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Una guía rápida para conocer el proceso que recomendamos seguir para hacer del programa Experiencia Volkswagen todo un éxito y que nuestros clientes puedan recibir los beneficios que tenemos preparados para ellos. Manual de Consulta Rápida Programa Experiencia Volkswagen

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Page 1: Manual de Exp V W

Una guía rápida para conocer el proceso que recomendamos seguir para hacer del programa Experiencia Volkswagen todo un éxito y que nuestros clientes puedan recibir los beneficios que tenemos preparados para ellos.

Manual de Consulta RápidaPrograma Experiencia Volkswagen

Page 2: Manual de Exp V W

Manual de Consulta Rápida / Programa Experiencia Volkswagen

Contenido:

1. Envío y entrega del folleto de Bienvenida.

2. Folleto de bienvenida.

3. Registro del cliente en el programa.

5. Mail de Bienvenida y código de activación

6. Aplicación de la revisión a los 7,500 Km.

7. Diagramas completos.

• Beneficios por participar en el proyecto.

4. Gestión de base de datos

• Etapas del programa:

Page 3: Manual de Exp V W

Gestión de base de datos 4

Manual de Consulta Rápida / Programa Experiencia Volkswagen

Los beneficios por participar en el proyecto son los siguientes:

1

2

3

4

5

Posibilidad de complementar la información obtenida durante la venta y con esto mejorar tu calidad de datos.

Posibilidad de recibir la base de datos registrada de los clientes a quienes les vendiste un auto nuevo por parte del corporativo.

Posibilidad de acercar al cliente a la concesionaria antes del servicio de 15,000 Km. y con esto aumentar la probabilidad de generar negocio adicional.

Atención a la seguridad y satisfacción de tus clientes.

Incrementar la percepción del cliente en relación a los beneficios de haber comprado un Volkswagen.

En caso de contar con un programa de lealtad por parte de tu concesionaria, te invitamos a comunicarte con Rafael Aparicio a la extensión 3857 o al correo [email protected] para asegurar una integración eficiente de Experiencia Volkswagen a tu programa vigente y ofrecer un beneficio más integral a los clientes.

Page 4: Manual de Exp V W

Para facilitar un mejor entendimiento de cómo funciona el programa, hemos resaltado en distintos colores, las actividades que corresponden a cada uno de los involucrados en el proceso:

Manual de Consulta Rápida / Programa Experiencia Volkswagen

Dealer Cliente

(Responsabilidad del Cliente)

DEALER CLIENTE Corporativo VW

Page 5: Manual de Exp V W

1. Envío y entrega del folleto de Bienvenida.

El área de Comunicación del corporativo hará el envío de los folletos de bienvenida a tu concesionaria de manera periódica con base en el promedio de ventas mensual firmado para este año. Se recomienda que el vendedor o el gerente de Marketing / CRM de tu concesionaria dé este folleto al cliente al momento de la entrega del auto nuevo, le explique los beneficios del programa Experiencia Volkswagen y le invite a registrar sus datos en www.experienciaVW.mx

*Se recomienda que el concesionario ofrezca al cliente registrar sus datos en ese momento dentro del portal Web. En caso de que el cliente no quiera o no tenga tiempo, dejarlo a su libre albedrío.

Adicional a la invitación del gerente de tu concesionaria, dentro del folleto se resaltan los beneficios que recibirá el cliente por inscribirse al programa, iniciando con una revisión gratuita de su Volkswagen a los 7,500 Km.* en la concesionaria de su preferencia. Además, contiene información relevante para el cliente: contacto permanente a través de los diferentes canales de comunicación de la marca (01 800, correo electrónico y redes sociales); promesa de Servicio cada vez que visite la concesionaria; nuestra filosofía Think Blue. con consejos prácticos para contribuir a tener un mejor planeta; así como otra información relevante para vivir la experiencia Volkswagen al máximo.

2. Folleto de bienvenida.

Corporativo VW Concesionario

Envío Folleto de Bienvenida

Entrega Folleto de Bienvenida

Entrega Auto nuevoFolleto de Bienvenida

Regístrate en:www.experienciaVW.mx

Manual de Consulta Rápida / Programa Experiencia Volkswagen

*

* Aplicable sólo en Concesionarios Volkswagen participantes.

Page 6: Manual de Exp V W

3. Registro del cliente en el programa.Los clientes ingresarán al portal Web www.experienciaVW.mx y registrarán sus datos de contacto y de su Volkswagen, lo que nos permitirá ofrecer una comunicación más personalizada y relevante con cada uno de nuestros clientes. La base de datos generada a través de este sitio será analizada y resguardada por el área de CRM del corporativo con el objetivo de mejorar la calidad de la información de los clientes registrados.

4. Gestión de base de datos Uno de los beneficios de este programa, es contar con una mejor calidad de la información de los clientes que se registren en el portal Web. Los datos registrados por los clientes que compraron contigo, serán compartidos con tu concesionaria de manera trimestral, dicha información será enviada vía correo electrónico al gerente de Ventas y gerente de Marketing / CRM, para que de acuerdo a un proceso definido previamente por ustedes, puedan complementar y mejorar la calidad de sus bases de datos.*

5. Mail de Bienvenida y código de activaciónUna vez que se hace el cruce y se valida la información de los los clientes con la información registrada por tu concesionaria en NadCon, el equipo de Comunicación del corporativo enviará un correo electrónico de bienvenida a los clientes y un código personalizado para hacer efectivo el beneficio de la revisión gratuita a los 7,500 Km. de su Volkswagen.

6. Revisión a los 7,500 Km.

Para cualquier duda o comentario favor de dirigirse con Rafael Aparicio a la extensión 3857 o al correo [email protected]

Al llegar a 7,500 Km

Cuando el vehículo alcance los 7,500 kilómetros, el cliente deberá llamar a la concesionaria donde compró su vehículo para agendar una cita (día y hora) para su revisión. Es necesario que el cliente presente el código que le fue enviado en el mail de bienvenida para hacer válido este beneficio. Este código permitirá monitorear y controlar la ejecución de este beneficio.

Importante señalar que el asesor de servicio correspondiente, no debe venderle algo puntual al cliente a menos que éste lo pida expresamente, ya que el beneficio de la revisión debe ser percibido como tal por el cliente y no verse como una oportunidad de venta. Se recomienda aprovechar la visita para confirmar los datos de contacto del cliente.

Base de DatosCruce y validación

Cliente

Portal WebIngresa tus Datos

Mail de BienvenidaTu código es...

Corporativo VW

Clientes a los que se les vendió

un auto y queregistraron datos

en el portal

Revisión

Manual de Consulta Rápida / Programa Experiencia Volkswagen

Datos Trimestrales

Se realiza cita por teléfono

* Aplicable sólo en Concesionarios Volkswagen participantes.

Page 7: Manual de Exp V W

Manual de Consulta Rápida / Programa Experiencia Volkswagen

Aplicación de la revisión a los 7,500 Km.

Diagramas completos.

Envío y entrega del folleto de Bienvenida. Folleto de bienvenida.

Registro del cliente en el programa / Gestión de base de datos

Mail de Bienvenida y código de activación

Corporativo VW Concesionario

Envío Folletode Bienvenida

Entrega Folleto de Bienvenida

Entrega Auto nuevoFolleto de Bienvenida

Regístrate en:www.experienciaVW.mx

Cliente

Portal WebIngresa tus Datos

Mail de BienvenidaTu código es...

RevisiónSe realiza cita por teléfono

1 2

5 6

Base de DatosCruce y validación

Corporativo VW

Clientes a los que se les vendió un auto y que

registraron datos en el portal

Datos Trimestrales

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