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AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA

PRESIDENCIA MUNICIPAL DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-04

Clave: DT-PM-DRP-I

Revisión: 2

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Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la

Dirección de Relaciones Públicas

Cuernavaca, Mor., a 14 de Mayo de 2015




Clave: DT-PM-DRP-I

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CONTENIDO:

Página

I. HOJA DE AUTORIZACIÓN 3

II. INTRODUCCIÓN 4

III. OBJETIVO 5

IV. MARCO JURÍDICO 6

V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 7

VI. ORGANIGRAMA 8

VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA 9

VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS 10

IX. POLÍTICAS 14

X. PROCEDIMIENTOS 15

01. Difusión de Actividades del Presidente Municipal

02. Difusión de Servicios, Trámites, Promociones, Programas y Avances de la Administración Municipal

15

19

XI. DIRECTORIO 23

XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN 24

XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN 25




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I. HOJA DE AUTORIZACIÓN

AUTORIZÓ Con fundamento en el Art. 52 fracciones III, XXXI y XXXIII, Art. 68 fracción I del Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Cuernavaca, Morelos, publicado el 26 de Diciembre del 2012, y Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal, publicado el 16 de Abril de 2014, en el Periódico Oficial “Tierra y Libertad” numerales 5053 y 5178, se expide el presente Manual de Organización, Políticas y Procedimientos de la Dirección de Relaciones Públicas, el cual contiene información referente a su estructura y funcionamiento y tiene como objetivo, servir de instrumento de consulta e inducción para el personal.

Jorge Morales Barud Presidente Municipal

REVISÓ

Martín Barenque Villela Director General de Atención

Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

APROBÓ

Ricardo Díaz Vázquez Coordinador de Modernización Administrativa

ELABORÓ

Blanca Elena Aguilar Sánchez Directora de Relaciones Públicas

Fecha de Autorización

Vo. Bo. Jefe de Departamento de Desarrollo

Organizacional VERSIÓN

No. de páginas

14/May./15 Marcela Torres Bello 2015 25




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II. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Organización, Politicas y Procedimientos ha sido creado para

establecer, definir y puntualizar las actividades que la Dirección de Relaciones Públicas

debe desempeñar en el ejercicio de sus labores. Del mismo modo se detallan los

procedimientos en que cada uno de los integrantes de la Dirección deberá desarrollar sus

actividades para cumplir con los preceptos de calidad y eficiencia que toda institución debe

buscar.




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III. OBJETIVO

Consolidar procedimientos de probada eficacia en el desempeño de funciones y

responsabilidades en la administración pública municipal, con el fin de brindar a los

ciudadanos un gobierno de calidad, acorde a los avances técnicos y requerimientos de

una sociedad demandante de servicios municipales de vanguardia, todo ello mediante la

puesta en marcha de estrategias de mercadotecnia e información, que difundan las

políticas sociales que brinden soluciones a problemas fundamentales de la población.




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IV. MARCO JURÍDICO 1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

2. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos

3. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos

4. Ley Estatal de Planeación

5. Ley del Sistema de Seguridad Pública del Estado de Morelos

6. Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos

7. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Morelos

8. Ley de la Comisión Estatal de Derechos Humanos

9. Ley del Servicio Civil del Estado de Morelos

10. Ley de Entrega Recepción de la Administración Pública para el Estado de Morelos y

sus Municipios

11. Ley de Información Pública, Estadística y Protección de Datos Personales del Estado

de Morelos

12. Bando de Policía y Buen Gobierno del Municipio de Cuernavaca, Morelos.

13. Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal deCuernavaca,

Morelos.

14. Reforma al Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de

Cuernavaca, Morelos.

15. Plan Municipal de Desarrollo de Cuernavaca 2013-2015

16. Programa Operativo Anual (POA) 2015

17. Manual de Organización , Políticas y Procedimientos de la Dirección de Relaciones

Públicas

18. Condiciones Generales de Trabajo para el Ayuntamiento Constitucional

deCuernavaca Morelos

19. Demás Leyes, Reglamentos, Circulares, Decretos, Acuerdos y otras disposiciones

decarácter administrativo y de observancia general en el ámbito de su competencia.




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V. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Misión

Difundir las actividades públicas del Presidente Municipal, así como las actividades y programas de las Dependencias a través de las redes sociales, bajo las políticas y lineamientos de imagen establecidas.

Visión

Ser el área que comunique a la ciudadanía oportunamente las actividades y programas del Ayuntamiento, brindando un servicio de calidad, rápido y oportuno, a través de las redes sociales, identificando así las acciones que el gobierno desarolla.

Valores

Amabilidad Justicia Calidad Mejora Continúa Compromiso Puntualidad Disciplina Responsabilidad Respeto Lealtad Honestidad Solidaridad Humildad Trabajo en equipo

AYUNTAMIENTO DE CUERNAVACA PRESIDENCIA MUNICIPAL

DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS REFERENCIA: PR-PM-CMA-02 Y IT-PM-CMA-04

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VI.-ORGANIGRAMA

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

FECHA DE AUTORIZACIÓN: 14de Mayode 2015


Martín Barenque Villela Director General de Atención Ciudadana,

Imagen y Relaciones Públicas

Jorge Morales Barud Presidente Municipal

Directora de Relaciones

Públicas

Analista Administrativo (2)




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VII. ESTRUCTURA ORGÁNICA

P u e s t o Nombre del Empleado Subtotal Total Directora de Relaciones Públicas Blanca Elena Aguilar Sánchez 1

Analista Administrativo VACANTE 1

Analista Administrativo VACANTE 1 3

TOTAL 3




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VIII. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO JEFE INMEDIATO

Directora de Relaciones Públicas Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas

PERSONAL A SU CARGO

FUNCIONES PRINCIPALES


I. Difundir la agenda diaria de las actividades a realizar por parte del Presidente

Municipal a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;

II. Difundir los servicios, trámites, promociones, programas y avances de la Administración Pública Municipal, así como de los titulares de las Dependencias y Entidades a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;

III. Proponer y llevar a cabo los convenios y estrategias de hermanamiento con otros Ayuntamientos de los Estados de la República Mexicana y con autoridades equivalentes de otros países que permitan fortalecer las relaciones entre el Ayuntamiento de Cuernavaca, procurando la proyección internacional del Municipio, de su cultura, tradiciones y atractivos turísticos;

IV. Proponer estrategias de comunicación Institucional, a través del análisis,

investigación y evaluación de la opinión pública de la información generada por los medios de comunicación digitales;

V. Generar indicadores de medición de los medios digitales del Gobierno

Municipal, y

VI. Las demás que le confieran otras disposiciones aplicables o le encomiende expresamente el Presidente Municipal o su superior jeráquico.




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PERFIL DEL PUESTO PUESTO ESCOLARIDAD

CONOCIMIENTOS ESPECIALES

EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD

ESFUERZO

Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, Pinterest)

Plataforma MAC / Windows

Paqueteria Office

Relaciones Humanas

Relaciones Públicas

Administración Pública

2 años

Directora de Relaciones Públicas Licenciatura en Comunicaciones, Mercadotécnica o afin

Oficina Trabajo de campo Bajo Presión

Responsabilidad Honestidad Puntualidad Eficacia

Alta

Mental




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DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO JEFE INMEDIATO


Directora de Relaciones Públicas

PERSONAL A SU CARGO

FUNCIONES PRINCIPALES

Ninguno

I. Apoyo en la difusión deinformaciónen el momento de la actividadpública que se

esté llevando a cabo por parte del Presidente Municipal a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;

II. Apoyo en la difusión deinformación de los servicios, eventos, trámites, promociones, programas y avances de la Administración Pública Municipal, así como de los titulares de las Dependencias y Entidades en el momento de la actividad a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal;

III. Generar indicadores de medición de los medios digitales del Gobierno Municipal, para análisis y toma de decisiones;

IV. Elaborar digitalmente oficios y memorandos vinculados a la Dirección;

V. Elaborar el archivo de la Dirección conforme a los lineamientos establecidos por el Archivo Municipal;

VI. Registrar expedientes conforme a los lineamientos establecidos por la Dirección;

VII. Registrar de manera consecutiva la documentación recibida;

VIII. Entregar documentación turnada a las diversas áreas del Municipio; y

IX. Las demás que le asigne su superior jerárquico.




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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO ESCOLARIDAD

CONOCIMIENTOS ESPECIALES

EXPERIENCIA LABORAL CONDICIONES DE TRABAJO

ACTITUD / PERSONALIDAD NIVEL DE RESPONSABILIDAD

ESFUERZO

AdministraciónPública

RelacionesHumanas

RelacionesPúblicas

Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, Pinterest)

Plataforma MAC / Windows

Paquetería Office

2 años Oficina Trabajo de Campo Bajo Presión

Responsabilidad Honestidad Puntualidad Disponibilidad

Bajo

Mental

Analista Administrativo (2) Pasante en Comunicación y/o Mercadotécnica,




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IX. POLÍTICAS

1. Toda petición que se realice a través de los medios electrónicos a la Presidencia Municipal deberá ser registrada en el SIAC y turnada a la unidad administrativa correpondientecon motivo de brindar una respuesta oportuna.

2. La difusión de programas, eventos, convocatorias, campañas y demás peticiones, deberán ser solicitados vía memorándum u oficio y contener anexo el formato de Relaciones Públicas.

3. El formato de Relaciones Públicas es obligatorio y deberá estar revisado y completado de manera correcta.

4. La información deberá ser porporcionada con dos días de anticipación como mínimo, por parte de la unidad administrativa.

5. Las unidades adminstrativasderberán informar al área de forma oportuna cuando se cancele un evento y se supenda una convocatoria o campaña para evitar confundir y dar información errónea a la ciudadanía.




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X. PROCEDIMIENTOS

ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL

1.- Propósito: Difundir diariamente las actividades que realiza el Presidente Municipal a través de comunidades virtuales, micro-sitios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal. 2.- Alcance: Aplica a la Dirección de Relaciones Públicas 3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos. Reglamento Interior de Presidencia Municipal.

4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas su revisión en términos de Ley. Es responsabilidad de la Directora de Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento.

5.- Definiciones: “Ninguna”

6.- Método de Trabajo:

6.1. Diagrama de Flujo. 6.2. Descripción de Actividades. 6.3. Registro de Calidad y Anexos.




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DIAGRAMA DE FLUJO DELPROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

DIRECCIÓN DE RELACIONES

PÚBLICAS

INICIO

Recibir, revisar y

analizar la información

1

Se conecta con el procedimiento deinforme de avances de la DGACIyRP al Presidete Municipal

Redactar y publicar a través de

comunidades virtuales y micrositios 2

Facebook, Twitter, Instagram

Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas

respecto a la información publicada

3

Elaborar y enviar reporte mensual impreso a la Dir.

Gral. para remitir al Presidente

4

Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos

FIN

Actividad 1

1 día

Actividad 2

30 min.

Actividad 3

30 min.

Actividad 4

1 día

Actividad 5

1 a 2 hor

Memorándum

Medio electrónico

Reporte medio electrónico




Clave: PR-PM-DRP-01

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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL

Paso Responsable Actividad Documento de trabajo (clave)

1 Dirección de

Relaciones Públicas (DRP)

Recibe del Secretario Particular la información correspondiente a las actividades del Presidente Municipal, revisa y analiza la información.

Memorándum Medio electrónico

2 DRP Redacta y publica a través de comunidades virtuales y micrositios

3 DRP

Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas respecto a lainformaciónPublicada Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos.

4 DRP

Elabora y envia reporte mensual impreso a laDirección General Atención Ciudadana Imagen yRelaciones Públicas para remitir al Presidente. Con esta actividad finaliza el procedimiento.

Reporte de actividades y

gráficas en medio electrónico




Clave: PR-PM-DRP-01

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PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE ACTIVIDADES DEL PRESIDENTE MUNICIPAL

REGISTRO DE CALIDAD

No Documentos (Clave) Responsabilidad de su

Custodia Tiempo de retención

1 Reporte de Actividades Directora de Relaciones Públicas Un año

2 Gráfica en medio

electrónico Directora de Relaciones Públicas Un año

3 Memorándum y/o Oficio Directora de Relaciones Públicas Un año

ANEXOS

Anexo No

Documento Clave

Ninguno




Clave: PR-PM-DRP-02

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ESTRUCTURA DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

1.- Propósito: Difundirperiodicamentelos servicios, trámites, promociones y avances de la Administración Municipal, a través de comunidades virtuales, micrositios y demás propiedades digitales del Gobierno Municipal. 2.- Alcance: Involucra a la Dirección de Relaciones Públicas. 3.-Referencia: Reglamento de Gobierno y de la Administración Pública Municipal de Cuernavaca, Morelos. Reglamento Interior de la Presidencia Municipal.

4.- Responsabilidad: Es responsabilidad del Presidente Municipal, la aprobación de este procedimiento. Es responsabilidad del Director General de Atención Ciudadana, Imagen y Relaciones Públicas su revisión en términos de Ley. Es responsabilidad de la Directora de Relaciones Públicas la elaboración, actualización y aplicación de este procedimiento

5.- Definiciones: “Ninguna” 6.- Método de Trabajo:

6.1. Diagrama de Flujo. 6.2. Descripción de Actividades. 6.3. Registro de Calidad y Anexos.




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DIAGRAMA DE FLUJO DELPROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

Reporte medio

electrónico

Memorándum, medio

electrónico

TIEMPO PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

DIRECCIÓN DE RELACIONES

PÚBLICAS

INICIO

Actividad 1

1 día

Recibir, revisar y

analizar la información

1

Actividad 2

30 min.

Actividad 3

30 min.

Actividad 4

1 día

Se conecta con el procedimiento deinforme de avances de la DGATyRP al Presidete Municipal

Redactar y publicar a través de

comunidades virtuales y

micrositios 2 Facebook, Twitter, Instagram

Monitorear y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas

respecto a la información publicada

3

Elaborar y enviar reporte mensual impreso a la Dir.

Gral.

4

Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos

FIN

Actividad 5

1 mes




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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN

MUNICIPAL

Paso Responsable Actividad Documento de trabajo (clave)

1 Directora de

Relaciones Públicas (DRP)

Recibe, revisa y analiza la información. Memorándum y/o

Oficio

2 DRP Redacta y publica a través de comunidades virtuales y micrositios.ñ

Información Electrónica

3 DRP

Monitorea y recibir opiniones, comentarios, solicitudes y/o quejas respecto a lainformaciónPublicada. Remite opiniones, comentarios, solicitudes, quejas a la Dirección de Gestión y Seguimiento de Compromisos.

Información electrónica

4 DRP

Elabora y envia reporte mensual impreso a la Dirección General Atención Ciudadana Imagen yRelaciones Públicas. Con esta actividad finaliza el procedimiento.

Reporte de actividades y

gráficas




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PROCEDIMIENTO DE DIFUSIÓN DE SERVICIOS, TRÁMITES, PROMOCIONES, PROGRAMAS Y AVANCES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

REGISTRO DE CALIDAD

No Documentos (Clave) Responsabilidad de su

Custodia Tiempo de retención

1 Reporte de Actividades Directora de Relaciones Públicas Un año

2 Gráfica en medio

electrónico Directora de Relaciones Públicas Un año

3 Memorándum y/o Oficio Directora de Relaciones Públicas Un año

ANEXOS

Anexo No

Documento Clave

Ninguno




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XI. DIRECTORIO

Nombre y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial

Blanca Elena Aguilar Sánchez


3 29 4486 Netzahualcoyotl No. 303 Col. Centro




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XII. HOJA DE PARTICIPACIÓN

FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACION

20 de Abril de 2015 14 de Mayo de 2015

PARTICIPANTES PUESTO


Emigdio González Galindo


Técnico Informático


Responsable de la Organización del Manual de Organización, Políticas y

Procedimientos

Emigdio González Galindo Técnico Informático

Asesor Designado de la Coordinación de Modernización Administrativa




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XIII. REGISTRO DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

ÁREA: Dirección de Relaciones Públicas

Apartado Motivo del Cambio Fecha de Vigencia

Puesto Nombre y Firma

Vo Bo Coordinación de Modernización Administrativa

Todos

Actualización del Manual versión 2015

14/May./2015

Directora de Relaciones

Públicas


Ricardo Díaz Vázquez

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