manual de soporte técnico a distancia...
TRANSCRIPT
Manual de
Soporte Técnico a
Distancia
SoportecPC Problemas Frecuentes en Hardware,
Software y Sistema
Índice
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SOFTWARE ....................................................... 5
CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS ........................................................... 5
PROBLEMAS CON EL PANEL DE CONTROL ........................................................ 5
NO SE PUEDE CONECTAR A RED ....................................................................... 7
NO SE ABRE UN PROGRAMA EN ESPECÍFICO. .................................................... 8
NO ABRE NINGÚN ELEMENTO DE OFFICE ......................................................... 9
SE ABREN PESTAÑAS SOLAS DE NAVEGADOR DE INTERNET........................... 10
NO ME ABRE LOS ARCHIVOS DE PENDRIVE ..................................................... 10
NO ME ABRE LA VENTANA DE ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS................ 11
NO ME PERMITE INSTALAR SOFTWARE .......................................................... 13
NO ACTUALIZA EL SISTEMA OPERATIVO ........................................................ 13
NO HAY DETECCIÓN DE VIRUS ....................................................................... 15
NO REPRODUCE AUDIO .................................................................................. 15
SE DESACTIVA LA TARJETA DE RED INALÁMBRICA ........................................ 17
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN HARDWARE ................................................... 18
LA CPU NO ENCIENDE .................................................................................... 18
LA FUENTE DE PODER NO FUNCIONA ............................................................. 18
SE OYE UN RUIDO METALICO CONTINUO PROVENIENTE DEL INTERIOR DEL
DISCO DURO .................................................................................................. 20
ERROR EN LA MEMORIA RAM ......................................................................... 20
LA COMPUTADORA NO SE INICIA EN SU LUGAR MANDA BITS ........................... 20
MANDA UN MENSAJE ESPECIFICANDO CLARAMENTE QUE LA MEMORIA ESTA
DAÑADA ................................................................................................................................. 22
EL SISTEMA OPERATIVO SE DETIENE O LANZA MENSAJES DE ERROR DE
FALLAS DE PROTECCION GENRAL, OPERACIONES ILEGALES O BIEN LA
COMPUTADORA POR SI SOLO DE MANERA ALEATORIO ....................................... 25
ERRORES EN EL MICROPROCEDOR ................................................................. 26
SOBRECALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DEBIDO ALA FALTA DE
REFRIGERACION .................................................................................................................. 26
SE REINICIA O APAGA LA COMPUTADORA REPETIDAMENTE ............................. 26
EL EQUIPO SE TORNA INESTABLE Y SE DETIENE ..................................................... 28
PROBLEMAS EN LA MOTHERBOARD ................................................................ 30
NO DETECTA LA BIOS ........................................................................................................ 30
SOBRECALENTAMIENTO DEL CHIP DE PUENTE NORTE......................................... 30
SOBRECALENTAMIENTO DE RANURAS DE EXPANCIÓN ......................................... 31
SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SISTEMA .......................................................... 31
IRQ 0. TEMPORIZADOR DEL SISTEMA ............................................................. 31
IRQ 1. CONTROLADOR DEL TECLADO ........................................................................ 31
IRQ 2. INTERRUPTOR DE CASCADA PARA IRQS ....................................................... 32
IRQ 3.PUERTO SERIE 2 (COM2) ....................................................................................... 32
IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1) ........................................................................................... 32
IRQ 5.PUERTO SONIDO / PARALELO 2 (LPT2), COM3, COM4 ............................. 33
IRQ 6.CONTROLADOR DE FLOPPY DISK (DISQUETE) ............................................. 33
IRQ 7.PUERTO PARALELO 1 (LPT1), COM3, COM4 .................................................. 33
IRQ 8.RTC - Reloj en tiempo real (en CMOS) ............................................................ 34
IRQ 9. LIBRE .......................................................................................................................... 34
IRQ 10.LIBRE ......................................................................................................................... 34
IRQ 11.LIBRE ......................................................................................................................... 35
IRQ 12.RATÓN CON CONECTOR PS/2, TARJETA DE RED, PCI VIDEO, IDE
TERCIARIO ............................................................................................................................. 35
IRQ 13.COPROCESADOR MATEMÁTICO (FPU O NPU) ............................................ 35
IRQ 14.CANAL IDE PRIMARIO ......................................................................................... 36
IRQ 15.CANAL IDE SECUNDARIO / LIBRE ................................................................... 36
Introducción
Este manual es hecho con la intención de dar a
conocer las soluciones de todos los problemas
relacionados con software, hardware y sistema así
mismo se dan las causas y soluciones de estos
problemas.
Este manual será de ayuda para todos aquello
usuarios que no tengan tiempo de hacer una llamada,
acceso remoto, video llamada o chat para resolver
problemas de su computadora.
A continuación se mencionan todas las posibles
causas y soluciones de problemas en software,
hardware y software
5
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN
SOFTWARE
CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS
Causas
Muchos de estos problemas son causados por spyware o
programas espía. La falta de drivers correctos para el
hardware instalado.
Soluciones
1.- Actualizar constantemente un programa anti-spyware
2.- Sería una buena idea aumentar la memoria virtual de la
PC, para que aproveche mejor la memoria RAM instalada
3.- Instalar un programa que te ayude a proteger tu PC contra
los spyware, troyanos o gusanos
PROBLEMAS CON EL PANEL DE CONTROL
Soluciones
1.- Método 1: Pruebe para un archivo dañado de Panel de
control
Para probar archivos dañados de Panel de control, siga estos
pasos:
Busque todos los archivos que tienen la extensión de archivo
".cpl". Para ello, siga los pasos su correspondiente a sistema
operativo.
2.- Cambie el nombre de archivo de inicialización de Panel de
control
6
Si el síntoma se sigue produciendo después de probar
correctamente todos los archivos ".cpl" de Panel de control,
cambie el nombre del archivo Control.ini. Para ello, siga estos
pasos:
Busque el archivo Control.ini. Para hacerlo, siga los pasos
adecuados para su sistema operativo
Windows Millennium Edición
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Buscar y a
continuación, haga clic en Archivos o carpetas.
En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre,
escriba Control.ini.
En el Buscar en listo, haga clic en Mi PC y a continuación,
haga clic en Buscar ahora.
Control.ini aparece en el panel Resultados de la búsqueda.
Windows 98 o Windows 95
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Buscar y a
continuación, haga clic en Archivos o carpetas.
En el cuadro Nombre, haga clic en Mi PC y a continuación,
haga clic de que Control.ini escribe a continuación en el
Buscar en listo en Buscar ahora.
Control.ini aparece en la lista de archivos encontrados.
Haga clic con el botón secundario en Control.ini y después,
haga clic en el menú contextual que aparece en Cambiar
nombre.
En el tipo de nombre Control.old de cuadro combinado,
presione ENTRAR y después, haga clic a continuación en Sí
para confirmar el cambio de extensión de nombre de archivo.
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Reinicie el equipo.
Abrir el Panel de control.
NO SE PUEDE CONECTAR A RED
Causas
Hay muchas variables involucradas en la conexión a una red:
cables, adaptadores de red, controladores y enrutadores. Esto
hace que el proceso de solución de problemas de conexión de
red sea muy complejo. Este artículo puede ayudarte a
encontrar y solucionar problemas en las conexiones de red
cableadas (Ethernet) e inalámbricas (Wi‑Fi). El interruptor del
adaptador de red inalámbrico está desactivado
El modo de avión está activado
Hay cables desconectados o conectados incorrectamente
Las frases de contraseña o las claves de seguridad WEP, WPA
o WPA2 son incorrectas
Los estándares inalámbricos no coinciden
Faltan actualizaciones
La configuración de conexión de red es incorrecta
Hay controladores dañados o incompatibles
Soluciones
1.- Usa un solucionador de problemas automatizado
Un solucionador de problemas automatizado puede detectar
y corregir de manera automática algunos problemas de red
comunes. Primero, ejecuta el solucionador de problemas de
red y después prueba la conexión de red o a Internet para
determinar si se ha corregido el problema. Si no soluciona el
8
problema, prueba con el resto de solucionadores de
problemas automatizados.
2.- Si la ejecución del solucionador de problemas de red no
ayuda, a continuación presentamos algunas alternativas
posibles:
Asegúrate de que el enrutador y el módem están encendidos.
Si usas una conexión cableada, asegúrate de que el cable de
red (Ethernet) esté insertado en el adaptador de red del
equipo.
3.- Activa Buscar dispositivos y contenidos.
Sigue estos pasos en tu PC y en cualquier equipo de la red
que ejecute Windows 8.1 o Windows RT 8.1 al que quieras
conectarte. Haz esto solamente si conoces y confías en las
personas y los dispositivos de la red.
Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la
pantalla, pulsa Configuración y después pulsa Cambiar
configuración de PC.
(Si usas un mouse, señala el extremo inferior derecho de la
pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba, haz clic en
Configuración y, a continuación, haz clic en Cambiar
configuración de PC).
Pulsa o haz clic en Red, pulsa o haz clic en la red a la que
estás conectado y después activa Buscar dispositivos y
contenido.
NO SE ABRE UN PROGRAMA EN ESPECÍFICO.
Causa
Probablemente tenga algún virus
Soluciones
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1.- Analizar la computadora con algún antivirus actualizado.
2.- Restaurar el sistema a un punto anterior.
3.- La última opción sería formatear por completa la PC.
NO ABRE NINGÚN ELEMENTO DE OFFICE
Causa
Puede ser porque no tiene licencia de la paquetería que ya sea
haya vencido la prueba de office o que el archivo este
dañado.
Soluciones
1.- Procede a iniciar cada una de las aplicaciones en Modo
seguro
Pulsa al mismo tiempo las teclas (Windows + R) para abrir
Ejecutar
En el cuadro Ejecutar digita WinWord /safe y pulsa en
Aceptar
Se selecciona Opciones
Se selecciona Complementos / Administrar /Complementos
Com / deshabilitar ABBYY Reader y/o Send to Bluetooth
Ejecuta el mismo paso a paso con cada una de las
herramientas de Office.
Estos son los comandos para abrirlas en Modo seguro
Word WinWord /safe
Excel Excel /safe
Outlook Outlook /safe
2.- Reinstalando la paquetería de Office
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3.- Comunicarse con la persona encargada de la paquetería
instalada de office
4.- No hay licencia de office
SE ABREN PESTAÑAS SOLAS DE NAVEGADOR DE INTERNET
Causas
La causa más probable es que sea un virus. Esto ocurre
cuando descargamos aplicaciones de páginas web de terceros
y estas aplicaciones tengan incluidos los virus
Soluciones
1.- Elimina los rastros de navegación: pulsa en Herramientas
> Opciones de Internet > pestaña General. En Historial de
exploración pulsa en "Eliminar...". Marca todas las casillas y
pulsa en Eliminar. Cierra el navegador.
Ejecuta: %temp% y elimina todo lo que aparezca en esa
carpeta.
Revisa los complementos, controles ActiveX o barras de
herramientas que hayas instalado últimamente, alguno de
ellos podría ser el causante. Puedes probar a iniciar IE sin
complementos y determinar si desaparece el problema.
También podría ser causado por alguna aplicación externa
que hayas instalado últimamente y se esté ejecutando en
segundo plano.
2.- En Internet Explorer, vas a Herramientas->Opciones de
Internet->Privacidad (Y subís la perilla hasta que diga alta)
3.- Instalar algún programa de antivirus para internet
Explorer
NO ME ABRE LOS ARCHIVOS DE PENDRIVE
Causa
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La memoria se contamino con virus
Soluciones
1.- Escanearla con tu antivirus, después te vas a herramientas
en la parte superior, le das en opciones de la carpeta, te sale
una ventana con cuatro pestañas, te vas a la de ver, ahí
desmarcas ver archivos ocultos y la opción de archivos
protegidos por el sistema la desmarcas (es la quinta de abajo
para arriba) ahí te va a mostrar todas tus carpetas. Como
transparentes porque cambio las propiedades de las carpetas,
te recomiendo que las que no conozcas las elimines porque
son virus. en cada carpeta checas las propiedades y
desmarcas ocultar y la opción de ocultar esta como borroso
no te va a permitir cambiar las propiedades, entonces te
sugiero que las cambies a una nueva carpeta.
Para terminar haces el mismo procedimiento de
herramientas, opciones de carpeta ver y ahí marcas restaurar
valores predeterminados para que tu sistema quede como
estaba.
NO ME ABRE LA VENTANA DE ADMINISTRADOR DE
DISPOSITIVOS
Causas
Este problema se puede producir cuando uno o varios de los
archivos .dll que utiliza Microsoft Management Console
(MMC) faltan o están dañados. Algunos de estos archivos son:
Msxml.dll
Msxml2.dll
Msxml3.dll
Soluciones
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1.- Para solucionar el problema de forma automática, haga
clic en el vínculo Corregir este problema. A continuación,
haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de
archivos y siga los pasos que le indica el asistente.
Microsoft Fix it 50193
Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo,
esta corrección automática también funciona con otras
versiones de idiomas de Windows.
Nota: si no se encuentra en el equipo al que afecta el
problema, puede guardar la solución automática en una
unidad de memoria flash o en un CD para poderla ejecutar en
el equipo que tiene el problema.
2.- Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y haga clic
en Aceptar.
En el símbolo de sistema, escriba cd %windir%\system32 y, a
continuación, presione ENTRAR.
Nota: la carpeta % Windir % es la carpeta donde instaló
Microsoft Windows.
Escriba los comandos siguientes. Presione ENTRAR después
de cada comando.
Regsvr32 Msxml.dll
Regsvr32 Msxml2.dll
Regsvr32 Msxml3.dll
Escriba exit y presione ENTRAR para cerrar la ventana del
símbolo del sistema.
Reinicie el equipo.
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NO ME PERMITE INSTALAR SOFTWARE
Causas
Posiblemente se debe a algún virus o que hayan modificado
la configuración y no puedan instalar nada
Soluciones
1.- Restaurar el sistema a un punto anterior
2.- Mantener actualizado el antivirus
NO ACTUALIZA EL SISTEMA OPERATIVO
Causas
Las causas más comunes de los problemas de las
actualizaciones están relacionadas con la conexión a Internet.
Si estás conectado, el problema puede deberse a conflictos
con tu configuración de Windows Internet Explorer.
Soluciones
1.- Cambiar el nombre de la carpeta de distribución de
software en el equipo
Detener el servicio Actualizaciones automáticas. Haz clic en
Iniciar, haz clic en Ejecutar, escribe services.msc y después
haz clic en Aceptar.
Haz clic con el botón secundario en Servicio Actualizaciones
automáticas y, a continuación, haz clic en Detener.
2.- Restablecer la configuración de Internet Explorer
Sal de todos los programas, incluido Internet Explorer.
Nota:
Al restablecer esta configuración de Internet Explorer se
eliminan los archivos temporales, las cookies, el historial de
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navegación y las contraseñas en línea. Pero no se eliminan los
favoritos.
Haz clic en Iniciar, y en el cuadro Iniciar búsqueda, escribe
inetcpl.cpl y presiona Entrar.
En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, haz clic en la
pestaña Opciones avanzadas.
En la opción Restablecer la configuración de Internet
Explorer, haz clic en Restablecer y luego otra vez en
Restablecer.
Espera hasta que Internet Explorer termine de restablecer la
configuración y después haz clic en Aceptar.
Abre Internet Explorer.
Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña
Actualizar y después haz clic en Actualizar. Si el problema
continúa, ve al paso siguiente.
3.- Restablecer el motor de actualizaciones del antivirus de
Microsoft en el equipo
Haz clic en Iniciar, haz clic en Todos los programas, haz clic
en Accesorios, haz clic con el botón secundario en Símbolo
del sistema y, finalmente, selecciona Ejecutar como
administrador.
En la ventana Símbolo del sistema, escribe los siguientes
comandos y presiona Entrar después de cada comando:
Cd\
Cd archivos de programa\microsoft security essentials
Mpcmdrun –removedefinitions –all
Exit
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Reinicia el PC.
Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaña
Actualizar y después haz clic en Actualizar. Si el problema
continúa, ve al paso siguiente.
NO HAY DETECCIÓN DE VIRUS
Causa
Posiblemente el antivirus que tenemos instalado no funciona
ya correctamente
Soluciones
1.- Reinstalar el antivirus
2.- Desactivar el antivirus por una hora y volver a activarlo
3.- Buscar otras opciones de antivirus si es que no se resolvió
el problema
NO REPRODUCE AUDIO
Soluciones
1.- Verificar estos procedimientos
Paso 1: Instala la versión más reciente de Microsoft DirectX
Para descargar e instalar la versión más reciente de DirectX,
visita el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx.
Paso 2: Actualiza los controladores de la tarjeta de sonido
Para comprobar si hay actualizaciones de controladores
válidos disponibles, visita el siguiente sitio Web de Microsoft
Windows Update:
http://update.microsoft.com
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Pasó 3: Para identificar el nombre y el proveedor del
controlador de sonido, sigue estos pasos:
Haz clic en Inicio y en Ejecutar escribe dxdiag en el cuadro
Abrir y haz clic en Aceptar.
Haz clic en la pestaña Sonido.
En Dispositivo, busca Nombre y en la pestaña Pantalla, busca
el fabricante.
Haz clic en Salir.
Paso 4: Asegúrate de que tu equipo tiene una tarjeta de
sonido.
Para poder seguir estos pasos debes haber iniciado la sesión
como Administrador.
Para abrir Administrador de dispositivos, haz clic en el botón
Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a
continuación, en Administrador de dispositivos. Si te solicita
una contraseña de administrador o una confirmación, escribe
la contraseña o proporciona la confirmación.
Expande la categoría Dispositivos de sonido, vídeo y juegos.
Si te aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una
instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, tendrás
que instalar una. Consulta el siguiente enlace: Instalar o
quitar una tarjeta de sonido.
Si te muestra un signo de interrogación de color amarillo
junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que tengas
un problema. Haz clic con el botón secundario en la tarjeta
de sonido y, a continuación, haz clic en Propiedades.
Haz clic en la ficha General y fíjate en el cuadro Estado del
dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de
sonido.
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Paso 5: Asegúrate de que el volumen de los altavoces no esté
en silencio o demasiado bajo.
Para abrir Control de volumen, haz clic en el botón Inicio, en
Panel de control, en Hardware y sonido y, finalmente, en
Dispositivos de audio y temas de sonido, haz clic en Ajustar
volumen del sistema.
En la sección Volumen principal, desplaza el control
deslizante hacia arriba o hacia abajo para subir o bajar el
volumen.
Paso 6: Si las anteriores acciones no resultaron positivas
sobre tu equipo ejecuta las siguientes soluciones automáticas
sobre tu sistema (Fixit):
Solucionador de problemas de la reproducción de sonido
Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
Diagnosticar y reparar los problemas de reproducción de
sonido automáticamente
Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
Reparar problemas de dispositivo de hardware y drivers en
Windows
Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
SE DESACTIVA LA TARJETA DE RED INALÁMBRICA
Causas
Es un problema grave. Puede que se haya bloqueado la
conexión por eso se desactiva inesperadamente
Soluciones
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1.- Vete al Administrador de dispositivos y en la propiedades
de tu tarjeta de red inalámbrica comprueba que funcione
correctamente
2.- Desinstalarla y reiniciar el equipo al igual que actualizar
los controladores sería una buena solución.
3.- Restaurar el sistema a un punto anterior.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN
HARDWARE
LA CPU NO ENCIENDE
Soluciones
1.- Mira si la placa tiene la bombilla verde encendida con la
corriente dentro o no.
Si no la tiene, seguramente sea por la fuente o algo mal
conectado.
2.- Destapar la CPU y desconectar la batería de la tarjeta
madre (motherboard), esperar unos minutos y volverla a
conectar.
3.- Asegurarse de que este bien conectada a la corriente
eléctrica.
LA FUENTE DE PODER NO FUNCIONA
Soluciones
1.- Cambiar la fuente de poder y aprovechar para hacer una
limpieza física, porque a veces el polvo puede descomponer
los dispositivos.
2.- verificar que la fuente de poder no este quemada
Conecta la PC a un enchufe en lugar de depender de una
batería para encender el sistema.
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Descarta un cable defectuoso como el causante. Examina el
cable que va desde la PC hasta el enchufe en la pared.
Determina si existe alguna luz indicadora en el mismo cable
para identificar su funcionalidad. Si existe esa luz y no se
enciende al enchufar, el problema podrá estar en el cable y
no en la PC.
Intenta encender la PC. Para diagnosticar la fuente interna de
poder como la causante, es importante que no exista sonido o
actividad del monitor. La PC tendría que estar completamente
muerta.
Desenchufa la PC.
Abre la PC.
Identifica la fuente de poder. Es una caja de metal que
contiene el receptor del cable de energía (donde enchufas el
cable de la PC) y un pequeño ventilador. Normalmente está
localizado en una esquina de la PC de escritorio.
Extrae el conector de la fuente de poder de la tarjeta madre
(motherboard).
Inserta un clip (sujetapapeles) en las terminales
(generalmente de colores negro y verde) del conector de la
fuente de poder.
Conecta la PC directamente a un enchufe de pared. No uses
un cable de extensión.
Presiona el botón de encendido.
Examina el ventilador de la PC dentro de la fuente de poder
para asegurarte que está girando. Si no lo está, entonces
tienes una fuente de poder arruinada.
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SE OYE UN RUIDO METALICO CONTINUO PROVENIENTE DEL
INTERIOR DEL DISCO DURO
CAUSA
Los cabezales del lector-escritura están rozando la superficie
de los platos.
Solución
Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro
disco duro.
ERROR EN LA MEMORIA RAM
LA COMPUTADORA NO SE INICIA EN SU LUGAR MANDA BITS
Causas
Por lo general, un código de LED o pitidos indica que una
función básica no se pudo iniciar. Una función básica podría
ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar
información a un disco duro. Los problemas más comunes
que producen códigos de LED y pitidos son las fallas
relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura
debido a una acumulación de polvo en áreas de refrigeración
críticas.
Solución
Paso 1: Retire el polvo de las áreas de refrigeración
Si su equipo es nuevo y no se usó nunca, puede saltear este
paso.
Con el tiempo puede acumularse polvo en los orificios de
ventilación para refrigerar el equipo. Demasiado polvo puede
bloquear el flujo de aire y hacer que se sobrecalienten o
fallen componentes importantes. Antes de intentar resolver
los problemas indicados con los códigos sonoros, es
importante retirar el polvo que se haya acumulado.
21
Con protección para los ojos, use aire comprimido o el
extremo de una aspiradora para retirar el polvo de los
orificios de ventilación, preferentemente al aire libre.
Paso 2: Efectúe un reinicio de energía
Si su equipo no se inicia, primero haga un reinicio completo
de energía. Con suerte, el problema es algo temporal que se
puede resolver mediante estos pasos:
1. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como
impresoras, tarjetas de medios y dispositivos de
almacenamiento USB.
2. Desconecte el cable de alimentación del equipo.
3. Mantenga presionado el botón de alimentación al
menos durante 15 segundos hasta que se apague el
LED de la fuente de alimentación.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación y presione
el botón de Encendido .
5. Fíjese si oye unidades o ventiladores girando.
6. Si el equipo sigue sin iniciarse y emite pitidos, avance a
la próxima sección.
Paso 3: Anote el código de LED o pitidos
Siga estos pasos para anotar la situación del error en un
papel.
1. Presione el botón de Encendido para encender el equipo.
2. Observe el botón de Encendido del equipo y anote su
estado. Si la luz parpadea, anote cuántas veces lo hace
entre las pausas.
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3. Preste atención a si el equipo emite pitidos fuertes. De
ser así, anote el tipo y la cantidad de pitidos entre las
pausas. Por ejemplo: dos pitidos largos seguidos de uno
corto.
4. Anote en un papel lo observado para recordar el error al
seguir los próximos pasos.
MANDA UN MENSAJE ESPECIFICANDO CLARAMENTE QUE LA
MEMORIA ESTA DAÑADA
Causas
Este problema puede producirse si se da cualquiera de las
condiciones siguientes:
El archivo Fastfat.sys falta o está dañada.
El memoria RAM del equipo está dañado o no está
instalado correctamente.
Solución
Para resolver este problema:
1. Asegúrese de que la memoria RAM del equipo no está
dañado y se ha instalado correctamente:
Advertencia En el siguiente procedimiento, quitará la
RAM del equipo. No lleve a cabo este procedimiento a
menos que esté muy familiarizado con las precauciones
correctas que se utilizará al quitar los componentes de
hardware del equipo interno. Los componentes internos
de algunos equipos pueden resultar dañados por el uso
de herramientas inadecuadas, uso de demasiada fuerza
de extracción o inserción o descarga de electricidad
estática. Microsoft recomienda que en contacto con un
técnico cualificado para la reparación de los
componentes internos del equipo. Para obtener
23
información acerca del manejo correcto de los
componentes del equipo, póngase en contacto con el
fabricante del equipo.
Para obtener información acerca de cómo ponerse en
contacto con el fabricante del equipo, visite el siguiente
sitio Web:
http://support.Microsoft.com/GP/Vendors/en-us
a. Apague el equipo.
b. Quitar los módulos de memoria instalados en el equipo
pero deje suficiente RAM para que el equipo inicie y ejecute
Windows. Para obtener más información acerca de los
requisitos de RAM de Windows, haga clic en el número de
artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
304297 Requisitos del sistema para los sistemas operativos
Microsoft Windows 2000
c. Inicie el equipo. Si sigue recibiendo el mensaje de error
que se describe en la sección "Síntomas" de este artículo,
quite un módulo de memoria diferente. Tendrá que reiniciar
el equipo varias veces para identificar el módulo de memoria
concreto que no funciona correctamente.
d. Si se determina que uno o más módulos de memoria
están dañados, reemplace la RAM dañada y, a continuación,
realice pruebas para determinar si el problema se ha
resuelto. Si el problema se resuelve, no lleve a cabo los pasos
restantes. Si no se resuelve el problema o determinar que
ninguno de los módulos de memoria están dañado, vaya al
paso 2.
2. Importante: Si el equipo utiliza el sistema de archivos
NTFS, no puede utilizar el siguiente procedimiento para
24
expandir el archivo Fastfat.sys. En su lugar, debe crear
una instalación paralela de Windows 2000. Para obtener
información adicional acerca de cómo crear una
instalación paralela de Windows 2000, haga clic en el
número de artículo siguiente para verlo en Microsoft
Knowledge Base:
266465 Cómo: Realizar una instalación paralela de Windows
2000
Inicie el equipo con un disco de inicio que contiene los
controladores para la unidad de CD-ROM. Por ejemplo, puede
utilizar un disco de inicio de un equipo que está ejecutando
Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium
Edition.
3. En el símbolo del sistema, escriba cd
c:\winnt\system32\driversy, a continuación, presione
ENTRAR.
4. Escriba dir fastfat.sysy, a continuación, presione
ENTRAR. Si recibe un mensaje "Archivo no encontrado",
vaya al paso 6. Si no recibe un mensaje "Archivo no
encontrado", vaya al paso siguiente.
5. Escriba ren fastfat.sys fastfat.oldy, a continuación,
presione ENTRAR.
6. Tipo de Letra de unidad de CD-ROM:, y, a continuación,
presione ENTRAR.
7. Escriba cd i386y, a continuación, presione ENTRAR.
8. Escriba expand.exe fastfat.sy_
c:\winnt\system32\drivers\fastfat.sysy, a
continuación, presione ENTRAR.
9. Escriba c: y, a continuación, presione ENTRAR.
25
10.Reinicie el equipo.
EL SISTEMA OPERATIVO SE DETIENE O LANZA MENSAJES DE
ERROR DE FALLAS DE PROTECCION GENRAL, OPERACIONES
ILEGALES O BIEN LA COMPUTADORA POR SI SOLO DE MANERA
ALEATORIO
Causas
Protección General (General Protection Fault). Los orígenes
más comunes de esta falla son:
1.- El programa que está siendo usado está intentando utilizar
una sección de la memoria que ya está siendo utilizada por
otro programa.
2.- El programa no ha sido configurado correctamente o aún
está siendo probado o testeado y está intentando utilizar una
porción inválida de la memoria.
Las siguientes recomendaciones intentan encontrar las causas
de los errores o fallas de Protección General para poder
darles una solución. Es importante saber que las fallas de
Protección General suelen ser comunes en las computadoras
y debería preocuparse cuando el error se presente
continuamente (varias veces al día). Si el error ocurre muy de
vez en cuando (una vez cada varias semanas por ejemplo), no
debería preocuparse.
Soluciones
1. Deshabilitar los programas o procesos en ejecución
Deshabilite o cierre los procesos que se están ejecutando de
fondo en Windows. Puede acceder a ellos y cerrarlos a través
del Administrador de Tareas de Windows (CTRL ALT DEL).
Cierre algunos procesos y siga los pasos que siempre hace
para que dé el error. Si el error no se presenta, significa que
26
uno de esos procesos es el conflictivo. La mayoría de estos
procesos se cargan al iniciar Windows y pueden desactivarse
desde Msconfig.
2. Borre todos los archivos temporarios de programas
Elimine todos los archivos temporarios que puedan estar en
el disco duro pertenecientes a programas actuales o
previamente ejecutados. Puede usar una aplicación
limpiadora para esto (como el programa Ccleaner que puede
descargar desde www.ccleaner.com).
3. Ejecute el Scandisk y el Desfragmentador de disco
Intente ejecutar Scandisk o el Desfragmentador de disco, ya
que es posible que su disco duro presente algún problema
que cause que el archivo de intercambio o archivos de datos
se vuelvan inválidos o estén rotos. En Windows XP o superior,
ejecute el CHKDSK /F desde Inicio - Ejecutar.
ERRORES EN EL MICROPROCEDOR
SOBRECALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DEBIDO ALA FALTA
DE REFRIGERACION
CAUSA
El procesador se calienta y se reinicia o se apaga el
computador
SOLUCIÓN
Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el
disipador del procesador este correctamente instalado y que
le entre un buen flujo de aire. También se debe realizar
periódicamente limpieza para evitar la acumulación de polvo.
SE REINICIA O APAGA LA COMPUTADORA REPETIDAMENTE
Causas
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Puede calentarse en exceso (Las PC´s llevan un sistema para
evitar sobrecalentamientos, pero pueden fallar).
- Puede fallarte la memoria RAM (a veces te sale una pantalla
azul antes de reiniciar, pero no siempre).
- Puede tener fallos el sistema operativo (configuraciones
malas, un programa que esté mal, algún virus, etc…
Soluciones
Antes de todo comprueba la temperatura del ordenador y/o
del disco duro para ver si es la temperatura o descartar esa
posibilidad. Para ello puedes usar un programa llamado
Hardware Monitor, el cual es gratuito y donde podrás ver las
temperaturas y puedes descargarlo desde el siguiente
enlace: http://www.cpuid.com/downloads/hwmonitor/1.21
-32bit.zip
También si te deja, intenta acceder a la BIOS y mirar en
System Monitor o parecido, allí podrás ver la temperatura de
la CPU.
1- Sí ves que la temperatura está demasiado alta. Debes de
limpiar bien el polvo de los disipadores y cambiar la pasta
térmica del microprocesador (limpia primero la que tenga).
Si no sabes cómo hacerlo, mejor que lo haga alguien que sepa
bien cómo hacerlo.
También limpiar los cooleres, estos ventiladores pueden
tener polvo y son los que no permiten que el aire no circule
entre las aletas del disipador de aluminio y el procesador se
calienta tanto que se apagaba automáticamente.
Para limpiarlo se puede utilizar un bastoncillo o un pincel
pequeño que introduciremos entre las aletas del ventilador
con el ordenador apagado.
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También se puede usar aire a presión pero debemos tener
cuidado de no aplicar excesiva presión a los componentes y
de que con el aire no salgan gotas de agua condensada.
2- Si no es la temperatura prueba hacer un respaldo de tu
disco duro en otro PC y formatea el disco duro, ya que puede
ser un fallo con algún programa que tengas instalado.
3- Si el ordenador se sigue bloqueando no estaría de más
comprobar el buen estado de la memoria RAM con el
programa Memtest86 incluido en los CD-ROM de arranque de
la distribución Ubuntu, por ejemplo.
Se descarga la ISO (imagen de disco), se graba en un CD y tras
especificar en la BIOS para que arranque con el CD-ROM, se
selecciona la opción en el menú de arranque de Ubuntu “Test
de memoria”:
Se irá comprobando automáticamente con varios test, y si la
memoria tiene zonas corruptas al cabo de un tiempo (puede
tardar hasta varias horas) empezarán a aparecer zonas rojas
con las posiciones corruptas.
Tendremos que sustituir el módulo por otro del mismo tipo.
La diferencia entre los módulos DDR y DDR2 (versión
mejorada del tipo DDR) es que la muesca que llevan para
evitar confusiones está más hacia un lateral en el tipo DDR.
EL EQUIPO SE TORNA INESTABLE Y SE DETIENE
Causas
1. Acumulación de polvo: Provoca que el ventilador se valla
pegando así que no enfría bien los componentes, cámbienlos
componentes al tener polvo pueden disipar menos calor, y
entonces la fuentes calienta y algunos dispositivos se
dañen. Éntrelos más comunes, se encuentran unos diodos,
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por lo general en forma de transistor de potencia.
2. Cortocircuito que pueda suceder por algún cable de la
fuente que pegue con el abanico o algún pin o extremo de
metal y haga corto.
3. Fuente quemada: Esto generalmente sucede por sobrepasar
la capacidad e la fuente. Por ejemplo cuando se conectan o
agregan varios dispositivos como múltiples discos duros,
unidades ópticas, tarjetas de video y sonido, monitores más
grandes, etc.
Soluciones
1. En el caso de los diodos, se tendría que realizar las
pruebas pertinentes y al comprobar el daño, se tendrían que
sustituir. Estos son relativamente económicos.
2. Si el problema ha sido un corto, puede ser que la parte
dañada sea un fusible. Este de igual manera que los didos,
pueden reemplazarse y son económicos.
3. Si el caso fuera que agregamos más dispositivos al equipo
y sobre cargamos la capacidad de la fuente, se debe sustituir
la fuente por otra más potente.
Para probar de forma básica la fuente, podemos comenzar
midiendo los volates de los cables utilizando un voltímetro.
Abrimos el pc y con el pc encendido introducimos el conector
negro en uno de los cables negro y el rojo lo vamos probando
en los diferentes cables de color y te debe dar las siguientes
tensiones:
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Naranja: +3V
Rojo: +5V
Amarillo: +12V
Café: + 3,3V
Azul: - 12V
Blanco: - 5V
PROBLEMAS EN LA MOTHERBOARD
NO DETECTA LA BIOS
Soluciones
Destapa el case y revisa las memoria y la video. Te
recomiendo que limpie los slots de memoria o video (si es
externo) con una aspiradora. Verifícate que la memoria este
bien conectada. sácala y vuélvela a instalar.
1 Bip Falla en refresco de memoria Memoria "mala" (o fallada)
2 Bips Error en paridad de memoria "Memoria "mala" (o
fallada) "
3 Bips Falla en la memoria base (64k) "Memoria "mala" (o
fallada)"
4 Bips Reloj no operativo Falla en el motherboard
5 Bips Error del procesador Falla en el Procesador
6 Bips Falla 8042 Puerta A20 Falla en CPU o Motherboard
7 Bips Excepción del procesador Falla en el procesador
8 Bips Error en memoria de video Falla en placa de video o
memoria
9 Bips Error de verificación (checksum) en ROM BIOS Fallado
10 Bips Error de verificación (checksum) en CMOS Falla en
Motherboard
11 Bips Mala memoria cache Falla en CPU o motherboard
SOBRECALENTAMIENTO DEL CHIP DE PUENTE NORTE
Solución
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Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el
disipador del procesador este correctamente instalado y que
le entre un buen flujo de aire. También se debe realizar
periódicamente limpieza para evitar la acumulación de polvo.
Existe software que proporciona información sobre el estado
del procesador.
Un procesador dañado de forma física, prácticamente no
podría repararse, por lo que tendría que reemplazarse.
SOBRECALENTAMIENTO DE RANURAS DE EXPANCIÓN
Causas
Podría estar mal conectada.
Soluciones
1. Verificar que este en su lugar
2. Remplazarla
SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SISTEMA
IRQ 0. TEMPORIZADOR DEL SISTEMA
Descripción
Petición de interrupción reservada al cronómetro del PC que
sincroniza todos los componentes. No disponible para otros
periféricos u otros dispositivos.
Conflictos
En el manejo de los IRQ, este interruptor no debería generar
conflictos, en caso contrario investigar si hay incidencia de
hardware en la placa base.
IRQ 1. CONTROLADOR DEL TECLADO
Descripción
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No utilizable para otros dispositivos, IRQ exclusiva para el
teclado aunque se trate de sistemas que no lo llevan.
Conflictos
IRQ reservada, en caso de conflicto comprobar el hardware de
la tarjeta madre o el controlador del teclado.
IRQ 2. INTERRUPTOR DE CASCADA PARA IRQS
Descripción
Conecta las interrupciones IRQ del 8 al 15. No utilizada en la
mayoría de sistema, en caso de empleo cambiar los
dispositivos en IRQ 9 a otras líneas de interrupción como IRQ
10 o IRQ 11.
Conflictos
Los típicos conflictos en IRQ 2 proceden del uso simultáneo
de diferentes dispositivos en IRQ 2 e IRQ 9.
IRQ 3.PUERTO SERIE 2 (COM2)
Descripción
Interruptor automático para el segundo puerto serie, en
algunos casos también default para el serial 4 (COM4).
Conflictos
Un problema frecuente procede de dispositivos que tratan de
emplear COM2 y COM4 simultáneamente.
IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1)
Descripción
Interruptor por defecto para el serial primero (COM1) y para
COM3. Es habitual el uso de un ratón con salida serial en IRQ
4 en aquellos PC que no emplean el conector PS/2 para
mouse.
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Conflictos
Fuentes de conflictos recurrentes son un modem que trata de
utilizar COM3/IRQ 4 y dispositivos que emplean a la vez
COM1 y COM3 en IRQ 4.
IRQ 5.PUERTO SONIDO / PARALELO 2 (LPT2), COM3, COM4
Descripción
En ausencia de un segundo puerto para impresora LPT2, IRQ
5 es asignado primariamente a la tarjeta de sonido o como
una alternativa para los puertos seriales COM.
Conflicto
Si se utiliza el 2º puerto paralelo, impresora u otro aparato,
se atribuirá ipso facto el interrupt request 5. Mejor asignar un
IRQ alejado del número 5 a dispositivos (e.g. de red) que
acepten interrupts con números elevados.
IRQ 6.CONTROLADOR DE FLOPPY DISK (DISQUETE)
Descripción
Interruptor reservado al controlador de la disquetera (lector
disquete).
Conflictos
Los conflictos en IRQ 6 son improbables y pueden derivar del
intento de asignar un periférico.
IRQ 7.PUERTO PARALELO 1 (LPT1), COM3, COM4
Descripción
Normalmente destinado al uso de impresoras, en caso
contrario, y salvo la posibilidad de conflictos, puede ser
empleado para todo terminal que use puertos paralelos.
Conflictos
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Los conflictos en IRQ 7 son pocos frecuentes. En caso de
utilizar dos puertos paralelos, asegúrate de haber asignado el
segundo al IRQ 5 o a otro interrupt request disponible.
IRQ 8.RTC - Reloj en tiempo real (en CMOS)
Descripción
No utilizable por otros dispositivos, IRQ 8 maneja los eventos
que necesitan ser parametrados al tiempo real.
Conflictos
Un eventual conflicto en este interruptor puede ser síntoma
de un problema de hardware en la tarjeta madre.
IRQ 9. LIBRE
Descripción
Disponible para diferentes adaptadores, normalmente
empleado para tarjetas de red. En la mayoría de
computadoras puede emplearse libremente al no tener
asignación de default.
Conflictos
Puede generar conflicto con IRQ 2 ya que IRQ 9 aprovecha
IRQ 2 para interactuar con la CPU. Es también la razón por la
que IRQ 9 posee una prioridad más alta.
IRQ 10.LIBRE
Descripción
Disponible para adaptadores y periféricos genéricos, e.g.
tarjetas de red, de sonido, adaptador SCSI y PCI, canal IDE
secundario.
Conflictos
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Los conflictos en IRQ 10 son improbables. Puede precisar de
cambio de asignación en BIOS setup si se utiliza una PC card.
IRQ 11.LIBRE
Descripción
Disponible para adaptadores y periféricos genéricos.
Conflictos
Eventuales conflictos podrían proceder de tarjetas PCI video.
IRQ 12.RATÓN CON CONECTOR PS/2, TARJETA DE RED, PCI
VIDEO, IDE TERCIARIO
Descripción
En caso de no usar un ratón PS/2, puede emplearse IRQ 12
para un adaptador de red. Si la entrada PS/2-ratón está
habilitada en BIOS, y se está usando el ratón vía PS/2, evitar
utilizar IRQ 12 para otros dispositivos.
Conflictos
Conflictos ocasionales por asignación vía BIOS de PCI video.
IRQ 13.COPROCESADOR MATEMÁTICO (FPU O NPU)
Descripción
Interruptor dedicado y no utilizable para ningún otro
dispositivo.
Conflictos
No genera conflictos, salvo en caso de eventual incidencia
hardware en la placa madre, en el micro-procesador o en el
coprocesador matemático.
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IRQ 14.CANAL IDE PRIMARIO
Descripción
IRQ 14 puede emplearse para otros dispositivos, por ejemplo
un adaptador SCSI, en aquellas maquinas que no usan
dispositivos IDE siempre y que se haya deshabilitado el canal
IDE en la BIOS.
Conflictos
Muy poco frecuentes, en el caso de utilizar solo dispositivos
SCSI y designar interrupt 14, comprobar que todos los
controladores IDE estén desactivados.
IRQ 15.CANAL IDE SECUNDARIO / LIBRE
Descripción
Reservado al controlador IDE secundario, puede utilizarse
para tarjetas de red o SCSI previa des habilitación en el BIOS
setup.
Conflictos
Un conflicto en IRQ 15 es comúnmente debido al uso de
dispositivos no IDE /ATA sin haber desactivado en BIOS.
CONCLUSION
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Mi conclusión sobre este manual es que es con este
manual donde hemos planteado todas las causas y
soluciones en software, hardware y sistema podemos
solucionar muchos problemas sin necesidad de
consular a un técnico de manera presencial o a
distancia para resolver nuestros problemas con
nuestra computadora si no que nosotros mismos
podemos solucionarlos desde este manual y que
como en cada se explica muy bien cada uno de los
problemas y es una forma fácil de resolverlos.