MANUAL DE INGRESO CASOS ARANDA

• El usuario y contraseña de ingreso es por defecto el número de documento del usuario, si se presenta algún inconveniente comunicar a la mesa de Ayuda y se solucionará .

• Se debe Ingresar al siguiente link http://mesadeayuda.sena.edu.co

• Después de llegar a la ruta dada se debe ingresar su Usuario y Contraseña ya antes especificada. (Imagen 1 )

• Cuando se Ingresan los datos antes mencionadas se debe dar Aceptar para Ingresar.

(Imagen 1)

(Imagen 2) . Esta es la Imagen que debe estar al momento de Ingresar, donde el Usuario podrá registrar su llamada de servicio.

En la parte superior izquierda encontrará Llamada de Servicio – Incidentes -Base de Conocimiento – Ver detalles – Salir.

• Llamadas de Servicio: Nuevo -Ver - Buscar.

• Incidentes: Ver -Buscar.

• Base de Conocimiento: Cambio – Caso Web – Incidentes - Llamadas de Servicio – Problemas.

• Ver Detalles: Ingresar la Información solicitada por la Herramienta para poder brindarle la solicitud a el usuario.

• Salir: cuando se desea acabar la sesión

(Imagen 2)

Llamada de Servicio

Se puede ingresar el número del caso para encontrar la información actualizada.

Incidentes

Indica los incidentes reportados por el usuario.

Base de Conocimiento

Indagar soluciones ya conocidas.

Ver mis Detalles

Desde aquí podrá hacer cambio de su

contraseña de ingreso.

Estos son los campos que debe Diligenciar el usuario para realizar la apertura de Caso

En este Campo debe Diligenciar la Información.

En este Campo debe Diligenciar la Información.

Al ingresar a Llamadas de Servicio Pueden Visualizar todos sus casos registrados que

estén en esta Tipificación

Llamadas de ServicioVisualizar los casos ya registrados y de esta manera poder realizar un control del avance.

En este espacio podrá visualizar sus casos

registrados con Incidentes.

IncidentesVisualizar los casos ya registrados y de esta manera poder realizar un control del avance

Al registrar un caso a mesa de ayuda deberá aparecer de esta manera en su bandeja para saber el progreso del Caso.

Caso Registrado

• Si desea agregar algo más a la información antes solicitada, como Datos Adicional y Datos Adjuntos.

• Después de digitar toda esta información le damos Salvar, y luego

Salir.

Agregar Información.

Salvar para guardar y Salir de manera

segura.