manejo de conflictos programa - iconocimiento.cl
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MANEJO DECONFLICTOS
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E-learning 56 horas
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RESUMEN DE CONTENIDOS
Capítulo 1.¿Qué es un Conflicto?
1.1 Diferencia entre problema yconflicto1.2 Definiciones de conflicto1.3 Elementos intervinientes y causasesenciales en el surgimiento de unconflicto1.3.1 Características del conflicto1.3.2 Elementos intervinientes en unconflicto1.3.3 Causas del conflicto1.4 Tipos de conflictos1.4.1 Formas que toma el conflicto1.4.2 Conflictos a nivel social1.5 Consecuencias del conflicto1.5.1 Escalamiento del conflicto1.6 Etapas del proceso de conflicto1.7 Pasos del proceso de manejo deun conflicto
Capítulo 2.Habilidades deComunicación para ManejarConflictos Eficazmente
2.1¿Qué son las habilidades sociales?2.1.2 ¿Por qué hay gente que no eshabilidosa socialmente?2.2 ¿Cómo mejorar?2.2.1 Asertividad2.2.2 Comunicación2.2.3 Empatía2.2.4 Escucha activa2.2.5 Influencia2.2.6 Estilos de manejo de conflictos2.3 Pauta para la sanción en laacción disciplinaria
Capítulo 3.Técnicas para laResolución Eficaz de Conflictos
3.1 Técnicas para la resolución deConflictos3.1.1 Negociación3.1.1.1 Maneras de negociar3.1.1.2 Actitudes que asumen losnegociadores3.1.1.3 Costos y beneficios de lanegociación3.1.1.4 Trampas en la negociación3.1.1.5 Pasos básicos de lanegociación3.1.2 Mediación3.1.2.1 Características de lamediación3.1.2.2 Modelos de mediación3.1.2.3 Etapas de la mediación3.1.3 Arbitraje3.1.3.1 Características del arbitraje3.1.3.2 Pasos del arbitraje3.2 Otras técnicas para el manejo yresolución de conflictos3.2.1 Asertividad empática3.2.2 Asertividad confrontativa3.2.3 Disco rayado3.2.4 Banco de niebla
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RESUMEN DE CONTENIDOS
Capítulo 4.Clima Organizacional
4.1 Qué es el clima organizacional4.1.1 ¿Cuáles son las funciones delclima organizacional?4.1.2 Relaciones humanas y climaorganizacional4.1.3 Factores conductuales queimpiden relacionarse correctamente4.2 Liderazgo y clima4.2.1 El rol del líder en el climaorganizacional4.3 Relación entre motivación y necesidad4.3.1 Causas de la motivación4.3.1.1 Motivación extrínseca e intrínseca4.4 Jerarquía de las necesidades4.5 Organizaciones saludables y la motivación4.5.1 Motivación en el trabajo4.5.1.1 Factores del clima queinfluyen en la motivación4.5.1.2 ¿Qué provoca la desmotivación?
Capítulo 6La crisis: Instancia deCrecimiento y Creatividad
6.1 Qué es una crisis6.1.1 Cómo provocar o estimularconflictos adaptativos6.1.2 Técnicas de provocación oestimulación de conflictosadaptativos (funcionales)6.2 La crisis surgida del conflicto:una fuente de creatividad yoportunidad organizacional6.2.1 Pensamiento reproductivo ypensamiento productivo6.2.2 Creatividad y crisis6.2.3 Herramientas para lacreatividad
Capítulo 5.Estrategias y Clavespara manejar ConflictosEfectivamente
5.1 Estrategias y claves sobre lashabilidades sociales para laresolución de conflictos5.1.1 Claves para incrementar lacapacidad de escuchar activamente5.1.2 Claves de asertividad5.2 Claves y estrategias para losdirectivos5.2.1 Estrategias: forzar, ceder,evitar, comprometer y colaborar5.2.2 Estrategias de negociación