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No importaquién eres, sino la historia que cuentas.Manual de Facebook para negocios

Dwight D. Eisenhower

“En una batalla la plani�cación lo es todo. Pero una vez la guerra ha empezado,

los planes no sirven para nada.”

1. Los cimientos

La base sobre la que construir una marca es la percepción delpúblico. Es algo que depende de cada negocio y es responsabilidad de su propietario o equipo directivo. Eso sí debe estar desarrollado, pues de otro modo lo que podamos construir a continu-ación puede derrumbarse fácilmente.

Para crear un página (menú superior derecho, clicar sobre el engranaje)Seleccionar “Lugar o negocio local” y seguir los pasos que nos vaya solicitando procurando dar el máximo de información posible.Con la información del negocio completada, tenemos que prestar atención a los siguientes puntos que van a convertirse en la imagen que vamos a proyectar de nuestro negocio.Imagen de per�l a 403 x 403 px. (403 px es el ancho que Facebook muestra por defecto) y la imagen de cabecera de 851 x 315 son las básicas para cualquier página.Guía de tamaños de imagen http://havecamerawilltravel.com/photog-rapher/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types

Logotipo o nombre reconocibleDiscurso: la esencia, los valores, la misión

2. La historia

Érase una vez

Para crear un página (menú superior derecho, clicar sobre el engranaje)Seleccionar “Lugar o negocio local” y seguir los pasos que nos vaya solicitando procurando dar el máximo de información posible.Con la información del negocio completada, tenemos que prestar atención a los siguientes puntos que van a convertirse en la imagen que vamos a proyectar de nuestro negocio.Imagen de per�l a 403 x 403 px. (403 px es el ancho que Facebook muestra por defecto) y la imagen de cabecera de 851 x 315 son las básicas para cualquier página.Guía de tamaños de imagen http://havecamerawilltravel.com/photog-rapher/images-photos-facebook-sizes-dimensions-types

¿ Qué vas a contar para que se interesen por ti ?

En un nivel superior, en el que por ejemplo queramos diferenciarnos de la competencia no solo por el producto, podemos crear un discurso más emocional. Esto requiere de un mayor esfuerzo en la construcción de marca, pero permite �delizar mucho más a los clientes y establecer una barrera difícilmente franqueable por la competencia.

No me re�ero a cuál es la cronología de tu empre-sa, que también puede ser útil, sino que discurso y consecuente diálogo quieres plantear a tus clientes y consumidores potenciales. Por ejemplo, suponemos que tenemos un bar/restaurante. Nuestra historia inicialmente puede ir centrada en hablar de:Platos del día: fotos de cómo están preparando la comidaProductos frescos: publicar un video de cómo hemos ido esta mañana a Mercabarna a por el pescado.Evento deportivo: si hay fútbol/motos/F1 podem-os anunciarlo, hacer una porra o ofrecer algo en caso de… (Si gana el Barça, chupitos para todo el mundo)Una oferta: desayuno a 2€El menú completo: dar a conocer el menú del día.

Si emocionas, convences.

Por ejemplo:Podemos explicar de que en nuestro bar te sentirás como en casa, porque la cocinera (suponiendo que así sea) se preocupa como si diera de comer a sus hijos. Podríamos hablar de que en nuestro bar acontecen las auténticas tertulias futbolísticas o que nosotros no servimos cafés, sino que hacemos que los lunes los empieces de otra manera.También sería un ejemplo, presentar al camarero como uno de los mejores psicólogos de la ciudad, por la comprensividad con la que escucha las historias que le cuentan sus clientes

3. El día D a la hora H

Sincroniza tu reloj con las necesidades de tus clientes.Una vez tenemos claro de qué vamos a hablar, es preciso establecer una plani�cación de las publica-ciones. Es recomendable distribuirlos de tal manera que se equilibre la semana, del mismo modo que es importante acertar el momento de la publicación. Siguiendo con el ejemplo del bar, si queremos motivar a los potenciales clientes para que vengan a comer, podríamos subir una foto con el plato preparado a las 12:30 o a la 13, con el �n de despertar su apetito.

NOTA: Publicar un mínimo de 3 veces a la semana para que no se perciba la página como descuidada. Tal y como funciona el Edge Rank, el algoritmo de Facebook que decide qué te muestra y qué no, es recomendable publicar solo una vez al día, para evitar hacer de tapón a los siguientes posts que podamos lanzar

Por ejemplo:Podemos explicar de que en nuestro bar te sentirás como en casa, porque la cocinera (suponiendo que así sea) se preocupa como si diera de comer a sus hijos. Podríamos hablar de que en nuestro bar acontecen las auténticas tertulias futbolísticas o que nosotros no servimos cafés, sino que hacemos que los lunes los empieces de otra manera.También sería un ejemplo, presentar al camarero como uno de los mejores psicólogos de la ciudad, por la comprensividad con la que escucha las historias que le cuentan sus clientes

4. La participación

NOTA: Publicar un mínimo de 3 veces a la semana para que no se perciba la página como descuidada. Tal y como funciona el Edge Rank, el algoritmo de Facebook que decide qué te muestra y qué no, es recomendable publicar solo una vez al día, para evitar hacer de tapón a los siguientes posts que podamos lanzar

Las clases magistrales déjalas para los profesores de universidad del S. XIX.Proponer acciones que inviten al público a participar ayudará a construir esa historia que nos hace diferentes y a no caer en los contenido anodinos o irrelevantes. Tipos de participación (ejemplos):Concursos: es lo más fácil y se puede crear con herramientas como Easypromos o de manera directa en el muro. Por ejemplo, podemos proponer que nos digan cuál es su plato preferido y entre los que particip-en regalar una cena para 2 personas.Premiar la mejor foto de un plato del local.Pedir la opinión: podemos preguntar (vía cues-tionario u hoja en PdV) sobre qué producto, en este caso, plato, es su favorito. Con la información obtenida podemos crear un ránking de los platos más votados por nuestros clientes.Check in: promover la acción del check in desde

el móvil a cambio de una caña/café/descuento. Esto nos permite ganar relevancia en las búsque-das dentro de la red social.Proponer recetas para implementar en el menú.

5. Acciones colaterales

Los caminos deFacebook soninescrutables.Facebook permite crear eventos en los que invitar a tu audiencia, publicar notas o vincular otros per�les sociales dentro la página para complementar la información o el tipo de expe-riencia que damos a los seguidores.

6. Boom!

A bombo y platilloUna vez tengamos la imagen, el discurso y la participación bien de�nida podemos pasar a usar la artillería pesada: los Facebook Ads. Se trata de los anuncios que Facebook permite crear para promocionar una página, generar visitas a la web, lanzar ofertas, etc.Esta herramienta es posiblemente la más útil y fácil de usar que existe actualmente, así como la más desarrollada a nivel de segmentación del público. A�nar bien a quién queremos llegar nos garantiza una efectividad de los impactos muy elevada y un potencial de éxito que nos permita captar a nuevos clientes, �delizar a los actuales y hacer que aumenten la frecuencia de visita al negocio.

Por último, podemos analizar el retorno muy fácilmente, ya que podemos observar si ha habido un incremento de público, un mayor consumo de determinados productos/servi-cios o los niveles de implicación de la audien-cia, nuestros fans, es relevante.

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