manual de imagen de locales, stands, receptorías y mun fechas especiales sugeridas en el...

Manual de Imagen de Locales, Stands,Receptorías y Mun

Nuestra identidad es única de norte a sur,

hacia afuera y hacia adentro de la organización.

Una nueva forma de vernos que queremos,

cuidamos y valoramos. Y entendemos que esta evolución

nos va muy bien, muestra mejor como

somos y nos prepara para un futuro donde nos vemos

ampliando fronteras, siendo más ágiles y adaptables.

Guardianes de la identidadA la imagen la hacemos entre todos...

Estamos atentos a actualizar o alertar sobre piezas que no respeten la identidad Naranja.

El “ADN” es nuestra esencia, la cultura que nos une, nuestra Calidad con Calidez, todo lo que nos hace diferentes.

Nos lleva a poner a las personas siempre en el centro; nos compromete a tratar a nuestros clientes como Amigos y a trabajar comprendiendo

sus necesidades, aspiraciones e intereses para ofrecer soluciones concretas en encuentros que brinden experiencias inolvidables.

FILTROS DE ADN

Tenemos una nueva herramienta: “4 FILTROS DE ADN” con este importante instrumento vamos a poder analizar cada acción que

realicemos, para asegurarnos que todas nuestras acciones y comunicaciones el ADN de nuestra marca.

TRANSMITIR EL ADN: GENTE CON ESPÍRITU NARANJA. CALIDAD CON CALIDEZ:

Marca joven, fresca, descontracturada, positiva, ágil, confiable, eficaz y buena gente.

1 TENER UNA ESTÉTICA DE PRIMER NIVEL.

Que siempre respete los lineamientos del manual de marca, teniendo una única identidad a nivel país. Comparable a marcas como: Google, Apple, Coca Cola.

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TRANSMITIR QUE SOMOS UNA EMPRESA GRANDE, SERIA Y SUSTENTABLE.

Que aporte al posicionamiento de marca, demuestre la solidez de la empresa y de garantía de responsabilidad y confianza.

3 ESTAR ORIENTADA AL “MERCADO” Y AL “NO MERCADO”

Tener un rol comercial (comunicación a titulares, CA, colaboradores) y un rol social (ong, prensa, gobierno, comunidad).

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Es por esto que les adjuntamos algunas especificaciones para tener en cuenta el uso de los elementos de imagen:

- Los afiches y láminas de elencos son decorativos y de uso institucional. Es ahí donde mostramos nuestra cultura, valores, etc. Existe una sala de productos definida por el área de productos.- Los bandos colgantes y banners con portabanner son elementos que no se utilizan más en las Casas Naranja del país. El objetivo es limpiar de elementos adicionales a la hora de pensar en comunicaciones dentro de sucursales.- Las vidrieras deben estar limpias de decoración con la excepción de fechas especiales sugeridas en el Infoacción, como parte del plan de calidez (Día de la Sonrisa, Día del Amigo, etc.)- Los elementos que están homologados y podemos utilizar para promocionar productos o promos locales son los colgantes de PC y la lámina de alerta de bretes. - Se deben mantener ordenadas y libre de decoración las líneas de caja, señaléticas y elementos de autogestión, a fin de favorecer la fluidez de circulación de nuestros clientes.

IMPORTANTEAsignación de gastos de imagen: la cuenta es Decoración y el centro de costo, el Local que corresponda.

Locales propiosElementos que componen la imagen externa:

A) Cartel principal Naranja sobre fachada Características: letras de acrílico, de color blanco, que forman la palabra “Naranja” sobre fondo naranja. Ubicación: en paredes externas, a una altura variable. Pedido: Se solicita al área de Obras y requiere la autorización de un Gerente.

B) Cartel circular (“Alfajor”) Características: cilindro de acrílico con el isologo sobre fondo blanco. Ubicación: en la parte externa del local. Pedido: se solicita a la mesa de ayuda de Compras cargando un ticket.

C) Cartel Naranja con alfajor Características: letras de acrílico, de color blanco, que forman la palabra “Naranja” sobre fondo naranja. A la derecha, círculo de acrílico blanco (alfajor) con la Tarjeta Naranja perspectivada. El alfajor está separado del texto por 3 unidades de medida. El conjunto queda centrado con respecto al largo total del cartel Ubicación: en la fachada del local, a una altura variable. Pedido: Se solicita al área de Obras y requiere la autorización de un Gerente.

GRILLA DE PROPORCIONES SEGUN CARTEL BASE de 1 m de alto

Importante: Este modelo de cartel con alfajor sobre la fachada, únicamente se utiliza en localidades o ubicaciones adonde existan ordenanzas municipales o provinciales que prohíban la colocación de carteles salientes.

D) Grilla Características: vinilo esmerilado. Medida: el alto de la grilla es de 0,60 m y existen dos medidas de largo, una de 3,60 m y otra de 1,60 m. Ubicación: se coloca en vidrieras y puertas a 0,80 m del piso. Pedido: se solicita por el sistema de Compras y Stock. Los códigos son CAR-MAC 0317 para la grilla de 3,20 m y CAR-AFI 0318 para la de 1,60 m.

E) Horario Características: plotter de corte sobre vinilo esmerilado. Las letras deben ir en color naranja y gris. Medidas: 33 cm de ancho x el alto proporcional a la información que contenga. Ubicación: a 1,40 m del piso, en la hoja izquierda de la puerta (vista desde el exterior). Pedido: se solicita al área de Compras.

Lunes a viernes9:15 a 13 hs

16.30 a 20 hs

HOLA• Subte (9 de Julio 265): Lun. a Vie. 9 a 13.30 / 15:30 a 18:30 hs.

• Sucre 145: Lun. a Vie. 8:30 a 17:30 hs.• Rivera Indarte 265: Lun. a Vie. 8:30 a 13 / 15:00 a 18:00 hs.

• Cerro (Rafael Núñez 4675): Lun. a Vie. 8:30 a 13 / 16 a 19 hs.• San Vicente (San Jerónimo 2665): Lun. a Vie. 8:30 a 13 / 16 a 19 hs.

• Ruta 20 (Av. Fuerza Aérea 2769): Lun. a Vie. 8:30 a 13 / 16 a 19 hs.• Yofre (Altoaguirre 2278): Lun. a Vie. 8:30 a 13 / 16 a 19 hs.

• Alta Córdoba (Fragueiro 1980): Lun. a Vie. 8:30 a 13 / 16 a 19 hs.• Villa Allende (Goycoechea 521): Lun. a Vie. 8:30 a 12:30 / 16 a 19:30 hs.

• La Calera (General Paz 102): Lun. a Vie. 8:30 a 12:30 / 16 a 19:30 hs.

F) Abonar es muy fácil Características: calco de vinilo. Medidas: 33 x 17 cm. Ubicación: debajo de la calco Horario Pedido: se solicita al área de Compras.

Locales propiosElementos que componen la imagen interna:

A) Impresión de manos en la pared + faja Características: panel móvil con los nombres de nuestros colaboradores y sus manos impresas en blanco y en diferentes gamas de naranja, según la antigüedad de cada uno. Se complementa con una faja de acrílico naranja que lleva escrito en blanco: “SI PASO Y NO DEJO HUELLAS... ¿PARA QUÉ PASO?”. Medida: variable. Ubicación: sobre una de las paredes visibles del local. La faja va a 1,35 m del piso. A partir de ella, y contando 8 cm hacia arriba, empieza la impresión de las manos. Pedido: se solicita por el sistema de Compras.

B) Afiches Características: se colocan sobre esteras de corcho con marco de aluminio. Medida: 0,90 x 1,20 m. Ubicación: a 1,10 m del piso, sobre paneles exhibidores. Las chinches a utilizar deben ser todas del mismo color. El área de Marketing se encarga de indicar que afiche tiene prioridad. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras. Códigos:

Afiche SOLCAR-AFI 0530

Afiche BANANACAR-AFI 0528

Importante: sobre las esteras sólo se colocan diseños de afichesinstitucionales, a excepción de lanzamientos de productos o campañas.

Afiche NARANJACAR-AFI 0529

C) Cuadros institucionales Características: marco plano de madera, en color gris plateado. Frente de vidrio. Cumple una función decorativa y presenta temas institucionales: “Sí, Soy Naranja”, “Historia”. Medida: 40 cm x 50 cm. Ubicación: en distintos sectores del local, el marco inferior deberá estar a 1,60 m del piso. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras. Códigos:

Sí, soy NaranjaCAR-CDR0032

HistoriaCAR-CAR0072

D) Indicadores del sector Características: realizado en acrílico blanco con detalles naranja a excepción de “Autoservicio” que es naranja con detalles blancos. Se solicita por el sistema de compras y stock. Ubicación: a 2 m del piso, orientados hacia la puerta de ingreso para que se visualicen al entrar al local. Fijación: suspendido con cable de acero desde el cielorraso. Medidas / Pedido: los códigos para el sistema de Compras y Stock son: • NUEVOS CLIENTES: 57,6 x 32,9 cm. CAR-CRT0236 • ATENCIÓN A TITULARES: 57,6 x 32,9 cm. CAR-CRT0235 • COMERCIOS AMIGOS: 57,6 x 32,9 cm. CAR-CRT0238 • CAJA: 57,6 x 32,9 cm. CAR-CRT0237 • AUTOSERVICIO: 57,6 x 43,9 cm. CAR-CRT0239 • CAJA CON PRIORIDAD: 0,80 x 3,82 cm. CAR-CRT0240 • PRIORIDAD PARA BRETES: 0,24 x 40,5 cm. CAR-CRT0251

Las nuevas señaléticas identifican 5 únicos sectores dentro del Local:1- Autoservicio: nuevo sector que concentra trámites de autogestión por parte del Titular por TAC, teléfono y PC.2- Atención a Titulares (Mostrador): gestiones de servicio y de venta que no demanden mucho tiempo de gestion y no requieran privacidad. 3- Nuevos Clientes (Escritorios): para atención de trámites que requieran mayor privacidad o demanden más tiempo que la gestión rápida en mostradores. 4- Cajas y caja con prioridad.5- Comercios Amigos: para Locales que cuenten con este sector de atención.

E) Expendedor de números (“Numerero”) Ubicación: generalmente se encuentra en lugares previos a sectores de atención. No es obligatorio tenerlo. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere autorización de un Supervisor.

F) Mástil Características: va en todos los locales del país, se usa todo el año. Ubicación: en lugar visible y que no interrumpa el paso de los clientes. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Supervisor.

G) Gigantografía sector cajas Características: macro de TN en vinilo autoadhesivo sobre estructura metálica de tela panaflex tensada. Medidas: variables. Ubicación: en la pared posterior a las cajas, a 0,75 m del piso. Pedido: se solicita al área de Obras. Requiere la autorización de un Gerente.

H) Cuadros de Informes Financieros vigentes y Lealtad Comercial 1) Tasas. 2) Lealtad Comercial + Servicio de Atencion al Usuario del Servicio Financiero. Características: cuadro con marco plano de madera pintada en gris (plateado). Frente de vidrio. Medidas: 27 cm x 37,5 cm. Ubicación: en el sector “Cajas”, el marco inferior deberá estar a 1,60 m del piso. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras.

I) Cuadro AFIP Resolución N°3377 Características: cuadro con marco plano de madera pintada en gris (plateado). Frente de vidrio. Medidas: 21 x 35 cm. Ubicación: en el sector “Cajas”, el marco inferior deberá estar a 1,60 m del piso. Pedido: la lámina se solicita al área de Habilitaciones Comerciales (Impuestos) y el cuadro por el sistema de Stock y Compras.

InteresesCAR-CDR0030

Lealtad comercialCAR-CDR0076

J) Calco AFIP Resolución N°3377 Características: bajo vidrio, pegado interior. Medidas: 10,5 x 14,5 cm. Ubicación: en la puerta de ingreso al local, a la altura de la vista del cliente y en la puerta contraria de donde está el horario. Pedido: se solicita al área de Habilitaciones Comerciales (impuestos).

K) Materiales SIFCoS (solo para la Provincia de Córdoba)

Certificado de Registros SIFCOS: Se debe exhibir en cada local junto a la Habilitación Municipal

Calco: Características: bajo vidrio, pegado interior. Medidas: 20,5 x 16,5 cm. Ubicación: en la vidriera pegada a la medianera a 1 m del piso (la medianera es la pared que nos separa del local o casa del lado) o pegado al pórtico (marco de la puerta) también a 1 m del piso Pedido: se solicita al área de Habilitaciones Comerciales (impuestos).

Comprobante de Re empadronamiento Anual + Talón de pago: En cada local debe estar archivada una copia del trámite junto al talón de pago para presentar en caso de ser requerido.

Calco SIFCoS

Calco AFIP

L) Cuadro de la Superintendencia de Seguros de la Nación Características: cuadro con marco plano de madera pintada en gris (plateado). Frente de vidrio. Medida: 65 x 90 cm. Ubicación: en lugar visible, el marco inferior deberá estar a 1,60m del piso. Pedido: se solicita por el sistema de Compras y Stock. Códigos: CAR-CDR0079 - CUADRO CAR-AFI0465 - LÁMINA PARA CUADRO SEGUROS GENERICO

M) Cartel que prohibe fumar y usar el celular Características: acrílico de 5 mm de espesor, con vinilo autoadhesivo. Medidas: 22 cm x 32 cm. Ubicación: en lugares visibles desde el ingreso al local, a una altura de 1,60 m respecto del piso. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras. Código: CAR-CRT0009.

N) Basurero / Papelero Ubicación: en el ingreso, cerca del cartel que prohibe fumar, generalmente junto a columnas o entre escritorios. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Supervisor.

Ñ) Cartel de salida Características: alto impacto de 5 mm de espesor, con vinilo autoadhesivo color verde e inscripción de letras en blanco (responde a normas de seguridad). Medidas: 20 x 30 cm. Ubicación: a 2 m del piso. Pedido: se solicita al área de Seguridad.

O) Decoración de paredes (Elencos) Características: llevan láminas institucionales. Medidas: existen 3 tamaños: Grande 0,90 x 2,38 m. Mediano 0,90 x 1,73 m. / Chico 0,90 x 1,20 m. Material: Polyfan. Pedido: se solicita al área de Obras. Requiere la autorización de un Gerente.

P) Láminas para elencos Características: se colocan adheridas a piezas de alto impacto y van en los espacios destinados para decoración dentro de elencos. Medidas: 35 x 50 cm y 30 x 30 cm. Pedido: se solicita por el sistema de Compras y Stock. Códigos:

SOL35 x 50 cm: CAR-AFI053530 x 30 cm: CAR-AFI0536

BANANA35 x 50 cm: CAR-AFI053430 x 30 cm: CAR-AFI0538

NARANJA35 x 50 cm: CAR-AFI053330 x 30 cm: CAR-AFI0537

Locales propios / Elementos móvilesA) Displays Características: acrílico”8/Día Naranja”. Ubicación: en el sector de cajas y box de por medio. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras. Códigos:

B) Display de cumpleaños Características: alto impacto.Medidas: 14,5 x 7 cm. Ubicación: en el sector de cajas y box de por medio. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras. Código: CAR-DIS0057.

Display “Ganadores Día 8”CAR-DIS0027

Display “Caja Cerrada” - Frente y dorsoCAR-DIS0029

C) Portafolleto Características: contenedor de acrílico transparente con 2 ó 3 divisiones. Lleva un autoadhesivo institucional con el isologo. Ubicación: sobre escritorios o mostradores de recepción y atención al público. Pedido: se solicita por el sistema de Stock y Compras. El código para el portafolleto es CAR-CAL0044 y para la calco es CAR-DIS0033.

D) Bretes Características: los usamos sólo en fechas pico, generalmente de cobranza (26 / 12 de cada mes), para organizar la formación de filas y optimizar la atención al cliente. Ubicación: en el sector de caja o de resúmenes de cuenta. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Gerente.

E) Urna Características: acrílico transparente con rotulación autoadhesiva acorde a la promoción que corresponda. Ubicación: en el stand o escritorio utilizado para la promoción. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Supervisor.

F) Lámina de alerta para bretes Características: tamaño: A4. Material: alto impacto. Varía la cantidad de láminas por local dependiendo los Titulares que pasen por línea de caja. Ubicación: se colocan en los bretes de líneas de cajas, en los dispositivos que contienen un orificio para insertar los exhibidores de láminas. Pedido: se solicitan por sistema de Compras y Stock con el siguiente Código: CAR-AFI0422.

G) Soporte de láminas para bretes Características: la marca del brete determina el soporte que debe solicitar cada Local. Hay dos modelos: - Cirilo Ayling, un soporte de una sola pieza. - Maxi Line, compuesto por dos piezas: base de hierro y acrílico. Ubicación: en los bretes de líneas de cajas. Pedido: se solicitan por sistema de Compras y Stock. Códigos: CIRILO AYLING: MOB-ATE0140 MAXI LINE: MOB-ATE0126 y MOB-ATE0125.

Materiales del Sector AutogestiónA) Indicadores del sector / señaléticas: Ver detalle de éstos elementos en página 11.

B) Displays para teléfono y PC Características: tamaño: A5. Material: alto impacto. Con formato de display para mantener el cartel exhibido sin ser colgado o pegado sobre otro soporte. Ubicación: se colocan sobre el vidrio, uno al lado de los teléfonos y el otro junto a las PCs. Va un cartel por cada dispositivo de atención. Si colocamos dos teléfonos, hay que exhibir dos displays. Pedido: se solicitan por sistema de Compras y Stock. Códigos: TELÉFONO: CAR-DIS0116 PC: CAR-DIS0117.

PC Teléfono

Stands en puntos de ventaLos stands de Tarjeta Naranja se usan en centros comerciales o lugares de gran afluencia pública (hipermercados, centros de pago de servicios, etc.).

A) Módulo chico Componentes: escritorio, mueble de fotocopiadora, porta láminas y porta folletos. Medidas: 0,80 m de frente; 1,80 m de alto; 0,50 m de profundidad. Ubicación: los usamos en espacios muy reducidos, como en Comercios Amigos y supermercados. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Gerente.

B) Módulo mediano Componentes: escritorio y mueble para fotocopiadora. Medidas: 1 m de frente; 2,04 m de alto; 0,70 de profundidad. Ubicación: por su tamaño, los usamos en espacios amplios, como en galerías e hipermercados. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Gerente.

C) Stand para shopping Medidas: 2 x 1,50 x 2,30 m. Pedido: se solicita a Compras. Asesoramiento: por modificación de medidas y tecnología comunicarse con MKT. (Por pantallas en las columnas).

D) Mini stand Componentes: mostrador y cartel superior. Realizado en alto impacto. Desarmable y autoportante. Medida: 70 a 75 cm x 45 cm x 90 cm x (2,10 m de alto). Ubicación: se utiliza para eventos puntuales y para acciones temporales. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Gerente.

E) Stand de seguros Características: funcionan como un elemento adicional en nuestros principales locales. Los usamos para fomentar la venta de seguros. Componentes: escritorio + banner. Medidas: 1,50 m de frente x 1,90 de altura x 0,50 m de profundidad. Pedido: se solicita al área de Compras. Requiere la autorización de un Gerente.

Pines Pin de contacto: para Colaboradores de Locales que tienen trato directo con Titulares. Es muy importante que todos los colaboradores de Locales siempre puedan exhibir este pin con su nombre, ya que asegura el trato directo y más cercano con nuestros clientes. Se sugiere comprar dos pines, para guardar uno de repuesto. En caso de extravío o rotura, siempre debemos tener uno de sobra. Pedido: Ingresar a Red Naranja / Comprobantes, descargar planilla “Pedido de PIN”: Uso Interno / CAP Pedido de Pins. Completar y enviar a [email protected]

Pin institucional: para el resto de los Colaboradores de la empresa Pedido: Solicitarlo a través del sistema de Compras y Stock.

Materiales Receptorías

MATERIALES CARACTERÍSTICAS PEDIDOCartel Medida: 60 cm. Consultar

ComprasBando

Calco “Aquí podés abonar” Medida: 8 x 10,45 cm.Material: vinilo.

Compras

Medida: 45 x 180 cm.

Falta aprobación final

Receptoría

Materiales MUN - Imagen externa

MATERIALES CARACTERÍSTICAS PEDIDO

Cartel tipográfico Letras de acrílico color blanco que forman la palabra“Naranja”.

Más información pag. 5

Obras

Cartel circular (Alfajor) Cilindro de acrílico con la imagendel isologo.Ubicación: en paredes externas a una altura variable.


Compras

Grilla en puerta de ingreso Grilla con las palabras “Tarjeta Naranja”.Medida variable proporcional a las medidas de la puerta,normalmente ocupa el 40% de la puerta.Ubicación: en la puerta de ingreso.


Compras

Materiales MUN - Imagen interna

MATERIALES CARACTERÍSTICAS PEDIDOGigantografía sector cajas Obras

Cuadro Tasa impositivasvigentes

Sist. de CyS

Carteles Prohibido fumary usar celular

Sist. de CyS

Macro de TN en vinilo autoadhesivo sobre estructura metálica de tela panaflex tensada.Medida: variable.Ubicación: sobre la pared posteriora las cajas, a 0,75 m del piso.


1) Tasas2) Lealtad Comercial + Servicio de Atencion al Usuario del Servicio Financiero.Cuadros con marco plano de madera pintada en gris (plateado).Frente de vidrio.Medida: 27 x 37,5 cm.Ubicación: en el sector “Cajas”a 1,50 m del piso tomando como referencia en centro del cuadro.


Acrílico de 5 mm de espesor con vinilo autoadhesivo.Medida: 22 x 32 cm.Ubicación: en lugares visibles desde el ingreso al local, a 1,60 m del piso.

Más información pag. 19Cartel Salida Alto impacto de 5 mm de espesor

con vinilo autoadhesivo color verde y letras blancas (responde a normas de seguridad).Medida: 20 x 30 cm.Ubicación: a 2 m del piso.


Seguridad

Mantenimiento de materialesEs tarea de todos verificar cada día el estado del material referido a la identidad de Tarjeta Naranja.

Acordate de tener en cuenta:• Limpieza: de cada material y en particular y del local en general.• Armonía: evitar la repetición de elementos en un mismo sector;observar la concordancia de colores entre las chinches y el material a exhibir.• Orden / Ubicación: los materiales deben estar ubicados de acuerdoal sector, a la decoración y a las prioridades comerciales establecidas.• Estado de los materiales: reemplazar cuanto antes los elementosajados, arrugados o dañados.

Materiales complementarios para obraMateriales Muebles • Laterales escritorios/mostradores: Madera enchapada en formica Karical. Terminación brillante. Color naranja. • Tapas de escritorios/mostradores: Formica Porsformada Karical 5530tx. Terminación mate. Color Gris. • Cantos de aluminio.

Revestimiento Interior Revestimiento plástico proyectable aplicado con tolva y planchado superficial. Cod. SINTEPLAST 2000 Dauphin Gray 13B-2T.

PinturasCATALOGO SINTEPLAST 2000

CATALOGO TERSUAVE

OTROS• Blanco• Negro

Dauphin Gray 13B-2T

Naranja Institucional

Bonnie Blue 68B-4D(conductos de aire vistos)

manual de imagen de locales, stands, receptorías y mun fechas especiales sugeridas en el...

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