@Agustín Zubillaga

Madurez digital de la pyme vascaResultados Empresas Guipuzcoanas

Lab de Economía Digital

Agustín Zubillaga

25 de junio 2019

@Agustín Zubillaga

Con la colaboración de:

@Agustín Zubillaga

Rueda de crecimiento digital de la empresa

@Agustín Zubillaga

Índice

• Oportunidades potenciales de crecimiento digital• Búsqueda o identificación de oportunidades de crecimiento digital• Comprensión y desarrollo de las expectativas y necesidades digitales de los clientes• Aprovechamiento de las tecnologías digitales para innovar en el negocio• Búsqueda de oportunidades de crecimiento digital con agentes externos

• Estrategia y mentalidad de crecimiento digital• Estrategia de crecimiento digital• Liderazgo digital• Desarrollo de mentalidad digital• Empoderamiento digital de los empleados

• Aprovechar oportunidades de crecimiento sustentado en lo digital• Modelo de negocio sustentado en lo digital• Presencia en el mercado digital • Experiencia con clientes a través de canales digitales• Implantación de iniciativas de digitalización de manera ágil

• Gestionar recursos para la transformación digital• Habilidades digitales y aprendizaje digital• Procesos digitalizados• Tecnología y seguridad digital• Inversiones en digitalización

@Agustín Zubillaga

Oportunidades potenciales de crecimiento digital

@Agustín Zubillaga

Búsqueda o identificación de oportunidades de crecimiento digital

0,8%

8,9%

15,3%

22,6%

32,3%

20,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

La digitalización es más unaamenaza que una oportunidad

para nosotros

Estamos planificandoidentificar este tipo de

oportunidades

Hemos empezado a buscareste tipo de oportunidades

Hemos detectado algunasoportunidades

Identificamos algunasoportunidades pero no de

forma sistemática

Identificamos oportunidadesde forma sistemática

@Agustín Zubillaga

Comprensión y desarrollo de las expectativas y necesidades digitales de los clientes

22,0%

8,1%

17,9%

10,6%

28,5%

13,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

No hemos empezado aanalizar las expectativas y

necesidades digitales de losclientes

Estamos planificandoconversar con los clientes

Hemos hablado con algunosclientes y/o analizado algunos

grupos de clientes sobre ladigitalización

Hemos analizado algunosgrupos de clientes

Tenemos una idea clara sobrecómo nuestros grupos de

clientes más importantes estáncambiando en el entornodigital y sus necesidades

Entendemos de manerarealista y sistemática cómo

cada uno de nuestros gruposde clientes está cambiando enel entorno digital, cuáles son

sus necesidades y cómoabordarlas

@Agustín Zubillaga

Aprovechamiento de las tecnologías digitales para innovar en el negocio

10,5%

3,2%

13,7%

36,3%

21,0%

15,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

No Reaccionamos ante loscambios tecnológicos de los

competidores

Sabemos qué nuevastecnologías digitales aparecen

y cómo nos pueden servir

Hemos empezado a incorporarestas tecnologías

Analizamos cómo la aplicaciónde estas tecnologías puede

generar valor para grupos declientes específicos y las

abordamos adecuadamente

Tenemos un enfoquesistemático y proactivo

respecto de la innovación deproductos/servicios basada en

la tecnología digital

@Agustín Zubillaga

Búsqueda de oportunidades de crecimiento digital con agentes externos

36,3%

6,5%

16,1%

8,9%

22,6%

9,7%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

No Estamos planificando recogerideas del exterior

Hemos comenzado acolaborar con distintos

agentes externos

Hemos conseguido identificaralguna innovación gracias a

estos agentes

Colaboramos con agentes concierta regularidad buscando

oportunidades de crecimientodigital

Innovamos de manerasistemática y proactiva condistintos tipos de agentes

externos

@Agustín Zubillaga

Estrategia y mentalidad de crecimiento digital

@Agustín Zubillaga

Estrategia de crecimiento digital

23,7%

4,2%

24,6%

20,3%

11,0%

16,1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

No Reaccionamos ante lasestrategias cambiantes de los

competidores

Tenemos cierto conocimientosobre cómo lo digital puede

ayudarnos a alcanzar losobjetivos de la empresa

Hemos comenzado a revisarnuestra estrategia teniendo en

cuenta las posibilidades decrecimiento digital

Hemos actualizado nuestraestrategia considerando laposibilidad de crecimiento

basado en lo digital

Tenemos una estrategia decrecimiento digital, consistente

y alineada con nuestrosrecursos

@Agustín Zubillaga

Liderazgo digital

28,5%

8,9%

22,8%

16,3%

11,4%12,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

No tenemos líderes quepromuevan el crecimiento

digital

Contamos con un liderazgoreactivo; preferimos verprimero qué hacen los

competidores

Nuestros líderes reconocen elpotencial de un crecimiento

basado en lo digital

Nuestros líderes motivan yapoyan a los empleados para

promover un crecimientodigital

Nuestros líderes activan a losempleados para emprender

iniciativas digitales

Las iniciativas digitales tienenprioridad alta. Contamos con

líderes que ponen en marcha,coordinan y supervisan

iniciativas digitales

@Agustín Zubillaga

Desarrollo de mentalidad digital

1,6%

21,3%

23,8%

31,1%

15,6%

6,6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Mi empresa es contraria a lodigital

Tenemos algunos nativosdigitales en nuestra empresa y

son activos (utilizan redessociales, diversas tecnologías,

etc.)

Las personas comienzan apensar en la digitalización y losgestores están desarrollando

nuevos comportamientosdigitales

Tenemos, en general, unaactitud positiva hacia la

digitalización y un ampliodesarrollo de nuevos

comportamientos

La mayoría de las personas ennuestra empresa está

motivada para identificar lasoportunidades digitales

Todo el mundo en nuestraempresa comparte una

interpretación única de nuestravisión digital y tiene actitudes y

comportamientos favorablesrespecto de la digitalización

@Agustín Zubillaga

Empoderamiento digital de los empleados

29,8%

8,1%

21,0%

16,1%

13,7%

11,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

No Algunos empleados hanlanzado iniciativas digitales por

su cuenta

Recogemos las ideas de losempleados para promover

iniciativas digitales

Animamos a los empleados aexperimentar con iniciativas

digitales

Algunas iniciativas digitalespromovidas por los empleados

han sido implantadas

A los empleados se les anima yfaculta totalmente para

experimentar con iniciativasdigitales e implantarlas

@Agustín Zubillaga

Aprovechar oportunidades de crecimiento sustentado en lo

digital

@Agustín Zubillaga

Modelo de negocio sustentado en lo digital

26,8%

3,3%

18,7%

30,1%

12,2%

8,9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

No Antes de ponerlo en marchaprimero vemos qué hacen los

competidores

Estamos pensando en nuevoso mejorados modelos de

negocio basados en lo digital

Hemos empezado a cambiaralgunos componentes de

nuestro modelo de negocio(por ej. canales de venta,

propuesta de valor)

Contamos con un nuevomodelo de negocio basado en

lo digital que ya generaalgunos ingresos

Sistemáticamente adaptamosnuestro modelo de negocio o

creamos nuevos modelos parapromover un crecimientosustentando en lo digital,incluyendo segmentos de

clientes, canales,actividades/recursos y

propuestas de valor

@Agustín Zubillaga

Presencia en el mercado digital

8,9%

39,8%

11,4%

16,3% 16,3%

7,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Mi empresa no está presenteen el mercado digital

Contamos con una web nogestionada de forma activa y

alguna presencia en redessociales (p.ej., Twitter,Facebook, Linkedin)

Contamos con una weborientada al cliente y muchapresencia en redes sociales

Contamos con una presenciaen el mercado digital

gestionada activamente através de recursos internos,colaboración con distintosagentes o proveedores de

servicio externos

Nuestra empresa tiene unapresencia en el mercado digital

y continuamente desarrolladiferentes actividades para

mantener la misma en lo alto(p.ej., campañas de marketing

digital, blogs, vídeos,comunidades digitales, etc.)

Nuestra empresa tiene unaamplia e integrada presenciadigital en diversos medios, a

través de diferentesactividades digitales.

Regularmente medimos elimpacto de nuestra presencia

en el mercado digital

@Agustín Zubillaga

Experiencia con clientes a través de canales digitales

13,1%

34,4%

14,8%16,4%

11,5%9,8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

No tenemos ningunaexperiencia con clientes

digitales

Nuestra empresa hacomenzado a interactuar con

los clientes digitalmente (p.ej. através del e-mail, la web, etc.)

Contamos con, al menos, uncanal online consolidado paraprestar servicios a los clientes

e interactuar con ellos

Utilizamos datos de losclientes para prestar servicios

basados en datos einteractuamos con algunos

grupos de clientesdigitalmente

Principalmente interactuamoscon los clientes digitalmente.Se generan ingresos a través

de servicios basados en datosde los clientes

La empresa interactúaexitosamente con clientes

potenciales y presta servicio alcliente a través de múltiples

canales digitales. Los serviciosonline basados en datos de

clientes generan más del 10%de las ventas

@Agustín Zubillaga

Implantación de iniciativas de digitalización de manera ágil

32,5%

22,8%

20,3%

11,4%

7,3%

5,7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

No contamos con proyectos nimetodologías para ello

Se han iniciado algunosproyectos de digitalización,

pero sin usar ningunametodología ágil

Se han iniciado algunosproyectos de digitalización y se

está usando algunametodología ágil

Algunos proyectos dedigitalización se han lanzado

con técnicas ágiles para poderresponder rápidamente a

necesidades y requisitos declientes

Las metodologías ágiles son labase de algunos proyectos de

digitalización iniciados

La organización tienesistematizadas las

metodologías ágiles para lasiniciativas de digitalización

@Agustín Zubillaga

Gestionar recursos para la transformación digital

@Agustín Zubillaga

Habilidades digitales y aprendizaje digital

7,3%

30,6%

18,5%

26,6%

13,7%

3,2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

No tiene habilidades digitalesni se hace formación para el

desarrollo de estas

El nivel es bajo y/o la inversiónpara desarrollar capacidades

digitales es baja

El nivel es adecuado solo enunos pocos ámbitos de

negocio relevantes

El nivel es adecuado paraalgunos ámbitos de negocio

relevantes

El nivel es significativo en lamayoría de ámbitos de

negocio relevantes y tenemosprogramas concretos para

desarrollar estas habilidadesdigitales

Los empleados poseen todaslas habilidades digitales

necesarias y cuentan conprogramas de aprendizaje y

desarrollo formal

@Agustín Zubillaga

Procesos digitalizados

12,4%

7,4%

24,8% 24,8%24,0%

6,6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

No se cuenta con procesosdigitalizados

Se ha planificado ladigitalización de procesos

Se ha empezado a digitalizaralgún proceso

Se han digitalizado unos pocosprocesos internos e

interacciones con agentesexternos

Se han digitalizado ya muchosprocesos internos e

interacciones con agentesexternos

La mayoría de los procesosinternos y las interacciones con

agentes externos se handigitalizado y se ha implantadoun proceso de gestión formal

para monitorizarlos

@Agustín Zubillaga

Tecnología y seguridad digital

25,4%

5,1%

25,4%

17,8%

13,6%12,7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Contamos solo con una mínimatecnología digital y medidas deciberseguridad muy limitadas

Hemos realizado un primerintento de adopción de

tecnología digital, incluido algode ciberseguridad

Hemos incorporado tecnologíadigital en unos pocos procesos

y planificado medidas deciberseguridad

La tecnología digital comienzaa ser considerada como unfactor crítico del negocio yhemos implantado algunas

tecnologías de ciberseguridad

Los procesos críticos y laestrategia del negocio estánapoyados por tecnologías yreforzados con seguridad

digital en la mayoría de áreascríticas

Planificamos, desplegamos yusamos la tecnología para darsoporte al negocio basado en

lo digital

@Agustín Zubillaga

Inversiones en digitalización

10,5%

15,3%

16,9%

29,0%

21,0%

7,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

No Hemos invertido endigitalización en algún área o

proceso

El nivel de inversión eniniciativas digitales es bajo

El nivel de inversión eniniciativas digitales es medio

Hemos invertido bastante eniniciativas digitales en áreas de

negocio específicas

Hemos invertido mucho endigitalización en todas las

áreas de la empresa, basadasen una estrategia de negociointegrada que incluye un plan

de digitalización

@Agustín Zubillaga

Conclusiones

1. Identificar• Se están identificando oportunidades, y una parte importante de empresas ya conocen

parte de las necesidades de sus clientes (otra parte, 22%, aún no han empezado).• 1/3 está haciendo uso digital para innovar en el negocio• 1/3 empresas no colabora con terceros en este reto.

2. Estrategia y mentalidad• Casi la mitad (45%) están comenzando a adaptar la estrategia incluyendo palancas digitales

(un 23% no).• Se reconoce un liderazgo digital insuficiente o medio para abordar estos desafíos.• Se avanza en la mentalidad digital, pese a que un 22% está en niveles bajos.• Se requiere avanzar en empoderamiento digital de los empleados para experimentar

oportunidades digitales.

@Agustín Zubillaga

Conclusiones

3. Aprovechar oportunidades• Aunque 1/3 ha empezado a cambiar componentes de su modelo de negocio, aún

hay un 26% que no ha hecho nada.• Para realizar estos cambios, las metodologías ágiles se emplean de manera muy

reducida (55% nivel bajo).• La presencia en los mercados digitales avanza lentamente, pero sigue siendo

bastante limitada.

4. Gestionar recursos• Las empresas tienen un comportamiento desigual (medio 45%-bajo 30%) en

cuando a capacidades de las que disponen para su transformación digital.• Se ha venido incorporando mayoritariamente tecnología y seguridad, aunque un

25% aún no lo han hecho.• Esta tecnología se ha incorporado en la digitalización de procesos existentes en

gran medida.• Para ello se han realizado inversiones de tamaño medio para la transformación

digital empresarial.

@Agustín Zubillaga

Más información

agustin.zubillaga@orkestra.deusto.es

Estudio completo disponible en:

https://www.orkestra.deusto.es/es/investigacion/publicaciones/cuadernos-orkestra/1728-madurez-digital-pyme-vasca