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5/17/2018 Manual 2 - slidepdf.com

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEELEKTRA SUCURSAL NARANJOS.

En vigor a partir del:

01 de Enero del 2011

Elaboro:

Alumnos residentes delITCA

Revisó:

Gerencia

Autorizó:

Gerencia

Sustituye a:

(no existía anterior a este)

Lic. Tomás Torres Montoya Lic. Tomás Torres Montoya



ÍNDICE

Introducción……………………………………………………………………….…...…02

Base legal…………………………………………………………………….………..…03

Reseña histórica……………………………………………………………….……..….04

Objetivos…………………………………………………………………………….…... 05

Justificación……………………………………………………………………………...06

Misión y visión………………………………………………………………………...…07

Políticas para el uso del manual…………...…………………………………...….…08

Estructura orgánica……………………………………………………………….….....09

Organigrama general…………………………………………………………….…..…10

Perfil de puestos……………………………………………………………………..….11

Gerente general……………………………………………………………………........12 Secretaria ejecutiva………………………………………………………………….….13 Contralor……………………………………………………………………………….…14

Auxiliar contable………………………………………………………………………...15 Crédito y cobranza……………………………………………………………………....16 Gerente operacional………………………………………………………………..…...17 Compras……………………………………………………………………………..…...18

Analista del sistema…………………………………………………………….…..…..19 Gerente de sucursales 1.………………………………………………………..….…20 Gerente de sucursal 2..…………………………………………………………..….…21

Auxiliar administrativo…………………………………………………………….….…22 Caja………………………………………………………………………………….……23 Vendedor de mostrador……………………………………………………………...…24 Vendedor de auto servicio………………………………………………………......…25 Vendedor mayoreo……………………………………………………………………...26

Almacenista……………………………………………………………………………...27 Auxiliar de almacén…………………………………………………………………….28 Reparto…………………………………………………………………………………...29 Mantenimiento de unidades……………………………………………………….......30 Análisis grafico de cada puesto…………………………………………………...…..31

Glosario…………………………………………………………………………………..33

Bibliografía…………………………………………………………………………...….35



INTRODUCCION

Este manual está elaborado con la finalidad de que el personal cuentecon un documento que muestre como se encuentra organizada la empresa:ELEKTRA, SUCURSAL NARANJOS. Las unidades que lo integran y lasfunciones de cada departamento, para lo cual se tuvieron que aplicarcuestionarios al directivo de la unidad administrativa, conjuntamente con sus

subordinados y plasmar toda información que nos fue brindada.

Es de gran importancia contar con información del centro de trabajopara que los que en ella trabajen conozcan con precisión y exactitud cuáles sonsus funciones que deben desempeñar como colaboradores de la misma, asícomo a quien están subordinados.

El manual también se plasma la historia de la empresa su misión yvisión, organigrama, y todo lo funcional que tenga que ver con la empresa, para locual es importante que te detengas en cada página de este documento y revisesmeticulosamente así podrás comprender el funcionamiento de la organización.

Este manual debe ser revisado cada dos años para adecuarlo a losposibles cambios organizacionales ya sean externos o internos.



BASE LEGAL

En ELEKTRA, SUCURSAL NARANJOS, declaramos que estamos de acuerdoen adoptar las leyes, normas, reglamentos, códigos internos, externos y políticasque se apliquen para el buen funcionamiento de este centro de trabajo, las cualesse enumeran a continuación.

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social

Código4Fiscal de la Federación

Ley de Impuestos Sobre la Renta

Ley del Trabajo

Código de Comercio

Ley Federal del Procedimiento Administrativo



RESEÑA HISTORICA

La empresa remonta sus orígenes a 1906, con la fundación de Salinas y Rocha,

por lo que cuenta con más de un siglo de contribuir al desarrollo de México. Pero

no es sino hasta la fundación de Elektra, en 1950, que se establecieron las bases

para lo que es hoy Grupo Elektra.

Elektra es la empresa líder de servicios financieros y comercio especializado en

Latinoamérica. La compañía expande el consumo del mercado masivo a través de

crédito accesible en sus más de 2,000 puntos de venta en ocho países. Grupo

Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y negocio

comercial.

El negocio financiero está integrado por sus tres principales subsidiarias: Banco

Azteca, Seguros Azteca y Afore Azteca, y tiene operaciones en México, Brasil,

Guatemala, Honduras, Panamá, El Salvador y Perú.

Desde las operaciones bancarias de captación y crédito, hasta su participación en

la nueva sociedad de información crediticia Círculo de Crédito, el negocio

financiero está totalmente comprometido con el desarrollo de América Latina.

Los productos que se ofrecen son: crédito al consumo, préstamos personales,

depósitos de ahorro e inversión, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, seguros,

afore, información crediticia y Empresario Azteca.

La fuerza del negocio financiero radica en 60 años de experiencia de Grupo

Elektra en el otorgamiento de crédito, y un inigualable sistema de cobranza.

El negocio comercial opera en México, Guatemala, Honduras, Perú, El Salvador,

Panamá, Argentina y Brasil. Grupo Elektra se dirige a la clase media

latinoamericana ofreciendo productos de electrónica, línea blanca,

electrodomésticos, muebles, motocicletas, llantas, teléfonos celulares,

computadoras, así como servicios de transferencias electrónicas de dinero y

garantías extendidas, entre muchos otros, todos ellos de clase mundial.



OBJETIVOS

Precisar las funciones asignadas a cada unidad de la empresa, para definir

responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización del trabajo, evitando la duplicidad de

instrucciones y directrices.

Facilitar el reclutamiento, selección e integración del personal.

Determinar la responsabilidad de cada unidad y puesto en relación con el resto de

la organización.

Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos

niveles jerárquicos que la componen.

Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales,

financieros y tecnológicos disponibles.



JUSTIFICACION

Debido a que la empresa “ELEKTRA, SUCURSAL NARANJOS” Seencuentra en una etapa de crecimiento constante, es por ello que se ve en lanecesidad de contar con este manual de organización y de esta manera ayude aresolver las problemáticas que se venían dando, como son: duplicidad defunciones, irresponsabilidades, ausencia de líneas de mando,desaprovechamiento de los recursos de la empresa (tiempo, financieros ymateriales), entre otros.



Misión

En Grupo Elektra buscamos crear valor para nuestros accionistas al dar respuesta

a las necesidades de nuestros clientes, empleados, inversionistas y socios

comerciales; al mismo tiempo contribuir con la sociedad y con las comunidades

donde hacemos nuestros negocios.

Visión

Seguir siendo la empresa líder capaz de ofrecer créditos en efectivo o productos

para las clases más desprotegidas de la sociedad.



POLITICAS PARA EL USO DEL MANUAL

Este Manual fue concebido desde el inicio, para toda la organización.

Este Manual fue diseñado con el único propósito de servir de guía para losempleados de “ELEKTRA, SUCURSAL NARANJOS.” y que conozcan lasfunciones y responsabilidades que tienen en esta gran empresa.

La información contenida en este Manual deberá ser tomada en cuentadesde la gerencia hasta el personal de mantenimiento.

Este manual será sujeto a revisión cada dos años por la gerencia ydirectivos, para su actualización.

Cada que se realice una modificación, se deberá colocar la hoja u hojasnuevas que contienen las modificaciones y deberán ser removidas lasanteriores.



ESTRUCTURA ORGANICA

1.0.- Gerente

2.0.- Subgerente

2.1.- Cajero principal

2.1.1.- Cajero A

2.1.2.- Cajero B

2.1.3.- Cajero C

2.2.-Ejecutivos.

2.2.1.- Ejecutivo A

2.2.2.- Ejecutivo B

2.2.3.- Ejecutivo C

3.0.- Vendedores.

3.1.- Línea de electrónica.

3.2.- Línea blanca

3.3.- Línea de muebles

3.4.- Línea de telefonía y cómputo

3.5.- Línea de transporte

3.6.- Línea de enceres menores.

3.1.1 vendedor de piso



ORGANIGRAMA DE: ELEKTRA, SUCURSAL NARANJOS.

Organigrama general

Gerente

SUBGERENTE

CAJERO PRINCIPAL EJECUTIVOS VENDEDORES

CAJERO

A

CAJEROC

LINEA DE

TRANSPORTE

CAJERO

B

LINEA DE

MUEBLES

LINEA

BLANCA

LINEA

TELEFONÍAY CÓMPUTO

LINEA DE

ELECTRÓNICA

EJECUTIVO

C

EJECUTIVO

B

EJECUTIVO

A

VENDEDORDE PISO

ENCERES

MENORES



PERFIL DE PUESTOS

Es necesario describir un puesto, para conocer su contenido. La descripción depuestos es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que

conforman un cargo que lo diferencian de los demás cargos que existen en la

empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo (que

hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuando lo hace), los métodos

aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas (como lo hace) y los

objetivos del cargo (por que lo hace). Básicamente, es hacer un inventario de los

aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que

comprende.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Gerente Área: Administración

Reporta: N/A Supervisa: Subgerente,ejecutivos, vendedores.

Misión del puesto: Dirige, administra y supervisa el buen funcionamiento de lasucursal en general, para dar cumplimiento a las metas establecidas.

Competencias deseables: Buena presentación, honesto, inteligente,responsable.Formación: Lic. En Administración o a fin.

Habilidades necesarias: Liderazgo, comunicación, capacidad de organización ynegociación.

Funciones Principales.

Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la sucursal.

Elaborar y ejecutar el plan de negocios y estrategia por producto y por

persona, supervisando que los resultados de venta, colocación y

captación se generen acorde al plan.

Hacer pricing y mercadeo para garantizar el mejor precio de losproductos que se ofrecen en la sucursal.

Reclutar, seleccionar, inducir, contratar y en su defecto, despedir

personal.

Representar a la empresa legalmente ante autoridades civiles, penales

federales, administrativas y del trabajo.

Negociar con los proveedores.

Responsable de salvaguardar su plantilla de personal, en casos de

emergencia.

Asegurar un clima laboral estable.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Subgerente Área: Operativa

Reporta: Gerente Supervisa: Ejecutivos, cajeros yvendedores.

Misión del puesto: Llevar a cabo en una forma correcta, eficiente y puntual elsistema operacional de la empresa.

Competencias deseables: Honestidad, inteligencia, capacidad de ejecución.Formación: Lic. En Administración, contabilidad o afín.

Habilidades necesarias: Agilidad mental, destreza matemática y capacidad de

organización.

Funciones Principales

Cumplir con todos los lineamientos, para que el personal cuente y porte

su uniforme.

Llevar el control de: asistencia, horarios, descansos, vacaciones e

incapacidades.

Responsable de que los insumos necesarios de baños, lockers y área de

comedor estén disponibles. Confirmar las necesidades de inventarios a los centros de distribución.

Garantizar que el servicio post-venta esté operando en tiempo y forma a

favor del cliente.

Dar seguimiento puntual a todas las quejas de Profeco y Condusef.

Encargado del arqueo de caja.

Responsable de que todos los expedientes surtidos de colocación y

captación estén completos, firmando con Vo. Bo. Cada uno de ellos.

Responsable del control, custodia, y destrucción (en su caso) de todas

las tarjetas Azteca que se encuentren en la sucursal.

Controlar los activos fijos, administración del presupuesto y control degastos.

Llevar estadística de resultados por empleado, para informar al gerente.

Llevar el control de minutas de junta diaria y semanal con el equipo de

sucursal y seguimiento de acuerdos y compromisos.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Cajero principal Área: Banco

Reporta: Gerente, subgerente. Supervisa: Cajeros.

Misión del puesto: Ofrecer un trato amable y digno al cliente cuando acude arealizar cualquier operación bancaria.

Competencias deseables: Buena presentación y amable.Formación: bachillerato terminado.

Habilidades necesarias: Liderazgo, comunicación, capacidad de organización ydestreza matemática.


Resguardo de documentos que tengan que ver con el Banco (facturas,

pagarés, tickets, etc.) Resguardo de efectivo.

Llevar los gastos administrativos y operativos del Banco.

Vigilar que los cajeros atiendan en forma amable y respetuosa al cliente.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Cajero A Área: Banco

Reporta: Cajero principal Supervisa: N/A

Misión del puesto: Ofrecer un trato amable y servicial al cliente.

Competencias deseables: Buena presentación, honestidad, inteligencia.

Formación: Bachillerato terminado.

Habilidades necesarias: Destreza matemática.


Recibir depósitos de efectivo.

Cobrar facturas.

Recibir el abono semanal de los clientes.

Envío de dinero.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Cajero B Área: Banco

Reporta: Cajero principal. Supervisa: N/A


Competencias deseables: Buena presentación, honestidad, inteligencia.Formación: Bachillerato terminado.




Cobrar facturas. Recibir el abono semanal de los clientes.

Envío de dinero.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Cajero C Área: Banco

Reporta: Cajero principal Supervisa: N/A


Competencias deseables: Buena presentación, honestidad, inteligencia.Formación: Bachillerato terminado.




Cobrar facturas.

Recibir el abono semanal de los clientes.

Envío de dinero.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor. Área: Línea de Electrónica.

Reporta: Gerente, subgerente. Supervisa: N/A

Misión del puesto: Brindar un trato amable y respetuoso al cliente.

Competencias deseables: Buena presentación, honestidad, amabilidad yresponsabilidad.Formación: Bachillerato terminado.Habilidades necesarias: Facilidad de palabra, capacidad de persuasión ynegociación.


Atención al cliente.

Venta de mercancía a crédito y de contado.

Tener mercancía de su área en exhibición, libre de polvo y en orden. Revisar que la mercancía que se entrega al cliente esté en perfecto

estado, de lo contrario reportarla.

Checar inventario de línea cada mes.

Cumplir con el horario de anfitrión asignado.

Etiquetar la mercancía.

Salir de cambaceo el día asignado.

Mantener las televisiones encendidas en los canales 13 o 7.

Hacer la limpieza de la acera el día asignado.



Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor Área: Línea Blanca.







Tener mercancía de su área en exhibición, libre de polvo y en orden.

Revisar que la mercancía que se entrega al cliente esté en perfecto









Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor Área: Línea de muebles.
















Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor Área:

Línea de telefonía ycomputo.Reporta: Gerente, subgerente. Supervisa: N/A















Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor Área: Línea de transporte.










Checar inventario de línea cada mes. Cumplir con el horario de anfitrión asignado.



Encender las motos cada tercer día, en caso de faltarles gasolina,

reportarlo, con el proveedor.




Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor Área: Enceres menores.









estado, de lo contrario reportarla. Checar inventario de línea cada mes.







Perfil de puestos

Titulo del puesto: Vendedor Área:

Piso.Reporta: Gerente, subgerente. Supervisa: N/A


Competencias deseables: Buena presentación, honestidad, amabilidad yresponsabilidad.Formación: Bachillerato terminado.Habilidades necesarias: Facilidad de palabra, capacidad de persuasión y

negociación.













GLOSARIO

CONTROL.- Función de la Administración que consiste en vigilar actividades que

aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendocualquier desviación significativa.

COORDINACION.- Es una actividad reguladora, o de ordenación sobre varios

elementos, indica que se busca que distintas actividades sigan un mismo

ordenamiento, se orienten a los mismos objetivos, o se eviten conflictos.

CRITERIO.- Norma, regla o pauta para conocer la verdad o la falsedad de unacosa.

Capacidad o facultad que se tiene para comprender algo o formar una opinión.

CRONOLOGIA.- Ciencia que determina el orden y las fechas de los sucesoshistóricos.

Serie de hechos históricos, datos, sucesos, etc., por orden de fechas:

DIRIGIR.- Función de la Administración que consiste en motivar a los

subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, a

elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquier otra manera de

comportamiento de los empleados.

DUPLICIDAD.- Realizar la misma función en repetidas ocasiones.

EFICAZ.- Cumple el objetivo que se propone

EFICIENTE.- Ser eficaz pero utilizando la menor cantidad de recursos posible

FUNCION.- Tarea encomendada a cierto departamento o trabajador

INNOVACION.- Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios

y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma

comercial.

JERARQUIA.- Designa una forma de organización de diversos elementos de un

determinado sistema, en el que cada uno es subordinado del elemento

posicionado inmediatamente por encima (con excepción, claro está, del primero

que no está subordinado a ninguno de los demás).



LIDERAZGO.- Habilidad natural en una persona que logra la unión de un grupo y

lo motiva para la consecución de ciertas metas

NORMAS.- Nacen generalmente como consecuencia de la vida social y son de

diversa naturaleza, según la especie de relaciones que rijan. Dichas normaspueden ser: técnicas, de etiqueta, jurídicas, morales y religiosas etc.

ORGANIZACIÓN.- Función de la Administración que consiste en determinar que

tareas hay que hacer, quien las hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a

quien y donde se toman las decisiones.

PERSUACIVO.- Facultad para convencer a terceros de lo que se dice.

PRODUCTO.- Es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una

forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico quetodo mundo comprende.

PUESTO.- Es la unidad impersonal de trabajo que identifica las tareas y deberes

específicos, por medio del cual se asignan las responsabilidades

correspondientes.

RESPONSABILIDAD.- Como la imputabilidad o posibilidad de ser considerado

sujeto de una deuda u obligación.

SERVICIO.- Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

STATUS.- Es un elemento básico en la estructura social, que hace referencia a la

posición social que ocupa un individuo y que los demás reconocen, el lenguaje

común, status es sinónimo de prestigio, decimos pro ejemplo que el director de un

banco tiene mas estatus que el empleado que nos atiende en la ventanilla. En

sociología el estatus es sinónimo de prestigio, hace referencia a la posición social,

esto es, a las responsabilidades, privilegio y expectativas que acompañan a esa

posición.

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml



BIBLIOGRAFIA

Planeación y organización de empresas, octava edición Autor: GuillermoGómez Ceja

Editorial: Mc Graw Hill

El cambio organizacional “técnicas y aplicaciones” Autor: Newton Margulies, John Wallace.Editorial: Trillas

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