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MANUAL DE USUARIO

RESERVA DE VUELOS

Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido total o parcialmente Sin Autorización escrita

TABLA DE CONTENIDO

CONTROL DE VERSIONES ........................................................................................................................................ 2

INTRODUCCION ......................................................................................................................................................... 4

PANTALLA DE INICIO ................................................................................................................................................ 5

INGRESANDO AL SISTEMA ....................................................................................................................................... 6

VUELOS ......................................................................................................................................................................... 8

TIPOS DE CONSULTA DE VUELOS ........................................................................................................................... 9

CREAR LA RESERVA................................................................................................................................................. 15

EMITIR EL BOLETO ..................................................................................................................................................... 19

BUSQUEDA E HISTORIAL DE RESERVAS ............................................................................................................... 21

CANCELACION DE RESERVAS Y BOLETOS ........................................................................................................ 22

CONTROL DE VERSIONES


Fecha Autor(es) Descripción. Revisado por Versión

23-MAY-2016 PAUL ROJAS GUIA DE USO RODRIGO GALINDO 1.0

30-NOV-2018 PILAR AZCÁRATE Actualización pantallas

y paso a paso del

instructivo

RODRIGO GALINDO 2.0


INTRODUCCION

Este documento pretende brindar una guía detallada acerca del uso de la

herramienta de reservas en línea explicando de forma gráfica y conceptual las

funcionalidades con las que cuenta el sistema, al tiempo que describimos los

pasos lógicos a realizar desde el proceso de consulta del contenido hasta el

proceso de emisión o generación del respectivo tiquete aéreo o Voucher de

hotel o autos

Como toda herramienta tecnológica el resultado satisfactorio de la adopción

dependerá en gran parte del entendimiento que los usuarios tengan acerca del

uso de la plataforma, logrando con esto tener claridad en los procesos y los

alcances de la propia herramienta.

Recomendamos leer muy detenidamente cada capítulo y al tiempo ir

practicando los pasos que se describen en este instructivo.


PANTALLA DE INICIO

El formato de la dirección del portal se conforma por la siguiente estructura:

país.xnet.travel en país ingresar el respectivo nombre del país, ejemplo

chile.xnet.travel Para las agencias o usuarios de Colombia la dirección será

agencia.xnet.travel

A continuación, explicamos el inicio de página de la plataforma:

1. Es posible cambiar el idioma del contenido del sistema mediante estos

botones antes de hacer el Login. Los idiomas disponibles son: español,

inglés y portugués

2. Mediante el ingreso del usuario y contraseña asignados se accederá al

sistema, si va a ingresar por primera vez, se desplegará una ventana para

el cambio de contraseña

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3. Ingresar contraseña actual asignada

4. Agregar contraseña nueva. Tener en cuenta las reglas para la creación de

la clave:

a. Debe ser de al menos 6 caracteres

b. No puede contener datos del usuario. (Como su nombre)

c. No puede ser similar a la contraseña anterior.

d. Debe contener mayúsculas.

e. Debe contener minúsculas.

f. Debe contener números.

g. Debe contener símbolos.

INGRESANDO AL SISTEMA

Tan pronto ingresamos se nos muestran una serie de elementos en la pantalla

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1. Esta barra nos muestra datos referentes al usuario como último acceso y

agencia o entidad a la que está asociado desde esta sección también se

podrán cambiar la contraseña de ingreso, cambio de idiomas y cerrar

sección

2. Logo de cliente o agencia

3. Según el alcance del usuario mediante estas opciones se podrán consultar

reservas realizadas, igualmente permitirá al usuario cambiarse de entidad

o agencia

4. Opciones de búsquedas de reservas ya sea por localizador del proveedor

o localizador interno generado

5. Barra de menú de las diferentes opciones que tiene habilitada la entidad

o el usuario tenga permisos

6. Formularios de ingreso de datos de reserva, estos datos de búsqueda

varían según el producto a consultar o reservar

7. Tasa de cambio dólar actualizada de forma automática desde el GDS

según la moneda de cada país

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VUELOS

La ventana de vuelos se explica a continuación mediante esta imagen:

1. Botones para seleccionar el tipo de viaje

2. En estas casillas se ingresará el nombre de la ciudad origen y destino o el

código IATA del aeropuerto, estos campos sugieren los nombres que

coincidan con el texto ingresado, si en la ciudad ingresada existe más de

un aeropuerto el sistema mostrara todos los existentes

3. Las fechas de salida y retorno del vuelo

4. Si se prefiere se puede escoger un horario de salida y de regreso las

opciones disponibles son: Mañana, tarde y noche

5. Mediante estos campos seleccionaremos la cantidad y tipo de pasajeros

6. Si queremos realizar una consulta más precisa utilizaremos estas opciones

para filtrar:

a. Equipaje: Se selecciona ‘Equipaje incluido’ si desea visualizar

resultados solo con equipaje incluido. Se selecciona ‘Todas las

opciones’ para visualizar los resultados como los entregue el GDS.

b. por aerolínea

c. Cabina

d. Directo: Forzar los resultados a solo vuelos directos (Si), o mostrar los

resultados como los envíe el GDS: con/sin escalas (No).

7. Campos reservados para ingresar el tourcode o código de cliente si este

maneja tarifas de descuento con aerolíneas mediante los botones

adicionar y remover se añaden y se eliminan códigos

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8. Botones utilizados para escoger el tipo de consulta que necesitamos ya sea

por precio, por horario de vuelo o familia tarifaria

TIPOS DE CONSULTA DE VUELOS

La plataforma cuenta con tres opciones de consulta, estas son: por PRECIO, por

HORARIO y por FAMILIA TARIFARIA

BUSQUEDA POR PRECIO

1. Fuente desde donde queremos consultar la información por ejemplo

Amadeus, Sabre entre otros.

En este ejemplo se realizará una reserva aérea Round Trip entre ciudades

nacionales, después de ingresar los datos hacemos clic sobre el botón “Buscar

Precio” y se nos mostrará en la pantalla el resultado de la consulta.

En la parte superior de la página se mostrará lo siguiente:

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1. Muestra los sources que se están consultando para los resultados.

2. Pestaña para realizar una nueva búsqueda

3. En esta área se listará las aerolíneas que cubren el itinerario buscado con

la tarifa más económica en cada uno

4. Se mostrarán los valores con escala o parada de las aerolíneas listadas

5. Botón de desplazamiento para las aerolíneas listadas con la tarifa más

económica

Contenido del resultado de la consulta

Como se está realizando una búsqueda por precio el sistema por defecto ordena

la información de forma ascendente, es decir el precio más bajo se muestra en

la parte superior y va subiendo el valor al desplazarse por la pantalla.

Se mostraran las opciones de ida en caso de buscar un trayecto One Way o las

opciones de ida y vuelta en caso de ser Round Trip. El sistema desplegará una

variedad de opciones con diferentes precios y diferentes aerolíneas según el tipo

de consulta realizada.

A continuación, detallamos los elementos de la pantalla y el funcionamiento de

los componentes mostrados como resultado de la consulta.

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1. Botones para enviar por mail o imprimir en formato pdf las opciones de

vuelos seleccionadas

2. Mediante esos botones podrá navegar entre el contenido de las páginas

de resultado

3. Valor de las opciones de vuelos listadas. Al dar clic en el botón de info, se

desplegará el detalla de tarifa neta, impuestos, fee.

4. Opción para ordenar los resultados de la consulta por precio ascendente

o descendente

5. Seleccione las opciones de vuelo que desea enviar por e-mail o imprimir

6. Consulte detalle del vuelo como hora de partida y llegada, número y

tiempo de vuelo, aerolínea etc.

7. Botón para seleccionar las opciones de vuelo que nos interesan

8. Luego de escoger las opciones de vuelos de ida o ida/vuelta hacemos clic

sobre este botón para continuar con el proceso de tarificación y reserva

9. Tablero de filtros que se pueden utilizar para hacer la búsqueda más

concisa, cada vez que activamos uno de estos elementos la información

mostrada variará de acuerdo a los parámetros escogidos

BUSQUEDA POR HORARIO

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Por medio de esta opción el sistema mostrará los resultados con base al horario

de los vuelos de ida y/o regreso, por defecto los datos estarán organizados desde

el vuelo que sale a primera hora del día hasta vuelo el último vuelo del día de

determinada aerolínea

Como resultado de la búsqueda se presenta la siguiente pantalla:


1. Datos de la búsqueda realizada

2. Pestañas para visualizar los datos de vuelo de ida o ida/regreso

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3. Con estos botones podremos agregar nuevos trayectos, enviar

cotizaciones de vuelos por e-mail o borrar los filtros generados

4. Si se desea se pueden buscar horarios de salida y regreso con un día antes

o después a la fecha inicial buscada, con esto se generarán pestañas

nuevas según lo descrito en el punto 1

5. Opción para organizar la información por aerolínea, hora de salida o

llegada, duración de vuelo y precio

6. Se puede elegir por una clase de las disponibles para ese itinerario. Muestra

si la recomendación incluye o no maleta.

7. Finalmente escogemos nuestras opciones de vuelo mediante este botón,

se elige opción de vuelo de ida en la primera pestaña y en la pestaña de

vuelo de regreso se selecciona opción de vuelo de retorno

BUSQUEDA POR FAMILIA TARIFARIA

Este tipo de consulta ofrece la información según la familia tarifaria que pueden

ser Super, Promo, Flexi, Econo entre otros.

Esta funcionalidad inicialmente esta activa para las aerolíneas Avianca y Latam

en vuelos nacionales, se mostrarán los datos de la siguiente forma:


Notamos que en el área de Clases se listan las opciones de tarifas según la

familia tarifaria, lo valores cambian dependiendo de la tarifa seleccionada y se

puede visualizar que si incluye maleta o no y cuantas.

CREAR LA RESERVA

Luego de seleccionar los trayectos continuamos con el paso de TARIFACION, en

este punto se mostrará la ventana de tarifas y las opciones para ver esto valores


desglosados al igual que opciones para seleccionar una nueva búsqueda con

diferentes tarifas

1. Área tarifas, por cada nueva tarificación se genera una nueva pestaña

con la información de los vuelos escogidos.

Si hay un acuerdo corporativo configurado (upfront), aparecerán

dos pestañas, mostrando la tarifa corporativa (descuento) y la

tarifa pública.

2. Ingreso del Tour Code o código de descuento upfront si el cliente maneja

convenio corporativo con la aerolínea.

3. Botones para remover itinerarios

4. Desde este módulo se podrá realizar una nueva búsqueda de vuelos y

tarifar los resultados. El botón” Best Buy” genera una nueva búsqueda

dentro del itinerario seleccionado la tarifa más económica (este botón solo

se activa cuando la consulta es por horario) Al dar clic en “Nuevo” se

genera una nueva pestaña en el área de Tarifas y el sistema estará listo

para recibir los datos de otras opciones de vuelo, con esto se puede hacer

una comparación entre tarifas según los criterios de vuelo seleccionados.

Desde aquí también podremos revisar las reglas de la tarifa haciendo clic

sobre el botón “Reglas”

5. Esta sección nos muestra el detalle de los valores que conforman el valor

total del boleto

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6. Al dar clic sobre este botón se mostrará el detalle de la composición de los

impuestos del boleto

7. Al estar de acuerdo con los valores de la tarifa pulsamos sobre este botón

para generar la reserva

Al dar clic sobre el botón “Reservar” se mostrará la siguiente pantalla:

1. En esta sección se muestran los datos básicos de la agencia de viajes

encargada

2. En esta área se ingresarán los datos de el/los viajeros involucrados

3. Visualización de información corporativa: Si el cliente maneja centro de

costos se visualizará el listado de centros de costos que tenga asociado el

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pasajero, se mostrará la lista de aprobadores que tenga configurados

dependiendo del flujo corporativo. Si el cliente maneja campos

adicionales de información (Udids), se mostrarán debajo de esta pestaña

4. Hacer uso de este botón para continuar con el proceso de la reserva

Al dar clic en “Reserva” se originará la reserva mostrando el estado de la misma

junto con el localizador interno de la plataforma y récord localizador del GDS

Se muestra de nuevo el detalle del itinerario y la opción para escoger el asiento


EMITIR EL BOLETO

El proceso de emisión se genera desde la agencia y el usuario encargado debe

tener activo el permiso de emisión dentro de sus parámetros

Luego de realizada la reserva con el/los viajeros asociados se nos muestra la

pantalla de emisión. Desde aquí podremos seleccionar los pasajeros a emitir

Luego el sistema nos solicita escoger una forma de pago

Si seleccionamos tarjeta crédito, se desplegara un formulario para ingresar los

datos


Luego de ingresar los datos se debe dar clic sobre el botón “Emitir”

Si la forma de pago es diferente a TC, se escoge la opción dinero y luego

pulsamos sobre el botón “Emitir”

De esta manera se generará la expedición del boleto aéreo.

Se mostrará en el estado de la reserva el texto “EMITIDO” y se activará la opción

para imprimir el E-Ticket o cancelar el boleto recién expedido.

Al imprimir el E-Ticket se mostrarán los datos del vuelo con su respectivo valor.


BUSQUEDA E HISTORIAL DE RESERVAS

En la parte superior de la pantalla encontramos unos campos de búsqueda en

los cuales podemos filtrar por fuente y localizador como lo muestra la siguiente

imagen

De igual forma podremos consultar el historial y estado de las reservas realizada

mediante le icono de “Reservas”, la siguiente imagen ilustra las opciones con las

que contamos


CANCELACION DE RESERVAS Y BOLETOS

La plataforma brinda la opción de cancelar las reservas realizadas y emitidas,

los pasos que se deben seguir son:

1. Buscar la reserva que vamos a cancelar, ya sea reserva de vuelo, hotel

o autos.

2. Si aún no está emitido entonces cancelaremos la reserva por medio

del botón “Cancelar rsv vuelo”

Al hacerlo el estado de la reserva cambiara a “CANCELADO”

1. Si ya fue emitido el boleto se debe cancelar primero el tiquete y luego

la reserva

De igual forma funcionará para otros tipos de producto como Hotel, Autos,

entre otros.


En la parte inferior de la pantalla en el botón “Histórico” se podrán observar los

movimientos aplicados a la reserva

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