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MANUALDE COMUNICACIÓNPARA LAS EMPRESASCERTIFICADAS POR EL CENTRO ASESOR AMBIENTAL

Área de Sostenibilidad Medioambiental

CENTRO ASESORAMBIENTAL

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Área de Sostenibilidad Medioambiental

CENTRO ASESORAMBIENTAL

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ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN........................................................................................................................................ 4EL CENTRO ASESOR AMBIENTAL MÁLAGA .................................................................................... 4JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS DEL MANUAL ................................................................................ 4

2. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL CERTIFICADO .............................................................. 4IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES ........................................................ 4REDES SOCIALES PRINCIPALES DONDE DIFUNDIR EL CERTIFICADO .............................5

3. REDES SOCIALES: FACEBOOK .......................................................................................................5CREACIÓN DE LA FANPAGE .....................................................................................................................5PUBLICACIONES ............................................................................................................................................9INTERACTUAR COMO PÁGINA ................................................................................................................ 11PERFILES DE INTERÉS ..............................................................................................................................13ESTADÍSTICAS ...............................................................................................................................................15CONSEJOS PARA AUMENTAR SEGUIDORES ................................................................................ 16CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN FACEBOOK ................................................................................. 16

4. REDES SOCIALES: TWITTER .........................................................................................................17PUBLICACIONES ...........................................................................................................................................17PERFILES DE INTERÉS ............................................................................................................................. 18ESTADÍSTICAS .............................................................................................................................................. 19CONSEJOS PARA AUMENTAR SEGUIDORES ............................................................................... 19CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN TWITTER ....................................................................................20

5. REDES SOCIALES: INSTAGRAM .................................................................................................20PUBLICACIONES .........................................................................................................................................20PERFILES DE INTERÉS ..............................................................................................................................21CONSEJOS PARA AUMENTAR SEGUIDORES .................................................................................21 CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN INSTAGRAM ................................................................................21

6. OTRAS TENDENCIAS EN REDES SOCIALES Y APLICACIONES ...............................21SNAPCHAT .......................................................................................................................................................21INSTAGRAM STORIES .................................................................................................................................21TRIPADVISOR ............................................................................................................................................... 22

7. RECOMENDACIONES DE USO ...................................................................................................... 23TEMÁTICAS A DESARROLLAR EN RR.SS ....................................................................................... 23AUMENTAR ALCANCE A TRAVÉS DE ETIQUETAS .....................................................................26VINCULAR REDES SOCIALES .................................................................................................................31

8. COMUNICACIÓN TRADICIONAL ................................................................................................. 35

9. APLICACIÓN CENTRO ASESOR AMBIENTAL ..................................................................... 37

MANUAL DE COMUNICACIÓN PARA LAS EMPRESAS CERTIFICADAS POR EL CENTRO ASESOR AMBIENTAL

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1. PRESENTACIÓN

EL CENTRO ASESOR AMBIENTAL MÁLAGAEl Centro Asesor Ambiental del Área de Sostenibilidad Medioambiental, es un servicio gratuito dirigido a empresas encaminado a mejorar su responsabilidad ambiental. Tiene como principal finalidad asesorar al tejido empresarial, situándolo como referen-te ambiental sostenible dentro del espacio comercial europeo. Es un proyecto integrado dentro de Iniciativa Europea Arrabales y Carreterías. Iniciativa Urbana de Málaga 2007-2015.Funciones y servicios gratuitos:• Asesoramiento Ambiental.• Certificado de Calidad Ambiental Municipal.• Promover y difundir “Buenas Prácticas Ambientales”.• Crear una Red de Establecimientos Sostenibles.

JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS DEL MANUALLos consumidores comienzan a tomar conciencia sobre la importancia de cuidar el medio ambiente y, por ello, cada vez más tienen en cuenta cómo las empresas llevan a cabo la responsabilidad ambiental y si están implicadas o no en el proceso de me-jora social, ambiental y económica de la ciudad en la que viven. Prefieren consumir productos cada vez más naturales, artesanos y ecológicos que poseen una huella ambiental baja. Así como es importante poner en práctica los hábitos respetuosos con el medio ambiente y ser una empresa certificada y sostenible, es fundamental difundirlo en redes sociales para que los clientes y proveedores estén informados. El Certificado de Calidad Ambiental Municipal, al ser un reconocimiento hacia las empresas que implantan el sistema de gestión respetuoso con el medio ambiente, favorece y mejora la imagen de la empresa de cara a aquellas personas que optan por el consumo responsable (y también a las que quizá aún no se lo plantean).Difundir el certificado de “Establecimiento Sostenible” en redes sociales es importante para fomentar un aspecto tan positivo como es contribuir a la sostenibilidad y, a la vez, para que los seguidores de nuestro negocio conozcan las acciones mediante las que gestionas de manera eficiente de tu empresa.

Con el presente manual se pretende:• Proporcionar nociones básicas sobre comunicación online y gestión de redes sociales.• Dar a conocer las diferentes posibilidades que existen para hacer llegar información relevante sobre nuestro negocio a tus

clientes y ampliar nuestro público gracias a las campañas publicitarias. • Facilitar herramientas para difundir el Certificado de Calidad Ambiental Municipal y las Buenas Prácticas Ambientales que se

llevan a cabo en nuestro negocio.• Fomentar la política ambiental y el consumo responsable.

2. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL CERTIFICADO

IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALESLas redes sociales son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Tienen tres objetivos principales:1. Potencian las relaciones personales2. Permiten compartir valores e intereses3. Logran gran alcance

Es necesario que nuestro negocio esté presente en las redes sociales por estos cinco motivos:1. Darnos a conocer2. Potenciar los valores de nuestra empresa3. Estrechar la relación con nuestros clientes4. Ayudan a mantener y cuidar a nuestros clientes5. Ganar tráfico hacia nuestra página web

A través de las publicaciones en redes sociales conseguiremos que, toda aquella persona que esté pendiente de las publicacio-nes de nuestros perfiles, sepa que el establecimiento es sostenible y que cumplimos con las buenas prácticas ambientales. Esto mejorará notablemente la imagen de nuestra empresa tanto online como offline.

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REDES SOCIALES PRINCIPALES DONDE DIFUNDIR EL CERTIFICADO

Estar presente en las siguientes redes sociales beneficiará a nuestra empresa puesto que millones de usuarios navegan cada día por ellas: lograremos comunicarnos con nuestros clientes, posicionarnos positivamente al fomentar nuestro negocio como empresa sostenible y aumentaremos la presencia de nuestra marca. Las tres redes sociales sobre las que vamos a trabajar en el manual son Facebook, Twitter e Instagram.

3. REDES SOCIALES: FACEBOOK

CREACIÓN DE LA FANPAGE

En Facebook se pueden realizar publicaciones de manera sencilla con texto e imagen. Para ello, necesitaremos una Fanpage de Facebook (o lo que es lo mismo, una página de empresa, y no un perfil personal) que represente a la misma para hacer publi-caciones en su nombre. La normativa de Facebook no nos permite crear un perfil personal en representación de una empresa y, en caso de que se tenga, puede cerrarlo en cualquier momento.

“Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, un negocio, una celebridad o un grupo musical mantener una presencia profesional en Facebook”. Si Facebook cierra el perfil de nuestra empresa por infringir esta regla, nuestra lista de amigos desaparecerá con él.

Captura de la cabecera de la Fanpage del Centro Asesor Ambiental

PERFIL PERSONAL FANPAGE

Para particulares Para empresas

Debes agregar a los nuevos contactos No hace falta agregar, los usuarios se hacen “fans” de la página

Existe un límite de amigos No hay límite de fans

Privacidad Totalmente público

Solo puede gestionarlo el propietario del perfil Permite ser administrada por varios usuarios

No posee estadísticas Permite visualizar estadísticas

No se pueden hacer anuncios Permite crear campañas publicitarias

Si queremos convertir nuestro perfil personal en Página de Facebook, podemos hacerlo a través del siguiente enlace: www.facebook.com/pages/create/migrate/

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A continuación se señalan los pasos a seguir para crear una Fanpage en Facebook:

Paso nº1) Acceder al siguiente enlace para comenzar a crear la página: http://www.facebook.com/pages/create/?ref_type=pages_you_admin

En él, encontraremos las diferentes categorías entre las cuales podemos escoger una que represente a nuestro negocio; marca o producto, negocio local, entretenimiento… seleccionamos la que creamos más adecuada.

Paso nº2) Configurar la información de la páginaDebemos ingresar la dirección que queremos para nuestra página e introducir una breve explicación sobre lo que trata.

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Paso nº3) Subir foto de perfil

Se recomienda que la foto de perfil sea el logo de la empresa o algún elemento fácil de identificar (ya que se verá en un tamaño reducido cuando hagamos publicaciones) y que represente a nuestro negocio.

Paso nº4) Agregar la página a favoritos

Es importante que agreguemos la nueva página a la pestaña de favoritos, la cual encontramos a la izquierda en nuestro muro de interacciones de Facebook, para que la tengamos siempre a mano y podamos localizarla fácilmente.

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Paso nº5) Indicar el público preferido de la páginaDebemos seleccionar a quién nos queremos dirigir para que Facebook intente mostrar nuestras publicaciones con preferencia a ese público.

Agregando en el apartado de intereses palabras como “Medio Ambiente”, “Medioambiental” o “Sostenibilidad” automáticamente Facebook nos sugerirá una serie de categorías e intereses relacionados con el tema que hemos introducido en el buscador. No hay problema en elegir varias categorías y también podemos “Explorar” dentro de una lista de categorías ya creadas y segmen-tos donde encontraremos diferentes opciones que pueden interesarnos.

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¡Ya está creada la nueva página! Nos debemos asegurar de que hemos completado toda la información necesaria de cada apartado, y entonces podremos comenzar a publicar.

PUBLICACIONES

No debemos saturar la página con publicaciones constantes, es preferible que lancemos un número menor del deseado pero con mayor calidad e interés para nuestros fans. Por ello, es recomendable realizar un máximo de una publicación semanal sobre el sello del Centro Asesor Ambiental, incluso una cada dos semanas, ya que es un tema al que nuestros seguidores no están acostumbrados (si no poseen empresas) y debemos ir informando poco a poco para no crear rechazo.

Paso a paso:

1. Comenzaremos redactando el texto de la publicación. El contenido puede ser propio o adaptado de algún texto que nos pueda servir de referencia como, por ejemplo, la Guía de Buenas Prácticas Ambientales del Centro Asesor Ambiental. Para ayudarnos, podemos crear una batería de textos que iremos lanzando poco a poco cada vez que decidamos hacer una publicación.

Cabe destacar que, cuando hablemos sobre el Centro Asesor Ambiental, podemos mencionarlos para que se cree un link auto-mático a su página. Esto quiere decir que, si alguien pincha en nuestra publicación sobre las palabras “Centro Asesor Ambiental”, les mandará directamente a su página y a toda la información del mismo. Se les menciona colocando una ‘@’ antes de escribir “Centro Asesor Ambiental”, y entonces aparecerá la opción para seleccionarlo:

Publicación en la página de Centro Asesor Ambiental Málaga

Una vez que lo hayamos seleccionado, desaparecerá la arroba y se convertirá en enlace automáticamente.

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Ejemplos de publicación:

EJEMPLO Nº1

(Nombre de la empresa) es un establecimiento sostenible certificado por el Centro Asesor Ambiental. ¿Qué significa eso? Quiere decir que buscamos reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente y la propia empresa. En (nombre de la empresa) llevamos a cabo una serie de buenas prácticas tanto para el medio ambiente como para nosotros:

• Disminuimos el CO2 informando a nuestra clientela sobre los transportes sostenibles. • Separamos los residuos en los contenedores selectivos para su reciclaje. • Ahorramos energía, hemos cambiado las luminarias a tipo LEDs.

Aquí se pueden ir enumerando poco a poco, en diferentes publicaciones, las diferentes prácticas que realiza la empresa y por las que cuenta con el sello. Esta publicación se puede acompañar, por ejemplo, con una gráfica que contenga el texto “Somos un establecimiento sostenible”.

EJEMPLO Nº2

YO SOY. Soy un establecimiento sostenible porque gestiono de forma responsable los residuos, consumo energético, contami-nación, agua, etc. UNA MÁLAGA MEJOR. Buscamos crear la Málaga que todos queremos, una Málaga sostenible. Esta publicación se podría acompañar con alguna imagen que represente el sello del Centro Asesor Ambiental. Algunos ejemplos:

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INTERACTUAR COMO PÁGINAA la hora de interactuar como página, es importante que tengamos en cuenta las acciones que debemos llevar a cabo para hacerlo correctamente y no cometer la equivocación de publicar, responder a un comentario o marcar un ‘like’ con un perfil personal. El siguiente símbolo es el que nos permite saber si estamos interactuando como perfil o como página, y por tanto debemos estar siempre bien atentos a él para asegurarnos de que respondemos desde el perfil correcto. Al pinchar con el cursor sobre el recuadro se podrá escoger la página o perfil desde el que se quiere interactuar.

Publicando en la página del Centro Asesor Ambiental Málaga

Interactuando en la página del Ayuntamiento de Málaga (como Centro Asesor Ambiental)

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También existe la opción de dar “me gusta” a una página desde otra página y no desde tu perfil personal. Por ejemplo: si somos administradores de la página de nuestra cafetería en Málaga y queremos que la página del Centro Asesor Ambiental Málaga vea que hemos dado “me gusta”, debemos hacerlo de la siguiente manera:

En la pestaña “Más”, situada a la derecha de las distintas opciones del panel de la página, encontramos la opción “Indicar que te gusta como tu página. Una vez seleccionado, podemos escoger desde qué página queremos hacer “me gusta” a la página en la que estamos.

La aplicación oficial de Facebook “Administrador de Páginas” (que podemos encontrar en Apple Store o Google Play) nos per-mite gestionar nuestras páginas desde el móvil de manera fácil y cómoda.

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PERFILES DE INTERÉSComo empresa certificada, debemos tener en cuenta a los negocios que nos interesa mencionar en nuestras publicaciones de Facebook para que les llegue el mensaje y puedan compartir nuestro contenido si les resulta de interés. Aunque no les mencio-nemos en todas nuestras publicaciones (es recomendable para no saturar), podemos hacerles seguimiento y estar al tanto de lo que publican para poder compartir desde nuestra página algo que pueda interesar a nuestros seguidores:Ayuntamiento de Málaga - www.facebook.com/AyuntamientodeMalaga Centro Asesor Ambiental Málaga - www.facebook.com/CentroAsesorAmbientalMalaga Málaga Cómo Te Quiero - www.facebook.com/malagacomotqÁrea de Sostenibilidad Medioambiental - https://www.facebook.com/malagamedioambiente/Málaga Participa - www.facebook.com/MLGparticipa/ Ecovidrio - www.facebook.com/reciclavidrio Ecoembes - www.facebook.com/ecoembes EFEverde - www.facebook.com/EFEverde F Biodiversidad - www.facebook.com/fundacionbiodiversidad Red Emprendeverde - www.facebook.com/emprendeverde Podemos mencionar con dos objetivos. En primer lugar, para aprovechar que tenemos que incluir sí o sí a esa empresa en la publicación (porque estemos hablando de algo relacionado con ella) y aprovechamos entonces para enlazar el nombre con su perfil. En el siguiente ejemplo hablamos de la iniciativa “Málaga como te quiero” y tenemos la opción de mencionarlos o no, pero mencionarlos hará que les llegue la notificación y eso aumentará la probabilidad de que interactúen con nosotros. En este caso la mención está bien integrada con el resto de la información.

Mención “integrada” del Centro Asesor Ambiental a Málaga cómo te quiero

En segundo lugar encontramos la opción de mencionar a diferentes cuentas al final de nuestra publicación, aunque no estén implicadas directamente con nuestro contenido, para hacer que les llegue el mismo e intentar que lo compartan.

Mencionar a otra página dentro de una publicación de Facebook con esta finalidad no es algo tan común como en Twitter o Ins-tagram puesto que en Facebook se valora en mayor medida el texto “puro”, sin hashtags (algo que explicaremos más adelante) y sin perfiles enlazados puesto que ya hay otras maneras de hacer que el contenido llegue a un perfil que nos interesa sin hacer que todos nuestros seguidores vean esas menciones.

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Podemos dejar el enlace a la noticia o la información que necesitemos en el muro de la página a la que queramos referirnos sin necesidad de mencionarlo en una publicación nuestra. Los seguidores ven que al final de nuestra publicación hemos mencio-nado a cinco o seis cuentas y pueden pensar que no sabemos hacerles llegar la información de otra manera o que nos interesa más que compartan el contenido otras páginas antes que llamar la atención de nuestros seguidores. Aquí os dejamos una imagen de cómo no se ha de hacer:

Varias menciones dentro de una publicación del Centro Asesor Ambiental

Puesto que, en este caso, las menciones no están bien integradas y rompen la lógica del contenido (no termina en la última fra-se, sino que luego el usuario encuentra el texto de los nombres de las páginas y puede despistarlo), es mejor que no abusemos de esta opción para evitar el rechazo de nuestros seguidores hacia ciertas publicaciones de nuestra página.

Esta sería la forma correcta de facilitar una información a otra página de Facebook:

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ESTADÍSTICAS

La pestaña “estadísticas” que encontramos en el panel principal de nuestra página nos proporciona información muy interesan-te sobre la eficacia nuestras publicaciones, las características de nuestro público y cómo se comporta.

Se recomienda prestar especial atención al apartado de “Alcance” puesto que es ahí donde podemos conocer qué publicaciones llegan a mayor número de personas; analiza bien cuáles gustan más y cuáles gustan menos para afinar nuestra estrategia en redes sociales.

Otro dato muy interesante que nos aportan las estadísticas de Facebook es la hora a la que nuestras publicaciones llegan a ma-yor número de personas, por lo que debemos revisar los datos y establecer así nuestras horas más indicadas para publicar. Por ejemplo, buenas horas para publicar son las 15:00 y a partir de las 19:00, y se debe evitar hacer publicaciones en fin de semana puesto que es cuando los usuarios están más ocupados.

Dentro de la pestaña “Publicaciones” encontramos una gráfica donde se nos muestran los datos sobre el alcance que ha tenido nuestro contenido más reciente (de la última semana) según el día y la hora a la que hemos publicado. Situando el cursor sobre los diferentes días de la semana podemos visualizar el impacto según horario:

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Datos del alcance de las publicaciones realizadas el lunes según horario del Centro Asesor Ambiental

En el ejemplo observamos que el lunes alrededor de las 22:00 se experimentó una subida notable en el impacto de las publica-ciones. Debemos continuar analizando los datos del resto de días de la semana y así daremos con el día y la hora más indicada para publicar y conectar con nuestros seguidores.

CONSEJOS PARA AUMENTAR SEGUIDORES

• Analizar el resultado de las publicaciones mediante las estadísticas e insistir en el tipo de contenido que mejor funciona• Publicar una vez al día, máximo dos (en horas bastante separadas)• Hacer “me gusta” en las publicaciones de otras páginas de interés e interactuar con ellos.• Compartir noticias de otras páginas en la página de la que se es administrador y mencionarles.• Realizar sorteos entre los seguidores.• Interactuar con los clientes en las publicaciones: mediante preguntas, teniéndoles en cuenta, hablando con ellos y respon-

diendo a sus comentarios/mensajes.• Invitar a amigos a que sigan la página.• Buscar grupos de interés (desde el perfil personal) y unirse a ellos para hablar sobre las buenas prácticas del negocio que

gestionamos.• Emplear una ortografía y lenguaje adecuados.• No extenderse en el texto, crear contenido breve y coherente.• Redactar el texto enfocado al público objetivo para que se sientan identificados.• Utilizar solo imágenes atractivas (no publicar imágenes de baja calidad, pixeladas o recortadas).

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN FACEBOOK

A través del siguiente enlace accederás al panel de administración de anuncios para Facebook: http://www.facebook.com/ads/manager/creation/creation

Podemos promocionar una publicación concreta, promocionar la página en general, crear anuncios para personas cerca de nuestro negocio… debemos encontrar la opción que mejor se adapte a lo que estamos buscando, personalizar el anuncio, añadir una tarjeta bancaria y comenzar a promocionar nuestro contenido.

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4. REDES SOCIALES: TWITTER

PUBLICACIONES

En esta red social los mensajes deben ser más breves, más concisos y ajustados a un máximo de 140 caracteres (así lo impone Twitter). El contenido que se publica en Twitter viaja mucho más rápido ya que, al ser mensajes tan cortos, se publican más. A los mensajes que se lanzan en Twitter se les llama “tweets”: no es necesario hacer publicaciones constantes, pero sí debemos asegurarnos de que transmitimos justo lo que queremos en esos 140 caracteres.

Perfil de twitter del Centro Asesor Ambiental (@CAAMalaga)

En Twitter podemos “tuitear”, responder al tweet de alguien, seguir otros perfiles (para que aparezcan sus tweets en nuestra cronología –pero no en nuestro muro-), “retuitear” el tweet de otro usuario (lo que hará que sí aparezca en nuestro muro) o marcar como favorito un tweet de otra persona (el otro usuario sabrá que nos ha gustado su tweet, pero no se publicará en ninguna parte).

Lo que vamos a hacer en esta red social es adaptar el contenido que publiquemos en Facebook: es decir, escoger la misma pu-blicación, y modificar el contenido de la misma para que quepa en uno o dos tweets. Es importante tener en cuenta que, al igual que en Facebook, podemos mencionar a los perfiles que tengan cuenta en Twitter, como es el caso del Centro Asesor Ambiental (al cual podemos mencionar escribiendo @CAAMalaga, que es la dirección de su perfil).

¿Qué significa una arroba (@) seguida de unas letras?Se refiere al usuario. Las letras son el nombre con el que se registra un usuario y la arroba delante es una forma de indicar que te estás dirigiéndo a ese usuario en concreto, respondiendo alguno de sus mensajes, o mencionándole por algún motivo.

¿Qué significa la almohadilla (#) delante de una palabra?Se trata de la forma utilizada para etiquetar las palabras. A una etiqueta, se le llama #hashtag y cuan-do quieres compartir una determinada idea o concepto, con otra gente, añades la almohadilla delante de la palabra. De esta forma, cualquier persona que busque esta palabra entre los hashtags de twitter o instagram encontrará tu post. De la misma forma, si quieres buscar todas las entradas que hacen referencia a una determinada etiqueta solo tienes que poner esa etiqueta (por ejemplo #medioam-biente) para que te aparezcan en tu pantalla todas las entradas que llevan esta etiqueta.

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EJEMPLO: Del primer ejemplo de publicación de Facebook, podríamos crear algunos tweets como:

¡Somos un establecimiento sostenible certificado por el @CAAMalaga! Cuidamos el medio ambiente con buenas prácticas.A continuación, añadimos la gráfica que hayamos escogido para acompañar el texto. En este caso, podríamos crear una gráfica con una serie de buenas prácticas –ya que no caben en el texto- o podemos publicar una más general y, poco a poco, lanzar tweets con las buenas prácticas que llevamos a cabo.

OTRO EJEMPLO:Tweets más concretos sobre las buenas prácticas en particular: Ahorramos agua en el riego al haber instalado un sistema de riego eficiente. ¡Somos un establecimiento sostenible!

PERFILES/CUENTAS DE INTERÉS

Las siguientes cuentas pueden ser interesantes a la hora de difundir información sobre el Certificado de Calidad Ambiental y el con-sumo responsable. Es importante tenerlas en cuenta para mencionarlas en algunos tweets (si encajan con el contenido que vamos a publicar y tiene sentido mencionarles en el mismo tweet) o simplemente para estar al tanto de lo que publican e interactuar con ellos. Ayuntamiento de Málaga - @malagaCentro Asesor Ambiental Málaga - @CAAmalagaMálaga Cómo Te Quiero - @malagacomotqMálaga Participa - @MLGparticipaEcovidrio - @EcovidrioEcoembes - @ecoembesEFEverde - @EFEverdeF Biodiversidad - @FBiodiversidadRed Emprendeverde - @emprendeverde

Si por ejemplo mencionamos en algunos tweets al Ayuntamiento de Málaga y nos hace retweet, haría que nuestra publicación le apareciese a todos sus seguidores.

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ESTADÍSTICAS

Para acceder a las estadísticas de twitter debemos hacerlo a través del panel de “Twitter Analytics” en la siguiente dirección: http://analytics.twitter.com/

Una vez allí nos aparecerán datos de gran interés para mejorar nuestra estrategia en esta red social: podremos ver el resumen del mes (en cuanto a interacción), conocer cuáles son nuestros tweets destacados, cuántos seguidores hemos ganado o perdi-do en una franja de tiempo y otros datos interesantes.

CONSEJOS PARA AUMENTAR SEGUIDORES

• Permanecer atento a los tweets de los usuarios a los que seguimos y hablar con ellos cuando tengamos oportunidad (si encontramos el momento de añadirte a un hilo de conversación).

• Seguir a aquellas cuentas que creemos que nos devolverán el “Follow” al ver que nosotros ya les estamos siguiendo.• Hacer RT’s (retweets: copiar y pegar un tweet) y Favoritos a tweets de otros usuarios para que vean que nuestra empresa

es activa en redes sociales y participa.• Compartir noticias de otras empresas y mencionarlos.• Utilizar hashtags (#) para aumentar nuestro alcance. Ver página 26.• Aunque esta red social sea más rápida, no debemos publicar más de 4 o 5 tweets al día si no es necesario. Hay que tener en

cuenta siempre la repercusión, es decir, si publicando 5 tweets al día la respuesta es baja, podemos probar a publicar menos.• Hacer “público” nuestro perfil.• Cuidar el lenguaje y la ortografía.• Redactar el texto según el público objetivo.• Entrar en los perfiles de empresas similares y seguir a las personas que le estén siguiendo. Puede que les interese nuestra

empresa al ser del mismo ámbito.• Incitar a los seguidores a hacer RT de nuestros tweets. Ejemplo: “RT si tú también consideras importante reciclar los envases”.• Hacer concursos o sorteos entre los seguidores.

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CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN TWITTER

Podemos promocionar nuestros tweets a través de la misma plataforma mediante la que hemos analizado las estadísticas, en concreto nos dirigirá a “Twitter Ads” cuando pinchemos en el botón que hay bajo la frase “Haga que sus Tweets lleguen a más gente” en el panel principal de Twitter Analytics. Una vez allí, debemos completar la información necesaria y escoger o crear el tweet que deseamos promocionar.

Debemos evitar los horarios de trabajo para realizar nuestras publicaciones de Twitter (de 09:00 a 14:00) y hacerlo en las horas de descanso o a última hora de la tarde, cuando los usuarios consultan por ocio sus redes sociales antes o después de cenar. Si nuestro público es adulto podemos probar a publicar a partir de las 22:00, una hora recomendable para algunos negocios cuyo público consulta sus redes sociales cuando ya ha terminado todas las tareas del día.

Esta red social en concreto no tiene mucho movimiento durante el fin de semana, por lo que es aconsejable realizar las publi-caciones de lunes a jueves.

5. REDES SOCIALES: INSTAGRAM

PUBLICACIONESInstagram se caracteriza por su instantaneidad, el feedback y la intimidad que transmite el contenido que publican sus usuarios. La mayor ventaja con respecto al resto de redes sociales es la sensación de cercanía que provocan las fotografías hechas con el móvil y colgadas al momento, por lo que es muy importante conservar ese factor para provocar una reacción positiva en los seguidores: publicar carteles, anuncios o contenido con texto dentro de la imagen suele hacer que los usuarios pierdan el interés poco a poco.

Se recomienda aportar una visión cercana del negocio desde la cuenta de Instagram para que aquella persona que la siga, pien-se o sepa que ahí fotos interesantes de cosas que le puedan atraer pero que no sienta que se está intentando vender todo el rato. Con Instagram se puede fortalecer el vínculo con el cliente, hablarle sobre ofertas, enseñar rincones con encanto o detalles del negocio, mostrar al staff… dar una visión más humana y menos comercial que en las otras redes sociales. Es conveniente no realizar más de una publicación al día y seleccionar bien el horario, por ejemplo, a partir de las 21:00-22:00 cuando los usuarios consultan el móvil a partir de la hora de la cena y antes de irse a dormir.

Puesto que Instagram es una red social dominada por la imagen, el texto debe ser breve y similar al que publiquemos en Twitter o incluso menor. Hay que tener en cuenta que los seguidores hacen “scroll” (deslizarse hacia abajo en la pantalla) por su muro de Instagram a rápida velocidad, por lo que no tienen demasiado tiempo para dedicar a leer cada descripción de foto. Podemos ayudarnos de emoticonos para reforzar el sentido del mensaje.

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PERFILES/CUENTAS DE INTERÉS

Localizamos los perfiles en Instagram de algunas de las cuentas que hemos recomendado seguir en el apartado “Twitter”, pues-to que el resto no tiene presencia en esta red social:

Ayuntamiento de Málaga - @ayuntamientomalagaMálaga Cómo Te Quiero - @malagacomotqEcovidrio - @EcovidrioEcoembes - @ecoembes

CONSEJOS PARA AUMENTAR SEGUIDORES

• Tener en cuenta que en Instagram se aprecian mucho más las fotos que los carteles. Optar siempre por fotografías que se alejen de lo obviamente comercial.

• Cuidar la calidad de la imagen. Crear una composición agradable visualmente.• Redactar un texto breve.• Publicar el contenido a última hora de la tarde o principio de la noche (cuando más usuarios hay activos en Instagram).• Seguir a la competencia para analizar sus publicaciones.• Utilizar hashtags relacionados.• Hacer concursos entre los seguidores.• Seguir a usuarios de nuestra misma ciudad para que nos devuelvan el “Follow” y a las personas que utilizan los mismos

hashtags que nosotros.• Dejar comentarios en las fotos de otros usuarios para aumentar nuestra visibilidad.

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS EN INSTAGRAMLos anuncios en Instagram se activan a través de la misma plataforma que Facebook, puesto que Instagram pertenece al mis-mo. Volvemos por tanto al siguiente enlace: http://www.facebook.com/ads/manager/creation/creation, donde seleccio-naremos el anuncio que queramos promocionar en Instagram, fechas de la campaña, límite de dinero, y tras esto conoceremos el alcance estimado de la publicación gracias al anuncio. Finalmente podremos realizar el pedido para ponerlo en marcha.

6. OTRAS TENDENCIAS EN RR.SS Y APLICACIONES

Actualmente existen dos tendencias en redes sociales que utilizan un gran número de usuarios. Es interesante que las conoz-camos por dos motivos: 1) estar al tanto de las tendencias y lo que se lleva en redes sociales, y 2) encontrar oportunidades para dar visibilidad a nuestro negocio y nuevas formas de comunicarnos con nuestros clientes.

SNAPCHATSnapchat es similar a una aplicación de mensajería instantánea. En ella podemos añadir contactos y enviarles mensajes en forma de fotos o vídeos de forma individual o a grupos. Podemos escoger durante cuánto tiempo verá la foto el receptor (de 1 a 10 se-gundos) y nos permite escribir sobre las imágenes mensajes con distintos pinceles y tonalidades e incorpora filtros y emoticonos. Snapchat se utiliza para retratar aspectos de la vida cotidiana que no son lo suficientemente relevantes para permanecer en la web de forma permanente. En esta red social los usuarios se encuentran bastante cómodos puesto que pueden compartir sus fotogra-fías de forma rápida, efímera e imperfecta al ser temporal, ya que no existe esa especial atención porque las fotos sean perfectas.

INSTAGRAM STORIESAplicación integrada dentro de la misma app de Instagram que nos permite publicar fotografías tomadas únicamente en las últimas 24 horas y que podrán estar publicadas un máximo también de 24 horas (al igual que Snapchat). Podemos compartir lo que deseemos que, sin importar el qué, desaparecerá a las 24 horas. El objetivo de Instagram Stories también es invitar a los usuarios a que publiquen sus momentos más cotidianos a modo de historia, sin limitarse solo a los que son visualmente más llamativos.

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TRIPADVISORLa siguiente recomendación se dirige únicamente a Hoteles, Hostales y Restaurantes que se encuentren dentro de los mismos.El programa EcoLíderes de TripAdvisor premia a hoteles y hostales que cumplan los requisitos con el distintivo de “Ecolíderes de TripAdvisor”, basándose en las prácticas ecológicas implementadas en cada propiedad. Cada galardón se mostrará de forma destacada en la ficha de propiedad en TripAdvisor, con niveles Oro, Plata, Bronce o Platino.

Si nuestro establecimiento está comprometido con las EcoPrácticas (en este caso, TripAdvisor impone una serie de prácticas que coincide en su mayoría con las propuestas por el Centro Asesor Ambiental) debemos presentar una solicitud a través del enlace http://green.tripadvisor.es/. Cada solicitud será evaluada utilizando un conjunto integral de criterios medioambientales - incluyendo prácticas que van des-de la reutilización de sábanas y toallas, reciclaje, control de uso de la energía, uso de energías renovables, estaciones de carga de coches eléctricos y cubiertas ajardinadas. Cuanto mayores sean las prácticas ecológicas de un establecimiento hotelero o restaurante, mayor será el nivel de credencial ecológica que se puede lograr:

• EcoSocio: cumple los requisitos mínimos• EcoLíder con insignia de bronce: cumple los requisitos mínimos y ha alcanzado una puntuación del 30% en la encuesta sobre

EcoPrácticas.• EcoLíder con insignia de plata: cumple los requisitos mínimos y su puntuación en la citada encuesta es del 40%.• EcoLíder con insignia de oro: cumple los requisitos mínimos y su puntuación en la citada encuesta es del 50%.• EcoLíder con insignia de platino: cumple los requisitos mínimos y su puntuación en la citada encuesta es, al menos, del 60%.

Ejemplo nº2: Vincci Málaga, Nivel Oro en el programa Ecolíderes7. RECOMENDACIONES DE USO

Parte de las medidas ecológicas que lleva a cabo el Hotel Vincci Málaga

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7. RECOMENDACIONES DE USO

TEMÁTICAS A DESARROLLAR EN REDES SOCIALES

1. PRODUCTOS Y SERVICIOSAcontinuación algunos ejemplos para promocionar nuestros productos y servicios.• Informar sobre los productos locales, ecológicos o de comercio justo disponibles en nuestro establecimiento.

• Si ofrecemos productos naturales, que han sido más respetuosos en su fabricación con el medio ambiente, y más saludables en su consumo, seguro que a nuestros clientes les gustará saberlo.

• Si proceden de Málaga, y cuentan con el distintivo de ‘Sabor a Málaga’, ¡no dudamos en difundirlo!.

• Si realizamos buenas prácticas, como la reutilización de envases, cajas de cartón o papel, o una buena gestión cuando se convierten en residuos reciclándolos, lo indicamos también.

• Si llevamos a cabo servicios, como diseño, asesoría, transporte, etc., podemos mencionar igualmente las prácticas que reali-zas en su desempeño, como configurar los ordenadores en modo ahorro de energía, o una conducción eficiente.

2. CERTIFICADO DE CALIDAD AMBIENTAL MUNICIPAL

• Permite la reducción del consumo de recursos naturales, como por ejemplo: agua, energía, materias primas. Al adoptar pequeñas medidas de ahorro y cambio de hábitos en su actividad diaria.

• Mejora la imagen de cara a los clientes, en una sociedad cada vez más concienciada y comprometida con el cuidado al medio ambiente.

• El cumplimiento de la legislación en materia ambiental, nos evitará sanciones, por tanto un ahorro en costes indirectos en nuestra actividad.

• Nuevas oportunidades de negocio.

Una vez nuestra empresa esté certificada es importante que lo publicitemos en las redes sociales o página web, o bien colo-camos la pegatina o el diploma en nuestro establecimiento, demostrando nuestro compromiso ambiental con la ciudad de Málaga de cara a nuestros clientes. Dicho distintivo recordará nuestro interés por conseguir una Málaga más sostenible, y de esta manera la población malagueña podrá reconocer a las empresas de una forma fácil y rápida. En este proceso de certificación nuestra empresa se incorpora a una Red de Establecimientos Sostenibles, con el fin de crear una relación con otras empresas concienciadas e involucradas en el respeto al medio ambiente en la ciudad de Málaga. Fomen-tando una red de intercambio de servicios y productos entre las empresas, así como organización de eventos, beneficiándonos en dicha relación.

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Colocamos este #YoSoySostenible en lugares visibles de nuestro establecimiento para fomentar su uso por parte de clientes, en concursos o campañas ecológicas que promovamos. Incluir elementos con los que los clientes puedan realizar fotografías con este anagrama, bocadillos, mural en la pared, cartelería, letras de corcho o elaborado con algún elemento reutilizado. Nues-tro establecimiento será aún más visible a clientes y empresas con perfil ambiental.

3. BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES - POLÍTICA AMBIENTAL

Las buenas prácticas ambientales permiten mejorar la calidad ambiental de la empresa aumentando su sostenibilidad y com-petitividad y se definen como acciones que buscan reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente. La política ambiental por nuestra parte, define los principios y objetivos ambientales y el grado de compromiso de la empresa con el medio ambiente para alcanzar un equilibrio sostenible.

Difundir las prácticas ambientales, los puntos o principios de la política o la propia política ambiental de la empresa a través de redes sociales o medios tradicionales como cartelería, boletines, informes o revistas, puede ayudanos a mejorar la imagen ante nuestros grupos de interés. Algunos ejemplos prácticos de cómo realizarlo:

• Difundir las buenas prácticas ambientales que se desarrollan en nuestra empresa. Se puede difundir las buenas prác-ticas incluidas en el informe de certificación ambiental o en el renovación. El orden, puede ser por una temática mensual o bien empezando por aquellas que consideremos más importantes y representativas para la empresa o incluso aprovechan-do algún día señalado como el 5 de junio, Día Mundial del Medio Ambiente. Si además, queremos ampliar las buenas prácticas o expresarlo de otro modo, en la Guía de Buenas Prácticas o en la página web del Centro Asesor Ambiental encontramos recursos ambientales. También podemos difundir nuevas medidas ambientales fruto de la mejora continua, consolidando el sistema de gestión ambiental de la empresa.

• Difundir la política ambiental empresarial. Elaboramos una política ambiental divulgativa y representativa de la empresa, para exponerla al público y clientes. Se puede incluir en el propio establecimiento y en todos los medios digitales como página web, redes sociales o incluso blog. Difundir la política ambiental, muestra cada uno de esos puntos con fotografías de las acciones diarias, mejor empleado del mes en su aplicación o difunde de forma mensual sus apartados. Tan importante es aplicarla como difundirla. Si aún no poseemos una política ambiental puedes solicitar asesoramiento gratuito para elaborarla.

• Concursos ambientales. Difundir resultados de concursos internos entre el personal, premiando y motivando al empleado del mes en aplicar buenas prácticas, como por ejemplo el que ha usado más días la bicicleta para ir al trabajo, o el que ha con-seguido generar menos residuos, puede servir para reforzar la imagen, el compromiso y estrategia ambiental empresarial. Y además, consolida su aplicación por parte de los empleados. También podemos ofrecer concursos o campañas ecológicas entre sus clientes, ofreciendo algún servicio o producto gratuito por aplicar alguna buena práctica ambiental o premiar a clientes más responsables, por reciclar mayor número de luminarias de bajo consumo o pilas en un periodo de tiempo. ¡Elegimos el concurso que más nos interese!.

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Algunos ejemplos:

• Desarrollar/explicar brevemente un “día a día” hablando sobre las tareas que se suelen llevar a cabo con respecto a la gestión responsable, desde que se abre el local hasta que se cierra o desde que llega la mercancía hasta que sale.

• Medidas que se llevan a cabo para ahorrar recursos naturales: agua, energía, materias primas…• Explicar la correcta gestión de residuos que se lleva a cabo en nuestro establecimiento.• Difundir las zonas de reciclaje para los clientes, o contenedores de pilas o luminarias donde reciclar los residuos.• Por qué es importante para nuestra empresa la eficiencia energética, beneficios ambientales o resaltar aspectos destacables

como por ejemplo, si la energía eléctrica procede 100% energías renovables. • Promocionar si nuestros productos de limpieza son respetuosos con el medio ambiente.• Comunicar cómo planificamos las compras para minimizar los embalajes.

4. CONCIENCIACIÓN AMBIENTAL

Explicar a nuestros clientes que al consumir en nuestro establecimiento, estarán llevando a cabo un consumo crítico, consciente, sostenible y respetuoso. Difundimos qué es el consumo responsable y el Certificado de Calidad Ambiental Municipal como una forma fácil de fomentarlo y realizarlo en Málaga. “Consumo responsable según Naciones Unidas es la elección de productos y servicios no sólo en base a su calidad y precio, sino también por su impacto ambiental y social, y por la conducta de las empresas durante el desarrollo de la actividad”.

Difundir mensajes de concienciación, como por ejemplo: • #YoSoySostenible. Si consumes aquí, tú también colaboras en el consumo responsable y respetuoso con el #medioambiente. • Ser o no ser un Establecimiento Sostenible esa es la cuestión. #YoSoySostenible. • #YoSoySostenible. Contribuimos a crear una Málaga más sostenible, una Málaga mejor. • ¿Sabías que…? 4 litros de pintura o 1 litro de aceite para coches contamina 1 millón de agua potable. Garantizamos su gestión,

cuidamos el medio ambiente. • ¿Sabías que…? Para una taza de café se han utilizado 140 litros de agua derivado de su producción. 15000 para 1kg de ternera

y 35000 para 1 kg de arroz.• Para que tú disfrutes del medio ambiente. #YoSoySostenible• Cumplimos con la normativa ambiental, es nuestra obligación y responsabilidad. Cuidamos el medio ambiente. #YoSoySostenible.

Invitar a nuestros clientes a que cambien sus hábitos de consumo y explícarles qué pueden ganar al hacerlo (tanto en salud como en bienestar con el medio ambiente), incentivar el compromiso y concienciación ciudadana: • Promover la movilidad sostenible e invitar a nuestros clientes y trabajadores a que utilicen un transporte menos contami-

nante. Ofrecer y difundir formas de promoverlo: Descuentos, pago del bono del transporte público, información sobre cómo llegar en bici o autobús.

• Si ofrecemos un espacio en nuestro local para dejar las bicicletas de los clientes, seguro que muchos usuarios de este trans-porte sostenible visitarán nuestro comercio. Difundirlo en las redes sociales.

• Si por la actividad de nuestra empresa realizamos la gestión de productos como: gafas, móviles, bombillas, pilas, etc, hacer partícipe a los consumidores de nuestro establecimiento en el cuidado al medio ambiente.

• Si desechamos comida o bebida, también se desechan todos los recursos naturales usados en su producción. Disponemos de envases para llevar, beneficia tu bolsillo y al medio ambiente.

• Preguntar antes de ofrecer el comprobante de compra al cliente, quizá no lo quiera y así ahorrarás papel. • Animar a nuestros clientes a llevar bolsas reutilizables y de tela. Será un ahorro para nosotros, para ellos, y para el ambiente. • Fomentar el consumo responsable en los aseos mediante carteles, para un uso adecuado y responsable del agua con el uso

de papeleras, y de la luz, apagándola antes de salir.

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AUMENTAR ALCANCE A TRAVÉS DE ETIQUETAS

Las etiquetas “#” (hashtags en inglés) nos permiten agrupar el contenido por categorías. Cada etiqueta genera un hilo de con-versación en el que se puede encontrar todo lo publicado bajo esa temática. Por ejemplo, si queremos encontrar qué opinan los usuarios y qué están publicando sobre el consumo responsable, podemos irnos a la red social que deseemos e ingresar en el buscador las palabras “consumo responsable” sin espacio y con una almohadilla delante para localizar la conversación: #consumoresponsable.

Buscamos en Twitter:

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Si en este momento publicásemos un tweet con la misma etiqueta, nos aparecería en ese mismo hilo de conversación y cual-quiera que buscase #consumoresponsable podría dar con nuestro tweet. Utilizar etiquetas es recomendable cuando habla-mos de un tema que puede generar interacción o que sabemos que es buscado por otros usuarios. Alguien que no nos sigue puede dar con nuestro perfil solo por haber incluido la etiqueta adecuada en nuestro tweet.Sin embargo, a pesar de que nos pueden resultar útiles, los hashtags pueden resultar molestos si se abusa de ellos. No es agradable leer un tweet o la descripción de una foto en Instagram donde hay casi más palabras etiquetadas que texto normal, puesto que puede dar la impresión de que únicamente se buscan ‘likes’ fáciles y se pierde el factor cercano del que hablábamos anteriormente. Se deben usar en su justa medida y pensando en todo momento en la eficacia de los que se utilicen.

Etiqueta para la Red de Establecimientos Sostenibles

Para facilitar la conversación entre los establecimientos sostenibles con el Certificado de Calidad Ambiental, se ha establecido una etiqueta oficial mediante la cual se pretende agrupar el contenido publicado por estos negocios en las redes sociales. Entre los diferentes establecimientos os podéis animar, responder, interactuar entre vosotros y compartir contenido interesante rela-cionado con el consumo responsable, el cuidado medioambiental y las buenas prácticas.La etiqueta es #YoSoySostenible

Etiquetas en Facebook

A la pregunta “¿me beneficia utilizar etiquetas en las publicaciones de mi página de Facebook?” podemos responder sí, pero teniendo mucho cuidado con no excedernos. Facebook no es una red social a la que se suela acudir para buscar inspiración (como Instagram) o seguir un hilo de conversación de un tema que está siendo tendencia (el caso de Twitter), por lo que el uso de etiquetas en el contenido de Facebook es más útil a la hora de reforzar el mensaje que realmente para favorecer la búsqueda. Podemos incluir uno o dos hashtags en nuestra publicación si es probable que otros usuarios acudan a ellos para buscar con-tenido relacionado o si hemos creado uno propio donde vamos agrupando contenido (por ejemplo, si somos el Centro Asesor Ambiental CAAMálaga creamos la etiqueta #CAAMálagaservicios donde vamos agrupando todas las fotos que subimos de nuestros servicios: asesoramiento, formación, certificación…).

Etiquetas en Twitter

En Twitter las etiquetas son bastante utilizadas ya que nos permiten clasificar nuestro tweet bajo un nombre (el que queramos) y a la vez, buscar otros tweets que hayan sido etiquetados con ese mismo hashtag. Por ejemplo, si queremos que las personas que busquen tweets con la etiqueta “Málaga” encuentren el nuestro, podemos añadirlo colocando una almohadilla antes de la palabra “Málaga” e incluirlo en nuestro tweet. Debemos tener en cuenta que si incluimos una palabra nueva, aunque sea un hashtag, sus caracteres contarán y reducirán el texto que podemos publicar. Así quedaría:

Debido a la limitación de caracteres de Twitter (140), esta red social no nos permite utilizar demasiados hashtags dentro del tweet, pero sí nos puede beneficiar bastante si utilizamos los adecuados. En Twitter encontramos los “Trending Topics” (temas del momento), que son aquellos temas de conversación que están siendo más utilizados por los seguidores en las diferentes partes del mundo. Se pueden buscar por ámbito geográfico y encontrar cuáles son las etiquetas más utilizadas por zona en esa franja de tiempo. Podemos participar en las conversaciones usando los hashtags más destacados del momento en nuestro país o nuestra ciudad para así ganar visibilidad y conversar con otros usuarios.

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Encontraremos los “Trending Topics” en el panel situado a la izquierda en nuestro timeline (muro cronológico) de Twitter. De-pendiendo de la localización que hayamos seleccionado, nos aparecerán unos u otros:

Podemos modificar nuestras preferencias (por ejemplo, pasar de ver los T.T de España a ver únicamente los de Málaga) hacien-do click en “Cambiar” a la derecha de “Tendencias” y seleccionando la opción que queramos.

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Etiquetas en Instagram

Instagram es la red social donde menos molestan las etiquetas ya que la mayoría de los usuarios las usan constantemente para buscar la temática fotográfica que le interesa, inspirarse o encontrar nuevos usuarios a los que seguir. No se buscan los temas de conversación sino las tendencias en imágenes, que es lo que predominan en esta plataforma. Ya que es bastante común buscar por etiquetas (y esto hace que puedan dar con tu perfil personas que no te seguían previamente), debemos incorporar-las a nuestras publicaciones.

SUGERENCIA: La aplicación “Tags App” genera etiquetas automáticamente dependiendo del tema que ingreses en el busca-dor. Ejemplo: hemos publicado la fotografía de una camiseta de nuestra tienda, seleccionamos “clothes” en la aplicación y nos aparecen 30 etiquetas relacionadas para copiar y pegar en nuestra publicación de Instagram. Esto aumentará la probabilidad de que alguien encuentre nuestra fotografía cuando busque contenido sobre moda e ingrese alguna de esas palabras en el buscador.

Etiquetas sugeridasEn relación al tema sobre el que estamos tratando, podemos utilizar diferentes etiquetas dependiendo de la temática que tra-temos de la Guía de las Buenas Prácticas:

Temática Etiquetas sugeridasCentro Asesor Ambiental #CAAMálagaRed Establecimientos Sostenibles #YoSoySostenible (oficial) Certificado y renovación #CertificaciónAmbiental #RenovaciónCertificadoGestión ambiental #GestiónAmbiental #GestiónResponsableAgua #AhorroAgua #IdeasParaAhorrarAguaEnergía #EficienciaEnergética Compras responsables #ConsumoResponsable #ComercioJusto

#ProductosEcológicosResiduos #GestiónResiduos #ReduceTusResiduos

#YoReciclo Ruidos #EvitaLosRuidos #ControlaElRuidoComunicación ambiental #CulturaAmbiental #PolíticaAmbiental ZonasVerdes #ZonasVerdes Movilidad #MovilidadSostenibleSostenibilidad #MálagaSostenible #Sostenibilidad

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A continuación se adjuntan un Calendario de Hashtags de Efemérides Ambientales muy utilizados:

Mes Efeméride ambiental Hashtag

ENERO 26: Día Mundial de Educación Ambiental. 28: Día Mundial de la Reducción de las Emisiones de CO2

#EducaciónAmbiental#EmisionesCO2

FEBRERO 2: Día Mundial de los Humedales. 14: Día de la Energía.

#Humedales#EnergíaSostenible

MARZO 3: Día Mundial de la Naturaleza. 5: Día Mundial de la Eficiencia Energética. 7: Día del Campo. 15: Día Mundial del Consumidor. 21: Día Internacional de los Bosques. 22: Día Mundial del Agua. Último sábado de marzo: Hora del Planeta (WWF).

#DíaMundialdelaNaturaleza#EficienciaEnergetica#DiadelCampo#consumo#DiaBosques#DíaMundialdelAgua#horadelplaneta

ABRIL 7: Día Mundial de la Salud. 19: Día Mundial de la Bicicleta. 22: Día Internacional de la Madre Tierra. Último miércoles de abril: Día Internacional sin Ruido.

#DiaSalud#DiaMundialdelabicicleta#DíadelaTierra#DiaInternacionalSinRuido

MAYO Tras el día del trabajador. 15: Día Internacional de Acción del Clima. 17: Día Internacional del Reciclaje. 21: Día Europeo Red Natura 2000. 22:Día internacional de la diversidad biológica 24: Día Europeo de los Parques.

#empleoverde#AcciondelClima#yoreciclo#Natura2000day#Biodiversidad#DiaEuropeoParques

JUNIO 3: Día Mundial del Turismo Responsable. 5: Día Mundial del Medio Ambiente. 8: Día Mundial de los Océanos.17: Día Mundial Lucha contra Desertificación y Sequía. 21 Día del Sol

#Turismoresponsable#DMMA”año”#oceanos#desertificacion#renovables

JULIO 3: Día Internacional Libre de Bolsas de Plástico.7: Día Internacional de Conservación del Suelo. 11: Día Mundial de la Población.

#ConservacionSuelo#DiaPoblacion

S E P T I E M -BRE

16: Día Internacional de la Preservación Capa de Ozono. 22: Día sin Coches. Tercer viernes septiembre Park(ing) Day

#CapaOzono#sincoches

OCTUBRE Primer lunes de octubre: Día Mundial del Hábitat. Primer fin de semana de octubre. Día Mundial de las Aves16: Día Mundial de la Soberanía Alimentaria.

#Hábitat#DíaMundialAves#SoberaniaAlimentaria

NOVIEMBRE 11: Declaración de Montesquieu de la Custodia del Te-rritorio. 25: Día Mundial sin Comprar.

#CustodiaTerritorio

#Decrecimiento

DICIEMBRE 3: Día Internacional del No uso de Biocidas10: Día de los Derechos Humanos. 11: Día Internacional de las Montañas.

#BiocidadNo#DerechosHumanos #ddhh#Montañas

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VINCULAR REDES SOCIALESEnlazar dos redes sociales o plataformas facilita el proceso de la publicación al tener solamente que elaborar el contenido en una de ellas. No tendremos que hacer nada más, ya que automáticamente se compartirá en la red social vinculada. A continua-ción especificamos las diferentes opciones disponibles sobre duplicación de contenido:

Vincular Página de Facebook con un perfil de TwitterPara vincular nuestra página de Facebook con nuestro perfil de Twitter debemos entrar en primer lugar en el panel de configu-ración de Twitter, el cual encontraremos haciendo click en nuestra foto de perfil y seleccionando “Configuración”.

Posteriormente, dentro de las distintas categorías, iremos a “Aplicaciones” y allí podremos conectar nuestra cuenta de Facebook con el perfil de Twitter.

A partir de ese momento, el mismo contenido que publiquemos en nuestra fanpage de Facebook se publicará automáticamen-te en Twitter (mostrándose el enlace a la página de Facebook, pero no conserva las imágenes y el texto aparecerá cortado si es demasiado largo). Importante: Lo que publiquemos en Twitter no se publicará en Facebook, únicamente será al revés.

Ejemplo:

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Vincular perfil de Instagram con TwitterDesde el panel de Opciones de Instagram (debemos iniciar previamente sesión en nuestra cuenta), en “Cuentas vinculadas” añadimos nuestros datos de Twitter y una vez hecho ya podremos duplicar el contenido de Instagram en Twitter si lo activamos al subir contenido a Instagram.

Importante: Lo que publiquemos en Twitter no se publicará en Instagram, únicamente será al revés.

Vincular perfil de Instagram con Facebook (perfil personal o página)Desde el mismo panel de Opciones de Instagram en el que hemos vinculado nuestra cuenta con el perfil de Twitter, podemos vincular nuestras publicaciones de Instagram con nuestro perfil personal de Facebook o nuestra página.Importante: Lo que publiquemos en Facebook no se publicará en Instagram, únicamente será al revés.

Cuadro resumen de según en qué aplicación se publique en cual se comparte automáticamente y en cuáles no

Vinculación Publicación original Se comparte automáticamente en

Página de Facebook con Twitter Página de Facebook Twitter

Perfil de Instagram con Twitter Instagram Twitter

Perfil de Instagram con Facebook Instagram Facebook (perfil o página, según hayamos seleccionado)

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Mostrar publicaciones de Facebook o Twitter en tu página web

En el mismo panel al que hemos accedido para vincular nuestra página de Facebook con Twitter, podremos localizar el widget (ventana creada para mostrar los tweets y posts de tu perfil en tu página web) que nos permitirá mostrar una vista previa de nuestras publicaciones de Facebook o Twitter en nuestra página web. Dentro de la Configuración de Twitter entraremos en la categoría “Widgets” y, una vez allí, podremos personalizar lo que queremos mostrar de Twitter en nuestra página web (por ejemplo, nuestros tweets). Cuando seleccionemos la opción que mejor se adapte a nuestras necesidades, obtendremos un có-digo HTML que será el que introduciremos en nuestra página web para que se muestre correctamente el contenido de Twitter.

Para redirigir el tráfico de nuestra página web hacia nuestras redes sociales se aconseja colocar en la portada de la página los símbolos de cada red social vinculados a nuestros perfiles.

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REDES SOCIALES ECO Y PORTALES DE INTERÉS

• http://bioeduca.malaga.eu/portal/seccion_0002 Web del Centro Asesor Ambiental del Área de Sostenibilidad Medioam-biental. Un servicio dirigido a empresas encaminado a mejorar su responsabilidad ambiental.

• http://bioeduca.malaga.eu Sección de Biodiversidad y Educación Ambiental del Área de Sostenibilidad Medioambiental del Ayuntamiento de Málaga.

• http://malagacomotequiero.com Web de la campaña conjunta del Ayuntamiento de Málaga y Limasa que pretende incidir sobre la responsabilidad vecinal en la limpieza e imagen de los espacios públicos de nuestra ciudad.

• http://www.redemprendeverde.es/ Red “Emprende Verde”: iniciativa creada por la Fundación Biodiversidad que tiene como fin fomentar la creación y consolidación de empresas o nuevas líneas de negocio en actividades vinculadas al medio ambiente y canalizar la inversión hacia actividades económicas sostenibles.

• http://www.ecoturismo.com/ Ecoturismo: portal que anuncia alojamientos rurales y apuesta por las empresas sostenibles. Si pagamos la tarifa básica para anunciarnos en el portal y, además, nuestro alojamiento cumple con los criterios Ecoturísti-cos, nos garantizan que apareceremos entre las primeras posiciones de la provincia.

• http://www.malaga.eu/ayto/temas/portal/seccion_0009 Web del Área de Medio Ambiente y Salud Pública con toda la información y actualidad relacionada con el Ayuntamiento de Málaga.

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8. COMUNICACIÓN TRADICIONAL

A pesar de que las redes sociales tienen un papel muy importante hoy en día en la comunicación de las empresas, no debemos olvidar otros métodos que –aunque son tradicionales- continúan siendo eficaces y necesarios. Las redes sociales nos ayudarán a impulsar nuestro negocio poco a poco y a fidelizar a aquellos clientes que ya hemos conseguido, pero también podremos lograr nuestro objetivo si compaginamos la estrategia online con otra offline. Por ello realizar campañas en radio, prensa o televisión es fundamental para darse a conocer entre el público que no utiliza redes sociales (como la tercera edad) y entre aquellos a los que simplemente no les gustan. No todo el mundo está presente en redes sociales y además hay personas que prestan más atención a un anuncio en medios tradicionales que al mensaje que les aparece en su ordenador o móvil.

Para mejorar la imagen de nuestro negocio mediante comunicación tradicional podemos contratar cuñas de radio, apariciones en prensa o realizar campañas en TV. Existe otra forma de comunicar a nuestros clientes y es haciéndolo dentro del mismo establecimiento, aprovechando las instalaciones y los recursos que tenemos a nuestro alcance para hacer llegar la información que nos interesa hasta nuestros clientes o trabajadores.Al igual que publicamos en Facebook o Twitter la imagen de nuestro Certificado Ambiental del Centro Asesor Ambiental de Málaga para que lo vean nuestros clientes o posibles clientes, podemos hacerlo en nuestro negocio. Si somos una empresa cer-tificada nos beneficiará colocar la pegatina del certificado en la fachada de la misma. Por otra parte, también podemos imprimir carteles con información relacionada que nos parezca interesante (consejos para ahorrar agua, sobre reciclaje, sobre movilidad sostenible…) y colocarlo en el lugar que consideremos más adecuado de nuestro local.

Ejemplo. Fuente: www.ecoaqui.com

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La comunicación interna es fundamental para que las buenas prácticas funcionen correctamente dentro de nuestra empre-sa. Mantener a nuestro equipo bien informado hará que las diferentes acciones que llevamos a cabo para proteger el medio ambiente se cumplan diariamente y en la empresa predominarán valores tan importantes y necesarios como el compromiso social, la gestión eficiente y la sostenibilidad. Realizar reuniones mensuales para hacer balance de las diferentes prácticas y sorteos entre los trabajadores motivará al per-sonal de nuestro negocio. Además, colocar carteles con tips o consejos para facilitar el proceso de gestión eficiente también les resultará de utilidad en el día a día. Por ejemplo, si nuestra empresa es un restaurante y decidimos situar en una zona visible para nuestro equipo un cartel con información sobre los pasos para reciclar aceite.

1.- Los diferentes tipos de residuos generados deberán depositarse en los contenedores específicos:

• Papel-Cartón (contenedor azul)* • Vidrio (contenedor verde) ** • Envase (contenedor amarillo) y • Resto (incluida la fracción orgánica en contenedor gris)

El depósito de los residuos se efectuará obligatoria y EXCLUSIVAMENTE en los contenedores normalizados más próximos al establecimiento, evitándose el desbordamiento o colocación de los residuos en el entorno del contenedor. ¿Cómo? 2.- Los residuos orgánicos deben depositarse SIEMPRE EN BOLSAS CERRADAS. Está prohibido y sancionado el vertido a granel de cualquier tipo de residuo. Las bolsas empleadas deberán ser de la suficiente calidad y resistencia que evite su rotura y el vertido de líquidos que ensucian nuestras calles y causan malos olores. La opción de una doble bolsa es siempre aconsejable. Una vez depositado el residuo en el interior del contenedor, se deberá cerrar la tapa. Las bolsas con residuos deberán ser trasladadas a los contenedores en cubos o plataformas con ruedas, evitando cualquier tipo de vertido e impidiendo los arrastres de bolsas o cubos sobre el pavimento. Cuando los contenedores sean soterrados, las bolsas no deberán ser nunca de un tamaño tal que dificulte su introducción en los “buzones” de los mismos. 3.- Los residuos de papel y cartón, especialmente las cajas, deben depositarse de forma plegada o troceada. En cualquier caso, se depositarán de forma que no obstruyan o imposibiliten nuevos depósitos. Sólo en el caso de que el cartón esté sucio o manchado con restos de alimentos (lo que impide su reciclado efectivo), podrán ser depositadas las cajas en los contenedores de la fracción resto (contenedores grises), en cuyo caso, de nuevo, deberán ser depositados SIEMPRE PLEGADOS. *: (En la zona Centro existe un sistema de recogida puerta a puerta de papel cartón. Los establecimientos generadores de este tipo de residuo deberán entregar adecuadamente sus residuos a la empresa SAICA-NATUR. Tfno: 952244330) 4.- Los envases de vidrio, deberán ser depositados siempre en los iglús de ECOVIDRIO. Recordamos que está prohibido por la Ordenanza el depósito de vidrio en horario nocturno (después de las 23:00 horas) **: (En la zona Centro existe un sistema de recogida puerta a puerta de vidrio. Los establecimientos deberán entregar este tipo de residuos a la empresa MOLIVISA. Tfno: 952411110) 5.- Los envases (plásticos o metálicos) habrán de depositarse en los contenedores amarillos. Las cajas o recipientes de plástico usados para el suministro de mercancías, deben ser depositados en los contenedores de envases o insistir en que los propios proveedores retiren los recipientes vacíos, reduciendo así la cantidad de residuos.

6.- El depósito de los residuos se efectuará obligatoria y exclusivamente en los contenedores normalizados más próximos al establecimiento, evitándose el desbordamiento o colocación de los residuos en el entorno del contenedor. Es obligación de todo establecimiento y su personal conocer dónde se hallan los contenedores para cada fracción más cercanos a su ubicación y, caso de que éstos se encuentren llenos, acudir al siguiente más próximo. ¿Cuándo? 7.- El depósito de los residuos de recogida selectiva (contenedores azul, verde o amarillo) podrá realizarse sin limitación horaria (*), siempre que no se produzcan molestias a los vecinos. (*) Queda prohibido depósito de vidrio en horario nocturno. 8.- El resto de residuos, incluidos los orgánicos, habrán de depositarse en horario de 21:00 a 23:00 horas. En los contenedores soterrados, el horario de depósito es ininterrumpido entre las 9:00 y las 23:00 horas. ¿Limpieza? 9.- Al finalizar la actividad, es responsabilidad del establecimiento proceder a la limpieza de la vía pública afectada por su actividad, así como la retirada y el depósito de los residuos recogidos. ¿Ruidos? 10.- La colocación de mobiliario, así como la recogida de las terrazas habrá de efectuarse de manera silenciosa para no generar molestias a los vecinos colindantes. Es aconsejable, equipar el mobiliario de terraza, mesas y sillas, con tacos de goma o caucho que minimicen la generación de ruido durante su colocación o uso.

Para cualquier duda podrá contactar con los teléfonos 951 92 69 41- 951 92 79 76 o en los emails: medioambiente@malaga.eu o centroasesorambiental@malaga.eu, donde

resolveremos las mismas.

Evitar estas imágenes en nuestra ciudad está en nuestras manos. Colabora.

Ejemplo. Decálogo para la gestión responsable de residuos. Fuente: Málaga como te quiero.

Podemos comunicar de forma verbal a nuestros clientes las diferentes alternativas para llegar hasta nuestra empresa en trans-porte sostenible para que estén informados o las maneras posibles para reciclar los materiales que se llevan de nuestro negocio (envases, bolsas…).

También debemos tener en cuenta otras alternativas de comunicación tradicional:• Blog de la empresa que contenga información básica y de contacto, artículos sobre la empresa (por ejemplo, sobre las bue-

nas prácticas) noticias relacionadas (propias o externas) e información de interés. • Envío de boletín informativo/newsletter a los clientes• Publicar una revista regularmente, para staff y clientes, con información sobre la gestión responsable de la empresa y las

buenas prácticas: errores comunes, posibles soluciones, consejos…

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9. APLICACIÓN CENTRO ASESOR AMBIENTAL MÁLAGA

La aplicación del Centro Asesor Ambiental Málaga ha sido diseñada para que los consumidores puedan localizar fácilmente y de forma rápida las empresas certificadas. Se puede descargar de manera gratuita en Play Store (para Android) o en Apple Store (para IOS) introduciendo “CAA Málaga” en el buscador.Al entrar en la app, encontramos cinco categorías:

Panel principal de la APP Centro Asesor Ambiental Málaga

• CAA MÁLAGA: Información de contacto sobre el Centro Asesor Ambiental Málaga• Notificaciones: Últimas noticias sobre novedades y campañas del Centro Asesor Ambiental Málaga• Listado: Categorías donde se agrupan los distintos establecimientos certificados. • ¿Cómo buscar?: Consejos sobre el manejo de la aplicación• Mapa de Empresas: Mapa donde se encuentran geolocalizadas todas las empresas certificadas por el Centro Asesor Am-

biental Málaga• Redes Sociales.

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La aplicación resulta muy interesante para los siguientes casos:

BUSCAR POR CATEGORÍAS DE EMPRESAS.• Un consumidor que desea realizar una compra responsable quiere conocer qué empresas de su ciudad poseen el certificado

y son sostenibles para acudir a esos establecimientos. En ese momento el usuario, si por ejemplo desea comprar en una tienda de ropa, entra en la misma categoría dentro del Listado y encuentra las diferentes opciones.

Vista de la categoría “Listado” dentro de la APP

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BUSCAR POR UBICACIÓN.

• Un usuario quiere conocer qué establecimientos cercanos a su ubicación están certificados y son sostenibles. Al activar la lo-calización y entrar en el Mapa de Empresas, la aplicación mostrará con un círculo azul la ubicación del usuario que está usando la app, y con marcadores de distintos colores (pertenecientes a cada categoría) los distintos negocios que hay a su alrededor.

Vista del Mapa de Empresas dentro de la APP

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También podemos filtrar por las mismas categorías que aparecen en el listado seleccionando la opción “Sectores” que aparece justo arriba y marcando aquella categoría cuyos negocios queramos localizar.

Vista de la opción “Filtrar por sectores” de la APP

Para conocer la información sobre un establecimiento concreto, basta con pulsar sobre el marcador para que aparezcan los datos de contacto.

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Para consultas sobre la aplicación, comunicación o sobre el Certificado de Calidad Ambiental, escribir a:centroasesorambiental@malaga.eu o llamar al teléfono 951927976.

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Área de Sostenibilidad Medioambiental

CENTRO ASESORAMBIENTAL