MANUAL DE CALIDAD

Según Lionel Stebbing, un manual de calidad es definido como un documento

que establece las políticas de calidad, los procedimientos, y las prácticas

generales de una organización. Es una herramienta de administración muy

buena para mantener a los empleados conscientes de sus responsabilidades

dentro del programa de calidad, se puede convertir en un documento de

entrenamiento apropiado. Su uso puede reducir la curva de aprendizaje

causada por la rotación de empleados y de esta forma dar continuidad y flujo a

los procesos.

De manera general el manual presenta en términos generales los métodos

usados por una compañía para asegurar la calidad.

El papel del manual de calidad de una empresa en el cumplimiento de los

requisitos ISO 9001

Los requisitos de la norma ISO 9001 para la documentación son que ésta debe

incluir, al menos, los siguientes tres elementos:

 Política de calidad: donde se recoja una declaración de intenciones a

modo de posicionamiento o enfoque de la empresa hacia la calidad.

 Objetivos de calidad: que han de expresar las metas que se persiguen

en esta materia, los medios que se emplearán para evaluar su progreso

y medir su grado de cumplimiento, el plazo asociado a cada uno o, en su

caso, la frecuencia de evaluación y las acciones de ajuste que se

tomarán en caso de que no se logre la alineación esperada con los

objetivos prefijados.

Documentación necesaria: la que resulta imprescindible para mantener

un control y sobre la que se basan los procedimientos aplicables, siendo

parte de ella el manual de calidad de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

Stebbing, L. (1999) Aseguramiento de la calidad., México: Editorial continental