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CONTENIDO Pagina

1. INTRODUCCION . 3

2. OBJETIVOS EMPRESARIALES . 3

2.1. Visin empresarial . 4 2.2. Valores institucionales .. 4 2.3. Poltica de calidad y seguridad .. 4

3. COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD? 5

3.1. Personal idneo y comprometido 5 3.2. Excelente atencin al cliente . 6

3.3. Compromiso con la calidad y el mejoramiento 7 3.4. Compromiso con la Prevencin del delito ... 7

4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO? 9

4.1. Presentacin personal 9 -10 4.2. Dotacin del puesto 11

4.3. Consignas para el relevo . 11 4.4. Consignas generales .. 12 4.5. Consignas Particulares (Matriz de seguridad) 12

4.6. Consignas para eventos crticos y Actividades sospechosas . 13 4.7. Armas de fuego . 14

4.8. Equipos de comunicacin .. 15 5. OTROS ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO . 16

5.1. Anticorrupcin.. 16

5.2. Sistema de calidad 16 5.3. Basc . 17-18

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1. INTRODUCCION

El presente manual de entrenamiento operativo, tiene como objetivo, suministrar una gua

al GUARDA DE SEGURIDAD, de tal forma que si cumple con las instrucciones y recomendaciones dadas, pueda alcanzar un excelente desempeo y en consecuencia

prestar un servicio de altsima calidad y sobre todo diferente al de la competencia. Lo primero que debe tener presente el GUARDA DE SEGURIDAD son las habilidades que

necesita para realizar su trabajo, preocuparse por mejorarlas todos los das y aprovechar las capacitaciones programadas por la empresa para mejorar estas habilidades.

1ra Habilidad AUTOCONTROL un guarda de seguridad debe controlar muy bien sus reacciones y mantener el control de si mismo, porque l est armado y cuando hace cumplir las normas, muchas personas reaccionan provocndolo o agredindolo, lo cual, si

no se maneja adecuadamente podra terminar en una tragedia. 2da Habilidad DISCIPLINA las consignas crean una rutina que generalmente termina

en exceso de confianza, por esto el guarda de seguridad debe ser muy disciplinado y exigirse a s mismo en el cumplimiento de las consignas evitando las distracciones y manteniendo la concentracin

3ra Habilidad ACTITUD HACIA LAS NORMAS el trabajo del guarda consiste en hacer

cumplir normas de seguridad, por eso el guarda debe tener muy claro, la razn de estas normas de seguridad, pero sobre todo, ser una persona que le guste cumplir las normas cuando se encuentra fuera de su trabajo, no es posible que una persona que le guste

violar las normas, pueda tener un trabajo donde le toca hacer cumplir normas 4ta Habilidad OBSERVACION el guarda de seguridad debe mantener una

concentracin permanente en su trabajo y observar detalladamente todo lo que ocurre a su alrededor, es la nica forma de detectar movimientos sospechosos y aplicar medidas preventivas, un guarda que no sea observador estar expuesto a ser sorprendido por la

delincuencia. AL INICIAR SU TURNO, PREGUNTESE COMO SE ENCUENTRAN ESAS

HABILIDADES Y HAGA EJERCICIOS PARA MEJORARLAS.

2. OBJETIVOS EMPRESARIALES

Toda empresa tiene unos objetivos por alcanzar y para lograrlo necesita la colaboracin de todos sus trabajadores. Por esto es importante que todo el personal de SEGURIDAD OMEGA LTDA conozca cuales

son los objetivos de la empresa, los entienda y sobre todo se preocupe por alcanzarlos Cuando una empresa logra alcanzar sus objetivos siempre hay desarrollo, progreso y

sobre todo estabilidad laboral. El principal objetivo de SEGURIDAD OMEGA LTDA es su VISION, la cual pretendemos alcanzar con unas estrategias y el cumplimiento de la POLITICA DE CALIDAD Y

SEGURIDAD Adicionalmente es importante tener en cuenta que debemos cumplir con esta visin respetando unos VALORES INSTITUCIONALES que se convierten como en la reglas de

juego para todas las personas que pertenecemos a SEGURIDAD OMEGA LTDA.

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2.1 VISION

EN EL 2013 LOGRAREMOS:

CONFORMAR UNA FUERZA LOCAL DE 1200 HOMBRES DE SEGURIDAD.

NOS CONVERTIREMOS EN EL MEJOR EMPLEADOR DE LA VIGILANCIA.

CONTAREMOS CON LA PREFERENCIA Y FIDELIZACIN DE NUESTROS

CLIENTES.

2.2 VALORES INSTITUCIONALES

Trabajar en SEGURIDAD OMEGA es hacer parte de una familia que todos los

das se esfuerza por ser mejor y por alcanzar sus metas Para que en esta familia exista la cooperacin y un buen ambiente, debemos

procurar que todas las personas que conformen nuestra empresa se

identifiquen con la adopcin de estos valores

INTEGRIDAD las personas que conforman la organizacin se

caracterizan por sus valores personales resaltando la honestidad, el

respeto, la responsabilidad y un comportamiento tico que refleje

transparencia y buena fe.

TRABAJO EN EQUIPO todos los empleados entendemos y aceptamos

que la unin hace la fuerza y el logro de los objetivos solo ser posible

si trabajamos unidos como una gran familia.

PASION POR EL SERVICIO servir y colaborar con la mejor disposicin

es el nico camino para fidelizar y cosechar las mejores relaciones con

clientes y empleados.

COMPROMISO permanente para alcanzar los resultados esperados a

travs del conocimiento, el esfuerzo y la creatividad.

2.3 POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD

NUESTROS SERVICIOS DE VIGILANCIA SE DIFERENCIAN POR:

PERSONAL IDNEO Y COMPROMETIDO.

UNA EXCELENTE ATENCIN AL CLIENTE.

COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

COMPROMISO CON LA PREVENCIN DEL DELITO Y LAS PRCTICAS DE NARCOTRFICO Y TERRORISMO.

LO ANTERIOR PARA LOGRAR LA SATISFACCIN Y TRANQUILIDAD DE

NUESTROS CLIENTES.

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3. COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD?

Para cumplir la POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD, lo primero que

debemos hacer es entender los siguientes aspectos

Nuestra poltica busca que nuestro servicio de vigilancia sea diferente al de la competencia.

Para alcanzar esta diferencia debemos trabajar en cinco frentes como son: la

idoneidad del personal, la atencin al cliente, la calidad, el mejoramiento y la

prevencin de los delitos. Si logramos un mximo desempeo en cada uno de estos frentes, nuestro

servicio ser excelente y nuestros clientes se sentirn tranquilos y satisfechos

con el servicio.

Cuando nuestros clientes estn tranquilos y satisfechos, le dan continuidad al

contrato de vigilancia y para el guarda de seguridad esto se convierte en

estabilidad laboral

A continuacin presentamos unas recomendaciones importantes para alcanzar un mximo desempeo en cada uno de los frentes definidos en la poltica de

calidad y seguridad

3.1 PERSONAL IDNEO Y COMPROMETIDO

La calidad de los servicios de vigilancia depende en buena parte de la

idoneidad y el compromiso del guarda de seguridad.

Nuestro proceso de seleccin busca las personas ms idneas y a travs de nuestros programas de motivacin buscamos el compromiso de todo el

personal.

Un guarda de seguridad es idneo cuando tiene el conocimiento y las

aptitudes necesarias para realizar su trabajo, y la principal funcin de los

coordinadores y los analistas de operaciones es evaluar permanentemente la idoneidad del guarda de seguridad.

Es importante tener en cuenta que aquellos guardas que no muestren

idoneidad al momento de realizar su trabajo sern evaluados negativamente y

su contrato de trabajo no ser renovado

Por otro lado el programa de motivacin de SEGURIDAD OMEGA que busca

incentivar el compromiso del personal esta fundamentado en el RESPETO por

las personas y la RESPONSABILIDAD en el manejo de las obligaciones laborales.

Entre las actividades que se desarrollan tendientes a fortalecer el compromiso

de nuestro personal podemos mencionar las siguientes

Detalles en fechas especiales (navidad, da de la madre, del padre y de

los nios)

Reconocimiento al mejor desempeo y la mejor accin

Programa social Plan de Vida Entrega de paquetes escolares

Actividades deportivas

Peridico interno MEGANOTAS

Saludo de cumpleaos Paseos de integracin para los antiguos

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Adicionalmente la empresa apoya el funcionamiento de FONDESA el fondo de

empleados que actualmente permite estimular la cultura del ahorro en funcin

del desarrollo y bajo los criterios del cooperativismo, ha permitido la

implementacin de lneas de crdito para consumo y bienestar, que favorecen a los asociados con bajas tasas de inters y descuentos por nomina.

FONDESA tambin cuenta con un fondo de solidaridad mediante el cual se

otorgan auxilios por incapacidades, nacimientos, fallecimientos, calamidades

domesticas y cuotas moderadoras.

3.2 EXCELENTE ATENCIN AL CLIENTE

Para prestar una excelente atencin al cliente como nos dice la poltica, debemos tener

presente lo siguiente.

CONOZCA A SU CLIENTE Identifique a su cliente y memorice el nombre de todos los clientes, utilice

como apoyo los listados.

Conozca las necesidades del cliente con respecto al servicio. Apyese en la

Matriz de Seguridad. Recuerde, todo lo que hacemos en el servicio es para satisfacer a nuestro

cliente; l es la razn de ser de nuestro trabajo.

Todos los clientes son diferentes. Debemos conocer sus diferencias y tratarlos

como a cada uno le gusta ser tratado. (Seor, seora, doctor, doctora, joven, nio, general, coronel, etc.)

SEA AMABLE, CORTES Y RESPETUOSO

Salude siempre y hgalo de manera cordial. (Muy buenos das, muy buenas tardes, muy buenas noches). Aun cuando la persona no contesta el saludo, el

guarda siempre debe saludar.

Hable claro, utilice un tono de voz adecuado, mire a los ojos y levante la

cabeza. Al solicitar a un cliente o visitante que cumpla una norma, utilice frases y

expresiones agradables y amables. (Con mucho gusto, permtame, un

momento, tenga la amabilidad y).

Asegrese que sus palabras y sus gestos sean coherentes. Recuerde que su expresin corporal puede decir ms que sus propias palabras.

Sea respetuoso en el trato. Recuerde que todos debemos ser tratados con

respeto, sin importar nuestra posicin econmica.

Evite la melosera y la complacencia. Ser amable no significa que debamos acceder a todo lo que nos pidan, pero de una manera respetuosa expresemos

el porqu no podemos acceder a lo que el cliente nos pide.

Al responder el citfono y/o telfono, siempre se debe saludar, suministrar su

nombre y preguntar En que puedo servirle. Al terminar la conversacin

siempre se debe expresar con mucho gusto, se le ofrece algo masy despedirnos para cerrar la comunicacin.

MUESTRE DINAMISMO Y VOCACION DE SERVICIO

Ofrezca colaboracin antes de que el cliente pida que le ayude, muestre disposicin de servicio.

Si un cliente le solicita algo no reglamentado, apyese con control o con la

administracin, de a entender que usted quiere ayudar. Demuestre con su actitud lo agradable que es para usted prestar el servicio.

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Atienda a su cliente con agilidad y rapidez.

3.3 COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO La CALIDAD consiste en HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO y si queremos prestar un servicio de ALTA CALIDAD, debemos tener presente que esto incluye:

Cumplir con las consignas generales sin excepcin

Exigir el cumplimiento de las consignas particulares Cumplir con el procedimiento de relevo

Conocer y aplicar las consignas para eventos crticos y Actividades Sospechosas

Ser puntual con los horarios y las programaciones

Diligenciar los registros escritos con la mejor claridad y presentacin

Entrenar al personal nuevo segn las consignas para entrenamiento de guardas

Portar impecablemente el uniforme

Mantener el puesto de trabajo aseado y organizado

La calidad en el trabajo tambin se evidencia en la EXIGENCIA Y LA JUSTIFICACION DE NORMAS, para lo cual debemos tener presente lo siguiente

Conozca y entienda las normas de seguridad. Aplquelas a conciencia, solo as

convencer al cliente de su funcionalidad.

No haga excepciones en el cumplimiento de las normas. El delincuente se vale de

mil excusas para vulnerar nuestros esquemas.

No sienta temor al hacer cumplir las normas, hgalo con amabilidad y con seriedad.

No permita que las atenciones y los regalos del cliente comprometan su exigencia.

Justifique la norma ante su cliente. Explquele que todo lo que hacemos, lo

hacemos por su seguridad y tranquilidad.

Evite que la rutina afecte su nivel de exigencia. Recuerde que el delincuente esta

esperando el menor descuido para atacarnos.

Sea recursivo y busque alternativas, aun ante un cliente difcil conserve la calma y si lo requiere apyese con Control.

RECUERDE QUE SIEMPRE HAY UNA MEJOR FORMA DE HACER LAS COSAS

3.4 COMPROMISO CON LA PREVENCIN DEL DELITO La prevencin del delito exige mucha OBSERVACION Y MALICIA, pero sobre

todo el cumplimiento disciplinado de las NORMAS DE SEGURIDAD BASICAS

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Estas normas se relacionan a continuacin y deben aplicarse de manera

permanente durante la prestacin del servicio y es el nico mecanismo al

alcance del GUARDA DE SEGURIDAD para prevenir la ocurrencia de delitos.

Cumpla con lo establecido en el procedimiento para la prestacin del

servicio.

El botn de pnico, el radio de comunicacin y el arma de dotacin

siempre deben ser portados por el guarda Ubquese de manera estratgica garantizando el control del rea de

responsabilidad y su entorno.

Permanezca en actitud vigilante y alerta. Identifique los riesgos y

adopte una actitud preventiva. Informe oportunamente a SEGURIDAD OMEGA LTDA, todo cambio o

situacin que afecte la prestacin del servicio y deje el registro

correspondiente.

No suministre informacin relacionada con el servicio a terceros, maneje adecuada y responsablemente la informacin de clientes y usuarios del

servicio.

Verifique el correcto funcionamiento, de los dispositivos electrnicos de

seguridad, (sistemas de alarma, Barrera fotoelctrica, botn de pnico,

sistemas de CCTV) recuerde que estas ayudas incrementan el nivel de seguridad.

No permita el ingreso o salida de personas que no estn debidamente

autorizadas.

No permita el ingreso o salida de elementos o equipos que no estn autorizados por escrito.

Para la prevencin de delitos tambin es muy importante conocer el MODUS OPERANDI de la delincuencia, entre los diferentes estilos, formas y tcticas utilizadas por los

delincuentes para cometer actos ilcitos, podemos resaltar los siguientes: LLAMADA MILLONARIA: mediante llamada telefnica dicen a quien recibe la llamada

que una persona cercana (jefe o familiar) est en los judiciales y piden que le enve los valores (dinero, joyas, equipos) que haya en la residencia u oficina. Por ello usted como guarda de seguridad debe estar atento a lo siguiente:

Al salir una empleada domestica, observe su estado de nimo.

Cuestione el motivo y confirme la autorizacin de salida. Requise todo bolso, paquete o maletn portado por quien sale.

No acepte autorizaciones telefnicas.

INGRESO DE VEHICULOS POR SIMULACIN: se utilizan vehculos similares a los autorizados para ingresar al parqueadero, estacionan frente al acceso vehicular y buscan la manera de convencer al guarda de seguridad para que les abran.

Por lo anterior tenga en cuenta lo siguiente:

No opere la puerta de acceso vehicular, hasta tanto no este seguro de que el vehiculo pertenece al lugar que usted protege.

Si tiene vidrios polarizados, solicite al ocupante del vehiculo que baje el vidrio.

INGRESO DE PERSONAS POR SUPLANTACION: utilizan uniformes y eslogan de

empresas pblicas y particulares (domicilios, telefona, etc.) Cuando ingrese una persona autorizada en compaa de un desconocido, pregunte

amablemente si el desconocido viene con el. Confirme la identidad y autenticidad de contratistas, regstrelos siempre en la planilla

de control.

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Busque la forma de estar atento a los desplazamientos y actividades realizadas por

los contratitas al interior de su puesto de trabajo. Requise siempre a los contratistas al salir.

INTRUSION ARMADA: es utilizada en sitios donde no se observan las medidas de

seguridad (rutina, exceso de confianza), en especial donde no se cuenta con porteras tipo exclusa, generalmente es realizada por bandas fuertemente armadas.

Siempre este atento a personas o situaciones sospechosas en el entorno. Evite el contacto o cercana con personas externas, ubquese estratgicamente para

evitar ser sorprendido. Tenga siempre a la mano los dispositivos de alerta, selos correctamente.

Haga buen uso de la portera tipo exclusa, no opere la segunda puerta hasta que la primera no est cerrada.

HURTOS CONTINUOS: sustraen elementos poco a poco, aprovechando la rutina del

guarda de seguridad o el incumplimiento de los procedimientos establecidos. Identifique los elementos a proteger y conozca la actividad econmica de su cliente.

Evite la rutina, conserve el nivel de exigencia, evite los excesos de confianza. Efecte una requisa efectiva, enfocada a los elementos a proteger.

Reporte a SEGURIDAD OMEGA LTDA comportamientos irregulares de las personas al

interior del puesto de trabajo. Recuerde que el delincuente permanentemente busca diferentes mecanismos para

vulnerar las instalaciones bajo su responsabilidad, la clave esta en que el guarda de seguridad este siempre atento y cumpla con todas las normas de seguridad y las consignas particulares del puesto.

4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO? Cuando el GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto de trabajo de SEGURIDAD

OMEGA LTDA debe preocuparse por tener la mejor presentacin personal, conocer los elementos de dotacin del puesto, leer y cumplir a cabalidad con las consignas para relevo, consignas generales, consignas particulares y consignas para eventos crticos y

actividades sospechosas adems darle un uso adecuado a las armas y los radios de comunicacin, para lo cual debe tener presente las siguientes recomendaciones

4.1 PRESENTACION PERSONAL

Cuando se usa correctamente el uniforme se proyecta una imagen positiva de s mismo, del cliente y de SEGURIDAD OMEGA LTDA. El buen porte y el uso adecuado del uniforme facilita la exigencia en el cumplimiento de

las normas

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UNIFORME CLASICO:

Kepis

Placa Corbata

Camisa

Parche Camisa Camisilla Blanca

Placa camisa Apellido

Pito carn de identificacin

Pantaln

Correa negra Medias Azul oscuro

Zapatos

OVEROL

Para proyectar una excelente imagen de Seguridad Omega tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Utilice permanentemente todos los elementos del uniforme. Recuerde que su utilizacin est reglamentada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad

privada. Las prendas deben estar limpias, planchadas y en buen estado.

Los zapatos de dotacin deben estar bien lustrados. El cabello corto, la afeitada diaria y las uas cortas y limpias son indispensables.

Mantenga una buena postura. Preocpese por el aseo personal (use crema dental, jabn, desodorante, etc.)

Utilice nicamente las prendas autorizadas por la empresa.

Utilice medias del color del pantaln y camiseta blanca sin estampados.

Goleana

Overol Parche Overol

Pito Placa overol

Apellido

carn de identificacin Camisilla

Reata Medias Azul oscuro

Bota Alta

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POR SU SEGURIDAD, UTILICE EL UNIFORME EXCLUSIVAMENTE DURANTE LA PRESTACION DEL SERVICIO.

4.2 DOTACION DEL PUESTO

Todos los puestos de vigilancia de la empresa deben estar dotados de los siguientes

elementos.

Arma de fuego y municin (segn acuerdo con el cliente) Radio de comunicaciones Marcador electrnico de recorrido (segn acuerdo con el cliente)

Equipo de lluvia segn las instalaciones (sombrilla o capa plstica y botas) Chapuzas, cinturones, porta municin y dems accesorios necesarios segn el tipo de armamento dotado

Una carpeta para la minuta y los salvoconductos o permisos Una carpeta para la matriz de seguridad, las consignas y los procedimientos Una carpeta para el manual de entrenamiento operativo y el manual de tramites

internos Una carpeta para archivar las circulares y dems documentos del puesto

TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO DE PRESENTACION Y FUNCIONAMIENTO, ES RESPONSABILIDAD DEL GUARDA DE SEGURIDAD VERIFICAR SU EXISTENCIA Y ESTADO , Y ES RESPONSABILIDAD DEL COORDINADOR DE RUTA COORDINAR LA REPOSICION O LOS CAMBIOS QUE SEAN NECESARIOS.

4.3 CONSIGNAS PARA EL RELEVO

Para ejecutar un relevo de un manera adecuada tenga en cuenta las siguientes instrucciones contenidas en las consignas para el relevo, que se encuentran en la carpeta de consignas

Llegue con mnimo 15 minutos de anticipacin al puesto, unifrmese

adecuadamente y verifique los elementos de dotacin.

Realice un recorrido por las instalaciones, verifique los elementos de propiedad

del cliente.

No entregue puesto a compaeros alicorados, drogados, con conductas irregulares o que no estn correctamente uniformados.

No entregue puesto a guardas desconocidos, exija el carn de identificacin, la

carta de presentacin y confirme con control.

Exija que le requisen su maletn al salir; no se quede o regrese a su puesto de

trabajo despus de terminar su turno o en horarios no programados.

Registre en minuta cualquier anomala detectada en el relevo e informe a control.

Cuando reciba o entregue su puesto hgalo siempre uniformado.

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A USTED SE LE HA ENCOMENDADO UNA RESPONSABILIDAD, NO LA ENTREGUE O RECIBA DE CUALQUIER MANERA. RECUERDE QUE UNA ADECUADA VERIFICACIN PERMITE CONOCER MUY BIEN LAS SITUACIONES IRREGULARES EN EL SERVICIO.

4.4 CONSIGNAS GENERALES Son todas las normas y parmetros que SEGURIDAD OMEGA LTDA ha diseado con el propsito de estandarizar el comportamiento del GUARDA DE SEGURIDAD durante

la prestacin del servicio.

Las consignas generales estn disponibles para su consulta en la carpeta de consignas y para una mayor comprensin se han distribuido en los siguientes grupos:

Presentacin personal. Aseo y orden del puesto.

Normas de comportamiento. Manejo de armamento y equipos.

Medidas de seguridad.

Manejo de documentacin y registros. Informacin de novedades.

Cumplimiento de polticas de la empresa.

Estas normas y parmetros tienen como objetivo establecer un orden, que nos permita prestar servicios de alta calidad y evitar la ocurrencia de delitos en nuestros puestos de trabajo.

LAS CONSIGNAS GENERALES HACEN PARTE DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, DEL CONTRATO DE TRABAJO, SU CUMPLIMIENTO ES DE CARCTER OBLIGATORIO Y CORRESPONDE A LOS COORDINADORES DE RUTA, COORDINADORES DE CONTROL , ANALISTAS DE OPERACIONES Y LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA VERIFICAR SU CUMPLIMIENTO .

4.5 CONSIGNAS PARTICULARES (MATRIZ DE SEGURIDAD)

En todo puesto de trabajo debe existir una Matriz de seguridad diligenciada, en la cual

se registran las consignas particulares, toda la informacin relacionada con el servicio y los requerimientos del cliente.

Es responsabilidad del GUARDA DE SEGURIDAD, velar por la actualizacin permanente de la MATRIZ DE SEGURIDAD, por lo cual siempre que se presente un cambio debe

informar por escrito al COORDINADOR DE RUTA para que este coordine la actualizacin correspondiente

Cuando un GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto, debe iniciar su entrenamiento con la lectura y comprensin de la MATRIZ DE SEGURIDAD

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La MATRIZ DE SEGURIDAD contiene la siguiente informacin:

MATRIZ DE SEGURIDAD

13 de 18 CDIGO: IPPD01-RG CO VIGENCIA: EDICIN: N/A

HORARIO DEL PUESTO

Horas del servicio de vigilancia contratado por el cliente.

DOTACIN REQUERIDA POR EL PUESTO Son los equipos de seguridad como: armamento, radios de comunicacin, sistemas de alarma, CCTV, marcadores digitales, bastones elctricos, detector de metales, celulares, cajas de seguridad, bicicletas, asignados al puesto.

EQUIPOS Y/O ELEMENTOS PROPIEDAD DEL CLIENTE Son todos los equipos y/o elementos propiedad del cliente, que estn asignados bajo nuestra responsabilidad, custodia y cuidado.

CONSIGNAS PARTICULARES Son todas las instrucciones pactadas con el cliente y es lo que se espera de nuestro servicio de vigilancia.

PERFIL DEL PERSONAL Son las caractersticas fsicas y culturales, que el cliente exige que se tengan en cuenta, para la seleccin del personal de vigilancia.

REQUERIMIENTOS ESPECIALES DEL CLIENTE Son las diferentes condiciones especiales, que el cliente exige a SEGURIDAD OMEGA LTDA, para la prestacin de los servicios de vigilancia.

CONTROLES ESCRITOS Son los formatos dotados por SEGURIDAD OMEGA LTDA, que el guarda de seguridad debe diligenciar como evidencia de su prestacin del servicio.

LAS CONSIGNAS PARTICULARES SON LAS SOLICITUDES EXPRESAS DE UN CLIENTE, POR LO TANTO DEBEMOS CUMPLIRLAS CON DILIGENCIA, VOCACION Y MUCHA RESPONSABILIDAD

4.6 CONSIGNAS PARA EVENTOS CRITICOS Y ATENCIONES

SOSPECHOSAS.

Un evento crtico es aquel que representa peligro para las personas y/o bienes, sea

este ocasionado por condiciones naturales o por causa del ser humano, de forma accidental o premeditada (actos delictivos).

El Guarda de Seguridad, por su misma condicin debe estar preparado y entrenado para el manejo de estos eventos, de tal forma que pueda apoyar y orientar a las

personas hasta que lleguen los organismos de apoyo. Por ello siempre se debe tener en cuenta estas tres fases:

CLIENTE: Nombre del puesto. PUESTO: Lugar de asignacin.

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ANTES DURANTE DESPUS

Siempre est preparado para lo que pueda suceder acorde al lugar donde desarrolla su labor. (Conozca los valores a proteger, sus riesgos, amenazas, vulnerabilidades, planes de Contingencia y los medios para reducir la severidad en caso de materializacin del riesgo, como extintores, hidrantes, hachas, salidas de emergencia, sistemas de alarma, tableros de control, pasos de agua, camillas, etc.).

Observe cuidadosamente, analice detalladamente la situacin, reporte de inmediato a control, mantenga la calma y no se descuide. Recuerde que los oportunistas seguramente estarn al acecho para aprovecharse de la situacin.

En el menor tiempo posible contacte a quienes puedan prestar apoyo, haciendo un resumen de la situacin. Evite hacer comentarios o suministrar informacin a personas no autorizadas; sea prudente y reservado en su actuacin.

Siempre tenga en cuenta y aplique las instrucciones que encontrar en las

consignas para manejo de eventos crticos, disponible en las carpetas de

cada puesto, las cuales suministran una gua de actuacin para los

siguientes casos:

DILIGENCIAS JUDICIALES

HALLAZGO DE SUSTANCIAS ILICITAS SITUACIONES SOSPECHOSAS EMERGENCIAS MDICAS

INCENDIOS AMENAZA TERRORISTA HURTOS

SECUESTRO U HOMICIDIO SISTEMA DE ALERTA ANTE SINIESTROS

RECUERDE QUE ANTE LA OCURRENCIA DE UN EVENTO CRITICO, TODAS LAS PAERSONAS AFECTADAS VAN A RECURRIR AL GUARDA DE SEGURIDAD EN BUSCA DE AYUDA Y ORIENTACION

4.7 ARMAS DE FUEGO El arma se usara en legtima defensa propia o ajena, solamente como

ltimo recurso y ante inminente riesgo de perder la vida o sufrir graves daos en la integridad personal. Tenga en cuenta que La respuesta debe

ser proporcional a la ofensa.

El uso de las armas es algo muy serio. Quien la dispara irresponsablemente debe responder a ttulo personal ante la justicia por los

daos que causen, sus implicaciones y consecuencias.

Cuando entregue o reciba un arma de fuego manjela siempre como si estuviera cargada.

Verifique muy bien el estado en que recibe su arma. En caso de

Presentar fallas y/o deterioro, solicite por escrito y de inmediato su

reparacin.

No desenfunde o apunte su arma de fuego si no la va a disparar. Cuando

requiera hacer disparos de disuasin al aire, verifique la trayectoria que

seguir el proyectil, asegrese de no causar daos o lesiones.

Al hacer entrega del turno no deje sin control su arma, hasta tanto su

Compaero ya se encuentre presto a recibir sus elementos de dotacin.

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No realice mantenimiento y/o aseo a su arma de fuego, esta actividad est

a cargo de los coordinadores de ruta.

No haga entrega de su arma de dotacin a personas no autorizadas

ajenas a la empresa. En todos los casos confirme con la central de

comunicaciones.

Cumpla con las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego

el Desconocerlas pone en peligro su vida y la de los dems.

RECUERDE: EL ARMA DE FUEGO ES UN INSTRUMENTO DE MUERTE

4.8 EQUIPOS DE COMUNICACIN

Por nuestra red de comunicaciones, se transmite informacin a travs de los siguientes canales.

Canal # 1 Es el canal de comunicacin general entre nuestra central y cada uno de nuestros puestos.

Canal # 2 Es el canal punto a punto, para comunicacin interna entre varios puestos que se encuentren ubicados en un mismo sector.

Canal # 3 Es el canal de alerta (pnico), a travs del cual nuestros guardas pueden reportar la central, la ocurrencia de un hecho ilcito en proceso y/o una situacin crtica de

sometimiento. Canal # 4.

Este canal est programado con una frecuencia privada, para coordinar operativos especiales de seguimiento y control en nuestros puestos.

Adicionalmente nuestra empresa cuenta con equipos de comunicacin en frecuencia VHF y telfonos Avantel y Celular, los cuales son asignados teniendo en cuenta las caractersticas del servicio y los requerimientos especiales de nuestros clientes.

Es importante que el personal de vigilancia, tenga en cuenta que su equipo de comunicacin es la primera alternativa para disuadir y/o evitar la ocurrencia de un

hecho ilcito. RECOMENDACIONES GENERALES.

Cada vez que reciba su turno verifique el correcto funcionamiento de sus equipos de comunicacin asignados.

Evite que sus equipos de comunicacin asignados reciban golpes Porte siempre, su equipo de comunicacin en la cintura, evite dejarlo sobre el escritorio, recuerde que este dispositivo le puede salvar la vida.

Solo utilice los equipos de comunicacin para asuntos relacionados con el servicio.

No permita que personal ajeno a nuestra empresa, utilice los equipos de comunicacin y tenga en cuenta el uso de los siguientes cdigos

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5. OTROS ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO 5.1 ANTICORRUPCION

Desafortunadamente unos pocos GUARDAS CORRUPTOS, se han encargado de daar

la imagen de todas las personas HONESTAS Y TRABAJADORAS que se dedican a la vigilancia y la seguridad. Es injusto que un GUARDA DE SEGURIDAD que se preocupa por hacer su trabajo de la

mejor forma, con honestidad y transparencia tenga que pagar las consecuencias de los corruptos. NO PERMITA que los corruptos daen su imagen y su trabajo DENUNCIELOS y reciba

una bonificacin de $ 200.000 por informacin positiva. La empresa cuenta con una LINEA ANTICORRUPCIN, manejada directamente por la

Gerencia General la cual funciona las 24 HORAS del da.

LLAME YA 6608540

5.2 SISTEMA DE CALIDAD La norma ISO 9001:2008 es un conjunto de parmetros que permite a las organizaciones definir e implementar procedimientos para garantizar calidad de sus productos y servicios.

El ICONTEC es el organismo certificador que otorg a SEGURIDAD OMEGA LTDA, La

certificacin en la Norma ISO 9001:2008 en Junio de 2001 y anualmente realiza una auditoria para verificar que el Sistema de Calidad se mantenga y que se evidencie el mejoramiento en la organizacin y el compromiso del personal con el mantenimiento y

fortalecimiento del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).

TABLA DE CODIGOS E INDICATIVOS DE COMUNICACIONES

CODIGO 9 CODIGOS Q CODIGOS Z

9 01 HOMICIDIO QAP PERMANECERE EN EL CANAL Z - 1 REVOLVER

9 02 SECUESTRO QPL NUMERO DE PLACA O CODIGO Z - 2 ESCOPETA

9 04 ROBO QRM TENGO INTERFERENCIA Z - 3 MUNICIN

9 05 ATRACO A MANO ARMADA QRS

TRANSMITA MAS DESPACIO Z - 4 MOVIMIENTO

9 13 ROBO AUTOMOTORES QSA REPORTE DE SEAL Z - 5 RADIO

9 14 VEHICULO ABANDONADO QSK LINEA DE 500 TELEFONEAR Z - 6 RELOJ

9 16 PERSONA SOPECHOSA QTR HORA TKS GRACIAS

9 42 ACCIDENTE DE TRANSITO QRT APAGO RPT REPITA

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Su labor principal como guarda de seguridad, dentro del Sistema de gestin de la Calidad (SGC) es cumplir a cabalidad con los procedimientos y consignas establecidos,

con el objetivo de que en su puesto de trabajo: No se presenten Quejas, Reclamos y No Conformidades

No se presenten Hurtos, ni daos El Cliente manifieste su satisfaccin

La empresa mide permanentemente sus indicadores de gestin, por eso en su puesto de trabajo encontrar la siguiente tabla, que refleja el cumplimiento de sus objetivos, usted debe solicitarle mensualmente al Coordinador de Ruta su actualizacin.

TABLA DE INDICADORES PUESTOS

DESEMPEO DEL SERVICIO

IPPD02-RG01

CLIENTE

PUESTO

AO

MES

NUMERO HURTOS

NUMERO QUEJAS

CALIFICACION DEL CLIENTE

ACTUALIZADO POR

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

META 0 0 4.8

5.3 BASC (Unin de Negocios para un Comercio Internacional

Seguro)

Es un programa de cooperacin entre el sector privado y Organismos nacionales y extranjeros.

Fue creado para fomentar un comercio internacional seguro, mediante la ejecucin de acciones preventivas destinadas a evitar el contrabando de mercancas, narcticos y terrorismo a travs del comercio legitimo.

La NORMA Y ESTANDARES BASC son medidas de seguridad que deben cumplir todas

las empresas que intervienen en la cadena logstica del comercio exterior.

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Con el cumplimiento de los estndares BASC, SEGURIDAD OMEGA LTDA busca garantizar:

La idoneidad y la transparencia de todo el personal involucrado en la prestacin

de los servicios de seguridad. Que las operaciones se hagan de manera segura y confiable.

La proteccin y el control de la informacin. No establecer vnculos con personas o empresas involucradas en negocios

ilcitos.