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Manual de usuario

2|19Manual de usuario > hMobile

¿Qué es hMobile?

hMobile es un sistema destinado al sector hotelero para facilitar la gestión de servicios internos y a huéspedes a través de aplicaciones comerciales web y smartphone.

El sistema está integrado por varios módulos:

» Minibar: dedicado a gestión de cargos y control de consumos en minibares.

» Room Status: gestiona el trabajo rutinario en habitaciones y dependencias.

» Services: gestiona servicios no periódicos a petición.

El mayor potencial de estas aplicaciones reside en su naturaleza online, que permite su acceso desde cualquier punto con conexión a internet, así como en su carácter móvil, que a través de smartphones y tablets convierte a cada módulo en el aliado perfecto durante la ejecu-ción de diversas tareas.

Formatos

El sistema hMobile es accesible desde diferentes tipos de dispositivos e interfaces, optimizando su funcionalidad según el medio.

Explorador web

hMobile es accesible desde cualquier explorador con conexión a

internet ofreciendo:

» Configuración general del sistema y de cada módulo.

» Funcionalidades avanzadas como por ejemplo generación de informes y estadísticas.

» Mayor volumen de información, así como de detalle en todas sus funciones.

Aplicación móvil (tablets, smartphones, etc.)

Existe la posibilidad de descargar una aplicación funcional en dispositi-vos Android que ofrece:

» Interfaz claro y directo optimizado para su uso durante la ejecu-ción de las tareas.

» Interfaz adaptado a las necesidades de cada usuario según su nivel de permisos o sus labores.

» Posibilidad de trabajar sin conexión a internet.

Acerca de este manual

Cómo utilizar este manual etc. Por construir...

4|19Manual de usuario > Antes de empezar

1| Antes de empezar

1.1| ¿Qué es Services?

Services es un módulo del sistema hMobile.

1.2| ¿Para qué sirve?

En concreto el módulo Services de hMobile gestiona los servicios no pe-riódicos o rutinarios demandados por las empresas. En el sector hotele-ro su aplicación alcanzaría, entre otros posibles:

- Servicios técnicos y de mantenimiento. - Servicios de limpieza no programada. - Servicios a huésped. - Etc.

1.3| Conceptos generales

Servicio: tarea no periódica o rutinaria demandada por una empresa en un lugar determinado.

Clase de servicio: agrupación de tareas en función de las actividades o tareas que se requieren para llevar a cabo los servicios.

Tarea: codificación descriptiva de las acciones que han de llevarse a cabo para la ejecución de un servicio.

Perfil: los perfiles de los participantes de una clase de servicio están relacionados con las acciones que éstos tienen a su disposición. En concreto son tres:

» Solicitante: únicamente puede realizar y visualizar solicitudes de una o varias clases de servicio.

» Ejecutor (o receptor): puede ser solicitante pero principalmente lleva a cabo tareas de una o varias clases de servicio.

» Supervisor: puede ser solicitante y ejecutor pero principalmente lleva a cabo la supervisión de las tareas solicitadas, en ejecución, pendientes y realizadas de una o varias clases de servicio.

Estos perfiles son:

» Independientes del nivel de permisos de usuarios de hMobile.

» Jerárquicos en cuanto a permisos, es decir, el ejecutor podrá realizar las mismas actuaciones que el solicitante, y el supervisor las mismas que solicitante y ejecutor.

» Cada uno dispone de una interfaz propia y característica.

1.4| Interfaz

El módulo Services es accesible en dos versiones:

Explorador web: desde cualquier dispositivo con conexión a internet esta interfaz permite la configuración y codificación de las clases de servicio, tareas, asignaciones y flujo de trabajo.

5|19Manual de usuario > Antes de empezar

Dispositivos Android: a través de la descarga de la App los usuarios podrán acceder a las funcionalidades optimizadas para su uso durante la ejecución de las labores diarias.

A pesar de que existe una interfaz específica para cada uno de los perfi-les de usuario según el grado de permisos o las labores que va a desem-peñar, la estructura es común a todas:

» Título del módulo Services.

» Menú de acciones inmediatas: menú de rápido acceso con las funciones previstas como las de más demanda según el perfil.

» Listado de servicios: servicios solicitados en caso de perfil soli-citante, en ejecución en caso de perfil ejecutor y ambos en caso de perfil supervisor.

» Menú de acciones no inmediatas: menú con opciones de menor acceso previsto, como filtros o acciones menos frecuentes por el perfil.

» Menú general: compuesto de pestañas principal e historial, y botones buscar, ayuda y actualizar.

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2| Configuración del módulo Services

2.1| Acceso a la configuración

Para poder comenzar a utilizar Services ha de realizarse una configura-ción previa de manera obligatoria.

Para ello un usuario del sistema hMobile con permisos de nivel admi-nistrador ha de acceder desde la interfaz web del sistema hMobile:

1>Acceder al portal hMobile: http://www.hmobile.es.

2>Introducir los datos de acceso de empresa y de un usuario con nivel de permisos Administrador.

3>Inicio de hMobile > Services.

Una vez dentro del sistema acceder al menú Configuración.

Se aconseja realizar la configuración siguiendo los pasos en el orden propuesto a continuación.

2.2| Clases de Servicio

El primer paso será configurar una clase de servicio.

La clase de servicio agrupará un conjunto de tareas según la naturaleza de las acciones requeridas para llevarlas a cabo.

Una clase de servicio es por ejemplo el conjunto de tareas relacio-

nadas con el mantenimiento de las instalaciones de un hotel. Otra clase sería la relacionada con actividades puntuales de limpieza.

1>Pulsar el botón Añadir para añadir una Nueva clase de servicio.

2>Escribir un nombre descriptivo para la clase de servicio y elegir un color del menú desplegable.

Elige un nombre genérico y corto que haga referencia a varias ta-reas que pueda realizar un mismo trabajador como mantenimien-to, limpieza, administración, etc.

3>Pulsar Aceptar.

Además es posible Editar o Eliminar una clase de servicio creada anteriormente.

2.3| Creación de tareas

Una vez seleccionada una clase de servicio a la derecha de la ventana aparecerá un panel compuesto por varias pestañas. Estas pestañas in-dican el orden de configuración de los elementos, por lo que la primera de ellas es tareas.

Una tarea define específicamente qué ha de hacerse para llevar a cabo un servicio.

1>Pulsar el botón Nueva para añadir una Nueva tarea.

2>En Definición de la tarea rellenar los campos de texto.

Manual de usuario > Configuración del módulo

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Una tarea de la clase de servicio Mantenimiento sería por ejemplo Reparar grifería.

3> Elegir una galería de iconos, organizadas por temática, como paso previo para elegir un icono lo suficientemente descriptivo para la tarea.

4>Marcar las propiedades que por defecto tendrá la tarea. Después podrán ser modificadas a partir de éstas al hacer la solici-tud de un servicio:

» Urgente: marcará el carácter prioritario de la tarea en los lista-dos de los ejecutores o personas encargadas de su ejecución.

» Seguimiento: permitirá que el solicitante del servicio reciba notificaciones acerca de su estado en cada momento, así como que dicho servicio no desaparezca del listado Principal de su interfaz móvil.

» Información obligatoria: obligará al solicitante a añadir en el alta de la solicitud datos de texto y/o voz de los anteriores que contri-buyan a minimizar errores en la ejecución de la tarea.

Si lo que se pretende es obligar al usuario a dejar información, pero sin especificar de qué tipo marcaremos la casilla Información obligatoria y desmarcaremos las demás casillas: Comentario de voz, Comentario de texto e Imagen.

5>Marcar las diferentes fases en el flujo de trabajo a realizar por un ejecutor.

Por defecto el flujo de estados completo comprende desde el alta de la solicitud, en la que ningún ejecutor tiene asignado el servicio, hasta su final, incluida la verificación de la realización por parte de

un supervisor (ver Flujo de trabajo).

6>Aceptar.

Como en el resto de pestañas de configuración, la información intro-ducida aquí aparecerá listada en un listado con las opciones Buscar, Modificar o Eliminar uno o varios de los campos.

También es posible Imprimir el listado completo.

2.4| Asignación de usuarios

La asignación de usuarios es el siguiente paso a la creación de las ta-reas y es imprescindible: si no se asignan usuarios no se podrá acceder a la solicitud ni ejecución de servicios desde ninguna de las interfaces del módulo.

Mediante la asignación de usuarios se determina qué usuarios tienen acceso a cada clase de servicio y cuál es el papel que cada uno de ellos interpretará con respecto de los mismos.

Recuerda que los perfiles de usuarios son independientes del ni-vel de permisos del general de hMobile por lo que el papel que van a realizar en este módulo ha de configurarse directamente aquí, en asignación de usuarios.

1>Una vez seleccionada la clase de servicio pulsar el botón Nueva para realizar una Nueva asignación.

2>Escribir el nombre de un usuario de hMobile.


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Es imprescindible que el usuario ya esté dado de alta en la confi-guración general de hMobile (ver Alta de usuarios en hMobile).

3>Asignar uno de los perfiles de usuario disponibles:

» Solicitante: da de alta y consulta el estado de solicitudes de esa clase de servicio.

» Ejecutor (o receptor): puede solicitar y ejecutar las tareas de esa clase de servicio.

» Supervisor: puede solicitar y navegar libremente por el flujo de estados de una tarea. Además puede asignar y supervisar tareas a usuarios ejecutores.

4>Aceptar.

Como en el resto de pestañas de configuración, la información intro-ducida aquí aparecerá listada en un listado con las opciones Buscar, Modificar o Eliminar uno o varios de los campos.

También es posible Imprimir el listado completo.

2.5| Alertas

Con el objetivo de informar al usuario de la interfaz móvil de algunas acciones llevadas a cabo en el transcurso del trabajo hMobile dispone de un sistema de notificación de alertas.

En el caso de services estas alertas, así como la creación de tareas o la asignación de usuarios, son propias e independientes para cada clase de servicio.

Desde la pestaña Alertas es posible configurar diferentes situacio-nes en las que los usuarios recibirán notificaciones en sus dispositivos móviles:

» Un ejecutor de una clase de servicio puede elegir recibir notifi-caciones:

- De todas las nuevas solicitudes dadas de alta para esa clase de servicio.

- Únicamente de las solicitudes urgentes dadas de alta para esa clase de servicio.

» Un supervisor puede elegir recibir o no notificaciones relativas al alta de solicitudes urgentes.

Algunas de estas alertas son obligatorias y no pueden ser configu-radas (ver ¿Quién recibe las alertas? en Alertas en Services móvil).


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3| Tengo una solicitud

3.1| Solicitud de un servicio

Podrán solicitar un servicio todos los usuarios que estén asignados a dicha clase de servicio, sea cual sea su perfil.

Para realizar una solicitud se ha de acceder al sistema hMobile desde la interfaz móvil, previa descarga e instalación de la aplicación:

1> Introducir los datos de acceso de empresa y usuario hasta llegar al escritorio hMobile > pulsar sobre icono Services.

Para acceder a Services desde la interfaz móvil es imprescindible que el usuario haya sido previamente asignado a alguna clase de servicio (ver Asignación de usuarios).

2>Acceder a pestaña Principal.

3>Pulsar el botón Nueva solicitud .

4> Introducir mediante texto en el campo Lugar la localización en la que se requiere la ejecución del servicio.

En algunos casos el lugar en el que se solicita un servicio será una dependencia o habitación codificada en la configuración general de hMobile, pero puede que esto no sea así, de manera que es aconsejable que elijas un nombre corto e inequívoco.

Services prevé que puedas necesitar una de estas localizaciones varias veces por lo que tras introducir un lugar será almacenado

temporalmente ofreciéndote la función de autocompletar texto.

Para definir específicamente qué ha de hacerse en un servicio se ha de elegir una tarea de entre las codificadas en configuración del módulo Services. Para ello:

5>Pulsar el botón Nueva tarea > en la nueva ventana elegir la Clase de tarea a la que pertenece.

6>En la nueva ventana elegir una Tarea de entre las del listado basada en la descripción de la misma > Aceptar.

Con el objeto de minimizar errores en la ejecución del servicio es posible añadir a la solicitud datos de texto, voz o imagen:

7>Pulsar el botón Añadir información > elegir el mé-todo de introducción de información >introducirla.

Este paso puede realizarse tantas veces como se desee. Para más detalles consultar Información relativa a una solicitud.

8>Aceptar .

Una vez creada la solicitud aparecerá listada en la pestaña Principal de:

» El propio solicitante desde su alta hasta que ésta sea atendida o, en el caso de que se haya solicitado seguimiento, haya llegado al último de sus estados.

» Todos los usuarios ejecutores de esta clase de servicio hasta que se asigne a uno de ellos.

Manual de usuario > Tengo una solicitud

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» El usuario ejecutor que la tenga asignada en ese momento has-ta que deje de tenerla o el servicio finalice o se haya dado confor-midad, de ser el caso.

» Todos los usuarios supervisores de esta clase de servicio des-de su alta hasta que finalice o uno de ellos haya dado conformidad, de ser el caso.

3.2| Modificar una solicitud

Una solicitud dada de alta sólo se podrá modificar antes de que un usuario ejecutor se haga cargo de ella, es decir, en estado Pendiente de atención.

Únicamente pueden modificar una solicitud el propio solicitante y cualquier supervisor de esa clase de servicio.

Existen dos modos de acceder a la ventana modificar una solicitud desde la interfaz de la aplicación móvil:

Método directo:

1>Pestaña Principal .

2>Selección de una solicitud el listado > pulsar el botón Modificar solicitud .

Método indirecto:

1>Pestaña Principal.

2> Pulsar durante un par de segundos sobre la solicitud a editar > Modificar solicitud.

Una vez dentro editar los campos que se deseen.

3.3| Eliminar una solicitud

Sólo podrán eliminar una solicitud los usuarios:

» El propio solicitante: sólo si el estado de la solicitud es Pen-diente de atención, es decir únicamente si todavía no se ha hecho cargo de ella ningún ejecutor.

» Cualquier supervisor de la case de servicio: independiente-mente del estado en el que ésta se encuentre.

Para eliminar una solicitud desde la interfaz de la aplicación móvil:


2> Pulsar durante un par de segundos sobre la solicitud a eliminar > Eliminar solicitud.

3>Aceptar para confirmar la eliminación.

¡Cuidado! La solicitud eliminada dejará de ser visible por todos los usuarios en todos los listados (salvo en el listado histórico general de la interfaz web, todavía no disponible).

Manual de usuario > Tengo una solicitud

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4| Estamos trabajando en ello

4.1| ¿Cómo trabaja un ejecutor?

Services propone por defecto un flujo de trabajo basado en que una tarea asociada a un servicio ha de pasar por diferentes estados hasta completarse.

Este flujo de estados es configurable para cada tarea en la interfaz web de Services:

Configuración > pestaña Tareas > Flujo de estados (ver Creación de tareas).

La interfaz móvil está específicamente diseñada para notificar al resto de usuarios de hMobile el estado en el que se encuentra una solicitud. Existen dos métodos para hacerlo:

Botones de acciones inteligentes: cualquier ejecutor de una clase servicio tiene accesibles a través del menú de acciones inmediatas los botones de acciones inteligentes que le sirven moverse indi-cando en qué estado del flujo de trabajo se encuentran.

Los usuarios supervisores sólo tienen disponible en este menú el botón de acción que otorga la conformidad al servicio, si en la tarea está marcado el que se requiera conformidad.

El botón Estados: tanto ejecutores como supervisores tienen disponible en el menú de acciones no inmediatas el botón Estados que permite el cambio manual del estado de una solicitud inde-

pendientemente del flujo de trabajo:


2>Seleccionar una solicitud > botón Estados .

3>Seleccionar estado deseado.

Es imprescindible para realizar un cambio de estado de forma indirecta que la solicitud tenga un ejecutor asignado, es decir, su estado tiene que ser diferente de Pendiente de atención.

Para que un estado esté disponible tanto en las acciones inteli-gentes como en el cambio manual éste tiene que estar marcado en el flujo de estados de la configuración de la tarea (ver Creación de tareas).

Un supervisor puede cambiar libremente de estado a través del botón Estados sin importar el orden del flujo de trabajo, mostran-do así tal vez su disconformidad con la tarea realizada.

Un ejecutor utilizaría el botón estados si por ejemplo la ejecución del servicio es tan rápida que no merece la pena anunciarla, pa-sando así de Atendida a Finalizada.

4.2| Flujo de trabajo

Por defecto el flujo de estados completo comprende desde el alta de la solicitud donde ningún ejecutor tiene asignado el servicio, hasta su conformidad por parte de un supervisor.

Manual de usuario > Estamos trabajando en ello

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Una vez dada de alta una solicitud ésta se encuentra en el primero de los estados, no opcional, llamado Pendiente de atención. Para que la solicitud se vaya desarrollando por el flujo el primer paso es que sea asignada a un usuario ejecutor (ver Asignación de un servicio). La soli-citud se irá desarrollando a través del flujo de trabajo hasta que llegue

al siguiente estado obligatorio, llamado Finalizada. De forma opcional el flujo puede continuar hasta que el trabajo haya sido verificado por un supervisor, en cuyo caso dará su conformidad o lo restablecerá al esta-do que crea oportuno de manera que pueda seguir continuando el flujo a partir de ese punto.

Manual de usuario > Estamos trabajando en ello

Pendiente de atención

Un solicitante ha solicitado un servicio y

todavía no ha sido asignado a

un ejecutor

Atendida*

Un ejecutor se ha hecho cargo

del servicio

En ejecución*

Se están lle-vando a cabo

labores de ejecución del

servicio

Pausada*

Se han pausado las labores de

ejecución

Finalizada

Ha finalizado el servicio

Conforme*

Un supervisor ha dado su con-formidad al ser-vicio realizado

* Estados opcionales en el flujo de trabajo de una tarea

Atender

En ejecución

Pausar

Finalizar

En ejecución

Conforme(supervisor)

Pendiente de atención

Finalizar

Flujo de trabajo|

13|19Manual de usuario > Estamos trabajando en ello

La solicitud dejará de aparecer en los listados de la pestaña principal de todos los usuarios una vez haya sido ejecutada hasta el último de sus estados, es decir, su finalización o comprobación, dependiendo de la configuración.

Para facilitar la comprensión de los estados y las acciones que permiten que se avance por éstos en la página anterior se encuentra disponible el esquema Flujo de estados.

Cuando por ejemplo un usuario solicite el servicio Reparar una lámpara, la solicitud aparecerá en los listados de todos los usua-rios ejecutores de la clase de servicio Mantenimiento, a la que pertenece. Y seguirá siendo así hasta que como usuario ejecutor pulses Atender, asignándote la tarea que dejará de aparecer en los listados del resto de ejecutores.

Es posible que estés reparando una lámpara y por lo tanto la solici-tud esté en estado En ejecución, pero te des cuenta de que te falta la bombilla adecuada, por lo que tienes que esperar a que llegue. En ese caso puedes pulsar el botón de acción Pausar e incluso indicar el tiempo que vas a estar esperando para poder terminar el servicio. Después, una vez reanudado el trabajo, podrás volver a marcar la tarea como En ejecución o darla por Finalizada.

4.3| Asignación de un servicio

Para comenzar con el desarrollo del flujo de trabajo alguien tiene que hacerse cargo de la ejecución de la solicitud, por lo que se requiere que sea asignada a un ejecutor.

Al realizar el alta de una solicitud aparecerá en los listados de todos

los ejecutores de la clase de servicio a la que pertenezca la tarea, has-ta que sea asignada a un único usuario. Existen dos maneras de realizar esta asignación desde la aplicación móvil:

Asignación: un ejecutor puede auto asignarse un servicio Pendiente de atención.


2>Seleccionar una solicitud > botón Atender .

Asignación manual: ejecutores y supervisores pueden cambiar de asignación una solicitud antes de su finalización mediante el cambio manual de asignación sin que afecte al estado de la solicitud.


2>Seleccionar una solicitud > botón Asignación .

3>Elegir el nombre de un ejecutor de entre los listados para esa clase de servicio (ver Asignación de usuarios).

Para que un ejecutor pueda realizar un cambio de asignación es imprescindible que la solicitud tenga un ejecutor asignado previa-mente, es decir, su estado tiene que ser diferente de Pendiente de atención.

Para que un supervisor pueda realizar un cambio de asignación es imprescindible que la solicitud contemple el estado Atendida den-tro del flujo de estados de su configuración (ver Creación de tareas y Flujo de trabajo).

14|19Manual de usuario > Estamos trabajando en ello

En ocasiones es posible que un usuario no pueda afrontar la realización de una tarea. Existen dos modos de que una tarea quede sin asignación para que pueda volver a ser asignada:

Desatender una solicitud: un ejecutor puede dejar de atender una solicitud que había atendido antes de que pase a estar En ejecución.


2>Seleccionar una solicitud > botón Pendiente de atención .

Cambio manual de estado: ejecutores y supervisores pue-den dejar sin asignación una solicitud cambiando su estado a Pendiente de atención.


2>Seleccionar una solicitud > botón Estados .

3>Seleccionar estado Pendiente de atención .

Los usuarios supervisores podrán efectuar el cambio manual de estado a Pendiente de atención en cualquier momento sin impor-tar el orden del flujo de trabajo.

Si como supervisor estás realizando tus labores de comprobación y observas que un servicio no está ejecutado con la calidad que desearías puedes no pulsar el botón Conforme y volver a poner ese servicio en el flujo de trabajo o incluso asignarlo a otro usuario directamente mediante los botones Estados o Asignación. Te re-

comendamos que dejes un comentario aclarando por qué no estás conforme.

4.4| A través de los listados

En función del número de solicitudes puede resultar difícil moverse a través de los listados en dispositivos móviles de reducido tamaño de pantalla como los smartphones. En el caso de los supervisores que visualizan todas las solicitudes de una o varias clases de servicio esto puede llegar a constituir un inconveniente.

Con el objetivo de agilizar el trabajo diario facilitando la visualización de las tareas en los listados existe un botón de filtros en el menú de accio-nes no inmediatas .

Este botón da opción a filtrar por uno o varios de los campos Lugar, Tarea o Estado, pudiendo incluso filtrar tareas que reúnan la propiedad común que las designa como de realización urgente.

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5| Información: qué, dónde, cuándo, ...

En algunas ocasiones con el objetivo de identificar un servicio será necesaria más información además del lugar o de la tarea a realizar. Por lo tanto en Services es posible añadir más información a una solicitud mediante diferentes métodos, que más tarde podrá ser consultada en pocos movimientos. Con el objetivo de minimizar errores la información podrá ser almacenada en cualquier momento del desarrollo del flujo de trabajo.

5.1| Tipos de información

Existen cuatro tipos de información, según el método de introducción de los datos:

Comentario de voz: permite la grabación y reproducción de un archivo de sonido de 20 segundos de duración.

Imagen: realiza una fotografía a través de la interfaz del dispo-sitivo.

Comentario de texto: da opción a introducir texto por medio del teclado alfanumérico del dispositivo.

Duración: facilita mediante teclado numérico la indicación de la cantidad de días, horas y minutos que se prevé que durarán los trabajos de ejecución en ese estado.

5.2| Introducir información

Es posible introducir información desde la interfaz de la aplicación móvil:

Al crear una Nueva solicitud o Modificar una existente:

1>Pestaña Principal

2>Pulsar Nueva solicitud /Modificar .

3>Pulsar Añadir información > elegir el tipo de infor-mación > introducirla.

No será posible introducir información relativa a la duración de un estado al crear o modificar una solicitud, puesto que ésta aún no ha entrado a formar parte del flujo de trabajo.

Al realizar cualquier tipo de acción en el flujo de estados de la solicitud:

Se abrirá una ventana modal: elegir el tipo de información > introducirla.

Si no quieres introducir información basta con que pulses Cerrar.

Desde la ventana información:


2>Seleccionar una solicitud > botón Información .

Manual de usuario > Información: qué, dónde, cuándo, ...

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3>Pulsar Añadir información .

Si eres un usuario con perfil solicitante no podrás introducir infor-mación más allá del alta o modificación de una solicitud.

5.3| Acceso a la información

Para que la información introducida esté inmediatamente disponible para su consulta durante la ejecución de la tarea existen varios métodos de acceso a la misma desde la interfaz de la aplicación móvil:

Ventana información: ventana completa que muestra un lista-do con todos los datos introducidos en una solicitud, ordenados cronológicamente.

Para acceder a la ventana información:


2> Seleccionar una solicitud > botón Información

Para acceder a los datos de esa solicitud:

3> Presionar sobre cualquiera de los ítems del listado para que automáticamente se abra el medio de visualización del dato en concreto.

4>Para salir de la previsualización pulsar Cerrar .

Acceder a esta ventana es el método más seguro para garantizar


que no pierdes de vista un sólo dato relativo a la solicitud desde el momento en el que se creó.

Alta de una solicitud: con el objetivo de verificar la información introducida durante el alta de una solicitud es posible previsuali-zarlos una vez introducidos. Para ello:


2>Pulsar Nueva solicitud .

3>Pulsar sobre el icono de información que se desea visualizar, de-bajo del texto información añadida .

Pestaña historial: debido a que es posible introducir datos en cualquier momento de la ejecución del servicio estos datos serán almacenados en la entrada referente a la acción que fue llevada a cabo.

1>Pestaña Principal > seleccionar una solicitud

2>Pestaña Historial

3>Seleccionar una acción del listado> pulsar el botón Detalle .

4>Pulsar sobre el icono de información que se desea visualizar, de-bajo del texto información añadida .

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5.4| Eliminar información

Para evitar errores, es posible eliminar uno o varios de los datos de for-ma unitaria en el momento de dar de alta una solicitud desde la interfaz de la aplicación móvil:

1>En la ventana Alta de solicitud pulsar durante un par de se-gundos sobre el icono de información a eliminar, debajo del texto información añadida > Eliminar información.

2>Aceptar para confirmar la eliminación.


18|19Manual de usuario >¿Qué ha pasado aquí? Historial

6| ¿Qué ha pasado aquí? Historial

Es posible consultar en la interfaz móvil un histórico de las acciones que se han llevado a cabo en una solicitud. Para ello:

1>Acceder al módulo Services de la interfaz móvil. Se abrirá en la pestaña Principal del menú general.

2>Seleccionar una solicitud.

3>Pulsar sobre la pestaña Historial del menú general.

Esta opción es accesible a todos los de usuarios, pero depen-diendo del perfil tiene mayor o menor funcionalidad.

Para consultar una acción del tipo que sea más a fondo, en el menú de acciones inmediatas de la pestaña Historial está disponible el botón Detalle .

Las acciones a consultar van desde el alta de una solicitud a su finalización, pasando por su modificación, adicción de información, cambios de estado o de asignación.

19|19Manual de usuario > Alertas en Services móvil

7| Alertas en Services móvil

7.1| ¿Quién recibe las alertas?

Con el objetivo de que todos los usuarios del sistema compartan la in-formación de las acciones llevadas a cabo el módulo Services dispone de un servicio de notificación de alertas. Los usuarios reciben alertas obligatorias y configurables:

Las alertas obligatorias son las que serán notificadas de forma inva-riable a algunos usuarios en función de determinadas acciones:

» Un usuario solicitante recibirá notificaciones acerca de los cam-bios de estado siempre que se haya pedido el seguimiento de la tarea asociada a la solicitud.

» Un ejecutor recibirá notificación cada vez que haya un cambio en la asignación de un servicio que le involucre, sea porque se le asigne a él mismo o porque lo tuviera asignado y se le reasigne a otro ejecutor.

Las alertas configurables son las que dependen de la configuración realizada por el administrador en la pestaña Alertas de la configuración del módulo Services (ver Alertas). Las opciones son:

» Un ejecutor puede elegir recibir notificaciones de todas las nuevas solicitudes dadas de alta o únicamente de las solicitudes dadas de alta con carácter urgente.

» Un supervisor puede elegir recibir o no notificaciones relativas al alta de solicitudes urgentes.

7.2| Trabajar con las alertas

Las alertas llegan al dispositivo móvil en función de las acciones lleva-das a cabo y del usuario logado en el dispositivo.

Se notifican mediante aviso sonoro y de vibración del dispositivo, de-jando el icono hMobile en la cortina de notificaciones del dispositivo.

Debido a que después de su visualización son eliminadas, el sistema hMobile dispone de un histórico de las alertas recibidas. Para acceder a él:

Localizar la cortina de notificaciones del sistema > arrastrar la cortina > pulsar sobre el mensaje con el logotipo de hMobile.

Acceder al escritorio hMobile > pulsar sobre el botón Alertas .

Para acceder en detalle a la solicitud en cuestión:

1>Desde la ventana alertas seleccionar un ítem.

2>Pulsar el botón Ver para que se abra el módulo Services en el que la solicitud en concreto aparecerá seleccionada.

Además desde la ventana Alertas es posible eliminar la alerta seleccio-nada mediante el botón Eliminar o todas mediante el botón Eliminar todas.

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