manual de uso de los sistemas electrónicos para el …...manual de uso de los sistemas...

manual de Uso de los sistemas electrónicos para el manejo de Casosen las direcciones nacionales de Inspección, Trabajo y erradicación del Trabajo Infantil y protección al adolescente Trabajador

manual de uso de los

sistemas electrónicos

para el manejo de Casos en las direcciones nacionales de Inspección,

Trabajo y erradicación del Trabajo Infantil y protección al adolescente Trabajador

Proyecto dialogando ii Panamá

4MANUAL DE USO DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE MANEJO DE CASOS EN LAS DIRECCIONES NACIONALES DE INSPECCIÓN, TRABAJO Y ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL Y PROTECCIÓN AL ADOLESCENTE TRABAJADOR

Idea y Realización:FUNPADEM

Elaborado por:Proyecto Dialogando II Panamá Fundación para la Paz y la Democracia (FUNPADEM)

Diseño y Diagramación:Jeffrey Muñoz

San José, Costa RicaEnero, 2016

5MANUAL DE USO DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE MANEJO DE CASOS

EN LAS DIRECCIONES NACIONALES DE INSPECCIÓN, TRABAJO Y ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL Y PROTECCIÓN AL ADOLESCENTE TRABAJADOR

5MANUAL DE USO DE LOS SISTEMAS ELECTRÓNICOS PARA EL MANEJO DE CASOS

EN LAS DIRECCIONES NACIONALES DE INSPECCIÓN, TRABAJO Y ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL PROTECCIÓN AL ADOLESCENTE TRABAJADOR

TABLA DE CONTENIDOS

ÍNDICE DE ABREVIACIONES 6

PRESENTACIÓN 7

BIENVENIDA 9

GENERALIDADES 11

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA 14

Asignación de nombres y claves de usuario 14

¿Cómo iniciar sesión? 15

¿Qué es la lista de expedientes? 20

¿Qué es una Pantalla para la captura de datos? 20

Reconociendo los tipos de campos a digitar 20

Digitando los datos en una pantalla de captura 21

Guardando un expediente o registro 21

Imprimiendo una plantilla 21

Historial de cambios de datos 24

¿Qué es un Catálogo? 24

¿Cómo se crea y asigna una inspección solicitada? 27

¿Cómo se guarda un informe de inspección? 28

¿Qué hacer en caso de un error del sistema? 29


6manual de Uso de los sistemas electrónicos para el manejo de casos en las direcciones nacionales de inspección, Trabajo y erradicación del Trabajo infanTil proTección al adolescenTe Trabajador

Índice de abreviaciones

diretippat: dirección de erradicación del Trabajo infantil y protección al adolescente Trabajador

esdc: programa laboral de empleo y desarrollo social

FUnpadem: fundación para el servicio exterior para la paz y la democracia

mitradel: ministerio de Trabajo y desarrollo laboral de panamá

semc: sistemas electrónicos para el manejo de casos

tic: Tecnología de información y comunicaciones



PRESENTACIÓN

E l proyecto Dialogando II tiene como objetivo principal fortalecer las capacidades de cumplimien-to de la legislación laboral y el diálogo social del Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral de Panamá (MITRADEL). El proyecto es ejecutado por la Fundación para la Paz y la Democracia (FUNPADEM) y financiado por el Gobierno de Canadá en el marco del Programa Laboral de

Empleo y Desarrollo Social (ESDC)

Este proyecto comprende el desarrollo de tres componentes importantes para el MITRADEL: el aumento de las competencias del recurso humano, la revisión y optimización de procesos y el uso efectivo de los Sistemas Electrónicos para el Manejo de Casos (SEMC) en las Direcciones de Inspección, Trabajo, Erradica-ción del Trabajo Infantil y Protección al Adolescente Trabajador (DIRETIPPAT) y Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC).

Para el desarrollo de la revisión y optimización de procesos y el uso efectivo del SEMC, se desarrolló e implementó un plan de socialización y capacitación en el manejo del SEMC dentro de las instalaciones del MITRADEL.

Es dentro de este componente que se desarrolla el “Protocolo de Uso de los Sistemas Electrónicos para el Manejo de Casos en las Direcciones Nacionales de Inspección, Trabajo y DIRETIPPAT”. Este documento corresponde al manual de uso del SEMC, y permite a los usuarios de las tres direcciones involucradas cono-cer su funcionamiento a profundidad. Con este insumo FUNPADEM materializa su apoyo y colaboración de manera sostenible con el Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral.

El aporte del tiempo que se realice en la lectura del presente documento, agrega un gran valor a la capaci-tación previamente impartida a la comunidad usuaria del sistema implementado, por lo cual se recomienda tomarse la oportunidad de conocerlo en profundidad y detalle, para un logro eficaz de conocimientos y do-minio de las tareas que atiende el sistema.

Por parte de la Dirección Nacional de Tecnología Informática y Comunicaciones, responsable del albergue del equipo y sistema implementado, y del servicio y soporte técnico al mismo, se encontrara la mayor y mejor de la disposición para coadyuvar a los usuarios institucionales en el uso sistema SEMC, de manera tal que redunde en un efectivo beneficio a la ciudadanía que hace uso de los servicios en MITRADEL.



11manual de Uso de los sistemas electrónicos para el manejo de casos

en las direcciones nacionales de inspección, Trabajo y erradicación del Trabajo infanTil proTección al adolescenTe Trabajador

bienvenida

l e damos nuestra más cordial bienvenida como usuario final del Sistema Electrónico de Manejos de Casos (SEMC) mediante el uso de la herramienta de software llamada FILEMASTER (en su versión 8.6). El presente manual pretende darle todo el conocimiento necesario para la creación de expedientes, orientaciones, seguimiento a boletas, creación de fichas y catálogos para la adminis-

tración y automatización de los procesos.

Es importante destacar que la dosificación de este material debe realizarse en forma organizada, debe de-dicar el tiempo que sea necesario para adquirir el manejo de cada tema expuesto en cada sección de este manual, ya que un pequeño error puede comprometer la finalidad principal de la herramienta.

Dentro de cada una de las partes que componen este manual encontrará la explicación necesaria para que usted pueda aprovechar al máximo esta herramienta de software. Cabe destacar que esta guía contiene los conceptos básicos para iniciar sesiones y hacer efectivo el uso del sistema.





generalidades

e ste material pretende ser una guía didáctica para la persona usuaria final del Ministerio de Trabajo de Panamá, específicamente en las direcciones de Trabajo, Inspección y Erradicación del Trabajo Infantil y Protección al Adolescente Trabajador, que deben realizar funciones de captura de datos en el uso y manejo de los expedientes electrónicos de casos, contribuyendo al proceso automati-

zado de la información que se maneja en los expedientes tramitados en físico o carpetas.

Debido a esto es importante explicar cómo funciona el proceso para cada Dirección:

dirección de trabajo:

1. La Dirección de Trabajo cuenta con el desarrollo del proceso de creación de un expediente de orien-tación laboral, donde se recopila la información del usuario externo de consulta que llega a la venta-nilla de Orientación con el propósito de iniciar un trámite de queja hacia su empleador por diversas causas. Luego de escuchar la explicación dada por la persona trabajadora, el funcionario orientador procede a realizar la captura de los datos personales del mismo, los datos de la empresa y en algu-nos casos a dar preliminarmente un estimado inicial del posible pago de sus prestaciones, si el caso lo amerita. Este paso puede concluir con la emisión de una boleta a petición del solicitante, para citar a ambas partes de ser necesario y a fin de deslindar la queja.

2. El siguiente paso en el proceso de Orientación es la asignación de una fecha de citación, la cual es procesada por dos personas que se encuentran ubicadas físicamente en la sección de la Dirección de Trabajo, llamada “Boletas”. Estas personas asignan una fecha e imprimen la boleta para su en-trega al peticionario.

3. Dependiendo del tipo de queja, la asignación de la Boleta será marcada en el sistema como Concilia-ción o Mediación, departamentos que en su momento atenderán los casos asignados.

4. El proceso continúa con la notificación en las bandejas de entrada de un conciliador o mediador, el cual recibe la asignación del expediente.

5. El conciliador o mediador, al momento de recibir a ambas partes, ingresa los datos en el sistema lo cual le permite elaborar el resuelto de la queja y lo que se acuerda en conjunto, ya sea en pago direc-to, en plazos, etc. Posteriormente se imprime el resuelto que firman ambas partes y conservan sus respectivas copias, como igualmente se digitaliza e ingresa al sistema en formato PDF, el documento original que reposa en el departamento.



dirección de inspección:

1. La Dirección de Inspección cuenta con el desarrollo del proceso de creación de un expediente de Solicitud de Trámite de Inspección, atendida mediante la sección de Atención a Usuarios, la cual debe recopilar la información del usuario externo de consulta que llega a la ventanilla, con el propósito de ini-ciar un trámite de inspección a una empresa. Luego de escuchar la explicación dada por el ciudadano quejoso el funcionario de Atención procede a realizar la captura de los datos personales de la persona solicitante (si no tiene inconveniente de darla, de otra forma no está obligado y su solicitud se considera anónima), ingresa los motivos que le mueven a presentar la queja y procede a ingresar los datos de la empresa a la cual se solicita la inspección. Este paso concluye con la asignación del caso al departamento que deberá realizar la investigación pertinente.

2. El siguiente paso es realizado por la persona encargada de la jefatura del Departamento de Inspec-ción, quien revisa las quejas o solicitudes de inspección asignadas a su departamento en el sistema, asignándolas a un inspector a su cargo, siempre con base en la correspondiente planificación sobre el uso de sus recursos y metas previstas en el mes.

3. El inspector revisa su bandeja de entrada en el sistema y realiza todas las actividades necesarias para el desarrollo de su inspección, cumpliendo con el respectivo protocolo. Una vez realizada la ins-pección procede a elaborar su informe de inspección ingresando cuidadosamente al sistema, cada uno de los sucesos observados que podrían ser anomalías, o simplemente verificar que no existen causas para una sanción.

4. El inspector llena su informe de inspección en el sistema y éste pasa inmediatamente al Jefe de Departamento, el cual revisa y atiende el informe, el cual puede ser impreso o devuelto al inspector.

5. Las acciones que el Jefe puede tomar dependiendo de lo actuado en derecho dentro de la inspección son:

• Archivar (o cerrar)

• Re-inspección (vuelve al inspector)

• Sancionar (pasa a la instancia de la Secretaría Judicial)

dirección de erradicación del trabajo inFantil1. La Dirección de Erradicación del Trabajo Infantil cuenta en su sistema con el desarrollo del proceso

de creación de un expediente u orientación, mismo que es atendido por cualquier funcionario de atención en Trabajo Social. Este funcionario debe recopilar la información del ciudadano interesado, sea ésta de consulta o de atención, con el propósito de iniciar un trámite de aprobación de permiso de trabajo para menor, o simplemente como empresa, conocer los requisitos necesarios para otorgar una plaza de trabajo a un menor. Luego de escuchar la explicación dada por el ciudadano, el funcio-nario de Trabajo Social procede a realizar la orientación y captura en el sistema los datos personales de la persona solicitante.

2. El siguiente paso, en el caso de ser un trámite de permiso de trabajo, consiste en el ingreso de los datos de una evaluación social y familiar en el sistema.





3. El captador de la información en el sistema alimenta el catálogo del menor, para llevar las estadísticos de los menores captados por la Dirección.

4. Para los casos de empresa que solicitan orientación, el captador también alimentaría en el sistema el catálogo de empresas, con el fin de tener una base de datos de menores con permisos de trabajo, así como información sobre las empresas que solicitan menores para realizar labores reconocidas como aptas para esta población.



FUncionamiento del sisTema

U sted como usuario o usuaria final debe saber que las tres Direcciones trabajan con la misma herramienta de Software (FILEMASTER), pero con procesos diferentes de trabajo. El común denominador en la herramienta de software es explicar los conceptos de: colecciones, plan-tillas, catálogos, expedientes, etc, en el sistema (objetivo principal de este manual) de forma

idéntica para las tres Direcciones.

El FILEMASTER es una herramienta de software que permite modelar una base de datos mediante colecciones, plantillas y catálogos, así como también permite la creación de expedientes, la realización de informes estadísticos creados a partir de la información vertida en las colecciones, y la elaboración de catálogos y plantillas utilizadas en el sistema por los diferentes usuarios.

Como cualquier herramienta de software, ésta permite definir el tipo de usuario que puede acceder a la aplicación mediante roles de uso.

cuadro 1. dirección de inspección, Trabajo y eTipaT: roles vigentes

TIPO DE USUARIO

DIRECCIÓN DE TRABAJO DIRETTIPAT INSPECCIÓN

Usuarios y orientadores

Creación de expediente y boleta 1

Creación de orientaciones diarias, captura de datos del menor. (Usuarios de atención)

Crea o asigna una inspección solicitada (Usuario de Atención al usuario, secretarias, asistentes o jefes de departamentos)

Usuario y entrega de boletas

Revisión de Boleta 1 y asignación de fecha y hora de citación y se imprime la misma.

Consulta o revisiónCrea un informe de solicitada (inspectores de los departamentos de inspección)

Usuario jefeConsulta y modificación de expedientes o boletas

Consulta o revisión (Director, subdirector, analistas, administrativos, departamento de Estadísticas de Planificación, etc.)

asignación de nombres y claves de UsUarioEn el MITRADEL la herramienta de FILEMASTER se utiliza para las Direcciones de Trabajo, Inspección y ETIPAT; razón por la cual para acceder a la utilización de esta aplicación se debe necesariamente ser fun-cionario de alguna de estas direcciones operativas.





Todas las personas usuarias del sistema deben poseer su propio nombre de acceso (USUARIO) y clave de usuario (CONTRASEÑA). Previamente el encargado del Sistema en Informática mediante un comunicado formal se encargará de crear el nombre de usuario y clave. Se recomienda que mediante una comunica-ción vía correo electrónico al administrador del sistema (con copia a [email protected]) usted envíe la solicitud de creación y defina claramente lo siguiente:

• Nombre completo del funcionario

• Dirección operativa

• Unidad o Departamento

• Responsabilidad o rol que va a desempeñar dentro del sistema.

De esta manera el administrador podrá proceder con la creación del usuario, dentro de la dirección co-rrespondiente.

Advertencia: Los datos entregados a usted por la Dirección de Tecnología de Información y Co-municaciones del MITRADEL, son su Identificación como usuario de la correspondiente Dirección ante el MITRADEL y todo lo que bajo su responsabilidad haga dentro del SEMC quedará registrado. Este nombre de usuario y contraseña no pueden ser trasferidas, compartidas y deben ser resguar-dadas con toda la seguridad del caso.

¿cómo iniciar sesión?1. Para iniciar el sistema se debe acceder al icono “Ingreso a Filemaster”, el cual se encuentra en el escri-torio de su computadora, pulsando doble clic.

A continuación verá en pantalla la siguiente ventana:

Ingreso a Filemaster



Si usted es funcionario de Orientación o de Inspección, con seguridad podrá ser usuario del FILEMASTER. Siga los siguientes pasos:

1. Proceda a digitar su nombre de usuario, luego su contraseña.

2. Pulse el botón de Ingresar.

Advertencia: Si el usuario o contraseña se ingresan de forma incorrecta, el sistema le mostrará un mensaje de advertencia sugiriéndole ingresar con sus datos personales.



saliendo del sistema

Hay diferentes formas de salir del sistema, pero la opción más recomendada es pulsar el botón “Cerrar Sesión” desde la lista de colecciones o lista de expedientes, localizado en la siguiente área de la pantalla.

¿QUé es Una colección?El modelador de base datos FILEMASTER administra la información mediante colecciones, para lo que la siguiente ilustración muestra las diferentes colecciones que están en uso para los usuarios de Inspección.

Las colecciones son las diferentes pantallas de captura donde se registran los expedientes. Éstas tienen las funciones de un “archivador metálico” donde se guardan los expedientes físicos de la institución.





saliendo del sistema

Hay diferentes formas de salir del sistema, pero la opción más recomendada es pulsar el botón “Cerrar Sesión” desde la lista de colecciones o lista de expedientes, localizado en la siguiente área de la pantalla.

¿QUé es Una colección?El modelador de base datos FILEMASTER administra la información mediante colecciones, para lo que la siguiente ilustración muestra las diferentes colecciones que están en uso para los usuarios de Inspección.

Las colecciones son las diferentes pantallas de captura donde se registran los expedientes. Éstas tienen las funciones de un “archivador metálico” donde se guardan los expedientes físicos de la institución.



En esta pantalla de colecciones se puede ver la cantidad de expedientes que están dentro del “archivador metálico”.

Dependiendo del rol del usuario, el nú-mero de colecciones visibles será mayor o menor, por ejemplo un inspector laboral únicamente puede visualizar las colec-ciones de Inspección laboral, y un inspector de higiene y segu-ridad podrá ver las colecciones que le competen en su labor de trabajo.

Lista de Colecciones para las Orientacio-nes de la Dirección de Trabajo





¿QUé es la lista de expedientes?

La lista de expedientes representa o muestra todos los expedientes que están asignados a un usuario con un ROL en el sistema. Esta lista de expedientes se muestra al hacer un clic sobre el nombre de la colección.

La lista de expedientes es la pantalla de trabajo más utilizada en su actividad diaria.



¿QUé es Una pantalla para la captUra de datos?

Una pantalla para captura de datos es la herramienta que se utiliza en el FILEMASTER para agregar los datos al sistema. Esta es la pantalla que permite agregar los datos de un expediente.

reconociendo los tipos de campos a digitar





Entre los campos más comunes a utilizar son los campos “Texto” y los campos “Nota”. Los campos nota son los utilizados para digitar texto ilimitadamente y en relación directa con el caso que se ingresa al siste-ma, por lo que se debe hacer uso de él de una manera breve y concisa basado en el proceso legal.

digitando los datos en Una pantalla de captUraEl proceso para introducir los datos en una pantalla de captura es verdaderamente simple cuando el usua-rio se ha familiarizado con el interfaz del sistema y tiene control en el proceso de la administración a las colecciones y los catálogos.

En el proceso de introducir los datos al FILEMASTER, es importante considerar los siguientes elementos en cuenta para garantizar la efectividad en el posteiror manejo del expediente:

1. Introducir o digitar

2. Guardar

3. Cambiar Estados

4. Imprimir plantilla

Cuando se ha aprendido a hacerlo en una colección o catálogo, el proceso es similar en las demás colec-ciones, en caso de que se tuviera que acceder a colecciones distintas.

gUardando Un expediente o registroEl paso más importante después de digitar los datos de una pantalla de captura es guardar el expediente, encontrándose el botón para guardar el expediente al final de la pantalla.

El botón de “Agregar” permite que el expediente se almacene en la base de datos. Otras colecciones del sistema tienen un número mayor de campos y componentes como expedientes relacionados. NOTA: No olvide que el botón dice “Agregar”, utilizándose, por ejemplo, cuando se deba agregar la información de los catálogos.

imprimiendo Una plantillaImprimir una plantilla en muchos casos va a representar el objetivo de haber digitado datos en una pantalla de captura, siendo una de las opciones más efectivas que el FILEMASTER ofrece.

En el diseñador del FILEMASTER se encuentran las plantillas para cada colección:



Todas las plantillas están asociadas a las fichas o pantallas de captura, y el menú principal muestra el botón para acceder a las mismas.





Después de pulsar un clic sobre este botón verá la siguiente ventana:

Esta imagen muestra que la colección tiene 4 plantillas que se pueden imprimir. Se selecciona la plantilla deseada y luego se pulsa el botón de aceptar, esto hará que en pantalla se muestre la plantilla seleccionada.



Historial de cambios de datos

La pantalla de historia de cambios de datos permite visualizar todos los cambios que se han producido en el recorrido del expediente, registro o catálogo, (en la medida en que se esté verificando constantemente). Esta opción es muy útil en tanto muestra la fecha y hora determinada en que se han producido cambios por un usuario determinado.

Aquí se muestra un detalle de:• Quién hizo un cambio• Cuál fue el cambio que se hizo (indicando valor anterior y valor actual)• Cuándo se hizo el cambio (fecha y hora)

Esta bitácora de modificaciones realizadas a un expediente se puede filtrar por:• Usuario• Fecha de modificación

¿QUé es Un catálogo?

Otra manera de administrar la información en el FILEMASTER es mediante el uso de CATÁLOGOS, lo que permite organizar la información relevante a un tema en particular, por tipo de datos. A continuación se muestra un ejemplo:





lisTa de caTÁloGos de inspección:• EMPRESAS• CONSTRUCCIÓN• DISCAPACITADOS• EXTRANJEROS• MENORES• NACIONAL

Mediante estos catálogos la Dirección de Inspección puede agrupar los datos referentes a una empresa en particular, un proyecto de construcción, o trabajadores extranjeros o menores, y así crear otros segmentos de bases de datos, que permitirá crear informes estadísiticos de los datos introducidos allí.



lisTa de caTÁloGos de Trabajo:• CATÁLOGO DE EMPRESAS• CATÁLOGO DE TRABAJADORES

lisTa de caTÁloGos de direTippaT:• CATÁLOGO DEL MENOR• CATÁLOGO DE EMPRESAS

¿QUé es Una plantilla?

Una plantilla es un formato de documento creado por el diseñador de FILEMASTER con el propósito de facilitar la tarea al usuario de Inspección y así extraer toda o parte de la información vertida en una colección.

Un ejemplo claro de una plantilla sería el formato de Informe de inspección solicitada, que luego de creada la solicitud, esté disponible para su impresión en aras de que la persona usuaria pueda imprimir la plantilla con la información ingresada por la que atendió dicha solicitud.





¿cómo se crea y asigna Una inspección solicitada?

Cuando el usuario (con el rol de asignar o crear solicitud) haya ingresado al sistema, debe utilizar la barra de la izquierda de su pantalla, en tanto ésta le permitirá ver la LISTA DE COLECCIONES. Luego debe dar clic a la opción INFORME DE SOLICITADA y en esa barra de la izquierda observará la opción CREAR INSPECCIÓN

Una vez que se muestre la colección de crear inspección, el usuario debe completar los campos requeri-dos en general, y luego completar el espacio de ASIGNAR INSPECTOR, como se muestra en la siguiente imagen. Es importante que se ingresen todos los datos, como por ejemplo, los objetivos de la inspección y el área geográfica donde se solicita la misma.



Luego de ASIGNAR INSPECTOR, el sistema creará el número de expediente y permitirá entonces com-pletar la información relacionada con la empresa a inspeccionar.

¿cómo se gUarda Un inForme de inspección?Cuando una persona inspectora recibe un INFORME DE SOLICITADA debe proceder con el pro-cedimiento establecido mediante las normas del Protocolo de Inspección y concluir su labor con la elaboración de un INFORME DE INSPECCIÓN. Este debe dejar muy claro la fecha, hora, nombre de la persona que atendió la inspección solicitada, así como las conclusiones a las que el pro-fesional, en este caso, el INSPECTOR, haya llegado en la evaluación física de acuerdo a lo que establece el Código de Trabajo. Esto quiere decir que indicará si existen incumplimientos de la Ley de Trabajo, para lo cual es importante que las anomalías encontradas sean redactadas clara y explí-citamente en la sección de INFORME, etc.

Al momento en que el inspector guarda la información, el ESTATUS de la inspección solicitada cambia a INSPECCIÓN REALIZADA y quedará alojado automáticamente en la bandeja de informes del JEFE DE DEPARTAMENTO, para que éste pueda revisar lo planteado por su subalterno, aplicar los correctivos necesarios e imprimir el INFORME DE INSPECCIÓN.

Es importante en este paso que el Jefe de Departamento sepa que existen otros ESTATUS que se pueden colocar, como por ejemplo:

SANCIÓN: Referente a que el expediente continúa su trámite en la Dirección de Trabajo Sección de Se-cretaría Judicial.

RE INSPECCIÓN: Referente a que el expediente continua abierto para nueva fecha de re inspección por parte de la dirección de Inspección.

ARCHIVAR: Referente a que el expediente debe ser cerrado, ya que el resultado de la inspección no ameritó sanción alguna.





¿QUé Hacer en caso de Un error del sistema?

El sistema que se está utilizando ha sido probado por numerosos usuarios, clientes y empresas, por lo que se ha disminuido la incidencia de errores del sistema. Sin embargo, para cualquier usuario final cualquier hallazgo que no permita usar el sistema puede ser considerado como un error.

Es muy importante poder distinguir cuando se está en presencia de un verdadero error del sistema (la imagen muestra uno de ellos). Cuando se tenga una pantalla como esta, se debe proceder a realizar los siguientes pasos:

Se tienen que cerrar todas las ventanas del sistema, por completo y luego proceder a ingresar nuevamente.

Si el error persiste, se tiene que cerrar la sesión de Windows, apagar el computador y tratar nuevamente.

Si el error persiste se debe replicar el error para que se le pueda exponer al encargado y luego proceder a llamar al encargado del Sistema en Informática.

No se debe llamar al encargado del sistema sin antes realizar los pasos 1 y 2.




creación de expediente U orientación dirección de erradicación de Trabajo infanTil

creación de expediente (trámite de QUejas) dirección de Trabajo

anexos: flujoGramas




creación de expediente U orientación dirección de erradicación de Trabajo infanTil

creación de expediente (trámite de QUejas) dirección de Trabajo

creación de solicitUd de trámite de inspección dirección de inspección

34MANUAL DE USO DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE MANEJO DE CASOS EN LAS DIRECCIONES NACIONALES DE INSPECCIÓN, TRABAJO Y ERRADICACIÓN DEL TRABAJO INFANTIL Y PROTECCIÓN AL ADOLESCENTE TRABAJADOR 34

manual de Uso de los sistemas electrónicos para el manejo de casos en las direcciones nacionales de inspección, Trabajo y erradicación del Trabajo infanTil proTección al adolescenTe Trabajador

Esta publicación fue financiada con fondos del Gobierno de Canadá a través del Programa Laboral de Empleo y Desarrollo Social (ESDC)

manual de uso de los sistemas electrónicos para el …...manual de uso de los sistemas...

Documents