Los Cambios En La Gente Y En La

Cultura

Insauste Osorio Reyna A.

Vázquez Guzmán Antonio

Las organizaciones están formadas por gentes y las relaciones que establecen entre si. Los cambios en estrategias, estructura, tecnología y productos no suceden solo, y las modificaciones en cualquier de estas áreas también significa cambios en la gente. Esto ultimo se enfoca en los valores, habilidades y actitudes de cada empleados. Los empleados deben aprender a usar la tecnologías nueva, vender otros productos o trabajar efectivamente en una estructura basada en equipos.

En un mundo en que cualquier organización puede comprar tecnología nueva, la motivación, las habilidades y el compromiso de los empleados pueden significar la ventaja frente a la competencia. Los sistemas del capital humano pueden diseñarse para atraer, desarrollar y conservarse una fuerza de trabajo eficiente.

Algunas veces lograr una forma de pensamiento nueva requiere que el cambio se centre en los valores y normas de la cultura corporativa subyacente.

En el decenio pasado muchas, muchas numerosas corporaciones grandes, incluida DuPont, Rockwell y Amoco, emprendieron algún tipo cultural. El cambio de la cultura corporativa afecta de manera fundamental la forma en que el trabajo se realiza; asimismo, suele conducir a un compromiso renovado, a la delegación de facultades a los empleados (emporwerment) y a un vinculo mas fuerte entre la compañía y sus clientes.

Algunas tendencia recientes que normal mente conducen a cambios significativos en la cultura corporativa son la reingeniería, el paso a formas horizontales de organización y la implantación de programa de administración por calidad total, todas las cuales requieren que los empleados piensen de forma distintas de hacer el trabajo.

La Reingeniería Y Las Organización Horizontal

La reingeniería es una iniciativa multifuncional que incluye el rediseño radical de los procesos de negocios para producir mejoramientos radicales en el desempeño. Como el foco se centra en el proceso y no en la función, la reingeniería suele conducir el cambio en la cultura corporativa y en la filosofía de administración.

En su libro, The reengineering revolution, Michael hammer se requiere el cambio de la gente como “la parte que causa mas perplejidades, enojos, perturbaciones y confusiones” de la reingeniería. Los administradores pueden enfrentarse a poderosas emociones cuando los empleados reaccionan con temor o ira ante cambios masivos y rápidos.

En la organización horizontal, los gerentes y los trabajadores de línea deben entender y apropiarse de los conceptos de trabajo en equipo, delegación de autoridad (emporwerment) y cooperación.

Todas las personas de la organización deben compartir una visión y metas comunes para que se establezcan un marco en que puedan tomarse las decisiones.

La confianza mutua, la toma de riesgo y la tolerancia de los errores se convierten en valores culturales claves en la organización horizontal.

Administración Por Calidad Total

En el enfoque conocido como administración por calidad total (TQM) infunde valores de calidad en toda actividad dentro de una compañía.

Concepto simple:

Los trabajadores, no los ejecutivos, son responsables de alcanzar normas de calidad.

Las compañías capacitan a sus trabajadores y luego confían en que ellos infundan calidad en todo lo que hacen. Los programas de TQM pueden ser abrumadores. Después observar que Ford Motor Company redujo 40,000 millones de dólares de presupuesto de operación con la adopción de principio de calidad y cambio de cultura corporativa, el Henry Ford Health System instituyó recientemente al programa de calidad.

Al exigir la participación de toda la organización en el control de calidad, esta demanda un cambio radical en la mentalidad de ejecutivos y trabajadores. En TQM se debe capacitar a los trabajadores, se les debe permitir que participen y se le debe facultar en una forma que muchos gerentes encuentran aterradora al principio. Una forma en que participan los trabajadores es por medio de circulo de calidad; ósea, grupos de seis a doce trabajadores voluntarios que se reúnen para analizar y resolver problemas.

Otra técnica de administración de calidad es el que se conoce como benchmarking, que es un proceso por el cual las compañías averiguan la forma en que otras empresas hacen mejor alguna cosa y luego de imitarlas mediante investigación y viajes al campo de pequeños grupos de trabajadores, las empresas comparan sus productos, servicios y practicas comerciales con los de otras compañías,

Desarrollo Organizacional

Este método se enfoca en el desarrollo y satisfacción de las personas para un mejor desempeño. En los década de los setenta, el desarrollo organizacional (DO) evoluciono separando de la ciencias las conductas, enfocado en el examen de la realización de trabajos y la forma como se siente la gente que lo efectúa respecto de sus eficiencia y efectividad. En lugar de usar un procedimientos paso a paso para resolver un problema especifico, el desarrollo organizacional es un proceso de cambio fundamental en la cultura organizacional.

El DO usa los conocimientos y técnicas de las ciencias de la conducta para mejorar el desempeño mediante la confianza, la confrontación abiertas de los problemas, la facultad (emporwerment) y la participación de los empleados, el diseño de un trabajo significativo, la corporación entre grupos y el uso pleno del potencial humano. Las personas que emplean DO creen que el mejor desempeño tiene lugar cuando se derrumba los enfoque jerárquicos y autoritarios en la administración.

El cambio de la cultura organizacional no es fácil, pero las técnicas lo desarrollan organizacional pueden suavizar l proceso.

Por ejemplo el DO puede ayudar a los ejecutivos a pensar de nuevas formas de relaciones humanas, haciendo una transición hacia una administración mas participativa sea mas tensa.

Intervenciones del DO en el cambio cultural

Significan la capacitación de grupos específicos o de todas las personas de la organización. Para DO tenga éxito, la alta dirección deberá estar consiente de su necesidad y apoyar el cambio con entusiasmo. Las técnicas se han utilizado muchas organizaciones para mejorar la habilidad de la gente mediante DO, incluyen:

• Retroalimentación por encuesta: Se encuesta al personal de la organización sobre su satisfacción en el puesto, actitudes, desempeño, comportamiento de su líder, ambiente y calidad de las reelecciones en el trabajo.

• Reuniones fuera del sitio de trabajo: El proceso de cambio puede comenzar con una reunión fuera del sitio de trabajo para formular una visión del resultado deseado de dicho proceso, crear un microcosmos de la nueva cultura y diseñar formas de inculcar los valores culturales nuevos en la organización.