Manual de Instalación en Sucursal - ALOHA [TDP]Propósito

Alcance

Arquitectura y Componentes

Instaladores

Repositorio Local Temporal

Compatibilidad

Pre-Requisitos

Instalación

Instalación Desatendida

Contiene

Ubicación de la Instalación

Verificación

Logs

Display

Compatibilidad

Pre-Requisitos

Instalación del Software

Validación

Usuarios en Sucursal

Compatibilidad

Pre-Requisitos

Instalación

Instalación Desatendida

Post-Requisitos

Verificación

Micrófonos

Propósito

Este documento brinda soporte para la instalación de los componentes de la sucursal del Sistema de Gestión de Atención Personalizada Alohade ESolutions SA, de los componentes que deben instalarse y configurarse en las distintas sucursales donde se utilizará el producto. En elmismo se describen todos los pasos necesarios para su implementación como así también los pre requisitos de software necesarios.

Alcance

Este documento está adaptado para la implementación de la solución en Sucursales de Movistar Perú (TDP).

Arquitectura y Componentes

La arquitectura de Aloha se encuentra compuesta por los siguientes componentes: display, usuarios, kiosko y repositorio local.

Display de Tickets: Pantalla web que se visualiza en el o los televisores que posea la sucursal en su salón de espera. En esta pantallase visualiza el llamado de los números de tickets y el módulo donde debe dirigirse el cliente. Además, en otra sección de la pantalla,pueden emitirse contenidos multimedia como videos o imágenes (opcional).Usuarios: Se instala una aplicación que permite la navegación de la aplicación (browser nativo) y posee los componentes para grabacióny streaming en vivo.

Los usuarios que emitan tickets (Anfitriones) deben tener configurada en su PC además de lo anterior, una impresora de ticketscomo impresora predeterminada.

Kiosko: Equipo donde los usuarios anfitriones realizan el ingreso de los clientes y la impresión de los tickets con el turno (no aplica enprimera etapa de instalación en TDP).Repositorio Local: Se despliegan servicios locales en el servidor local de la sucursal para que el mismo opere como repositorio temporalde grabaciones.

Todos estos componentes se intercomunican a través de la red LAN local de la Sucursal a la cual pertenecen.

1. 2. 3.

Instaladores

Repositorio Local Temporal

Se instala en el servidor local de cada tienda. Contiene los siguientes componentes y funciones:

Almacenar temporalmente las grabaciones de las atenciones realizadas en la Sucursal.Servidor FTP para receptar grabaciones.Servicio de transferencia de grabaciones.

Compatibilidad

Windows 7.Windows 8.Windows Server 2008.Windows Server 2012.

Pre-Requisitos

.Net Framework 4 instalado.Verificar que los siguientes puertos estén desocupados y no estén bloqueados por Firewall y/o antivirus (ver anexo 1).

8060: comunicación directa entre clientes y servicio local.21: transferencias FTP.2121: administración de servidor FTP.

Verificar conectividad con servidor de aplicación Aloha.http://172.30.249.200/aloha/

Última versión del instalador AlohaServidor.exe proporcionado por ESolutions disponible.Servidor local debe tener configurada IP fija dentro de la VLAN de la sucursal.

Instalación

1. Copiar el archivo AlohaServidor  en cualquier ubicación dentro del servidor de sucursal..exe

2. Ejecutar el instalador AlohaServidor  con un usuario que tenga .exe permisos de administrador del equipo.

3. Presionar Siguiente.

4. En caso de que ya exista la carpeta, seleccionar opción Sí.

5. Presionar opción Instalar.

6. Esperar se complete la instalación, luego clic opción Finalizar.

Instalación Desatendida

El instalador tiene la opción de ejecutarse en modo desatendido. Esto es muy útil para el caso que se requiera realizar una instalación remotamasiva. Para esto, desde una ventana de comando en modo administrador, debe ejecutarse lo siguiente:

>[Ubicacion\NombreInstalador] /VERYSILENT

Ejemplo:

Contiene

Servicio de Aloha Calidad "A_ServiceCac" (sólo inicia si el servidor está configurado en Aloha Calidad).Servicio FTP "ServiceAlohaFTP".

Ubicación de la Instalación

Windows 2003 Server  "C:\Program Files\esolutions".Windows 7, 8, Windows Server 2008, Windows Server 2012:  "C:\Program Files (x86)\esolutions\".

Verificación

Verificar que el servicio "A_ServiceCac" esté instalado e iniciado en la consola de servicios (ver anexo 4).Verificar que el servicio "ServiceAlohaFTP" esté instalado e iniciado en la consola de servicios (ver anexo 4).

Logs

Los archivos de logs de los servicios se encuentran en:

A_ServiceCac: "C:\esolutions\Aloha\Logs".

Display

Corresponde a la configuración del componente Aloha Display para visualización en pantallas de TV de la Sucursal. Aloha Display es una páginaweb que debe ser ejecutada con Google Chrome desde el servidor local de la tienda.

La función de este componente es visualizar el llamado de turnos de clientes, indicando número de turno y puesto de atención. Por otra parteeste componente tiene la opción de visualizar contenidos multimedia publicitarios y/o informativos con formato de video (MP4 y OGV).

Compatibilidad

Windows 7.Windows 8.Windows Server 2003.Windows Server 2008.Windows Server 2012.

Pre-Requisitos

Google Chrome instalado en Servidor.Conectividad con: [url_servidor_Aloha]/aloha.

http://172.30.249.200/aloha/Contar con la última versión del script scriptDisplay.vbs proporcionado por ESolutions.Habilitado el inicio automático de sesión en el SO del servidor.Se supone que todas las pantallas de TV de la sucursal están conectadas a la salida de video del servidor local por HDMI.La resolución de salida del video debe tener relación de aspecto 16:9 y tener una resolución superior o igual a 1366 x 768.

1.

Instalación del Software

Modificar el archivo scriptDisplay.vbs proporcionado por Esolutions con un editor de texto, colocando el código de la tiendacorrespondiente en la linea descrita debajo (Ver código en archivo adjunto "Datos_tiendas.xlsx )."

          Call .Run("chrome.exe --kiosk [ ]", 1, false)http://172.30.249.200/alohaDisplay/video/ CODIGO_TIENDA

          Ejemplo:

          Call .Run("chrome.exe --kiosk ", 1, false)http://172.30.249.200/alohaDisplay/video/56

       2. Una vez modificado el archivo, iniciar sesión de Windows en el servidor local, presionar las teclas Windows+r, escribir shell:startup ypresionar Enter.

3. Pegar el archivo scriptDisplay.vbs en la carpeta de inicio que se abrió al ejecutar el paso número 2.

4. Reiniciar el equipo.

Validación

Luego de reiniciar el equipo, automáticamente en la pantalla debería visualizarse el navegador en modo pantalla completa, con una imagensimilar a la indicada. Esta pantalla debe visualizarse en las TV, por lo tanto, es necesaria una correcta configuración de la pantalla de salida devideo (depende cómo se haya configurado la salida de video del servidor con las pantallas de TV):

Usuarios en Sucursal

Corresponde a la instalación de la solución Aloha Client, la cual es una aplicación de escritorio Win32 que contiene los componentes de softwareque permiten realizar grabaciones y streaming en vivo de las PC de los usuarios y un navegador web nativo para la operación del sistema, elcual está segurizado para solo permitir la navegación en la solución Aloha. También contiene los servicios para impresión de tickets ycomunicaciones con servidor de aplicación.Está compuesto por un único instalador, el cual debe ejecutarse estrictamente según las indicaciones especificadas.

Compatibilidad

Windows 7 o superior.

Pre-Requisitos

.Net Framework 4.0 instalado.Verificar conectividad con: [url_servidor_Aloha]/aloha.

http://172.30.249.200/aloha/.Verificar conectividad con: [url_servidor_AlohaCalidad]/alohaCalidad.

http://172.30.249.200/alohaCalidad/.El proceso .exe no debe estar bloqueado por firewall ni antivirus.AlohaClientPermiso de escritura en la carpeta: \\Users\[USUARIO_LOCAL]\AppData\Local\Temp.Para los equipos que impriman tickets (equipos de recepción, anfitriones), deben tener configurada como impresora por defecto laimpresora de tickets.

Instalación

1. Copiar el archivo  en cualquier ubicación dentro de la PC destino.AlohaClient.exe

2. Ejecutar el instalador  con un usuario que tenga AlohaClient.exe permisos de administrador del equipo.

3. Presionar Siguiente.

4. En caso de que ya exista la carpeta, seleccionar opción Sí.

5. Presionar Siguiente.

6. Presionar Instalar.

7. Esperar se complete la instalación, luego clic opción Finalizar.

Instalación Desatendida

El instalador tiene la opción de ejecutarse en modo desatendido. Esto es muy útil para el caso que se requiera realizar una instalación remotamasiva. Para esto, desde una ventana de comando en modo administrador, debe ejecutarse lo siguiente:

>[Ubicacion\NombreInstalador] /VERYSILENT

Post-Requisitos

El proceso AlohaClient.exe (A_Client.exe) no debe estar bloqueado por firewall ni antivirus.El proceso EE40.exe no debe estar bloqueado por firewall ni antivirus.

Verificación

Luego de la instalación es recomendable que se reinicie el equipo. Luego, cualquiera sea el usuario que inicie su sesión en Windows debeabrirse automáticamente la aplicación mostrando la siguiente pantalla:

Micrófonos

Se recomienda que los micrófonos de los ejecutivos, destinados a grabar las atenciones de clientes, se ubiquen físicamente entre el espacioocupado por el usuario y la posición del cliente al arribar al puesto.

El lugar considerado más apto para la instalación del micrófono es sobre uno de los laterales del monitor del ejecutivo, utilizando una placaplástica junto a un precinto para ayudar su sujeción; de esta forma, el micrófono no podrá ser retirado por el ejecutivo.

A continuación se ilustra lo antes expuesto.