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MANEJO COMUNICACIONAL MÓNICA OLIVARES FLÁNDEZ MAGÍSTER EN LINGÜÍSTICA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS 2009

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    cion

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    aLe

    ngua

    Esp

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    ola

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    os

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    fact

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    : un

    ha

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    nes

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    ión

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    de

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    Ela

    bora

    el

    men

    saje

    con

    una

    inte

    nció

    n

    Con

    junt

    o de

    sig

    nos

    que

    com

    unic

    an a

    lgo

    Men

    saje

    ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

    ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

    CO

    NT

    EX

    TO

    CA

    NA

    L

    Conjunto de circunstancias

    que rodean al acto de

    comunicación

    Med

    io p

    or e

    l cua

    l es

    envi

    ado

    el m

    ensa

    je

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    l, es

    crito

    , tác

    til, a

    uditi

    vo, o

    lfativ

    o,

    gust

    ativ

    o)

  • Situ

    aci

    Situ

    aci óó

    n C

    omun

    icat

    iva

    n C

    omun

    icat

    iva

    Ver

    bal

    Ver

    bal

    No

    verb

    alN

    o ve

    rbal

    Ora

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    ral

    Esc

    rita

    Esc

    rita

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    Kin

    éési

    casi

    ca

    Par

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    aral

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    onac

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    asis

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    ovim

    ient

    os

    Mov

    imie

    ntos

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    rpor

    ales

    co

    rpor

    ales

    y

    faci

    ales

    y fa

    cial

    es

    Dis

    tanc

    ia

    Dis

    tanc

    ia

    ff íísi

    ca e

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    ca e

    ntre

    ha

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    NIC

    AC

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    rbal

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    dist

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    as

    espa

    cial

    esqu

    e se

    es

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    qu

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    ser

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    a in

    depe

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    lo

    s es

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    ador

    es

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    te

    nían

    cl

    aves

    no

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    rbal

    es p

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    ente

    nder

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  • ciné

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    imie

    nto)

    .

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    sico

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    tudi

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    si

    gnifi

    cado

    exp

    resi

    vo d

    e lo

    s ge

    stos

    y de

    lo

    s m

    ovim

    ient

    os

    corp

    oral

    es

    que

    acom

    paña

    n lo

    s ac

    tos

    lingü

    ístic

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    Dic

    cion

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    icci

    onar

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    AE

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    l A

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    mia

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    la

    Le

    ngua

    Esp

    aLe

    ngua

    Esp

    aññ

    ola

    ola

  • Ges

    tos

    inna

    tos

    Ges

    tos

    inna

    tos

    Tod

    os lo

    s hu

    man

    os r

    eacc

    iona

    mos

    de

    la m

    ism

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    rma

    o T

    odos

    los

    hum

    anos

    rea

    ccio

    nam

    os d

    e la

    mis

    ma

    form

    a o

    de m

    aner

    a si

    mila

    r, c

    on u

    n de

    man

    era

    sim

    ilar,

    con

    un

    refle

    jore

    flejo

    -- res

    pues

    ta a

    re

    spue

    sta

    a es

    tes

    t íím

    ulos

    mul

    osco

    mo

    la a

    legr

    com

    o la

    ale

    gríí a

    , la

    tris

    teza

    , el m

    iedo

    , la

    ira, e

    l a,

    la tr

    iste

    za, e

    l mie

    do, l

    a ira

    , el

    asom

    bro,

    etc

    .as

    ombr

    o, e

    tc.

    Leva

    ntam

    os la

    s ce

    jas

    y Le

    vant

    amos

    las

    ceja

    s y

    pone

    mos

    los

    labi

    os e

    n O

    po

    nem

    os lo

    s la

    bios

    en

    O

    para

    exp

    resa

    r so

    rpre

    sa.

    para

    exp

    resa

    r so

    rpre

    sa.

    Fru

    ncim

    os e

    l ent

    rece

    jo

    Fru

    ncim

    os e

    l ent

    rece

    jo

    cuan

    do a

    lgo

    nos

    cuan

    do a

    lgo

    nos

    preo

    cupa

    .pr

    eocu

    pa.

    Arr

    ugam

    os e

    l ce

    Arr

    ugam

    os e

    l ce

    ñño

    y o

    y ce

    rram

    os a

    pret

    adam

    ente

    ce

    rram

    os a

    pret

    adam

    ente

    lo

    s oj

    os p

    or e

    l dol

    or d

    e lo

    s oj

    os p

    or e

    l dol

    or d

    e ha

    bern

    os g

    olpe

    ado

    algu

    na

    habe

    rnos

    gol

    pead

    o al

    guna

    pa

    rte

    del c

    uerp

    o.pa

    rte

    del c

    uerp

    o.

  • Ges

    tos

    adqu

    irido

    sG

    esto

    s ad

    quiri

    dos

    Los

    gest

    os a

    dqui

    ridos

    o a

    pren

    dido

    s po

    r m

    edio

    de

    la

    Los

    gest

    os a

    dqui

    ridos

    o a

    pren

    dido

    s po

    r m

    edio

    de

    la

    imita

    ciim

    itaci

    óón,

    var

    n, v

    aríí a

    n de

    cul

    tura

    en

    cultu

    ra y

    su

    uso

    depe

    nde

    en

    an d

    e cu

    ltura

    en

    cultu

    ra y

    su

    uso

    depe

    nde

    en

    gran

    med

    ida

    de la

    gr

    an m

    edid

    a de

    la s

    ituac

    isi

    tuac

    ióó

    n co

    mun

    icat

    iva,

    form

    al o

    n

    com

    unic

    ativ

    a, fo

    rmal

    o

    info

    rmal

    info

    rmal

    , en

    la q

    ue n

    os e

    ncon

    trem

    os.

    , en

    la q

    ue n

    os e

    ncon

    trem

    os.

    Apr

    ende

    mos

    a a

    plau

    dir

    de

    Apr

    ende

    mos

    a a

    plau

    dir

    de

    gozo

    cua

    ndo

    pres

    enci

    amos

    un

    gozo

    cua

    ndo

    pres

    enci

    amos

    un

    espe

    ctes

    pect

    áácu

    lo q

    ue n

    os g

    usta

    . cu

    lo q

    ue n

    os g

    usta

    .

    Los

    occi

    dent

    ales

    nos

    Lo

    s oc

    cide

    ntal

    es n

    os

    estr

    echa

    mos

    las

    man

    os

    estr

    echa

    mos

    las

    man

    os

    cuan

    do s

    alud

    amos

    a

    cuan

    do s

    alud

    amos

    a

    algu

    ien.

    algu

    ien.

    Los

    orie

    ntal

    es, e

    n ca

    mbi

    o,

    Los

    orie

    ntal

    es, e

    n ca

    mbi

    o,

    se s

    alud

    an in

    clin

    ando

    el

    se s

    alud

    an in

    clin

    ando

    el

    cuer

    po h

    acia

    del

    ante

    .cu

    erpo

    hac

    ia d

    elan

    te.

  • GE

    ST

    OS

    GE

    ST

    OS

  • Pro

    xP

    rox

    éém

    ica

    mic

    aE

    s el

    es

    tudi

    o de

    la

    fo

    rma

    en

    la

    cual

    lo

    s pa

    rtic

    ipan

    tes

    en

    la

    inte

    racc

    ión

    soci

    al

    acom

    odan

    sus

    pos

    tura

    sy

    dist

    anci

    a re

    lativ

    a un

    o de

    l otr

    o de

    acu

    erdo

    al g

    rado

    de

    intim

    idad

    qu

    e ex

    iste

    ent

    re e

    llos,

    sex

    o, lo

    s ro

    les

    soci

    ales

    qu

    e de

    sem

    peña

    n,

    etc.

    E

    l us

    o de

    l es

    paci

    o in

    terp

    erso

    nal

    varí

    a en

    la

    inte

    racc

    ión

    soci

    al,

    com

    o lo

    ha

    cen

    los

    gest

    os

    y ot

    ros

    mov

    imie

    ntos

    cor

    pora

    les,

    de

    una

    cultu

    ra a

    otr

    a y

    dent

    ro d

    e un

    a cu

    ltura

    .

  • ��Z

    ona

    Zon

    a ÍÍ n

    tima:

    ntim

    a:E

    stE

    stáá

    rese

    rvad

    a a

    pers

    onas

    muy

    re

    serv

    ada

    a pe

    rson

    as m

    uy

    vinc

    ulad

    as

    con

    el

    indi

    vidu

    o.

    La

    vinc

    ulad

    as

    con

    el

    indi

    vidu

    o.

    La

    com

    unic

    aci

    com

    unic

    aci óó

    n s

    e m

    anifi

    esta

    por

    el

    tact

    o, e

    l n

    se

    man

    ifies

    ta p

    or e

    l ta

    cto,

    el

    olor

    , la

    tem

    pera

    tura

    del

    cue

    rpo.

    olor

    , la

    tem

    pera

    tura

    del

    cue

    rpo.

  • ��Z

    ona

    pers

    onal

    :Z

    ona

    pers

    onal

    :E

    ntra

    n to

    das

    las

    pers

    onas

    E

    ntra

    n to

    das

    las

    pers

    onas

    qu

    e se

    ha

    yan

    gana

    do

    la

    conf

    ianz

    a de

    l qu

    e se

    ha

    yan

    gana

    do

    la

    conf

    ianz

    a de

    l in

    divi

    duo.

    in

    divi

    duo.

  • ��Z

    ona

    soci

    al:

    Zon

    a so

    cial

    :es

    el

    que

    usam

    os p

    ara

    inte

    ract

    uar

    con

    es e

    l qu

    e us

    amos

    par

    a in

    tera

    ctua

    r co

    n la

    s pe

    rson

    as e

    n nu

    estr

    a vi

    da c

    otid

    iana

    , pe

    ro n

    o tie

    nen

    las

    pers

    onas

    en

    nues

    tra

    vida

    cot

    idia

    na,

    pero

    no

    tiene

    n un

    a re

    laci

    una

    rela

    cióó

    n in

    terp

    erso

    nal

    con

    uno.

    Eje

    mpl

    o:

    n in

    terp

    erso

    nal

    con

    uno.

    Eje

    mpl

    o: áá

    rea

    de

    rea

    de

    trab

    ajo,

    es

    cuel

    a,

    cons

    ulto

    rio,

    etc.

    tr

    abaj

    o,

    escu

    ela,

    co

    nsul

    torio

    , et

    c.

    Dis

    tanc

    ia

    soci

    al

    Dis

    tanc

    ia

    soci

    al

    prpróó

    xim

    axi

    ma

    : la

    gen

    te q

    ue t

    raba

    ja j

    unta

    en

    una

    empr

    esa,

    :

    la g

    ente

    que

    tra

    baja

    jun

    ta e

    n un

    a em

    pres

    a,

    adop

    tar

    adop

    tar áá

    tal

    vez

    esta

    di

    stan

    cia

    para

    co

    nver

    sar.

    ta

    l ve

    z es

    ta

    dist

    anci

    a pa

    ra

    conv

    ersa

    r.

    Dis

    tanc

    ia

    soci

    al

    pD

    ista

    ncia

    so

    cial

    p

    úúbl

    ica

    o le

    jana

    blic

    a o

    leja

    na:

    son

    : so

    n co

    nver

    saci

    ones

    for

    mal

    es.

    conv

    ersa

    cion

    es f

    orm

    ales

    . E

    stE

    stáá

    rese

    rvad

    a a

    pers

    onas

    re

    serv

    ada

    a pe

    rson

    as

    que

    el in

    divi

    duo

    no c

    onoc

    e o

    cono

    ce m

    uy p

    oco.

    qu

    e el

    indi

    vidu

    o no

    con

    oce

    o co

    noce

    muy

    poc

    o.

  • ��Z

    ona

    pZ

    ona

    púú

    blic

    a:bl

    ica:

    Cor

    resp

    onde

    a

    aque

    lla

    que

    se

    Cor

    resp

    onde

    a

    aque

    lla

    que

    se

    esta

    blec

    e pa

    ra p

    ronu

    ncia

    r di

    scur

    sos

    o en

    alg

    unas

    es

    tabl

    ece

    para

    pro

    nunc

    iar

    disc

    urso

    s o

    en a

    lgun

    as

    form

    as m

    uy r

    form

    as m

    uy r

    íí gid

    as y

    form

    ales

    de

    com

    unic

    aci

    gida

    s y

    form

    ales

    de

    com

    unic

    aci óó

    n.n.

  • Par

    alen

    guaj

    e

    Est

    e tip

    o de

    len

    guaj

    e no

    es

    visu

    al s

    ino

    que

    se e

    xpre

    sa a

    tra

    vés

    de lo

    s di

    stin

    tos

    tipos

    de

    son

    ido

    sy

    ento

    nac

    ion

    esqu

    e em

    itim

    os c

    on

    nues

    tra

    voz

    y qu

    e m

    odal

    izan

    lo q

    ue d

    ecim

    os,

    apor

    tand

    o un

    a ex

    pres

    ivid

    ad s

    igni

    ficat

    iva

    y es

    pecí

    fica.

  • Por

    eje

    mpl

    o, e

    l m

    odo

    y to

    no d

    e vo

    z de

    una

    m

    adre

    cu

    ando

    le

    habl

    a a

    su h

    ijo r

    ecié

    n na

    cido

    . N

    o só

    lo

    sus

    pala

    bras

    ex

    pres

    an

    cariñ

    o y

    tern

    ura,

    la

    ento

    naci

    ón

    con

    que

    las

    dice

    aco

    mpa

    ñan

    y

    com

    plet

    an

    su

    man

    ifest

    ació

    n de

    af

    ecto

    .

  • LEN

    GU

    AJE

    CO

    RP

    OR

    AL

    LEN

    GU

    AJE

    CO

    RP

    OR

    AL

    AC

    TO

    LO Q

    UE

    RE

    FLE

    JAA

    caric

    iars

    e la

    qui

    jada

    Tom

    a de

    dec

    isio

    nes

    Ent

    rela

    zar

    los

    dedo

    sA

    utor

    idad

    Dar

    un

    tirón

    al o

    ído

    Inse

    gurid

    adM

    irar

    haci

    a ab

    ajo

    No

    cree

    r en

    lo q

    ue s

    e es

    cuch

    aF

    rota

    rse

    las

    man

    osIm

    paci

    enci

    aA

    pret

    arse

    la n

    ariz

    Eva

    luac

    ión

    nega

    tiva

    Gol

    pear

    lige

    ram

    ente

    los

    dedo

    sIm

    paci

    enci

    aS

    enta

    rse

    con

    las

    man

    os a

    garr

    ando

    Seg

    urid

    ad e

    n sí

    mis

    mo

    y la

    cab

    eza

    por

    detr

    ás

    supe

    riorid

    adIn

    clin

    ar la

    cab

    eza

    Inte

    rés

    Pal

    ma

    de la

    man

    o ab

    iert

    aS

    ince

    ridad

    , fra

    nque

    za e

    in

    ocen

    cia

    Cam

    inar

    erg

    uido

    Con

    fianz

    a y

    segu

    ridad

    en

    sím

    ism

    o

  • AC

    TO

    LO Q

    UE

    RE

    FLE

    JAC

    omer

    se la

    s uñ

    asIn

    segu

    ridad

    o n

    ervi

    osLa

    cab

    eza

    desc

    ansa

    ndo

    sobr

    e la

    s A

    burr

    imie

    nto

    man

    os o

    mira

    r ha

    cia

    el p

    iso

    Uni

    r lo

    s to

    billo

    sA

    pren

    sión

    Man

    os a

    garr

    adas

    hac

    ia la

    esp

    alda

    Fur

    ia, i

    ra, f

    rust

    raci

    ón y

    ap

    rens

    ión

    Cru

    zar

    las

    pier

    nas,

    bal

    ance

    ando

    A

    burr

    imie

    nto

    liger

    amen

    te e

    l pie

    Bra

    zos

    cruz

    ados

    a la

    altu

    ra d

    el p

    echo

    Act

    itud

    a la

    def

    ensi

    vaC

    amin

    ar c

    on la

    s m

    anos

    en

    los

    bols

    illos

    A

    batim

    ient

    oo

    con

    los

    hom

    bros

    enc

    orva

    dos

    Man

    os e

    n la

    s m

    ejill

    asE

    valu

    ació

    nF

    rota

    rse

    un o

    joD

    udas

    Toc

    arse

    lige

    ram

    ente

    la n

    ariz

    Men

    tir, d

    udar

    o

    rech

    azar

    alg

    o

  • ES

    TIL

    OS

    DE

    CO

    MU

    NIC

    AC

    IE

    ST

    ILO

    S D

    E C

    OM

    UN

    ICA

    CI ÓÓ

    NN11 --

    ES

    TIL

    O P

    AS

    IVO

    ES

    TIL

    O P

    AS

    IVO

    : La

    per

    sona

    pas

    iva

    per

    mite

    que

    los

    dem

    : La

    per

    sona

    pas

    iva

    per

    mite

    que

    los

    dem

    áás

    le

    s le

    m

    anip

    ulen

    , no

    defie

    nde

    sus

    inte

    rese

    s y

    hace

    todo

    lo q

    ue le

    m

    anip

    ulen

    , no

    defie

    nde

    sus

    inte

    rese

    s y

    hace

    todo

    lo q

    ue le

    di

    cen

    sin

    impo

    rtar

    lo q

    ue p

    iens

    e o

    sien

    ta a

    l res

    pec

    todi

    cen

    sin

    impo

    rtar

    lo q

    ue p

    iens

    e o

    sien

    ta a

    l res

    pec

    to.

    Est

    e .

    Est

    e tip

    o de

    per

    sona

    s nu

    nca

    dan

    su o

    pini

    tipo

    de p

    erso

    nas

    nunc

    a da

    n su

    opi

    nióó

    n y

    deja

    n qu

    e se

    an l

    os

    n y

    deja

    n qu

    e se

    an l

    os

    dem

    dem

    áás

    los

    que

    deci

    dan.

    s

    los

    que

    deci

    dan.

    La v

    enta

    jaLa

    ven

    taja

    es q

    ue r

    ara

    vez

    se r

    ecib

    e un

    rec

    hazo

    dire

    cto

    por

    es q

    ue r

    ara

    vez

    se r

    ecib

    e un

    rec

    hazo

    dire

    cto

    por

    part

    e de

    los

    dem

    part

    e de

    los

    dem

    áás.

    No

    mol

    esta

    s au

    nque

    tam

    poco

    apo

    rtas

    s.

    No

    mol

    esta

    s au

    nque

    tam

    poco

    apo

    rtas

    na

    da.

    nada

    .

    La

    desv

    enta

    jade

    es

    te

    estil

    o de

    co

    mun

    icac

    ión

    es

    que

    los

    dem

    ás

    pued

    en

    apro

    vech

    arse

    de

    la

    bu

    ena

    fe

    del

    pasi

    vo,

    adem

    ás r

    ara

    vez

    se le

    tom

    ará

    en c

    uent

    a, y

    a qu

    e nu

    nca

    opin

    a.

    El p

    asiv

    o ac

    abar

    ápo

    r ac

    umul

    ar u

    na p

    esad

    a ca

    rga

    de ir

    ritac

    ión

    y re

    sent

    imie

    nto

    debi

    do

    a la

    ca

    ntid

    ad

    de

    vece

    s qu

    e se

    ha

    ca

    llado

    su

    opin

    ión.

  • 22.-E

    ST

    ILO

    AG

    RE

    SIV

    O:

    Muy

    am

    igo

    de l

    a pe

    lea,

    la

    acus

    ació

    n y

    las

    amen

    azas

    . S

    on p

    erso

    nas

    a la

    s cu

    ales

    no

    les

    impo

    rtar

    áag

    redi

    r a

    los

    dem

    ás d

    irect

    a o

    indi

    rect

    amen

    teco

    n el

    fin

    de

    cons

    egui

    r lo

    que

    ello

    s qu

    iere

    n y

    sin

    tene

    r pa

    ra n

    ada

    en c

    uent

    a la

    s ne

    cesi

    dade

    s o

    dese

    os d

    e lo

    s de

    más

    . Im

    pone

    n la

    ley

    del

    m

    ás fu

    erte

    .

    La v

    enta

    jade

    ser

    “ag

    resi

    vo”

    es q

    ue s

    iem

    pre

    se s

    ale

    con

    la

    suya

    ya

    que

    nadi

    e se

    atr

    ever

    áa

    lleva

    rle l

    a co

    ntra

    ria,

    nadi

    e se

    ap

    rove

    char

    áde

    un

    a pe

    rson

    a as

    í; pe

    ro,

    sin

    emba

    rgo,

    se

    en

    cont

    rará

    solo

    , ya

    que

    los

    dem

    ás t

    ende

    rán

    por

    huir

    de s

    u la

    do,

    si t

    iene

    a a

    lgui

    en q

    ue l

    e ag

    uant

    a es

    por

    mie

    do o

    por

    ne

    cesi

    dad

    com

    o es

    el c

    aso

    de la

    s m

    ujer

    es m

    altr

    atad

    as.

  • 3.3.--

    ES

    TIL

    O

    AS

    ER

    TIV

    O:

    las

    pers

    onas

    E

    ST

    ILO

    A

    SE

    RT

    IVO

    : la

    s pe

    rson

    as

    defe

    nder

    defe

    nder

    áán

    sus

    n su

    s de

    rech

    os,

    opin

    ione

    s o

    dese

    osde

    rech

    os,

    opin

    ione

    s o

    dese

    os;

    sin

    emba

    rgo,

    ;

    sin

    emba

    rgo,

    nun

    ca h

    arnu

    nca

    har

    áá n

    n dada

    ñño

    a lo

    s de

    mo

    a lo

    s de

    máás,

    te

    ndr

    s,

    tend

    ráá n

    en

    cu

    enta

    su

    s op

    inio

    nes

    y n

    en

    cuen

    ta

    sus

    opin

    ione

    s y

    ser

    ser áá

    n co

    nsid

    erad

    os c

    on s

    u fo

    rma

    de p

    ensa

    rn

    cons

    ider

    ados

    con

    su

    form

    a de

    pen

    sar

    ..

    Car

    acte

    rC

    arac

    ter íí

    stic

    as:

    stic

    as:

    Se

    expr

    esar

    Se

    expr

    esar

    ááde

    form

    a pa

    usad

    a y

    tran

    quila

    .de

    form

    a pa

    usad

    a y

    tran

    quila

    .E

    scuc

    har

    Esc

    ucha

    ráá

    lo q

    ue ti

    ene

    que

    deci

    r el

    otr

    o.lo

    que

    tien

    e qu

    e de

    cir

    el o

    tro.

    Le d

    arLe

    dar

    áála

    raz

    la r

    azóó

    n o

    le e

    nten

    der

    n o

    le e

    nten

    der

    ááa

    pesa

    r de

    que

    no

    est

    a pe

    sar

    de q

    ue n

    o es

    téé

    de

    de

    acue

    rdo

    con

    lo q

    ue d

    ice.

    acue

    rdo

    con

    lo q

    ue d

    ice.

    Def

    ende

    rD

    efen

    der áá

    su p

    ostu

    ra s

    in u

    tiliz

    ar e

    n ni

    ngsu

    pos

    tura

    sin

    util

    izar

    en

    ning

    úún

    mom

    ento

    la

    n m

    omen

    to l

    a ag

    resi

    agre

    sióó

    n o

    la a

    men

    aza.

    n

    o la

    am

    enaz

    a.

    No

    gene

    ra c

    onfli

    cto.

    No

    gene

    ra c

    onfli

    cto.

    Es

    reso

    lutiv

    o.E

    s re

    solu

    tivo.

    Act

    ivo.

    Act

    ivo.

  • EX

    PR

    ES

    ION

    ES

    AS

    ER

    TIV

    AS

    EX

    PR

    ES

    ION

    ES

    AS

    ER

    TIV

    AS

    ““Lo

    entie

    ndo…

    sin

    emba

    rgo,

    cre

    o qu

    e…”

    “Tie

    ne r

    azón

    , per

    o pi

    enso

    que

    …”

    “¿Q

    uées

    lo q

    ue e

    xact

    amen

    te n

    o le

    agr

    ada?

    ”“E

    stá

    en lo

    cie

    rto,

    aun

    que

    cons

    ider

    o qu

    e…”

    “Pue

    de q

    ue te

    nga

    razó

    n pe

    ro y

    o si

    go

    pens

    ando

    que

    ....”

    “¿Q

    uées

    lo q

    ue n

    o te

    gus

    ta e

    xact

    amen

    te?

    ““Q

    uizá

    s es

    téen

    lo c

    iert

    o...p

    ero

    yo c

    reo

    que.

    .“

  • ¿¿Q

    UQ

    UÉÉ

    ES

    AS

    ER

    TIV

    IDA

    D?

    ES

    AS

    ER

    TIV

    IDA

    D?

    Con

    junt

    o de

    pr

    inci

    pios

    y

    dere

    chos

    , C

    onju

    nto

    de

    prin

    cipi

    os

    y de

    rech

    os,

    enfo

    cado

    s a

    logr

    ar

    el

    enfo

    cado

    s a

    logr

    ar

    el

    ééxi

    to

    en

    la

    xito

    en

    la

    co

    mun

    icac

    ico

    mun

    icac

    i óón

    hum

    ana.

    n hu

    man

    a.

    Hab

    ilida

    d pa

    ra

    reci

    bir

    y tr

    ansm

    itir

    Hab

    ilida

    d pa

    ra

    reci

    bir

    y tr

    ansm

    itir

    men

    saje

    s, e

    n fo

    rma

    hone

    sta,

    res

    petu

    osa,

    m

    ensa

    jes,

    en

    form

    a ho

    nest

    a, r

    espe

    tuos

    a,

    dire

    cta,

    opo

    rtun

    a y

    proa

    ctiv

    amen

    tedi

    rect

    a, o

    port

    una

    y pr

    oact

    ivam

    ente

  • PR

    INC

    IPIO

    S A

    SE

    RT

    IVO

    S

    PR

    INC

    IPIO

    S A

    SE

    RT

    IVO

    S

    GE

    NE

    RA

    LES

    GE

    NE

    RA

    LES

    Res

    peto

    al y

    o, a

    nue

    stro

    ser

    .R

    espe

    to a

    l yo,

    a n

    uest

    ro s

    er.

    Res

    peto

    a lo

    s de

    mR

    espe

    to a

    los

    dem

    áás.s.

    Ser

    dire

    cto.

    Ser

    dire

    cto.

    Ser

    hon

    esto

    .S

    er h

    ones

    to.

    Ser

    apr

    opia

    do: o

    port

    unid

    ad p

    ara

    inte

    rven

    ir,

    Ser

    apr

    opia

    do: o

    port

    unid

    ad p

    ara

    inte

    rven

    ir,

    deci

    r o

    hace

    r o

    no h

    acer

    .de

    cir

    o ha

    cer

    o no

    hac

    er.

    Con

    trol

    em

    ocio

    nal:

    cont

    rola

    r la

    s em

    ocio

    nes

    Con

    trol

    em

    ocio

    nal:

    cont

    rola

    r la

    s em

    ocio

    nes

    ante

    la a

    gres

    ian

    te la

    agr

    esi óó

    n, n

    o de

    jars

    e lle

    var

    por

    la

    n, n

    o de

    jars

    e lle

    var

    por

    la

    reac

    tivid

    ad p

    erso

    nal.

    reac

    tivid

    ad p

    erso

    nal.

  • PR

    INC

    IPIO

    S A

    SE

    RT

    IVO

    S

    PR

    INC

    IPIO

    S A

    SE

    RT

    IVO

    S

    GE

    NE

    RA

    LES

    GE

    NE

    RA

    LES

    Sab

    er d

    ecir.

    Sab

    er d

    ecir.

    Sab

    er e

    scuc

    har.

    Sab

    er e

    scuc

    har.

    Ser

    pos

    itivo

    .S

    er p

    ositi

    vo.

    Leng

    uaje

    no

    verb

    al: c

    ongr

    uenc

    ia e

    ntre

    las

    Leng

    uaje

    no

    verb

    al: c

    ongr

    uenc

    ia e

    ntre

    las

    emoc

    ione

    s y

    el d

    iscu

    rso.

    emoc

    ione

    s y

    el d

    iscu

    rso.

  • 11ºº

    Iden

    tific

    ar lo

    s es

    tilos

    bId

    entif

    icar

    los

    estil

    os b

    áási

    cos

    de la

    con

    duct

    a si

    cos

    de la

    con

    duct

    a in

    terp

    erso

    nal.

    inte

    rper

    sona

    l.22

    ººId

    entif

    icar

    las

    situ

    acio

    nes

    en la

    s cu

    ales

    que

    rem

    os

    Iden

    tific

    ar la

    s si

    tuac

    ione

    s en

    las

    cual

    es q

    uere

    mos

    se

    r m

    ser

    máá

    s as

    ertiv

    os.

    s as

    ertiv

    os.

    33ºº

    Des

    crib

    ir la

    s si

    tuac

    ione

    s pr

    oble

    mD

    escr

    ibir

    las

    situ

    acio

    nes

    prob

    lem

    áátic

    as. S

    e tr

    ata

    de

    ticas

    . Se

    trat

    a de

    an

    aliz

    ar la

    s si

    tuac

    ione

    s en

    tan

    aliz

    ar la

    s si

    tuac

    ione

    s en

    téé

    rmin

    os d

    e qu

    irm

    inos

    de

    qui éé

    n, c

    uand

    o,

    n, c

    uand

    o,

    ququéé

    y c

    y c óó

    mo

    inte

    rvie

    ne e

    n es

    a es

    cena

    .m

    o in

    terv

    iene

    en

    esa

    esce

    na.

    44ºº

    Esc

    ribir

    un g

    uiE

    scrib

    ir un

    gui

    óón

    para

    el c

    ambi

    o de

    nue

    stra

    n

    para

    el c

    ambi

    o de

    nue

    stra

    co

    nduc

    ta. E

    s un

    pla

    n es

    crito

    par

    a af

    ront

    ar la

    con

    duct

    a co

    nduc

    ta. E

    s un

    pla

    n es

    crito

    par

    a af

    ront

    ar la

    con

    duct

    a de

    form

    a as

    ertiv

    a.

    de fo

    rma

    aser

    tiva.

    55

    ººD

    esar

    rollo

    de

    leng

    uaje

    no

    verb

    al a

    decu

    ado:

    la

    Des

    arro

    llo d

    e le

    ngua

    je n

    o ve

    rbal

    ade

    cuad

    o: la

    m

    irada

    , ton

    o de

    voz

    , la

    post

    ura,

    dis

    tanc

    ia, g

    esto

    s, e

    tc.

    mira

    da, t

    ono

    de v

    oz, l

    a po

    stur

    a, d

    ista

    ncia

    , ges

    tos,

    etc

    .66

    ººA

    pren

    der

    a id

    entif

    icar

    y e

    vita

    r la

    s m

    anip

    ulac

    ione

    s A

    pren

    der

    a id

    entif

    icar

    y e

    vita

    r la

    s m

    anip

    ulac

    ione

    s de

    los

    dem

    de lo

    s de

    máá

    s.

    s.

    EN

    TR

    EN

    AM

    IEN

    TO

    AS

    ER

    TIV

    O

  • AC

    TIV

    IDA

    DA

    CT

    IVID

    AD

    TIE

    MP

    O:3

    0T

    IEM

    PO

    :30

    ’’1.

    Des

    crib

    an d

    os s

    ituac

    ione

    s co

    nflic

    tivas

    m1.

    Des

    crib

    an d

    os s

    ituac

    ione

    s co

    nflic

    tivas

    máás s

    recu

    rren

    tes

    en s

    u pr

    ofes

    ire

    curr

    ente

    s en

    su

    prof

    esi óó

    n.n.

    2. Id

    entif

    ique

    n do

    s co

    nduc

    tas

    2. Id

    entif

    ique

    n do

    s co

    nduc

    tas

    adec

    uada

    sad

    ecua

    das

    e e in

    adec

    uada

    sin

    adec

    uada

    squ

    e qu

    e U

    dU

    d. h

    a ex

    perim

    enta

    do (

    o . h

    a ex

    perim

    enta

    do (

    o co

    mo

    equi

    po).

    En

    quco

    mo

    equi

    po).

    En

    quéé

    estil

    o de

    con

    duct

    a es

    tilo

    de c

    ondu

    cta

    Ud

    Ud

    . . se

    cal

    ifica

    rse

    cal

    ifica

    r íía.a.

    3.

    3. ¿¿

    Ha

    cons

    ider

    ado

    aspe

    ctos

    de

    la c

    omun

    icac

    iH

    a co

    nsid

    erad

    o as

    pect

    os d

    e la

    com

    unic

    aci óó

    n n no

    ver

    bal p

    ara

    enfr

    enta

    r si

    tuac

    ione

    s di

    fno

    ver

    bal p

    ara

    enfr

    enta

    r si

    tuac

    ione

    s di

    f ííci

    les

    o ci

    les

    o co

    nflic

    tivas

    ? co

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    tivas

    ? ¿¿

    Cu

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    áále

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    4.

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    Qu

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    ééex

    pres

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    s ve

    rbal

    es a

    sert

    ivas

    util

    izar

    expr

    esio

    nes

    verb

    ales

    ase

    rtiv

    as u

    tiliz

    aríí a

    a

    Ud

    Ud

    . a fu

    turo

    ?. a

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  • CO

    MU

    NIC

    AC

    IC

    OM

    UN

    ICA

    CI ÓÓ

    N

    N

    INT

    ER

    PE

    RS

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    AL

    INT

    ER

    PE

    RS

    ON

    AL

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    RR

    ER

    AS

    EN

    LA

    CO

    MU

    NIC

    AC

    IB

    AR

    RE

    RA

    S E

    N L

    A C

    OM

    UN

    ICA

    CI ÓÓ

    NN

    Em

    ocio

    nale

    s.E

    moc

    iona

    les.

    Ideo

    lId

    eol óó

    gica

    s.gi

    cas.

    Soc

    iale

    s.S

    ocia

    les.

    Eco

    nE

    con

    óóm

    icas

    .m

    icas

    .

    ÉÉtn

    icas

    .tn

    icas

    .

    Est

    Est

    éétic

    as.

    ticas

    .

    Rel

    igio

    sas

    Rel

    igio

    sas

  • CA

    RA

    CT

    ER

    CA

    RA

    CT

    ER

    ÍÍ ST

    ICA

    S D

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    NA

    S

    TIC

    AS

    DE

    UN

    A

    PO

    SIT

    IVA

    RE

    LAC

    IP

    OS

    ITIV

    A R

    ELA

    CI ÓÓ

    N H

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    AN

    HU

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    NA

    Em

    pat

    Em

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    a.a.

    Esc

    ucha

    r ac

    tivo.

    Esc

    ucha

    r ac

    tivo.

    Res

    peto

    .R

    espe

    to.

    Con

    crec

    iC

    oncr

    eci óó

    n.n.

    Gen

    uida

    dG

    enui

    dad

    ..

    Pro

    xim

    idad

    o in

    med

    iate

    z.P

    roxi

    mid

    ad o

    inm

    edia

    tez.

    Con

    fron

    taci

    Con

    fron

    taci

    óón.n.

    Ref

    uerz

    o in

    terp

    erso

    nal.

    Ref

    uerz

    o in

    terp

    erso

    nal.

  • EM

    PA

    TÍA

    Es

    situ

    arse

    en

    el lu

    gar

    de la

    otr

    a pe

    rson

    a, e

    s co

    mpr

    ende

    r lo

    que

    si

    ente

    en

    es

    te

    mom

    ento

    . C

    ompr

    endi

    endo

    al

    in

    terlo

    cuto

    r,

    pued

    e pe

    rcib

    ir lo

    que

    sie

    nte

    el

    otro

    , ta

    nto

    si e

    s un

    sen

    timie

    nto

    agra

    dabl

    e o

    desa

    grad

    able

    .

  • ¿¿CC

    ÓÓM

    O S

    ER

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    PM

    O S

    ER

    EM

    PÁÁ

    TIC

    OS

    ?T

    ICO

    S?

    Dis

    posi

    ciD

    ispo

    sici

    óón

    fn

    f íísi

    ca

    y ps

    icol

    sica

    y

    psic

    olóó

    gica

    men

    te

    para

    pr

    esta

    r gi

    cam

    ente

    pa

    ra

    pres

    tar

    aten

    ciat

    enci

    óón

    a lo

    s m

    ensa

    jes

    y ge

    stos

    cor

    pora

    les

    com

    o n

    a lo

    s m

    ensa

    jes

    y ge

    stos

    cor

    pora

    les

    com

    o te

    nsi

    tens

    i óón,

    re

    sist

    enci

    a y

    acep

    taci

    n,

    resi

    sten

    cia

    y ac

    epta

    cióó

    n de

    pa

    rte

    del

    n de

    pa

    rte

    del

    rece

    ptor

    .re

    cept

    or.

    Man

    tene

    r la

    co

    rdia

    lidad

    si

    n ev

    adir

    los

    tem

    as

    Man

    tene

    r la

    co

    rdia

    lidad

    si

    n ev

    adir

    los

    tem

    as

    impo

    rtan

    tes

    que

    surg

    en d

    uran

    te la

    con

    vers

    aci

    impo

    rtan

    tes

    que

    surg

    en d

    uran

    te la

    con

    vers

    aci óó

    n.n.

    Exp

    resi

    Exp

    resi

    óón

    por

    med

    io d

    e nu

    estr

    o pr

    opio

    est

    ilo v

    erba

    l y

    n po

    r m

    edio

    de

    nues

    tro

    prop

    io e

    stilo

    ver

    bal y

    af

    ectiv

    o de

    hab

    er e

    nten

    dido

    su

    men

    saje

    y c

    omo

    nos

    afec

    tivo

    de h

    aber

    ent

    endi

    do s

    u m

    ensa

    je y

    com

    o no

    s lle

    ga.

    llega

    .

    No

    eval

    uar,

    ju

    zgar

    o

    desc

    alifi

    car.

    S

    e bu

    sca

    No

    eval

    uar,

    ju

    zgar

    o

    desc

    alifi

    car.

    S

    e bu

    sca

    com

    pren

    der,

    po

    nico

    mpr

    ende

    r,

    poni

    éénd

    onos

    en

    el l

    ugar

    del

    rec

    epto

    r,

    ndon

    os e

    n el

    lug

    ar d

    el r

    ecep

    tor,

    pa

    ra

    ver

    la

    situ

    aci

    para

    ve

    r la

    si

    tuac

    i óón

    desd

    e su

    pe

    rspe

    ctiv

    a y

    n de

    sde

    su

    pers

    pect

    iva

    y en

    tend

    erla

    . en

    tend

    erla

    .

  • ES

    CU

    CH

    A A

    CT

    IVA

    El

    escu

    char

    act

    ivo

    es a

    ctiv

    o en

    el

    sent

    ido

    que

    el

    inte

    rés

    y la

    co

    ncen

    trac

    ión

    que

    desp

    liega

    el

    fu

    ncio

    nario

    en

    escu

    char

    al

    otro

    se

    refle

    ja

    en

    acci

    ones

    no

    -ver

    bale

    s,

    com

    o as

    entir

    con

    la

    cabe

    za,

    mira

    r a

    los

    ojos

    , etc

    ..

  • AC

    TIT

    UD

    ES

    DE

    ES

    CU

    CH

    A A

    CT

    IVA

    AC

    TIT

    UD

    ES

    DE

    ES

    CU

    CH

    A A

    CT

    IVA

    Bue

    n co

    ntac

    to v

    isua

    l. B

    uen

    cont

    acto

    vis

    ual.

    Sus

    pend

    er o

    tra

    activ

    idad

    que

    pud

    iera

    dis

    trae

    r la

    S

    uspe

    nder

    otr

    a ac

    tivid

    ad q

    ue p

    udie

    ra d

    istr

    aer

    la

    aten

    ciat

    enci

    óón

    al o

    tro.

    n

    al o

    tro.

    Obs

    erva

    r lo

    s m

    ovim

    ient

    os d

    el c

    uerp

    o, g

    esto

    s y

    Obs

    erva

    r lo

    s m

    ovim

    ient

    os d

    el c

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    esto

    s y

    aten

    der

    al to

    no y

    vol

    umen

    de

    la v

    oz d

    el in

    terlo

    cuto

    r.

    aten

    der

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    no y

    vol

    umen

    de

    la v

    oz d

    el in

    terlo

    cuto

    r.

    No

    inte

    rrum

    pir

    con

    opin

    ione

    s en

    con

    tra

    o de

    otr

    o tip

    o y

    No

    inte

    rrum

    pir

    con

    opin

    ione

    s en

    con

    tra

    o de

    otr

    o tip

    o y

    resp

    ondi

    endo

    sol

    o de

    spu

    resp

    ondi

    endo

    sol

    o de

    spu

    éés

    de h

    aber

    esc

    ucha

    do.

    s de

    hab

    er e

    scuc

    hado

    .

  • RE

    SP

    ET

    O

    Sig

    nific

    a el

    ver

    y a

    prec

    iar

    a ot

    ro

    en s

    u ca

    lidad

    de

    ser

    hum

    ano,

    va

    lorá

    ndol

    o po

    r sí

    mis

    mo

    com

    o un

    a pe

    rson

    a di

    fere

    nte

    que

    tiene

    lo

    s m

    ism

    os

    dere

    chos

    qu

    e re

    clam

    amos

    par

    a no

    sotr

    os.

  • ¿C

    ÓM

    O R

    ES

    PE

    TA

    MO

    S?

    •Las

    crí

    ticas

    , ju

    icio

    s y

    llam

    ados

    de

    aten

    ción

    se

    dirig

    en

    a co

    mpo

    rtam

    ient

    os

    y co

    nduc

    tas

    obse

    rvab

    les

    y de

    mos

    trab

    les,

    se

    ev

    ita

    la

    desc

    alifi

    caci

    ón d

    e la

    per

    sona

    .

    •Man

    tene

    r re

    laci

    ones

    cen

    trad

    as e

    n la

    per

    sona

    , no

    disc

    rimin

    adas

    por

    jer

    arqu

    ía,

    activ

    idad

    o l

    ugar

    de

    trab

    ajo

    en la

    org

    aniz

    ació

    n.

  • CO

    NC

    RE

    CIÓ

    N

    Sig

    nific

    a co

    ntac

    tarn

    os r

    ealm

    ente

    co

    n la

    ot

    ra

    pers

    ona

    e im

    plic

    a ne

    cesa

    riam

    ente

    com

    unic

    arno

    s en

    fo

    rma

    prec

    isa

    y di

    rect

    a. A

    dem

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    sign

    ifica

    es

    tabl

    ecer

    un

    a co

    mun

    icac

    ión

    resp

    onsa

    ble

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    aliz

    ada,

    don

    de n

    o se

    dej

    an

    afue

    ra

    aspe

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    co

    ncre

    tos

    que

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  • ¿¿CC

    ÓÓM

    O S

    ER

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    O S

    ER

    CO

    NC

    RE

    TO

    ?

    Nom

    brar

    , es

    peci

    ficar

    , in

    divi

    dual

    izar

    a lo

    que

    uno

    N

    ombr

    ar,

    espe

    cific

    ar,

    indi

    vidu

    aliz

    ar a

    lo q

    ue u

    no

    se e

    stse

    est

    ááre

    firie

    ndo

    y no

    dec

    irlo

    en f

    orm

    a ge

    nera

    l re

    firie

    ndo

    y no

    dec

    irlo

    en f

    orm

    a ge

    nera

    l e

    impe

    rson

    al.

    e im

    pers

    onal

    . E

    vita

    r lo

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    en

    la c

    onve

    rsac

    iE

    vita

    r lo

    s ro

    deos

    en

    la c

    onve

    rsac

    i óón.n.

    Com

    unic

    arse

    en

    form

    a di

    rect

    a.C

    omun

    icar

    se e

    n fo

    rma

    dire

    cta.

    Fre

    cuen

    tem

    ente

    lo

    s "p

    or

    quF

    recu

    ente

    men

    te

    los

    "por

    qu

    éé"

    prod

    ucen

    "

    prod

    ucen

    re

    spue

    stas

    inte

    lect

    uale

    s qu

    e de

    bilit

    an e

    l di

    resp

    uest

    as in

    tele

    ctua

    les

    que

    debi

    litan

    el d

    i áálo

    go.

    logo

    . Lo

    s "n

    o s

    Los

    "no

    s éé"

    habi

    tual

    men

    te s

    igni

    fican

    "no

    qui

    ero

    " ha

    bitu

    alm

    ente

    sig

    nific

    an "

    no q

    uier

    o m

    eter

    me

    en e

    so",

    lo q

    ue im

    pide

    que

    el d

    im

    eter

    me

    en e

    so",

    lo q

    ue im

    pide

    que

    el d

    i áálo

    go y

    lo

    go y

    la

    rel

    aci

    la r

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    inte

    rper

    sona

    l sig

    an c

    reci

    endo

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    endo

    .

  • GE

    NU

    IDA

    DE

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    ha

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    ad

    para

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    com

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    e lo

    s de

    más

    tal c

    omo

    uno

    es.

    Per

    mite

    es

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    re

    laci

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    tént

    icas

    . Lo

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    ient

    os

    que

    surja

    n en

    la

    rela

    ción

    deb

    en

    ser

    utili

    zado

    s en

    fo

    rma

    cons

    truc

    tiva,

    de

    mod

    o de

    log

    rar

    una

    rela

    ción

    más

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    a.

  • AC

    CIO

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    Ser

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    esto

    con

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    mo

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    n el

    otr

    o.

    Ser

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    No

    escu

    darn

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    o, e

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    te f

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    soc

    ial

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    laci

    óón

    info

    rmal

    con

    esp

    onta

    neid

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    Dem

    ostr

    ar

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    cia

    en

    la

    rela

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    trar

    co

    ngru

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    Con

    fron

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    rson

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    e ha

    sid

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    cons

    iste

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    ue h

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    esen

    mas

    cara

    r di

    stor

    sion

    es,

    disc

    repa

    ncia

    s,

    inco

    ngru

    enci

    as

    y/o

    man

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    acio

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    que

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    inte

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    co

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    icac

    ión

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    MO

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    onst

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    onfia

    nza

    y ap

    oyo

    debe

    con

    stru

    irse

    prev

    iam

    ente

    . (R

    espe

    to)

    prev

    iam

    ente

    . (R

    espe

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    Pro

    cura

    r es

    tar

    rela

    jado

    s f

    Pro

    cura

    r es

    tar

    rela

    jado

    s f íí

    sica

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    ntes

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    uran

    te

    sica

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    onta

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    l ob

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    aci

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    obje

    tivo

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    nfro

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    ue e

    l ot

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    erci

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    que

    el

    otro

    per

    ciba

    ob

    jetiv

    a y

    clar

    amen

    te q

    ue e

    xist

    e di

    scre

    panc

    ia e

    ntre

    lo

    obje

    tiva

    y cl

    aram

    ente

    que

    exi

    ste

    disc

    repa

    ncia

    ent

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    qu

    e di

    ce y

    hac

    e, o

    , ent

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    mbo

    s.qu

    e di

    ce y

    hac

    e, o

    , ent

    re a

    mbo

    s.S

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    eññ

    alar

    cla

    ram

    ente

    que

    no

    le c

    ompl

    ace

    el c

    onfr

    onta

    r.

    alar

    cla

    ram

    ente

    que

    no

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    ompl

    ace

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    onta

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    Evi

    te

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    r y

    caer

    en

    di

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    ione

    s.

    Dig

    a co

    n E

    vite

    en

    juic

    iar

    y ca

    er

    en

    disc

    usio

    nes.

    D

    iga

    con

    exac

    titud

    lo

    que

    pien

    sa y

    des

    crib

    a co

    n pr

    ecis

    iex

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    o qu

    e pi

    ensa

    y d

    escr

    iba

    con

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    n la

    s n

    las

    cond

    ucta

    s,

    opin

    ione

    s o

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    idad

    es

    que

    cons

    ider

    a co

    nduc

    tas,

    op

    inio

    nes

    o ac

    tivid

    ades

    qu

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    ngru

    ente

    s.

    inco

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    ente

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    ha

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    ad

    para

    di

    scut

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    iert

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    dire

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    ente

    con

    otr

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    rson

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    que

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    ndo

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    el

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    íy

    ahor

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    de

    la

    rela

    ción

    in

    terp

    erso

    nal

    entr

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    bos.

    E

    sto

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    ica:

    es

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    nmed

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    que

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    vita

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    una

    invi

    taci

    óón

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    in

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    logo

    .

    Sie

    ndo

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    res

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    zS

    iend

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    os

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    acto

    s. E

    jem

    plo:

    "m

    e si

    ento

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    Evi

    tand

    o la

    s pa

    labr

    as v

    agas

    , co

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    obab

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    tc.

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    Dic

    iend

    o lo

    que

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    pasa

    con

    res

    peto

    y p

    erm

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    lo

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    cons

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    tivo.

    E

    jem

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    "m

    e si

    ento

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    oles

    to

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    s a

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    l ot

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    una

    inne

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    e re

    laci

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    agen

    y la

    s co

    nduc

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    ism

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    sano

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    ivo,

    in

    telig

    ente

    , un

    o se

    co

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    así

    e in

    tera

    ctúa

    co

    n la

    s ot

    ras

    pers

    onas

    de

    tal m

    aner

    a qu

    e lo

    s de

    más

    lo

    perc

    iben

    san

    o, a

    trac

    tivo

    e in

    telig

    ente

    . A

    l co

    ntra

    rio:

    si

    uno

    se

    perc

    ibe

    feo,

    to

    nto,

    de

    sagr

    adab

    le,

    actu

    ará

    de

    tal

    mod

    o qu

    e lo

    s re

    sulta

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    será

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    gativ

    os.

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    la

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    ES

    ES

    LA

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    OF

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    La p

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    def

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    enóm

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    que

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    que

    la

    pers

    ona

    teng

    a un

    a cr

    eenc

    ia r

    espe

    cto

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    abe

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    obor

    ándo

    la.

    Por

    ej.:

    des

    conf

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    , et

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    La m

    ayor

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    e la

    s pr

    ofec

    ías

    auto

    cum

    plid

    asvi

    enen

    de

    man

    dato

    s qu

    e no

    son

    con

    scie

    ntes

    , de

    exp

    erie

    ncia

    s do

    loro

    sas

    no

    proc

    esad

    as

    o

    de

    mec

    anis

    mos

    de

    de

    fens

    a.

    El

    desc

    onfia

    do

    prov

    ocar

    áen

    ot

    ros

    el

    aban

    dono

    , la

    es

    tafa

    , la

    equi

    voca

    ción

    .

    El

    conf

    iado

    pr

    ovoc

    ará

    en

    otro

    s la

    bo

    ndad

    , la

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    rsis

    tenc

    ia, l

    a ho

    nest

    idad

    .

  • LO IM

    PO

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    AN

    TE

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    LA

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    OR

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