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Manual de imageny presentación personal

H O S P I T A L UNIVERSITARIODEPARTAMENTAL DE NARIÑO E.S.E.

IS ua

Ministerio de la Protección Social

R

Libertad y Orden Ministerio de la Protección Social

República de Colombia

Acreditación No.024Fecha: 28/07/2010

"Nuestra imagen personaluna eficaz herramienta de comunicación"

PBX: 733 34 00www.hosdenar.gov.co

San Juan de Pasto - Colombia

Un hospital seguro, para una atención segura.

IS ua

Ministerio de la Protección Social

R

Libertad y Orden Ministerio de la Protección Social

República de Colombia

Acreditación No.024Fecha: 28/07/2010

UNIVERSITARIODEPARTAMENTAL DE NARIÑO E.S.E.

Nuestro cuerpo y nuestra presencia personal son un importante medio de comunicación que debemos cuidar, son como nuestra tarjeta de presentación; cuando se hace parte de una empresa la imagen personal es la imagen que se proyecta de la empresa misma, es decir que nos convertimos en representantes del hospital ante los clientes, si bien cada uno de nosotros tiene un gusto y estilo definidos, debemos adecuarnos a la imagen que la empresa quiere transmitir durante la permanencia en el trabajo.

La imagen personal hace referencia no solo al vestido que llevamos sino a un conjunto de elementos que la componen, como la postura, los movimientos, el saludo, la mirada, la sonrisa, la higiene, el maquillaje, y la cortesía, es además la primera percepción que las personas toman de nosotros y de la empresa, por eso recordamos el proverbio chino "una imagen vale más que mil palabras". La imagen se asocia de manera inmediata a nuestra forma de ser, a nuestros valores y conducta, que se asimilan con los de la empresa, por lo tanto una imagen personal adecuada transmite confianza y credibilidad, este nivel de aceptación de parte de las personas que están a nuestro alrededor nos hace dignos de credibilidad y seguros en el campo personal, profesional y social.Cuando tenemos un encuentro con un usuario o cliente nuestra imagen personal representa aproximadamente un 70% de lo que comunicamos y sólo un 30% procede de las palabras.

A lo largo de este manual se tocarán los 5 aspectos que componen nuestra imagen personal:

De nada sirve ver a una persona muy bien vestida e impecable, si a la hora de relacionarse con los demás, sus actitudes personales inadecuadas causan molestia y mala impresión.

En este manual también encontrarán parámetros de atención a nuestros clientes y el protocolo de atención de llamadas telefónicas del hospital.

Los invitamos a poner en práctica las recomendaciones y parámetros que se presentan a continuación de acuerdo a la imagen corporativa que se quiere proyectar. Este manual ha sido aprobado por la Junta Directiva y Gerencia de la organización y compete a todos los trabajadores de la organización.

1. Apariencia exterior2. Tono y modulación de la voz3. Los gestos4. La actitud5. El vestido

Nuestra imagen corporativa

Cuando hablamos de imagen corporativa nos referimos al conjunto de elementos que nos identifican y diferencian, es la percepción que se llevan nuestros públicos de lo que somos: nuestros valores, estilo y cultura, transmitidos por todos los trabajadores, de aquí la importancia de que la imagen personal sea coherente con la corporativa. Cuando entramos en contacto con los clientes la imagen de nuestra organización se vuelve real y tiene la oportunidad de quedarse en la mente y el corazón de las personas que nos visitan.

Imagen personal

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Cuando se trata de las mujeres, si usan el cabello suelto, este debe estar muy bien peinado, de lo contrario se debe llevar recogido, más no de manera casual, las uñas deben estar bien arregladas pintadas o no de acuerdo al área de trabajo, cuando se lleva falda debe acompañarse de medias veladas y las piernas deben estar perfectamente depiladas.

H O S P I T A L UNIVERSITARIODEPARTAMENTAL DE NARIÑO E.S.E.

1Apariencia Exterior

El arreglo personal no sólo tiene importancia por razones externas, sino porque al vernos bien nos sentimos bien, más seguros y nuestra actitud es más positiva al atender a nuestros clientes y al relacionarnos con nuestros compañeros de trabajo, este entusiasmo fácilmente se transmite y como resultado obtenemos una cadena de bienestar. Una buena presentación personal mejora decididamente la percepción positiva que las personas con las que interactuamos se llevan de nosotros. La apariencia y vestido deben respaldar el cargo que se desempeña.

Hombres Hospital Universitario Departamental de Nariño

El aseo personal es esencial en la imagen, en el caso de los hombres si llevan barba debe estar corta y bien cuidada, de lo contrario es necesario afeitare a diario, el cabello corto y bien arreglado, al igual que las uñas. No se permite el uso de piercings.

Mujeres Hospital Universitario Departamental de Nariño

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Mujeres Áreas Administrativas

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Uso Apropiado

Manual de imageny presentación personal

"Nuestra imagen personaluna eficaz herramienta de comunicación"

Uso Inapropiado

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Falda Pantalón Uso Apropiado

Uso Inapropiado

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