mainframe y los canales de atenciÓn - erp
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“MAINFRAME Y LOS
CANALES DE ATENCIÓN -
ERP”AUTOR:- Pajares Alvarez, Gianmarco
CONTENIDO
P1 • CANALES DE ATENCIÓN
P2 • ERP
P3• GLOSARIO
¿QUÉ ES UN CANAL DE ATENCIÓN?•Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
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¿CUÁL ES SU IMPORTANCIA?•Los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.
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CARACTERÍSTICAS• Intangible: No se puede tocar, sentir, escuchar y oler
antes de la compra.• Inseparable: Se fabrica y se consume al mismo
tiempo.• Variable: Depende de quién, cuándo, cómo y dónde
se ofrece.• Perecedero: No se puede almacenar.
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Es también conocido como “ATM” por sus iniciales en ingles Automated Teller Machine. En algunos lugares se llaman “ATH” (A Toda Hora). Fue inventado por la empresa Estadounidense de electrónica NCR.
EVOLUCIÓN DE LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UN BANCO
PresencialDesde inicios de la Banca el primer canal de atención fue de manera presencial.
TelefónicoDesde la invención de Teléfono este medio fue el segundo en utilizarse para atención al público además de la presencial.
ATM o ATH
Call CenterEl primer banco ofreció el primer sistema de banca en línea al público, utilizando un equipo que conectado a una línea telefónica, con la información que aparece en una pantalla.
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InternetDespués de la invención del internet que revoluciono todo lo que conocemos, la banca creció de tal manera que ofrece tantos servicios para la atención a sus clientes como: Banca Celular / Banca Móvil, Agentes bancarios, TV Banking, etc.
TIPOS DE CANALES DE ATENCIÓN
Presencial
Telefónico (Call Center)
Cajero
InternetUSUARIOS
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TIPOS DE CANALES DE ATENCIÓN (Cont..)
Presencial• Mostrador – Cafetería• Ventanilla – Banco• Cajera – Supermercado
Telefónico (Call Center)• IVR• Persona
Cajero• ATM
Internet• WEB• Foros
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OTROS CANALES DE ATENCIÓN QUE EXISTEN EN OTROS NEGOCIOS
USUARIOS
Redes Sociales
Chat
Móvil
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OTROS CANALES DE ATENCIÓN QUE EXISTEN EN OTROS NEGOCIOS (Cont..)
Redes Sociales• Facebook• Twitter• Youtube, etc
Email• Escrita
Chat• Escrita
Móvil• APP
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16%
27%
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19%
5%
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10%1%
GRÁFICA DE USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
16%
27%
10%
19%
5%
12%
10%
1%
Presencial
Telefónico
Cajero
Internet
Redes Sociales
Chat
Móvil
P1 Fuente: Aspect Spain
¿EN QUÉ MANERA CONTRIBUYE EL MAINFRAME EN DICHOS CANALES?
Seguridad
Máxima clasificación de
seguridad para los servidores.
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Disponibilidad
Los Mainframe están disponibles las 24 horas del
día y todo el año.
Alto nivel Computaciona
lLos Mainframe son
grandes y poderosas
computadoras.
Virtualización
Dividir el equipo en varias
máquinas virtuales de maneras diferentes.
CONTENIDO
P1 • CANALES DE ATENCIÓN
P2 • ERP
P3• GLOSARIO
DEFINICIÓN• Sistemas ERP “Enterprice resourse Planning” – “Planificación de
Recursos Empresariales”, y corresponde a un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área contabilidad y finanzas, comercial, logística, producción, etc.).
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OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALESObjetivos
• Optimización de los procesos empresariales.• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de
la organización.• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
Características principales• Integrales• Modulares• Adaptables• Base de datos centralizada
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EVOLUCIÓN DE ERP
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Control de Inventario
Plan de ProducciónAbastecimientoControl de Producción
Distribución
Gestión de Proyectos
Finanzas / CostosRecursos Humanos
E-Business / Internet
Relación con Clientes / Distribuidores y
proveedores
Cadena de Suministros
Gestión del Ciclo del Producto
1960
´s19
70´s
1980
´s19
90´s
2000
´s
MRP
MRP II
ERP (Incluye CRM)
ERP II (Incluye SCM)
APLICACIONES DE ERP
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MÓDULOS INFORMÁTICOS
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Módulo del Área Financiera:
FI: Gestión FinancieraCO: Contabilidad de Costos
EC: Control CorporativoIM: Gestión de Inversiones
TR: Tesorería
Módulo del Área de Recursos Humanos:
HR: Recursos Humanos
Módulo del Área de Logística:
LO: Logística GeneralMM: Gestión de Materiales
PM: MantenimientoPP: Planificación y Control de Producción
QM: Control de CalidadSD: Ventas y Distribución
PS: Sistema de Gestión de Proyectos
SECTORES USANDO ERP12%
10%
4%
6%
1%1%
8%
9%2%6%
11%
26%
4%
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Servicios Profesionales y Consultoría
Obras/Construcción
Proyectos
Agro
EducaciónOperador Logístico
Mayorista
Minorista/RetailIntermediarios
Finanzas
Fabricación
Fabricación y Distribución
Servicios Masivos(Utilities)
Fuente: PERU-ERP.Com
¿POR QUÉ BUSCAN IMPLEMENTAR UN SOFTWARE ERP?
P1 Fuente: PERU-ERP.Com
• SAP• Baan• PeopleSoft• Oracle• Lawson• QAD
• JDEdwards• SSA
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HERRAMIENTAS ERP
• Gestión en tiempo real de la información.
• Aumento de la productividad en todos las áreas.
• Reducimiento del tiempo y del costo de los procesos de negocio.
• Da seguridad a las computadoras, las protege del espionaje y crímenes internos como la malversación
• Disminuye la preocupación de factores poco transcendentales operativos.
• Un costo alto de licencias, implementación y mantenimiento.
• Una implementación bastante larga debido a una rigidez del ERP.
• Instrucción de los trabajadores costo y tiempo adicionales.
• Pueden sufrir problemas del “eslabón mas débil”.
• Problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS DESVENTAJAS
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¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEL MAINFRAME SE PUEDEN APROVECHAR EN ESTAS TECNOLOGÍAS?Software ERP para Mainframes: • NetSuite ERP 2011
NetSuite es el número 1 del mundo de soluciones ERP en la nube. NetSuite ERP puede integrarse con su CRM existente y las inversiones web, que le proporcionacon un sistema de gestión financiera en la nube, puede crecer con el resto de las soluciones de NetSuite por la perfección añadiendo NetSuite CRM, NetSuite Ecommerce, NetSuite Automatización de servicios profesionales (PSA) y aumentar las capacidades globales de gestión empresarial cuando es el momento adecuado para su negocios.Puede ser ejecutado en las siguientes plataformas de servidor:
• IBM iSeries (AS/400)• Mainframe
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¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEL MAINFRAME SE PUEDEN APROVECHAR EN ESTAS TECNOLOGÍAS? (Cont..)Software ERP para Mainframes: • SAP ERP R/3
Se trata de un sistema de información en toda la empresa diseñado para coordinar todos los recursos, información y actividades necesarias para completar los procesos de negocio, tales como el cumplimiento de pedidos o de facturación.Desde el año 1996 se anunció la migración de R/3 a AS/400 Advanced Series de IBM, ahora es el turno de los mainframes S/390. Puede ser ejecutado en las siguientes plataformas de servidor:
•IBM iSeries (AS/400)•Mainframe
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CASOS DE ÉXITO EN EL MUNDOIndustria: Procesos de AlimentosDanone implementa massivamente OpenERP en sus empresas en países emergentes. El tiempo de implementación es increíble."
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Industria: Manufactura de máquinas de coser"Con OpenERP tenemos una solución que nos permite crecer en el futuro. Es una plataforma estable, flexible, y perfectamente atendió nuestras necesidades.”
CASOS DE ÉXITO EN EL PERÚIndustria: Ventas de ProductosWong implementa SAP a principios del 2001. Con este proyecto denominado GEMS (Global Enterprise Managament System) la empresa se hizo acreedora del premio "SAP Líder", un reconocimiento otorgado por Profesionales expertos de SAP.
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Industria: Servicio de Agua PotableProyecto de mejoramiento continuo SAP, definiendo, priorizando y ejecutando labores que permiten optimizar los procesos actuales de negocio soportados por SAP, así como, "subir" a SAP los procesos aún no soportados por la solución.
CONCLUSIONES• En este trabajo logramos dar a conocer lo que es un
canal de atención, detallando su evolución conforme al transcurso del tiempo, desde el año 9000 a.C hasta hoy en día.
• También detallamos lo que es un ERP, su importancia, objetivos, así como también algunos ejemplos de caso de éxito en el Perú.
CONTENIDO
P1 • CANALES DE ATENCIÓN
P2 • ERP
P3• GLOSARIO
GLOSARIOCAP. 1
INTRODUCCIÓN AL MAINFRAME
• Arquitectura• Negocios en Línea• Plataforma• Mainframe• Server Farm• Operador de Sistemas
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GRACIAS