© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

Pérdidas en línea de cajas: una oportunidad de mejoraal alcance de la manoPresentación LP WATCHER Release 4.0

Madrid, Octubre 2009

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

1

Newfield Tech se especializa en la instalación de herramientas efectivas de gestión de excepciones en línea de cajas, generando resultados relevantes y un retorno de la

inversión durante los primeros 3-6 meses de operación en un buen número de casos

La oportunidad de mejora en línea de cajas es muy significativa para la reducción de la Pérdida

La línea de Cajas representa una verdadera oportunidad: puede llegar a representar hasta un

30% del total de la Pérdida

Hurto Interno47%

Hurto Externo33%

Errores Internos15%

Proveedores5%

Causas de Pérdida Desconocida en Retail

*Fuente: Base de Datos Newfield Tech

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

2

La pérdida en Línea de Cajas es una fuente extraordinariade beneficios inmediatos: merece la pena atacarla cuantoantes

En ningún caso. El modelo se enfoca y dirige sus esfuerzosal seguimiento real de problemas, mejorando laproductividad del personal asignado

En 3 - 6 meses, los ahorros obtenidos financian lainversión, y siempre con el equipo humano existente enel cliente

Por supuesto. Les facilitamos las herramientas necesariaspara acelerar la detección de errores operativos y posiblesfraudes, y su corrección inmediata

Sin duda. Corrijamos los fraudes y errores queactualmente merman sus resultados y supervisemos lageneración de nuevos fraudes, si se producen

Desgraciadamente no: procesos, personas, herramientas yprotección están implicadas en el proceso de facturación

Siempre funciona, independientemente del alcance de lainiciativa. La disuasión es el elemento nuclear del cambio

“Lo podemos hacer por nuestros propios medios … de hecho ya lo estamos haciendo”

“La picaresca camina siempre por delante de una herramienta”

“Es un tema de seguridad”

“Ahora no es el momento: No tenemos

ni tiempo ni dinero ni gente”

“El fraude en línea de cajas es difícilmente combatible: forma parte del negocio”

“Habrá que aumentar el nº de efectivos dedicados a seguridad y control”

“Mi empresa es diferente:

no funcionaría”

Mitos y leyendas sobre la reducción de pérdidas en Línea de Cajas: las barreras son mayoritariamente culturales

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

LP Watcher es una herramienta integral de gestión de pérdidas en Línea de Cajas, orientada a la implantación

REGLAS DE NEGOCIO

Cajeras

TiendasEventos

Referencias

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

4

Devoluciones ( efectivo y mercancía)

Venta cero

Anulaciones, anulación ultima línea…

Descuentos manuales

Repetición de tarjetas de: Crédito/Débito/Fidelidad

Artículos sin escaneo

Cupones de proveedor, cheques regalo, etc.

Negativos

Operaciones “late night”

Número de operaciones de empleados inexistentes

Número, valor o % de correcciones de precio

Referencias con mayor: devolución/anulación/cambios

… y se activa un workflow de seguimiento, generando un efecto de disuasión que reduce drásticamente los errores y los fraudes en línea de cajas

Se detectan sospechas de fraude mediante alertas deincumplimiento de parámetros de las reglas de negocio

Ejemplos de indicadores ( KPI ) para construir reglas de negocio

PLAN DE

ACCION

ALERTAS

REGLAS

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

El uso de Perfiles de Riesgo se basa en análisis dinámicos que identifica oportunidades individuales de mejora

LP Watcher trabaja con Perfiles de Riesgo

5

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

6

6 cajeras

10 cajeras

25 cajeras

34 cajeras

PERFIL DE

RIESGO 1

PERFIL DE

RIESGO 2

PERFIL DE

RIESGO 3

PERFIL DE

RIESGO 4

Fuente: Base de Datos Newfield Tech

Es posible detectar riesgos y violación de reglas de negocio en la línea de cajas a nivel de tiendas/región/nacional

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

Ejemplo de caso real de detección de riesgos en la línea de cajas: Uso excesivo de cupones de descuento por cajeras

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

0

50

100

150

200

250

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

113

25

37

49

61

73

85

97

109

121

133

145

157

169

181

193

205

217

229

241

253

265

277

289

301

313

325

337

349

361

373

385

397

409

421

433

445

457

469

481

493

505

517

529

541

553

565

577

589

601

613

625

637

649

661

673

685

697

709

721

733

745

757

769

781

793

805

817

Total CuponesCupones Redimidos

por Día

EMPLEADOS

CUPONES REDIMIDOS POR EMPLEADO

CUPONES REDIMIDOS POR DÍA

TOTAL CUPONES

8*Fuente: Fichero POS / Caso real sanitizado hipermercados

Es posible enfocarse en los empleados de alto riesgo...

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Nº de líneas con importe 0

Tienda

TOP 10 TIENDASNÚMERO DE LÍNEAS CON IMPORTE 0 €

Media: 7,90 Líneas

Caso real sanitizado de unCliente del sector ¨Cash & Carry¨

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nº de líneas con importe 0

Vendedora-Tienda

TOP 20 CAJERASNÚMERO DE LÍNEAS CON IMPORTE 0 €

Media: 3,10 Líneas

Es posible identificar a las cajeras de la compañía con mayor número de líneas con importe 0€

La herramienta permite enfocar los recursos y las acciones de la Compañía ( formación, entrevistas, seguimiento ) en las cajera y empleados de ¨alto riesgo¨

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

10

21%19%

20%22%

13%25% 19%

18%19%

18%

0

200

400

600

800

Importe Descuento €

TOP 10 TIENDAS IMPORTE DESCUENTOS POR EMPLEADO

12% 21%18%

21%

19%

25%19% 23% 12% 19%

0

100

200

300

400

500

Importe Descuento €

TOP 10 EMPLEADOSIMPORTE DESCUENTOS POR EMPLEADO

Importe Descuento Empleado

% s/ Importe Total Empleado

Es posible identificar los descuentos aplicados a los empleados en las tiendas

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

11

Es posible identificar a las cajeras de la compañía con mayor número de entradas manuales en tickets

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

0

20

40

60

80

100

120

140

343

7-1

240

322

2-1

533

323

7-1

540

290

4-1

142

286

3-1

240

322

8-1

536

329

3-1

525

000

0-1

576

366

1-1

073

374

0-1

240

322

9-1

540

000

1-1

037

355

8-1

257

201

9-1

039

152

4-1

106

215

9-1

071

012

5-1

533

204

2-1

106

156

0-1

037

000

1-1

075

000

0-1

469

000

0-1

529

Importe €Nº de Líneas

Cajera - Tienda

TOP 20 CAJERAS CON ENTRADAS MANUALES

Media: 167,67 €

Media: 10,73 Líneas

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

El éxito de LP Watcher está en hacer visible lo invisible y posible lo necesario en Línea de Cajas

Nuestro enfoque

12

0

100

200

300

400

500

600

700

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

CORRECCIONES SIN LLAVE

ANULACIONES SIN LLAVE

ANULACIONES Y CORRECCIONESSIN LLAVE

CLUSTERDE EFICIENCIA

CLUSTERDE RIESGO

CLUSTER DE OBSERVACIÓN

CAJERASDEALTO RIESGO

(5.4 % DEL TOTAL)

Devoluciones

Anulaciones

No Escaneados

Tarjeta Club

PreciosManuales

Otras Incidencias

Fraude Interno

Ineficiencia Operativa

Rango de Mejora

15-20%

10-15%

15-20%

40-50%

20-30%

La herramienta permite enfocar los recursos y las acciones ( formación, entrevista, seguimiento ) en las cajeras y empleados de alto riesgo

*Fuente: Fichero POS / Cajas regulares*Caso real sanitizado hipermercados

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

• Funcionalidades únicas en el Mercado

• Uso de Perfiles de riesgo vs KPI tradicionales, que permite identificar patrones de comportamiento por encima de la media de la tienda

• Análisis dinámico vs Análisis estático , que permite enfocarse en aquellas cajeras y empleados de alto riesgo para la Compañía

• Workflow de seguimiento, que permite realizar ¨Case Management¨ individualizado a través de una gestión directa por parte de los diferentes responsables

1. Reforzar la estrategia de Prevención de pérdidas de la Compañía2. Identificar oportunidades de mejora de la eficiencia operativa en facturación3. Detectar y reducir el fraude en línea de cajas

Ventajas LP Watcher

LP Watcher ofrece claras ventajas frente al resto de las herramientas del mercado

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

14

La herramienta de Gestión de Excepciones en Línea de Cajas contribuye a reducir las pérdidas de forma eficiente

Pérdidas

Beneficios

Coste

• Reducción de las pérdidas entre un 30% y un 60% dependiendo de la compañía/formato derivadas de errores y colusión

• Multiplica la productividad de las acciones de prevención de pérdidas

• Aumenta la eficiencia operativa en línea de cajas

• Los ahorros obtenidos financian la inversión en 3/6 meses

• El coste por tienda/mes es mínimo

Un modelo avanzado de Gestión de Excepciones en Línea de Cajas supone grandes beneficios potenciales y bajos niveles de riesgo

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

15

Clientes seleccionados de Newfield Tech en prevención de pérdidas durante los últimos 10 años

Newfield Tech Newfield Global opera con los líderes en Europa desde 1986

World Bank