manual de beneficios - santander méxico

Manual de BeneficiosTodas sus compras le pueden hacer viajar

MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS PLATINO • 1

PROGRAMA FIESTA REWARDSAfiliación al Programa Bono de BienvenidaAcumulación en el Programa Fiesta RewardsCertificados Electrónicos

GUÍA DE HOTELESLive AquaGrand Fiesta AmericanaFiesta AmericanaFiesta InnGammaOneThe Explorean by Fiesta Americana

PRIORITY PASS

CONCIERGE

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Índice

3·4·

2TODAS SUS COMPRAS LE PUEDEN HACER VIAJAR •

SEGUROSSeguro de Accidentes en ViajesSeguro de Renta de AutosSeguro Médico de Emergencia en Viajes en el Extranjero

SERVICIOS BANCARIOSServicios Bancarios

GUÍA DE CONTACTOSTeléfono Fiesta RewardsTeléfono SegurosTeléfono Servicios Bancarios

TÉRMINOS Y CONDICIONESPrograma Fiesta RewardsSeguro de Accidentes en ViajesSeguro de Renta de AutosSeguro Médico de Emergencia en Viajes en el Extranjero

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Afiliación al Programa

Al contratar la Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Platino usted se afilia de manera automática al Programa Fiesta Rewards como socio nivel Platino.

Bono de Bienvenida

Al activar su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Platino y realizar la primera compra, usted recibirá un bono de bienvenida de 10,500 puntos, siempre y cuando la compra se haga dentro de los tres primeros meses a partir de la activación.

Acumulación en el Programa Fiesta Rewards

Con el Programa de Lealtad de su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Platino usted acumulará:

1.Fiesta Rewards

Programa de lealtad

› 3 puntos por cada USD $1.00 de compras en cualquier establecimiento.

› 10 puntos por cada USD $1.00 gastado en estancias y centros de consumo de los hoteles participantes, como restaurantes, bares y spas aun sin estar hospedado (antes de impuestos).

› Los hoteles participantes son los siguientes: Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean by Fiesta Americana.

La participación en el programa es de forma automática y sin costo y podrá canjear sus puntos por noches de hospedaje además de otros productos y servicios.


¿Cómo canjear sus Puntos Fiesta Rewards?

Sólo llame a la Línea Fiesta Rewards:

› 01 443 113 5841

Los horarios de atención son de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de la República Mexicana.

También puede ingresar a la página www.fiestarewards.com


Certificados Electrónicos

En Santander reconocemos su lealtad, es por eso que recibirá certificados en su correo electrónico por bienvenida, aniversario y consumo:

› Certificados por Bienvenida: 2 certificados de noche gratis y 3 certificados de 50% de descuento en noches premio.

› Certificados por Aniversario: 2 certificados de noche gratis y 3 certificados de 50% de descuento en noches premio.

› Certificados por Consumo: 2 certificados de noche gratis de acuerdo a las acreditaciones acumuladas en 12 meses por el uso constante de la Tarjeta de Crédito:

• De 7,500 a 14,999 puntos se otorga el primer certificado.

• De 15,000 a 22,499 puntos se otorga el segundo certificado.

• De 22,500 a 29,999 puntos se otorga el tercer certificado.

• De 30,000 puntos o más se otorga el cuarto certificado.

Los certificados se enviarán al correo electrónico registrado en www.fiestarewards.com y tienen vigencia de un año a partir de su fecha de expedición, los de noche gratis serán válidos en la compra de otra noche a precio regular y estarán sujetos a disponibilidad y previa reservación, los certificados de 50% de descuento deben utilizarse cubriendo el otro 50% con puntos Fiesta Rewards.

Debe saber que para hacer uso de los certificados de noche gratis podrá entrar a la página www.fiestarewards.com/santanderfr todos los días del año, las 24 horas del día. Así usted decidirá cuándo planear sus próximas vacaciones. En esta página usted deberá ingresar su número de certificado, seleccionar el hotel y las fechas de viaje para consultar disponibilidad de habitación. Posteriormente deberá seleccionar el tipo de habitación y tarifa de la primera noche que será pagada (recuerde que este certificado es válido únicamente en la compra de otra noche a precio regular). Finalmente deberá ingresar sus datos personales y preferencias de viaje.


¿Cómo registrar el correo electrónico en el programa Fiesta Rewards?

Para registrar su correo electrónico ingrese a www.fiestarewards.com utilizando como número de socio los últimos 12 dígitos de su Tarjeta de Crédito y como contraseña su fecha de nacimiento en el formato MMDDYYYY, o bien llamando a la Línea Fiesta Rewards. Si usted ya era socio Fiesta Rewards antes de adquirir la Tarjeta de Crédito, puede solicitar la homologación de sus cuentas al 01 443 113 5841 para facilitar la acumulación de sus Puntos Fiesta Rewards en una sola cuenta de socio.

* Aplican términos y condiciones en el Programa Fiesta Rewards.


Su exclusivo concepto, ya sea en playa o ciudad, abre las puertas al máximo disfrute de los sentidos. En Live Aqua la experiencia rige sobre la estancia.

Su valor reside en los detalles que conquistan y consienten, construyendo estancias memorables.

Gastronomía, descanso, sensaciones, aromas y confort encuentran el equilibrio para brindar una atmósfera de genuino lujo, servicio y atención al huésped.

Categoría: Lifestyle www.liveaqua.com Teléfono de reservaciones: 01 800 800 AQUA

2.de Hoteles

Guía


Grand Fiesta Americana es un concepto de gran categoría que se distingue por su exclusividad, calidez y servicio detallado que se basa en la atención personalizada y la hospitalidad inigualable.

Los hoteles de esta cadena ofrecen todos los servicios de la alta hotelería y sofisticada gastronomía en sus restaurantes de especialidades.

Categoría: Gran Lujo www.fiestamericanagrand.com Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000


Fiesta Americana es la cadena de hoteles cinco estrellas que combina los trazos que han dado fama a la arquitectura y tradición hospitalaria mexicana, con el servicio y consistencia que caracteriza a los mejores hoteles del mundo.

Ha sido reconocida como La mejor cadena hotelera de México por la revista Global Traveler World.

Categoría: Lujo www.fiestamericana.com Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000


La marca hotelera por excelencia en el segmento Business Class, evoluciona y se adelanta a las expectativas y necesidades del viajero de negocios para que tenga éxito en su viaje.

Fiesta Inn tiene espacios innovadores que facilitan el éxito de sus objetivos y, a la vez, están enfocados en necesidades profesionales y descanso personal.

Categoría: Business Class www.fiestainn.com Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000


Gamma es un concepto hotelero respaldado por Fiesta Inn, donde el huésped da gran valor a su espacio y lo que sucede en el. En Gamma, el viajero encuentra una fusión armónica que le brinda lo mejor de dos mundos: la calidez de un hotel boutique y el respaldo de una gran cadena hotelera.

El huésped encuentra un ambiente relajado donde sus gustos, sueños y deseos son lo principal y le ofrece justo lo que necesita: la posibilidad de hospedarse inteligentemente y con estilo.

Categoría: Hotel con magia local www.gammahoteles.com Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000


Inició operaciones en 2006 siendo la primera cadena de categoría Economy Class en México. One es la cadena hotelera que ofrece un lugar para recargar energías, un espacio que combina seguridad, confianza y confort donde con sólo lo necesario el huésped puede descansar y seguir adelante.

Es la mejor opción para los viajeros que requieren tarifas accesibles con servicios estandarizados y consistentes.

Categoría: Economy Class www.onehoteles.com Teléfono de reservaciones: 01 800 504 5000


The Explorean ofrece una experiencia única: todo el placer, el descanso y la aventura en un espacio majestuoso. The Explorean es un íntimo resort con habitaciones decoradas con un estilo regional y moderno para satisfacer todas las necesidades de sus huéspedes, a quienes ofrece un menú con diversas actividades que forma parte de la experiencia del hotel donde se tiene contacto con la naturaleza, cultura, flora y fauna de la región.

Categoría: Aventura www.explorean.com Teléfono de reservaciones: 01 800 366 6666


3. 4.Priority Pass Concierge

El Programa Priority Pass le brinda acceso a más de 850 salones VIP en los aeropuertos principales de más de 100 países en el mundo, sin cargo para usted.

Antes de viajar, le sugerimos ingresar a la página www.prioritypass.com al directorio de salones disponibles en los aeropuertos del mundo entero.

Usted recibirá su tarjeta Priority Pass, que lo acredita como miembro del programa y la cual deberá presentar en los salones participantes para ingresar, puede acceder sin costo con un acompañante, si usted va acompañado por más de una persona, consulte los lineamientos y políticas de acceso de acompañantes en la misma página de internet mencionada o bien, directamente en

cada salón al ingresar. El costo de sus visitas a los salones Priority Pass está cubierto, sin embargo aplicará un cargo por visita a partir del segundo acompañante que lleve, el cual será cargado a su Tarjeta Santander Fiesta Rewards Platino.

Los asesores personales le darán las mejores sugerencias para que no se pierda de experiencia alguna. Desde cualquier lugar del mundo le atenderán en su idioma durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Desde apoyo para hacer reservaciones en restaurantes locales y en el extranjero, comprar entradas para eventos exclusivos, localizar artículos y productos difíciles de encontrar, así como adquirir y entregar regalos especiales.

MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS PLATINO • 155. Seguros

Continúe viajando con la tranquilidad de contar con un paquete de seguros que lo protegen, sólo por pagar los gastos del viaje con su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Platino.

Seguro de Accidentes en Viajes*

Los tarjetahabientes Santander Fiesta Rewards Platino, sus cónyuges e hijos dependientes menores de 25 años tienen hasta USD $500,000 de cobertura alrededor del mundo por lesiones corporales sufridas por accidentes que sean la causa exclusiva de la pérdida de la vida o de alguna parte del cuerpo ya sea durante el viaje o al abordar o descender de una aeronave operada por una aerolínea regular registrada en un vuelo regular programado, o transporte marítimo o terrestre operado por una empresa de transporte con licencia debidamente

autorizada para transportar pasajeros, siempre que la tarifa de viaje haya sido pagada en su totalidad con la tarjeta Fiesta Rewards Platino Mastercard válida.

Pérdida Porcentaje a Abonar

Pérdida de la vida por accidente 100%

Dos miembros* 100%

Un miembro* 50%

Pérdida por accidente del dedo índice y pulgar de la misma mano 50%

Tetraplejia 100%

Paraplejia 75%

Hemiplejia 50%

Uniplejia 25%

* Miembro: se define como una mano, un pie, la vista de un ojo, el habla o la capacidad auditiva en ambos oídos.

Si las lesiones corporales ocasionan la muerte o la pérdida de un miembro del cuerpo, incluyendo pérdida de la vista, el habla o la audición, los beneficios se abonarán según se describe a continuación:


Si el asegurado sufre lesiones múltiples como consecuencia de un solo accidente, la compañía abonará el monto de beneficio mayor que corresponda.

Seguro de Renta de Autos*

Los tarjetahabientes Santander Fiesta Rewards Platino tienen hasta USD $75,000 de cobertura por daño o robo al vehículo rentado alrededor del mundo, siempre que la tarifa del alquiler haya sido pagada en su totalidad con la Tarjeta Fiesta Rewards Platino Mastercard válida.

Seguro Médico de Emergencia en Viajes en el Extranjero*

Los tarjetahabientes Santander Fiesta Rewards Platino tienen hasta USD $25,000 de cobertura para gastos médicos por lesión o enfermedad repentina durante un viaje no mayor a 31 días consecutivos al rededor del mundo, siempre que la tarifa del viaje haya sido pagada en su totalidad con la tarjeta Fiesta Rewards Platino Mastercard válida.

Los teléfonos de contacto para todo lo relacionado a los seguros son:

› Desde México: 001 800 307 7309

› Desde Estados Unidos y Canadá: 1 800 622 7747

› Desde otro país con cobro revertido: 1 636 722 7111

* Los seguros proporcionados por Mastercard pueden cambiar sin previo aviso y aplican restricciones.


Podrá descargar el folleto informativo de su Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Platino en www.santander.com.mx en la ruta de acceso Personas/Tarjeta de Crédito/Fiesta Rewards Platino, que contiene la información bancaria, el cual le sugerimos tener siempre a la mano para futuras consultas.

Adicional a esta información, usted cuenta con el número telefónico de Súper Línea para servicios bancarios, donde podrá llamar para información o para solicitar servicios de:

› Activación de Tarjeta de Crédito

› Límite de crédito

› Consulta de tarjetas adicionales

› Consulta de saldo

› Solicitud de envío, reposición o renovación de la membresía Priority Pass

› Movimientos de su tarjeta (compras, intereses, etc.)

› Aclaraciones de cargos no reconocidos

› Reporte por robo o extravío de la Tarjeta de Crédito

› Tipo de cambio

› Y todo lo relacionado con temas bancarios

Los teléfonos de Súper Línea son:

› CDMX y área metropolitana: 5169 4300

› Desde el interior de la República Mexicana sin costo: 01 800 50 100 00

6. Servicios Bancarios


7. Guía de contactos

Como parte de los servicios preferenciales con los que usted ya cuenta por tener una Tarjeta de Crédito Santander Fiesta Rewards Platino, a continuación encontrará los teléfonos de atención para:

Seguros

Para temas relacionados con Seguros, llame a Mastercard:

› Desde México: 001 800 307 7309

› Desde Estados Unidos y Canadá: 1 800 622 7747

› Desde otro país con cobro revertido: 1 636 722 7111

Programa Fiesta Rewards

Para temas relacionados al Programa Fiesta Rewards, como acumulación de puntos, redención de puntos por noches de hospedaje, productos y servicios, uso de los certificados electrónicos etc.:

› 01 443 113 5841

› Los horarios de atención son de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de la República Mexicana

Servicios Bancarios

Corresponde a los servicios relacionados con temas bancarios, como reportes por robo o extravío de tarjetas, consulta de saldo, límites de crédito, aclaraciones por compras no reconocidas, solicitud de envío, reposición o renovación de la membresía Priority Pass, etc., llame a Súper Línea:

› Ciudad de México y área metropolitana: 5169 4300

› Desde el interior de la República Mexicana sin costo: 01 800 50 100 00

MANUAL DE BENEFICIOS SANTANDER FIESTA REWARDS PLATINO • 198. Términos y condiciones

Programa Fiesta Rewards

A. Condiciones generales

1. La inscripción al programa Fiesta Rewards es completamente gratuita.

2. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas del programa Fiesta Rewards. Cada socio asumirá la responsabili-dad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades. Asimismo es responsabilidad del socio conocer y mantenerse informado respecto a los saldos y vencimientos de sus puntos.

3. Los puntos acumulados no tienen valor mone-tario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios del programa Fiesta Rewards. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.

4. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales del programa Fiesta Rewards, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que el programa Fiesta Rewards puede introducir cambios que


afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la redención de las recompensas.

5. En el caso de la terminación del programa Fiesta Rewards, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados por el programa Fiesta Rewards, por lo que éste no tendrá nin-guna responsabilidad con respecto a puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios en caso de terminar parcial o totalmente el programa. El programa Fiesta Rewards puede integrar nuevas empre-sas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles, arrendadoras de automóviles u otras compañías

afiliadas al programa pueden terminar su parti-cipación sin necesidad de previo aviso.

6. La acumulación de puntaje y el uso de recom-pensas con las empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales empresas como parti-cipantes dentro del programa Fiesta Rewards. El programa Fiesta Rewards no se hace responsa-ble por recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de permanencia.

7. La tarjeta de membresía que identifica a los so-cios, es propiedad del programa Fiesta Rewards y puede ser requerida en cualquier momento.

8. El programa Fiesta Rewards se reserva el dere-cho de cancelar la membresía a cualquier socio que a juicio del programa Fiesta Rewards haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de re-compensas o cualquier otra reglamentación del


programa Fiesta Rewards, así como en el caso de que un hotel lo solicite a Fiesta Rewards. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acu-mulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte del programa Fiesta Rewards, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en el programa Fiesta Rewards.

9. El programa Fiesta Rewards es un programa personalizado: el material sobre promociones es-peciales y los premios, se enviarán a la dirección indicada por el socio al momento de registrarse. Los estados de cuenta se enviarán por correo electrónico cada mes y estarán disponibles desde la página de internet del programa.

10. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de re-compensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.

11. El programa Fiesta Rewards se reserva el de-recho de descontar el puntaje y/o beneficios erróneamente acreditados a un socio, reserván-dose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas pro-mocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, el programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción

específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.

12. En caso de extravío de la tarjeta de membresía, el socio debe comunicarlo al programa Fiesta Rewards, solicitando su reposición.

13. No se acumularán puntos por hospedajes, productos o servicios adquiridos con anterio-ridad a la fecha de inscripción del socio en el programa Fiesta Rewards.

14. Es indispensable que los socios proporcionen su número al momento de hacer su reserva-ción para poder recibir la acreditación de sus puntos. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a su nombre al presentar su


número de membresía en la recepción de los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma de Fiesta Inn, One y The Explorean by Fiesta Americana o en los puntos de venta de las compañías afiliadas y sucursales del banco emisor de la Tarjeta de Crédito de marca compartida.

15. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisi-tos establecidos: con un máximo de 6 meses después de la fecha de check out o fecha de la transacción realizada con la Tarjeta de Crédito de marca compartida, presentando la docu-mentación solicitada en el numeral anterior. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa

antes de realizar el check-out presentando su número de socio Fiesta Rewards.

16. Se permite acumular puntaje solamente por es-tancias calificadas, autorizadas para tal efecto y aplica un máximo de 9 habitaciones por noche. Las reservaciones deben de estar a nombre del titular de la cuenta para poder acreditar puntos. El socio podrá acumular puntos por sus consumos de alimentos y bebidas durante sus estancias. Sin embargo, no aplica acumulación de puntos en banquetes ni eventos especia-les. Así mismo, se pueden acumular puntos por consumos en alimentos, bebidas, otros consumos y SPA (en los hoteles que cuenten con este servicio) aún sin estar hospedado y proporcionando su número de membresía al momento del consumo; no existe acreditación extemporánea en este tipo de consumos.


comprobar el deceso del socio mediante la ex-hibición del acta de defunción correspondiente.

20. Los cupones de beneficios no son acumulables y no aplican en estancias de recompensas. Véase términos y condiciones del cupón en cuestión.

21. Los descuentos que se tienen con la tarjeta Santander Fiesta Rewards, no son acumula-bles con los descuentos que se otorgan en los niveles Clásico, Oro y Platino.

22. Los puntos Fiesta Rewards que se descuenten por vencimiento podrán serán reactivados pa-gando una cuota de $4.5 USD más IVA por cada 1,000 puntos. Una vez procesada la reactiva-ción de puntos, ya sea con o sin costo, no habrá cancelaciones. La vigencia para utilizar estos puntos será de 24 meses a partir de la fecha de reactivación. El tope máximo de puntos que se

pueden reactivar es de 700,000 Puntos Fiesta Rewards en un mes.

23. El socio podrá adquirir millas o kilómetros de programas de líneas aéreas afiliadas a Fiesta Rewards. La acreditación aplica con tarifas corporativas o superior. Aplica un máximo de una habitación por estancia. El socio deberá dar su número de membresía del programa afiliado en el momento del check in.

24. Un socio Fiesta Rewards puede ser socio de los programas de recompensas Apreciare o Motiva al mismo tiempo.

25. Las tarifas que no aplican para acreditación de puntos Fiesta Rewards en estancias de socios nivel Clásico, Oro y Platino son: grupal, tripulaciones, Noches Premio y extensión de tarifas negociadas.

17. Se permite acumular puntaje en estancias de noches premio o noches gratis, sobre los con-sumos en alimentos, bebidas, otros consumos y SPA (en los hoteles que cuenten con este servicio) que sean realizados durante la estancia.

18. El crédito en puntos no es transferible ni nego-ciable, y no puede ser combinado entre socios del programa Fiesta Rewards. Las disposiciones que figuran en concepto de acreditación de puntaje se aplican individualmente. Los puntos transferidos de programas afiliados se redimi-rán de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el programa afiliado.

19. En caso de fallecimiento, solamente los descen-dientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier recompensa del catálogo del programa Fiesta Rewards. Será necesario


26. Es responsabilidad del socio verificar los térmi-nos y condiciones de cada promoción ya que no todos los puntos acumulados califican para ascenso de nivel en el programa.

B. Socio Platino del programa Fiesta Rewards

1. Todas las personas inscritas al programa Fies-ta Rewards son socios.

2. Acumularán 10 puntos por cada dólar gasta-do (antes de impuestos) en estancias en los hoteles Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma, One y The Explorean by Fiesta Americana.

3. Acredita 10 puntos por cada dólar facturado en restaurantes, bares y spas de nuestros hoteles, aún sin estar hospedado.

4. No acreditan puntos los servicios de banque-tes, propinas, impuestos o servicios.

5. A fin de que el socio acredite puntos, es necesa-rio que presente su número de socio al reservar o a su llegada al hotel.

6. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados, serán dados de baja automá-ticamente.

C. Los hoteles podrán verificar en el sistema el nivel de membresía que les corresponde a cada socio, independientemente de la credencial que presente, para otorgarle los beneficios a los que tiene derecho.


D. Recompensas

1. El programa Fiesta Rewards y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, boni-ficaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato.

2. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando sujetas a disponibilidad.

3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud en servicio a socios Fiesta Rewards. Luego de deducir el puntaje necesario, si existe una diferencia en puntos a favor del socio, el programa Fiesta Rewards las

mantendrá en su cuenta pudiéndose acumular durante el período estipulado anteriormente.

4. Si al socio le faltan puntos para obtener alguna recompensa, estos los podrá comprar a Fiesta Rewards a un costo de $12 USD más IVA por cada 1,000 puntos. Una vez procesada la reactivación de puntos, ya sea con o sin costo, no habrá cancelaciones.

5. Al tramitarse la solicitud de la recompensa, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondien-tes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsa-bilidad del socio actualizarse regularmente


sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.

6. En caso de realizar la compra de un artículo una vez confirmada la deducción de puntos, no se permitirán cambios ni cancelaciones. Los únicos cambios se otorgarán en caso de tratarse de un incumplimiento de garantía del producto en cuestión. Es responsabilidad del socio mantenerse informado sobre la entrega de la recompensa solicitada, ya que esta solo pueden ser reclamada 6 meses después de la fecha de entrega comprometida.

7. El programa Fiesta Rewards se reserva el derecho de negar una solicitud de reservación de habitación que haya sido realizada sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una solicitud de recompensa de noches premio o noches gratis.

8. En caso de cambios o cancelaciones de reser-vaciones de hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel. Adicional, deberá considerar las siguientes políticas:

a. En caso de que el socio no se presente la pri-mera noche o su salida sea anticipada se le descontará el total de puntos de las noches no utilizadas.

b. Una vez que se haya realizado una redención de noche premio utilizando el cupones de 50% de descuento en Noches Premio, no habrá cambios ni cancelaciones.

c. Para reservaciones de Noches Premio los rangos de edad en menores son: 0 a 4 infantes, 5 a 12 menores y de 13 en adelante adultos, respectivamente.


9. El programa Fiesta Rewards o los hoteles partici-pantes en el programa se reservan el derecho de realizar los cobros de impuestos que apliquen.

10. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones recompensa, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible. En el programa Fiesta Rewards le garantizamos que haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, o le ofreceremos algunas alternativas.

11. El programa Fiesta Rewards se reserva el de-recho de cambiar o modificar sus temporadas sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad.


12. Reclamación de certificados y boletos de cine: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia, y no habrá reposición.

13. Transferencias a programas afiliados:

a. A fin de aplicar transferencias de puntos del programa Fiesta Rewards a cualquier programa de frecuencia afiliados, el socio deberá estar previamente inscrito al pro-grama correspondiente.

b. Para realizar las transferencias de Fiesta Rewards a otros programas afiliados es nece-sario dar de alta su número de socio del otro programa afiliado en el call center de Fiesta Rewards llamando al 01 800 696 2400.

c. El programa Fiesta Rewards no es respon-sable de la disponibilidad de las recompen-sas ofrecidas por los programas afiliados.

d. Los puntos transferidos de cualquier programa participante al programa Fiesta Rewards podrán tener cualquier recompen-sa ofrecida por el programa a excepción de “transferencias”.

e. La equivalencia de puntos transferidos a cualquier programa afiliado, serán regulados bajo los términos y condiciones del progra-ma al que fueron transferidos

f. Aplica cargo por servicio: • Cuota por cada 10,000 puntos transferidos

a Advantage: $17.40 USD más IVA

14. El socio podrá solicitar facturas por cargos, transacciones o compra de puntos en un plazo de 15 días naturales después de la fecha del cargo comunicándose al 01 443 113 5841. Una vez concluido el plazo ya no será posible solicitarla. No se podrán facturar cargos que se hayan efectuado en un mes vencido.

* Si el socio es nivel Fiesta Rewards Platino, no habrá cargo por servicio. Para socios con nivel Fiesta Rewards Oro y Clásico, aplica cargo por servicio. A los costos de transferencia se les aplicará el 16% de IVA.


Seguro de Accidentes en Viajes

El beneficio por fallecimiento se abonará al beneficiario designado por el asegurado, o si no se ha realizado dicha designación, al primer beneficiario supérstite incluido en la póliza, de la siguiente manera:

› Cónyuge, o, de no haber, › Hijos, en partes iguales, o, de no haber, › Padres, en partes iguales, o, de no haber, › Hermanos, en partes iguales, o, de no haber, › Albacea testamentario o administrador desig-

nado por los tribunales locales

Por pérdidas que deriven de la exposición inevitable del asegurado a los elementos que ocasionan el accidente, los beneficios se abonarán como si resultaran de una lesión. La pérdida debe producirse dentro de los 365 días de ocurrido el accidente.

La compañía pagará el beneficio por pérdida de vida si el cuerpo del asegurado no puede ser localizado en un período de un año con posterioridad al aterrizaje forzoso, encallamiento, hundimiento o naufragio de un medio de transporte en el que dicha persona era pasajero, y en consecuencia haya perdido la vida de conformidad con lo establecido en la póliza.

Este seguro no cubre pérdidas causadas por:

1. Suicidio, intento de suicidio o lesión autoinfligi-da intencionalmente, ya sea que se encuentre en su sano juicio o demente;

2. Pérdida causada directa o indirectamente, en parte o en su totalidad, por tratamiento médico o quirúrgico, excepto cuando sea necesario ex-clusivamente como consecuencia de una lesión;

3. Participación en cualquier deporte de equipo profesional, semiprofesional o interescolar;

4. Encontrarse bajo la influencia de drogas, alcohol u otras sustancias tóxicas mientras conduce un vehículo, a menos que hayan sido recetados por un médico y se hayan ingerido según lo recetado;

5. Participación en un delito real;

6. Participación en paracaidismo acrobático/paracaidismo, vuelo sin motor (hang gliding), salto con cuerda elástica (bungee jumping), alpinismo (esto no incluye alpinismo recrea-tivo normal o actividad similar), espeleología; o participación en competencias de velocidad usando un vehículo motorizado;


7. Guerra, guerra civil, invasión, insurrección, revolución, uso de fuerza militar o usurpación de gobierno o poder militar;

8. Participación en el servicio militar, naval o fuerza aérea de cualquier país;

9. Operar o aprender a operar cualquier aero-nave, o realizar tareas como miembro de la tripulación de cualquier aeronave;

10. El uso, liberación o escape de materiales nu-cleares que tenga como resultado, directa o in-directamente, una reacción o radiación nuclear o una contaminación radiactiva; o la dispersión, liberación o aplicación de materiales biológicos o químicos patógenos o venenosos.

Los beneficiarios deben notificar la pérdida dentro de los 90 días, o tan pronto como sea posible. Una vez recibida la prueba de pérdida en forma

completa y aceptable para efectuar un reclamo válido, la compañía enviará el pago al asegurado en moneda local cuando así lo exija la ley, con las tasas de cambio de moneda extranjera oficiales, publicadas en la fecha en que se realiza el pago de la reclamación.

Seguro de Renta de Autos

¿Qué vehículos tienen cobertura?

Todo vehículo automóvil terrestre de cuatro o más ruedas que haya alquilado la Persona Asegurada elegible durante el Período de Alquiler, a partir del momento que se indica en el Convenio de Alquiler.

Se brinda cobertura para furgonetas sólo si son furgonetas estándar con equipos estándares y están diseñadas con un número de asientos para nueve pasajeros o menos.


¿Qué vehículos no tienen cobertura?

Todos los camiones (excepto los vehículos depor-tivos utilitarios de cuatro ruedas, a menos que estén diseñados específicamente para un uso todoterreno), pickups, furgonetas grandes mon-tadas en un chasis de camión, caravanas, vehícu-los todoterreno, tráileres, motocicletas livianas, motocicletas y cualquier otro vehículo que tenga menos de cuatro ruedas; automóviles antiguos (automóviles que tengan más de 20 años de anti-güedad o que no se hayan fabricado durante por lo menos 10 años), limusinas y cualquier vehículo arrendado.

El seguro de Autos no cubre ninguna pérdida o daños causados por o que resulten de:

1. Cualquier obligación que asuma la Persona Asegurada conforme a cualquier convenio, que no sea la obligación deducible conforme a la Póliza personal de seguro de automóvil de la Persona Asegurada;

2. El alquiler de un vehículo que no cumpla con la definición de “Vehículo de Alquiler”, tal como se define en el presente documento;

3. Cualquier colisión que ocurra mientras la Persona Asegurada elegible esté violando el Convenio de Alquiler;

4. Cualquier pérdida cubierta por cualquier seguro de daños por colisión (total o parcial) o cobertura contra daños por accidente y pérdida (CDW/LDW), comprado a través de la Compañía de Alquiler de Vehículos;

5. Alquileres efectuados mensualmente, a me-nos que la Persona Asegurada elegible regrese al lugar donde se emitió el Convenio de Alqui-ler del Vehículo y solicite un nuevo contrato;

6. Desgaste, congelación, rotura mecánica, a menos que sean causados por otra pérdida cubierta por este programa;

7. Lesión a alguien o daño a alguna cosa dentro o fuera del Vehículo de Alquiler;

8. Pérdida o robo de objetos personales y/o cualquier artículo perdido o robado: de, den-tro, en, cerca o fuera del Vehículo de Alquiler, incluyendo las piezas del Vehículo de Alquiler (es decir, entre otros, sistemas GPS, radio/estéreo, asientos del automóvil);

9. Daños de responsabilidad personal;


10. Actos intencionales de la Persona Asegurada elegible, o pérdida debida a que la Persona Asegurada se encontraba bajo los efectos del alcohol, sustancias tóxicas y/o drogas;

11. La participación de la Persona Asegurada en cualquier actividad ilegal;

12. Pérdidas causadas por conductores no auto-rizados;

13. El robo del Vehículo de Alquiler cuando la Persona Asegurada no puede presentar las llaves del Vehículo de Alquiler como resultado de una negligencia;

14. Los daños subsiguientes que resulten por no mitigar los daños, una vez que haya ocurrido una pérdida cubierta;

15. Los reventones de neumáticos o daños a neumáticos/aros que ocurran independiente-mente del siniestro/robo del vehículo o acto de vandalismo al Vehículo de Alquiler y/o neumático, o que haya sido probado como la causa inmediata de otros daños ocasionados al Vehículo de Alquiler;

16. La depreciación, la disminución del valor, los cargos administrativos o de otra índole cobra-dos por la Compañía de Alquiler del Vehículo;

17. Las guerras u hostilidades de cualquier tipo (por ejemplo, invasiones, rebeliones, insu-rrecciones, tumultos o disturbios civiles); la confiscación por parte de cualquier gobierno, autoridad pública o funcionario de aduanas;

18. El uso de un Vehículo de Alquiler para trans-portar pasajeros mediante el pago de una tarifa o como transporte público o de alquiler con conductor;

19. El impuesto al valor agregado (IVA) o impues-to similar, a menos que el reembolso de dicho impuesto sea exigido por ley;

20. Los intereses o cargos por conversión cobra-dos por su institución financiera;

21. Los daños como resultado de la falta de cuida-do razonable por parte de la Persona Asegura-da para proteger el Vehículo de Alquiler antes y después de que ocurra el daño (por ejemplo, dejar el automóvil solo y en marcha).


Seguro Médico de Emergencia en Viajes en el Extranjero

Si una Persona Asegurada sufre una lesión o enfermedad y necesita atención médica mientras se encuentra fuera de su país de residencia, se proporcionan beneficios para los Gastos Médicos Cubiertos (los enumerados de a-g y que no estén excluidos).

Los Gastos Médicos Cubiertos incluyen:

a. Cargos efectuados por un hospital por habi-tación y comida, enfermería de piso y otros servicios, incluyendo los cargos por servicios profesionales, excepto servicios personales que no sean de carácter médico, sin embargo siempre y cuando los gastos no excedan el cargo promedio del hospital por alojamiento en habitación semiprivada y comida

b. Cargos efectuados por un médico por diag-nóstico, tratamiento y cirugía;

c. Cargos efectuados por el costo y la adminis-tración de anestésicos;

d. Cargos por medicación, servicios de radiogra-fías, análisis y servicios de laboratorio, el uso de isótopos radioactivos y de radio, oxígeno, transfusiones de sangre, pulmones de acero y tratamiento médico;

e. Vendajes, drogas, medicamentos, servicios y suministros terapéuticos que sólo pueden obtenerse con una receta por escrito de un médico o cirujano;

f. Cargos efectuados por servicios de ambulancia por tierra;

g. Tratamiento dental como resultado de lesio-nes a los dientes sanos y naturales, sujeto a un máximo de USD $100 por diente.

*Los cargos correspondientes a los servicios enumerados anteriormente no incluirán montos que superen los cargos nor-males y habituales para tales servicios o los excluidos.


Lo que NO está Cubierto por “Gastos Médicos” (Exclusiones):

Además de las exclusiones generales, los bene-ficios para “Gastos Médicos” no son pagaderos por ninguna pérdida fatal o no, debida a o como consecuencia de:

1. Un problema de salud preexistente, tal como se define en el presente documento;

2. Servicios suministros o tratamiento, inclu-yendo cualquier período de reclusión en un hospital, que no hayan sido recomendados, aprobados y certificados por un médico como necesarios y razonables;

3. Exámenes físicos de rutina (incluyendo cuidados para el bienestar infantil), análisis de laboratorio para diagnóstico, radiografías u otros exámenes

médicos, cuando no haya indicaciones objetivas o deterioro de la salud normal;

4. Cirugía plástica o cosmética, excepto a conse-cuencia de un accidente;

5. Cuidado dental, excepto como resultado de lesión a dientes sanos y naturales a causa de un accidente;

6. Gafas, lentes de contacto, aparatos auditivos, un examen para la receta o ajuste de los mismos, a menos que una lesión o enfermedad haya causado el deterioro de la visión o la audición;

7. Gastos en los que se haya incurrido en relación con pies débiles, cansados o planos, callos, callosidades o uñas de los pies;

8. El diagnóstico y tratamiento del acné;

9. En relación con un tabique desviado, incluyendo la resección submucosa y/u otra corrección quirúrgica del mismo;

10. Trasplantes de órganos;

11. Cualquier trastorno mental, nervioso o emo-cional, o curas de reposo;

12. Embarazo, si se encuentra dentro de los 3 meses anteriores a la fecha de parto prevista.

Rev. abril 2017

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