manejo de conflictos menores

Formador: Carlos [email protected]

Trabajando problemas de conducta y situaciones de conflicto

mailto:[email protected]

Nuevas realidadesMayor frecuencia de problemas de conducta que dificultan la convivencia en los hogares.

Nuevas realidades

Problemas de conducta

Cuidados inadecuados: prácticas educativas negligentes y erráticas

Exposición a experiencia de malos tratos

Trastornos de personalidad o salud mental

El acogimiento residencial se va especializando en la adolescencia y precisamente en las casos de mayor complejidad.

Intervenciones educativas

Asumir que el trabajo en situaciones y escenarios en los que los problemas de conducta son frecuentes no van a constituir una excepción, sino probablemente una característica esencial de su trabajo.

Conflictos interpersonales

Gestión de conflictos

Estrategias eficaces de gestión

Medidas autoprotectoras que eviten desgaste emocional dañino.

A tener en cuentaConductas (qué hace)

Causas (por qué lo hace)

Consecuencias (para qué lo hace)

Contexto (dónde lo hace)

El grito

Edvard Munch1863-1944

El grito de Munch

Un grito es todo comportamiento verbal y no verbal que nos incomoda, que nos molesta.

Tienes dos componentes

Forma: comportamiento o actitud que molesta

Fondo: motivos y necesidades que tiene una persona para gritar.

Ver la otra cara del grito

El grito de Munch

¿Por qué hay personas que utilizan el grito habitualmente?

- Incompetencia social

- Refuerzo del grito

- Desafio

¿Cómo vivimos el grito?

- Como fracaso

- Como amenaza

- Como anormalidad

- Como oportunidad

El grito de Munch

Cómo gestionamos esos gritos

Identificar comportamientos que en el día a día nos molestan.

Analizarlos haciéndonos las siguientes preguntas

¿Qué nos quiere decir con este grito y no sabe/no puede?

¿Podemos mirar el grito de otra manera?

¿Qué respuesta damos hay ante ese grito?

Ver la otra cara del grito

A tener en cuenta1.- Conductas (qué hace): modificar directamente conductas inapropiadas, centrándose en los aspectos concretos y observables.

2.- Causas (por qué lo hace): síntomas de carencias socio-emocionales. Conductas disruptivas reflejan intentos de adaptarse al medio con los recursos que dispone.

3.-Consecuencias (para qué lo hace): analizar consecuencias obtenidas por el menor que la mantienen, con el fin de atajar su consecución.

Ganar o mantener estatus/prestigio en el grupo

Aceptación del grupo de referencia o de presión de iguales.

A tener en cuentaExperimentar sensación de control/poder y demostrarlo ante los demás.

Resolver favorablemente conflictos de intereses

Llamar la atención, adquirir protagonismo socialMantener alta autoestima mediante conductas arriesgadas o prohibidas, yendo mas allá que los demás.Afirmar la propia identidadObtener diversión4.- Contexto (dónde lo hace): ¿actuaría igual si estuviera solo?

Diferentes formas de responder a los problemas de conducta

1. Respuesta controladora

2. Respuesta didáctica

3. Respuesta reguladora

4. Respuesta empática

5. Respuesta relacional



Persigue establecer expectativas de resultados y consecuencias de los comportamientos.

Establece límites, y aplica refuerzos y sanciones como herramienta básica.



Ventajas- Puede introducir orden y calma en situaciones de riesgo de conflicto.

- Los jóvenes que necesitan límites pueden beneficiarse de la experiencia de un ambiente regulado y aprender a fijar conductas y consecuencias

- Resulta útil con jóvenes que están en el límite de la pérdida de control, aplicando respuestas inmediatas que eviten escaladas de conflicto.

- Es muy efectivo para lograra aprendizajes de manera inmediata, en breves periodos de tiempo.


Inconvenientes

-Usado exclusivamente el ambiente que se crea en la convivencia puede resultar excesivamente rígido.

-Puede generar una dependencia externa para el control de la conducta, controlándose solo con la presencia de educadores y el temor a sanciones. Escasa internalización de normas, escaso autocontrol y autonomía.

- Es importante que exista relación personal estrecha entre menores y el educador que lo practica. Personas significativas



Inconvenientes- Uso reiterado de sanciones produce desgaste en la relación entre educadores y niños o jóvenes.

-Los educadores deben asegurarse de que los comportamientos que están sancionando están bajo el control y la capacidad de quienes lo manifiestan.



Tiene como objetivo ayudar a aprender de la experiencia, dando la oportunidad al niño o adolescente para intentar comprender su propia conducta, ponerla en relación con el contexto en que se produce y con sus sentimientos.

Asumir responsabilidad sobre sus acciones y toma de decisiones sobre su forma de actuar. Se basa en el diálogo centrado en el análisis de la experiencia y de los problemas de convivencia y dificultades que experimentan los niños y adolescentes.



Ventajas- Se puede utilizar con mucha facilidad en el espacio de vida cotidiana, aprovecha las experiencias diarias.

- Ayuda a internalizar las conductas y a desarrollar el autocontrol sobre el comportamiento mediante el análisis y reflexión sobre sus actuaciones.- Efectivo con chicas y chicos mayores para contribuir a su autonomía, ayudándoles a valorar por sí mismos las situaciones y que sean más independientes.-Se trata de una respuesta que implica dedicar atención individual y crear un espacio de relación más personal, favorece vínculos e incrementa autpestima.



Inconvenientes

- Requiere largo tiempo, consistencia y flexibilidad

- Necesita motivación en el chico y cierta preparación o competencias mínimas, ya que de lo contrario conduce a experiencias reiteradas de fracaso y frustración.

- Es difícil de manejar en ocasiones por la dificultad de modelar habilidades de reflexión y análisis.

- Se debe tener precaución para que los problemas de comportamiento no se estén utilizando como un modo de llamar la atención del educador y disponer así de compañía en exclusiva.



Se utiliza cuando el principal objetivo es la adherencia a rutinas, normas y obligaciones claramente establecidas.

Son intervenciones ante conflictos que tratan de restablecer el curso de las actividades y de la vida cotidiana por encima de otros criterios.



Ventajas- Intenta dar un sentido de seguridad y predicción en el ambiente, introduce orden y estructura en momentos donde hay agobio de poco tiempo y muchas tareas para llevara a cabo en tiempo limitado.- Es muy apropiado para nuevos educadores al ejercitar el control sobre las actividades y los tiempos, para que no sean llevados por delante o puestos a prueba por los chicos y chicas con más experiencia en el hogar.- Es efectivo con niños pequeños o de aprendizaje lento que necesitan constante recordatorio de reglas y con grupos grandes facilita el orden.



Inconvenientes-Usado como herramienta principal en un hogar p u e d e l l e g a r a a e s t a b l e c e r r u t i n a s institucionalizadoras y centrar la atención de los educadores en el cumplimiento de los horarios o aspectos más formales.

-Se puede decantar mucho hacia las necesidades de la organización y no a la de los niños y adolescentes.



En esta caso se trabaja desde la sintonía emocional y la empatía, conectar con los sentimientos y emociones del niño o adolescente, resaltando la importancia de sus sentimientos y preocupaciones.

Busca la aproximación no directiva, no enjuiciado y de soporte personal ante todo.

La meta es trabajar los aspectos emocionales y lograr que se sientan bien consigo mismos y puedan afrontar sentimientos dolorosos y situaciones conflictivas con respuestas más adaptativas.


4. Respuesta empáticaVentajas- Anima al joven a abrirse y discutir conflictos internos sin ser sobrepasado por los sentimientos.

- Evita tensiones de poder al no responder a conductas o palabras del joven y responder a las emociones y sentimientos que subyacen.

- Es una magnífica herramienta para construir buenas relaciones personales.- Efectiva e indicada cuando se requiere un trabajo de cambio a medio y largo plazo.-Ayuda a que los niños y adolescentes se sientan bien aunque manejen sentimientos negativos, ya que aprenden a afrontarlos.



Inconvenientes

-Sin una estructura y utilizada en exceso puede conducir a cierto desorden y desestructuración, ya que los menores también necesitan guías, límites y orientación inmediata.

-Es una ayuda complementaria a otros modelos

- Si no se hace bien, especialmente sin una empatía honesta, puede resultar mecánica y poco sincera.



Este tipo de respuesta trata fundamentalmente de reforzar la relación personal y la vinculación del educador con el niño o adolescente.

Este tipo de reacciones enfatizan la implicación personal y la disponibilidad para la ayuda.

Tiene un efecto de motivación para los menores, en cuanto que convierte el afecto de los educadores y su relación personal en algo valioso a conservar, reforzar el papel de apoyo social del educador.



Ventajas- Ayuda a focalizar el trabajo educativo sobre la vinculación, los afectos y las relaciones personales.

- Para aquellos que tuvieron malas experiencias con adultos es un aprendizaje de otra forma de relación positiva.

- Marca un modelo de rol a seguir para sus relaciones personales con los demás

- Es efectiva con chicas y chicos reservados o deprimidos que necesitan una muestra de interés para reaccionar.



Inconvenientes

- Debe manejarse bien para no generar dependencia de un único cuidador.

- Requiere tiempo para llegar a establecer una base de buena relación y vinculación.

- Algunos chicos tardan en hacer relaciones, o tienen dificultades en este aspecto, que deben ser tratadas específicamente.


La respuesta controladora es siempre un componente necesario para marcar límites y generar aprendizajes, pero debe completarse con otros tipos de respuesta para que el modelo no sea rígido.

La respuesta didáctica enseña a reflexionar sobre la conducta y a tomar decisiones para actuar en el futuro

La respuesta reguladora es la mas sencilla, trata de poner orden en la situación concreta y superar momentos de tensión o conflicto mediante la asignación de tareas o actividades.



En ocasiones lo que los niños o adolescentes precisan es un apoyo emocional en términos de una respuesta de empatía, sintonizando con sus problemas y sentimientos.

Algunas respuestas del educador consisten en mostrar su disponibilidad, su apoyo y la importancia de la relación.


¿Cuál es la buena respuesta?

La respuesta a un problema o episodio de conducta inadecuada tiene muy distintos objetivos y posibilidades.

La dificultad es elegir las más apropiada en cada caso y la situación.

Lo que en una situación puede requerir una respuesta inmediata sancionadora, en otro caso puede ser una oportunidad para aprender de lo ocurrido, o para explorar emociones, o para mostrar nuestro apoyo y buena disposición.


Principios de intervención en conflictos

Principios de intervención

Contemplar los conflictos como una ocasión para crecer y formarse.

Desnudar los problemas: la firmeza relajada

Respetarse mutuamente, mejor que mandar-obedecer

Adaptar las estrategias al contexto y al estilo del educador.

Tratar bien los resfriados evita pulmonías

Crear condiciones favorables a la convivencia

Adoptar una perspectiva proactiva

Actuar por principios

Utilizar procedimientos lo más simples posibles: economía de personas y tiempo

Dividir equitativamente el trabajo

Cambiar rumbos, mejor que cambiar conductas


Averiguar las causas de las conductas: intentos del menor por adaptarse al medio, con los recursos que dispone

Usar medidas punitivas como último recurso

Despersonalizar los conflictos

Priorizar los derechos colectivosHacer referencia a las normasEstablecer relaciones de reciprocidad

Tener en cuenta las 3 “con” conducta, consecuencias, contexto


Construcción de la convivenciaSe puede resolver un conflicto atajando las causas, intentando cambiar la conducta directamente, impidiendo que se obtengan las consecuencias perseguidas o interviniendo sobre el contexto.

Aplicaciones de principios del aprendizaje en el contexto educativo

Cuando el ambiente educativo no es capaz de crear un espacio donde las consecuencias de las conductas sea predecibles y sistemáticas, es muy difícil tener éxito en los procesos de aprendizaje de menores.

Técnicas de contingencias o consecuencias de la conducta: refuerzo y sanción.

Tipo de estímuloTipo de efecto sobre la conducta

REFUERZO RETIRADA DE PRIVILEGIOS

ESCAPE/EVITACIÓN CASTIGO

La conducta se hace menos probable

La conducta se hace más probable

ESTIMULOS+

ESTIMULOS-

Utilización de refuerzos

Lo que le resulta agradable a un chico o chica en concreto: conocer bien al menor.

De todos los reforzadores el más importante es el de la estima social, el reconocimiento de lo que se ha hecho bien, la expresión del valor que tiene o de la dificultad que entraña lo que se ha realizado: afectan a los sentimiento y al autoconcepto.

La inmediatez, para que la vinculación entre la conducta y las consecuencias sea inequívoca.

Aplicación sencilla y de bajo coste es reforzar una conducta con otra conducta, permitir hacer algo que resulta placentero como consecuencia de haber realizado algo que ha requerido esfuerzo: autocontrol y autoeficacia.

Utilización de sanciones o castigos

Uso excesivo o centrado fundamentalmente en este tipo de estrategia puede producir importantes efectos negativos.

Desgaste de la relación personal y las dificultades para vincularse afectivamente.

El castigo es efectivo cuando el que lo lleva a cabo es una persona significativa desde el punto de vista afectivo, de autoridad o de rol.

Competencia que establecen con los refuerzos: ganar prestigio frente al grupo. Desmontar reforzadores mas que insistir en castigos.

Utilización de sanciones o castigos

Señalan cual es el camino equivocado en el comportamiento, en sí mismos no son capaces de mostrar cuál sería la alternativa adecuada o la conducta correcta en esa situación: indicaciones de cual debe ser la respuesta adecuada.

Reiterados castigos o sanciones, con el tiempo van asumiendo un rol de rebeldía o de incomprensión: los castigos forman parte “necesaria” de sus relaciones y se interpretan como algo que define y fortalece su rol.

Restricción de privilegios

Contexto educativo donde hay pocas oportunidades de divertirse, de acceder o disfrutar de actividades interesantes y atractivas, se pueda practicar esta técnica.

Construir un entorno que haya numerosas oportunidades de tener experiencias agradables, divertidas o interesantes.

El equipo educativo debe hacer un esfuerzo en conseguir entre las experiencias agradables y divertidas: compartir espacios con los educadores. La compañía y la relación con los educadores es un gran reforzador.

Restricción de privilegiosEl acceso al disfrute de las cosas esta en relación a los esfuerzos que cada uno hace para merecerlas. La pérdida de acceso a estas experiencias positivas no es un castigo impuesto sino una consecuencia natural de su propio comportamiento.

Aplicación de sancionesMedidas que persiguen corregir conductas o actitudes inadecuadas, disminuyendo la probabilidad de las mismas en el futuro, mediante la aplicación de contingencias disuasorias.

Retirada de estímulos agradables, bien la aplicación de estímulos desagradables.

Consecuencias más que sanciones, se trata de conseguir que se sientan responsables más que culpables

La culpa genera vergüenza y excusas, la responsabilidad motivación y búsqueda de soluciones.

El último recurso para educar responsabilidad

Debe haber consecuencias positivas y negativas

Características de las sanciones

Avisadas: Precedidas de señales de aviso

Atenuar efectos negativos y aumentar efectividad

Inmediatas: Pueda asociar conducta-consecuencia

Efectivas/disuasorias: Con la suficiente capacidad para cambiar la actitud o conducta.

Consistentes: Se deben aplicar siempre las mismas consecuencias ante las mismas conductas.

Firmes y calmadas: La reacción encolerizada del educador puede ser refuerzo para el menor.

Previsibles: Han de saber cuándo, cómo y por qué pueden ser sancionados.

Desagradables: producir sensación indeseada

Características de las sanciones

Flexibles: Deben ser capaces de adaptarse a cada circunstancia.

Razonadas, razonable y comprendidasAcompañadas de alternativas: Además de decirles lo que no pueden hacer, hay que decirles lo que pueden hacer como alternativa.

Respaldadas/reforzadas por el equipo

Justas: Deben ser proporcionadas y merecidas, guardando relación con la falta cometida.

Con intención formativa, productiva, asertiva, sin mala conciencia: Evitar estilos agresivos-vengativos

Mínimas pero suficientes: se deben aplicar con cautela

Cuando se debe aplicar: limitaciones de uso

Se han intentado todo tipo de medidas sin resultado

Hay que atajar una acción rápidamente, por su peligrosidad o violencia.

Se esta deteriorando el clima del piso de forma importante.

Se esta dañando significativamente la convivencia y violando derechos ajenos.

Hay riesgo de que la actitud del menor acabe generando problemas mayores.

Se esta perjudicando a otros menores en sus tareas y rendimiento y en sus derechos.

Cuando se debe aplicar: limitaciones de usoSe esta arrastrando a otros menores hacia conductas improcedentes.

Se vulneran de forma obstinada y ostentosamente las normas del centro.

Se hace daño intencionadamente a bienes ajenos y públicos.

Se impide al educador desarrollar su trabajo en condiciones adecuadas.

Y después de las sanciones ¿qué?

Deshacer efectos negativos que lleva aparejados, ligando el fin de la sanción con un proposito de cambio.

Debe planificarse por ser un momento crítico y decisivo, pues si la consecuencia derivada de la aplicación de la sanción es el resentimiento y el afán de venganza y no una intención de cambio, los efectos serán limitados o incluso contraproducentes.

Mini-entrevista de demanda de cambio: breve y distendida

Intervención en crisis

Intervención en crisis

No solo controlar la conducta sino abordar los componentes emocionales y cognitivos que producen dichas conductas.

Modelo de intervención en crisis como herramienta educativa y terapéutica.

Las crisis deben de ser entendidas como oportunidades para intervenir y buscar un cambio positivo.

El episodio de crisis

Aquella situación de conflicto provocada por un menor o varios, normalmente en términos de conducta desafiante, agresiva o de grave alteración de la convivencia.

Los problemas de conducta importantes se esperan con una actitud positiva, como una oportunidad de intervención para el cambio y no una amenaza o una desestabilización de la convivencia.

Aprovechamiento de los episodios conflictivos para poder romper esa barrera exterior de reserva y control que los adolescentes suelen formar como mecanismo defensivo.


Las crisis en este contexto se entienden como momentos en los que las emociones afloran, las barreras defensivas se permeabilizan y la oportunidad de llegar al fondo emocional y cognitiva del menor debe ser aprovechada.


Ciclo de crisis

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El éxito del modelo y su aplicación al contexto del acogimiento residencial va a depender de tres factores fundamentales:

¤ Que los educadores asuman esta perspectiva, incorporándola no sólo como una manera de reaccionar ante problemas, sino con toda la significación de cambio de actitudes y de filosofía del trabajo educativo que conlleva.

¤ La formación y el entrenamiento que se adquiera para saber utilizar las respuestas apropiadas en cada momento, siguiendo las pautas del modelo.

¤ Diseñar un proyecto socioeducativo específico que enmarque bien este tipo de enfoque y establezca objetivos y procedimientos de intervención.

Con respecto a los episodios de crisis en los que los adolescentes se comportan de manera especialmente agresiva, o emocionalmente descontrolada, es muy importante tener en cuenta en primer lugar el llamado ciclo de la crisis y su patrón. Como se puede ver en los gráficos que se adjuntan, cuando se produce una crisis, ya sea con los educadores o con los compañeros, lo que ocurre es que el comportamiento deja de ser gobernado desde un nivel racional para ser controlado por un nivel mucho más emocional.

Gráficos de evolución de comportamientos de crisis, tomado de Costa y López, 1991.

Capítulo Nº6. Trabajando problemas de conducta y situaciones de conflicto

Percepción de problema, frustración de expectativa,

atacado…

Ira, frustración, agresión..


Ciclo de crisis

Encauzar el episodio crítico hacia niveles de afrontamiento, enfriamiento y solución del problema.

Conseguir en un primer momento su control y cauce, evitando graves comportamientos y conflictos y en segundo lugar, trabajar sobre la base de la recuperación del nivel racional desde un diálogo que profundiza en lo que ha ocurrido y los diferentes factores que desencadenaron el episodio.

La respuesta adecuada al episodio de crisisLa respuesta a cada situación en crisis tendrá que tener en cuenta al menos los siguientes elementos.

El Programa Educativo Individual (PEI) del niño o adolescente cuyo comportamiento desencadena la crisis: diferentes niños diferentes formas de actuar.

Los factores presentes en la situación: estando solos educador y menor o en presencia del grupo.

Los sentimientos que desencadena el episodio. Focalizar la atención sobre los mensajes emocionales, los sentimientos y las expectativas de las chicas y chicos, y no solo sobre su conducta concreta.

La respuesta adecuada al episodio de crisisAprender a “escuchar” las emociones que se encuentran detrás de las conductas.

La preparación de un adecuado contexto por la intervención en crisis.Características del contexto educativo (hogar)

Establecer un clima de no violencia en las relaciones interpersonales en la vida cotidiana: responder de manera sistemática y contundente.

Establecer una relación honesta y de confianza basada en el trabajo individual: motivaciones y características personales + buena formación.

Un ambiente estimulante y motivador: diseño de experiencias estimulantes, distintas y atractivas que supongan un escenario para relacionarse y aprender.

La preparación de un adecuado contexto por la intervención en crisis.Características del contexto educativo (hogar)

Trabajar terapéuticamente con los chicos y chicas con mayor nivel de conflictividad: patrón de respuestas muy estable y persistente.

La supervisión educativa necesaria: apoyo al educador

Anticipar situaciones peligrosas o interacciones difíciles. Estrategias preventivas

La desactivación de situaciones explosivas

Estrategias de desviación o distracción: responder con un cambio de tema, preguntar por una actividad realizada, invitar a cambiar de tarea…

Empatía y escucha sobre sentimientos. Manejo de la escucha activa, la atención se dirige al estado emocional y no a las palabras desafiantes o de tono agresivo.

Estrategias que permitan el enfriamiento emocional y el retorno al nivel racional de diálogo.

Evitar centrarse en la expresión verbal o el gesto negativo. Tomar cierta distancia de las expresiones verbales, eso se trabajará más tarde.

La desactivación de situaciones explosivas

Combinación de empatía y firmeza. Claridad con la que el educador sabe lo que esta haciendo y qué es lo que quiere lograr, sin dejar que otras circunstancias le distraigan de su principal objetivo (maniobras distractoras o desafiantes de los propios menores: contraatacar con alguna crítica o desviando el tema hacia otras personas).

Evitar advertencias que no pueden ser cumplidas

Manejo del humor. Mecanismo amortiguador de los sinsabores del trabajo diario.

La desactivación de situaciones explosivasFacilitar una salida digna. Muchos de los episodios conflictivos no dejan de ser una lucha de desafío al poder del educador, no siempre lo mas importante es ganar el desafío, puede ser más inteligente desactivar la situación y facilitar una salida digna en la que todos ganemos que doblegarlo delante de los compañeros para demostrar nuestra autoridad.

Respuesta y trabajo en equipo

Técnica de intervención en crisis: intervención en el espacio vital.

Entrevista ESPACIO VITAL

Apartar al menor del contexto conflictivoA

Explorar el punto de vista del menorE

Situarle ante nuestra perspectivaS

Conectar conducta con sentimientosC

Alternativas a discutirA

Plan para llevar a cabo en lo sucesivoP

Encauzar al menor de vuelta en la rutinaE

Apartar al joven del contexto conflictivoApartar al menor del contexto grupal

Frenar la fuerza del estímulo grupalObjetivos

Frenar y enfriar la escalada emocional

Búsqueda del tiempo y lugar adecuado

Explorar el punto de vista del menorEsta fase comienza a partir del momento en el que se ha enfriado las emociones y se dispone del adecuado contexto del diálogo individual.

Manejar preguntas muy abiertas

Objetivos

Empatía y mensajes espejo

Escucha activa como técnica esencial

Referencia al episodio real ocurrido

Situarle ante nuestra perspectivaConfrontamos la descripción que ellos realizan con lo que nosotros desde nuestro punto de vista hemos vivido.

Confrontar su descripción con nuestra percepción

Objetivos

Explicar la intervención realizada: si fue necesario contención.

Conectar sentimientos y accionesPoner de relieve las relaciones que existen entre sentimientos y las emociones, por un lado y las acciones o conductas por otro.

Recordar antecedentes y episodios anteriores similares

Objetivos

Ayudar a identificar sentimientos: aprender a manejar frustración, desánimo, dolor, soledad o miedo, como determinantes de situaciones conflictivas.

Identificar patrones de afrontamiento.

No se trabaja la culpa

Alternativas

Estrategia más cognitiva y relacionada con habilidades de solución de problemas.

Desarrollo de conductas alternativas

Objetivos

Valorar ventajas e inconvenientes

Romper con mecanismos automatizados

Plan de futuroUna vez exploradas diversas alternativas, valoradas las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas y elegida la mas adecuada, se trata de planificar cómo se va a llevar a cabo.

Buscar el compromiso para actuar de manera diferente en próximas ocasiones.

Objetivos

Acordar un sistema de evaluación del cumplimiento

Ayudar al desarrollo de sentimientos de competencia

Encauzar en el ritmo cotidianoSi se estaba realizando alguna actividad en grupo, en esta fase se le reincorpora, una vez analizada la situación con las posibles alternativas y realizando un acuerdo para responder de manera diferente en próximas ocasiones.

Acompañar de vuelta a la actividad o rutina correspondiente.

Objetivos

Cerrar adecuadamente los aspectos emocionales

Observar la incorporación al grupo

Las 5 R: entrevista proactiva interna

Resentimiento

Reconocimiento

Requerimiento

Ratificación

Rastreo temporal

Las 5 R: entrevista proactiva internaProcedimiento de mediación aplicable a situaciones de enfrentamiento de abierta oposición.

Resentimiento: Una de las personas expone los motivos por lo que esta molesta con la otra, no se puede interrumpir, ni interpretar mientras habla y luego la otra personas. Mensajes “tu”.

Reconocimiento: las dos personas sucesivamente reconocen los aspectos en los que la conducta propia a podido molestar al otro. Mensajes “yo”

Requerimiento: cada uno dirige al otro demandas/requerimientos que eviten la reaparición de la disputa en el futuro.

manejo de conflictos menores

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