INDICE1. Que es Coaching

2. Importancia de Coaching en la empresa

3. Proceso de Coaching

4. Habilidades del Coach

5. Hábitos Efectivos

6. Inteligencia Emocional

7. Relaciones de Confianza

8. Comunicación Efectiva

9. Coaching de alto rendimiento

10. Creatividad y resolución de conflictos

11. Aplicaciones del Coaching

12. Conclusiones

INTRODUCCION

• El mundo de hoy se encuentra sumergido en unambiente de constante cambio, y su sociedad debeestar comprometida a adaptarse a estos, buscandométodos eficaces que los conviertan en personasaltamente efectivas.

• Por esta razón nace el Coaching comoentrenamiento por excelencia para el desarrollo deindividuos, ayudándole a mejorar su desempeño entodos los roles de su vida. Como el Coach(entrenador) no da la solución, la persona debeautodescubrirse y potencializarse, mediante unacompañamiento continuo de su guía.

OBJETIVOS

Afianzar los conocimientos adquiridos durante laexperiencia vivida en Coaching.

Generar cambio en la actitud de las personas através de la lectura de este manual.

Dar a conocer el verdadero significado deCoaching, para crear interés en nuestros lectoressobre esta experiencia.

Crear un referente para los futuros gestores de lasorganizaciones.

¿QUE ES COACHING?

IMPORTANCIA DEL COACHING EN LA EMPRESA

El Coaching se ha convertido en una herramienta muy

utilizada en las organizaciones gracias a su alta efectividad y

resultados obtenidos.

En las organizaciones el Coaching es utilizado para

impulsar el rendimiento de sus colaboradores a nivel

profesional y personal, permitiéndoles alcanzar

aquellos objetivos que no han podido lograr por ellos

mismos, pero que tienen el compromiso de lograrlos.

Orientándolos con un enfoque al liderazgo personal,

facilitando el éxito de cada individuo.

Esta herramienta ayuda al desarrollo de habilidades de

comunicación (escrita u oral), resolución de problemas, trabajo en equipo; aunque

también ayuda con el cambio de conducta del individuo.

Mediante el acompañamiento y orientación se ayuda a que el

Coachee se descubra y potencialice.

1• Facilitar el cambio en la organización de forma eficiente y eficaz.

2• Orientar hacia el liderazgo personal

3• Impulsar a las personas a la productividad con resultados

4• Renovar las relaciones, mediante una comunicación efectiva y de confianza.

5• Animar a las personas para colabora, el trabajar en equipo y crear de

consenso.

6• Potencializar a las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra

manera son considerados inalcanzables.

7• Permitir a la gente encontrar el valor de su función dentro de la organización,

y de esta forma trabajar motivados y con responsabilidad.

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• Garantizar a la organización un crecimiento en tres dimensiones estratégica (Organización), estratégica (Estrategias organizacionales), personal(desarrollo de sus colaboradores

Objetivos del Coaching en la empresa:

PROCESO DEL COACHING

OBSERVACION

• La observación es fundamental para que el Coachee, encuentre soluciones.

• Busca la concepción de nuevos puntos de vista.

• Utiliza paradigmas, la fe en creencias y conductas practicadas.

• El Coachee, puede elegir entre las nuevas alternativas que apoyan laconstrucción de los resultados buscados.

TOMA DE CONCIENCIA

• Con la observación el coachee comienza a tomar conciencia, acerca de las elecciones que ha tomado.

• El Coach concentra su pupilo en las decisiones que toma y de lasconsecuencias que estas traen. Para esto le brinda herramientasespecificas que le ayuda a elegir con mayor efectividad, dinamismo yobjetividad (conscientemente).

DETERMINACION DE OBJETIVOS

• Se deben tener establecidos claramente unos objetivos, ya que estos son el plan de acción para la transformación del Coachee, y en estos se fundamenta la toma de decisiones y acciones durante el proceso.

• Los objetivos deben ser medibles, para que permitirán mantener un constante seguimiento (monitoreo) en la obtención de los mismos, y verificar el alcance de Coaching en el Coachee.

ObservaciónToma de

ConcienciaDeterminación

de objetivosActuar Medir

Acción Comprometida

Motivación

ACTUAR

Se debe tener un pleno conocimiento sobre la situación actual oproblema del coachee lograda a través de la conversacióncontinua entre el coach y coachee .

Luego del total conocimiento del caso, el Coach comienza a actuarde forma sostenida en el tiempo, donde acompaña de cerca elproceso, ayuda a superar las dificultades y orienta continuamentepara evitar desviaciones en el entrenamiento del Coachee.

MEDIR

Esta etapa permite realizar la comprobación de los resultados,ayuda a verificar si los esfuerzos están siendo dirigidos alcumplimiento de los objetivos establecidos, o si por el contrariosean alejado de la consecución de ellos.

La medición nos permite detectar las fallas y tomar accionescorrectivas que nos redireccionen al alcance de los logros buscados.

ACCION COMPROMETIDA

El proceso de Coaching se concluye con una acción comprometida alineada con el plan de acción entre el Coach y el cliente (en el caso de un Coaching organizacional), o el Coachee

MOTIVACION

El Coach, escucha, realiza preguntas provocadoras con el fin deayudar al Coachee que encuentre la solución a sus problemas.

Se crea una relación de confianza entre el Coach y el Coacheepermitiendo que el mismo actué en pro de su desarrollo apoyadode su entrenador o facilitador.

HABILIDADES DEL COACH

ESCUCHA

• 5 Sentidos Puestos en la información

• Alto grado de concentración

• Análisis

• Interpretación

• conducta

Capacidad de comunicación

• Planear lo que se va a decir

• Organizar las ideas

• Dirigir las ideas hacia un fin

• Controlar los comentarios

• Innovación al hablar

Análisis y comprensión

• Examinar la situación del pupilo

• Decisiones acertadas

• Entender diferentes problemas, pero con una actitud firme.

Observación

• Cuando observamos identificamos

• La observación tiene que ver con la persona y el sentido de percepción

• Se basa en los hechos y en la evidencia

Es un entrenador que guía y ayuda a descubrir a un individuo potencializando el desempeño personal y profesional

HABITOS EFECTIVOS

Ser Proactivo

Las personas proactivas tienen las siguientescaracterísticas:•Tienen iniciativa•No esperan a que los demás actúen por ellos.•Tienen la responsabilidad de que las cosassucedan.•Eligen sus respuestas (elección coherente a susvalores).•Poseen un lenguaje optimista•Son conscientes que el cambio depende de ellos

estimuloLibertad interior

de elegirrespuesta

HABITOS EFECTIVOS

Empezar con un fin en mente

Se basa en comenzar con una clara comprensión

de su destino.

Significa saber adonde se está yendo, de modo

que se pueda comprender mejor dónde se está,

y dar siempre los pasos adecuados en la

dirección correcta.

La conducta no la debe regir ni el capricho ni el

azar.

• Proyecto de vida

• Misión profesional, personal y laboral

• El liderazgo es cuestión de actitud

• Los sueños tienen que ser reales y alcanzables

• El liderazgo se ve en los logros que se ha obtenido.

HABITOS EFECTIVOS

Establezca primero lo primero

•Es el ejercicio de la voluntad independiente quepasa a ser centrado en principios.•Es la puesta en práctica continua, momento amomento.Se practica una auto administración efectiva

•Consiste en empezar por lo primero•la administración le va asignando el primerlugar día tras día, momento a momento.•Buen uso del tiempo•Es la disciplina puesta en practica•Desarrollo de habilidades conforme anuestra capacidad

I

ACTIVIDADES

*Problemas apremiantes

*crisis

*Proyectos cuya fecha vence

II

ACTIVIDADES

*construir relaciones

*reconocer nuevas oportunidades

*planificación, recreación

III

ACTIVIDADES

*interrupciones, algunas llamadas

*algunas reuniones

* actividades populares

IV

ACTIVIDADES

*algunas llamadas

*perdidas de tiempo

*actividades agradables

HABITOS EFECTIVOS

Piense en Ganar - Ganar

GANAR / PERDER Una alternativa de ganar/ganar es gano/ pierdes, el paradigma de la carrera a las

bermudas dice: si yo gano tu pierdes

PERDER / GANAR Pierdo/ganas es peor que gano/pierdes por

que no tienen ninguna norma: ningún requerimiento, ninguna expectativa, ninguna

visión.

PERDER / PERDER Cuando se reúnen dos personas del tipo

gano/pierdes es decir, cuando interactúan dos individuos resueltos, obstinados,

egoístas, el resultado será pierdo/pierdes. Ambos perderán.

GANO Una persona con mentalidad de “gano”

piensa en términos de asegurarse sus propios fines, permitiendo que las otras personas

logren los de ellas

GANAR / GANAR O NO HAY TRATO no hay trato significa que, si no

podemos encontrar una solución que beneficie a ambas partes

consideremos en desistir de común acuerdo.

El ganar-ganar es una organización de la mente y del corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las

interacciones humanas.

Los acuerdos o soluciones son mutuamente beneficiosos y mutuamente satisfactorios.

HABITOS EFECTIVOS

Buscar primero entender y luego ser entendido

•Utilizamos la habilidad de la comunicación empática (ponerme en el lugar del otro)•Don de servicio, el trato de las personas•Facilidad para manejar el personal

Sinergia

•Trabajo en equipo o conjunto•No existe desconfianza •Explota los potenciales•Cooperación creativa (creando soluciones que generan valor entre si mismos)•Requiere de todos los hábitos

HABITOS EFECTIVOS

Afilar a sierra

•Ajustarnos a los cambios•Ser adaptables•Aprendizaje

FISICA

*Cuerpo sano , mente sana

ESPIRITUAL

* Actuar conforme a los principios y valores

MENTAL

*Leer, escribir y estudiar

SOCIAL EMOCIONAL

*Relación con los demás

De la efectividad a la grandeza

•La voz de la conciencia , aparece cuando decimos mentiras para justificarnos•A partir de lo que somos, construimos un destino ( principios y valores)•Comunicación abierta, transparencia y confianza•Decir las cosas como son

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Piensouna cosa

Parte cognitiva

Siento otra

Parte emocional

Y actuootra

Parte conductual

Es la capacidad para mostrar las emociones, consecuencia en como pienso, siento y actuó

RELACIONES DE CONFIANZA

“La confianza es un

elemento frágil de las relaciones, que

necesita nutrición

continua”

Una función como gerente, director, amigo

muchas veces es negociar con la gente

que nos rodea…

Se debe utilizar una técnica para negociar…. esto se da en las conversaciones que

tenemos y estas están contenidas dentro de los

contextos de relaciones que creamos juntos.

RELACIONES DE CONFIANZA

Uno de los grandes desafíos es construir y mantener relaciones positivas.

La confianza genera Relaciones positivas que florecen y se desarrollan.

Si se tiene dudas acerca de la otra persona esto fácilmente deteriora y sabotea la relación.

No se preocupe por la confianza solo cuando se ha roto.

RELACIONES DE CONFIANZA

Cuando usted confía o desconfía de alguien esta juzgando su sinceridad, confiabilidad y

competencia.

Se juzga la sinceridad cuando se evalúa si alguien tiene intenciones ocultas.

Se juzga la confiabilidad cuando se comprueba si alguien puede cumplir con sus compromisos.

Se juzga la competencia cuando reconoce si alguien posee las habilidades necesarias para completar satisfactoriamente una tarea.

RELACIONES DE CONFIANZA

Cuide que lo que piensa refleje lo mismo de lo que están diciendo sus palabras.

Aclarar los malos entendidos siempre

con sinceridad.

Juntos buscar nuevas alternativas.

Asegúrese que los intereses de ambas

partes han sido satisfechos.

• Conocer cuales son las diferencias.

• Haga una comunicación

directa, responsable y abierta.

Si usted tiene un problema de confianza puede:

COMUNICACIÓN EFECTIVA

55% del lenguaje corporal

7% del contenido

de las palabras

35% del sonido de la

voz.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Como emisor usted debe:

•Transmita ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien reciba el mensaje.•Debe tratar de que ambos emisor como receptor entiendan el mensaje transmitido.•Trate de que el mensaje que envié siempre llegue al receptor de manera efectiva.•Controle los siguientes aspectos para no modificar el mensaje que usted quiere dar: Ruido, calor o frio, distancia, mirar a los ojos, sueño, hambre etc.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Como receptor usted debe:

•Prestar atención.•Comprender el mensaje.•Evaluarlo.•Recordarlo.•Responder de forma adecuada.•Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que debemos prestar atención.•Asumir una actitud positiva.•Investigar acerca del emisor y del asunto.•Adoptar una postura que nos facilite captar el mensaje.•Dejar que la otra persona termine de hablar para entonces intervenir.•Prestar atención al lenguaje no verbal.•Reconocer la labor de quien hace la presentación.•Organizar la información según se recibe.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Porque no prestamos atención:

•Se concentra en algún problema, asunto pendiente o recuerdo agradable.•Oye las palabras pero no comprende el mensaje.•Comprende momentáneamente el asunto escuchado.•Asumir que se sabe todo lo que se va a decir.

COACHING DE ALTO RENDIMIENTO

COACHING DE ALTO RENDIMIENTO

Conflicto es el conjunto de dos o más hipotéticas situaciones excluyentes, es decir, que no pueden darse simultáneamente. Esa situación puede ser inter o interpersonal. Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos o situaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona, cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.

Cómo gestiona la técnica del

coaching en un conflicto?

No hay soluciones predeterminadas. se trata de preguntar

correctamente para orientar el “mapa

mental” reflexionado sobre el conflicto y

acceder a la idea de que el mapa no es el

territorio

un conflicto no es necesariamente

negativo; contiene una energía que es

pasible de ser analizada en forma

productiva

Un conflicto es una situación previsible

en la interacción entre personas o

entre personas/situaciones

o interpersonales

Toda persona está capacitada para el

cambio

Toda persona tiene un potencial no

detectado para crear calidad de vida

Solucionar un conflicto en base a las

propias decisiones contrastando con las

del medio genera mayor afectividad

Utiliza los siguientes aspectos:

Identifica las siguientes

competencias:

capacidad de desechar la forma

tradicional de entender una situación y aceptar

nuevas opciones

capacidad de responder y entender que se está frente a un conflicto,

eludiendo la técnica del avestruz

habilidad para mantenerse

centrado en un objetivo superior sabiendo que el

conflicto es solo una transición en un

proyecto de cambio situacional o personal.

talento para crear una visión global

Implementa algunas herramientas

claves como las preguntas

¿Qué hice para llegar hasta este conflicto?

¿hay algo que el otro ve y yo no?

¿Puedo probar pedir de otra forma?

¿Que es lo básico que necesito incluir en el acuerdo?

Que aprendí sobre mí a raíz de este problema?

Ámbitos de aplicación:

coaching personal:Este se aplica

Individual, para parejas y familias

coaching deportivo.Personal trainer

físico.

coaching para empresas:

Este se aplica para Directivos de mandos intermedios, equipos,

estrés laboral y gestión de tiempo

Beneficios en relaciones

interpersonales

• oportunidad organizacional• comunicación eficaz• negociación• atención a clientes y ventas• adaptación al cambio• formación y trabajo en equipo• liderazgo• aprendizaje continuo

Beneficios organizacionales.

refuerzo del compromiso laboral entre

empresa y empleado

Flexibilidad de

relaciones

laborales

mejora de

servicio a

clientes

rediseño de

objetivos y

funciones

reorientación del

trabajo con visión

estratégica

orientación del

empleado hacia

la autodisciplina,

auto motivación y

participación.

incremento

general del

rendimiento

CONCLUSIONES

El coaching es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjuntode competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas ylas tareas. Se puede definir competencia como "Asegurar que se realiceel trabajo que debe ser ejecutado, por las personas apropiadas ymidiendo y evaluando los resultados, contrastándolos con los objetivoprescritos.

Gerencia las personas va mas allá de la supervisión de la asistencia, lapuntualidad y la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los más altosniveles de productividad exigidos por el ambiente competitivo. Paraalcanzar estos niveles, se requiere de compromiso, orientación a lasmetas, alineación en el propósito, motivación y percepción de igualdad yjusticia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar. Aquellos queson supervisados necesitan tener un sentido de dirección y los recursosrequeridos para lograr sus tareas. Necesitan la autoridad para tomardecisiones a tiempo y aprovechar oportunidades, Igualmente necesitanla información para evaluar sus resultados.

Hoy en día, la gerencia de las personas y de las tareas está basada en unmodelo de beneficios mutuos y de cooperación. Hay un fuerte sentido deresponsabilidad social por el bienestar de los empleados.

La dirección de las personas y de las tareas incluye: coordinación, tomade decisiones, liderazgo influencia, planificación y organización, así comoel manejo de conflictos. La situación actual de nuestra economía y eldesarrollo del mercado global, hacen arrogante la actualizaciónpermanente y crecimiento de una fuerza laboral altamente calificada ymotivada.Para el logro de esto, las compañías están descubriendo que lascompetencias de Supervisores y Gerentes deben cambiar. Con el objetivode obtener un máximo desempeño de la fuerza de trabajo, más que jefesnecesitamos "coaches". Como Gerentes o Supervisor, su rol es muyparecido al de un coach de cualquier equipo, Todos los miembros de suequipo tienen diferentes talentos y distintos niveles de habilidades. Poreso se es responsable de lograr resultados con esa mezcla especial depersonas, es decir, mantenerlos, inspirados, motivados y trabajandojuntos para el logro de los objetivos de su organización.

Los mejores coaches son aquellos que saben cómo motivar a los demáspara que tengan éxito en su desempeño laboral, como mantener elesfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en sí mismo y comosobreponerse a los fracasos.