manejo de conflictos y admon del tiempo, sem 2008-1
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7/24/2019 Manejo de Conflictos y Admon Del Tiempo, Sem 2008-1
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de HabilidadesDirectivas
Presentan
Luis Fernando MezaGerardo PalaciosIgnacio BacaIsaac Morales
Facultad de Ingeniera
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I. Administracin del
tiempo
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
AMINISTRACINDEL TIEMPO
I
CONCEPTOSBSICOS
VI
CONCLUSIONES
Administracin del tiempo
VPLAN DE VIDA
IV
MANEJO DEACTIVIDADES
III
EL TIEMPO ENEL TRABAJO
II
PARADIGMAS
CONTENIDO
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DEFINICIONES
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Conceptos bsicos
Definicin Wikipedi
El tiempo es la magnitud fsica que mide la duracin o separacin de las cosassujetas a camio! esto es! el perodo que transcurre entre dos e"entos
consecuti"os que se miden de un pasado #acia un futuro! pasando por el presente$
Definicin !"e#$% de & $e&"i'idd(
El tiempo es relati"o$
I
Definicin !Re& Acde)i E*p+#& de & Len,-(
%uracin de las cosas sujetas a camio$
Definicin de * ne,#ci#*
El tiempo es oro$
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
d)ini*"$cin&%el lat$ administrato, -nis'
(ccin y efecto de administrar$
d)ini*"$$&%el lat$ administrre'
)uministrar! proporcionar o distriuir algo$
#$,ni.$Estalecer o reformar algo para lograr unfin! coordinando las personas y los medios
adecuados$
I
Conceptos bsicos
ADMINISTRACIN
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ADMINISTRACIN DE TIEM!O
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Conceptos bsicos
I
(dministrar el tiempo realmente significa administrarse unomismo! de tal manera que se pueda optimizar el rendimiento deltiempo que se dispone$
)ignifica conducir nuestro asuntos dentro del tiempo disponilepara que podamos lograr resultados mas eficaces$
La meta dee ser el logro de ojeti"os! no simplemente el estarocupado$
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conceptos bsicos
I
*rganizar nuestras "idas con efecti"idad! desde un centro de principiosslidos! desde el conocimiento de nuestra misin personal$
O"#ETI$O DE A ADMINISTRACIN DE TIEM!O
La lista de metas de "ida! las acti"idades que las sustentan y laprogramacin de las mismas le proporcionan control sore la manera enque usar+ su tiempo$
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conceptos bsicos
I
INTERNOSE%TERNOS
Llamadas telefnicas
,isitantes! clientes! etc$
E-ceso de compromisos
.raajo de casa
Personal incompetente
Mantenimiento y reparaciones
Internet &Messenger! /ou.ue! etc$'
(usencia de un plan de traajo
0onfusin y traslape de responsailidades
(tencin e-cesi"a a detalles
Incapacidad de decir 12*1
0omunicacin insuficiente
Fatiga
ADRONES DE TIEM!O
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Conceptos bsicos
I
EL TIEMPO ESUNA
RESTRICCIN
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Paradigmas
U*-&)en"e c$ee)#*/
3ue el tiempo es un recurso$
3ue los resultados son directamente proporcional al traajo in"ertido$
3ue el ejecuti"o m+s lleno de traajo es el m+s eficiente$
3ue el que muc#o aarca poco aprieta$
U*-&)en"e 0ce)#*/
Lo que "a r+pido antes de lo que "a lento$
Lo que es f+cil antes de lo difcil$
Lo familiar antes de lo nue"o$
Lo que nos imponen antes de lo que escogemos$
II
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
El tiempo en el trabajo
El liderazgo decide qu4 es 5lo primero6$
La planeacin proporciona la forma de alcanzar los ojeti"os$
El control pro"ee la gua para no perder de "ista esos ojeti"os$
)i uno es un administrador efecti"o de s mismo! la disciplinapro"iene del interior! es una funcin de la "oluntad independiente$
La administracin efecti"a consiste en empezar por lo primero$
III
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
El tiempo en el trabajo
7(nalizar las acti"idades que consumen tiempo
8acer una lista de todas sus tareas y e"aluar cada una
%ar una gua de cu+nto tiempo se lle"a cada una y cu+ndo #acerla
.ener organizado y limpio el lugar de traajo
7Estalecer prioridades para el uso de su tiempo
(signar prioridad intrnseca
(signar prioridad de urgencia%eterminar el potencial para la delegacin
%eterminar la necesidad de comunicacin
%eterminar las personas cla"e para comunicarse
Planificacin adecuada en la agenda diaria
III
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(dem+s de una uena organizacin de nuestras acti"idades deemos teneruna uena coordinacin del personal de nuestra empresa$
(pro"ec#ar las cualidades de cada empleado! para que no se repitan tareas!que est4n comunicados los departamentos dentro de una misma empresa$
(ntes de actuar #ay que planear y programar cmo "amos a distriuir eltiempo$
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
El tiempo en el trabajoIII
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
!En e& )-nd# &1#$& de 0#23 "#d# e* -$,en"e(
NI$EES DE &R'ENCIA
Ni'e& 45 U$,en"e
Ni'e& 65 M-2 U$,en"e
Ni'e& 75 88 9:, ;
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Manejo de actividades
MATRI( DE &SO DE TIEM!O
IV
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Manejo de actividades
ESTRATE'IAS
IV
El adecuado manejo del
tiempo es una tcnica que
requerimos desarrollar
para alcanzar nuestras
metas, lo que invertimos en
aprenderla lo recuperamos
todos los das
7 Ac"i"-de*7 Me"*7 P$i#$idde*7 An&i.$7 P&ne$
7 De&e,cin7 Tie)p# 2 "$1=# en e>-ip#
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Manejo de actividades
A'&NAS HERRAMIENTAS )TIES
IV
C&end$i#
A,end
P&nificd#$ di$i#
Di,$)*/ De Gn""3 de PERT3de c"i'idde*
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Plan de vida
O1=e"i'#* de 'id
Vi*in
P&n de ccin ?c#$"#3 )edin# 2 &$,# p&.#@
V
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Plan de vida
L &i*" de )e"* de 'id3 &* c"i'idde* >-e &**-*"en"n 2 & p$#,$)cin de &* )i*)* &e
p$#p#$ci#nn c#n"$#& *#1$e & )ne$ en >-e-*$: *- "ie)p#5 Cd -n de *"* e* -n0e$$)ien" '&i#* de p&necin
C)in# & i"#
V
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conclusiones
P&nifi>-e)#* &* c"i'idde*
7Ap$end)#* )ne=$ e& e*"$*
7O$,nice)#* n-e*"$# "ie)p#
7N# 0,)#* c#** in"i&e*
7Defin)#* p$i#$idde*
E& "ie)p# e* cd 'e. ):* e*c*#
U"i&ice)#* 0e$$)ien"*
E'i"e)#* e)ppe&$n#* Ap$end)#* $ec#n#ce$ !URGENTE(
VI
A& d)ini*"$$ &* c"i'idde* n# pe$de$ & e*p#n"neidd 2 &
c$e"i'idd
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Conclusiones
Controlar y aprender comodarle al tiempo ben !oe! "acltad de lo! #e
de!ean entrar en la$i!toria de lo! trin"adore!
%
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II. Manejo de Conflictos
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
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Manejo de Conflictos
* + , - .
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
%efiniciones.ipos deconflictos
0aractersticasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlos0onclusiones
CONTENIDO
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Definiciones
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
*%efiniciones
De& &"%n c#nf&i,ie$e3 *i,nific/ c0#c$5
CONFICTO
%esigna al conjunto de dos o m+s #ipot4ticas situaciones e-cluyentes!es decir! que no pueden darse simult+neamente$
Presencia contempor+nea! en la misma persona! de dos moti"acionesde car+cter opuesto pero de igual intensidad$
0#oque o situacin de oposicin entre personas o grupos$
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Definiciones
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
* %efiniciones
CONLICTO
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Definiciones
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
* %efiniciones
!ARADI'MAS DE CONFICTO
Los conflictos son in#erentes al comportamiento de toda organizacin
#umana$
Los conflictos son una fuerza que necesita ser administrada peronunca eliminada$
Los conflictos promue"en camios y eneficios a la organizacin$
)e le #a asociado al conflicto una connotacin negati"a! aunque nosiempre es as$
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Definiciones
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
* %efiniciones
UN CON&LICTOES UNA
OPORTUNI'A'
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Manejo de Conflictos
* + , - .
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
%efiniciones.ipos deconflictos
0aractersticasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlos0onclusiones
CONTENIDO
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Tipos de conflictos
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
.ipos deconflictos
+CONLICTO
-nci#n&
Di*f-nci#n&
Re*-&" en & c&$ificcin de di*p-"*Re*-&" en & *#&-cin de p$#1&e)*In'#&-c$ pe$*#n* p$ $e*#&'e$ c#n"$#'e$*i*C-* -n c#)-niccin -"en"ic
A2-d &i1e$$ e)#ci#ne*3 n*iedd 2 "en*i#ne*De*$$#&& c##pe$cin 2 e& de*e# de p$ende$ de #"$#*A2-d de*$$#&&$ en"endi)ien"# 2 de*"$e.*
C#n"$#& "#d & "encin
De*"$-2e e& -"#c#ncep"#Di'ide pe$*#n* 2 ,$-p#*Red-ce & c##pe$cinA-)en" &* dife$enci*C#nd-ce -n c#)p#$")ien"# de*"$-c"i'#
L"en"e*
In"$pe$*#n&e*
In"e$pe$*#n&e*
C#nf&ic"#* in"e$n#* de ,$-p#
C#nf&ic"#* in"e$,$-p&e*
C#nf&ic"#* in"e$#$,ni.ci#n&e*
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Tipos de conflictos
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
+ .ipos deconflictos
CON&LICTO (AMENA)A
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Manejo de Conflictos
* + , - .
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
%efiniciones.ipos deconflictos
0aractersticasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlos0onclusiones
CONTENIDO
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,
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
0aractersticasde los
conflictos
Caractersticas
de los Conflictos
CONDICIONES /&E !RO!ICIAN OSCONFICTOS
En"idia
0ompetencia
Indi"idualismo
%esconfianza
Presin y estr4s
Injusticia
(utoritarismo
Incertidumre
0omunicacin
Procesos deficientes
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
, 0aractersticasde losconflictos
Caractersticas
de los Conflictos
ORI'EN DE OS CONFICTOS
I20*P(.I,ILI%(%%E *B9E.I,*)
.:()L(PE%E (;.*:I%(%
L*) ME%I*)%IFIE:E2
PE:0EP0I*2E)I2E2 %E;2 P:*BLEM(
c#nf&ic"#
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
,
CONLICTOLATENTE
CONLICTO PERSIVIDO
CONLICTO SENTIDO
CONLICTO MANIIESTO
RESULTADOS
0aractersticasde los
conflictos
Caractersticas
de los Conflictos
ETA!AS DE CONFICTO
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
, 0aractersticasde losconflictos
Caractersticas
de los Conflictos
MA!A DE CONFICTO
*:IGE2
0*2%I0I*2E)
0*2FLI0.*
:E);L.(%*)2* (0.;(:
:E);L.(%*)
(0.;(:
)entar las ases para?
Manejar el conflicto)olucionarlo
CONLICTOLATENTE CONLICTO PERSIVIDO CONLICTO SENTIDO CONLICTO MANIIESTO
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
, 0aractersticasde losconflictos
Caractersticas
de los Conflictos
0%ITO ANTE &N CONFICTO
Proailidad
de
4-ito
0onflictolatente
0onflictoperciido
0onflictosentido
0onflictomanifiesto
2i"el delconflicto
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Manejo de Conflictos
* + , - .
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
%efiniciones.ipos deconflictos
0aractersticasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlos0onclusiones
CONTENIDO
-
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
1C23o resolve3os un
con4icto5
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
En la mayora de los casos el conflicto no se forma por lo @que pasoA sino porel significado que le dan las personas a lo ocurrido! y todos estos significadosest+n relacionados con nuestra cultura! en nuestra creencia! en nuestras
costumres! e-periencias de "ida! etc$
Maneras para resol"er un conflicto$
C#)pi"iend#
C#&1#$nd#
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
COM&NICACIN COA"ORATI$A
La Negociacine* & c#)-niccin3 e& di,# >-e 02 en"$e d#* # ):*pe$*#n* >-e 1-*cn *"i*fce$ *-* in"e$e*e*$
La MediacinE* c-nd# -n pe$*#n 2-d >-e d#* # ):* pe$*#n* *ec#)-ni>-en c-nd# "ienen -n c#nf&ic"#5 E*"* pe$*#n*"$"n de 2-d$ $e*#&'e$ # *-'i.$ e& c#nf&ic"# >-e "ienen&* #"$* pe$*#n*5
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
EL MEDIADOR NO DECIDE POR LA PARTESNI LES DICE FUE 9ACER3
SINO FUE A;UDA A FUE SE ESCUC9EN ;FUE PUEDAN CONVERSAR SIN TENSIN PARA
LLEGAR A UN ACUERDO3 TOTAL O PARCIAL5
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
EL MEDIADOR/
NO%E0I%E 2I 9;=G($ %EBE )E: IMP(:0I(L$NO.IE2E (;.*:I%(%$
NOP;E%E M(2IP;L(: 2I I2FL;I: ( 2(%IE$NO:E);EL,E EL P:*BLEM($NO%EBE .E2E: I2.E:) )*B:E EL 0*2FLI0.*$NO*PI2( )*B:E 3;E E).C BIE2 / 3;E E).C M(L!2I )*B:E 3;E E) 0*::E0.* * I20*::E0.*$
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
CARACTERISTICAS DE A MEDIACIN
Es ,oluntaria
Es 0onfidencial
Es 0ooperati"a
(uto composicin Es Informal! pero no desorganizada
2o se pierden derec#os
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
!OSICIONES INTERESES 6 NECESIDADES
Las personas en conflicto! al enojarse muestran la p#*icinH y no el in"e$*H
que moti"a la disputa$ Por ejemplo?
Ese es mi lugar en la fila, yo no quiero otro. Desde principio de ao soy eltercero y me ubico detrs de Maria
dice M"%*5
Yo no quiero estar ultimo, estoy en el dcimo lugar. dems soy mas ba!o
de estatura, por eso me puse delante de ti y detrs de Maria$e*p#nde G-*"'#5
En esta con"ersacin se "en las POSICIONES de los participantes del conflicto?Matas no quiere ceder su lugar en la fila! y Gusta"o pretende ocupar ese espacio$
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
HERRAMIENTAS )TIESLa negociacin y la mediacin utilizan #erramientas que pueden tami4n ayudaren la tarea D (lgunas de estas #erramientas son?
La Escuc#a (cti"a
8acer Preguntas
:econocer las Emociones 0omo Legitimas
Llu"ia de Ideas
.ratar de Empatizar
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
EL ACUER'O EN LA ME'IACIN * LA NE+OCIACIN,S-
LA SENTENCIA EN EL .UICIO
En una NEGOCIACIN! las personas con"ersan y llegan a un acuerdo porSI MISMAS5
En la MEDIACIN participa alguien de afuera &un tercero neutral ajeno alconflicto' quien ayuda a las partes que tienen el conflicto a comunicarseentre s! pero SIN DAR SU OPININ NI SU PARECER5
Lo importante tanto en la mediacin como en la negociacin es que laspersonas que tiene el conflicto uscan ELLOS mismos la solucin! sin quenadie de afuera les diga que #acer ni como #acerlo$
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Estrategias para el
manejo de conflictos
-Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
Estrategiaspara
manejarlos
PARA RESOL,ER UNCON&LICTO SE
RE/UIERE,OLUNTA'
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Manejo de Conflictos
* + , - .
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
%efiniciones.ipos deconflictos
0aractersticasde los
conflictos
Estrategiaspara
manejarlos0onclusiones
CONTENIDO
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Conclusiones
.
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
0onclusiones
$ El conflicto es ine"itale$
$ El conflicto se desarrolla al lidiar con personas traajos y nosotrosmismos$
$ Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen$
H$ E-isten estrategias para solucin de conflictos$
$ Los conflictos pueden minimizarse y resol"erse$
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Conclusiones
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
J$ Lo importante no es saer cmo e"itar o suprimir el conflicto! elpropsito dee ser encontrar la forma de crear las condiciones quealienten una confrontacin constructi"a y "i"ificante del conflicto $
K$ 2o e-isten recetas m+gicas para el manejo de conflictos! para ellojuega un papel fundamental las #ailidades del manejador! lae-periencia y el tacto para tratar a las personas$
. 0onclusiones
$ Muc#os consideran el manejo de conflictos como un 5arte6$
$ Las cuatro #ailidades principales que dee tener el directi"o del siglo
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Manejo de Conflictos
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Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
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conflictos
Estrategiaspara
manejarlos0onclusiones
CONTENIDO
M j d fli
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Manejo de Conflictos
Manejo de conflictosy administracin del tiempo
Desarrollo de Habilidades Directivas
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MUC2AS +RACIAS
33 APLAUSOS 44