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Manual de
AutoScoring 13
Los valores expresados en este manual deben ser tomados como valores guía chequee periódicamente la información.
Este material pertenece a QBE Seguros La Buenos Aires S.A. Versión Noviembre 2013
2-31
Seguro de AutoScoring
¿QUE ES EL SCORING? ....................................................... 4
Variables de Scoring ....................................................................................... 4
ALCANCE DEL SEGURO ...................................................... 6
Vehículos Aceptados: ..................................................................................... 6
Vehículos NO Aceptados: ............................................................................... 7
Accesorios ...................................................................................................... 8
AUTOS CON GNC ................................................................. 9
Vehículos aceptados - solo de uso particular ... ¡Error! Marcador no definido.
Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC .............................. 10
Coberturas vigentes para el equipo de GNC ................................................ 10
Suma asegurada del equipo ......................................................................... 10
Frente de póliza ............................................................................................ 11
Inspecciones ................................................................................................. 11
Siniestros ...................................................................................................... 11
Diferencia de precios por incluir GNC ........................................................... 11
¿QUE RIESGOS PROTEGE ESTE SEGURO? .................... 12
Responsabilidad Civil .................................................................................... 12
Robo y/o Hurto Total ..................................................................................... 12
Robo y/o Hurto Parcial .................................................................................. 12
Incendio Total o Parcial ................................................................................. 12
Destrucción Total .......................................................................................... 13
Daños Parciales Con Franquicia ................................................................... 13
Franquicia ..................................................................................................... 13
POR QUE VALOR ESTA ASEGURADO UN AUTO ............ 13
Nacionales e Importados .............................................................................. 13
COBERTURAS ..................................................................... 14
Todos los Planes Incluyen como Servicio Gratuito ....................................... 15
Dispositivo de seguimiento: .......................................................................... 15
Daño al amparo del robo total ....................................................................... 15
Cobertura Choque entre Asegurados ........................................................... 15
COBERTURA OPCIONAL ................................................... 16
Lunetas o parabrisas..................................................................................... 16
Cobertura Granizo......................................................................................... 16
3-31
Robo Contenido ............................................................................................ 17
Inundación .................................................................................................... 17
Antigüedad Máxima para Asegurar un Vehículo ........................................... 17
COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES ................ 17
CLUB QBE SEGUROS ........................................................ 19
Mecánica Ligera ............................................................................................ 19
Remolque o Transporte del Vehículo Declarado .......................................... 19
Traslado de Pasajeros .................................................................................. 20
Estadía de Hotel ........................................................................................... 20
Grabado de Cristales .................................................................................... 20
Asistencia Jurídica ........................................................................................ 20
Gestión de Reclamos .................................................................................... 21
Localización y Envió de Piezas de Recambio ............................................... 22
Auto Sustituto ................................................................................................ 22
Auto Test ....................................................................................................... 22
Emergencias Médicas ................................................................................... 22
Orientación en Carretera ............................................................................... 23
Cambio de Cerradura y Cristal Lateral .......................................................... 23
DISPOSITIVO DE SEGURIDAD – [AUTO PROTEGIDO] .... 23
DESCUENTOS IMPORTANTES .......................................... 26
Descuentos por permanencia ....................................................................... 26
Descuentos Amigo x Amigo .......................................................................... 26
DUDAS MAS FRECUENTES ............................................... 27
DATOS UTILES .................................................................... 30
Centros de inspección................................................................................... 30
DRIVE IN ...................................................................................................... 30
CAPITAL Y GRAN BUENOS AIRES............................................................. 30
Situaciones .......................................................................... 31
4-31
¿QUE ES EL SCORING?
Es un esquema de segmentación que apunta a lograr una cartera “rentable”, cobrando a
cada asegurado lo que corresponde en función del riesgo potencial que representa,
tomando como ejemplo a las aseguradoras europeas y de América del Norte, que ya hace
muchos años aplican exitosamente estas técnicas de tarifación.
Hoy, en nuestro mercado, todos los asegurados pagan el mismo precio, es
decir, un precio promedio.
Aproximadamente un 65% de los clientes poseen, características de Bajo
Riesgo Siniestral y por esto podrían pagar un precio mucho menor .
Con este sistema de precios, los clientes de bajo riesgo siniestral compensan la
alta siniestralidad generada por el restante 35% de los clientes.
El Scoring permite que cada cliente pague un precio personalizado,
determinado por las siguientes variables:
Variables de Scoring
La cantidad de combinaciones posibles es muy amplia, por lo que el precio es realmente
personalizado y, aunque se trate del mismo vehículo, dos clientes distintos difícilmente
puedan obtener el mismo precio de seguro.
$$$ PRECIO USO
AREA GEOGRAFICA
PERSONALES
AUTO
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VARIABLES DEL AUTO
Relación peso/ potencia
Equipamiento
Estadística de Robo
VARIABLES DE USO DEL VEHÍCULO
Kilometraje anual recorrido
Si guarda o no el auto en garaje
VARIABLES PERSONALES
Edad/Sexo
Estado civil
Hijos en edad de conducir
Siniestros anteriores
VARIABLES GEOGRÁFICAS
Siniestralidad de la zona.
RANGOS DE KILOMETRAJE
De 0 Km. a 15.000 Km.,
de 15.001 Km. a 30.000 Km.,
de 30.001 Km. a 45.000 Km.
Más de 45.001
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ALCANCE DEL SEGURO
Este seguro protege autos de Uso Particular
Vehículos Aceptados:
Automóviles tipo sedan.
Automóviles tipo coupé.
Automóviles tipo cabriolet.
Automóviles tipo rural (break, St. Wagon, Familiar, Week End).
Vehículos “todo terreno” en sus versiones 4 x 2 y 4 x 4.
Pick-ups con cabina simple, media y doble.
Vehículos de discapacitados, expresa e individualmente aprobados por la
compañía.
En todos los casos que el vehículo fuese 0 Km. se otorgará cobertura, sin ser necesaria la
inspección previa, sólo cuando se adjunte a la solicitud original el número de la factura de
compra o no rodamiento extendido por la concesionaria al día del inicio de vigencia del
seguro y número de patente (ya sea definitiva o provisoria de registro).
Aunque el vehículo fuese 0 Km., se deberá realizar la inspección cuando el vehículo haya
sido importado personalmente por el cliente, y sea retirado por él directamente del Puerto
y/o Aduana.
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Vehículos NO Aceptados:
Los riesgos no aceptados son los siguientes:
Vehículos de uso comercial.
Vehículos equipados con GNC, ya sea como equipo original de fábrica o
agregado como combustible alternativo. Esta restricción se aplicará en todo el
territorio de la Republica Argentina.
Vehículos preparados para competencias deportivas
Vehículos armados fuera de fábrica.
Vehículos con modificaciones estructurales o de suspensión.
Vehículos en los que no funcione el cuentakilómetros.
Vehículos con vidrios polarizados (excepción se otorgará cobertura a los
polarizados grado 1) que no permitan ver el interior del vehículo.
Vehículos con parabrisas polarizados.
Vehículos con RPA de chasis solo se otorga Responsabilidad Civil.
Vehículos con RPA de motor (excepción: se dará cobertura a aquellos
vehículos importados en cuyos países de origen no se realiza el grabado de
motor con las siglas RPA)
Vehículos de más de 20 años de antigüedad.
Motos, motocicletas o ciclomotores.
Vehículos con patente de concesionario.
Vehículos cuyas cubiertas presenten en su zona de mayor desgaste una
profundidad de dibujo inferior a 2 (dos) mm.
Vehículos no patentados en el país.
Transportes de Servicio Público: ómnibus, micro ómnibus y colectivos de
servicios públicos y de servicios especiales (escolares, de clubes).
Camiones.
Vehículos de empresas dedicadas exclusivamente a la distribución, repartos,
fletes, cargas y similares (que operen en radios urbanos).
Vehículos de colección.
Vehículos off-road (autoelevadores, carritos de golf, carros para cortar el
césped, vehículos no patentados).
Vehículos adaptados con accesorios especiales para aumentar su potencia y
velocidad final.
Camiones, furgones, acoplados, vehículos de semi-tracción, vehículos de
remolque y trailers.
Vehículos que operen dentro de aeropuertos, aeródromos o campos
petrolíferos.
Vehículos marca Chery (para altas nuevas, exceptuando cartera vigente).
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Accesorios
DEFINICION DE ACCESORIO:
Se tomará por accesorio cualquiera de los ítems listados más abajo que haya
sido agregado al vehículo por el cliente. No son accesorios los que se incluyen
en el auto directamente de fabrica.
COBERTURA:
Los accesorios se cubren únicamente frente a una pérdida total y en función a
la cobertura contratada.
COBERTURA
CONTRATADA
EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A:
RC No está cubierto RC + RT Robo Total
Todo Total Robo Total + Incendio Total
SDP Robo Total + Incendio Total y Destrucción Total
TR C/F Robo Total + Incendio Total y Destrucción Total
ACCESORIOS ACEPTADOS
Aire acondicionado Asientos delanteros eléctricos
ABS Computadora
Cubiertas especiales Faros Xenon
Air Bag conductor Sensor delantero estacionamiento
Espejos eléctricos Sensor trasero estacionamiento
Air Bag acompañante Detector de lluvia
Control presion neumaticos Faros antiniebla delanteros
Cierre centralizado Faros antiniebla traseros
Comando infrarrojo Climatizador
Furgón frigorífico Control estabilidad electronico (ESC)
Dirección hidráulica Progama electronico control estabilidad (ESP)
Lavafaros Control de traccion
Dirección eléctrica Sistema de asistencia de Frenado (EBA)
Levanta cristales eléctricos Distribucion electronica de frenado (EBD)
Techo corredizo Barras de techo
Llantas especiales Air Bag Lateral
Tapizado de cuero Air Bag Cortina
SUMA ASEGURADA DE ACCESORIOS
Existen dos topes de suma para accesorios:
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1) Suma asegurada límite para total de accesorios que quiera incluir el cliente:
$20.000.- ó 15% de la suma asegurada del vehículo. De estos dos valores se
tomará el mayor.
2) Suma asegurada limite por accesorio: ningún accesorio deberá superar los
$10.000.-
Ejemplo: Un cliente con un auto de $200.000 puede agregar accesorios por un valor
equivalente al 15% del valor de la suma asegurada o sea $30.000.-que es mayor a
$20.000.-, mientras que para un cliente que tenga un auto de $100.000.-, podrá agregar
accesorios por $20.000.- dado que el 15% de la suma asegurada sería de $15.000 que es
menor a la suma mencionada.
FRENTE DE PÓLIZA
Figurará el accesorio, la descripción del mismo (marca), la suma asegurada y la siguiente
cláusula:
Los accesorios se encuentran cubiertos únicamente frente a una pérdida total del
vehículo hasta la suma asegurada detallada en “accesorios” cuando los mismos no sean
originales de fabrica”
AUTOS CON GNC
Nuevas altas: No se admitirán vehículos equipados con GNC, ya sea como equipo original
de fábrica o agregado como combustible alternativo. Esta restricción se aplicará en todo el
territorio de la Republica Argentina, para todos los negocios del producto Autoscoring.
Solo se admitirán excepciones con autorización de Suscripción.
Los clientes vigentes no podrán incorporar equipos de GNC a ningún vehículo amparado
por una póliza de Scoring
Emisión queda autorizada a otorgar excepciones únicamente para casos de vehículos con
pólizas vigentes y bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:
*Antigüedad: Igual o superior a un 1 año.
*Siniestros: No deberá tener siniestros registrados en el último año.
*Comportamiento de Pago: No deberá presentar anomalías en el pago.
*Forma de Pago: Solamente se aceptarán pólizas abonadas a través de medios de pagos
automáticos, tarjeta de crédito o debito en cuenta.
*Kilometraje Anual: Rango de Kilometraje de 45.000 Km. o superior.
El pedido de inclusión de GNC se continuará registrando vía SAC: Causa/Pedido –
Motivo/ Inclusión GNC.
Solo en aquellos casos en los que el Cliente presente un siniestro con un monto total mayor
o igual a $10.000, el pedido de SAC podrá enviarse a Suscripción Retail para que analice
el caso. Una vez recibida la autorización correspondiente, se gestionará el pedido de
inclusión a través del departamento de Emisión.
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Es importante destacar, que las pólizas vigentes a Enero 2013 que ya tengan incluido el
equipo de GNC no se verán afectadas por este cambio.
Vehículos NO aceptados para la incorporación de GNC
No se aceptará la inclusión ni se admitirá excepción en los siguientes vehículos, cualquiera
sea la condición de antigüedad, pago o siniestralidad y se deberá proceder a solicitar la baja
de la póliza:
TOYOTA RENAULT FORD PEUGEOT VW FIAT CHEVROLET
Corolla 19 Galaxy 405 Senda Duna Agile
18 Sierra 505 Gacel Regatta Aveo
12 Orion 504 Siena Classic
21 Focus
9
Megane
Megane 2
Megane F/2
Megane II
Logan
Coberturas vigentes para el equipo de GNC
COBERTURA
CONTRATADA
EL ACCESORIO CUBRE FRENTE A:
RC No está cubierto RC + RT Robo Total
RTI Robo Total + Incendio Total
Todo Total Robo Total + Incendio Total + Destrucción Total
SDP Robo Total o parcial + Incendio Total y
Destrucción Total
TR C/F Robo Total + Incendio Total y Destrucción
Total
Suma asegurada del equipo
La suma máxima por la cual se podrá asegurar el equipo de GNC será de $5000.- Se
deberá tener en cuenta la suma asegurada del resto de los accesorios incorporados (ver
Accesorios)
En las altas (mediante excepción) el canal de venta consultará al cliente el valor del equipo
de GNC y la descripción del mismo ingresándolos en el sistema de cotización. Para los
vigentes el Call Center registrará los mismos datos en sus sistemas de registración.
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Frente de póliza
En el frente de la póliza figurará el equipo de GNC, la descripción del mismo, la suma
asegurada y la siguiente cláusula:
”Los accesorios se encuentran cubiertos únicamente frente a una pérdida total del
vehículo hasta la suma asegurada detallada en accesorios cuando los mismos no sean
originales de fabrica”
IMPORTANTE: el Equipo de GNC deberá figurar SIEMPRE como accesorio en el
frente de póliza. Si el cliente no está interesado en cubrirlo deberá aparecer
con SUMA ASEGURADA $ 0.
Inspecciones
En todos los casos de altas (excepción mediante) se realizará una inspección previa del
automotor solicitando:
Tarjeta de ENARGAS
Marca y modelo del regulador
Cantidad y tipo de cilindros
Valor del equipo de gas
No será necesario pedir factura de compra pero sí la Cedula Amarilla vigente en la que
figuren los datos anteriores.
Siniestros
Antes de realizar el pago de un equipo de GNC, solicitará lo determinado en la cláusula
CA-RC 6.1 Vehículos propulsados por gas natural comprimido (GNC).
Diferencia de precios por incluir GNC
Los autos con GNC presentan dos incrementos de precio, uno relacionado al riesgo del
auto propulsado por gas y otro por la cobertura del equipo.
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¿QUE RIESGOS PROTEGE ESTE SEGURO?
Responsabilidad Civil
Protege al asegurado de los reclamos que pudiera recibir por los daños que le ocasione a
personas o cosas de un tercero con el vehículo asegurado. También cubre a las personas
que viajan en el vehículo que no tengan parentesco con el titular (familiares de hasta tercer
grado de consanguinidad).
El límite de indemnización es de $ 3.000.000 en la Argentina, U$S 300.000 en países
limítrofes (MERCOSUR) Y $ 300.000 en el resto (limítrofes no MERCOSUR) por evento.
Robo y/o Hurto Total
Consiste en el apoderamiento ilegítimo del vehículo, con o sin violencia en las cosas o
intimidación en las personas.
La compañía abonará al asegurado el valor suficiente para su reposición.
Si el auto aparece luego con daños o faltantes, éstos no están cubiertos por este concepto.
Robo y/o Hurto Parcial
Consiste en el robo y/o hurto de alguna de las partes integrantes del vehículo. Se cubren las
piezas, partes fijas y accesorios con que esté equipado el vehículo en su modelo original de
fábrica.
Se cubren cristales laterales y forcejeo de cerradura a causa de robo. Aunque se trate de
partes integrantes del auto, no están cubiertas: tasas de ruedas, tapas de radiador, tanque de
combustible, escobillas y brazos limpia parabrisas, espejos e insignias exteriores y
herramientas, elementos que sí estarán cubiertos como consecuencia del robo total de la
unidad.
Lo que no está cubierto en el robo parcial propiamente dicho es el estéreo.
Incendio Total o Parcial
Se cubren los daños provocados por incendio o explosión interna o externa, siempre que
haya fuego, no estando incluidos en esta cobertura los daños que se produjeran, por
ejemplo por cortocircuito.
13-31
Destrucción Total
Existe cuando, tras un siniestro, el valor del arreglo supera el 80% del valor del vehículo a
ese momento. Cabe destacar que nos referimos al valor de venta “al contado” en plaza al
momento del siniestro.
Daños Parciales Con Franquicia
Protege al asegurado por los daños parciales de su vehículo a consecuencia de un
acontecimiento cubierto.
Franquicia
Es la parte que deberá pagar el asegurado, superada la misma se hace cargo LBA.
NACIONALES IMPORTADOS
$ 1.600 No aplica
$ 2.500 $ 5.000
$ 3.500 $ 7.000
La misma se aplica con el objeto de evitar pagos pequeños y de alta frecuencia a cargo de
la Cía., y para que el asegurado se esmere en el cuidado de su vehículo, lo que de por sí, le
implique un menor costo en la contratación de su póliza.
Es importante destacar que las franquicias no varían, sino que son fijas.
POR QUE VALOR ESTA ASEGURADO UN AUTO
Nacionales e Importados
Por el valor REPOSICION, en todos los planes que cubren robo, incendio o destrucción
total. (1)
Esto significa que la suma asegurada del vehículo, al momento del siniestro, será ajustada
al valor de venta en plaza del mismo vehículo. En caso de no existir en el mercado
vehículos de iguales características, se tomará el valor de uno similar al asegurado.
En caso de vehículos 0KM se repone el valor como si fuera un 0Km durante los primeros
dos años de póliza.
(1) Únicamente para eventos amparados por la cobertura contratada. Consulte acerca de las coberturas y servicios, sus límites y
condiciones de suscripción en www.qbe.com.ar.
14-31
COBERTURAS
RESPONSABILIDAD CIVIL (RC)
RESPONSABILIDAD CIVIL Y ROBO TOTAL (RC + RT)
SOLO TOTAL (TT)
Responsabilidad Civil
Incendio Total
Robo o Hurto Total
Destrucción Total
TERCEROS COMPLETOS / SIN DAÑOS PARCIALES
Responsabilidad Civil
Incendio Total o Parcial
Robo Total o Parcial
Destrucción Total
TODO RIESGO CON FRANQUICIA
Responsabilidad Civil
Incendio Total o Parcial
Robo Total o Parcial
Destrucción Total
Destrucción Parcial con Franquicia (2.500, 3.500 para vehículos nacionales y
5.000, 7.000 para vehículos importados)
TODO RIESGO REPARACION GARANTIZADA*
Responsabilidad Civil
Incendio Total o Parcial
Robo Total o Parcial
Destrucción Total
Destrucción Parcial con Franquicia (1.600 para vehículos nacionales)
*Habilitada solo para vehículos con antigüedad mayor a dos años y nacionales.
TODOS LOS PLANES TIENEN INCLUIDO EN CASO DE
SINIESTRO, ASISTENCIA MEDICA Y GRUA SIN LIMITE DE KM
NI COSTO
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Todos los Planes Incluyen como Servicio Gratuito
Servicio 24 hs los 365 días del año.
Asistencia médica en caso de siniestro.
Servicio de Grúa sin límite de servicios, en caso de siniestro.
Extensión de cobertura a países limítrofes (certificado de MERCOSUR).
Gestoría sin cargo en caso de baja de la unidad (por Robo, Incendio o
destrucción total).
Dispositivo de seguimiento:
Es para los vehículos de más de $250.000.-, se instalara en forma obligatoria sin ningún
costo para el cliente. El mismo se dará para Capital y GBA.
En el interior del país se instalaran en forma obligatoria en los vehículos de suma
asegurada Superior s $600.000.-
Daño al amparo del robo total
En las coberturas de terceros completo y las de todo riesgo, cubrimos daños al amparo
del robo total hasta la suma de $ 3.000.-
Cobertura Choque entre Asegurados
En las coberturas de terceros completo y las de todo riesgo, si como consecuencia de un
choque entre dos o más vehículos asegurados en QBE Seguros La Buenos Aires el
vehículo sufre daños de chapa lo cubrimos, lo reparamos o indemnizamos, de forma
automática, sin necesidad de evaluar el grado de responsabilidad de los conductores.
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COBERTURA OPCIONAL
Lunetas o parabrisas
Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad. Esta cobertura será sin límites de eventos
por año de vigencia de póliza, y se repondrá a valor reposición. Esta cobertura optativa no
tiene zonas excluidas. Es de costo adicional.
Cobertura Granizo.
Para vehículos de hasta 10 años de antigüedad con coberturas Sin Daños Parciales o Todo
Riesgo. Cobertura optativa con costo adicional.
Deducible Limite
Nacional e Importado Nacional e Importado
SDP (hasta 10 años)
Sin 10% suma
Franquicia Limite
Nacional Importado Nacional Importado
TRCF
con Sin Sin Sin Sin
Franquicia
Cobertura de Granizo para daños parciales en el Casco no incluye
Luneta y Parabrisas
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Robo Contenido
Robo de objetos personales del interior del vehículo siniestrado a l amparo del
hurto o robo total.
Cubre 1 un evento por año de vigencia,
Limite $ 3.000. al amparo del robo total.
Límite $ 500. (robo parcial) .
No cubre valores (Dinero, joyas, títulos, documentación).
Cobertura optativa con costo adicional.
Inundación
Todos los vehículos que tengan las coberturas Sin Daños Parciales o Todo Riesgo (con
franquicia o garantizado) cuentan con esta cobertura. Si por causa de Inundación
provocada por factores climáticos el vehículo asegurado sufre daños, se repondrá un
evento por año con un tope de $3000. Esta cobertura no tiene zonas excluidas. Cobertura
sin costo adicional, incluida en los Planes mencionados.
Antigüedad Máxima para Asegurar un Vehículo
COBERTURA ANTIGÜEDAD
RESPONSABILIDAD CIVIL 20 años de antigüedad
RESPONSABILIDAD CIVIL + ROBO TOTAL 15 años de antigüedad
SOLO TOTAL 15 años de antigüedad
TERCEROS COMPLETOS 15 años de antigüedad
TODO RIESGO CON FRANQUICIA 7 años de antigüedad
TODO RIESGO CON FRANQUICIA REP GARANTIZADA
7 años de antigüedad
COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES
ALCANCE DE LA
COBERTURA:
MUERTE ACCIDENTAL DENTRO DEL
VEHICULO ASEGURADO.
SUMA ASEGURADA: $ 20.000
LIMITE DE COBERTURA: 80 AÑOS.
ASEGURADO: TITULAR DEL SEGURO / CONYUGE E HIJOS A PARTIR DE LOS 17 AÑOS ( SI LA MUERTE ES CONJUNTA SOLO SE PAGA UNO)
COSTO DE LA COBERTURA:
S/C.
18-31
EMPRESA ASEGURADORA:
QBE SEGUROS LA BUENOS AIRES.
ACLARACION: IMPLEMENTACION DE COBERTURA
Para seguros nuevos a partir del comienzo de la vigencia.
Para la cartera existente, al momento de la renovación.
19-31
CLUB QBE SEGUROS
Es un servicio, que no sólo brinda cobertura en cualquier momento y lugar, QBE
SEGUROS La Buenos Aires les brinda a sus clientes los siguientes servicios:
EL BENEFICIARIO DEL SERVICIO ES EL VEHÍCULO DECLARADO Y LOS OCUPANTES DEL MISMO AL MOMENTO
DEL IMPREVISTO.
Mecánica Ligera
En caso que el vehículo declarado no pudiera circular por desperfecto mecánico, y a
requerimiento del beneficiario, la compañía organizará y enviará una unidad de mecánica
ligera a efectos de poner el vehículo en condiciones de circular. Este servicio también
contempla el abastecimiento de combustible y/ o lubricantes y cambio de neumáticos (6
servicios al año).
Remolque o Transporte del Vehículo Declarado
A requerimiento del asegurado y/o conductor del vehículo declarado se realizará el
remolque cuando el mismo se encuentre imposibilitado de continuar por sus propios
medios su marcha normal por desperfecto mecánico, eléctrico o accidentes de tránsito. (1) (2)
El remolque se realizará desde el lugar donde se encuentra inmovilizado el vehículo hasta
el taller o destino que elija el beneficiario y hasta un tope máximo de 150 Km. lineales. (3)
De superarse el límite de 6 prestaciones anuales por avería, la compañía pondrá a
disposición de los beneficiarios la coordinación del servicio y los precios preferenciales,
los cuales serán informados al beneficiario al momento de requerir el servicio. Los costos
de estos servicios serán a cargo del beneficiario.
(1) Este servicio también aplica para vehículos recuperados luego de un robo.
(2) No existirá límite de servicios en caso que el vehículo sufra un siniestro.
(3) Es decir 300 Km. Totales en caso del territorio de la República Argentina. La cantidad de
servicios a prestar a cada asegurado es de 6 sin cargo, por vigencia de póliza anual.
20-31
Traslado de Pasajeros
En caso de que hubiese una persona transportada en el vehículo declarado y el mismo deba
ser remolcado, el asegurado o conductor del vehículo podrá solicitar un vehículo para
trasladar a dichos ocupantes hasta el destino que elija con un tope máximo de $ 690. Sólo
pueden viajar en el móvil que acuda a prestar el servicio tanta cantidad de pasajeros como
asientos disponibles de fábrica posea el mismo (habitualmente dos) y que, además, cuando
los acompañantes sean menores de edad, tampoco podrán ser trasladados en este tipo de
unidades, todo ello conforme a la Ley de Tránsito Nº 24.449 y/o normativa concordantes.
QBE mediante su proveedor tomará a cargo los gastos en forma directa o por reintegro
(previa autorización del prestador) del traslado de los mismos hacia su domicilio habitual o
destino del viaje, siempre y cuando el destino no supere el costo del desplazamiento al
domicilio, de acuerdo a las posibilidades y sujeto a disponibilidad de lugar, en cualquiera
de los medios disponibles. Esta cobertura tendrá un límite máximo de $ 690.-
Estadía de Hotel
Servicio brindado a partir de los 100 km. del domicilio declarado en la póliza. En caso de
que la reparación del vehículo no pudiera ser concluida dentro del mismo día del
imprevisto, o en caso de robo del vehículo declarado, y una vez cumplidos los tramites de
denuncia ante las autoridades competentes, los asegurados podrán optar por esperar la
reparación, con recuperación del vehículo en el lugar hasta las 72 horas de ocurrido el
evento, para ello la empresa organizará y tomará a su cargo los gastos de hotel, en forma
directa o por reintegro (previa autorización del prestador), por un valor máximo por día de
$ 207 por vehículo, hasta un máximo de tres días. Esta cobertura tendrá un límite de
máximo de $ 620 por vehículo.
Grabado de Cristales
El beneficiario podrá requerir el servicio de grabado de cristales para el
vehículo declarado. Este servicio es sin costo alguno para el Asegurado.
Asistencia Jurídica
Asesoramiento y evacuación de consultas de cualquier índole legal a los
beneficiarios (Ej.: interpretación de normas legales, análisis de actos
celebrados con intervención del beneficiario, etc.)
Asesoramiento para la adquisición y/o transferencia de vehículos ( Ej.:
información sobre trámites a seguir y documentación a presentar)
Control y/o revisión de documentos públicos y privados.
Análisis de telegramas, cartas documento y cédulas.
Redacción, elaboración y contestación de intimaciones y/o requerimiento
fehacientes.
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Las consultas serán contestadas a la brevedad posible por profesionales especializados en
cada área del derecho. En caso que por la naturaleza del tema fuera necesaria la revisión de
documentación, se invitará al beneficiario a concurrir a las oficinas más cercanas, o en su
defecto enviar la documentación vía correo, e-mail o fax.
Gestión de Reclamos
En caso de robo de la unidad se le ofrece al cliente un gestor para que realice
la baja del vehículo en el registro.
En caso de que el cliente sufra un daño provocado por un tercero se le ofrece
un gestor para realizar el trámite extrajudicial en la compañía de seguros del
mismo.
Para poder realizar estos trámites el asegurado debe otorgar un poder al gestor para que
este actúe en su nombre.
Tanto el poder como timbrados y sellados quedan a cargo del cliente.
- Reclamos contra terceros:
Asistencia a beneficiarios damnificados en siniestros cuya responsabilidad recaig a
sobre terceros gestionando el reclamo a fin de lograr el resarcimiento por daño
causado, informando al beneficiario acerca de los pasos a seguir para percibir dicho
resarcimiento.
El servicio se brindará en los casos de accidentes de transito, excluyendo
expresamente aquellos que se relacionen parcial o totalmente con lesiones corporales
o muerte.
Ámbito territorial: Cap Fed y GBA incluyendo los partidos de Alte Bronw,
Avellaneda, Berazategui, Esteban Echeverria , Florencia Varela, Gral San Martin,
San Miguel, Lanus, Lomas de Zamora, Merlo, Moreno, Morón; La matanza; San
Fernando; San Isidro; Quilmas, Vte Lopez; ·3 de Febrero; Tigre, Ezeiza, Pte Perón,
Jose C Paz, Malvinas Argentinas; Ituzaingo y Hurlinghan
Alcance de este servicio abarca:
- La evaluación del siniestro para establecer la viabilidad del reclamo. Se
verifica que la vía del reclamo se encuentra habilitada (póliza vigente y denuncia del
siniestro), intimando al tercero en caso de falta de denuncia al cumplimiento de su
obligación.
- La gestión ante el tercero responsable tendiente a procurar la correspondiente
denuncia administrativa del siniestro ante su asegurada o empresa responsable.
- La información, recepción, y control de la documentación necesaria para
iniciar la gestión del reclamo. Se realiza la presentación ante la compañía
aseguradora o la empresa responsable, sin necesidad de requerirle al damnificado el
otorgamiento de poder alguno, excepto los casos que fuera estrictamente necesaria.
22-31
- La información permanente al interesado acerca del estado del trámite.
- La negociación con la compañía aseguradora del tercero o empresa responsable
a fin de procurar la mejor oferta.
- El respeto de la decisión del interesado con relación a la oferta de
resarcimiento económico obtenida.
Localización y Envío de Piezas de Recambio
En caso de que el vehículo declarado necesitase, por accidente o por avería, piezas de
recambio y éstas no estuvieran disponibles en el lugar de reparación del vehículo
declarado, se localizará dentro de la República Argentina y enviará en forma inmediata
dichas piezas de recambio necesarias para la reparación del vehículo declarado.
QBE tomará a cargo los gastos de envío, por el medio más adecuado y rápido disponible,
siendo por cuenta del beneficiario, o de quien éste designe, la compra de piezas y los
gastos de impuestos y/o de aduanas, depósitos, despacho a plaza, tasas y derechos si los
hubiere. Servicio brindado a partir de los 100 Km. del domicilio declarado.
Queda establecido que este servicio será brindado exclusivamente en el caso de que la/s
pieza/s de recambio sea/n imprescindible/s para la movilidad del vehículo declarado,
excluyendo accesorios y otras piezas que no hagan a la movilidad del mismo.
Auto Sustituto
En caso de robo o destrucción total del vehículo declarado se pondrá a disposición del
beneficiario, un automóvil sustituto de tipo mediano o chico (según disponibilidad), con
aire acondicionado por 7 días consecutivos con un máximo de 200 Km. libres por día.
Este servicio será solicitado por el personal de siniestros o el responsable del servicio 24
hs. de QBE Seguros La Buenos Aires.
Auto Test
Ante la proximidad de un viaje o cuando quiera adquirir un vehículo usado, el beneficiario
podrá requerir un chequeo preventivo de su vehículo, con una ficha de inspección sobre el
estado real en que se encuentra. Este servicio se brindará hasta 1 vez por año, desde el
inicio de vigencia de póliza, y consistirá en: evaluación técnica de frenos, estado de trenes
delanteros, de faros y luces en general, de amortiguación y de funcionamiento del
equipamiento (aire acondicionado, techo eléctrico, etc.) El beneficiario deberá llevar el
vehículo hasta el lugar designado por QBE Seguros La Buenos Aires donde realizará el
chequeo.
Emergencias Médicas
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Si a consecuencia de un accidente automovilístico sufrido por el vehículo declarado en la
República Argentina, hubiese personas lesionadas y que se considere deban ser trasladadas
en ambulancia, ya sea ocupantes del vehículo declarado o terceros involucrados, QBE, una
vez puesta en conocimiento del hecho, mediante el proveedor S.O.S., coordinará el envío
de las ambulancias necesarias para brindar la asistencia médica prehospitalaria en el lugar
del suceso y su posterior traslado al centro asistencial mas cercano y adecuado, dentro de la
Republica Argentina.
Orientación en Carretera
Estando perdido se lo puede orientar hasta su destino.
Cambio de Cerradura y Cristal Lateral
Para aquellos asegurados que tengan contratado los planes: TERCERO COMPLETO,
TODO RIESGO CON FRANQUICIA Y TODO RIESGO REPARACION
GARANTIZADA a consecuencia de intento de robo.
DISPOSITIVO DE SEGURIDAD – [AUTO
PROTEGIDO]
Se instalará un dispositivo de seguimiento sin cargo para vehículos cuyo valor supere los
$ 250.000.-, para asegurados en Capital Federal y gran Buenos Aires, y para el interior del
país en vehículos cuyo valor superen los $ 600.000.-.
AUTO PROTEGIDO consiste en un Dispositivo de Localización Automática
que se instala en los vehículos y que reporta automáticamente a una central si
el mismo fuera violentado, puede activarse también en forma telefónica en caso
de peligro o sustracción del vehículo.
Con este beneficio se logra una Protección Integral del cliente:
Seguridad para el cliente y su familia: el dispositivo posee un sensor de
choque, que ante un impacto de importancia envía automáticamente un pedido
de asistencia para que acudan en su auxilio.
Asistencia en situaciones de peligro: si el cliente se encuentra perdido, en
peligro o simplemente necesita asistencia vial, podrá comunicarse en forma
gratuita a un Centro de asistencia el cual le brindara el apoyo necesario o le
enviará un móvil de seguridad en caso de que fuera necesario.
Protección del Patrimonio: este dispositivo emite señales a través de las
cuales se realiza la Detección, Localización y Recuperación del Vehículo.
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¿Cómo funciona “Auto Protegido“ ?
Está basado en una red integrada de antenas que permiten la comunicación bidireccional y
la localización de un pequeño Dispositivo inteligente de radio que se instala en forma
oculta en el vehículo a ser protegido, bajo estrictas normas de seguridad y
confidencialidad, en establecimientos propios específicos con técnicos especializados.
¿Cómo detecta un intento de robo?
El Dispositivo permite la conexión de sensores a diferentes partes del vehículo, como las
puertas, capot, el baúl y el encendido o bien se interconecta con el sistema de alarma que
pudiera estar preinstalado en el vehículo
¿Cómo comunica el evento?
A partir del instante en que se detecta la violación del vehículo a través de los sensores o la
alarma, el Dispositivo comienza a transmitir en forma automática un mensaje de alarma
codificado, iniciando así a través de la red, la localización del vehículo. La automaticidad
de este proceso reduce notablemente las posibilidades de robo y los tiempos de recupero
¿Se puede dar aviso de otro modo?
Asimismo, se podrá notificar un evento, comunicándose a través de una línea telefónica
gratuita a la Central de Asistencia, iniciando de esta forma el proceso de localización y
recuperación.
¿Es un procedimiento seguro?
Una vez ubicado el vehículo en mapas digitales computarizados, el equipo de recupero se
dirige hacia el mismo y desde la Central de Asistencia, se lo detiene electrónicamente en
un lugar seguro. Es recuperado en forma pacífica y sin confrontación, y luego se procede a
su devolución con el resguardo del equipo de recupero.
¿Cumple con normas?
El sistema cuenta con la certificación del Centro de Experimentación y Seguridad Vial de
la Argentina (CESVI - www.cesvi.com.ar), que acredita la calidad de la tecnología, el
montaje del dispositivo en el vehículo y el funcionamiento integral del servicio.
¿Quiénes son los prestadores?
ITURAN
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LO-JACK
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DESCUENTOS IMPORTANTES
Descuentos por permanencia
No solamente bonificamos a nuestros clientes por ser buenos conductores, sino también
por seguir confiando en QBE SEGUROS La Buenos Aires.
Así, a nuestros clientes que eligieron permanecer en QBE Seguros La Buenos Aires,
queremos premiarlos con una interesante bonificación anual, acumulativa hasta cuatro años
de permanencia. Por cada año adicional, nuestro cliente recibe medio mes bonificado, con
las siguientes particularidades:
AÑO 1 EL CLIENTE ABONARÁ UN PRECIO PERSONALIZADO, SEGÚN VARIABLES DE SCORING O CAMPAÑA COMERCIAL
Año 2 El cliente recibirá una cuota bonificada en un 50% y esta se dará en el cuarto mes.
Año 3 El cliente recibirá dos cuotas bonificadas en un 50% y estas se darán en el cuarto y décimo mes. Esto significa que, en total, en el transcurso del tercer año consecutivo de permanencia, el cliente recibirá un mes completo de bonificación.
Año 4 El cliente recibirá tres cuotas bonificadas en un 50% y estas se darán en el cuarto, séptimo y décimo mes. Es decir que bonificaremos un mes y medio en el transcurso del cuarto año consecutivo de permanencia.
Año 5 En adelante se mantienen las bonificaciones obtenidas hasta la fecha
Descuentos Amigo x Amigo
Todo cliente que recomiende familiares, amigos o conocidos y estos se aseguren recibirán
un descuento del 5% sobre el valor de la cuota del referido.
Los descuentos, tendrán vigencia a partir del primer pago de póliza del asegurado referido
y se mantendrán mientras dure la póliza del mismo.
Este beneficio puede alcanzar hasta el 15% (máximo), de la cuota del cliente referente.
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DUDAS MAS FRECUENTES
¿Cómo puede un cliente tomar el seguro?
Basta con que se ponga en contacto con QBE SEGUROS La Buenos Aires y manifieste
estar de acuerdo en tomar la cobertura. La compañía le otorga RC únicamente por 72 hs.
hasta la inspección del vehículo y una vez inspeccionado el mismo estará beneficiándose
con la máxima protección.
¿Cómo se puede renunciar al seguro?
Simplemente enviando una nota a la sucursal más cercana, o llamando por teléfono al
centro de atención al cliente (0810-999-2424) comunicando la decisión.
¿Se inspecciona el vehículo?
Sí, en los Drive- In, ó con inspectores propios a domicilio con unidades móviles. Se
realizará una inspección previa a tomar el seguro, a través de los peritos de la compañía.
Salvo en caso de 0 km. que se asegura con una factura tipo “A” o “B” de la compra de la
unidad y la patente.
En caso de suspensión de cobertura por falta de pago, para rehabilitar la misma (una vez
cancelada la deuda) se deberá realizar una nueva inspección previa.
¿Tiene vencimiento el seguro del auto?
No. La póliza es de vigencia mensual y se renueva automáticamente mes a mes. Si el
cliente no deseara renovar su seguro y decide quedar sin cobertura, bastará con que lo
comunique a las oficinas de QBE Seguros La Buenos Aires por teléfono, enunciando:
nombre, número de póliza y motivo de baja.
¿Qué documento le garantiza al cliente que esta asegurado y protegido por esta cobertura?
Su certificado de cobertura. El cliente recibe este certificado personal en el que figura el
detalle de la cobertura elegida, los datos del cliente y del vehículo asegurado y, como
anexo, las condiciones generales y particulares del contrato del seguro.
Asimismo, se entrega una tarjeta personal de seguro que se remitirá anualmente,
cambiando con cada nueva tarjeta el número de póliza.
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Extensión de cobertura a países limítrofes
En caso de países integrantes del Mercosur, la Compañía debe emitir una constancia de su
seguro para ser presentada ante dichas autoridades. Es importante destacar que la cobertura
de Responsabilidad Civil tiene límite en el exterior de U$S 300.000. Y $ 300.000 para
países no socios.
La extensión de cobertura a países limítrofes es sin cargo y se envía una vez al año junto
con la póliza.
¿Qué debe hacer el asegurado en caso de siniestro?
1. Denunciar lo sucedido
Inmediatamente, comunicándose en forma telefónica a la compañía, enviando la denuncia
completa y la documentación requerida en el sobre RPP (respuesta postal paga) que, a tal
fin, se remite al asegurado junto con el certificado de cobertura. Durante las 24 hs.
funciona el servicio de Atención al Cliente.
2. Preparar toda la documentación
Denuncia policial, fotocopia de cédula verde y registro de conductor.
3. Pago de siniestro
Una vez presentada la documentación necesaria, el asegurado cobra inmediatamente.
Recordar que el pago se pone en marcha, cuando la denuncia y la documentación ingresan
en la compañía.
¿El asegurado debe pagar un porcentaje del siniestro?
Según el plan que tenga contratado. Si éste contempla algún tipo de franquicia, deberá
hacerse cargo del porcentaje o monto correspondiente. No se aplicarán franquicias a los
siniestros de robo o hurto total o parcial ni en los de destrucción total por accidente o
incendio total o parcial cuando dichos siniestros estén comprendidos en la cobertura
contratada.
¿Qué sucede en caso de robo de la unidad?
La compañía tiene un plazo para expedirse de 30 días (viabilidad)
Si el vehículo aparece dentro de los 180 días de transcurrido el siniestro, la
compañía debe:
Notificar y poner a disposición del asegurado la unidad recuperada, a fin de
que pueda optar por la misma o bien el valor pagado oportunamente.
Si el vehículo aparece antes de haberse efectuado el pago total del siniestro, la
compañía reintegrará la unidad al titular.
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¿En qué casos se rechaza un siniestro?
Cuando, al momento del siniestro, la póliza esté impaga.
Cuando la cobertura no esté incluida en la póliza que contrato.
Cuando el automóvil esté destinado para un uso distinto al que figura en la
póliza de seguro (comercial).
Cuando los daños fueran ocasionado por dolo o culpa grave del asegurado o del
conductor.
Cuando el vehículo sea conducido por algún hijo del titular no declarado al
momento de tomar el seguro o que haya sido específicamente excluido.
Cuando el conductor maneje bajo la influencia de cualquier droga
desinhibidora, alucinógena, o somnífera, o en estado de ebriedad.
Cuando el vehículo asegurado cruce las vías ferroviarias encontrándose las
barreras bajas y/o cuando las señales sonoras o lumínicas no habiliten su paso.
Cuando el vehículo no se encuentre habilitado para circular conforme a las
disposiciones legales vigentes.
Cuando el domicilio real no sea igual al declarado en la venta.
Si al momento del siniestro, el vehículo ha superado el margen de error de
2.500 Km. que tiene además del kilometraje declarado.
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DATOS UTILES
Centros de inspección DRIVE IN CAPITAL Y GRAN BUENOS AIRES
Libertador Montañeses 2439
Tel:
Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs.
Centro San Juan 2743
Tel: 4308-5929
Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17 hs.
Norte Vergara 68 - Boulogne
Tel: 4763-1693 / 1662 / 1637
Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17:30 hs.
Oeste Av. Gaona 4520, Ciudadela
Tel: 4647-0990
Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17 hs.
Sur Av. Hipólito Irigoyen 3416 – Lanus Oeste
Tel: 4240-7790/8388
Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 17 hs.
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Situaciones
1. El cliente retira un OKM con número de patente del concesionario.
¿Se puede tomar la cobertura?
No, se necesita o patente provisoria o definitiva del Registro.
2. ¿Que necesito para asegurar un OKM?
Factura A o B de compra
Certificado de no rodamiento
Copia del Título del vehículo o Constancia de inicio de trámite de
patentamiento.
3. ¿Qué cobertura se le puede dar a un vehículo con RPA en el chasis?
Solo se le puede dar RC.
4. ¿Qué cobertura se le puede otorgar a una persona que sale a la ruta de viaje y desea contratar el seguro?
Ninguna. Siempre hay que inspeccionar el vehículo para poder dar la cobertura.
5. ¿Tienen servicio de Grúa?
Sí, en caso de siniestro esta automáticamente cubierto. Recuerden que para desperfectos
mecánicos QBE SEGUROS La Buenos Aires ofrece un servicio adicional a tal fin.