manejo y trucos de un community manager. mi día a día como social media en la ceu-uch

Taller Social Media 2015 #AlumniUCH

Fernando LeandroComunicación Digital CEU


Manejo y trucos deun Social Media

www.antiguosceu.com

27 de marzo del 2015


"Dadme seis horas para cortar un árbol y emplearé las cuatro primeras en afilar el hacha." Abraham Lincoln.


Linked-in: http://www.linkedin.com/in/fernandoleandroFacebook: http://es-la.facebook.com/fernandoleTwitter: http://www.twitter.es/fernandoleanFlickr: http://www.flickr.com/documentalistadigitalYoutube: http://www.youtube.com/documntalistadigitalSlideshare: http://www.slideshare.net/documentalistadigitalGoogle+: https://plus.google.com/+fernandoleandro

¿y este flipao quién [email protected]

http://www.linkedin.com/in/fernandoleandro

http://www.xing.com/profile/fernando_leandroBaladron

http://www.twitter.es/fernandolean

http://www.flickr.com/documentalistadigital

http://www.youtube.com/documntalistadigital

http://www.youtube.com/documntalistadigital

https://plus.google.com/115448887827125494139


UN DÍA DE TRABAJO NORMAL

Al pie del cañón


No, sin mi ESTRATEGIATENGO MIS OBJETIVOS MARCADOS

TENGO MIS OBJETIVOS MARCADOS


No, sin mi EQUIPOYo por mi camiseta del CEU MA-TO

Yo por mi camiseta del CEU MA-TO

JUNTOS NOS SALIMOS

JUNTOS NOS SALIMOS


1) Monitorización de las interacciones Repasamos las menciones y damos respuestas 2) Generación de Contenido (twitter, youtube, facebook, linkedIn)Consejos, tips para la creación, programación de contenidos 3) Leer contenidos, estudio, investigación de otros canales Monitorización de canales de 3º (Gurus, influencers) y tendencias 4) Asesoramiento y formación internaHomogenización canales, y garantizar normas mínimas de calidad5) Analítica: medición de los canales Report y análisis de los méritos/fracasos conseguidos en el día6) Networking y formación7) Ejemplos de contenido (youtube, blogs, facebook, twitter)

+Y a todo esto: PASIÓN

ÍNDICE y Fases del día a díaALWAYS

ON24H

ALWAYS ON24H


Monitorizar interacciones1

No dejes de interactuar

No dejes de interactuar


Monitorizar interacciones

•Conocer el organigrama•Plantillas de respuestas•Siempre canalizar trafico a la web, no facilitar emails, derivar a formularios web de captación de datos.•Derivar conflictos al cara a cara, todo lo que se pueda solucionar en persona mejor.•Ante un posible problema captura pantalla y registra el momento de la incidencia.


CALLCENTERServicio de Att

Cliente

CALLCENTERServicio de Att

Cliente

SIEMPRE ON, 24H

SIEMPRE ON, 24H


Keywords significativas

de tu área de negocio

Keywords significativas

de tu área de negocio

Ten activo un Sistema de Alertas

Alertas de googlegoogle.es/alerts


Aplicar Reglas/filtros EmailsRedirect y

en carpetasRedirect y

en carpetas


Houston tenemos un problema

• Las plataformas como change.org son capaces de movilizar mucha gente• Hay mucha gente que es muy maleducada y que piensa que insultando se

consiguen las cosas. Es una forma de reconocimiento, de EGO, de ganar en visibilidad.

• Los Lobbys son como escuadrones de la muerte y si no estás acostumbrado abruman a cualquiera

• Por otra parte, no tiene sentido la práctica de borrar los comentarios

• La gente no lee, descontextualiza y se cree lo que ponen otros. Regla número uno: acude a las fuentes y contrasta.

• Acceder a los mandos superiores y conseguir ser ágil en la respuesta• Es conveniente hacer captura y monitorización de todo desde el

principio.• Todas las personas deberíamos tener derecho a que prescriba la noticia.

Facebook sabe cómo funciona el EGO del TrollFacebook sabe cómo

funciona el EGO del Troll

http://www.change.org/


Houston tenemos un problema

CONTEXTUALIZALO TODO CON ENLACES

CONTEXTUALIZALO TODO CON ENLACES


Generación de Contenido2

…y lo quiero barato

…y lo quiero barato


Difundir ContenidosLeer Feed contenido

propio

Leer Feed contenido

propio


AGENDA DE ACTIVIDADES

Leer Feed ME EVITA IR AQUÍ



¡Se dinamizan en Redes Sociales!

¡Se dinamizan en Redes Sociales!


Nuestra revista digital como soporte de comunicación interna

Cultura de Orgullo y compromiso

Cultura de Orgullo y compromiso




Los Blogs de las titulaciones




Publicar Contenido

NO SIN MI CALENDARIO DE CONTENIDO

"Siembra un acto; y cosecharás un hábito; Siembra un hábito y cosecharás un carácter; Siembra un carácter y cosecharas un Destino..."

Trabájate un calendario

de contenidos

Trabájate un calendario

de contenidos


Programar Contenido


Acortar URL bit.ly

Puedes customizar y ver

estadísticas

Puedes customizar y ver

estadísticas


El tweet perfecto en twitter

15,1K tweets. El éxito no viene solo

15,1K tweets. El éxito no viene solo

La suma hace la fuerza

La suma hace la fuerza


Automatizar Contenido


Publicar Contenido

Atento a las tendencias en

búsquedas


búsquedas

http://www.google.es/trends/hottrends


Publicar Contenido


vídeos


vídeos


Publicar Contenido


twitter


twitter

¿Dónde dices que está el

#TT?

¿Dónde dices que está el

#TT?


Publicar Contenido

Humaniza tu marca sumándote a los

días internacionales

Humaniza tu marca sumándote a los

días internacionales


Publicar Contenido Visual


Plantillas/ideas/inspiraciones

Crea tus propias libretas con ideas/frases.

Crea tus propias libretas con ideas/frases.


Publicar Contenido en blogs• TITULARES con palabras clave. (hasta 59 caracteres) .• Párrafos y a ser posible el inicial con palabras clave. • ENLACES en las palabras clave. Tanto internos como a

webs de referencia con las palabras clave. (No más de 10 enlaces salientes). Subtítulos (h2, h3) con las palabras clave.

• Negritas en las palabras clave. • IMAGENES con las palabras clave. (De 2 a 3

imágenes). Intercalarlas en el texto para hacerlo más agradable visualmente .

• El TAMAÑO si importa. No me seas cutre y escribe entorno a 1200 palabras.

• FRECUENCIA de tus publicaciones.• Y ¡Trabaja tu popularidad! Consigue enlaces y

difusión.


Publicar Contenidobuenos titulares en blogs

•el cómo…•resultados…•beneficios•claves•consejos


Leer, investigar contenidos,descubrir nuevos métodos3


Leer Contenidos


Investiga y Lee Contenidos de 3º


Leer ContenidosY mira que publica tu competencia.¡Campeón!

Rastrea HashtagsRastrea Hashtags


Leer ContenidosEstoy navegando y de repente aparece...pues¡Pa luego!

Ahora NO pero luego SI!!!!!!

Ahora NO pero luego SI!!!!!!


4 Asesorar, formar, tutorizar


• Somos muchos y diferentes edades. Diferencias generacionales.

• Trabajamos y dependemos de diferentes servicios.

• A veces se desconoce protocolo de creación de redes. (Creación sin compromiso. Paginas no homogéneas, logos píxelados, nomenclatura no standard)

• Se desconoce protocolo de publicación en canales propios.Se prioriza la publicación en los canales propios antes que oficiales.

• Que no estés en redes sociales no significa que tu cliente no esté.

• La tecnología va muy rápido y requiere de constante reciclaje.

Mis DIFICULTADES


Asesorar y formación internaEjemplo: arquitectura, publicidad y el rotativo. Canales sin mantener, nomenclaturas…


Asesorar y formación interna

Creamos Redes como

Champiñones!

Creamos Redes como

Champiñones!

¿Cuál es la Situación de tu

REDES?

¿Cuál es la Situación de tu

REDES?



Los profes estamos hechos

de un pasta especial

Los profes estamos hechos

de un pasta especial

Ayúdales a que se

reciclen!

Ayúdales a que se

reciclen! Cada uno es de su padre y de su

madre!

Cada uno es de su padre y de su

madre!



Somo un gran equipo 2.0

Somo un gran equipo 2.0

www.uchceu.es/directorio


FICHAS PERSONALES

¡incluidas mis Redes

Sociales!Soy

EMPLEADO 2.0

¡incluidas mis Redes

Sociales!Soy

EMPLEADO 2.0


Crea una lista en twitter

¿Trabajas tu marca personal?

¿Trabajas tu marca personal?


Trabajo el extracto con palabras clave

y enlaces.

Trabajo el extracto con palabras clave

y enlaces.

Pon keywords en el Puesto

Pon keywords en el Puesto



Herramienta de

Comunicación interna

Herramienta de

Comunicación interna

Linkedin del CEU


LinkedIn Página de la empresa



Analítica interna de linkedIn

Analítica interna de linkedIn

Linkedin del CEU


TODOS somos CEU

TODOS somos CEU

Galería Flickr de la universidad

Yo también soy SEO

Yo también soy SEO

Google nos posiciona

Google nos posiciona


¡1º nuestras FICHAS!

¡1º nuestras FICHAS!

FICHAS PERSONALES


Nuestra revista digital como soporte de comunicación interna

¡Entrevistas entre compañeros!

¡Entrevistas entre compañeros!

¡COHESIÓNAL EQUIPO!

¡COHESIÓNAL EQUIPO!


A pegar panfletos en el offline!

A pegar panfletos en el offline!

TRABAJO DE PASILLO


TRABAJO DE PASILLOFotos en primera persona!

Fotos en primera persona!


Medir y Analizar tus datos 5


Qué funciona y qué NO funciona?


Analizar Estadísticas! Conoce tu Comunidad

Herramientas Internas.

Hay mucho trabajo que no se ve!

Hay mucho trabajo que no se ve!


Analizar Estadísticas!Conoce los picos de horarios


Paginas en observaciónLas páginas en Facebook cada

vez tenemos menos visibilidad

Las páginas en Facebook cada

vez tenemos menos visibilidad


Analizar Estadísticas ¿Cuál es tu top10?


Analizar Estadísticas

Estadísticas concretas del post

Estadísticas concretas del post



Los datos justifican tu

trabajo

Los datos justifican tu

trabajo

Tráfico que he llevado a tu webTráfico que he

llevado a tu web



Nuevo analytics de twitter, datos

agrupados por mes

Nuevo analytics de twitter, datos

agrupados por mes



Hay más salidas, ¿conoces todas las

herramientas?

Hay más salidas, ¿conoces todas las

herramientas?


Fórmate y asiste a eventos.Conoce a otros SM/CM6


Fórmate y asiste a eventos

Haz networking!

Haz networking!


And Bonus track…EJEMPLOS7




7. Ejemplos deContenidos en Redes Socialessobre el caso de estudio CEU-UCH

(La información que aquí se presenta es pública y está obtenida directamente de las redes sociales de la empresa)

27 de marzo del 2015




Ejemplo en los Canales7.1) youtube

7.2) blogging

7.3) facebook

7.4) twitter

Esto es pan comido!

Esto es pan comido!


Ejemplos de Youtube

Con oídos para VERTE

Y ojos para ESCUCHARTE

;)

Con oídos para VERTE

Y ojos para ESCUCHARTE

;)

7.1


#Vídeo Alumnos contándoselo a alumnos Youtube

Storytelling. Los de mi Tribu me conocen

Storytelling. Los de mi Tribu me conocen

http://www.youtube.com/watch?v=6lzRSxTD2u8


Celebramos la Navidad!!

Celebramos la Navidad!!

Youtube de la Universidad

Somos SolidariosSomos

Solidarios

Que no dure más de 3 min

Que no dure más de 3 min

http://www.youtube.com/watch?v=nuNXEx86rLw

http://www.youtube.com/watch?v=-iQTfuuewt4

http://www.youtube.com/watch?v=-iQTfuuewt4


Youtube de la Universidad

"En el futuro, todos tendremos 15 minutos de fama". Andy Warhol

Vente con nosotros a

celebrar nuestro 20 aniversario

Vente con nosotros a

celebrar nuestro 20 aniversario

http://www.youtube.com/watch?v=LQ14Gt4LPks


Por supuesto contenido educativo Youtube

Píldoras de conocimient.Contenido formativo

Píldoras de conocimient.Contenido formativo


Ejemplos de blogging

Tengo blog luego

EXISTO

Tengo blog luego

EXISTO

7.2


La EXPERIENCIA

es el mejor camino para CONECTAR

La EXPERIENCIA

es el mejor camino para CONECTAR


Te explico a ti, porque elegí el CEU

Te explico a ti, porque elegí el CEU


Conecta con tu audiencia a través del

contenido

Conecta con tu audiencia a través del

contenido



Un poco de HUMOR

Un poco de HUMOR



Compartimos Experiencias

Compartimos Experiencias


Ejemplos y consejosen Facebook

He hecho un post de facebook y he

conseguido 10 likes

He hecho un post de facebook y he

conseguido 10 likes

7.3


Las Cabeceras son un lugar estupendo para

venderme

Las Cabeceras son un lugar estupendo para

venderme


No es un BOE

No es un BOE

No seas aburrido

No seas aburrido


EGO BAIT

EGO BAIT

Grupo de profes desendote un feliz

verano.

Grupo de profes desendote un feliz

verano.


EGO BAITEGO BAIT


Hey! Soy la protagonista.¡tía! Salgo en el face

de la Uni!

Hey! Soy la protagonista.¡tía! Salgo en el face

de la Uni!


Nos encantan los vídeos en primera persona, el cara a cara. ¡Te lo cuento a ti!


WELCOME DAYS Somos las Estrellas.WELCOME DAYS

Somos las Estrellas.


Con la princesa.Con la

princesa.

Nos pintamos

la ralla verde.

Nos pintamos

la ralla verde.


Los vídeos en FACEBOOK

funcionan muy bien

Los vídeos en FACEBOOK

funcionan muy bien

Utiliza emoticonos

Utiliza emoticonos


Facebook premia los vídeos subidos en su plataforma

Facebook premia los vídeos subidos en su plataforma


¡No te canses de dar las GRACIAS!

¡No te canses de dar las GRACIAS!


Damos las gracias a

nuestros fans.

Damos las gracias a

nuestros fans.


¡A veces ya no hay vuelta

atrás!

¡A veces ya no hay vuelta

atrás!

Cuidado con la ortografía.

Lo he escrito mal, quería

decir lancha…

Lo he escrito mal, quería

decir lancha…


Usa frase aspiracionales, inspiradoras…

Usa frase aspiracionales, inspiradoras…


Muestra mis logros.

Muestra mis logros.


¡La sonrisa potente mensajera!

¡La sonrisa potente mensajera!

Yo también tengo

facebook.

Yo también tengo

facebook.


¡Esto va muy rápido! Sé el 1º¡Esto va muy

rápido! Sé el 1º

¡Pero no pierdas las

formas!

¡Pero no pierdas las

formas!

Estamos ante entornos muy cambiantes


Inmediatez en las fotos.¡Tu cliente lo quiere

para ayer! ;)

Inmediatez en las fotos.¡Tu cliente lo quiere

para ayer! ;)

Oye, ¿Cuándo publicaréis las fotos del acto?



Las fotos también las ponemos en flickr para que te las descargues a

máxima calidad ;)

Las fotos también las ponemos en flickr para que te las descargues a

máxima calidad ;)


TODOS somos CEU.

¡Imágenes para el

Recuerdo!

TODOS somos CEU.

¡Imágenes para el

Recuerdo!


Las Redes Sociales como herramienta de Comunicación interna


Fotos para el recuerdo.

Fotos para el recuerdo.

Fotos imposición de Becas¿Quién eres tú? ¡Etiquétate!


¡Molamos! ;) #PostureoCEU¡Molamos! ;)

#PostureoCEU


Me siento orgullosa, ¡esto lo comparto en mi

MURO!

Me siento orgullosa, ¡esto lo comparto en mi

MURO!


Ejemplo de un

post de 10.

Ejemplo de un

post de 10.

¡Ponte en el lugar de tu cliente!

¡Ponte en el lugar de tu cliente!


Publica curiosidades, cosas peculiares…

¿Qué los profes juegan al futbol contra los de Farmacia?

¿Qué los profes juegan al futbol contra los de Farmacia?


Fotos profes jugando al fútbol con los alumnos

Mejora tu ENGAGEMENT

mostrando cercanía.

Mejora tu ENGAGEMENT

mostrando cercanía.


Tienes que invitar para que

se difunda

Tienes que invitar para que

se difunda

¿Los eventos en facebook funcionan?


¡Transmite valores y compromiso!


Voluntariado, deportes, vida extra-academica

Somos SolidariosSomos

Solidarios


IDEA CEU CAR: Te contamos la HISTORIA

de nuestro viaje al éxito…

IDEA CEU CAR: Te contamos la HISTORIA

de nuestro viaje al éxito…

Compromiso ecológico


¡Celebra todo lo

celebrable!

¡Celebra todo lo

celebrable!


El tema Remember

funciona

El tema Remember

funciona

Usa HISTORIAS para obtener ENGAGEMENT


Yo solo quería hacer fotos desde otros ángulos…

Yo solo quería hacer fotos desde otros ángulos…


¡CUIDAMOS a nuestra GENTE!

Están en el CENTRO

¡CUIDAMOS a nuestra GENTE!

Están en el CENTRO


Nos vemos en las REDES!

Nos vemos en las REDES!

Mis lectores colectivamente saben más que yo

Nuestro #Selfie del

2012

Nuestro #Selfie del

2012


Los álbum funcionan

genial. 100 likes

Los álbum funcionan

genial. 100 likes

¡Únete al movimiento

MOVEMBER!

¡Únete al movimiento

MOVEMBER!

11.000 personas me han

visto

11.000 personas me han

visto

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.939768572717249.1073741950.200483053312475&type=1


7.3.b Ejemplos en

FacebookCall Center

Facebook es un canal de captación

y escucha!

Facebook es un canal de captación

y escucha!

Taller Social Media 2015 #AlumniUCH 9

¡Redirige siempre tu tráfico a la

web!

¡Redirige siempre tu tráfico a la

web!


¡Te doy mi mejor

sonrisa!

¡Te doy mi mejor

sonrisa!


¡Mide tus KP!’s!

¡Mide tus KP!’s!


¡Eres la 1ª imagen de la empresa!

¡Eres la 1ª imagen de la empresa!

Lo sé…¡No hay una

segunda oportunidad para causar una primera

buena impresión!

Lo sé…¡No hay una

segunda oportunidad para causar una primera

buena impresión!


Ejemplos en twitter

¡y cuando leo tus tweets!

¡y cuando leo tus tweets!

7.4


Profesores que interactúan con los alumnos


Los profesores se vuelven Community


Interacción con organismos oficiales


Interacción con Empresas


Interacción con influencers


Antes de la conferencia


Durante la conferencia


Después de la conferencia


Profesores y alumnos contentos


¿Has dicho crisis?

En ocasiones

veo TROLLS

En ocasiones

veo TROLLS

7.5


Los casos de crisis son donde sale a relucir la habilidad y la experiencia del Social Media. La empresa ha de estar preparada para estas situaciones, porque tarde o temprano llegan.


Y finalmente a todo esto: PASIÓN!8

Nos vemos en las REDES! #YloSabesNos vemos en las

REDES! #YloSabes


#Nos vemos en las Redes@


#Nos vemos en las Redes

Taller Social Media 2015 #AlumniUCH JeJe! Y sobre todo en los canales de la JeJe! Y sobre todo en los canales de la @uchceu @uchceu and and facebook.com/uchceufacebook.com/uchceu

manejo y trucos de un community manager. mi día a día como social media en la ceu-uch

Internet