manual de dinamizaciÓn - guadalinfo
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MANUAL DE DINAMIZACIÓN
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 3
1.1. Bienvenida a los nuevos AILs: ..................................................................................................... 3
2. IDENTIDAD Guadalinfo .......................................................................................................................... 5
2.1. ¿Qué es Guadalinfo? ....................................................................................................................... 5
2.2. La “Innovación Social” según la Red Guadalinfo ................................................................. 5
2.3. Objetivos específicos de la red Guadalinfo ............................................................................ 6
2.4. Diversidad de la Red: tipología de centros ............................................................................ 7
2.5. Funciones y obligaciones de un AIL ......................................................................................... 9
2.6. ¿Qué actividades puedes realizar y cuáles no deberías? ................................................ 12
3. PRINCIPIOS DEL AIL .............................................................................................................................. 15
4. MENÚ DE ACTIVIDADES Y CATÁLOGO DE SERVICIOS ............................................................ 17
4.1. ÁREAS de intervención ................................................................................................................ 18
4.2. COLECTIVOS beneficiados: ......................................................................................................... 22
4.3. MODALIDADES de servicios: ..................................................................................................... 22
4.4. SECTORES ......................................................................................................................................... 25
5. TIPS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL ........................................................................................... 26
5.1. indicaciones para programar bien en Ágora ....................................................................... 26
5.2. Estas desmotivado/a, ¿qué puedes hacer? .......................................................................... 29
5.3. Otros consejos de productividad: ¿cómo organizarte mejor? ...................................... 31
6. GESTIÓN DE USUARIOS ...................................................................................................................... 34
6.1. Tipos de usuarios según sus expectativas ............................................................................ 34
6.2. Escalera de acompañamiento: Tratamiento diferenciado .............................................. 36
6.3. Recomendaciones prácticas para una gestión eficaz de usuarios .............................. 37
6.4. Reglamento de Funcionamiento y Régimen Interior de los CG .................................. 39
7. COLABORACIÓN .................................................................................................................................... 43
7.1. Colaboración con otros AILs de la Red Guadalinfo .......................................................... 43
7.2. Colaboración con los Usuarios Tractores ............................................................................. 44
7.3. Colaboración con entidades del ecosistema local ............................................................ 45
8. HERRAMIENTAS DE APOYO .............................................................................................................. 47
8.1. Plataforma Ágora ........................................................................................................................... 47
8.2. Portal Guadalinfo ........................................................................................................................... 50
8.3. Comunidad Innycia ....................................................................................................................... 53
8.4. Goteo Andalucía ............................................................................................................................. 54
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8.5. Herramienta de Autodiagnóstico en Competencias Digitales ..................................... 55
9. GESTIÓN TECNOLÓGICA .................................................................................................................... 57
9.1. Estructura del centro .................................................................................................................... 57
9.2. Gestión de incidencias ................................................................................................................. 58
9.3. Tipos de incidencias ...................................................................................................................... 58
9.4. Cuenta de correo corporativa ................................................................................................... 59
9.5. Uso por los AILs del equipamiento informático de los centros ................................... 59
10. COMPROMISOS PROFESIONALES ................................................................................................ 60
11. TALENTO, APRENDIZAJE Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ............................................... 63
11.1. Detección de necesidades formativas ................................................................................. 63
11.2. Buscador de expertos ................................................................................................................ 63
11.3. Evaluación del Desempeño ..................................................................................................... 64
11.4. Plataforma Moodle de teleformación ................................................................................. 65
11.5. Talleres presenciales de formación....................................................................................... 65
11.6. Comunidades de Práctica (CoPs) ........................................................................................... 65
11.7. Gestión colaborativa de las Guías ......................................................................................... 66
12. OBJETIVOS A CUMPLIR ..................................................................................................................... 69
12.1. Objetivos anuales ........................................................................................................................ 69
12.2. Actividades ..................................................................................................................................... 69
12.3. Desglose por objetivos.............................................................................................................. 70
13. MICRORRELATOS GUADALINFO ................................................................................................... 71
13.1. Recuperando el “alma-Guadalinfo” ...................................................................................... 71
13.2. Cosas que puedes hacer en esta sección ........................................................................... 71
13.3. Categorías de microrrelatos .................................................................................................... 72
13.4. Para subir y leer microrrelatos ................................................................................................ 72
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1. INTRODUCCIÓN
Este Manual está hecho de forma colaborativa por los propios AILs que participan en la
Red Guadalinfo. Los textos que incluye este documento se han recogido en talleres y
encuentros realizados con los dinamizadores de las distintas provincias; lo que aporta
más valor y credibilidad a los contenidos y debe contribuir a que este Manual sea útil y
práctico para la labor cotidiana de los Agentes de Innovación Local (AIL).
Los dos objetivos principales de este Manual son:
1) Ordenar el acceso a la información necesaria para la gestión de los CG:
Aglutinar en una única fuente toda la información que necesita un agente para
poder realizar su trabajo siguiendo un enfoque parecido a la “ventanilla única”.
Toda la información en un mismo sitio.
2) Generar más autonomía en los AILs: Se busca que el AIL disponga de las
orientaciones y consejos necesarios para que pueda autogestionarse, sin necesidad
de estar consultando todo a su DT. Si tiene una duda sobre la gestión de su CG o
actividad diaria, que la consulte en el Manual y actúe en consecuencia. Se quiere
con esto aumentar la capacidad de delegar la gestión de los centros a los propios
AILs, con el impacto positivo que tiene en la eficiencia y flexibilidad de la red. Si los
AILs no tienen claro qué pueden hacer y qué es lo que se espera de ellos, estarán
preguntando siempre a los DTs. Pero si este Manual define claramente sus
funciones y requerimientos de gestión, podrán usarlo como fuente de consultas
para realizar mejor su trabajo.
Este Manual será de utilidad para dos tipos de colectivos de AILs, tanto para los
experimentados que llevan muchos años trabajando como dinamizadores, como para
los que se incorporen nuevos a la red. Para los “veteranos”, el Manual les ayudará a
experimentar con ideas frescas, a inspirarse para desarrollar nuevos tipos de
actividades, y a incorporar nuevos hábitos que mejoren su eficiencia de gestión. Para
los “novatos”, funcionará como “kit de bienvenida” porque les servirá como fuente de
(in)formación para entender todo lo necesario sobre su nuevo trabajo. Queremos que
este Manual responda a las expectativas de ambos colectivos, haciendo más
interesante y atractiva la programación de los centros.
1.1. Bienvenida a los nuevos AILs:
Cada año ingresan a la Red nuevos AILs. Por eso, en nombre de Guadalinfo, te damos
nuestra cálida bienvenida virtual al proyecto y a su Portal como nuevo Agente de
Innovación Local, en el que esperamos, encontrarás toda la información necesaria para
el buen desempeño de tus funciones en la red de Centros más grande de Andalucía.
A través de este Manual de Dinamización, y sus diversas secciones, podrás conocer la
variedad de actividades que desarrolla Guadalinfo, esforzándose cada día en hacer este
proyecto más provechoso para las necesidades y anhelos de la ciudadanía.
Ya formas parte de esta gran comunidad. Desde este momento no estarás solo/a. Los
cerca de 800 Agentes de Innovación Local, los Dinamizadores Territoriales y el
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Consorcio Fernando de los Ríos te acompañan en este, tu nuevo camino. ¡Bienvenido/a
Guadalinfo!
Te recomendamos darte un paseo por cada una de las secciones del Manual, y
estudiarte los consejos y orientaciones que se dan en ellas. Este primer paso es
importante para que te pongas al día rápidamente en aspectos básicos de cómo
trabajamos en Guadalinfo.
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2. IDENTIDAD Guadalinfo
La primera pregunta que debía saber responder con claridad un AIL es ¿Qué es
Guadalinfo? Aquí vamos a ayudarte a contestar a esa cuestión, y a definir mejor las
funciones de tu puesto de trabajo.
2.1. ¿Qué es Guadalinfo?
Guadalinfo nació en 2003, y tiene casi 800 centros en funcionamiento, pero a veces no
es tan fácil responder de forma sencilla a esa pregunta. Si una persona te la hace, la
forma más clara de responderla probablemente sea esta:
Guadalinfo es una red andaluza de centros situados en municipios de menos de
20 mil habitantes y en barrios con riesgo de exclusión que se dedica a impulsar la
innovación social mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información
(TIC), con especial énfasis en el desarrollo de competencias digitales, la
promoción de una cultura innovadora, y la plena integración de la ciudadanía en
la Sociedad del Conocimiento.
Esta definición se puede desglosar en varios puntos, para hacerla más fácil:
1. Una red andaluza: Es una “red” formada por unos 800 centros conectados entre sí
en las ocho provincias andaluzas,
2. Localización: Está en los núcleos de población donde hay más carencias de
infraestructura y servicios tecnológicos como los pueblos rurales con menos de 20
mil habitantes y los barrios con riesgo de exclusión social,
3. Innovación Social + TIC: Se dedica a impulsar la innovación social pero aquella
centrada en el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones
(TIC).
4. Competencias digitales: Tiene como principal objetivo el desarrollo de
competencias digitales para integrar a la ciudadanía en la Sociedad del
Conocimiento, y así reducir los riesgos de e-exclusión que genera la brecha digital.
5. Cultura innovadora: Busca promover una cultura innovadora que contribuya a
desarrollar el capital humano y la motivación al cambio en la ciudadanía andaluza.
Guadalinfo trabaja para aumentar la masa crítica de Innovadores en Andalucía, con
una expansión territorial “horizontal” (más territorio “transformado”) y también
“vertical”, profundizando en cada “capa” del territorio para añadir entidades,
expertos, alianzas y recursos a este ecosistema de innovación.
6. Alcance y gestión: Cuenta con más de 800 mil usuarios, y está gestionada por el
Consorcio Fernando de los Ríos por encargo de las ocho diputaciones provinciales
andaluzas y la Consejería de Empleo, Empresa y Comercio.
2.2. La “Innovación Social” según la Red Guadalinfo
La red Guadalinfo se ha creado para promover la transformación digital de hábitos y
actitudes en la ciudadanía y por lo tanto, pone el foco en el uso de las TIC y no en
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otros ámbitos de influencia de la innovación social en los que ya existen otras
iniciativas más especializadas. Partiendo de esa premisa, las dos líneas de trabajo que
enmarcan la relación entre las TIC e innovación social según la Red Guadalinfo son las
siguientes:
1. Innovación social que consiste en promover las TIC (Innovación Social => TIC):
Acciones dirigidas a reducir la brecha digital y a evitar la e-exclusión social por falta
de conocimientos y habilidades digitales en la ciudadanía que son requerimientos
mínimos para participar en la Sociedad de la Información. Promover las TIC es
“innovación social” porque contribuye a reducir la injusticia, propicia la igualdad de
oportunidades, y mejora la calidad de vida de la ciudadanía.
2. TIC que se usan para promover la innovación social (TIC => Innovación Social):
Lo que se busca aquí es aplicar las nuevas tecnologías a los proyectos de innovación
social, o sea, introducir prácticas digitales en los proyectos e iniciativas que existen
de impulso a la innovación social. Se pretende con esto mejorar la eficacia y
eficiencia de los proyectos sociales mediante el uso de lógicas y herramientas
digitales.
Ambos procesos son complementarios porque se refuerzan y enriquecen mutuamente,
aunque se atienden por separado.
Asimismo, un punto intermedio de las dos líneas citadas consiste en dotar de
contenidos sociales a los procesos de aprendizaje de las TIC. Por ejemplo: si se
imparte un curso al colectivo de mayores para aprender a buscar información en
Internet, hay que asegurarse que los contenidos utilizados para realizar las búsquedas
sean a la vez de interés social, como envejecimiento activo, hábitos saludables, u otras
temáticas que contribuyan a la mejora de su calidad de vida. Siempre que sea posible,
los AILs adoptarán soluciones híbridas como éstas, para que se consiga un doble
aprendizaje, tanto tecnológico como social.
2.3. Objetivos específicos de la red Guadalinfo
Los principales objetivos que se plantea la red Guadalinfo son los siguientes:
1. Penetración TIC: Incrementar el porcentaje de población que usa las TICs en
Andalucía.
2. Conocimiento tecnológico: Promocionar el conocimiento tecnológico como parte
natural de las habilidades de la ciudadanía.
3. Acceso a las TICs: Garantizar la disponibilidad de un punto cercano de acceso,
formación y asesoramiento sobre las TICs.
4. Colectivos con necesidades especiales: Agilizar la incorporación de las mujeres,
personas mayores, dependientes, personas con discapacidad, y otros colectivos
preferentes, en el uso de las TICs.
5. Zonas desfavorecidas: Acercar los conocimientos y el uso de las nuevas tecnologías
a la población en situación, entornos o zonas desfavorecidas.
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6. Participación ciudadana: Fomentar la participación ciudadana en todos los
aspectos de la vida pública, tanto en el ámbito civil como en el político, mediante el
uso de las TICs.
7. Servicios Públicos digitales: Extender el conocimiento y uso por la ciudadanía de
los servicios públicos digitales de las administraciones públicas andaluzas.
8. Confianza: Mejorar la confianza de la ciudadanía en las comunicaciones
electrónicas.
9. Contenidos digitales participativos: Impulsar y fomentar de la creación de
contenidos para Internet por parte de la ciudadanía andaluza.
2.4. Diversidad de la Red: tipología de centros
Cada territorio donde se sitúa un Centro Guadalinfo o un CAPI tiene sus peculiaridades,
y esto exige un enfoque que reconozca y respete la diversidad como premisa clave en
el funcionamiento de la Red.
El reto que tiene por delante Guadalinfo no deja de ser paradójico, porque por una
parte necesita “normalizar” procesos para que se puedan agilizar y replicar las “mejores
prácticas” en toda la red; pero por el otro, tiene que dejar un margen razonable de
autonomía y diversidad a los centros para que adapten la gestión a las necesidades
específicas de sus ámbitos de influencia.
A grandes rasgos, se pueden identificar seis tipologías de centros con características
de funcionamiento que pueden ser bastante distintas:
1. Municipios de menos de mil habitantes: Se conocen, a los efectos de Guadalinfo,
como los municipios del “Grupo A”. Se trata de municipios pequeños, rurales, donde
los usuarios son “vecinos”, se conocen todos, y mantienen una relación muy cercana
con el Centro hasta el punto que éste funciona como un “centro social” polivalente.
Por ejemplo, una dificultad habitual que tienen los AILs en pueblos de estas
características es que les cuesta mucho agrupar a más de 3 personas para cursos de
formación, y por lo tanto la atención en primera instancia es personalizada.
2. Municipios de más de mil y hasta 10 mil habitantes: Se conocen como los
municipios del “Grupo B”. Son pueblos de tamaño entre pequeño y mediano en los
que se dan dinámicas mixtas, en algunos casos parecidas a la tipología anterior, y en
otros a la siguiente. En realidad, poner el listón inferior en 1.000 puede ser algo
arbitrario pero introduce algunos cambios en la gestión del CG y en los tipos de
actividades que se pueden desarrollar.
3. Municipios de más de 10 mil y menos de 20 mil habitantes: Son municipios del
“Grupo C”, que son pueblos grandes, con más infraestructura tecnológica disponible
(a veces hay oferta alternativa al CG), y con posibilidades de programar un amplio
abanico de actividades, incluido el desarrollo de competencias digitales de carácter
avanzado. De los más de 700 CG en funcionamiento, sólo algo más de 50
corresponden a este tipo.
4. Centros CAPIs: Estos “Centros de Acceso Público a Internet” (CAPI) no dependen
de Ayuntamientos, sino de asociaciones y entidades privadas sin ánimo de lucro, y
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se localizan en barriadas de grandes núcleos urbanos con especiales necesidades
en materia de inclusión social (“Zonas Necesitadas de Transformación Social”) donde
se requiere la actuación de la Administración para disminuir la brecha digital. Su
localización singular, y la particular situación socio-económica de estos barrios,
hace que hayan mayores dificultades de acceso a la Sociedad de la Información, y la
necesidad de ayudar a colectivos específicos como las personas inmigrantes, las
personas con problemas de drogodependencia, las personas con discapacidad, las
etnias minoritarias y las personas desempleadas con baja cualificación o de larga
duración, entre otras. Debido a estas peculiaridades, la mayor parte del trabajo de
los AILs que operan en los CAPIs consiste en mejorar la empleabilidad y en apoyar
la búsqueda de empleo. Existen en la actualidad más de 50 CAPIs en
funcionamiento.
5. ELA’s: Una “Entidad Local Autónoma” (ELA) es una administración pública de
carácter local para la administración descentralizada de los intereses propios de un
núcleo separado de población dentro de un término municipal. Es una entidad de
ámbito territorial inferior al municipio, y por tanto de carácter intra-municipal.
Suelen ser núcleos de población pequeños que están separados de la capital
municipal en la que se localiza el ayuntamiento. El patrón de actividad de los AILs
en estas entidades se asemeja bastante a las de los municipios del Grupo-A porque
suele tratarse de localidades muy pequeñas, con pocos habitantes.
6. Centros Andaluces en el Exterior (CAE): Son centros creados como “Puntos de
Acceso Público a Internet” para comunidades andaluzas que radican fuera de
Andalucía, bien en el resto del territorio nacional (Por ejemplo, Cataluña) o en el
extranjero (Por ejemplo, Argentina). Se han creado unos 25 CAES.
Vista esta tipología, no es lo mismo trabajar en un pueblo grande, que se asemeja al
funcionamiento de una ciudad o localidad urbana, que en una pequeña localidad rural.
Tampoco puede ocurrir lo mismo en el día a día de un centro CAPI, que trabaja de
forma intensiva para colectivos en riesgo de exclusión social y dentro de un contexto
socio-económico muy particular, que en un CG de un pueblo rural.
¿DIVERSIDAD DE LA RED? => Contextos de trabajo distintos generan también
expectativas diferentes en los usuarios, y esto se va a traducir muy
probablemente en patrones de programación de actividades muy dispares entre
los Centros
Siendo realistas, incluso puede ser arriesgado equiparar de forma rígida los CG según
el número de habitantes, porque pueden haber dos centros en localidades de tamaño
parecido que tengan una situación demográfica o socio-económica totalmente distinta,
y que por tanto exijan del AIL una programación de naturaleza totalmente diferente.
Por eso este Manual intenta reflejar las distintas realidades sociales de los CG de
Andalucía. Por ejemplo, en un municipio pequeño la mayoría de sus usuarios son
personas mayores y menores de 10 años, y suelen tener muchas dificultades para
realizar actividades con desempleados o empresarios. Sin embargo, pueden poner en
valor todas las ofertas culturales, eventos y actividades en las que colaboran con
distintas administraciones.
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En los pueblos rurales de menos de mil habitantes, los CG realizan muchas otras
actividades además de la formación-TIC, dado que son localidades donde escasea la
oferta de otros servicios. En términos prácticos pasan de ser “Centros de promoción de
las TIC” para convertirse en “Centros de Dinamización e Innovación Social”, abarcando
actividades muy dispares que no necesariamente tienen una relación directa con las
nuevas tecnologías. Los CG se convierten en estas localidades en un nexo de unión
entre entidades, asociaciones y usuarios; y en un punto de encuentro donde nacen
acciones de dinamización social y cultural, y como dice una dinamizadora, funciona así:
“En mi municipio Guadalinfo está para todo y Guadalinfo somos todos”.
2.5. Funciones y obligaciones de un AIL
El marco de referencia para fijar las responsabilidades de los AILs es la Orden del 25 de
Enero de 2016 (puedes bajarte la orden en PDF en ese enlace) por la que se establecen
las bases reguladoras para la concesión de subvenciones destinadas a la dinamización
de la red de Centros de Acceso Público a Internet en municipios y zonas necesitadas de
transformación social de Andalucía y de puntos de acceso público a internet en
comunidades andaluzas, y se efectúa su convocatoria para 2016.
Esa Orden centra las prioridades del trabajo de un AIL en la promoción del
fortalecimiento de la Sociedad de la Información y en favorecer su puesta en valor al
servicio del interés público y el bienestar y calidad de vida de la ciudadanía.
Se podría decir que esta Orden es la “Constitución” o “Ley de leyes” que define todo el
marco de trabajo y la operativa dentro del proyecto Guadalinfo entre los
Ayuntamientos andaluces y las entidades consorciadas (CEICE y las 8 Diputaciones
Provinciales andaluzas) que forman parte del Consorcio “Fernando de los Ríos”.
Según lo estipulado por la Orden, los AILs deberán seguir las directrices del
Ayuntamiento/Asociación que le contrata, a través de la persona al frente de la Alcaldía,
o persona en quien ésta delegue, para este periodo; así como los requerimientos
técnicos y de gestión que establezca el Consorcio Fernando de los Ríos como entidad
coordinadora de la Red.
El AIL será personal del Ayuntamiento/Asociación que le contrata y en ningún caso
tendrá relación laboral alguna con el Consorcio “Fernando de los Ríos”, ni directa, ni
subsidiariamente. El Ayuntamiento/Asociación controlará el cumplimiento correcto por
el AIL del horario de apertura y funcionamiento del centro, del Reglamento de
Funcionamiento y Régimen Interior y de la normativa de acceso y uso del centro. El
Ayuntamiento/Asociación será el responsable de dirigir, coordinar, controlar y evaluar
los trabajos del AIL, según se indica en el Artículo 23, de la Orden de Incentivos.
Lo anterior implica que el AIL deberá realizar su trabajo de acuerdo a los
procedimientos de actuación definidos por la Red, utilizando las herramientas que
se hayan habilitado para ello. Para apoyarles en sus tareas, contaran con la asistencia y
asesoramiento personalizado de la persona encargada de la dinamización territorial
(DTs) que el CFR le asigne, así como de un conjunto de instrumentos de apoyo a la
gestión que se provean desde la Red.
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El AIL no puede, ni debe, trabajar solo. Es un conector y promotor de sinergias
entre los distintos actores del ecosistema local. Para ello no sólo ha de desarrollar
habilidades de colaboración sino que debe contar también con el respaldo
sistemático de las entidades locales.
Para incidencias y Averías Técnicas del Centro (HW, SW, banda ancha, etc.), el AIL
deberá ponerse en contacto de inmediato al teléfono del CAU GUADALINFO
(902550185) y usar la herramienta Ticketing: http://www.guadalinfo.es/ticketing/ y
http://www.guadalinfo.es/glpi/ Para recabar apoyo y asesoramiento personalizado
con el fin de asegurarse de que logra los objetivos del Plan de Trabajo, el AIL debe
dirigirse al Dinamizador Territorial (DT) que se le haya asignado. Para cualquier
circunstancia que lo requiera, estas son las listas de distribución provinciales de
Dinamización Territorial:
Almería: [email protected]
Cádiz: [email protected]
Córdoba: [email protected]
Granada: [email protected]
Huelva: [email protected]
Jaén: [email protected]
Málaga: [email protected]
Sevilla: [email protected]
Para cuestiones laborales y de R.R.H.H (contrato, salario, horario, vacaciones,
instrucciones de trabajo, etc.) los AILs deben dirigirse, en primera instancia, a su
responsable directo del Ayuntamiento o Asociación que le contrata.
Se enumeran a continuación las obligaciones del AIL según los requerimientos de su
puesto de trabajo:
1. Enfoque de usuario: Adoptar un claro enfoque orientado al usuario, o sea, a la
ciudadanía, para dar respuesta a sus demandas de servicios. Para ello debe
introducir en la práctica cotidiana metodologías y herramientas que le ayuden a
comprender mejor esas expectativas y ajustarse a ellas.
2. Prestación de servicios a la ciudadanía: Velar porque el Centro funcione
correctamente en la prestación de servicios a la ciudadanía, previendo y detectando
cualquier incidencia técnica, de seguridad o de gestión que pueda comprometer la
excelencia del servicio. Para ello dispondrá de distintas herramientas de gestión de
incidencias y seguimiento de las mismas, así como del apoyo del Dinamizador
Territorial (DT) de referencia en caso de que el “Ticketing” no responda en tiempo y
forma.
3. Índice de penetración: Mejorar de forma significativa el “índice de penetración”
del centro en la población del territorio de influencia, favoreciendo el uso de los
servicios de Guadalinfo por parte de nuevos usuarios.
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4. Difusión y promoción: Difundir y promocionar las actividades de dinamización
que se presten desde el Centro, y desde la Red, así como los métodos de
inscripción y/o reserva necesarios para poder participar en las mismas. Esta
información deberá ser publicada con suficiente antelación en tablones de
anuncios, medios de comunicación, en la Web del programa, y demás medios de
difusión existentes.
5. Infraestructura técnica: Contribuir al despliegue de la infraestructura técnica de
modernización (nuevos sistemas y herramientas) previsto para los centros,
realizando pilotajes, pruebas y testeos, y reduciendo en la medida de lo posible las
incidencias, que deberán ser comunicadas con la mayor brevedad para su
resolución.
6. Trabajo colaborativo en red: Utilizar proactivamente las herramientas
colaborativas puestas a disposición de la dinamización del proyecto Guadalinfo
para potenciar el trabajo colaborativo en red, el uso compartido de la información,
el aprendizaje P2P y la inteligencia colectiva. Un uso adecuado de las redes sociales
y de herramientas 2.0 como las Google Apps (Google Drive, Google Hang Out,
Google Site, etc.) debe facilitar la consolidación del trabajo en red. Colaborar
aportando nuevas ideas que contribuyan a la mejora del funcionamiento de la Red
como un proyecto conjunto que construyen todos los AILs.
7. Formación: Participar en el Plan de Formación de los AILs que el CFR pondrá a
disposición de los agentes en formato telemático y presencial, comprometiéndose
a interiorizar e incorporar lo aprendiendo a su labor diaria en los centros.
8. Plataforma Ágora Guadalinfo: Programar, documentar y registrar en la plataforma
Ágora todas las actividades que se realicen en el centro durante el mes, como
requisito imprescindible para poder justificar la inversión realizada en el despliegue
de la Red Guadalinfo que sirve de marco de financiación para la contratación del
AIL.
9. Recogida de evidencias: Recoger las evidencias que se consideran obligatorias por
el sistema para poder justificar los distintos tipos de actividades realizadas en los
centros (partes de firmas, altas en el portal, etc.), respetando los distintos formatos
de recogida de datos establecidos por el CFR.
10. Actividades convocadas por el CFR: Participar y colaborar proactivamente en las
actividades que se convoquen desde el CFR, incluidas jornadas de trabajo,
reuniones, encuentros y acciones formativas citadas desde la Sede, así como asistir
a las reuniones de equipo que convoque su DT mensualmente.
11. Buenas prácticas: Identificar y proponer a la Red “buenas prácticas” y ejemplos de
éxito que puedan servir de inspiración para el desarrollo de actividades similares en
otros territorios.
12. Comunidad Innycia: Contribuir a la captación de mentores, expertos y otros
agentes de su centro, para integrarlos dentro de la Comunidad Innycia, como
agentes claves para el apoyo a los promotores de proyectos de innovación social,
en sus diferentes fases, desde la idea hasta la consolidación e implementación del
proyecto.
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13. Crowdfunding: Promover la plataforma de Crowdfunding Nodo Goteo Andalucía,
para la financiación colectiva y colaboración distribuida de proyectos de innovación
social.
14. Datos de usuarios: Realizar un registro pormenorizado de los datos de cada
persona usuaria (edad, sexo, ocupación, perfil, etc.) con el objetivo de poder
generar y analizar las estadísticas correspondientes a la utilización de los recursos
de la Red. Se debe poner especial cuidado con estos datos para cumplir la
normativa vigente relativa a la Ley Orgánica de Datos de Carácter Personal.
15. Normas de funcionamiento: Hacer cumplir las normas de funcionamiento del
centro, que incluyen los requisitos de acceso, horarios y optimización del uso y
ocupación de los recursos, evitando por ejemplo, el maltrato de equipos o el
monopolio de los mismos por ciertos perfiles de usuarios.
16. Ayuntamientos: Mantener contacto directo en su relación jerárquica y funcional
con el Ayuntamiento de la localidad para la promoción de los servicios de
administración electrónica de ámbito municipal y de, en general, los servicios
ofrecidos por el Centro.
17. Gestión de Calidad: Desempeñar las funciones que se establezcan para el diseño e
implantación del Sistema de Gestión de Calidad del Centro que pueda desplegar el
Programa, que sean de su responsabilidad.
18. Apoyo y acompañamiento a los nuevos AILs: Actuar como tutor o persona de
referencia de las nuevas personas dinamizadoras que se incorporen a la Red de
Centros, para resolver dudas relativas al uso de las aplicaciones y al desempeño del
trabajo en general, durante el “período de acogida”, cuando así se lo solicite.
19. Informes y memorias: Presentar los informes y memorias de actividades que se les
exijan por parte de la unidad de coordinación de la Red para el seguimiento y
evaluación de su trabajo durante el período.
2.6. ¿Qué actividades puedes realizar y cuáles no deberías?
Con independencia de la diversidad de situaciones que se dan en la red de centros,
estamos obligados a delimitar un espacio de referencia para la programación de
actividades que viene fijado por el marco de financiación del proyecto. Ya nos gustaría
poder dar más libertad y autonomía a los AILs para que programen cualquier actividad
que le parezca de valor para sus usuarios, pero esta iniciativa recibe una subvención
que marca unos límites de qué se puede hacer, y qué no.
Por ejemplo, te han llamado del CADE cercano a tu centro para pedirte que des una
charla a emprendedores. El dinamizador de la Casa Museo del municipio va a montar
un taller de cine y quiere comprometerte en su gestión. La biblioteca de tu localidad ha
convocado a un concurso y pretende que Guadalinfo sea co-organizador del mismo.
Los padres y madres del pueblo te envían a sus niño/as al CG para que les entretengas
y les ayudes a hacer los deberes. Como ves, puede ocurrir a menudo que te surjan
dudas de si debes realizar una actividad o no, y entonces te ves obligado/a a consultar
a tu DT para que “valide” si tu propuesta cabe dentro del marco de financiación que
rige la Orden.
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La supervisión de los DTs siempre está disponible, y es un recurso que conviene seguir
utilizando cada vez que el AIL tenga alguna duda sobre la pertinencia de una actividad
que quiera programar; pero este Manual pretende mejorar la capacidad de decisión
autónoma del AIL, ayudándote a hacerte las preguntas adecuadas para saber si esa
actividad que quieres realizar va a ser validada por la Red.
Conceptos subvencionables como actividad Guadalinfo
Según la Orden de 2016, que sirve de marco de financiación para el desarrollo de las
actividades de los CG, serán conceptos subvencionables “la dinamización,
sensibilización y realización de programas formativos en los Centros de Acceso Público a
Internet”, lo que incluye: 1) Capacitación TIC: cursos de formación de extensión media
relacionados con las TIC, 2) Apoyo personalizado a las personas usuarias de los Centros
de forma individual y cercana, 3) Breves jornadas formativas y Conferencias… “sobre
alguna cuestión relacionada con el uso y la confianza en la tecnología”.
Por su parte, en el Plan de Trabajo diseñado por el CFR para los AILs se prevén y
reconocen, más concretamente, actividades como estas:
1. FORMACIÓN “para mejorar las habilidades y competencias digitales” mediante el
apoyo a los diferentes niveles de alfabetización digital y el reciclaje profesional.
2. SENSIBILIZACIÓN: Acciones hacia colectivos con especiales dificultades de acceso a
las TIC como instrumento de mejora de la empleabilidad.
3. PROYECTOS DE INNOVACIÓN SOCIAL: Para favorecer la inclusión y mejora de la
capacidad de empleabilidad.
4. COLABORACIÓN CON EL 3ER SECTOR: Actividades de cooperación con el tejido
asociativo y de voluntariado.
5. MOTIVACIÓN AL CAMBIO: Fomento de la cultura innovadora para movilizar e
implicar a la sociedad en el cambio de Andalucía.
6. COLABORACIÓN EN RED: Actividades de trabajo colaborativo y transferencia de
conocimiento entre los CGs para fortalecer la red e impulsar el trabajo en equipo.
Por lo tanto, podrás programar actividades siempre que encajen dentro del enunciado
anterior que aparece remarcado como “conceptos subvencionables” (presta más
atención en las ideas subrayadas). En resumen, podrás organizar cualquier actividad
que quepa en el marco de financiación fijado en el enunciado.
Ese es un condicionante o requisito que se debe incorporar (guste o no guste) en el
modelo de registro de actividades, lo que significa que si la actividad no tiene nada
que ver con las TIC, entonces no se puede justificar.
El AIL debe ser capaz de “autorregularse” en el momento de decidir qué actividad va a
programar, sin necesidad en la mayoría de los casos de consultar a su DT. La única
holgura o margen que existe para programar actividades que no tienen que ver
directamente con las TIC son las que se registren con las etiquetas de “Promoción” y de
“Gestión Interna”, que tendrán un límite dentro de la carga de trabajo total que
desarrollen los AILs mensualmente.
14
Poner envoltorio/maquillaje de TICs a una actividad tiene un límite y no debes
abusar de eso. La “capa TIC” tiene que ser genuina y añadir verdadero valor. Si no
es así, es mejor que no programes esa actividad. Hay actividades que, por su
naturaleza, sencillamente no se pueden hacer porque no encajan en los objetivos
de la Red Guadalinfo.
Por ejemplo. Un taller que se llame “Hago los deberes en Guadalinfo” es una actividad
que no pueden programar los CGs a menos que esos “deberes” estén concebidos para
el desarrollo de competencias digitales en los menores. Si el AIL aprovecha la presencia
de lo/as niño/as en el Centro para enseñarles a usar páginas-web con juegos online
educativos, entonces sí que está desarrollando una actividad que encaja con los fines
de Guadalinfo. También tendría sentido que los menores usen el CG para realizar
trabajos del colegio que necesiten acceso a Internet, o el apoyo del AIL para realizar
presentaciones, portadas o buscar información.
Más ejemplos. Programar una charla sobre salud sexual con el médico del centro de
salud u organizar un Grupo de Pintura que trabaja en lienzo y con materiales
convencionales, no son actividades que aporten una “capa-TIC” para que sean
convocadas por Guadalinfo. Eventos de este tipo solo se pueden organizar como parte
de acciones de “promoción” para atraer personas al centro con el fin de convertirlas en
usuarios, pero ésta es una línea de trabajo que tiene un límite y siempre va a ser
minoritaria dentro de la agenda mensual de los AILs.
Gestionar estos límites en los pueblos más pequeños, de menos de mil habitantes,
puede ser más complicado porque ya existe una tradición en estas localidades de ver al
CG como un “espacio comunitario polivalente” que sirve sobre todo como punto de
encuentro. Sabemos que las propias asociaciones del pueblo suelen comprometer al
CG con actividades de todo tipo, pero el AIL debe saber poner límites y gestionar
creativamente esa relación, introduciendo la “capa-TIC” en todo el proceso.
Por ejemplo, si organizas un “GuadalTreking” (rutas de senderismo con residentes del
pueblo), deberías aprovechar la actividad para enseñar a usar una aplicación como
Wikiloc, y una vez que los participantes se familiaricen con ella, seguir añadiendo más
componentes dinámicos de aprendizaje asociados a las TIC como recoger fotos del
recorrido para procesarlas con editores de imágenes. Está en manos del AIL que haya
un componente-TIC significativo en cualquier actividad que se organice en su CG.
El AIL podría decidir, dentro de su margen de discrecionalidad y siguiendo el sentido
común, la realización de una actividad que no se ajuste estrictamente a los objetivos
del marco de financiación, pero debe saber que ésta no va a ser reconocida, ni puede
quedar registrada como tal en el sistema de gestión de actividades de Ágora
Guadalinfo. Por otra parte, realizar actividades no reconocidas por el sistema compite
en tiempo y esfuerzo con la programación normal que admite la Red, lo que a todas
luces no es una práctica recomendable.
15
3. PRINCIPIOS DEL AIL
El AIL hará de enlace entre el Centro y la ciudadanía, entendida ésta como los
individuos particulares que residen en el territorio así como los grupos de interés
formados por las asociaciones, el tejido empresarial y las administraciones públicas
locales.
Para ello, los AILs deben seguir unos principios de actuación que sean compatibles
con los objetivos de la Red Guadalinfo. Estos principios constituyen el eje
vertebrador de su forma de trabajar, y las normas de comportamiento que definen su
proyección como Agentes de Innovación Local en su entorno de influencia. Estos
códigos abarcan desde la Net-Etiqueta (comportamiento en Internet) hasta la
aCtitud/aPtitud que se espera de los dinamizadores en la gestión proactiva de los CGs.
Estúdiate estos principios, y ponlos en práctica en el día a día de tu trabajo:
1. Vocación pública y de servicio social: Los AILs son servidores públicos, y trabajan
con una clara vocación social, en beneficio de la ciudadanía. No hagas un uso
privado de los recursos y canales disponibles para fines personales o
extraprofesionales. Recuerda que trabajas para, y por, la ciudadanía.
2. Empatía: Lo AILs son personas empáticas, que practican la observación y escucha
activa. Dedican tiempo a recoger demandas, a “patearse el pueblo/barrio” y
comprender a fondo lo que piden/necesitan. La eficacia de tu trabajo dependerá
de que seas capaz de seguir un claro “enfoque de usuario” que satisfaga sus
expectativas.
3. Ser inclusivos: Los AILs son personas que se preocupan por la igualdad de
oportunidades, esforzándose por evitar cualquier tipo de discriminación y
promoviendo iniciativas que contribuyan a favorecer la plena integración de los
colectivos desfavorecidos y con necesidades especiales. Identifica los colectivos en
riesgo de exclusión y centra tu trabajo en ellos.
4. Conectores: Los AILs trabajan siempre en colaboración. Debes ser capaz de sumar,
conectar, crear alianzas entre los distintos agentes que pueden aportar valor
dentro del ecosistema local de innovación. Si te sientes solo/a, algo estás haciendo
mal.
5. Centrarse en las TICs: Todas tus actividades tienen que dotarse de un
componente TIC significativo, y que eso sea así está en tus manos. Sé creativo/a
para introducir capas de desarrollo de competencias digitales en todas las
actividades de programes.
6. Gestores del cambio: Los AILs son agentes de transformación, sobre todo, de
mentalidades. Tu principal misión es motivar al cambio, generar inquietud y
necesidad por salir de la zona de confort. A veces tienes que adelantarte a lo que
tus propios usuarios piden para hacerles ver necesidades que ni ellos mismos
perciben. Eres un/a promotor/a de cultura innovadora.
7. Autogestión: Los AILs son proactivos, y tienen iniciativa para hacerse cargo de la
autogestión de sus centros. Aunque tu trabajo se coordine desde el CFR, tienes un
16
margen amplio para experimentar y ser creativo/a en las decisiones que tomas y
para responsabilizarte de los resultados de tu trabajo.
8. Asertivos: Los AILs tienen autoconfianza y criterio propio, lo que significa que
expresan sus opiniones y realizan sugerencias de forma honesta y no agresiva. Se
respetan a sí mismos respetando a los demás. Si tienes que decir que no, hazlo,
aprende a hacerlo, y exprésalo de un modo constructivo. Una gestión eficaz de los
CGs implica ser positivos hacia las demandas de los demás, pero a veces necesitas
decir que no a expectativas equivocadas que no se corresponden con los objetivos
de tu trabajo.
9. Empoderamiento: Los AILs se dedican fundamentalmente a desarrollar
habilidades y competencias que aumentan la autonomía y autoestima de los
usuarios. Evita, siempre que puedas, suplantar al usuario en la solución de su
problema. Tu función es enseñarle a hacerlo por su cuenta, a tener más
independencia. No le des el pez, enséñale a pescar.
10. Respeto: Los AILs se comunican con respeto, tanto con los usuarios como con el
resto de los compañeros de la red Guadalinfo y los agentes del ecosistema de
innovación local. Practicar buenos modales y ser considerados y tolerantes con la
diferencia son valores que identifican este trabajo. Sigue las normas básicas de
Net-etiqueta al comunicarte por canales digitales y recuerda: trata a los demás
como te gustaría que te trataran a ti.
11. Captadores de talento: Los AILs son “ojeadores” que están explorando
constantemente su territorio en busca de personas con potencial innovador y
emprendedor para incorporarlas a los procesos de transformación que se impulsan
desde los CGs. Activa la observación y pregunta a la gente para identificar dónde
se esconde ese talento que tienes que visibilizar.
12. Trabajo en red: Los AILs se ayudan entre sí y tienen una fuerte cultura de trabajo
en red. Utiliza las herramientas colaborativas disponibles para compartir
conocimientos y experiencias con tus compañeros. Guadalinfo se construye entre
todos. Hoy por ti, mañana por mí.
13. Aprendizaje continuo: Los AILs se preocupan por activar mecanismos que les
permitan aprender de forma permanente, crecer en habilidades, herramientas y
conocimientos. La inquietud intelectual y la sed de aprendizaje forman parte de los
valores que rigen el trabajo de los dinamizadores Guadalinfo. No te conformes, no
te acomodes, sigue aprendiendo.
17
4. MENÚ DE ACTIVIDADES Y CATÁLOGO DE SERVICIOS
En esta sección encontrarás una explicación de los tipos de actividades que vas a poder
realizar en los CGs como parte del catálogo de servicios que ofrece la Red a la
ciudadanía. Se incluye una descripción detallada del sistema de clasificación de
actividades que debes seguir a la hora de programar en la plataforma Ágora.
Todas las actividades del catálogo de servicios, que se concreta a través de las “GUÍAS”
que puedes recuperar a través del buscador de Ágora, están perfectamente tipificadas
por medio de cuatro categorías de clasificación:
1. Áreas de intervención: Es el “¿POR QUÉ?” quieres realizar la actividad, los
objetivos de mejora que persigues con ella (alfabetización digital, participación
ciudadana, etc.).
2. Colectivos: Es el “¿QUIÉN?” se beneficia de la actividad, o sea, el tipo de colectivo
específico al que vas a dirigirla (mujeres, mayores, discapacitados, etc.).
3. Modalidades: Es el “¿QUÉ?” vas a ofrecer , o sea, el formato de dinamización que
has elegido para conseguir tu objetivo (formación, acompañamiento personalizado,
etc).
4. Sectores: Es el “¿DÓNDE?” va a incidir la actividad desde el punto de vista de su
impacto sectorial (educación, salud, agroalimentación, etc.)
O sea, cualquier actividad que realice un CG va a responder a una clasificación tipo {1,
2, 3, 4} lo que permitirá capturar toda su especificidad. Por ejemplo, si se imparte un
“curso de correo electrónico para empresas de agroalimentación”, tendríamos que
clasificar esa actividad como 1= Alfabetización Digital (al ser un nivel básico), 2=
Empresas, 3= Formación, 4= Agro-alimentación. Clasificar usando estos cuatro vectores
aporta mucha información para las estadísticas y para entender los patrones o perfiles
de reparto de trabajo que siguen los AILs.
Es muy importante clasificar bien las actividades que realizas, porque así ayudas a
que se encuentren con facilidad por el resto de los compañeros de la red.
A partir de esas cuatro categorías de clasificación (áreas de intervención, colectivos,
modalidades, sectores) vas a poder acceder, usando el buscador de la plataforma
Ágora, a las “Guías” que explican las distintas actividades que puedes programar como
AIL. El conjunto de las Guías conforman el “Catálogo de Servicios” validado por la Red
Guadalinfo.
Ese catálogo debe ayudarte a la tarea de elegir y programar las actividades de
dinamización durante la planificación, para que ésta no se convierta en una tarea
tediosa, aburrida y subjetiva que influya de manera negativa en una elección poco
adecuada del tipo de actividades que programas cada mes. Los resultados que genere
el buscador de Ágora deberían servir para inspirarte, para darte pistas de posibles
actividades cuando no tengas claro qué hacer en el momento de la programación.
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Cuando se te quede el pozo seco, te quedes sin ideas, entra en el buscador de
Ágora, y explora distintos tipos de actividades jugando con las cuatro categorías,
a ver qué cosas nuevas puedes hacer.
Te explicamos a continuación las distintas categorías para clasificar actividades en
Ágora:
4.1. ÁREAS de intervención
Las “áreas” son el “¿POR QUÉ?” quieres realizar la actividad, o sea, los objetivos de
mejora que persigues con ella. Bájate, si quieres, una chuleta-resumen en PDF con
instrucciones breves para entender el listado de opciones.
Las acciones que desarrollen los AILs en sus territorios se centrarán en las siguientes
áreas de intervención:
Alfabetización Digital
Empleabilidad
Cultura innovadora
Calidad de Vida
Participación Ciudadana
Emprendimiento
Digitalización Empresarial
E-Administración
Para que te hagas una idea, échale un vistazo a esta tabla resumen:
19
Se explica a continuación, por separado, cada una de estas opciones:
Alfabetización Digital:
Son actividades orientadas a desarrollar habilidades básicas de alfabetización digital
para evitar la e-exclusión. Tienen que ver con la formación TIC básica para reducir la
brecha digital. Las competencias que se adquieren en este apartado conforman el
“mínimo común denominador” para que un ciudadano no se sienta e-excluido de la
sociedad de la información. Esta área no sólo afecta a la ciudadanía, sino también a las
empresas. Las actividades que se realicen con estas últimas serán clasificadas en esta
opción si son básicas, o sea, de desarrollo de competencias básicas (si son más
avanzadas o especializadas, irían sobre todo al área de “Digitalización Empresarial”).
Empleabilidad:
Actividades que se conciben para ayudar a la búsqueda de empleo y/o mejorar las
competencias digitales para la empleabilidad. Esta área abarca habilidades más
especializadas, competencias intermedias o avanzadas con potencial profesional.
Aquí se incluiría cualquier actividad que fomente la empleabilidad utilizando las TIC
como catalizador. Si la mejora de empleabilidad implicara la creación de una empresa,
entonces también clasifica en el área de “Emprendimiento”. En esta categoría van: 1)
Recursos y habilidades para la búsqueda de empleo, 2) Competencias para la mejora
de la empleabilidad.
Cultura innovadora:
Fomentar la creatividad y la cultura innovadora de los residentes. Crear aCtitud para el
cambio. Difundir tendencias innovadoras.
Esta área se dedica a las actividades de DINAMIZACIÓN DEL ENTORNO, excepto las
actividades de fomento de la colaboración y el asociacionismo que van en la de
“Participación Ciudadana”. Aquí se incluyen las acciones de sensibilización y trabajo
“cultural” en la base para la motivación al cambio, destacando las siguientes:
Creatividad: Fomento de la creatividad, sobre todo en niños, jóvenes y
adolescentes
Educación/Cultura: Actividades educativas y de fomento de la cultura en general
(por ejemplo, la lectura de libros)
Casos de éxito: Difusión de casos de éxito y buenas prácticas andaluzas
Talento: Visibilización del talento innovador
Tendencias innovadoras: Difusión de conocimientos y tendencias en áreas
innovadoras, que contribuyan a generar futuras oportunidades.
Calidad de Vida:
Actividades orientadas a mejorar la calidad de vida y el bienestar de colectivos
específicos mediante intervenciones que hagan un uso intensivo de las TIC, así como
promover nuevas oportunidades de Ocio Digital.
20
Participación ciudadana:
Actividades para fomentar el tejido asociativo, la colaboración en red y el sentido de
comunidad, así como empoderar para la participación democrática activa.
Esta área se encarga de desarrollar la “Ciudadanía en Red”, abarcando tres líneas de
trabajo:
Empoderamiento y participación ciudadana activa: Actividades de dinamización
para impulsar, motivar y asentar la participación ciudadana en la toma de decisiones
a nivel local, en línea con reforzar la democracia participativa (comunicación directa
entre dirigentes y ciudadanía). Desarrollo de habilidades en las TEP (Tecnologías del
Empoderamiento y la Participación)
Colaboración en red: Actividades para crear y fortalecer el tejido asociativo. Redes
de colaboración y comunidades de interés. Modernizar la gestión de las
asociaciones. Cooperación con el 3er sector. Voluntariado. Networking y sinergias
entre agentes. Crowdfunding.
Comunidad: Actividades participativas que contribuyan a fomentar la cultura local,
la generación de capital social, y el sentido de comunidad.
Emprendimiento:
Actividades de fomento del emprendimiento de tipo empresarial que tenga un impacto
directo en la generación de riqueza, empleo y/o autoempleo de las localidades
andaluzas.
Téngase en cuenta que la labor del AIL en el ámbito del emprendimiento está acotado
a tres funciones:
“INICIADOR”: Identifica posibles emprendedores y los ayuda al comienzo, dándoles
el “primer empujón”. Estimular y filtrar las propuestas en su fase inicial
“CONECTOR”: Propicia la creación de redes. Teje conexiones y le conecta con otros
emprendedores o facilitadores que pueden ayudarle.
21
“ENRUTADOR”: Introduce al emprendedor en el “sistema”, a otros proyectos y
organismos más especializados.
Para cumplimentar esas funciones, el AIL trabaja habitualmente tres líneas:
A) PERSONAS: Actividades para la detección del talento emprendedor (cantera de
potenciales emprendedores).
B) IDEAS: Procesos de apoyo a la generación de ideas.
C) PROYECTOS: Captación, asesoramiento y canalización inicial de los proyectos de
creación de empresas (los que emerjan de la combinación de las “personas” con las
“ideas”).
Esta área abarca solo el emprendimiento de tipo EMPRESARIAL, o sea, aquel que
tiene un impacto directo en la generación de riqueza, empleo y/o autoempleo. Las
iniciativas que a menudo se entienden como de “emprendimiento SOCIAL” (por
ejemplo, la creación de asociaciones o el impulso de proyectos sociales), no se incluyen
aquí sino en las áreas de “Cultura Innovadora” o “Participación Ciudadana”. La
formación que se clasifique con esta etiqueta va a ser la orientada explícita y
directamente a “crear empresas”. Otro tipo de formación más genérica, aunque
también ayude a los emprendedores, va en “Empleabilidad”.
Digitalización Empresarial:
Actividades concebidas para modernizar empresas y organizaciones mediante el uso de
las TIC. El objetivo es impulsar procesos de digitalización empresarial, incluida la e-
administración pero siempre en las empresas.
Si consiste en un nivel básico, la actividad se registraría también en “Alfabetización
Digital”. Al clasificar actividades de Digitalización que implican además una mejora de
“e-Administración” en las empresas, se pueden clasificar a la vez con las dos etiquetas.
Hay actividades de este tipo que también pueden servir a los “Emprendedores”, pero si
el objetivo principal de la actividad no es crear empresas nuevas, entonces sólo va aquí.
Actividades típicas que se incluirían en esta área pueden ser, por ejemplo: 1)
modernización de cooperativas, 2) Impulso del marketing digital, 3) Valorización de
productos y servicios locales, 4) e-commerce e internacionalización.
E-Administración:
Actividades para formar y acompañar a los ciudadanos en el uso de canales y
herramientas para realizar trámites de Administración Electrónica.
Aquí se incluyen las actividades que propician el uso por los ciudadanos de los canales
de la Administración Electrónica. Está pensada sobre todo para los servicios que se dan
directamente a la ciudadanía, aunque también aplica cuando la acción contribuye a
mejorar la e-administración de las empresas (en cuyo caso también suele ser
“digitalización empresarial”).
También puede ocurrir que en determinadas actividades el acceso de los ciudadanos a
herramientas de e-Administración también tenga un impacto en la “Empleabilidad”
22
(por ejemplo, gestiones digitales con el SAE), en cuyo caso se pueden clasificar a la vez
con las dos etiquetas.
4.2. COLECTIVOS beneficiados:
Los colectivos a los que se podrán dirigir las iniciativas de dinamización por parte de
los AILs serán los siguientes:
Niños/infancia: Menores de 14 años
Jóvenes: De los 14 a los 30 años
Mujeres: Género femenino.
Mayores: Personas de la 3ra edad (a partir de 65 años).
Discapacitados/dependientes: Personas con discapacidades o dependientes
Desempleado/as: Personas desocupadas, sin empleo, parados, y que lo estén
buscando.
Emprendedore/as: Personas que estén en proceso de creación de una empresa
Empresas: Empresas en funcionamiento, sobre todo Pymes, y autónomos.
Inmigrantes: Personas inmigrantes
Minorías étnicas: Como bien indica la etiqueta, minorías como pueden ser, por
ejemplo, la etnia gitana.
Otros: Cualquier otro colectivo relevante que no pueda ser clasificado en cualquiera de
las categorías anteriores (“Drogodependientes”, etc.).
4.3. MODALIDADES de servicios:
Aquí se enumeran los tipos de actividades que se van a ofrecer a la ciudadanía según
las distintas modalidades o formatos de dinamización existentes (no se incluyen las de
carácter interno):
Servicios TIC
Acompañamiento-Trámites
Acompañamiento-General
Formación
Sensibilización
Proyectos de Usuarios
Proyectos de Centro
Promoción
Se explican a continuación, por separado, cada una de estas opciones (Puedes bajarte
en PDF una “chuleta” con esta información resumida):
Servicios TIC:
Actividades asociadas al uso de los recursos, instalaciones y equipamiento del centro
para cubrir necesidades individuales de los usuarios, y que no requieren del
asesoramiento o acompañamiento directo del AIL.
23
Acompañamiento-Trámites:
Facilitación y acompañamiento personalizado a usuarios para que realicen trámites de
e-Administración. El usuario es siempre un/a ciudadano/a. Puede ser un usuario
aislado, pero también suele darse mucho en “campañas de trámites” por períodos-
punta de demandas locales.
Acompañamiento-General:
Facilitación y acompañamiento personalizado a usuarios para que adquieran
determinadas habilidades-TIC o mejoren su empleabilidad. El usuario es siempre un/a
ciudadano/a. A diferencia de la etiqueta “PROYECTOS DE USUARIOS”, el usuario pide
ayuda para una necesidad personal, para resolver un problema puntual que tiene
él/ella o su familia, mientras que en los “Proyectos de Usuarios” la necesidad es
profesional y de mayor complejidad. NO HAY UN “PROYECTO” COMO TAL. Se trata,
habitualmente, de acompañamiento informático.
Formación:
Actividad de grupo en la que participan 3 o más personas, con un objetivo y una
temática muy concreta (si es individual, entonces sería “acompañamiento
personalizado”). Lo que diferencia la “Formación” de la “SENSIBILIZACIÓN” es que en
ésta se desarrollan habilidades, skills, aPtitudes (know-how, o sea, “saber hacer”) y suele
ser mucho más intensiva-inmersiva; mientras que en la SENSIBILIZACIÓN lo que se
promueven son aCtitudes, comportamientos, y una “cultura”.
Sensibilización:
Eventos y actividades de socialización/networking que no tienen un objetivo directo de
promoción/difusión de la marca (lo que las diferencia de la “promoción”) sino de
dinamización-TIC del entorno, de promoción de una “cultura-TIC”. Suelen ser “charlas
informativas”, para crear cultura y atraer a los potenciales usuarios a las TIC. Deben
tener un contenido preferentemente de TIC, de “sensibilización-TIC”. Si no lo tienen,
entonces deberían incluirse dentro de la categoría de PROMOCIÓN.
Proyectos de Usuarios:
Proyectos de los usuario/as del centro en los que: 1) se acompaña a un profesional o
empresa que necesita ayuda para implementar soluciones-TIC para su negocio, 2) el
proyecto es ad-hoc e intensivo en tiempo, 3) el AIL adopta una rol de
“Consultor/Asesor” (no interviene directamente), 4) el proyecto va a tener un impacto
en la prestación de un servicio, 5) se requieren varias sesiones de trabajo (el problema
no se resuelve el mismo día como suele ocurrir en el “Acompañamiento
Personalizado”).
Algunos ejemplos de “Proyectos de Usuarios” pueden ser estos: 1) Asesorar a una
“Personal Shopper” en la gestión de las redes sociales de su negocio, 2) Diseñar un Plan
de Marketing Digital para una pyme del pueblo, 3) Acompañar a un bloguero en todo
el proceso de creación, edición y puesta a punto de un blog.
Los (mejores) “Proyectos de Usuarios” pueden terminar gestionándose en el Portal
Guadalinfo, dentro de la Comunidad Innycia. Se darán casos en que haya ciudadanos
24
que sean autosuficientes y accedan directamente al portal de Innycia para presentar su
proyecto sin pasar por su CG. En situaciones como estas, el AIL no tiene que programar
tiempo, ni actividades, para su captación y seguimiento, porque el usuario interactúa
directamente con los servicios de apoyo de Innycia. Pero lo más probable es que la
mayoría de los proyectos de Innycia arranquen, incluso se capten, por los AILs de los
CG, debido a que los usuarios se dirijan a ellos a contarles su idea.
Así que habrán muchos proyectos en el portal de la Comunidad Innycia que necesiten
un acompañamiento inicial, o paralelo, por parte de los AILs en el propio centro,
además del que se ofrezca desde el Portal. Esas “sesiones de apoyo” que se den desde
el CG deben ser programadas en Ágora como “Proyectos de Usuarios”.
Por ejemplo, el "Diseño de un plan de marketing digital para una Pyme” del pueblo o el
acompañamiento a un usuario para la "Creación y puesta a punto de un blog de impacto
social” en la localidad, no son servicios que se deban clasificar como
"Acompañamiento-General" porque son actividades intensivas en tiempo, que
requieren varias sesiones de trabajo. Se trata, por lo tanto, de “Proyectos de Usuarios”,
que en algunos casos pueden iniciarse y completarse en el propio CG, pero en otros
(por su complejidad y alcance) es posible que lleguen a derivarse al portal de la
Comunidad Innycia.
Es bastante probable que si un AIL estimula a un usuario para que lance un proyecto en
Innycia, este usuario va a querer que lo ayude, que lo acompañe, aparte de los servicios
que reciba desde el Portal. Así que por mucho que un "Proyecto de usuario" vaya al
Portal de Innycia, si el AIL tiene que dedicar tiempo a acompañarlo, aunque sea al inicio
(y eso va a pasar mucho), entonces ese tiempo hay que registrarlo en Ágora como tal.
Proyectos de Centro:
Proyectos ad-hoc de cambio social o empresarial en el territorio que no son de
“formación” propiamente dicha. Sus principales características diferenciadoras serían: 1)
implican siempre a más de un agente social y/o empresarial, 2) significan una
intervención directa sobre el territorio que producirá un cambio social tangible e
involucra en un grado significativo el uso de las TIC, 3) a diferencia de los “Proyectos de
Usuarios” (donde el AIL es un mero asesor/mentor), en estos proyectos el AIL lidera y
coordina.
Conviene insistir en esta última idea. El "Proyecto de Centro" lo crea e impulsa el propio
AIL, mientras que un "Proyecto de Usuarios" lo crea e impulsa el usuario, siendo el
papel del AIL en este caso solo de "Asesor" para acompañarlo. Los "Proyectos de
centro" responden a una implicación proactiva del AIL (lidera), mientras que los "de
usuarios" responden más a un patrón reactivo (asesora).
Promoción:
Actividades de promoción y difusión de los servicios, así como de puesta en valor de la
marca Guadalinfo en el territorio, con el fin de atraer a usuarios para que vengan al
Centro. Un tipo de actividad habitual es de “apoyo a la difusión digital de eventos
locales por las redes sociales”, siempre que este apoyo ayude a visibilizar la marca y a
atraer nuevos usuarios a los Centros. Si su objetivo principal es “sensibilizar” en temas-
TIC, entonces, irían a “SENSIBILIZACIÓN”.
25
Te proponemos, para asegurarte que entiendes la clasificación, que te bajes en PDF un
“mapa visual” en forma de diagrama de flujo para que de un solo vistazo puedas
clasificar tus actividades según la modalidad de dinamización. Es mucho más sencillo
de lo que parece a simple vista. Limítate a moverte por el diagrama, preguntándote en
los distintos rombos, para que puedas determinar con criterio a qué “modalidad”
corresponde la actividad que vas a programar en cada caso.
4.4. SECTORES
El sistema de contabilidad y documentación de actividades ha habilitado una categoría
de clasificación para “marcar” aquellas actuaciones dirigidas a sectores prioritarios, o de
especial interés, desde el punto de vista de las políticas públicas. Se enumeran, a
continuación, algunos “sectores” que podrás seleccionar a la hora de clasificar
actividades, aunque se trata de un listado abierto que ser irá enriqueciendo con nuevas
opciones:
Turismo: Actividades de impacto en el sector turístico de la localidad o comarca.
Medio Ambiente/Sostenibilidad: Actividades que afectan directamente el medio
ambiente
Cultura/Tradiciones: Actividades de fomento cultural y de promoción de las
tradiciones
Educación: Actividades que afectan al sector educativo
Salud: Actividades dirigidas al sector sanitario
Agroalimentación: Actividades que abarcan tanto la ganadería como la agricultura y la
industria alimentaria.
Deporte: Actividades deportivas y de ocio orientadas al bienestar
Comercio: Actividades que implican al sector del comercio minorista de la localidad
Internacionalización: Actividades que persiguen más presencial internacional a través
de productos y servicios que se dirijan a exterior
26
5. TIPS DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL
En esta sección del Manual de Dinamización te vamos a dar algunos consejos que
pueden ayudarte a organizar mejor tu trabajo. Son recomendaciones prácticas
recogidas desde la experiencia de otros dinamizadores como tú, y las presentamos en
tres apartados:
Indicaciones para programar bien en Ágora
Estas desmotivado/a: ¿Qué puedes hacer?
Otros consejos de productividad: ¿Cómo organizarte mejor?
Lo primero que tienes que entender, antes de seguir avanzando, es esto:
Los resultados de tu trabajo, y la capacidad de disfrutar de lo que haces, depende
en parte de lo eficiente que seas al organizarte.
Veamos ahora cada uno de los puntos que te ayudarán a conseguirlo:
5.1. indicaciones para programar bien en Ágora
Ágora es la plataforma donde tendrás que programar tus actividades y registrar todo lo
que haces, incluida la recogida de evidencias. Esta herramienta sustituye a SIGA, el
anterior sistema de gestión de actividades, y busca hacer más flexible y ágil los
procedimientos para la gestión administrativa del trabajo de los CGs. Pero para eso
tienes que aprender a usarla bien y sacarle el máximo de provecho.
Opciones para programar en Ágora:
Para Ágora hay seis opciones de gestión de las actividades según los requerimientos de
programación:
1. Programar desde las “Guías”: Son actividades ya reconocidas en el catálogo de
servicios de Guadalinfo, y por tanto validadas por el sistema. Solo tienes que buscar
y seleccionar (a través del buscador de Ágora) una Guía que te guste, y pulsar
“Programar” para que se abra un formulario (“Ficha-A”) que te permitirá programar
esa actividad asociada a la Guía correspondiente.
2. Programar desde una “Ficha-B” (Repositorio) con validación “a priori”: Si
quieres desarrollar una actividad nueva para la que no hay Guía todavía en el
catálogo, puedes crear una “Ficha-B” en tu Repositorio y una vez que esté lista,
“solicitar validación” a tu DT. Si tu DT la valida, entonces vas a poder programar esa
actividad con la seguridad de que el sistema la reconoce.
3. Programar con validación “a posteriori”: El AIL puede, en última instancia, realizar
una actividad sin haberse programado, ni validado, primero, pero lo hará siempre a
su cuenta y riesgo. Estos casos deben ser muy justificados porque lo aconsejable es
que se programen las actividades usando algunos de los dos procedimientos
anteriores (Guías y Fichas-B validadas). Supongamos que como AIL tienes que,
debido a una determinada circunstancia, cambiar sobre la marcha la actividad que
tenías programada para hoy y realizar otra. Lo puedes hacer, pero tendrás un
27
margen de 48 hrs. después de ejecutarla para programarla y justificarla “a
posteriori”. Estas actividades no validadas previamente serán revisadas por tu DT
para darles la aprobación definitiva. Si tu DT considera que no cumple los requisitos
de la Orden para ser admitida, entonces ya sabes que no será reconocida, y ese es el
riego que corres cada vez que realices actividades sin validación previa.
4. Programar actividades estándar de “Servicios”: Cuando una actividad hacia los
usuarios sea estándar, repetitiva, no hace falta programar desde Guías, ni Fichas. En
esta categoría sólo se incluyen los tres tipos de actividades siguientes: 1) Servicios
TIC, 2) Acompañamiento- Trámites, 3) Acompañamiento-General. Para programar
cualquiera de estas modalidades solo basta con pulsar sobre un día en el calendario,
elegir una opción de las tres y asignarle uno horario.
5. Programar actividades estándar de “Gestión”: Cuando la actividad consiste en un
trabajo de “gestión interna”, o sea, que no involucra directamente a usuarios sino
que es de “back-office” para la organización del CG, se justifica con la opción de
“Programar Gestión”. Es también una funcionalidad estándar, rutinaria, y no necesita
fichas, ni guías. Solo hay que elegir en el menú la opción que corresponda a esa
actividad, entre las siguientes: a) Organización/Planificación, b) Mantenimiento
Técnico, c) Contenidos Digitales, d) Trabajo de Campo, e) Autoformación, f) Otras.
6. Programar actividades estándar de “Reuniones”: Cuando la actividad consista en
reuniones o eventos convocados por el Ayuntamiento o el Consorcio Fernando de
los Ríos, y por tanto no dependen del AIL, se deben justificar a través del botón
“Programar Reuniones”, eligiendo la opción del menú que corresponda según quién
le convoque o la naturaleza del evento: a) Ayuntamiento/responsable, b) DT, c)
Comarcal, d) Provincial, e) Anual.
Consejos para programar bien:
Si quieres programar bien, te recomendamos que sigas estas indicaciones:
1. Completitud: Esto significa que tu programación debe reflejar el 100% del tiempo
de tu agenda de trabajo mensual. Debes justificar en tu programación la totalidad
de horas de trabajo del mes, asignando esas horas a las tareas/actividades que
realmente has realizado.
2. Honestidad/transparencia: Documenta las actividades que realmente haces, tanto
las internas como las externas, para que la programación refleje con honestidad el
reparto de tu carga de trabajo. Sabemos que los CGs responden a contextos
diversos, y que cada centro puede tener demandas distintas. Por eso se ha diseñado
Ágora, para que los AILs puedan ser flexibles y honestos a la hora de programar y
justificar lo que hacen. Ágora reconoce una serie de actividades que antes no
reconocía SIGA, con el fin de que tu programación pueda ser realista y honesta. No
queremos que “maquilles” los datos, sino que los datos sean una representación fiel
de lo que haces en tu centro.
3. Programa por anticipado, y con tiempo, siempre que puedas: Con el fin de
conseguir el máximo de flexibilidad y adaptarse a la complejidad del trabajo de los
CGs, Ágora permite programar/justificar actividades después de realizarse, pero no
debes abusar de ello. Lo mejor que puedes hacer es programar las actividades en tu
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Calendario con tiempo suficiente, para que te dé tiempo a buscar alianzas y
usuarios, y organizarte con eficiencia. Una buena planificación va a influir
positivamente en la eficacia de tu trabajo.
4. Empieza siempre programando desde las Guías: Programar desde las Guías tiene
la ventaja de que vas al seguro, porque sabes que estas programando actividades
que ya han sido validadas por la red Guadalinfo. Con esto te estamos diciendo:
“Aquí tienes estas actividades que puedes programar sin preguntar a tu DT, porque
están validadas por el CFR, así que empieza por estas fichas”. Comienza siempre por
el buscador de Guías a la hora de programar tus actividades mensuales, y solo si
estás totalmente seguro/a que no existe una Guía para la actividad que quieres
desarrollar, entonces crea/usa una “Ficha-B” para una actividad nueva. Es muy
importante que verifiques mediante el buscador de Ágora si existe ya una Guía antes
de crear una Ficha-B.
5. Usa el Repositorio para organizarte: El “Repositorio” es un espacio personal
donde los AILs pueden gestionar sus “Fichas-B”, o sea, las actividades que han
creado/programado por su cuenta por no existir Guías para ellas. Una ventaja del
Repositorio es que puedes ir creando fichas en estado “borrador”, e irlas mejorando
y completando hasta que estén listas para ser validadas por tu DT y finalmente
programadas. Si se te ocurre una idea, y estas seguro/a que no hay una Guía para
programarla, entonces creas la ficha en tu Repositorio, y la vas trabajando hasta que
esté lista para ser programada.
6. Asigna correctamente las actividades de “Gestión”: Tienes un margen máximo de
horas mensuales para programar actividades de “gestión interna”, y al programarlas
debes asignar de forma precisa esas horas a alguna de las categorías existentes, que
son estas:
a. Organización/Planificación: Pensar, planificar, programar, realizar labores administrativas,
etc.
b. Mantenimiento Técnico: Mantenimiento informático y de la infraestructura del centro
c. Contenidos Digitales: Mantenimiento y agitación de contenidos-web del centro y de la
red
d. Trabajo de Campo: Estudio de demandas y necesidades de los usuarios
e. Autoformación: Formación que se programa el AIL
f. Otras: Actividades de gestión interna que no quepan en ninguna de las opciones
anteriores
7. “Importa” fichas/actividades de calidad de otros compañeros: Puedes
aprovechar el trabajo de otros compañeros de la Red accediendo a las mejores
fichas/actividades que ellos programan en sus centros. Es una forma de ampliar las
posibilidades de programación más allá de las Guías. Una forma de hacerlo es entrar
en el calendario de cualquier compañero/a, a través de la opción del menú
Comunidad/Lista Red, y una vez adentro pulsar sobre la actividad que te interesa e
“importarla” a tu Repositorio, para editar después. Debes seguir este procedimiento
solo en dos situaciones: a) cuando sabes de una actividad/ficha concreta que te
gusta de otro AIL y entonces la buscas directamente para importarla, b) cuando
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valoras mucho el trabajo que realiza un determinado AIL, porque genera
habitualmente actividades de calidad, y entonces entras en su calendario para
navegar por su programación a ver si te inspira alguna idea. Si no se da ninguna de
estas dos circunstancias, lo más aconsejable es hacer lo que te recomendamos en el
siguiente punto.
8. Busca ideas para programar en las “Pre-Guías”: En el botón “Comunidad” del
menú principal de Ágora, tienes una sección que se llama “Pre-Guías”, donde se
alojan las “fichas-B” de otros compañeros que han sido recomendadas por su interés
y calidad. Puedes pasarte por allí cada vez que busques ideas nuevas para
programar, una vez que lo hayas hecho antes con las Guías. Ese espacio funciona
como un agregador de fichas recomendadas, y te va a servir para ampliar el
catálogo de posibles actividades. Si te gusta alguna de las actividades que allí se
listan, sólo tienes que “importarla” a tu Repositorio y desde allí programarla
después. La bolsa de “Pre-Guías”, como sugiere su nombre, son fichas-B de
compañeros de la Red que por su calidad son buenas candidatas para convertirse en
Guías en el futuro. Por eso te invitamos a que cuando veas una Ficha-B de un colega
que te guste mucho, que te parezca de mucha calidad, la remitas a la sección de
“Pre-Guías” para que esté disponible entre las recomendadas. También que te pases
a menudo por esa sección para “valorar” las fichas publicadas con el fin de mejorar
el filtro colaborativo entre todos.
9. No retrases el “cierre” de la programación: Para programar una actividad en el
calendario sólo basta con rellenar unos pocos campos del formulario, pero una vez
realizada esa actividad, se tiene que “cerrar” completando otros campos que exige
Ágora para reconocerla. Te recomendamos que no acumules trabajo, no retrases en
exceso la gestión administrativa de “cierre” de actividades, que implica anexar
evidencias y rellenar todos los campos obligatorios. Recuerda que Ágora no te va a
permitir programar actividades si no has cerrado previamente todas las actividades
realizadas en el mes anterior al precedente. Por ejemplo, si quieres programar
Marzo, tienes que tener cerradas todas las actividades realizadas en Enero.
5.2. Estas desmotivado/a, ¿qué puedes hacer?
El trabajo de un AIL suele pasar a veces por momentos de desmotivación. Pueden darse
situaciones de incomprensión con tus interlocutores del Ayuntamiento o incluso con
compañeros de la Red. Asimismo, la atención al público en el día a día de los CGs
puede producir momentos de estrés en la gestión de los usuarios. Hay que contar con
esto, y por eso es tan importante una adecuada gestión de las emociones.
Aquí van algunas sugerencias para que intentes gestionar lo mejor posible tu
motivación:
1. Céntrate en un objetivo alcanzable y que te importe: Si sientes que tienes
muchos frentes abiertos y andas demasiado disperso/a, intenta elegir un objetivo
que te importe y céntrate en él hasta que consigas resultados tangibles. El feedback
positivo es adictivo y muy motivador.
2. Inspírate en lo que hacen tus (mejores) compañeros de la Red: Cuando te sientas
mal, o agobiado/a por determinada situación que te desagrade, echa mano de la
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ayuda de tus compañeros. Escribe una nota en los foros compartiendo tus
emociones o dudas, envía un e-mail a colegas de confianza o piensa en aquellos que
mejor lo hacen. Intenta siempre buscar inspiración en la red.
3. Rodéate de buenos “usuarios tractores”: El trabajo colaborativo estimula y motiva.
Es la sensación contraria a sentirse solos. Los CGs necesitan del trabajo en equipo, y
que el AIL pueda contar con personas que le echen una mano. Por eso debes
dedicar tiempo a captar y cultivar una buena red de “usuarios tractores” que te
acompañen en la gestión cotidiana del Centro.
4. Piensa en aquellos usuarios que hacen que tu trabajo valga la pena: No todos
los usuarios son iguales, lo sabes bien. Algunos son más agradables, colaborativos y
agradecidos que otros. Ciertos usuarios pueden llegar a ser especialmente difíciles y
generan desgaste, pero tú tienes que fijarte en los mejores. Cuando estés
estresado/a o desmotivado/a, recuérdate de aquella abuela que te regaló una
sonrisa de oreja a oreja de agradecimiento por haberle enseñado a comunicarse con
su nieto, o de ese colectivo de personas con discapacidad mental que te llenan de
afecto cada vez que organizas una sesión con ellos. Siempre hay un grupo de
usuarios que hacen que tu trabajo valga realmente la pena. Piensa en ellos,
recuérdalos a menudo, y eso te hará sentirte bien. Incluso te ayudará a llevar mejor
el trabajo con los usuarios menos agradecidos.
5. Organízate bien: Buena parte del estrés que amarga tu trabajo se debe a fallos de
organización. La sensación de tener demasiadas cosas que hacer, o de que se te
acumula el trabajo, es un resultado de gestionar mal el puesto de trabajo. Siempre
existe la tentación de echar la culpa a otros, pero lo cierto que la mayoría de las
veces la solución está en tus manos, y consiste en organizarte mejor. Y si la solución
depende de otros, entonces tómate en serio el siguiente punto.
6. Hazte respetar y que respeten tu trabajo: Aunque los AILs deben tener vocación
de servicio público, eso no significa que todo vale, ni se puede permitir a usuarios, ni
a agentes del ecosistema local, que abusen de tu disponibilidad. Hay que saber
poner límites para que tu trabajo se respete.
7. Convierte lo cotidiano en algo extraordinario: En los CGs ocurren a menudo
cosas extraordinarias, pero depende de ti poner eso en valor. Eres tú la que tiene
que convertir las pequeñas victorias en hechos significativos. Tiene que ser muy
agradable que a la gente le gusten tus cursos de formación, y percibir que aprenden
contigo. Esa es una sensación que de tanto repetirse puede terminar pasando
inadvertida. No dejes que la rutina apague el espíritu. Disfruta cada momento en
que consigues algo que ilusiona a los demás.
8. No te presiones para cambiar lo que no depende de ti: Por tu propia salud
mental, evita que te frustre lo que no depende de ti. Puede ser muy saludable que
practiques la Oración de la Serenidad, que dice así: “Concédeme serenidad para
aceptar todo aquello que no puedo cambiar, la fortaleza para cambiar lo que soy
capaz de cambiar, y la sabiduría para reconocer la diferencia”. Por ejemplo, si un
usuario no aprovecha, ni reconoce, el esfuerzo que has hecho por él/ella, es algo
que no está a tu alcance controlar. Si un evento en el que has puesto el máximo de
tu empeño no sale como esperabas, o como creías merecer, ten paciencia, que
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siempre hay factores que dependen de otros. Nadie puede garantizar el éxito en
nada.
5.3. Otros consejos de productividad: ¿cómo organizarte mejor?
Aquí te dejamos más recomendaciones que pueden ayudar a organizarte mejor:
Empieza la jornada por una de las tareas críticas del día: Intenta arrancar la
jornada con tareas de impacto, para que te den el subidón. Lo que hagas en esa
primera hora influye mucho en el estado de ánimo del resto del día. OJO: No revises
el correo a primera hora de la mañana, no lo hagas, porque el e-mail es el tipo de
labor que dispersa, que genera toxinas y produce ansiedad. Es mejor ponerse con
ello en un siguiente cambio de actividad. El razonamiento es sencillo: cuando uno se
levanta tiene la capacidad de atención, la vitalidad y las energías muy frescas y
receptivas, así que eso hay que aprovecharlo para tareas de impacto y que
consumen foco.
Evita el always on, y la “multitarea” asociada: De esto se ha escrito mucho y es
casi llover sobre lo mojado: No tengas abiertas las aplicaciones de mail y de redes
sociales mientras estas trabajando en tareas que requieren concentración. Mantenlas
cerradas, y sólo has el switch on/off cuando tengas un cambio de actividad, para
gestionar correos y mensajes “por lotes”.
Fíjate límites de tiempo: Imponte plazos de tiempo para dedicar a cada cosa, y lo
más duro, respétalos. Mientras más caótica y creativo seas, más lo necesitas. Búscate
un reloj o un teléfono móvil fácil de gestionar la alarma, y ponte avisos, sobre todo
para tareas repetitivas. Poner esos límites temporales significa “tomar el control” de
esas tareas para que no te dominen.
Dedica tiempo a pre-seleccionar Guías en Ágora: Cada vez que tengas algún
tiempo disponible, aprovéchalo para leer Guías y preseleccionar las actividades que
en principio te parecen más interesantes convirtiéndolas en tus “Favoritas”. Esto te
permitirá que después, cuando quieras programar, puedas hacer búsquedas en
Ágora sólo entre las Guías que has marcado como Favoritas. Ese primer filtro te
ahorrará mucho tiempo.
Trocea los proyectos complejos: Esos proyectos que pospones una y otra vez
porque te parecen difíciles o imponentes, hay que desmontarlos en pequeños retos
y tareas que se puedan manejar y completar poco a poco. Esto ayuda al enfoque
porque sientes que la siguiente tarea es manejable y esa sensación de control
mejora la concentración. Ya lo decía Mark Twain: “El secreto para avanzar es
comenzar. Y el secreto para comenzar es dividir las tareas abrumadoramente grandes
en tareas pequeñas y manejables, y abordar la primera”. Una metáfora que puede
ayudarte mucho a metabolizar esta práctica es la del Queso Gruyere, imaginándote
los proyectos como un gran queso al que le vas haciendo agujeros en los ratos de
tiempo que dispones. Llegará un momento en que el queso estará tan calado que
comérselo ya no será tan abrumador.
Haz de inmediato lo que te lleve menos de 5 minutos: Este consejo del GTD es
muy potente: “quítate del medio ya todo aquello que puedas completar en menos
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de un minuto”. Berto Pena lo llama la regla del “Minuto de Oro”, mientras que David
Allen habla de 2 minutos. El tiempo es lo de menos, porque quizás 1-2 minutos
sean demasiado pocos para completar algo. Así que lo puedes adaptar a “5
minutos”, o sea, cualquier cosa que puedas despachar en ese plazo aunque no sea
una prioridad, hazlo y te la quitas de encima. Es una costumbre que parece tonta,
pero tiene un impacto grande en la eficacia. Llevarla a la práctica sirve de
entrenamiento para desarrollar hábitos de diligencia y proactividad. Es sorprendente
la cantidad de e-mails o acciones que podrías responder o completar en menos de 5
minutos.
Gestiona listas por contexto: El truco consiste en crear listas contextuales de
tareas, o sea, agrupar todas las tareas que se puedan realizar en el mismo contexto.
Por ejemplo, puedes tener tres listas contextuales: “Centro Guadalinfo” (hacer
cuando estás en el Centro), “Recados” (hacer en la calle) y “Casa” (hacer en tu casa).
Por muy prioritario que sea algo según las listas de toda la vida, es el contexto (y el
tiempo disponible) el que te dice qué es lo mejor que se puede hacer en ese
momento. El término “contextos” puede ampliarse a tipologías de tareas que
merezcan agruparse, por ejemplo: “en el coche”, “en la oficina”, “búsquedas de
Internet”, “llamadas telefónicas”, “en aviones”, etc. Por ejemplo, si no te gusta llamar
por teléfono y tienes que hacer varias llamadas, puedes agruparlas en una lista
aparte (“contexto: teléfono”), para cuando te pongas, hacerlas todas de golpe… así
coges impulso y te duele menos.
Establece rutinas: Es importante establecer hábitos de trabajo, con horas fijas
durante la semana, para mejorar la productividad. El trabajo de los AILs necesita
flexibilidad, porque se dan situaciones muy cambiantes en los CGs, pero debes
intentar programaciones más estables, con ciertas pautas mensuales.
No gestiones “cosas”, sino “tareas”: Esta es una regla de oro. Tenemos la manía
de meter objetivos e ideas vagas en nuestros listados de pendientes (p.ej. “Escribir
un libro”), en lugar de traducir esas “cosas” en “tareas” que impliquen acciones
concretas, bien definidas, y que se puedan ejecutar sin pensar tanto (p.ej. “Buscar en
Internet libros ya publicados sobre la temática sobre la que quiero escribir”). La clave
está en que el esfuerzo de pensar y definir la tarea se haga antes de meterla en la
lista, para que cuando la leas sientas el impulso de hacer algo concreto. Recuerda,
un “proyecto” como tal no se “hace”; lo que se hacen son las tareas asociadas a él.
Entonces los proyectos hay que traducirlos en un conjunto de tareas que induzcan a
la acción.
Practica el principio de ¿Cuál es la acción siguiente?: Esta es la segunda parte del
consejo anterior. Mucha gente pospone algo precisamente por no saber responder
a esa sencilla pregunta: “¿cuál es la acción siguiente?”; mientras que si se la
planteara como un hábito, aportaría mucha claridad sobre el siguiente paso,
desbloquea y estimula a hacer cosas. OJO, la respuesta, para que sirva, tiene que
respetar el hábito anterior, o sea, no puede ser una idea o un objetivo, sino una
tarea. Por ejemplo, “contratar a un programador nuevo” o “planificar las vacaciones”
son sólo proyectos, y están definidos todavía de un modo demasiado genérico para
inducir a la acción. Lo que hay que hacer es convertirlos en “tareas” concretas,
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dejando claro cuál es la siguiente, la que va a activar la rueda de la ejecución. Para
los dos ejemplos anteriores, serían: “publicar un anuncio en InfoJobs” o “ir a ver a mi
asesora de la agencia de viajes”, respectivamente.
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6. GESTIÓN DE USUARIOS
Tipos de usuarios según sus expectativas
Escalera de acompañamiento: Tratamiento diferenciado
Recomendaciones prácticas para una gestión eficaz de usuarios
Reglamento de Funcionamiento y Régimen Interior de los CG
Las personas usuarias son el alma de Guadalinfo. Trabajas por ellas, y para ellas. Una
adecuada gestión de sus expectativas es probablemente el reto principal que tienes
como AIL, y por eso vamos a compartir contigo en esta sección algunos consejos que
pueden servirte para mejorar tu capacidad de gestión de los usuarios de los CGs.
6.1. Tipos de usuarios según sus expectativas
No todos los usuarios son iguales. Se pueden distinguir distintos perfiles de
comportamientos. Por eso es útil segmentar a los usuarios de acuerdo a sus
expectativas para ofrecer a cada grupo lo que más le interesa.
Un criterio de clasificación que parece importante es distinguir entre los perfiles de
usuarios a los que se les puede enseñar para que hagan las cosas por su cuenta, que
son la inmensa mayoría, y los que por su edad o incapacidad no queda más remedio
que ayudarles directamente a realizar un trámite o a resolver una necesidad concreta
que tengan. Pero esta distinción no debe hacerse de forma paternalista, ni desde los
prejuicios, porque el potencial de aprendizaje que tienen las personas puede ser
sorprendente. No hay que subestimar, ni acomodar a los usuarios. Siempre hay que
intentar que aprendan, para que ganen en autoestima, que es una de los objetivos de
la creación de los CGs.
Se podrían proponer muchas tipologías de usuarios según sus expectativas. Tantas
como AILs a los que puedas preguntarles. Cada cual ha tenido su propia experiencia y
puede hablar de los distintos perfiles que pasan por su CG. Aquí se describe una de
esas tipologías propuesta por un AIL con mucha experiencia en el trabajo con usuarios:
1. Personas con problemas de discapacidad: Depende mucho del tipo de
discapacidad. Por ejemplo, no es lo mismo si es física o psíquica. Pero en la mayoría
de los casos ven en el CG un espacio para salir de la monotonía de su día a día, para
socializar y vivir experiencias distintas a las que viven en su entorno habitual. Tienen
necesidad de relacionarse y el CG debe ofrecerle eso como parte de su paquete de
servicios.
2. Desempleado/as: Su gran prioridad es conseguir un trabajo, y es en ello donde
centran sus mayores expectativas. Es habitual que muestren ansiedad, impaciencia,
porque estar sin empleo es una situación desagradable para cualquiera. En la
gestión de estos usuarios hay que saber balancear sus demandas a corto plazo, que
consisten en ayudarles a la “búsqueda de empleo”, con las de medio y largo plazo
que tienen que ver con el desarrollo de nuevas competencias digitales para la
“empleabilidad”. Estos usuarios a veces no comprenden que lo primero (“empleo”)
no se consigue sin invertir tiempo en lo segundo (“empleabilidad”), y esa es una
labor pedagógica que deben acometer los AILs con mucha paciencia.
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3. “Neutros”: Son usuarios que llegan al CG desorientados a que les ofrezcan cosas,
sin saber bien qué quieren, ni qué necesitan. Cuando el AIL le pregunta qué buscan
o necesitan, suelen reaccionar con respuestas de este tipo: “A mí lo que me enseñes,
me viene bien” o “Lo que tú quieras”. Estos usuarios se apuntan a todo, y por eso son
interesantes para Guadalinfo, pero necesitan un apoyo de “coaching” por parte del
AIL con el fin de que aprendan a fijar objetivos de acuerdo a un plan de desarrollo
personal.
4. Demandas puntuales de aprendizaje (sin prisa): Hay usuarios que se deciden a ir
al CG porque alguien les ha recomendado que es allí donde le pueden dar solución
a un interés puntual que tienen en relación con las TIC. Por ejemplo, quieren
contactar con su nieto por Skype, aprender a buscar pareja por Internet, usar una
Tablet que le regalaron o mejorar el manejo de su teléfono móvil. Lo que les mueve
a acercarse al CG es aprender algo que creen que les viene bien, pero sin prisas, sin
estrés, porque no es algo urgente. Este tipo de usuarios son muy deseables porque
vienen con objetivos concretos que se pueden resolver son relativa facilidad, lo que
los puede convertir en usuarios repetidores que se apunten a cursos, etc.
5. “Usuarios-Express”: Tienen necesidades puntuales como los anteriores pero llegan
con mucha prisa, exigiendo una solución inmediata a una demanda urgente. Suelen
ser personas que buscan realizar trámites administrativos a última hora del plazo, o
que sencillamente están acostumbradas a que los demás adapten su agenda a sus
reclamos: “Lo necesito para ahora, porque es de vida o muerte”. En situaciones como
estas, el AIL debe saber discernir si esa “demanda urgente” puede y debe ser
resuelta en el plazo que le están pidiendo. No hay que ser paternalistas, ni dejarse
presionar por usuarios incomprensivos o abusadores. Lo conveniente es hacer las
preguntas adecuadas para confirmar si esa urgencia es tal, y si es ajena a la voluntad
del usuario. También hay que ver si la solución de esa necesidad cabe en la agenda
del AIL, porque tu tiempo de programación merece también un respeto. No por
casualidad este tipo de usuarios suele volver con la misma urgencia siempre.
6. Mujeres: Lo ideal sería organizar actividades mixtas, en las que participen juntos
hombres y mujeres, pero en muchos pueblos rurales se da la situación de que lo
más conveniente es separarlos, para que las mujeres puedan disfrutar de un espacio
de más libertad para su crecimiento personal. Juntar a mujeres ayuda a que se
sientan más fuertes, a mejorar su auto-estima, y a liberar sin presión masculina su
reserva de talento. No siempre tiene que ser así, pero suele funcionar bien para
captar más mujeres a los CGs.
7. Niño/as: Los menores son un colectivo especial, que requiere una estrategia de
atención muy bien pautada por los AILs. Los CGs no son guarderías, ni ludotecas
propiamente dichas. Que eso se respete depende mucho de cómo el AIL
acostumbre a gestionar las actividades con los niño/as. Es normal que ellos (y sus
padres y madres) busquen en el CG oportunidades de ocio y entretenimiento, pero
es obligación del AIL poner límites a esas expectativas y sobre todo, añadir una
genuina capa TIC a todas las actividades que organice con menores.
8. Usuarios “invisibles”: Son usuarios “misteriosos” que se apuntan a actividades,
pero que después no asisten. Les preguntas por qué, y te dicen: “Bueno, era solo por
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saber”. Aquí también los AILs tienen mucho que hacer para educar a los usuarios a
que se tomen con responsabilidad las inscripciones a actividades. Si un usuario se
apunta y no asiste, hay que reservar tiempo para llamarlo después y hacerle ver que
esa no es una actitud responsable.
9. Conformistas: Personas con mucho potencial de crecimiento pero que están
instaladas en la zona de confort, y no quieren que les molesten mucho. Esto ocurre a
menudo por desconocimiento, porque no han experimentado con el aprendizaje de
habilidades TIC que les pueden venir muy bien. El AIL debe hacer un esfuerzo por
acercar a este segmento, porque se trata de personas con talento, que pueden
cambiar de actitud cuando descubren las oportunidades. La estrategia debe ser
captarlos para un primer curso que sea atractivo.
6.2. Escalera de acompañamiento: Tratamiento diferenciado
Los usuarios pueden seguir distintos itinerarios según en el estadio en que se
encuentren al ponerse en contacto con el CG. Se va a describir a continuación un
proceso natural, paso a paso, que puede seguir un usuario cualquiera cuando se acerca
al CG:
1. Alfabetización digital (Formación básica): La primera capa del itinerario es la del
usuario en riesgo de e-exclusión porque no tiene los conocimientos básicos para
hacer uso de las TIC. Necesita recibir formación elemental para alfabetizarse
digitalmente, y por lo tanto, la mayoría de las actividades en las que se va a apuntar
son del área de “Alfabetización Digital”. Esta primera fase necesita habitualmente de
mucho apoyo mediante acompañamiento personalizado.
2. Autodiagnóstico de Competencias: Sólo cuando la persona usuaria haya adquirido
una “capa básica” de conocimientos digitales, va a poder autoevaluarse usando la
“Herramienta de Autodiagnóstico en Competencias Digitales” (test) de la web
Andalucía Digital, que le permitirá detectar carencias y necesidades-TIC para
entonces poder prepararle un plan personalizado de formación.
3. Competencias digitales para la empleabilidad: Después que la persona usuaria
supera el nivel básico de alfabetización digital, recibirá formación para alcanzar los
niveles intermedio y avanzado. Podrá para ello apuntarse a acciones formativas
dentro del área de “Empleabilidad”.
4. De formación presencial a autodidacta: El ciclo normal de los usuarios es empezar
por cursos presenciales, sobre todo en los primeros estadios en los que están más
inseguros y les falta soltura para manejarse con las TICs. Pero poco a poco los AILs
deben orientarlos hacia la adquisición de habilidades de autogestión que les
permitan usar cada vez más recursos telemáticos que les aporten autonomía en el
aprendizaje. Para eso pueden invitarles a inscribirse a los “Cursos de Teleformación”
que se convoquen con cierta frecuencia, y de forma centralizada, desde la Red
Guadalinfo.
5. Proyectos de Usuarios: Para las actividades que no son propiamente de formación,
sino de dinamización, los usuarios podrán acercarse al centro a proponer ideas que
el AIL puede ayudar a convertir en proyectos. En muchos casos el acompañamiento
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se podrá hacer en el propio centro, adoptando la modalidad de “Proyectos de
Usuarios”.
6. Comunidad Innycia: Para ciertos proyectos más complejos y ambiciosos, que
necesiten un apoyo integral de asesoría, mentoring y financiación, lo mejor es que
los usuarios remitan su idea/proyecto al portal Guadalinfo, y más concretamente, a
la Comunidad Innycia, para que reciban servicios técnicos de acompañamiento más
avanzados.
6.3. Recomendaciones prácticas para una gestión eficaz de usuarios
Aquí te dejamos algunas recomendaciones prácticas de cómo gestionar la relación con
las personas usuarias sin morir en el intento. Sabemos que llevar a la práctica algunos
de estos consejos no siempre es fácil, porque cada CG tiene sus restricciones, pero te
invitamos a que lo intentes:
No seas paternalista: Tu gran objetivo es que los usuarios se vuelvan
autosuficientes, que desarrollen capacidades para el aprendizaje y la acción
autónoma. Siempre que puedas, intenta que aprendan a hacer las cosas por su
cuenta. Hay usuarios que “pueden pero no quieren”, y su primera actitud es a
acomodarse, a que el AIL se lo haga todo. Por ejemplo, usuarios que esperan que el
AIL se acuerde de la clave que le dieron, como si tú fueras su secretario/a. No
permitas que eso ocurra. Si crees que tienen capacidad para hacerlo, entonces hazte
respetar, y que al menos lo intenten. Solo en los casos en que estés muy seguro/a
que no pueden, bien por su edad, nivel cultural, discapacidades o barreras de
idiomas, entonces interviene directamente. Pero ésta debe ser siempre una solución
de última instancia, después que se ha intentado todo. No lo olvides: tienes que
educar a tus usuarios para que respeten tu trabajo.
Sé empático/a, escucha y observa: Practica la escucha y observación activa para
detectar necesidades y expectativas. Es bueno que preguntes a tus usuarios, y que
uses mecanismos creativos para recoger sugerencias. Recuerda la formación que
recibiste de Design Thinking, en la que te enseñaron distintas estrategias para
profundizar en las expectativas de tus usuarios.
Atención multicanal: La mayoría de los usuarios se atienden de forma presencial en
el CG, pero en ocasiones el AIL se tiene que desplazar por el pueblo, le llaman y
piden ayuda en cualquier sitio donde esté. Es común ver a un AIL revisando
portátiles en tiendas, bares o establecimientos. También, resolviendo consultas a
través del chat de Facebook, o de cualquier canal digital que esté a su disposición.
Esta flexibilidad es muy valorada por los usuarios, pero puede implicar una
sobrecarga de trabajo para el AIL que debe saber gestionar.
Captación de nuevos usuarios: Uno de tus objetivos principales como AIL es
mejorar el “índice de penetración” del CG en el territorio. Así que si los usuarios no
van a ti, ¿Qué puedes estar haciendo mal? En fin, la clave puede estar en entender
que “Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña”. En este caso lo que
tienes que hacer es “incrustar”, embeber, a Guadalinfo en las actividades habituales
del pueblo. Si la gente se reúne en el bar, Guadalinfo tiene que estar ahí. Si a la
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gente le gusta ir a la plaza, Guadalinfo tiene que estar ahí captando a posibles
usuarios. Si sabes que la gente del pueblo se siente atraída por determinados tipos
de actividades o servicios, entonces ofrécelos desde el CG para que tengan que ir y
lo conozcan. Una pregunta que tal vez muchos se hagan ahora es esta: ¿Para qué
voy a ir al CG si tengo Internet en casa?, y poder responderla con una oferta
atractiva es quizás de los retos más importantes que tienes como AIL. Debes prestar
servicios que vayan “más-allá-del-acceso-a-Internet”, y hacer lo necesario para que
ese mensaje se entienda por los residentes de tu localidad. También deberías
aprovechar la figura del “usuario captador de usuarios”, o sea, “usuarios tractores”
que van comentando a conocidos y no tan conocidos las ventajas de Guadalinfo, y
recomendándoles que se apunten a actividades del Centro. El trabajo con estos
usuarios requiere un plan, una estrategia, para conseguir un impacto mayor.
La primera impresión: Los usuarios que visitan por primera vez un CG no se
pueden ir jamás con las manos vacías. Hay que prever siempre algo para darles
como alternativa en caso de que no puedas resolverle lo que viene a buscar. Ya que
se ha atrevido a ir al Centro, hay que aprovechar la oportunidad para fidelizarlo, y
que vuelva.
Asertividad: Ya lo hemos dejado claro en otras secciones de este Manual: la actitud
de un AIL debe ser positiva, pero también debe aprender a decir que no cuando se
le pide hacer algo que entra en contradicción con los objetivos de Guadalinfo.
También cuando lo que se le pide implica no respetar su programación. No dejes
que otros te impongan su agenda. ¿Tienen prisa?, pues habrá que valorar esa
urgencia, ¿puede esperar o no?, y ajustar esas demandas a las posibilidades reales
que tiene el AIL de satisfacerla.
Coordinación con otras entidades: A veces ocurre que llegan usuarios remitidos
por otras entidades de la localidad como el Ayuntamiento, entre otras. Está bien que
se trabaje de forma colaborativa, y que el CG reciba usuarios por recomendación de
otras organizaciones. Pero ese marco de relaciones hay que gestionarlo de forma
adecuada. Por ejemplo, algunos AILs se quejan en estos términos: “Los de la oficina
de *** me mandan a la gente para que yo les haga su trabajo, y eso me fastidia. Se
supone que me los mandan para que yo les enseñe a sacarse los certificados, pero la
gente no quiere que los enseñe, quiere el certificado ya porque se lo han pedido al
solicitar cierto trámite. Para eso, que se lo saquen directamente en la oficina que me
los remite”. O por ejemplo: “En el Ayuntamiento le han dicho que yo les saco todos los
papeles”. Así que si una entidad te manda usuarios de forma frecuente, ocúpate de
que lo haga por los motivos correctos y que le sepa explicar previamente al usuario
lo que va a ofrecerle el CG sin generar expectativas equivocadas. Tienes que dejar
claro a las entidades que te derivan usuarios que tú no “se lo haces”, sino que tú
“enseñas a hacerlo”, y que es así como tienen que explicarlo a los usuarios. La típica
frase de “Pásate por el CG que esta gente es súper apañada” es un elogio agradable
siempre que se acompañe de una coordinación con el AIL para que éste pueda dar
respuesta adecuada a las expectativas del usuario.
Documenta solicitudes de servicio: En aquellos casos que te soliciten ayuda para
un servicio que crees que puede comprometerte, que pueden tener alguna impacto
39
legal o impliquen cierto riesgo, pide siempre que lo hagan por escrito y firmado. Eso
puede evitar malos entendidos o problemas que afecten tu responsabilidad: “Si
quieres que te lo haga, por favor, ponlo por escrito”, para que quede constancia que
te han solicitado explícitamente ese servicio.
Check-List para operaciones frecuentes: Te recomendamos que dediques tiempo
a preparar “Chek-List” (“chuletas”) para aquellas cosas que te piden con más
frecuencia. Si alguien viene con prisa, o no puedes dedicarle tiempo de
acompañamiento personalizado, entonces le das la “chuleta” que explica el
procedimiento paso a paso, para que intente hacerlo por su cuenta en la sala.
Trabajo en casa: Buena parte de la formación que se da en los CGs se queda corta
si el usuario no intenta seguir practicando en casa. En el caso de que el usuario
disponga de Internet en su hogar, el AIL debe siempre “poner deberes”
entregándole al final de las sesiones de formación algún material orientativo con
tareas, paso a paso, para que realice entre sesiones.
Gestión de interrupciones: A veces se dan interrupciones constantes en cursos de
formación por gente que viene solicitando certificados y trámites urgentes. El AIL
debe hacer respetar la agenda del CG, así que si en ese momento se está dando un
curso, el usuario debe poder apuntarse para otro horario en el que se le pueda
atender (y para eso debes tener huecos de horarios, para dar respuesta a ese tipo de
demandas). Algunos se molestaran, porque lo quieren urgente, pero hay que educar
a los usuarios a que sepan que el CG tiene también unas normas de funcionamiento.
¿Qué se va a quejar al alcalde si no lo haces? Pues mira, que se queje. Entonces
tendrás que explicarle al alcalde cómo es tu trabajo y lo que realmente se te puede
exigir.
6.4. Reglamento de Funcionamiento y Régimen Interior de los CG
La gestión de usuarios en los CG exige cumplir con un reglamento de régimen interior
que afecta a todos los centros de la Red. El incumplimiento de lo preceptuado en este
Reglamento podrá ser sancionado con la pérdida de condición de usuario/a y la
prohibición de acceso al Centro.
En función de la existencia de intencionalidad o reiteración en la conducta infractora,
así como de la naturaleza de los perjuicios causados, dicha pérdida de condición de
usuario/a y prohibición de acceso al centro, podrá ser definitiva, tanto para el Centro
de origen como para otros Centros de la red, reservándose el Consorcio y el
Ayuntamiento la posibilidad de presentar la respectiva denuncia o demanda contra la
persona que presuntamente lo haya provocado, tras el expediente informativo
respectivo.
Normas del Reglamento:
1. El Centro de Acceso Público a Internet es de acceso libre y gratuito para todos los
ciudadanos y ciudadanas del municipio.
2. Lo/as usuario/as del Centro deberán realizar la correspondiente inscripción como
usuario/a del mismo. Los datos proporcionados por los usuario/as solamente se
utilizarán con fines de identificación y de generación de estadísticas de uso de los
40
recursos del Centro. Se adoptarán las medidas necesarias para garantizar en todo
caso el cumplimiento de la normativa aplicable en relación a la naturaleza personal
de los datos que son objeto de tratamiento, de acuerdo con las indicaciones del
Órgano responsable del fichero y de los encargados de su tratamiento.
3. Al realizar la inscripción, lo/as usuario/as deberán declarar que: a) conocen y
aceptan expresamente las normas y reglamento de uso del Centro, y que asumen
las responsabilidades jurídicas que conlleve un mal uso del Centro por su parte, b)
conocen y aceptan los mecanismos de reclamación disponibles en caso de fallo de
los equipos o aplicaciones, o mala calidad o insatisfacción del servicio recibido en
el Centro, c) aceptan que desde el Centro se le avise automáticamente vía SMS o
correo electrónico de futuras actividades o novedades de interés para el usuario en
relación al Centro.
4. Lo/as usuario/as deberán respetar en todo momento los horarios de disponibilidad
del Centro. Dicho horario quedará fijado por el organismo responsable del Centro,
siendo obligación de este organismo, facilitar en todo momento de manera
eficiente el acceso de usuario/as a las instalaciones en un horario razonable y
accesible para la mayoría de los colectivos presentes en la localidad donde se
encuentra ubicado el Centro.
5. Puesto que en el Centro hay personas formándose y trabajando, todo/a usuario/a
debe respetar al prójimo en todo momento, guardando silencio y comportándose
de manera cívica.
6. No está permitido comer, fumar ni consumir bebidas de ningún tipo.
7. Lo/as usuario/as ayudarán a mantener limpio el Centro usando las papeleras, otros
elementos habilitados a tal efecto. Deberán conservar los recursos utilizados en el
mismo estado de limpieza y conservación en el que lo encontraron.
8. No está permitido que los menores de 16 años usen el Centro en horario escolar
sin autorización expresa del/la profesor/a o de sus padres o tutores.
9. Queda terminantemente prohibido el uso de los recursos del Centro para cometer
actividades ilegales o cualquier otra actividad que, sin estar penada por la ley, sea
considerada por los/as dinamizadores/as del Centro como inadecuada.
10. Está prohibido utilizar Internet para visitar páginas con contenido pornográfico,
terrorista, racista, cualquier contenido que viole la legalidad vigente, atente contra
la dignidad de las personas o sea considerado por el AIL del Centro como
inapropiado para el buen uso y funcionamiento de la instalación. El AIL podrá
controlar y supervisar los contenidos a los que acceden lo/as distinto/as usuario/as
con el fin de evitar el uso indebido de los recursos.
11. Está prohibido instalar software en los equipos y utilizar cualquier dispositivo de
almacenamiento de datos propiedad del usuario/a, sin la autorización y
supervisión del AIL del Centro.
12. Cada usuario/a se hace responsable del equipo y demás recursos que esté
utilizando en el tiempo asignado a tal efecto por el AIL del Centro. El uso indebido
41
de los recursos por parte del usuario/a, cualquier alteración del orden o el
desperfecto malintencionado en el equipamiento, puede suponer la prohibición,
temporal o permanente, de la entrada al Centro de origen o a otros centros de la
Red, reservándose el mismo la posibilidad de presentar denuncia contra la persona
que lo haya provocado.
13. Los cursos de formación y actividades de dinamización tendrán preferencia a la
hora de utilizar los recursos del Centro, sobre cualquier otra actividad lúdica y/o de
acceso libre a los equipos y recursos del Centro.
14. Es deber de lo/as usuario/as cuidar de sus objetos personales, ya que el AIL del
Centro no se hace responsable de la pérdida de los mismos. Se sugiere entrar sólo
con el material que se necesite para trabajar en la sala.
15. Ni el Centro, ni el AIL, se hace responsable de la pérdida de información
ocasionada por eventos fortuitos, mal manejo de herramientas informáticas por
parte de lo/as usuario/as o ausencia de archivados periódicos.
16. Queda totalmente prohibido al usuario/a modificar la disposición del mobiliario y
demás recursos presentes en la sala sin autorización expresa del AIL.
17. El Centro se reserva el derecho de establecer tarifas de cobro a los usuario/as, en
concepto de utilización de determinados dispositivos y servicios del Centro.
18. En casos en que sea necesario, en virtud de la demanda, controlar el acceso al
Centro, éste podrá fijar determinados intervalos de tiempo que se asignarán a
lo/as usuario/as para la utilización de los recursos. Estos intervalos se establecerán
en función de la actividad a desarrollar y de la disponibilidad del material. El trato a
lo/as usuario/as no podrá ser en ningún momento discriminatorio aunque sí que
podrán establecerse prioridades de uso como se indica en la norma 13 de este
anexo.
19. A su vez, basándose en la demanda y disponibilidad de los recursos y a fin de
evitar que determinado/as usuario/as monopolicen el uso de los mismos, el Centro
podrá establecer un sistema de seguimiento del tiempo que cada usuario/a
invierte, para así poder establecer un control sobre el número máximo de horas
diarias, semanales y mensuales que cada persona puede emplear en dicho Centro.
Lo/as usuario/as deberán atenerse a las decisiones tomadas por el AIL a este
respecto.
20. El AIL no tiene como competencia hacer los trámites personales telemáticamente
de ningún usuario sino mostrarle al usuario/a cómo se hacen y facilitarle las
herramientas.
21. El centro promocionará e informará de las actividades que se realicen en éste, así
como de los métodos de inscripción necesarios para poder participar en los
mismos. En los casos en los que sea necesario, se establecerá un orden de
preferencia para las actividades según se indica en el artículo 13 de este
reglamento.
22. Cada usuario/a que participe en una actividad del centro se hace responsable y se
compromete a realizar la inscripción necesaria a través del portal o bien a firmar el
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parte de asistencia. Así mismo deben realizar las encuestas de evaluación y
satisfacción de cada actividad.
23. El acceso y uso del portal del Programa atribuye la condición de usuario/a, que
acepta, desde dicho acceso y uso, las condiciones generales siguientes:
24. El usuario/a accederá al Portal y hará uso del contenido del mismo conforme a la
legalidad vigente en cada momento y a las normas de la buena fe, la moral y las
buenas costumbres. El usuario/a no podrá usar el sitio web del Programa con
ninguna finalidad o propósito que sea ilegal o esté prohibido por los presentes
términos de uso, quedando prohibida cualquier actuación en perjuicio del
Consorcio “Fernando de los Ríos”, de la Junta de Andalucía o de terceros.
25. Especialmente el usuario/a no podrá acceder al Portal de modo que dañe,
deteriore, inutilice o sobrecargue los servicios y/o información ofrecida, no podrá
interferir el uso de dichos servicios y/o información por otros terceros, no podrá
intentar el acceso ni acceder a sitios, servicios, sistemas informáticos del Portal o a
redes conectadas al Portal sin autorización cuando la misma sea preceptiva para el
acceso, ni mediante actos de intrusión (“hacking”) o por cualquier otro medio no
autorizado. El Consorcio “Fernando de los Ríos” se reserva el derecho a suspender
temporalmente el acceso al Portal, sin previo aviso, de forma discrecional y
temporal.
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7. COLABORACIÓN
Colaboración con otros AILs de la Red Guadalinfo
Colaboración con los Usuarios Tractores
Colaboración con entidades del ecosistema local
Los AILs son, por definición, agentes de colaboración. Es difícil impulsar con éxito un
proyecto de formación y de cambio cultural sin el apoyo de otros actores que trabajan
en el ecosistema. No trabajas solo/a, ni debes hacerlo, así que tendrás que crear las
condiciones para colaborar a tres niveles:
1. En la red, con otros AILs
2. Con los usuarios, echando mano de “usuarios tractores”
3. Con otras entidades que forman parte del ecosistema local
A continuación te avanzamos algunas pautas a tener en cuenta para mejorar la
cantidad y calidad de la colaboración en cada uno de esos tres niveles:
7.1. Colaboración con otros AILs de la Red Guadalinfo
Los AILs de la red Guadalinfo ya colaboran entre sí. Esa colaboración se da, sobre todo,
en los entornos geográficos más próximos y entre los AILs que responden al mismo DT.
Las reuniones comarcales propician que se compartan recursos y experiencias entre
AILs que trabajan en territorios cercanos, pero cuesta más fomentar proyectos
conjuntos entre dinamizadores de distintas provincias, aunque tengan intereses
comunes.
Para reforzar el trabajo en red entre los AILs, se pueden potenciar hábitos como los
siguientes:
Guías: Participar en la mejora y mantenimiento de las Guías, bien solicitando ser
“colaboradores” de las mismas (para ayudar a los “autores” a su actualización), o
bien publicando comentarios sobre su uso así como recomendaciones de cómo
mejorarlas.
Vídeo-conferencias: Organizar sesiones telemáticas colectivas entre grupos de AILs
de distintas provincias, para intercambiar experiencias vía Skype o Hangouts, sobre
proyectos y actividades en áreas temáticas de interés común. También se pueden
organizar Hangouts por parte de AILs con mucha experiencia en ciertos temas, que
sean expertos en ellos, para compartir ese conocimiento con los demás. Es
recomendable organizar y difundir estos ciclos de video-conferencias para que
consigan niveles altos de participación.
Jornadas de Buenas Prácticas: El CFR organiza encuentros provinciales y anuales
para dar a conocer las mejores prácticas, y generar oportunidades de colaboración
entre los AILs en torno a ellas. Te invitamos a que envíes ideas a estos encuentros, y
participes activamente en ellos aprendiendo de lo que hacen tus compañeros.
Blogs colectivos: Crear blogs de edición colectiva como soporte para compartir
conocimiento en red sobre temas relevantes para el trabajo habitual de los AILs. Se
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pueden juntar AILs que compartan inquietudes comunes, y trabajar
colaborativamente el desarrollo de contenidos en formato-blog sobre el tema
elegido.
Banco de vídeos: Una de las secciones en desarrollo de Ágora será un “Banco de
Vídeos” donde agrupar todo el material audiovisual que se ha producido en
Guadalinfo sobre las líneas de trabajo que atiende la Red. Es útil que estos
contenidos audiovisuales sean filtrados colaborativamente para facilitar su
recuperación rápida y ordenada.
Pre-Guías: Recomendar fichas de actividades programadas por otros compañeros
para la sección de “Pre-guías” del Portal Ágora (en el menú de “Comunidad”), donde
se ha creado un repositorio para agregar las actividades más interesantes que se
han programado en la red, con el fin de que puedan convertirse en guías en el
futuro. Es recomendable participar en esa sección no solo proponiendo fichas, sino
también votando las que se publiquen allí.
Comunidades de Práctica (CoPs): Son grupos creados por AILs que comparten las
mismas inquietudes en torno a un tema. Esta es una herramienta muy útil para
acercar entre sí a dinamizadores que trabajan en provincias distintas pero a los que
interesa el mismo tema. El propio nombre indica que estas comunidades tienen una
orientación eminentemente práctica, o sea, buscan compartir conocimientos y
experiencias para resolver retos reales y concretos que se dan en su trabajo. Las
CoPs se estructuran a partir de un liderazgo auto-gestionado, y utilizan canales de
colaboración que pueden ser tanto presenciales como virtuales, pero sobre todo
estos últimos.
Estrategias comunes de comunicación: Es conveniente que distintos CGs se unan
para potenciar la difusión y participación en determinadas iniciativas que necesitan
una masa crítica para ser viables. Un caso de éxito es la estrategia de comunicación
seguida por el Grupo de Centros Guadalinfo Aljarafe. Otro ejemplo es unificar blogs
y webs para ganar en visibilidad y optimizar esfuerzos entre varios centros.
7.2. Colaboración con los Usuarios Tractores
Uno de los grandes desafíos de los centros Guadalinfo es propiciar modelos inclusivos
que permitan acercar las competencias digitales a los colectivos de ciudadanos más
desfavorecidos. Pero ese es un trabajo que necesita de la colaboración de mucha
gente, y el personal laboral de la red Guadalinfo no es suficiente para llegar a un
volumen de colectivos tan amplio y diverso como los que esperan ese apoyo.
Por eso, debes crear algún mecanismo que te ayude a amplificar el impacto de tu
trabajo, a activar algún “efecto-multiplicador” de lo que haces en tu CG, para que se
note más en el territorio. Tienes que adoptar una estrategia que te ayude a identificar y
captar a ciudadanos-voluntarios con talento y ganas de colaborar en los trabajos que
se hacen en el Centro.
Les llamamos “usuarios tractores” porque tienen un grado de implicación muy por
encima de la media y un talento potencial para atraer y movilizar a otros usuarios en
torno a las actividades que hace el CG.
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Para crear y consolidar una buena red de “usuarios tractores” con los que colaborar
activamente, deberás pensar en estas cuestiones:
FUNCIONES que podrían realizar: ¿En qué podrían ayudar al trabajo de
dinamización en el centro? ¿Qué tareas o funciones podrían realizar? ¿Qué
esperarías de ellos? ¿Para qué los necesitas?
PERFILES de personas que necesitas: ¿Qué tipos de usuarios necesitarías para
realizar este trabajo de colaboración? Una tarea clave es tipificar bien los distintos
perfiles de “colaboradores” que necesitas para poderlos buscar y encontrar en el
territorio. Por ejemplo, puedes elegirlos para que se especialicen en distintos temas
y colectivos (mayores, mujeres, etc.). Los voluntarios de Andalucía Compromiso
Digital suelen ser una buena cantera para captar a perfiles de este tipo, pero no son
ni mucho menos los únicos.
ENTREVISTAS para encontrar candidatos y mejorar la red: Después que
identifiques a varios posibles candidatos, pregúntales: ¿Qué les gustaría hacer en el
CG? ¿Cómo podrían ayudarte? ¿En qué tipo de actividades o funciones se sentirían
más cómodos e ilusionados? ¿Qué formación necesitarían? ¿Por qué les gustaría
colaborar con el proyecto (o por qué no)? ¿Qué esperarían a cambio de participar?
¿Qué otras personas ellos conocen que podrían servir para lo mismo? Estas
entrevistas-en-profundidad podrían darte muy buenas pistas para mejorar la red de
usuarios tractores.
INCENTIVOS para atraerlos y motivarlos: ¿Qué puedes ofrecerles a estos “súper-
usuarios” para que se sientan motivados y quieran colaborar de forma estable con el
Centro? Puedes diseñar, por ejemplo, un programa especial (y en exclusiva) de
formación para ellos, y/o pedir ayuda al Ayuntamiento para premiar/felicitar a los
usuarios tractores más activos en eventos y jornadas de la localidad. En este sentido
tendrás que ser creativo/a para atraer su interés.
7.3. Colaboración con entidades del ecosistema local
Ya lo hemos dicho muchas veces. El AIL es un “conector” y “cazador de sinergias”
dentro del ecosistema local. Nunca trabaja solo, y por eso tiene que desarrollar
habilidades en este sentido, para motivar y conectar al resto de los agentes locales.
Un gran reto es aprovechar lo que ya hay en el territorio, para no repetirse, ni ser
redundantes. Esto, desgraciadamente, ocurre más de lo que debería, cuando el CG se
solapa con actividades que hacen otras entidades por falta de coordinación.
Siempre que puedas, intenta usar recursos e infraestructuras que ya han desplegado
otros. Del mismo modo, y por reciprocidad, abre tu Centro para complementar
servicios que no pueden ofrecer el resto de las entidades locales.
La colaboración con otras entidades es imprescindible para mejorar la tasa de
penetración del CG en el territorio. Sin ese apoyo, es complicado conseguir el mínimo
de participantes que necesitan los cursos de formación para poder arrancar, sobre todo
en los pueblos pequeños. Por ejemplo, si hay una asociación que tiene mucha
capacidad de convocatoria, entonces pídele ayuda y ofrécele actividades que sean de
46
su interés al mismo tiempo que ofreces servicios que encajen con los objetivos de
Guadalinfo.
Es fundamental que sepas detectar posibles sinergias entre los dispositivos que existen.
Siempre que puedas, intenta repartirte el trabajo con los distintos agentes (por
ejemplo, para la búsqueda de empleo y la mejora de la empleabilidad): SAE, Centro de
la Mujer, Centro de la Juventud, Dpto. de empleo del ayuntamiento, Andalucía Orienta,
CADE, Escuelas Taller, etc. Y trata de suscribir convenios de colaboración con todas esas
entidades para formalizar aún más la relación.
Por ejemplo, un AIL reconoce que gracias a la colaboración que suscribió con los
institutos de formación de la comarca, tiene alumnado en prácticas que colabora con
los proyectos que realiza, así como los usuarios tractores y las bolsas de empleo del
propio Ayuntamiento, que le son una gran ayuda.
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8. HERRAMIENTAS DE APOYO
Plataforma Ágora
Portal Guadalinfo
Comunidad Innycia
Goteo Andalucía
Herramienta de Autodiagnóstico en Competencias Digitales
En esta sección del Manual te presentamos distintas herramientas de apoyo para la
dinamización que se ponen al servicio de los AILs para hacer su trabajo en los CGs. Se
explican a continuación cada una por separado.
8.1. Plataforma Ágora
Es la plataforma informática para la gestión interna de actividades en los Centros
Guadalinfo, y que todo AIL debe saber usar para el desempeño diario de su trabajo.
Sustituye al antiguo SIGA (“Sistema Integral de Gestión de Actividades”). A ella no
tienen acceso la ciudadanía, ni los usuarios de los Centros, sino que es un espacio de
trabajo en red de la propia comunidad profesional de la Red Guadalinfo formada por
los AILs, DTs y personal de la Sede del CFR.
Objetivos y funciones de la plataforma Ágora
La plataforma Ágora se plantea dos grandes objetivos:
1. Inteligencia colectiva: Aprovechar y potenciar la inteligencia colectiva de una red
formada por unos 800 profesionales
2. Gestión administrativa: Optimizar y reducir los procesos burocráticos de registro y
control de actividades.
Siendo más concretos, las cuatro funciones principales de Ágora, como plataforma de
gestión de la red, son:
1. Documentar/registrar evidencias: Era una función típica del antiguo SIGA, para
controlar la gestión de la Red y justificar la financiación recibida. Ágora mejora y
simplifica ese registro.
2. Programar: Otra función típica del antiguo SIGA, pero que Ágora mejora
notablemente en la nueva plataforma, haciéndola mucho más eficiente y
“automática” a través de distintas formas de programación.
3. Compartir/Colaborar: Función que busca “transparentar” colectivamente las
actividades que realizan todos los AILs en sus CGs, y visibilizarlas para que puedan
ser compartidas en red.
4. Aprender: Facilitar que se puedan replicar las mejores prácticas, y que el
conocimiento crezca en red a través de la colaboración.
Guías, Buscadores y Calendario:
Ágora tiene dos modos de visualización: 1) Modo Calendario, 2) Modo Buscador de
Guías. En el primero, los AILs disponen de un interfaz gráfico que se refleja en forma de
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agenda con todas sus actividades programadas con periodicidad mensual, semanal o
diaria. El segundo permite generar listas de Guías a partir de un buscador, que después
se pueden programar. La interfaz-web de los AILs concede protagonismo al Calendario
(que es el que aparece por omisión).
Las “Guías” en Ágora son, como sugiere su nombre, textos normalizados con una serie
de campos que explican cómo realizar una actividad de dinamización validada en la
cartera de servicios de la Red Guadalinfo. Estas Guías orientan al AIL, como una especie
de “manual”, para poder realizar una determinada actividad según los cánones de
calidad de la Red.
Favoritas: Existe un mecanismo para destacar o filtrar las Guías que sean más
populares, y es la opción de “favoritear”. Los AILs pueden generar listados de su”
favoritas, como criterio de priorización, desde las que programar. Pueden querer hacer
primero un pre-filtrado de las fichas que más les gustan, para después a partir de ellas,
con más tiempo, programar.
El “Buscador de Guías” permite realizar búsquedas de Guías de actividades según
cuatro categorías: 1) Áreas, 2) Colectivos, 3) Modalidades, 4) Sectores. Además, una
quinta opción de “búsqueda libre” para introducir cualquier término y la posibilidad de
filtrar las búsquedas para que sólo recupere las Guías marcadas como favoritas por el
AIL y/o aquellas de las que es autor/a.
Para Ágora todas las actividades (Guías) son de “dinamización”. Lo que hace es
unificar la terminología de las actividades y clasificarlas en distintas modalidades, pero
dejando obsoleta la división que existía en SIGA entre “formación” y “dinamización”.
Es muy importante para Ágora que los AILs se preocupen de hacer un registro
objetivo y realista de todas sus actividades. Por eso la herramienta de gestión se ha
adaptado a la realidad diversa y variada de los CGs. El sistema de clasificación que usa
es un reflejo fiel de lo que verdaderamente ocurre en los centros. Por otra parte, la
programación temporal de cada CG tiene que quedar reflejada al 100% en el sistema
de control de actividades (“Todo lo que se hace debe quedar documentado”).
Opciones de programación de actividades:
Para programar actividades, los AILs van a tener las siguientes opciones:
1. Programar desde las Guías: Una vez que se ha abierto una Guía, o incluso desde el
listado que genera el buscador de Guías, se pulsa el botón “programar”, y se abrirá
un formulario (que llamamos “Ficha-A”) para completar unos campos que permiten
la programación de una actividad asociada a esa guía.
2. Programar Fichas-B desde el Repositorio: Si la actividad que quiere programar el
AIL no aparece en ninguna Guía, o sea, no está validada aún por el catálogo de
Guadalinfo (una vez que se ha cerciorado de esto usando el Buscador), puede crear
una “Ficha-B” desde el “Repositorio” (al que accede por el botón “Gestión” del menú
superior de Ágora). Una vez que está creada la “Ficha-B”, ésta se gestiona desde el
Repositorio pasando por distintos estados (ver Tabla-resumen más abajo), hasta que
sea validada por el DT que supervisa al AIL.
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3. Programar Servicios: Si la actividad es estándar, repetitiva, y corresponde a un
servicio, se programa directamente desde el calendario, pulsando sobre el día que
se quiera elegir y el botón derecho del ratón para seleccionar el tipo de servicio. Esta
opción se usará sólo para tres tipos de servicios que se prestan desde los CGs: a)
Servicios TIC, b) Acompañamiento-General, c) Acompañamiento-Trámites.
4. Programar Gestión: Si la actividad consiste en alguna gestión interna, de
organización y mantenimiento del CG, que no implica la participación de usuarios,
se programa directamente desde el calendario, pulsando con el botón derecho del
ratón sobre el día que se quiera programar, y eligiendo el tipo de actividad de
gestión dentro de un menú de seis opciones predeterminado.
5. Programar Reuniones: Si la actividad ha sido convocada por el CFR, el
Ayuntamiento o la entidad gestora del CG, y por tanto es de asistencia obligatoria
(habitualmente reuniones y eventos), entonces se programa directamente desde el
calendario, pulsando con el botón derecho del ratón sobre el día que se quiera
programar, y eligiendo el tipo de “Reunión” que corresponda dentro de un menú
predeterminado.
Estados de las Fichas-B en el Repositorio:
Las Fichas-B, que se gestionan desde el “Repositorio de Fichas-B” (botón “Gestión”) de
cada AIL, pasan por distintas acciones y estados, que se reflejan en la siguiente tabla:
Nº Acciones Estados
1 GUARDAR la ficha-B por primera vez, una vez que
ha sido creada BORRADOR
2 EDITAR la ficha-B cuantas veces se quiera antes de
enviarla al DT BORRADOR
3 SOLICITAR VALIDACIÓN al DT correspondiente ENVIADA
4 RESPUESTA DEL DT
1. VALIDADA
2. PENDIENTE DE MEJORA
3. DESCARTADA
5 PROGRAMAR a partir de una “validada” por el DT VALIDADA
6 Guía del AIL que además de “validada”, ha pasado
(por su calidad) a la sección de PRE-GUÍAS VALIDADA PREGUÍA
7 PROGRAMAR a partir de una “importada” del
calendario de otro AIL IMPORTADA
Otras secciones/botones del menú superior de Ágora:
Lista-Red: En el menú superior de la Plataforma, los AILs van a poder acceder una
“Lista-Red” (dentro del botón de “Comunidad”) para recuperar datos de contacto
de todos los centros de la Red Guadalinfo. Esa sección tiene un buscador que
permite localizar centros concretos, y una vez que se despliega la información del
Centro, acceder a la agenda de programación de sus actividades y también, a su
calendario de vacaciones.
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Pre-Guías: En el botón “Comunidad” del menú principal de Ágora, hay una sección
que se llama “Pre-Guías”, donde se alojan las “fichas-B” de otros AILs que han sido
recomendadas por su interés y calidad. Puedes pasarte por allí cada vez que
busques ideas nuevas para programar, una vez que lo hayas hecho antes con las
Guías. Ese espacio funciona como un agregador de fichas recomendadas, y te va a
servir para ampliar el catálogo de posibles actividades. Si te gusta alguna de las
actividades que allí se listan, sólo tienes que “importarla” a tu Repositorio y desde
allí programarla después. La bolsa de “Pre-Guías”, como sugiere su nombre, son
fichas-B de compañeros de la Red que por su calidad son buenas candidatas para
convertirse en Guías en el futuro.
8.2. Portal Guadalinfo
El portal de Guadalinfo (www.guadalinfo.es) es la herramienta que aglutina toda la
información que la Red comunica para los usuarios de los centros. Se trata de la
ventana pública en la que se canalizan los contenidos de interés para los usuarios y
desde la que se facilitan intercambios con ellos siguiendo un enfoque de red. Se
explican a continuación los aspectos más generales de cómo funciona, pero para una
comprensión más detallada de las distintas funcionalidades y de los requerimientos de
navegación, se recomienda acceder a este Manual de Usuario del Portal en PDF.
En la entrada del portal se presentan las principales secciones disponibles, todas ellas
opciones de acceso púbico con carácter informativo:
“¿Qué es Guadalinfo?”: Se muestra una presentación corporativa para introducir a
los usuarios, explicando en que consiste la entidad y cuál es su papel en Andalucía.
El objetivo es presentar la estructura y organización que se, así como las entidades
con las que colabora. La explicación se acompaña de un vídeo.
“Innycia”: En esta sección el usuario puede interactuar con la Comunidad Innycia
para hacer y responder preguntas, actuar como mentores o acceder al blog de la
comunidad. Es un espacio de aprendizaje colaborativo en torno a proyectos.
“Centros”: Aquí se agrupa toda la información relacionada con los Centros
Guadalinfo (noticias, etc.), en sus distintas tipologías, así como su ubicación
geográfica por provincias. Contiene un buscador para acceder a CGs específicos.
Cada tipo de rol de usuario va a poder hacer cosas distintas en esta sección. En el
caso de los usuarios que no estén autenticados en el portal, esta página mostrará
directamente los últimos contenidos y noticias publicadas por los CGs. Pero si está
autenticado, aparecerá una lista de los Centros a los cuales el usuario ha decidido
'seguir', pudiendo acceder a la ficha de los mismos pulsando sobre su nombre en la
relación presentada. Los usuarios van a poder “suscribirse” (o anular la suscripción)
a un CG cualquiera accediendo a través del buscador a la ficha de dicho centro y
pulsando la opción de “Unirse al Centro” o, en su caso, “Dejar el Centro”.
“Formación”: Desde esta sección se obtendrá una relación de recursos de
formación que el portal brinda a los visitantes. Se conforma como un listado
paginado dónde se ofrece la descarga de documentos de interés. En caso de que el
usuario se encuentre autenticado, se mostrarán, además de los recursos de
51
formación disponibles, las distintas actividades, tanto de formación como de
dinamización, en las que el usuario se encuentra inscrito.
“Actualidad”: En esta sección se presentan distintas informaciones de interés
agrupadas según su naturaleza: a) Noticias (procedentes del CFR), b) Blog
Guadalinfo (últimas entradas), c) Agenda (relación de eventos), d) Noticias de
Centros (últimas noticias aportadas por los propios Centros), e) Vídeos (entradas del
canal de vídeos de Guadalinfo).
“Mi panel”: Esta sección contiene los enlaces a las diferentes páginas que son de
interés para que los usuarios de Guadalinfo realicen su actividad en el proyecto. Las
opciones y funcionalidades asociadas que aparezcan en esta sección variarán en
función del perfil de usuario que acceda a la plataforma. Las subsecciones en que se
organiza “Mi Panel” son las siguientes:
o Timeline: Muestra los enlaces a las diferentes páginas que permiten al usuario
activo visualizar la actividad en el portal Guadalinfo. Permite visualizar, por
ejemplo, las ideas a las que el usuario activo sigue en orden cronológico
descendente. Adicionalmente, en la columna derecha se muestran el puesto del
usuario en el ranking de valoraciones, un enlace a la página de consulta a la
comunidad y el listado de contenidos más valorados.
o Ideas: Muestra los enlaces a las diferentes páginas que permiten al usuario activo
gestionar los aspectos relacionados con las ideas con las que puede interactuar,
incluyendo las que es promotor.
o Proyectos: Opciones de contenidos para acceder a los proyectos con los que el
usuario activo puede interactuar. La página "Landing de proyecto" o detalles de
proyecto muestra los elementos asociados a un proyecto. Se puede acceder a
esta página a través de cualquiera de las dos subsecciones de la sección
"Proyectos". La composición de la página varía ligeramente en función de que el
proyecto pertenezca o no al usuario, o sea, si es promotor o no del mismo. En
esta misma sección también se pueden visualizar todos los proyectos que
actualmente residen en la plataforma Guadalinfo.
o Centros: Muestra los enlaces a las diferentes páginas que permiten al usuario
gestionar los aspectos relacionados con los centros del portal. Permite a los
usuarios administradores, AILs y dinamizadores territoriales acceder a la página
"Gestión de Centros" en la sección de administración.
o Actividades: En esta sección se muestran las Actividades a las que el usuario está
inscrito.
o Agenda: Desde esta sección se podrán consultar los eventos registrados en el
portal Guadalinfo.
Bitácora: En esta sección se refleja el flujo de interacción entre Mentores /
Promotores y sólo se encuentra disponible si el usuario autenticado responde a uno
de estos perfiles. Se accede a la sección mediante el icono de “birrete” en la parte
superior de la aplicación una vez estas autenticado en el sistema. El número dentro
del círculo naranja indica la cantidad de mensajes pendientes de lectura por el
52
usuario. Una vez dentro de la sección se presenta un listado con las ideas /
proyectos donde el usuario participa, en forma de Mentor o Promotor, así como la
fecha de creación y de última actividad, y la relación de mensajes pendientes de
lectura y totales.
Notificaciones y mensajes: La forma genérica de interacción de la aplicación con
los usuarios se hace efectiva en esta sección. Una vez autenticado en el sistema, se
accede a estas opciones mediante el icono de mensajería ubicado en la barra
superior de herramientas. La cantidad de mensajes / notificaciones pendientes de
lectura se especifica mediante el número contenido en el círculo naranja. Al acceder
a esta sección se presentara la relación de mensajes o notificaciones que habrás
recibido.
Tras el menú superior se muestran los enlaces para autenticación, desde donde poder
entrar al área privada o bien registrarse en el portal. Una vez identificado el usuario, se
presentan una serie de opciones en función del perfil de usuario con el que se accede.
También en la parte inferior, se muestra una selección de las últimas noticias
pertenecientes a la sección de “Actualidad”.
En cuanto a los perfiles de usuarios para interactuar con el Portal, éstos serán los que
estarán disponibles:
Usuario Experto: El “usuario experto” es un tipo particular de usuario que tiene una
amplia experiencia en la Comunidad Innycia. Para convertirse en experto se debe
haber respondido al menos tres preguntas de la comunidad y que éstas hayan sido
valoradas con tres estrellas o más. Esto quiere decir que debe tener algo de
experiencia y saber responder a los demás usuarios de la comunidad de forma
correcta. Una vez que un usuario es experto podrá entrar en los rankings que
aparecen en la portada de Innycia, compitiendo con los demás usuarios por los
primeros puestos.
Usuario Mentor: Un usuario puede decidir convertirse en mentor en cualquier
momento, pero para ello deberá realizar una solicitud. En la portada de Innycia, en la
parte derecha, se encontrará un banner que permitirá hacer una petición al sistema
que más tarde será leída por un usuario de las oficinas. En el formulario que deberá
rellenar se debe aportar las categorías de proyectos que desea mentorizar, la
dirección del perfil de LinkedIn, un breve biografía y los datos de interés. Estos datos
servirán para determinar si será mentor o no. El objetivo de un mentor es apoyar a
otros usuarios en su camino a la hora de construir una Idea, por ello tendrá acceso a
la idea que se quiere mentorizar. Además de tener un seguimiento podrá aconsejar
al promotor de la idea en cualquier momento. Una vez que un usuario se convierta
en mentor le aparecerán nuevas opciones en la sección de “Mi panel”.
Usuario Oficina: El “Usuario Oficina” es aquel que atenderá a las gestiones
administrativas del portal, así se encargará de aprobar las solicitudes que los demás
usuarios realicen o agregar determinado contenido para los usuarios. Por ello en la
sección de “Mi Panel” se le habilitarán nuevas opciones.
Usuario Agente de Innovación: Este rol es el de los AILs, adquiriendo los permisos
para subir al Portal contenidos relacionados con su CG.
53
8.3. Comunidad Innycia
“Innycia Innovación Social” nació en 2011 con la celebración de encuentros de
innovadores sociales en las 8 provincias andaluzas donde se reúnen promotores y
colaboradores de proyectos activos en Guadalinfo, con profesionales expertos en
modelos alternativos de financiación, comunicación y social media, creatividad,
tecnología y consultoría. El principal objetivo de estas jornadas ha sido acelerar la
conversión de las iniciativas generadas en la red para convertirlos en proyectos
económicamente sostenibles. Pero esta actividad no finaliza (ni siquiera empieza
necesariamente) con los eventos, sino que puede iniciarse y continuarse en la
plataforma online de la “Comunidad Innycia”.
Por eso, Innycia es una iniciativa para que los usuarios presenten sus ideas y se
desarrollen desde el entorno propio de Guadalinfo. Esta comunidad se ha concebido
como un espacio de encuentro online para compartir y acceder a recursos que ayuden
al lanzamiento y aceleración de proyectos de innovación social. Se trata de un espacio
vivo y dinámico donde los diferentes agentes que puedan aportar algún valor a los
proyectos, trabajan, comparten y reflexionan sobre la innovación social.
Desde esta comunidad, los emprendedores van a poder acceder a la figura del Mentor
Guadalinfo, una persona experimentada en el desarrollo de proyectos de
emprendimiento que guíe al ciudadano con su idea hasta convertirla en un proyecto
sostenible, mediante una metodología llamada Social Mentoring.
El acceso online a la Comunidad Innycia se realiza a través del Portal Guadalinfo
(www.guadalinfo.es), pulsando sobre el botón del mismo nombre en el menú principal.
La primera vez que el usuario accede a esta sección, se le realiza un tour mostrándole
las principales secciones. Desde la página principal de la Comunidad, el usuario va a
poder acceder a distintas opciones:
Solicitar alta como mentor: Procedimiento por el cual el usuario se propone como
mentor.
Conoce a nuestros mentores: Se presenta un listado de los mentores registrados
en la plataforma.
El blog experto: Blog dedicado a ofrecer información sobre Innycia. Desde esta
opción, como administrador, se pueden agregar permisos de publicación a los
distintos roles de usuarios.
Comunidad Innycia: Dentro de esta sección se pueden buscar y formular preguntas
nuevas, o consultar las que se han realizado por parte de los usuarios. Desde la parte
pública solamente se pueden leer las distintas preguntas o buscar por alguna
concreta, pero no responder a ninguna de ellas. Para tener una mayor interacción en
la comunidad, el usuario tiene que estar autenticado en el sistema.
Al pie se incluyen además seis bloques de carácter informativo que contienen:
Servicios y Retos
Ranking de Usuarios y de Expertos
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Últimas preguntas de la Comunidad Innycia
Últimos proyectos incorporados
Los proyectos con más fans
Contenidos más valorados
8.4. Goteo Andalucía
Los AILs tienen que ser ingeniosos no solo en las ideas que promueven, sino también (y
sobre todo) en cómo las hacen realidad. Así que a la hora de implementar ideas y
proyectos, vas a tener que resolver un auténtico problema: ¿cómo financias el proyecto
sin desvirtuar su espíritu social original?
Por suerte, ya tienes alternativas que emergen desde la Sociedad Civil, y también de
unas empresas muy raras que se mueven en el mundo híbrido y complejo del
Procomún (“bien comunal”). La solución, en principio, se llama “Crowdfunding”, que
explicado en lenguaje simple, sería algo así como “muchos ponen poco, en lugar de
pocos mucho”. La idea es socializar la financiación, mediante micropagos o
microdonaciones, de modo que el aporte no duela tanto al bolsillo, y mucha gente que
no tiene capacidad adquisitiva para aportar fondos según el formato tradicional, pueda
hacerlo ahora.
Esto tiene una importancia enorme, porque así se están creando las condiciones para
que “personas-financien-a-personas”, que es un modelo P2P (entre iguales) de
naturaleza alternativa al que nos vienen ofrecen las instituciones, léase bancos y
entidades públicas. Por eso nace Goteo, una “plataforma de financiación colectiva
responsable” que no solo apuesta por la financiación colectiva, sino también (que es lo
que la hace más interesante) por canalizar el dinero hacia “proyectos que apuesten
por lo abierto, el procomún y los recursos compartidos”. Otra cosa interesante de
Goteo es su esfuerzo por generar conversación alrededor de los proyectos para que
contribuya a una gestión y seguimiento transparente de los mismos. En este post se
explican las 7 cosas que puedes hacer para apoyar Goteo con el fin de que la
iniciativa funcione para los objetivos previstos y que tenga alguna repercusión en tu
comunidad.
En 2013 se puso en marcha un canal específico de esta iniciativa para nuestra
comunidad autónoma, que se llama Nodo Goteo Andalucía, y que funciona como red
social para la financiación colectiva (“capital riesgo gota a gota”) con el fin de apoyar
iniciativas con ADN abierto, y que se impulsa por la Junta de Andalucía a través de
Guadalinfo. Puedes acceder al espacio web habilitado para el nodo aquí:
https://goteo.org/channel/guadalinfo
Tras la plataforma existe una fundación sin ánimo de lucro (con las consecuentes
ventajas fiscales para donantes) y un equipo multidisciplinar desde el que se
desarrollan herramientas y servicios de co-creación y financiación colectiva. Con una
misión común vinculada siempre a principios de transparencia, progreso y mejora de la
sociedad.
55
Hasta 2016 se habían presentado en Goteo Andalucía un total de 29 proyectos, de los
que fueron financiados exitosamente un total de 20, recaudando en total casi 100 mil
euros. Puedes ver el listado completo de proyectos publicado en el canal de Goteo.
También puedes consultar noticias y crónicas en el portal Guadalinfo sobre proyectos
Guadalinfo impulsados por Goteo Andalucía, para que te hagas una idea del tipo de
iniciativas que se han apoyado y te sirva de inspiración para promover proyectos
similares en tu territorio.
Te invitamos a pensar en Goteo Andalucía como opción de financiación de proyectos
de innovación social impulsados por los usuarios de tu territorio. Es una oportunidad
original para aprovechar modelos alternativos de captación de fondos y de generación
de comunidad. Solo tienes que entrar en el nodo Goteo Andalucía, e informarte.
8.5. Herramienta de Autodiagnóstico en Competencias Digitales
Una “competencia digital” es la habilidad para usar la tecnología digital, las
herramientas de comunicación y/o las redes para acceder, gestionar, integrar, evaluar,
crear y comunicar información ética y legalmente a fin de funcionar en una sociedad
del conocimiento.
El Instituto de Prospectiva Tecnológica (IPTS) de la Unión Europea ha definido el marco
europeo para el desarrollo y comprensión de las competencias digitales DIGCOMP. En
él se establecen un total de 21 competencias digitales, cada una de ellas con tres
niveles: iniciación, intermedio y avanzado y agrupadas en cinco áreas (aquí tienes una
presentación en SlideShare que lo explica bien):
1. Búsqueda de información y gestión.
2. Comunicación, colaboración y participación.
3. Creación de contenidos y conocimiento.
4. Privacidad y seguridad.
5. Solución de problemas.
La adquisición de competencias digitales permite la aparición de nuevas oportunidades
para que las personas se conecten entre sí, facilita la comunicación y promueve la
creación e interacción de comunidades. Resulta especialmente útil para las personas
que tienen alguna dificultad para la interacción social, mejorando su calidad de vida.
Además, la competencia digital se ha convertido en un asunto importante para la
empleabilidad, debido a la necesidad de profesionales de las TIC en todos los sectores
y también al uso de la tecnología digital en todo tipo de tareas. Las TICs también
proporcionan nuevas oportunidades para el aprendizaje permanente sobre cualquier
materia.
Guadalinfo cuenta, a través del portal de formación de la iniciativa “Andalucía es
Digital”, de una herramienta diseñada a partir del marco europeo DIGCOMP, que
consiste en un Test de Autodiagnóstico de Competencias Digitales que se estructura
siguiendo las distintas áreas de competencias.
Usando esa herramienta, cualquier usuario de tu CG va a poder evaluar su nivel de
competencia digital y saber así qué carencias competenciales tiene y a qué acciones
56
formativas debería asistir para superar esas limitaciones. El objetivo del Test es hacer
una diagnóstico personalizado que ayude a los usuarios a aumentar el nivel de
competencias que tienen en cada momento.
Te sugerimos que invites a los residentes de tu territorio a que accedan con su usuario
de Guadalinfo al Test de Autodiagnóstico y lo prueben guardando el registro de sus
resultados, para poder hacer seguimiento en el tiempo de sus mejoras. También
pueden hacerlo, si lo prefieren, accediendo de forma anónima como invitados.
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9. GESTIÓN TECNOLÓGICA
Estructura del Centro
Gestión de incidencias
Tipos de incidencias
Cuenta de correo corporativa
Uso por los AILs del equipamiento informático de los centros
La gestión y mantenimiento del equipamiento informático de los CGs es una de las
tareas clave que debe acometer cualquier AILs. De ellos depende en gran medida la
eficacia y percepción de calidad de tu trabajo por parte de los usuarios.
En esta sección del Manual de Dinamización tienes disponible la información básica
que necesitas sobre los protocolos de gestión y mantenimiento del equipo informático
de los centros.
9.1. Estructura del centro
Los centros Guadalinfo, tienen una estructura tipo, se componen de los siguientes
elementos:
Servidor: Es el “ordenador” principal, donde están instaladas las principales
herramientas de gestión y configuración del centro.
Clientes: son los ordenadores que usarán directamente los usuarios con los que
accederán a las distintas aplicaciones, así como a Internet. Los clientes no disponen
de conexión a la red de forma autónoma, por lo que precisan del servidor para
poder comunicarse por la red y acceder a las sesiones de cada usuario.
Router: Este es el elemento principal de conexión a Internet, a través de él se da
salida al servidor de cartelería digital y al servidor del centro que a su vez es el que
le da salida al resto de los clientes.
Switch: Mediante este elemento realizamos la conexión de los clientes al servidor
para la salida a Internet.
Otros equipamientos: Impresoras, Scanner, Webcam, proyector, cámara digital,
televisión, etc…
Cartelería digital: Sistema de comunicación para dar a conocer todas las noticias
que rodean a la comunidad de Guadalinfo.
SAI: Estos elementos son los encargados de proteger el servidor de sobretensiones
y proporcionará tiempo suficiente de alimentación para apagarlo en caso de caída
de la red eléctrica.
58
9.2. Gestión de incidencias
Se explica a continuación el procedimiento a seguir para resolver incidencias técnicas
en los CGs.
En primer lugar, debes saber que para la gestión de las incidencias contamos con el
CAU de Guadalinfo (902550185). Se conoce como CAU el Centro de Atención al
Usuario, que es un equipo de personas que gestionan la resolución de las incidencias
técnicas. El CAU es el responsable de realizar un diagnóstico inicial de la incidencia y su
asignación al proveedor correspondiente.
Es importante comunicar al CAU, toda la información necesaria, de una forma
clara y concisa y colaborar en lo necesario.
Ante una incidencia técnica, el AIL será la persona que realice la apertura de la misma, y
para ello dispone de dos vías:
1.- Herramienta de Ticketing: Esta es la herramienta fundamental para la apertura de
incidencias y la que mayor agilidad da al proceso de gestión y resolución de las
mismas. Se accede con tu usuario del portal Guadalinfo a través de la página con el
enlace siguiente: http://www.guadalinfo.es/ticketing
2.- Número de teléfono de incidencias CAU Guadalinfo: Es el anteriormente descrito
con el número: 902550185. Este teléfono se usará en aquellos casos en los que el
centro no disponga de conexión a internet, y por lo tanto sea imposible acceder vía
web.
Es esencial que realices un seguimiento de tus incidencias abiertas, así como que
actualices los comentarios con información que te soliciten o que pueda ayudar a
su resolución
La actuación de los Agentes de Innovación Social es fundamental para que los centros
estén operativos el mayor tiempo posible.
9.3. Tipos de incidencias
Los distintos tipos de incidencias que suelen darse en los CGs son los siguientes:
Incidencias de Hardware: Ocurridas en cualquier dispositivo electrónico (no incluye
cableado de red ni router).
Incidencias de Software: ocurridas en GGCloud en los clientes, GGV6 en el servidor
y Gestión del Centro.
Incidencias Conexión a Internet: Centro sin internet (incluye router)
Incidencias Portal Guadalinfo (Software): Portal y sus aplicaciones (Ágora, etc).
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9.4. Cuenta de correo corporativa
Para poder hacer uso de estas herramientas, el Agente de Innovación Social dispondrá
de una cuenta de usuario del tipo: [email protected]
El antiguo Agente de Innovación Social, deberá transferir esta información (contraseña
de la cuenta de correo) al nuevo AIL. Si esto no ocurriera de forma natural, podrá
solicitar la nueva contraseña a su Dinamizador Territorial.
9.5. Uso por los AILs del equipamiento informático de los centros
El AIL deberá utilizar adecuadamente la infraestructura informática de los Centros, y
para ello ha de cumplir las siguientes normas:
Los equipos informáticos y otros elementos e infraestructuras del Centro no están
destinados al uso personal o extraprofesional de los AILs, por tanto, estos deben
conocer que no gozan del uso privado de los mismos.
Los AILs deberán destinar los equipos informáticos de que sean proveídos, a usos
compatibles con la finalidad de las funciones que se les encomiendan y que
correspondan a su trabajo.
Los AILs deberán cuidar los equipos informáticos que les sean facilitados, no
procediendo a alterarlos o modificarlos.
Los AILs no pueden circular desde terminales del centro correos electrónicos ajenos
al desempeño de su puesto de trabajo como aquellos que obedezcan a intereses
mercantiles particulares o que sean mensajes promocionales, ni hacer un uso
partidista de la Red, salvaguardando los derechos de las Centrales Sindicales.
Está prohibido el envío de correos electrónicos acerca de virus o mecanismos de
“hacking” de la red.
No se debe acceder a sitios-web que perjudiquen el buen funcionamiento del
servidor y clientes del Centro.
Sólo se permitirán descargar archivos de la red de archivos profesionales
relacionados con la actividad, objetivos y servicios del Centro. En ningún caso, la
realización de estas descargas supondrá una degradación perceptible del caudal
eficaz de Internet que se ofrece a las personas usuarias del Centro.
En el caso de descargas de archivos de la red, el AIL respetará la normativa en vigor
en relación a los derechos de autor de los mismos, eximiéndose de cualquier uso
indebido de los mismos al Ayuntamiento y restantes Administraciones participantes
en la Red Guadalinfo.
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10. COMPROMISOS PROFESIONALES
Con carácter obligatorio y atendiendo de esta forma a las líneas estratégicas de
Guadalinfo, es necesario que el/la agente de innovación lleve a cabo dentro de su
actividad laboral las siguientes acciones:
1. Programar AGORA todos los meses:
Es obligatorio que todos los meses el/a agente de innovación programe en
Ágora todas las actividades que se van a llevar a cabo durante el siguiente mes.
Este requisito es imprescindible para el correcto funcionamiento del Centro así
como para la justificación técnica de la subvención de la orden anteriormente
mencionada.
2. Programar el Total de Horas:
Será requisito obligatorio, programar el total de las horas de apertura del
centro:
20 horas para los centros menores de 1.000 habitantes.
35 horas para centros mayores de 1.000 habitantes o CAPIS.
3. Programar también las vacaciones y fiestas locales:
Las vacaciones, fiestas locales también deberán reflejarse en la herramienta. Hay
una opción habilitada para ello.
4. Programar las actividades de Gestión Interna del Centro (opción
“Gestión”):
Dentro de estas horas estarán incluidas todas las tareas relativas a la organización,
planificación y mantenimiento del centro y autoformación del Agente Dinamizador.
Estas actividades tendrán su reflejo en la programación del centro y en ningún
caso podrá superar las 3 horas para los centros menores de 1.000 habitantes y
5 horas semanales para centros mayores de 1.000 habitantes o CAPIs. Es decir,
no se podrá superar un máximo del 15% horas semanales.
Asimismo, la programación del tiempo destinado a realizar tareas de organización,
planificación y mantenimiento y autoformación del Agente Dinamizador del centro,
no podrá exceder de una hora al día. Preferentemente este tiempo de gestión
interna se distribuirá a primera o a última hora del horario de trabajo, y durante el
mismo, el centro debe permanecer abierto.
Se debe tener en cuenta que el tiempo dedicado a la gestión interna del
centro, no computa como cumplimiento de objetivos en ninguna forma.
Sólo computa como objetivos actividades realizadas y dirigidas a la
ciudadanía.
Cuando el/la AIL sea convocado a colaborar en jornadas de trabajo, reuniones,
acciones formativas, encuentros, etc. que desde el Consorcio Fernando de los Ríos
se convoquen, deberán quedar reflejadas en AGORA pero no formarán parte del
61
cómputo de horas de Gestión interna, sino que serán programadas con la opción
“Reuniones”.
5. Evidencias Documentales:
Es obligatorio utilizar, poner a disposición de los usuarios y conservar las evidencias
firmadas por los mismos de todas las actividades realizadas en el Centro. Se
utilizarán los modelos proporcionadas por el CFR y/o extraídas de ÁGORA. Es decir,
partes de firmas de las diferentes actividades realizadas, memorias de actividades,
etc. con el fin de conservar las evidencias, por escrito, de toda actividad realizada
en el Centro de cara a justificar la subvención.
Debe quedar constancia por escrito, y conservar este documento, de todas las
actividades realizadas con las personas usuarias que se benefician de la
dinamización, formación o sensibilización que ofrece el personal dinamizador. Sea
cual sea la actividad que se realice existe un modelo estipulado: parte de firmas,
actas de jornadas, reuniones, etc.
Todas estas plantillas (partes de firmas) están en la herramienta de gestión del
centro (AGORA).
Nota: En la guía de apoyo a la dinamización local se encuentra la explicación de
cuáles y cómo son las evidencias documentales a obtener asociadas a las
actividades a realizar por el centro y cómo han de ser registradas. Los partes de
actividades deben incluir la firma del personal dinamizador.
6. Memorias de actividades:
El personal dinamizador tiene la obligación de hacer la memoria de actividades de
su centro cuando la entidad gestora lo estipule, así como conservarla y presentarla
cuando se le requiera para verificar su trabajo ante los organismos pertinentes. Esta
memoria tiene que ser la que pone a disposición la entidad gestora ( CFR) y seguir
las indicaciones de la misma. No valdría otro formato no autorizado por la entidad
gestora.
Importante: para este periodo 2016, todos los partes de firmas, memorias, actas de
reuniones deben ir firmadas por el personal dinamizador.
7. Personas Usuarias Del Centro:
La persona dinamizadora trabajará en aumentar el número de personas usuarias del
centro, y en dar a conocer el proyecto Guadalinfo haciendo una labor de
promoción y difusión del mismo para llegar a la población que aún desconoce o
no tiene relación con el proyecto.
Todas las personas usuarias al centro deberán logarse con su perfil de usuario de la
web de Guadalinfo para realizar cualquier tipo de gestión/ actividad en el centro y
si es un usuario nuevo inscribirse en la página de Guadalinfo.
8. Asistencia A Reuniones, Jornadas, Formaciones Del CFR:
El/la agente, deberá participar y colaborar en todas las jornadas de trabajo,
reuniones, acciones formativas, encuentros y jornadas que desde el Consorcio
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Fernando de los Ríos se convoquen. Así mismo, deberá acudir a la reunión de
equipo organizada por su dinamizador/a territorial o quién delegue.
Importante: Para este periodo 2016, todo el personal dinamizador tendrá que
acreditar que ha acudido a la reunión, jornada formativa, etc. Tendrá que conservar
la convocatoria de la reunión y/o el correo convocando a dicha reunión, el parte de
firmas de la reunión o el certificado de asistencia para la correcta justificación de la
subvención.
Nota: este tipo de reunión y/o jornada formativa tampoco computa como objetivo,
aunque si debe programarse en ÁGORA.
9. Actividades En Colaboración Otros Centros:
El/la agente deberá organizar y colaborar en actividades conjuntas con otros
centros. Como elemento fundamental del trabajo colaborativo y la transferencia de
conocimiento entre centros, se hace necesario el trabajo en equipo dentro de la red
Guadalinfo. La organización de actividades entre dos o más centros son iniciativas
fundamentales para el fomento del trabajo en equipo y el aprovechamiento del
conocimiento colectivo.
10. Proyectos de Innovación:
Se continuará con el fomento/impulso de los proyectos dirigidos a la ciudadanía en
consonancia con las líneas estratégicas Guadalinfo.
63
11. TALENTO, APRENDIZAJE Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Detección de necesidades formativas
Buscador de expertos
Evaluación del Desempeño
Plataforma Moodle de Teleformación
Talleres presenciales de formación
Comunidades de Práctica (CoPs)
Gestión colaborativa de las Guías
La gestión del talento de los AILs que conforman la Red, y los procesos de aprendizaje
y de desarrollo de competencias profesionales asociados, son una gran prioridad para
Guadalinfo porque somos conscientes de que la calidad del servicio a la ciudadanía va
a depender en buena medida de lo bien formados y preparados que estén los AILs que
trabajan en los CGs. Para eso se está articulando una estrategia de desarrollo del
talento que se concretará a través de distintas funcionalidades desplegadas en la
plataforma Ágora. Algunas ya están implementadas, y otras todavía en fase de diseño.
Se explica a continuación, por separado, cada servicio que podrás usar para facilitar el
desarrollo de tu carrera profesional como Agente de Innovación Local.
11.1. Detección de necesidades formativas
En este espacio, al que accedes a través del botón “Talento” del menú de Ágora, podrás
utilizar un formulario que recogerá sugerencias de acciones formativas según tus
necesidades. Esto ayudará al CFR para diseñar y planificar la formación según los
requerimientos concretos de la Red Guadalinfo. En él encontrarás un campo libre
donde explicar tu propuesta formativa, otro espacio para justificar la necesidad de esa
formación, y por último un área de comentarios por si quieres añadir alguna
observación más a tu solicitud. Accede al formulario ahora, si lo deseas.
11.2. Buscador de expertos
Muy probablemente necesites encontrar a alguna persona dentro de la Red Guadalinfo
que sepa de un tema determinado, para que te ayude a resolver dudas o a
implementar un proyecto relacionado con esa temática. Eso es lo que vas a poder hacer
con este “Buscador de Expertos” (al que puedes acceder a través del botón “Talento”
del menú de Ágora), que te será de gran utilidad como herramienta para encontrar a la
persona adecuada entre tus compañeros AILs.
Para eso se ha diseñado dentro del espacio perfil de usuario y centro, en Datos
usuario, la posibilidad de incluir el perfil de conocimientos de cada miembro de la
red, a través de etiquetas de conocimiento tipo LinkedIn que permitan dar con el
experto adecuado en cada temática, por ejemplo: programación web, java, mysQL,
marketing online, e-learning, pedagogía, e-commerce, etc. e identificar (y actualizar)
sus habilidades, capacidades y áreas de expertise.
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Además, en tu perfil podrás actualizar el estado de tu centro (Cerrado/Abierto), añadir
tus Redes sociales (FB y Twitter) e incluir en un calendario tus días de vacaciones.
11.3. Evaluación del Desempeño
Pulsando el botón “Talento” del menú superior de Ágora, se puede acceder a esta
sección que permite gestionar el desarrollo del talento de cada profesional de la red a
través de la evaluación de su desempeño.
Desde este espacio, podrás realizar tu “Autoevaluación de Competencias” así como la
“Evaluación a tu DT”.
Además, esta sección ofrece la funcionalidad de “Entrevista de Competencias”, que es
la que vas a utilizar para llevar a cabo la entrevista con tu DT que servirá para evaluarte
en las 8 competencias que aparecen en el cuadro siguiente:
Valoración COMPETENCIAS
Planificación (PLA)
Flexibilidad (FEX)
Trabajo en Equipo (TAE)
Liderazgo (LID)
Habilidades de Comunicación
(COM)
Atención al Ciudadano (ATC)
Autonomía y Responsabilidad
(AUT)
Creatividad y Emprendimiento
(DAD)
En esa Entrevista de Competencias también tendrás la oportunidad de elaborar, junto a
tu DT, unos “Compromisos de Desarrollo (Plan de Mejora)” que estarán ligados a las
diferentes áreas de mejora detectadas en la entrevista con un plan de acción para
conseguirlas. O sea, qué compromisos de mejora adquieres como profesional de
Guadalinfo, las acciones que vas a acometer para ello, y qué ayuda necesitarías de tu
responsable. Se trata de un campo de texto abierto en el que, durante la entrevista, se
recogerán dichos compromisos.
Finalmente, se habilita un espacio para detallar la “Formación requerida” con el
objetivo de que, junto a tu DT, acuerdes cuáles son tus prioridades de formación para
el próximo ejercicio, con el fin de que impacten positivamente en el desarrollo de
competencias, en actualizar tus conocimientos técnicos y en, por supuesto, mejorar tu
desempeño como AIL. Estas demandas de formación se limitarán a un máximo de tres
65
cursos y el orden en que se coloquen reflejará la prioridad asignada a cada uno de
ellos.
11.4. Plataforma Moodle de teleformación
Ágora te pondrá al día de los distintos Cursos de Teleformación que se convoquen
desde el propio Guadalinfo y de otros programas, a través de la plataforma Moodle de
la Junta de Andalucía. En esta sección, a la que accederás a través del botón “Talento”
del menú superior de Ágora, aparecerán los distintos cursos disponibles, o sea, los que
se convocan y están activos en cada momento. Te recomendamos que estés al tanto de
los contenidos que se publican en esta sección para que no te pierdas ningún curso, de
los que se convoquen, que puedan ser de tu interés.
11.5. Talleres presenciales de formación
Aparte de los Cursos de Teleformación, que se anuncian a través de la sección anterior,
también vas a poder participar en “Talleres presenciales” sobre distintas temáticas de
interés para el desarrollo profesional de los AILs. En esta sección, a la que accedes
también a través del botón “Talento” del menú superior de Ágora, tendrás amplia
información sobre los distintos cursos y talleres presenciales que se convoquen, si el
plazo está abierto o cerrado, así como el procedimiento de inscripción que debes
seguir para asistir a cualquiera de ellos, con su formulario correspondiente.
11.6. Comunidades de Práctica (CoPs)
El efecto-RED de Guadalinfo a veces no se aprovecha bien, porque los AILs colaboran
sobre todo en su ámbito territorial más cercano, pero lo hacen menos con
profesionales de otras provincias que pueden aportar ideas y experiencias de utilidad
para temáticas de interés común. Además, hay muchos proyectos que solo serán
viables si se juntan muchos AILs de distintas provincias para así conseguir la “masa
crítica” necesaria que permita captar la atención y visibilidad que requieren.
Por otra parte, hay que reconocer que la manera en que las personas y las
organizaciones aprenden depende en gran medida de formas diferentes de
conversación y de relacionamiento, en donde las redes y las relaciones más reciprocas
(“entre iguales”) permiten un mayor despliegue de co-creación y de aprendizaje.
Los cambios a los que se enfrenta la Red Guadalinfo requieren nuevas formas de
trabajo, más flexibles y más dinámicas. Por eso necesitamos habilitar mecanismos que
ayuden a fomentar procesos que permitan a los AILs desplegar su conocimiento, así
como compartirlo, difundirlo, aplicarlo y desarrollarlo. Por eso creamos las llamadas
“Comunidades de Práctica” (CoPs), como se definen a continuación:
Comunidades de Práctica (CoPs):
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Grupos que se crean con el fin de desarrollar un conocimiento especializado,
compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias
prácticas. En las CoPs se unen personas que comparten un interés, un conjunto de
problemas, o una pasión sobre un tema, con el fin de profundizar su conocimiento y
experiencia en dicha área a través de una interacción continua que fortalece sus
relaciones.
Estas comunidades se habilitan como grupos de trabajo, que se relacionan tanto virtual
como presencialmente, rigiéndose por de dinámicas colaborativas. Estos grupos serán
inter-provinciales, y se crearán en torno a temáticas de interés para los AILs. Las CoPs,
además de los objetivos de trabajo colaborativo y de gestión del conocimiento, suelen
también comprometerse con unos objetivos tangibles y medibles. La imagen siguiente
refleja gráficamente el carácter transversal (e inter-provincial) de las CoPs:
Estamos seguros que un sistema de Comunidades de Práctica tendrá un impacto
positivo en la dinamización de los canales de comunicación, que permitan rescatar y
conectar el saber colectivo, tan necesario en contextos sociales y de servicio.
Para la creación de las CoPs, se deben crear "grupos monográficos", especializados, de
personas que entiendan mejor ciertos temas o líneas de trabajo que se realizan en los
CGs. Con ello se aporta una "capa de especialización", que significa también un
refuerzo profesional para los AILs.
Estas CoPs se pueden crear a propuesta del CFR, pero también por iniciativa de un
conjunto de AILs que estén interesados en trabajar colaborativamente una determinada
temática.
Para acceder a la sección de “Comunidades de Práctica”, debes hacerlo a través del
botón de “Comunidad” del menú superior de Ágora.
11.7. Gestión colaborativa de las Guías
Las Guías son el repositorio natural por el que fluye el conocimiento acumulado en la
red. Funcionan en la práctica como “acciones de referencia” en cada una de las áreas de
intervención (además de formar parte del Catálogo de Servicios validado por
Guadalinfo). En torno a ellas se impulsará el debate y la conversación en red para
mejorar la calidad de esos contenidos y la eficacia de las actividades propuestas.
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Un objetivo importante de las Guías es unificar recursos, compartir recursos, de un
modo ordenado, con estructura, para que sea más fácil compartirlos y acceder a ellos
cuando se tiene prisa. Por ejemplo, si alguien busca información sobre una actividad
concreta, por ejemplo, el Certificado Digital, que la encuentre toda en un mismo sitio.
Por eso, las Guías deben estar en constante revisión, siempre actualizadas para que
sean de verdad una referencia en el trabajo de los AILs porque si no, acabarán siendo
abandonadas por obsoletas. Este proceso de edición es un Beta permanente, porque
siempre será posible mejorar los contenidos de las Guías para que no se conviertan en
un documento estático. Pero además, se trata de un trabajo de “edición
colaborativa”. Sin la participación de los AILs, es imposible mantener estas
herramientas actualizadas.
Autores y Colaboradores: Dos roles para la edición colaborativa
Por eso, cada Guía tiene uno o más “autores” (son los que la han creado originalmente)
y unos “colaboradores”, que son profesionales de la Red que los autores invitan para
que les ayuden a mantener actualizada la Guía. Entre ambos se reparten el trabajo de
mejorar los contenidos de la Guía y por lo tanto, tienen permisos de edición para
introducirle modificaciones. Sólo los “autores” pueden ceder esos permisos a otras
personas. Los “colaboradores” tienen que ser invitados por los primeros para poder
editar Guías.
Creación de nuevas Guías a partir de Fichas-B
Las Guías, en su formato original, podrán ser creadas por profesionales del CFR pero
también por iniciativa de los propios AILs. O sea, tú puedes crear una Guía si quieres,
pero ¿Cómo es el proceso?
Habitualmente empieza desde una Ficha-B que el AIL ha creado para programar una
actividad que no estaba incluida entre las Guías ya disponibles. Las mejores Fichas-B
pueden ser candidatas para convertirse en Guías, o sea, que terminen incorporadas al
catálogo de servicios Guadalinfo, pero para eso tienen que pasar por un proceso de
revisión y redacción con el fin de que cumplan el formato estándar de las Guías.
El proceso a seguir será, en principio, el siguiente:
1. Las mejores fichas-B pueden ser propuestas, o sea enviadas, a la sección de "Pre-
Guías" (habilitada dentro del menú del botón "Comunidad") por los propios AILs.
2. Las Pre-guías serán votadas por los AILs según su calidad/popularidad, y se irán
ordenando en ese listado según el interés que generen.
3. Habrá una persona del CFR que revise de forma sistemática el listado de "Pre-guías",
para elegir las Fichas-B que sean más votadas y/o que tengan más calidad, y
encargue a su autor que elabore una "Guía". O sea, cualquiera no va a poder
convertir una Ficha-B en Guía, sino que será invitado/a por esa persona, que le
"encargará" la elaboración de la Guía.
4. El autor o autora de la Ficha-B que sea invitado/a o "encargado/a" de la futura Guía,
rellenará el formato estándar de la Guía y la enviará a la persona responsable de la
Sede, que lo revisará, editará y publicará finalmente como Guía formalmente
incorporada al catálogo de Guadalinfo.
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Los criterios que se seguirán por el CFR para seleccionar, dentro del listado de "Pre-
Guías", las fichas-B aptas para convertirse en Guías, serán estos:
La actividad objeto de la Guía (Ficha-B) debe haber sido testada, realizada, en algún
centro primero, y evaluado su resultado. No nos valen fichas “teóricas”.
La actividad debe ser “replicable”, o sea, que responda a problemas similares de
otros territorios.
La actividad debe ser atractiva, interesante, según la opinión del DT y/o de los votos
recibidos entre las Pre-Guías.
El autor o autora de la ficha-B debe mostrarse interesado/a en colaborar en la
difusión y mantenimiento de la futura Guía
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12. OBJETIVOS A CUMPLIR
El Plan de Trabajo de cada Centro se enmarca dentro de las obligaciones recogidas
para la entidad beneficiaria en base a la Orden de 25 de enero de 2016, por la que se
establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones destinadas a la
dinamización de la red de Centros de Acceso Público a Internet en Municipios, Zonas
Necesitadas de Transformación Social, Entidades Locales Autónomas de Andalucía
y Puntos de Acceso Público a Internet, y se efectúa su convocatoria para año 2016.
En dicho plan se especifican los objetivos anuales que la entidad beneficiaria debe
cumplir.
Sólo se contarán como objetivos las actividades que el agente de innovación
realice en beneficio de la ciudadanía.
A continuación se detallan esos objetivos en distintas tablas:
12.1. Objetivos anuales
Indicador Especificaciones Enero-marzo
2016 Abril-diciembre
2016 Valor a 31 de diciembre
de 2016
Número de Actividades
Municipios y ELAS menores de 1.000 habitantes
5 Actividades mensuales
6 Actividades mensuales
69 actividades anuales
Municipios y ELAS entre 1.000 y 20.000 habitantes CAPIs
7 Actividades mensuales
9 Actividades mensuales
102 actividades anuales
12.2. Actividades
El resto de actividades atenderá a las necesidades del centro y siempre cuidando el bien común del Proyecto.
Resumen Anual
Municipios/ ELAS menores de
1000 habitantes Municipios/ ELAS mayores de
1000/ CAPI
Total de Actividades 69 102
Número de Actividades en colaboración con grupos de interés sobre el Total de actividades
4 6
Número de Actividades relacionadas con Proyectos sobre el Total de actividades
6 8
Número de Actividades de Formación sobre el Total de actividades 9 9
70
12.3. Desglose por objetivos
Indicador Especificaciones Enero-marzo 2016 Abril-diciembre 2016 Valor a 31 de
diciembre de 2016
Número de Actividades
Municipios y ELAS menores de 1.000 habitantes
5 Actividades mensuales
6 Actividades mensuales
69 actividades anuales
Municipios y ELAS entre 1.000 y 20.000 habitantes CAPI
7 Actividades mensuales
9 Actividades mensuales
102 actividades anuales
Actividades en colaboración con Grupos de interés ( se denomina en Ágora “Con quienes”)
Municipios y ELAS menores de 1.000 habitantes
Estas actividades estarán dentro del cómputo total de actividades
4 actividades anuales
Municipios y ELAS entre 1.000 y 20.000 habitantes CAPI
6 actividades anuales
Actividades de Formación
Municipios y ELAS menores de 1.000 habitantes
Estas actividades estarán dentro del cómputo total de actividades 1 actividad como mínimo al mes a partir de abril
9 actividades anuales Municipios y ELAS entre 1.000 y 20.000
habitantes CAPI
Actividades de trabajo relacionadas con proyectos
Municipios y ELAS menores de 1.000 habitantes Estas actividades estarán dentro del cómputo
total de actividades
6 actividades anuales
Municipios y ELAS entre 1.000 y 20.000 habitantes CAPI
8 actividades anuales
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13. MICRORRELATOS GUADALINFO
Recuperando el “alma-Guadalinfo”
Cosas que puedes hacer en esta sección
Categorías de microrrelatos
Para subir y leer microrrelatos
En los Centros Guadalinfo ocurren cosas increíbles, extraordinarias, que nadie está
documentando, y se pierden por los agujeros del olvido. Necesitamos recuperarlas en
forma de relatos escritos por los propios AILs que son los testigos de esas vivencias.
Eso es parte del objetivo que nos hemos planteado de “recuperar el alma Guadalinfo”,
que en parte se ha perdido por el crecimiento tan rápido que ha tenido la Red.
Estamos convencidos de que las historias de Guadalinfo son un material exquisito para
construir relatos, incluso cinematográficos. En los centros se dan situaciones que
merecen ser rescatadas a través de instrumentos de narrativa colectiva, que le den
verdadero valor humano a la iniciativa.
13.1. Recuperando el “alma-Guadalinfo”
Lo que buscamos en esta sección es que nos ayudes a rescatar la parte más
informal, entrañable y humana del trabajo que se hace en los centros. Es una
forma de recuperar y documentar lo que sientes como AIL, tu parte más vocacional;
pero también, los argumentos que hacen de Guadalinfo una iniciativa tan querida por
la ciudadanía andaluza. Tenemos claro que la Red necesita de una narrativa más
humanista y de poner en valor las bonitas historias personales que se dan en los
Centros.
En esta sección también hay espacio para el humor. Nos gustaría que al leer estas
historias, estos microrrelatos, no sólo te emociones (que también), sino también que te
rías, porque nadie puede negar que en los CGs se dan a veces situaciones
verdaderamente hilarantes. Esa “gracia” popular debería también estar presente en este
espacio que ponemos a tu disposición.
13.2. Cosas que puedes hacer en esta sección
En esta sección vas a poder hacer tres cosas:
1. Subir tus propios microrrelatos, con su etiqueta correspondiente, y asignándolos a
las categorías que correspondan, según el listado que sigue más abajo.
2. Leer microrrelatos, publicados por otros compañeros de la Red.
3. Votar microrrelatos, para que se ordenen según popularidad.
Ya sabes, estas invitado/a para participar en esta sección de “Storytellers”, organizada
por categorías, para poner en valor historias singulares que ocurren en los CG.
Queremos convertirlo en un rincón simpático, relajante, pero también en un espacio de
inspiración y aprendizaje colectivo.
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13.3. Categorías de microrrelatos
Para eso se han habilitado una serie de “categorías” para clasificar e invitar a la
redacción de microrrelatos. Son las siguientes:
1. De esto me siento orgulloso/a: Historias de actividades, servicios o proyectos que
te han gustado mucho, por la experiencia vivida y/o los resultados conseguidos.
2. La cosa más rara que me han pedido: El nombre de la categoría lo dice todo. Ya
sabemos que en los CGs se solicitan servicios y se pide ayuda para casi cualquier
cosa. Aquí puedes contar las sorpresas que te has llevado con algunos usuarios.
3. Un día de estrés y agobio: Hay días que nunca se olvidan porque parece que se
junta todo lo malo. Cuéntanos cómo viviste un día de esos.
4. Un día feliz: Al revés de la categoría anterior, regálanos un micro-relato que
describa un día especial en el centro por lo bueno, buenísimo, que fue.
5. Como pulpos: Es bien sabida la enorme polivalencia del dinamizador y del centro
como espacio de socialización. Hacemos de todo. Igual puedes contarnos aquí por
qué sois tan polivalentes, para bien y para mal
6. Lo que más me gusta hacer: Tal como indica el nombre de la categoría, te
invitamos a contar aquí el tipo de actividades o funciones en las que más disfrutas.
7. Lo que odio hacer: Pues ya sabes, al contrario de la categoría anterior. Se agradece
un puntito de humor sano para compartir situaciones de este tipo. No queremos
historias que amarguen, por favor.
8. Un/a usuario/a especial: Todos tenemos usuarios que nunca olvidamos, tanto por
lo buenos y agradecidos que son, como por lo malo. Puedes dedicarles un micro-
relato aquí, pero evita citar nombres.
9. Temática libre: En esta categoría puedes incluir micro-relatos que no coincidan con
ninguno de los temas anteriores.
Las categorías anteriores son solo orientativas. Son ideas para inspirarte y que sepas
sobre qué tipos de temáticas nos gustaría recoger historias. La lista se está actualizando
constantemente, así que es probable que vayamos abriendo nuevas categorías, a
propuesta de los AILs. Si lo que quieres contar no encaja en ninguna de ellas, ya sabes,
para eso tienes la última que es libre.
13.4. Para subir y leer microrrelatos
Para subir tu propio microrrelato, te invitamos a que rellenes el siguiente formulario y
lo envíes a publicación. No hay mecanismo de filtro. Se publicará directamente. Ten en
cuenta que aparecerá con tu propio nombre de usuario. No se admiten microrrelatos
anónimos.
Para acceder a los microrrelatos publicados, pulsa aquí.