manual de redacció i estil de l'ovt

Oficina Virtual de Tràmits | Ciutadania i Empresa

Manual de redacció i estil Juny 2010 v1.0

Pàg.3

Oficina Virtual de Tràmits | ciutadania i empresa Manual de redacció i estil v1.0

Índex 1. Marc conceptual i funcional 4 1.1 Què és l’Oficina Virtual de Tràmits? 4 2. Criteris generals de redacció 7 3. Estructura d’un tràmit a l’OVT 8 3.1 Pàgina principal del tràmit 8 3.2 Pas a pas (Què cal fer per...) 9 4. Redactar un tràmit 11 4.1 Redacció de la pàgina principal del tràmit 10

4.1.1 Títol 11 4.1.2 Què és? 11 4.1.3 A qui va dirigit? 12 4.1.4 Avís 13 4.1.5 Què cal fer per... 14 4.1.6 Web temàtic 14 4.1.7 Normativa aplicable 14 4.1.8 Web de l’organisme responsable 15

4.2 Redacció del Pas a pas de cada modalitat 15 4.2.1 Títol de la modalitat 15 4.2.2 Pas 1. Ampliar la informació 15 4.2.3 Pas 2. Sol∙licitar / Renovar / Inscriure’s 20 4.2.4 Pas... Fer el pagament 22 4.2.5 Pas... Consultar l’estat del tràmit 23 4.2.6 Pas... Rebre la resposta de l’Administració 23 4.2.7 Pas... Rebre el (tipus d’objecte) 25 4.2.8 Pas... Justificar el (tipus d’objecte) 25

5. Altres aspectes generals que cal tenir en compte 27 6. Annex 1.. Recull d’alguns dels criteris generals del gencat 29 7. Annex 2. Classificació temàtica OVT | Ciutadania 37 8. Annex 3. Classificació temàtica OVTE | Empresa 39 9. Annex 4. Perfils (ciutadania i empresa) 41 10. Annex 5. Tipus 42 11. Annex 6. Sectors (només per tràmits d’empresa) 43 12. Annex 8. Plantilla per redactar un tràmit 44

Pàg.4


1. Marc conceptual i funcional 1.1 Què és l’Oficina Virtual de Tràmits (OVT)? És un portal que, per primer cop, agrupa en un únic web els més de 1.000 tràmits que la ciutadania i les empreses poden fer a través de la Generalitat de Catalunya. L'OVT acosta l'Administració al ciutadà i es converteix en una eina per resoldre tant drets com deures de les persones. D’aquesta manera dóna compliment a la Llei espanyola 11/2007, d’Accés Electrònic dels Ciutadans a Serveis Públics, i a la Directiva de Serveis del Mercat Interior de la Comissió Europea, com a primer pas cap a la finestreta única. Quins avantatges té per als ciutadans? Més accessible Amb aquest nou sistema, la ciutadania pot localitzar de manera més senzilla els tràmits de la Generalitat, que fins ara estaven dispersos en diversos webs i plataformes. El buscador de text en llenguatge natural facilita fer cerques quan es desconeix el nom exacte del tràmit. També es pot optar per fer cerques als directoris per temes, filtra per departament, tipus de tràmit, si estan en termini o són en línea. Una altra opció de recuperar la informació és l’ús de la cerca guiada. La informació de cada tràmit, que s’ofereix en català, castellà i anglès, s’ha organitzat de manera que sigui més entenedora, amb una estructura de “pas a pas” com a guia per executar‐lo.

L’OVT és un nou servei que connecta el web de la Generalitat (gencat.cat), el 012 i les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC). Això permet que, un cop iniciat el tràmit a Internet, se’n pot consultar l’estat o demanar‐ne més informació al 012 o presencialment a les OAC, amb la seguretat que sempre s’accedirà a les mateixes dades. Administracions interconnectades El portal de l’OVT enllaça amb els tràmits municipals i estatals a través de cerques conjuntes a l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) i el web del 060 respectivament. D’aquesta manera, el ciutadà pot accedir a qualsevol tràmit sense necessitat de saber quina administració n’és responsable. A través del portal només es poden executar els propis de la Generalitat. Més eficient Si es fa el tràmit a través de l’OVT, la ciutadania s’estalvia de lliurar determinada documentació i també temps d’execució, ja que s’han eliminat passos que no aporten valor. També s’ha aplicat la declaració responsable prevista al decret de simplificació de tràmits empresarials, que substitueix l'aportació de documentació per part dels interessats, i que acredita el compliment dels requisits establerts en la normativa, davant la responsabilitat de qui la subscriu.

Pàg.5


A més, els nous tràmits es faran a través de formularis electrònics, que es poden omplir i descarregar a l’ordinador per omplir‐los quan convingui i que incorporen les comprovacions i ajudes necessàries per complementar‐se més fàcilment. Més transparent i personalitzat Una altra de les novetats que ofereix el portal és la carpeta personal de tràmits, on el ciutadà pot trobar les dades de totes les gestions efectuades ‐en aquesta primera fase aquest servei està disponible per a uns 140 tràmits‐, i l'estat en què es troben. S’accedeix a la carpeta personal amb la signatura digital a través del certificat idCat, el DNI electrònic o qualsevol altre emès per les autoritats reconegudes. La carpeta permet, a més, escollir les dades de contacte (telèfon mòbil, comptes de correu, adreces postals) que els ciutadans volen utilitzar per comunicar‐se amb l’Administració de la Generalitat.

2.2 Metodologia de treball: del SAC al SAC+ Els tràmits inclosos al portal OVT provenen de dues aplicacions existents: d’una banda, la base de dades del SAC (Servei d’Atenció al Ciutadà), aplicació corporativa que permet la introducció de continguts de manera descentralitzada per part dels departaments, i que conté informació de serveis, tràmits i organismes de la Generalitat; i, de l’altra, dels continguts de tramitació en línia de l’antic portal www.CAT365.net. La missió de l’OVT respon a la necessitat de crear un únic portal de comunicació web que aglutini el catàleg de tràmits de tots els departaments per a la consecució dels objectius següents: transparència, proximitat i globalitat. El canvi conceptual més important, que dóna sentit a la nomenclatura SAC+, ha estat el pas d’un tipus de difusió de caràcter intern i contingut administratiu, a una comunicació dirigida al ciutadà, més transparent i endreçada, mitjançant una plataforma de comunicació web on l’organització de continguts, la seva ubicació i la redacció prenen rellevància. Aquest nou model pretén aconseguir la proximitat a la ciutadania amb la implementació d’una estructura de dades estàndard, simple, clara, sintetitzada i redactada amb un llenguatge proper a l’usuari. Des del punt de vista informacional, és a dir, dels continguts, l’execució d’aquest portal i el compliment dels seus objectius s’han bastit sobre el compliment de tres indicadors: a) un model de dades estàndard, b) la integració de tots els tràmits de la Generalitat i c) el treball en xarxa amb les diferents àrees dels departaments. El model de dades Per tal d’aconseguir els objectius de proximitat i transparència informativa, s’aposta per una estructura estàndard per a tots els tràmits (“Que és”, “A qui va dirigit”, i els passos que s’han de seguir per fer el tràmit). Aquest model es basa en una disposició de les dades, un disseny i un etiquetatge unívocs per a tots els elements. Aquesta idea es reforça amb un canvi en la redacció de l’univers dels tràmits: escriure amb un llenguatge proper, simple i clar per al ciutadà, sense perdre la precisió i el rigor dels continguts administratius que basteixen tot el portal de l’OVT. La informació ha de ser creïble i ha de facilitar la gestió al ciutadà. El motiu del Manual que teniu a les vostres mans és aconseguir una redacció descentralitzada per a tots els departaments i, alhora, unívoca, sense escletxes i sobretot, sense excepcions.

Pàg.6


Tots els tràmits de la Generalitat La transparència informativa i l’apropament de l’Administració a les persones restarien incompletes si el portal no inclogués tot el catàleg de tràmits vigents que es dissenyen i es gestionen des de tots els departaments. La consecució d’aquest objectiu rau en la inclusió de totes les accions de tramitació de la Generalitat. D’una manera general, s’entén com a tràmit aquella acció, sigui quina sigui la seva finalitat, que s’inicia amb una sol∙licitud del ciutadà, és recollida per un organisme de la Generalitat i per la qual el ciutadà rep una resposta. Així doncs, l’escenari ideal és aquell on conviuen els tràmits de gran impacte entre la ciutadania i l’empresa, les convocatòries anuals i les extraordinàries i altres tràmits dirigits a segments molt específics i que no requereixen un esforç de difusió. El ciutadà i l’empresa, siguin quins siguin el seu perfil i el seu objectiu, tenen el dret de trobar aquell contingut que li és propi en un mateix catàleg i sota un mateix model. Un dels valors afegits de l’OVT, en comparació amb el SAC, és la pervivència de la informació amb el pas del temps, sobretot la dels tràmits sotmesos a convocatòries anuals. És a dir, que un tràmit estigui o no dins de termini no supedita la seva publicació al portal: en el SAC, els tràmits fora de termini quedaven “inactius” i només quedava vigent una fitxa “Servei” de caràcter informacional. En el món SAC+ (OVT), la informació de les fitxes “Servei” queda inclosa en la part descriptiva del tràmit (“Què és” i “A qui va dirigit”) i la part de tramitació s’incorpora a la part “Que cal fer per...”. Dins aquest canvi conceptual cal fer esment que diferents tràmits del SAC s’insereixen en un mateix tràmit i es converteixen en modalitats d’aquest (vegeu punt 4.2.1). Treball en xarxa L’OVT és, en si mateixa, una eina de treball transversal per a tots els departaments. El procés de construcció del portal, ha significat una revisió de cadascun dels continguts des dels organismes que en tenen la potestat informativa. És a dir, des del punt de vista funcional, l’OVT és, tan sols, una plataforma estable de difusió, basada en l’estructura i el llenguatge; són els continguts, creats, revisats i validats des dels diferents departaments els que donen consistència i solidesa al portal. El treball col∙laboratiu d’àrees d’organització, d’àrees de difusió i gabinets tècnics dels diferents departaments han donat impuls i solvència a la consecució d’un portal ric en continguts, garant del rigor de les dades i estable en el seu procediment.

Pàg.7


2. Criteris generals de redacció Els tràmits s’han de redactar de la manera més senzilla i propera possible, sense perdre el rigor ni caure en cap error administratiu o tècnic. S’usa la denominació Oficina Virtual de Tràmits (OVT) per referir‐se al portal de tràmits. El primer cop s’esmenta amb el nom complet, seguit de la sigla entre parèntesis; les altres vegades, només amb la sigla. Principis de comunicació Els principis de comunicació per a la redacció de continguts de l'OVT són, genèricament, els mateixos que s’apliquen al web de la Generalitat (gencat): • Transparència • Accessibilitat i intel∙ligibilitat • Vocació de servei públic • Coherència entre les fonts d'informació del gencat

Criteris d’estil generals per a la redacció de tràmits • Estil més proper i àgil que el dels documents oficials. • Ús de les formes verbals impersonals. • Estil de redacció clar, que defugi les ambigüitats i eviti la generació de dubtes. • Llenguatge no discriminatori: ‐ En professions, càrrecs, condicions: ús de mots col∙lectius. ‐ Ús de fórmules neutres en els formularis. ‐ Evitar formes i expressions ofensives i discriminatòries.

• Per redactar alguns dels apartats s’utilitzen frases i expressions estàndard que són les mateixes per a tots els tràmits. D’aquesta manera, s’unifica la redacció del portal.

Com a norma general, aplicarem les pautes i les convencions gràfiques que estableixen els criteris publicats a: • Criteris lingüístics de la Secretaria de Política Lingüística • www.gencat.cat/justicia/criterisllengua • www.gencat.cat/justicia/justiterm

3. Estructura d’un tràmit a l’OVT 3.1. Pàgina principal del tràmit

Títol

Què és?

A qui va dirigit

Avís

Accés al Pas a pas : accés a les diferents modalitats d’un tràmit

Formularis: enllaç al formulari de sol∙licitud del tràmit

Tràmits relacionats: tràmits que pel contingut o pel tipus de convocatòria requereixen que se n’informi de manera conjunta

Web temàtic: web que amplia la informació del tràmit

Web de l’organisme responsable enllaç amb el web del departament o l’organisme responsable del tràmit.

Modalitats

Normativa aplicable: enllaç amb la normativa del tràmit ubicada al SAC

Pàg.9


3.2. Pas a pas (Què cal fer per...) L’estructura es repeteix per a cada modalitat del tràmit a què s’accedeix a través de la caixa Què cal fer per...

Pàg.10


3.2.1 Passos i apartats de cada modalitat PAS 1. Ampliar la informació∗ Terminis∗ Documentació Taxes∗ Requisits Altres informacions

PAS 2. Sol∙licitar* Per Internet Presencialment Per telèfon Per correu (Altres canals de sol∙licitud)

PAS 3. Rebre la resposta de l’Administració∗ Quan es rep la resposta? Quina resposta es rep? Es pot presentar un recurs?

PAS 4 / 5 / 6... Rebre l’ajut / Fer el pagament / (o altres passos del procés de tramitació) Els tres primers passos (Ampliar la informació / Sol∙licitar (o l’acció que convingui) / Rebre la resposta de l’Administració) són obligatoris per a tots els tràmits. La resta de passos s’inclouran segons cada tràmit.

∗ Camps obligatoris.

Pàg.11


4. Redactar un tràmit 4.1 Redacció de la pàgina principal del tràmit 4.1.1 Títol El títol és el nom i la presentació del tràmit. Ha de ser curt i clar per al ciutadà. No ha de coincidir necessàriament amb la denominació del tràmit al DOGC. S’ha d’utilitzar un llenguatge natural perquè l’usuari pugui entendre de què tracta el tràmit a través del títol.

Criteris de redacció • S’han d’evitar les accions administratives: sol∙licitud, inscripció, convocatòria, etc. Per exemple: s’ha d’escriure “Subvencions per...” en comptes de “Convocatòria de subvencions per...”.

• S’ha d’evitar posar l’any de la convocatòria (ja constarà en la descripció o en el detall del tràmit).

• El títol ha de tenir l’estructura següent: Tipus + Objecte (opcional) + Concreció Exemples:

Llicència (tipus) + de pesca recreativa (objecte) + de superfície (concreció) Preinscripció i matrícula (tipus) + a l'educació infantil (concreció) Proves (tipus) + del certificat de català (objecte) + de nivell A bàsic (concreció)

• Sovint l’objecte el defineixen els destinataris. En aquests casos, cal incloure’ls en el títol. Exemples:

Prestacions econòmiques per a famílies amb infants Subvencions a entitats sense ànim de lucre per a programes en matèria d’infància i adolescència.

Criteris de maquetació • El títol ha de tenir un màxim de 100 caràcters (sense espais). • No s’hi ha de posar punt final.

• En el títol no es pot utilitzar la cursiva. Si hi ha estrangerismes o expressions que hagin d’anar en cursiva, cal posar‐los entre cometes.

4.1.2 Què és? És la descripció o presentació del tràmit. S’ha de seguir l’ordre lògic del discurs, sense donar per fet que l'usuari té un coneixement previ més enllà del que es pot considerar que és de sentit comú.

Pàg.12


Criteris de redacció • S'ha d’evitar repetir la informació que proporciona el títol del tràmit. En molts casos el títol fa la funció d’antecedent de la descripció i, per tant, en aquesta es pot elidir informació seguint una lectura lògica del tràmit.

• La informació de l’apartat Què és? ha de ser bàsica. La resta s’ha d'incorporar en l’apartat Ampliar la informació (Pas 1) del Pas a pas.

• No es pot començar la descripció fent referència al departament o l’organisme responsable. En comptes d’“El Departament d’Educació convoca el premi...”, és preferible “Es concedeix un premi a...” o bé “Aquest premi reconeix...”.

• Quan hi hagi un grup de tràmits d’una mateixa convocatòria, la informació s’ha d’explicar a tots de la mateixa manera. Per tant, en el primer paràgraf es pot explicar el tràmit en qüestió i, en el segon paràgraf, la convocatòria de què forma part. Exemple:

Criteris de maquetació • L’extensió màxima és de 700 caràcters (sense espais). • Ús de fotografies: el tràmit pot incloure una fotografia il∙lustrativa del contingut, si es considera adient.

4.1.3 A qui va dirigit? Cal indicar les persones que poden sol∙licitar el tràmit. Si la persona sol∙licitant i la persona beneficiària són diferents: ‐ La persona sol∙licitant s’indica a A qui va dirigit. ‐ La persona beneficiària s’indica al Pas a pas, dins l’apartat Ampliar la informació → Altres informacions.

Per exemple, en les preinscripcions escolars: ‐ Els pares o tutors legals s’indiquen a A qui va dirigit. ‐ Els alumnes s’indiquen com a beneficiaris a Altres informacions. Hi ha excepcions, com en el cas de les persones dependents, en què la persona beneficiària també es pot incloure a A qui va dirigit.

Criteris de redacció • Davant de cada destinatari cal posar la preposició a. • En alguns casos, es pot indicar a qui NO va dirigit el tràmit (tot i així, si l’explicació és molt llarga o hi ha moltes excepcions, s’ha de posar en l’apartat Altres informacions).

Pàg.13


Criteris de maquetació • Cal usar pics negres d’enumeració ( • ) per llistar els diferents destinataris. Si només hi ha un destinatari, no es posa cap pic negre.

4.1.4 Avís És una informació destacada que se situa en un requadre vermell a la pàgina principal del tràmit, perquè l’usuari la detecti des d’un primer moment.

Criteris de redacció • Ha de ser una informació breu i concisa, d’entre 120 i 150 caràcters. • La informació que hi apareix també s’ha de recollir en un dels apartats del Pas a pas.

• En cas que el tràmit estigui subjecte a un termini, aquesta informació s’ha d’incloure sempre a l’avís.

• A l’avís només s’indiquen els terminis de presentació de sol∙licituds; no hi indicarem els terminis de justificació, de recepció de l’ajut, de publicació de resultats, etc.

• L’expressió que utilitzarem serà sempre “Termini” seguida de dos punts, i no “Termini per presentar la sol∙licitud”.

• Sempre que sigui possible, indicarem la data d’inici i la data de finalització del termini.

Criteris de maquetació • Si, a part del termini, s’ha d’incloure alguna altra informació important, les diferenciarem amb punts negres:

Pàg.14


4.1.5 Què cal fer per... Cal identificar les modalitats del tràmit. Les modalitats són les diferents accions que poden recaure sobre un tràmit. Exemple: en el tràmit Registre d’Establiments Industrials de Catalunya, les modalitats són:

Criteris de redacció • El títol de cada modalitat ha de tenir la forma Acció + Tipus (Sol∙licitar l’ajut; Inscriure's a les proves, etc.). No cal concretar més perquè es repetiria la informació del títol del tràmit.

• Les accions normalitzades de l’OVT són:

Consultar Subscriure's Sol∙licitar Inscriure's Donar de baixa Comunicar Renovar

Declarar Modificar Registrar‐se Notificar Reclamar Optar (al premi) Presentar la candidatura

4.1.6 Web temàtic S’indiquen els enllaços a webs que amplien la informació del tràmit. Només es posa l’enllaç a un web temàtic si en aquest hi ha més informació que la que ja apareix en el tràmit de l’OVT.

Criteris de redacció • L’enunciat de l'enllaç al web temàtic ha de ser el nom del web, sempre que sigui possible.

4.1.7 Normativa aplicable Enllaça amb la normativa que regula el tràmit, la qual ha d’estar associada a la fitxa corresponent del SAC.

Criteris de redacció • El títol que apareix és el de la fitxa del SAC. Qualsevol modificació d’aquest enunciat s’ha de fer des d’aquesta aplicació.

Pàg.15


4.1.8 Web de l’organisme responsable Amb aquest enunciat s’enllaça amb el departament responsable del tràmit i, si aquest té web propi, amb l’empresa pública, l’organisme autònom o la secretaria que s’encarregui de gestionar‐lo.

Criteris de maquetació • L’ordre dels enllaços sempre és aquest: primer el del departament i després el de l’organisme responsable.

4.1.9 Tràmits relacionats Apartat on s’enllacen tràmits que pel contingut o pel tipus de convocatòria requereixen que s’informi de manera conjunta.

4.2 Redacció del Pas a pas de cada modalitat El Pas a pas és l’estructura que s’ha de seguir per explicar el procés de tramitació de cadascuna de les modalitats que s’han llistat en la caixa Què cal fer per... És a dir, repetirem l’estructura tantes vegades com modalitats tingui el tràmit. El nombre de passos de cada modalitat varia segons el tràmit, però, en general, els passos més habituals són: Ampliar la informació Sol·licitar / Renovar / Inscriure’s (és a dir, l’acció principal del tràmit) Fer el pagament (si el tràmit en qüestió té un cost) Consultar l'estat del tràmit Rebre la resposta de l'Administració Rebre el (tipus d'objecte) Justificar el (tipus d'objecte) La informació de cada pas es pot estructurar amb tants epígrafs o subapartats com sigui necessari. Els títols d'aquests epígrafs els posarem en negreta.

4.2.1 Títol de la modalitat És el mateix títol amb què s’ha identificat la modalitat en la caixa “Què cal fer per”. Exemple: Sol∙licitar la subvenció 4.2.2 PAS 1: Ampliar la informació En aquest pas s’amplia la informació necessària per realitzar el procés de tramitació. És un pas obligatori i el títol “Ampliar la informació” és comú per a tots els tràmits. L’ordre dels apartats és el següent: Terminis∗ Documentació Requisits Taxes∗ Altres informacions

∗ Camps obligatoris

Pàg.16


Terminis Aquest apartat és obligatori per tots els tràmits. Cal especificar‐hi el termini per presentar la sol∙licitud. També s’hi poden detallar els terminis per a les altres accions: justificar l’ajut / fer el pagament / matricular‐se, etc.

Criteris de redacció • Cal indicar: dia (en números), mes (en lletres) i any (en números i sense punt). Exemple: 17 de febrer de 2010.

• Frases estàndard:

Quan no hi ha terminis: “Es pot (sol·licitar/renovar/consultar) en qualsevol moment.” “Se (puede solicitar/renovar/consultar) en cualquier momento.”

Quan només s’indica la data en què finalitza el termini: “El termini per presentar la sol·licitud finalitza el 28 de febrer de 2010.” “El plazo para presentar la solicitud finaliza el 28 de febrero de2010.”

Quan s’indica el període en què es pot sol∙licitar: “El termini per presentar la sol·licitud és del 4 de febrer al 15 de març de

2010.” “El plazo para presentar la solicitud es del 4 de febrero al 15 de marzo de

2010.” Criteris de maquetació • En cas que hi hagi més d’un termini, s’han de llistar tots amb pics negres al davant. Exemple:

Terminis • Publicació de l'oferta inicial: 7 de maig de 2010. • Període de presentació de sol·licituds: del 10 al 21 de maig de 2010. Si la

sol·licitud s'envia per Internet, el termini es tanca a les 24 h del 20 de maig de 2010.

• Termini per presentar reclamacions a les llistes baremades de sol·licituds: 2, 3 i 4 de juny de 2010.

Documentació En aquest apartat s’hi llista tota la documentació que cal presentar. No s’hi inclou el formulari de sol∙licitud perquè aquest sempre es col∙loca en el PAS 2: Sol∙licitar.

Criteris de redacció • Aquest apartat s’encapçala amb la frase estàndard següent, seguida de dos punts:

“Documentació que cal adjuntar a la sol·licitud” “Documentación que se debe adjuntar a la solicitud”

• Quan es disposa d’un model normalitzat d’un document, s’enllaça en aquest apartat. • En cas que hi hagi documents que ja estiguin inclosos en el formulari de sol∙licitud, no es llisten, però cal afegir un últim punt amb la frase estàndard següent: “Altres documents inclosos en el formulari de sol·licitud.”

Pàg.17


“Otros documentos incluidos en el formulario de solicitud.”

• Cal informar que hi ha documents que, si s’han presentat anteriorment o ja estan en mans de l’Administració, no cal tornar‐los a presentar. Això s’indica al final d’aquest apartat amb la frase estàndard següent: “Dades i documents que la ciutadania s’estalvia d’aportar a l’Administració.” Aquesta frase enllaça amb la pàgina de l’Oficina de Desenvolupament de l’Administració Electrònica (ODAE), on s’informa de la llista de documents que no cal tornar a aportar a l’Administració si ja s’han presentat una vegada. Enllaç: http://www20.gencat.cat/portal/site/governacio/menuitem.63e92cc14170819e8e629e30b0c0e1a0/?vgnextoid=b0fd2137d8198210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=b0fd2137d8198210VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default

Criteris de maquetació • Els documents que cal presentar s’han de llistar seguint l’esquema numerat següent (números, pic negre, pic blanc...).

• Quan hi ha diferents tipus de documentació (documentació general, documentació específica, documentació comuna per a tots els destinataris, documentació sobre el projecte, etc.), se separa amb intertítols i es reinicia la numeració en cada subapartat. Exemple:

Documentació Documentació que cal adjuntar a la sol·licitud: Documentació general 1. Còpia compulsada del DNI i NIF de la persona sol·licitant. 2. Si es tracta d’una persona jurídica, còpia compulsada de la documentació que

acrediti la personalitat jurídica de l’entitat, inscrita en el registre corresponent. 3. En cas que s’actuï en nom d’altri:

• Còpia compulsada del DNI de la persona sol·licitant. • Còpia compulsada de la documentació acreditativa de la representació amb

què actua la persona sol·licitant. Degudament inscrita en el registre corresponent, si escau.

4. Altres documents inclosos en el formulari de sol·licitud.

Documentació sobre el projecte 1. Títol original de l'obra i nom de l'autor o autora que es vol traduir. 2. Projecte explicatiu i detallat de la proposta presentada que contingui:

• Pressupost complet i detallat del projecte, on han de figurar: o Les despeses. o Les fonts de finançament, amb indicació de la subvenció que se

sol·licita. o Pla general, calendari, nombre de pàgines (de 2.100 espais cada una),

cost total de la traducció i preu per pàgina acordat amb el traductor o la traductora.

3. Còpia compulsada del contracte entre l'empresa editorial i la persona titular dels drets de transformació, quan l'obra no estigui lliure de drets.

4. Còpia compulsada del contracte entre l'empresa editorial i el traductor o la traductora.

5. Un exemplar o fotocòpia de l'obra original.

Pàg.18


Exemples, expressions i dubtes recurrents de l’apartat “Documentació”

‐ Exemple correcte: “Quan s’actuï en nom d’altri, DNI de la persona que signa la sol∙licitud i documentació acreditativa de la representació amb què actua.”

‐ Declaració responsable conforme + la persona sol∙licitant + verb en present:

En comptes de “Declaració responsable d’estar al corrent...” escriurem “Declaració responsable conforme la persona sol∙licitant està al corrent...”.

En comptes de “Declaració responsable del compliment dels requisits...” escriurem “Declaració responsable conforme la persona sol∙licitant compleix els requisits...”.

‐ En comptes de “... previst a l’article” escriurem “... que preveu l’article...”.

‐ En comptes de “requisits establerts als articles...” escriurem “requisits que estableixen els articles...”.

Requisits En aquest apartat es recullen tant els requisits de la persona sol∙licitant com els de l’objecte del tràmit. Si els requisits s’han d’acreditar amb documentació, aquesta informació haurà de constar tant en l’apartat dels requisits com en el de la documentació que s’ha d’aportar.

Criteris de redacció • Aquest apartat no s’ha d’encapçalar amb cap frase de l’estil de “Els requisits necessaris per poder sol∙licitar... són”, sinó que s’han de llistar directament els requisits.

Criteris de maquetació • Els requisits es llisten segons el mateix esquema numerat de l’apartat “Documentació” (número, pic negre, pic blanc).

Expressions i dubtes recurrents de l’apartat “Requisits” Expressions correctes: ‐ “Complir les obligacions tributàries davant l’Estat i la Generalitat de Catalunya, així com les obligacions davant la Seguretat Social.”

‐ “Complir els requisits que estableixen els articles 32.1, 32.3 i 36.4 de la Llei 1/1998, de 7 de gener, de política lingüística.”

Pàg.19


‐ “No trobar‐se en cap de les circumstàncies que preveu l’article 13 de la Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions.”

‐ “En cas que es tracti d’una empresa amb una plantilla de 50 o més persones treballadores, complir l’obligació que estableixen l’article 38.1 de la Llei 13/1982, de 7 d’abril, d’integració social dels minusvàlids, i la disposició transitòria del Decret del Govern de la Generalitat de Catalunya 238/1987, de 20 de juliol, de donar ocupació almenys a un 2% de persones treballadores amb discapacitat sobre el nombre total de persones treballadores de l’entitat, o bé aplicar les mesures alternatives d’acord amb el Reial decret 364/2005, de 8 d’abril (BOE núm. 94, de 20 d’abril de 2005), el Reial decret 290/2004, de 20 de febrer, pel qual es regulen els enclavaments laborals, i el Decret 246/2000, de 24 de juliol.”

Taxes S’indica l’import que s’ha de pagar per formalitzar el tràmit. És obligatori per a tots els tràmits.

Criteris de redacció • Els preus s'indiquen: XX,XX€. Exemples: 10€, 10,50€, 10,05€.

• La informació de com fer el pagament no s’ha d’incloure en aquest apartat, sinó que s’ha de crear un pas específic per a explicar‐ho (PAS X: Fer el pagament).

• En cas que el tràmit sigui gratuït, s’utilitza la frase estàndard següent:

“No hi ha taxes associades a aquest tràmit”. “No hay tasas asociadas a este trámite”.

Altres informacions S’amplia la informació del tràmit, tot i que s’ha de tenir en compte que l’OVT és un portal de tramitació i no cal recollir tota la informació que ja hi ha en els webs dels departaments.

Criteris de redacció • Si cal, es pot organitzar la informació mitjançant intertítols, que s’han de posar en negreta.

• Alguns dels intertítols més habituals són: Criteris de valoració Definicions d’interès Observacions

Categories de...

• A banda d’aquest ús en els intertítols, s’ha d’intentar evitar l’ús de la negreta. • Si s’han de fer llistats en aquest apartat, s’utilitza l’esquema de números i pics dels apartats documentació i requisits.

Pàg.20


4.2.3 PAS 2: Sol∙licitar / Renovar / Inscriure’s És el pas en què s’explica l’acció principal del tràmit i és obligatori que aparegui en tots els tràmits. El títol d’aquest pas és el verb que s’ha utilitzat en el títol de la modalitat. Per exemple, si el títol de la modalitat és “Sol∙licitar la subvenció” el títol del Pas 2 ha de ser “Sol∙licitar”. Els diferents apartats d’aquest pas corresponen als diferents canals a través dels quals es pot fer la tramitació. L’ordre dels apartats és el següent (no cal incloure’ls tots si no és necessari): Per Internet Per correu electrònic Per telèfon Presencialment Per correu ordinari/ per correu certificat Altres canals Si hi ha informació que afecta tots els canals, s’ha d’indicar abans de començar a desglossar‐los.

Per Internet Aquest apartat s’inclou quan es pot presentar la sol∙licitud en línia. Per a l’enllaç amb el formulari de sol∙licitud (formularis de l’antic CAT365, formularis de la plataforma GSIT o altres aplicacions de tramitació en línia) s’utilitza l’enunciat literal “Sol∙li citar”. Aquest enunciat s’insereix directament des del “tipus de contingut Tràmit” de l’aplicació GECO*. Cal assenyalar si el formulari requereix autenticació digital per poder fer la tramitació, mitjançant la frase estàndard següent: “Aquest formulari requereix la identificació personal un amb certificat digital.” Sota l’enllaç “Sol∙licitar” es poden explicar de les instruccions que s’han de seguir per omplir el formulari o per fer la tramitació telemàtica. Per correu electrònic Cal indicar l’adreça electrònica i la resta d’informació que calgui per fer la tramitació a través d’aquest canal. Per telèfon S’utilitzen les frases estàndard següents: “Trucant al 012 (o al 902 400 012 si es truca des de fora de Catalunya) les 24 hores del dia, tots els dies de l'any. Per a les trucades des de l'estranger, el telèfon és el +34 935 675 888”. “Trucant al 93...” * Consultar el Manual de redactors per a la utilització del Tipus de Contingut Tràmit.

Pàg.21


Presencialment Sempre que es disposi de formularis de sol∙licitud per descarregar i presentar presencialment, s’han d’enllaçar en aquest apartat. Els formularis han de ser en format PDF i s’han de poder llegir amb el programa Acrobat Reader † . S’han d’enllaçar, en aquest format, a la pàgina principal del tràmit. En aquest apartat també s’han d’indicar els llocs on es poden presentar el formulari i la documentació.

Criteris de redacció • Per enllaçar el formulari de sol∙licitud s’utilitza l’expressió estàndard següent:

“Descarregar el formulari” “Descargar el formulario” • En cas que no es disposi del formulari de sol∙licitud i que el tràmit estigui pendent de convocatòria, s’utilitza la frase estàndard següent: “El formulari de sol·licitud estarà disponible quan s’obri la convocatòria”. “El formulario de solicitud estará disponible cuando se abra la convocatoria”.

• Per als tràmits que no tenen un formulari de sol∙licitud s’inclou la frase estàndard següent: “S’ha de presentar un escrit on s’han d’indicar el nom i els cognoms de la persona, els fets i les raons de la petició, l’adreça on vol que se li notifiquin les respostes de l’Administració, el lloc i la data, la signatura de la persona sol·licitant i el nom de l’òrgan al qual s’adreça la sol·licitud, tal com explica l’article 70 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre.” "Se debe presentar un escrito en el que se han de indicar el nombre y los apellidos de la persona, los hechos y las razones de la petición, la dirección donde desea que se le notifiquen las respuestas de la Administración, el lugar, la fecha y la firma de la persona solicitante, así como el nombre del órgano al cual se dirige la solicitud, tal como exponeel artículo 70 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre."

Criteris de maquetació • Sota l’enllaç del formulari s’indiquen els punts de tramitació. • Si només hi ha un punt de tramitació, s’indica de la manera següent:

S’ha de presentar a: Se debe presentar en: Departament de Cultura i Mitjans de Comunicació (darrere d’aquest tipus d’enllaç, no s’hi posa punt i final; només es posa punt i final en cas que l’enllaç sigui una frase.)

En cas que hi hagi més d’un punt de tramitació:

Es pot presentar a diversos llocs: Se puede presentar en varios lugares: • Departament de Cultura i Mitjans de Comunicació • Serveis territorials del Departament de Cultura i Mitjans de Comunicació

† Els arxius en PDF s’ofereixen en un format multiplataforma que es pot visualitzar en els principals sistemes operatius respectant l'aspecte original, es pot guardar una combinació de text, gràfics, imatges o fins i tot música. A més té l'especificació oberta, permet fins i tot distribuir eines per a crear, visualitzar o modificar documents en format PDF com programari lliure i també es pot xifrar per protegir el seu contingut o fins i tot signar electrònicament.

Pàg.22


• A qualsevol dels llocs que preveu l'article 38.4 de la Llei 30/1992, de 26 de

novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú. (En aquesta frase estàndard s’enllaça un html creat al GECO en què s’explica el contingut d’aquesta llei).

Exemple:

Presencialment

Descarregar el formulari

S'ha de presentar a:

• Departament de Cultura i Mitjans de Comunicació • Serveis territorials de Cultura i Mitjans de Comunicació • A qualsevol dels llocs que preveu l'article 38.4 de la Llei 30/1992, de 26 de

novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.

Els enllaços als punts de tramitació es troben a: Adreces que consten al gencat Adreces: http://www10.gencat.cat/sac/AppJava/adreces.jsp Cercador d’organismes: http://www10.gencat.cat/sac/AppJava/organismes.jsp

4.2.4 PAS X: Fer el pagament Aquest pas explica com s’ha de fer el pagament de les taxes derivades del procés de tramitació, en cas que n’hi hagi. El pas no és obligatori, però el títol sempre serà Fer el pagament. Els diferents apartats d’aquest pas corresponen als diferents canals a través dels quals es pot fer el pagament. L’ordre és el següent (no cal incloure’ls tots si no és necessari): Per Internet Per correu electrònic Per telèfon Presencialment Per correu ordinari / per correu certificat Altres canals Per Internet Per a l’enllaç al formulari de “Fer el pagament” (formularis de l’antic CAT365, formularis de la plataforma GSIT o altres aplicacions de pagament en línia) s’utilitza l’enunciat literal “Sol∙licitar”.

Pàg.23


Aquest enunciat literal s’insereix directament des del “tipus de contingut Tràmit” de l’aplicació GECO.‡ Presencialment

Criteris de redacció • Frase estàndard:

“El pagament es pot fer a:” “El pago se puede realizar en:” A continuació s’han d’indicar els llocs on es pot fer el pagament, amb un enllaç amb el web de l’entitat o amb una pàgina on es vegi l’adreça o el contacte.

Criteris de maquetació • Els punts on es pot fer el pagament es llisten amb pics negres.

4.2.5 PAS X: Consultar l’estat del tràmit Aquest pas informa sobre com es pot consultar l'estat del tràmit un cop presentada la sol∙licitud. Sempre va abans del pas “Rebre la resposta de l'Administració”. Com en el cas dels passos “Acció” i “Fer el pagament”, els diferents apartats corresponen als canals a través dels quals es pot fer la consulta: Per Internet Per correu electrònic Per telèfon Presencialment Per correu ordinari / per correu certificat Altres canals

Criteris de redacció • Quan la consulta es pot fer per Internet, s’utilitza l’expressió “Consultar” amb un enllaç que dirigeix a la pantalla de la consulta. Aquest enunciat literal s’insereix directament des del “tipus de contingut Tràmit” de l’aplicació GECO.§

4.2.6 PAS X: Rebre la resposta de l’Administració Aquest pas informa sobre com l'Administració respondrà al ciutadà en relació amb la sol∙licitud que ha presentat. És a dir, informa el ciutadà sobre com i quan l'Administració li notificarà si se li ha atorgat o se li ha denegat un ajut; com i quan sabrà si ha estat admès per realitzar unes proves, etc. També informa sobre com s’ha de presentar un recurs en cas que el ciutadà no estigui d'acord amb la resposta de l'Administració. Aquest pas s’ha d’incloure sempre que sigui possible.

Criteris de redacció • El nom del pas, “Rebre la resposta de l'Administració”, és comú per a tots els tràmits.

‡ . Consultar el Manual de redactors per a la utilització del Tipus de Contingut Tràmit. § . Consultar el Manual de redactors per a la utilització del Tipus de Contingut Tràmit.

Pàg.24


• Els apartats d’aquest pas són els següents:

Quan es rep la resposta? Quina resposta es rep? Es pot presentar un recurs?

• Quan es publica una resposta provisional —per exemple, llistes de persones admeses i persones excloses en un procés de selecció—, es pot incloure en un pas previ al de “Rebre la resposta de l’Administració” amb el títol “Resultats provisionals”, “Llista provisional...”, etc., que es crearà quan es publiquin aquests resultats provisionals.

• Quan es publica una resposta definitiva, s’inclou en aquest pas (“Rebre la resposta de l’Administració”), però no s’elimina la informació que hi havia anteriorment (quan i quina resposta es rep, si es pot presentar un recurs, etc.).

Exemples, expressions i dubtes recurrents de l’apartat “Rebre la resposta de l’Administració”

‐ Evitarem escriure: “Transcorregut el termini de sis mesos sense que s’hagi notificat una resolució expressa, s’entendrà que la sol∙licitud ha estat desestimada per silenci administratiu.”

‐ Evitarem escriure: “En el cas de no rebre resposta, cal tenir present el sentit del silenci administratiu.”

‐ En comptes de “Es pot interposar recurs” escriurem “Es pot interposar un recurs”.

‐ En comptes de “... en el termini de dos mesos a comptar des de l'endemà de la notificació” escriurem “... en el termini de dos mesos a comptar des de l'endemà de la recepció de la notificació”.

‐ En comptes d’“interposar recurs potestatiu de reposició” escriurem “interposar un recurs potestatiu de reposició”.

‐ En comptes d’”interposar recurs contenciós administratiu” escriurem “interposar un recurs contenciós administratiu”.

‐ En comptes de “En cas de fer la consulta per correu electrònic...” escriurem “Si la consulta es fa per correu electrònic...”.

Exemples correctes

‐ Quan es rep la resposta de l’Administració? “L’Administració té un termini màxim de sis mesos, a comptar des de la finalització del període de presentació de sol∙licituds, per dictar i notificar la resolució de concessió de les subvencions. Si transcorre aquest període i no s’ha dictat una resolució expressa, la sol∙licitud s’entendrà desestimada per silenci administratiu.”

Pàg.25


‐ Quina resposta es rep? “El/la director/a de l’ICIC dictarà la resolució de concessió de les subvencions, que es notificarà a les persones interessades. L’Àrea de les Arts Escèniques de l’ICIC és l’òrgan que s’encarrega de tramitar la concessió de les subvencions.”

‐ Es pot presentar un recurs? “Contra aquesta resolució, que exhaureix la via administrativa, es pot interposar un recurs contenciós administratiu davant el Tribunal Superior de Justícia de Catalunya en el termini de dos mesos a comptar des de la recepció de la notificació. Potestativament, també es pot interposar un recurs de reposició davant el/la conseller/a de Cultura i Mitjans de Comunicació en el termini d'un mes a comptar des de la recepció de la notificació.”

‐ “La resolució dels expedients, un cop estimades les sol∙licituds dels ajuts, correspon a la Direcció General de Desenvolupament Rural.”

4.2.7 PAS X: Rebre el (tipus d’objecte) Aquest pas s’utilitza per als tràmits en què la persona beneficiària hagi de cobrar un pagament (ajuts, beques, subvencions, etc). Es posa després del pas Rebre la resposta de l'Administració.

Criteris de redacció • El nom del pas és ”Rebre el (tipus d'objecte)”, o un d’equivalent. Exemples: Rebre l'ajut, Rebre la subvenció, Rebre la beca...

Criteris de maquetació • Cal fer ús dels intertítols que escaigui per facilitar la comprensió de la informació.

4.2.8 PAS X: Justificar el (tipus d’objecte) Aquest pas s’utilitza per als tràmits en què la persona beneficiària ha de justificar la utilització dels diners que ha rebut de l'Administració. En cas que hi hagi un tràmit en què ja s’hagi obert una convocatòria però encara estigui en termini el període per justificar la convocatòria anterior, la justificació es fa en dos passos diferents. Per exemple: PAS 5: Justificar la subvenció del 2009 PAS 6: Justificar la subvenció del 2010 En cada pas cal indicar la informació, la documentació i els formularis relatius a cada convocatòria.

Pàg.26


Criteris de redacció • El nom del pas és “Justificar el (tipus d'objecte)” o un d’equivalent. Exemples: Justificar l'ajut, Justificar la subvenció, Justificar la beca...

Criteris de maquetació • Cal fer ús dels intertítols que escaigui per facilitar la comprensió de la informació. • Cal enllaçar amb el formulari de sol∙licitud i indicar la documentació necessària per fer la justificació seguint l’esquema numerat del PAS1 – Documentació.

Pàg.27


5. Altres aspectes generals que cal tenir en compte Exemples, expressions i dubtes recurrents ‐ En comptes d’”imprès” utilitzarem “formulari”. ‐ En comptes de “Per veure més detall veure:” escriurem “Per obtenir informació més detallada, es pot consultar:” o “Si es vol informació més detallada, es pot consultar:”

‐ En comptes de “el beneficiari” utilitzarem “la persona beneficiària”. ‐ En comptes d’“el sol∙licitant” utilitzarem “la persona sol∙licitant”. ‐ En comptes d’”escrit convenientment signat” escriurem “escrit degudament signat”. ‐ En comptes de “persones amb disminució” utilitzarem “persones amb discapacitat”. ‐ En comptes d’”inscrita al Registre Mercantil” escriurem “inscrita en el Registre Mercantil”. ‐ En comptes d’”inclosos al formulari de sol∙licitud” escriurem “inclosos en el formulari de sol∙licitud”.

‐ En comptes de “el programa al qual s’ha acollit” utilitzarem “el programa a càrrec del qual s’ha sol∙licitat l’ajut”.

‐ En comptes de “mapa topogràfic d’escala 1:25.000” utilitzarem “Mapa topogràfic a escala 1:25.000/ Mapa topogràfic 1:25.000”.

‐ En comptes de “Serveis Territorials”, quan no se n’especifiquin uns de concrets, escriurem “serveis territorials” o, a principi de frase, “Serveis territorials”.

Ús de la negreta S’utilitza per als intertítols i quan sigui molt necessari per fer més comprensible el text. Ús de la cursiva Només s’utilitza per: ‐ Títols de llibres. ‐ Títols de publicacions periòdiques. ‐ Paraules d’altres llengües. Enllaços amb el DOGC i el BOE Si se cita una llei, sempre s’ha d’enllaçar amb el DOGC, el BOE o el DOUE. Ho farem de la manera següent: ... Decret 244/2005, de 8 de novembre, d'actualització del Pla per al Dret a l'Habitatge 2004‐2007.

Pàg.28


Criteris de traducció dels noms propis al castellà Els noms dels departaments i dels òrgans de l’Administració i els topònims es tradueixen al castellà. Així, escriurem: Cataluña, Departamento de Medio Ambiente y Vivienda, etc. Però escriurem: Lleida, Girona, Terres de l’Ebre i Generalitat de Catalunya.

Pàg.29


6. Annex1. Recull d’alguns dels criteris generals del gencat Ús de majúscules i minúscules Utilitzem majúscula: ‐ Al principi de la frase. ‐ Després del signe d’interrogació i del signe d’admiració. Ex.: Què vols? Haig de... ‐ Després de punts suspensius. ‐ Després de dos punts, quan a continuació citem una frase. Ex.: Ja ho diu la sentència: Fa més feliç donar que rebre.

‐ En una carta, després del vocatiu i en la línia de sota. Ex.: Benvolgut senyor, Us adjunto... ‐ En els noms propis, geogràfics, de monuments, de grups artístics i de marques. ‐ En els càrrecs, quan van precedits de les formes protocol∙làries corresponents, i l’apel∙latiu sant. Ex.: Sr., Sra., Hble., Dr., St., Molt Honorable Senyor President de la Generalitat.

Nota: els noms com el papa i el rei quan no van seguits del nom. Ex.: el Papa, però el papa Pius XII.

‐ En les festivitats i els episodis històrics. Ex.: La Diada de Sant Jordi, el Sis d’Octubre. Nota: però no van en majúscula els períodes històrics. Ex.: l’edat mitjana.

‐ En els noms propis d’institucions, entitats i organismes i en les activitats instituïdes oficialment. Ex.: la Generalitat de Catalunya, l’Institut d’Estudis Catalans, la Unió Europea, la Fira del Llibre Infantil, el Museu Picasso, l’Institut Català del Sòl, l’Administració de Justícia.

‐ Els diferents mots que integren el títol de les publicacions periòdiques. Ex.: La Veu de Catalunya, l’Avui, Revista InfoCatalunya, Dret Civil Català.

‐ La inicial primera dels títols de documents oficials. Ex.: la Llei orgànica, el Projecte de llei d’ordenació, l’Estatut d’autonomia de Catalunya.

‐ La inicial primera dels títols d’obres literàries, cinematogràfiques i culturals. Accents a les majúscules Les majúscules s’accentuen com si fossin minúscules. Càrrecs oficials Els noms dels càrrecs oficials s'escriuen amb minúscules inicials, tant si ens referim a la persona concreta com si ens referim al nom genèric comú. Per exemple, referint‐nos a la persona: El president de la Generalitat arribarà d'aquí a uns moments. I referint‐nos al nom genèric: El Parlament té un president i una vicepresidenta primera. Excepció: quan van acompanyats del tractament protocol∙lari, s’escriuen amb majúscules inicials: el Molt Honorable Senyor President de la Generalitat. Xifres i percentatges S’escriuen amb xifres: ‐ Els números de les pàgines. ‐ Els números dels articles o paràgrafs de lleis. ‐ Els dies del mes, els anys, les hores, els graus de temperatura. Ex.: a les 9.35 h, 37º C. ‐ Els anys s’escriuen sense punt en el miler. Ex.: l’any 1988. ‐ Les quantitats s’escriuen amb punt en els milers. Ex.: 3.535€, una altitud de 8.848 m.

‐ S’escriuen en xifres romanes els ordinals referits a segles, sobirans i papes. Ex.: segle XII, Carles V.

‐ Quan hi hagi percentatges i números de dades estadístiques:

Pàg.30


Els decimals s’escriuen amb coma. Ex.: 4,5%. Les fraccions s’escriuen amb apòstrof. Ex.: Un temps rècord de 20’40.

Així mateix, s’escriuen amb xifres: ‐ Les quantitats de dues o més xifres. ‐ Les dades de les estadístiques i dels textos tècnics. ‐ Les abreviatura i els símbols. ‐ Els números que formen part de sèries. ‐ Els horaris d'actes o de serveis públics. ‐ Els subíndexs i superíndexs. ‐ Les dades d’enumeracions i llistes. ‐ Els títols, capítols, articles i apartats de textos legals. ‐ Les adreces. ‐ Les datacions. ‐ Els cursos acadèmics i altres períodes. ‐ Els graus. ‐ Els percentatges. ‐ Les carreteres nacionals no radials, les comarcals i les autopistes. ‐ Les escales en els mapes. ‐ Els centres (penitenciaris, justícia juvenil...).

Exemples: ‐ un curs de llenguatge jurídic de 40 hores ‐ nombre d'interns: 412 ‐ número de registre: 3050 ‐ pàg. 140 ‐ DNI núm. 35 893 341 ‐ DOGC, núm. 1790 ‐ La inauguració tindrà lloc a les 19.30 h. ‐ L'avió surt a les 8.25 h (millor que a les 8:25 h). ‐ la vitamina B12 ‐ 27 m2 ‐ 20 ordinadors ‐ 1 escàner ‐ l'art. 3.2 del Decret 35/1997 (s'escriu l'any sencer) ‐ el capítol 2 de la Llei de política lingüística ‐ C/ Roger de Flor, 196, 08013, Barcelona ‐ 30 de desembre de 1999 ‐ el curs 1998‐1999 ‐ l'avaluació del trienni 1993‐1995 ‐ Està a 38,5º C de temperatura. ‐ Hi ha hagut un terratrèmol de 7º en l'escala de Richter. ‐ El nombre de sol∙licituds d'adopció internacional va ‐ augmentar un 35% el 1998. ‐ l'A‐19 ‐ l'N‐152 ‐ la C‐184 ‐ el mapa de Catalunya a escala 1:250.000 ‐ Brians 2

Pàg.31


S’escriuen amb lletres ‐ Les quantitats del zero al nou: Al Departament de Justícia hi ha tres registres d'entitats jurídiques.

‐ Els números cent i mil: La nova llei té cent articles. ‐ Les quantitats aproximades: En aquesta galeria hi ha uns trenta interns ingressats. ‐ Les quantitats seguides del mot vegada/vegades: Aquest pres ha estat jutjat catorze vegades.

‐ La primera paraula de la frase: Dotze detinguts pel cas de les targetes de crèdit falses. ‐ Les edats i les durades: Va trigar cinc anys a treure's les oposicions per a fiscal. ‐ Les dècades (sempre van en minúscula i en singular): Als anys noranta hi ha hagut un increment notable de delictes contra la salut pública.

‐ Les indicacions horàries en general: Treballo de dos quarts de set del matí a la una del migdia.

‐ Les festivitats i els esdeveniments històrics: l'Onze de Setembre. ‐ Les locucions i frases fetes: Això és can seixanta. ‐ Els versos i les cançons: Ara que tinc vint anys. Abreviacions i sigles Abreviatura L’abreviatura és una representació d’un mot o una frase mitjançant alguna o algunes de les seves lletres. S’escriu amb minúscules, amb un punt al final i amb un espai entremig quan conté més d’un mot. I s’escriu amb majúscula inicial quan es tracta d’un tractament protocol∙lari o de les inicials de noms de persona. Ex.: M. H. Sr. Nota: les abreviatures són invariables; per tant, quan són en plural, s’escriuen igual que en singular. Ex.: pàg. denomina pàgina i pàgines. Sigles Les sigles són una paraula formada per la lletra o les lletres inicials del nom de persones (nom i cognoms), d’entitats, d’associacions, de publicacions, d’instruments, de documents, etc., que s’usen per comoditat en lloc del nom sencer. S’escriuen amb majúscules, sense punts al final ni entremig i sense espais. No s’escriuen mai en cursiva. Ex.: DOGC (Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya), TEDI (test de l’edifici), Incasol (Institut Català del Sòl), XTEC (Xarxa Telemàtica Educativa de Catalunya).

Recursos per evitar la discriminació sexista en el llenguatge Presentem algunes estratègies lingüístiques per evitar la discriminació sexista en el llenguatge. Tanmateix, hem de procurar que aquesta estratègia de redacció no dificulti l’eficàcia comunicativa del que volem expressar. Professions, càrrecs i condicions En cas que ens referim concretament a una dona, farem servir la forma femenina:

Masculí Femení conseller consellera alcalde alcaldessa mestre mestra metge metgessa funcionari funcionària

Pàg.32


Quan les persones a què fem referència en un text són indeterminades o desconegudes, o quan el text ha de ser vàlid durant un temps prou llarg i preveiem que el càrrec pot ser ocupat més endavant per una altra persona, farem servir, sempre que sigui possible, formes genèriques:

En lloc de es proposa directors equip de direcció alcalde ajuntament o alcaldia conseller persona titular de la Conselleria president presidència gerent gerència

La paraula persona i altres mots genèrics

En lloc de es proposa home persona l’interessat la persona interesssada el beneficiari la persona beneficiària L’usuari la persona usuària el demendant la part demandant metges l’equip mèdic / cos mèdic metges i infermeres personal sanitari Informàtic Professional de la informàtica

Mots col∙lectius

En lloc de es proposa homes gent / humanitat / població nens infants / infància treballadors personal / plantilla ciutadans ciutadania / població / societat alumnes alumnat fills descendència joves joventut / jovent presos població reclusa tots tothom voluntaris voluntariat veïns veïnat / comunitat

Altres mots útils per a casos diversos: col∙lectiu col∙lectivitat conjunt equip grup professió públic

Fórmules neutres Un cas específic és el dels formularis en què hi ha espais per emplenar. Es recomana utilitzar fórmules neutres sense variació de gènere.

Pàg.33


En lloc de es proposa Sr./Sra. Nom Destinataris Destinació El/la sol∙licitant Nom i cognoms Nascut/da a Lloc de naixement Domiciliat/da Domicili

Formes dobles Quan no podem utilitzar formes genèriques, també podem fer servir la forma femenina i la forma masculina, senceres o abreujades. Moltes vegades, però, aquest recurs dificulta la lectura i pot fer ineficaç la comunicació. Només és recomanable en casos molt concrets.

Formes senceres Ús de la forma masculina i la forma femenina sense abreujar: Els ciutadans i les ciutadanes de Catalunya.

Aquest procediment té l’avantatge que totes dues formes se situen en un pla d’igualtat. Ara bé, l’ordre implica jerarquització, i sovint la forma masculina apareix sistemàticament al davant. És recomanable alternar l’ordre al llarg dels textos. També s’ha de vigilar la concordança amb els articles, adjectius, verbs, etc.

Formes abreujades Només són recomanables en textos breus i esquemàtics, com ara formularis, notes, llistes, taules o gràfics. En els altres textos, la repetició d’aquest recurs entrebanca la lectura. Per separar els dos elements, es recomana l’ús de la barra inclinada: el/la traductor/a, els/les traductors/es.

Un altre inconvenient d’aquesta forma doble abreujada és que la paraula femenina figura com a accessòria o afegida.

Expressions discriminatòries que cal evitar De la mateixa manera, hem de tenir cura de no utilitzar expressions que puguin ser ofensives o discriminatòries per raons diferents.

En lloc de es proposa discapacitats, incapacitats, disminuïts

persones amb discapacitat, persones amb la mobilitat/visió, etc., reduïda

immigrants població immigrada, persones immigrades

presos població reclusa, població interna

Pàg.34


Dubtes i errors freqüents

‐ Com o com a? Com: quan va davant d’un nom o d’un adjectiu, vol dir igual que si fos (o fossin), igual que, de la mateixa manera que. Ex.: T’has comportat com un adult. Com a: equival a en qualitat de, amb caràcter de. Ex.: Hi parlaré com a soci. La música com a teràpia. Però com a esdevé com si va seguit d’un article. Ex.: Va intervenir‐hi com un afectat més.

‐ Per o per a? La preposició per expressa en general causa o motiu. Exemple: Ho fa per interès. Aquesta preposició també pot aparèixer davant dels articles el o els. Aleshores, cal fer la contracció i escriure tot junt pel o pels. Exemple: Pels seus delictes, l'han ficat a la presó. La preposició per també pot expressar lloc de pas: Van entrar per la porta del darrere; temps en el sentit de durant: Pel gener fa molt de fred; el subjecte agent: La directora ha estat rebuda pel president; mitjà o instrument: Li vaig enviar el xec per correu; manera: S'han trobat per casualitat; substitució: L’entrenador ha canviat un defensa per un davanter, i favor o consideració: Ho faig per ell. En canvi, la preposició composta per a expressa en general destinació. Exemples: Hi ha entrades per a tothom. Aquesta brusa és per a la Maria. Aquesta preposició composta també pot aparèixer davant dels articles el o els. Aleshores, cal fer la contracció i escriure per al o per als. Exemple: Aquesta camisa és per al noi. Per a també pot expressar un termini fix referit al futur. Per exemple: Convoquem una reunió per al dia 27.

‐ Perquè, per què, per a què...? Per què equival a per quina raó: Per què no m'ajudes? No sé per què no se'n va. Demana‐li per què se'n va. Sempre que per què equival a per quina raó, s'escriu separat. També s'escriu separat quan equival a pel qual, per la qual, pels quals o per les quals: Aquests són els motius per què ha vingut equival a Aquests són els motius pels quals ha vingut, Aquesta és la pel∙lícula per què s'interessaven tant equival a Aquesta és la pel∙lícula per la qual s'interessaven tant. En canvi, per a què equival a per a quina finalitat. En aquest cas, cal pronunciar i escriure per a què. Fixeu‐vos en les frases següents: Per a què vols les tisores? No sé per a què demanen diners. Demana‐li per a què vol el cotxe. Perquè s'escriu junt quan equival a ja que: Deu estar malalt perquè avui no ha vingut. No surtis, perquè plou. També s'escriu junt quan equival a a fi que, amb la finalitat que: Et dic això perquè actuïs amb coneixement de causa. Va venir perquè li féssim un certificat. A més, s'escriu junt quan va precedit d’un article i equival a raó o causa: No te'n sabria dir el perquè. Aquesta tarda t'explicarà el perquè del seu disgust.

Pàg.35


‐ Acomplir o complir? Acomplir: dur a terme, executar. Complir: una condició, un deure...

‐ Abaixar o baixar? Abaixar: fer baixar / disminuir la intensitat. Abaixar els pantalons, el preu o el volum de la ràdio. Baixar: anar o portar d’un lloc a un altre de més baix. Baixar de l’escala.

‐ Apujar o pujar? Apujar: fer pujar / augmentar la intensitat. Han apujat el preu dels mitjons. Pujar: anar o portar d’un lloc a un altre de més alt. Pujar a les golfes, puja’m un got d’aigua...

‐ Alçada, alçària, altitud o altura? Alçada: dimensió vertical d’un cos. Alçària: sinònim d’alçada. Altitud: distància sobre el nivell del mar. Altura: distància vertical des de terra. Em fa por l’altura. Cal observar que alçada i alçària són dimensions (aplicades a éssers o objectes) i, en canvi, altitud i altura són distàncies.

‐ Complet o complert? Complet: sense mancances, sencer, acabat. Complert: participi de complir. Ha complert quinze anys.

‐ Medi o mitjà? Medi: entorn. Medi ambient. Mitjà: eina o manera per aconseguir un fi. Fa servir tots els mitjans. Mitjà de transport, de comunicació...

‐ Revelar, desvelar o desvetllar? Revelar: fer públic, fer saber allò que estava amagat (un secret, etc.), o bé fer visible una placa fotogràfica. Desvelar∗: no és admès. Desvetllar: treure la son o bé suscitar (la curiositat, etc.).

‐ Barbarismes

aconteixement∗/ event∗: esdeveniment enfoc*: enfocament farragós, –osa∗: feixuc, –uga intermig, ‐itja∗: intermedi, –mèdia mig termini∗: termini mitjà plaç*∗: termini tamany∗: mida, grandària

‐ Locucions incorrectes

a diari∗: diàriament, cada dia

∗ Forma incorrecta ∗ Forma incorrecta.

Pàg.36


a fi de comptes∗: al cap i a la fi, al capdavall a l’igual que∗: igual que, així com a mida que∗: a mesura que a mitjans de∗: a mitjan a nivell de (en sentit figurat)∗: en l’àmbit de, en el camp de, en el terreny de a no ser que∗: excepte que, llevat que, si no és que a resultes de∗: de resultes de, a conseqüència de, com a conseqüència de als vint dies∗: al cap de vint dies arrel de∗: arran de, a causa de com abans∗, quant abans∗: com més aviat millor com a molt∗: com a màxim, a tot estirar, pel cap alt córrer a càrrec de∗: ser a càrrec de, anar a càrrec de degut a (causal)∗: per, a causa de, per culpa de de l’ordre de∗: aproximadament, prop de, vora de d’immediat∗: immediatament de repent∗: de sobte de totes formes∗: de tota manera dins d’un mes∗: d’aquí a un mes en base a∗: d’acord amb, partint de, basant‐se en, prenent com a base, sobre la base de en breu∗: en un termini breu, properament, aviat, tot seguit en quant a∗: quant a en relació a∗: en relació amb, amb relació a pel contrari∗: per contra, al contrari per últim∗: finalment, per fi, per acabar, a l’últim sembla ser∗: sembla que, pel que sembla, es veu que

Pàg.37


7. Annex 2. Classificació temàtica OVT | Ciutadania Administració pública Altres

Col∙lectius específics Cossos d'administració general Cossos d'administració especial

Oposicions

Habilitació estatal Publicacions Recerca, estudis i anàlisis

Agricultura i ramaderia. Pesca Agricultura Foment de la producció

Infraestructures rurals Pesca. Aqüicultura Recerca, estudis i anàlisi

Associacionisme i participació Civisme Cooperació al desenvolupament

Entitats Equipaments Participació ciutadana Pau i drets humans Voluntariat Comerç i consum Consum Cultura Altres Arts escèniques Arts visuals Arxius i biblioteques Béns culturals Biblioteques Cinema i audiovisuals Cultura popular Lletres Memòria històrica Museus Música Patrimoni Recerca,estudis i anàlisis

Economia Assegurances

Defensa de la competència

Deutes i sancions Pagaments Promoció econòmica Tributs Educació i formació Altres AMPA Educació en el lleure Educació infantil Educació secundària obligatòria

Estudiar a l'estranger Formació per a adults Formació per a docents

Formació professional Idiomes Material didàctic Mobilitat educativa Preinscripcions i matriculacions

Provs d'accés Suport a l'alumnat Esports, lleure i oci Caça Educació en el lleure Esports Jocs i espectacles Nàutica i busseig Pesca Proves esportives Vacances i estades Habitatge Altres Compra Lloguer Protecció oficial Rehabilitació Justícia Acadèmies Associacions Col∙legis professionals Federacions Fundacions Gestors administratius Oposicions Recerca, estudis i anàlisis

Pàg.38


Llengua i comunicació Occità Llengua catalana

Ràdio Premsa

Mitjans de comunicació

TDT

Medi ambient Aigua Fauna i flora Ecologia Estalvi energètic Sostenibilitat Altres Mobilitat i transport Trànsit

Transport de mercaderies Transport de viatgers

Transport

Transport aeri Salut Assistència sanitària Higiene Recerca, estudis i anàlisis

Foment de la salut Serveis socials Cohesió social Dependència Discapacitat Altres Societat, ciutadania i famílies Altres Adopció i acolliment Afers exteriors Afers religiosos Dones Gais, lesbianes i transsexuals

Gent gran Igualtat Immigració Infants i famílies Joves Recerca, estudis i anàlisis

Serveis socials Cohesió social Dependència

Discapacitat Altres Tecnologia. Recerca i innovació Altres Foment Noves tecnologies Societat de la informació

Recerca Telecomunicacions Territori i paisatge. Urbanisme Paisatge Costes Ports Boscos Treball Formació Cooperatives Emprenedoria Igualtat d'oportunitats

Col∙lectius específics Cossos d'administració general Cossos d'administració especial

Oposicions

Habilitació estatal Ocupació Relacions laborals Seguretat i salut laboral

Turisme Foment del turisme Altres Universitats Altres Proves d'accés a la universitat

Postgraus, doctorats i màsters

Formació en empreses

Mobilitat educativa Recerca

Pàg.39


8. Annex 3. Classificació temàtica OVTE | Empresa Agricultura i ramaderia. Pesca Agricultura Alimentació Apicultura Indústria agroalimentària

Infraestructures rurals Maquinària agrícola Pesca. Aqüicultura Foment de la producció Ramaderia Sanitat animal Sanitat vegetal Associacionisme i participació Civisme Cooperació al desenvolupament Comerç i consum Artesania Comerç Promoció del comerç Consum Fires i mercats Cultura Arts escèniques Cinema i audiovisuals Arts visuals Cultura popular Lletres Museus Música Patrimoni cultural Altres Economia Assegurances Contractació pública Defensa de la competència

Deutes i sancions Internacionalització Promoció econòmica Pagaments Tributs Educació i formació Educació en el lleure Formació professional Material didàctic Emergències i Seguretat Risc per amiant

Seguretat privada Esports, lleure i oci Esports Jocs i espectacles Proves esportives Justícia Fundacions Habitatge Promoció Altres Indústria i energia Altres Accidents greus Aparells de mesura Carnets d’instal∙lador Competència Marques i patents Mines Estalvi energètic Indústria Registre d'empreses Energia Vehicles i automòbils Llengua i comunicació Occità Llengua catalana

Internet Premsa Ràdio Televisió

Mitjans de comunicació

TDT Medi ambient Aigua Ecologia Estalvi energètic Flora i fauna Residus Altres Mobilitat i transport Carreteres Trànsit

Transport de mercaderies Transport de viatgers

Transports

Transport aeri Salut Assistència sanitària

Pàg.40


Establiments sanitaris Higiene Hospitals i centres sanitaris

Inspecció sanitària Productes sanitaris Salut ambiental Salut alimentària Veterinària Serveis socials Dependència Discapacitat Tecnologia. Recerca i innovació Foment Altres Innovació Noves tecnologies Recerca Societat de la informació

Territori i paisatge. Urbanisme Paisatge

Muntanya Costes Ports Treball Altres Emprenedoria Cooperatives Formació Igualtat d'oportunitats Ocupació Oposicions Relacions laborals Seguretat i salut laboral

Turisme Foment del turisme Establiments turístics Universitats Recerca

Pàg.41


9. Annex 4. Perfils (ciutadania i empresa) OVT | Ciutadania OVTE | Empresa col∙lectius col∙lectius desocupats/des gran empresa discapacitats entitats entitats i centres professionals estudiants petita i mitjana empresa famílies qualsevol gent gran infants investigadors/es joves pensionistes persones en risc d'exclusió tothom

Pàg.42


10. Annex 5. Tipus (ciutadania i empresa) OVT | Ciutadania OVTE | Empresa acreditacions i certificacions acreditacions i certificacions ajuts, beques i subvencions ajuts, beques i subvencions altres altres declaracions i notificacions declaracions i notificacions denúncies i reclamacions denúncies i reclamacions ensenyament i formació ensenyament i formació inscripcions i subscripcions inscripcions i subscripcions pagaments pagaments permisos i llicències permisos i llicències premis i concursos premis i concursos processos selectius i de capacitació processos selectius i de capacitació registres registres

Pàg.43


11. Annex 6. Sector (només per a tràmits d’empresa) SECTOR OVTE agricultura ramaderia i pesca alimentació sanitat i veterinària

comerç tecnologies de la informació i la comunicació

construcció transport cultura, lleure i esport treball, ocupació i relacions laborals

educació energia explotació forestal finances hostaleria i turisme indústria investigació i recerca medi ambient mineria ONG i serveis socials química i farmacèutica

Pàg.44


12. Annex 8. Plantilla per redactar un tràmit

Títol: ... Què és? ... A qui va dirigit?

• A... • A...

Avís Termini: Què cal fer per... Acció (llistar totes les modalitats del tràmit) Sol·licitar.... Normativa aplicable (Títol fitxa SAC) Codi SAC: Web de l'organisme responsable Departament de...

Capçalera Id sac: -

Ciutadà o Empresa: -

Tipus: -

Perfil: -

On line o no on line: -

Canals als quals anirà associat el tràmit (Classificació temàtica)*

Primer Nivell: -

Segon Nivell: -

* pot haver-hi més d’un tema

Pàg.45


Títol de la modalitat (per exemple, Sol·licitar la subvenció) PAS 1. Ampliar la informació Terminis Taxes Documentació Documentació que cal adjuntar a la sol·licitud: Requisits Altres informacions

PAS 2. (Acció, per exemple, Sol·licitar) Presencialment Descarregar el formulari Es pot presentar a diversos llocs:

• ... • ...

PAS 3. Rebre la resposta de l’Administració Quan es rep la resposta de l’Administració? Quina resposta es rep? Es pot presentar un recurs? Segons les necessitats del tràmit, es poden incloure més passos. S’hi ha més d’una modalitat, a continuació cal repetir la mateixa estructura (Pas 1, Pas 2, Pas 3...) per a la resta de modalitats.

manual de redacció i estil de l'ovt

Business

departament de cultura

qualsevol dels llocs

es pot presentar

correu ordinari

mitjans de comunicaci

sha de presentar

la sollicitud

diversos llocs