m-01 manual de puesto

8/17/2019 M-01 Manual de Puesto

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MANUAL DE PUESTOS

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INSUMA Aprobado por:

Página: 1 de 35Gerente General

Revisiones y aprobaciones

Fecha Firma

Creado por: Encargada Recursos Humanos

Ingrid Rodríguez Araya15/10/15

Revisado por: Gerente Administrativo José Joaquín Ocampo Salas

15/10/15

Aprobado por Gerente General

José A. Rodríguez Barquero 15/10/15

Aprobado por: Director Técnico

Gastón Laporte Molina15/10/15


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Historial de las Revisiones

3.6 Perfil Técnico de Campo 11/11/13 Se aumenta el conocimiento del básicoa intermedio.

3.7 Perfil del Ingeniero y RecursosHumanos

13/03/2014

Se le modifican las funciones, agreganotras en el perfil de ingenieros, en elperfil de Recursos Humanos se modificael requisito académico.

3.8 Perfil de Asistente de Calidad 14/10/14

Se crea un nuevo perfil y se hacen unasmodificaciones en el perfil del DirectorTécnico, Jefe de Laboratorio, Asistentede Laboratorio e Inspector de Calidad

3.9 Funciones de varios puestos 15/10/15 Se agregan nuevas funciones a variospuestos.

Aclaración: Este Documento se considera “controlado” si se encuentra dentro de la base electrónica dedatos de los documentos del SGC o si posee el sello de “Copia Controlada”. Si este documento es nocontrolado, no será actualizado cuando se efectúen cambios de revisión.


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Contenido

Revisiones y aprobaciones ............................................................................................................................................. 1Historial de las Revisiones ............................................................................................................................................. 2Nota Aclaratoria............................................................................................................................................................ 41. Gerencia General ................................................................................................................................................. 5

Perfil # 1.1 Gerente General ...................................................................................................................................... 6Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia .......................................................................................................................... 7

2. Gerencia Técnica y Experimental ........................................................................................................................... 8Perfil # 2.1 Director Técnico ...................................................................................................................................... 9Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio ................................................................................................................................ 10

Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio .................................................................................................................. 11Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza ....................................................................................................... 12Perfil # 2.3 Inspector de Calidad............................................................................................................................... 13Perfil # 2.4 Encargado de Equipos ........................................................................................................................... 14Perfil #2.5 Jefe de Ingeniería y Control de Calidad de los Materiales ............................................................................ 15Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniería Geotécnica ................................................................................................................. 16Perfil # 2.7 Ingeniero .............................................................................................................................................. 17

Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniería .................................................................................................................... 18Perfil # 2.7.2 Técnico de Campo .......................................................................................................................... 19Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos ...................................................................................................................... 20Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforación ................................................................................................................. 21

3. Gerencia Administrativa ........................................................................................................................................... 22Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestión de Calidad ............................................................................................... 23

Perfil # 3.1.1 Auditor Interno/Experto Técnico ....................................................................................................... 25

Perfil # 3.1.2 Encargado de Recursos Humanos .................................................................................................... 26Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras .................................................................................................................... 27Perfil # 3.1.4 Encargado de Servicio al Cliente ...................................................................................................... 28Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista .................................................................................................................. 29Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativa.................................................................................................................. 29Perfil # 3.1.7 Misceláneo .................................................................................................................................... 30Perfil # 3.1.8 Mensajero ..................................................................................................................................... 32

Perfil # 3.2 Gestor de Calidad ................................................................................................................................... 32Perfil # 3.3 Encargado de la Documentación .............................................................................................................. 33Perfil # 3.4 Asistente de Calidad ............................................................................................................................... 34


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Nota Aclaratoria

“El presente Manual reúne el perfil idóneo y deseable para cadauno de los puestos que se manejan en la empresa. Dicho perfil secomienza a aplicar, en lo que corresponda, a partir de la fecha devigencia, indicada en la portada.

La descripción o perfil del puesto no obliga que se cumpla en su

totalidad, en virtud de que INSUMA S.A. considera como factorpreponderante, dada la especialidad de su actividad, la experienciaacumulada a lo largo de los años, la cual faculta al colaborador paradesempeñar sus funciones de manera eficiente”


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1.

Gerencia General


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Nombre del Puesto Perfil # 1.1 Gerente General

Funciones y Responsabilidadesa) Dictar políticas referentes a objetivos de negocio, estrategias de comercialización, servicio técnico, precios,

descuentos, salarios y otros.b) Revisar, aprobar y velar por la correcta implantación de los documentos del SGC.c)

Emitir, revisar y aprobar la Política de Calidad y los objetivos de calidad.d) Procesos relacionados con la planificación de los servicios de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.e)

Aprobación final de las compras de bienes, servicios que se requieran para los procesos administrativos.f) Recibir el reporte de las acciones correctivas y preventivas producto de las deficiencias generadas durante la gestión

del SGC.g) Participar en las reuniones de Revisión por la Dirección.h) Seleccionar personal de nuevo ingreso, velar por que el personal cumpla y entienda las funciones de acuerdo a

este Manual de Puestos y debidamente entrenado para las diferentes actividades de la empresa.i) Facilitar al personal que participa en la ejecución de las auditorías internas de calidad.

j) Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditoría y las acciones correctivas derivadas.k) Mantener la mejora continua del SGC de INSUMA resultado de las revisión por la dirección.l) Dar soporte económico a las acciones emprendidas como resultado de las revisiones por la Dirección.m) Establecer las políticas con relación al servicio al cliente y atender las quejas que le correspondan.n) Facilitar el soporte económico para llevar a cabo el programa de mantenimiento, calibración de los equipos del SGC

y el plan de capacitaciones del personal.o) Participar en el Consejo de Calidad como representante de la gerencia, aprobar el plan de auditorías y participar en

las reuniones de revisión por la dirección, de apertura y clausura de auditoría.p) Responsable de asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en la organización.q) Aprobación final del Programa anual de Auditorias y de las facturas emitidas por la organización.r) Coordinar los trabajos de perforación con los encargados de las cuadrillass) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.t) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 900.u) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Licenciatura en Ingeniería Civil o Ingeniería equivalenteColegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares o equivalente.Sustituto(s): Director Técnico y de Investigación, Gerente Administrativo Gestión de Calidad.Nivel de Autoridad: Director Técnico

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) SuperiorHABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3

Pensamiento sistémico y estratégico x Políticas comerciales de la compañía xLiderazgo de equipos de trabajo x Planeación estratégica xNegociación x Mercado de influencia del negocio x

Toma decisiones bajo presión x Servicios de los competidores. xSeguimiento y control x Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas xDesarrollo de personas x Políticas de contratación y remuneración xCapacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia lavisión de la empresa x

Laboratorios de Suelos y Materiales deconstrucción x

Innovación x Ingles xRedacción x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 x

SGC x


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Nombre del Puesto Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia

Funciones y Responsabilidades

a) Coordinar los trámites y procesos administrativos con las unidades correspondientes.b) Custodia de la caja chica para pagos menores.c) Redactar y firmar correspondencia administrativa, circulares, diferentes constancias solicitadas por el colaborador,

pedidos de materiales y solicitudes varias.d)

Ejecutar otras labores propias que le solicite el Gerente General y el Director Técnico.e) Preparar los registros de soporte para las tareas contables externas correspondientes (transferencias, tipos de

cambios, depósitos, pagos, facturas, etc.)f) Programar las visitas de los técnicos de campo a los proyectos que se atienden.g) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.

h) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 i) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en educación media.Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares o equivalente.Sustituto: Asistente AdministrativaNivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Técnico.

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) Superior

HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3

Discreción x Cursos Secretariado x Habilidad de comunicación verbal x Manejo de paquetes de computo x

Buenas relaciones interpersonales x Conocimientos en Servicio al Cliente x Orientación al Servicio al Cliente x Uso de centrales telefónicas x Iniciativa x Inglés x Redacción x Manejo de reuniones x

Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xSGC x


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2. Gerencia Técnica yExperimental


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Nombre del Puesto Perfil # 2.1 Director Técnico


a) Garantizar la calidad de los ensayos que se efectúen en el laboratorio y fidelidad de los informes emitidossobre los mismos.

b) Velar por el cumplimiento de procedimientos, instructivos y las diferentes normas para brindar ensayos conresultados confiables.

c) Emitir, revisar y aprobar la Política de Calidad y los objetivos de calidad.d) Procesos relacionados con la planificación de los ensayos del Laboratorio de Ensayos.e) Supervisar los programas de trabajo y actividades del laboratorio.f) Velar por el adecuado abastecimiento y dotación de equipos, herramientas y utensilios del laboratorio.g) Preocuparse de la capacitación y perfeccionamiento del personal.

h) Representar al laboratorio en materias técnicas y administrativas.i) Deberá comunicar los diferentes lineamientos para el buen funcionamiento del Laboratorio. j) Aprobar las compras técnicas de equipos, instrumentos del laboratorio para realizar los diferentes ensayos

acreditados o en proceso de acreditaciónk) Participar en las reuniones de Revisión por la Dirección.l) Participar en las reuniones de apertura y de clausura de la auditoría.m) Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditoría y las acciones correctivas derivadas.n) Analizar de los resultados de pruebas interlaboratoriales para tomar acciones de mejora al interior del Laboratorio

de Ensayos.o) Aprobar el informe de evaluación del personal técnico realizado por el Jefe de Laboratoriop) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.q) Responsable de autorizar mediante el Formulario Autorización para la realización de ensayo e informes F-11-00-12,

a los asistentes de laboratorio cuando estén capacitados y tengan la experiencia necesaria para realizar diferentesensayos e informes.

r)

Aprobación final del Programa anual de Auditoriass) Analizar y firmar el estudio de repetibilidad y reproducibilidadt) Firmar los informes de ensayo F-17-00-02u) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001.v) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

RequisitosEducación: Licenciatura en Ingeniería Civil o Ingeniería equivalenteColegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares o equivalente.Sustituto: Gerente GeneralNivel de Autoridad: Gerente General


Liderazgo de equipos de trabajo x Planeación estratégica xMotivación x Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción x

Toma decisiones bajo presión x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xSeguimiento y control x SGC xDesarrollo de personas x Ingles x

Trabajo en equipo x Manejo de equipos de medición xInnovación x Sistema Internacional de Unidades xRedacción x Conversión de Unidades x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio


a) Coordinar, supervisar, controlar y evaluar las actividades que llevan a cabo los funcionarios del laboratorio a sucargo.

b) Supervisar, coordinar y controlar el análisis y procesamiento de muestras con fines de investigación o venta deservicios.

c) Proponer el establecimiento de políticas, normas y procedimientos de control tendientes a mejorar la eficiencia,eficacia y productividad de las actividades en general del laboratorio.

d) Seguir instrucciones de tipo general, métodos y procedimientos de trabajo.e) Revisar labores, establecer prioridades de trabajos y atender asuntos administrativos del laboratorio.f) Coordinar el desarrollo de actividades de su puesto con el Laboratorio de ensayos.g) Atender y supervisar la ejecución de estudios especiales de laboratorio.h) Colaborar con el Director Técnico y/o Gerente General del Laboratorio de Ensayos en el planeamiento, dirección y

supervisión del personal del laboratorio.i) Laborar con independencia y seguir las políticas dictadas por el Director Técnico y/o Gerente General.

j) Realizar otras tareas propias de su puesto que se detallan en los documentos del SGC.k) Rechazar las muestras que no cumplen los requisitos para ser ensayadas y anotar cualquier observación sobre las

mismas en el registro correspondiente.l) Mantener en su custodia los diferentes registros del SGC.m) Mantener de manera organizada y ordenada, las muestras que no están siendo ensayadasn) Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos.o) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.p) Coordinar y supervisar las pruebas para la autorización de realización de ensayo e informes.q) Firmar los informes de ensayo F-17-00-02.r) Recopilar información necesaria para para la documentación de trabajos no conforme y no conformidades.s) Velar y hacer cumplir el procedimiento para la realización del estudio de repetibilidad y reproducibilidad.t) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001.u) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

RequisitosEducación: General básica.Experiencia: Labores de laboratorio, ensayos en el área de suelos y materiales de la construcción, mínimo 5 años en puestossimilares o equivalente.Sustituto(s): Inspector de Calidad, Gestor de CalidadNivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) Superior


Liderazgo de equipos de trabajo x Manejo de Personal x

Motivación x Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción xToma decisiones bajo presión x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 x

Seguimiento y control x SGC x

Desarrollo de personas x Ingles x

Trabajo en equipo x Manejo de equipos de medición x

Innovación x Sistema Internacional de Unidades x

Conversión de Unidades x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio


a) Realizar pruebas de análisis físicos y químicos que brinda el Laboratorio de Ensayos.b) Realizar las pruebas en materiales de construcción, suelos y rocas.c) Revisar los manuales de los equipos así como su la Hoja de Vida, cuando se tengan dudas sobre el funcionamiento y

mantenimiento de los mismos.d) Asistir a las jornadas de capacitación.e) Respetar las reglas de higiene y seguridad laboral dentro del laboratorio.f) Asistir al Jefe y al Inspector de Calidad de Laboratorio en las prácticas de laboratorio y velar por el correcto empleo

del equipo, materiales e instrumentos de trabajo, así como controlar su uso.

g)

Velar por el ordenamiento y limpieza del laboratorio en el cual trabaja.h) Participar en el lavado y mantenimiento de cristalería y equipos de laboratorio.i) Llenar los registros de calidad que le corresponde.

j) Seguir instrucciones generales, normas y métodos que corresponden a su trabajo.k) Anotar la información de entrada, verificar el estado de las muestras que ingresan, asignar los códigos a las

muestrasl) Ejecutar otras labores detalladas en los documentos del SGC.m)

Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.n) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001o)

Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básica. Experiencia: Mínimo 1 año en la ejecución de pruebas de laboratorio, en puestos similares o equivalente.

Sustituto: Asistente de Laboratorio.Nivel de Autoridad: Jefe de Laboratorio e Inspector de Calidad.



Confianza en sí mismo x Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción x

Ordenado x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 x

Trabajo en Equipo x SGC x

Responsable x Cálculos Matemáticos xHonrado x Manejo de equipos de medición x

Sistema Internacional de Unidades x

Conversión de Unidades x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza


a) Mantener limpia las áreas de muestras del Laboratorio de Ensayos.b) Mantener los cilindros las piletas destinadas para dicho uso.c) Limpieza y mantenimiento de la sierra de cortar concreto.d) Barrido y limpieza de todos los pasadizo de entrada al laboratorio.e) Colaboración en la preparación de muestras para ser ensayadas.f) Colaborar en el orden de cilindros ya fallados. A ser ubicados en el área destinada para desechos, esquina

sureste de las oficinas de INSUMA S.A.g) Seleccionar y mantener el orden de los sacos.h) Desmoldar y lavar los moldes de CBR.

i) Desmoldar los moldes de muestras de concreto j) Preparar y sacar la basura los días que corresponden.k) Limpieza de sitios específicos ceniceros, mezanine, triaxial, pilas y rejillas limpias de sedimentos, hojas secas y

basura en general.l)

Regar la vegetación en las diferentes zonas verdes o donde halla vegetación.m) Mantener la manguera debidamente arrollada y en su lugar.n)

Ayudar a la encargada de limpieza una vez por semana a lavar el baño del laboratorio con manguera.o) Lavar los vehículos que se le asigne.p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.q) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001r) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básicaExperiencia: Mínimo 1 año años de experiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: algún otro asistente de Laboratorio.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Jefe de Laboratorio



Confianza en sí mismo x Manejo de químicos de limpieza x Ordenado x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 x Responsable x SGC x

Honrado x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.3 Inspector de Calidad


a) Revisar y controlar, los documentos y registros del SGC del Laboratorio.b) Velar por el buen funcionamiento de los equipos del Laboratorio.c) Ayudar al Gestor de Calidad a confeccionar y velar por la buena ejecución de los planes de calidad, capacitación,

control y mantenimiento de equipos del Laboratorio de Ensayos.d) Ayudar al Gestor de Calidad a redactar y-o traducir documentos para el SGC, velar por el desarrollo y mantenimiento

del mismo.e) Colaborar con el Gestor de Calidad a planear y coordinar auditorías de calidad del Laboratorio.f) Ejecutar otras tareas asignadas por el Gestor de Calidad y/o el Jefe del Laboratorio.g) Impartir charlas o capacitaciones al personal del Laboratorio de Ensayos cuanto a pruebas y métodos de ensayo del

laboratorio.

h) Velar por la utilización racional y eficiente de materiales, equipo y recursos en general del laboratorio.i) Recibir, identificar, registrar, ubicar y entregar diversas clases de materiales y llevar los controles respectivos.

j) Velar por la seguridad y el adecuado mantenimiento de los materiales, equipo y herramientas.k) Realizar inventarios de materiales y rendir los informes del caso ante quien corresponda.l) Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos, relacionados con el SGC de

INSUMA/Laboratorio de Ensayos.m) Las mismas funciones y responsabilidades del Gestor de Calidad cuando lo sustituya.n) Revisar los cálculos de las diferentes pruebas que están acreditadas o en proceso de acreditación.o) Dar seguimiento a los diferentes ensayos que se realizan en el laboratorio en su correcta ejecución.p)

Velar por la trazabilidad e integridad de las muestras y especímenes bajo su custodia.q) Detectar posibles trabajos no conformes y documentarlosr)

Firmar los informes de ensayo F-17-00-02s) Velar y hacer cumplir el procedimiento para la realización del estudio de repetibilidad y reproducibilidad.t) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.

u) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001v) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básica Experiencia: Labores de laboratorio, ensayos en el área de suelos y materiales de la construcción, mínimo 5 años deexperiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Laboratorio con mayor experiencia.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.


HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3Comunicación Verbal x Ingles xToma decisiones bajo presión x Laboratorios de Suelos y Materiales de construcción x

Capacidad análisis de procesos x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xTrabajo en equipo x SGC xHabilidad numérica x Manejo de equipos de medición xConfianza en sí mismo x Manejo de paquetes de computo xLiderazgo y Motivación x Cálculos matemáticos x

Sistema Internacional de Unidades xConversión de Unidades x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.4 Encargado de Equipos


a) Identificar periódicamente los equipos de inspección, medición y ensayo de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.b) Brindar capacitación al personal de la compañía en el uso de algunos instrumentos de medición, utilizados en los

ensayos.c) Programar y ejecutar el envío de los equipos para re-certificación.d) Actualizar los registros de calidad generados de las calibraciones.e) Realizar proyectos de mejoramiento.f) Actualizar las fechas de calibración de los equipos en la Hoja de Control de Calibración y Mantenimiento de Equipos.g) Asegura la dotación de personal debidamente entrenado para el uso cuidado y mantenimiento de los diferentes

equipos de medición.

h)

Concientización de los colaboradores en lo que respecta al manejo, cuidado y uso de los equipos de medición.i) Selecciona los suplidores para la compra y re-certificación de los equipos de medición. j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.k) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001l) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en educación media, técnico en metrología. Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gestor de Calidad.Nivel de Autoridad: Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.



Comunicación Verbal x Inglés xTrabajo en equipo x Manejo equipo de medición xHabilidad numérica x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xOrdenado x SGC xLiderazgo x Manejo de paquetes de computo xMotivación x Calculo de Incertidumbre xConfianza en sí mismo xObservador y minucioso


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Nombre del Puesto Perfil #2.5 Jefe de Ingeniería y Control de Calidad de los Materiales


a) Profesional a cargo del análisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio.b) Elaboración de estudios de suelos y proyectos de índole geotécnicac)

Elaboración de Cotizaciones.d) Elaboración y revisión de los informes de la prueba de cilindros.e)

Reporte de ensayos de laboratorio, relativos a materiales de construcción, tales como: concreto fresco y endurecido,agregados, productos de concreto, acero, etc.

f) Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados.g) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.h) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001i) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Licenciatura Ingeniería Civil o superior.Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mínimo 3 años puestos similares en empresa dedicada a la ingeniería geotécnica o equivalente. Sustituto(s): Algún otro miembro del departamento de ingeniería.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Técnico.



Comunicación Verbal x Ingles x

Toma decisiones bajo presión x Manejo equipo de medición xCapacidad análisis x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xTrabajo en equipo x SGC xHabilidad numérica x Interpretación de Planos xLiderazgo x Manejo de paquetes de computo xMotivación x Materiales de construcción xConfianza en sí mismo xObservador y minucioso xRedacción x


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Versión: 3.9F.E:06/08/08F.R:15/10/15



Nombre del Puesto Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniería Geotécnica


a) Profesional a cargo de la confección de Estudios Geotécnicos una vez recibida la información de campo(perforaciones) y de laboratorio.

b) Interpretar y modelar los resultados de los ensayos, con el fin de generar un perfil de suelos.c) Análisis de la cimentación de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras.d) Análisis de estabilidad de taludes.e)

Diseño de pavimentos.f) Diseño de obras de retención.g)

Responsable ante el cliente de todas las recomendaciones que el estudio geotécnico propone y dentro de sus

funciones.h) Atender cualquier consulta o aclaración que el cliente o los diseñadores (consultores del propietario) solicite.i) Atender correos electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones dentro o fuera de la oficina.

j) Visitas a la obra para aprobar o rechazar alguna solución de cimentación propuesta.k) Inspeccionar las excavaciones de los diferentes proyectos.l) Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizadosm) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.n) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001o) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Licenciado en Ingeniería Civil o Maestría en Ingeniería GeotécnicaColegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).

Experiencia: mínimo 3 años puestos similares en empresa dedicada a la ingeniería geotécnica o equivalente. Sustituto: algún otro miembro del departamento de geotecnia.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Técnico.



Comunicación Verbal x Inglés xToma decisiones bajo presión x Manejo equipo de medición xCapacidad análisis x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xTrabajo en equipo x SGC xHabilidad numérica x Interpretación de Planos xLiderazgo x Manejo de paquetes de computo x

Motivación x Suelos y rocas xConfianza en sí mismo xObservador y minucioso xRedacción x


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Código: M -01

Versión: 3.9F.E:06/08/08F.R:15/10/15



Nombre del Puesto Perfil # 2.7 Ingeniero


a) Atender al cliente externo para tomar los datos y necesidades de este, para confeccionar la oferta económica.b) Realizar Estudios Geotécnicos una vez recibida la información de campo (perforaciones) y del laboratorio de

Ensayos.c) Analizar e interpretar los informes de ensayos realizados por el Laboratorio de Ensayos, con el fin de dar

recomendaciones, soluciones y conclusiones.d) Análisis de la cimentación de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras.e) Análisis de estabilidad de taludes.f) Diseño de pavimentos.g) Diseño de obras de retención.h) Atender cualquier consulta o aclaración que el cliente externo o los diseñadores (consultores del propietario)

solicite.i) Atender correos electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones dentro o fuera de la oficina.

j) Visitar los sitios a investigar u obras en proceso, para atender las necesidades del cliente.k) Inspeccionar las excavaciones de los diferentes proyectos.l) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.m) Realizar informes técnicos para el cliente externo, relativos a materiales de construcción, tales como: concreto

fresco y endurecido, agregados, productos de concreto, acero, lastres, etc.n) Elaborar la factura cuando sea necesario de los diferentes servicios brindados por la organización.o) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001p)

Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Licenciado en Ingeniería Civil o Maestría en Ingeniería Geotécnica

Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en puestos similares o equivalentes. Sustituto: Algún otro miembro del departamento de geotecnia.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico, Jefe Ingeniería Geotécnica



Comunicación Verbal x Inglés xToma decisiones bajo presión x Manejo equipo de medición xCapacidad análisis x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xTrabajo en equipo x SGC xHabilidad numérica x Interpretación de Planos xLiderazgo x Manejo de paquetes de computo x

Motivación x Suelos, rocas y materiales xConfianza en sí mismo xRedacción x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniería


a) Confección de dibujos y planos en Autocad y otros programas.b) Confección de reportes para control de calidad de materiales de construcción de ensayos de campo y

laboratorio.c) Preparación de Logs de perforación.d) Facturación de reportes.e) Cualquier asignación dada por el ingeniero a cargo.f) Impresión de planos y otros archivos.g) Confección de dibujos topográficos, incluyendo secciones y plantas.h) Montaje de puntos del GPS.

i) Realizar pre informes solicitados por los ingenieros de la organización. j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.k) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001l) Es importante el tiempo de ejecución de estas tareas, para entregarlas al ingeniero a cargo para su debida

revisión, posteriormente entregar el trabajo final.m) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en educación media / Técnico medio en dibujo arquitectónico Experiencia: Mínimo 1 años en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Ingeniería.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico, Jefe Ingeniería Geotécnica



Comunicación Verbal x Ingles xToma decisiones bajo presión x Manejo equipo de medición xCapacidad análisis x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xTrabajo en equipo x SGC xHabilidad numérica x Interpretación de Planos xLiderazgo x Manejo de paquetes de computo xMotivación xConfianza en sí mismo xRedacción x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.7.2 Técnico de Campo


a) Realizar ensayos con los diferentes equipos en el campo.b) Realizar el muestreo a los diferentes tipos de materiales y transportarlas en las mejores condiciones al Laboratorio.c) Llenar los distintos formularios de la empresa para la recolección de datos obtenidos en el campo, con toda la

información relevante del proyecto visitado.d) Anotar y comunicar oportunamente las observaciones hechas en el campo, con el fin colaborar con el cliente en la

mejora del proceso constructivo.e) Mantener los equipos y herramientas de trabajo de la mejor forma posible, indicando a las jefaturas daños o mal

funcionamiento en el momento en que se presenten.

f) Representar a la empresa ante los clientes de la mejor forma, con un trato cordial y de respeto.g) Colaborar en el mantenimiento de los vehículos destinados a los técnicos de campo.

h) Respetar y acatar la Ley de tránsito.i) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. j) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001k) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básica, Licencia B1 Experiencia: Preferible con conocimiento básico de ensayos de laboratorio y con 2 años mínimo en puestos similares oequivalente.Sustituto: Algún otro técnico de laboratorio de planta con o sin licencia B1.Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniería Geotécnica e Ingeniero.


Habilidad numérica x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xConfianza en sí mismo x SGC xDestreza Manual x Concreto Fresco xBuenas relaciones interpersonales x Ensayos Básicos de laboratorio xOrdenado x Equipos de medición campo xResponsable x Muestreo de Agregados x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos


a) Ubicar sitios de investigación (puntos de perforación y de muestreos).b)

Instalar máquina de perforación.c) Anotar datos de perforaciones.d)

Describir muestras obtenidas del proceso de perforación o muestreo.e) Empacar las diferentes muestras obtenidasf) Entregar las diferentes muestras y reportes en buen estado al Jefe de Laboratorio.g) Velar por el buen funcionamiento de los equipos, herramientas y del vehículo asignado.h) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.i) Coordinar y supervisar las pruebas para la autorización de realización de ensayo e informes a los auxiliares de

perforación. j) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001k) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básicaExperiencia: mínimo de 3 años en la ejecución de perforaciones en puestos similares o equivalente Sustituto: Algún otro miembro de la cuadrilla de perforación.Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniería Geotécnica y Jefe de Ingeniería Control de Calidad de los Materiales e Ingeniero.



Organización x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xConfianza en sí mismo x SGC xDestreza Manual x Técnicas de Perforación xBuenas relaciones interpersonales x GPS xLiderazgo xTrabajo en equipo x


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Nombre del Puesto Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforación


a) Colaborar en la ejecución de perforaciones a percusión y rotación, que incluye: armar y desarmar maquinaria deperforación, conteo de golpes, extracción de muestras sin que se contaminen, muestreo de suelos y rocas, etc.

b) Colaborar en el mantenimiento de la maquinaria asociada a los procesos de perforación.c) Colaborar en el mantenimiento de los vehículos destinados a las cuadrillas de perforación.d) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.e)

Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001f) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básicaExperiencia: Mínimo de 1 año en la ejecución de perforaciones en puestos similares o equivalente. Sustituto: Algún otro miembro de la cuadrilla de perforación.Nivel de Autoridad: Este puesto les reporta al Perforador de Suelos.



Organizado x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xConfianza en sí mismo x SGC x

Agilidad x Técnicas de Perforación xBuenas relaciones interpersonales x xManejo diferentes herramientas (llaves,Mazos etc.)

x

Trabajo en equipo x


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3. Gerencia Administrativa


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Nombre del Puesto Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestión de Calidad


a) Coordinar las diferentes funciones administrativas del personal Laboratorio, Recursos Humanos, Compras, Recepción,Servicio al Cliente y Asistente Administrativa.

b) Plantear y definir políticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura administrativa.c) Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.d) Dirigir el proceso de selección de personal, de acuerdo a las necesidades de la empresa. j) Asignar tareas y supervisar al personal administrativo que está bajo su responsabilidad, controlar su asistencia, disciplina y

funciones asignadas en este Manual de Puestos.e) Recomendar la implementación de documentación de aquellos ensayos que garanticen los niveles convenientes de

eficiencia y productividad.f) Revisar periódicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este Manual de Puestos, con relación alSGC de INSUMA/Laboratorio del Ensayos.

g) Convocar y dirigir reuniones con el personal del área administrativa para coordinar la ejecución de las acciones yprocedimientos según los métodos establecidos en las políticas que va implantando la empresa.

h) Colaborar en la elaboración de la revisión por la dirección.i) Respuesta rápida en toma de decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de Recursos Humanos

j) Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías, suministros, insumos y productos másadecuados.

k) Control general de los vehículos de la empresa.l) Control del mantenimiento de sistemas de uso general.m) Resolver los conflictos que surjan en la empresa.n) Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para la operatividad de la

empresa.

o) Realizar la Revisión por la Direcciónp) Velar por el cumplimiento y control operacional de todos los procedimientos establecidos en la organización.q) Llevar a cabo cualquier otra actividad determinada por el Gerente General y el Director Técnico.r) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGCs)

Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicación de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el ECA F-21-00-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida.

t)

Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001u) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Licenciatura en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o equivalente.Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente GeneralNivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Técnico


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Pensamiento sistémico y estratégico X Políticas comerciales de la compañía XLiderazgo de equipos de trabajo X Planeación estratégica XNegociación X Mercado de influencia del negocio XToma decisiones bajo presión X Global de los servicios de los competidores. XSeguimiento y control X Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas XDesarrollo de personas X Políticas de contratación y remuneración XCapacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia lavisión de la empresa

X Laboratorios de Suelos y Materiales deconstrucción

X

Innovación X Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 XRedacción x SGC X

Sistema Internacional de Unidades XConversión de Unidades X


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Nombre del Puesto Perfil # 3.1.1 Auditor Interno/Experto Técnico


a) Realizar las auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad ISO 17025 e ISO 9001 siguiendo lo establecido enel Procedimiento de Auditoría Interna.

b) Llevar a cabo las auditorías internas del Sistema de Calidad en el área especificada acorde con lo establecido en el “Plan de auditoría”.

c) Entrevistar a los miembros de cada proceso o elemento a auditar.d) Identificar las no conformidades presentes en el Sistema de Calidad.e) Registrar y documentar adecuadamente cada una de las no conformidades detectadas en “Informe de la Auditoría”.f) Velar por correcto llenado y control de los diferentes registros del SGC.g) Cuando es asignado como Auditor Responsable:h) Generar el informe final de la auditoría completando el formato “Informe de Auditoría”, incluyendo recomendaciones

para subsanar las desviaciones encontradas.i) Firmar el Informe de la Auditoría, incluyendo las firmas de los otros auditores participantes.

j) Remitir copia del Informe al auditado y original del Informe al Gestor de Calidad.k) Archivar copia del Informe.l) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 n) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente. Nota: Este puesto cuando se requiera será subcontratado.

Requisitos Auditor Interno

Educación: Bachiller educación media. Experiencia: 3 meses en puestos similares. Sustituto: Cualquier miembro de la organización que cuente con la formación y experiencia requeridaNivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y al Gestor de Calidad.

Requisitos Experto Técnico

Educación: Título universitario (Licenciatura en el área requerida o contar con al menos 3 años de experiencia en el área aevaluar cuando no se posee la licenciatura). Curso de aprovechamiento de formación de evaluadores en ISO/IEC 17025 en suversión vigenteExperiencia: 3 años de experiencia profesional en el área de competencia aplicable. Capacitación específica en el áreaaplicableSustituto: Cualquier miembro de la organización que cuente con la formación y experiencia requeridaNivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y al Gestor de Calidad.



Ético x Aplicación y técnicas de Auditoria x

Trabajo en Equipo x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 x Percepción x SGC x

Planificación x Manejo de paquetes de computo x

Organización x

Decidido x

Manejo situaciones difíciles x

Redacción x


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Nombre del Puesto Perfil # 3.1.2 Encargado de Recursos Humanos

Funciones y Responsabilidadesa) Manejo de los expedientes del personal administrativo y técnico de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS.b) Llevar a cabo todas las acciones del personal como vacaciones, ausencias, permisos, entradas, salidas, viáticos,

liquidaciones, conciliaciones.c) Realiza las actividades de planificación y control de capacitación del personal en coordinación con el Gerente

General, Director Técnico y Gerente Administrativo. Así mismo efectúa la medición de eficacia de la formaciónrecibida por el personal.

d) Asegura la dotación de personal debidamente entrenado para las diferentes actividades desarrolladas porINSUMA/Laboratorio de Ensayos en coordinación con la Gerencia General Gerencia Técnica.

e) Apoyar en la concientización de los colaboradores con respecta a la política y objetivos de la calidad deINSUMA/Laboratorio de Ensayos.

f) Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.g) Asignar tareas y supervisar al personal encargado de la limpieza, así como controlar su asistencia y disciplina.h) Participar en los procesos de selección de nuevos funcionarios que laborarán en el área administrativa, técnica y

en la capacitación.i) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.

j) Llenar el formulario Autorización para la realización de ensayo e informes F-11-00-12 y entregarlo al DirectorTécnico para firma de autorización y archivar en ampo de Recursos Humanos.

k) Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicación de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante elECA F-21-00-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida.

l) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001m) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Técnico o Bachiller y/o Licenciatura en Recursos Humanos Experiencia: Gestión de recursos humanos, mínimo 3 años de en puestos similares o equivalente en manejo yselección de personal.Sustituto: Gerente AdministrativoNivel de Autoridad: reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Básico (2) Intermedio (3) Superior


Comunicación Verbal x Selección personal xToma decisiones bajo presión x Manejo de personal xTrabajo en equipo x Evaluación de personal xPlanificación x Capacitación de personal xLiderazgo x Legislación Laboral xCreatividad x Manejo de paquetes de computo x

Ejecución estratégica x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xNegociación x SGC xDesarrollo de personas xSeguimiento y control xRedacción x


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Nombre del Puesto Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras


a) Seleccionar, evaluar y re-evaluar los suplidores de bienes y servicios críticos de la organización, así como deasegurar que dichas adquisiciones cumplan con la normativa y exigencias establecidas en el Sistema de Calidad.

b)

Controlar la tendencia de los suplidores.c) Revisión parcial de las facturas y firmar de órdenes de compra.d)

Comunica al Comité de Calidad ISO la lista de proveedores aprobados además de aquellos que incumplen loscriterios de evaluación y deben ser descartados.

e) Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.f) Colaborar en el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.g) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.h) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001i) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en educación media. Experiencia: Gestión de compras y/o administración de empresas, mínimo 1 año en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente AdministrativoNivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Técnico, Gerente Administrativo Gestión de Calidad.


Comunicación Verbal x Inglés xNegociación con los proveedores x Manejo de paquetes de computo xPersuasión x Proveeduría y compras x

Trabajo en equipo x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xOrdenado x SGC xDestreza manejo base de datos xResponsable xHonrado xRedacción x


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Nombre del Puesto Perfil # 3.1.4 Encargado de Servicio al Cliente


a)

Asegurar la calidad en servicio y atención al cliente.b) Analizar, consolidar las quejas recibidas de los clientes.c) Verificar que las quejas recibidas sean tratadas y respondidas en el tiempo establecido.d) Generar reportes y enviarlos al Gestor de Calidad, Director Técnico y/ o Gerente General.e) Coordinar el trámite de quejas y reclamos de clientes.f) Monitorear la satisfacción del cliente.g) Brindar seguimiento a los clientes en procura de conocer su percepción sobre la calidad del producto/ servicio

ofrecido.h) Coordinar el trámite de quejas y reclamos de clientes, así como analizar las causas de los mismos y sugerir

acciones correctivas y preventivas adecuadas para subsanarlos y evitar su aparición futura.i) Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA.

j) Colaborar en el cumplimiento de la política y objetivos de calidad de INSUMA.k) Facturar los diferentes servicios brindados por la organizaciónl) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001n) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en educación media. Experiencia: Actividades secretariales, mínimo 1 año de experiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de GerenciaNivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos.



Comunicación Verbal x Inglés xNegociación con los clientes x Manejo de paquetes de computo xPersuasión x Servicio Al Cliente xTrabajo en equipo x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xOrdenado x SGC xResponsable xHonrado x

Redacción x


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a) Emisión de facturas de los diferentes servicios ofrecidos a los clientes de la organización.b) verificación de la hoja de pago con la cantidad de horas y el reloj marcador.c) Elaboración de reportes para la Caja Costarricense de Seguro Social e Instituto Nacional de Seguro envió de las

mismas por los diferentes medios establecidos por las instituciones.d) Control de gastos de la flotilla vehicular de la organización.e) Control de vacaciones, horas extras de los diferentes colaboradores de la organización.f) Apoyar en la realización de trámites generales.g) Coordinar con el Mensajero el envío de la documentación (Facturas, informes, cheques, recibos, documentos varios)

de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.h) Llevar a cabo la gestión de la cuentas por cobrar.

i) Mantener actualizado consecutivo de facturas emitidas y recibos de cancelación. j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.k)

Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001l) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Técnico o Diplomado en Administración de EmpresasExperiencia: Mínimo de 1 añoSustituto:Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Gerente Administrativo Gestión de Calidad


HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3Comunicación Verbal x Inglés xProactiva x Manejo de paquetes de computo xDiscreta x Técnicas de Archivo xTrabajo en equipo x Proceso Facturación xCobro de facturas x Planillas C.C.S.S y del INS xDestreza manejo base de datos x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xResponsable x SGC xIniciativa xOrganizada xRedacción x

Nombre del Puesto Perfil # 3.1.7 Misceláneo


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a) Mantener limpia las diferentes áreas del edificio de INSUMA S.A.b) Limpieza general de polvo alrededor de documentos, equipos, escritorios y mesas. Limpieza de sillas y archivos,

incluyendo las zonas accesibles por debajo de escritorios y sillas.c) Barrido y limpieza de todos los pisos (limpieza húmeda).d) Recolección y eliminación de toda la basura alrededor de la oficina y reemplazo de bolsas en los basureros.e) Área de Cocina: limpieza de fregadero, horno de microondas, limpieza del refrigeradorf) Baños: Limpieza de lavatorios, servicio sanitario y pisos.g) Velar que en los diferentes servicios sanitarios de INSUMA se encuentren los artículos de higiene (papel

higiénico, jabón para las manos y paño).h) Velar por que siempre halla la existencia de suministros para realizar las diferentes labores de limpieza.i) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.

j) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001k) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básicaExperiencia: Mínimo 1 año en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de LaboratorioNivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos.



Destreza Manual x Limpieza en General x

Buenas relaciones interpersonales x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xResponsable x SGC x


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Nombre del Puesto Perfil # 3.1.8 Mensajero


a) Recibir y entregar correspondencia a las diferentes organizaciones privadas e instituciones públicas con las queINSUMA mantiene relaciones.

b) Trasladar a los miembros del personal de la organización para diligencias relacionadas con el que hacer y trabajo deINSUMA

c) Realizar diferentes gestiones en entidades bancarias, instituciones del gobierno u otras organizaciones.d) Apoyar en la realización de trámites generales.e) Revisar el adecuado funcionamiento del vehículo asignado y velar por el mantenimiento del mismo.f) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.

g) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001h) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básicaExperiencia: Mínimo de 1 año en mensajería.Sustituto:Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestión de Calidad y Recursos Humanos.


Honrado x Licencias de conducir al día B2 y A3 xResponsable x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 x

Ordenado x SGC xPlanificación xBuen trato con las personas x

Nombre del Puesto Perfil # 3.2 Gestor de Calidad


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a) Coordinar la capacitación del personal de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS que participa en el SGC.b) Confecciona y vela por la buena ejecución de los planes de calidad.c) Coordinar con el personal del laboratorio e intercambiar ideas tendientes al diagnóstico, mejora y solución de no

conformidades que se puedan presentar en el Sistema de Gestión de Calidad.d) Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo.e) Coordinar auditorías de calidad e informar el resultado de las misma al personal de INSUMA/LABORATORIO DE

ENSAYOS.f) Asistir al Gerente General y al Director Técnico del Laboratorio en el planeamiento de actividades, asignación de

tareas, actualización y mejora del SGC.g) Ejecutar otras tareas que se establecen en los otros documentos de SGC de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS.h) Recomendar la implementación de documentación de aquellos ensayos que garanticen los niveles convenientes de

eficiencia y productividad.i) Mantiene el control de la documentación concerniente al SGC. j) Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado.k) Examinar el método de cálculo de los resultados de los ensayos en proceso de acreditación o acreditados ante el

ECA.l) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 n) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en Ingeniería en Industrial o Ingeniería equivalente.Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente Administrativo Gestión de Calidad

Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de calidad



Análisis de datos x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xComunicación Verbal x SGC xTrabajo en equipo x Manejo de paquetes de computo xIntegridad x Inglés xPlanificación x Sistema Internacional de Unidades xControl x Conversión de Unidades xLiderazgo xMotivación x

Redacción x

Nombre del Puesto Perfil # 3.3 Encargado de la Documentación


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a) Es el encargo documental de revisar y controlar, los diferentes documentos del SGC de INSUMA/LABORATORIO DEENSAYOS.

b)

Revisar y controlar los registros de calidad de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS.c) Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo.d) Colaborar en la preparación de manuales y estudiar los métodos y procedimientos del trabajo propios del laboratorio

y recomendar la implementación de aquellos que garanticen niveles convenientes de eficiencia y productividade) Mantiene el control de la documentación concerniente al SGC.f) Revisa los registros y corrobora que se empleen los formularios aprobados para dicho menester.g) Recopila los documentos obsoletos y realiza su disposición final.h) Tramitar las solicitudes de modificación de documentos y corrobora su correcta edición y liberación.i) Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado.

j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. k) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001

l) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: General básica.Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares. Sustituto: Gestor de Calidad e Inspector de Calidad.Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Técnico y Gerente Administrativo Gestión de Calidad.


HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3Ordenado x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xResponsable x SGC xTrabajo en equipo x Manejo de paquetes de computo xIntegridad x Inglés xConfianza en sí mismo xControlar xRedacción x

Nombre del Puesto Perfil # 3.4 Asistente de Calidad


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Código: M -01

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a) Recibir las muestras que ingresan al Laboratorio de Ensayos, anotar la información de entrada, verificar es estado delas muestras y asignar los códigos a las muestras

b) Ingresar la información a la base de datos de cilindrosc) Generar el reporte de la falla de cilindros y mampostería diariosd) Ingresar los datos obtenidos del resultado de la falla de cilindrose) Custodia de los formularios utilizados en el Laboratorio de Ensayosf) Llenar los registro de Calidad que le correspondeng) Verificar el llenado correcto de los registros del SGC que le correspondenh) Velar por el orden y limpieza del área en la que trabajai) Respetar las reglas de higiene y seguridad laboral dentro del Laboratorio de Ensayos

j) Asistir a las jornadas de capacitaciónk) Llevar a cabo cualquier otra actividad solicitada por el Gerente Administrativo-Gestión de Calidad, Jefe de Laboratorio

e Inspector de Calidadl) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 n) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organización considera como bien del cliente.

Requisitos

Educación: Bachiller en Educación mediaExperiencia: Mínima de 1 año en puestos similares. Sustituto: Inspector de CalidadNivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente Administrativo Gestión de Calidad.



Ordenado x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025 xResponsable x SGC xTrabajo en equipo x Manejo de paquetes de computo xIntegridad x Inglés xConfianza en sí mismo xControlar xRedacción x

m-01 manual de puesto

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