales a su marca para ir a buscar otra marca desconocida, con la que no tenga confianza.

Para cumplir con este objetivo de fidelización de clientes de la marca ING, un elemento clave e imprescindible es la creación de un loyalty program: Living Circus

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Filosofía del loyalty program

Seis son los valores que definen la filosofía de este loyalty program

PIONEROS

INTERACTIVIDAD

ENTRETENIMIENTO

COMUNIDAD

GRATIFICACIÓN

EXCLUSIVIDAD

1) PIONEROS: ING es el primer banco en crear un loyalty program tan novedoso e innovador. La finalidad de este loyalty program es mejorar la interacción marca-usuario

2) INTERACTIVIDAD: además de ser un rasgo esencial de nuestra filosofía es una parte importante en el desarrollo comunicativo de la estrategia global, se busca crear una mayor interactividad banco-cliente. En todo momento se establecerá una comunicación bidireccional. Una relación estrecha, humana, duradera y de igual a igual (one-to-one)

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Filosofía del loyalty program

3) ENTRETENIMIENTO: nuestra filosofía es entretener y animar al cliente, alegrar su día a día. Este entretenimiento se consigue gracias a las comunicaciones específicas y generales del loyalty program, así como con descuentos y privilegios seguros en los partners. Pero el entretenimiento no acaba ahí, LivING Circus ofrece al cliente una gran chistera (catálogo) de productos, servicios y regalos que el cliente puede obtener empleando sus clowns (puntos). Además, LivING Circus cuenta con divertidos advergamings en los que el cliente, además de pasar el tiempo de una manera divertida, puede conseguir clowns y jugar contra otros clientes de su misma zona del LivING Circus, así como utilizar un chat para hablar con su rival en el juego.

4) COMUNIDAD: se busca generar entre los clientes usuarios de LivING Circus un sentimiento de cooperación y de grupo. Por este motivo LivING Circus anima al relacionamiento de clientes de una misma zona de la carpa de nuestro circo, mediante la creación de un chat específico en todos los advergamings.

5) GRATIFICACIÓN: cada cliente obtiene recompensas materiales y personales por el simple hecho de formar parte de ING. Este sentimiento de gratitud hacia el loyalty program es lo que hará que el cliente se sienta orgulloso de pertenecer a el y pueda presumir de pertenecer a este banco. Esto mejora notablemente la imagen de marca ING.

6) EXCLUSIVIDAD: cada tarjeta contactless, cada zona de la carpa, tiene algo exclusivo y único que no tienen las otras zonas o tarjetas. Todas las zonas tienen sus respectivos beneficios, logrando que el cliente disfrute de privilegios y ventajas y se sienta especial

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Idea central del loyalty program

El funcionamiento del loyalty program LivING Circus girará en torno a una plataforma web.

Un website será el centro neuralógico de todo el programa de fidelización.

LivING Circus es un circo virtual muy especial. Con estética de circo vintage y filosofía innovadora, LivING Circus se presenta como un diferente y majestuoso. En LiviNG Circus no existen animales guiados bajo las estrictas ordenes de un domador, LivING Circus está formado únicamente por personas.

Cada persona (cliente) que forma parte de LivING Circus es una pequeña pieza del espectáculo circense, un pequeño engranaje necesario para que todo funcione a la perfección.

LivING Circus es un circo que incita al usuario a relajarse y “disfrutar del espectáculo”. Constituye un espacio donde la felicidad y el bienestar del cliente son protagonistas. Un lugar donde los clientes puedan desconectar de su rutina y disfrutar de pequeñas cosas día a día, y en definitiva vivir una experiencia refrescante e inolvidable.

Como en todo circo, la carpa de LivING Circus está dividida en tres zonas diferentes, según los diferentes espectáculos: ilustáculo, acrotáculo y malabáculo son las zonas de este particular circo. Cada zona corresponde a unos determinados colectivos y está personalizada y tematizada de una manera diferente. Más adelante sepormenorizará con detenimiento todos los aspectos de cada zona.

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Justificación del naming y el slogan

Como fue referido con anterioridad, LivING Circus es el naming de nuestro circo virtual. Se trata de un naming compuesto por dos palabras:

-El término “living” hace referencia a vivir, a la intensidad con la que nuestros clientes van a vivir su vida desde el momento en el que entren en la website de este novedoso loyalty program. Consideramos que el impacto de esta palabra es muy elevado, ya que apela a sentimientos de disfrute de la vida y vivir el momento, emociones muy adecuadas a la filosofía de nuestro loyalty program.

La terminación –ing favorece el reconocimiento de la entidad financiera que está por detrás del funcionamiento del loyalty, y se adapta a la línea creativa seguida por esta entidad, pues en la mayoría de sus acciones la terminación –ing está presente.

-Por otro lado, el término “circus” nos hace viajar hacia los primeros circos que existieron; hacia ese prototipo de circo, ahora vintage, con espectáculos variopintos y donde el espectador se divertía a cada momento.

El nombre LivING Circus conlleva un sentimiento retroemocional, ya que evoca momentos llenos de felicidad, emociones y ganas de disfrutar del momentoLa idea central de este loyalty program toma en la frase “Disfruta del espectáculo” su forma de expresión.

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LOGOTIPO

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El logotipo de Living Circus es un logotipo puramente tipográfico, compuesto únicamente por lettering.

Se han empleado dos tipografías distintas en la creación del logotipo: Roboto y CarnivalMF Openshadow.

La primera es utilizada en la palabra LIVING y en el slogan que acompaña al naming, mientras que la segunda se utiliza únicamente en la palabra CIRCUS

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COLORES

C | 0M | 100Y | 75K | 14

C | 80, 78M | 4, 31Y | 78, 04K | 41

C | 0M | 0Y | 0K | 100

C | 0M | 42, 35Y | 90, 59K | 0

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DISEÑO DE LAS TARJETAS LIVING CIRCUS

TARJETA ACRÓBATA

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TARJETA ACRÓBATA

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TARJETA ILUSIONISTA


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TARJETA ILUSIONISTA


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TARJETA MALABARISTA


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TARJETA MALABARISTA

WEBSITE LIVING CIRCUS

La página web es el elemento central de todo el loyalty program, sólo cuidando hasta el más mínimo detalle se conseguirá la correcta fidelización del cliente.

Todo el diseño de la página web girará en torno a la temática circense, adaptando esta temática a cada nivel de tarjeta (ilusionista, malabarista y acróbata).

A continuación se presentará el diseño gráfico pormenorizado de las diferentes secciones que forman parte de la página web.

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Figura 1: Página inicial,con opción de log in yopción de registro de

nuevos usuarios

Figura 2: Homepage.Constituída por un mapa

formado por los tresdiferentes tipos de tarjeta.

Cada usuario debe seleccionarsu zona del mapa, y desde

allí accedera a sus seccionestotalmente personalizadas


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Figura 3: Perfil personal del usuario, con los datos más relevantes de

este


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Figura 4: Chistera personal, con productos y ofertas

exclusivas para cada cliente.


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Figura 5: Partners, sección dondeel cliente podrá encontrar la lista de

partners correspondientes a su tipología de tarjeta.


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Figura 6: Experiencias, sección dondeel cliente podrá encontrar las

promociones destacadas: escapadas,ocio, belleza, salud...


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Figura 7: En esta sección el cliente tieneacceso a su saldo total de clowns, asícomo los últimos clowns obtenidos y

gastados.

El cliente podrá canjear estos clownspor los productos disponibles en

su chistera


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Figura 8: En esta sección el cliente accedea diferentes advergamings de la marca.

Al alcanzar la victoria en algún juego,el cliente obtiene clowns de regalo.

PAPELERÍA CORPORATIVA

23Figura 1: Sobre corporativo

Figura 2: Sobre corporativo en perspectiva24


Figura 3: Primer folio


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Figura 4-5: Catálogo en perspectiva


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Figura 6: Catálogo abierto


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Figura 7: Caja contenedora Welcome Pack


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Figura 8: E-mail corporativo

OTROS DISEÑOS CORPORATIVOS

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Figura 9: Facebook Living Circus

OTROS DISEÑOS CORPORATIVOS

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Figura 10: Twitter Living Circus

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