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Manual de uso 123 Vuela

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INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3

PANEL DE CONTROL.......................................................................................................... 3

PANTALLA PRINCIPAL ................................................................................................... 5

VUELOS ......................................................................................................................... 7

COMUNICADOS Y NOTICIAS ..................................................................................... 7

OFERTAS ................................................................................................................... 7

RESERVAR VUELOS ................................................................................................... 8

MULTIDESTINO ....................................................................................................... 15

SOLICITUD DE GRUPOS ........................................................................................... 16

FLIGHT ..................................................................................................................... 16

GESTIÓN DE RESERVAS ............................................................................................... 17

VER RESERVAS ........................................................................................................ 17

RECUPERAR POR APELLIDO .................................................................................... 22

BUSCAR POR FECHA LÍMITE .................................................................................... 22

CAMBIAR FEE .......................................................................................................... 23

TESORERÍA .............................................................................................................. 23

LISTA FACTURAS (Gestor de facturas) .................................................................... 25

VER RESERVAS AMADEUS ....................................................................................... 25

GESTION INFORMATIVA ............................................................................................. 26

CHECK MY TRIP ....................................................................................................... 26

PROGRAMACIÓN VUELOS ...................................................................................... 27

INFORMACIÓN VUELOS .......................................................................................... 28

BUSCADOR IATA ..................................................................................................... 29

INFORMACION AEROLÍNEAS .................................................................................. 29

VISADO EEUU .......................................................................................................... 31

PREGUNTAS FRECUENTES .............................................................................................. 32

RELATIVAS A LOS PAGOS: ........................................................................................... 32

VARIOS ........................................................................................................................ 32

GLOSARIO DE TÉRMINOS................................................................................................ 34



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INTRODUCCIÓN

123 Vuela es una moderna plataforma diseñada para el trabajo diario de los agentes de viaje, enfocada a la búsqueda de las mejores tarifas aéreas, reserva de vuelos y a la gestión de dichas reservas. Se trata de un consolidador aéreo diseñado de forma fácil e intuitiva para facilitar al agente de viajes la labor diaria en la gestión de reservas aéreas, sin la necesidad de conocer el sistema Amadeus. Con esta plataforma conseguiremos fácilmente:

Reservar compañías tradicionales (con tiempo límite de emisión).

Obtener tarifas por calendario de varios días elegidos

Solicitar Emisión de las reservas efectuadas.

Solicitar Cancelaciones y Cambios de las reservas vigentes.

Gestionar Reservas por fechas, tiempo límites, apellidos, etc.

Obtener información de las compañías (teléfonos, equipajes, menores, etc)

Ver noticias relevantes del sector

Ver frecuencia e información de vuelos

Ver estadísticas de venta y reservas clasificadas por meses, fecha, etc.

Ofrecer servicios auxiliares al vuelo como pueden ser seguros de viaje, etc…

A continuación detallamos las distintas opciones con que cuenta la plataforma:

PANEL DE CONTROL

El primer paso será acceder a la página web del sistema, tecleando la dirección web: www.123vuela.com

http://www.123vuela.com/



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Si disponemos de unas claves de usuario y contraseña de acceso la introduciremos y pulsaremos “iniciar sesión” y accederemos al panel de control de la zona privada.

Si aún no disponemos de ellas solicitaremos el alta al sistema, rellenando el formulario que aparecerá al pinchar en “Alta” y darle a “Enviar”. El Dpto. encargado de gestionar las altas de uso en la plataforma de búsqueda de vuelos, le enviará al correo electrónico facilitado las claves para dicho acceso.

Enlace que nos llevará a la página con el formulario de alta donde se solicitará la información necesaria.

Si se da el caso de que en su día solicitó las claves pero no las recuerda o les da algún error, puede pinchar en “he olvidado mi contraseña” y le será de nuevo remitido al correo que facilitó en su día en el alta inicial, las claves de acceso.



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PANTALLA PRINCIPAL

En esta pantalla nos encontraremos las siguientes opciones:



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Vuelos

Comunicados y Noticias

Ofertas

Reservar Vuelos

Reservar Calendario

Multidestino

Solicitud Grupos

Flight

Gestión de Reservas

Ver Reservas

Por Apellido

Por Localizador

Por Fecha Límite

Cambiar Fee

Tesorería

Estadísticas

Lista Facturas

Ver reservas Amadeus*

Gestión Informativa

“Check my Trip”

Programación vuelos

Información vuelos

Buscador IATA

Información Aerolíneas

Visado EEUU

Análisis pormenorizado de cada una de todas estas opciones:



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VUELOS

Dentro de este apartado encontraremos las siguientes opciones:

COMUNICADOS Y NOTICIAS

Aquí encontraremos los comunicados y las noticias relevantes sobre el motor, así como las noticias relacionadas con aerolíneas, vuelos, rutas, ofertas de aerolíneas, etc…

Además en comunicados encontraremos los siguientes apartados informativos:

Información Importante: Información relacionada con el funcionamiento del motor así

como recomendaciones, y aclaraciones de nuestro personal del Dpto. de Booking.

Autorización de cobro de servicios por tarjeta de crédito: En caso de que la agencia

deseara pagar sus emisiones con la tarjeta de crédito de la agencia (nunca se admiten

tarjetas de tus clientes), deberá rellenar este documento, sellado y firmado y mandarlo

junto con la copia legible por ambas caras tanto de la tarjeta como del DNI del titular

de la tarjeta, y una vez aprobada la emisión por dicha tarjeta, podrá usar la misma para

el pago de las emisiones. Os recomendamos hacer este paso el primer día al daros de

alta.

Condiciones generales: Condiciones generales de uso del motor. Dichas condiciones

son de obligado cumplimiento y el uso del motor presupone la aceptación expresa de

cada una de las condiciones ahí establecidas. Es importante advertir que dichas

Condiciones Generales pueden ir cambiando a lo largo del tiempo sin previo aviso, por

lo que se recomienda chequearlas periódicamente.

Horarios: Horario del Booking y teléfono del personal de 123 Vuela

Tarifas y cuentas: Información del fee o comisión que cobra 123 Vuela, por emisión,

reemisión, cancelación etc.. .asimismo se informa de la relación de cuentas bancarias

disponible para el pago de reservas.

OFERTAS

Aquí encontraréis periódicamente ofertas de vuelos a vuestra disposición, para poder ofrecerlas a los clientes en caso de disponibilidad.



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RESERVAR VUELOS

En esta opción encontraremos las siguientes opciones de búsqueda:



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DATOS DE VUELOS

Ida ó Ida y Vuelta

Origen y Destino: pinchando en el cuadrante podremos buscar por ciudad, aeropuerto o código IATA, a medida que vayamos escribiendo el sistema nos mostrará las opciones empezando por esas iniciales (posibilidad de ampliar radio de búsqueda, en km…)

Fechas de Salida: regreso y horarios en caso de que queramos elegir la salida a partir de una hora concreta.

Fecha Flexible: activando esta opción la búsqueda se realizará sobre 1 día antes y 1 día después de cada trayecto.

Clase: podemos seleccionar la clase que queramos: Turista, Business ó Primera Clase.

Escalas: seleccionar si queremos vuelos con escalas o sin escalas. Seleccionando el vuelo con escalas también nos dará los directos si son más baratos, sin embargo si seleccionamos sin escalas sólo nos dará los directos.

Incluir aerolíneas: si queremos volar con alguna compañía aérea concreta debemos seleccionarlo en esta opción, indicando código IATA de la compañía aérea o el nombre de la misma.

Excluir: si queremos evitar volar con alguna compañía aérea concreta debemos seleccionarlo en esta opción, indicando código IATA o nombre de la línea aérea a excluir.

Excluir Tránsito por país: incluiremos el país en caso de que querer que nuestra ruta NO pase por ese país (ejemplo MAD-GYE excluyendo EE.UU). Esta opción es muy útil para buscar vuelos a clientes nacidos en países extranjeros que necesitan visado de tránsito si el avión pisa un determinado país, por ejemplo los latinos que no pueden hacer escala en los EE.UU.

Precio Máximo: el sistema sólo mostrará aquellos vuelos que estén por debajo del precio seleccionado.

DATOS DE LOS PASAJEROS

Adultos: seleccionar número de adultos.

Menores: seleccionar número de niños entre 2 y 12 años, sin cumplir.

Bebés: seleccionar número de bebés entre 0 y 2 años, sin cumplir.



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DESCUENTOS

Residente: cuando el pasajero es residente en algunos de los municipios donde es aplicable dicho descuento: Canarias, Baleares, Ceuta y/o Melilla, así mismo como descuento de residente en vuelos interinsulares canarios e interinsular balear.

Familia numerosa: cuando el pasajero tiene el título que lo acredita como tal, 1ª categoría 5 hijos o más, 2 categoría el resto desde 3 o 4 hijos), así como las monoparentales de 2 hijos.

Una vez pinchemos en BUSCAR y tengamos los resultados en pantalla (ordenados por precio del más bajo al más costoso), podremos filtrar la búsqueda pinchando en la parte superior “FILTRAR VUELOS”.



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Una vez pinchemos ahí, tendremos las siguientes opciones de filtrado:

Aeropuerto de salida: en caso de que tengamos varios aeropuertos en la ciudad de

origen, podremos seleccionar el aeropuerto que deseamos en caso de existir más de

una opción.

Hora Salida Ida: es la hora real de salida del vuelo entre todas las posibles.

Hora Llegada Ida: es la hora real de llegada del vuelo entre todas las posibles.

Aeropuerto de Llegada: en caso de que tengamos varios aeropuertos en la ciudad de

destino podremos seleccionar el aeropuerto que deseamos en caso de existir más de

una opción.

Hora Salida Vuelta: es la hora real de salida del vuelo.

Hora Llegada Vuelta: es la hora real de llegada del vuelo.

Aerolíneas: filtrar entre todas las aerolíneas disponibles con vuelos entre los

aeropuertos solicitados.

Precio Límite: filtrar por una cantidad para que nos muestre como máximo esa

cantidad.

Escalas: filtrar por el número de escalas que queremos que tenga el vuelo.



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Además de la opción de filtrado en cada resultado contaremos con:

Desglose precio: pasando el ratón por encima podremos ver el precio desglosado, por tipo de pasajero total del vuelo, fee de agencia y fee de 123Vuela.

Fecha Límite de Emisión: la marca la compañía.

IMPORTANTE: en caso de ser superior al día de reserva debemos tener en cuenta que deberemos retarificar.

Ver ruta: cuando tengamos un vuelo con escala nos aparecerá debajo del número de vuelo el número de escalas que tiene la ruta y la opción “ver ruta”, clickeando sobre “ver ruta” nos aparecerá toda la ruta con sus horarios y escalas.



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Condiciones: este apartado permite conocer al agente de viajes las condiciones que integran esa tarifa, tales como la estacionalidad, la fechas permitidas de reserva y emisión, los vuelos donde los permite, si permite cambio o no, si permite cancelaciones etc… Las notas vienen en inglés ya que es una captura de la pantalla de Amadeus de esa tarifa en concreto. Es responsabilidad de la agencia leerle y seguir las indicaciones explicitadas en dichas notas. No obstante lo anterior, en caso de duda con alguna tarifa, le recomendamos preguntar al personal de Dpto. de booking de 123 vuela por observaciones sobre las condiciones de la tarifa.

Información: información sobre salida, escala y terminales.

Penalizaciones: la misma información que encontrarás en condiciones, sólo que acotado al apartado de penalizaciones de la tarifa, donde podrás ver si la tarifa permite cambios y cancelaciones

Reservar: una vez pinchemos aquí, el sistema nos dirigirá a la pantalla de reserva donde deberemos introducir los siguientes datos:

Datos del pasajero

Información

Contacto (siempre

teléfono y mail de la

agencia)

Una vez hayamos rellenado todos los campos y pinchemos en “CONFIRMAR RESERVA”, el sistema nos dará la siguiente confirmación con su correspondiente localizador:

Aconsejamos confirmar estas penalizaciones con las líneas aéreas o el Dpto. de booking de 123vuela antes de confirmárselas al cliente, ya que pueden existir otras notas o condiciones que imposibiliten el cambio o la cancelación al margen de estas indicaciones (emisión en fecha determinada o con varios días de antelación al viaje, cambios en la tarifa vigente y sus condiciones, etc.)



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Localizador, una vez hecha la confirmación:

NOTA IMPORTANTE ANTES DE CONFIRMAR LA RESERVA Queremos reiterar la importancia de prestar mucha atención a la hora de meter los nombres y apellidos de los pasajeros.

Los nombres de los pasajeros por lo general, no se pueden cambiar una vez emitido el billete y si se cambian antes de emitir (nombre; nunca apellido y no todas las compañías lo permiten) hay que retarificar por lo que puede cambiar el precio del mismo. Para evitar errores aconsejamos pedir la documentación (NIE, DNI y/o pasaporte de los pasajeros) y verificarlos antes de emitir.

NOTA IMPORTANTE FECHA LÍMITE En la confirmación aparecen 2 tiempos límites:

El primero (aparece en negrita) es el tiempo límite aproximado que nos da la compañía para emitir el billete, es decir, el día hasta el cual tenemos las plazas. Importante esa fecha puede variar si la compañía envía alguna nota a la reserva y es impredecible.

El segundo (caducidad de la tarifa) viene marcado por Amadeus y se cumple siempre el mismo día de la reserva a las 23h59, es decir, pasada esa hora, deberemos retarificar para poder emitir el billete pudiendo cambiar el precio del mismo.



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MULTIDESTINO

Esta opción de búsqueda se emplea cuando existe más de un itinerario (por ejemplo: MADRID-ROMA-PARIS-MADRID) ó bien, cuando el lugar al que llega el vuelo es diferente del lugar desde el que regresa (por ejemplo – MADRID-ROMA; MILAN-MADRID). Las opciones para esta búsqueda son los mismos que para la búsqueda normal salvo la opción de “Fecha Flexible” que no procede.



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SOLICITUD DE GRUPOS

Está Opción permite solicitar al personal de 123vuela, tarifas de grupos a través de la misma página, esa solicitud llegará a nuestro personal que le contestará al mail indicado por la agencia cuando la compañía aérea conteste a la cotización.

FLIGHT

Esta opción permite de un vistazo, ver a donde se puede viajar de forma aproximada por precio desde un punto dado, dependiendo de la cantidad máxima que se indique, atendiendo a las búsquedas realizadas en días pasados, por todos los usuarios de 123Vuela. Está especialmente indicado para pasajeros que no tengan un destino fijo y en todo caso habrá que retarificar para saber con exactitud el precio del billete en cuestión.



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GESTIÓN DE RESERVAS

VER RESERVAS

Aquí encontraremos todas las reservas realizadas a través de 123 Vuela y ordenadas a su vez por fecha de reserva, desde la más reciente a la más antigua.

Además, podemos observar los siguientes datos:

Fecha y hora: Fecha y hora en la que se hizo la reserva

Localizador: Localizador de la reserva. Pinchando sobre el localizador abriremos la

ficha del vuelo, donde tendremos, además del estado y los datos del vuelo y sus

pasajeros, la opción de añadir y ver las observaciones introducidas tanto por la agencia

como por el agente emisor, de modo que se convertirá en la línea de comunicación

entre ambos en las incidencias y servicios especiales que pudieran tener o requerir las

reservas.



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Ficha del vuelo:



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Estado: Situación actual en la que se encuentra la reserva (un poco más adelante explicaremos los diferentes estados y las acciones posibles de cada uno de ello). Los estados pueden ser:

Reservada

Solicitada Emisión

Solicitada Cancelación

Solicitado Cambio

Cambio OK, Emitida

Cancelada

Cancelada Emitida

Emitida

Modificada

Fecha Límite: Fecha límite para emitir la reserva.

Tipo: Aquí podréis distinguir entre las reservas hechas por vosotros mismos (agencia) y aquellas que se han efectuado por los clientes directamente a través de vuestra web, apareciendo estas últimas en color verde (B2C).

Acción: acciones posibles sobre el Estado actual de la reserva. Pueden ser:

Solicitar Emisión

Cancelar Solicitud Emisión

Solicitar Cancelación

Solicitar Cambio

Cancelar

Factura: última factura habilitada sobre la reserva (sólo estará activo en el caso de que la reserva tenga asociada una factura ya sea de cargo o de abono, si una misma reserva genera varias facturas sólo se visualizará la última emitida, para ver las anteriores habrá que pinchar en el “Lista Facturas”).

NOTA IMPORTANTE “DOCS” ASOCIADOS Desde principios de Octubre de 2010, todas las compañías obligan a introducir los datos de los pasajeros, con destino o tránsito por EEUU, Canadá, México, Cuba en la reserva, antes de la emisión del billete, por lo que se deben rellenar estos campos para poder emitir el billete y los datos han de ser exactos.



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Sobre el listado podemos encontrar varias casillas para marcar, para poder filtrar el listado por el Estado de las reservas que queremos ver. Es decir, si chequeamos “Emitidas”, nos dará sólo aquellas reservas cuyo Estado actual sea “Emitida” y si chequeamos “Reservada” y “Solicitud Emisión”, nos listará tanto las reservas que están en Estado “Reservada” como las que están en Estado “Solicitud Emisión”.

Además tendremos una casilla de “Observaciones sin leer”. Pinchando esta casilla y filtrando, podremos ver todas aquellas reservas con alguna observación enviada por 123 VUELA a la agencia y que ésta última aún no ha visualizado. La reserva en cuestión aparecerá marcada con el fondo verde hasta que sea visualizada, una vez que la agencia haya visto la observación y vuelva a “Ver Reservas” esta reserva volverá a tener el fondo blanco habitual.



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Estados y acciones posibles

El sistema de control de reservas, emisiones, cambios y cancelaciones se efectuará por medio de estados, y a través del campo observaciones de los diferentes estados, de manera que existirá un contacto permanente entre la agencia y la persona encargada de realizar las acciones. Así pues, según el Estado Actual de la reserva el sistema sólo dejará realizar aquellas acciones que dicho Estado permita. A continuación os damos una tabla con las posibles acciones que tenéis las agencias según los Estados.

Descripción estados y acciones

Estados

Reservada (reserva efectuada correctamente)

Solicitada Emisión (la agencia ha solicitado la emisión de una reserva que estaba

“Reservada”)

Solicitada Cancelación (la agencia ha solicitado la cancelación de una reserva ya

emitida)

Solicitado Cambio (la agencia ha solicitado una modificación en una reserva ya

emitida)

Cambio OK, Emitida (el cambio ya se ha efectuado y se ha emitido correctamente)

Modificada (reserva inicial que se ha cambiado por una nueva reserva, el localizador

de ésta siempre coincidirá con al menos una reserva en estado “Cambio OK, Emitida”)

Cancelada (reserva que se encontraba en estado “Reservada” y la agencia la ha

cancelado, se hace de forma automática)

Cancelada Emitida (se ha cancelado una reserva que ya había sido emitida, esta

cancelación no es automática sino que se hace de forma manual por los agentes de

bookingvuelos.com)

Emitida (la reserva se ha emitido correctamente)

ESTADO ACTUAL ACCIONES POSIBLES

Reservada Solicitar Emisión, Cancelar

Solicitada Emisión Cancelar Emisión

Modificada N/D

Emitida Solicitar Cancelación, Solicitar Cambio

Solicitada Cancelación N/D

Solicitado Cambio N/D

Cambio OK, Emitida Solicitar Cancelación, Solicitar Cambio

Cancelada N/D

Cancelada Emitida N/D



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Acciones

Solicitar Emisión (se solicita la emisión de una reserva en estado “Reservada”, una vez

pinchamos la opción nos aparecerá una pantalla donde seleccionaremos la forma de

pago).

Cancelar Solicitud Emisión (se solicita la cancelación de la emisión de una reserva de la

que ya se había solicitado la emisión con anterioridad a que ésta este emitida)

Solicitar Cancelación (se solicita la cancelación de una reserva ya emitida)

Solicitar Cambio (se solicita un cambio en una reserva ya emitida)

Cancelar (se cancela una reserva no emitida, esta acción es automática y no requiere la

acción del agente emisor de la reserva por lo que la agencia puede cancelarla en

cualquier momento).

RECUPERAR POR APELLIDO

Desde aquí podremos recuperar la reserva que queramos a través del apellido.

BUSCAR POR FECHA LÍMITE

Desde aquí podremos recuperar todas las reservas que tengan como tiempo límite un día concreto o un rango de fechas. (Es decir, todas las que tienen tiempo límite el 20/02 ó bien aquellas cuyo tiempo límite este entre el 20/02 y 22/02).



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CAMBIAR FEE

Desde este apartado podremos cambiar nuestro fee, lo que ganamos, según destinos, en cualquier momento y de forma automática.

TESORERÍA

En este apartado podemos ver y gestionar cantidades a favor de la agencia o a favor de 123Vuela debido a subida o bajada de tasas, importes pagados de forma errónea de más o menos, reembolsos, etc.

Estos importes aparecerán en azul (positivo) o rojo (negativo) siempre visible en la pantalla para que lo tengáis en cuenta en futuros pagos. Os recomendamos saldar esos cargos a favor o en contra en las siguientes reservas que generen esa cantidad.

NOTA IMPORTANTE GESTIÓN SERVICE FEE La primera vez que entréis en 123Vuela, se os pedirá que indiquéis los gastos de emisión que queréis os aparezcan por defecto en el sistema, siguiendo la siguiente distinción:

* España: * Europa: * Internacional:

Estos cargos serán fijos pero podréis cambiarlo de forma automática en el botón CAMBIAR FEE, que hemos explicado anteriormente.

Debemos recordaros que la agencia indica sólo su beneficio ya que el fee de 123Vuela viene cargado de forma automática.



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ESTADÍSTICAS

En este apartado podremos encontrar las siguientes estadísticas, muy útiles para el control de las reservas emitidas por tu agencia:

Reservas efectuadas

Reservas canceladas

Reservas emitidas

Reservas emitidas canceladas (aquellas

cancelaciones de billetes ya emitidos)

Venta Total (se contabilizara la venta

total del los billetes emitidos y cambios

menos los reembolsos efectuados)

Beneficios (se contabilizara sólo el beneficio de las reservas emitidas [fee agencia –

cargos de emisión bookingvuelos], no estarán contabilizados los beneficios que

obtengáis de cambios y cancelaciones porque el sistema no controla el cargo que

cobráis por esos servicios)

Todos estos listados podrán solicitarse para una fecha concreta, un rango de fechas o para todas las reservas (filtrando sin indicar fechas).



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LISTA FACTURAS (Gestor de facturas)

En esta pantalla encontraremos todas las facturas que se han emitido a nombre de la agencia ya sean facturas de cargo o abono. La agencia podrá organizar y filtrar estas facturas por fecha, tipo de factura, localizador, apellido de los pasajeros y número de factura (el número de factura se forma de la siguiente forma “año.nº factura” es decir la factura número 20 del año 2009, sería 2009.20. Por ello para buscar por número de factura deberemos indicar año y número, también podremos buscar todas las facturas del año indicando sólo el año del que queremos el listado). Además de estos filtros, os hemos habilitados varias casillas para que marquéis aquellos tipos de facturas que deseáis visualizar, así tendremos:

Abono: sólo aparecerán aquellas facturas de abono, es decir facturas cuyos importes

son favorables a las agencias, por ejemplo para los reembolsos.

Cargo: sólo aparecerán aquellas facturas de cargo, es decir facturas cuyos importes

son favorables a 123VUELA.

Pagada: aquellas facturas que ya han sido pagadas por la agencia.

Pendiente: aquellas facturas que aún están pendientes de cobro. Bien porque aún no

se hayan recibido el pago en el banco señalado y con los que trabaja habitualmente

123vuela, aunque esté pagada por orden de transferencia (pagos que no son del

mismo banco que son inmediatos).

VER RESERVAS AMADEUS

Aquí encontraremos todas las reservas realizadas y emitidas directamente por el Dpto. de Booking de 123 vuela y que no aparecen en el sistema. De este listado sólo podremos ver los localizadores y acceder a la factura de los mismos. *Este botón no aparecerá en el motor hasta que no haya alguna reserva emitida directamente por Amadeus sin que haya reserva previa en el motor.



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GESTION INFORMATIVA

CHECK MY TRIP

Desde aquí enlazaréis directamente con la web www.checkmytrip.com para poder dar al cliente su itinerario y número de billete. Debemos introducir el localizador de la reserva y el apellido tal cuál se haya introducido en la reserva (es decir, si se ha puesto solo un apellido, uno y si se ha puesto los dos, los dos).

http://www.checkmytrip.com/



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PROGRAMACIÓN VUELOS

Desde aquí podremos ver la frecuencia de los vuelos entre un origen y un destino para una fecha aproximada.

El sistema nos dará las combinaciones según vuelo, días de la semana que opera, origen-destino, horarios, y desde cuando hasta cuándo estará esa operativa.

NOTA IMPORTANTE VUELOS CON ESCALA En los vuelos con escala, aparecerán 2 filas, una con el primer vuelo y otra con el segundo ya que al ser vuelos distintos el sistema los muestras así.



28

INFORMACIÓN VUELOS

Esta pantalla nos llevará directamente al enlace con la página de AENA donde podremos ver la información relativa a nuestros vuelos.

Para obtener la información deberemos introducir el tan sólo por lo general, el número de vuelo. (Por ejem, IB3865)



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BUSCADOR IATA

Desde esta pantalla podremos buscar los códigos IATA de aquellas ciudades que no conozcamos y viceversa, ver el así el nombre de la ciudad a partir de un código IATA.

INFORMACION AEROLÍNEAS

En este apartado encontraremos un enlace a las páginas web de las compañías aéreas donde informan sobre sus políticas en cuánto a menores, equipajes, animales y “checking” on line. De este modo la información siempre estará refrescada y actualizada a tiempo real puesto que es la propia aerolínea la que la carga en su web.



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.



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VISADO EEUU

Esto es un enlace directo a la página del gobierno americano para la obtención del E.S.T.A



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PREGUNTAS FRECUENTES

RELATIVAS A LOS PAGOS:

¿VALEN LAS COPIAS DE LOS JUSTIFICANTES DE TRANSFERENCIA para empezar el proceso de reserva? Sí, pero no se emitirán los billetes hasta no ver el dinero efectivo en la cuenta elegida de 123vuela. Es por ello que aconsejamos realizar SIEMPRE los pagos entre entidades bancarias iguales (Por ej.:Caixa a Caixa, Popular a Popular, Bankinter a Bankinter, etc)

¿DÓNDE VEO CUANTO TENGO QUE PAGAR? Al solicitar la emisión aparece la cantidad a pagar y la opción de pago que queremos aplicar (transferencia o tarjeta), también podremos ver la cantidad a pagar en el “Detalle de Reserva” cuando pinchamos sobre el localizador de reserva.

¿PUEDO CAMBIAR YO LOS “SERVICE FEE”, lo que gano con cada billete? Sí, para ello sólo debéis cambiar los importes de forma automática en el apartado CAMBIAR FEE del menú principal

¿ESTA VUESTRO FEE INCLUIDO EN E L NUESTRO? No, el fee o comisión de 123Vuela, está cargado automáticamente por el sistema, por lo que el fee que marquéis será vuestro beneficio.

¿CUAL ES VUESTRO FEE? Nuestros precios de emisión, por lo general son los siguientes y están ya cargados en el precio final.

Billetes Nacionales : 3,60 € + IVA (4,36€)

Billetes Internacionales: 4,36 €

Cambios Billetes: 15 €

Cancelación y Reembolsos: 10 €

MCO-Prepagado: 10 €

VARIOS

¿LOS DNI DEBEN SER LOS AUTENTICOS? A la hora de realizar meramentela reserva no han de ser los necesarios, aunque el sistema nos obligará a poner alguno (aunque sea ficticio o figurado). Ahora bien, será en dicho caso imprescindible por la agencia, el indicar al Dpto.de Booking que no se han introducido los DNI correctos antes de la emisión del billete y dar en su caso los correctos.

¿QUÉ HAGO SI ME FALTA UN DNI? Par no paralizar el proceso de reserva, se puede Introducir uno ficticio hasta obtener el correcto y una vez lo tengamos comunicar el DNI correcto al Dpto. de billetaje e indicar que proceda a sus sustitución.

¿PUEDO VER EL EQUIPAJE PERMITIDO? Las políticas de equipaje de las compañías las tenéis disponibles dentro de apartado INFORMACION AEROLINEAS que podéis encontrar en el menú principal o en las webs de cada una de ellas.



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¿PUEDO RESERVAR SEGMENTOS “OPEN” O ABIERTOS? No, el sistema no está habilitado para reservar este tipo de vuelos. En caso de querer que os los reserven o coticen, deberéis contactar directamente con el Dpto. de Booking de 123Vuela.

¿QUÉ HAGO PARA EMITIR? Para emitir un billete debéis imprescindiblemente, solicitar la emisión en vuestro panel de control (botón “ver reservas”) de 123Vuela y hacer el pago de los billetes. Una vez recibido y confirmado el pago se efectuará la emisión.

EN CASO DE PAGO CON TARJETA, ¿CUÁL SERA EL PROCEDIMIENTO? El procedimiento será el mismo que en la pregunta anterior con la salvedad de que seleccionareis la opción “pago con tarjeta” en la forma de pago. Esta tarjeta deberá haber sido autorizada a través del documento “autorización de cobro por tarjeta de crédito” que podéis encontrar en Comunicados y noticias.

¿DEBO CANCELAR LAS RESERVAS SI NO SE VAN A EMITIR? Sí, ya que la no cancelación de las reservas puede provocar penalizaciones (ADMs) por parte de Amadeus por mal uso del sistema.

¿SI ME DICE QUE LA RESERVA ESTÁ EN LISTA DE ESPERA Y NO ME DA LOCALIZADOR, SE HA HECHO LA RESERVA? No, el sistema sólo reservará aquellos vuelos que estén confirmados, en estos casos deberéis realizar la reserva para otras fechas o con otra compañía.

¿CÓMO CANCELO UNA RESERVA YA EMITIDA? Una reserva ya emitida se debe cancelar desde el Dpto. de Booking de 123vuela, por lo que deberéis solicitar la cancelación a través del sistema y a través de las observaciones os indicaremos si es posible y la penalización que conlleva.

LA PANTALLA SE ME QUEDA EN BLANCO CUANDO PIDO VUELOS. Si tenéis cualquier error de este tipo deberéis poneros en contacto con el departamento de booking de 123vuela para ver a que puede deberse el problema.

SI ME EQUIVOCO ¿PUEDO CAMBIAR LA FORMA DE PAGO? Sí, siempre y cuando el billete aún no se haya emitido. Para ello, deberéis seleccionar en el panel de control de 123vuela (botón “ver reservas”) la opción “Cancelar Solicitud Emisión” y volver a “Solicitar la emisión” con la opción de pago correcta.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR ALGO EN LA RESERVA? Para los cambios o peticiones se encuentra habilitada la opción observaciones de la reserva. Para acceder a este campo deberéis pinchar en el localizador de la reserva y se os abrirá una pantalla con los datos del vuelo y el campo observaciones. Para añadir una observación sólo deberéis escribirla y seleccionar “Añadir Observación”

¿HAY ALGÚN COSTE POR CANCELAR O HACER REEMBOLSOS? Sí, las cantidades la podéis encontrar en el documento “Tarifas y Cuentas” en la página inicial.



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¿DONDE VEO EL TIEMPO LIMITE DE LA RESERVA? El tiempo límite de la reserva puedes verlo en la parte inferior izquierda de cada resultado de la búsqueda antes de realizar la reserva.

¿PUEDO MIRAR RUTAS? Sí, para ello debéis pinchar en el botón MULTIDESTINO en 123Vuela.

¿EL BILLETE ELECTRÓNICO SE RECIBE POR E-MAIL O SE DESCARGA POR LA WEB? Por mail recibís la confirmación de la reserva (tened en cuenta que al ser billete electrónico, el cliente sólo necesita su DNI o pasaporte para volar, por lo que la confirmación valdría sin problemas siempre que el billete este emitido), si queréis sacar los datos de la reserva ya con el número de billete, lo mejor es usar checkmytrip (tenemos un enlace desde 123Vuela), sólo hay que meter el localizador y el apellido (tal y como aparece en la reserva) y ahí podéis imprimir los datos con el número de billete y sin que aparezca el precio.

¿EL PANEL DE CONTROL CUÁL ES? El panel de control desde el que gestionáis todas las peticiones y reservas es el botón “ver reservas”.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

ADM: Penalizaciones que las líneas aéreas pasan a las agencias por mal uso del sistema, errores en comisiones o tarifas o cualquier otro error cometido por la agencia y que conlleva un coste para la línea aérea por mala praxis de las agencias.

CNFD: Confirmado

CNLD: Cancelada

COMPAÑÍA DE LOW COST: Una compañía de low cost o bajo coste, es una aerolínea que generalmente ofrece tarifas bajas a cambio de eliminar muchos de los servicios tradicionales a los pasajeros, los llamados “ancillary services). Se diferencia principalmente en que sólo tiene una única clase de pasajeros y un único tipo de tarifa; desaparece el “catering” gratuito, vuelos a aeropuertos secundarios (más baratos), vuelos cortos, con muchas frecuencias y con rutas simplificadas, etc.

CVV: (tres dígitos CVV - Card Verification Value - en ingles) Código de 3 dígitos que aparece en el reverso de la tarjeta de crédito y que, en algunos casos, es necesario para realizar operaciones de venta on-line o virtual.

EMTD: Emitida



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GDS: Global Distribution System ó Sistema Global de Distribución. Así es como se conoce a aquellas plataformas como Amadeus, Galileo, Sabre, etc. que son sistemas de distribución donde podemos encontrar toda la oferta de tarifas aéreas tradicionales y algunas Low Cost (tarifas, frecuencias, vuelos, destinos, aeropuertos, códigos IATA, etc.)

IATA: International Air Transport Association ó Asociación de Transporte Aéreo Internacional. Es el instrumento para la cooperación entre aerolíneas, promoviendo la seguridad, fiabilidad, confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio de los consumidores de todo el mundo.

PTA, PREPAGADO ó MCO ó EMD: Es una “especie de bono” por un servicio concreto, anteriormente a 2008, cuando aún existía los billetes en papel se usaba para prepagar un billete con algun servicio especial o que no se podía emitirse de forma convencional, actualmente el MCO ha desaparecido a favor del EMD y se usa para usos diversos, por ejemplo, el pago de las penalizaciones en los cambios, el pago de maletas extra baggage, pago de umnr (algunas compañías), etc..

RQ: On Request (Bajo Petición)

SERVICE FEE: Cargos que cobra la agencia al cliente por emitir, cambiar o cancelar una reserva aérea, también se conoce como cargos de emisión. El cobro de fees sustituye progresivamente al sistema tradicional de comisiones con que las compañías aéreas remuneraban las ventas de las agencias de viajes, que tiende a la comisión cero.

SURFACE: Un surface es un tramo que el cliente hace por si cuenta, (por ejemplo – MADRID-ROMA-PARIS-MADRID el cliente hace por su cuenta el Roma-Paris).

TIEMPO LÍMITE DE EMISIÓN: Fecha límite para emitir una reserva efectuada, una vez pasada esta fecha la compañía cancelara las plazas y habrá que volver a efectuar una nueva reserva.

¡OS DESEAMOS BUENAS VENTAS!

http://es.wikipedia.org/wiki/Aerol%C3%ADneas

http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_en_vuelo

http://es.wikipedia.org/wiki/Transporte_a%C3%A9reo

manual de uso 123 vuela - ditgestion.es · 123 vuela es una moderna plataforma diseñada para el...

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