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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Luisa Arana Rueda
Barcelona, 8 de Octubre de 2001
“Los nuevos modelos de organización del trabajo y las consecuencias personales /
sociales de su implantación “
El nuevo valor
Las personas
8 Nuevos clientes8 Nuevos proveedores8 Nuevos Competidores
Globalización del mercado
ERA AGRÍCOLAERA AGRÍCOLA ERAERAINDUSTRIALINDUSTRIAL
ERA DELERA DELCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
La era del Conocimiento
88 Nuevos productos Nuevos productos 88 Nuevos servicios Nuevos servicios
Desarrollo Tecnológico
8 Producto a gestionar8 Moneda de cambio
Volumen de la Información Disponible
ERA AGRÍCOLAERA AGRÍCOLA ERAERAINDUSTRIALINDUSTRIAL
ERA DELERA DELCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
La era del Conocimiento
Factor diferenciadorde la competitividad
de lasorganizaciones
CONOCIMIENTOSCAPACIDADESACTITUDES
CONOCIMIENTO CORPORATIVO
Capital Intelectual
CAPITAL INTELECTUAL es la posesión de conocimientos,experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones
con clientes y destrezas profesionales que dan a unaorganización una ventaja competitiva en el mercado.
Activos Intelectuales
empleados sistemas clientes
Estructura del Capital Intelectual (I)
Capital Intelectual
ïEducación
ïExperiencia
ï“Saber hacer”
ïConocimientos
ïHabilidades
ïValores y actitudes
Capital Humano
Estructura del Capital Intelectual (II)
Capital Intelectual
ïEstructura organizativa formal
e informal
ïMétodos y procedimientos de
trabajo
ïSoftware, BBDD
ïI+D (Investigación y
Desarrollo)
ïSistemas de dirección y
gestión
ïCultura de la empresa.
Capital Estructural
Estructura del Capital Intelectual (III)
Capital Intelectual
Capital Relacional ïCartera de clientes
ïRelaciones con los
proveedores, bancos y
accionistas
ïAcuerdos de cooperación y
alianzas estratégicas,
tecnológicas, de producción y
comerciales,
ïMarcas comerciales
ïImagen de la empresa
Capital Estructural
Capital Humano Capital Relacional
Capital Intelectual
Gestión del Conocimiento
“proceso que continuamente asegura eldesarrollo y aplicación de todo tipo de
conocimientos pertinentes en una organización, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de
sus ventajas competitivas”
Andreu, R. y Sieber, S. 1999
La Función de la Gestión del Conocimiento
Activar, movilizar, planificar e implementar políticas
y estrategias para:
ïAcelerar los flujos de conocimiento
(aprovechamiento sistemático de la información
y experiencia acumulada)
ïGenerar activos intelectuales
ïAgregar valor al contribuir al cumplimiento de
los objetivos de la organización
La Función de la Gestión del Conocimiento
CAPITALINTELECTUAL
C. HumanoC. EstructuralC. Relacional
CONOCIMIENTO Explícito/Tácito
Individual/ Organizativo
VENTAJACOMPETITIVASOSTENIBLE
CAPTURAR
REPRESENTAR
Productos yservicios de
LA ORGANIZACIÓN
APLICARPUBLICAR
GENERAR
INTERIORIZAR
El Ciclo de la Gestión del Conocimiento
Capturar: Sistema organizado y estructurado para captarinformación del exterior, seleccionar la relevante
y difundirla a las personas que correspondaC
Representar:Transformación de un conocimiento en un formato que permita su aprovechamiento por otros profesionales
Aplicar: La propia aplicación constituye en si unafuente de generación de conocimiento.
El Ciclo de la Gestión del Conocimiento
Publicar: Difundir y transferir el conocimiento a otras personas dentro y fuera de la organización
DATODATO
Estructura
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Experiencia
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Asociado a un Objeto
Asociada a un ContextoDatos elaborados con significado
Asociado a la PersonaOrientado a la Acción
Menos Más�Valor�Conexión con la acción�Participación de la inteligencia humana�Dificultad para difundirlo
Gestión del Conocimiento. Conceptos básicos
Gestión del Conocimiento. Conceptos básicos
Un ejemplo sencillo Eco de estrés con Dobutamina
Soy experto en esta prueba, puedo explicar el proceso y comparala con la gammagrafía
En el laboratorio de ecocardiografía sehacen Eco de estrés con Dobutamina
Publico un informe donde explico las indicaciones diagnósticas ajustadas a las necesidades de los pacientes
DATO
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Características del conocimiento:
•Es Personal:se origina/reside en las personas
•Es Información + Experiencia + Capacidad deacción aplicada en un contexto determinado
•Es intangible
•No se “gasta”
•Sirve de guía para la acción de las personas
•Es un proceso y un resultado, que a suvez se convierte en el inicio del proceso
Gestión del Conocimiento
Estrategias para la Gestión del Conocimiento
Aspectos a tener en cuenta (I)
ÄNecesidad de contar con el apoyo de los máximosresponsables.
ÄDecidir qué conocimiento es más importante ynecesario para
gestionar.
ÄMotivar a las personas para compartir yusar el conocimiento.
ÄCrear un mapa del conocimiento detallado
que limite completamente el dominio del conocimiento.
Ä Concebir la gestión del conocimientocomo un proceso integral de
optimización tanto del conocimientoexplícito como del tácito.
ÄFijar objetivos claros y una terminología olenguaje común.
ÄCentrar la atención en el cambio cultural de laspersonas, más que en la tecnología.
Estrategias para la Gestión del Conocimiento
Aspectos a tener en cuenta (II)
Estrategias para la Gestión del Conocimiento
Aspectos a tener en cuenta (III)
ÄComenzar por experiencias piloto enentornos concretos y controlables.
ÄTrabajar en todos los aspectos a la vez (tecnología,organización, cultura, etc.).
ÄComenzar y después perfeccionar.
ÄUtilizar herramientas con escaso grado desofisticación a nivel tecnológico
Crear estructuras voluntarias deaprendizaje.
Sector Hospitalario
ÄLenta introducción de la robotización
ÄCreciente exigencia de calidad asistencial
ÄAumento en la producción y difusióndel conocimiento científico
ÄAumento de los costes de asistencia
Cambios en la relación profesional-paciente
ÄElevado nº de RRHH con elevados costes
ÄLenta informatización de procesosburocráticos (seguimiento de resultadosanalíticos, recetación en crónicos,…)
Sector Hospitalario
ConocimientoConocimientoExplícitoExplícito
Permite formar decisionesDocumentación de las imágenes
Documentación de los flujos de trabajo
Historias clínicas informatizadas ligadas a sistemas y BBDD
Definición de Necesidades Sanitarias
Definición de los procesos
Determinación de estándares de Calidad
Medida de recursos disponibles
ConocimientoTácito
Sector Hospitalario
Permite valorar las decisiones
Relaciones humanasRelaciones humanas
Juicio clínicoJuicio clínico
Organización del trabajoOrganización del trabajo
Gestión/Distribución de recursosGestión/Distribución de recursos
Sector Hospitalario
Algunas contribuciones de la GC (I)
ïDistribución de losrecursos sanitarios
ïToma de decisiones clínicas más apropiadas
Mejor desarrollo de la carreraprofesional
ïMejora de la Calidad delservicio
Aumento del Capital Intelectual
ïDeterminación de prioridades deinvestigación
Sector Hospitalario
Algunas contribuciones de la GC (II)
Sector Hospitalario
Funciones del Director del Conocimiento:
ÄPreservar y mejorar elcapital intelectual
ÄMedir los activos intelectuales
que determinan sus ventajas competitivas
Sector Hospitalario
Funciones del Director del Conocimiento:
ÄAnticipar y facilitar los procesos de adaptación
local frente a la globalización de la sanidad
ÄFacilitar la producción y
transferencia de
conocimiento
Sector Hospitalario
ÄFacilitar la adopción, por parte de profesionales,
del rol integrador de conocimientos en sus
dimensiones de práctica profesional, investigación,
educación, gestión de recursos, y servicios a la comunidad.
