los responsables de recursos humanos de entidades financieras de latinoamérica tienen la palabra...

Los Responsables de Recursos Los Responsables de Recursos Humanos de Entidades Humanos de Entidades

Financieras de Latinoamérica Financieras de Latinoamérica tienen la palabratienen la palabra

Abril 2007Abril 2007

22

Certificación ISO 9001:2000Certificación ISO 9001:2000

La Calidad de los datos de esta presentación está La Calidad de los datos de esta presentación está certificada …certificada …

33

Las nuevas realidadesLas nuevas realidades

Los principales desafíosLos principales desafíos

Las accionesLas acciones

El papel de InternetEl papel de Internet

ConclusionesConclusiones

Desafíos Acciones Internet Conclusiones

44

Nuevas realidadesNuevas realidades

Recursos Humanos: Recursos Humanos:

el mediador de los escenarios el mediador de los escenarios

externos e internos de las externos e internos de las

OrganizacionesOrganizaciones


55


La nueva realidad en los Recursos Humanos de las entidades La nueva realidad en los Recursos Humanos de las entidades financieras de Latinoaméricafinancieras de Latinoamérica

Globalización33%

Nuevas realidades políticas y económicas

71%

Cambios en países de Latinoamérica

Nuevas demandas de Org. Públicos

6%

Cambios en la realidad de las Entidades Financieras

Nuevas necesidades de rentabilidad

29%

Introducción de nuevas tecnologías

55%

Necesidad de nuevas competencias/habilidades del personal 61%

Nueva realidad de los Recursos Humanos

Entrada nuevos competidores

19%

Nuevas necesidades de los clientes

55%

Adquisiciones y fusiones

19%

Expandir el universo de clientes

19%


66


Una herramienta valiosa para estos nuevos desafíos :Una herramienta valiosa para estos nuevos desafíos :

la posibilidad de contactarse con pares de la posibilidad de contactarse con pares de

Entidades Financieras de otros países para Entidades Financieras de otros países para

compartir experiencias, nuevas soluciones y compartir experiencias, nuevas soluciones y

salidas exitosassalidas exitosas

77






1144

¿Dónde se ubica el trabajo que realizan los ¿Dónde se ubica el trabajo que realizan los

que dirigen Recursos Humanos en las que dirigen Recursos Humanos en las

Entidades Financieras?Entidades Financieras?

1155

Acciones Internet ConclusionesNuevas realidadesDesafíosDesafíos

¿Cómo considera que evalúan a los responsables de Recursos ¿Cómo considera que evalúan a los responsables de Recursos Humanos de las Entidades Financieras……?Humanos de las Entidades Financieras……?

Escala de 1 a 10, donde 1= muy mal y 10 = excelenteEscala de 1 a 10, donde 1= muy mal y 10 = excelente

Fuente: Estudio Latinoamericano entre Directivos de RRHH de Bancos-2007-D’Alessio IROLFuente: Estudio Latinoamericano entre Directivos de RRHH de Bancos-2007-D’Alessio IROL

00 55 1010

El personalEl personal5.35.3

Dirección GeneralDirección General9.29.2

GapGap3,943,94

Los Directivos de RRHH se encuentran una situación Los Directivos de RRHH se encuentran una situación

compleja: entre las altas expectativas de la Dirección y las compleja: entre las altas expectativas de la Dirección y las

demandas insatisfechas del personaldemandas insatisfechas del personal

1166


¿Como sienten los Responsables de Recursos Humanos en Entidades ¿Como sienten los Responsables de Recursos Humanos en Entidades Financieras de Latinoamérica al personal?Financieras de Latinoamérica al personal?

- % -- % -

Fuente: Estudio Latinoamericano entre Directivos de RRHH de Bancos-2007-D’Alessio IROLFuente: Estudio Latinoamericano entre Directivos de RRHH de Bancos-2007-D’Alessio IROL

» 9 de cada 10 Responsables de RRHH expresan que hoy tienen nuevas 9 de cada 10 Responsables de RRHH expresan que hoy tienen nuevas dificultades en su actividad:dificultades en su actividad:

» El problema central : la falta de entusiasmo con la tarea que repercute en :El problema central : la falta de entusiasmo con la tarea que repercute en :

a)a) el plano de la falta de compromiso del personal (28%), el plano de la falta de compromiso del personal (28%),

b)b) la baja alineación de los distintos niveles con las metas de la Organización la baja alineación de los distintos niveles con las metas de la Organización (25%), (25%),

c)c) la calidad de los procesos (22%), la rotación /deserción (13%), la calidad de los procesos (22%), la rotación /deserción (13%),

d)d) el ausentismo (6%), el ausentismo (6%),

e)e) la menor empatía con las necesidades de los clientes (6%).la menor empatía con las necesidades de los clientes (6%).

1177


¿Como se sienten los Responsables de Recursos Humanos en ¿Como se sienten los Responsables de Recursos Humanos en Entidades Financieras de Latinoamérica?Entidades Financieras de Latinoamérica?

- % -- % -

Voluntad Voluntad Responsabilidad Responsabilidad

Alta Alta 73 73 23 23

BajaBaja 33 33 67 67

Con personal con más voluntad que responsabilidadCon personal con más voluntad que responsabilidad

Como visualizan a su personal Como visualizan a su personal

73

67

Estudio entre Directivos de RRHH en Bancos de Latinoamérica-2007-D’Alessio IROLEstudio entre Directivos de RRHH en Bancos de Latinoamérica-2007-D’Alessio IROL

1188


Con demandas crecientes en capacitación (que no detienen Con demandas crecientes en capacitación (que no detienen

el mirar las ofertas de otras Entidades),el mirar las ofertas de otras Entidades),

Capacitación Capacitación Rotación Rotación

Aumentarán Aumentarán 80 80 3636

No se modificarán No se modificarán 13 13 28 28

Disminuirán Disminuirán 7 7 36 36

80

Que esperan para el 2007 - % -Que esperan para el 2007 - % -

sin cambios en los niveles de compromiso, sin cambios en los niveles de compromiso,

y crecientes potenciales conflictos laborales y crecientes potenciales conflictos laborales

Compromiso Compromiso del personal del personal

27 27

60 60

13 13

Conflictos Conflictos laborales laborales

80 80

1313

7 7

60

80

Estudio entre Directivos de RRHH en Bancos de Latinoamérica-2007-D’Alessio IROLEstudio entre Directivos de RRHH en Bancos de Latinoamérica-2007-D’Alessio IROL

1199


Principales problemasPrincipales problemas

Problemas de

comunicación - 31%

Conflict

os

sindic

ales

– 1

3%

Ausencia de candidatos calificados para

incorporación – 9%

Problemas de

clima interno – 6%

Pro

ble

mas

en

te á

reas

/

dep

arta

men

tos

– 19

%Nuev

as d

eman

das

del p

erso

nal –

25%

Falta d

e capacitació

n

de in

gresan

tes - 13%

Men

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teré

s de

l

pers

onal

por

capa

cita

rse

- 3%

Ausentismo6%

Menor em

patía con

necesidades

de clientes - 6%

Rotación/

deserción

13%

Baja alineación de distintos niveles con metas de la

Organización - 25%

Falta

de

com

prom

iso

del p

erso

nal -

28%

Falta liderazgo de mandos medios - 41%

Desinterés del personal65%

Desinterés del personal65%

Baja calidad de los Baja calidad de los procesosprocesos

22%22%

Baja calidad de los Baja calidad de los procesosprocesos

22%22%

2200


» ¿Que es lo que causa esta “caída emocional de brazos”, que hace que los ¿Que es lo que causa esta “caída emocional de brazos”, que hace que los individuos trabajen y cumplan, pero por el “deber ser” más que por individuos trabajen y cumplan, pero por el “deber ser” más que por convencimiento y entusiasmo.convencimiento y entusiasmo.

» Los Directivos de RRHH encuentran que, los factores que dan origen a Los Directivos de RRHH encuentran que, los factores que dan origen a esta situación son tanto:esta situación son tanto:

a)a) Internos a las Entidades ( problemas de comunicación, falta de Internos a las Entidades ( problemas de comunicación, falta de liderazgo en mandos medios, conflictos entre áreas/departamentos liderazgo en mandos medios, conflictos entre áreas/departamentos etc.), etc.),

b)b) Como resultantes de una realidad externa, tales como la baja Como resultantes de una realidad externa, tales como la baja capacitación previa de quienes ingresan, y de su interés en seguir capacitación previa de quienes ingresan, y de su interés en seguir capacitándose, las nuevas demandas del personal - salarios, horas capacitándose, las nuevas demandas del personal - salarios, horas extras, etc.-extras, etc.-

2211






Nuevas realidades

2222

Desafíos Internet ConclusionesAccionesAcciones

» Varias acciones simultáneas en los distintos nivelesVarias acciones simultáneas en los distintos niveles

1.1. En los niveles más altos, lograr la involucración de los Directivos en los En los niveles más altos, lograr la involucración de los Directivos en los temas referidos a Recursos Humanos, así como la de formación y temas referidos a Recursos Humanos, así como la de formación y coaching a Gerentes y Jefes Intermedios. coaching a Gerentes y Jefes Intermedios.

2.2. Para el conjunto de personal: recompensas por cumplimiento de objetivos, Para el conjunto de personal: recompensas por cumplimiento de objetivos, así como otorgando mayor capacidad de decisión a los distintos niveles y así como otorgando mayor capacidad de decisión a los distintos niveles y promociones internas más transparentes. promociones internas más transparentes.

3.3. Un punto central: fortalecimiento de los canales de comunicación, Un punto central: fortalecimiento de los canales de comunicación, ascendente y descendente-reforzando comunicación formal, incorporando ascendente y descendente-reforzando comunicación formal, incorporando nuevos canales, como Intranet , armando reuniones del personal con el nuevos canales, como Intranet , armando reuniones del personal con el Gerente General, y transmitiendo los logros de la empresa al personalGerente General, y transmitiendo los logros de la empresa al personal

Nuevas realidades

2233


Acciones que se están tomando para solucionar estos problemasAcciones que se están tomando para solucionar estos problemas

Falta liderazgo de mandos medios - 41%

• Formando/Coaching a Formando/Coaching a las jefaturas las jefaturas intermedias - 34%intermedias - 34%

• Coaching a las Coaching a las Gerencias - 20%Gerencias - 20%

• Otorgando mayor Otorgando mayor capacidad de decisión capacidad de decisión a los distintos niveles a los distintos niveles de personal -10%de personal -10%

• Formando/Coaching a Formando/Coaching a las jefaturas las jefaturas intermedias - 34%intermedias - 34%

• Coaching a las Coaching a las Gerencias - 20%Gerencias - 20%

• Otorgando mayor Otorgando mayor capacidad de decisión capacidad de decisión a los distintos niveles a los distintos niveles de personal -10%de personal -10%

Nuevas realidades

2244



• Fortaleciendo medios Fortaleciendo medios de comunicación de comunicación formales - 30%formales - 30%

• Armando reuniones Armando reuniones del personal con el del personal con el Gerente general - 17%Gerente general - 17%

• Estimulando la Estimulando la comunicación por comunicación por Intranet - Intranet - 10%10%

• Comunicando los Comunicando los logros de la empresa logros de la empresa al personal - 7%al personal - 7%

• Fortaleciendo medios Fortaleciendo medios de comunicación de comunicación formales - 30%formales - 30%

• Armando reuniones Armando reuniones del personal con el del personal con el Gerente general - 17%Gerente general - 17%

• Estimulando la Estimulando la comunicación por comunicación por Intranet - Intranet - 10%10%

• Comunicando los Comunicando los logros de la empresa logros de la empresa al personal - 7%al personal - 7%

Problemas de

comunicación - 31%

Nuevas realidades

2255



• Trabajando con grupos para Trabajando con grupos para resolución de conflictos resolución de conflictos específicos - específicos - 13%13%

• Negociando continuamente Negociando continuamente con el Sindicato/ representantes con el Sindicato/ representantes laborales - laborales - 3%3%

• Mejorando el equipamiento de Mejorando el equipamiento de trabajo/infraestructura edilicia - 3%trabajo/infraestructura edilicia - 3%

• Ofreciendo salarios más altos Ofreciendo salarios más altos que el promedio del mercado - 7%que el promedio del mercado - 7%

• Trabajando con grupos para Trabajando con grupos para resolución de conflictos resolución de conflictos específicos - específicos - 13%13%

• Negociando continuamente Negociando continuamente con el Sindicato/ representantes con el Sindicato/ representantes laborales - laborales - 3%3%

• Mejorando el equipamiento de Mejorando el equipamiento de trabajo/infraestructura edilicia - 3%trabajo/infraestructura edilicia - 3%

• Ofreciendo salarios más altos Ofreciendo salarios más altos que el promedio del mercado - 7%que el promedio del mercado - 7%

Nuevas

dem

andas

del p

erso

nal –

25%

Nuevas realidades

2266



• Mayor presencia e interés por parte Mayor presencia e interés por parte de los Directivos en Recursos de los Directivos en Recursos Humanos - 27%Humanos - 27%

• Mayor presencia e interés por parte Mayor presencia e interés por parte de los Directivos en Recursos de los Directivos en Recursos Humanos - 27%Humanos - 27%

Problemas de

clima interno – 6%

2277






2288

Nuevas realidadesDesafíos Acciones ConclusionesInternetInternet

¿Están implementando Sistemas de Capacitación por Internet /e ¿Están implementando Sistemas de Capacitación por Internet /e learning?learning?

» Internet y e-learning viene avanzando para el personal y los propios Internet y e-learning viene avanzando para el personal y los propios Directivos de RRHHDirectivos de RRHH

Si, HabitualmenteSi, Habitualmente 1919

Si, esporádicamenteSi, esporádicamente 2525

En proyecto En proyecto 1616

NoNo 3838

Prefiero no contestarPrefiero no contestar 33

A la mitad de los Directivos A la mitad de los Directivos consultados le interesaría que consultados le interesaría que FELABAN brinde capacitación FELABAN brinde capacitación

para su personalpara su personal

4444

¿Qué medios de comunicación utiliza para actualizarse sobre temas ¿Qué medios de comunicación utiliza para actualizarse sobre temas relacionados con su actividad?relacionados con su actividad?

InternetInternet 8888

Revistas especializadasRevistas especializadas 6363

CongresosCongresos 5656

DiariosDiarios 5353

NewslettersNewsletters 3434

WorkshopsWorkshops 2525

BoletinesBoletines 1919

- % -- % -

- Respuestas múltiples -%--- Respuestas múltiples -%--8888

2299






3300

Nuevas realidadesDesafíos Acciones Internet ConclusionesConclusiones

» Las Entidades Financieras se encuentran en un ritmo de cambio, Las Entidades Financieras se encuentran en un ritmo de cambio, y de adaptación a nuevas realidades locales e internacionales, y y de adaptación a nuevas realidades locales e internacionales, y todo lo que impacta a las Entidades, también incide en la todo lo que impacta a las Entidades, también incide en la actividad del responsable de Recursos Humanos actividad del responsable de Recursos Humanos

» Los Directivos de RRHH se encuentran una situación compleja: Los Directivos de RRHH se encuentran una situación compleja: entre las altas expectativas de la Dirección y las demandas entre las altas expectativas de la Dirección y las demandas insatisfechas del personal, y 9 de cada 10 Responsables de RRHH insatisfechas del personal, y 9 de cada 10 Responsables de RRHH expresan que hoy tienen nuevas dificultades en su actividadexpresan que hoy tienen nuevas dificultades en su actividad

» Sienten que cuenta con personal con más voluntad que Sienten que cuenta con personal con más voluntad que responsabilidadresponsabilidad

» Y, que aún, el esfuerzo creciente por parte de las Organizaciones Y, que aún, el esfuerzo creciente por parte de las Organizaciones en capacitar a su personal, no parece poner freno a que en capacitar a su personal, no parece poner freno a que aumenten los niveles de rotación, y los conflictos laborales, ni a aumenten los niveles de rotación, y los conflictos laborales, ni a mejorar sus niveles de compromiso con las metas de la Entidadmejorar sus niveles de compromiso con las metas de la Entidad

3311

Nuevas realidadesDesafíos Acciones Internet ConclusionesConclusiones

» Están implementando acciones simultáneas en los distintos Están implementando acciones simultáneas en los distintos niveles:niveles:

1.1. En los niveles más altos, lograr la involucración de los Directivos en En los niveles más altos, lograr la involucración de los Directivos en los temas referidos a Recursos Humanos, así como la de Formación los temas referidos a Recursos Humanos, así como la de Formación y coaching a Gerentes y Jefes Intermedios. y coaching a Gerentes y Jefes Intermedios.

2.2. Para el conjunto de personal, se encuentran implementando, Para el conjunto de personal, se encuentran implementando, Recompensas por cumplimiento de objetivos, así como otorgando Recompensas por cumplimiento de objetivos, así como otorgando mayor Capacidad de Decisión a los distintos niveles y Promociones mayor Capacidad de Decisión a los distintos niveles y Promociones internas más transparentes. internas más transparentes.

3.3. Un punto central es el de fortalecimiento de los canales de Un punto central es el de fortalecimiento de los canales de comunicación, ascendentes y descendentes, comunicación, ascendentes y descendentes,

4.4. Internet: Gran importancia como medio de comunicación y de Internet: Gran importancia como medio de comunicación y de capacitacióncapacitación

» Uno de los recursos valiosos para estos nuevos desafíos es la Uno de los recursos valiosos para estos nuevos desafíos es la posibilidad de contactarse con pares de Entidades financieras de posibilidad de contactarse con pares de Entidades financieras de otros países para compartir experiencias, nuevas soluciones y otros países para compartir experiencias, nuevas soluciones y salidas exitosassalidas exitosas

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3333

¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!

Nora D’Alessio Nora D’Alessio [email protected]@dalessio.com.ar

los responsables de recursos humanos de entidades financieras de latinoamérica tienen la palabra...

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