manual alianza yamaha/ talleres de tuning

Actualmente en Bogotá se ha ido desarrollando y ha ido creciendo la cultura popular de tuning alrededor de las motos. Ungran segmento de los usuarios de motos como los de la Bws de Yamaha quieren diferenciarse de los demás motociclistas,hacer de su moto una extensión de su personalidad y expresase a través de ésta, para lograrlo utilizan como medio la culturadel tuning. En este documento se registra una investigación a fondo de esta cultura, sus usuarios, la oferta de accesoriosde tuning, las zonas de Bogotá donde se ofrece este servicio, las dinámicas de los talleres de motos y demás actividadesligadas a la personalización de estos vehículos. Paralelamente, teniendo en cuenta que la Bws es la moto predilecta parapersonalizar, se analizaron los servicios ofrecidos por Yamaha y otros aspectos que hacen factible la vinculación de lacompañía a la cultura de tuning que existe de manera ajena a la marca y que está arraigada un su referencia de motos másvendida. Como resultado de esta investigación se generó una propuesta que plantea la vinculación de Yamaha al mercado de tuningde Bws, mediante el equilibrio de las políticas de la empresa, las dinámicas generadas en los talleres de tuning y las necesidadesy deseos de los usuarios. Para lograr lo anterior es necesario articular a Yamaha con los talleres de tuning de Bogotá y conlas marcas productoras de accesorios, creando alianzas estratégicas que harían factible la incursión de Yamaha en la culturadel tuning.

Introducción

índice

Bottom up Uso de scooters Referentes Asiáticos Tuning en Colombia Usuarios antiguosUsuarios novatos Tangibles e intangibles audiencia Per�les de Facebook Oferta de accesorios Scooter Street Talleres de tuning en Bogotá

Top down Yamaha Accesorios Yamaha Bws Tangibles e intangibles Yamaha La YTA Prestación del servicio técnico Personalización en otras marcas Referentes de tuning Yamaha fuera de Colombia

Oportunidad

Propuesta ¿En qué consiste? Objetivos De�nición del mercado ¿Cómo aliarse? Requisitos y exigencias de Yamaha Obligaciones de taller autorizado Certi�cación y autorización de marcas y accesorios

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10121923294652

6163656776778184

91

9599

101103107109110111

Componentes Modelo de talleres especializados Tangibles e intangibles Scooter House The business model canvas “Scooter House” Prototipando con Scooter House Escenarios relevantes Bene�cios para Yamaha Bene�cios para taller autorizado Bene�cios para el usuario Bene�cios para las marcas certi�cadas Réplicas del modelo Supervisión y seguimiento de la alianza

Bibliografía

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167

1

Bottom up separadorBottom up

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uso de scooterspor placer

El uso de scooters por placer se ve relacionado con ámbitos individuales y sociales de cada persona. En el caso de la exhibición, se habla de lucirse, expresarse y engallar, donde los dos primeros perfiles resultan siendo una extensión de la personalidad del dueño del vehículo mientras el último, busca dejar una huella de sí mismo en las motos que engalla.

Exhibición

Social Individual

Rodar con amigos

Representar el género

Rodar

Lucirse

Engallar

Expresarse

Arriesgarse

Placer y trabajo

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Aunque no existen estadísticas que demuestren la cantidad de personas que modifican sus motos, hoy en día es común ver cambios en aspectos estéticos y de desempeño de las motos. Alargues de 15 hasta 40 cm, scooters rodando a más de 100 kms y calcomanías son algunos de los cambios más representativos y frecuentes.

Fotos tomadas de: https://www.facebook.com/scooter.street

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referentes asiáticos alargues

Generalmente en países como Japón no se le hacen mayores cambios al motor de las scooters, en ocasiones se le aumenta el cilindraje original de la moto, pero sigue estando dentro de un rango de cilindraje medio (250 cc - 400cc). El mayor cambio quese realiza en relación al motor es su posición, mediante los alargues de la moto. Estos alargues ya son comunes en algunostalleres de Bogotá, en especial para motos Bws. Se realizan en el mismo taller o se vende un “kit de alargue” para que pueda serenviado a otras regiones del país e instalado por otro mecánico. El proceso de alargue de una Bws tiene una duración de undía aproximadamente y tiene un costo alrededor de $450.000.

Algunas de las motos más populares para alargar en Japón son la Suzuki Burgman 650, la Honda Forza y las Yamaha Maxam yGrand Majesty , mientras que en Colombia la predilecta es la Bws de Yamaha. 1

1. Scooter pasión, tuning en japón maestría. (2012, Septiembre). Revista Publimotos, 100, 148. Recuperado el 20 de Mayo de 2013 de http://issuu.com/publimotos/docs/pm100_especial

Burgman 659MaxamGrand Majesty Forza

Modelos de scooters comúnmente alargados en Japón:

Modelos de scooters comúnmente alargados en Colombia:

Bws 100 Bws 125

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alargues en Asia

Fotos tomadas de: http://www.rcscooter.net/?s=yamaha

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alargues en colombia

Fotos tomadas de: https://www.facebook.com/punto50?ref=ts&fref=ts

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Otra modificación popular en Asia es el cambio de las ruedas originales de la scooter por ruedas de carros, esto no es común dentro de la oferta de los talleres en Colombia, sin embargo, existen algunos ejemplares icónicos en el tuning colombiano que sí tienen esta modificación como la moto de Omar Melo director del Club Scooter Street, una scooter Geely con rines de carrode 14 pulgadas.

Neumáticos de carro y “Bajitas”

Foto tomada de : http://antiguo.masmoto.net/blog/2010/08/19/galeria-scooters-japoneses-tuneados-i-2/

Foto tomada de: https://www.facebook.com/scooter.street?fref=ts

Bajar las motos casi hasta el nivel del suelo es otra de las tendencias actuales en el tuning de Asia, sin embargo, esta modificaciónes poco común en el contexto colombiano, principalmente debido a los problemas con la suspensión que serían causados al conducir este tipo de motos en las vías de Bogotá. Lo anterior limita el nivel al que se suelen bajar las scooters en Colombia.

Foto tomada de: https://www.facebook.com/punto50?ref=ts&fref=tsFoto tomada de : http://antiguo.masmoto.net/blog/2010/08/19/galeria-scooters-japoneses-tuneados-i-2/

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Sistema eléctrico

Con el objetivo de sobresalir en las noches, tanto en Asia como en Colombia se le instalan sistemas de Led a las scooters. La variedad de colores disponibles en esta tecnología permite que la iluminación combine con los colores de la pintura o de los demás accesorios de la moto.

Asia Colombia

Fotos tomadas de: https://www.facebook.com/punto50?ref=ts&fref=tsFotos tomadas de: http://www.rcscooter.net/?s=yamaha

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Tuning en colombiaPredominio de BWS

“Una de las referencias a las que más se le hacen modificaciones es la Yamaha Bws 125, quien con su aparición revolucionó elsegmento de los scooters, creando millones de seguidores alrededor del mundo, y aunque la marca ha lanzado sus últimos modelos un poco más racing, más tuning, los amantes de esta práctica siempre deciden ”meterle” más, ampliar las posibilidadesya sea en accesorios de lujo o para mejorar el rendimiento”1

1. Ballestas, V. (2012, Enero). Tuning aplicado a un scooter. Revista Publimotos, 92, 68. Recuperado de http://issuu.com/publimotos/docs/pm92

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Fotos tomadas de: https://www.facebook.com/scooter.street?fref=ts

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comunidad actual de scooter house.

suelen visitar el lugar así no lemodifiquen nada a la moto.

consideran que son una familia

van dos o tres veces a la semana a “pasar el rato”

usuarios antiguosactuales clientes

salen a rodar cada miércoles.

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¿Qué modificaciones le ha hecho a su moto?

Cambio de filtro por uno de alto flujo, luces HID, espejos, llantas, cambio de eje de levas por un Malossi racing, stop y pintura.

¿A QUÉ LE DA MÁS IMPORTANCIA?

“Yo, digamos que prefiero tener como un equilibrio, así que lo que me gusta de mi moto, es que se ve sobria y anda mucho”

¿pOR qUÉ bws?

“Porque Yamaha es una buena marca, con tradición y respaldo”.

Para él tienen que ser de marcas conocidas y de buena calidad, sin impor tar el costo que tengan.

¿Qué es lo más importante de la scooter?

La pintura, porque considera que visualmente es la que define a la moto. “si le pones algo llamativo pues la moto así será, algo más discreto, si le haces detalles haces que la gente se detenga a mirarla más”.

CAMILO TORRESIngeniero Forestal [ trabaja en el jardín botánico de bogotá ]

“No me importaba pagar más pero quería que mi moto diera de que hablar gracias a su velocidad”.

¿Qué tanto importa la calidad de los accesorios?

25 años

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MANUEL GARZÓNcOMUNICACIÓN SOCIAL [ ESTUDIANTE ]

Scooter House: “Es gente honesta que dice qué se la hace y qué no se le hace a la moto”.

¿Desde cuándo y cada cuánto va?

Hace tres años. Casi todos los días.

¿Qué hace allí?

Va en las tardes, el ambiente es chévere, le puede hacer cosas a la moto. Las motos siempre tienen “gallitos”, le cambia las luces o accesorios.


El frente, la pintura y el stop.

¿A qué le da más importancia?

¿Por qué BWS?Es más rápido, económico y chévere.

19 años

Al rendimiento de la moto con relación a la seguridad que las modificaciones leproporcionan.

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JUAN SEBASTÍAN CAMPOSIngeniero INDUSTRIAL [ REPRESENTANTE DE UNA MARCA DE TECNOLOGÍA ]

Scooter House: “Son muy amigos, además de ser buenos mecánicos y tener un buen taller”.

¿Desde cuándo y cada cuánto va?

Desde el 2011.Tres veces a la semana aproximadamente.

¿Qué hace allí?Va a hablar, es su círculo social. Salen a montar semanalmente, cada miércoles.


Transmisión, variador y disco delantero.

¿A qué le da más importancia?El rendimiento va por encima de la apariencia, le importa la seguridad y la apariencia es su última prioridad.

La compró porque se le hizo que era una “ganga”(la compró de 2ª).

¿Por qué BWS?

28 años

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david garcía alias “cocliche” estudiante de gastronomía23 años

“Una BWS 2; es la segunda moto que tengo, antes tenía una BWS 1”.

¿Qué moto tiene?¿POR QUÉ LA COMPRÓ?

“La compré por medio de transporte y conocí a la gente aquí del parche”.


“Las llantas, los espejos, el filtro y el variador. Unas cosas por lujo, unas por seguridad y otras para darle mayor velocidad, y otras porque me las he tirado por huecos, accidentes y caídas”.

¿Por qué BWS?

“Porque como se dan cuenta esto es una familia, ya andamos para todo lado, y esto es un estilo de vida y es muy práctico para andar en la ciudad”.

¿Cómo conoció el taller y cada cuánto viene?Conocí este taller por el señor “Padre de familia”, hace un año larguito. “Por ahí 3 veces a la semana, por ahí 3 o 2 horas, depende del día, digamos los fines de semana vamos a comer o a rodar y los domingos vamos al Parque Nacional a montar en los triciclos”.

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CAMILO angarita alias “padre de familia”administración de empresas [ desempleado]

“No me importaba pagar más pero quería que mi moto diera de qué hablar gracias a su velocidad”.

25 años

¿Qué moto tiene?


¿Por qué BWS?

¿Cómo conoció el taller y cada cuánto viene?

“Una BWS”. Es la tercera moto que tengo.

“A esta sólo el filtro, a las anteriores el motor,también los colores”.“Porque me gusta la comodidad de las

scooter”.

¿Para qué usa la moto?

“Para venir al taller, para rodar e ir a paseos”.

¿Qué te ha motivado a modificar la moto?

“Que ande más, con más velocidad, estéticamente no me gustan los alargues, me gustan los colores y calcomanías la actual tiene rines de color fucsia”.Todos los días, como 10 horas diarias. “El ambiente es

chévere si te has dado cuenta, además ahorita estamos con la onda de los triciclos”

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damián garcía alias “el peluquero”Valet parking25 años

¿Qué moto tiene?

¿QUÉ LE HABÍAS MODIFICADO?

¿HACE CÚANTO VIENE?¿Cómo conoció el taller?

¿en que se va a movilizar?

“Una Agility pero la vendí, no quiero hablar de eso (tono triste), la voy a entregar, la vendí, son 15 días sin moto y no quiero”. “El filtro, le pinté la farola, la tuneé a la colombiano,

con calcomanías de Scooter House”.

Recomendaciones de un amigo.Hace unos 4 años.

¿cada cúanto viene?

“Cada… (Pensativo) todos los días, pero no es porque se me dañe la moto, sino porque el ambiente es muy agradable, son como una familia para mí es como mi segundo hogar, paso aquí como unas doshoras diarias”.

“Me toca en el asqueroso transmilenio”

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tienen referencia de la bws por voz a voz.

no tienen mucho conocimiento sobre el tuning de motos.

no conoce talleres para realizar modificaciones a

su bws.

quiere hacerle por lo menos un cambioa su scooter.

usuarios novatoscompradores recientes de bws

confia en yamaha como marca.

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SEBASTIÁN PINZÓNtrABAJA EN EL AREA DE AUDIOVISUALES DE LA ALCALDÍA DE SOPÓ25 años

¿Qué moto va a comprar?

¿pOR QUÉ ESA?

¿quién le recomendó el lugar?

¿quiere modificar/cambiaralgo?

¿Sabe a qué lugar llevarlapara hacerle esos cambios?

Una BWS X

El diseño es más deportivo. “Lo que me parece chévere es que viene con disco de freno más grande y suspensión de nitrógeno”

Llantas, luces HID, portaplaca, filtro KYN,tapa de ventilador.

Un amigo

¿si no le hubieran recomendado el lugar a dónde la habría llevado?

“La verdad ese me lo recomiendan mucho si no es a ese lugar creo que a ningún otro”.

“No, todavía no sé, me han recomendado un lugarque dicen que es buenísimo, Scooter House”.

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andrés calderóncelador 26 años


¿pOR QUÉ ESA?

¿es su primera moto?


¿Sabe a qué lugar llevarla en casode querer hacerle cambios?

Una BWS.

Porque considera que es una buena moto y porquele gusta.

“Ponerle unas calcomanías bien bacanasal guadabarros de adelante”.

Sí, es la primera.

¿por qué no quiere cambiarlepartes a su moto?

“Porque cuando una moto está nueva viene bien, para qué quitarle o ponerle cosas, eso hace verla toda empayasada”.

“No, no tengo idea”.

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DANIEL LóPEZoperador logístico21 años


¿pOR QUÉ ESA?

¿ha tenido moto antes?


¿Sabe a qué lugar llevarlapara hacerle esos cambios?

Una BWS 125

Le gusta esa moto, la considera cómoda y esfanático de las BWS.

“Quiero cambiarle el stop, las direccionales deatrás. Quiero el tacómetro digital y sobretodopintura”.

“Sí, una BWS 100”.

¿por qué le gusta modificarle partes a la moto?

“Me gusta que sea única, que se vea bien. Además cuido mucho mis cosas”.

“No aun no sé a dónde llevarla”.

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tangibles e intangibles audiencia

modificaciones a partes específicas de la moto.Cambios en el variador, discos de frenos, transmisión y llantas son algunos cambios realizados para mejorar el rendimiento de la motodentro de la ciudad.

compra de productos de buena calidad sin importar el precio. Resulta primordial para el cliente, que el taller al que va, le ofrezca productos garantizados. Tanto así, que no leimporta el costo, puesto que es consciente de los beneficiosque le va a brindar.

tangibles

seguridad.No se trata solamente de la compra de accesorios de protección física,sino de una cuestión de desempeñoacorde al espacio en que se utiliza.

Intangible

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ASISTENCIA A EVENTOS.Pueden ser considerados los mejores espacios paramostrar las modificaciones realizadas en la moto, puesto que se reúnen grupos con intereses en común que encuentran un valor a cada elemento del tuning.

subir fotos a facbeook.Subir fotos a redes sociales, tiene como objetivo no sóloenseñar el resultado del trabajo que se ha llevado a caboen la moto, sino también generar admiración en quienes tienen la oportunidad de verlas.

hacer ruido con la moto.Para quienes su prioridad es el desempeño de la moto, una de las mejores formas de demostrar la potencia delmotor es “haciéndolos sonar”. Así logran captar la atenciónde quien los ve y escuchan pasar.

tangibles

exhibición.La búsqueda por sobresalir entre losusuarios de scooters, conlleva a destacarse en diferentes medios.

Intangible

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entretenimientoAunque el tema principal siempre será la moto, haymomentos en que el usuario recurre a formas de distracción que dentro de los talleres se ve satisfechaa través de medios como el televisor o los videojuegos.

reuniones formalesEntre las reuniones formales o planeadas se encuentranlos eventos y las salidas a rodar. Estas últimas hacen parte de los hábitos establecidos dentro de los clubes de motociclistas. Además de ser momentos dedicados a compartir, se convierten en espacios para exhibirse en grupo.

reuniones informalesCon la iniciativa propia de los usuarios y gracias a laconexión que existe con el engallador, se generan reuniones espontáneas, sin ningún tipo de planeación.El único objetivo que tienen es pasar el tiempo en un lugar que prácticamente se convier te en su segundo hogar.

tangibles

integraciónLas comunidades que se forman en los talleres de tuning, lo hacen por medio de diferentes maneras.

Intangible

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información propocionada por el engallador.Para el usuario es fundamental conocer los procesos que sellevarán a cabo en la moto. Por esta razón, es primordialpor una parte, confiar en el engallador y por otra, recibir todala información por parte de él para estar seguro de los pasosa seguir.

accesorios de lujoTeniendo el interés de ser únicos en las calles, cambian losaccesorios originales de la moto por unos más llamativosque sirvan como un factor diferenciador entre las demásscooters.

honestidad.Conocer y estar presente en el proceso de modificación de la moto le da un factor de credibilidad al taller.

Intangible

LUJO.Para sobresalir existen accesorios lo suficientemente vistosos paraser reconocidos entre los demás.

Intangible

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frecuente asistencia al localA este punto, la confianza no tiene que ver únicamente con el trabajo mecánico prestado en el taller sino que hay un factor emocional y personal involucrado.

Recursos humanos: compartir experiencias.En algunos concesionarios los empleados de Yamahatambién son usuarios de motos, lo que les permite, enalgunos casos, asesorar al cliente acerca del producto enbase a su experiencia. Se logra una identificación entreel posible cliente y empleado.

servicio adecuado para su moto.Aun sin tener grandes conocimientos sobre el tema,la explicación brindada por el engallador le generaseguridad y significa un respaldo en el proceso.

reflejo de él en el engallador.Cuando la relación está dada por una igualdad de condiciones,abre el panorama para que el usuario logre establecer un vínculo más íntimo gracias a los gustos e intereses en comúnque tiene con su engallador.

tangibles

confianza.Este aspecto es evidente para el usuario en diferentes situaciones. Tanto en el trabajo realizado como en el ámbito personal.

Intangible

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tomarle fotos en lugares representativos. Como si fuera una persona posando para la foto en medio de un día soleado, así es uno de los ejemplos de situaciones vistas entre los usuarios de motos. Una vez más se puede pensar que haceparte de la familia.

identificar a su moto por medio de apodos.“La bebé” o “La niña” son algunos de los apodos que recibenlas motos y por lo cual hace pensar que resultan siendo unmiembro más de la familia de sus dueños.

tangiblesla moto como persona.El aprecio que siente hacia su moto,lo lleva a personificarla y hacerla parte de su vida social.

Intangible

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Facebook loco metamorfosis usuario extremo de tuning

Moto: BWS

En el 2008 trabajaba como policía

Actualmente tiene un local de ropa y accesorios en la Vega, Cundinamarca.

Vida personal

Orig

inal

Tune

ada

Su Facebook evidencia que su vida gira al rededor de su scooter, tiene poca información personal y aparentemente no tiene ningún otro hobby.

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Montaje de su scooter.

Ideal de “mujer bella” como accesorio de su moto.

Su moto como si fuera una persona en un viaje

usuario extremo de tuning - fotos publicadas

Fotos detalladas de las modificaciones de su scooter

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Invita a sus amigos a que den su opinión sobre su scooter.

Incita a sus amigos a que inviertan en su moto y le realicen modificiaciones.

En muy pocas ocasiones agradece por los buenos comentarios que hacen sobre su moto.

Comparte fotos de motos tuneadas en otros países.

usuario extremo de tuning - publicaciones

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Las fotos de su moto tienen una gran cantidad de buenos comentarios por parte de sus amigos.

Uso recurrente del adjetivo “chimba”

La mayoría de los halagos hace referencia a la scooter como un todo y no a cada uno de sus accesorios

Genera envidia

usuario extremo de tuning - publicaciones de sus amigos

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A partir de las fotos de su scooter se genera un intercambio de opiniones entre él y sus amigos sobre lugares y mecánicosque tunean motos.

Omar Melo - Dueño del taller Scooter Street

usuario extremo de tuning - publicaciones de sus amigos

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Asiste a eventos de exhibición de motos

Viaja en moto con sus amigos a otros lugares de Colombia.Sale a roda con el club Scooter Street

Facebook loco metamorfosis usuario extremo de tuning - actividades

Aunque sale a rodar con Scooter Street, no todas las modificacionesque le realiza a su moto las hace en el taller del club.

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En su habitación tiene cascos y accesorios del club con el que sale a rodar. Su cama y las paredes de su cuarto, al igual que la moto muestran el gusto que tiene por el color rojo.

El proceso de personalización es largo ya que debe ahorrar para poder pagar cada accesorio, aun así vale la pena hacerlo para poder exhibirse, expresarse y recibir los halagos de sus amigos.

El tuning de su moto es una de las prioridades de su vida.

Deja la moto dentro de su habitación. Su scooter ocupa en su vida el papel que ocuparía una novia

usuario extremo de tuning - particularidades

Fotos tomadas de: https://www.facebook.com/loco.metamorfosis?fref=ts

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Facebook Manuel garzón usuario con pocas modificaciones en su moto

Moto: Zuma (Bws)

Estudiante de la Universidad Central

Le gusta el arte y la fotografía.

Vida personal Apodo de su scooter: Zumanu

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Fotos del proceso de modificación de su scooter y de los accesorios que le va a cambiar

Momentos en Scooter House (el taller a donde lleva su scooter)

Su moto como si fuera una persona en un viaje

usuario con pocas modificaciones en su moto - fotos publicadas

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usuario con pocas modificaciones en su moto - fotos publicadas

Eventos de exhibición de motos (No participa con su scooter)

Fotos de su carro que también ha modificado

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La moto que aspira tener.

Publica estados relacionados con las nuevas modificaciones que le hace a su scooter.

Imágenes de internet con las que se siente identificado como motociclista.

Comparte fotos de motos tuneadas en otros países.

Facebook manuel garzón usuario con pocas modificaciones en su moto - publicaciones

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Adjetivos coloquiales como “chimba”, “bacano” y “severa”

Se refieren a la moto como una persona y no como un objeto.

Bromas en base a la moto como punto de partida para reuniones sociales.

usuario con pocas modificaciones en su moto - publicaciones de sus amigos

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Paseos con otros amigos motociclistas Salidas a rodar

Experimentar él mismo sobre posibles arreglos a su moto.

Facebook manuel garzón usuario con pocas modificaciones en su moto - actividades

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Scooter House es el taller a donde lleva su scooter. No la lleva solo por reparaciones o tuning, Manuel pasa allá varias horas diarias. Es amigo del dueño del taller y de otros de sus clientes.

usuario con pocas modificaciones en su moto - particularidades

Fotos tomadas de: https://www.facebook.com/manuelgarzon94?fref=ts

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Los motociclistas y mecánicos entrevistados habían recalcado previamente la importancia de las redes sociales, en especialFacebook dentro de la cultura del tuning. Como se evidencia en los dos perfiles analizados, Facebook aporta en la medida en que es un medio donde los usuarios pueden exhibir sus motos, suben fotos de sus scooters en distintos contextos y de lasmodificaciones que les hacen paso a paso, y esto genera una red de comentarios de admiración por parte de sus amigos. Porotro lado, es un medio por el cual se incrementa el “voz a voz” de la reputación de los diferentes talleres y mecánicos, al subir fotos de sus motos, los usuarios la convierten en una especie de vitrina de los productos que ofrece su mecánico, volviéndose un punto de referencia para sus amigos de Facebook que también desean modificar sus motos.

En ambos perfiles, se observan publicaciones relacionadas con el tuning de países como Japón, y aunque los usuarios no tengansus motos totalmente modificadas en ese mismo estilo y en Colombia no se realicen modificaciones a ese nivel, se evidenciaque existe admiración por parte de los usuarios hacia estas tendencias.

Finalmente, cabe resaltar que tanto Manuel como el Loco Metamorfosis se refieren a su moto como una persona. Tener su motopersonalizada la hace digna de realizarle montajes en Photoshop, ponerle nombre, tomarle fotos con paisajes de fondo y en elcaso del Loco Metamorfosis, considerarla como su novia. Estos comportamientos son comunes en los usuarios con motos tuneadas y probablemente no sucederían si su moto no tuviera nada diferente a las de los demás.

Análisis perfiles de facebook

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Oferta de accesorios scooter street Accesorios que afectan desempeño de la moto

Filtros K&NKit de alague Suspensión delantera FRCR

Disco de frenos TWPO Tacómetro digital Acelerador de 4ta TWPO

Stopd Koso Mangueras del motor Disco de frenos TWPO

Los siguientes accesorios que se venden en el taller Scooter Street alteran al desempeño de la moto mediante cambios almotor, al sistema eléctrico o la suspensión.

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Exosto Yoshimura

Exostos NHRC

Exostos NHRC Amortiguadores con y sin nitrógeno

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Accesorios por estética

Sliders Sliders NHRC Sliders Koso

Patada de encendido TWPO Patada de encendido NHRC Puntal NHRC Puntal TWPO

Gancho porta cascosBomba líquido de frenos MOXI Guía guaya Koso

Guías guayaLeva frenos traseros

A diferencia de los anteriores, este segmento de accesorios no modifica el desempeño de la moto, tienen un fin estético y no afectan la garantía de fábrica de la moto.

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Tapa eje trasero TWPOBase del timón ACCEL Timón 32 posiciones Baúl auxiliar

Medidor de aceiteParrilla deportivaGuardabarros delantero Cola de pato

Tapa ventilador RPM Swicth RPM Tapa de combustible RPMTapa de lujo para la culata FRCY

Rin RPMPorta placasSilla en fibra de vidrio

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Grips NCY, Prptaper y TWPO

Maniguetas Moto gp Maniguetas de lujo

Espejos stage 6Espejos Rizoma Espejos KosoFotos tomadas de: https://www.facebook.com/scooter.street?fref=ts

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Accesorios cuyo fin principal es modificar el desempeño(exostos y amortiguadores), vienen en diferentes colores y formas, aportando a la personalización estética de la moto que desea tener el usuario. Se encuentra una mayor variedad en accesorioscon fines estéticos, no sólo en Scooter Street sino en gran parte de los talleres de tuning. Los accesorios estéticos que seencuentran en menor variedad no son de marcas reconocidas o importados, sino que son fabricados generalmente por los mismos talleres o productores colombianos por encargo y no en serie. En contraste, el accesorio por desempeño que se encuentra en menor variedad (filtro) sí es de una marca extranjera, reconocida y ya posicionada en el mercado (K&N).

Accesorios por desempeño


Mayor variedad

Menorvariedad

FiltrosAmortiguador

Grips

ManiguetasEspejos

Tapas (ventilador, combustible, swicth)

Guías guaya

Discos de freno

Puntal

Patadas encendido

Otros (Guardabarros, cola de pato, baúl, silla)

Sliders

análisis

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talleres de tuning en bogotáZONA: 7 DE AGOSTO - ALCAZARES NORTE

En el barrio 7 de Agosto y Alcazares Norte se encuentran distribuidores de accesorios para motocicletas. Algunos de estos,se dirigen únicamente al aspecto estético mientras los otros, lo hacen hacia el desempeño. Es una de las zonas más conocidaspor su oferta de esta clase de servicios, sin embargo, la reputación de cada local se construye gracias al voz a voz.

Ciertos locales ofrecen la posibilidad de instalar los productos adquiridos dentro del mismo. Por otro lado, existen algunosque localizan personas del sector que están en la capacidad de realizar la instalación, por lo tanto, les pagan un valor queha sido cobrado al cliente previamente. En el primer caso, se compra el producto, se entra la moto al banco de trabajo dellocal y se espera a la instalación mientras que en el segundo, suelen realizarse las instalaciones en medio del andén y demanera muy rápida.

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talleres de tuning en bogotáZONA: 7 DE AGOSTO - ALCAZARES NORTE

Existen otros lugares que ofrecen servicios para la modificación de las motos. Lo que los diferencia del resto es por una parte,la especialización en motos scooter y por otra, el contacto cercano y amigable que se da entre el engallador y el cliente.

Allí, la relación establecida entre estos permite que el proceso de personalización se desarrolle en conjunto y que los lazos de amistad se extiendan entre los clientes de un mismo engallador. La dinámica empieza con la llegada del cliente quien da a conocer lo que desea llevar a cabo en su moto y a la vez, recibe sugerencias del engallador quien gracias al conocimientode los gustos de su cliente es capaz de ofrecerle lo que desea.

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Oferta de accesorios

Los accesorios ofrecidos en esta zona de la ciudad varían en muchos aspectos, tanto en forma, como en color, precio y calidad. El cliente tiene la posibilidad de escoger según su preferencia ya que es informado cuando los productos son una copia o una copia de la copia.

ZONA: 7 DE AGOSTO - ALCAZARES NORTE

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talleres de tuning en bogotá

En la zona comprendida entre las carreras 24 y 27 sobre la Avenida Primera de Mayo se sitúan talleres, que proporcionanen su mayoría, servicio técnico para motocicletas. Aun así, existen negocios que se dedican a la distribución de accesoriostanto de marcas originales como de copias.

En cuando a la dinámica, resulta ser muy similar a la de la zona del 7 de agosto y Alcazares Norte, donde primero se comprael accesorio y luego es instalado dentro del negocio o al frente del mismo. Aunque la mayoría tiene un lugar destinado a la instalación de los accesorios dentro del local, en general, ese espacio es reducido.

ZONA: sur- PRimera de mayo

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talleres de tuning en bogotá

Al igual que en la zona anterior, en esta, existen lugares que además de ofrecer accesorios y la posibilidad de modificar las motos en cuanto a la par te estética y de desempeño, crean lazos de cercanía con sus clientes. De esta manera logranfortalecer la confianza de ellos y mejorar su servicio.

En estos locales, existen elementos que permiten la interacción entre las personas que se encuentran allí. Computadores ytelevisores, estimulan la integración de todos en el lugar y se convierten en el centro de socialización.


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La ofer ta de accesorios es más amplia que en el 7 de Agosto. Sin embargo, se asemeja en aspectos de color, precio y calidad. Algunos locales de esta zona se encargan de distribuir productos a toda la ciudad.


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talleres de tuning en bogotáZONA: centro - la favorita

Es una de las zonas más frecuentadas por los distribuidores del 7 de Agosto, Alcazares Norte y la Primera de Mayo. El serviciotécnico es el único que se encuentra en este espacio y aunque no existen locales enfocados en el tuning de motos, sí hay gran oferta de accesorios.

En esta zona el espacio es muy reducido por lo que la mayoría de locales atienden a sus clientes en la calle. Son dos cuadrasque se encuentran totalmente llenas de motos y de técnicos que se encargan de la reparación de éstas.

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Teniendo en cuenta que se encuentran los principales distribuidores de la ciudad, la variedad es mucho más amplia. Porla misma razón, se concentran productos de precio y calidad similar a las de las demás zonas. Allí llegan los productos directamente de Taiwan, China, Estados Unidos, entre otros.

ZONA: centro - la favorita

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Top Down separadortop down

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Yamaha

Misión - Por qué existimos

Para crear KANDO. Kando es una palabra japonesaque expresa sentimientos de profunda emoción ysatisfacción cuando se encuentra algo de valorexcepcional. Kando es alegría, una profunda alegríaque nos inspira a asumir cada reto. Entendemos quenuestro futuro esta en la sonrisa de cada cliente.

Visión - Qué queremos ser

Incolmotos YAMAHA será una compañía excepcional,y una de las empresas más rentables y de mayorcrecimiento en Colombia y dentro del Grupo YAMAHA.Entregando siempre a sus clientes valor que permaneceen el tiempo, con una excelente gestión de sus recursosy administración de calidad cumpliendo con susresponsabilidades sociales empresariales y con ética.

(Incolmotos YAMAHA)(Incolmotos YAMAHA)

Yamaha Motor es una empresa Japonesa especializada en la fabricación de cuatrimotos, moto nieves, motocicletas, motosde agua y motores de vehículos que en la actualidad se ha expandido a varios países, en Colombia la central es llamadaIncolmotos Yamaha, y se dedica principalmente a la venta de motocicletas y accesorios, además de la prestación de serviciotécnico.

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Yamaha posicionó su sede principal de Incolmotos en la ciudad de Medellín, sin embargo, cuenta con varias tiendas y localesde servicio técnico distribuidos por diversas ciudades del país, en Bogotá Yamaha se encuentra ubicado en varios puntosestratégicos de la ciudad.

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Accesorios YAMAHA bws

Manubrio de Aluminio Abrazadera para el Manubrio en Aluminio

Actualmente, Yamaha cuenta con una reducida oferta de accesorios para los diversos modelos de motocicletas, no sólo enel tipo de accesorios sino en colores también, esto se puede ver en los siguientes cinco accesorios de color plateado, queson los únicos ofrecidos por Yamaha para la BWS.

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Imagenes tomadas de: http://www.incolmotos-yamaha.com.co/site/Productos/Accesorios/AccesoriosBWS/tabid/1392/Default.aspx

Complemento para el Mofle de Aluminio Juego de Reposapies en Aluminio

Protector G/FANG de Aluminio

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tangibles e intangibles Yamaha

Descripción del producto por parte del vendedorLos vendedores comunican la información sobre la motoal posible comprador. Resaltan características tanto técnicascomo estéticas que hacen de la moto un objeto de deseoe incitan al cliente a comprarla.

Recursos humanos: compartir experienciasEn algunos concesionarios los empleados de Yamahatambién son usuarios de motos, lo que les permite, enalgunos casos, asesorar al cliente acerca del producto enbase a su experiencia. Se logra una identificación entreposible cliente y empleado.

Prueba de la motoAntes de adquirir la moto, si el cliente lo desea, puederealizar un paseo en ella. Esto le permite experimentarlas sensaciones que le brinda la moto.

Publicidad en los mediosAl igual que como sucede con las fotos de los concesionarios,la publicidad en los medios (internet, revistas) muestraestilos de vida basados en las motos. Además, se aclarancaracterísticas técnicas del producto que pueden ser deinterés para los clientes.

Ambientación del concesionarioEn el concesionario hay fotos publicitarias de personasusando las motos. En cada foto se muestra un perfil deusuario diferente, usando la moto en un contexto específico.Esto logra la identificación del usuario y le ejemplifica elestilo de vida que podría tener en caso de adquirir la moto.

Contacto físico y sensorial con la motoEn los concesionarios los clientes pueden tener contactodirecto con las motos exhibidas. Esto les permite acercasea las motos de su interés y explorar sus cualidades físicas.

tangibles

Emoción: momento de compra.

Intangible

De las emociones generadas enel momento de la venta dependesi el comprador se siente a gustocon la motocicleta.

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EMOCIÓN: Momento de uso

ACCESIBILIDAD

Club Yamaha scooter teamYamaha scooter team les brinda a los apasionados por lasscooters la oportunidad de relacionarse entre ellos, salir arodar y compartir sus experiencias y estilo de vida alrededorde la moto.

Rendimiento: Configuración mecánica de la motoLa parte mecánica de las motos está diseñada para queen su función se satisfagan las necesidades y expectativasde los usuarios en su uso cotidiano, además de brindarleseguridad al comprador mientras hace uso del producto.

tangibles

Intangible

Los puntos venta Yamaha se ubican en sectores de fácilacceso para los clientes, además de que sus locales estánrepartidos en Bogotá de forma dispersa, lo cual generamás posibilidades a los clientes, estos puntos de ventadeben tener la capacidad de atención para mantener unservicio de buena calidad.

La infraestructura del punto de atención permite que losusuarios pueda ingresar de forma efectiva para realizarel mantenimiento de sus motos.

Fácil acceso: Parqueo y entrada fácil

Ubicación estratégica

Intangible

tangibles

La motocicleta genera en el compradordiversas emociones que pueden hacerde su uso una experiencia muy agradable.

Debe haber una facilidad para los clientesde llegar y/o entrar a la tienda de servicioYamaha, para adquirir los productosofrecidos.

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GarantíaLa garantía ofrecida al usuario en el momento de la comprabusca demostrar la preocupación de la compañía pormantener la moto en buen estado.

tangibles

Intangible

SATISFACCIÓN: Momento de compra

Cumplimiento de tiempos de entregaEl establecimiento da una fecha particular para la adquisiciónde la moto, permitiendo al usuario y al concesionario llegara un acuerdo que satisface la necesidad de compra delproducto.

Calidad de las piezasEl ofrecimiento de productos cuya calidad es reconocidapor otros usuarios, además del respaldo de la marca hacesentir al nuevo comprador confianza y tranquilidad por loque está adquiriendo.

Se debe generar un buen grado desatisfacción en el cliente en el momentode vender la moto para que este tengamayor motivación para comprarla.

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Préstamos de motosEn caso de recurrir a un servicio técnico de larga duración,el concesionario está en capacidad de ofrecer al usuario unamoto nueva de manera que no interrumpa sus actividadescotidianas.

tangibles

Intangible

SATISFACCIÓN: Momento de uso

Rendimiento: configuración de la motoEl ofrecimiento de un producto de excelente calidad y quecumpla con los deseos de los usuarios se ve reflejado enel momento de su uso, cuando se hacen evidentes lascaracterísticas de la moto.

GarantíaHacer uso de la garantía bajo los parámetros establecidosen la compra, le da la opción al usuario de mantener a lamoto en condiciones respaldadas por la empresa.

Si el cliente está satisfecho con sumotocicleta puede seguir yendo a latienda por los servicios post-venta delproducto.

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tangibles

Intangible

Producción Yamaha Japón Producción y ensamble Incolmotos ColombiaLas motos están bien respaldadas en términos de calidaddebido a que Yamaha se encarga de supervisar los procesosque son realizados en la creación de las motos, partiendode cier tos parámetros de calidad que debe tener cadaproducto.

CALIDAD: Momento de producción

Procesos certificadosLas partes de cada uno de los productos ofrecidos porYamaha pasan por procesos donde se verifica la calidadde éstos luego de ser ensamblados.

Pruebas a los productosEn los proceso de calidad se realizan pruebas de resistenciaa cada producto para asegurar la viabilidad de su uso enla moto.

La calidad es un factor importanteque respalda la marca.

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tangible

Intangible

Intangible

tangibles

CALIDAD: Momento de compra

Después de la venta Yamaha le hace revisión a las motoscada cierto intervalo de kilómetros recorridos, asegurándosede mantener los productos en el mejor estado posible parauso del consumidor.

Buena atenciónEl conocimiento sobre los productos a la venta no es elúnico factor, compartir las experiencias propias y acercaral usuario al entorno de las motos es fundamental.

CALIDAD: Momento de uso

Las motos tienen un amplio tiempo de vida útil, ya que usanpiezas de calidad, aunque este tiempo de vida dependedel uso que le dé cada cliente a su moto.

Durabilidad de las motos

Servicio de talleres para motos

La calidad del servicio es muy impor-tante para que el cliente se sienta agusto para comprar.

El comprador espera un producto debuena calidad ya que es un vehículoque usara periódicamente.

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El modelo BWS, se caracteriza por su bajo consumo decombustible con relación a las distancias recorridas porcada galón de gasolina. Adicionalmente, el costo de sumantenimiento rutinario es bajo con relación a los beneficiosque el uso trae al usuario.

tangible

Intangible

tangible

Intangible

RENTABILIDAD: Momento de compraReconocimiento vs precioYamaha es una marca con un gran reconocimiento a nivelglobal. En cada uno de los países donde ésta tiene presenciase ofrece una oferta específica que pone en consideraciónel contexto y las necesidades del cliente de acuerdo alpresupuesto que los mismos dirigen a estas necesidades.

RENTABILIDAD: Momento de usoUso vs costos de consumo y mantenimiento

La gama de precios en Yamaha permite que el productosea asequible tanto a personas con bajo presupuesto cuyoúnico fin es movilizarse de forma más eficaz por las callesde Bogotá, tanto como a personas que quieren adquirirel producto con fines demostrativos y/o de lujo.

tangible

Intangible

CRECIMIENTO: Momento de usoVariedad de precios para llegar a más personas

Los precios de los productos son unfactor importante a la hora de comprarun producto.

El crecimiento de Yamaha depende dela cantidad de clientes que acoja.

Los gastos que tiene la motocicleta aparte del costo inicial son consideracionesque debe hacer el comprador.

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tangibles

Intangible

Intangible

tangibles

El uso de avisos en el punto de venta es de gran importanciadebido a que pueden ser una herramienta publicitaria conel fin de atraer nuevos clientes, y comunicarles diversosmensajes y exponer las motos de una forma más integradade la moto con su entorno.

Uso de repuestos YamahaEl uso de repuestos Yamaha permite al comprador mantenerla moto con unos estándares de calidad similares a los quetenía la moto en su punto inicial de uso, ya que estánrespaldados por la marca.

IDENTIDAD CORPORATIVA

CONFIANZA EN LA MARCA

Taller en condiciones necesarias para el trabajoEl taller Yamaha cuenta con un espacio de trabajo acordeal tamaño de las motos y con herramientas adecuadas que respaldan la calidad del producto, ya sea en el momentode compra como en su mantenimiento en el momento de uso.

Avisos exteriores e interiores

El uso del logo en cada espacio refuerza la identidadcorporativa, lo que aumenta la confianza de los clientesen la marca porque siente su producto mejor respaldadorespecto a la calidad del mismo.

Presencia del logo en cada espacio

La confianza es un valor importanteque debe tener un empresa con susclientes, ya que esto le da un mejorposicionamiento en el mercado.

La identidad corporativa es un factorimportante para el reconocimiento yrecordación de la empresa y/o marcaen la mente de las personas.

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tangibles

Intangible

Intangible

tangibles

Fundación Incolmotos YamahaLa fundación Incolmotos Yamaha es una entidad sin ánimode lucro que busca ejercer responsabilidad social corporativarealizando actividades con el objetivo de fomentar laeducación musical en comunidades vulnerables.

En el mismo punto de venta Yamaha ofrece accesorios deseguridad para brindarle al usuario una mejor experienciade uso teniendo en cuenta el riesgo que se puede generaren este medio de transporte.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Capacitación a personal de atenciónLa capacitación a los empleados homogeniza el servicioen cada punto de venta, con altos estándares de servicioy atención al cliente, lo que le brinda al cliente más confianzapara hacer las revisiones periódicas a su moto en estelugar, ya que no cualquier persona se estará involucrandoen los procesos concernientes a su moto.

SEGURIDAD: Momento de compra

Yamaha brinda la facilidad de comprar la moto y el seguroobligatorio en el mismo punto de venta (SOAT), agilizandoel tiempo que el cliente puede gastar realizando los trámitesnecesarios en el proceso de compra de la moto.

Venta de accesorios para seguridad

Venta de segurosPara un comprador es muy importantela seguridad como uno de los factoresprincipales al comprar un vehículo, puesdebe ser un transporte seguro ya quede no ser así se pondría en riesgo lavida del motociclista.

La responsabilidad social es un aspectoque está en pro de la comunidad, por estarazón es reconocido por los compradoresy/o trabajadores de la empresa.

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LA YTA

Imagen tomada por el grupo en uno de los centros de servicio autorizados por Yamaha

La Academia Técnica Yamaha (YTA), es un programa realizadopor Yamaha Motor para la formación de técnicos a través decapacitaciones en temas de mecánica de las motocicletas yservicio al cliente, este programa consta de tres niveles cuyaduración es de una semana cada uno:

El personal de Incolmotos Yamaha de todos los talleres de distribucióny servicio técnico debe asistir a los seminarios de Bronce y Platarealizados por Yamaha.

Bronce Plata Oro

Los certificados son válidos para Yamaha a nivelmundial.

Imagen tomada de: http://www.yamaha-motor.com/waverunner/training/wvr_ytacert.aspx

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Prestación del servicio técnico en los centros autorizados Yamaha

Para la prestación del servicio técnico, los puntos autorizadosYamaha se rigen bajo un protocolo preestablecido para manteneruna atención equivalente en todos los puntos, este protocolosugiere los siguientes pasos en orden respectivo:

Generalidades

1. La puntualidad en la apertura de su tienda es muy importante,verifique que se abra y se cierre a la hora dictaminada, aunqueno escatime tiempo al momento de atender a un cliente. Tengatodo preparado antes de abrir su tienda, esto ofrece un serviciomás rápido al cliente YAMAHA.

2. Tenga siempre presente que cuando un cliente YAMAHA visitael centro de servicio y/o nos contacta a través de cualquier otromedio, la primera impresión es muy importante, hágalo siemprecon un saludo amable, cor tés y respetuoso, no importa si va asolicitar algún servicio para su moto y/o simplemente está buscandoinformación.

Recepción de motocicletas

3. Asigne una ficha a cada cliente al momento de su llegada y atiéndalo según este orden. Si el cliente ha separado previa-mente una cita, dé prioridad a su atención.

4. Pregúntele cuál es el propósito de si visita, escuche atenta y respetuosamente.

5. Solicite la documentación de la motocicleta (SOAT, matrícula

y revisión técnica mecánica), verifique la validez y vigencia de la misma.

6. Diligencie la orden de servicio estandarizada, registre la información suministrada por el cliente, verifique lo escrito con la información que él le brinda y muéstrele al cliente previamente la solici-tud.

Foto tomada por el grupo del afiche de protocolo que se ubica en el centroautorizado Yamaha

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7. En la orden de servicio realice el inventario de la motocicleta solicite al cliente su acompañamiento para garantizar claridad del estado de la motocicleta.

8. En la orden de servicio estandarizada registre fecha, hora de entrega y cotización del servicio. Solicite al cliente autorización para que se le realice una llamada o se le envíe un correo electrónico y se le informe en caso de que lo pactado cambie; se debe dejar registro de dicha autorización en la orden de servicio. Tenga mucho cuidado con la información que le brinda, si no está seguro, porque es necesario realizar un desarme mayor, comprométase con darle un estimado y una vez que el técnico haya realizado el desarme correspon-diente y se tengan los datos, precios del valor de los repuestos, la mano de obra y el tiempo de entrega,

llame al cliente o envíe un correo electrónico para infor-marle y solicitar su autorización, siempre deje registro en la orden de servicio de la autorización del cliente.

9. Solicite la firma del original y la copia de la orden de servicio y entréguele al cliente la original; la copia debe ser entregada al coordinador de servicio para que reali-ce la respectiva asignación del técnico.

10. Realice el ingreso de motocicleta al centro de servi-cio. Identifique la moto con código de color amarillo (pendiente por asignar técnico) y ficha con orden de servicio.

Gestión de actividades del centro de servicio

11. Clasifique la orden de servicio de acuerdo a:Cambios mayores: incluye reparaciones de motor, colisiones.Mantenimiento preventivo: incluye los cambios menores pero se revisa toda la motocicleta, cotizaciones y avalúos.Revisiones de garantía.Reclamos de garantía.Cambios menores: cambios de aceite, cambios de llantas, cambios de pastas de freno, tensión de cadena, etc.

12. Asigne la motocicleta a un técnico, tenga en cuenta que los técnicos se encuentran clasificados en técnico

foto tomada por el grupo de una orden de servicio Yamaha

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identifique el tiempo de trabajo.Tenga siempre presente el ficho de ingreso del cliente al momento de asignar los técnicos, conservando en lo posible el orden de entrada.

13. Entréguele la orden de servicio al técnico y dele instrucciones claras y precisas con el fin de asegurar lo que se debe revisar y/o reparar. Para que el servi-cio sea más eficiente asígnele el tiempo de reparación a cada orden de servicio (de acuerdo a los tempa-rios).Solicite al técnico que si durante el proceso que le fue asignado encuentra otras labores que se deben reali-zar y no fueron requeridas por el cliente, realice una ofer ta de servicio para esas actividades (ventas técni-cas).

14. En caso de que el cliente haga un reclamo por la atención prestada en otro centro de servicio de la red, comuníquese con el encargado del centro de servicio/distribuidor autorizado, antes de emitir un concepto técnico.

En caso de servicios técnicos

15. Solicite los repuestos al área de repuestos y verifi-que que se ingresen o se carguen a la orden de servi-cio.

16. En caso de no tener disponibilidad en los repues-tos, búsquelos con otras tiendas autorizadas y/o

compras locales, realice la gestión necesaria para que el tiempo de reparación de la motocicleta sea mínimo.Si no está seguro del diagnóstico de la motocicleta póngase en contacto con el personal técnico de la fábrica.

17. Identifique el estado de la motocicleta de acuerdo con el siguiente código de colores.Rojo: motocicleta pendiente por autorización repuestos o trabajos externos.Amarillo: motocicleta pendiente por asignar técnico.Verde: motocicleta en estado OK.

Foto tomada por el grupo de una moto de Yamaha lista para entregar

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18. Entregue los repuestos solicitados al técnico para que este ejecute la orden de servicio.

19. En caso de realizar pruebas de ruta:Estas pruebas son una ayuda impor tante para que el técnico verifique el adecuado funcionamiento de la motocicleta, pero debe tener en cuenta que los papeles de la motocicleta se encuentren al día, que no se trate de motocicletas de entidades públicas y que tenga previa autorización del cliente en la orden de servicio, para la salida de la motocicleta del centro de servicio.

Entrega de motocicletas

20. Infórmele al cliente que puede recoger su motocicle-ta.

21.En el momento en que el cliente reclame su motoci-cleta hágale las recomendaciones y observaciones encontradas en su reparación.

22. Con la orden de salida en la mano, explíquele una a una las actividades ejecutadas en cada una de las solici-tudes.Asegúrese que el cliente entienda y esté conforme, y haga entrega de los repuestos reemplazados ya que estos son propiedad del cliente.

23. Facture el servicio y verifique el pago del mismo. Entregue la motocicleta con la orden de salida, verifique que el cliente haya firmado a entera satisfacción.

24. Conserve con cada motocicleta atendida, la orden de servicio y de salidas firmadas, por periodo de un año. Esta información será de gran ayuda en caso de una reclamación y/o requerimiento de la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).

25. Finalmente, solicite al cliente diligenciar el formato CSI físicamente o a través de la página web; pregúntele al cliente como se sintió con el servicio, qué cree que se pueda mejorar, agradézcale y despídase respetuosa-mente y luego retroalimente al administrador de su tienda para implementar las mejores prácticas.

Foto tomada por el grupo de un técnico entregando la moto a un cliente

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personalización en otras marcas de motosakt, honda y suzuki

Actualmente ninguna otra compañía de motos como AKT, Suzuki u Honda ofrecen accesorios de tuning para sus motos. Encuanto a productos para adicionar a la moto, marcas como AKT venden parrillas o canastas para aumentar la capacidad decarga de la moto, sin embargo estos productos son genéricos y no entran dentro de la categoría de personalización.

Ninguna de las marcas anteriormente mencionadas ha incursionado en el mundo de la personalización, mediante la produccióno venta de accesorios por parte de la empresa. Además, las motos de estas marcas no son tuneadas por sus usuarios entalleres locales de la misma manera que sucede con la Bws de Yamaha, y sus modificaciones se limitan usualmente acalcomanías o grips.

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En Harley Davidson además de producir las motos, se diseñan líneas de accesorios especiales para estos vehículos. Las motosHarley Davidson se caracterizan por ser icónicas y sus usuarios tienen un estilo de vida que se refleja de manera evidente en su moto, los accesorios que le ponen y los accesorios que usan ellos mismos.

harley davidson

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Al igual que Yamaha, ninguna de las otras compañías de motos con mayor número de ventas en Colombia produce ni comercializaaccesorios que le permitan al usuario personalizar su motocicleta. En contraste se observa el caso de Harley Davidson, dondese vende una amplia línea de productos que se le pueden añadir o cambiar a sus motos, los productos conservan la imagende la marca, ya que están especialmente diseñados para cada referencia de las motos. En cuanto a la compra de estosaccesorios en Colombia se pueden hacer en la tienda Harley Davidson en Bogotá y allí mismo se realiza la instalación.

Fotos tomadas de : http://www.harley-davidson.com/en_US/Media/downloads/Genuine_Motor_Accessories/2013_GMA_Catalog/2013-Touring.pdf

Road Glide original Road Glide personalizada

harley davidson

Forty eight original Forty eight personalizada

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referentes de tuning Yamaha fuera de colombia yamaha motor sport accessories and apparel - productos

En países como Estados Unidos, Yamaha comercializa directamente accesorios de otras marcas para sus motos. La ofertaestá compuesta por accesorios tanto de estética como de desempeño. La mayoría de estos accesorios son para motos dealto cilindraje como YZF-R6 la YZF-R1 y son los mismos usados en las motos de los competidores oficiales de Yamaha encarreras como MotoGP y World Superbike.

A continuación se muestran algunos de los productos del catálogo de 2013 Motor sports Accessories and apparel de Yamaha:

Accesorios por desempeño

Exostos

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Disco de freno


Grips

Maniguetas

Grips

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Rines

Sillas

Calcomanías

Espejos

Fotos tomadas de: http://www.yamahaaccessorycatalog.com/2013/on-road-motorsports/

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Recepción de motocicletas

3. Asigne una ficha a cada cliente al momento de su llegada y atiéndalo según este orden. Si el cliente ha separado previa-mente una cita, dé prioridad a su atención.

4. Pregúntele cuál es el propósito de si visita, escuche atenta y respetuosamente.

5. Solicite la documentación de la motocicleta (SOAT, matrícula

referentes de tuning Yamaha fuera de colombia yamaha motor sport accessories and apparel - Build your own

Estos accesorios pueden ser adquiridos e instalados en los puntos “Yamaha Sport Dealer” ubicados en diferentes ciudadesde Estados Unidos. Adicionalmente, en la página www.yamahamotorsports.com donde se encuentra el catálogo de productos, también se puedeacceder a la aplicación “Build your own”, donde el usuario tiene la posibilidad de visualizar cómo se vería su moto al cambiarlelos accesorios que ofrece Yamaha.

1. El usuario elige la referencia de moto que tiene 2. En una ventana emergente aparece el modelo de moto seleccionadoy las categorías de accesorios (performance, carbon fiber, seats & backrests, trim & accents, covers y stands). Al hacer click en cadacategoría aparecen los accesorios disponibles.

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7. En la orden de servicio realice el inventario de la motocicleta solicite al cliente su acompañamiento para garantizar claridad del estado de la motocicleta.

8. En la orden de servicio estandarizada registre fecha, hora de entrega y cotización del servicio. Solicite al cliente autorización para que se le realice una llamada o se le envíe un correo electrónico y se le informe en caso de que lo pactado cambie; se debe dejar registro de dicha autorización en la orden de servicio. Tenga mucho cuidado con la información que le brinda, si no está seguro, porque es necesario realizar un desarme mayor, comprométase con darle un estimado y una vez que el técnico haya realizado el desarme correspon-diente y se tengan los datos, precios del valor de los repuestos, la mano de obra y el tiempo de entrega,

3. Al arrastrar los accesorios a la moto se puede ver como quedarían en ésta.

4. En el inferior de la ventana aparece el costo de los accesorios que se le han colocado a la moto.

5. Una vez se ha terminado la selección de accesorios, se le da laposibilidad al usuario de enviar la lista de los productos que deseaadquirir y su ubicación para que pueda ser contactado y asesorado por el distribuidor autorizado más cercano.

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identifique el tiempo de trabajo.Tenga siempre presente el ficho de ingreso del cliente al momento de asignar los técnicos, conservando en lo posible el orden de entrada.

13. Entréguele la orden de servicio al técnico y dele instrucciones claras y precisas con el fin de asegurar lo que se debe revisar y/o reparar. Para que el servi-cio sea más eficiente asígnele el tiempo de reparación a cada orden de servicio (de acuerdo a los tempa-rios).Solicite al técnico que si durante el proceso que le fue asignado encuentra otras labores que se deben reali-zar y no fueron requeridas por el cliente, realice una ofer ta de servicio para esas actividades (ventas técni-cas).

14. En caso de que el cliente haga un reclamo por la atención prestada en otro centro de servicio de la red, comuníquese con el encargado del centro de servicio/distribuidor autorizado, antes de emitir un concepto técnico.

En caso de servicios técnicos

15. Solicite los repuestos al área de repuestos y verifi-que que se ingresen o se carguen a la orden de servi-cio.

16. En caso de no tener disponibilidad en los repues-tos, búsquelos con otras tiendas autorizadas y/o

A diferencia de Incolmotos Yamaha en Colombia, en Estados Unidos Yamaha ya ha incursionado en el tuning de motos mediante los productos ofrecidos en Yamaha Motor Sports. Estos productos a pesar de pertenecer a otras marcas ajenas a Yamaha, reciben el apoyo y el respaldo de la compañía, quien garantiza su buena calidad y aprueba que sus productos sean vendidos en los diferentes centros de Yamaha del país.

Las tendencias de tuning aplicadas en este caso difieren de las del contexto colombiano, ya que éstas se basan en la culturade las carreras mundiales de motociclismo, mientras que las tendencias colombianas parten de las motos de exhibiciónasiáticas.Sin embargo, al igual que la oferta de productos de los talleres analizados en el Bottom up, en este caso el accesorio por desempeño más común en el exosto y por estética son los grips. Finalmente, en el caso de Yamaha Motor Sports se aprueban las modificaciones del desempeño de la moto mediante cambiosal exosto y al disco de frenos, siempre y cuando sean de las marcas certificadas. En contraste, las políticas de IncolmotosYamaha restringen este tipo de cambios en sus concesionarios y centros de servicio técnico.

yamaha motor sport accessories and apparel - análisis

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oportunidad

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oportunidad

En los últimos años se ha venido fortaleciendo la cultura de tuning de motos en Bogotá, en específico de la Bws de Yamaha, cada vez son más los usuarios que desean modificar sus motos para hacerla una extensión de sí mismos, un reflejo de su personalidady para diferenciarse de los demás motociclistas. El vínculo entre Yamaha y el usuario que personaliza o desea personalizar su moto, se ve afectado ya que la empresa no le brinda amplias posibilidades de tuning. Por otro lado, este mercado se ha arraigadofuertemente en sectores populares de Bogotá como el 7 de Agosto, la 1a de Mayo y el Centro (calle 17 con Avenida Caracas). Allí se encuentra una amplia oferta de accesorios y más que ofrecer el servicio de venta e instalación de los mismos, los talleresse han convertido en un lugar de reunión para los motociclistas, donde pasan su tiempo, exhiben sus motos y comparten susgustos e intereses sobre el tuning con los mecánicos y otros motociclistas.

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A partir de lo anterior, surge la oportunidad de integrar a Yamaha con la cultura de tuning existente alrededor de sus motos, entendiendo las necesidades de un amplio rango de sus usuarios y fortaleciendo el vínculo entre ellos y la marca.

Para esto es conveniente tener en cuenta las dinámicas que se dan actualmente en los talleres de tuning de Bogotá y reconocer su importancia como elemento fundamental de la cultura de la personalización de motos en la ciudad.

El modelo Bws es la moto más vendida de Yamaha(28.673 unidades se vendieron en el 2012)1 y la cuarta moto más vendida en Colombia.

Previa experiencia de Yamaha, tanto en Colombiacomo en Estados Unidos para aliarse con marcasdistribuidoras de accesorios y repuestos.

Tipos de piezas que pueden ser cambiadas en unaBws sin afectar la garantía o modificar el buendesempeño de la moto.

Ser vicio prestado en los Centros de ServicioAutorizado Yamaha (papelería, imagen de la marca,preparación de los técnicos).

La Bws es la moto predilecta para tunear.

La cultura se encuentra arraigada en los talleresde zonas específicas de Bogotá.

Los usuarios del tuning usualmente generan un vínculo de amistad con su mecánico y otros clientesde este mecánico.

Marcas específicas de accesorios de buena calidady que tienen buena reputación dentro de la culturade tuning.

Predominio de las modificaciones estéticas sobre lasde desempeño de la moto.

A continuación, se nombran los principales aspectos de la investigación que son necesarios tener en cuenta para el desarrollode la propuesta:

Top Down Bottom Up

1. Informe del Ministerio de Comercio, Industris y Turismo. Informe de ventas de motos 2012. P. 58. Recuperado de http://issuu.com/publimotos/docs/pm106virtual

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propuesta

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Teniendo en cuenta las necesidades post-compra de los usuarios de BWS relacionadas con la personalización de sus motocicletas y los diversos propósitos implicados en esta actividad: expresar sus gustos, llamar la atención, imponerse… se propone establecer una alianza entre la marca; Yamaha, como reconocida, posicionada, y responsable de la producción y comercialización de las motocicletas, y los talleres de zonas populares de la ciudad de Bogotá especializados en la actividad y conocimiento del concepto de tuning. Para el establecimiento de la alianza propuesta, se han puesto en consideración una serie de aspectos y requisitos que deben ser cumplidos por las partes implicadas para garantizar el éxito de la alianza. De la misma manera, es posible identificar una serie de beneficios que reciben las entidades relacionadas durante el establecimiento de la alianza y la posterior prestación del servicio configurado y respaldado por las par tes que adquieren el compromiso y la responsabilidad.

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¿EN QUÉ CONSISTE?

Nuestra propuesta consiste en el planteamiento y configuración de una alianza entre Yamaha y los talleres de zonas populares de la ciudad de Bogotá especializados en el tuning de motocicletas. El establecimiento de esta relación entre las dos entidades mencionadas con anterioridad, involucran una serie de aspectos que a partir de su integración se propone dar valor a la estructura de la misma.

Yamaha, es una marca reconocida a nivel mundial que cuenta con gran trayectoria en el mercado de la producción y venta de motocicletas. Adicionalmenete, la experiencia y el reconocimiento que perciben sus usuarios a través de la configuración de sus productos y del respaldo con el que cuenta la marca, sugierevalor en ellos, generando seguridad y confianza.

En la ciudad de Bogotá existen diversas zonas, reconocidas popularmente por las características de los mercados que en ellas se han establecido; este es el caso de lostalleres de motos que prestan tanto el servicio técnico regular, como el servicio de tuning. En este caso, es posible identificar zonas como el 7 de Agosto, la 1 de Mayo, y el centro (calle 17 debajo de la Av. Caracas), donde se acercan los usuarios de motocicletas para realizar cier ta revisión o instalación de cualquier tipode accesorios a sus vehículos

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Para la determinación de las condiciones que deben ser tenidas en cuenta para el establecimiento de la alianza entre Yamaha y los talleres especializados, se han puesto en consideración una serie de observaciones y marcos aplicados a algunos talleres de diferentes zonas de Bogotá, dando como resultado el establecimiento de una serie de requisitos y obligaciones recíprocas de las partes involucradas que han de concluir en una relación exitosa.

La configuración de la alianza involucra una serie de pautas y lineamientos que a partir de su seguimiento e implementación darán lugar al cumplimiento de cada uno de los objetivos y metas propuestas con el proyecto. Entre estos figuran:

La circulación de los impresos que contienen la información dirigida y de interés de los talleres especializados, donde se menciona la opción de establecer una alianza con Yamaha y el proceso requerido para el establecimiento y formalización de la relación.

La logística que debe ser tenida en cuenta para los procesos de solicitud, recepción, supervisión, y aprobación de la alianza.

Los requerimientos y obligaciones de las partes involucradas a lo largo del proceso de configuración de la alianza.

La integración de recursos humanos, físicos, y gráficos con el fin de potencializar la identidad y los valores de la alianza.

Los beneficios que adquiere cada una de las par tes involucradas a lo largo del establecimiento de la relación y los procesos implicados en la misma.

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objetivos

Considerar las necesidades y deseos de los usuarios de la scooter BWS, modelo de Yamaha, en la ofer ta de servicios autorizados y respaldados por la marca.

Establecer una relación entre una marca reconocida y de renombre en el mercado con talleres populares especializados en el tuning de motocicletas, quienez cuentan con experiencia en la realización de esta actividad y prestación del servicio de personalización.

Mantener una relación con los compradores de Yamaha BWS prestándoles un servicio de personalización autorizado por la marca sugerido desde la adquisición del vehículo.

Respaldar y dar mayor credibilidad a los talleres de zonas populares de la ciudad de Bogotá a partir de la certificación y autorización de la prestación de su servicio de personalización a compradores y usuarios de BWS. Además, la sugerencia del mismo desde los puntos de venta de Yamaha.

Certificar y garantizar los procesos de las marcas que proveen las piezas utilizadas en la personalización de las BWS.

Con la propuesta de la alianza se han definido una serie de objetivos con diversos propósitos, garantizando la armoníaentre las partes y prometiendo cier tos beneficios para las entidades implicadas a lo largo del proceso que culmina con la configuración de la relación y con el efectivo funcionamiento de la misma.

Se han establecido los siguientes objetivos:

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El concepto de tuning es utilizado en el mercado de los automóviles y motocicletas para definir la técnica y el ar te empleado al realizar modificaciones, principalmente estéticas, a este tipo de vehículos. A lo largo de la comercialización de estos productos, los dueños y usuarios de motocicletas han demostrado gran interés por personalizar su vehículo haciendo uso de diversas técnicas para reflejar sus gustos a par tir de la implementación de objetos y elementos añadidos a la morfología original del vehículo. En la actualidad, se ha establecido a nivel mundial un mercado que tiene como fundamento la ofer ta de productos y servicios con el propósito de realizar modificaciones tanto estéticas como de desempeño de los vehículos. Adicionalmente, a lo largo del planeta, en los diferentes continentes se han establecido tendencias que ponen en consideración diversas culturas y estilos de exhibición, proponiendo y poniendo a disposición de los usuarios de scooters, de todas las marcas, una amplia oferta de productos tales como; manubrios, discos, maniguetas, espejos... que se acomodan a los diferentes modelos, imponiendo un estilo único; definido por formas, tamaños, y colores.

definición del mercadosEGMENTO: Tuning de scooters

104

A partir de la observación específica del contexto de la ciudad de Bogotá, es posible identificar diversos motivosque presentan los usuarios de la scooter BWS; modelo de Yamaha, al momento de definir y establecer su decisiónde compra: como medio de transporte alternativo, por placer, o por economía, entre otros... Siendo tan amplia y tan variada la audiencia identificada como compradora y usuaria de este modelo de scooter, hemos encontradoaquellos usuarios que en el momento posterior a la compra de su motocicleta desean reflejar sus gustos o estilo,personalizando el modelo original, a través de la modificación y cambio de algunas de sus piezas. Lo más importante dentro de la consideración de estos usuarios, es definir y establecer que NO han tenido una relacióny experiencia previa con el concepto de tuning; no tienen conocimiento sobre el tipo de modificaciones que le pueden realizar a su scooter, no tienen un contacto establecido con un taller de confianza que preste este servicio, y tampoco tienen mayor conocimiento sobre las marcas y la oferta de este mercado. Adicionalmente, son personas que ante la consideración de cualquier personalización o modificación establecen como prioridad el uso yaplicación de accesorios con calidad certificada; además de estimar y querer mantener un vínculo estrecho y prolongado con Yamaha, como marca que genera confianza y seguridad en sus usuarios.

Nicho # 1: Compradores y usuarios de bws

105

Dentro de la observación detallada de los clubes y comunidades que se han establecido en la ciudad de Bogotáa partir de la cultura del tuning; hemos definido los usuarios de scooters, especifícamente de BWS, que hacen parte de estas comunidades. Éstas, son convocadas inicialmente por una persona que presta el servicio de tuning con el propósito de exhibir su trabajo y las tendencias tenidas en cuenta dentro del mismo, como otro grupo que estaría interesado en el establecimiento de la alianza de Yamaha con el taller que ha convocado e integrado a su comunidad. La característica principal de este grupo de usuarios, es su experiencia previa con el concepto y servicio de tuning de scooters; han tenido un acercamiento de diversos niveles con la personalización de estos vehículos y con el mercado que desarrolla una oferta con este propósito. Adicionalmente, este grupo de personas hace evidente y demuestra su interés por continuar tuneando su scooter, incluyendo múltiples estilos y accesorios con el propósito de reflejar sus gustos y de exhibirse llamando la atención de otros usuarios de BWS y de motocicletas en general.

Nicho # 2: usuarios de bws que pertenecen a una comunidad

107

1.

2.

3.

¿cÓMO ALIARSE?

La difusión de la información prioritaria sobre la posibilidad de establecer una alianza estratégica con Yamaha para prestar un servicio de tuning cer tificado y autorizado, y entrega de la misma a los talleres de zonas populares de la ciudad de Bogotá, se haría a través del uso de folletos incorporados a los pedidos de las piezas de la marca. Allí, se evidenciaría la opción de establecer una alianza con la misma, además de hacer explícito el procedimiento y el tipo de beneficios que adquirirían las partes con el establecimiento del compromiso. Por otro lado, en los eventos oficiales relacionados con la exhibición de motocicletas, se brindaría información, en afiches y volantes, de tipo sugestivo, sobre la posibilidad de aliarse con Yamaha para la prestación del servicio de tuning a BWS, nombrando los beneficios que obtendrían las entidades aliadas.

El proceso de solicitud se encontrará disponible en la página web de Incolmotos Yamaha. El encargado del taller interesado deberá contactar se con Incomotos Yamaha env iando una car ta a l cor reo e lectrónico [email protected] indicando:

Hoja de vida del solicitante.

Carta de Intención que contenga: Dirección donde se encuentra ubicado el taller actualmente, número de empleados y sus respectivos cargos, servicios ofrecidos y fotos del taller.

Incolmotos recibirá la solicitud y la responderá vía correo electrónico.

En caso de que los encargados en Incolmotos determinen que los documentos anteriores evidencian que el taller puede ser adecuado para la venta de accesorios Yamaha y/o certificados por Yamaha y que los empleados están en la capacidad de brindar un buen servicio, se envía al solicitante por correo electrónico los requisitos y se programa una cita para que los supervisores de Incolmotos visiten el taller y verifiquen la información recibida.

Si durante la visita los supervisores de Incolmotos confirman que el taller es apto para la cer tificación, firman el contrato donde se estipula el cumplimiento de los requisitos por parte del solicitante y las condiciones de la relación entre Yamaha y el taller.

108

YTA Bronce: Es un curso introductorio de capacitación sobre el manejo y uso de los productos Yamaha.

YTA Plata: Se enfoca en el diagnóstico y solución de problemas a partir de un aprendizaje práctico con los productos y herramientas más recientes disponibles.

5. Yamaha brindaría al taller, un banco de trabajo exclusivo para el trabajo de motos Yamaha, letreros para categorizar y señalar los productos de Genuine Yamaha Parts and Accessories (GYPA) y de las marcas autorizadas y certificadas por Yamaha, un catálogo de referencia sobre las modificaciones aprobadas y la aplicación de las piezas certificadas, papelería y piezas publicitarias que hagan referencia a su alianza, y overoles para el equipo de trabajo evidenciando la autorización de Yamaha sobre su servicio.

4. Los empleados del taller recibirían el mismo tipo de capacitación que reciben los técnicos de los Centros de servicio autorizado Yamaha, con el objetivo de mantener de manera integral la calidad del servicio que ha caracterizado a la marca. Mediante la asistencia a los seminarios ofrecidos por Yamaha Incolmotos, los empleados son capacitados tanto en mecánica de motos como en servicio al cliente. Para que el taller sea respaldado por Yamaha, todo el equipo de trabajo debe estar certificado con el nivel bronce del YTA y al menos uno de los empleados debe aprobar el nivel plata.

109

Requisitos y exigencias de yamaha

Incolmotos Yamaha establecería una serie de requisitos para autorizar la prestación del servicio de tuning en BWS en los talleres especializados de zonas populares de la ciudad de Bogotá. Con el fin de ofrecer a todos sus clientes un servicio de alta calidad donde prime la seguridad y a la vez se satisfagan sus deseos, serían tenidos en cuenta los siguientes requisitos y exigencias:

Contar con un banco de trabajo exclusivo para las scooters de Yamaha.

Contar con herramienta general y especializada en scooters.

El taller debe:

Mostrar la imagen de Yamaha a través del uso y disposición de los logotipos de la marca.

Participar en los seminarios técnicos organizados por Incolmotos.

Ofrecer piezas / accesorios de las marcas certificadas y autorizadas por Incolmotos Yamaha además de los ofrecidos por Genuine Yamaha Part and Accesories (GYPA). Señalar esta oferta frente a los demás productos ofrecidos en el taller.

Usar los overoles que hacen evidente la autorización de Yamaha para la prestación del servicio.

Usar el catálogo de las piezas autorizadas y su aplicación para referenciar al cliente.

110

Todo taller especializado autorizado por Yamaha estaría obligado a realizar las siguientes actividades:

Puntualidad en la entrega del trabajo: La realización del servicio deberá llevarse a cabo en los tiempos establecidos por Yamaha y dentro del período indicado al cliente. El cumplimiento de este aspecto reflejará organización y credibilidad en el servicio.

Explicación de servicios y garantías: En el momento de prestar un servicio a un cliente YAMAHA, será fundamental hacer un explicación de lo que se le puede realizar a la moto, bajo qué condiciones y la manera en que las modificaciones afectan la garantía. Para ello, también será necesario hacer énfasis en las garantías que se ofrecerán con cada accesorio, las cuales pueden variar según el proveedor y la marca de los accesorios.

Reclamos de garantía: En caso de presentarse algún reclamo en el período de garantía, el taller autorizado deberá analizar la(s) causa(s) del reclamo y determinar si es o no un defecto de fábrica. De ser así, deberá proceder a comunicarse con el proveedor de la pieza y diligenciar la solución a dicho reclamo. Al cliente, se le comunicará un tiempo determinado para recibir respuesta a su reclamo y la solución al mismo.

Recopilación y envío de la información: El taller autorizado deberá recopilar la información pertinente al funcionamiento y compor tamiento tanto de los accesorios Genuine Yamaha Par t and Accesories (GYPA) como los de las marcas autorizadas y certificadas, enviando todos los datos, por ejemplo: los daños presentados, el material, el proveedor, etc. La información será utilizada para regular la cer tificación y uso de estas piezas, con el fin de evitar mayores inconvenientes con los clientes.

Asesoría en el Tuning de su moto: El personal deberá tener conocimiento sobre tendencias internacionales y mantenerseactualizado, además, deberá tener la capacidad de asesorar al cliente dependiendo de los gustos del mismo. Para esto, es necesario contar con una herramienta de muestra al cliente; catálogo impreso donde se evidencia las opciones de tuning aplicada a las BWS.

Muestra de empatía: La bienvenida y las explicaciones a los clientes deberán darse de manera respetuosa y amable. El trato a los clientes es de gran importancia en el acercamiento de ellos al concepto de tuning.

obligaciones del taller autorizado

111

Certificación y autorización de marcas Y ACCESORIOS

El gerente del departamento de producción de Incolmotos Yamaha se contactaría con el representante y encargado de la planta de producción de la casa matriz de cada una de las marcas que comercializan accesorios para motocicletas con mayor prestigio a nivel internacional.

Al establecer el contacto con los representantes de las marcas de accesorios que cuentan con mayor prestigio internacionalmente, el encargado de Incolmotos Yamaha solicita los documentos y certificados de control que tienen las plantas de estas empresas sobre los procesos de producción y ensamble de los accesorios que en ellas se desarrollan.

Luego de revisar los documentos y certificados del control sobre los procesos de producción y sobre las piezas producidaspor las distintas marcas; el encargado de Incolmotos solicitaría una muestra de cada una de las piezas que Yamaha estaría interesada en certificar, autorizar, y ofrecer a los usuarios de su alianza con talleres especializados en tuning.

Una vez el representante de Incolmotos Yamaha recibe las muestras enviadas por las marcas a las que solicitó las piezas; éste realizaría diversas pruebas para verificar su resistencia y calidad con la influencia de múltiples factores. Adicionalmente, instalaría estas piezas a una BWS para comprobar la factibilidad de su aplicación.

De acuerdo a lo resultados obtenidos en las pruebas y posterior a todas las revisiones y verificaciones, el encargado deIncolmotos Yamaha sujeto a todo el proceso, toma la decisión de autorizar y certificar la marca y sus productos para ser ofrecidos dentro de su alianza con los talleres especializados en tuning.

Nota:-Los porcentajes de ganancias que se generarían a partir de la relación entre Incolmotos Yamaha y las marcas certificadas y autorizadas son puestos en consideración al momento de establecer el contrato; la cantidad de piezas y la frecuencia de pedido influencian en el establecimiento de los porcentajes que corresponderían a cada parte.

Una vez establecidas y posicionadas las alianzas con los talleres especializados, Incolmotos Yamaha podría poner en consideración y evaluar la posibilidad de elaborar nuevos diseños para futuras generaciones de BWS, analizando la opción de llevar a cabo la producción de estas piezas a nivel nacional.

proceso

112

Marcas

La autorización y certificación de Incolmotos Yamaha a los procesos de producción y a las piezas elaboradas durante los mismos, de marcas de accesorios que cuentan con cier ta reputación a nivel internacional por sus diseños, calidad, y aplicabilidad, aportaría al control que tiene Yamaha sobre las modificaciones permitidas en su modelo BWS, manteniendo tanto la identidad, como el concepto del vehículo y de la marca. Adicionalmente, le permitiría garantizar al usuario la instalación de estas piezas a su motocicleta, dentro de los talleres especializados también autorizados por Yamaha. De esta manera, determinando piezas que pueden ser instaladas, estandarizando las modificaciones permitidas, y teniendo en cuenta la calidad del servicio prestado dentro del taller autorizado y las capacidades del equipo de trabajo del mismo, Yamahapodría respaldar el tuning de sus motocicletas sin afectar las garantías ofrecidas al cliente con la compra de la motocicleta.

Además de la reputación y del reconocimiento internacional con el que cuentan ciertas marcas de accesorios, se tendrá en cuenta la especialidad que éstas han alcanzado en el desarrollo y en la producción de algunos accesorios; que cuentancon la aplicabilidad y características de las modificaciones permitidas. Ejemplo: Rizoma en la producción y comercializaciónde espejos de lujo.

113

A continuación se ilustran y señalan las piezas que pueden ser cambiadas o modificadas por el taller autorizado sin afectar la garantía inicial de las motocicletas. Así mismo, es importante resaltar que las piezas que podrán ser utilizadas para realizar estos cambios y aplicaciones, deberán pertenecer a la oferta de las marcas autorizadas y certificadas por Incolmotos Yamaha.Adicionalmente, se debe tener en cuenta que estas modificaciones pueden representar cambios de color o de morfología, siempre y cuando no se altere el motor y el sistema eléctrico del vehículo. De esta manera, Yamaha podrá tener un control sobre la aplicación del concepto de tuning en sus motocicletas sin afectar las garantías ofrecidas con la compra del vehículo.

Cubierta lateral

Horquilla delantera

Tapa depósito combustible

GripsManiguetas

Soporte apoyapie

GuayaTapa de ventilador

Complemento para mofle

Guarda escobilla

Mataburros

Certificación y autorización de marcas Y accesoriosMODIFICACIONES PERMITIDAS [PIEZAS]

114

Guardabarros delantero

Guardabarros trasero

Amortiguadores

Silla

Disco flotante

Puntal

Gancho

Pedal de arranque

Parrilla

Manubrio

Espejos

Protección de pata

Rueda fundida delantera

Rueda fundida trasera

Portaplaca

115

COMPONENTESPiezas Físicas [dotación - overol]

Dentro de la propuesta, la alianza incluye la dotación de overoles para el equipo de trabajo del taller. Además de haberseestablecido como una prenda de seguridad industrial y uniforme de trabajo; sus insignias: bordadas o estampadas, alimentanla comunicación de la alianza. Estos elementos configuran un sistema que toma importancia al hacer evidente la autorizaciónpor parte de Yamaha de los servicios prestados por quienes llevan puesto el overol. De la misma manera, dentro de este sistema de comunicación, se dispone el nombre del técnico que porta la prenda, con el propósito de mantener una relaciónmás allegada y personal con él y con el servicio que está prestando.

Técnico autorizado

Scooter HouseJohn Santana

Autorizado:

letrero de autorizaciónidentidad del taller

nombre del técnico

116

Piezas Físicas [banco de trabajo intervenido]

El banco de trabajo es un equipo impor tante en la realización del servicio tanto técnico como de modificación de una motocicleta; éste facilita la intervención del vehículo definiendo alturas y ángulos que le permiten un mejor acceso sobre la motocicleta a la persona encargada del servicio. En el caso de la alianza, se le propone a Yamaha proveer al talleraliado con un banco de trabajo para la intervención exclusiva de motocicletas de la marca. Así mismo, es importante mencionarla identidad de la marca representada sobre este equipo; aspecto que brinda confianza y seguridad sobre el servicio prestadopor el establecimiento y su equipo técnico.

identidad de la marca

117

Piezas GRÁFICAS [volante guía]

Para tunear tu moto te recomendamos lostalleres de tuning autorizados

Estelar de repuestos L.A. Repuestos yaccesorios de lujo.

Av. 1a de Mayo #31-55 sur

carrera 30 NQS 64-58Scooter street

CLL 75 # 27-16Scooter House

Av 1 de Mayo 31 b 26 SurThe scooter doctor

Para mayor información vista la página:http://www.incolmotos-yamaha.com.co

talleres autorizados ubicación y datos del taller

Este volante es la pieza gráfica que representa el primer contacto del comprador de BWS con la alianza entre Yamaha y los talleres especializados. Será entregado en el concesionario, por el vendedor como complemento de la papelería formal que se dispone al momento de la entrega de la motocicleta. El propósito de la entrega de este volante, es informar al usuario sobre la alianza que ha establecido Yamaha con algunos talleres especializados en tuning para ofrecer este servicio directamente a sus usuarios. Así mismo, se integra la información que refiere a cada uno de los talleres autorizados y su contacto.

118

Piezas GRÁFICAS [identidad corporativa]

Centro de tuning autorizado

Centro de tuning autorizado

JOHN SANTANACalle 75 No 27-16 Tel: 545 9541 - Cel: 314 470 2504

ORDEN DE SERVICIO

Fecha de ingreso

Nombre

CC No

Tipo Moto

Placa

Color

Km

Orden de Servicio No

Tipo de servicio

Tel

Hecho por

Hora

2. Comentarios del cliente

2.1 El cliente solicita

No Descripción

1.

2.

Cambio de maniguetas

Cada taller aliado debe hacer evidente la identidad corporativa producto de la alianza. Estos impresos hacen parte del sistema de comunicación que genera la relación de ambas entidades; Yamaha y taller autorizado, a partir de la inclusión deuna serie de recursos gráficos. Adicionalmente, estos recursos configuran un sistema de identificación que garantiza al cliente la veracidad de la relación representada y genera confianza sobre el servicio prestado por el establecimiento. De lamisma manera, el uso de estas piezas se ha considerado a partir de los protocolos establecidos comúnmente; es el caso de la orden de servicio y de la tarjeta de presentación: ambas cumplen su propósito sin dejar de referenciar la alianza.

orden de servicio

TARJETA DE PRESENTACIÓN

Aviso autorización

119

Piezas GRÁFICAS [catálogo]

Cubierta lateral

Horquilla delantera


Grips

Maniguetas

Soporte apoyapie

Guaya

Tapa de ventilador


Guarda escobilla

Mataburros

Catálogo de piezas para centros de tuning autorizados

El cátalogo es una pieza gráfico - editorial que configura un recurso esencial en la oferta del servicio de tuning respaldadopor Yamaha. El contenido de este catálogo representa los límites que se deben considerar al momento de atender y requerirel servicio propuesto a partir del establecimiento de la alianza de Yamaha con los talleres especializados en tuning. Dentro del catálogo es posible visualizar las modificaciones permitidas y aprobadas por la marca priorizando las garantías inicialesde la motocicleta; es decir que las modificaciones señaladas en este catálogo pueden ser realizadas sin alguna interferencia,teniendo en cuenta que su aplicación no altera las garantías que obtiene el usuario con la compra del vehículo. Así mismo,dentro del catálogo se incluye la oferta de los productos y referencias de las marcas certificadas y autorizadas dentro dela alianza para ser instaladas en las modificaciones aprobadas; permitiendo visualizar su aplicación sobre la BWS y sus posibles variaciones. Finalmente, el catálogo es una herramienta de referencia que ilustra al cliente sobre alguna modificacionesrealizadas previamente (estado del arte).

120

Filtro de aire (No permitido)

Tapa deventilador

Puntal

Cambio color manubrio Tapa acrílico

Tapa sobre una delas luces(No permitido)

Direccionales(No permitido)

Guaya

Cambio de color delas ruedas fundidas

28

904 Grip end

Complemento para el mofle

Limit

Tapa depósito de combustible

Parrilla Mataburros

904 Grip end


Limit Sport

Parrilla

AN904B00

AN904C00

AN904G00

AN904H00

AN904K00MODELO INICIAL

24PE471890AL

24PE471891AL

24PE471892AL

24PE471892AL

BS150A

BS150B

REFERENCIAS POR COLOR

AN904P00

AN904R00

AN904S00

AN904V00

AN904Y00

24PE471894AL

24PE471895AL

24PE471896AL

24PE471897AL



24PE471880AL

24PE471881AL

24PE471882AL

24PE471882AL

24PE471884AL

24PE471885AL

24PE471886AL

24PE471887AL


Rueda fundida delantera y trasera

Calcomanía

Los grips end están hechos en aluminio con una forma cilíndrica de terminación

redondeada, están disponibles en varios colores.

El espejo limit se caracteriza por sus rasgos curvos, una óptima visual y su forma que

garantiza una buena aerodinámica.

La parrilla mantiene la forma y material de la pieza original, solo modifica el color. El complemento para mofle adquiere su forma para encajar de forma adecuada en la

moto y se encuentra disponible en varios colores.

3 4

CALCOMANíA el guasón

CALCOMANíA el guasón


24PE471880AL

24PE471881AL

24PE471882AL

24PE471882AL

24PE471884AL

24PE471885AL

24PE471886AL

24PE471887AL


El complemento para mofle adquiere su forma para encajar de forma adecuada en la

moto y se encuentra disponible en varios colores.

17

121

Piezas GRÁFICAS [página web]

Tuning [Nuevo Link]

-Catálogo piezas de tuning autorizadas por Yamaha.

-¿Cómo ser un taller autorizado de tuning Yamaha?

-¿Cúales son las modificaciones autorizadas por

Yamaha?-¿Qué beneficios ofrece la alianza?

La página web se ha establecido con el fin de respaldar el sistema de comunicación que se ha configurado a partir de todas las piezas gráficas que han sido especificadas. De igual manera, es un recurso adoptado con el propósito de incursionaren otro medio, incorporando y ampliando la información que incluyen los impresos al medio electrónico. Dentro del link quese habilitaría en la página actual de Incolmotos Yamaha, se podrá encontrar la totalidad de la información relacionada conla alianza de Yamaha y los talleres especializados: cúal es el proceso que deben seguir los talleres interesados en que su servicio de tuning sea autorizado por Yamaha, qué modificaciones pueden ser realizadas dentro de estos establecimientos sin afectar las garantías ofrecidas por la marca, qué beneficios trae la alianza a las partes involucradas en ésta... hace partede la información que será enlazada. Igualmente, en la página web se dispondrá la versión digital del catálogo mencionadoanteriormente, de esta manera los visitantes se pueden dar una idea previa sobre las modificaciones que pueden realizary de los accesorios que pueden instalar en su BWS.

123

modelo de talleres especializados

Para la realización del proceso de observación, nos dirigimos a diversas zonas populares de la ciudad de Bogotá, caracterizadas por el tipo de mercado y de oferta presente en ellas; talleres de motocicletas. En estas zonas, encontramos gran variedad de establecimientos que prestaban tanto el servicio técnico como el de tuning a motocicletas. Para profundizar este proceso, contactamos a algunos de ellos, específicamente en la zona del 7 de Agosto y de la 1 de Mayo, con el fin de obtener información detallada sobre su actividad.

“Scooter House” es el taller con el que mayor contacto logramos. Contactarnos con el dueño y encargado del establecimiento; Jhon Santana, y establecer una relación con su actividad y su cotidianidad, nos permitió adquirir y registrar información relevante y valiosa para nuestra investigación. Así mismo, la relación y empatía que logramos con Jhon, su taller, y su comunidadnos generó un espacio apropiado y cómodo para la realización de las pruebas y el proceso deprototipado que dio lugar a los resultados que se evidenciarán a continuación y al establecimientode los aspectos y condiciones que han de ser tenidos en cuenta en el establecimiento de la alianza con Yamaha.

De la misma manera, otros talleres fueron objeto de investigación y sirvieron de recurso para demostrar la aplicación y replicabilidad del modelo empleado inicialmente para establecer unaalianza entre Yamaha y “Scooter House”.

125

Variedad en la oferta de accesorios.

Modificaciones que respetan la configuración inicial de la moto.

tang

ible

Intangibles

Los dueños consideran que las empresas fabrican las motos con base a parámetros de desempeño y seguridad, y en Scooter House se respeta este aspecto; se limitan a instalar accesorios estéticos y si modifican el rendimiento de la moto, usan accesorios certificados y de buena calidad.

Seguridad.

personalización.

La oferta de accesorios y piezas de Scooter House está constituidapor una amplia variedad y diversidad de colores y formas. Así mismo, las posibilidades de tuning dentro del establecimiento son amplias; considerando necesidades, deseos, y presupuestos.

tang

ible

tangibles e intangibles scooter house

Depués de realizar el proceso de observación general, y de establecer el contacto con el dueño y encargado de “Scooter House”; Jhon Santana, continuamos con la detenida observación de los valores tangibles e intangibles de su espacio, sus recursos, su servicio, y de su actividad, identificando la relación entre ellos y concluyendo con los valores sugeridos en su audiencia a partir de la influencia de estos aspectos.

126

tang

ible

sIntangible

Calidad de los productos.

prueba de los accesorios en las motos de los dueños de scooter house.

ACCESORIOS DE MARCAS CON TRAYECTORIA.Los accesorios que ofrecen en Scooter House son de marcas reconocidas y tienen buena reputación dentro de la cultura del tuning.

Antes de decidir qué accesorios vender, los dueños de Scooter House prueban los productos en sus propias motos. Esto constituye un proceso de control de calidad ya que los dueños no venden accesorios que ellos mismos no usarían.

127

tang

ible

sIntangible

Calidad del servicio.

recomendación de lo mejor.

trabajan en una moto a la vez.Los mecánicos se ocupan del tuning de una sola moto a la vez,lo que les permite una mayor dedicación y genera un mejor resultado. Las demás motos se ubican en una línea de espera para ser modificadas.

Para la actividad del tuning en Colombia se impor tan gran cantidad de accesorios chinos; en Scooter House conocen sobre la oferta y recomiendan las mejores marcas a sus clientes. Sin embargo, si el cliente lleva el accesorio de la marca de su preferencia en Scooter House le ofrecen el servicio de instalación.

128

tang

ible

s

Intangible

identificación empleado - cliente.

clientes y empleados se encuentran en el mismo rango de edad.

todos los empleados tienen scooters tuneadas.Los empleados comparten con los clientes el gusto por el tuning de scooters, lo que les facilita entablar una relación basada en este interés, que traspasa el ofrecimiento del servicio y se convierte en una posible amistad entre estos dos.

Según Jhon Santana (dueño de Scooter House), clientes y empleados son contemporáneos, aspecto que apor ta a surelación, incrementando sus intereses en común; por ejemplo, el tipo de música que se escucha en el lugar (emisora Radiónica).

129

tang

ible

s

Intangible

establecimiento de la comunidad.

carreras y salidas a rodar.

espacio aberto.En Scooter House hay un ambiente de confianza basado en un espacio abierto, en donde los clientes pueden circular libremente. Se ha generado la costumbre entre ellos de pasar las noches allí hablando con otros clientes. Conversan sobre scooters y tendencias de tuning.

Los empleados de Scooter House y sus clientes más cercanos se reúnen regularmente para salir a rodar juntos o para realizar carreras.

130

tangibleIntangible

buena reputación. los clientes confian en el trabajo realizado en scooter house.

Mediante publicaciones en la página de Facebook de Scooter House se generan intercambios de opinones entre clientes que confirman y producen un “voz a voz” del buen servicio ofrecido en el taller.

131

TANGIBLES DE SCOOTER house inTANGIBLES DE audiencia

Espacio para estar Integración - reuniones informales

Espacio de exhibición (en la calle) Exhibición

Duración adecuada en cada servicio Calidad y satisfacción

Muestra de accesorios Seguridad y confianza

Espacio para ver las modificaciones que se hacen Confianza e integración

Calidad de piezas sin importar el costo Seguridad, confianza y honestidad

Todo el equipo de trabajo tiene moto y la tunean Confianza e integración

Conocimiento de mecánica y tendencias Confianza

Ética profesional Honestidad y seguridad

Relación engallador-cliente Confianza

La búsqueda por brindar seguridad y confianza a sus clientes, lo lleva a ofrecer productos de calidad que sin importar el costo que tengan, van a cumplir la función que tienen a cabalidad. Prevalece su interés por mantener la configuración morfológica de la moto debido a que el cambio de ésta puede representar riesgo para sus clientes y para él es primordial la integridad de ellos. Si bien, considera que cada modificación es cuestión de personalización y que sus accesorios pueden hacer única a la scooter, también es consciente que hacerla muy llamativa puede causar peligro por el fácil reconocimiento e identificación que tienen estas en la calle. Se preocupa por satisfacer a sus clientes, pero en caso de no estar de acuerdo con alguna decisión de estos, no duda en negarse a realizar algún proceso que implique exponerlos a posibles accidentes. No busca competir en el mercado de precios bajos, busca entregarles a sus clientes un servicio completo, que garantice su satisfacción y sobre todo el placer de rodar en una moto con un excelente funcionamiento.

tangibles de scooter housepercepción de la audiencia

Ingresos

canales

Relación con el cliente Segmento de clientes

Propuesta de valorActividades claveSocios Clave

Recursos clave

Estructura de costos

The Business Model Canvas

Encargados de brindarle al taller las piezas que se instalarán en las scooters que fueron llevadas para ser tuneadas. Son distribuidores o comerciantes de diversas marcas asiáticas, especialmente taiwanesas, que venden sus piezas en distintas zonas de la ciudad de Bogotá; el centro y el 7 de agosto son algunas de ellas. Estas personas son contactadas directamente por John, dueño y administrador del taller; su calidad y durabilidad son verificadas por él mismo.

Técnicos – mecánicos contratados por John directamente. Realizan y apoyan el trabajo y propósito del taller de John; tuning de scooters. Las scooters que son llevadas por sus dueños diariamente a “Scooter House” para ser tuneadas y el trabajo que es indicado para cada una de ellas, es divido entre John y los 2 mecánicos que hacen parte de su grupo de trabajo.

Son aquellas personas que mantienen la dinámica del taller. Estas personas llegan al taller de John, generalmente por recomendaciones externas o de otros integrantes de la comunidad, con el propósito de tunear o modificar su scooter. Se trata de personas de variadas edades que depositan toda su confianza en el trabajo realizado por el equipo de trabajo de “Scooter House” y en las piezas proporcionadas por el mismo. La base de clientes y el equipo de trabajo de este taller configuran la comunidad “Scooter House”; dentro de sus eventos de integración y/o exhibición se encuentra reunirse al menos una vez a la semana para salir a rodar en grupo.

Proveedores:

Equipo de trabajo:

base de clientes - comunidad:

“SCOOTER HOUSE”

La base del negocio que establece Scooter House, es el tuning y la modificación de scooters. Diariamente, se acercan a este taller ubicado en la ciudad de Bogotá, en la 75 con 27, diversas personas, pertenecientes a la comunidad, recomendados por alguien, o atraídos por las actividades que allí se realizan, con el propósito de llevar su scooter para ser tuneada o modificada. En este establecimiento se ofrecen diversas piezas revisadas y consideradas por el dueño y administrador, John Santana, como las mejores en su clase, considerando la calidad y las seguridad que proporcionen las mismas.

tuning y modificación:

Exhibición:Al frente de este taller se ha definido un espacio con el propósito de exhibir las motos más llamativas, en lo que al tuning y modificaciones estéticas se refiere. Son scooters que han sido llevadas por sus dueños al taller para realizarles algún trabajo, pero que mientras son recogidas por los mismos, son parqueadas al frente con el propósito de exhibir el trabajo que allí se realiza.

rodar:La comunidad “Scooter House” se reune almenos una vez a la semana para salir a rodarjuntos en las horas de la noche. Hacer estaactividad en grupo, proporciona integracióny seguridad.

“Scooter House”, ofrece el servicio de tuning y modificación de scooters. John el dueño y administrador de este establecimiento autodefine su trabajo como un ejemplo de honestidad, calidad, y dedicación. Adicionalmente, menciona que a partir de los trabajos realizados y de las piezas empleadas en los mismos, busca generar confianza en sus clientes, sugiriendo lealtad hacia el club y elestablecimiento. El taller de “Scooter House” es un espacio pequeño pero acogedor, donde sus clientes buscan un punto de integración, configurando una pequeña comunidad atraída por el mismo tema: la pasión por las scooters, y por demostrar con ellas su identidad al resto de la sociedad. Son muchos los clientes de John que encuentran en su taller un espacio para compartir y pasar el tiempo, algunos de ellos se perciben como una familia dispuesta a apoyarse cuando lo necesitan, y a recibir mas integrantes que potencien el “parche”. Al menos una vez a la semana, se encuentran en el taller para salir a rodar juntos en las horas de la noche; su “pequeño” grupo les permite conocerse entre todos, controlando las salidas programadas, validando el control que cada uno tiene sobre su scooter, asegurándose y protegiéndose entre ellos.

La relación que establece “Scooter House” y principalmente John con sus clientes está fundamentada en la credibilidad y la confianza. A partir de la verificación de la calidad de las piezas que éste ofrece dentro de su servicio y de la calidad propia del mismo, John y su equipo de trabajo reflejan honestidad y dedicación, inspirando lealtad tanto en su base de clientes, como en los clientes que llegan a este taller por primera vez.

Adicionalmente, se trata de una relación muy amigable, donde se aconseja y sugiere al cliente, indicándole lo que más le conviene con relación a su scooter, poniendo por encima la seguridad del mismo. Igualmente, John es percibido como el anfitrión de su taller, de su familia – comunidad, evocando un espacio de integración donde es bienvenida cualquier persona que compar ta su pasión por las scooters, el tuning, o por las modificaciones.

Es su principal canal de promoción. Las recomendaciones entre amigos, los comentarios sobre los trabajos realizados por el personal de “Scooter House”, son aspectos que motivan a clientes nuevos a realizar el tuning y modificaciones de sus scooters en este taller.

VOZ A VOZ:

Las herramientas de buena calidad dispuestas en el taller para el arreglo de las motos son necesarias para que John y su equipo de trabajadores realice un buen arreglo dependiendo de los pedidos hechos por cada cliente.

HERRAMIENTAS:

INFRAESTRUCTURA:Para el funcionamiento del lugar es necesario el uso de ciertos espacios, como el depósito para guardar las motos, el banco de trabajo, el área para la ubicación de herramientas, el lugar de entretenimiento de la comunidad “Scooter house” y la parte exterior para la exhibición de las motos.

scooters:Es el producto en el cual se basan las actividades y funcionamiento del talles: reparaciones,tuning, modificaciones, y las actividades y pasión de la comunidad: rodar.

comunidad “scooter house”:Grupo de motociclistas con intereses en común, que han creado esta comunidad con el fin de rodar y vivir experiencias diversas con sus motos, sin embargo más allá de las actividades que se practican se ha creado un lazo emocional entre los integrantes del grupo.

exhibición:A pesar de que no existen avisos que publicitena “Scooter House”, la exhibición exterior de las scooters que han sido tuneadas reflejan la actividad del taller y demuestran los trabajos que en él se realizan.

sticker:Un pequeño sticker con el logotipo de “Scooter House” puesto en las scooters delos miembros de la comunidad y en algunas de las motos que han sido tuneadas o modificadas en el establecimiento, evidencian la identidad y publicitan la comunidad.

costos fijos:Servicios públicos, el salario a los técnicos y mecánicos del taller, impuestos, seguro y pago del inmueble.

costos Variables:Compra de herramientas y nuevos accesorios para poner a la venta y para realizar los arreglos de las motos.

Las entradas de dinero de las modificaciones, reparaciones y engalles de las motos de los clientes del taller.

Personas de diversas edades que poseen una scooter, que buscan evidenciar su personalidad, y/o establecer una identidad con la personalización de su scooter. En adición que pretendan estampar sus gustos en su scooter; objeto que es percibido por ellos como algo más que un medio de transporte, dejando su sencillez a un lado, buscando sobresalir de manera llamativa; ya sea con implementaciones estéticas o con modificaciones en el desempeño de la motocicleta.

Ingresos

canales

Relación con el cliente Segmento de clientes

Propuesta de valorActividades claveSocios Clave

Recursos clave

Estructura de costos

The Business Model Canvas

Encargados de brindarle al taller las piezas que se instalarán en las scooters que fueron llevadas para ser tuneadas. Son distribuidores o comerciantes de diversas marcas asiáticas, especialmente taiwanesas, que venden sus piezas en distintas zonas de la ciudad de Bogotá; el centro y el 7 de agosto son algunas de ellas. Estas personas son contactadas directamente por John, dueño y administrador del taller; su calidad y durabilidad son verificadas por él mismo.

Técnicos – mecánicos contratados por John directamente. Realizan y apoyan el trabajo y propósito del taller de John; tuning de scooters. Las scooters que son llevadas por sus dueños diariamente a “Scooter House” para ser tuneadas y el trabajo que es indicado para cada una de ellas, es divido entre John y los 2 mecánicos que hacen parte de su grupo de trabajo.

Son aquellas personas que mantienen la dinámica del taller. Estas personas llegan al taller de John, generalmente por recomendaciones externas o de otros integrantes de la comunidad, con el propósito de tunear o modificar su scooter. Se trata de personas de variadas edades que depositan toda su confianza en el trabajo realizado por el equipo de trabajo de “Scooter House” y en las piezas proporcionadas por el mismo. La base de clientes y el equipo de trabajo de este taller configuran la comunidad “Scooter House”; dentro de sus eventos de integración y/o exhibición se encuentra reunirse al menos una vez a la semana para salir a rodar en grupo.

Proveedores:

Equipo de trabajo:

base de clientes - comunidad:

“SCOOTER HOUSE” aliado con yamaha

La base del negocio que establece Scooter House, es el tuning y la modificación de scooters. Diariamente, se acercan a este taller ubicado en la ciudad de Bogotá, en la 75 con 27, diversas personas, pertenecientes a la comunidad, recomendados por alguien, o atraídos por las actividades que allí se realizan, con el propósito de llevar su scooter para ser tuneada o modificada. En este establecimiento se ofrecen diversas piezas revisadas y consideradas por el dueño y administrador, John Santana, como las mejores en su clase, considerando la calidad y las seguridad que proporcionen las mismas.

tuning y modificación:

Exhibición:Al frente de este taller se ha definido un espacio con el propósito de exhibir las motos más llamativas, en lo que al tuning y modificaciones estéticas se refiere. Son scooters que han sido llevadas por sus dueños al taller para realizarles algún trabajo, pero que mientras son recogidas por los mismos, son parqueadas al frente con el propósito de exhibir el trabajo que allí se realiza.

rodar:La comunidad “Scooter House” se reune almenos una vez a la semana para salir a rodarjuntos en las horas de la noche. Hacer estaactividad en grupo, proporciona integracióny seguridad.

“Scooter House”, ofrece el servicio de tuning y modificación de scooters. John el dueño y administrador de este establecimiento autodefine su trabajo como un ejemplo de honestidad, calidad, y dedicación. Adicionalmente, menciona que a partir de los trabajos realizados y de las piezas empleadas en los mismos, busca generar confianza en sus clientes, sugiriendo lealtad hacia el club y elestablecimiento. El taller de “Scooter House” es un espacio pequeño pero acogedor, donde sus clientes buscan un punto de integración, configurando una pequeña comunidad atraída por el mismo tema: la pasión por las scooters, y por demostrar con ellas su identidad al resto de la sociedad. Son muchos los clientes de John que encuentran en su taller un espacio para compartir y pasar el tiempo, algunos de ellos se perciben como una familia dispuesta a apoyarse cuando lo necesitan, y a recibir mas integrantes que potencien el “parche”. Al menos una vez a la semana, se encuentran en el taller para salir a rodar juntos en las horas de la noche; su “pequeño” grupo les permite conocerse entre todos, controlando las salidas programadas, validando el control que cada uno tiene sobre su scooter, asegurándose y protegiéndose entre ellos.

La relación que establece “Scooter House” y principalmente John con sus clientes está fundamentada en la credibilidad y la confianza. A partir de la verificación de la calidad de las piezas que éste ofrece dentro de su servicio y de la calidad propia del mismo, John y su equipo de trabajo reflejan honestidad y dedicación, inspirando lealtad tanto en su base de clientes, como en los clientes que llegan a este taller por primera vez.

Adicionalmente, se trata de una relación muy amigable, donde se aconseja y sugiere al cliente, indicándole lo que más le conviene con relación a su scooter, poniendo por encima la seguridad del mismo. Igualmente, John es percibido como el anfitrión de su taller, de su familia – comunidad, evocando un espacio de integración donde es bienvenida cualquier persona que compar ta su pasión por las scooters, el tuning, o por las modificaciones.

Es su principal canal de promoción. Las recomendaciones entre amigos, los comentarios sobre los trabajos realizados por el personal de “Scooter House”, son aspectos que motivan a clientes nuevos a realizar el tuning y modificaciones de sus scooters en este taller.

VOZ A VOZ:

Las herramientas de buena calidad dispuestas en el taller para el arreglo de las motos son necesarias para que John y su equipo de trabajadores realice un buen arreglo dependiendo de los pedidos hechos por cada cliente.

HERRAMIENTAS:

INFRAESTRUCTURA:Para el funcionamiento del lugar es necesario el uso de ciertos espacios, como el depósito para guardar las motos, el banco de trabajo, el área para la ubicación de herramientas, el lugar de entretenimiento de la comunidad “Scooter house” y la parte exterior para la exhibición de las motos.

scooters:Es el producto en el cual se basan las actividades y funcionamiento del taller: reparaciones,tuning, modificaciones, y las actividades y pasión de la comunidad: rodar.

comunidad “scooter house”:Grupo de motociclistas con intereses en común, que han creado esta comunidad con el fin de rodar y vivir experiencias diversas con sus motos, sin embargo más allá de las actividades que se practican se ha creado un lazo emocional entre los integrantes del grupo.

exhibición:A pesar de que no existen avisos que publicitena “Scooter House”, la exhibición exterior de las scooters que han sido tuneadas reflejan la actividad del taller y demuestran los trabajos que en él se realizan.

sticker:Un pequeño sticker con el logotipo de “Scooter House” puesto en las scooters delos miembros de la comunidad y en algunas de las motos que han sido tuneadas o modificadas en el establecimiento, evidencian la identidad y publicitan la comunidad.

costos fijos:Servicios públicos, el salario a los técnicos y mecánicos del taller, impuestos, seguro y pago del inmueble.

costos Variables:Compra de herramientas y nuevos accesorios para poner a la venta y para realizar los arreglos de las motos.

Las entradas de dinero de las modificaciones, reparaciones y engalles de las motos de los clientes del taller.

Personas de diversas edades que poseen una scooter, que buscan evidenciar su personalidad, y/o establecer una identidad con la personalización de su scooter. En adición que pretendan estampar sus gustos en su scooter; objeto que es percibido por ellos como algo más que un medio de transporte, dejando su sencillez a un lado, buscando sobresalir de manera llamativa; ya sea con implementaciones estéticas o con modificaciones en el desempeño de la motocicleta.

La empresa con la que se realiza la alianza. Ofreceal taller, productos que permiten reflejar la identidadde Yamaha tanto en estética como en servicio. Es laprimera en ofrecer un servicio autorizado de tuningpor lo cual se posiciona en el mercado. Y buscasatisfacer a sus clientes dándoles la oportunidad demodificar su scooter de manera segura y garantizada.

YAMAHA:

Regularización de procedimientos

Para Yamaha resulta indispensable tener controlsobre sus motos durante la post-venta, paraesto, busca verificar los cambios realizadosen las BWS en el proceso de tuning que ofrece,bajo condiciones estandarizadas y reglamentadas,es por esto que el taller debe llevar a cabociertos pasos para la realización del servicioa motos per tenecientes a la marca, comocompletar la orden de despacho, explicarleciertos aspectos sobre que respalda la marcay que no, cumplir con los horarios de entregade las motos, entre otros.

Cuenta con herramientas especializadas de buena calidad para el manejo de motos Yamaha,proporcionadas por la marca.

Ha sido proporcionado un banco de trabajo y una vitrina de accesorios marca Yamaha (yproveedores autorizados) para garantizar la calidad y variedad de productos en el servicio.

En estos puntos de distribución Yamaha seproporcionará información sobre los Talleresde Tuning Autorizados con el fin de atraer nosólo a clientes antiguos sino novatos en lacultura del Tuning.

Distribuidores autorizados YAMAHA

YAMAHA genera confianza a sus clientes encuanto a sus motos y accesorios, a través desus procesos de calidad y garantías, es por estoque podría generar mayor reconocimiento a“Scooter house” como taller de tuning y recomendara más clientes novatos para usar el servicio detuning, lo cual generaría aumento en los ingresosdel taller, además de la posibilidad de ampliar lacomunidad.

137

Prototipando con “scooter house”primera maqueta

Realizamos una primera aproximación de la réplica a escala de “Scooter House”. A partir de la organización y disposición de los elementos que previamente identificamos como esenciales en el espacio del establecimiento, priorizamos el valor que tiene cada uno de ellos para la configuración tanto del taller como de la comunidad. De la misma manera, uno de los propósitosde construir esta maqueta era presentársela a Jhon con el fin de recibir retroalimentación sobre las prioridades que él percibíaen la disposición de su establecimiento, y sobre los elementos que le estábamos presentando como componentes de la alianza con Yamaha (piezas físicas y gráficas).

138

¿Qué quiere Jhon Santana?

Posteriormente, llevamos la maqueta y las pruebas de algunas de las piezas gráficas al taller con el fin de lograr uno de nuestros propósitos; la interacción de Jhon con cada uno de los elementos representados en esta réplica, y recibir su retroalimentación sobre el nivel de importancia, que percibía y consideraba en cada uno de los componentes aplicables de la alianza. De esta experiencia recibimos los siguientes comentarios:

Sobre el letrero... le gustaría que en el letrero dispuesto enel exterior se mencionara que el taller es autorizado por Yamaha, pero no específicamente sobre el servicio de tuning; que dijera que puede ofrecer "atención directa a Yamaha frente a garantía de motos originales". No quiere limitar con el aviso que las motos son sólo para modificación, dice que la gente con moto original no entraría tanto a su negocio porque creería que en su taller solo se presta el servicio de tuning (si en el letrero dice tuning).

Sobre la capacitación... Le gustaría recibir la capacitación que ofrece Yamaha directamente a sus técnicos; le permitiría conocer completamente los productos de la marca y sobre el mantenimiento necesario para cada uno.“qué mejor que eso, porque en este mercado es mejor estar capacitado, no ser un técnico empírico”.

139

Sobre el catálogo... “entre más información técnica (dimensiones), mejor. Todo debe ser muy claro para el cliente. El cliente está aferrado a la garantía. Ejemplo: qué tipo de espejo es, ampliación del lente, colores, material, cúantas posiciones es ajustable, fotos de cómo se vería en la moto... al cliente le gusta saber si son muy salidos, si son fáciles de ubicar. Con los grips, que cuánto dura el caucho porque se desgastan muy rápido”."lo más importante es que sea de buena marca, si está homologado por Yamaha mucho mejor".

141

escenarios relevantes - storyboard

El servicio ofrecido a través de la alianza de Yamaha con los talleres de tuning, involucra momentos que no tienen relación directa con el cliente como la capacitación de los técnicos y la supervisión de los talleres; y otros en los que se da una interacción directa entre el cliente y la información ofrecida por Yamaha, pero sobre todo entre cliente y los técnicos del taller autorizado. A partir de estos puntos de contacto se for talece el servicio ofrecido por la alianza, y da bases para que el cliente satisfecho genere un voz a voz que aumente la buena reputación de este servicio dentro de la cultura de tuning ya existente. A continuación, se muestran los escenarios con los momentos más relevantes del servicio ofrecido en los talleres autorizados por Yamaha, desde la capacitación de los técnicos hasta la recomendación del taller por parte del cliente a sus amigos.

143

Miren, esta llave es exclusiva para cambiar maniguetas de

motos Yamaha.

Considerar las capacitaciones brindadas regularmente por Yamaha en su academia “YTA” (Yamaha Technical Academy) a los técnicos que hacen parte de su equipo de trabajo en los diferentes centros de servicio, para ser incorporadas a los intercambios de la alianza estratégica. Yamaha brindaría al equipo técnico del taller con el que establece la alianza, las mismas capacitaciones que reciben los técnicos directamente vinculados a la empresa, teniendo en cuenta los diversos niveles que hacen parte de éstas y los conocimientos oficiales sobre los productos y servicios de la marca.

1.Capacitación del equipo de trabajo

144

TALLER DE TUNING AUTORIZADO

Buenas tardes,

vengo de Incolmotos

a revisar el taller.

Luego de que el taller se ha enterado de la posibilidad de establecer una alianza estratégica con Yamaha, recibiendo su respaldo y reconocimiento; el responsable del taller envía una solicitud a través de correo electrónico, en donde se menciona la experiencia del taller, sus recursos físicos y humanos, las características del servicio prestado por el establecimiento y sus empleados, y la evidencia de las características del espacio. Posterior a la recepción de la solicitud por parte del encargado de las alianzas en Yamaha, es programada una visita del supervisor al taller que ha enviado la solicitud para verificar las condiciones y los recursos del establecimiento.

2. Visita del supervisor yamaha al taller

145

Parce, mire severos

espejos que le puso

Felipe a su moto.

Cuando compre mi

moto le quiero poner

grips como estos.

Los usuarios de motocicletas que han deseado o se motivan a modificar o personalizar su vehículo con diversos propósitos, se ven influenciados por múltiples factores y aspectos del entorno. A partir de la observación, la contemplación del entorno, la recomendación de alguien con experiencia previa, o la influencia de diversos medios: redes sociales, los usuarios de motocicletas tienen un acercamiento con el tuning, referenciándose e informándose sobre tendencias del concepto.

3. referencias + usuarios informados

146

¡Ey! Hay un taller de Tuning

autorizado cerca a mi casa.

Desde el momento de la compra de la motocicleta, el cliente es informado sobre los centros de servicio autorizados y sobre los talleres especializados en el concepto de tuning que han llevado a cabo todo el proceso que implica la alianza con Yamaha. De esta manera, al recibir el folleto con la información mencionada, el cliente puede identificar, según su conveniencia, los centros donde se cumplen los trabajos relacionados con cualquier aspecto técnico del vehículo, y si se ha visto motivado a realizar alguna personalización a su motocicleta puede consultar los talleres especializados que cuentan con el respaldo de la marca.

4. COMPRADOR INFORMADO DESDE EL CONCESIONARIO

147

TALLER DE TUNING AUTORIZADO

Vengo a cambiarle los

espejos y maniguetas a

mi Bws, no me gustan

los que tiene.

Los clientes se acercan al establecimiento teniendo en cuenta las recomendaciones y sugerencias de sus allegados, la información recibida en el concesionario Yamaha o la visualizada en la página web de la marca sobre los talleres aliados y los servicios prestados en los mismos. Adicionalmente, el letrero dispuesto en la fachada del taller, donde se hace evidente y explícita la relación del taller con Yamaha, y la autorización de la marca sobre la prestación del servicio de tuning a sus motocicletas genera confianza y seguridad sobre la calidad del mismo.

5. Visita de los clientes al taller

148

Esos son marca Rizoma,

autorizados por

Yamaha. Tienen garantía

de 2 años.

Uff que chimba esos

espejos de ahí.

Cubierta lateral

Horquilla delantera


Grips

Maniguetas

Soporte apoyapie

Guaya

Tapa de ventilador


Guarda escobilla

Mataburros

El encargado del taller atiende al cliente y teniendo en cuenta sus necesidades, le enseña un catálogo donde se ilustran las posibles modificaciones que éste le puede realizar a su BWS dentro de ese taller, incluyendo las piezas de las marcas autorizadas y certificadas por Yamaha. Adicionalmente, el cliente es informado sobre las garantías del trabajo que se realiza dentro del taller: el cliente puede realizar una modificación de acuerdo a las enseñadas en el catálogo sin afectar la garantía inicial de su vehículo, teniendo en cuenta la autorización y la certificación de las marcas de los accesorios por parte de Yamaha, de la misma manera puede realizar una modificación que no se encuentre en el catálogo o la inclusión de accesorios no certificados por Yamaha recibiendo una garantía por parte del taller y del mecánico; menos global y probablemente perdiendo la garantía inicial brindada por Yamaha sobre las condiciones técnicas del vehículo.

6. se informa al cliente sobre las posibles modificaciones con ayuda de un catálogo

149

Mire, estos son los

espejos del catálogo

puestos en mi moto. Yo quiero esos, póngamelos

en mi moto y las maniguetas

rojas también.

El encargado del taller apoya su venta y asesoría en las motos que se encuentran en servicio dentro del establecimiento e invita al cliente a observar la aplicación de diversos accesorios, buscándo convencerlo a partir de la visualización de la modificación que éste desea en una aplicación e instalación muy similar.

7. visualización de las modificaciones dentro del taller

150

Por favor deme sus datos para llenar la orden de

servicio.

En el momento en que el cliente toma la decisión de realizar cierta modificación a su BWS, el encargado del taller genera una orden de servicio. En ésta se hace explícito el servicio que se le va a realizar al vehículo, el costo del servicio, el tipo de piezas que se utilizarán en la modificación, y las características del vehículo que ingresa. De la misma manera, esta orden incluye todos los datos personales del cliente y los tiempos estandarizados y determinados para la realización del servicio. La aceptación del servicio por parte del cliente se da a partir de su firma al final de la orden.

8. generación de la orden de servicio

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El encargado del taller o mecánico que recibe la motocicleta, ubica el vehículo en el banco de trabajo e instala los accesorios correspondientes a la modificación que ha elegido el cliente. El encargado de realizar el trabajo y de la instalación de las piezas cumple con los protocolos y los tiempos estandarizados, para mantener la integridad del servicio prestado directamente por Yamaha en sus centros de servicio.

9. prestación del servicio

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Gracias

Pasado el tiempo indicado previamente para la realización del servicio, el cliente se acerca a recoger su BWS tuneada. El cliente revisa la instalación de los accesorios y las condiciones del vehículo, posteriormente se acerca donde el encargado de facturación con la orden de servicio original y paga el valor que en ésta se había indicado antes de la realización del servicio.

Adicionalmente, con la factura de las piezas instaladas y la cancelación de la orden de servicio, el cliente recibe las garantías sobre el servicio realizado, las especificaciones del cuidado de las piezas instaladas, y la información sobre los centros a los que puede dirigir cualquier sugerencia o reclamo sobre los accesorios.

10. el cliente paga el servicio

153

Aquí está su Bws

con nuevos espejos

y maniguetas.

Quedó muy bacano,

¡Gracias!

Una vez el empleado encargado de realizar la modificación de la motocicleta ha terminado su trabajo, entrega el vehículo al propietario enseñándole las piezas instaladas, explicando su funcionamiento y mencionando los cuidados que el usuario debe tener con los mismos. Igualmente, se le informa sobre las garantías ofrecidas por las marcas autorizadas y certificadas, y las correspondientes a las ofrecidas por el taller y el trabajo realizado. El propietario revisa las condiciones de su motocicleta, verificando que todo funcione de manera apropiada.

11. entrega de la motocicleta modificada

154

Yo quiero unas maniguetas así para mi Bws

¿Dónde se las pusieron?

En Scooter House, tienen accesorios de muy buena

calidad, además están autorizados por Yamaha.

Posterior a la realización de la modificación de la motocicleta en el taller, el usuario sale del establecimiento en compañía de su vehículo. A partir la movilización del usuario en su BWS personalizada con una serie de accesorios instalados, se establece una combinación que dentro de su actividad en un contexto específico, se convierte en un referente para sus pares y los novatos en el concepto de tuning.

12.el usuario se convierte en un referente

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beneficios para yamaha

Oferta de un nuevo servicio: Yamaha incursionaría en el mundo de la personalización de sus motos; servicio prestado actualmente de manera independiente y ajena a la marca.

Mejora de la experiencia post-venta: Se ofrecería a los usuarios de la marca que quieren personalizar su moto la posibilidad de hacerlo sin desvincularse totalmente de los servicios que ofrece la empresa. La marca acompañaría al usuario en la creación de un estilo de vida alrededor de su moto.

Ventaja competitiva: Ninguna otra empresa de motos respalda el servicio de tuning; Yamaha sería la única empresa que certifica, garantiza, y autoriza el proceso de personalización de scooters en el mercado colombiano, manteniendo las garantías adquiridas con la compra del vehículo.

Crecimiento de la marca: Yamaha ampliaría los canales de distribución de sus productos, llegando a ubicaciones estratégicas donde ya se encuentra posicionada la cultura del tuning.

Inclusión de nuevos perfiles de usuarios: La certificación de los talleres permitiría que los usuarios de Yamaha que ya han personalizado sus motos vuelvan a tener el vínculo con la marca; vínculo perdido debido a que Yamaha no disponía dentro de su oferta un servicio de tuning autorizado. Adicionalmente, los usuarios que compran su scooter por primera vez y la quieren personalizar se pueden dirigir a los talleres autorizados sugeridos desde el momento de la compra y no se verían en la necesidad de recurrir a otros talleres o accesorios ajenos a la marca.

Control de calidad de piezas: Yamaha certificaría y autorizaría los procesos de las marcas que proveen las piezas utilizadas para la personalización de las scooters, priorizando y garantizando la calidad y seguridad de los accesorios y su aplicación. De esta manera, Yamaha controlaría la oferta de partes y piezas que pueden ser tuneadas o modificadas, lo que le permite mantener la garantía y calidad inicial de las motocicletas aún cuando ya se han sometido a estos procesos.

156

beneficios para el taller autorizado

Respaldo de Yamaha: Los talleres serían certificados teniendo en cuenta una serie de requisitos; entre ellos sus recursos humanos y la calidad del servicio prestado en sus establecimientos, aspectos que gererarían mayor confianza y seguridad en sus clientes y establecerían una ventaja competitiva en el mercado.

Ampliar base de clientes: La publicidad ofrecida tanto en la página de internet como en los concesionarios Yamaha establecería un canal entre los usuarios de la marca y los talleres autorizados, permitiendo que las personas interesadas en tunear su moto se dirijan directamente a los talleres autorizados por Yamaha.

Capacitaciones en la YTA: Los técnicos del taller podrían asistir a los seminarios de bronce y plata realizados por la Academia Técnica Yamaha donde podrían adquirir conocimiento e información específica sobre los productos comercializados por Yamaha y los servicios y protocolos requeridos por la marca para caracterizar un mejor serviciodentro del establecimiento.

Ampliar oferta de productos: Además de los accesorios que venden actualmente, los talleres tendrían la oportunidad de ofrecer accesorios de marcas autorizadas y certificadas por Yamaha.

Acceso a mejor maquinaria: Los talleres tendrían un nuevo banco de trabajo que aumentaría su capacidad laboral y reforzaría la imagen y el respaldo de la marca dentro del taller.

157

beneficios para el usuario

Extensión de la garantía: Al tener la posibilidad de personalizar sus motos con accesorios Yamaha o de marcas autorizadas por la misma, el usuario no perdería la garantía inicial que le ofrece la marca al momento de la compra. Por otro lado, cuando el usuario personaliza su scooter con accesorios de marcas autorizadas por Yamaha obtendría mayor garantía en comparación con las ofrecidas por otras marcas.

Vínculo con la marca: Los usuarios que recién adquirieron su moto no tendrían la necesidad de buscar un taller externo desconocido para realizar la modificación o personalización de su vehículo. Al momento de la compra de la motocicleta, Yamaha entregaría un folleto que contenga la información relacionada con los talleres autorizados y certificados por la marca para la prestación del servicio de tuning.

158

beneficios para las marcas certificadas

Respaldo de Yamaha: Los productos de las marcas asociadas recibirían el respaldo de Yamaha que certificaría su buena calidad y potencial aplicación e instalación de las piezas a motocicletas de la marca.

Control de la piratería: Actualmente en los talleres de zonas populares de la ciudad de Bogotá se ofrecen accesorios que son imitación de las marcas con las que se proponen las alianzas. El convenio entre Yamaha y estas marcas garantizaría que los accesorios que se ofrecen en los talleres sean originales.

Extensión de la garantía: Algunos técnicos de talleres de tuning deciden acortar la garantía original con la que se venden los accesorios importados. La alianza permitiría que los usuarios obtengan la garantía completa que ofrece cada marca, mejorando el servicio post-venta que reciben los usuarios.

159

Réplicas del modelo

Finalmente, despúes de mencionar los procedimientos y componentes, las situaciones relevantes,y algunos otros aspectos que a partir de su integración configuran las pautas y lineamientos del establecimiento de la alianza entre Yamaha y los talleres especializados en tuning; en este casoejemplificado con el taller “Scooter House”; establecimiento con el que se mantuvo un contacto constante, es posible definir una serie de aplicaciones y réplicas. A pesar de haber considerado el sistema de funcionamiento del taller de Jhon Santana, durante las observaciones evidenciamosla similitud existente entre la razón y la actividad desarrollada cotidianamente por cada uno de lostalleres visitados. Sin importar su zona de ubicación. los talleres especializados en tuning conservanlas mismas dinámicas en su desarrollo. A par tir de esta determinación, replicamos el modelode configuración de la alianza con Yamaha en talleres de otras zonas de la ciudad de Bogotá, como la 1 deMayo.

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Réplicas del modelothe scooter doctor [1 de mayo]

162

estelar de repuestos [1 de mayo]

163

scooter house [7 de agosto]

165

supervisión y seguimiento a la alianza

A partir de las supervisiones, Incolmotos Yamaha se aseguraría que en cada uno de los talleres aliados, se esté ofreciendo a los clientes los productos de Genuine Yamaha Part and Accesories (GYPA); accesorios oficiales de la marca y producidos por la misma, además de las piezas de las marcas internacionales autorizadas y certificadas por Yamaha. Adicionalmente, se evaluaría que el equipo de trabajo de cada uno de estos talleres cuente con la capacitación y el conocimiento necesario para instalar los accesorios considerando los mismos protocolos de seguridad y calidad que se establecen en los centros de servicio autorizado Yamaha.

Para asegurar que cada uno de los talleres aliados esté ofreciendo un servicio y productos de alta calidad, Yamaha Incolmotos realizaría supervisiones periódicas; cada 6 meses un supervisor realizaría una visita al taller para verificar el funcionamiento del mismo teniendo en cuenta 5 aspectos:

Almacenamiento y visualización de partes y accesorios.

Satisfacción de los clientes.

Capacitación y conocimiento técnico del equipo de trabajo.

Visualización de la marca.

Integralidad del servicio; tiempos, calidad, seguridad...

167166

bibliografía

169

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Ballestas, V. (2012, Enero). Tuning aplicado a un scooter. Revista Publimotos, 92, 68. Recuperado de http://issuu.com/publimotos/docs/pm92

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Fotos tomadas de:

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Fotos tomadas de:

Página oficial Incolmotos Yamaha, Recuperado de: http://www.incolmotos-yamaha.com.co/site/

Página oficial Rizoma, Recuperado de: http://www.rizoma.com

Página oficial Koso - Taiwan, Recuperado de: http://www.koso.com.tw

manual alianza yamaha/ talleres de tuning

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