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Manejo del CambioQuito, noviembre del 2002

E.P.N. Escuela Politecnica NacionalDEGETED – Departamento de GestiónTecnológica, Económica y Desarrollo

Q ConsultoresAsesoría en Calidad y Competitividad

Expositor

Mauro Rivadeneira Campuzano

Quiteño, Ingeniero Químico Escuela Politécnica Nacional, Estudios superiores de Física y Matemáticas EPN. Efectuó su maestría en Administración de Empresas (MBA) con especialización en Calidad y Productividad en la Pontificia Universidad Católica de Quito.

Varios cursos de especialización efectuados en diferentes instituciones, entre los que vale destacar: Escuela de Administración de Empresas Fundación Getulio Vargas en Sao Paulo Brasil, ENAC en Madrid España y OBA en Santa Cruz Bolivia.Experiencia laboral en diferentes áreas: Instructor de Pinturas CONDOR, Gerente General de CEVIDEC, Consultor del BANCO MUNDIAL en el proyecto de conformación del Sistema Ecuatoriano de la Calidad MNAC, Director Nacional del Organismo Ecuatoriano de Metrología OEM. consultor de varias empresas e Instituciones y Gerente Técnico de Proyectos de Q CONSULTORES.

Profesor Universitario de la EPN. Ha sido Director del Área de Capacitación de la Cámara Junior de Quito, miembro de la banca examinadora del Premio Nacional de la Calidad año 2001, Presidente del capitulo Ecuador del Club Tablero de Comando de la Argentina.

Programa

• El paradigma del Cambio• El proceso de cambio• Liderazgo• Modelo de mejoramiento del clima

organizacional, basado en adaptación del estilo de liderazgo.

www.qconsultores.com

Por naturaleza,los humanospresentamosresistencia al cambio


Paradigma del cambio

La gente cree que el futuro es una extensión del pasado. Creen que lo que antes funcionaba, dará resultado en el futuro. Probablemente descartar las nuevas ideas sea la forma más fácil de hacer las cosas, pero sin duda alguna la más peligrosa. Pero ¿por qué esa resistencia al cambio? ¿Qué nos impide ver esas nuevas ideas? A esa barrera mental que nos impide ver los cambios o las nuevas ideas las llamamos "paradigmas“.

Fuentes: Thomas Kuhn, William Blake, Joe Parker, Luigi Valdes, G. Zeger Gómez y Ma. Youcenar.


Paradigma.- Es un Patrón o modelo, una serie de reglas o reglamentos que establecen limites. Este patrón nos permite resolver problemas exitosamente dentro de estos limites. Hablar de nuevos paradigmas implica hablar de cambio. Los paradigmas son los supuestos fundamentales que explican cómo funcionan los negocios.


La resistencia al cambio puede tener explicaciones racionales y conscientes como: miedo a lo desconocido, incertidumbre, rechazo y crítica; o completamente inconsistente sin una base de pensamiento objetivo.Actúan como filtros que seleccionan los datos que llegan a nuestra mente, siempre y cuando vayan de acuerdo con nuestra manera de pensar (nuestros paradigmas). (pensamiento lateral).


El efecto paradigma posibilita que lo que aparece imposible con un paradigma sea totalmente posible con un paradigma distinto.

Cuando un paradigma cambia todo cambia, Cuando el paradigma cambio, todo retorna a cero, a esto se le llama la regla del retorno a cero. Su éxito pasado no garantiza, nada en el futuro, si las reglas cambian.


Todo nuevo paradigma “causa dolor” y pone en peligro el estatus y el poder de los distintos elementos del sistema, los cuales se opondrán, inclusive de manera agresiva, ya que a todo el mundo le gustan las innovaciones, hasta que les afectan; entonces son malas. “No existe nada más dificil e incierto por realizar que introducir un nuevo orden de cosas, porque la innovación tiene por enemigos a todos aquellos que han tenido éxito en las condiciones anteriores, y por tibios defensores a aquellos que podrían tener éxito en la nueva.....”El Principe Nicolás Machiavello


Una vez que un paradigma pasa la etapa embrionaria y la comunidad reconoce su fuerza, el crecimiento es exponencial. Cuando un número considerable de pensadores llega a aceptar la nueva idea, se produce un cambio colectivo de paradigma (Kuhn) y brota el consenso, provocando una especie de reacción en cadena. Después de algún tiempo, este paradigma, a su vez, sufre contradicciones. Los cambios en el entorno y la evolución de la sociedad, entre otros, provocan que el paradigma comience a tener grietas en su perspectiva. Entonces algunos pioneros emprenden intuitivamente la búsqueda de un nuevo paradigma. A este proceso repetitivo se le llama evolución.

Características de los paradigmas

• Son comunes. Los hay en todas partes.• Son útiles, nos dicen que es importante y que no, y nos dan

reglas para resolver los problemas.• El paradigma es un arma de doble filo, almacena

información familiar y útil, pero deja de lado la que no encaja con nuestro paradigma.

• Los paradigmas provocan resistencia al cambio.• Podemos captar la información con facilidad.• La gente que crea nuevos paradigmas son normalmente

foráneos. No tienen ningún compromiso con los antiguos paradigmas.

• Se puede cambiar de paradigma y convertirse en un pionero desafiando las ideas existentes.

Proceso de cambio - etapas

1Negación

4Desespe-

ranza

3Negocia-

ción

2Colera

5Aceptación yCrecimientro

Fuente: Ramiro Ponce F.



1. La Negación: Asumimos que no es cierto que las cosas hayan cambiado o que vayan a cambiar.2. La cólera: Nos enojamos (con el jefe, con el terapeuta, con Dios), como una manera de lidiar con la realidad, en el momento en que ésta ya no puede seguir siendo negada. Culpamos a otros de lo que está ocurriendo y sentimos que hay cierta injusticia ("¿Por qué yo…?!!")


3. La Negociación: Esta es una etapa de regateo interno, en la cual, para poder asimilar el "bocado" que representa la nueva situación, nos quejamos internamente (o también hacia fuera) sobre "si por lo menos", la nueva situación se hubiera dado de manera más benigna.4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT) (La Depresión Transitoria): Acá la realidad se ha vuelto innegable (es claro que la ex novia ya gusta de otro, o que el nuevo sistema de trabajo ha llegado para quedarse y que el antiguo sistema ya no regresará jamás).


5. La aceptación y el crecimiento: Finalmente, una vez que salimos de la depresión transitoria, llegamos a aceptar el cambio, empezamos a probar fuerzas de nuevo (una nueva novia, el nuevo sistema de trabajo, una nueva actitud) y descubrimos que hemos alcanzado un nuevo estado de cierta tranquilidad y conciliación auténtica con nosotros mismos y que en el proceso hemos madurado y crecido, ya sea personal u organizacionalmente.

Elementos clave etapa 4

1. Liderazgo reconocido como propietario del proceso de cambio y que sea reconocido como íntegro.

2.- Una visión razonablemente clara de cómo lucirá el futuro.

3.- Un sentido de urgencia positivo.

4.- Capacitación para el cambio y sensibilización.

5.- Retroalimentación y reconocimiento acerca de lo que se ha conseguido

Adaptabilidad

Érase una vez, no hace mucho un país muy lejano donde vivían cuatro pequeños individuos que corrían a través de un Laberinto buscando el Queso que los alimentara y mantuviera felices.Dos eran ratones se llamaban “Oledor” y “Corredor”, y los otros dos eran hombrecitos seres tan pequeños como los ratones pero que se parecían y actuaban como la gente de hoy. Sus nombres eran “Resentido” y “Risueño”.

Quien se ha llevado mi quesoSpencer Johnson

Adaptabilidad

LOS MENSAJES EN LA PARED

El Cambio LlegaEllos Siguen Moviendo El Queso

Anticipe el CambioPrepárese Para Cuando El Queso Se Mueva

Monitoree el CambioHuela El Queso Con Frecuencia Para Que Sepa Cuando Se Está

Poniendo ViejoAdáptese Rápido al Cambio

Mientras Más Rápido Se Desligue Del Queso Viejo, Más Rápido Disfrutará Del Queso Nuevo.

CambieMuévase Con El Queso

¡Disfrute Del Cambio!Saboree La Aventura Y Disfrute Del Sabor Del Queso NuevoEsté Preparado Para Cambiar Rápidamente Y Disfrúte

Ellos Siguen Moviendo El Queso

Liderazgo

Lider debe tener:

CONOCIMIENTO DE:

- Dirección de hombres.- Métodos de trabajo.- Técnicas de organización- Leyes y reglamentos.- Procedimientos de mando y control.- Material y equipo a su cargo.

Liderazgo

HABILIDAD PARA:

- Planear y organizar el trabajo.- Apreciar situaciones y tomar decisiones.- Instruir.- Crear situaciones deseables- Descubrir facultades- Conseguir disciplina espontánea, basada en el

convencimiento.

Liderazgo

ACTITUD:

- Responsable.- De justicia.- Voluntariosa.- De cooperación.- Comprensiva.

Funciones del lider

En todos los escalones de una jerarquía, aún en los más pequeños, siempre habrá un campo sujeto a su responsabilidad, donde deberá en el desarrollo de sus correspondientes misiones, prever, planear, organizar, mandar, coordinar, controlar y evaluar.

Características del liderazgo

Vivimos en tiempos de transición: las viejas reglas no operan y las nuevas,

todavía no terminaron de elaborarse. No es gratuito, entonces, que Tom Peters,

autor de "En búsqueda de la excelencia" y uno de los exponentes más celebrados del management, titulara su ponencia

en ExpoManagement México 2002 "Liderando en tiempos completamente desajustados". Planteando, de manera resumida, los 50 principios de liderazgo

así como sus comentarios.

Liderazgo - top 50

1) El liderazgo es un proceso de mutuo descubrimiento. Ser un buen líder no equivale a “tomar el poder”; el liderazgo es una proceso conjunto de descubrimiento entre el líder y sus subordinados o, entre varios líderes. Un líder debe saber decir “no sé” para poder alimentarse del conocimiento de los demás.

Liderazgo - top 50

2) Los pilares que perduran en las organizaciones no provienen necesariamente de los líderes de enorme carisma, sino los grandes desarrolladores de talento. Jack Welch, presidente de General Electric y probablemente el empresario más admirado de los últimos años, no tenía una visión ni una estrategia brillante cuando asumió el mando de la compañía. Lo que sí tenía era la disposición de encontrar y promover el talento de sus empleados en todas las áreas de la empresa.

Liderazgo - top 50

3) Por otro lado, a veces el culto de la personalidad SI funciona. Un carisma que inyecte fe y esperanza siempre ayuda. A esta clase de liderazgo, la denomino Liderazgo tipo 2

4) Encuentre a la “gente de negocios”. Los buenos líderes se mueven con una “mecánica inspirada en la ganancia”. Este es el Liderazgo tipo 3

Liderazgo - top 50

5) Todas las organizaciones necesitan el "Triángulo Dorado del Liderazgo":

Tipo de Liderazgo 1 (desarrollador de talento) + Tipo de Liderazgo 2 (visionario carismático) + Tipo de Liderazgo 3 (gente de negocios)= Triángulo dorado del liderazgo

Liderazgo - top 50

7) Los líderes se presentan cuando se les requiere. Ejemplo: se podría estar de acuerdo o no con sus ideas políticas o su desempeño, pero después del 11 de septiembre, Rudolph Giuliani, alcalde de Nueva York, se convirtió en la quintaesencia de un gran líder.

8) Los líderes aman el caos. En tiempos caóticos, el orden no sirve

9) Los líderes actúan

10) Pero también saben esperar

Liderazgo - top 50

13) Los líderes se enfocan

14) Los líderes fijan objetivos claros

15) Los líderes mandan señales claras sobre el cumplimento de los objetivos. Ejemplo: “¿Qué ha hecho usted para mejorar dramáticamente la calidad en los últimos 90 días?”

16) Los líderes confían en la confianza. Es una cuestión de credibilidad: no se puede pedir confianza sin dar confianza

Liderazgo - top 50

17) Los líderes entienden la importancia de las relaciones interpersonales

21) Los líderes honran y prestan atención a los usurpadores. Mark Twain escribió: “El mejor espadachín del mundo no necesita temerle al segundo mejor espadachín del mundo; no, la persona a la que le debe tener miedo es a un idiota antagonista que nunca ha tenido una espada en la mano; a una persona que no sabe qué hacer con la espada, y por ende hace algo inesperado que toma por sorpresa al mejor espadachín del mundo.

Liderazgo - top 50

22) Los líderes se juntan con gente extraña. El talento NO proviene del empleado que se porta bien y dice “sí” a todo; el talento SI proviene de los no conformes, de los que disienten, de los rebeldes, de los “freaks”

Liderazgo - top 50

24) Los líderes cometen grandes errores. Se deben premiar los fracasos de excelencia y castigar las victorias mediocres, éste es el punto de partida de la creación

25) Los líderes adoran crear nuevos mercados. Olvídese de las “extensiones de línea” y atrévase a ampliar sus horizontes

26) Los líderes hacen cosas de importancia. A los líderes no les interesa ser ejecutivos, sino hacer cosas de las que se puedan sentirse orgullosos

Liderazgo - top 50

27) Los líderes aman la nueva tecnología:"Liderazgo tipo 4", el soñador tecnológico, aquel que cree fervientemente en la tecnología como solución a todo

Tipo de Liderazgo 1 (desarrollador de talento) + Tipo de Liderazgo 2 (visionario carismático) + Tipo de Liderazgo 3 (gente de negocios) + Tipo de Liderazgo 4 (soñador tecnplógico)= Cuadrángulo del Liderazgo Dorado

Liderazgo - top 50

28) Los líderes empujan el valor de sus organizaciones con capital intelectual

29) Los líderes tiran viejas estructuras

31) Los líderes no crean seguidores, crean líderes.

32) Los líderes ganan seguidores

Liderazgo - top 50

34) Los líderes son apasionados

35) Los líderes saben que el entusiasmo genera entusiasmo

37) Los líderes saben que la cultura de la organización puede cambiar, pero no en un minuto

38) Los líderes saben que “todo es ventas, todo el tiempo”. Un buen líder no dice: “soy ingeniero, yo no me dedico a ventas”. ¡Todo es ventas!

Liderazgo - top 50

39) Los líderes ofrecen respeto

40) Los líderes poseen gracia, elegancia y encanto

41) Los líderes son curiosos

42) El liderazgo se mide en función del desempeño

43) Los líderes saben decir “gracias”

Liderazgo - top 50

44) Los líderes tienen una gran historia. La historia de un líder(¿cómo se formaron? ¿por qué son como son?) es una historia de enseñanza y motivación

45) Los líderes sabe cómo lograr que las demás personas hablen de su empresa. Un líder sabe qué hacer para que su empresa esté siempre de moda

Liderazgo - top 50

46) Los líderes disfrutan el liderazgo

47) Los líderes saben reír. Nada más odioso que un tipo solemne

48) Los líderes toman descansos. Un adicto al trabajo se convierte a la larga en un zombie

49) Los líderes son una montaña en patines. Duros como roca, pero flexibles y ágiles

Liderazgo - top 50

50) Los líderes saben cuando retirarse. Un gran líder sabe la hora de partir. Ninguno es hombre para todas las temporadas

Modelo de Mejoramiento del Clima Organizacional, Enfocado al análisis del

Estilo Gerencial yMotivación intrínseca


CulturaOrganización

•Valores•Creencias

•Mitos•Tradiciones

•Normas

ClimaOrganizacional

Motivación•Extrínseca•Intrínseca

Actuación•Individual•En grupo

ManejoEstilo

gerencial

Etratégias FuerzasHistóricas

MedioAmbiente Disposiciones

de organización

Existe un principio fundamental de la psicología, que el Dr. Norman Maier expresa así:

"Toda conducta tiene una causa. Y en vista de esto

debemos reconocer que lo que un hombre hace, sea lo que sea, tiene una razón buena y suficiente. Si alteramos tal razón o causa, entonces y sólo entonces cambiará su conducta”

Perspectiva FinancieraVisión de los AccionistasRentabilidad, Crecimiento

Perspectiva del ClienteComo ver al cliente

Precio, servicio, calidad

Procesos InternosClaves, generadores de valor

tiempo rta, productividad, costos

Formación y crecimientoMejoramiento contínuo

Innovación, transformación

VISIÓN


No seas altivo ni orgulloso pues perderás el tiempo leyendo conceptos de paz. No porque hayas oído mucho puedes considerarte erudito. El que cree saber sólo es un fanfarrón. Las verdades no se saben, se sienten; no se aprenden, se viven. Nadie puede ser sabio en su propia opinión

Romanos 12,16

Etapas de crecimiento Organizaciones

1.- Etapa de inicio1.- Etapa de inicio

2.- Etapa de crecimiento2.- Etapa de crecimiento

3.- Etapa de madurez3.- Etapa de madurez

4.- Etapa de 4.- Etapa de decaimientodecaimiento

Tiempo de vidaTiempo de vida

vent

asve

ntas


1.- Etapa de inicio1.- Etapa de inicio


vent

asve

ntas

Etapa de inicio

• El líder debe ser sensible a los requerimientos de sus clientes

• Tiene que tener la habilidad de reconocer los problemas existentes

• Capacidad para resolver esos problemas• Debe poseer una visión estratégica muy clara• Debe transmitir esa visión a sus colaboradores• Debe ser muy persuasivo y motivador• Tiene que mostrarse innovativo para adaptar los

procesos


2.- Etapa de 2.- Etapa de crecimientocrecimiento


vent

asve

ntas

Etapa de crecimiento

• Desarrollar una estructura compleja mediante departamentalización

• Estimular el sentido de equipo y cooperación entre los colaboradores

• Establecer roles y funciones para los colaboradores• Aplicar sistemas de incentivos y reconocimientos• Programar y divulgar objetivos que se desean alcanzar• Fijar estándares de productividad para todas las áreas de

la Compañía


3.- Etapa de 3.- Etapa de madurezmadurez


vent

asve

ntas

Etapa de madurez

• Tener capacidad de delegar eficientemente• Debe ser capaz de entregar poder

(empowerment) a los directores departamentales

• Adaptarse a los requerimientos variables del mercado

• Debe tener capacidad de transacción.• Apertura para hacer transformaciones


4.- Etapa de 4.- Etapa de decaimientodecaimiento


vent

asve

ntas

Etapa de decaimiento

• Capacidad para descentralizar los procesos y actividades

• Debe planificar la diversificación hacia nuevos productos y servicios

• Debe crear una visión que le dé sentido al trabajo de los colaboradores y los estimule

• Desarrollar la capacidad de sentir la necesidad del cambio

• El líder debe renovar la energía en el negocio, siendo inspirador

Liderazgo centrado en principios

La esencia del liderazgoPara el experto en liderazgo

y motivación Stephen Covey: Una simple actitud positiva no basta para ser

un líder capaz de incentivar a las personas: es

imprescindible un cambio profundo de paradigmas

basados en los valores de la era del conocimiento

Cuatro roles del Liderazgo

Qué dificulta el facultamiento

Ruiz de Castilla N30-13 y Andagoya, Quito.Urdesa Norte, Av. Jaime Roldós 205 y calle 6ta Guayaquil

: 593-2-2236970 / 593-4-2385112Móvil: 09-9926773 / 09-9662744 / 09-9134058

: [email protected]

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