mag. iván castillo [email protected] modelos de negocios en internet
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Modelos de negocios en internetModelos de negocios en internet
¿Qué es un modelo de negocio?Clasificación de los modelos de
negocioModelamiento del negocio Caso
Schwab
Partes de un modelo de Partes de un modelo de
negociosnegocios
Propuesta de valorPropuesta de valor
Propuestas de valor o grupo de Propuestas de valor o grupo de
valoresvalores
ClienteClienteCriterio del cliente , entiende, cree, relevante, provoca acción
CiaCiaCriterio de la compañía capacidades y recursos.
CompCompCriterio competitivoCompetencia similar, dejaran ingresar, podran igualar.
Modalidades de e-marketingModalidades de e-marketing
Principales modalidades del Principales modalidades del comercio electrónicocomercio electrónico
Destinado a Destinado a consumidoresconsumidores
Iniciado porIniciado porempresasempresas B2CB2C
Destinado a Destinado a empresasempresas
Iniciado porIniciado porconsumidoresconsumidores C2CC2C C2BC2B
B2BB2B
tareatarea
• Poner en tareas de la semana del aula virtual.
• Durante la clase.
• Buscar y definir otras modalidades del comercio electrónico.
• Responder: ¿Cuáles serán las diferencias entre el e-Marketing B2B y el B2C.
Shattering the Myth That Consumers Shattering the Myth That Consumers
Care Only About Prices OnlineCare Only About Prices Online
19
22
23
24
24
45
49
49
58
65
0 10 20 30 40 50 60 70
Product Price
Product Selection
Web Site Navigation & Locks
Product Information
Ease of Ordering
Privacy Policies
Product Content
Product Shipping & Handling
On-time Delivery
Customer Support
Percentage of Customers Who Care About Attribute
Att
rib
ute
Source: JP Morgan Report: etailing and the five Cs
¿Cómo se desarrolla una oferta ¿Cómo se desarrolla una oferta en línea, ya sea de productos, en línea, ya sea de productos,
servicios o información? servicios o información?
1. Alcance de la oferta1. Alcance de la oferta::
2. 2. Identificar el proceso de toma Identificar el proceso de toma de decisión del clientede decisión del cliente
: Consiste en la articulación del proceso de toma de decisiones del cliente para las categorías de productos. El proceso de toma de decisiones del cliente se divide en tres etapas: precompra (pasos 1, 2 y 3), compra (paso 4) y postcompra (pasos 5, 6 y 7).
1. Identificación del problema2. Búsqueda de información3. Evaluación de alternativas4. Decisión de la compra5. Satisfacción6. Lealtad7. Disposición
Customer Decision ProcessCustomer Decision Process
Flowers Example
DisposiciónDisposición
LealtadLealtad
SatisfaccionSatisfaccion
Decision de CompraDecision de Compra
Evaluacion de AlternativasEvaluacion de Alternativas
Busqueda de Informacion Busqueda de Informacion
Reconocer el Problema Reconocer el Problema
Pre-compra
Compra
Postcompra
Need recognition, potentially triggered by a holiday, anniversary or everyday
events Search for ideas and offerings, including:
– Available online and offline stores– Gift ideas and recommendations
– Advice on selection style and match
Evaluation of alternatives along a number of dimensions, such as price, appeal,
availability, etc. Purchase decision
Message selection (medium and content)
Post-sales support– Order tracking
– Customer service
Education on flowers and decoration Post-sale perks
The second step in the construction of the online offering is the articulation of the customer decision process for the various product categories:
Flower / Gift Decision Process
Need Recognitio
n
Search for Ideas and Offerings
Purchase
Decision
Message Selection
Post-Sale Support and
Perks
Education on Flowers and Decoration
Egg Diagram for 1-800-Egg Diagram for 1-800-Flowers.com Gift reminder service
Holiday specials Everyday celebrations
suggestions Special occasion suggestions
Gift guru Favorite gifts
Gift frequency Gift impossible
Gift baskets Corporate gift services
Ideas and Information
Post-Sale Support
Product price Product picture
Product description Delivery information Delivery availability
Gizmo fully-animated greeting cards
Physical cards in gifts
Order receipt e-mail eQ&A online customer service
FAQ Customer service
inquiry form
Perks Miles earned
with flower purchases
Free gifts Discounts at AOL
& BN.com with flower purchases
Member specials
“Care and handling”
“Do it yourself” Special events and educational workshops held
at stores
Floral ideas Garden ideas Home ideas Gift ideas
Gourmet ideas Store locator
Recommendations by budget
Bestsellers
Evaluation of
Alternatives
Gift Recommendations
Shopping basket E-commerce transaction
Special shopping features– Delivery outside US– 1-800-lasfloras.com
Product
Offering
¿Qué es un sistema de recursos ¿Qué es un sistema de recursos
único y exitoso? único y exitoso? Factores a modificar para adecuar las actividades al
comercio electrónico
Para especificar un sistema de Para especificar un sistema de
recursosrecursos
Criterios para evaluar la calidad del Criterios para evaluar la calidad del
sistema de recursossistema de recursos
1-800-flowers.com Resource System1-800-flowers.com Resource System
Online Gift Center
Online Gift Center
Integrated Partner OffersIntegrated
Partner Offers
Broad Assortment of Gifts
Broad Assortment of Gifts
Customer ServiceCustomer Service
AOLAOLMSNMSN
SnapSnap
Wide Reach to Customers
Wide Reach to Customers
Widespread, Easy Access
Widespread, Easy Access
Multiple Contact Points
Multiple Contact Points
Popular WebsitePopular Website
High Quality
of Flowers
High Quality
of Flowers
TechnologyTechnologyStrong Brand
NameStrong Brand
Name
Strong Distribution
Network
Strong Distribution
Network
TelephoneTelephone
OnlineOnline
Franchise
Stores
Franchise
Stores
Catalog
Catalog
StarmediaStarmedia
Gift Recommend-
ations
Gift Recommend-
ations
Address BookAddress Book
Gift ReminderGift Reminder
Garden WorksGarden Works
Plow & HearthPlow & Hearth
Great FoodsGreat Foods
= Activities & assets
= Capabilities
= Core Benefits
Customer Service Centers
Customer Service Centers
Integrated online offline
Systems
Integrated online offline
Systems
3,000 Affiliates3,000 Affiliates
Personalization Capabilities
Personalization Capabilities
Rich ContentRich Content
Third-Party Contractors
Third-Party Contractors
StoresStores
BloomNet Network
BloomNet Network
Fulfillment Center
Fulfillment Center