manual de procedimientos[1][1]

Manual de procedimientos Código:

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Índice

Introducción……………………………………………………………………………….Quienes somos…………………………………………………………………………...Misión………………………………………………………………………………………Visión………………………………………………………………………………………Valores…………………………………………………………………………………….Políticas de la empresa………………………………………………………………….Balance general de la empresa…………………………………………………………. Organigrama……………………………………………………………………………..Procedimiento……………………………………………………………………………

Control de emisiónElaboro Reviso Autorizo

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Introducción

Este documento es el manual de procedimientos de la empresa SEE S.A. de C.V. la cual se dedica a la organización de eventos sociales.

El manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben de seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa o de dos o más de ellas.El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.

En el se encuentran registrada y trasmitía claramente la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno. La conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se esta realizando o no adecuadamente.

Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripción de tareas, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento de la capacitación del personal ya que describe en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.


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¿Quiénes somos?

En SEE somos una empresa comprometida con la calidad, el servicio personalizado y el buen trato con el cliente, tratando así de ser una de las empresas numero 1 a nivel estatal en la realización, coordinación y la personalización de tu evento. Apoyándote con la logística de tu evento, ofreciéndote seriedad, atención 1 a 1 todo el evento estará una persona a tu atención para la que necesites y requieras, para que tú solo te dediques a disfrutar el día más importante de tu vida, se estará informando desde el día de la contratación del servicio y hasta la culminación del evento, en este tendrás la seguridad y certeza de que todos los recursos se aprovecharan al máximo, contamos con servicio de hosstes para brindar la atención que tus invitados merecen, protocolizamos tu evento para que no se pierdan minutos importantes de tu evento.

Nuestra labor inicia desde que te conocemos, donde tú nos expones que quieres de tu evento y dejas todo en nuestras manos, la empresa se encargara del trámite y la contratación de los lugares donde quieras que se realice tu evento, contamos con proveedores de flores para que solo elijas la flor y el color más adecuados a ti y engalanen los espacios y los llenen de vida. Como sabemos la diferencia esta en los detalles fabricamos diversos tipos de recuerdos para hacer de esa celebración un momento inolvidable. Nuestros recuerdos serán diseñados y fabricados de tal manera que combinen con algún espacio de tu hogar u oficina para que recuerden ese inolvidable día.

Después de la parte seria de tu celebración vienen la diversión donde contamos con una amplia variedad de salones, jardines y terrazas, para que elijas la que más te guste y se ajuste a tu presupuesto, en cuestión de decoración contamos con una amplia variedad, como lo son sencillas, globos, flores, o lo que q ti se te ocurra incluyendo fiestas temáticas; si de banquetes se trata nuestros banqueteros harán que ese día disfrutes los mas deliciosos platillos, ya que nuestros proveedores están a la vanguardia de la gastronomía; como en todo buen evento no puede faltar la parte musical, contamos con grupos musicales para todos los gustos, además dj, mariachi, banda, troqueros, tríos, etc.

Cuidamos hasta el más mínimo de los detalles, desde tus invitaciones, hasta el vehículo que te trasladara de un lugar a otro, todo sin lugar a dudas para lograr que esa fiesta con la que tanto has soñado se haga realidad.

Contamos en el caso de 15 años con servicio de vals, baile sorpresa (si así lo requiere tu evento).

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Ofreciéndote servicios temáticos, tales como son tu fiesta:

TIPO ANTRO: En este estilo tu fiesta lucirá como si estuvieses en el antro ya que se instalan rayos laser pirotecnia fría, luces inteligentes, además contaras con un espectáculo de performance a la hora del ambiente

TIPO FIESTA HAWAIANA:Aquí contaras con una decoración estilo playa, toda la animación y ambientación de tu evento será trajes típicos del Hawái, ballet hawaiano, cocteles acorde al evento (piñas coladas etc.)

TIPO CASINODonde tú y tus invitados se trasladaran a los mejores casinos de las vegas, para pasar una noche llena de juegos y sorpresas.

TIPO RETROEn el cual todo nuestro servicio vestirá de forma peculiar y acorde a la época, s tocara música retro y te trasladaras al momento que quieras vivir.

O lo que a ti se te ocurra, recuerda que en SEE nuestro objetivo es que tus sueños…..se hagan realidad.


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Misión Somos una empresa dedicada a la organización y ejecución de eventos sociales, culturales y empresariales acorde a los intereses de los clientes proporcionando la calidad, creatividad y estilo único de nuestros servicios.

VisiónSer una empresa reconocida nacionalmente líder en la organización y asesoramiento personalizado de eventos teniendo un crecimiento constante e innovador.

Valores Compromiso- Adoptar y defender como propios los fines de la empresa.Congruencia- Tener la capacidad y sentido común entre lo que se hace y piensa.Liderazgo- proporcionar ambición en la vida de la empresa y agremiados para navegar sobre la misma con amplio criterio Respeto- Valorar las ideas y decisiones de los demás como la de uno mismo Libertad- tomar decisiones propias, expresar ideales aceptando las diferencias que tengan con el resto de las personas Responsabilidad- Cumplir con las obligaciones, trabajos, tareas asignadas, según las reglas y normas establecidas.Libertad- Tener la capacidad de guardar fidelidad a una persona o a la institución.Ética- Tener siempre presente los diferentes pensamientos de los demás, respetando y considerando que no habrá diferencias.


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POLITICAS DE CALIDAD

Seguir cada detalle del evento, desde que comienzan los preparativos, hasta la culminación del mismo.

Permitirle al cliente satisfacer las necesidades de su evento a detalle.

Comunicación constante con el cliente, para no cometer un error en la preparación del festejo.

Tener en tiempo y forma las peticiones seleccionadas por el cliente.

Comunicación con proveedores, para no tener inconvenientes en la preparación del evento.

Presentar con calidad, tiempo y forma el evento organizado.

ESTRATEGIAS DE VENTA

Acudir a Universidades, Escuelas en general, Iglesias, Empresas, etc. Para dar a conocer nuestro servicio y así obtener clientes para poder crecer como empresa.

Repartir publicidad dependiendo del rango de edad de la gente para atraer su atención y así ser contactados.

Repartir publicidad en fiestas comunes para comparar presupuestos y comparar organización.

Contar con proveedores que sean expertos en su servicio y así obtener un mejor presupuesto para proporcionar a nuestros clientes


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Empresa “SEE” S.A.1 al 30 de marzoBalance general

ACTIVO Circulante Caja y bancos 10,000.00 Fijo Mobiliario y equipo 14,800.00 Equipo de computo 22,000.00 Diferido Publicidad pagada por anticipado 12,000.00 Rentas pagadas por anticipado 12,000.00

Activo total: 70,800.00

PASIVO Corto plazo Crédito a corto plazo 49,560.00

CAPITAL Capital social 21,240,00

Pasivo mas capital: 70,800.00


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Gerencia

Administración Mercadotecnia Recursos Humanos

Logística Finanzas


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Organigrama


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PERFILES DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL

MISION DEL PUESTO

Dirigir y formular la política de una empresa u organismo.Dirigir, planificar y coordinar las actividades generales de los Departamentos en colaboración con sus respectivos Directores.Representar a la compañía ante otras empresas o Instituciones.

FUNCIONES PRINCIPALES

Definir y formular la política de la compañía.* Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la asistencia de los demás directores en caso extremo mínimo con dos directores* Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, y en su caso informar al Consejo Directivo.* Representar a la empresa en su trato con terceros.

TAREAS RELACIONADAS

Dirección AdministraciónRelaciones comercialesSupervisión

FORMACION Y/O CONOCIMIENTOS

Titulación universitaria Superior.Estudios de postgrado, maestría incluso doctorado sobre economía, administración de empresas, legislación.


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COMPETENCIAS DESEABLES

* Flexibilidad mental* Destrezas de negociación* Capacidad de análisis de información * Orientación al cliente interno/externo* Liderazgo* Seguridad personal* Disponibilidad de actitud* Capacidad de organización

* Habilidad persuasora y de negociación* Flexibilidad mental de criterios* Orientación al cliente interno/externo* Pensamiento creativo


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Administrador

MISION DEL PUESTO

Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de productos o servicios de la compañía.Cuando los responsables de las áreas de Marketing y Publicidad no tienen carácter directivo, asume también esta responsabilidad.


* Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.* Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.* Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo.* Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas.

TAREAS RELACIONADAS

VentasGrandes CuentasAsistencia Técnica y postventaAdministración ComercialMarketing

FORMACION Y CONOCIMIENTOS PREFERIBLES

Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de Empresas o similar.Estudios de especialización en Marketing/VentasConocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto-mercado-competencia de su empresa.


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MERCADOTECNIA

MISION DEL PUESTO

Asumirá la responsabilidad de estructurar estrategias de mercado para vender y comercializar el servicio, incluyendo los subsistemas de mercados, promoción, publicidad, ventas, distribución, productos y precio. Implícita en las áreas anteriores se encuentra la filosofía de servicio, la orientación al análisis de mercados y la visión comercial integral a nivel local, regional y global.


El mercadologo tendrá que analizar mercados, las variables del medio ambiente social, económico y competitivo a nivel local, regional y global.Predecir la conducta de compra de los consumidores, identificando sus hábitos y sus motivos.Pronosticar la demanda de un producto (bien/servicio) en un mercado.Promoción. Diseñar el programa de promoción de un producto (bien o servicio) o de una organización a nivel local, regional y global.Publicidad. Establecer sistemas de administración de la publicidad. Diseñar la campaña de publicidad de un producto (bien o servicio) a nivel local, regional y global.Ventas. Administrar la fuerza de ventas desde el reclutamiento hasta su evaluación y control. Desarrollar y aplicar procesos de venta y servicio.Distribución. Determinar los tipos de canales de distribución a nivel local, regional y global. Administrar los canales de distribución y su logística correspondiente. Productos. Diseñar y desarrollar productos (bienes o servicios) a nivel, local, regional y global. Establecer y aplicar estrategias de productos para ampliar o reducir la mezcla de los mismos. Precio. Aplicar métodos para la fijación de precios tomando en cuenta los enfoques de mercado, financieros y organizacionales. Establecer y aplicar estrategias de precios ante un ambiente incierto e inestable.

TAREAS RELACIONADAS

VentasAdministración de marketingCampañas publicitarias

FORMACION ACADEMICA


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Lic. en LEM se basa en el dominio de la administración de la mercadotecnia, análisis de mercados, promoción, publicidad y ventas.Dominio de administración mercadológicaAnálisis de mercadosPromoción publicidad y ventas


CreativoEmprendedorSuperación personalOrientación de publicidadRECURSOS HUMANOS

MISION DEL PUESTO

Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano de la empresa sea el adecuado y se sienta motivado y comprometido con los objetivos corporativos, que esté profesionalizado y sea capaz de contribuir tanto individualmente como en equipo a los resultados generales de la organización.


* Diseñar las guías a seguir en el reclutamiento, selección, formación, desarrollo, promoción y desvinculación, para garantizar la adecuación del personal a la empresa.* Instaurar un sistema de gestión del desempeño adecuado, al igual que determinar una política de retribuciones que sea coherente, equiparativa, competitiva y que motive al personal.* Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a nivel interno y facilitando la creación de valores apropiados en cada momento.* Coordinar las relaciones laborales en representación de la empresa.* Supervisar la administración de personal.

TAREAS RELACIONADAS

Selección y evaluaciónFormación y desarrolloCompensación y beneficiosOrganizaciónAdministración de personalRelaciones laborales


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fecha: FORMACION Y CONOCIMIENTOS PREFERIBLES

Titulación universitaria Superior preferentemente Psicología, derecho, económicas, administración de empresas o graduado social.Conocimientos de psicología de las organizaciones, técnicas de gestión de recursos humanos, legislación laboral, mercado de trabajo.


* Destrezas para la negociación* Flexibilidad mental de criterios* Habilidades para la obtención y análisis de información* Orientación al cliente (interno)


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LOGISTICA

MISION DEL PUESTO

Sera capaz de dirigir, planear y controlar de manera estratégica la adquisición de recursos, administración tiempos y distribución eficiente de los eventos y servicios; así como eficientar los costos de los recursos. Lograr la satisfacción del cliente. Identificando el conjunto de medios y métodos necesarios, haciendo eco en la necesidad de buscar la excelencia en la calidad de los servicios y de actos de primer mundo.

FUNCIONES PRINCIPALESLlevara la obligación de que cada servicio nunca decaiga siempre estará en constante innovación y calidad.

Tendrá la responsabilidad de hacer eficiente la calidad del servicio que cada cliente contrate.Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalización.

Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e internacional.

Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.

Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco, un mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.

La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.

TAREAS RELACIONADAS Incorporación de equipamiento tecnológico avanzado: La empresa de logística deben tener un caudal de información y cooperación a través de Internet muy importante, ya que en la actualidad, todo se basa a través de la red.Comunicara las variables en los servicios y hará una retroalimentación del servicio impartido


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http://www.monografias.com/Computacion/Redes/

http://www.monografias.com/Computacion/Internet/


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PROCEDIMIENTO:

Nuestro servicio comienza desde que el cliente se pone en contacto con nosotros, de ahí se realizara una cita previa con el interesado para conocer sus gustos y exponerle en que consiste nuestro servicio y así saber qué es lo que quiere detalladamente para su evento. Se realizara un presupuesto de acuerdo a los recursos con los que cuente.

Posteriormente nos pondremos en contacto con nuestros proveedores


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SEEMECADO META

GEOGRAFICAS: POBLACION: URBANARAZA: LATINA/NEGRA/AMARILLACLIMA: SECO/CASIDO/FRIO/TEMPLADO

DEMOGRAFICOS:SEXO: HOMBRE Y MUJEREDAD: 25-50 AÑOSNIVEL SOCIOECONOMICO: A/B C+ Y COCUPACION:PROFESIONISTA, EMPRESARIOSESCOLARIDAD: UNIVERSITARIOS, MAESTRIAS, DOCTORADOESTADO CIVIL: INDISTINTORELIGION: INDISTINTOCVF: SOLTEROS, LUNAMIELEROS, NIDO LLENO1,2,3

PSICOGRAFICAS:ESTILO DE VIDA: LES GUSTA LA FIESTA, TRABAJADORESE INDEPENDIENTES

PERSONALIDAD: LES GUSTA SER EL CENTRO DE ATENCION,DE MOSTRAR PODER ECONOMICO, PRESTIGIOS PRETENCIOSOS

VALORES: LIBERTDAD DE EXPRESION

CALSE SOCIAL: MEDIA/ALTA

COMPORTAMIENTO: BENEFICIOS BUSCADOS:

SATISFACCION, CALIDAD, ORIGINALIDAD, AUTENTICIDAD, PRESTIGIO Y RECONOCIMIENTO


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