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Escuela de Egresados
Trabajo de tesis para optar por el título de Magister en Gerencia de
la Comunicación Corporativa
Manejo dado por la Presidencia de la República a su
cuenta de Twitter durante el gobierno de Danilo Medina
(2012-2014)
Sustentante:
Cristal Antonia Acevedo Then
20121852
Asesora:
Maestra Alicia Álvarez
Santo Domingo, R. D.
Agosto, 2014.
Los conceptos
emitidos en la
presente son
responsabilidad
de la sustentante.
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“Manejo dado por la Presidencia de
la República a su cuenta de Twitter
durante los dos primeros años del
gobierno de Danilo Medina”
(2012-2014)
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RESUMEN
Los objetivos de esta investigación están centrados en determinar cuál fue el
manejo que la Presidencia de la República Dominicana dio a su cuenta de Twitter
durante los dos primeros años del Gobierno del presidente Danilo Medina,
específicamente el período 2012-2014. Al respecto, este estudio se planteó varios
objetivos específicos para contribuir con la claridad del proceso de recolección y
análisis de la investigación, para con esto lograr plasmar de la mejor manera los
resultados obtenidos. Además, se propuso, no solo determinar el manejo dado a la
cuentas, sino identificar cuáles factores incidieron en la percepción que tienen los
seguidores de la cuenta acerca de la forma en que esta organización se comunica
a través de este microblogging. Cabe mencionar que los factores abordados
durante el proceso de confección de la investigación, no solo fueron delimitados al
manejo que se da en sí a la cuenta, sino que se quiso saber si éste incidió en
alguna manera en los seguidores, mediante el consumo de los mensajes emitidos
desde la Presidencia. En lo concerniente al desarrollo de la investigación, se
buscó, además de la información acerca de qué piensan sus seguidores acerca de
la cuenta, detalles de cómo la Presidencia la gestiona y cuál es el proceso que
sigue para la publicación de mensajes, tomando en cuenta que desde que el
mandatario asumió como Presidente, la cuenta de Presidencia ha sido clasificada
entre las dos (2013) y las tres (2014) más activas del mundo, solo superadas por
las cuentas oficiales de los gobiernos de Venezuela y México.
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ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………….Página 7
Capítulo I. Marco Teórico
1.1 Redes Sociales…………………………………………………….…...Pág. 11
1.2 Orígenes de las Redes Sociales……………………………………...Pág. 12
1.3 Surgimiento de Twitter…………………………………..……………..Pág. 14
1.4 Características de Twitter…………………………………………...…Pág. 15
1.5 Cómo funciona Twitter………………………………………………….Pág. 16
1.6 Herramientas para usar Twitter………………………………………..Pág. 20
1.7 Recomendaciones para el uso de Twitter……………………………Pág. 26
1.8 El perfil ideal de una cuenta de Twitter……………………………….Pág. 26
1.9 Clasificación de mensajes en Twitter…………………………………Pág. 28
1.10 Importancia del uso de Twitter en las organizaciones…….…….Pág. 30
Capítulo II. Marco Metodológico
2.1 Tema e investigación………………………………………………...…Pág. 34
2.2 Planteamiento del problema…………………………………………...Pág. 34
2.3 Objetivos de investigación…………………….……………………….Pág. 36
2.3.1 Objetivo general……………………………………………….Pág. 36
2.3.2 Objetivos específicos…………………………………….…..Pág. 36
2.4 Preguntas de investigación…………………………………………….Pág. 37
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2.5 Justificación…………………………………………………….……….Pág. 37
2.6 Hipótesis…………………………………………………………………Pág. 38
2.6.1 Operacionalización de Hipótesis……………………….…...Pág. 39
2.7 Diseño de la investigación……………………………...…….……….Pág. 42
2.7.1. Marco Espacial………………………………………………Pág. 44
2.7. 2. Marco Temporal…………………………………………….Pág. 44
2.8 Técnicas………………………………………………………………….Pág. 44
2.8.1 1 Técnica de recolección de información….……………….Pág. 44
2.8.2 Técnica de análisis de los datos obtenidos………..……….Pág. 48
Capítulo III. Análisis de los resultados
3.1 Análisis de encuesta a seguidores de la cuenta de Twitter de la Presidencia…………………………………………………………………....Pág. 54
3.2 Análisis de encuesta aplicada a expertos en tecnología…………....Pág. 64
3.2.1 Relación de variable con resultados obtenidos (Hipótesis I)……………………………………………………………………………..….Pág. 74
3.2.2 Relación de variables con resultados obtenidos (Hipótesis II)…………………………………………………………………………….….Pág. 75
3.2.3 Relación de variable con resultados obtenidos (Hipótesis III)……………………………………………………………………………….Pág. 75
3.3 Análisis de entrevista al director Comunicación Digital de la Presidencia………………………………………………….……….………...Pág. 76
Conclusiones…………………………………………………….…………....Pág. 82
Recomendaciones……………………………………………….…………...Pág. 85
Bibliografía………………………………………………………….………….Pág. 87
ANEXOS
Anexo I. Lista de conceptos………………………………….………………Pág. 93
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Anexo II. Cuestionario de encuestas aplicadas…………………………...Pág. 96
Anexo III. Cuestionario entrevista al Director de Comunicación Digital Presidencia………………………………………………………………….….Pág. 99
Anexo IV. Comentarios hechos por los seguidores de la cuenta………..Pág. 102
Anexo V. Estructura de la Presidencia de la República………………..…Pág. 106
LISTA DE FIGURAS
Figura número 1. Pregunta…………………………………………………Página 54
Figura número 2. Pregunta…………………………………………………Página 56
Figura número 3. Pregunta…………………………………………………Página 57
Figura número 4. Pregunta…………………………………………………Página 58
Figura número 5. Pregunta…………………………………………………Página 59
Figura número 6. Pregunta………………………………………………...Página 60
Figura número 7. Pregunta………………………………………………...Página 61
Figura número 8. Pregunta…………………………………………………Página 62
Figura número 9. Pregunta…………………………………………………Página 63
Figura número 10. Pregunta……………………………………………….Página 65
Figura número 11. Pregunta……………………………………………….Página 66
Figura número 12. Pregunta……………………………………………….Página 67
Figura número 13. Pregunta…………………………………………….…Página 68
Figura número 14. Pregunta…………………………………………….…Página 69
Figura número 15. Pregunta…………………………………………….…Página 70
Figura número 16. Pregunta…………………………………………….…Página 71
Figura número 17. Pregunta…………………………………………...….Página 72
Figura número 18. Pregunta……………………………………………..-.Página 73
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INTRODUCCIÓN
Cuando en julio del 2013, la firma global Burson-Marsteller publicó su
estudio titulado “Twiplomacy”, donde se analizaron 505 cuentas de gobiernos en
153 países en Twitter, y se estableció que @PresidenciaRD es la segunda más
activa a nivel mundial, fue cuando decidí que quería investigar cómo la
Presidencia de mi país gestiona o maneja su cuenta de Twitter.
De acuerdo a la publicación de Twiplomacy, solo la Presidencia de
Venezuela, en ese momento, era la cuenta más activa a nivel mundial. Es decir, la
única que superaba a la perteneciente a la Republica Dominicana, lo que
comparado con el número de habitantes de cada una de estas naciones y la
cantidad de seguidores que pudieran tener en función de esto, fue más que
suficiente para tratar de explorar acerca de esta situación.
Por todo esto, el objetivo general de esta investigación es “evaluar el
manejo que ha dado la Presidencia de la República a su cuenta de Twitter durante
los dos primeros años de gobierno de Danilo Medina”, ya que resulta interesante
conocer de qué forma esta organización logró posicionarse como la segunda
cuenta más activa del mundo, en este momento ocupando el tercer lugar de esa
clasificación.
Tomando en cuenta la finalidad de este estudio, se propusieron preguntas
como: ¿Tiene la Presidencia de la República un protocolo de publicación en al
gestionar su cuenta de Twitter?, ¿Cuál es la valoración que tienen los periodistas
acerca de la forma en que la Presidencia gestiona su cuenta de Twitter?, ¿Usa la
Presidencia de la República su cuenta de Twitter para elevar los niveles de
popularidad de presidente Danilo Medina? y ¿Cuál es la valoración que tienen los
usuarios de la cuenta de Twitter de la Presidencia de la República? Con el
propósito de obtener información suficiente que pueda amparar los supuestos
planteados como hipótesis, los cuales fueron verificados tras analizar los datos
recogidos durante el proceso investigativo.
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En ese sentido, para recolectar la información durante el proceso de
investigación, fue necesario aplicar una encuesta a los seguidores de la cuenta de
Twitter de la Presidencia, y una dirigida a expertos en Social Media.
Estaba pautado, también, realizar una encuesta entre los periodistas que
cubren la fuente del Palacio Nacional, al considerar que los resultados de la
muestra No probabilística (procedimiento de la selección de la muestra utilizado
para la aplicación de las citadas encuestas) no son generalizables a una
población, aunque sí a una muestra similar.
Pero aunque ya estaba diseñado el cuestionario y la encuesta fue puesta
disposición de los periodistas, durante todo el proceso de recogida de información
solo uno de ellos respondió la encuesta, por lo que tuvo que ser apartada de los
datos recogidos, para evitar generalizaciones improcedentes, como es el caso,
debido al número de respuesta:1.
En este caso, el procedimiento de selección de la muestra fue el
probabilístico, vital en los estudios que basan la recolección de información en la
aplicación de encuestas, con el propósito de generalizar los resultados.
Mediante este proceso, los elementos dentro de una población poseen la
misma posibilidad de ser escogidos, por lo que la escogencia de los objetos o
sujetos que forman parte de la muestra se realiza de manera aleatoria.
En este caso, para concretar la selección de la muestra, (7 periodistas) fue
contactado el subdirector de la Dirección de Comunicación de la Presidencia,
Rafael Ovalles, quien informó que en el Palacio Nacional no poseen un registro de
la cantidad de periodistas que acuden a la casa de Gobierno todos los días a
buscar información para publicar en los medios de comunicación en los que
laboran.
Sin embargo, indicó que son alrededor de 30 periodistas, los que acuden al
Palacio Nacional diariamente, por estar asignados a esa fuente. (En periodismo
“estar asignado a una fuente” se refiere a que el periodista cubre exclusivamente
las incidencias que ocurren en una institución específica: por ejemplo, quien cubre
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el Palacio es el responsable de garantizar que lo ocurrido en la casa de Gobierno
sea difundido a través del medio donde labora).
No obstante, luego e todos los esfuerzos hechos por lograr las respuestas
de los miembros de la prensa, no se concretó la recepción de informaciones,
aunque el cuestionario les fue enviado varias veces, sin resultado.
Pero durante el proceso de investigación, también hubo algunas facilidades.
Por ejemplo, el director del departamento de Comunicación Digital de la
Presidencia, Eduardo Quincoces, siempre se mantuvo dando seguimiento a la
investigación y respondió al llamado para realizarle la entrevista y obtener su
versión acerca del manejo que hace esa organización de su cuenta de Twitter.
En cuanto al paradigma de investigación seguido están el cualitativo y el
cuantitativo, y a su vez, exploratoria porque “El objetivo es examinar un tema o
problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es
decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no
investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio.
Además, tuvo un nivel de alcance descriptivo, ya que se trató de describir
cómo fue manejada la cuenta de Twitter de la Presidencia de forma que quede
bien establecido este aspecto en los resultados, mediante la descripción de
diferentes características o cualidades de ese manejo. Para esto, se aplicaron
encuestas y se hizo una entrevista.
Al respecto, se recurrió a las teorías existentes sobre las redes, así como
también se escudriñó acerca de la comunicación gubernamental para poder
describir con exactitud este fenómeno, ya que el objeto de estudio en cuestión no
es solo una organización, sino que es la rectora del Estado, por lo que al analizar
los datos obtenidos se pudo hacer, además de inferencias, un análisis de las
acciones ejecutadas por la Presidencia alrededor de su cuenta de Twitter.
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Capítulo I. Marco Teórico
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Capítulo I. Marco Teórico
1.1 Redes sociales
Cuando Herbert Marshall McLuhan acuñó el término Aldea Global, para
referirse al creciente auge de las tecnologías de la información y su incidencia en
el desarrollo de la cotidianidad humana, posiblemente no se imaginó la dimensión
que alcanzaría su predicción. Y es que el avance de las comunicaciones, y su
transformación, ha ido más allá de esa aldea que pronóstico en 1968, cuando
publicó su obra “Guerra y paz en la Aldea Global”, donde plantea, entre otras
cosas, que “la tecnología eléctrica primero y la tecnología electrónica después,
"obligan" a que las personas se adapten al medio ambiente como si éste fuese su
pequeña ciudad natal. Cada individuo se encuentra simultáneamente presente en
cada uno de los lugares del planeta”. (Colina, Carlos Eduardo. Páginas 7 y 8).
Colina (2014) plantea que para MacLuhan vivimos en una "sociedad espejo
retrovisor", con lo que describe una nueva situación con una ingente reserva de
reacciones mentales y psicológicas anticuadas, y afirma que de acuerdo al autor,
los medios visuales empleados para captar el mundo resultan lentos e ineficaces.
En consecuencia, afirma que debido a las altas velocidades de la
comunicación eléctrica, hemos tenido que desviar el peso de nuestra atención de
la acción a la reacción, porque ya no podemos esperar para ver qué pasa, siendo
en este punto donde entran a formar parte de esa Aldea Global: Las redes
sociales.
Sin embargo, ambos autores limitan su exposición sobre el tema a un
asunto específicamente relacionado a los equipos usados para establecer
comunicación, sin profundizar ampliamente en la forma en que esos aparatos
facilitan la aparición de las nuevas formas de uso de las tecnologías de la
información. Aunque hay que considerar que al momento de MacLuhan escribir su
obra, 1968, ni siquiera se había enviado el primer e-mail de un ordenador a otro, lo
que sucedió tres años más tarde, en 1971.
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Por eso, debido a la ausencia de explicaciones relativas a la “Aldea Global”
planteada por MacLuhan y que en la actualidad vivimos con el desarrollo de las
redes sociales, como las conocemos, sería interesante analizar este concepto, no
solo como lo que lo percibimos en la actualidad, sino desde una perspectiva
holística y estrictamente cualitativa.
De acuerdo con el artículo Historia del concepto de red social, publicado
por Gina Geltrudis Cardozo Cabas Unidad de Investigación Universidad Santo
Tomás de Colombia, (citando a Messner, 1995, página 95) explica que el concepto
de red desde su forma más básica, proveniente de la antropología y ha
evolucionado al ser llevado al plano macrosocial.
No obstante, afirma que se conserva su esencia y se define como una
organización social que coordina a los entes autónomos, quienes voluntariamente
se unen para intercambiar información, bienes o servicios con el fin de lograr un
resultado conjunto.
“Las redes sociales implican una estructura que organiza las formas de
relación entre los nodos (personas) y la forma en que la información circula, se
crea y se transforma entre ellos; es así que toda red implica una trama social”.
(Cardozo Cabas, 2014, página 5).
Al entender estos planteamientos se puede ahora afirmar que las redes
sociales siempre han existido como forma de organización y/o jerarquización de la
sociedad moderna, por lo que aplicar esta concepción a las redes virtuales, nos da
una idea de cuál su esencia real.
1. 2 Orígenes de las redes sociales
La firma consultora Marketing Directo, en su portal de marketing, publicidad
y medios, hace unos meses publicó un artículo donde establece una breve historia
acerca del surgimiento de las redes sociales, pertinente para explicar cómo
aparecieron en Internet.
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De acuerdo con Marketing Directo, las redes sociales parecen un “invento”
de hace pocos años, aunque señala que su semilla para tan fulgurante éxito se
plantó hace ya unos cuantos años, y hace un recuento de las fechas que marcan
el origen y desarrollo de las redes a través de la historia, para lo que cita a Online
Schools, entidad que resume a continuación la historia de los social media:
Según la publicación, en 1971 es cuando se envía el primer e-mail y explica
que los dos ordenadores utilizados estaban ubicados uno al lado del otro. Agrega
que en 1978 es cuando se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de
líneas telefónicas con otros usuarios y ese mismo año, se distribuyeron las
primeras copias de navegadores de internet a través de la plataforma Usenet.
Agrega que es en 1994 el año en que se funda GeoCities, una de las
primeras redes sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era que
los usuarios crearan sus propias páginas web y que las alojaran en determinados
barrios según su contenido (Hollywood, Wallstreet, etc.) y sostiene que en 1995,
TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias
experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras
personas con intereses similares.
Pero el desarrollo de las nuevas formas de tecnologías de la información no
se queda ahí, y en 1997 se lanza AOL Instant Messenger para luego inaugurar la
web Sixdegrees.com, que permite la creación de perfiles personales y el listado de
amigos, tres años antes de que la “burbuja de internet” estallara.
Como se puede notar ya a partir de 1990, las tecnologías de la información
sufrieron cambios más acelerados, los cuales irían modificándose de forma más
rápida a partir de esta fecha.
Por ejemplo, en el 2002 fue lanzado el portal Friendster, pionero en la
conexión online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo
tres meses.
Mientras que en el 2003 fue inaugurada la web MySpace, concebida en un
principio como un “clon” de Friendster, la cual sufrió su primera modificación en
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apenas 10 días, lo que refleja la celeridad de los cambios relacionados a la
tecnología de la información.
Así ya para el 2004 sale a la luz Facebook, concebida originalmente como
una plataforma para conectar a estudiantes universitarios y dos años más tarde
surge Twitter.
1.3 Surgimiento de Twitter
"Para hablar del origen de Twitter, hay que empezar desde un poco más
atrás en la historia, hablar de otras compañías y sobre todo de otro de los
fundadores: Evan Williams", así explica Marilín Gonzalo el surgimiento de esta red.
En su publicación " Twitter: Cinco años. Un recorrido por la herramienta que
se convirtió en plataforma", afirma que Williams había fundado Pyra Labs, la
startup de la que surgiría Blogger.com, una de los primeros servicios en la web
para crear y gestionar blogs.
Insiste en que Williams inventó el término “blogger” y en 2003 fue
reconocido por el Technology Review del MIT como uno de los top 100
innovadores menores de 35 años en el mundo. Además, agrega que en ese
mismo año, Google compró Pyra Labs.
Sin embargo, la historia es mucho más abarcadorea. Gonzalo precisa que
Williams dejó Google en 2004 y se fue a fundar Odeo y más adelante contrató a
Jack Dorsey, quien según explica, contó a Williams una idea en la que venía
pensando desde hacía años: un servicio basado en mensajes de “status” que un
usuario pudiera enviar mediante SMS para comunicarse con un grupo de gente.
Manifiesta que en marzo de 2006 ya tenían un prototipo funcionando
internamente. El primer tweet no automatizado fue publicado por Dorsey el 21 de
marzo a las 12:50 PM (PST), y decía: “inviting coworkers”.
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Además, indica que cuatro meses después, lo abrieron al público y en abril
de ese año, un pequeño terremoto en la zona se extendió rápidamente en Twitter
entre las cientos de personas que ya lo usaban, que experimentaron ese momento
de asombro ante la instantaneidad del servicio.
1.4 Características de Twitter
De acuerdo con la publicación " Twitter: Cinco años. Un recorrido por la
herramienta que se convirtió en plataforma", este microblogging nació como un
proyecto interno dentro de Odeo, se independizó y desde su sencillez compitió con
servicios similares, llegando a ser mucho más: Una red fundamental de
información para todo el que quiere saber para todo el que quiere saber.
Según la citada escritora Twitter ha sido llamado el nuevo mail: Nos ha
enseñado un nuevo protocolo de comunicación. Pero ¿Twitter siempre fue como
se le conoce en la actualidad?
Luego de que Evan Williams conociera la idea de Dorsey, un grupo se puso
a trabajar en ello, explica Gonzalo, quien dice que originariamente el nuevo
"invento" fue llamado “twttr”, inspirado por Flickr.
Narra que cuando buscaron la palabra “twitter” en el diccionario, vieron su
significado: ‘a short burst of inconsequential information’, (un exabrupto corto de
información inconsecuente) y ‘chirps from birds’ (gorjeos de pájaros). Por lo que se
puede entender por qué se eligió el símbolo del pajarito para distinguir esta red
social.
En ese sentido, una de las características más distintivas de Twitter es que
permite que las personas que utilizan la red mantengan un contacto directo, sin
intermediarios. Esta particularidad es lo que ha generado que Twitter tenga tantos
millones de seguidores alrededor del mundo.
Por lo que coincide con Cardozo Cabas, quien plantea que cuando una
persona comienza a formar parte de una red social, se ajusta a unas ciertas reglas
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que debe asumir, además de que pasa a pertenecer a un entorno de relaciones
que reflejan las (relaciones) que aceptamos por fuera de la red.
De su lado, autores como Juan Diego Polo (2014), por ejemplo, dice que
esta red social está compuesta por personas que escriben lo que están pensando,
leyendo, sintiendo o creando, será fácil darse cuenta que se está en frente de un
medio extremadamente útil para entrar en contacto con personas que necesiten
un servicio o una información. Sin embargo, antes de comenzar a argumentar
acerca de esta red social es preciso saber los detalles acerca de su surgimiento.
1.5 Cómo funciona Twitter
El escritor José María Gil (2014), en su libro "La guía definitiva para
entender Twitter", explica que el funcionamiento de Twitter es muy sencillo.
Al referirse a Twitter dice: "Te permite escribir mensajes de 140 caracteres,
o menos, que son públicos. Estos mensajes los reciben las personas que deciden
“seguirte”, por lo que leerlos es totalmente opcional. Puedes enviar mensajes
directos privados a algún usuario en concreto. También puedes bloquear tus
mensajes para que solo los lean las personas que tú quieras. Puedes seguir a las
personas que consideres de tu interés y recibir sus cambios de estado".
Además, insiste en que antes de conocer de manera detallada el
funcionamiento de esta red social, es de suma importancia comprender de forma
amplia cómo manejar la cuenta a la que se tiene acceso.
De esto podemos precisar que la importancia de manejar de manera certera
la cuenta a la que se tiene acceso incide de manera directa en cómo la marca
manejada será percibida, con respecto a las publicaciones que haga y con
quienes haga contacto en la red.
Con relación a este punto, la firma consultora Thatzad (2014), afirma que
Twitter es un servicio que se debería utilizar varias veces al día y manifiesta que
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normalmente la gente consulta su timeline cada ciertas horas y critica que los
mensajes desaparecen muy rápido de la primera página.
Agrega que existe en estudio que establece que una cuenta de Twitter
puede obtener mejores resultados twitteando cada 30 minutos (mejor que muchos
tweets de golpe), como sucede cuando las cuentas son gestionadas a través de
aplicaciones que permiten programar la hora en que serán publicados los
mensajes.
Sin embargo, lo interesante de los planteamientos hechos sobre el tema
residen en que muchos de ellos son confeccionados por firmas consultoras de
comunicación. Entidades que en muchos casos gestionan varias cuentas de
Twitter no de la forma que se explicó en el párrafo anterior.
Sino que al tener que gestionar varias cuentas utilizan aplicaciones para
hacer publicaciones automáticas y no manuales, lo que es percibido por el
seguidor.
No obstante, la gestión de las cuentas de forma automática, además de que
tiene como ventaja que se puede ahorrar dinero, por no tener que pagar varios
empleados que gestionen la cuenta, perjudica el alcance de la publicación, debido
a que la divulgación de las publicaciones son un poco más restringidas, por un
asunto económico.
Además, no solo eso, cuando una cuenta es gestionada de forma
automática se publican hasta 10 tuits al mismo tiempo, acción que da la sensación
de bombardeo al usuario, quien tiene otras personas en su timeline y al ver tantos
tuits seguidos de la misma persona, podría sentirse abrumado.
Otro aspecto que puede verse afectado es la sensación de que hay una
persona gestionando la cuenta. La programación automática le quita ese sentido
de "alguien está detrás" y se piensa que se podría "estar interactuando con una
máquina".
"Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios, que pueden sentirse
casi como si estuvieran juntos físicamente, aunque tan sólo estén unidos por un
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ordenador o móvil. Dicho de otra forma, Twitter genera cuadrillas de personas que
se leen entre sí y que, por tanto, se sienten más cercanas. La reciprocidad
intrínseca al sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera
todavía más conexión entre las personas", explica en uno de sus aportes, Alianzo,
firma que mide marcas y personas en las redes sociales.
Pero retomando a Gil, este autor plantea que antes de registrarse en Twitter
se debe pensar si se quiere crear una cuenta personal ó una cuenta para una
empresa, ya que los objetivos de estos 2 tipos de cuentas varían entre sí. Pero,
¿Cómo registrarse en Twitter?
Esta pregunta la responde la firma consultora Thatzad (2014), en su trabajo
titulado "Guía Twitter para no volverse loco", donde precisa que para crear un
perfil en la red social del pajarito hay que seguir los siguientes pasos
• Elegir un nombre se usuario que sea claro y que no engañe a
nadie
• Procurar no utilizar números
• Utilizar las keywords de su web (ayudará con el SEO)
• Indica que luego de esto es prudente
• Añadir web o blog de la compañía (se mostrará en nuestro
perfil)
• Redactar una BIO clara en la que se defina perfectamente la
intención de este usuario y sus objetivos.
• Se debe poner el nombre del community manager.
• Dar una cuenta de mail donde se centralicen todos sus
comunicados.
Mientras que en este aspecto, Gil explica qué se debe hacer en caso de
que se desee crear la cuenta de una empresa. Además, puntualiza que este tipo
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de cuenta es diferente a una personal, debido a que la cuenta empresarial se
suele usar para:
• Mantener informados a tus clientes de tus eventos
• Promocionar artículos del blog y noticias importantes
• Informar de nuevas versiones de productos y servicios
• Hacer ofertas y promociones
• Dar información en tiempo real en eventos y conferencias
Destaca la importancia de elegir adecuadamente el nombre de usuario, ya
que este será la manera "en que serás conocido en Twitter, y la manera en que
otros usuarios te harán referencia".
También hay que pensar en el usuario de Twitter como si se tratara de una
marca personal. Cuanto más corto sea, mejor. Para este autor, el siguiente paso
es personalizar tu cuenta.
Explica que es muy importante que se personalice el perfil de Twitter antes
de empezar a interactuar con otros usuarios.
Afirme que antes de introducir la información, debido a que la cuenta está
totalmente vacía y tiene un aspecto muy aburrido.
Para personalizar la cuenta hay que ir a la sección de “settings” en la
esquina de arriba a la derecha, luego de acceder a twitter.com y crear la cuenta.
Luego de que se hayan agotado todos estos pasos, entonces el usuario
comienza a tuitear, que no es más que publicar mensajes en la cuenta ya creada.
Sin embargo, para Gil no basta con comenzar a tuitear, sino que la forma
en que se hace debe ser tomada en cuenta, por lo que realiza varias precisiones.
• Una observación: Twitea sobre lo que estás haciendo, pensando ó
sintiendo
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• Lo que estás leyendo: Twitea sobre un post de un blog que estás leyendo
o sobre alguna noticia
• Lo que estás viendo: Twitea sobre el video que estás viendo en You Tube
u otra web.
• Eventos a los que acudirás: Comparte a qué eventos piensas acudir en los
próximos días.
• Promociona tu contenido: Publica un enlace hacia tu último post o el último
post del blog de tu empresa.
• Promociona el contenido de otras personas: Publica enlaces a posts de
otros blogs que puedan ser de interés para tus seguidores.
• Inicia conversaciones con otros usuarios: envía mensajes públicos a otros
usuarios.
• Retwitea lo que alguien haya dicho: Utiliza las letras RT para repetir lo que
otra persona ha dicho.
Hay que recordar que todo lo que se escriba será público, por lo que no se
recomienda decir cosas que no se dirían en un evento de networking.
1.6 Herramientas para usar Twitter
Para la firma PFG Desarrollo Web, Twitter nos permite escribir textos de
hasta 140 caracteres en los que pueden incluirse enlaces de páginas web,
dirigiendo a los lectores a vídeos, fotos o cualquier otro contenido que deseemos
compartir.
Puntualiza que existe una infinidad de herramientas programadas para
ampliar las funcionalidades ofrecidas por Twitter, aplicaciones que nos permiten
publicar prácticamente cualquier contenido.
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En ese sentido, PFG detalla que entre las herramientas más conocidas para
publicar fotos en Twitter se encuentran twitpic.com, donde se pueden subir
cualquier tipo de imágenes después de que el usuario se identifica con los datos
de acceso de Twitter.
"Después de enviada la fotografía, podremos enviar automáticamente el
enlace a nuestra página personal. Reconocer cuando un enlace apunta a una
imagen de twitpic es sencillo, ya que todos ellos empiezan con twitpic.com",
amplía PFG en su publicación Twitter. Qué es y cómo usarlo.
Al usar Twitter existe la limitante de la cantidad de carácteres que esta red
permite usar por mensajes, al momento de su publicación. Por eso han sido
creadas herramientas que consiguen acortar los links que se desean postear.
Dentro de estas opciones para acortar las link, nombrados urls, son: bit.ly,
tinyurl.com, ow.ly, así como bit.ly.
Así con el uso de estos acortadores una dirección se puede transformar en
algo más fácil de divulgar. Pero no solo hay herramientas que sirven para
gestionar una cuenta de Twitter. Hay otras que permiten leer lo que otros usuarios
de la red escriben.
Según PFG, la forma más utilizada en todo el mundo es mediante la página
web de la aplicación, twitter.com, aunque hay otras opciones cada vez más
populares.
Cita que de acuerdo con twitstat.com, sitio especializado en estadísticas
sobre Twitter, poco más de un 20% de los usuarios usan twitter.com para
consultar y actualizar el sistema.
Considera que esto se debe a las muchas limitaciones que tiene la página,
impidiendo la lectura de varias informaciones en paralelo y limitando mucho la
forma de trabajar con los datos.
Ya que Twitter permite desarrollar aplicaciones con sus datos, muchas
empresas han programado aplicaciones que nos facilitan el uso de la aplicación.
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Vamos a ver algunas de las opciones más potentes y utilizadas por los usuarios
del sistema para que podamos decidir la herramienta que usaremos en nuestro
día a día.
También existen otras aplicaciones o herramientas para usar Twitter que la
red ofrece para escribir y leer sin necesidad de usar su página web.
De acuerdo con PFG, algunas de estas herramientas se encuentran en la
dirección twitter.com/downloads, utilidades seguras, prácticas y sencillas de
instalar, aunque podemos acceder a una colección mucho más completa,
clasificadas por sistema operativo utilizado, en twitter.pbworks.com/Apps. PFG
ofrece una lista de aplicaciones reproducida a continuación:
Tweetdeck: Permite, entre otras cosas, crear grupos de usuarios, mostrar
columnas con resultados de búsquedas previamente configuradas, trabajar con
varias cuentas al mismo tiempo, eligiendo en cualquier momento desde cuál se
quiere escribir.
Además, se pueden enviar datos a nuestra cuenta de Facebook, subir fotos,
acortar direcciones, traducir textos, ver los temas más populares del día o
personalizar el número de columnas que queremos ver en cualquier momento.
Este enorme abanico de posibilidades lo transforman en una de las
opciones más inteligentes para gestionar nuestros datos de forma productiva.
Seesmic: Al igual que Tweetdeck, funciona bajo Adobe® AIR™,
permitiendo publicar fotos, textos o direcciones web sin necesidad de tener que
acceder a ningún servicio externo.
Esta herramienta no sólo apuesta por la instalación en los ordenadores de
sus usuarios, también dispone de una versión para iPhone y de una aplicación en
Internet que puede usarse sin necesidad de tener que instalar nada en los
ordenadores.
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Didsby: Es un conocidísimo programa gratuito, disponible en
www.digsby.com, que permite usar las redes de mensajería instantánea de msn,
icq, Yahoo! Messenger, Google Talk y otros populares servicios de chat.
Dentro de sus múltiples funcionalidades ofrece la posibilidad de actualizar
nuestros perfiles de redes sociales, como Facebook, myspace, Linkedin y, cómo
no, Twitter.
Aunque no ofrece tantas opciones como Seesmic o TweetDeck, es una de
las opciones más usadas por permitir realizar varias tareas de nuestro día a día
sin necesidad de instalar varios programas para cada una.
Cotweet.com: Es una de las últimas soluciones que han aparecido en
Internet para trabajar en Twitter. Ofrece un entorno completísimo especialmente
diseñado para quien trabaja con más de una cuenta al mismo tiempo.
Recordemos que trabajar con más de un perfil es importante para poder
separar el uso personal y profesional que pueden hacer de Twitter.
Hootsuite.com: Es otra aplicación muy utilizada para gestión de cuentas
de Twitter. Con una filosofía muy parecida a la de Cotweet apuesta por dividir la
información en pestañas que pueden configurarse de varias formas diferentes.
Podemos crear una pestaña para cada una de nuestras cuentas, o
pestañas con resultados de búsquedas que nos interesen. Toda la información
puede visualizarse en varios paneles verticales, permitiendo cada pestaña incluir
de uno hasta cuatro diferentes.
Brizzly: Una de las características más útiles de Brizzly, que lo diferencia
claramente de otras alternativas, es el hecho de poder enviar imágenes sin
depender de soluciones externas como la ya comentada twitpic.com.
Solamente hay que seleccionar el icono de la máquina fotográfica para
poder enviar la imagen que deseemos compartir con nuestra comunidad.
24
También nos permite ver las fotografías y vídeos enviados por nuestros
contactos sin necesidad de tener que acceder a enlaces externos, ya que
consigue abrir el material dentro de la misma página.
Esto puede ahorrarnos mucho tiempo en nuestro día a día, principalmente
si trabajamos con diseño gráfico, publicidad o marketing, áreas donde es muy
común recibir archivos de este tipo de otros usuarios.
2Tweet.com: Permite el envío de fotos y vídeos desde nuestro correo
electrónico a nuestra cuenta de Twitter.
Con este sistema tendremos que enviar un email, con las fotos y vídeos que
queráis publicar, a [email protected],escribiendo el texto en el asunto del correo
electrónico.
Después del primer email os pedirá los datos de acceso de vuestro twitter,
para de esta forma relacionar el correo con la cuenta en cuestión.
El texto escrito en el asunto será publicado junto con un link que mostrará
los vídeos y fotos adjuntos al email, listo para que todos vuestros seguidores vean
el contenido
Wefollow.com: Funciona como una especie de "páginas amarillas" de
usuarios de twitter en Internet.
TweetBeep.com: Permite seguir todas las conversaciones relacionadas
con una palabra o frase determinada dentro del enorme flujo de información que
se intercambia en twitter.
Twtpoll.com: Es una aplicación que nos permite diseñar encuestas de
varios tipos, mostrando gráficos con los resultados de las votaciones.
Filesocial.com: Ofrece la posibilidad de enviar archivos de hasta 50
megas, creando una dirección web que puede ser enviada automáticamente a
nuestra cuenta de Twitter.
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Twitter.io: Permite compartir cualquier tipo de archivo de hasta 100 megas
creando un sistema de directorios donde podremos clasificar el contenido que
enviamos. Una de las muchas funcionalidades que ofrece el servicio de drop.io .
Filetwt.com: Más adecuado para el envío de archivos privados. Aunque el
límite de tamaño es de sólo 20 megas, podemos especificar si el destino es un
único usuario o un grupo de personas.
Twitdoc.com: Es la solución ideal para compartir documentos, vídeos y
fotos garantizando que la persona que lo reciba pueda abrir el archivo.
Esta aplicación incluye un sistema que permite visualizar el documento
directamente por Internet, de forma que no es necesario que el usuario tenga
instalado ningún programa en su ordenador además del navegador de Internet.
Blip.fm: Es una de las formas más utilizadas para informar a los seguidores
sobre la música que se está escuchando.
Twotweet.com: Permite crear una tienda virtual en la que los clientes
deben ser nuestros seguidores de Twitter. Cada vez que incluyamos un nuevo
producto en la tienda, todos ellos serán avisados y podrán adquirir las novedades
con un único mensaje.
Lógicamente en la primera compra deberán informarse los datos de cómo
será realizado el pago, algo que no será necesario para posteriores transacciones.
Topsy.com: Sirve para encontrar información escrita por usuarios de cierta
influencia. Además, mostrará los resultados ordenados por el número de veces
que un mismo texto ha sido indicado por diferentes usuarios, ignorando el orden
cronológico.
Tweriod: Es una herramienta que permite conocer en qué momento del
día, está conectada a la red la mayor cantidad de público de su cuenta de Twitter.
Estas son algunas de las aplicaciones más conocidas de Twitter, sin
embargo, a pesar de la diversidad lo recomendable es utilizar la que se ajuste a
las necesidades de gestión de la cuenta de que se trate.
26
1.7 Recomendaciones para el uso de Twitter
Gil, autor ya citado, explica en una de sus publicaciones acerca de cómo
manejar Twitter, ofrece una amplia lista de acciones que recomienda para
gestionar una cuenta en esta red social. Por ejemplo, dice:
• Usa tu nombre real o una variación de tu nombre
• Utiliza una palabra que te represente a ti ó a tu empresa
• No escojas un nombre totalmente aleatorio como por ejemplo superloco ó
tioguay. Estarás perdiendo una buenísima oportunidad de crear tu marca personal
o la de tu empresa.
• No utilices números (juan123). Si no es porque los números tiene una
razón específica de ser, no los utilices. Le darán un aspecto demasiado infantil a
tu cuenta y recordará a los “nicknames” de las salas de chat de hace años.
• No pongas un guión bajo en el nombre (pepe_marketing). Principalmente
porque hará más difícil recordar tu nombre de usuario a otras personas, y además
porque queda muy mal.
• Usa Twitter para promocionar la marca
• Presta atención a las oportunidades editoriales
1.8 El perfil ideal de una cuenta de Twitter
De acuerdo con la organización Genes Interactivo, en su escrito Libro de
Twitter conectados en 140 caracteres, el perfil es la puerta de entrada de todo.
Es el lugar donde todos los que tengan intención de seguirte o, al menos,
saber de tu producto o empresa van a llegar, verán tu foto y leerán el contenido
que pusiste para identificar tus intereses. Y todos sabemos que la primera mirada
es la que cuenta.
27
Explica que el perfil es lo primero que se mira en la cuenta de Twitter, es la
llamada “primera impresión” y, por este motivo, debe ser elaborada de la mejor
manera.
Indica que ayuda a que los demás conozcan quiénes somos y sobre qué
twitteamos y ofrece varios tips, que son:
• Completar todos los campos de tu perfil: no poner foto, ubicación o
biografía puede hacer que pierdas muchos seguidores por no saber quién eres,
qué hacemos o cómo eres. Es importante proveer de información útil para que te
conozcan correctamente.
• Biografía: quizás es el punto que requiere más creatividad a la hora de
configurar un perfil. Es necesario que cuentes qué haces de una manera que
atraiga y no simplemente escribir algo por la simple razón de hacerlo.
La idea no es escribir la historia personal, sino datos curiosos que animen a
seguirte.
Una biografía creativa puede atraer más usuarios ya que normalmente, a la
hora de tomar la decisión de seguirte, es más fácil conocerte. También es
importante usar palabras claves que vinculen claramente tu bío con tus
habilidades o intereses haciendo más fácil el hecho que te encuentren o te
categoricen en alguna lista.
• Imagen: se dice que la imagen es todo, y en Twitter también lo es. Dejar
la imagen preestablecida que te da la red social no es buena idea, da la sensación
de poca importancia y de poca interacción. Hay que elegir una foto que sea
representativa de tu empresa, por ejemplo, el logo. No preocuparse por la imagen
de perfil es no preocuparse por la cuenta.
Al mismo tiempo, tener una imagen de fondo creativa acompaña al diseño
general de la cuenta. En Genes Interactive (@GenesInteract) fuimos elegidos por
el prestigioso site The FWA (@thefwa) como el “Avatar del Día” por la originalidad
y animación en el mismo.
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Además no es prudente seguir por seguir para lograr más seguidores. No
es conveniente que haya mucha diferencia entre la cantidad de seguidores y de
seguidos. Es siempre bueno mantener el equilibrio entre ambos.
1.9 Clasificación de mensajes en Twitter
La organización PFG, ya citada, explica que una técnica de clasificación de
mensajes bastante utilizada en Twitter es el uso de etiquetas que relacionen el
texto con un tema determinado.
Resalta que las etiquetas (llamadas hashtags) van precedidas del símbolo "
#", facilitando su identificación desde el buscador.
"De esta forma podemos escribir y encontrar textos escritos de la siguiente
forma: “Infórmate de las principales #noticias sobre #educación en #México en…”,
indicando que el texto hace referencia a noticias sobre educación en México. Si
queremos encontrar todos los mensajes recientes relacionados con México, por
ejemplo, podremos buscar usando dicha etiqueta en search.twitter.com filtrando
también por el idioma en que ha sido escrito, obteniendo fácilmente el resultado",
afirma PFG.
Además, PFG argumenta que ya que no todo el mundo clasifica sus
mensajes, siempre se encontrarán más resultados buscando por "México" que por
"#México", con lo que hay que tener precaución a la hora de realizar las
búsquedas en Twitter.
Indica que las etiquetas más utilizadas en Twitter aparecen siempre en el
menú lateral de la página, lo que nos ayuda a identificar rápidamente cuáles son
los temas más comentados por los usuarios. Generalmente hacen referencia a
grandes eventos internacionales, como elecciones, accidentes, atentados,
estrenos de cine, etc.
29
Por su lado, Genes Interactive, que explica que un hastag o etiqueta es el
símbolo # que se agrega a un tweet y que tiene como finalidad agrupar los tweets
que hablan de un mismo tema.
Genes precisa que toda cuenta pública en Twitter que publique un tweet
con un hashtag puede ser encontrada mediante una búsqueda en la red social.
También puntualiza que muchos usuarios prefieren usarlo para escribir un
comentario aparte en los tweets, aunque este uso subvierte todo el propósito
original del hashtag ya que esos comentarios suelen ser tan largos y personales
que no salen en las búsquedas ni pueden ser encontrados con facilidad.
Más adelante, específicamente en el capítulo cuatro de su texto ya citado,
ofrece una lista de consideraciones acerca los objetivos de utilizarlos en una
conversación o comentario publicado en Twitter. Genes dice que las etiquetas
sirven para:
• Categorizar y conectar tweets sobre un tema determinado: desde el
lado del emisor del mensaje, el hashtag puede servir para agrupar las temáticas
que se envían y conectar con aquellos receptores que estén interesados en ese
tema.
• Facilitar la tarea de encontrar tweets sobre algún tema en particular:
si estamos bus- cando información sobre, por ejemplo, “publicidad”, podemos
hacer una búsqueda por hashtag para ver quiénes, cómo y qué están diciendo
sobre ese tema en particular.
• Seguir conferencias y eventos: monitorear los eventos a tiempo real,
saber quiénes son los otros participantes de ese evento, generar comunicación
interna, etc.
• Organizar concursos vía Twitter: por ejemplo, se puede pedir a los
concursantes que utilicen determinado hashtag para participar de un concurso en
Twitter, agregando una consigna o un mensaje. En general, podemos categorizar
a los hashtags de la siguiente forma.
30
• Temas: Para etiquetar temas de actualidad. Ej: #Elecciones2011,
#RWC2011, #TMDG10, #LetsTalkiPhone.
• Consignas: Movilizan a los usuarios a responder con una estructura
específica. Muchas veces estas consignas son espontáneas y muchas otras son
usadas para concursos o por las marcas para ganar visibilidad.
Al concluir con este planteamiento, Genes, explica que un hashtag muy
popular que se comparte entre muchos usuarios puede ser Trending Topic o tema
del momento.
1.10 Importancia del uso de Twitter en las organizaciones
En su publicación “Guía de uso de Twitter en la empresa” Alianzo precisa
que Twitter puede funcionar de diversas formas para gestionar la comunicación de
las organizaciones y sostiene que los usos más habituales son:
1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas
al máximo posible.
Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse
sustancialmente para su inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple
propaganda, lo que generaría el rechazo de los posibles seguidores. Este es el
principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter.
Según un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas
americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El
67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.
Relacionado con lo anterior, uno de los principales objetivos del uso de
twitter por parte de las empresas es dar una voz humana e informal a una entidad
que normalmente tiene una imagen un tanto artificial.
De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da
mayor visibilidad.
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Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los consumidores y
atracción de talento. En el caso de un profesional que tuitea sobre su trabajo, la
principal contrapartida que obtendrá es que se convertirá en la referencia en esa
temática.
2. Atención al cliente. Es un fenómeno en plena efervescencia, ya que
muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que
adquieren.
Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar
cercanía con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa
adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un
software para gestionar la relación con los clientes.
Al respecto, cada día se emplea más Twitter para "palpar el ambiente" y
conocer qué dice la gente sobre un producto o una marca. Para ello, basta con
hacer una simple búsqueda en Twitter y examinar lo que se dice de esa marca o
producto.
Esta atención no tiene por qué estar relacionada con quejas y
reclamaciones y puede emplearse para captar ideas relacionadas con el negocio
de una empresa.
Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Twitter destacan varias
aerolíneas, la cadena de tiendas BestBuy, Ford o el Bank of America.
3. Comercio electrónico. El caso de Dell es uno de los más comentados
de uso empresarial de Twitter, ya que la firma de informática ha conseguido
vender más de un millón de dólares en ordenadores en un año a través de las
ofertas que lanza a través de Twitter. De todas formas, el potencial de Twitter para
el comercio electrónico es enorme.
No hay que olvidar que muchos usuarios emplean habitualmente esta
herramienta para pedir recomendaciones sobre productos o servicios que tienen
que adquirir.
32
Aprovechar ese cruce de información para facilitar el acceso a tiendas
online no es descabellado. Sin ir más lejos, ya existe un sistema para tuitear cada
vez que alguien compra algo y otro para seguir todo tipo de ofertas.
4. Incrementar la productividad interna. Los fallos de comunicación en
muchas organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes
costos adicionales.
Emplear herramientas como Twitter o Yammer, una versión de uso interno
en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del mundo.
Permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qué
están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se
producen en el día a día.
Entre las empresas que hacen este tipo de uso de Yammer destacan
Telefónica I+D o Red.es.
Al concluir estas precisiones, la firma consultora Alianzo detalla otros usos
que pueden hacer las organizaciones de Twitter, pero que no son necesarios
describir en este apartado.
33
Capítulo II. Marco
Metodológico
34
Capítulo II. Marco Metodológico
2.1 La selección y definición del tema de investigación:
“Manejo dado por la Presidencia de la República a su cuenta de Twitter
durante los dos primeros años del gobierno de Danilo Medina”.
(2012-2014)
2.2 Planteamiento del problema de investigación
A raíz del surgimiento del Marketing 2.0 la forma de hacer negocios cambió
de forma drástica y rápida. Su evolución ha venido a marcar la manera en que las
organizaciones realizan un conjunto de actividades.
En particular las redes sociales, Twitter y Facebook, al menos en nuestro
país, han sido la plataforma de muchas organizaciones para promover sus
productos y servicios, para lo que tuvieron que renovar su plan de comunicación
corporativa, no solo por el reforzamiento del marketing social como herramienta de
comunicación, sino por el gran impacto de estas redes en su público objetivo.
Hace unos años, era sorprenderte verificar la inmediatez que ofrece el
Internet, con respecto a la divulgación de los sucesos del día a día. Sin
embargo, no muchas organizaciones, públicas y privadas, han dado protagonismo
a la red para la emisión de sus mensajes.
En la actualidad la mayoría de las organizaciones tienen presencia en
ambas redes, pero en esta oportunidad esta investigación dará un vistazo a
Twitter, y a su vez a una de las organizaciones que posee una de las cuentas más
activas, no del país, sino del mundo: la Presidencia de la República Dominicana.
Dependencia estatal que fue elegida por Twiplomacy 2013, como la poseedora de
la segunda cuenta más activa del mundo.
35
Esto porque las redes sociales han logrado llegar a un punto tal de
valoración subjetiva tal que antes de seguir a una persona o entidad por Twitter
casi siempre se hace un chequeo para constatar cuántos seguidores tiene.
En este punto, se podría decir que las redes sociales además de servir
como instrumento de comunicación de los productos y servicios que ofrecen las
organizaciones, han servido para consolidar marcas.
También las redes han sido el soporte de muchos artistas, viéndolos desde
el punto de vista empresarial, pues son ellos un producto, y en muchos casos de
consumo masivo.
Hasta aquí solo se ha establecido el panorama que presentan las redes. No
obstante, las ventajas y desventajas que éstas pueden proporcionar a las
organizaciones podrían chocar entre sí de forma directa.
Por eso, en el caso de la evaluación que se pretende hacer a la cuenta de
Twitter de la Presidencia de la República, uno de los aspectos a tomar en cuenta
es precisamente el relacionado con uso que se dio de este recurso como parte de
los medios y herramientas utilizados por esta organización para difundir sus
mensajes, específicamente durante la gestión de gobierno del presidente Danilo
Medina.
Es notorio, en la actualidad, que la Presidencia hace un uso frecuente de
este microblogging para divulgar sus informaciones, incluso es sabido que en
muchos casos publican a través de Twitter fotos, documentos y contenido
multimedia, antes de entregarlo a los periodistas que cubren la fuente o enviarla a
los medios de comunicación, lo que da pie a profundizar acerca de esta práctica
que en varias ocasiones ha sido criticada por los comunicadores que asisten al
Palacio Nacional todos los días en búsqueda de información, y aun estando
sentados en la sala de prensa de la sala de gobierno se han enterado de
situaciones nacionales vía Twitter.
36
2.3 Objetivos de la investigación
2.3.1 General
Evaluar el manejo que ha dado la Presidencia de la República a su cuenta
de Twitter durante los dos primeros años de gobierno de Danilo Medina.
2.3.2 Específicos
Determinar qué tipo de contenido publicó la Presidencia de la República en
su cuenta de Twitter durante los dos primeros años de gobierno del
presidente Danilo Medina.
Explicar el protocolo utilizado por la Presidencia de la República para
realizar publicaciones en su cuenta de Twitter durante los dos primeros
años de gobierno del presidente Danilo Medina.
Determinar la valoración que tienen los seguidores de la cuenta de Twitter
de la Presidencia de esa organización.
Medir la valoración de los periodistas que trabajan en medios digitales
frente a las publicaciones hechas por la Presidencia de la República a
través de su cuenta de Twitter.
Establecer si el manejo dado por la Presidencia de la República a su cuenta
de Twitter influyó en el nivel de popularidad del presidente Danilo Medina.
37
2.4. Preguntas de investigación
¿Tiene la Presidencia de la República un protocolo de publicación en
al gestionar su cuenta de Twitter?
¿Cuál es la valoración que tienen los periodistas acerca de la forma
en que la Presidencia gestiona su cuenta de Twitter?
¿Usa la Presidencia de la República su cuenta de Twitter para elevar
los niveles de popularidad de presidente Danilo Medina?
¿Cuál es la valoración que tienen los usuarios de la cuenta de
Twitter de la Presidencia de la República?
2.5 Justificación
Esta investigación está enfocada en determinar cuál ha sido el manejo dado
por la Presidencia de la República a su cuenta de Twitter durante el gobierno del
presidente Danilo Medina, motivada por los datos ya existentes acerca del uso de
la red social, con base en que la cuenta @PresidenciaRD ocupa el lugar número
dos como la más activa del mundo.
En ese sentido, debido a que existen otros materiales para sustentar este
proyecto, se realizó tomando como referencia distintos libros y revistas que
explican de manera clara la forma en que debe ser manejado Twitter, con miras a
obtener los mejores resultados con relación a la publicación de información.
38
Además, la metodología que se siguió se amparó en la aplicación de
instrumentos como cuestionarios, encuestas y entrevistas para obtener las
informaciones necesarias con el fin de poder establecer de manera precisa de qué
forma la Presidencia de la República ha manejado su cuenta de Twitter durante
los dos primeros años de gobierno del presidente Danilo Medina.
2. 6 Hipótesis
Aunque Hernández Sampieri (1997) explica que los tipos de estudio
exploratorios no pueden establecer hipótesis, debido a que no se puede
presuponer algo que apenas va a explotarse, ya que esta investigación también es
descriptiva abordaremos algunas hipótesis con el fin de establecer varios
postulados de investigación.
Hipótesis 1: El manejo dado por la Presidencia de la República a su cuenta
de Twitter contribuyó al nivel de popularidad que tiene el presidente Danilo
Medina. (Causal).
Hipótesis 2: Los seguidores de @PresidenciaRD perciben que la
Presidencia utiliza su cuenta de Twitter para proyectar la figura del
presidente Danilo Medina. (Descriptiva).
Hipótesis 3: La mayoría de los usuarios de Internet se enteraron de las
ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de Twitter de la Presidencia
de la República. (Descriptiva).
39
2.6.1 Operacionalización de hipótesis
Hernández Sampieri (1997) sugiere que al formular una hipótesis, es
indispensable definirlos términos o variables que están siendo incluidos en ella.
“Una definición operacional constituye el conjunto de procedimientos que
describe las actividades que un observador debe realizar para recibir las
impresiones sensoriales, las cuales indican la existencia de un concepto teórico en
mayor o menor grado (Reynolds, 1971, p. 52). En otras palabras, especifica qué
actividades u operaciones deben realizarse para medir una
variable.(#20).Siguiendo la línea de F. N. Kerlinger, una definición operacional nos
dice que para medir una variable, hay que hacer esto y esto otro. Así, la definición
operacional de la variable “temperatura” sería el termómetro; “inteligencia” podría
ser definida operacionalmente como las respuestas a una determinada prueba de
inteligencia; el conocido “Inventario Multifacético de la Personalidad Minnesota”
(MMPI) es una definición operacional de “la personalidad” en adultos y
adolescentes alfabetizados”. (Hernández Sampieri, 1997, página 95).
Dice que casi siempre se dispone de varias definiciones operacionales, o
formas de operacionalizar, de una variable y agrega que Los criterios para evaluar
una definición operacional son básicamente tres: “adecuación al contexto”,
“confiabilidad” y “validez”.
De ahí que tomando como referencia a este autor procedemos a
operacionalizar las hipótesis planteadas para realizar esta investigación de la
mejor posible para poder explorar a fondo nuestro objeto de este estudio.
Hipótesis 1: El manejo dado por la Presidencia de la República a su
cuenta de Twitter contribuyó al nivel de popularidad del presidente
Danilo Medina.
40
Variables
Manejo de cuenta de
Popularidad de Danilo
Medina
Definición
Conceptual
Manera en qué es
administrada o gestionada la
cuenta.
Fama o indicador de
aprobación con que cuenta el
presidente Danilo Medina.
Definición
Operacional
Gestión que de una cuenta
realiza un comunity manager,
quien es la persona
encargada de trazar la
estrategia de comunicación
digital de la organización.
Medición del grado de
aceptación que tiene el
presidente de la República
Dominicana.
Dimensiones
Protocolo de publicación
Posicionamiento
Indicadores
-Frecuencia de publicación.
-Tipo de mensajes
publicados.
-Tono de comunicación
empleado
-Cantidad de publicaciones al
día.
-Extensión de cada
publicación.
- Nivel de respaldo.
-Grado de aceptación.
-Actitud de la gente frente al
mandatario.
-Nivel de aprobación.
-Valoración de la figura del
Presidente.
Cuadro número 1.
Hipótesis 2: Los seguidores de @PresidenciaRD perciben que la
Presidencia utiliza su cuenta de Twitter para proyectar la figura del
presidente Danilo Medina. (Descriptiva).
41
Variables
Uso de cuenta de Twitter
Proyección del presidente
Danilo Medina
Definición
Conceptual
Es la finalidad para la que
fue diseñada la estrategia de
comunicación ejecutada en
la administración de la
cuenta de Twitter de la
Presidencia de la República.
Imagen que tiene la gente
del presidente Danilo
Medina como mandatario.
Definición
Operacional
Propósito con el que se
maneja algún asunto que
depende de su
administrador.
Es la percepción que tiene la
gente del manejo que ha
hecho Danilo Medina del
Estado, atendiendo a su
desempeño como Presidente
de la República.
Dimensiones
Gestión
Desempeño del Presidente
Indicadores
-Presencia de contenido
propagandista
-Ausencia de contenido
propagandista
-Dirección de los mensajes
emitidos
-Tipo de discurso
-Nivel de incidencia
-Alcance
-Grado de conocimiento que
tiene la gente acerca del
presidente de la República.
Cuadro número 2.
Hipótesis 3: La mayoría de los usuarios de Internet se enteraron de
las ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de Twitter de la
Presidencia de la República.
42
Variables
Usuarios de
Internet
Ejecutorias del
Gobierno
Cuenta de Twitter
Definición
Conceptual
Los usuarios de
Internet son
personas con
acceso a la red
mundial.
Obras realizadas por
orden del Poder
Ejecutivo en el país.
Es la dirección
electrónica con que
cuenta la Presidencia
de la República en esa
red social.
Definición
Operacional
Están constituidos
por todos los
internautas que
acceden a Internet
para buscar
información.
Son todos los
proyectos de
infraestructura y
programas que
implementa el
Gobierno.
Es la aplicación donde
la Presidencia de la
República gestiona su
presencia en la red
social Twitter, donde
en este momento tiene
156 mil seguidores o
Followers
(actualmente).
Dimensiones
Acceso a Internet
Estatal
Tecno cibernética
Indicadores
-Personas que
poseen acceso a
Internet.
- Personas que
usan Internet.
-Cantidad de
problemas resueltos.
-Número de obras
construidas.
-Nivel de inversión
pública.
-Cantidad de
seguidores.
-Frecuencia de
publicación.
-Presencia en
Twitter.
Cuadro número 3.
2. 7. Diseño de la investigación
Con relación a la investigación aborda los paradigmas cualitativo y
cuantitativo y a su vez es exploratoria porque “El objetivo es examinar un tema o
43
problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es
decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no
investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio.
Por ejemplo, si alguien desea investigar lo que opinan los habitantes de
alguna ciudad sobre su nuevo alcalde o gobernador y cómo piensa resolver los
problemas de ella, revisa la literatura y se encuentra con que se han hecho
muchos estudios similares pero en otros contextos (otras ciudades del mismo país
o del extranjero), (Hernández Sampieri, 1997).
Por esto como establece el mismo autor, al referirse a este tipo de estudio,
“Se caracteriza por ser más flexible en su metodología en comparación con los
estudios descriptivos o explicativos, ya que es más amplio y disperso que estos
otros dos tipos”.
Es exploratoria porque para su desarrollo se indagará acerca del manejo
hecho por la Presidencia de la República de su cuenta de Twitter durante el
gobierno del presidente Danilo Medina.
También porque se sirvió de datos existentes que aporten al tema
contenidos en revistas, libros y ensayos que puedan contribuir con el proceso de
recolección de información.
En adición a esto, este estudio se ampara en las teorías existentes sobre
las redes sociales y la comunicación política, así como la gubernamental que
puedan servir a este proyecto.
Además, es descriptivo debido a que se trata de describir cómo fue
manejada la cuenta de Twitter de la Presidencia de forma que quede bien
establecido este aspecto en los resultados, mediante la descripción de diferentes
características o cualidades de ese manejo.
Citando a Hernández Sampieri (1997), con “La descripción, que puede ser
más o menos profunda, esta investigación se basará en la medición de uno o más
atributos del fenómeno descrito.
44
Para esto, se aplicaron cuestionarios, encuestas, entrevistas y se hizo una
recopilación documental, para la recoger de datos que permitieron evaluar cuál ha
sido el manejo que la Presidencia de la República ha dado a su cuenta de Twitter
durante el gobierno del presidente Danilo Medina.
En adición, recurrió a las teorías existentes sobre las redes sociales y la
comunicación política, así como también escudriña acerca de la comunicación
gubernamental para poder describir con exactitud este fenómeno, ya que el objeto
de estudio en cuestión no es solo una organización, sino que es la rectora del
Estado.
2.7.1. Marco Espacial
Esta investigación se desarrolló en la Presidencia de la República, por ser
la entidad que maneja la cuenta de Twitter que constituye el objeto de estudio de
este proyecto.
2.7. 2. Marco Temporal
Esta investigación se realizó durante los meses enero, febrero, marzo y
abril del año 2014. Lo que explicado de otro modo dicta que se llevó a cabo entre
los meses de enero y abril del presente año.
2.8 Técnicas
2.8.1 Técnica de recolección de información
Con relación a las técnicas de investigación para la recolección de
información en esta investigación se utilizó:
45
La entrevista, contemplada por (López, Nelly y Sandoval, Irma) como una
conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta
(entrevistador).
Para esto se contactó a los encargados de cada unidad de la Dirección de
Comunicación de la Presidencia de la República para obtener las informaciones
que sirvan de apoyo a la investigación.
Durante el proceso de investigación se realizó una entrevista no
estructurada al director de la Dirección de Comunicación de la Presidencia,
Roberto Rodríguez Marchena, quien ofreció detalles de la visión del Gobierno en
cuanto a la materia comunicativa.
Fue elegido este tipo de entrevista, debido a que a permite proveer una
mayor amplitud de recursos, ya que el entrevistado responde a preguntas de
carácter abierto, las cuales no están sujetas a una secuencia u orden
predeterminado, sino que las intervenciones van fluyendo en medio del
intercambio de ideas.
Por su lado, se aplicó una entrevista estructurada al director de la unidad de
Comunicación Digital de la Presidencia de la República, Eduardo Quincoces. Se
realizó este tipo de entrevista para lograr un nivel de formalidad mayor, con
respecto a las informaciones que se pretendía obtener.
En ese sentido, las informaciones también fueron obtenidas a través de la
realización de entrevistas a los encargados de las unidades de comunicación de la
Presidencia de la República.
También se utilizaron las informaciones que han sido publicadas acerca del
uso y manejo de Twitter, las tendencias y la cuenta que tiene la Presidencia en
esa red social.
De su lado, para obtener las informaciones propias de los seguidores de la
cuenta de Twitter de la Presidencia, se realizó una encuesta tomando una
46
muestra de los usuarios de la red (solo los seguidores de @PresidenciaRD), con
el fin de recabar los datos. La encuesta les fue suministrada por correo, Facebook
y Twitter.
Este instrumento se aplicó tras elegir una muestra mediante el
procedimiento estadístico No probabilístico, pues la elección de los sujetos u
objetos de estudio depende del criterio del investigador, por lo que puede ser
causal, por cuotas e intencional. La misma se realizó a través de un cuestionario
colgado en la plataforma virtual SurveyMonkey.com, a donde los encuestados
accedieron para responder las preguntas dispuestas para obtener su valoración de
nuestro objeto de estudio.
En adición a esto, el tipo de muestra seleccionada, llamada también
dirigida, estuvo compuesta por sujetos voluntarios, muy utilizados en estudios
experimentales.
De du lado, también se tomó una muestra de expertos, a lo que se suele
recurrir durante la realización de estudios exploratorios, tipo escogido para esta
investigación.
Los sujetos seleccionados para participar (un total de 7) en este estudio
fueron escogidos contactando directamente a cada experto, quienes contestaron
el mismo cuestionario que los seguidores de la cuenta de Twitter de la
Presidencia, para poder analizar las coincidencias y diferencias de las respuestas
obtenidas. No obstante, en este caso se creyó factible recurrir a la colaboración
de De Champs, experto en tecnología, quien ofreció grandes aportes utilizados
para el análisis de los datos obtenidos.
Para lograr que los resultados aparecieran diferenciados en la plataforma
web, utilizada para la aplicación de la encuesta, el cuestionario fue montado en
plantillas distintas, por lo que cada muestra generó un link distinto para completar
las preguntas. Además, fueron contactados directamente para lograr su
participación en este estudio, como parte de la muestra de expertos.
47
Con respecto a la muestra, definida como la población que se quiere
comprender y que está compuesta por las personas de esta población que
finalmente participen en la encuesta, para determinar su tamaño se siguieron las
indicaciones ofrecidas por SurveyMonkey.com al respecto, contenidas en el
siguiente cuadro ilustrativo:
También se hizo una recopilación documental definida como un instrumento
estructurado para lograr obtener información partiendo de la revisión de
periódicos, en este caso de circulación nacional, con el fin de conseguir datos que
puedan contribuir con el cumplimiento de los objetivos planteados en este estudio,
al tiempo de ayudar a responder las preguntas y contribuir con la verificación de
las hipótesis concebidas en esta investigación.
48
2.8.2 Técnica de análisis de los datos obtenidos
De su lado, para el análisis de los datos se utilizó el Análisis de contenido
Sampieri (1997) a “efectuarse por medio de la codificación, que es el proceso a
través del cual las características relevantes del contenido de un mensaje son
transformadas a unidades que permitan su descripción y análisis preciso. Lo
importante del mensaje se convierte en algo susceptible de describir y analizar.
Para poder codificar es necesario definir el universo a analizar, las unidades de
análisis y las categorías de análisis”.
En ese sentido, se siguió al pie de la letra la propuesta este autor, quien
establece que “Las unidades de análisis constituyen segmentos del contenido de
los mensajes que son caracterizados para ubicarlos dentro de las categorías.
Además se basó en las cinco unidades de análisis planteadas por Bereison
(1952):
1) La palabra. Es la unidad de análisis más simple, aunque como señala
Kerlinger (1975), puede haber unidades más pequeñas como letras, fonernas o
símbolos.
Así, se puede medir cuántas veces aparece una palabra en una mensaje
(v.g., veces que en un programa televisivo de fin de año se menciona al
Presidente).
2) El tema. Éste se define a menudo como una oración, un enunciado
respecto a algo. Los temas pueden ser más o menos generales. Kerlinger (1975,
p. 552) utiliza un excelente ejemplo para ello: “Las cartas de adolescentes 0
estudiantes de colegios superiores pueden ser estudiadas en sus expresiones de
autoreferencia.
Este sería el tema más extenso. Los temas que constituyen éste podrían
definirse como cualesquiera oraciones que usen “yo”, “mí” y otros términos que
indiquen referencia al yo del escritor.
49
3) El ítem. Tal vez es la unidad de análisis más utilizada y puede definirse
como la unidad total empleada por los productores del material simbólico
(Bereison 1952).
4) El personaje. Un individuo, un personaje televisivo, un líder histórico,
etcétera. Aquí lo que se analiza es el personaje.
5) Medidas de espacio-tiempo. Son unidades físicas como el centímetro-
columna (por ejemplo, en la prensa), la línea (en escritos), el minuto (en una
conversación o en radio), el periodo de 20 minutos (en una interacción), el cuadro
(en televisión), cada vez que se haga una pausa (en un discurso).
Además, de acuerdo al autor, estas unidades se enclavan, colocan o
caracterizan en categorías, las que a su vez define como: “Los niveles donde
serán caracterizadas las unidades de análisis. Tal y como menciona Holsti (1968),
son las –casillas o cajones- en las cuales son clasificadas las unidades de análisis.
Por ejemplo, un discurso podría clasificarse corno optimista o pesimista, como
liberal o conservador. Un personaje de una caricatura puede clasificarse como
bueno, neutral o malo. En ambos casos, la unidad de análisis es categorizada.
Agrega que estas categorías tienen una clasificación, y cita a Krippendorff
(1982), quien señala cinco tipos:
1) De asunto o tópico. Las cuales se refieren a cuál es el asunto, tópico 0
tema tratado en el contenido (¿de qué trata el mensaje o la comunicación?).
2) De dirección. Estas categorías se refieren a cómo es tratado el asunto
(¿positiva o negativamente?, ¿favorable o desfavorable?, ¿nacionalista o no
nacionalista
3) De valores. Se refieren a categorías que indican qué valores, intereses,
metas, deseos o creencias son revelados.
4) De receptores. Estas categorías se relacionan con el destinatario de la
comunicación (¿a quién van dirigidos los mensajes?).
50
5) Físicas. Son categorías para ubicar la posición y duración o extensión de
una unidad de análisis. De posición pueden ser por ejemplo la sección y página
(en prensa), el horario (en televisión y radio).
De duración, los minutos (en una interacción, un comercial, televisivo, un
programa de radio, un discurso), los centímetros/columna (en prensa), los cuadros
en una película, etc. No se debe confundir las medidas de espacio-tiempo con las
categorías físicas. Las primeras son unidades de análisis, las segundas
constituyen categorías.
Además, se utilizó la Triangulación, técnica de análisis de datos que
Denzin (1970) define como “la combinación de metodologías en el estudio de un
mismo fenómeno.
Mientras que Kemmis (1983) explica que consiste en un control cruzado
entre diferentes fuentes de datos: personas, instrumentos, documentos o la
combinación de todos ellos., concepción que pasamos a clasificar:
1. Triangulación de datos: se recogen datos de diversas fuentes para su
contraste, incluyendo diversidad:
a) temporal: se recogen datos en distintos momentos para comprobar si los
resultados son constantes;
b) espacial: se contrastan datos recogidos de distintas partes para
comprobar las coincidencias;
c) personal: se utilizan distintos sujetos (lo grupos) para contrastar los
resultados.
2. Triangulación de investigadores: se utilizan distintos observadores
para comprobar que todos ellos registran lo mismo, diversos investigadores
contrastan los resultados respectivos sobre el mismo tema.
51
3. Triangulación teórica: se trabaja sobre teorías alternativas, incluso
contrapuestas más que sobre un único punto de vista. De esta forma se pretende
tener una interpretación más comprensiva del fenómeno.
4. Triangulación metodológica: se aplican distintos métodos y se
contrastan los resultados para analizar las coincidencias y divergencias. Se
pueden utilizar distintos instrumentos y se contrasta si se llega a las mismas
conclusiones.
5. Triangulación múltiple: se combinan varios tipos de triangulación:
datos, observadores, teorías y metodologías. La combinación de niveles de
triangulación consiste en utilizar más de un nivel de análisis; recordemos los tres
principales niveles de análisis: individual, social e interactivo.
Con relación a esta investigación, el tipo de triangulación usado fue de
datos, ya que se acudió a diversas fuentes para contrastar los resultados
obtenidos.
52
Capítulo III. Análisis de
los resultados obtenidos
53
Capítulo III. Análisis de los resultados obtenidos
En esta parte, hemos llegado al acápite correspondiente al análisis de los
datos recogidos durante el proceso de investigación. Como se explicó en párrafos
anteriores para la recolección fue de información fue utilizada la encuesta, como
técnica.
En ese sentido, primero serán analizado los datos obtenidos al realizar la
encuesta a los usuarios de Internet que siguen la cuenta Twitter de la Presidencia
de la República para pasar a evaluar los datos suministrados por los expertos en
tecnología, para poder hacer inferencias y sacar conclusiones al respecto.
Luego procederemos a analizar los resultados de la encuesta aplicada a los
periodistas que cubren la fuente del Palacio Nacional para finalizar con el análisis
de los datos obtenidos. Después de esto contrastaremos los resultados de vla
triangulación de esta información con los datos obtenidos al entrevistar al
encargado de la Unidad de Comunicación Digital de la Dirección de Comunicación
de la Presidencia.
El esquema de contenido será el siguiente:
3.1 Análisis de encuesta a seguidores de la cuenta de Twitter de la
Presidencia.
3.2 Análisis de encuesta aplicada a expertos en tecnología.
3.3 Análisis de entrevista realizada a Eduardo Quincoces, director de la
Dirección de Comunicación Digital de la Presidencia de la República.
54
3.1 Análisis de encuesta aplicada a seguidores de la cuenta
de Twitter de la Presidencia
Como se ha referido en tópicos anteriores, los encuestados accedieron a
SurveyMonkey.com para llenar la encuesta que se dispuso para ellos. Es bueno
precisar que la encuesta fue confeccionada para obtener la mayor precisión en las
respuestas, por lo que solo fueron elaboradas nueve preguntas. A continuación las
respuestas:
Pregunta número 1: Decisión de seguir la cuenta
Gráfico número 1.
En esta parte, el 95,65% de los encuestados contestó de manera afirmativa,
por lo que a partir de la observación de este resultado se tuvo que precisar que la
encuesta está elaborada solo para las personas que siguen la cuenta de Twitter
55
de la Presidencia, debido a que las personas no pueden valorar lo que no
conocen.
Aunque se haya precisado que la encuesta es para los seguidores de la
cuenta @PresidenciaRD, se considera prudente hacer la pregunta al inicio de la
encuesta para confirmar el dato y no tener que inferirlo, por lo que esta
interrogante se explica por sí sola.
Sin embargo, este resultado se presta para inferir algunas consideraciones,
tomando en cuenta que muchos usuarios de Twitter a quienes les llegó la
encuesta solicitaron poder responder la pregunta, aunque admitieron que no
siguen la cuenta de Twitter de la Presidencia, a quienes se les explicó que
completen el cuestionario, ya que no pueden evaluar lo que no conocen.
Por ejemplo, la usuaria de Twitter @sandriviris1, accedió a llenar la
encuesta, pero no sigue a @PresidenciaRD, por lo que informó que deseaba
emitir su opinión. No obstante, no fue posible porque quien no sigue una cuenta
posiblemente no tiene un grado de apreciación apropiado del caso bajo estudio.
“Lastima solo pude contestar la 1 después no me deja contestar nada, mi
respuesta fue no”, publicó en su cuenta de Twitter, generando varios comentarios
e interacciones alrededor de su inquietud.
Nota: Para la confección se consideró el planteamiento de
SurveyMonkey.com al respecto, que establece que “Las preguntas y las encuestas
deben ser lo más breves posible para mantener el interés y la motivación de los
encuestados y que, de esa manera, terminen la encuesta. En consecuencia, las
interrogantes están enfocadas para indagar acerca de los indicadores establecidos
en este estudio.
56
Pregunta 2: Razones para seguir la cuenta
Gráfico número 2.
En este resultado se puede observar que más de la mitad de las personas
que siguen la cuenta de Twitter de la Presidencia, lo hacen por considerarla
informativa (70, 21%). Mientras que el 21, 28% la sigue por gusto, lo que podría
ser traducido como “decisión propia”, si se toma en cuenta que muchas personas
siguen ciertas cuentas en las redes sociales por el tipo de trabajo que realizan
(como en el caso de los periodistas, quienes tienen gran presencia en esta red
social debido a labor que desempeñan).
57
Un dato interesante es que aunque Twitter es un microblogging de moda,
solo el 4,26% de los encuestados precisó seguir la cuenta de la Presidencia por
moda y el 8,51% por obligación, aunque no precisó los motivos.
Pregunta 3: Calificación del manejo dado a la cuenta
Gráfico número 3.
La aproximaciones que nos ofrece este resultado están íntimamente ligadas
a la concepción de los encuestados de que la cuenta de Twitter de Presidencia es
58
informativa (consideraciones de un 70, 21%), ya que ninguno consideró que esta
cuenta tiene un mal manejo. Como se puede observar en el gráfico, el 14,89% de
los encuestados consideró que la cuenta de Twitter de la Presidencia de la
República tiene un manejo regular, en contraposición de un 52, 32% que percibe
que el manejo dado a la cuenta es bueno. Mientras que el 29,79% lo calificó como
excelente.
Pregunta 4: Valoración de la gestión de la cuenta
Gráfico número 4.
59
Como se puede apreciar, el 82,98% de los seguidores de la cuenta de
Twitter de la Presidencia cree que la cuenta es bien gestionada, con respecto al
10,64% que cree que no.
Pregunta 5: Proyección de la figura del Presidente
Gráfico número 5.
Dentro de las hipótesis planteadas en esta investigación se estableció que
“La Presidencia de la República utilizó su cuenta de Twitter para proyectar la figura
del presidente Danilo Medina”. (Hipótesis 2), a lo que el 61,70% respondió de
manera afirmativa.
Por su lado, el 38,30% cree que la cuenta no ha sido utilizada para
proyectar la figura del presidente Danilo Medina.
60
En este punto se puede abordar lo relativo a los planteamientos de la
hipótesis número dos de manera detallada. Se verifica que el supuesto responde a
la realidad encontrada al aplicar la encuesta, ya que la percepción de las personas
(61,70%) es que la cuenta de Twitter si es utilizada para proyectar la figura de
Danilo Medina.
Pregunta 6: Intención de uso dado a la cuenta de Twitter
Gráfico número 6.
Al llegar a esta pregunta la lectura de los resultados se hace más
interesante. El 54,05% de los seguidores de la cuenta creen que no está bien que
la cuenta sea utilizada para proyectar la figura del Presidente Danilo Medina,
61
contra el 43,24% que considera que la cuenta no debe ser utilizada con estos
fines.
Al revisar detenidamente las respuestas, un detalle importante es que
algunos de los encuestados no respondió esta interrogante y tomando en cuenta
el resultado de la pregunta anterior, se puede inferir que este nivel de abstención
corresponde a las personas que cree que la cuenta no es utilizada para proyectar
la figura del presidente Medina.
Pregunta 7: Difusión de información
Gráfico número 7.
62
Todos los encuestados respondieron esta pregunta, y según los resultados,
el 87,23% manifiesta que se dio por enterado de alguna de las ejecutorias del
Gobierno a través de la cuenta de Twitter de la Presidencia.
De su lado, solo el 12,77% de los seguidores de la cuenta indicó que no se
enteró de las ejecutorias del Gobierno mediante las publicaciones hechas en
@PresidenciaRD.
Pregunta 8: Popularidad del presidente Danilo Medina
Gráfico número 8.
63
Al responder a la pregunta, ¿Cree usted que el manejo que se ha hecho de
la cuenta de Twitter de la Presidencia haya influido en el nivel de popularidad del
presidente Danilo Medina?
El 29,79% dijo considerar que el manejo hecho de la cuenta de la
Presidencia no ha contribuido con el nivel de popularidad del Presidente, mientras
que el 55,32% cree que sí ha influido. Porcentaje que coincide con el 61,70% de
los encuestados que cree que la cuenta es utilizada para proyectar la figura del
mandatario.
Pregunta 9: Valoración de acciones ejecutadas en la cuenta de Twitter
Gráfico número 9.
64
Aquí se puede observar que el 76,60% le parece correcto que la
Presidencia utilice su cuenta de Twitter para publicar las informaciones emanadas
del Palacio Nacional, en comparación con el 23,40% que no considera correcta
esta práctica.
3.2 Análisis de encuesta aplicada a expertos en tecnología
Como se explicó antes, en este estudio se recurrió a aplicar una encuesta a
especialista en Social Media, a través de la captura de una muestra de expertos,
proceso que se suele realizar durante la realización de estudios exploratorios, tipo
escogido para esta investigación. (Ver capítulo II).
Los sujetos seleccionados para participar (un total de 7) en este estudio
fueron escogidos contactando directamente a cada experto, quienes contestaron
el mismo cuestionario que los seguidores de la cuenta de Twitter de la
Presidencia. De igual forma, fueron analizadas las coincidencias y diferencias de
las respuestas obtenidas, aunque en este caso se creyó factible recurrir a la
colaboración de Pavel De Camps, experto en tecnología, quien ofreció grandes
aportes utilizados para el análisis de los datos obtenidos.
Además, es importante reiterar que para lograr que los resultados
aparecieran diferenciados en la plataforma web, utilizada para la aplicación de la
encuesta, el cuestionario fue montado en plantillas distintas, por lo que cada
muestra generó un link distinto para completar las preguntas. Además, fueron
contactados directamente para lograr su participación en este estudio, como parte
de la muestra de expertos. Y estos fueron los resultados obtenidos:
65
Pregunta 1: Decisión de seguir la cuenta
Gráfico número 10.
En esta pregunta el 20% de los encuestados precisó que no sigue la cuenta
de Twitter de la Presidencia de la República, aunque en principio se estableció
que las personas que decidieran participar como parte de la muestra en este
estudio, debía ser seguidor de la cuenta, en el caso de los expertos contactados,
muchos afirmaron no seguirla.
66
Pregunta 2: Razones para seguir la cuenta
Gráfico 11.
Con respecto a esta interrogante, es interesante evaluar que ninguno de los
expertos en Social Media consultados sigue la cuenta de la Presidencia por
obligación o moda. Esta Pregunta estuvo centrada en tratar de establecer las
razones por las que las personas siguen la cuenta de Twitter de la Presidencia.
67
Pregunta 3: Calificación del manejo dado a la cuenta
Gráfico número 12.
Esta pregunta es una de las más importantes de este instrumento, debido a
que ofrece detalles puntuales acerca del tema de investigación seleccionado. Al
aplicar la encuesta a los expertos en Social Media, solo el 20% (la minoría) de
estos especialistas encuestados consideró que la cuenta de Twitter de la
Presidencia tiene un manejo excelente, mientras que el 60% lo calificó como
bueno, el otro 20% como regular y ninguno de los encuestados lo califica como
malo.
68
Este último dato coincidente con el resultado arrojado al aplicar la encuesta a los
seguidores de la cuenta.
Pregunta 4: Valoración de la gestión de la cuenta
Gráfico número 13.
En el caso de esta interrogante, enfocada en la valoración que tienen
acerca de cómo la Presidencia de la República gestiona su cuenta de Twitter, el
60% de los expertos considera que la cuenta es bien gestionada, contra un 20%
que cree que no, y el otro 20% que dijo no saber.
69
En esta parte, fue ofrecida la opción de elegir la respuesta “No me interesa”,
pero ésta no fue elegida por ninguno de los expertos.
Pregunta 5: Proyección de la figura del Presidente
Gráfico número 14.
Solo el 20% de los expertos encuestados dijo no creer que la cuenta de
Twitter de la Presidencia sea utilizada para proyectar la figura del presidente
Danilo Medina. De su lado, el 80% afirmó que cree que la Presidencia utiliza la
cuenta para proyectar la figura del jefe de Estado.
70
Estas valoraciones son muy importantes, ya que en la hipótesis dos se
plantea que: Los seguidores de @PresidenciaRD perciben que la Presidencia
utiliza su cuenta de Twitter para proyectar la figura del presidente Danilo Medina,
lo que al obtener un 80% en la respuesta afirmativa valida este supuesto de la
investigación.
Pregunta 6: Intención de uso dado a la cuenta de Twitter
Gráfico número 15.
Luego de haber respondido cinco preguntas, el 75% de los expertos precisó
que no está bien que la Presidencia de la República utilice su cuenta de Twitter
para proyectar la figura del presidente Danilo Medina.
Mientras que el 25% consideró que la cuenta si está siendo utilizada para
proyectar la figura del mandatario.
71
Pregunta 7: Difusión de información
Gráfico número 16.
Al incluir esta pregunta al cuestionario de la encuesta, su propósito fue
lograr obtener datos que permitan establecer si o no la mayoría de los usuarios de
Internet se enteraron de las ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de
Twitter de la Presidencia de la República, de lo que se encontró que:
“El 100% de los expertos encuestados respondió que se enteró de las
ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de Twitter de la Presidencia de la
República”, según los resultados del instrumento aplicado y las respuestas dadas.
72
Pregunta 8: Popularidad del presidente Danilo Medina
Gráfico número 17.
En el caso de esta pregunta, las respuestas dadas por los expertos se
fraccionaron más que en interrogantes anteriores. El 60% consideró que el manejo
dado por la Presidencia de la República a su cuenta de Twitter contribuyó al nivel
de popularidad del presidente Danilo Medina.
Y al observar que al responder la pregunta anterior (7), el 100% de este
grupo de encuestados dijo que se enteró a través de la cuenta de las ejecutorias
del Gobierno, se podría inferir que las respuestas está bien fundamentadas, ya
que estos expertos siguen la cuenta de manera cercana.
73
Pregunta 9: Valoración de acciones ejecutadas en la cuenta de Twitter
Gráfico número 18.
En esta última pregunta las respuestas elegidas fueron un poco más allá de
lo esperado (si lo relacionamos con los resultados hasta este punto obtenidos).
Se puede observar que el 60% de los expertos encuestados manifestó que
le parece correcto que la Presidencia de la República utilice su cuenta de Twitter
para publicar las informaciones emanadas del Palacio Nacional, con lo que el 40%
restante no está de acuerdo.
Este resultado puede asimilarse mejor si se evalúa que en la pregunta
número siete el 100% de los expertos coincidió en que se ha enterado de algunas
de las ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de Twitter de la Presidencia
de la República.
74
3.2.1 Relación de variable con resultados obtenidos (Hipótesis I)
La hipótesis número uno, “El manejo dado por la Presidencia de la
República a su cuenta de Twitter contribuyó al nivel de popularidad del presidente
Danilo Medina”, fue abordada en la pregunta número ocho, formulada así:
Según varias encuestas, el presidente Danilo Medina cuenta con más de un
85% de popularidad, ¿Cree usted que le manejo que se ha hecho de la cuenta de
Twitter de la Presidencia haya influido?
En ese sentido se refirieron dos indicadores:
• Manejo de cuenta de Twitter
• Popularidad de Danilo Medina
Con respecto al indicador Manejo de la cuenta de Twitter, mediante la
realización de la pregunta número tres, se pudo arrojar que la mayoría de los
seguidores de la cuenta creen que el manejo dado a la cuenta de Twitter de la
Presidencia es bueno.
Además, con los resultados de la pregunta número cuatro se da más fuerza
a esta aseveración, debido a que el 82, 98% de los seguidores de la cuenta creen
que es bien gestionada.
Por su lado, con relación a la variable popularidad de Danilo Medina, luego
de observar los resultados obtenidos, se puede establecer que:
La hipótesis planteada se ha confirmado, ya que el 55,32% de los usuarios
encuestados cree que el manejo dado a la cuenta de Twitter de la Presidencia ha
contribuido a la popularidad del Presidente Medina.
Aunque hay que señalar que la pregunta puede ser considerada, hasta
cierto punto, condicionada por el planteamiento externado antes de la interrogante.
De su parte, con relación a la encuesta aplicada a los expertos en Social
Media, el porcentaje de quienes respondieron que sí es mayor. Un 60% de los
encuestados afirmó que cree que el manejo dado por la Presidencia de la
75
República a su cuenta de Twitter contribuyó al nivel de popularidad del presidente
Danilo Medina.
3.2.2 Relación de variables con resultados obtenidos (Hipótesis II)
Para lograr recaudar los datos necesarios para poder establecer la
veracidad o no de esta hipótesis, dentro de las preguntas de la encuesta, la
número cinco fue incluida para obtener.
En la hipótesis 2: “Los seguidores de @PresidenciaRD perciben que la
Presidencia utiliza su cuenta de Twitter para proyectar la figura del presidente
Danilo Medina”, el 61, 70% de los encuestados manifestó que sí considera que la
Presidencia utiliza la cuenta de Twitter para proyectar la figura de Medina.
Además, se observa que el 38,30% respondió de no a esta interrogante, por
lo que se puede inferir que 2 de cada 3 personas sí considera que la cuenta es
utilizada para la proyección de la figura del mandatario.
Al llegar el momento de obtener las respuestas de los expertos en Social
Media el resultado que involucra la verificación de las variables de esta hipótesis,
de manera concreta se puede establecer que por el porcentaje logrado en favor (al
responder sí) de la cuestionante, se hace efectivo el planteamiento, ya que el 80%
afirmó que cree que la Presidencia utiliza la cuenta para proyectar la figura del jefe
de Estado, supuesto estipulado en esta hipótesis.
3.2.3 Relación de variable con resultados obtenidos (Hipótesis III)
“La mayoría de los usuarios de Internet se enteraron de las ejecutorias del
Gobierno a través de la cuenta de Twitter de la Presidencia de la República”, fue la
tercera hipótesis planteada en este estudio, de la cual al aplicar la encuesta se
pudo establecer que: “El 87,23% respondió que sí a esta interrogante, por lo que
se puede asumir que el supuesto abordado queda verificado ante este resultado,
ya que constituye la mayoría del universo explorado.
76
De su lado, se entiende que las demás variables (Usuarios de Internet/
Ejecutorias del Gobierno) también quedan verificadas, porque están implicadas en
la pregunta, y por consiguiente en la respuesta obtenida.
Por ejemplo, al tener a los usuarios de Internet como variable y a la vez
como parte del universo, al recopilar las respuestas las deducciones a las que se
pueden llegar son más claras.
De su parte, con respecto a la variable ejecutorias del Gobierno, al
responder que sí se han enterado de éstas a través de la cuenta de Twitter de la
Presidencia, se puede inferir que el uso dado a la cuenta y su relación con la
difusión de estas ejecutorias, aun cuando no haya sido el propósito, se pudo
verificar de manera certera.
En el caso de los expertos, el 100% de este grupo de encuestados precisó
que se enteró de las ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta, por lo que en
este aspecto (al ver el porcentaje) las palabras sobran y los números lo dicen todo.
3.3 Análisis de entrevista realizada al director de la Dirección
de Comunicación Digital de la Presidencia de la República
Eduardo Quincoces, director de Comunicación Digital de la Presidencia fue
la persona entrevistada para obtener algunas impresiones y datos acerca de cómo
maneja esta organización su cuenta de Twitter durante los dos primeros años de
Gobierno del presidente Danilo Medina. (Ver anexo IV).
Se consideró la realización de esta entrevista para medir las acciones
ejecutadas por la Presidencia para gestionar el manejo de su cuenta de Twitter,
tomando en cuenta que en esta parte se trata de acciones puntuales y no de
percepciones como en el caso de los datos obtenidos en las encuestas aplicadas
a los seguidores de @Presidencia, así como a los expertos.
77
Estos son los resultados que establecen los datos recolectados para
verificar la hipótesis número 1 y que están directamente relacionados con el
indicador manejo cuenta de Twitter:
Quincoces apuntó que comenzó a gestionar la cuenta de Twitter de la
Presidencia el 16 de agosto del año 2012. Agregó que en ese momento a la
cuenta se le había dado un uso intenso y que solo tenía un total de 18 mil
seguidores, cerca del 10% de la cantidad que tiene a la fecha.
Por lo expuesto se puede apreciar que el manejo dado a la cuenta ha
permitido que la cantidad de usuarios de Internet que la siguen se haya
incrementado de manera vertiginosa.
Además, explicó que desde que inició la gestión de la cuenta se procedió a
iniciar la cobertura en tiempo real de todas las actividades de la Presidencia de la
República, a través de Twitter.
Esta medida fue tomada, según dijo, para lograr la difusión rápida de
contenidos, lo que les permitió ofrecer de manera expedita las informaciones que
emanan desde la Presidencia, incluyendo actividades, de las cuales se publican
documentos, fotografías y videos.
En lo que tiene que ver con los indicadores vinculado con la publicación de
mensajes en Twitter (frecuencia y forma), se pudo identificar que el ritmo de
publicación (información ofrecida por Eduardo) se ajusta a la agenda de
actividades del día, las cuales definen la producción de publicaciones que son
compartidas por la Presidencia cada día.
También se socializan decretos, leyes, cartas y documentos que emanan
de la Presidencia, según se van produciendo. Además delas publicaciones de
historias que muestran los cambios que se producen en las vidas de las personas
a partir de las políticas públicas que desarrolla el Gobierno.
No obstante, a pesar de detallar cada uno de estos aspectos, el director de
Comunicación Digital de la Presidencia, no valoró el manejo que han dado, sino
que al ser cuestionado en ese sentido se limitó a citar a Burson-Marsteller,
78
organización que ha publicado a la fecha dos estudios sobre el desempeño de
cuentas gubernamentales a nivel mundial, Twiplomacy 2013 y 2014, en los que la
cuenta @PresidenciaRD figura con 35.3 mensajes diarios en 2013 y 57 mensajes
diarios en 2014, lo que la convirtió en la tercera más activa del mundo, solo
quedando detrás de la cuenta de la Presidencia de Venezuela y del Gobierno de
México.
De su lado, en lo relativo a la variable popularidad del presidente Danilo
Medina, la Presidencia afirmó que es el resultado directo de las políticas públicas
que se han implementado en su gestión.
“Son muchas medidas que han sido tomadas y muchas políticas que han
sido puestas en marcha las que han logrado esos niveles de aprobación entre la
población. La cuenta de Twitter es un reflejo de los éxitos del Gobierno del
presidente Medina. Es esta acertada, dinámica y cercana gestión la razón de
estos niveles de aceptación”, fue la respuesta de Eduardo.
La pregunta número cuatro del cuestionario de la entrevista, realizada a
Quincoces, ofrece datos que responden al indicador uso de la cuenta de Twitter,
contenido en la hipótesis número 2.
¿Cuáles medidas (entendidas como acciones) tomó la Dirección de
Comunicación Digital, al comenzar a gestionar la cuenta de Twitter de la
Presidencia? Fue la pregunta, a lo que Eduardo respondió que la más importante
fue compartir con la ciudadanía la información de todo lo que sucede en la
Presidencia y garantizar una calidad en la información servida. (Ver gráficos 2, 3,
4,7 y 8).
Sin embargo, el uso de la cuenta está relacionada con un objetivo
específico: comunicarle a la población todo lo que el Gobierno hace en su favor,
como las medidas que se toman, sus efectos y sus porqués, lo que podría dar luz
al supuesto planteado en esta hipótesis, debido a que si el objetivo es informar
todo lo que el Gobierno hace en favor de la población, incluye alguna pizca de
propaganda, por estar involucrada la figura del Presidente de la República.
79
Usuarios de Internet, ejecutorias del Gobierno y cuenta de Twitter, son
as tres variables a medir en la hipótesis número tres, y al entrevistar a Quincoces
estos son los resultados que se obtuvieron al respecto:
Como se explicó en párrafos anteriores, la cuenta de Twitter pasó en dos
años, de 18 mil seguidores a más de 156 mil, lo que podría medir un poco (de
manera inductiva) cuál ha sido el alcance de las publicaciones hechas por la
organización, a partir del manejo dado.
Ante el crecimiento visualizado en el número de seguidores, se planteó una
interrogante para saber si se han comprado seguidores en la cuenta, a lo que
Eduardo dijo que no y manifestó que pese a que la cuenta ha obtenido una
cantidad apreciable de seguidores, el objetivo principal de la Presidencia es
simplemente informar de la labor que desarrolla el Gobierno a favor de los
ciudadanos y ciudadanas.
Agregó que la cantidad de seguidores que ha obtenido la cuenta es
simplemente un reflejo del interés que han despertado en la población las políticas
iniciadas por este Gobierno.
Mientras que con respecto a las ejecutorias del Gobierno, otro indicador
de la tercera hipótesis, señaló que la Presidencia publica, en Twitter, mensajes,
fotografías, videos y enlaces a noticias, donde los seguidores de la cuenta pueden
enterarse de estas.
Explicó que hay mensajes de cobertura a actividades, también hay noticias,
historias de las políticas públicas, videos de las actividades, todo esto para
informar lo que hace el Gobierno día a día. También recalcó que aunque en esta
cuenta el principal objetivo es informar, retuitean los mensajes publicados por los
ciudadanos y también la utilizan para aclarar dudas con respecto a los contenidos
que publican.
Nota: Es importante señalar que Eduardo Quincoces solo respondió las
primeras 13 preguntas del cuestionario, por lo que muchas informaciones
necesarias para este estudio no fueron ofrecidas por la Presidencia, por eso se
80
aprecia que las encuestas aplicadas tienen informaciones más detalladas, aunque
versan solo sobre la percepción y sobre la administración de la cuenta de Twitter
de esta organización.
81
CONCLUSIONES
82
Conclusiones
Luego de analizar los datos obtenidos a través de la aplicación de la
encuesta la muestra seleccionada, hay varias inferencias que se pueden hacer,
partiendo de los datos arrojados.
Y aunque estas no son definitivas, por la falta de la aplicación efectiva de
los demás instrumentos previstos a aplicar, nos atrevemos a concluir que, con
respecto a los usuarios de internet que siguen la cuenta de Twitter de la
Presidencia se enteraron de las ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de
Twitter de la Presidencia de la República, lo que valida una de las hipótesis
planteadas al inicio de esta investigación.
Además, al inicio de este estudio se planteó el supuesto de que la
Presidencia de la República utiliza su cuenta de Twitter para proyectar la figura del
presidente Danilo Medina, a lo que 61,70% de los encuestados respondió que sí,
coincidiendo esta cifra con la cantidad de personas que dijo que este manejo
también ha influido en el nivel de popularidad que tiene el mandatario actualmente.
Sin embargo, para poder decir a ciencia cierta si es cierto que la
Presidencia utiliza su cuenta de Twitter para proyectar la figura del presidente
Danilo Medina, habría que esperar los resultados de las entrevistas realizadas al
os miembros de la Dirección de Comunicación del Palacio Nacional, así como la
encuesta que debemos realizar a los periodistas que cubren la fuente de la casa
de Gobierno, para obtener diversas perspectivas de esta situación, constituida en
variable en esta investigación.
Por su lado, con respecto a la cuestionante que establece que muchos
Followers se enteraron de las ejecutorias del Gobierno a través de la cuenta de
Twitter de la Presidencia, luego de analizar oportunamente los datos obtenidos,
podemos afirmar que la hipótesis planteada con respecto a este aspecto responde
a las suposiciones hechas al inicio de este estudio.
83
Y si tomamos en cuenta que casi la totalidad de los encuestados manifestó
que sigue la cuenta de Twitter de la Presidencia por considerarla informativa,
podemos afirmar la veracidad del planteamiento inicial.
No obstante, es importante destacar que dentro del porcentaje que no
valoró de manera positiva estas variables, para dar su respuesta (obtenida a
través de los comentarios finales, incluidos en la pregunta número 10, que solo
sirvieron de soporte para el análisis. Ver anexo IV. ), tomaron en consideración la
falta de acceso a internet que tiene una gran arte de la población dominicana, lo
que limita que los mensajes emitidos a través de la red puedan tener amplio nivel
de cobertura.
Durante el proceso de investigación, también se pudo verificar que una gran
cantidad de seguidores de la cuenta consideran que esta es bien gestionada,
aunque muchos otros criticaron que sea usada para proyectar la figura del
Presidente de la República, y consideraron que la colocación de información diaria
que se realiza la Presidencia puede chocar con el papel que deben jugar, a nivel
informativo, los medios de comunicación.
84
RECOMENDACIONES
85
Recomendaciones
Tras llegar a las primeras conclusiones de este estudio acerca del “Manejo
dado por la Presidencia de la República a su cuenta de Twitter durante el
Gobierno de Danilo Medina”, procedemos a realizar las siguientes
recomendaciones:
• Para evitar que la gente tenga la percepción de que la cuenta de Twitter de
la Presidencia es utilizada para proyectar la figura del presidente Danilo Medina es
recomendable dar mayor cobertura a eventos oficiales que sean presididos por
otros funcionarios gubernamentales, para así evitar que le jefe de Estado esté
siempre como el centro de atención de las informaciones.
• Gestionar desde la Presidencia de la República un espacio en los medios
tradicionales con el firme propósito de garantizar que las personas que no siguen
la cuenta de Twitter de esa organización, por no tener acceso a Internet, puedan
informarse acerca de lo que fue publicado en la red y que es de interés nacional.
• Realizar un estudio para evaluar por qué los seguidores de su cuenta de
Twitter consideran que utilizan esa plataforma digital para proyectar la figura del
presidente Danilo Medina.
86
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92
ANEXOS
93
Anexo I. Lista de conceptos.
Twitter: Es una aplicación en la web que permite a sus usuarios escribir
pequeños textos (de hasta 140 caracteres) que pueden ser leídos por cualquiera
que tenga acceso a la página. (Juan Diego Polo, 2014).
Redes sociales: Son un conjunto bien delimitado de actores -individuos, grupos,
organizaciones, comunidades, sociedades globales etc.- vinculados unos a otros a
través de una relación o un conjunto de relaciones sociales. (Mitchell, 1962).
Link: Son enlaces o vínculos de un documento electrónico que hace
referencia a otro recurso, en una zona interactiva (texto o imagen) dentro de una
página web, que al dar clic sobre ella remite a otro lugar de la misma página u otra
diferente. (Soluciónweb.com.co, 2014).
Followers: Nombre que reciben los seguidores de una cuenta de Twitter.
(Thatzad, 2014).
Mensaje directo: Es un mensaje privado que solo puede ver la persona a
quien se le envía. El acrónimo es “DM”. (Thatzad, 2014).
Hashtag (#): Se utiliza para “globalizar” un tweet. Su uso se hace
utilizando el signo de # seguido de la palabra que se desee y esta a su vez
creará automáticamente un enlace a todos los tweets que se escriban de la
misma forma. (Thatzad, 2014).
Mención: Una mención es cualquier actualización de Twitter que contenga
“@nombredeusuario” en el cuerpo del Tweet. (Centro de ayuda de Twitter, 2014).
Trending Topic: Es la lista disponible en Twitter donde ofrece los diez
temas más populares de esa red social, en el momento de la consulta.
Twiplomacy: Es el estudio líder mundial de los líderes mundiales en
Twitter. (Twiplomacy.com, 2013).
94
Dirección de Comunicación: Es guardián de la imagen global de la
organización y el abogado del “público” dentro de la empresa. Es asesor y
consejero de la alta Dirección. Se convierte cuando la ocasión lo exige, en un
auténtico portavoz, en un interlocutor entre la empresa, líderes de opinión y ante
instituciones. (Joan Costa, 2012).
Comunicación gubernamental: Es un proceso de articulación y de
selección de decisiones, muchas veces contradictorias, entre comunicaciones
democratizadoras, comunicaciones electorales y comunicaciones de gestión”
(Elizalde, 2005).
Encuentro con los medios: Es una rueda de prensa que organiza la
Presidencia de la República y que se transmite a través de Twitter, donde un
funcionario del gobierno da cuenta de gestión ante la prensa. (Cristal Acevedo,
2014).
Nota de prensa: Es una comunicación escrita dirigida a los miembros de
los medios de comunicación con el propósito de anunciar algo de interés
periodístico. (Wikipedia, 2014).
Relaciones Públicas: Es la función de la mercadotecnia que evalúa las
actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que interesarían a este
y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del
mismo. Además, según los mencionados autores, las relaciones públicas
contribuyen a que una compañía se comunique con los clientes, proveedores,
accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la comunidad donde opera. (
Lamb, Hair y Mc Daniel, 2002).
Comunicación: Es la transmisión verbal o no verbal de información entre
alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la
capte. (Stanton, Etzel y Walker, 2007).
Decreto: Decisión de un gobernante o de una autoridad, o de un tribunal o
juez, sobre la materia o negocio en que tengan competencia. (Real Academia de
la Lengua Española, 2014).
95
Danilo Medina: Presidente Constitucional de la República Dominicana en
el período 2012-2016.
96
Anexo II. Cuestionario de encuestas aplicadas
1. ¿Sigue usted la cuenta de Twitter de la Presidencia de la República
Dominicana?
a) Sí
b) No
2. ¿Por qué sigue usted la cuenta de Twitter de la Presidencia de la República
Dominicana?
a) Por obligación
b) Por gusto
c) Por moda
d) Porque es informativa
3. ¿Cómo califica usted el manejo que hace la Presidencia de la República de su
cuenta de Twitter?
a) Bueno
b) Malo
c) Regular
d) Excelente
97
4. ¿Considera usted que la cuenta de Twitter de la Presidencia de la República
Dominicana es bien gestionada?
a) Sí
b) No
c) No sé
d) No me interesa
5. ¿Cree usted que la Presidencia de la República Dominicana utiliza su cuenta de
Twitter para proyectar la figura del presidente Danilo Medina?
a) Sí
b) No
6. En caso de que la respuesta de la pregunta anterior sea afirmativa, ¿Cree usted
que está bien que la cuenta de Twitter sea utilizada para proyectar la figura del
presidente Danilo Medina?
a) No
b) Sí
7. ¿Se enteró usted de alguna de las ejecutorias del Gobierno a través de la
cuenta de Twitter de la Presidencia de la República?
a) Sí
B) No
98
8. Según varias encuestas, el presidente Danilo Medina cuenta con más de un
85% de popularidad, ¿Cree usted que el manejo que se ha hecho de la cuenta de
Twitter de la Presidencia haya influido?
a) No
b) Sí
c) Lo dudo
9. ¿Le parece a usted correcto que la Presidencia de la República publique las
informaciones emanadas del Palacio Nacional en su cuenta de Twitter, antes que
en los medios de comunicación?
a) Sí
b) No
10. ¿Por qué? Comentario abierto (Opcional)
99
Anexo III. Cuestionario de entrevista Eduardo Quincoces, director
de la Dirección de Comunicación Digital de la Presidencia
1. ¿Desde cuándo es usted encargado de la Dirección de Comunicación
Digital de la Presidencia de la República
2. ¿Podría describirnos en qué situación estaba la cuanta de Twitter de la
Presidencia?
3. A su llegada al cargo, ¿Tomó la Presidencia alguna medida para gestionar
su cuenta de Twitter?
4. ¿Cuáles medidas (entendidas como acciones) tomó la Dirección de
Comunicación Digital, en ese momento?
5. ¿Tiene la Presidencia un protocolo de publicación (entendido como rutina o
ritmo de publicación, también forma de presentar el contenido)?
6. ¿Han comprado seguidores para cuenta de Twitter de la Presidencia?
7. ¿Qué tipo de contenido publica la Presidencia en su cuenta de Twitter?
8. ¿Utilizó la Presidencia su cuenta de Twitter para proyectar la figura del
presidente Danilo Medina?
100
9. ¿Cómo califica el manejo que han hecho de la cuenta de Twitter de la
Presidencia?
10. ¿Usó la Presidencia de la República su cuenta de Twitter para elevar los
niveles de popularidad de presidente Danilo Medina?
11. ¿Publicó la Presidencia de la República en su cuneta de Twitter información
relacionada con las ejecutorias del Gobierno?
12. ¿Cuál es la frecuencia de publicación de la cuenta de la Presidencia de la
República?
13. ¿Cuál es el nivel de interacción de la cuenta de Twitter de la Presidencia?
14. ¿Cómo gestionó la Presidencia de la República su cuenta de Twitter desde
que Danilo Medina asumió como Presidente hasta la actualidad (julio 2014)?
15. ¿Cuál ha sido el nivel de interacción la cuenta de Twitter de la Presidencia?
16. ¿Tiene la Presidencia un plan social media para gestionar su cuenta de
Twitter?
17. En caso de que la respuesta de la pregunta anterior sea afirmativa, ¿En qué
consiste?
101
18. Otros comentarios e informaciones adicionales:
102
Anexo IV. Comentarios hechos por los seguidores de la cuenta.
Pregunta número 10 (Opcional):
¿Por qué?
En cuanto a esta pregunta, fue de tipo abierto y no se ofrecieron opciones
de respuesta. Se procedió a preguntar el porqué de la respuesta anterior. Y estos
fueron los comentarios obtenidos (un total de 38):
De todas las respuestas correspondientes al NO, muchos encuestados
cuestionaron que gran parte de la población no tiene acceso a Internet.
Cita de comentarios:
-“A pesar de la tecnología y la modernidad, no porque hay un reportero de
cada medio en la fuente y por ende están ahí para desempeñar algún papel, de lo
contrario los medios se manejaran por la cuenta”.
-“Considero que Los medios de comunicación tienen un mayor alcance y
difusión que Twitter”.
-“Entiendo que las informaciones tienen un carácter nacional, es decir todos
los ciudadanos tienen derecho y deben tener acceso a ellas a través de los
medios tradicionales que pueden llegar a lugares recónditos del país, mientras que
el Twitter sólo llega a una parte de la población que cuenta con posibilidades de
acceso”.
-“Porque no todos tienen cuentas de Twitter y no todos leen los medios de
comunicación”.
103
Otros comentarios acreditan el papel de informar solo a los periodistas y
los medios de comunicación tradicionales:
-“Porque a pesar de ser un medio instantáneo los medios de comunicación
son quienes deben tener esa información de primera mano para mayor
credibilidad. Luego publicar los enlaces de los periódicos... Al menos que sea una
emergencia nacional o un problema muy fuerte en la que considero que si se
justifica que se difunda con rapidez la información”.
-“Porque se supone que los encargados de informar correctamente son los
medios de comunicación, no las redes sociales”.
-“Porque anula la función de los periodistas de la fuente. Si el Palacio lo
publica por Twitter, la información llega a la ciudadanía y los medios digitales
pueden armar las informaciones desde el escritorio. En consecuencia, los
periodistas de medios impresos matutinos y los de televisión que no cuentan con
unidades móviles para trabajar en vivo, parecerían que está publicando fiambre
(noticias desfasadas). Se trata de una estrategia que quizás le convengan al
Palacio, pero no a la clase periodísticas ni a los medios tradicionales”.
-“Porque hay un grupo de periodista que se encarga de las relaciones
publica del gobierno”.
Con respecto a los comentarios a favor de que la Presidencia de la
República publique en su cuenta de Twitter las informaciones emanadas del
Palacio nacional, antes que en los medios de comunicación tradicionales, están
son las respuestas:
-“Pues a veces los medios se tardan demasiado en actualizar las
informaciones”.
-“Es un instrumento de divulgación y promoción. Publishing. En
Comunicación el fin justifica los medios. Y más en marketing político”.
-“Porque la e inmediata en la información”.
104
-“Porque los medios digitales informan y orientan a las personas de lo que
está sucediendo en ese momento, ya que para los medios se debe hacer un
resumen con datos básicos que le interesen a ellos publicar”.
-“Creo que está bien. Para eso es que sirven las redes sociales, para
difundir información. Pienso que la Presidencia tiene el derecho de transmitir sus
informaciones a través de los medios que considere convenientes”.
-“Estamos viviendo en un tiempo donde la inmediatez de la información es lo
primordial, donde cada día las personas quieren vivir informados en el momento
que ocurren”.
-“Creo que es bueno que se hagan al mismo tiempo”.
-“Pudiera haber estado la opción de neutro en la pregunta anterior.
Considero que debe haber una coordinación con los medios para que estos
obtengan la noticia y la difundan y que la cuenta de presidencia lo haga casi al
mismo tiempo, sin restar valor al trabajo y esfuerzo de la labor periodística”.
-“Si porque es un medio propio”.
-“Porque son informaciones oficiales del gobierno y de ese modo tienen
más credibilidad”.
-“Por la fluidez o rapidez que debe tener una información”.
-“Porque el Twitter es algo instantáneo, se conoce lo que está sucediendo
inmediatamente se está produciendo”.
-“Porque los ciudadanos tienen el derecho a estar informados”.
-“El pueblo conoce las noticias más pronto”.
-“Por la rapidez”.
“Por la facilidad de la información que se tiene a mano”.
-“Porque es un medio de difusión de información oportuno y no le resta
valor a la información servida por los medios tradicionales”.
105
-“Deben ser igual para todos”.
-“Porque ya en estos tiempos la información es rápida”.
-“Porque tiene una comunicación más directa con la población”.
-“Porque Twitter es un medio mediático para informar, mientras, que por lo
regular, los procesos en los medios de comunicación son más lentos”.
-“Permiten que uno esté al tanto de lo que sucede”.
-“Estamos en una era digital y ahora la información corre entes de que
podamos abrir y cerrar los ojos, si no lo informan ellos a la brevedad, lo hará otra
persona y no será información oficial o tal vez no sea lo que la presidencia quiere
transmitir. De igual forma, aún hay una gran audiencia que va directo a los medios
tradicionales, o sea que cada medio tiene su público”.
-“Porque es el medio de información de la Presidencia y de donde se deben
servir los medios, Además esto permite que todos los medios tenga la misma
información al mismo tiempo”.
-“Porque es una entidad pública con independencia. Nadie está obligado a
guardarse una información y que éste sea exclusiva de un medio de comunicación
o periodista en particular”.
-“Porque permite a los ciudadanos conocer la información sin filtros”.
-“Porque el deber de los medios es investigar y profundizar las
informaciones emitidas en las redes sociales, no hacerle competencia. Cada
plataforma tiene su naturaleza y si los medios tradicionales no entienden eso,
tendrán su lápida”.
-“Porque no me parece mal que la difundan ellos primero”.
-“No es obligatorio que un medio tenga la información antes de que sea
expuesta por la red social, además de todo Twitter es un medio que llega a un
numeroso público”.
106
Anexo V. Estructura de la Presidencia de la República
5.1 Estructura funcional
La Presidencia de la República es la estructura organizacional que da
soporte a las acciones del Poder Ejecutivo, compuesto por el Presidente del país.
Además rige las funciones de la Vicepresidencia de la República
(entiéndase incluido su titular), el Despacho de la Primera Dama y la Consultoría
Jurídica del Ejecutivo.
También tiene facultades rectoras sobre el ministro de la Presidencia y el
ministro administrativo de la Presidencia.
Esa se podría decir es la composición de la Presidencia, organización que
tiene como centro al Primer Mandatario de la nación y su accionar gubernamental.
5.2 Creación de la Dirección de Comunicación de la Presidencia
La Dirección de Comunicación de la Presidencia fue creada mediante el
decreto 490-12, emitido por el Presidente de la República, Danilo Medina, el día
21 de agosto de 2012, a solo cinco días de instalarse en el Gobierno, por lo que
se puede inferir que para el jefe de Estado la comunicación es una de las
prioridades de su gestión de mando.
En su portal de Internet la Presidencia explica que la "DIRCOM diseña,
coordina y dirige toda la política de comunicación del Gobierno con la sociedad
dominicana".
Precisa que para lograr la reforma de la estructura de la comunicación
gubernamental, así como la revolución en sus contenidos para construir una
nueva relación con la sociedad, tuvo que corregir el archipiélago de estructuras
existentes en materia de comunicación gubernamental.
107
Agrega que el nuevo contenido de la comunicación gubernamental se
centra en los porqués e impactos de las políticas públicas, guiado por el principio
hostosiano, acogido por Bosch, de asumir la política como ejercicio pedagógico, y
de gobernar, como acción que implica comunicar. Privilegiamos la comunicación,
no la propaganda.
Además, resalta que la Dirección General de Comunicación contribuye en la
construcción de la identidad gubernamental y nacional.
5.3 Atribuciones y filosofía de la DIRCOM
De acuerdo con la información que ofrece la DIRCOM, en el portal web de
la Presidencia, explica que dentro de sus atribuciones están:
Facilitar la comunicación Gobierno-Sociedad.
Formular, planificar, ejecutar y evaluar las políticas y estrategias
comunicacionales del Gobierno Nacional.
Gestionar el Sistema de Comunicación Gubernamental (SICOM)
Gestionar las acciones comunicacionales de la Presidencia de la República.
Empoderar a los ciudadanos y ciudadanas de las políticas públicas.
Como encargada de la comunicación del Gobierno central de la República
Dominicana, la DIRCOM tiene también su propia filosofía corporativa.
De acuerdo con el referido portal de Internet, donde pautan sus
informaciones, su Misión es:
Facilitar la comunicación entre el gobierno y la sociedad dominicana,
comunicando las decisiones, iniciativas, planes, actividades, beneficios y
oportunidades de las políticas públicas; construir relaciones duraderas y
satisfactorias con ciudadanos, medios de comunicación y organizaciones
sociales que permitan empoderarlos y recoger sus opiniones, inquietudes e
ilusiones.
108
Mientras que su Visión consiste en ser:
Órgano rector del Sistema de Comunicación Gubernamental (SICOM).
Además, la DIRCOM tiene cinco principios que conforman los pilares de la
entidad y son:
Calidad, eficiencia, eficacia y efectividad.
Transparencia.
Servicio a los ciudadanos y ciudadanas.
Confianza. Construir una relación duradera con la sociedad a partir de
servir informaciones útiles y en el menor tiempo posible.
Frugalidad.
Los datos ofrecidos por la Presidencia son complementados por una reseña
donde explica que "DIRCOM diseña, coordina y dirige toda la política de
comunicación del Gobierno con la sociedad dominicana".
También agrega que el nuevo contenido de la comunicación gubernamental
se centra en los porqués e impactos de las políticas públicas, guiado por el
principio hostosiano, acogido por Bosch, de asumir la política como ejercicio
pedagógico, y de gobernar, como acción que implica comunicar. Privilegiamos la
comunicación, no la propaganda.