los buenos usos de las redes sociales...

COLECCIÓN SEÑALES

LOS buENOS uSOS dE LAS rEdESSOCIALES vIrtuALES

HugO NELSON CAStAÑEdA ruIzvíCtOr HugO CANO bEdOyA

JuAN dAvId rOdríguEz CALLEJAS

2015

© Editorial Bonaventuriana, 2015Universidad de San Buenaventura MedellínCoordinación Editorial MedellínCarrera 56c No. 51-110 (Medellín)Calle 45 No 61-40 (Bello)PBX: 57 (4) [email protected] www.usbmed.edu.co - www.editorialbonaventuriana.usb.edu.co

Coordinador Editorial: Fraidy Alonso Alzate PamplonaCorrección de estilo: Alexánder Arbey Sánchez UpeguiDiseño y diagramación: David Villa Pamplona

El autor es responsable del contenido de la presente obra.

Prohibida la reproducción total o parcial de este libro por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial Bonaventuriana.

ISBN: 978-958-8474-49-6Cumplido el Depósito Legal (Ley 44 de 1993, Decreto 460 de 1995 y Decreto 358 de 2000).Medellín - Colombia.Diciembre de 2015

Los buenos usos de las redes sociales virtuales© Hugo Nelson Castañeda Ruiz, Víctor Hugo Cano Bedoya y Juan David Rodríguez CallejasUnidad de Formación Humana y BioéticaColección SeñalesGrupo de investigación: Grupo Interdisciplinario para el Desarrollo del Pensamiento y la Acción Dialógica (GIDPAD) / Línea de investigación: Bioética y Desarrollo HumanoGrupo de investigación: Grupo de Estudios Clínicos y Sociales / Línea de investigación: AdiccionesUniversidad de San Buenaventura MedellínColombia

Castañeda Ruiz, Hugo Nelson Los buenos usos de las redes sociales virtuales / Hugo Nelson Castañeda Ruiz, Víctor Hugo Cano Bedoya, Juan David Rodríguez Callejas. --Medellín: Editorial Bonaventuriana, 2015 160 p. -- (Colección Señales)Incluye referencias bibliográficasISBN: 978-958-8474-49-61. Redes sociales 2. Internet (Red de computadores) 3. Comunicación - Aspectos psicológicos 4. Bioética 5. Conducta social 6. Interacción social302.302 85 (CDD 23)C346

CONTENIDO

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Lista de tablas Lista de figuras Sobre los autoresPresentación Introducción

1. Aspectos conceptuales, históricos y técnicos de las redes sociales virtuales

1.1. Redes sociales más populares 1.2. Redes sociales específicas 1.3. Redes sociales colombianas 1.4. Aplicaciones y herramientas asociadas a las redes sociales1.5. Consejos para la optimización de las redes sociales virtuales

2. Redes sociales virtuales y el derecho

2.1.Manifestaciones del derecho a la libertad en las redes sociales2.2.Condiciones de privacidad en las redes sociales 2.3.Propiedad intelectual en las redes sociales

3. Política y redes sociales virtuales

3.1. Gobernanza y redes sociales virtuales 3.2. Movimientos sociales fomentados a través de redes

sociales virtuales 3.3. Fomento de la ideología a través de las redes sociales virtuales3.4. Participación política y redes sociales

4. Las redes sociales virtuales en el mundo de los negocios y el trabajo

4.1. Funciones laborales generadas por la web 2.0 4.2. Caso de éxito de actividades económicas a través de las RSV 4.3. Redes sociales y aplicaciones específicas para los negocios

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995. Redes sociales virtuales: una mirada psicosocial

5.1. Una mirada psicosocial a las redes sociales virtuales5.2. Las ciberrelaciones 5.3. Las redes sociales virtuales y las necesidades de

desarrollo humano 5.4. El uso y el abuso de las redes sociales virtuales

6. Redes sociales virtuales y la salud

7. Educación, virtualidad y redes sociales

7.1. Autogestión del conocimiento 7.2. Integración de las redes sociales virtuales a los

ambientes de aprendizaje 7.3. Redes sociales y aplicaciones que coadyuvan la educación

8. Ética y bioética en las redes sociales

8.1. Deliberación bioética en torno a la web social y a la web semántica 8.2. Recomendaciones de privacidad para los usuarios de redes sociales 8.3. Necesidad de una bioética 2.0, abandonandolos esnobismos

9. Conclusiones y recomendaciones Referencias Anexo: Metodología de investigación utilizada en este trabajo

LOS BUENOS USOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES

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LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Listado de RSV genéricas Tabla 2: Listado de RSV especializadas en educación Tabla 3: Listado de RSV especializadas en entretenimiento Tabla 4: Listado de RSV especializadas en lo laboral y el mundo de los negocios Tabla 5: Listado de RSV especializadas en causas sociales Tabla 6: Listado de redes sociales especializadas en la salud Tabla 7: Listado de RSV especializadas en ciencia y academia Tabla 8: Listado de RSV especializadas en medioambiente Tabla 9: Listado de RSV especializadas en profesiones Tabla 10: Listado de RSV de libre licenciamiento, open source o copyleft Tabla 11: Redes sociales especializadas para niños Tabla 12: Listado de RSV no clasificadas en otras categorías Tabla 13: Resultados de la encuesta: RSV como herramienta de conocimiento de planes y programas políticos Tabla 14: Resultados de la encuesta: pertenencia a grupos académicos a través de las RSV Tabla 15: Resultados de la encuesta: población encuestada por grupo etario Tabla 16: Resultados de la encuesta: población encuestada por género Tabla 17: Resultados de la encuesta: población encuestada por nivel socioeconómico


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LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Participación en política a través de RSV discriminado por nivel socioeconómico Figura 2: Utilidad de las RSV para generar nuevos negocios discriminado por grupo etario Figura 3: Pertenencia a grupos académicos a través de RSV discriminado por grupo etario Figura 4: Población universitaria encuestada Figura 5: Población encuestada por grupo etario

Figura 6: Población encuestada por género

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SOBRE LOS AUTORES

Hugo Nelson Castañeda Ruiz, abogado egresado de la Universidad de San Buenaventura Medellín, especialista en responsabilidad civil de la Universidad Autónoma Latinoamericana, estudiante de la Maestría en Derecho y Economía de la Universidad de Buenos Aires. Trabajó en el Tribunal de Ética Médica de Antioquia y actualmente es docente de la Universidad de San Buenaventura Medellín en los cursos de Ética, Bioética y Nuevo Orden Mundial, también es miembro del Comité de Bioética de la misma Institución. Ha escrito varios artículos y este es el segundo libro en el que participa. Como investigador desde la línea que coordina en Bioética y Desarrollo Humano del grupo GIDPAD, se ha interesado en los impactos de las nuevas tecnologías en el derecho, el desarrollo humano y en la difusión de la ética y la bioética. Su correo electrónico es: [email protected]

Víctor Hugo Cano Bedoya, psicólogo egresado de la Universidad de San Buenaventura (2001) y magíster en psicología (2010) de la misma institución. Desde el año 2003 labora en el Centro de Investigación y Atención a las Adicciones y la Familia (CIAF), en los procesos de atención de usuarios, supervisión de practicantes, actividades de promoción y prevención, proyectos de investigación, con publicaciones y ponencias en torno a los temas de consumo de sustancias, ludopatía, redes sociales virtuales, guías clínicas de intervención, entre otros. Su correo electrónico es: [email protected]

Juan David Rodríguez Callejas, negociador internacional, labora en la Universidad de San Buenaventura Medellín como analista de mercadeo. Su principal interés son las temáticas relacionadas con los Community Manager. Su correo electrónico es: [email protected]


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PRESENTACIÓN

El presente libro es fruto de la investigación que lleva el mismo nombre, la cual se formuló a partir de inquietudes surgidas desde el Grupo Interdisciplinario para el Desarrollo del Pensamiento y la Acción Dialógica (GIDPAD) en su línea de Bioética y Desarrollo Humano, adscrito a la Universidad de San Buenaventura seccional Medellín.

Dicha investigación surge como segunda fase de una investigación anterior denominada Redes sociales virtuales, la adicción; en ese nuevo trabajo, lo que se hizo fue pasar de lo negativo del estudio del 2010-2011 a los elementos positivos del estudio 2011-2012.

Si se tiene presente que en la actualidad la gran mayoría de personas en el mundo tienen acceso a internet, y que buena parte de ellas utilizan redes sociales virtuales, resulta importante observar el impacto negativo y positivo para el desarrollo humano del uso de esta tecnología, y es en este punto donde radica la importancia del presente trabajo.

La investigación responde entonces a varios interrogantes que son importantes para las sociedades actuales: ¿pueden las redes sociales estimular la cooperación entre las personas?, ¿el uso de esta tecnología podría ayudar a los emprendedores en el crecimiento de sus proyectos?, ¿qué impactos positivos puede tener la utilización de las redes sociales en la salud física y mental de los individuos?, ¿esta tecnología puede convertirse en una herramienta que fomente la educación?, ¿de qué forma estas tecnologías pueden incentivar la creatividad humana?, entre otras inquietudes.

El lector se encontrará con una obra que muestra la historia, los principales conceptos relacionados con las redes sociales y un estudio del impacto que generan en diferentes áreas como la salud, el derecho, la psicología, los negocios, la política, entre otros, describiendo allí las formas de uso que pueden beneficiar a los seres humanos.

Clarificando un poco lo anterior, en el libro se encontrarán diversas temáticas como: clasificaciones de las redes sociales, una muestra de redes sociales colombianas, una muestra de programas informáticos y aplicaciones asociadas a las redes; efectos de las redes sociales en cuanto a la libertad, privacidad y propiedad intelectual de las personas; las redes como medios coadyuvantes de la gobernanza, el uso de estas tecnologías para el fomento de ideologías y movimientos sociales; profesiones creadas por la existencia de las redes, aplicaciones de redes sociales para publicitar negocios; las ciberrelaciones, la integración de las redes sociales con ambientes virtuales de aprendizaje, y el uso de las redes para generar una bioética 2.0, entre otros temas.


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Aunque existe mucha bibliografía con relación al tema, la gran mayoría de estas obras se encuentran disgregadas y muchos de ellos en idioma inglés, con muy pocas referencias al caso colombiano. Por este motivo, los autores pretendieron con el presente libro llenar ese vacío de indagar, reflexionar y articular, las diversas teorías y los imaginarios sociales de los diferentes estamentos universitarios con relación a estas tecnologías de la web 2.0, y plasmarlo en español, para que cualquier persona en Colombia, Suramérica o en otro lugar del planeta que hable o tenga una comprensión lectora en este idioma, pueda comprenderlo y utilizarlo.

Como podrá apreciar el lector de forma resumida, las conclusiones principales de la investigación fueron:

• La red social virtual más utilizada, al menos durante el tiempo de indagación, fue Facebook.

• La mayoría de las personas utilizan dichas redes para comunicarse con amigos y familiares, pero también como una forma de entretenimiento o diversión.

• Un uso educativo importante es la comunicación y presentación de trabajos académicos por los estudiantes a los docentes por medio de redes sociales, siendo Facebook la más utilizada.

• A pesar de que la mayoría de personas utilizan las redes sociales como medios de entretenimiento, se encontraron numerosas formas de uso que redundan en una mejora de la calidad de vida y que vale la pena socializar.

Valga decir que este libro tiene un enfoque interdisciplinario fruto de las características del equipo investigador que lo llevó a cabo, pues sus autores tienen diferentes profesiones y trabajan en diversos campos del saber: Hugo Nelson Castañeda Ruiz es abogado, especialista en responsabilidad civil e integrante de Formación Humana y Bioética con interés en el estudio de la bioética y el análisis económico del derecho; Víctor Hugo Cano Bedoya es psicólogo, con título de magíster en dicho campo, trabaja en el Centro de Investigación y Atención al Farmacodependiente (CIAF) de la Universidad de San Buenaventura, Medellín, y tiene interés académico en el campo psicosocial; y Juan David Rodríguez Callejas es negociador internacional adscrito a la unidad de Proyección Institucional de la misma universidad y con interés en temas de desarrollo comercial y mercadeo.

Estoy seguro de que este libro será de gran ayuda e interés para todos aquellos que deseen tomar conciencia de su compromiso responsable con la vida y la transformación social, y deseen abordar el significado existencial


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de la vida, de la condición humana, del progreso tecnocientífico, del ciclo vital y el desarrollo humano.

Finalmente, de la misma manera como Van Rensselaer Potter, médico oncólogo norteamericano y uno de los considerados padres de la bioética, con su discurso generó un puente entre lo humano y lo científico, mi deseo es que el libro de Hugo Nelson, Víctor Hugo y Juan David siga creando lazos hacia el futuro por una sociedad libre, igualitaria y fraterna.

Jorge Arturo Pérez Pérez, MD.Médico-Cirujano Universidad de AntioquiaDocente Facultad de Ciencias Sociales, Educación y Ciencias de la Salud del Tecnológico de AntioquiaSecretario del Comité de Bioética del Tecnológico de AntioquiaSecretario RENSSIES


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INTRODUCCIÓN

En la actualidad hay numerosas empresas creadas a través de la web o inspiradas en ideas que circulan en la red, así como una infinidad de muestras artísticas, literarias y científicas que facilitan la transferencia de conocimiento; todo ello ha sido posible por las facilidades tecnológicas que supone internet y de igual forma, por las iniciativas y la cooperación entre las personas a través de este medio, que pusieron sus proyectos y conocimiento a disposición de los demás.

Una de las herramientas más usadas en internet para fomentar la colaboración, la transferencia de información y el emprendimiento han sido las Redes Sociales Virtuales (en adelante RSV), dado que estas dotan fácilmente de información a las personas y acercan a individuos con intereses o afinidades en temáticas comunes para que puedan desarrollar o ejecutar proyectos en conjunto y/o para promocionar productos o servicios.

También se quiere resaltar la conexión directa que existe entre el tema (redes sociales virtuales) y la línea de investigación en Bioética y Desarrollo Humano, pues pareciera que son temas desconectados cuando no lo son. Si se parte del segundo concepto, esto es, del desarrollo humano, podemos ver como internet, y específicamente las RSV, se convirtieron en herramientas cuyo uso pueden dar lugar al cumplimiento de metas personales, que incluso ayuden a solventar la situación de muchos individuos.

Y con la primera parte, es decir, con la bioética, se relaciona específicamente con los principios de beneficencia, autonomía y responsabilidad social. La conexión que tiene la temática con el primer principio tiene relación en la medida en que se quiere mostrar a la población universitaria los buenos usos que muchas personas le dan a las RSV, más aquellos que sean detectados por parte de los estudiantes para socializarlos y maximizarlos.

Con el principio de autonomía se analizan la libertad e intimidad de los usuarios frente a aquellas plataformas de RSV que toman datos de los usuarios y los ponen a disposición de las empresas para publicidad.

Este tema será estudiado en uno de los capítulos que hace alusión al análisis jurídico de las redes sociales, especialmente se mostrarán, entre otros, los resultados de la comparación de algunos aspectos relacionados con los contratos que firman los usuarios para acceder a las principales plataformas de RSV.

Y finalmente, con el principio de responsabilidad social se relaciona en la medida en que a través de estas redes se encuentran proyectos y creaciones


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de gran impacto ambiental y comunitario a partir de las dinámicas de colaboración entre las personas que son incentivadas a través de estas plataformas, especialmente, aquellas especializadas en algunas temáticas, como: idiomas, cocina, artes, etc.

Para clarificar un poco más lo mencionado en el párrafo anterior, es de recordar que la responsabilidad social implica la asunción de valores individuales o institucionales, bajo el compromiso de ser cumplidos en cualquier tipo de situación social. Por ejemplo, si una persona adopta como principio el pago de sus deudas e intenta cumplir siempre con este, ello le otorgará un buen nombre en la comunidad con el consecuente beneficio de obtener nuevos créditos. En el caso de las instituciones, asumir principios de responsabilidad social y cumplirlos les ayuda en la obtención de un buen nombre y el beneficio que obtienen es el posicionamiento de sus productos o servicios y la fidelización de los usuarios con su marca.

Con esto no se quiere indicar que el beneficio solo sea individual, realmente se consiguen beneficios sociales muy importantes, por ejemplo: el caso de empresas que asumen principios ambientales para disminuir considerablemente sus emisiones de carbono, podrían lograr un menor impacto en el proceso denominado como calentamiento global, y al mismo tiempo, pueden contaminar menos el aire, con las repercusiones positivas para la salud de las personas, al menos, en la disminución de contagio de las enfermedades respiratorias.

Pero, ¿qué sucedería si se piensa en el caso contrario? Esto es, ¿qué podría sucederle a las empresas que incurren en actividades que ocasionan un daño social enorme? Estas podrían perder sus beneficios, como por ejemplo: su marca se desvalorizaría, y por lo tanto, tendrían menos clientes; los proveedores podrían rehusarse a contratar con ellos; además podrían recibir demandas por responsabilidad civil y ser condenados a indemnizaciones cuantiosas; los bancos y otras entidades financieras se negarían a prestarles dinero; y, por último, si tienen acciones, bonos u otros títulos, estas podrían perder su valor.

De igual forma, piénsese en un sujeto que comete actos que dañan a terceras personas, al igual que las instituciones, podría perder su buen nombre y tener como consecuencias el ser demandado civilmente, ir a la cárcel, ser estigmatizado y excluido socialmente, incluso, puede ser víctima de acciones vindicativas.

Estos dos últimos eventos se pueden resumir en los casos de Bernard Madoff (Reuters, 2009) y las pirámides de inversión (Salazar y Franco, 2009) que existieron en Colombia. En el primer caso, a Madoff se le condenó a 150 años de prisión por una estafa multimillonaria, en la que defraudó a muchas


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personas de EE.UU. y Europa. En el segundo caso, se tienen los ejemplos de la empresa Directo, Rápido, Fácil y Efectivo (DRFE) y la empresa David Murcia Guzmán (DMG), empresas que se ganaron la confianza del público, pero su actividad principal fue la de captar dinero sin la autorización de la Superintendencia Financiera. Los miembros de estas empresas se fugaron con gran parte del capital de los inversores, dejándolos con pocos recursos. Por fortuna para los afectados, la mayoría de los directivos de estas instituciones fueron detenidos, y en este momento están purgando condenas debido a sus acciones.

Muchos de estos ejemplos de responsabilidad social bien o mal empleada, pueden seguirse en las diferentes redes sociales, como es el caso de Madoff, a través del hashtag1 #Madoff, generando un gran impacto en el buen o mal nombre de empresas o personas que ejecutaron estas acciones. Como ejercicio, se propone al lector, buscar a través de redes sociales, alguna empresa que desarrolle o ejecute buenas prácticas de gobierno corporativo y podrá observar el estatus en la web de esta institución.

Ahora bien, en 2011, y teniendo como antecedente la investigación denominada: Redes Sociales Virtuales y la Bioética - La adicción, se convocó a un grupo de personas de diferentes profesiones (derecho, psicología y negocios internacionales) para iniciar un proyecto de investigación en el tema de las RSV enfocado hacia las utilidades de las redes, esto es, aquellas que puedan contribuir al desarrollo humano y al respeto de los principios bioéticos. La idea que se planteó inicialmente fue la de descubrir las buenas prácticas de los diferentes estamentos universitarios frente a estas plataformas de la web 2.0. Para ello, se aplicaron unos cuestionarios a docentes, estudiantes y personal administrativo de la universidad que financió la presente investigación.

Posteriormente, y debido a la exploración del tema, el alcance del proyecto se amplió y se complementó la metodología inicialmente propuesta con minuciosas búsquedas bibliográficas, que no sólo abarcaron textos académicos, sino también el uso de fuentes divulgativas no académicas como las noticias de estas cuatro revistas: La República, Dinero, Enter.co y América Economía.

1 La palabra hashtag se compone del prefijo hash que traduce picadillo y que se utiliza como una función criptográfica en el área de la informática, que resume cualquier contenido a solo 40 caracteres. El Sufijo tag es la última parte de esta palabra y significa etiqueta. Dichas etiquetas, que se encuentran representadas por una almohadilla o tecla numeral, son utilizadas en las redes sociales virtuales para recopilar los comentarios o aportes que las personas hacen con relación a un tema específico. Por ejemplo, si se busca en Twitter #EstadoIslamico se encontrarán noticias, comentarios, fotos, infografía, y demás, que guardan relación con el conflicto entre el movimiento armado islamista conocido también por el nombre de ISIS, que tiene una fuerte presencia en territorios de Siria e Irak y que es contrario a los intereses estadounidenses en dicha región. En resumen, el hashtag es una especie de memoria colectiva sobre temas concretos que son generados por los usuarios de las RSV y que están recogidos en una etiqueta precedida por un signo de almohadilla.


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Para el análisis de los instrumentos, específicamente de las encuestas, se establecieron varias categorías de análisis, entre ellas: salud física y mental, medio ambiente, negocios, empleo, participación política, aprendizaje, entretenimiento, arte y eficacia de las normas jurídicas y de los incentivos morales, lo cual se traduce en la construcción de los capítulos que el lector tendrá la oportunidad de apreciar en el presente texto.

Entre los resultados del proceso investigativo se encuentran: un artículo de revista denominado: Intimidad y propiedad intelectual en las redes sociales: el caso colombiano (Castañeda, 2012) y una ponencia para el III Congreso Internacional de Bioética celebrado en el año 2013 en la Universidad de San Buenaventura. La ponencia se denominó: Imaginarios sobre la cultura de la vida y su fomento en las redes sociales. El presente libro también es otra producción de esta investigación.

Es importante indicar que la hipótesis de la investigación fue la siguiente: las RSV son un factor que incentiva la creatividad y la innovación y estimula la cooperación social, muy similar al ocurrido con el desarrollo y mejoramiento del Linux (Sofía y Sofía, 2004), que es de fácil acceso y que incentivó a muchos programadores y desarrolladores para que lo mejoraran con el acontecer. Todo ello redunda en mejoras del bienestar global teniendo como referente de análisis los principios bioéticos de beneficencia, autonomía, responsabilidad social y justicia. De ahí que las buenas prácticas de las redes sociales deben ser replicadas e incentivadas.

En el párrafo anterior se utilizó como ejemplo a Linux por encontrarse en el campo de la informática, igual que sucede con las RSV. La finalidad de este trabajo es mostrar los resultados de las indagaciones en relación a los usos de las RSV que contribuyen al desarrollo humano. Para ello es importante aclarar que el presente trabajo no pretende tachar ningún tipo de práctica en el que se utilicen estas plataformas. Lo que se pretende es dejar constancia de todas aquellas prácticas que puedan mejorar la calidad de vida de las personas y que aparezcan documentadas en las encuestas, entrevistas, revisión documental de periódicos y de textos académicos.

En últimas, lo que se quiere mostrar aquí son aquellas prácticas de las RSV que generen bienestar y que sean fruto de las experiencias individuales o que se encuentren reseñadas en aquellas fuentes, no académicas, que sean de fácil acceso y amplia consulta por la población, como son: los periódicos y las revistas.

De igual manera, se quiere aclarar al lector que si bien este libro es fruto de un proceso de investigación, la estructura y lenguaje que encontrarán aquí no es de carácter especializado, sino estándar y directo, pues está dirigido a la población universitaria que no necesariamente es experta en la temática. Para aquellos académicos que deseen ampliar la parte metodológica y replicar los hallazgos de


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la presente investigación, pueden consultar el anexo al final de la obra, en el que se describen de forma amplia los enfoques investigativos utilizados.

Por último, se quiere orientar al lector sobre la estructura que podrá apreciar en este trabajo mediante nueve capítulos. En el primero, se mostrará el ambiente de las redes sociales, para ello se abordarán algunos aspectos conceptuales, históricos, técnicos y se enunciarán ejemplos de redes sociales y sus utilidades, para concluir con un repaso de aplicaciones y herramientas más usadas en las RSV.

En el segundo capítulo se examinarán las implicaciones jurídicas de las redes sociales virtuales en temas como la intimidad, la propiedad intelectual o los aspectos contractuales.

En el tercero se analizarán las incidencias políticas de las redes sociales, como es el caso de su uso creciente en movilizaciones que buscan la reivindicación social de derechos o el uso por parte de los políticos para acercar sus propuestas a la ciudadanía.

En el cuarto se estudiarán los usos empresarial y publicitario de las RSV y el impacto que ello tiene en la economía global, como es el caso del creciente marketing y el desarrollo de nuevas áreas de trabajo como los community manager y los social media manager.

En el quinto capítulo se apreciarán las consecuencias psicosociales de las redes sociales virtuales, es decir, cómo la interacción a través de este tipo de plataformas influirá positivamente en la personalidad y en la mejora de las relaciones sociales de los sujetos.

En el sexto se describirá el fenómeno del acercamiento a los procedimientos médicos a través de las redes sociales, esto es, como las personas cada vez las utilizan buscando información que les ayude a autogestionar su salud y cómo esto influye en la relación médico-paciente.

En séptimo lugar se analizará el efecto de las redes sociales en la educación, su integración con plataformas educativas, la enseñanza específica de temas como los idiomas y su utilidad en los cursos presenciales.

En octavo lugar, se analizarán los aspectos éticos y bioéticos relacionados con las redes sociales, como por ejemplo, el fomento a una cultura de la vida o la integración de las mismas con la web semántica y con la inteligencia artificial.En el noveno lugar se expondrán las conclusiones y recomendaciones de este trabajo.


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1. ASPECTOS CONCEPTUALES, HISTÓRICOS y TÉCNICOS DE LAS REDES SOCIALES VIRTUALES

Las RSV son una parte fundamental de la denominada web 2.0 o web social debido a que a través de estas se permite la conectividad entre personas, la interacción entre ellas, la creación e intercambio de datos (Aguirre y Manasía, 2009; García Giménez, 2010; Ferguson, 2011; Pérez, 2011; Veiga de Cabo y Martín-Rodero, 2011; Santiago y Navaridas, 2012).

En una entrevista efectuada a 28 estudiantes de la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín, con respecto a la pregunta: ¿Qué entiende usted por Redes Sociales Virtuales (en adelante RSV)? Veintiséis de ellos destacaron cuatro características: aquellas tendientes a la comunicación, a la libre expresión, a la unión de personas y a la posibilidad de conocer nuevas personas.

Resulta interesante contrastar lo manifestado por los estudiantes con la concepción de Barry Wellman (citado por Román Maldonado y Urán Arenas, 2007), quien definió a las RSV de la siguiente manera:

Cuando una red de ordenadores conecta gente, constituye una red social. Así como una red de ordenadores es un conjunto de máquinas conectadas por un conjunto de cables, una red social es un conjunto de personas (u organizaciones u otras entidades sociales) conectadas por un conjunto de relaciones significativas. Muestro que el análisis de redes sociales puede ser útil para entender cómo la gente se relaciona entre sí a través de una comunicación asistida por ordenador (p. 12).

Dentro de esta definición de redes sociales virtuales que da Barry Wellman (citado por Román y Urán, 2007) se encuentran tres características importantes las cuales son: la conectividad, el relacionamiento y la información. Por conectividad se entiende la posibilidad de unir a un grupo de personas a través de ordenadores o mecanismos análogos. El relacionamiento comprende la interacción entre los miembros de dicho grupo. La información es el conjunto de datos o contenido que los usuarios albergan en estas plataformas virtuales, por ejemplo: si una persona publica un comentario o un vídeo en su perfil, el receptor podrá observarlo, disfrutarlo y aprovecharlo; si alguien más publica algo en el muro, perfil o línea de tiempo de otro individuo, uno de los contactos de alguna de las partes podría ver este contenido y sacar provecho.

En esta modalidad de la web los usuarios son la pieza central, es tal la situación que los medios de prensa, en este momento, están utilizando las RSV como una de sus fuentes de noticias, como se podrá constatar en los ejemplos propuestos en los próximos capítulos.


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El funcionamiento de las RSV es muy sencillo, se trata de relaciones o lasos generados entre personas con ciertas afinidades, por ejemplo: la amistad, la academia y el entretenimiento, entre otras, pero a través de plataformas virtuales. En otras palabras, es la extensión de lo que sucede en la vida cotidiana, cuando las personas se contactan y generan vínculos de acuerdo a su interés, pero en este caso, estas relaciones son fomentadas a través de algunas páginas que se encuentran en internet. Otro gran factor a tener en cuenta es el índice de popularidad, lo que le ayuda a muchas personas a destacarse en la web.

Igual que sucede con un escritor, un deportista o un cantante, que tiene seguidores o club de fanáticos, así puede sucederle a cualquier persona en una red social. Los aportes o el contenido que comparte cada individuo probablemente le genere algún tipo de reputación, y por ende popularidad, brindándole la posibilidad de obtener seguidores, esto es, individuos que disfrutan de su información.

De igual manera, se describe el fenómeno creciente de la participación importante de las entidades públicas y privadas en estos medios sociales, buscando incrementar su imagen corporativa o popularidad, y en el caso específico de las empresas, buscando expandir sus negocios mediante las RSV como un canal de promoción de sus productos o servicios de manera global.

Se concluye que en las RSV cada persona, sea esta natural o jurídica, se convierte en un nodo fundamental de información, ejerciendo un papel activo en la producción de contenido, pero al mismo tiempo, consumiendo datos creados por otros, convirtiéndose así en prosumidor2 (Islas-Carmona, 2008, p. 34-36) y asumiendo un rol más activo, comparado con los servicios de la web 1.0.

Como bien se dijo antes, el escenario de estas redes es planetario, solo se requiere del acceso a la internet y compartir información que disfrutarán espectadores de cualquier lugar; en otras palabras, cualquier tipo de información que se publique en estas redes será consumida y utilizada por muchas personas en el mundo, y por consiguiente, el mensaje que se transmite puede ofender o ayudar a cualquier ser humano.

2 Actualmente se considera que los usuarios de internet no son consumidores de información, sino que tienen la posibilidad de generar su propio contenido, a esto se le denomina prosumidor, esto es, la facultad que tienen las personas de consumir, producir y recrear cualquier clase de contenido en la web: videos, infografía, creación de blogs y páginas web. Las herramientas tecnológicas para producir contenido son asequibles a cualquier individuo que tenga acceso a la red y por eso, en la era de la web 2.0, la producción de información se ha incrementado de manera exponencial. Para profundizar en el término se aconseja la lectura de Islas-Carmona (2008, p. 34-36).


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De lo anterior se deduce la necesidad de revisar y cuidar la información que se sube a la web, por ello se recomienda que el tratamiento y publicación de contenido sea de tal forma que no ofenda a otros o que no pueda ser utilizado para hacer daño a algún ser humano, incluyendo al emisor.

A pesar de existir algunos problemas en el uso de las RSV, como por ejemplo la producción de adicciones (Pérez, 2011) o aquellos riesgos desarrollados a través de ataques de ingeniería social a puntos débiles de los sistemas informáticos para obtener información de los usuarios (Al-Johani y Al Msloum, 2013) como en el caso del phishing (Oxman, 2013) o suplantación de identidad, este tipo de actividades no debería ser el único enfoque para la investigación socio-humanística en estos temas.

Si bien los riesgos que se presentan en las RSV son de cuidado, son aún muy pocos comparados con la cantidad de movimientos de información que circulan diariamente por estos medios, por ello, más que enfocarse en las dificultades, esta investigación quiso basarse más en las buenas prácticas que devienen de su uso con el fin de potenciarlas. Para ejemplificar esto es importante repasar la historia.

No se puede concebir la existencia de las RSV sin los dispositivos que la hacen posible, esto es, los computadores, sin importar su tipo, sean los PC, tablets o smartphones. Su evolución ha sido vertiginosa y su acceso a la población también lo es. De ahí que sea importante citar la Ley de Moore “que dice que cada 18 meses se duplica el poder de procesamiento de los computadores” (Álvarez Daziano, 2014, p. 3). Ello quiere decir que periódicamente los computadores van a mejorar su capacidad y también los costos de los mismos van a ser mucho menores, esto posibilita su acceso.

Las plataformas de las RSV son hijas de internet, teniendo como primer antecedente histórico la aparición y desarrollo de Arpanet (Durán, 2004) a finales de la década de 1960, como tecnología militar por parte del Departamento de Defensa de Estados Unidos. Mediante dicha tecnología se pudo enviar el primer mensaje electrónico.

Después de este primer momento se fueron gestando una serie de servicios en la web como: la mensajería instantánea, la generación de contenido por parte de expertos en informática, la creación de buscadores de información, la prestación de múltiples servicios en la web como: banca en línea, compra y venta de mercaderías y la atención gubernamental en la web, entre otras.


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En la década de 1990 surgieron los blogs3 y las RSV, convirtiéndose estas en las principales herramientas de la denominada web social o 2.0, destacándose Sixdegrees.com (Vidal Ledo, Vialart Vidal y Hernández García, 2013), debido a que fue una de las primeras plataformas o servicio de red social en fundarse.

La red social Sixdegrees.com llevaba el nombre de la teoría denominada como seis grados de separación o teoría del mundo pequeño, creada en la década de 1930 por el literato húngaro Frigys Karinthy, cuando ni siquiera se había creado la internet. La teoría consiste en que “en nuestro mundo, cualquier persona puede estar conectada a cualquier otra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios” (Contreras Beltrán, Duarte Tosso y Núñez Valdés, 2013).

Dicha teoría fue llevada al cine por Fred Schepisi en la película: Seis grados de separación, y se ha intentado demostrar a través de modelos matemáticos por Ithiel Sola Pool y Manfred Kochen (Abuín Vences y Vinader Segura, 2011), de experimentos sociales a través de correos físicos efectuados por Stanley Milgram (Abuín Vences y Vinader Segura, 2011) y por medio de cadenas de mensajes electrónicos como fue el experimento de Duncan J. Watts (Watts, 2006). Dicha teoría es una de las más recurridas cuando se habla de redes sociales virtuales, debido a su explicación acerca de la red de conexiones sociales que puede posibilitar y pese a las críticas que esta pueda tener.

La teoría es completamente funcional en el mundo actual e interconectado, donde la internet contribuye significativamente a ello, pero no es aplicable a grupos humanos que no han hecho su primer contacto con las sociedades interconectadas y también sucedería en la actualidad con los ermitaños.

Uno de los últimos experimentos que intentaron explicar la teoría del mundo pequeño, y que se quiere resaltar, es la prueba efectuada por la compañía Facebook en 2011 que consistió en lo siguiente:

Con todos los usuarios activos de su página en ese momento (721 millones de miembros, es decir alrededor del 10% de la población mundial) se analizó el conjunto de amigos en común, para sacar el promedio de cuántos eslabones hay entre cualquier usuario y otro cualquiera (de esa prueba se excluyó a celebridades y famosos para evitar la endogamia, por una parte, y una selección sesgada por otra). Los resultados mostraron que el 99,6% de

3 El blog es una página web donde el autor propone contenido denominado entradas, la cual se ordena de forma cronológica, tal como funciona un diario. La mayoría de los blog son creados en plataformas de libre acceso y gratuitas. La finalidad de un blog es crear una comunicación especializada pero más cercana con los usuarios. Para profundizar más en el tema, se sugiere al lector consultar Monzón Laurencio (2011).


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pares de usuario estuvieron conectados por 5 grados de separación, lo que constituye la prueba más cercana de la teoría en la actualidad, dando un resultado aproximado de 4,75 eslabones (Contreras Beltrán, Duarte Tosso y Núñez Valdés, 2013, p. 109).

Siguiendo la historia de las RSV, en el año 2003 aparece Myspace y un año más tarde se lanza Facebook, dando lugar a la explosión de las redes sociales. En la actualidad la mayoría de estas RSV ofrecen la integración con otras plataformas de la web social como son los blogs o las wikis4 y también permiten la integración entre ellas mismas.

Antes de continuar, se quiere diferenciar aquí una red social de los blog. Estos son servicios que le brindan al usuario una página personalizada para subir información, específicamente noticias o documentos en orden cronológico, a esta metodología se le denomina entrada y cada una de ellas es una noticia que puede ser etiquetada (Vidal Ledo y Concepción Báez, 2008, p. 1; Prieto, Smok y Rojas, 2011, p. 432). Su estructura es más vertical comparado con una red social, como quiera que el control para decidir acerca del contenido que se comparte en el blog está en manos de su propietario. En un blog pueden existir seguidores, y además, comentarios de las personas que ingresan al blog, de ahí que sea una herramienta web 2.0, pero el control final de la información del blog es del usuario. Hay redes sociales como Facebook que integran algunas funciones similares a los blog, pero el nivel de personalización no es tan extenso como sí lo tiene un blog. En los blog se permite el acceso a cualquier persona, en una red social, las actuaciones principales las generan los contactos. Ejemplos de blogs son los servicios de Blogger o Wordpress.

Con el actual desarrollo de dispositivos móviles como los smartphones y las tablets, los servicios de RSV se fueron adaptando a ellas, pues ofrecen un mayor acceso a la web, o en otras palabras, una mayor conectividad para los usuarios. Por ello cada vez más personas utilizan estos dispositivos para acceder a sus servicios web favoritos, pues con servicios como el wifi o con un plan de datos los usuarios estarían permanentemente conectados a internet. A esta tendencia (las personas que utilizan estos dispositivos móviles) se le denominó como la generación del pulgar o lo que pronostican algunos: la generación del índice (León, 2012).

4 Los Wiki son páginas web especializadas en un tema pero que se encuentran construidas colaborativamente por los usuarios. Un ejemplo es Wikipedia, se trata de una enciclopedia virtual, donde los usuarios pueden generar los temas a explicar y otros simplemente la modifican o complementan para ajustarla y precisarla. Las wiki tienen como objetivo que los usuarios no sean consumidores pasivos de información, sino que interactúen y se involucren en la construcción del conocimiento. Las personas que colaboran en los contenidos de una wiki no necesitan ser expertos en el tema, solo necesitan mucha motivación para interactuar y compartir información.


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La última tendencia es el surgimiento de aplicaciones que pueden ser utilizadas a través de estas redes y que permiten a los usuarios: jugar, integrarse con otras plataformas de la web 2.0, elaborar encuestas y formularios, hacer video-streaming (Urbano, Chancí, Campo Muñoz y Paladines, 2014), publicar archivos de audio, analizar y monitorizar la información contenida en las RSV y agregar feeds rss5 para la sindicación de contenido (Campos Herrera, 2006; Sánchez Tarragó, 2007), entre otros.

El próximo reto de las RSV es el acoplamiento con lo que se denomina como el futuro de la web, esto es, con la web semántica o 3.0 (Uribe Tirado, 2010; Hidalgo Delgado y Rodríguez Puente, 2013), en el que el cambio significativo se presenta en la interacción hombre-máquina. Se espera que las máquinas interpreten los criterios de búsquedas de los usuarios acordes con su perfil, que ellas sean capaces de comprender la información alojada en la web y puedan hacer una mejor selección de contenido, para dar unos resultados más precisos y de mayor satisfacción para las personas.

El problema de la web actual es que resulta poco intuitiva, y cuando un usuario hace una búsqueda le aparece mucha información que no necesita, esto debido a que las fórmulas que se utilizan y los protocolos actuales no están diseñados para comprender la información y entender los intereses de los usuarios, por lo cual las personas deben seleccionar la información que requieren; en cambio, con la inserción de fórmulas atinentes a la inteligencia artificial se espera que los motores de búsqueda sean más precisos y entiendan las necesidades de quienes buscan la información.

La eventual disposición de un sistema capaz de combinar los procedimientos automáticos con marcadores sociales es la base teórica que permite especular con una modalidad mixta de búsqueda. Esta solución resultaría de la combinación entre los futuros recursos técnicos asociados a la web semántica y la participación de los internautas expertos en la búsqueda y organización de la información disponible en internet a través de las redes sociales (Sánchez Carballido, 2008).

Para dar un ejemplo de lo que quiere decir Sánchez, imaginen ustedes el caso de un investigador que se encuentre escribiendo sobre las últimas tendencias respecto a la reparación integral. Este utilizaría buscadores de la web semántica que le muestre resultados filtrados de revistas académicas en el tema, combinándola con la búsqueda en redes sociales como Twitter bajo el hashtag #ReparacionIntegral, donde encontraría una memoria colectiva, efectuada por los propios usuarios de la red social, bajo esta forma

5 Los feed rss son sistemas de suscripción que se encuentran disponibles en algunos blogs y páginas web y que le permiten al usuario, a través de un lector, como el reader de Google, integrar todos los rss en un solo lugar y leer las actualizaciones de dichas plataformas.


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de etiqueta que antepone el símbolo del numeral a la palabra clave que se desee indagar y agregar a esto la utilización de plataformas de gestión de etiquetas sociales como Delicious6 para mirar las páginas web que los propios usuarios han etiquetado7 y que hacen alusión al tema.

Luego de los retos, a continuación se explicarán las características de estas RSV. Es importante citar a Codina (2009) quien hace un repaso de dichas características y señala que estas son: página de inicio, perfil, mensajes, búsquedas, grupos, comunicación/colaboración y preferidos. También hace alusión a componentes de redes sociales específicos para la ciencia como: la gestión documental, el perfil académico y los grupos académicos, que aplican sólo para el caso de la red social ResearchGate.

De las características anotadas en el párrafo anterior se quiere hacer alusión sólo al perfil y comentar una característica adicional, a la cual muchas redes sociales se están sumando y son los hashtag.

La construcción del perfil, de la cual se espera la identificación virtual del usuario y el reconocimiento por parte de otros, es la característica más importante de las RSV, pues esta es la ventana de inicio a la interacción con otras personas a través de dichas plataformas. Se advierte al lector acerca del cuidado que se debe tener al crear estos perfiles, pues implican tomas serias de decisión, ya que se debe ser consciente de los datos que se quieren compartir para evitar suplantaciones de identidad, hurto de información personal, entre otras problemáticas.

Otra característica que se está vinculando en muchas redes sociales son los hashtag (Curioso, Alvarado-Vásquez y Calderón-Anyosa, 2011), que ya fueron enunciados antes.

Se resalta que este mecanismo será de utilidad en un futuro inmediato, como se mencionó anteriormente, sobre todo para los investigadores socio-humanistas, puesto que si se pretende conocer el imaginario social o la memoria colectiva acerca de un tema, se deberá recurrir a la sistematización

6 Delicious es una plataforma de gestión de etiquetas o marcador social que permite marcar una página web y etiquetarla, se le denomina marcador social, pues su función es muy similar a la de un separador de libro, que marca la página del texto que resulta de interés. A diferencia de los marcadores de libros, los marcadores sociales sirven no sólo para señalar la página que se necesita, sino que se puede etiquetar con una palabra clave que me permite luego observarla en conjunto con otras. Las plataformas de gestión de etiquetas también tienen un buscador de etiquetas que otros usuarios han efectuado. Por ejemplo, si alguien necesita saber qué se ha etiquetado sobre redes sociales por otros usuarios, puede colocar la palabra clave y le aparece-rán los enlaces a las páginas web que han sido etiquetadas.

7 Las etiquetas son un sistema de clasificación de la información por palabras clave. La función de las etiquetas es simplificar la labor de búsqueda de las personas, cuando se encuentren realizando un trabajo.


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de los contenidos de los hashtag generados por los usuarios de estas redes en ese tópico seleccionado por el investigador.

Aunque en la gran mayoría de RSV los usuarios crean su perfil, hay otras características como los hashtag que no son utilizados en todas estas plataformas virtuales, por ello no se debe decir que todas las redes son iguales en sus tipologías, sino que las mismas varían dependiendo del interés de sus creadores, y algunas de esas particularidades se explican por la existencia de dos categorías de servicios web que brindan las características de redes sociales: unas que fueron creadas para ser redes sociales, como es el caso de Facebook, y otras que se crearon para otros fines, pero que integran características de redes sociales, como es el caso de YouTube que es considerada como una herramienta del social media, pero que tiene características como: crear un perfil o canales de los usuarios, los usuarios se convierten en seguidores o suscriptores de uno o varios canales, se permite comentar la información de otras personas, permite la integración con otras redes sociales, todo esto conlleva la conexión con otras personas tanto en lo virtual como en lo real, lo cual es una función propia de una red social. Por ello las dos categorías deben englobarse dentro de la concepción de RSV, teniendo el cuidado suficiente de no ampliar tanto su concepto, para no incluir otros servicios sociales como los chat8.

Para diferenciar ambos servicios, esto es, los chat y las redes sociales, se debe indicar que los chat (Altuzarra y Zegers, 2007) son ventanas de conversación de dos o más usuarios, los cuales pueden ser abiertos para comunicarse con cualquier persona o cerrados, para relacionarse sólo con conocidos. Los ejemplos más conocidos en el ámbito colombiano son: Latinchat, Messenger, Chat de Blackberry, WhatsApp y Line. En la actualidad, las nuevas herramientas de chat guardan el historial de conversaciones e incluyen servicios de envío de fotos, videos y audio. El funcionamiento del chat es muy básico, uno selecciona la persona o personas con las que se quiere hablar y lo hace. En principio, nadie más accede a tu conversación, a excepción de los chat públicos o abiertos como el servicio de Latinchat, por ejemplo.

Por lo general, el chat beneficia más la comunicación sincrónica, en cambio las RSV benefician más la comunicación asincrónica9. Muchas redes sociales tienen servicios de chat, de mensajería, buscadores, disponen de toda un espacio para cada perfil de usuario y que tienen la posibilidad de subir información, de crear páginas o muros, de consultar las noticias,

8 Se trata de un servicio de mensajería instantánea donde los usuarios se pueden comunicar en tiempo real, principalmente de forma escrita.

9 Sincrónico significa que la comunicación se da en tiempo real, es decir, los usuarios se sincronizan para mantener una comunicación fluida. Asincrónico significa que la conversación no es en tiempo real, como sucede con un correo electrónico, una persona puede enviar un mensaje y el otro la puede contestar mucho tiempo después, no existe la inmediatez.


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de instalar aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario, como juegos, humor, educativos, etc., de seguir (o suscribirse a) personas o empresas, es decir, una plataforma de redes sociales ofrece muchos más servicios que un chat que es una estructura plana y sólo dispone de una ventana con la cual comunicarse.

Para apreciar algunas diferencias entre estas redes sociales, el lector encontrará a continuación algunas de ellas divididas en tres grupos, en el primero se explicarán aquellas redes sociales que actualmente son las más populares o utilizadas en el mundo, en la segunda se presentará una muestra de redes sociales divididas o clasificadas por especialidad, en la tercera se exhibirán algunos ejemplos de RSV creadas en Colombia. Para culminar este capítulo, se presentarán dos secciones donde se abordarán los temas de las aplicaciones y herramientas asociadas a estas redes y se expondrán algunas recomendaciones de uso.

1.1. Redes sociales más populares

Las RSV que se mencionan en este apartado son fruto del cotejo de varias fuentes de información; ahora bien, con respecto a que las RSV aquí comentadas sean las más populares, es de anotar que debe existir un sustrato probatorio que así lo indique.

Como se anotó en la introducción, este trabajo hace parte de una investigación, para lo cual se utilizaron diferentes fuentes, las primeras que se mencionan son los instrumentos como: las encuestas y entrevistas que se aplicaron a diferentes estamentos de la universidad que financió la investigación.

En la encuesta se les preguntó a los participantes lo siguiente: ¿Cuáles son las redes sociales que usted conoce?

De las 520 personas encuestadas, 8 no contestaron la pregunta y 512 la respondieron indicando las siguientes RSV: Facebook, Badoo, Sónico, meebo, Twitter, Messenger, Yahoo, Tuenti, YouTube, Hi5, Orkut, Viadeo, Myspace, Google Plus, Blogs, Gmail, Hotmail, Latinchat, LinkedIn, Mendeley, Fashiolista, Taringa, Douban, Mixi, Live.journal, Skype, Chat Blacberry, Flickr, Vimeo, Slideshare, Git Hub, WhatsApp, Tagged, Ask, Tumblr, Connotea, Gtalk, Serared, Flocker, Mercado Libre, Dropbox, Blogspot, Citeulike.

La red social más popular es Facebook, que afirman conocerla 494 personas, le siguen YouTube, Twitter, LinkedIn, Hi5 y Google Plus.


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Resulta curioso que muchos de los encuestados hayan mencionado otras herramientas sociales como los servicios de mensajería a través de la web, en los casos de Yahoo, Gmail o Hotmail, de igual forma que se mencionen servicios de chat como: Messenger, Latinchat, WhatsApp o el chat de Blackberry, buscadores como Ask, servicios de compra y venta por internet como Mercado Libre, marcadores sociales como Connotea, servicios de videoconferencia como Skype, servicio de almacenamiento en la nube como Dropbox y otras herramientas de la web 2.0 como Blogger (blogspot) o Taringa.

Lo anterior refleja el desconocimiento de muchos universitarios y de otras personas que interactúan en ámbitos académicos, de ahí la justificación de este libro para aclarar algunas dudas y maximizar los buenos usos de las RSV y de internet.

En la entrevista efectuada, la cual sólo se realizó a estudiantes universitarios, se hizo la misma pregunta. Veintiséis personas la contestaron indicando que las RSV que más conocen son: Twitter, Fotolog, Hi5, Myspace, Sónico, Facebook, Google Plus, Hotmail, MSN, Tagged, WhatsApp, Badoo. Todos los que respondieron la pregunta afirman conocer Facebook, reafirmando el hecho de que es la RSV más popular; 12 personas afirman conocer Twitter, convirtiéndola en la segunda red más conocida y la tercera más popular de acuerdo con la entrevista es Hi5 con cinco personas que dicen conocerla.

Aquí se volvieron a mencionar otros servicios sociales como Hotmail o MSN, que en estricto sentido no son redes sociales, como ya se explicó. Ahora bien, para confrontar esta información, la que se obtuvo de las encuestas y entrevistas, se buscaron índices, mapas y gráficos que muestran cómo está distribuido el mundo de las RSV y así poder ubicar las más utilizadas. Se buscó principalmente en cuatro páginas web: Alexa.com, googlezeitgeist.com, iredes.es y vincos.it.

El día 23 de marzo de 2015 se revisaron los datos de Alexa.com, entidad que mide el índice de páginas más buscadas, se observó en la sección de búsquedas globales las posiciones de las RSV que aparecen allí, encontrándose lo siguiente a nivel global: Facebook se encuentra en el segundo puesto, YouTube en el tercero, Twitter en octavo lugar y LinkedIn en el puesto doce. Para Colombia, el índice quedó de la siguiente forma: Facebook en el segundo lugar, YouTube en el cuarto lugar, Twitter en el puesto 10, Instagram en el puesto 22 y LinkedIn en el puesto 25. Es de resaltar que en esta página aparece Google en primer lugar en búsquedas globales, sin especificar si se trata del buscador o de otros servicios, como la red social, puesto que Alexa.com no hace esta diferencia (Alexa, s.f.).


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Es de recordar que Alexa.com hace un índice de los sitios más buscados (es decir, de popularidad de dichos sitios) en una región o en todo el mundo, al igual que por algunos tópicos, es por eso que no hay un índice de redes sociales, sino de páginas y es el motivo por el cual Facebook se encuentra en el segundo puesto en el mundo, pues antes de él se encuentra Google. También se explica por qué Amazon o Wikipedia ocupan un mejor lugar que Twitter.

En Googlezeitgeist.com se analizan las palabras más buscadas en el mundo en el servicio de Google, allí se da la posibilidad de realizar búsquedas por años, por tendencias de búsqueda y por países. Para el año 2013 se permitió hacer búsquedas por videos más vistos en YouTube o por las tendencias en los hashtag de Google Plus, esto es parecido a los Trending Topic de Twitter.

Aunque para el año 2013 no se encontraron dentro de las tendencias de búsqueda las RSV, en otros años como 2011 dentro de la categoría de las búsquedas de mayor aumento se encuentra Google Plus, y dentro de las búsquedas que más han descendido se encuentran: Myspace, Hi5, Meebo y Netlog. En Colombia dentro de lo más buscado se encuentra: la palabra Facebook en segundo lugar, Twitter en el octavo y Tuenti en el noveno.

Este programa también selecciona por categorías como es el caso de las preguntas. Dentro la categoría “Cómo” (pregunta) en Colombia, se encontró en la sexta posición la búsqueda: “cómo utilizar Twitter” (Googlezeitgest, 2013).

Para el año 2009, en las búsquedas de más rápido ascenso en el mundo, se encontraron Facebook en el segundo lugar, Tuenti en el tercero, Twitter en el cuarto. En este mismo año, dentro de la categoría de búsquedas de aplicaciones móviles con mayor crecimiento se encuentra en primer lugar YouTube, en segundo lugar Facebook y en quinto lugar Twitter.

Otro sitio en el que se buscó fue iredes «http://www.iredes.es/2014/02/mapa-iredes-2014»; allí se encontró la cuarta versión realizada en el año 2014, en la que se hace una clasificación de las redes de acuerdo a la cantidad de usuarios registrados; se analizó el mapa de las RSV creada por dicha entidad, y se dedujo lo siguiente: Facebook tiene 1.109 millones de usuarios, QQ con 815 millones de usuarios, Qzone con 630 millones de usuarios, Twitter 500 millones, Google plus 300 millones, LinkedIn 259 millones, YouTube 100 millones, y VK 100 millones, en cuanto a las RSV, las divide por áreas: a) en citas se encuentran las siguientes: Badoo, Zoosk, Meetic, Gleeden, Match y Zonacitas; b) en agregadores o marcadores sociales: Bitácoras, Menéame, Blinklist, Mr Wong, Reddit y Delicious; c) en Fotos y videos: Flickr, Fotolog, Imgur, Vimeo, YouTube; DailyMotion, Kik, Metroflog e Instagram; d) En música: Last.fm, Spotify, Soundcloud, Buzznet, Deezer; Soundhound y Myspace; f) En geolocalización: Gowalia y Foursquare; g)


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en Negocios: Viadeo, Xing, Gnoss, Ideas4all, BranchOut, BiggerPockets, Unience y LinkedIn, h) en General: Facebook, Orkut, Tuenti, Quépasa, Google Plus, Netlog, Sónico, Habbo, Multiply, VK, Tumblr, Hi5, Twitter, Gnewbook y Friendster; i) gastronomía: Tvcocina, Uvinum y Bakespace; j) juegos: Laneros; k) Medio ambiente: care2; l) en literatura: Biblioceteca, Lecturalia, goodreads y Librarything; m) Viajes: Tripadvisor, Toprural, Yelp, CoachSurfing; n) Cine: Flixter, Rotten Tomatoes, Filmaffinity; o) mapas: ikiMap; p) motor: Forocoches, Moterus y Ebuga. (Iredes. s.f.).

Por último, se tomaron los datos suministrados por vincos.it (Cosenza, 2014) para analizar la distribución geográfica de las RSV en el año 2014, a partir de lo cual se observó la mayor influencia de las redes en el mundo. Según este sitio, en toda América, Europa occidental, gran parte de África, la India y Australia, la RSV más utilizada fue Facebook, en la China la más utilizada es Qzone, en Rusia la más usada es V Kontakte, en Irán se usa Facenama y en algunos países exsoviéticos, diferentes a Rusia se utiliza Odnoklassniki. En dicha página también se encuentra la pérdida de influencia de algunas RSV con el paso del tiempo, por ejemplo: Hi5, Orkut, Zing y Cloob han perdido presencia.

Ahora bien, tomando como referencia estas fuentes, tenemos que las RSV más populares10, especialmente para Colombia debido a los usuarios registrados, la tendencia en buscadores y la presencia territorial de las redes, hasta el momento son: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Google plus, ya que son las que más se referencian en las páginas web. Se resalta aquí, que si bien la muestra de las encuestas y entrevistas realizadas no son representativas para un país, concuerdan con el rastreo efectuado.

Se descarta Hi5 que fue muy mencionada en las encuestas y entrevistas, pues al cotejarla con el resto de la información se ha visto una baja significativa en su búsqueda y utilización.

A continuación, se explican algunas características generales de estas redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn y Google Plus):

a. Facebook: es la red social con más usuarios registrados en el mundo (recuérdese que según iredes tiene 1.109 millones de usuarios) y con mayor influencia en número de países, por ejemplo, según la página web Vincos.it (Cosenza, 2014). Fue fundada en febrero de 2004, con un crecimiento exponencial de usuarios en sus primeros años de existencia, para convertirse en la Red Social más popular en el mundo (Loreto Crespo, Elgueta Ruiz y Riffo Parra, 2009).

10 Entiéndase por populares como las más conocidas.


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La finalidad de dicha plataforma es incentivar las relaciones sociales, generar el enlace y conocimiento de las personas, ofreciendo tres grandes servicios: un perfil de usuario que tendrán todas aquellas personas que se suscriban; la posibilidad de crear grupos, en los que se explota una temática y las personas se afilian al mismo por afinidad con el tema o una página, la cual se crea para diferentes fines, como lo sería el de promocionar a algún artista o una empresa, por ejemplo.

Cuenta con un servicio de mensajería y chat integrado que permite la comunicación tanto sincrónica (esto es, en tiempo real), como asincrónica (esto significa que no hay inmediatez en la interacción entre emisor y receptor) entre los usuarios de dicha red.

También existe la posibilidad de crear listas de interés para aglutinar páginas, grupos o usuarios de acuerdo a algunas temáticas como libros, películas, artistas, clubes deportivos, etc., y de igual manera, a esta red se le asocian aplicaciones en varias áreas, como la educación, la música o el entretenimiento, por ejemplo.

Todos estos servicios son de libre acceso y libre manejo por parte de los usuarios, pero es necesario estar registrado para utilizarlo.

Una de las innovaciones de esta plataforma es la aceptación del etiquetado social o hashtag, para generar memorias colectivas sobre temas de interés. Es de advertir que este servicio todavía es muy tímido en esta red social. La dirección web de esta red social es: www.facebook.com

b. Twitter: es un servicio de microblogging11 con funciones de red social, en el que se puede compartir información con 140 caracteres. Los usuarios crean su perfil o muro, pueden revisar sus líneas de tiempo, seguir a otras personas, seguir temas de interés a través de los hashtag y se pueden crear listas de amigos, organizando los contactos o seguidores a través de temáticas.

Esta red social ha sido muy utilizada en la prensa, las agencias de noticias siguen a usuarios de Twitter para utilizar la información que estos transmiten, por ejemplo en la página web de Noticias RCN aparece una nota del 9 de enero de 2015 de un enfrentamiento en Twitter entre el expresidente de la República Álvaro Uribe Vélez y

11 Es un servicio que le permite a los usuarios compartir mensajes cortos. A diferencia de un blog, donde la persona coloca grandes volúmenes de información, en un microblogging se co-locan pequeños mensajes, por ejemplo, que no sean superiores de 140 caracteres, como es el caso de Twitter.


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Martín Santos sobre la libertad de expresión en Colombia, debido al pronunciamiento del Presidente Juan Manuel Santos por lo ocurrido en la Revista Charlie Hebdo en Francia (Noticias RCN, 2015). El sitio web es: https://twitter.com/

c. YouTube: si bien se trata de una herramienta social, que en sus inicios no fue creada como red social, con el acontecer se fue modificando y fue integrando elementos de red social, por eso se justifica su tratamiento en este espacio. El uso que se le ha dado a YouTube es múltiple: entretenimiento, negocios, educación, etc. Este es uno de los medios sociales más utilizados en todo el mundo, sobre todo por los video-tutoriales que se comparten en su página. Recuérdese que YouTube es una RSV muy particular, pues se trata de “una plataforma que permite alojar videos a cualquier internauta que obtenga acceso mediante un nombre de usuario y una clave. Como tantas otras redes sociales virtuales, se maneja con la lógica del laizze fair: los usuarios postean —suben videos— mientras que otros usuarios los comentan y evalúan” (Murolo, 2010).

Se debe indicar entonces que la finalidad principal de YouTube no es el servicio de red social, sino el alojamiento y visita de videos. A pesar de ello, es considerada una red social (Gallardo Camacho y Alonso, 2012; Gallardo Camacho, 2013; Abalo Núñez y Ayude Vásquez, 2013; Valenzuela Argüelles, 2013; Soares Silva, 2014) debido a las aplicaciones que ha incorporado luego en su evolución y la utilización que le han dado sus usuarios, pues cada persona puede crear su canal (o perfil), suscribirse a otros canales (o perfiles), comentar los videos propios o ajenos, también tiene una sección denominada “acerca de” donde el dueño del canal o perfil inserta información personal o información relativa a su canal (si lo desea), existe otra sección denominada “debate” donde se da la posibilidad a los suscriptores o cualquier otra persona de comentar o interactuar con el dueño del canal y lo más interesante, es que se pueden crear listas de reproducción de los videos, con la finalidad de ser vistos en serie. También se permiten la integración con redes sociales como: Twitter, Google Plus y Facebook, al igual que con otras herramientas de la web 2.0.

Lo más interesante es que el usuario no necesita estar suscrito y crear su respectivo canal para disfrutar de los videos de los otros usuarios de YouTube, ello significa que el ingreso a la plataforma es fácil, lo que permite disfrutarla con libertad. El sitio web de esta plataforma es: www.youtube.com


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d. LinkedIn: se trata de una red social pensada para el ámbito empresarial y laboral. Los perfiles allí creados están dispuestos para acercar a los profesionales a las empresas o a otros usuarios. Es un buen sistema de promoción profesional.

Aquí, los usuarios crean su perfil dándole mayor relevancia a su condición educativa y su experiencia laboral, lo cual deben dejar claro en el mismo.

Igual que sucede con Facebook, los usuarios de LinkedIn crean sus propios grupos y los utilizan para crear eventos, promocionar productos, contactar con excompañeros de estudio, generar aulas virtuales, etc. La página web de esta red social es: https://co.linkedin.com/

e. Google plus: es la red social creada por la compañía Google, también se le conoce como Google+. Se trata de una red social que le permite a sus usuarios crear una cuenta y suscribir cuentas.

Dicha red social permite agrupar a los contactos en grupos denominados círculos, acorde a las categorías creadas por el usuario y posibilita la creación de comunidades, páginas, buscar hashtags, también integran un sistema llamado Hangout, con el que se puede enviar mensajes de texto, de video o realizar una videoconferencia e interactuar en ella hasta con diez usuarios.

Lo interesante es que el Hangout puede utilizarse en cualquier tipo de dispositivo, desde computadoras de mesa, hasta portátiles, tablets o smartphone. La dirección web de esta red social es: https://plus.google.com/

1.2. Redes sociales específicas

En muy poco tiempo la humanidad ha visto crecer de manera exponencial el número de redes sociales. La idea de este libro no es abordarlas todas, pero sí la de reseñar algunas de estas redes, para lo cual se generará un listado indicando su finalidad y su desarrollo.

En el proceso de recolección de la información se buscó bibliografía que permitió: a) obtener el concepto de RSV, b) adquirir datos genéricos de las RSV, como rasgos característicos o las RSV más famosas, etc. y c) identificar funciones positivas de las RSV en el Derecho, la Psicología, la Medicina, el mundo de los negocios y la política. Posteriormente se hizo un análisis de la


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información localizada en la prensa escrita de los siguientes diarios y revistas que aparecen en internet: Revista Dinero, Diario La República, América Economía y Enter.co (esto con el fin de detectar otras RSV o la utilización positiva que se les ha dado a estas en los ámbitos anteriormente enunciados o en otros sectores).

Del rastreo efectuado en las encuestas, diarios y revistas virtuales se presenta una muestra de 74 RSV, diferentes de las más populares y mencionadas: Facebook, YouTube, Google Plus, LinkedIn y Twitter.

A continuación se muestra la descripción de estas redes ordenadas por especialidad, como son: genéricas, educativas, entretenimiento, laboral y negocios, causas sociales, salud, científicas, ambientales, profesionales, código fuente abierto, para niños y otras que no se pudieron categorizar.

Se quiere comenzar con las redes sociales genéricas, en las que se pueden encontrar las siguientes (ver tabla 1).

Tabla 1. Listado de RSV genéricas

Redes sociales genéricas

Núm. Red social Descripción

1 Odnoklassniki Es otra red social rusa, compite con VKontakte y desde el año de su creación en 2006 ha tenido un rápido crecimiento. La idea de esta RSV es unir a compañeros de clase y viejas amistades. Esta plataforma es un producto de Mail.Ru Group, una empresa Rusa de tecnología que ofrece otras líneas de negocio como: correo electrónico, comercio electrónico, mensajería instantánea y un sistema de juegos electrónicos por internet. El sitio web es: http://ok.ru/

2 Qzone Es una red social china creada por Tencent, se trata de una red genérica de principal uso en dicho país. Su página web es: http://qzone.qq.com/

3 Socl Red social genérica creada por Microsoft que en un principio propendía por la ayuda académica entre estudiantes, ahora se utiliza para simplemente, compartir información de acuerdo al interés, pero no necesariamente académica. Su dirección web es: http://www.so.cl/


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4 Tuenti Red social española que tiene funciones de red social genérica, de características similares a Facebook y que busca conectar a los jóvenes, el cual es el público de destino. Se puede encontrar en la siguiente dirección: https://www.tuenti.com/?m=Login

5 Tumblr Este es un híbrido entre red social y blog, en el que la persona puede crear contenido y compartirlo al estilo de un blog, seguir a otros y generar lazos de amistad. Esta Red social es bastante colaborativa (Luque Lavado, 3 de febrero de 2012), posibilita utilizarla como una forma de construcción del conocimiento tanto transmisiva o heurística. Se ingresó a la página de Tumblr y se analizaron las múltiples ventajas que tiene para la educación como: intercambiar información, discutir los contenidos, compartir total o parcialmente una noticia, enlazar el blog personal con la de otros que traten temas similares, invitar a personas por fuera de los cursos que se dicten para que enriquezcan el contenido, en fin, muchas ayudas para las clases. Su dirección es: www.tumblr.com

6 Twoo - Sónico Twoo, fusionado con Sónico, es una red social creada en Bélgica que dice contar con más de 150 millones de usuarios registrados, tener presencia en 200 países y contar con traducción a 38 idiomas. Se integra con otras redes sociales como Facebook. La finalidad de la red es conocer gente nueva. Su sitio web es: http://www.twoo.com/es/

7 VKontakte Es una red social genérica, con muchas funcionalidades, nacida en Rusia y con un crecimiento considerable. Su dirección web es: https://vk.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV genéricas. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.


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A continuación, se observan algunas RSV especializadas en educación (ver tabla 2).

Tabla 2. Listado de RSV especializadas en educación

Redes sociales especializadas en educación


1 Duolingo Es una red social que permite aprender idiomas, a través de una plataforma que dispone de cursos virtuales pero con el objetivo de traducir la información que existe en internet y mejorar las traducciones de otros. Su dirección web es: https://es.duolingo.com/

2 Edmodo RSV de gran importancia para las funciones educativas, sirve para conectar a los alumnos con sus docentes para así personalizar las labores educativas y hacer seguimiento de lo que hacen los estudiantes. Su dirección web es: https://www.edmodo.com/

3 eduClipper RSV muy parecida a Pinterest, pero especializada en educación, funciona como marcador social, esto es, busca información de la web y la etiqueta bajo unos clips y utilizando unos tableros. Dicha información se comparte luego con el grupo de clase. Su dirección web es: https://educlipper.net/main.html

4 Livemocha Se trata de una plataforma para aprender idiomas y culturas de forma colaborativa, para lo cual integra características de red social. Las personas inscritas en Livemocha escogen el idioma que desean aprender, luego integran en sus contactos a nativos de ese idioma para que corrijan sus trabajos con el compromiso de corregir el de otras personas que quieran aprender, por ejemplo, español. Su dirección web es: http://livemocha.com/


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5 Redalumnos Es una RSV que permite la interacción entre docentes y estudiantes, creando una red de un grupo o asignatura determinada. Dentro de sus herramientas se cuenta con un blog, un calendario, un espacio para la publicación de las evaluaciones de los estudiantes, otro para presentar material multimedia, permite imprimir y exportar a un formato Excel las notas de los estudiantes, permite compartir tareas y es posible diseñar y presentar exámenes por internet. Su página web es: http://www.redalumnos.com/

6 Sangakoo Es una plataforma que integra herramientas de RSV y que se especializa en el aprendizaje de las matemáticas. La idea de esta red social es mejorar las competencias matemáticas de la población para fomentar una sociedad del conocimiento global. Su dirección web es: http://www.sangakoo.com/

Nota: esta es una muestra no exhaustiva de redes sociales especializadas en temas educativos. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

A continuación, se muestran en la tabla 3 algunas RSV especializadas en entretenimiento.

Tabla 3. Listado de RSV especializadas en entretenimiento

Redes sociales especializadas en entretenimiento


1 CouchSurfing Conecta personas para que sirvan de huéspedes o invitados en vacaciones, la idea es que ellos quieren hacer un mundo mejor, de mayor entendimiento y más conectado a través de los viajes, donde se fomente el intercambio cultural y se respeten las culturas. Se fomenta aquí el viaje al estilo trotamundo o mochilero, es decir, de aventura y a bajo costo. Su sitio web es: https://www.couchsurfing.com/


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2 Fotolog Red social de fotografías, promueven el fotoblogging. Es una de las RSV que más tráfico generan. Lo más curioso es que el usuario puede utilizar un sobrenombre como usuario, de esa manera se reserva la intimidad de la persona. Su sitio web es: http://www.fotolog.com/

3 Kyck Red social para amantes del futbol. “Al registrarse, la red le pide que escoja sus equipos y sus jugadores preferidos y le sugiere otros usuarios con gustos afines para seguir. Al ingresar, en la página principal se puede ver un ‘timeline’, como el de Tumblr, en el cual uno puede ver los posts y las fotos de los contactos seguidos.” (Santos, 2012, s.p.). En este momento se encuentra más enfocado en las competiciones europeas. Su dirección web es: http://www.kyck.com/

4 Little monsters RSV de Lady Gaga en la que facilita el contacto de esta artista con sus fans y entre los fans. Se puede compartir fotos, enviar mensajes a otros usuarios y hacer búsquedas. Su dirección web es: https://littlemonsters.com/

5 Moterus Red social específica cuyo tema central es la pasión por las motocicletas. Se comparten rutas para viajar en moto, organizar las salidas, ayudar con consejos para arreglar otras motos y compartir experiencias, entre otras funciones. Su dirección web es: https://www.moterus.es/

6 Pinterest Es una red social para compartir imágenes en tableros o pinboards, las personas que se hayan suscrito a Pinterest siguen los tableros de otras personas, de acuerdo al interés específico que tengan. Su dirección web es: https://es.pinterest.com/

7 Raptr Es un programa que se puede descargar en sistemas operativos Windows que tiene funciones de RSV para amantes a los videojuegos. Como lo dice su propia web, busca mejorar el rendimiento de las personas a las que les gustan los videojuegos, se pueden grabar las jugadas para verlas en repetición o para compartirlas con la comunidad. Su dirección web es: http://raptr.com/


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8 Spotify Es una plataforma que permite a los usuarios escuchar la música que deseen y que integra algunas funciones de red social. Con Spotify es posible encontrar, compartir y transportar la música, escucharla en línea y sin necesidad de descargarla. Se puede usar de forma gratuita o tener una cuenta premium que es de pago, esta última permite escuchar música sin publicidad y se puede descargar la música. En la opción actividad o seguir posibilita el contacto con otras personas que pueden ser usuarios o bandas musicales. Se dirección web es: https://www.spotify.com/co/about-us/contact/

9 Stumbleupon Es una plataforma que permite hacer búsquedas de otras páginas web de acuerdo a una lista de temas de interés, dicha plataforma tiene algunas funciones de red social que facilita a sus usuarios el contacto con otros que tienen los mismos intereses y seguirlos. También permite integrarse con otras redes sociales. Su dirección web es: https://www.stumbleupon.com/

10 Fashiolista Es una red social especializada en moda y estilo de vida. Allí los usuarios pueden compartir experiencias en cuanto a tendencias, elaboración de vestuario y elementos adicionales, entre otros. Su dirección web es: http://www.fashiolista.com/#!/content/about

11 Vivino Red social que se accede mediante el pago de la suscripción. Fue creada para unir a usuarios y bodegas vinícolas en el mundo. Su dirección web es: http://www.vivino.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en entretenimiento. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

En la tabla 4 se mostrarán en orden alfabético aquellas redes sociales que tienen relación con el mundo laboral y de los negocios.


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Tabla 4. Listado de RSV especializadas en lo laboral y el mundo de los negocios

Redes sociales especializadas en lo laboral y el mundo de los negocios


1 Quora Acerca a usuarios a través de preguntas que hacen los clientes y las respuestas que los otros dan. Su página web es: https://www.quora.com/

2 Ryze Parecido a LinkedIn, acerca a personas que tienen interés en el mundo de los negocios. Su página web es: https://ryze.com/

3 Yammer Red social para empresas, es de carácter privado, es decir, no cualquier persona podría ingresar. Lo que busca es la colaboración entre trabajadores de la empresa. Microsoft es la empresa propietaria de la plataforma, por tal motivo integró esta red social a su servicio denominado Office 365, un sistema en línea muy completo, que tiene no sólo esta RSV, sino el correo electrónico, un calendario, un sistema de almacenamiento de video, casi todas las herramientas del office de Microsoft: Word, Excel, PowerPoint y OneNote y también dispone de otras funcionalidades. Su dirección web es: https://www.yammer.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en lo laboral y el mundo de los negocios. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

También se tiene una muestra de redes sociales especializadas en apoyar causas sociales, que se pueden ver en la tabla 5.


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Tabla 5. Listado de RSV especializadas en causas sociales

Redes sociales especializadas en causas socialesNúm. Red social Descripción1 CrowdThinking Plataforma que integra algunas funciones web

y que busca el apoyo colectivo para generación de proyectos, empresas o ideas. Busca agrupar a las personas a través de la financiación de los proyectos, esto es, de estrategias crowdfunding (en inglés). Su página web es: http://www.crowdthinking.org/es/#p1

2 Facecoop Es una RSV española que trabaja bajo tres principios básicos: la solidaridad, la cooperación y el desarrollo, para lo cual pretende conectar a: personas, organismos no gubernamentales, empresas e instituciones gubernamentales para conseguir dichos objetivos. Su página web es: http://facecoop.org/index.php/mod.comunidad/mem.i/chk.0bb35810ae9a1d6f9f0d5346a39758cb

3 n-1 Es una RSV con énfasis en el activismo. Su idea es unir a los colectivos activistas en una red social segura y horizontal, que no haga parte de ningún negocio comercial. En dicha red social se defiende la libertad, la privacidad y la seguridad en la web. Su página web es: https://n-1.cc/

4 Root4 Es una red social que permite a personas e instituciones, seguir y apoyar causas humanitarias. Busca mejorar la recaudación de fondos de empresas sociales. Su dirección web es: https://www.root4.com/wi01/home?lang=es&locale=es

5 Socialvibe Red social que busca el acompañamiento a las causas humanitarias. Es muy similar a Root4. Su dirección web es: http://www.svnetwork.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en causas sociales. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

La salud es un tema de preocupación general, por ello algunas redes sociales, como las que se muestran en la tabla 6, tratan de especializarse en estos temas.


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Tabla 6. Listado de redes sociales especializadas en la salud

Redes sociales especializadas en la salud


1 I Had Cancer Red social que permite conectar a enfermos de cáncer por género, tipo de enfermedad o lugar donde se encuentran. Su dirección web es: http://www.ihadcancer.com/

2 Kronikoen Sarea Red social vasca que une a pacientes con enfermedades crónicas, al igual que sus familias. Su página web es: https://www.kronikoensarea.net/

3 Medicalia.org Red Social que pone a interactuar a profesionales con pacientes y presentan videos sobre salud. Permite navegar utilizando el español como lengua. Su dirección web es: http://medicaliaorg.ning.com/

4 Patients Like Me RSV con más de trescientos mil usuarios que busca poner en contacto a usuarios con la misma enfermedad y organizaciones sociales o de investigación especializadas en la misma para que puedan generar lazos de ayuda mutua. Su dirección web es: http://www.patientslikeme.com/

5 Positivesingles Es una red social especializada en citas para personas que sufren algún tipo de infección de transmisión sexual. La idea de la página es ayudar en el estado de ánimo de las personas que padecen estos tipos de enfermedades, pues se pueden sentir rechazadas. Esta red puede ayudar en el tratamiento de la enfermedad y en el conocimiento de la misma. Su dirección web es: http://www.positivesingles.com/


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6 Redpacientes Red social que contacta a usuarios con médicos o con otras personas que tienen los mismos síntomas. Lo que se espera es que las personas puedan conocer acerca de sus enfermedades y generar un espacio para compartir las experiencias. Su dirección web es: http://redpacientes.com/

7 Sermo Es una red social que busca la colaboración entre médicos, sobre tratamientos, posibles diagnósticos, etc. Dirección web: http://www.sermo.com/

8 SomosPacientes Es una red social creada por la fundación Farmaindustria, busca que los pacientes se unan a comunidades o asociaciones no sólo para conocer su enfermedad sino también para reclamar sus derechos. Su página web es: http://www.somospacientes.com/

9 Tudiabetes.org Red social especializada en el tema de la diabetes, en el que se busca que los usuarios compartan la mayor información posible para hacer un frente en común en contra de la enfermedad y obtener un aprendizaje significativo sobre la misma. Su dirección web es: http://www.tudiabetes.org/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en el área de la salud. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

Para los científicos y académicos existen redes sociales que les pueden permitir su asociación o el intercambio de información, algunas de estas redes sociales se describen en la tabla 7.


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Tabla 7. Listado de RSV especializadas en ciencia y academia

Redes sociales especializadas en la academia y la ciencia


1 Academia.edu RSV creada para compartir trabajos de investigación. Tiene más de 19 millones de usuarios registrados, más de 5 millones de trabajos compartidos y 1,5 millones de líneas de investigación registrados. Su dirección web es: https://www.academia.edu/

2 Buddypress Es una RSV que une dos ideas, la de publicar noticias y temas de interés académico como lo hace Wordpress.com1 y las funciones básicas de una red social, esto es, conectar personas. Es adaptable debido a su código fuente abierto, y por lo tanto, se utiliza empresarialmente como una RSV privada. Su dirección web es: https://buddypress.org/

3 DivulgaRed Red social que como su nombre lo indica, busca que los investigadores difundan sus trabajos de investigación. Su dirección web es: http://divulgared.es/

4 EthicShare Red Social creado por la Universidad de Minnesota para compartir y colaborar en investigaciones relacionadas con la ética. Su dirección web es: https://www.ethicshare.org/

5 Epernicus network

Red de científicos para incentivar la colaboración y el mejoramiento de metodologías de investigación. Su enfoque académico es en el sector de la salud. Su dirección web es: https://www.epernicus.com/network

6 Ideas4all Es una red social para compartir ideas de todo tipo. La gran mayoría de estas ideas pueden ser de interés para la ciencia. Tiene un ranking de ideas que la gente sigue o apoya. Su dirección web es: http://www.ideas4all.com/

7 Methodspace Es una red social académica creada por la editorial SAGE que conecta a investigadores, docentes y estudiantes en temas relacionados con la investigación. Su dirección web es: http://www.methodspace.com/


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8 myExperiment Es una red social que busca compartir los flujos de trabajo entre académicos, evitando así la reinvención de métodos de trabajo. Su dirección web es: http://www.myexperiment.org/home

9 PlazaScience Es una red social, creada por el gobierno español, para cartografiar y georreferenciar los centros de investigación y los investigadores, señalando los intereses y lo que desarrolla cada quien. La idea es ubicar los sitios e intereses científicos en un mapamundi que es desarrollado por los usuarios. En sus herramientas incorporan algunas para la generación de lazos entre académicos. Su dirección web es: http://www.plazascience.org/

10 ResearcherID Es un servicio creado por Thomson Reuter que genera un código de investigación a cada académico que se haya inscrito, esto con la finalidad de no confundir a los autores. Dentro de sus herramientas cuenta con servicios de RSV para identificar autores con los cuales colaborar o compartir las investigaciones con los colegas. Su dirección web es: http://www.researcherid.com/Home.action

11 ResearchGate Red social que permite el intercambio de trabajos y la colaboración en materia investigativa con académicos o científicos de cualquier país. Se trata de una red en el que predomina la “colaboración” entre toda la comunidad científica. Se pueden crear grupos donde se discuten temas de interés, o los resultados de diferentes investigaciones o seguir el trabajo de un científico determinado y existe un sistema de evaluación que mide la reputación de alguna persona. (BBC Mundo, 11 de febrero de 2012). Esta RSV tiene más de 6 millones de personas inscritas, incluidos 45 premios Nobel y lo más importante, es que esta red social es multidisciplinar, aunque son las ciencias de la salud las que más académicos reporta. Su dirección web es: http://www.researchgate.net/


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12 Scientix Es una iniciativa europea que busca incentivar en los docentes el acceso y aprendizaje de la investigación, la ciencia y especialmente las matemáticas. Se busca con dicho proyecto, unir a los docentes para la adopción de enfoques innovadores en las áreas descritas. Su dirección web es: http://www.scientix.eu/web/guest

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en academia y ciencia. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

En la actualidad el tema ambiental es de preocupación global, de ahí que existan iniciativas como las que se describen en tabla 8 que buscan fomentar el aprendizaje de lo ambiental y ecológico, así como el intercambio de experiencias.

Tabla 8. Listado de RSV especializadas en medio ambiente

Redes sociales especializadas en medio ambiente


1 Agro2.0 Se trata de una red social cuya especialidad es el agro y el medio ambiente, las personas tienen un perfil donde publican noticias con todo el mundo en estas temáticas, pero tiene herramientas sociales, que permiten compartir experiencias y generar diálogo en dichos temas. La dirección web es: http://www.agro20.com/

2 Care2 Es una comunidad que responde a muchas causas sociales, su principal misión es la de tener una vida sana y en armonía con el medio ambiente. Su dirección web es: http://www.care2.com/

3 Red emprendeverde

Es una red social española que fomenta la inversión y la creación de proyectos económicos sostenibles. De igual forma, busca crear una red para transferir aquellas buenas experiencias que le permitan la subsistencia a todas estas industrias nacientes. La dirección web es: http://www.redemprendeverde.es/


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4 Vegacia Es una red social que estimula el consumo ecológico. Está dedicada al veganismo, incentivando el conocimiento sobre la alimentación vegetariana y el cuidado de la naturaleza. Su dirección web es: http://vegacia.com/

5 Windowfarms Es una red social preocupada por la seguridad alimentaria de las grandes ciudades y por el tema ambiental. La idea de esta red social es conectar personas que les gusten los cultivos hidropónicos y que tengan buenas ideas para hacerlo en sus ventanas. El objetivo es contribuir a la sostenibilidad a través de la agricultura urbana, aprovechando los espacios reducidos como son las ventanas para hacer huertas verticales. Su dirección web es: http://www.windowfarms.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en medio ambiente y ecología. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

Los profesionales en su quehacer buscan ayuda de otros colegas (como compañeros o docentes). El compartir experiencias e información garantiza el buen funcionamiento de la profesión, pero no siempre los compañeros y docentes se van a encontrar allí para absolver las dudas que se originen, o no siempre lo van a saber resolver, por eso se crea la necesidad de unir esfuerzos en consolidar redes sociales, como las que se muestran en la tabla 9, para poder sacar provecho de los colegas que se suman a las mismas.

Tabla 9. Listado de RSV especializadas en profesiones

Redes sociales especializadas en profesiones


1 ArqlAndia Especializada en Arquitectura, lo que busca es globalizar las herramientas y conocimiento arquitectónico a través de la difusión. También quiere fomentar el trabajo colaborativo. Su dirección web es: http://arqlantia.com/


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2 DebiantArt Especializada en arte y diseño, muestran las obras y proyectos en fotos. Su dirección web es: http://www.deviantart.com/

3 Dribbble Especializada en diseño, su estructura es muy similar a la de Pinterest. Su dirección web es: https://dribbble.com/

4 Ingeniero 7 Especializada en ingeniería. Busca unir a ingenieros y estudiantes de esa área o dis-ciplinas afines o que les guste y se quieran desempeñar profesionalmente en las áreas ingenieriles. Su dirección web es: http://www.ingeniero7.com/

5 RedAbogados Red social colombiana especializada en temas jurídicos. La idea es que los abogados puedan publicitar sus estudios o bufetes jurídicos y sus eventos. Su dirección web es: http://www.redabogados.net/

6 Redjurista Red social colombiana especializada en temas jurídicos. Fue creada por la editorial Avance Jurídico y pone a disposición del usuario material jurídico para su consulta y la posibilidad de contactar con otros abogados en temas de interés. Su página web es: https://www.redjurista.com/

7 RedContable Red social latinoamericana para contadores públicos. La idea de dicha red es unir a los contadores para que obtengan un mejor desempeño y actualización en sus quehaceres. Su página web es: http://www.redcontable.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV especializadas en dis-tintas profesiones como el Derecho, la Arquitectura, el Diseño, etc. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

En la tabla 10 se presentan algunas redes sociales de libre licenciamiento o con código fuente abierto para que sus usuarios puedan modificarlo y mejorarlo.


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Tabla 10. Listado de RSV de libre licenciamiento, open source o copyleft

Redes sociales de libre licenciamiento


1 Diáspora Una red social basada en el software libre y la cooperación. Su dirección web es: https://joindiaspora.com/

2 Friendica Red social de código abierto, que permite la personalización y la integración con otras herramientas de la web social. Su sitio web es: http://friendica.com/

3 Github Red social basada en la colaboración para el desarrollo de softwares libres. La idea es unir a programadores y desarrolladores de software libre y permitir su colaboración en sus respectivos proyectos. Su dirección web es: http://github.com

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV que tienen licencias Copyleft. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

Existen también redes sociales específicas para niños, las cuales se presen-tan en la tabla 11.

Tabla 11. Redes sociales especializadas para niños

Redes sociales para niños


1 Club Penguin Se trata de una red social especializada en niños, fue creada por Disney y la idea es no solo contactar niños, sino también proveerlos de una sana distracción. Su dirección web es: http://www.clubpenguin.com/es


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2 GiantHello Es específica para niños y no les permite buscar contactos, sino que deben anexar los contactos por invitación directa o a través de un código que personalmente se suministra, así el niño solo tiene contacto con conocidos y evita problemas como los relacionados con el acoso sexual o la violación a la intimidad, como lo serían el sexting o el grooming, términos que serán explicados en el capítulo relacionado con Derecho. Su dirección web es: http://gianthello.com/

3 Skid-e kids Red social creada para niños, tiene filtros para eliminar lenguaje inapropiado; para subir vídeos se debe pedir permiso. Su página web es: http://skidekids.com/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV para niños. Al lado izquierdo se encuentra el nombre de la plataforma y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

En la tabla 12 se encuentra una muestra de otras redes sociales que no fueron categorizadas en este capítulo.

Tabla 12. Listado de RSV no clasificadas en otras categorías

Otras redes sociales


1 Geni Especializada en genealogía, su pretensión es construir el árbol genealógico mundial. Su dirección web es: http://www.geni.com/

2 Quirky Se trata de una comunidad de inventores. El objetivo es unir a los inventores en una comunidad, para que de forma colaborativa lleven a cabo sus ideas y se puedan desarrollar productos. Su dirección web es: https://www.quirky.com/shop


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3 Waze Su finalidad es la colaboración para una mejor conducción. Se informa sobre el estado de las vías, el nivel de congestión vial y advertencias sobre lo que ocurre en el camino. Solo está disponible para dispositivos móviles. Su dirección web es: https://www.waze.com/es/

Nota: se presenta una muestra no exhaustiva de RSV que no se encuentra en ningún tipo de clasificación en el presente libro. Al lado izquierdo se encuentra el nombre y al derecho se hace una descripción y se suministra la dirección electrónica para su consulta.

La idea de este trabajo no es la sistematización y enumeración de redes sociales, sino el mostrar los buenos usos de ellas, así que es posible que el lector conozca alguna red social que no se encuentre aquí enumerada o encontrar en este trabajo la mención a otras redes sociales que no fueron explicadas en esta sección. Existen miles de redes sociales y de temas muy diversos, por ello lo aquí presentado sólo constituye una pequeña muestra. Es de recordar que existen sitios como Ning, SocialGo, Bligoo, Mixxt y Poptuum, entre otros, que otorgan herramientas a sus usuarios para que ellos mismos creen sus redes sociales personalizadas, redes en los temas que prefieran. Algunos de estos servicios son onerosos.

Para finalizar esta sección, es importante señalar que las redes sociales pueden tener varias formas de clasificación; por su actividad de énfasis se encuentran las redes sociales genéricas que no tienen ninguna especialidad, y las específicas que tienen algún énfasis. También se puede clasificar de acuerdo a su centro de poder con relación a las mejoras, por ello se encuentran las redes sociales centralizadas, que sus funcionalidades y sus mejoras dependen de una sola empresa o institución o las redes descentralizadas, donde cualquier persona que conozca de programación y desarrollo de software puede mejorarla. Las redes sociales pueden clasificarse como gratuitas u onerosas, dependiendo si se debe pagar o no para ingresar a ellas.

1.3. Redes sociales colombianas

En este capítulo también se destacan aquellas RSV colombianas. Se mencionarán quince, lo cual no significa que no existan más. Las RSV colombianas que se quieren destacar son:


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a. Redial Colombia: es una comunidad especializada en periodismo y radio, creado con tecnología Ning. Se destacan los apoyos gubernamentales y de la facultad de comunicaciones de la Universidad de Antioquia. Su página web es: http://redialcolombia.ning.com/

b. Costabook: se trata de una RSV regional solo para personas que nacieron o viven en la costa caribe colombiana. Se establecen grupos de personas que son de la costa, pero que viven en otras regiones del país, como costeños en Medellín o costeños en Bogotá. La dirección web es: http://costabook.com/

c. Redes Colombia: creada por iniciativa del gobierno colombiano con la finalidad de georreferenciar a los colombianos en el mundo y unirlos mediante una red de la cual se puedan derivar programas sociales. La dirección web es: http://www.redescolombia.org/

d. La Red de Emprendedores Bavaria: financiada por Fundación Bavaria cuya meta es fortalecer las actividades empresariales en Colombia a través de información que es accesible en la red, publicada por los miembros de la Fundación o por sus usuarios, también permite el contacto y retroalimentación entre emprendedores. Se pueden generar alianzas y recibir capacitaciones virtuales sobre emprendimiento. Su página web es: http://www.redemprendedoresbavaria.net/

e. La Red de Periodistas Multimedia: creada bajo herramientas de la plataforma Ning, el cual ya fue explicado en el apartado de este capítulo donde se enunciaron aquellas redes encontradas en periódicos y revistas. La idea es crear una red que conecte a periodistas no sólo de Colombia, sino de todo Iberoamérica. Su sitio en internet es: http://redmultimedia.ning.com/

f. El Círculo de Empresarios UNE: creada por la empresa de telecomunicaciones más grande de la ciudad de Medellín, incluso, la empresa de telecomunicaciones más grande de Colombia. Dentro de sus servicios presta el de internet para hogares y empresas. En este último ofrece servicios de capacitación a empresarios y la creación de esta red social en la que pueden interactuar entre ellos y realizar negocios. Cuenta con más de 5.500 empresas registradas de todo Colombia y la dirección web de la RSV es: http://www.circuloempresariosune.com/

g. Creativos Colombianos: comunidad que intenta mostrar y promocionar el joven talento humano en diseño y creatividad que hay en Colombia, además buscan unir a los jóvenes creativos para la creación de


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alianzas que lleven a proyectos de gran envergadura. La página web donde se aloja esta red es: http://www.creativoscolombianos.com/

h. Sos Paisa: es una comunidad creada a iniciativa de la Alcaldía de Medellín que pretende conectar a los nacidos en esta ciudad y en Antioquia pero que se encuentren en el exterior, para que sean embajadores de la cultura paisa en el mundo. La página web de esta red es: http://www.sospaisa.com

i. Bogotajs: busca unir a desarrolladores javascript en la ciudad de Bogotá, la página web de esta red es: http://www.bogotajs.com/

j. Tsalud: sus objetivos son muy similares a LinkedIn, esto es, conectar estudiantes universitarios, profesionales y empresas, con el fin de conseguir nuevas oportunidades laborales o de negocio. La página web es: http://www.tsalud.com/acerca-de-nosotros.html

k. Myband: es una red de músicos que no sólo busca conectar artistas o bandas, sino que permite crear páginas web de los músicos para que hagan publicidad de sus obras. La página web es: http://myband.is/

l. Wannabe: es una RSV genérica que aspira a ser la más popular de Colombia e impulsar proyectos sociales. La página web es: http://www.wannabe.com.co

m. Start-Bull: el objetivo es enseñar a manejar inversiones, creando un juego que simula los mercados de valores de algunos países de Latinoamérica, incluido la Bolsa de Valores de Colombia (BVC). La pretensión de sus creadores es que dicha red social sea la más popular en el mundo financiero. Su sitio web es: http://startbullweb.cloudapp.net

n. Mekeroo: busca generar ayuda entre empresas y emprendedores donde todos se beneficien, esto es, si alguien crea un producto o una marca por ejemplo, los demás pueden opinar para mejorar la presentación del emprendedor o la empresa. De esta forma las personas se comprometen a apoyarse entre sí para proyectos productivos. El link de acceso es: http://mekeroo.com/

o. Motto Dots: busca incentivar las ideas y la buena creatividad para poder cambiar y mejorar al mundo. Es un espacio que busca que las personas compartan este tipo de ideas. A esta red solo se puede acceder a través de dispositivos Apple. Su link de acceso es: http://www.mottodots.com/


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Como se evidencia en las tres secciones iniciales de este capítulo, existen muchas redes sociales, con muchas finalidades y millones de personas interactuando en ellas (como ejemplos se pueden citar a las redes sociales Facebook, LinkedIn, Google plus, Academia.edu, entre otras, que como ya se indicó, tienen millones de usuarios registrados y cuyo tráfico, según Google Trends o Alexa es variado), con el fin de obtener información valiosa para su propio bienestar.

En esta sección se muestra que Colombia también contribuye al auge y extensión de estas plataformas de la web 2.0, solo se mostraron quince proyectos de comunidad. Se quiere resaltar el proyecto Start-Bull, que no sólo busca conectar personas, sino que también contribuye al aprendizaje en el mundo de los negocios, específicamente en los mercados de valores. Dicha plataforma ha ganado premios nacionales e internacionales como Waira o red innova Madrid, entre otros, por su labor social. Eso no quiere decir que las otras redes sociales, no sean interesantes o que no hayan ganado premios, sino que se quiso resaltar la importancia que ha cobrado estas herramientas de la web 2.0 en Colombia, no sólo desde su uso, sino también desde el emprendimiento.

1.4. Aplicaciones y herramientas asociadas a las redes sociales

En esta sección se menciona, de manera muy breve, una de las ventajas de las RSV, como es su flexibilidad para incluir aplicaciones web a las cuales se accede a través de los propios perfiles o cuentas de usuario, para mejorar la experiencia de quienes la utilizan.

Las aplicaciones, como ya se mencionó, tienen diversas finalidades, como por ejemplo: una mejor administración de la cuenta, propiciar el entretenimiento y la lúdica, mejorar el rendimiento laboral, mejorar la publicidad de productos o empresas, ayudar en los procesos educativos y permitir la integración con otras RSV, entre otras. A continuación, se mencionarán algunos ejemplos de aplicaciones y herramientas asociadas a las redes sociales más populares del momento.

El primero que se comentará es la experiencia de Twitpic, un sistema de toma de imágenes para ser compartidas en redes sociales, pasa lo mismo con la aplicación Yfrog, que permite compartir videos e imágenes en Twitter.

Polls es una aplicación para Facebook que permite crear encuestas para el fanpage (o páginas), para esta misma finalidad también existen otras aplicaciones como Encuestas para Facebook.


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Twitcam es otra aplicación que se acopla a Twitter y sirve para hacer videollamadas y videoconferencias con la posibilidad de usar el chat.

Existen herramientas para la curación de contenido12 u organización y filtración de información, en este caso de RSV, para la obtención de un objetivo determinado. Algunas herramientas que ayudan en esta tarea son: Pocket, Symbaloo, Rebel Mouse, Hootsuite, LikeHack, getPrismatic, Storify, Paper.li y scoop.it. Existen muchas herramientas para este propósito, pero aquí se seleccionaron algunas de ellas.

Ya en este libro se había mencionado la importancia de los hashtag, para aquellos que requieran la sistematización de estos en un informe existe una aplicación denominada TweetDoc, lo cual resulta interesante para aquellos que realizan eventos, pues se recopila la información de los usuarios al mismo, sólo con colocar en dicha aplicación el hashtag del evento.

Para las páginas de Facebook existe una aplicación para realizar formularios de contacto como lo es ContactMe, lo cual es bastante útil para docentes o empresarios que utilizan esta red.

También existen aplicaciones como MailChimp que sirve para crear formularios de suscripciones, para enviar por correo electrónico a los suscriptores las novedades. Prestan utilidad para académicos ya que se contactarían con personas interesadas en sus temáticas de estudio y generar proyectos conjuntos de investigación, también resulta de interés para aquellas personas o empresas que ofrecen sus productos en páginas de Facebook, de esta manera obtienen los correos electrónicos de clientes potenciales.

Para integrar otras herramientas de la web 2.0 con las redes sociales existen aplicaciones como la denominada Networked Blogs, la cual sirve para incluir información del blog personal en la página de Facebook, de un docente, investigador, empresario, deportista, artista, etc.

Si lo que se pretende es facilitar la gestión de todas las RSV a las que pertenece una persona, se sugiere el uso de SocialBa que es una extensión del navegador Google Chrome y que permite la administración de diferentes redes sociales como Facebook, Google Plus, Twitter, LinkedIn, VKontakte, entre otras.

12 Es una forma de depurar información que ha dado pie a crear nuevas fuentes de trabajo que apoyen el marketing de las instituciones. La curación de contenido se puede definir como la acción de “mantener, conservar y añadir valor a la información encontrada a través de su ciclo de vida. De esta forma puede verse la relación directa de este término con el exceso de información y el aprendizaje permanente” (De Benito Crosetti, Darder Mesquida, Lizana Carrió, Marín Juarros, Moreno García y Salinas Ibáñez, 2013). El profesional que se crea a partir de esta práctica se conoce como curador de contenido, quien “asesora sobre la información más relevante de su sector de actividad” (Blanco, 2013) luego de realizar la curación.


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Otro tipo de aplicaciones de utilidad son aquellas que permiten integrar otras redes sociales, por ejemplo, si una persona quiere que aquello que se escribe en una red se publique automáticamente en otra, se pueden utilizar varias aplicaciones, por ejemplo: Selective Tweets, que posibilita la publicación en Facebook de aquellos mensajes de Twitter que se seleccionan.

Por último, se quiere aludir una aplicación que mejora sustancialmente la experiencia de usuario en Twitter, pues como ya se había mencionado, esta red social sólo permite la inserción de texto hasta 140 caracteres, si una persona desea agregar una dirección web muy extensa para que otras personas accedan a ella, puede que el servicio de esta red social no la admita por superar el número de caracteres. Para recortar los enlaces y publicarlos en Twitter existen herramientas como Bit.ly o TinyURL que facilitan este servicio.

Como el lector pudo apreciar, existen muchas aplicaciones y herramientas que sirven para mejorar la experiencia de usuario en las RSV y las más utilizadas hasta el momento son aquellas dirigidas al entretenimiento y a la lúdica. En este libro se hace una invitación a la exploración de otros aplicativos que propicien mejoras del rendimiento en otras áreas, como los negocios, el trabajo o el estudio.

1.5. Consejos para la optimización de las redes sociales virtuales

Aquí se integran algunos consejos para la optimización de las RSV, buscando siempre una mejor experiencia de usuario.

Si dispone de tiempo, el primer consejo es la exploración, esto es, tratar de buscar redes sociales específicas y aplicaciones de acuerdo a los intereses que tenga, por ejemplo, si el interés es la cocina, buscar redes sociales o aplicaciones dentro de las mismas que ayuden a este fin, si la finalidad es la educación, buscar aplicaciones de Facebook o Twitter para tal fin o redes sociales como algunas ya enunciadas para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje, si lo que se pretende es la publicidad de productos o servicios se deberían explorar aplicaciones y redes que contribuyan a ello.

De igual forma, también se sugiere automatizar procesos dentro de las RSV para optimizar tiempo y esfuerzo, pero haciéndolo de forma consciente y razonada, mirando qué es lo mejor, por ejemplo, la curación de contenido para filtrar aquella información que es importante, esto ayuda cuando se dispone de poco tiempo.


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El tercero de los consejos es la integración no solo entre RSV, sino entre estas y otros servicios de la web social como los blog. A través de un blog se integran contenidos de interés de las RSV o viceversa, utilizar en las fanpage13 información de los blogs, o a través de plataformas como Socialbla, escribir un mismo mensaje en todas las cuentas que tenga un individuo en las diferentes RSV y blogs.

El último de los consejos es con relación al uso de los hashtag. Antes se había indicado la necesidad de ir incrementando las investigaciones sociohumanistas utilizando estas etiquetas para la recopilación y sistematización de las memorias colectivas, pues, aunque existen investigaciones que han utilizado este mecanismo, todavía sigue siendo de poco alcance.

Se quiere advertir que el uso de los hashtag no es exclusivo para los investigadores, también es válido para visualizar los comentarios de un evento, para ir mejorando en los aspectos logísticos del mismo, de igual forma es posible su uso para posicionar un producto en el mercado, la utilización por parte de los periodistas para seguir un tema en específico, el uso en el aula de clase, para que los estudiantes comenten alrededor de un tema específico y para que otros puedan consultar los comentarios que se hacen, en conclusión, se encuentran muchos usos a este tipo de etiquetas, lo cual facilita diversas funciones, no sólo para mostrar una estética en el mensaje.

13 Es una página de fanáticos o seguidores en Facebook.


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2. REDES SOCIALES VIRTUALES y EL DERECHO

En este capítulo se exponen tres aspectos fundamentales de la relación que existe entre el derecho y las redes sociales; primero, se analiza cómo las RSV se han convertido en una de las tantas manifestaciones del derecho a la libertad, ha promovido la ciberdemocracia y ha propiciado el aprendizaje del derecho.

El segundo aspecto es la protección a la intimidad de los usuarios que interactúan en las RSV, para ello se revisaron los contratos de algunas redes populares (tener en cuenta la descripción que se hace en el capítulo 3).

El tercero y último aspecto son las propuestas de repensar el derecho de la propiedad intelectual, para lo cual se utilizará como base el escrito de Castañeda (2012).

2.1. Manifestaciones del derecho a la libertad en las redes sociales

En un artículo denominado: Intimidad y propiedad intelectual en las redes sociales: el caso colombiano (Castañeda, 2012) se aludió anteriormente acerca de las propuestas de liberar la web (incluyendo a las RSV), esto es, permitir que la información que circula en estos medios sea libre. Estas propuestas se materializaron en dos declaraciones: una de ellas la Declaración de Independencia del Ciberespacio de J. P. Barlow en el año 1996 (Pérez Luño, s.f., p.108) y otra denominada: Declaración conjunta sobre libertad de expresión e internet que formularon las siguientes instituciones: Organización de las Naciones Unidas (ONU), Organización para la Seguridad y la Cooperación Europea (OSCE), Organización de los Estados Americanos (OEA) y Comisión Africana de Derechos Humanos y de los Pueblos (CADHP), creada en el año 2011 (Organización de Estados Americanos, 2011).

La base de la propuesta es que todos los datos a través de la web deben liberarse para permitir la generación de ciudadanos informados y así darle posibilidad a estos de tomar cualquier información que sea necesaria para su desarrollo.

Además, también se abre la posibilidad de tomar mejores decisiones públicas, lo que redunda en beneficios sociales. Esto es lo que se denomina como ciberdemocracia (Martín Díez, 2004; Zamora Medina y Álvarez Teijeiro, 2006, p. 27).

Si la información que se emite a través de la web es restringida se generarían monopolios con dicha información, lo cual no es lo más conveniente para una nación. Si bien han existido procesos de concentración empresarial en


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la web, no se puede afirmar que exista un monopolio en la información que circula, pero si existiese esa restricción, ¿qué pasaría con el conocimiento del mundo?, ¿quién indicaría qué tipo de conocimiento es válido o no? Si existiera ese gran monopolio, ese gran hermano, la manipulación y los abusos serán comparables con lo que plantea Orwell en su obra denominada: 1984 (Orwell, 1984), novela en la que se muestra una sociedad vigilada y abusada por el Estado, donde se manipula la información para mantener el status quo.

Uno de los temores en la actualidad es el poder o dominio de la información que tiene Google, pero: ¿qué sucedería si una sola empresa fuera dueña de toda la información en el planeta?, ¿qué sucedería con aquellos estados que no puedan obtener información?, ¿cómo se afectaría el desarrollo de las personas si no tienen acceso a información importante para ellos?

Estas preguntas son la razón por la que internet, y básicamente la web social, permiten la liberalización de la información, pero la amenaza que se cierne es que el servicio de buscadores termine siendo un monopolio, filtrando información para satisfacer los intereses que le son convenientes a algún tipo de interés particular.

Los blogs, las redes sociales, los chat, los marcadores sociales, los agregadores de feeds rss, las wikis, los podcast, entre otros, son medios que buscan fomentar: la libre expresión, la libertad de información, la conectividad y el autoaprendizaje. Cercenar esta libertad llevaría a resultados sociales no beneficiosos.

No se quiere concluir esta sección sin antes manifestar las bondades de las redes sociales en el autoaprendizaje del derecho, herramientas que posiblemente le sirvan a estudiantes para mantenerse actualizados de las últimas tendencias en lo jurídico.

En Facebook, por ejemplo, existen múltiples grupos que tienen o utilizan la palabra “Derecho”, muchos de ellos pertenecen a programas de pregrado y posgrado de distintas universidades, de semilleros y grupos de investigación, de docentes o grupos de estudiantes interesados en un tema concreto, incluso, de profesionales del derecho que quieren compartir un poco de su conocimiento.

Se resalta también el servicio que prestan las páginas de Facebook. Existe una gran variedad de estudios jurídicos14 que utilizan este servicio como forma de mercadeo, igual sucede con facultades de derecho, con organismos judiciales y estatales y con medios de prensa jurídico, para lo cual se quiere resaltar, en el caso colombiano, la experiencia de la página de Ámbito Jurídico en dicha red social, donde los más de sesenta mil seguidores que tiene encuentran información jurídica actualizada de Colombia.

14 También se les conoce como firmas de abogados.


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En el caso de Google Plus, se destacan los hashtag asociados al tema jurídico, por ejemplo: #Derecho, #DerechosHumanos, #DerechosdeAutor, #Libertad, #Abogados, #Penal, #Copyright, #Constitución, #ResponsabilidadCivil y #Seguros, entre otros, mediante los cuales los interesados pueden opinar y seguir las conversaciones y contenido asociados a estas etiquetas.

Igual sucede en el caso de Twitter, existen muchos hashtag con información asociada al derecho, pero para el caso colombiano se resalta la tímida propuesta15 de la etiqueta: #DerechoColombiano; si bien la información en el momento de escribir el libro es poca, con el acontecer nacional se podrán apreciar más datos, incrementando el conocimiento o memoria colectiva en ese hashtag, así como la comunidad de interesados que pueden utilizar la herramienta para actualizarse en todo lo relacionado con el campo del derecho en el país.

En el caso de YouTube se quieren rescatar los videotutoriales y las videoconferencias con relación a temas jurídicos que abundan en esta red social, por ejemplo, al momento de escribir este libro, se hicieron las siguientes búsquedas: “Responsabilidad civil por daño ambiental”, la plataforma arrojó 471 resultados, mostrando aquellos videos más relevantes en los primeros lugares. Igual sucede con los 6.200 resultados de la búsqueda: “Derecho procesal colombiano” o los 4.460 resultados de la búsqueda: “Derechos individuales” o los 6.190 resultados de la búsqueda: “Derecho a la libertad en internet”.

Con lo anterior se demuestran los esfuerzos por preservar y fomentar una cultura de la libertad y del autoaprendizaje a través de estas redes sociales.

2.2. Condiciones de privacidad en las redes sociales

Uno de los grandes problemas de internet y especialmente de las RSV es que las personas están sometidas a ataques en su privacidad, por individuos que realizan los denominados delitos informáticos.

Muchas de estas actividades, que se pueden cometer a través de las redes sociales virtuales, son las siguientes: phishing, grooming, sexting, ciberbullying y la pornografía infantil a través de RSV.

Por Phishing se entiende la suplantación de identidad, por grooming se conoce la práctica de mayores que seducen a menores de edad, en este caso a través de las RSV, para poder abusar sexualmente de ellos, por sexting se conoce la publicación de fotografías con contenido sexual de manera abierta sin que la persona que aparece en la fotografía haya dado su consentimiento, por

15 Se califica como tímida en el sentido de que no dispone de mucha información, no es muy conocida por los abogados en Colombia.


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ciberbullying se entiende el acoso social que se hace a una persona en la web, específicamente a través de RSV, y la pornografía infantil es la compra y venta de material con contenido sexual donde participan menores de edad, modalidad que también se observa en la web y sobretodo en las RSV. Para una mayor información sobre estos temas se sugiere la lectura del artículo: Videojuegos y TIC como estrategia pedagógica: formación para el uso seguro de internet (Betancur, Carmona, Contreras, Karam, Maestre, Romero y Uribe, s.f.).

Si bien el Código Penal de Colombia, Ley 599 de 2000, no contempla delitos con estos nombres, sí existe la protección jurídica en dicha ley para judicializarlos, por lo que no es necesario crear una norma jurídica que regule estas situaciones. Por ejemplo, el grooming se sanciona acorde a los artículos 298 a 300 del Código.

Otro problema que surge es el tema de la nacionalidad de la persona que comete el delito, pues muchas veces quien realiza los actos no reside en el país de la persona que tuvo una violación de su intimidad a través de las RSV. Para ello es indispensable estrechar los lazos de cooperación internacional para judicializar los delitos cometidos por cualquier persona que irrumpe en la intimidad de las otras a través de las RSV, sin importar el país en el que se encuentre.

Ahora bien, ¿cuáles con las condiciones de privacidad, según los contratos que deben aceptar los usuarios de las RSV?

Para dar respuesta a esta pregunta se hace necesario realizar una clasificación de estos contratos, para luego mirar las condiciones de privacidad. Lo primero que se debe decir de ellos es que son contratos de adhesión (Viguri Perea, 1994), esto significa que el usuario que quiera interactuar en una red social debe aceptar las condiciones del convenio estándar, sin lugar a discusión de los términos del acuerdo.

Se trata de contratos bilaterales debido a que existen dos partes, una de ellas es la empresa que ofrece el servicio de red social y la otra es el usuario y principal, porque no depende de la existencia de otro contrato o acuerdo para poder hacerlo exigible.

En las normas jurídicas colombianas no se encuentra ninguna norma que regule este tipo de contrato, por lo que se trata de un contrato atípico, debido a que es una figura sui géneris, sin una regulación específica. Se desconoce si en otros países existe una regulación especial para este tipo de acuerdos.


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No se quiere hablar de la onerosidad o gratuidad de esta forma de contratación, pues es un tema relativo, ya que algunas RSV cobran para disfrutar de sus servicios como es el caso de Netropolitan, otras obtienen beneficios secundarios debido a la publicidad, como es el caso de Facebook, y existen redes sociales que no reciben ningún tipo de utilidad o rentabilidad como es el caso de Ello.

Ahora bien, este capítulo tiene como finalidad mostrar las condiciones de privacidad de los usuarios en estas RSV, para ello se comparan los contratos de dos redes populares en este momento, como son: Facebook y Twitter, con el cuidado tal de preservar los derechos morales de propiedad intelectual de los mismos y aunque los convenios son para todo público, la idea no es copiar lo que aparece en estos contratos.

Cuando se habla de condiciones de privacidad en contratos de RSV hay que tener en cuenta dos factores: 1) ¿Qué les está permitido hacer por ley a las empresas que ofrecen los servicios de RSV con la información personal de los usuarios? y 2) ¿Cómo protegen los usuarios su privacidad de terceras personas, diferente a la institución que está prestando el servicio web de red social?

En relación con la primera pregunta, cuando una persona crea su perfil o cuenta de usuario y sube datos personales a las RSV, es posible que la plataforma utilice la información en publicidad o marketing, además se autoriza la transferencia de la información a otro país para su recopilación, estudio y utilización.

Muchos de estos contratos indican además que pueden utilizar cookies y web bugs; los primeros “son pequeños ficheros de texto que algunos servidores web piden a nuestro navegador. Escriben en nuestro disco duro información sobre lo que hemos estado haciendo en sus páginas web” (López Jiménez, 2014), la finalidad entonces de las cookies es la de monitorizar los movimientos del usuario, puede ser para mejorar su experiencia o para obtener información para publicidad.

De igual manera puede suceder con los web bugs que también son autorizados y que pueden ser descritos como sigue a continuación:

Respecto a los web bugs, también denominados bichos o escuchas en la red, “píxeles transparentes”, “web beacons”, “pixel gif” o “web pings”, tienen que ver con actuaciones inconscientes cuya repercusión podría pasar desapercibidas (…) para registrar y rastrear la apertura de un documento —por ejemplo, un correo electrónico— por internet, se incluye en el mismo una imagen vinculada a un


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servidor distinto al que aloja la página web que estamos visitando (…) permitirá recabar, entre otras cuestiones, la dirección IP del ordenador, la fecha y hora en que se visitó la página web donde estaba insertada la imagen, el tipo y versión del navegador del consumidor o usuario, su sistema operativo, el idioma predeterminado o los valores de cookies. De esta manera, se recogen numerosos datos estadísticos y se consigue efectuar el seguimiento de los usuarios (López Jiménez, 2011, p. 182-183).

Es de recordar que existen RSV que dicen no hacer este tipo de cosas y que sólo usan la información personal que el propio usuario comparte, para que otros usuarios los puedan contactar, como es el caso del sitio web Ello, red social que dice no tener estas prácticas.

De ahí que cada usuario debe decidir qué RSV es la más adecuada a sus intereses, haciendo una lectura juiciosa de los contratos emanados por estas empresas.

Con relación a la segunda pregunta: ¿cómo puede proteger un usuario su privacidad de terceras personas, diferente a la institución que está prestando el servicio web de red social? Se debe señalar la recurrencia contractual en que los usuarios son los dueños de la información que comparten y se apela al buen juicio de cada uno de ellos al compartir información.

De igual manera, podrían existir una serie de malas prácticas en estas plataformas, que si las detectan, posiblemente se sancionarían, como es el hecho de crear dos perfiles diferentes, compartir malware16 (Fuentes, 2008) o software malicioso o de subir contenido que tenga problemas de propiedad intelectual o que el contenido pueda resultar ofensivo, entre otros.

Es por esto que en cuanto a la privacidad frente a terceros, la gran mayoría de RSV apelan por la libertad de sus usuarios para configurarla y para determinar qué información se comparte en internet.

2.3. Propiedad intelectual en las redes sociales

Para hablar de propiedad intelectual en las RSV se deben analizar dos cosas, la primera referente a los derechos morales y patrimoniales de la información que cualquier usuario comparte a través de las RSV, y la segunda es el análisis de las nuevas dinámicas de la propiedad intelectual que están siendo motivadas por la colaboración en internet.

16 Hace alusión a la información o programas dañinos o lesivos para otros programas informá-ticos o para usuarios, por hurtar información, desconfigurarla o dañarla.


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Como es conocido por todos, las herramientas de la web 2.0 han fomentado la cooperación para construir nuevo conocimiento o para divulgar el ya existente, maximizando así su función creativa, pero ¿qué sucede con aquellas personas que comparten información a través de la web? ¿Qué permisos se otorgan a los terceros o a las propias RSV?

En los contratos que los usuarios firman con las RSV, del cual ya se explicaron las características en la sección anterior, para acceder a dichas plataformas existe el compromiso de que la información que se comparte a través de los medios sociales debe ser del usuario, o al menos, tener el permiso para su publicación.

Si cualquier usuario observa que otro ha subido contenido que tiene protección de propiedad intelectual, las RSV eliminarían el contenido o cerrarían la cuenta al infractor y el particular podría denunciar a la persona que infringió derechos de propiedad intelectual.

Ahora bien, qué sucede con las RSV, por lo general en los contratos entre las redes y sus usuarios se estipula una serie de usos de la información de los usuarios, pero la gran mayoría de estas redes indican que el propietario de la información es el usuario, es decir, se respeta el derecho moral de autor. En cuanto al derecho patrimonial, si la información es utilizada por la red social para estadística o publicidad, se otorga a la plataforma el derecho gratuito de su uso, pero si se pretende publicar la información en artículos, libros, música, videos, entre otros, la RSV debería realizar un compromiso particular con el usuario. En aquellos casos en que el propio usuario desee utilizar dicha información para obtener un beneficio económico, es posible hacerlo de manera libre y la RSV no podrá obtener ningún rédito por ello.

Se quiere señalar aquí que no todas las redes sociales virtuales promueven el uso de formas rígidas de propiedad intelectual, para ello, se elaboran una serie de contratos o licencias que permiten modificar las condiciones relativas a estos derechos, apelando a la libre voluntad de las partes y buscando que el conocimiento generado mediante la cooperación pueda llevar a mejores beneficios sociales.

Como bien se mencionó en Castañeda (2012), el mayor problema que ha tenido la propiedad intelectual se encuentra en la subutilización de lo que está sometido bajo protección de un régimen estricto, sobretodo en el tema de la reutilización en nuevas creaciones u obras derivadas. Esto ha llevado a que algunas personas asuman alguna de las dos siguientes tendencias: una contraria al sistema de propiedad intelectual que predica la libertad total de


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la información, lo cual resulta irrespetuoso con los creadores, sobretodo en su derecho moral, y el otro y más interesante que es la masificación de obras creadas a través de los libres licenciamientos, esto es, la potestad de que el mismo creador deje en libertad total o parcial cierta información para que sea copiada o se puedan derivar nuevas obras de esta, claro está, respetando los derechos morales. Los creadores renuncian a sus derechos patrimoniales, pero piden, como mínimo, la cita, pues ello resulta más cortés frente a los derechos morales y en algunos casos se exigen algunas acciones, como por ejemplo el no uso comercial de las copias u obras derivadas.

Estas nuevas dinámicas jurídicas la están proponiendo los particulares, no es el aparato estatal quien las promueve, lo cual supone que el derecho también es factible dinamizarlo desde sectores no gubernamentales y no precisamente organizados como grupos de presión o de Lobby.

Dentro de estas iniciativas, de flexibilizar el sistema de propiedad intelectual, se encuentran las siguientes licencias: GPL, Creative Commons, CPAL, Open Audio License y Against DRM 2.0, entre otras.

Las General Public License (GPL) fueron creadas por el Proyecto GNU de Free Software Foundation, Inc., en el que se aplica principalmente para software, aunque en su preámbulo se indica que también es aplicable a otros tipos de trabajos (Free Software Foundation, 2007) y otorga la libertad de copiar, distribuir, obtener el código fuente abierto en todo o en parte y crear obras derivadas, con la condición que los mismos derechos que se obtuvieron inicialmente sean transferidos a terceros de la misma forma. Se constituye en una autorización expresa para obtener, copiar y distribuir el software o la obra a terceros, sin necesidad de pagar por él «http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.en.html».

El Common Public Attribution License (CPAL) es una licencia creada por la iniciativa Open Source y busca la distribución total o parcial del código fuente de un software, con la autorización de modificarlo para mejorarlo o para hacerle aplicaciones al mismo (Open Source Initiative, s.f.) «http://opensource.org/licenses/cpal_1.0».

Las Open Audio License (OAL) fueron creadas por la Electronic Frontier Foundation (EFF), y la finalidad es buscar la libre utilización de la música, es decir, permite a las personas adquirir de forma gratuita, distribuir copias, adaptarlas (obras derivadas) y sonarla en sitios públicos, reconociendo los derechos morales pero cediendo o dejando libre los derechos patrimoniales de autor «http://web.archive.org/web/20030810013358/www.eff.org/IP/Open_licenses/eff_oal.php».


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Creative Commons es otra licencia que le permite al usuario escoger el tipo de protección que se desea, cuenta con cuatro condiciones que pueden ser escogidas y organizadas por los usuarios, de forma tal que se otorgan hasta seis tipos de licencias. Se permite en principio la copia y la distribución, pero algunas restringen la posibilidad de derivar obras, hay otras que permiten derivar obras pero siempre que estas sean para uso no comercial, etc., «http://co.creativecommons.org/?page_id=13».

La Licencia Against DRM 2.0 es una iniciativa de Free Creations «http://www.freecreations.org/Against_DRM2.html» es genérica en el entendido de que es aplicable a muchas creaciones como obras artísticas, literarias, científicas, religiosas, musicales, coreografías, plásticas, pictóricas, arquitectónicas, cinematográficas, sonoras, fotográficas y análogas, de diseño industrial, colectivas, derivadas, etc., y busca que estas se puedan reproducir, distribuir, publicar, interpretar, transformar, transcribir, traducir, prestar, alquilar o cualquier otro uso comercial, etc., tal y como aparece publicado en la página oficial de freecreations (s.f.).

Dentro de las RSV se encuentra el caso de Diáspora, red social que tiene el código fuente abierto, una licencia Creative Commons de reconocimiento (o CC BY) que permite copiar información, intercambiarla, distribuirla, modificarla, y eso precisamente es lo que se puede hacer con Diáspora, el usuario tiene la posibilidad de modificar el código, crear nuevas cosas, distribuir el código, crear aplicaciones, etc., como dice en su página web: “Diaspora es una divertida y creativa comunidad que te pone en control” (The Diaspora Project, s.f.).

Otra RSV que tiene en parte su código fuente abierto, desde el año 2008, es Facebook. Esto se hizo para que desarrolladores ajenos a la institución puedan enriquecer el portal. Para ello Facebook adquirió una licencia CPAL creada por Open Source Initiative (El País.com, 2008).

Se tiene igualmente el caso de Elgg, un motor de redes sociales con código abierto, en el cual se brindan las herramientas para construir redes sociales y aplicaciones con conciencia social y código abierto, útil para universidades, empresas y ONG, que cuenta con una licencia GPL que le permite al usuario la descarga, transformación y libre utilización del software (Elgg, s.f.).

Friendica es otra RSV que tiene una licencia de arquitectura abierta y descentralizada, esto es, no depende de una entidad que la organice, sino que es una construcción colectiva, se respetan los controles de privacidad que libremente quieran dejar los usuarios y es de código abierto, eso significa que es posible su modificación por cualquier persona (Friendica, s.f.).


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Por último el caso de Neighbortree.com, el cual es un servidor en el que se entregan herramientas a los usuarios para que puedan crear su propia RSV de forma libre, lo cual le permitirá conectar personas específicas, acorde con sus actividades. Las ventajas de estos sistemas son variados, las personas pueden conseguir lo que requieren, lo adquieren gratuitamente, lo utilizan en las empresas para mejorar la comunicación, lo utilizan con estudiantes para mejorar su rendimiento, se da la prerrogativa de modificarlo acorde a las necesidades del usuario e incentiva la innovación a través de la cooperación.

Es importante que la internet, incluidas las RSV, no se les aplique un sistema rígido de propiedad intelectual y de vigilancia estricta que pueda restringir la libertad en la web, pues de lo contrario aniquilaría la noción de consumidor activo o creativo (concepto que dignifica al ser humano, ya que exige de su esfuerzo para crear o recrear la cultura humana, y además, lo muestra como igual y capaz a otros en su función e induce a la colaboración, incluso, entre personas que no se conocen; por el contrario, introduciría el concepto de consumidor pasivo, esto es, aquel que no se preocupa por la innovación, sino sólo de recibir información. De aquí que se adopte como postura la defensa de los libres licenciamientos y los códigos fuentes abiertos como forma de generar una transformación del derecho de propiedad intelectual, eliminando el problema denominado como “tragedia de los bienes anticomunes” (Coloma, 2003, p. 180), que es típico de sistemas de propiedad intelectual rígidos, en la que la producción y el precio de los bienes se convierte en subóptimo, lo que no genera un beneficio social elevado.

Para concluir este capítulo, se hace alusión a la encuesta realizada en la universidad financiadora del presente proyecto, donde se indagó acerca del conocimiento de los libres licenciamientos a 520 personas, entre estudiantes, docentes y administrativos de la institución. Sólo 57 personas indicaron conocer los libres licenciamientos, siendo la gran mayoría los que conocen este tema integrantes de la Facultad de Ingenierías.

Lo anterior revela el desconocimiento que aún existe entre las comunidades universitarias sobre este tipo de contratos que, apelando a la libre voluntad de los individuos, buscan cambiar las condiciones de propiedad intelectual para permitir la distribución de una información o la posibilidad de realizar obras derivadas.


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3. POLíTICA y REDES SOCIALES VIRTUALES

Cada vez más la ciencia política se va nutriendo de las redes sociales virtuales. Las personas tienen ahora la posibilidad de conocer y discutir ideologías con otras personas a través de estas plataformas, no es sino observar la cantidad de páginas y grupos de Facebook que tratan sobre socialismo17, libertarianismo18, socialdemocracia19, tercera vía20 y otras corrientes políticas; de igual forma se tiene la experiencia de YouTube con videos alojados en esta plataforma sobre temas relativos a ideologías concretas, al punto que instituciones como Juan de Mariana, Fedesarrollo, Fundación Chile 21, Cato Institute, Rand Corporation o Human Rights Watch, entre otras, han utilizado esta plataforma para subir videos con contenido tendiente a demostrar su posición ideológica, o la utilización por parte de los usuarios de hashtags en Google Plus o en Twitter para discutir asuntos de interés político local, nacional o mundial.

En el presente capítulo se abordan cuatro tópicos relacionados con el tema en cuestión, los cuales son: a) la influencia de las RSV en relación con las prácticas de buena gestión del sector público, b) los movimientos sociales que son convocados y avivados a través de las redes sociales virtuales, buscando la reivindicación de derechos sociales o individuales, c) las ideologías que circulan a través de las RSV y que son promovidas por organizaciones que

17 Ideología colectivista creada en el siglo XIX y que propende por la igualdad entre las personas. Se defiende la presencia de un Estado fuerte, siempre que este establezca normas que lleven a la cooperación social y a la igualdad. Busca abolir el sistema de clases sociales y el modo de producción capitalista a través de todo tipo de medios. Entre sus precursores se encuentra Karl Marx.

18 Corriente política individualista que propende por la libertad tanto en lo personal como en lo económico, protegiendo el libre mercado, la propiedad privada, la vida, la integridad física y la libre voluntad. Sus seguidores se aglutinan en dos corrientes, el anarquismo político, en el que intentan instaurar un orden diferente al estatal y el minarquismo o estado mínimo, en el que defienden el orden vertical del Estado, siempre que este se dedique a unas funciones mínimas, como: establecer normas que propendan a la coordinación social, la cooperación voluntaria y la defensa de la libertad, la vida y la integridad física. Uno de sus precursores es Murray Rothbard quien escribió el libro: Hacia una nueva libertad: el manifiesto libertario.

19 Teoría política colectivista que propende por la igualdad de oportunidades a través de medios democráticos y sistemas impositivos progresivos, donde los que más tienen se solidarizan socialmente y contribuyen con más impuestos para redistribuir la riqueza y así ayudar a los más desfavorecidos. No se pretende abolir totalmente el sistema de clases sociales, ni tampoco se pretende acabar con el modo de producción capitalista, solo se pretende universalizar el bienestar generado por la economía a todos los miembros del respectivo país. Uno de sus precursores fue Eduard Bernstein.

20 Grupo de ideologías que se autoproclaman de centro y que propenden por el equilibrio entre la igualdad y la libertad, a través de una economía de bienestar similar pero no tan intervencionista como la socialdemocracia. Entre sus seguidores se cuenta Tony Blair y Anthony Giddens.


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buscan influir en la opinión pública, y d) La utilización que los políticos hacen de estas plataformas para acercar sus propuestas a las personas y cómo otras presentan su disidencia política frente a ciertas propuestas a través de las RSV, a tal punto que ejercen presión importante a través de la opinión pública.

3.1. Gobernanza y redes sociales virtuales

Como se mencionó en la introducción de esta obra, uno de los instrumentos utilizados para esta investigación fue una encuesta aplicada a 520 personas.

Una de las preguntas de la encuesta trató acerca de la utilización por parte de la población encuestada de las RSV para acercarse a los procesos políticos de su respectiva ciudad, departamento o país.

En la encuesta el 27% de los preguntados indicó que a través de las RSV no han tenido esa cercanía con los procesos políticos de su región, el 54% indicó que algunas veces han tenido ese acercamiento y el 18% de personas contestaron que siempre se generaba ese acercamiento.

Los datos anteriores pueden mostrar cierta apatía de la población frente al sector político, lo cual explica el abstencionismo que existe en el país y en parte demuestra la teoría del votante irracional que predica la escuela de la elección pública o public choice, y a la teoría de la apatía racional que pertenece a esta escuela, que explican bien Krause, Zanotti y Ravier (2007) en cuanto a que la falta de participación en asuntos políticos se debe a los costos de ejercer este derecho-deber ciudadano, esto es, los costos en tiempo, dinero y otras actividades que son sacrificadas por la participación política, lo cual explica la abstención, o incluso, la abulia21 del votante que no sale a ejercer su deber ciudadano a la participación política.

Estos datos son importantes porque se relacionan directamente con la gobernanza, que es el tema principal de la presente sección, además, porque brinda pistas importantes del comportamiento de la población en general. Es de recordar que la prueba se aplicó a universitarios, y si se presenta apatía en ellos, la pregunta que surge es: ¿qué pasa con el resto de la población? La afirmación anterior se hace bajo el supuesto de que la comunidad universitaria tiene un buen nivel educativo y que, en sus diferentes espacios de formación académica, se les ha explicado y persuadido acerca de la importancia de la participación política.

21 Significa falta de voluntad o de energía.


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Debido a lo anterior resulta importante explicar el concepto de gobernanza, la cual se entiende como una nueva forma de gestión donde se involucra al ciudadano en los asuntos públicos, otorgándosele una mayor participación en la confección y ejecución de las políticas, lo cual dota de validez el actuar de un gobierno determinado y también lo hacen más transparente frente a su población.

No se trata de generar sólo la aceptación social y la eficacia en la implementación de las políticas estatales, se trata de la construcción de políticas con la participación de los gobernados. La idea de darle un mayor poder a la población, esto es, de que los pobladores de un Estado o de la respectiva división administrativa puedan discutir las políticas públicas o gubernamentales y tengan poder decisorio, es el objetivo de la gobernanza.

En otras palabras, la gobernanza se entiende de la siguiente manera:

La idea de involucrar a la sociedad civil en la lucha contra la corrupción hace parte de una lógica de acción pública que, en años recientes, sumió la denominación de governance, traducido al español como gobernanza, y que alude a la posibilidad de vincular al Estado y a la sociedad en la conducción de los destinos públicos, la cual ha propuesto una reorientación al debate sobre sus roles. Así, la gobernanza emerge como una estrategia política para que los Estados redefinan sus funciones; como una nueva forma de intercambio Estado-sociedad, que busca asegurar el control político y el apoyo social y como alternativa a la coerción, para procurar la gobernabilidad democrática (Cano Blandón, 2008, p. 149).

Por este motivo cada vez se incrementan los ejemplos de gobiernos y empresas estatales que están acercándose a la gente a través de RSV, muchos intentan hacerlo como un ejemplo de buenas prácticas de gobernanza, es decir, de una mejor gestión partiendo de la cercanía con las personas.

Por ejemplo, en el caso colombiano se destacan dos publicaciones para la implementación de la web social, la primera, conocida como: Introducción al uso de la web 2.0 en el estado colombiano (Cadena, 2010) y la segunda denominada: Manual para la implementación de la estrategia del gobierno en línea de la República de Colombia versión 2010 (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2010).

En ambos textos se presentan una serie de directrices para las entidades públicas y sus funcionarios cuando se usa internet como herramienta para el acercamiento de los ciudadanos con los programas y políticas gubernamentales, especialmente cuando se utiliza la web social.


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Una de las herramientas que se están utilizando para este fin son las RSV, como quiera que su uso facilita una “participación ciudadana más activa gracias a la construcción de canales y redes de información en comunidad” (Cadena, 2010).

Este tipo de actividades hacen que los políticos, los funcionarios y los ciudadanos acerquen sus ideales de bienestar y trabajen en pro de conseguirlos, obteniendo así óptimos sociales, donde todos maximicen sus utilidades. En otras palabras, si se miran los beneficios sociales se infiere que el “Gobierno se beneficia de una sociedad más dinámica y los ciudadanos pueden disfrutar de un mejor Gobierno” (Cadena, 2010), lo cual genera legitimación social de la gestión.

En el gobierno colombiano la institución pública abanderada en el tema de la presencia del Estado en las RSV es el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (también se conoce como Ministerio TIC Colombia o MinTIC).

Si se mira la presencia de esta dependencia en redes sociales, se encuentran dos páginas de Facebook (se sugiere al lector revisar el capítulo denominado: Aspectos generales de las Redes Sociales, para comprender la diferencia entre una página y un grupo en dicha red social). Tenemos entonces la primera página: a) Ministerio TIC Colombia (MinTIC), donde se muestran los programas y las obras que realiza esta institución y también permite que el usuario pueda presentar solicitudes de quejas, reclamos o peticiones, a través de una aplicación de Facebook denominada PQR. La otra página de Facebook: b) En TIC Confío, política a cargo de este Ministerio y su Plan Vive Digital que busca la utilización responsable de las TIC, evitando los malos usos de dichas tecnologías. En dicha página se encuentran, a través de diferentes formatos (escrito, fotografías y videos), consejos para utilizar de forma adecuada las tecnologías de información y comunicación (TIC).

No sólo se utiliza Facebook, también se recurre a Twitter en dicha red social; este ministerio tiene un perfil y ha creado varios hashtag: #TenCibercuidado, #EnTICconfio, #MiWiki o #GuíaDeUsoResponsable. También hay una fuerte presencia en YouTube, por ejemplo con el canal En TICconfío TV.

Se quiere resaltar, en el contexto local, la presencia en Facebook de la Alcaldía de Medellín a través de su página que lleva el mismo nombre, o el caso de EPM (Empresas Públicas de Medellín) que tiene perfil y página en dicha red social, ambos denominados: EPM estamos ahí.

Por último se señalan otros dos casos para ilustrar un poco más las afirmaciones de este capítulo. Uno de ellos es un caso del Alcalde de Bogotá, Gustavo Petro y el otro, la cuenta de Twitter @transitopolicia.


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Aunque al momento de escribir el presente libro, el alcalde de la ciudad de Bogotá, Gustavo Petro, ha bajado un poco en su popularidad debido a diversos factores, no deja de ser interesante un uso que le dio este político a las RSV buscando un acercamiento con la ciudadanía. Resulta que él utilizó su perfil de Twitter para rendir cuentas de su gestión a los ciudadanos, haciendo énfasis en temas como seguridad, salud y agua potable: “Pero no se quedó únicamente haciéndole propaganda a su gestión, sino que además respondió algunas preguntas de otros tuiteros interesados en los temas.” (Defelipe Díaz, 27 de marzo de 2012), esto es algo novedoso en la política colombiana, ya que al utilizar estos medios más personas, incluidos los medios de comunicación, tienen acceso a información de primera mano sobre cómo se autoevalúa el gobernante de turno.

En Colombia el Ministerio de Transporte habilitó la cuenta de Twitter de la Dirección de Tránsito: @transitopolicia, en esta sus seguidores son informados “sobre las situaciones de las carreteras del país, los cierres y los pasos restringidos para los viajeros” (Dinero.com, 20 de abril de 2011). Esto facilita el viaje en carretera, permite planear rutas alternas en caso de congestiones o vías cerradas y ayuda a la movilidad. Otra ventaja es que los usuarios están en comunicación continua con dicha institución pública, lo cual es aprovechado por la entidad para diferentes fines. A través de hashtag la entidad efectúa proyectos pedagógicos para la ciudadanía, como es el caso de #Conductor, donde se dan recomendaciones a los conductores.

A través de Facebook estas instituciones también reciben y resuelven las dudas y quejas de los usuarios.

El pionero del uso de las redes sociales para una mejor gobernanza es Estados Unidos, y los casos más exitosos han sido los de Canadá y Australia, según el manual denominado: Introducción al uso de la web 2.0 en el Estado Colombiano (Cadena, 2010), por lo tanto, se puede concluir que Colombia recoge estas experiencias e intenta implementarlas en el país, todo con el objetivo de acercar al ciudadano y al gobierno.

3.2. Movimientos sociales fomentados a través de redes sociales vir-tuales

En la sección anterior se explicó el esfuerzo que hacen muchos gobiernos para obtener una legitimidad por parte de la ciudadanía, frente a las iniciativas y políticas planteadas, en este apartado se explica lo que sucede en las RSV cuando no existe esa cercanía entre Estado y ciudadano o cuando se le vulneran los derechos a la población.


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Lo que se pretende aquí es mostrar cómo las RSV brindan la posibilidad del empoderamiento social, especialmente en la organización de movimientos sociales frente a los abusos o excesos de los Estado, es decir, cuando se asumen posturas no democráticas en los mismos.

Dentro de estos procesos de fortalecimiento de la democracia se presenta como ejemplo la llamada “Primavera Árabe”, en la cual una joven Gigi Ibrahim ayudó a organizar marchas o movilizaciones en Egipto por Facebook y Twitter, para oponerse al gobierno de Mubarak. En una entrevista que le hicieran a la joven en la revista El Correo de la Unesco, esta comentó:

Antes de la revolución, las redes sociales eran el único medio de que disponíamos para exponer y explicar lo que estaba ocurriendo. Muchísima gente no sabía absolutamente nada de las manifestaciones y las huelgas que se estaban produciendo. Gracias a las redes sociales, se pudo poner al corriente de lo que pasaba a los medios de información independientes e internacionales, como Al Yazira. Las redes nos permitieron denunciar las torturas que se estaban perpetrando en las comisarías de policía. Muchas de esas torturas fueron filmadas con teléfonos móviles. Todos los abusos salieron a la luz del día gracias a Flickr, Facebook y Twitter, porque la censura no controlaba esas redes, hasta que el gobierno empezó a cortar el acceso a las mismas (Hijleh, 2011, p. 12).

Lo anterior se cita como ejemplo debido a que en Egipto se había perpetuado el gobierno de Hosni Mubarak y luego de las movilizaciones, las fuerzas militares no quisieron apoyar el gobierno del dictador, lo derrocaron pacíficamente y luego se convocó a elecciones libres en dicho país, lo cual fue un logro grandísimo para las instituciones político-sociales de Egipto.

Otro ejemplo de fortalecimiento de la democracia a través de las RSV es lo ocurrido con la reforma a la justicia en Colombia. En dicha normatividad el Congreso pretendía aprobar una ley que reformara la justicia en la cual les otorgaban algunas prerrogativas a los congresistas y políticos. La población se manifestó por redes sociales con una contundencia tal que prácticamente presionaron a los políticos a hundir la reforma bajo una figura de la cual aún se duda de su constitucionalidad. Incluso, algunos políticos se beneficiaron utilizando las RSV como contradictores de la reforma a la justicia que promovía el Congreso (Vega, 25 de junio de 2012). Las Redes más utilizadas para la protesta fueron Facebook y Twitter, y como ya se dijo, el resultado final fue evitar que se modificara la Constitución Política en cuanto a lo que tiene que ver con la Administración de Justicia.

Lo anterior no quiere significar que los ejemplos aquí mencionados sean los únicos relacionados con los movimientos de protesta social que hayan sido


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dirigidos o convocados a través de RSV, mírense, por ejemplo, los siguientes casos: los Occupy Wall Street en EEUU (Benítez, 2011; Castillo Esparcia, García Ponce y Smolak Lozano, 2013) que trató acerca de las protestas por el manejo del sector financiero y el mercado de valores a la crisis estadounidense; los del 15-M en España (Castillo Esparcia, García Ponce y Smolak Lozano, 2013) que utilizó un esquema similar al de los Occupy y trató sobre la crisis económica española, o el actual Ayotzinapa en México (Gogol, 2014), protesta surgida a partir de la desaparición y asesinato de unos estudiantes de la Escuela Normal Rural Raúl Isidro Burgos de dicha localidad.

En estos últimos tres casos, al igual que en la mayoría de manifestaciones sociales, la red social Twitter es la que más se utiliza, siendo los hashtag las herramientas más usadas con la finalidad de convertir a estos movimientos en tendencias o Trending Topic y generar una mayor opinión pública y un aumento de la presión en contra de los Estados para que atiendan las demandas de los manifestantes. Como ejemplo de lo anterior se presenta la participación en los hashtag de Twitter: #Ayotzinapa, #15M y #ows.

Estos casos se citan como un ejemplo de buenas prácticas en las RSV ya que se trata de movimientos de reivindicación de derechos sociales o individuales, varios de ellos con cierto grado de eficiencia y cuya metodología utilizada fue la presión mediante el uso de la opinión pública, sin ejercer violencia física para conseguir su cometido.

3.3. Fomento de la ideología a través de las Redes Sociales Virtuales

Cuando se habla de participación política se piensa en cuatro aspectos que la integran: a) la acogida de una persona por una ideología o la identificación con algún grupo o movimiento política, b) seguir a los candidatos líderes de ese movimiento, c) la participación en la construcción de políticas y d) la disidencia que se pueda tener frente a ciertas normas, candidatos o ideologías.

En esta sesión se hablará acerca de la primera y la última, esto es, del seguimiento o disidencia de ideologías políticas a través de las RSV.

Uno de los trabajos académicos de mayor alcance en este tema de las ideologías que circulan a través de las redes sociales es el elaborado por Acosta Valencia y Maya Franco (2012), aunque vale la pena indicar que dicho trabajo solo se circunscribió al ámbito de Facebook.

Si se toma a Colombia como ejemplo y se hace un repaso rápido de Facebook,


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se encuentra que los partidos políticos hacen presencia en dicha red, los partidos más tradicionales como el Liberal o el Conservador tienen varias páginas y grupos de Facebook, al igual que otros movimientos más recientes como el Partido Alianza Verde, el Centro Democrático, el Partido de la U, el Polo Democrático y el Movimiento Político MIRA.

Dichos partidos refieren distintas ideologías como: el ambientalismo22, el socialismo23, la socialdemocracia24, la tercera vía25, el liberalismo económico26 y el conservadurismo27.

En Facebook hacen presencia centros de pensamientos28 con gran influencia política en el país como Fedesarrollo, Fundación Buen Gobierno o Primero Colombia.

De una manera más general se encuentran páginas tendientes a la protección y seguimiento de ideologías concretas como la socialdemocracia o el Libertarianismo (Libertarianism.org).

También se encuentran páginas dedicadas a ideólogos como Carlos Marx (página de Marxismo en Facebook) o Ayn Rand (el caso de AynRand.org).

En el contexto iberoamericano, aparecen grupos políticos con posturas ideológicas que aún no se han conformado en grupos políticos en Colombia, como es el caso de la página del Partido Liberal Libertario en Argentina o la página del Partido de la Libertad Individual en España, ambos con tendencia política hacia el libertarianismo.

22 Corriente política que busca el crecimiento económico en equilibrio con la naturaleza y el respeto por los seres humanos. El partido político que más se acerca a este ideal es la Alianza Verde.

23 A esta ideología, la cual ya fue definida, se acerca el Polo Democrático, pues varios de sus simpatizantes tienen esta forma de pensamiento.

24 A esta ideología se acercan el Partido Alianza Verde, el Partido Liberal y el Polo Democrático.

25 A esta ideología se acercan algunos seguidores y líderes del Partido de la U, incluyendo al actual presidente de Colombia Juan Manuel Santos (El Espectador, 20 de julio de 2014).

26 Corriente que propende por la defensa de la propiedad privada, el libre mercado y las liber-tades individuales. A esta corriente se acercan partidarios del Partido Centro Democrático y Partido de la U.

27 Ideología política que busca preservar los valores familiares y religiosos de la sociedad. Los partidos que más se acercan a este ideario son: el Partido Conservador Colombiano, el Centro Democrático y el Partido Mira.

28 También conocidos como think tanks, son centros de investigación que buscan demostrar y difundir su ideario político. Muchos de éstos se encuentran relacionados con grupos, movimientos o partidos políticos.


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En el caso de Twitter, se encuentran interesantes posibilidades de ahondar en ideologías políticas y de participar con propuestas en la materialización de dichas ideas.

Existen hashtags como: #Libertarianismo, #Socialdemocracia, #Conservadurismo, #Ecologismo, #EcologiaPolitica, #Liberalismo, #SocialismodeMercado, #Feminismo, #Democristiano, #Socialismo, entre otros, que sirven para difundir y avivar el debate sobre las mejores alternativas para mejorar la calidad de vida de la población.

Resultaría interesante en una próxima investigación sistematizar y analizar los discursos de las personas que participan en dichos hashtag de Twitter.

3.4. Participación política y redes sociales

Como se observa, las RSV se convirtieron en la nueva ágora, esto es, en el nuevo espacio donde las personas opinan libremente sobre la rex pública y ello obliga a los Estados a mantenerse atentos a la opinión de las personas y a mejorar sus servicios utilizando también estos medios, lo cual se explicó en las primeras sesiones de este capítulo.

Pero la idea de este apartado es analizar la participación política concreta de los individuos en las RSV, es decir, ya no apoyando o disintiendo de idearios, sino de propuestas concretas de políticos.

En la encuesta realizada para esta investigación se hicieron dos preguntas relacionadas con este ítem, las cuales fueron: ¿has participado en política a través de las redes sociales? y ¿crees que las redes sociales virtuales son una herramienta para dar a conocer los programas de gobierno de los candidatos políticos?

Frente a la primera pregunta se encuentra en las respuestas dadas por los encuestados un porcentaje muy alto de personas que insisten en su no participación en política a través de las RSV, esto es, del orden de un 70% de personas encuestadas, lo que equivale a 364 personas, en cambio si se suman las respuestas “siempre” y “algunas veces” da un total de 30% aproximadamente, esto es, 153 personas.

Analizando la pregunta sobre la participación en política a través de RSV, en relación con la edad, se encontró como tendencia una alta apatía, la cual es más evidente en personas jóvenes, esto es entre 16 y 20 años y personas mayores de 36 años, ya que superan el 70% de los encuestados, la apatía generada en personas entre los 21 y 35 años es menor del 70%, pero superior al 60%.


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En cuanto a los estamentos, los docentes y estudiantes tienen una mayor apatía a participar en política por medio de las RSV, pero por una leve diferencia porcentual con relación a los empleados de la institución objeto de análisis. Los estudiantes están alrededor del 71% y los docentes en un 74%, en cambio, los empleados se encuentran en un 66%.

En el análisis de esta pregunta por estratos socioeconómicos se observa una leve tendencia decreciente en relación a la apatía en la medida en que se aumenta el estrato socioeconómico, esto es, los estratos 1 y 2 tienen un 74%, los estratos 3 y 4 un 71% y los estratos 5 y 6 un 65%, aunque podría mostrarse lo contrario, entre menos estrato socioeconómico más apatía se genera, tal y como se muestra en la figura 1.

Figura 1. Participación en política a través de RSV discriminado por nivel socioeconómico.

Nota: la figura muestra la participación en política de los diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín discriminado por nivel socioeconómico.

Se observa que la curva es más pronunciada o pendiente entre los estratos 3-4 y 5-6, que la porción que se encuentra entre los estratos 1-2 y 3-4.

Aunque como ya se vio la apatía es alta, se podría pensar que la curva es decreciente en la medida que aumenta el estrato socioeconómico o creciente en la medida en que disminuye el estrato, debido a que las personas de los estratos 1 y 2 no se han sentido beneficiadas por las dinámicas políticas, en cambio, entre los estratos 3 y 4 y los estratos 5 y 6 es menos pronunciada debido a que estos últimos posiblemente se hayan sentido más beneficiados y de ahí su receptividad a a utilizar las RSV como forma de empoderamiento.


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Esta hipótesis que se maneja podría ser corroborada o no en una próxima investigación.

En cuanto al género no se encuentra una diferencia sustancial, sólo de un punto porcentual que realmente no es significativo. Las mujeres dicen que no participan en un 70% y los hombres dicen lo mismo pero en un 69%.

Esto no demostró la hipótesis que se manejaba en la investigación de un mayor porcentaje femenino que no participa en política a través de las RSV debido a la falta de empoderamiento, tal y como se señala en el Informe de 2012 de los Objetivos de Desarrollo del Milenio cuando dice: “La desigualdad entre los géneros continúa y las mujeres siguen enfrentando discriminación en el acceso a la educación, al trabajo, a la tenencia de bienes y en su participación en el gobierno” (Naciones Unidas, 2012, p. 5), pero parece que la falta de empoderamiento, al menos a través de las RSV no sólo es fuerte en las mujeres, sino también en los hombres, lo que corrobora más las teorías del Public Choice referente a la apatía racional ya explicada, lo cual funciona de forma similar tanto en hombres como en mujeres.

Frente a la segunda pregunta: ¿crees que las redes sociales virtuales son una herramienta para dar a conocer los programas de gobierno de los candidatos políticos? Se encontró que la respuesta “algunas veces” fue la mayoritaria con el 52%, seguido por la respuesta “siempre” con el 38% y por último la respuesta “nunca” con el 10%, tal y como se observa en la tabla 13.

Tabla 13. Resultados de la encuesta: RSV como herramienta de conocimiento de planes y programas políticos

Nota: Se muestran los resultados a la pregunta: ¿crees que las redes sociales virtuales son una herramienta para dar a conocer los programa de gobierno de los candidatos políticos? Esta pregunta pertenece a la Encuesta sobre los buenos usos de las redes sociales, efectuado a diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín.


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Tal situación parece importante pues en cuanto a las respuestas dadas en la situación política, se aparta un poco de los resultados obtenidos en las preguntas 8 y 11 que fueron analizadas anteriormente, esto explica el fenómeno de Antanas Mockus29 que utilizó las RSV como parte de su estrategia para las elecciones presidenciales de 2010 y que fue noticia por el número de seguidores que había obtenido, o la estrategia de Barack Obama en EE.UU. que utilizó las RSV como plataformas de campaña (en las dos elecciones que participó) para hacerse con la presidencia en ambas.

Cuando se hace la comparación por grupos etarios, la respuesta mayoritaria es “algunas veces” en casi todos, excepto en el de 26 a 30 años que obtuvo un empate con la respuesta “siempre”, esto significa que en cada uno de ellos 26 personas lo señalaron como respuesta. Lo dicho anteriormente refleja una respuesta positiva por parte de los diferentes grupos etarios a esta pregunta.

En los estamentos, género y estratos socioeconómicos no se presenta ninguna novedad, la respuesta mayoritaria fue “algunas veces”. Lo que se debe indagar aquí es por qué la respuesta “algunas veces” fue la mayoritaria. Una hipótesis que se maneja es que los políticos usan las RSV no para divulgar su pensamiento, proyecto o programa político, sino que sirve para mostrar otras facetas del candidato, buscando la generación de empatía y esto lo ha percibido la mayoría de los encuestados. De igual forma esta hipótesis tendría que ser indagada en otro proyecto.

Aquí se quiere reseñar las dos experiencias ya citadas de las campañas electorales de Obama en Estados Unidos y Antanas Mockus en Colombia.

El uso de RSV en campañas políticas es algo que está de moda en el planeta, tal vez uno de los políticos más innovadores en este tema es el actual presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, quien para la campaña de relección presidencial las vuelve a utilizar de forma masiva. En este caso está utilizando Pinterest que está más direccionado al público femenino, allí el candidato muestra apartes de su vida privada, recetas culinarias y sus mascotas para atraer a dicha población. También se menciona cómo el mandatario y candidato presidencial abrió cuentas en otras RSV: Instagram, Google Plus y Spotify, para abarcar a todos aquellos que no se encuentren en Facebook (Peñarredonda, 28 de marzo de 2012).

Quienes jugaron aquí un papel decisivo fueron los jóvenes ya que utilizaron las redes para apoyar al político demócrata causando algo llamado marketing viral.

29 Político colombiano, profesional en matemáticas y filósofía y con maestrías en cada una de estas áreas. Fue Rector de la Universidad Nacional de Colombia y Alcalde de Bogotá. Hizo campaña presidencial en el año 2010 quedando de segundo en las votaciones y perdiendo en la segunda vuelta. Su campaña fue novedosa en la medida en que utilizó de manera fuerte las redes sociales virtuales para atraer votantes.


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Por medio de vídeos graciosos, imágenes diferentes y comentarios provocadores catapultaron la campaña de Obama.

Con lo dicho anteriormente en el caso de Obama, no significa que las RSV sean la herramienta más eficiente para ser utilizada en contiendas políticas, como ejemplo de esto se citan las últimas elecciones presidenciales en Colombia donde el candidato Antanas Mockus lideraba los sondeos en RSV y pese a ello no resultó electo. Mencionan la importancia de la estrategia en RSV y cómo la afectividad es un factor importante de publicidad: “mostrar fotos del candidato y su familia, engancha más que un tipo seco y autómata” (BBC Mundo. 23 de enero de 2012), esto último no es tan positivo en el entendido de que se desdibuja el significado ideal del debate por las ideas, pero como algo para agregarle al texto son los debates que en portales como Facebook o Twitter se hacen de los ideales o de los programas sugeridos por los candidatos. Finaliza el autor del artículo indicando que “las RSV no dan votos reales pero entre más personas enganches más ruido se hace, puedes atraer a más personas” (BBC Mundo, 23 de enero de 2012), lo interesante de esto son las estrategias, sin sonar muy líricos o utópicos se considera que hay más mérito ético cuando las personas se suman al proyecto lo hacen por ideal, y se maneja como hipótesis que se genera un mayor compromiso de los participantes de esta forma, mientras que las personas que lo hacen por la imagen que despierta el candidato serían más propensos a desplazarse hacia otro que les genere mucho más confianza o una mejor imagen. Esta hipótesis es el punto de partida de otra investigación a desarrollar.

Para reforzar lo dicho en el párrafo anterior, se cita a Rincón (2011) quien hace un análisis de la ola generada por los ciberactivistas en la campaña de Antanas Mockus, pero a pesar de tener una buena prensa, no salió electo en Colombia:

A comienzos del siglo XX, político era quien escribía y publicaba en la prensa (y todavía lo sigue siendo hoy); hacia la mitad del siglo XX, político era quien tenía oratoria sublime y retórica emocional (y todavía lo sigue siendo hoy); hacia los 80 del siglo pasado, político era quien jugaba a la apariencia y ganaba en la seducción televisiva (y todavía lo sigue siendo hoy); a comienzos del siglo XXI, político es quien sea entretenedor y siga las ideas de las encuestas (y es nuestro momento); hacia los años 20 del siglo XXI, político será quien domine las redes sociales pero interviniendo en la prensa (porque allí seguirá estando la opinión ilustrada), usando la radio (porque allí seguirá estando lo popular), haciendo el gesto televisivo (porque la masa seguirá pasando por ahí), alegrando a tiempo completo (porque la sociedad quiere ser entretenida).

Internet, las redes sociales y el celular llegaron, se van a quedar y están innovando los modos de la democracia y de la política… pero lo harán en convergencia con las otras mediaciones tecnoculturales que nos habitan (Rincón, 2011, p. 89).


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Para concluir este capítulo se quiere resaltar que la tendencia de utilizar las RSV para finalidades políticas de toda índole es algo nuevo, pero eso no quiere decir que, necesariamente, todo vaya a ir mejor en el futuro, que se va a vencer el abstencionismo o que los gobiernos van a ser transparentes en su totalidad, pero definitivamente no se puede negar la gran utilidad en este ámbito y en otros, pues como lo menciona Hagemann Snabe, aunque sólo lo aplica para Facebook, pero se extiende a todas las RSV:

El mundo no logrará ser más productivo porque podamos ver vídeos en Facebook, hablar con amigos y familiares, o por subir contenidos personales, pero si aprovechamos la red social para los procesos de negocios y el flujo de información en tiempo real, podemos cambiar el mundo. La Primavera Árabe ha sido el último ejemplo. Creo que el entusiasmo por Facebook es un presagio de la evolución que veremos en el negocio convirtiendo las cadenas de valor tradicional y social en redes de valor social. El impacto de estos cambios se extenderá mucho más allá de los notables logros de Facebook. Y en un futuro muy próximo generaremos innovación, crecimiento y puestos de trabajo a una escala sin precedentes (27 de mayo de 2012, párr.14).


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4. LAS REDES SOCIALES VIRTUALES EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS y EL TRABAJO

Las redes sociales virtuales hacen presencia en el mundo de los negocios, desde la utilización de datos personales de los usuarios por parte de las propias empresas que ofrecen el servicio de red social, hasta la utilización de estas plataformas por parte de las instituciones para ganar una mayor imagen y, por lo tanto, un mejor posicionamiento en el mercado.

Aquí entran en juego el tema de la publicidad y de las nuevas formas laborales que son propias de este nicho, es decir, actividades que posiblemente no existan sin los servicios de la web 2.0.

Por ello, en esta unidad se muestran los efectos de las RSV en tres campos importantes, el primero es en el mundo laboral, con la creación de cargos propios para estas plataformas, es decir, a la gran mayoría de las empresas les conviene tener personas que sepan de la web 2.0 para posicionar sus productos; en segundo lugar se mencionarán algunos casos de éxitos de actividades económicas que se realizan a través de las RSV, y en tercer y último lugar se mostrarán algunas redes sociales y aplicaciones que fomentan el mundo laboral y de los negocios.

4.1. Funciones laborales generadas por la web 2.0

En esta sesión se abordan aquellas funciones empresariales y nuevas profesiones creadas a partir del surgimiento y desarrollo de la web y especialmente de la web 2.0.

En el caso de internet, se tienen a los Search Engine Optimizer —SEO— (Vinader Segura, Abuín y García García, 2011), personas encargadas de mejorar la visibilidad de una empresa dentro de la red, sobretodo, de los motores de búsqueda. Si bien los SEO no hacen parte de las profesiones creadas a partir de la web 2.0, sino que aparecen con posterioridad al surgimiento de la web con Tim Berners-Lee (Pérez Salazar, 2011), en la actualidad estos utilizan mecanismos de web social para posicionar mejor las búsquedas de los usuarios en internet.

También se encuentran los casos de los Community Manager y de los Social Media Manager (Vinader Segura, Abuín y García García, 2011; Luna González, 2012), encargados del posicionamiento y de las campañas publicitarias de las empresas, de los productos o de las personalidades en la web social.


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Como se dijo en el título de la presente sección, estas son nuevas funciones creadas por la web 2.0, por lo tanto, estos profesionales utilizan: los blog, las wikis, los marcadores sociales y las redes sociales, así como cualquier otra herramienta de la web 2.0. La diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager, es que este último es el encargado de confeccionar la estrategia de la empresa en la web 2.0, en cambio, el primero se encarga de ayudar en la ejecución de dichas tácticas y de reaccionar, implementando estrategias de emergencia, cuando las políticas y procedimientos desarrollados para el posicionamiento de una corporación, un producto o un individuo en la web social no esté dando sus frutos y por el contrario se esté generando una mala imagen.

Estas profesiones se citan como casos de buenas prácticas pues se trata de la creación de nuevas fuentes de trabajo, que además son accesibles para muchas personas, pues se trata de profesiones que surgieron a partir de un cambio tecnológico. Es necesario reseñar que las personas que se dedican a estas labores deben tener como principal actitud el autoaprendizaje, ya que las teorías que fundamentan estos nuevos campos se encuentran en etapa de desarrollo, y cualquier herramienta o nuevo proceso debe ser conocido inmediatamente por el profesional para tener un mejor desempeño y no quedar relegado frente a los demás profesionales.

No basta solo con la cualificación de expertos en el área, es necesaria la indagación y el aprendizaje autónomo para descubrir o inventar mejores herramientas para el desarrollo de su labor. Es por esta misma razón que se afirma que las profesiones web 2.0 son campos de aprendizaje continuo, como quiera que estas personas deben estar atentas a los nuevos conocimientos que se generen en su ámbito.

Las estrategias que adoptan tanto los Commuity Manager como los Social Media Manager van desde la monitorización de las redes para mirar las respuestas de los usuarios a los estímulos del contenido que se comparte en la web social para posicionar a una empresa determinada, un producto, una persona, hasta la realización del newsjack30, esto es, utilizar temas de actualidad para potenciar la publicidad o el reconocimiento de una empresa, producto o persona, e incluso la automatización de procesos, como la utilización de Buffer31 y otras herramientas web para programar la

30 Término utilizado en el marketing por David Meerman Scott en su libro electrónico denomi-

nado: “Newsjacking” (PRNews, 9 de abril de 2012).

31 Denominado en español como búfer, es una aplicación de sistemas operativos Android, sirve para sincronizar las actualizaciones en redes sociales, específicamente Facebook y Twitter.


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hora y el número de mensajes que se van a publicar en las redes sociales como estrategia de marketing.

Como se dijo en el párrafo anterior, son muchas las herramientas y aplicaciones que utilizan las personas dedicadas a profesiones web 2.0, una de ellas es Buffer que ya fue comentada, también se tienen otras como Storify, TweetDeck, Feedly, buscadores de redes sociales, Google Analytics, HootSuite, Twitter Analytics, Klout, entre otros. Algunas de ellas serán comentadas en la última sesión de este capítulo.

Las tres profesiones antes mencionadas son las que más se han consolidado en el mundo de la web social e interactúan con RSV. En el trabajo de Luna González (2012) se menciona la existencia de otras profesiones de la web 2.0 como es el caso del curador de contenido y el record manager, el primero es aquel que organiza contenidos obtenidos a través de la web 2.0 acorde a la relevancia para una empresa, producto o persona, y el segundo se encarga de realizar la selección del contenido de una empresa, producto o persona que se compartirá en la web 2.0., aquí no se profundizará en las funciones de estas dos áreas, para lo cual se invita al lector a consultar el texto de Luna González (2012).

Uno de los cuestionamientos éticos que se hace a este tipo de labores es el uso y manejo de la información que ellos conocen y recopilan de los usuarios que se encuentran en las RSV, por lo que se sugiere la creación y adopción de manuales de buenas prácticas para estos profesionales.

4.2. Caso de éxito de actividades económicas a través de las RSV

En esta sección se expondrá la utilidad de las redes sociales en cuanto a iniciativas de emprendimiento, eficiencia en publicidad y búsquedas de empleo, para lo cual se comienza con los resultados de las encuestas realizadas en la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín, cotejándola con casos de éxito en estos tres ámbitos.

En la encuesta efectuada a diferentes estamentos universitarios se hicieron tres preguntas a los encuestados acerca de la utilidad de las RSV para generar negocios, su eficiencia en la publicidad y en la búsqueda de empleo. Para cada una de ellas se dieron tres opciones de respuesta las cuales fueron: siempre, algunas veces y nunca.

Con relación a la primera pregunta, el 92% de las personas que la respondieron


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tienen una concepción muy favorable de las RSV como herramientas para el emprendimiento, esto es, como medios útiles para generar negocios. Sólo casi el 8% de las personas que respondieron esta pregunta respondieron “nunca”, asumiendo como inocuos estos medios para generar negocios. La respuesta “algunas veces” con 53% es mayor que las otras dos, la respuesta “siempre” en segundo lugar obtuvo un 39%.

Si se realiza un análisis por grupo etario, las personas ubicadas en los rangos de edad 16-20 años son los más positivos con un 96% de credibilidad acerca de que las RSV contribuyen a la generación de nuevos negocios, pero no se encuentran muy alejados de aquellos que tienen un rango de edad entre 21-25 años, los cuales tienen un 94%. Aunque positivos, pero en mucho menor medida que los más jóvenes que respondieron la encuesta, las personas mayores de 41 años aceptaron en un 72% que las RSV sirven para los procesos de emprendimiento. La relación se presenta en la figura 2.

Figura 2. Utilidad de las RSV para generar nuevos negocios discriminado por grupo etario.

Nota: se grafica el resultado de la pregunta sobre la utilidad de las RSV para generar nuevos negocios discriminado por grupo etario. Dicha pregunta fue parte de una encuesta aplicada a diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín.

En cuanto a la sumatoria de los ítems “algunas veces” y “siempre”, los docentes tuvieron un 96% y aquellos que dijeron nunca sólo llegaron al 4%, la misma sumatoria en los estudiantes llegó al 93% y en los empleados a un 80%.


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Analizando la pregunta con relación a los estratos, se encontró que en los niveles socioeconómicos 5 y 6, el 47% de los encuestados marcaron la opción “siempre” resultan útiles para generar negocios. En los estratos 3 y 4 marcaron “siempre” el 37%, y en los estratos 1 y 2 señalaron esta opción el 38%. Se quiere enfatizar la diferencia en la respuesta que dieron los estratos 5 y 6 con el resto de niveles socioeconómicos, ya que existe una diferencia de un poco más de 9 puntos porcentuales, ello podría deberse a dos factores: a) se supone que el ingreso de las personas de estos estratos les facilita el acceso a internet y, en especial, a redes sociales, por lo que pueden apreciar los productos y servicios que se comercializan y los negocios que funcionan a través de dichos medios de la web social y b) es posible que conozcan experiencias cercanas de personas que han intentado usar las redes sociales como medio de creación y expansión de sus negocios.

Ahora bien, en cuanto al género, el ítem más recurrente, tanto en mujeres como en hombres fue “algunas veces”; si se suma esta respuesta con el ítem de “siempre” sólo hay una diferencia de 3 puntos porcentuales entre ambos grupos, debido a que las mujeres representan un 90% y los hombres un 93%.

En conclusión, las personas perciben que las RSV son herramientas útiles para la generación de nuevos negocios.

Cotejando esta información con las búsquedas en diarios se encontraron proyectos como los de Sojabook32, fundada por Mariano Torrioja que en una nota periodística indicó que las personas que viven en las zonas rurales en su país utilizan internet para suplir la imposibilidad que tienen de contar con la inmediatez en el acceso a los bienes y servicios, por estar aislados de las zonas rurales. Aprovechando esta situación, la idea con Sojabook es que los campesinos y empresarios rurales puedan establecer un mecanismo de comunicación y de ayuda frente a los problemas que los aquejan (La República.com, junio 6 de 2012). Esta red social fue un ejemplo de negocio exitoso en sus primeros años de experiencia y tuvo un gran impacto social, lastimosamente con el paso del tiempo no se logró adecuar a las nuevas exigencias del mercado y tuvo que cerrar.

Otra estrategia es la aplicada en el sector financiero, por ejemplo: el caso de la empresa Lenddo, una firma extranjera que ingresa a Colombia, especializada en el área de los microcréditos, esto es, sumas entre los quinientos mil ($500 000) a cinco millones ($5 000 000) de pesos colombianos, para temas como mejoramiento de vivienda, salud y educación. Esta empresa quiere llegar al sector no bancarizado, esto es, a las personas que regularmente no hacen préstamos bancarios y dichos créditos los hacen teniendo en

32 Es una red social surgida en Argentina y ya se encuentra extinta.


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cuenta la reputación de las personas que solicitan el préstamo en redes sociales virtuales (Dinero.com, 20 de mayo de 2012), más específicamente en Facebook. El enfoque es innovador en la medida en que toman otros datos diferentes de las garantías jurídicas que solicita cualquier institución financiera33, de esta forma llegan a un sector que no tiene acceso a la banca tradicional y los préstamos se otorgan basándose en el buen nombre de la persona, es decir, confiando en la reputación generada en las redes sociales.

También se documenta el caso de una empresa de tres colombianos, Mentez, que se dedican a desarrollar juegos y otras aplicaciones para redes sociales, tienen su sede principal en Brasil y han desarrollado juegos para Google Plus y para Facebook. Reclutan programadores de toda América Latina, especialmente de Colombia, y han tenido mucho éxito en su negocio (Vanegas, s.f.). Aunque muchos critican el uso de los juegos y lo consideran una mala práctica debido a que surge la posibilidad de convertirse en algo patológicamente adictivo, hay que reconocer sus bondades, la más importante es el entretenimiento, también es de destacar que las mismas RSV les abren puertas a emprendedores de nuestro país.

Por último, resulta interesante reseñar la propuesta de negocio que se muestra a continuación, ya que se menciona la posibilidad de utilizar las redes sociales como medio para la distribución de películas de cine. Se narra la experiencia de la película colombiana: Lecciones para un beso, que se pudo ver por la red social Facebook desde el 14 de febrero de 2012. Los productores cobran la suma de 0,99 centavos de dólar, aproximadamente unos 1.750 pesos colombianos, para que las personas que no disponen de muchos recursos puedan acceder a la película y evitando que accedan a sitios de descargas de videos que violan la propiedad intelectual. Los creadores del filme consideran que el futuro del cine está en las RSV, y por eso se motivaron a trabajar allí (Luque Lavado, 11 de febrero de 2012), si el experimento funciona, no tardaremos en ver contenidos de cine por internet de forma legal y a muy bajo costo, como la mencionada en la noticia, compitiendo así con películas cuyos creadores los hayan dispuesto como libres licenciamientos y que consiguen ser socializados en RSV.

Frente a la segunda pregunta de la encuesta, esto es: ¿Las redes sociales virtuales son herramientas útiles para la publicidad? Se debe indicar que la mayoría de las personas que contestaron la encuesta dieron una respuesta positiva en la medida en que consideran que las RSV son una herramienta útil para publicitar bienes y servicios. La respuesta “siempre”

33 Como son: el historial crediticio, el certificado de ingresos, el respaldo con bienes inmuebles o la prenda o hipoteca sobre bienes muebles e inmuebles como garantía del préstamo.


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fue mayoritaria, como quiera que alcanzó un 72% del total de encuestados, en cambio la respuesta “algunas veces” que en la mayoría de las preguntas anteriormente analizadas consiguió una notable superioridad, fue relegada, en esta pregunta, a un segundo lugar con un 24%, y la respuesta “nunca” obtuvo tan solo un 4%.

La firma Universal McCann (UM) llevó a cabo el estudio Mobile Curiosity, en donde se resalta el gran crecimiento que tiene Colombia en el uso de las RSV, que según el estudio en el país, “el uso de estas plataformas es más alto que en otras regiones del mundo, por ejemplo, el promedio de horas a la semana en redes sociales en el mundo es de 7, mientras que en Colombia es de 9” (Parada, M., 1 de junio de 2012).

En este mismo estudio, “los colombianos respondieron que el 48% comparten la ubicación, el 59% ve videos, el 47% muestra sus intereses, el 48% usa el botón de ‘me gusta’, el 56% actualiza su estado constantemente y el 80% sube fotos” (Parada, M., 1 de junio de 2012), en todos estos resultados Colombia estuvo por encima del promedio mundial.

Lo anterior es interesante en la medida en que la información que se transfiera genere beneficios en la calidad de vida de las personas. Al mirar estas cifras se genera un reto para los educadores, pues si la población colombiana utiliza las redes sociales y en estas proporciones, ¿qué se está haciendo para subir contenidos educativos a las mismas?. ¿Cómo llegarles a los estudiantes utilizando estos medios, sin saturarlos e incentivando el interés de ellos por lo académico?

Un aspecto que se resalta en el estudio es “el hecho de que los videos sigan creciendo, muestra que plataformas como YouTube se pueden convertir en unas de las grandes impulsadoras de la publicidad en internet” (Parada, M. 1 junio de 2012), y de hecho, ya lo es, apelando a las experiencias propias de los investigadores en la RSV Facebook, se ha encontrado la facilidad para compartir contenidos publicitarios, en su mayoría vídeos, sobre todo aquellos cuyo contenido es humorístico.

Pero se debe tener mucho cuidado con la información que se comparte en la red para promocionar a una empresa o producto, pues como señala Weinstein (2011): “Internet es mucho más rápida e instantánea y en un día se puede destruir o construir la reputación de una empresa” (párr. 4).

En el año 2010, la Revista Dinero hizo un recuento de las 10 marcas mejor posicionadas, debido, no solo por la calidad de sus productos, sino a la


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publicidad asociada a los mismos. En dicho estudio se utilizó información proveniente de las 3 redes más famosas o populares que existen: Facebook, Twitter y YouTube. La marca más reconocida en RSV es Starbucks que tiene el siguiente número de seguidores: “Fanáticos Facebook: 16.384.850 - Seguidores Twitter: 1.108.971 - Suscriptores YouTube: 8.039” (Dinero.com, 2 de noviembre de 2010.). De los datos de esta noticia se destaca el caso de Óreo, que no sólo usa las RSV para interactuar con su público acerca de la percepción de la marca, sino que también publica recetas y además tiene aplicaciones para juegos.

Otra forma de ganar más seguidores en redes sociales, y por lo tanto, de obtener más público es ofreciendo servicios adicionales que sean llamativos a los usuarios de estas plataformas. Disney, por ejemplo, creó una aplicación para Facebook que le permite a sus seguidores bajar fondos de pantalla de los personajes y también muestra unos enlaces para visitar las páginas de las películas que generan más expectativa en el público. Se tomó esto como una buena práctica de ocio sano, que es usado por niños y adultos (Dinero.com, 2 jun. 2012).

Otro ejemplo que se relaciona con el citado en el párrafo anterior es el expuesto por la Revista Enter.co, donde se muestra el impacto de las RSV en la publicidad de las ligas deportivas como la NBA, la FIFA, etc. La que más usuarios tiene es la NBA en Twitter (5 millones de usuarios). El artículo destaca la estrategia de la NBA para aparecer en RSV como Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr. (Defelipe Díaz, mayo 16 de 2012). Si estos métodos fueran replicados, se daría la posibilidad de obtener logros similares en otras ligas deportivas que sean menos populares.

Una manera distinta de ganar posicionamiento de una marca a través de redes sociales es utilizar estrategias de atención al cliente, esto es, en la medida en que las empresas hagan sentir al usuario que es escuchado, les genera una mejor reputación, y no hay nada mejor para la visibilidad de una empresa o producto que el voz a voz de los usuarios que lo recomiendan. Una estrategia que se utiliza en las RSV para generar este efecto es el ofrecimiento de servicios a través de estas plataformas para resolver inconvenientes de los usuarios, para ello se cita el ejemplo de twitter@MovistarCo, en dicha cuenta los usuarios de Movistar obtienen información acerca de la solución a los problemas relacionados con el servicio que adquirieron. Esta utilización de las RSV es interesante en la medida en que genera facilidad en el acceso y resolución de problemas de los usuarios y esto eleva la satisfacción y experiencia de ellos frente al producto ofertado (Dinero.com, 24 de febrero de 2012).


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Otro de los factores que contribuyen al mejoramiento de la publicidad de una persona, empresa o producto, es cuando la información que es compartida buscando su posicionamiento se convierte en viral. Aunque el ejemplo que se cita aquí para demostrar la afirmación es el caso del documental Kony 2012 realizado por la “ONG Invisible Children”, la importancia de este video es que la pretensión de sus creadores es que se convierta en el más viral en Facebook, y busca conseguir como objetivo la presión social para movilizar a los gobiernos, sobretodo al estadounidense, y así capturar y llevar ante la justicia al guerrillero ugandés Joseph Kony, debido a los actos delictivos cometidos por él en su campaña bélica, especialmente el reclutamiento de menores. “Como comienzo de una acción más seria para solucionar el problema, Kony 2012 es un éxito inobjetable: las redes sociales son una manera de ‘virusear’34 una sociedad. Si la idea era poner hablar al mundo de un problema, lo logró” (Peñarredonda, 13 de marzo de 2012).

La última pregunta de la encuesta que tiene relación con las temáticas de este capítulo fue: ¿Las redes sociales virtuales sirven para adquirir empleo? En la respuesta a dicha pregunta se encontró que el 76% de los encuestados señaló: “algunas veces”, lo cual no deja lugar a dudas de que es un medio para conseguir empleo, pero posiblemente, no el más confiable.

Existen redes sociales especializadas como LinkedIn que tiene como una de sus finalidades dotar de información a las empresas sobre los perfiles profesionales y laborales de sus usuarios.

Otro caso que se cita es el de la firma Signum que utiliza las RSV para ubicar talento humano nacional que trabaje en otros países y repatriarlo. Su búsqueda se especializa en directivos que ejercen su función en empresas del exterior, los contactan y les ofrecen buenas posibilidades en empresas nacionales para que sea su país quien recupere ese talento humano y utilizar su conocimiento en el desarrollo de la industria local. Lo importante de esta posibilidad es que permite aprovechar todo el conocimiento y experiencia que estas personas han adquirido en el exterior y ejecutarla y aprovecharla en beneficio de las empresas locales. Lo novedoso de todo esto es que la forma como los contactan es a través de medios sociales, especialmente de las RSV (Dinero.com, 6 de marzo de 2012).

34 Lo que el autor quiere indicar con la palabra “virusear”, es que quieren que los usuarios difundan una noticia, marca o cualquier otro tipo de información, de la manera como se propaga un virus, esto es, que la transmisión de la misma sea exponencial, como en este caso, el conocimiento sobre los actos de Joseph Kony. Entre más personas conozcan la noticia, más presión puede existir sobre los gobiernos para que capturen y se ponga a disposición de las instancias judiciales internacionales a dicha persona.


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De igual forma se quiere destacar lo visto en la sesión anterior sobre las nuevas profesiones que fueron creadas fruto de la aparición de las tecnologías, como es el caso de los SEO, los Community manager y los Social Media manager, entre otros, lo cual le abre campo laboral a personas que se especialicen o que adquieran experticia en esos temas.

4.3. Redes sociales y aplicaciones específicas para los negocios

Son muchas las aplicaciones que las redes sociales brindan para los negocios, desde los videos en YouTube, hasta la creación de fan page en Facebook o la utilización de hashtag publicitarios en Twitter, Google Plus o Vine.

Son muchos los casos de éxito empresarial donde se utilizan las redes sociales para posicionar una marca, por ejemplo, la Revista Dinero hizo un ranking de las 10 marcas más seguidas en las RSV (Dinero.com, 2 nov. 2010), aquí se utilizaron datos provenientes de tres de las redes más famosas o populares que existen: Facebook, Twitter y YouTube, la cual fue ya citada. Se recuerda que en dicho estudio la marca más reconocida en RSV fue Starbucks.

Uno de los usos más recurridos en las RSV es la de promover empresas y productos. En solo Facebook se encuentran múltiples páginas de empresas o en los que se promocionen productos (Jaramillo, 2011), e incluso, algunas personas utilizan a sus contactos para publicitar en sus perfiles o las mismas páginas que proveen el servicio de red social se encargan de vender pautas comerciales.

En el mundo de los negocios, las RSV son de mucha utilidad ya que son sistemas económicos, prácticos, efectivos y por lo tanto, directos para publicitar una empresa, un marca, un producto, o simplemente para comunicarse y conocer a sus clientes. Es usual, entonces, que las empresas emitan su publicidad en las RSV, que tengan perfiles y por consiguiente, un contacto directo con los clientes. Uno de los medios más utilizados es YouTube, que no sólo ha servido para promocionar productos sino también a personas.

En las RSV, los usuarios cuentan con un profile, esto es, un espacio virtual que le permite a cada persona administrar sus relaciones de amistad con otros que lo tienen agregado. Ahí se comparten fotos, eventos, pensamientos, gustos aficiones. Es selectivo y permite administrar la privacidad tanto como la persona lo desea o cuentan con un fan page (como en el caso de Facebook), esto es, una página dirigida por lo general a empresas o personalidades que deseen tener seguidores y que quieran


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estar en contacto con ellos permanentemente; además, de desarrollar aplicativos que permiten a las marcas darse a conocer, las personas interesadas ingresan.

A continuación, se enuncian algunas diferencias y ventajas que estos tienen y que se pueden constatar usando, por ejemplo, los diferentes servicios de Facebook:

1. El Fan Page es posible tener innumerables seguidores, en cambio en el Perfil o profile se permite hasta un número limitado de amigos.

2. En el Fan Page los contactos se llaman seguidores y en el perfil se denominan amigos.

3. En el Fan Page no se accede a la información de los seguidores, excepto si el seguidor libera su perfil para que todos accedan a él, en cambio en el Profile, el usuario del mismo decide qué confidencialidad desea, los amigos pueden tener acceso más abierto a toda la información del usuario.

4. Con el Fan Page se consultan estadísticas de sexo, ubicación, temas comentados, entre otros, se puede acceder a anuncios pagados y se pude tener acceso a plugin sociales, compartir, enviar invitaciones, comentar estos plugin, en cambio en el perfil se limita estas posibilidades.

A los emprendedores que quieren promocionarse a través de las RSV se les sugiere analizar qué es lo más conveniente para su negocio o actividad, esto es, un profile o un fan page.

Es de precisar al lector que no todas las redes sociales tienen fan page, como es el caso de YouTube, también se debe precisar que los profile se encuentran con diferentes nombres, dependiendo de la red social: cuenta, canal, pin, tablero, perfil, etc.

La publicidad es importante en los productos, sobre todo aquellos que aún no se encuentran posicionados en un mercado, y es considerada una inversión en la medida en que da a conocer al público las calidades y características del producto o servicio y las RSV facilitan esta labor publicitaria.

El empresario escoge, dependiendo de su estrategia, entre un fan page o un perfil en alguna RSV, y desde allí podrá interactuar con sus clientes; la


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experiencia se vuelve más personalizada y el cliente resulta satisfecho por la información obtenida. Para facilitar el logro de sus objetivos el empresario deberá tener en cuenta:

- Tratar de hacer más dinámico y actualizado su perfil o página.- Tratar de fidelizar a los clientes a través de una buena atención.- Incentivar la participación y respetar las opiniones contrarias, esto

es, no borrar comentarios negativos o positivos, esto dará cuenta de la seriedad de la empresa.

- Mantener notas y noticias de interés para los clientes.- No crear en una misma RSV muchos grupos de lo mismo, por un

lado, no se fortalece la posición de la empresa, difumina a los clientes y se vuelve más difícil de controlar, y por otro lado, resulta aburrido para los usuarios debido al abuso publicitario.

- Se debe recordar que entre más se nombre a la compañía y sus marcas en internet, será más fácil que los buscadores lo reporten, de ahí que se sugiere publicidad sugestiva y viral, pero sin recurrir a datos falsos o a la competencia desleal para ello.

También, es importante saber qué se escribe, se dice o se expresa y cómo se debe comunicar en la web, como quiera que muchas empresas o negocios pierden seriedad debido al mal uso de las normas ortográficas en las RSV, por eso se recomienda cuidar los usos gramaticales, especialmente la ortografía, pero teniendo presente las nuevas reglas que se utilizan en internet.

Muchas de estas reglas son: mayor uso de anglicismos, la prohibición de comenzar títulos con artículos o conectores, la restricción de palabras soeces, la utilización de algunos símbolos ubicados como prefijos de palabras y nombres, como forma de etiquetaje (por ejemplo, el uso del numeral - # - en los hashtag o de la arroba - @ - para etiquetar nombres), el aumento de la capacidad de síntesis, son muchas de estos nuevos usos gramaticales en internet.

Suponga un community manager que en el ejercicio de su trabajo olvide varias de estas reglas, que tenga una mala ortografía, que no utilice los hashtag u otros usos gramaticales para la web, puede hacerle perder dinero a la empresa o negocio e incluso podría costarle su puesto de trabajo.

A este tipo de fenómenos, es decir, de las nuevas formas de uso del lenguaje en la web, Sánchez Upegui (2012) las denomina comunicación digital y las define como:

“(...) el proceso de diseño, producción, valoración, interacción, publicación, edición y visibilidad de diversos contenidos, mediante el uso


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de las TIC; las cuales, aplicadas al teletrabajo, a la gestión informativa, a la formación en ambientes virtuales de aprendizaje y a la redacción de contenidos educativos exigen el reconocimiento de diversas tipologías o géneros textuales y maneras renovadas de contar la realidad, difundir el conocimiento e interactuar; es decir, realizar acciones recíprocas con los otros a partir de la escritura” (p. 16).

Para conocer un poco más acerca de las nuevas formas gramaticales para comunicarse en la web, especialmente en las RSV, se recomiendan los textos: Cómo escribir para la web (Franco, s.f.) y Estrategias para la interacción virtual en contextos educativos y de teletrabajo (Sánchez Upegui, Puerta Gil y Sánchez Ceballos, 2012).

Luego de que se genera el acto de comunicación debido a la publicidad, a las empresas o a los dueños de los negocios que hagan presencia en internet, especialmente en RSV, les interesa la fuerza o acogida de sus productos o servicios en el medio, para ello es importante la medición.

En un reportaje efectuado en el año 2012, Francisco Pellat de la empresa Códice indica que las redes sociales han crecido tanto que Google tiene interés en ellas, generando programas que recolectan datos que le generan al empresario una mejor forma de medir lo que está pasando en las RSV (RIPE/El economista, 2012).

De igual forma, en esta misma publicación y acerca de la medición de las redes, se hace referencia al estudio hecho por Starcom Media Vest Group en el año 2011 en el que se menciona que las empresas gastaron en ese año US$ 12 millones para estrategias en RSV, “Las métricas y el análisis de datos en la web permiten entender y experimentar las estrategias dentro de internet para lograr diferentes objetivos, ya sea de ventas o de posicionamiento de la marca” (RIPE/El economista. 2012) y esperan un incremento progresivo en los próximos años.

En otro capítulo se mencionaron algunas RSV que tienen relación con el mundo de los negocios como son: LinkedIn, Ryze, Quora y Yammer, y se citó el ejemplo de Lady Gaga con su red social Little Monster, el cual es importante para este capítulo debido a la ayuda al emprendimiento y al mundo laboral.

Por último, se mencionan dos herramientas que le sirven a los Community Manager y a los Social Media Manager para su labor empresarial, los cuales son: Storify y HootSuite.


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Storify es una aplicación que se integra con redes sociales y que permite seleccionar información para construir informes, denominados como historia. Su utilidad es variada en el mundo empresarial, pero permitiría a un Community Manager, a un Social Media Manager y a un curador de contenidos poder seleccionar información relevante de una o varias redes sociales y eliminar aquel información irrelevante y de esta forma analizar mejor el posicionamiento de un producto por ejemplo o mirar las posibilidades de utilizar esta información para la publicidad de una empresa.

Hootsuite es una aplicación que ha venido siendo utilizado por los encargados de marketing en las empresas para administrar las redes sociales en las que se tenga presencia a excepción de Google Plus, desde dicha aplicación se monitoriza toda la dinámica o comportamiento en las RSV que sean compatibles con la misma. Tiene funciones adicionales para aquellas personas que compren la versión de pago de dicha aplicación.


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5. REDES SOCIALES VIRTUALES: UNA MIRADA PSICOSOCIAL

El auge de las nuevas tecnologías ha permitido el desarrollo de nuevas formas de comunicación como el teléfono, los celulares, las computadoras, etc., permitiendo que la distancia entre las personas se minimice y en pleno siglo XXI en medio de su estrés y su rutina, facilita que las personas vean en las redes sociales un medio de escape.

Las RSV son páginas electrónicas que facilitan que la gente se conecte con su familia, socios, compañeros y otros, además de generar nuevos vínculos en los cuales se comparte información, se interactúa y se crean diversos grupos de interés común (asuntos laborales, seguidores de un artista, jugadores, religión, tendencias políticas, entre otros). Es importante aclarar que las redes sociales son tan antiguas como la humanidad; pues son un medio de comunicación e intercambio de ideas. Las redes sociales se van adaptando a la evolución del ser humano: al principio el cara a cara, estar frente al otro, es el único sistema para crear y mantener la red, bien sea con gestos o con el lenguaje, luego el dibujo y el lenguaje escrito.

En los seres humanos postmodernos existe el miedo a que sus propias creaciones, las máquinas, los robots y las tecnologías de punta los superen; por otra parte, existe el punto de vista que plantea que el humano se integre con la máquina, como en una especie de fusión, no solo como herramientas, sino que estas incluso lleguen a formar parte del propio cuerpo, como ya está ocurriendo con la inserción de chips y de prótesis.

Las RSV, por medio de la internet, son consideradas como una de las mayores creaciones de los últimos años, son muy criticadas, pero hoy se reconoce la gran utilidad que tienen, el correo electrónico con su facilidad de enviar archivos al instante, las conversaciones digitales en línea (Skype), la televisión digital por medio de la web, los boletines informativos electrónicos, el acceso remoto a otros dispositivos e incluso los juegos en línea. A partir de esta, el desarrollo se vuelve imparable al igual que sus aplicaciones también. La red se convirtió en un aspecto importante para la vida cotidiana, ella se encarga de hacerla “más fácil y sencilla” y lo seguirá haciendo, las tecnologías brindan una idea diferente del mundo.

Hace ya algunos años comenzó a aparecer un mito que solo se lograba observar y soñar en películas como Tron (1985), donde el personaje principal descubre un lugar en red donde comparte muchos de sus descubrimientos y se enlaza con otras personas de manera diferente, esto se ve reflejado con


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los correos electrónicos, donde los compañeros de trabajo, incluso entre personas externas, intercambian constantemente mensajes, información y crean vínculos.

Las nuevas empresas y los nuevos proyectistas comienzan a considerar la idea de optimizar las redes sociales como una necesidad para la comunicación, donde el compendio de lo imposible se hace real y las personas se encaminan al mundo de las relaciones en línea.

Inesperadamente cuando iniciaron este tipo de redes como algo innovador, se lee como el boom de estas tecnologías de la web 2.0, es así como otras empresas ven un futuro en el negocio y comienzan a poner sus cartas sobre la mesa, AOL, Yahoo, Google, son algunas de las compañías que comprometieron años en trabajar y mejorar sus productos para la industria del comercio, sin saber que aún los esperaba algo mucho más grande que ellos.

En un comienzo la batalla por consolidar los servicios de mensajería instantánea venía por los mejores ofrecimientos que tuviera el programa y la popularidad infundada sobre el medio o país donde estuviera. En Colombia MSN Messenger, hoy en día Windows Live Messenger era el pionero de las redes acompañado de Yahoo Messenger, no fue sino hasta la aparición en el 2003 de MySpace que esta popularidad comenzó a descender, MySpace era una red joven pero comprometedora con la oportunidad para los usuarios de crear un perfil, publicar información e incluso por medio de códigos fuente modificar a su gusto su propia página.

A mediados del 2004 y el 2005 toma fuerza corporativa en el mundo un término que no se consolidó bien hasta el 2010: la llamada Web 2.0. Este tipo de red, más que una actualización de la primera versión de la web, es un avance de la tecnología que va a permitir a los usuarios su interacción, realizar trabajos colaborativos, crear nuevos contenidos, y todo esto lo hacen los usuarios en una especie de comunidad virtual, a diferencia de sitios web donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se ha creado para ellos (Cerezo, 2011).

A mediados del 2007 todo cambió, Facebook después de llevar 3 años en el mercado, una red social que involucraba un más fácil manejo que MySpace, un chat incorporado para hablar en tiempo real, encontrar aplicaciones como test y juegos, compartir información con amigos, compartir fotos y enterarse de las últimas noticias de sus contactos. Esto comienza a tener un aspecto llamativo para los jóvenes colombianos, para finales del 2008 y comienzos del 2009 ya Facebook, hi5 y MySpace se habían convertido en


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las redes sociales virtuales preferidas por los colombianos. Para el año 2014 las redes sociales virtuales más utilizadas en Colombia fueron Facebook y Twitter, resultado de cotejar los datos de Alexa.com y googlezeitgeist.com para este año, los cuales ya fueron explicados en un capítulo anterior.

5.1. Una mirada psicosocial a las redes sociales virtuales

Uno de los teóricos que ayudaría a la comprensión del fenómeno de las redes sociales virtuales es el psicólogo Kenneth Gergen (2006), el cual en su obra: El yo saturado hace mención a una serie de tecnologías de bajo y de alto nivel. Entre las primeras el autor señala: el ferrocarril, los servicios postales públicos, el automóvil, el teléfono, la radio, el cine y los libros impresos, y como ejemplos de las segundas, Gergen (2006) menciona: viajes aéreos, la televisión, los computadores, el correo electrónico, el chat, la fibra óptica, y los teléfonos celulares. Es de notar que en los últimos 20 años han hecho aparición otras herramientas tecnológicas que han aumentado la posibilidad de interactuar con otras personas como: Internet, BlackBerry, Tablet PC, televisión interactiva, teleconferencias y las redes sociales virtuales.

También es de mencionar que con las herramientas ya aludidas, los sujetos están en la posibilidad de no ser simples consumidores pasivos de la información que reciben, existe ahora la posibilidad de transmitir y de difundir noticias y dejar por sentada su opinión (Flores y Aguado, 2007) como se observa en los blogs, en las páginas donde las personas dejan sus comentarios e incluso en el propio Facebook.

Ahora bien, la representación de uno mismo en el ciberespacio no se expandió masivamente hasta el advenimiento de los denominados portales de identidad. El primer tipo serían los blogs o cuadernos de bitácora que son páginas web que contienen anotaciones ordenadas cronológicamente y permiten ser enriquecidas por los lectores mediante comentarios. Otro tipo de portales de identidad son los Social Network Services o redes sociales virtuales, cuyo propósito es buscar personas en la red, tanto conocidas como desconocidas (Escobar y Román, 2011).

Ampliando el párrafo anterior, los perfiles en las páginas de las redes sociales virtuales son de manejo del propio usuario o creador, se juega entonces con los diversos componentes de la página electrónica personal, como son los textos, fotografías, canciones que se comparten, promoción de eventos, difusión de ideologías políticas, entre otros. Además, una de las funciones de las páginas sociales virtuales es esta: ¡aquí estoy, mírenme! (Botero, 2009).


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Según el estudio realizado por Parra (2010) con población universitaria de la ciudad de Medellín, con respecto a los motivos para participar de las redes sociales virtuales, se destacan por orden de importancia los siguientes: entretenimiento, curiosidad, educación-aprendizaje y ganar amistades. Otro hallazgo relevante del estudio es que hay diferencias entre los estudiantes de ingenierías en comparación a los que estudian otras carreras, en cuanto a que los primeros presentan una menor tendencia a utilizar las redes sociales virtuales como medio de socialización.

Las aplicaciones tecnológicas ya mencionadas forman parte del contexto social e histórico que se ha denominado como postmoderno, en el cual, los diversos avances vinculan más estrechamente a las personas, las expone a sus semejantes y fomenta una gama de relaciones que no se hubieran podido dar en el pasado (Gergen, 2006). Es decir, el radio de interacción con otras personas, hace ya centurias que va más allá de la distancia que las personas caminan en un día.

En otra época esto era así, pero ya no porque incluso contactar a una persona en Europa está a un “clic” de distancia. Este aumento de interacciones con otras personas, desde luego que trae a favor el intercambio con otras culturas, saberes, difusión de conocimientos, si es un “encuentro” que se realice basado en la ética y la equidad, o por el contrario, si se da desde la imposición y la barbarie, como en muchos momentos ya ha ocurrido, por ejemplo, con los grandes imperios: Roma impuso a las ciudades conquistadas sus normas y su política, al igual que lo hizo el Imperio Mongol o el Británico.

Otra de las consecuencias del desarrollo de tecnologías que aumentan los niveles de comunicación y de interacción, tiene que ver con el hecho que los encuentros cara a cara ya no son un requisito indispensable para tener relaciones reales y significativas (Gergen, 2006), muestra de esto, tiene que ver con figuras icónicas de las artes que tienen seguidores a pesar de haber muerto ya hace algunas décadas, y de los romances o relaciones afectivas iniciadas a través de internet, medio por el cual las personas se contactan, se conocen, se enamoran y hasta se separan.

Sobre las citas a través de internet, Epstein (2008) señala que el misterio y ocultar defectos ha sido parte del cortejo, que en momentos sería “hasta necesario”, pero que en el caso de la red, existe el riesgo de que esto se aumente y se exagere, falseando la información básica como la edad, el peso, la talla, el nivel de ingresos, la formación académica, entre otros.

Las relaciones significativas serían no sólo con quienes se interactúa diariamente, también son las personas con las que se comparte en la virtualidad. Los pensamientos y las emociones diarios son con las personas del día a día, al


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igual que los “otros cibernéticos”. En otras palabras, las barreras del espacio y del tiempo se están rompiendo (Gergen, 2006).

Otro elemento que se introduce en las relaciones actuales tiene que ver con el manejo agobiante del tiempo, bien sea que las personas dispongan de este o no para compartir con otras personas, surge entonces la expresión: es mejor la calidad que la cantidad o lo que Gergen denomina como “relación microondas”.

Además de las relaciones o interacciones con los otros cibernéticos está la posibilidad de ser otros sujetos en la virtualidad, es decir, del “destino” de un ser único y que se manifiesta de una sola forma o manera, se mueve a la posibilidad de ser varios, o en palabras de Gergen, un individuo tenía la certeza de una manera de ser, y sin embargo aflora a la superficie otra, ya sea una opinión intempestiva, en la imaginación, en un cambio repentino de intereses o en una actividad en particular.

Estas experiencias de contradicción y consigo mismo son los efectos preliminares de la saturación social, señales quizá de una colonización del yo, de la adquisición de múltiples y dispares posibilidades de ser (2006). En relación a esto, en el estudio de Escobar y Román (2011), ellos encontraron que en la mayoría de las ocasiones, en las redes sociales virtuales, el 73% las personas emplean las autoevaluaciones para definirse a sí mismos, el 50% recurre a las preferencias para caracterizarse y un 37% la pertinencia a grupos. Es de tener en cuenta que nuestras valoraciones están mediatizadas por los demás, de igual manera las preferencias y la pertinencia a grupos.

Ahora bien, lo que ocurre es que las personas que llevan varios años “sumergidos” en este escenario de medios de interacción tecnológicos, y que el uso de los mismos forma parte de la vida cotidiana, corren el riesgo de ser una imitación barata de otros, y al absorber más y más de los demás ocurre la colonización del yo (Gergen, 2006), y complementando la idea, los vínculos sociales de las personas en la virtualidad son en principio efímeros, y en este sentido una red social virtual es un mecanismo útil para quien necesita mantener, remodelar o desmantelar su propia imagen, hasta el punto de poder crear “falsas identidades” a través de las cuales se pueden mantener diversas creencias o conductas que no se admitirían en los contactos cara a cara (Escobar y Román, 2011).

5.2. Las ciberrelaciones

A raíz del enorme uso que se les da a las RSV, de los cambios a nivel tecnológico, cultural y social que van emergiendo con su utilización se habla hoy en día de la “sociedad de la información y la comunicación”.


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Las RSV facilitan nuevas formas de intercambio y de interacción social, con nuevas posibilidades de construcción colectiva de conocimiento (la llamada tecnología wiki), se genera a su vez un nuevo lenguaje escrito por el uso de los llamados “emoticones”, un gran uso de abreviaturas en el lenguaje escrito y sobre todo en los chat y en la mensajería instantánea (del inglés en especial), y se producen relaciones sociales entre personas que sería muy poco probable que por asuntos geográficos, laborales, educativos y de tiempo libre se pudieran “conocer” o contactar, con usuarios de la RSV situados en cualquier rincón del mundo.

Como una oportunidad, y a la vez también es un riesgo, las relaciones sociales virtuales se producen en condiciones de anonimato, por el uso del llamado “nick” o apodo, además, cada usuario está en la posibilidad de que su yo digital o su avatar, se parezca al real, o por el contrario, ser muy diferente, con lo cual se genera la incertidumbre sobre con quien se está conectado; si bien es cierto ese grado de incertidumbre se da en las relaciones físicas o cara a cara, en las amistades y amores digitales la posibilidad de engaño aumenta. Buscar relaciones personales en internet tiene consecuencias tanto sociales como individuales y es de bastante interés indagar por las motivaciones y causas personales de buscar relaciones preferiblemente por este medio en vez de utilizar otros, además de la pregunta sobre cuáles serían las consecuencias que generan las interacciones virtuales por medio de la internet para el individuo mismo y para su entorno social real.

Existen motivaciones tanto sociales como individuales, entre las últimas se encuentra la ansiedad unida a la soledad experimentada por el individuo. La soledad es un aspecto clave para el uso de las redes sociales, pues el individuo escapa por este medio de la soledad que siente y constantemente se encuentra en interacción con las personas, con el mundo virtual, con la información; es de cierta manera una forma de mantener la mente ocupada y no experimentar la soledad.

También existen personas que sienten temor o se les dificulta entablar relaciones cara a cara, y este es un medio muy apropiado para evitar este tipo de sensaciones y aumentar las posibilidades de interacción. Las RSV facilitan relaciones digitales que se perciben como más simples, directas, fáciles y rápidas, en comparación a las entendidas como las “relaciones normales”.

Entre las motivaciones sociales se encuentra que en el proceso de la construcción de identidad, en algunas ocasiones se produce tensión o conflicto entre la propia percepción de sí mismo y la heterorepresentación o la valoración que los otros hacen, por esto las RSV se constituyen en un


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espacio para expresar de manera libre ciertas construcciones identitarias que son objeto de estigmatización social, identidades que en la “vida real” se ocultan por temor al rechazo o se piensa que no es posible o viable encontrar personas que compartan identidades similares, por esto, se busca en las RSV grupos con los que se pueda manifestar y compartir la vivencia de una identidad.

De esta forma, en el espacio virtual se facilita que las personas muestren lo que consideran es su verdadero “yo”, y no siente la necesidad de estar en un continuo fingir frente a los demás. Este aspecto se entiende como positivo, pero hay que tener presente que en internet también es posible perder la identidad (o la saturación social del yo que plantea Gergen), pues existe un encuentro diario con muchas identidades, diferentes culturas, diversas ideologías políticas, creencias religiosas, etc.

Algunas personas afirman que su sentimiento de soledad disminuye mucho con las relaciones por internet y manifiestan que han conseguido más amigos y que su círculo social ha aumentado dejando a un lado esa sensación de soledad que muchas veces los atacaba; manifiestan también que no tienen problemas de depresión ni familiares a causa del uso de internet, opinan también que las redes sociales permiten dar a conocer pequeños negocios que aumentan su publicidad y de esta forma aumentan sus ingresos económicos (Lin & Lu, 2011; Xu, Ryan, Prybutok & Wen 2012). Entre las consecuencias individuales se encuentra el incremento en la autoaceptación, pues las personas que tienen identidades estigmatizadas han aumentado su nivel de autoestima y autoaceptación al encontrar que existen muchos otros de igual o similar identidad que posibilitan la inclusión en el medio y en la “vida real”, al mismo tiempo disminuyen los sentimientos de aislamiento y rechazo.

Se encuentran en las relaciones virtuales una serie de aspectos en los que se hace necesario profundizar, pues esta es una de las motivaciones más usuales de las personas para utilizar este medio: establecer relaciones personales. En internet es posible interaccionar con los demás ocultando el nombre y utilizando un nick o apodo lo que proporciona cierto anonimato.

5.3. Las redes sociales virtuales y las necesidades de desarrollo humano

A través de los tiempos se ha reconocido que la creatividad y la cognición del ser humano le han servido entre otros para crear y construir artefactos, herramientas o utensilios que en principio le han facilitado su sobrevivencia.


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Desde tiempos arcaicos se observa la utilización de herramientas varias: hacha, martillo, cuchillo, pala, etc., las cuales han servido para satisfacer diversas necesidades que ha tenido la humanidad en su historia. Pero, a medida que pasa el tiempo, se ha visto que para suplir una necesidad no solo hay una vía, sino que son varias las opciones que una persona tiene para satisfacerla (Giraldo y Cano, 2013).

En una sociedad de consumo se piensa que las necesidades humanas son infinitas, siempre están cambiando, son distintas de una cultura a otra, y de una época histórica a otra (Giraldo y Cano, 2013). Sin embargo estas premisas son falsas, hay otra visión que plantea que las necesidades humanas son finitas, pocas y clasificables. Las personas en el mundo tenemos necesidades básicas de: ser, tener, hacer, estar, subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad (Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn, 1993). Estas necesidades son iguales en los diversos eras históricas y culturas. Lo que sí es abundante, que cambia según los tiempos y la cultura son los satisfactores de estas necesidades.

Uno de tantos elementos que define a una cultura es cuáles satisfactores elige, ya que las necesidades humanas esenciales de un sujeto que pertenece a una sociedad consumista son las mismas de aquel que pertenece a una sociedad ascética (Giraldo y Cano, 2013). Lo que cambia es la elección de cantidad y calidad de los satisfactores y/o las posibilidades de tener acceso a los satisfactores requeridos (Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn, 1993).

Haciendo el ejercicio reflexivo de conectar las necesidades a nivel universal que plantean Max-Neef, Elizalde y Hopenhayn (1993) con las redes sociales virtuales desde un punto de vista para resaltar los aspectos positivos, se presenta a continuación algunas consideraciones adaptadas de Giraldo y Cano (2013, pp. 4-10):

Subsistencia: Algunas personas utilizan las redes sociales para vender sus productos y promocionar su empresa, lo cual ayuda al sostenimiento personal y de la misma organización o producto.

Protección: La mayoría de las RSV actuales ofrecen opciones que permiten la configuración del nivel de privacidad y de seguridad de la cuenta, aunque esto varía de una cuenta gratuita a una que es paga, y muchas veces los usuarios típicos no tienen esto en cuenta. A pesar de lo anterior, el titular de una cuenta en una RSV, tiene la posibilidad de tomar la decisión sobre qué quiere compartir con el


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resto de usuarios de la RSV y además de modificar los parámetros de seguridad en cualquier momento.

Afecto: Diversos estudios (Lin y Qiu, 2012; Kivran-Swaine y Naaman, 2011; Woods y Potmesil, 2011) han abordado el tema de la dimensión emocional en las RSV. Estas investigaciones señalan que un número muy elevado de los mensajes de texto, emoticones imágenes, vídeos y demás tipos de publicaciones que se hacen en las RSV, precisamente se originan por los estados emocionales de los propios usuarios, tanto de su vida personal al igual que su sentir frente a la noticia del día o del momento.

Entendimiento: Una de las posibilidades que brindan las redes sociales virtuales, es la creación de grupos de interés, de igual manera la posibilidad de hacer foros y debates, realizar consultas a expertos, hacerse seguidor de personas destacadas en los diversos campos del saber. Lo anterior, tiene que ver con un procesamiento de la información más elaborado, la posibilidad de pensar sobre las opiniones y noticias que se reciben, poder conocer diversos puntos de vista, y no solamente los tenidos como oficiales.

Participación: Se dan a conocer las opiniones, las cosas en las que se está de acuerdo o no. Es de tener en cuenta que la participación tiene relación con otras necesidades, como son libertad y la identidad. Aquí lo relevante a resaltar, es como a través de las redes sociales virtuales se han realizado movilizaciones sociales.

Ocio: En las redes sociales virtuales existen aplicaciones, las cuales te permiten jugar, apostar, pasar de nivel, superar a un amigo en algún juego, etc. En relación a los llamados juegos en línea, los que tienen un mayor número de usuarios son precisamente los juegos de las redes sociales virtuales, que su éxito radica en que “se necesitan vecinos” para poder avanzar y lograr los objetivos y “premios” que el juego ofrece.

Creación: En las redes sociales se tiene la oportunidad de crear un perfil publicando o no la información personal. Los perfiles o páginas se personalizan, en unas por los contenidos, y en el caso de los blogs, además del tema, el mismo diseño o forma, como es el caso de las plantillas que ofrece Blogger, con las cuales el usuario escoge entre la variedad que le ofrecen o crea la propia.


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Identidad: Las personas tienen la opción de organizar su perfil como les gusta, poniendo sus fotos, videos e imágenes. No cabe duda que la esencia de las redes sociales es, precisamente, el carácter de relación a nivel social que permite.

Libertad: La participación en grupos de las redes sociales está amparada, entre otros, por el derecho fundamental a la libertad de expresión lo que significa que los individuos tienen el albedrío de poner y quitar algún comentario, subir o bajar alguna foto, pertenecer algún grupo, etc.

Se tiene que las RSV, y su uso responsable, tienen la posibilidad de servir de satisfactor de las necesidades a escala humana, pero si se está en un caso de adicción o se privilegian estas por encima de las relaciones cara a cara, las RSV se constituyen en un seudosatisfactor debido a que habilidades sociales como son la comunicación asertiva y la resolución pacífica de conflictos se inhiben.

5.4. El uso y el abuso de las redes sociales virtuales

Si bien es cierto que buena parte del tiempo las personas realizan actividades como: subir fotos, crear grupos sin ningún objetivo, chatear, ver videos y entretenerse con juegos, existen otras posibilidades de uso que no son sólo para entretención, sino para aportar de manera significativa a la capacidades cognitivas, sociales, relacionales, afectivas, morales o de otra índole.

En relación con esto se retoman algunas de las sugerencias o propuestas planteadas por Jaramillo (2011), como son la educación con el contacto de profesores o de exprofesores, unirse o crear grupos y/o seguir páginas que ayuden con el aprendizaje de temas de interés, como cursos de inglés, pasando por astronomía para aficionados, entre muchos otros; por otra parte, está la utilización de las redes sociales para la promoción de las empresas y sus productos, con la creación de la página dentro de la red, y esta misma red social virtual se utiliza para buscar a otras empresas o personas que sean de interés contactar. En cuanto a los errores que se señalan por el autor, se destacan los de no socializar de verdad, enviar invitaciones o sondeos inapropiados y etiquetar en las fotos a personas que no aparecen. También, entre las posibilidades que presentan las redes sociales virtuales se destacan las siguientes:


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- La creciente importancia de las redes sociales está cambiando la forma en la que todo mundo trabaja, estudia, se comunica y se relaciona. Además, crea nuevas dinámicas de trabajo y colaboración, así como nuevos modelos de negocios (Acosta, 2009) se facilita la creación de comunidades tanto de estudio como de trabajo globales, en principio la tecnología de las telecomunicaciones no es una barrera para la creación de grupos de interés de carácter internacional. La experiencia laboral en equipo es por lo tanto diferente, se generan nuevos espacios de innovación al igual que facilitar la consolidación de nuevos proyectos de gestión del conocimiento.

- Otro fenómeno muy propio de los últimos 5 años es la multiplicación de relaciones; al aumentarse los niveles de interacción con artistas, figuras políticas, personas de otros países, profesores, profesionales, la posibilidad de seguir los 365 días del año lo que los demás dicen, piensan y opinan sobre diversos sucesos y noticias.

- En las redes sociales virtuales también se está presentando una especie de “espacio de inmortalidad” esto tiene que ver con los perfiles de las personas ya fallecidas en donde todavía los demás les dejan mensajes en su día de cumpleaños, en la conmemoración de su fallecimiento, entre otros.

- La construcción de la identidad en un perfil de Facebook por ejemplo, se crea a partir de la idealización del yo, con el fin de que este mismo sea utilizado como publicidad para agradarle a un determinado tipo de personas y no tener algún tipo de rechazo, crear una mayor auto aceptación y desarrollar una mejor autoestima.

Otro aspecto a considerar es que las personas por medio de los dispositivos móviles están en la posibilidad de estar conectados a la red en cualquier momento, lo que genera el riesgo de desconectarse de la familia, la pareja, los amigos y demás (Parra, 2010).


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6. REDES SOCIALES VIRTUALES y LA SALUD

En los tiempos actuales parte de lo cotidiano es buscar en internet información sobre una enfermedad o de un medicamento indagar sobre su posología, contraindicaciones y advertencias; también se buscan datos sobre tratamientos alternativos, se consultan grupos de apoyo y todo esto incluso antes de pedir una cita con el respectivo profesional del área de la salud (Cepeda, 2014).

Además de la internet, también se encuentran los programas de radio y televisión que tratan temáticas de salud en general. Otro ejemplo de fuente de consulta previa antes de la solicitud de una cita con un profesional del área de la salud, son las líneas de orientación y atención telefónicas, aunque no son exactamente una RSV en el sentido estricto del término, se constituyen en un servicio ofrecido a los propios pacientes o a sus familiares por fuera de los consultorios, clínicas u hospitales. En el caso de la ciudad de Medellín, la Línea de orientación y atención en salud mental se encuentra funcionando desde el año 2002, y en el ámbito internacional una muestra sería la NHS Direct de Gran Bretaña que comenzó labores en 1998 y anualmente atiende millones de llamadas (Macionis y Plummer, 2011).

Volviendo al tema de las RSV, estas son un reflejo de las redes sociales físicas o reales, en el mundo de la virtualidad o digital que se traten sobre temas de salud no es la excepción. En el presente capítulo se realiza un recorrido inicial y exploratorio sobre la salud humana y qué tópicos de esta se tratan y se encuentran en las RSV. Los profesionales de la salud, con la digitalización del registro del proceso de atención, así como los pacientes con sus necesidades de consulta por su parte. Esto les demanda sobre todo a los profesionales tener habilidades y destrezas digitales (Cepeda, 2014).

No siendo propiamente una RSV en el sentido estricto, pero ya es posible consultar al médico en línea. Una de las páginas electrónicas que facilita esto es la de Just answer «http://www.justanswer.es», a pesar de su nombre, los profesionales de la salud se encuentran ubicados en España. En esta página es posible formular una pregunta, llenar un cuestionario de datos generales, escribir que ha intentado para solucionar el problema y por un precio que oscila entre 8 y 25 euros obtener una respuesta. El valor varía según la urgencia y el nivel de detalle requerido. Otro ejemplo del médico en línea es Hello Health (su base es en los Estados Unidos), lleva en forma digital la historia de las personas que la usan y tienen suscripción, los pacientes tienen su propio portal, y consultan al médico por correo electrónico o por


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teleconferencia. Además de los dos ejemplos ya presentados en la página web de Wiki Sanidad35 se hace mención de otras 16 comunidades virtuales de profesionales de la salud, sin contar las que se encuentran en Facebook (en el anexo al final del capítulo podrá consultar el listado de algunas de estas instituciones.

También es posible encontrar páginas digitales que facilitan que los profesionales de la salud incursionen en la web, una de estas es Salud Conectada la cual se ubica en España y Consultor Salud que se encuentra en Colombia.

Respecto a la relación entre el médico o el profesional de la salud con sus pacientes, las tecnologías de la información la están influenciando pero hasta ahora tampoco es que hayan reemplazado completamente el encuentro cara a cara o la cita en el consultorio, y además, las herramientas tecnológicas son un medio para facilitar el trabajo del profesional y facilitar el acceso al paciente, es decir, en salud la tecnología es una ayuda pero no un fin en sí misma (Fernández Vara, 2007).

A la vez que se encuentra el doctor, también están las comunidades virtuales de los pacientes. Es cada vez más frecuente que los usuarios de la salud utilicen la internet para buscar datos y también buscar apoyo o ayuda. La forma de denominar o llamar a las redes sociales de los pacientes cambia, también se les encuentra como comunidades virtuales o grupos de apoyo en línea (Torrente, Escarrabill y Martí, 2010).

Las RSV son usadas de tres maneras (Cepeda, 2013). La primera de una manera general; al interior de estas redes se crean espacios para tratar temas de salud. La segunda forma de uso son las redes que se entienden como particulares o específicas, desde el principio de su creación su objeto es tratar asuntos de salud, incluso, se centran en una enfermedad, trastorno o problemática de manera única. Y la tercera forma de uso son las que se denominan como informales, que como tal no son en sentido estricto RSV, pero sí permiten el compartir e intercambiar información entre personas como son los blog, los foros o algunas aplicaciones móviles.

Un ejemplo de una RSV específica sería la Red de Pacientes «http://redpacientes.com», que facilita conocer sobre la enfermedad que se posee, compartir la experiencia con otros y hacer un seguimiento a la evolución del cuadro clínico que se padece. Al interior de la página existen grupos de enfermedades específicas como son: alzheimer, apnea de sueño, cáncer de mama, demencia, depresión, diabetes, epilepsia, epoc, fibromialgia,

35https://wikisanidad.wikispaces.com/Redes+Sociales+-+Comunidades+de+Profesionales+-de+la+Salud


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hepatitis, lupus, migrañas, obesidad, osteoporosis, Parkinson, VIH, entre otras. Es de señalar que al momento de hacer la revisión de la página (noviembre de 2014), tenía casi 13.000 integrantes registrados, de 68 países diferentes, con edades entre los 18 y los 79 años.

Al igual que la anterior, otra página que reúne a los pacientes es la de Somos Pacientes «http://www.somospacientes.com» que aglutina a casi 1.500 asociaciones de pacientes y tiene información sobre 83 enfermedades (como son por ejemplo: adicciones y toxicomanías, alergias, ansiedad, asma, cáncer, depresión, diabetes, enfermedades cardiovasculares, esquizofrenia, glaucoma, leucemia, osteoporosis, TDAH, trastorno bipolar, trastornos de la personalidad, trastornos de los huesos y articulaciones, entre otros). Además de las dos RSV de pacientes ya mencionadas, también se consideran como redes sociales virtuales de usuarios las siguientes: kronet, tudiabetes.org y patientslikeme.

A manera de ilustración sobre el uso de redes genéricas por parte de los pacientes, en el estudio de Mercado y Urías (2014), sobre el uso de las RSV por parte de enfermos renales hispanoamericanos, entre 2010 y el 2012. Las RSV que los investigadores tuvieron en cuenta fueron las de: Facebook, Twitter y YouTube, aunque también analizaron otras herramientas de la web 2.0 como son: Blogger y Wordpress. En los resultados se señala que los temas más frecuentes entre los pacientes fue el intercambio de la información, el contar su experiencia como enfermo, brindarse apoyo entre sí, sus experiencias con los servicios de salud, la interacción con los pares y promover conductas favorables respecto a su condición de salud. Complementado lo anterior, hay autores que plantean que no hay información objetiva de resultados favorables en la salud por parte de los pacientes, pero sí en cuanto a su dimensión subjetiva, en cuanto a fortalecer la actitud favorable de los pacientes en relación al tratamiento de su enfermedad y mayor autonomía (Torrente, Escarrabill y Martí, 2010).

Al hacer un breve rastreo por Facebook, y en la opción que tiene en la parte superior izquierda de la página de buscar personas, lugares y cosas, con la palabra clave “salud” aparecen más de 110 resultados36. Al revisar los enlaces disponibles, se aprecian entre otras, las siguientes temáticas: entidades que prestan servicios de atención en salud, programas públicos u oficiales, grupos cerrados de profesionales en salud, belleza y estética, farmacias, odontología, nutricionistas, yoga, psicología y salud mental, entidades estatales, programas universitarios o facultades, programas de televisión y de radio, homeopatía, actividad física-deporte, turismo de salud y salud ocupacional.

36 Consulta realizada el 1 de noviembre de 2014.


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De igual manera, al buscar en la RSV Twitter con la palabra clave “salud” también se encuentra una variada oferta de más de 150 personas o instituciones37 para seguir y estar informado respecto a este tema. Algunos de los tópicos que se encuentran son por ejemplo: estética y salud, organismos estatales, profesionales de la salud (médicos), salud y nutrición, medios de comunicación, comunidades de pacientes, salud y bienestar, cuerpo saludable, salud de minorías, recetas saludables, salud mental, diabetes, tips saludables, deportes y salud, farmacia, mujer saludable, movimientos ciudadanos en torno a la atención en salud, promoción de la salud, equidad y salud, salud ocupacional, jóvenes por la salud, entre otros. Continuando con la red social Twitter, además de las opciones en cuanto a las personas y las instituciones, aparecen noticias y datos en relación al tema de la salud, algunos de los titulares que aparecen tratan sobre: la obesidad en los niños, el bajo número de personas alcohólicas en tratamiento, los beneficios del entrenamiento físico de alta intensidad, el consumir nueces disminuye el riesgo de padecer cáncer de próstata, aumento de un 200% de prematuros en España, únete a la campaña contra la influenza, cinco alimentos cancerígenos que debes evitar, ejercicios para el abdomen, entre otros.

Con la fuerza que toma durante los últimos cinco años el uso del llamado teléfono inteligente o smartphone (en inglés) y que sus aplicaciones son parte de lo que los usuarios de estos artefactos utilizan a diario, también existen aplicaciones relacionadas con la salud, aunque hay que decir que muchas de estas no son exclusivas de los teléfonos inteligentes, también con una tableta, un portátil e incluso el computador de escritorio es posible acceder a estas posibilidades, siendo unas gratuitas y para otras hay que pagar.

Revisando la Chrome Web Store, herramientas relacionadas con la salud humana, las cuales en su mayoría son gratuitas, se encuentran varias opciones de aplicaciones, que van desde juegos como el Simulador de cirujano, Contador de calorías, Eye care (la cual dice en la página que es para que las personas tengan una vida saludable mientras pasan largas horas al frente de la pantalla), Anatronica, Anatomicus, Anatomy (que son atlas del cuerpo humano en 3D), Doctor games, Operate now, Amy’s eye Hospital (estos tres últimos son simuladores de cirugías de diverso tipo). Entrenamiento cerebral (ejercicios para desarrollar habilidades cognitivas), Diet Diary (facilita que las personas hagan dietas), FitnessBliss (una especie de entrenador físico virtual), Meditation Tracker, Yoga Tracker (guías para la práctica de la meditación o del yoga), Diabetes Treatment (guía para el tratamiento de la diabetes), Mobile Drug Guide (guía móvil de medicamentos), Family Medical Info (guía para la familia), Body Mass Index (calculadora de masa corporal), entre otras posibilidades.

37 Consulta realizada el 16 de noviembre de 2014.


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En el artículo 1, numeral 2 de la Ley 23 de 1981 de Ética Médica en Colombia (Congreso de la República, 1991), dice que: “El hombre es una unidad síquica y somática, sometido a variadas influencias externas (…) el médico debe considerar y estudiar al paciente, como persona que es, en relación con su entorno, con el fin de diagnosticar la enfermedad y sus características individuales y ambientales”.

De acuerdo a lo anterior, se debe comprender que hay factores corporales psicológicos, sociales y ambientales que pueden afectar a la salud humana. Las RSV pueden ayudar o afectar al ser humano, puede procurarle una mejora en la autoestima, lo cual puede coadyuvar en el tratamiento de muchas enfermedades, como es el caso de las infecciones de transmisión sexual y la red social Positive Singles, la cual se explicó en el capítulo 3 de este libro.

En las encuestas se indagó acerca de la frecuencia con la que se ingresa a redes sociales, el 50,9% de los encuestados indicó que todos los días ingresa a RSV, si bien en este trabajo se habla acerca de los usos positivos, no deja de preocupar la adicción que dicha herramienta de la web 2.0 puede provocar. La cifra de 50,9% puede ser alta, pero no es un indicador determinante de los daños a la salud que puede tener, por eso se remite al lector al trabajo de investigación anterior, efectuada por Pérez Pérez (2011) donde se trató el tema de la adicción a las RSV.


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7. EDUCACIÓN, VIRTUALIDAD y REDES SOCIALES

En la actualidad existe una gran revolución en los procesos de enseñanza-aprendizaje. Algunos autores plantean la existencia de un momento disruptivo en la educación38, específicamente, en la forma como las personas aprenden, pues ya no es necesario ir al establecimiento educativo para recibir información, los estudiantes pueden hacerlo con los medios tecnológicos que tiene a disposición. Ahora la educación se debe centrar en gestionar el conocimiento que los estudiantes pueden adquirir de otras fuentes.

Procesos como los llevados por Wikipedia para la construcción del conocimiento en esta enciclopedia virtual de manera colaborativa y con grados de fiabilidad altos es una muestra de que las nuevas generaciones no son estáticas en el proceso de aprendizaje, sino que se comportan de manera dinámica y constructiva. Así, la existencia de internet ha supuesto la necesidad de llevar la educación a cualquier sitio y a una audiencia mundial.

Un ejemplo claro de lo anterior lo constituyen los MOOC39 (para comprender más este concepto se recomienda la consulta de Cabrero Almenara, Llorente Cejudo, y Vásquez Martínez, 2014), esto es, aquellos cursos en línea que son abiertos a todo tipo de población y masivos son una muestra de esa necesidad. Que una persona desde Colombia pueda estudiar y obtener certificados de grandes universidades sin salir de su país es una ventaja de estos cursos.

Existen en la actualidad tres tipos modalidades de educación: presencial, a distancia (dentro de la cual se encuentra la educación virtual, aunque no es la única) y bimodal, que es una mezcla entre presencialidad y virtualidad. La primera modalidad exige que el estudiante y el docente se encuentren presentes en un sitio, es decir, la característica esencial es la sincronización entre ambos, aquí no importa el métodos de enseñanza que adopte el docente, como la cátedra, seminario alemán, el aprendizaje basado en problemas u otros, lo importante es la presencia, es compartir un espacio. En la segunda

38 Uno de los autores es Curtis Johnson, quien sostiene que las tecnologías de la información y comunicación revolucionarán la forma como las personas aprenden. Para profundizar más en este concepto, véase a Suárez Pérez (2012).

39 Se trata de cursos virtuales, disponibles en internet, accesibles a cualquier público y en la gran mayoría de los casos son gratuitos y ofrecidos por todo tipo de Universidades. Existen algunas plataformas específicas donde se ofrecen dichos cursos, como lo son: MiríadaX, Edx y Coursera, entre otros.


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modalidad, haciendo alusión sólo a la virtual, es sincrónica o asincrónica, la primera exige que el estudiante esté en su monitor a una hora determinada para interactuar con el docente y en la segunda no se hace tal exigencia.

La segunda no exige el ingreso en un horario específico, simplemente se le deja material de estudio y actividades para que el estudiante realice y entregue, y el docente solo verifica el cumplimiento de dichas actividades y resuelve las dudas o inquietudes que tenga el estudiante, lo cual lo hace una alternativa más flexible y de mayor exigencia del discente con el cumplimiento de las obligaciones del curso. Esta modalidad se caracteriza por ser asincrónica, esto es, que el docente y el discente no necesariamente deben coincidir en tiempo y espacio.

La última modalidad es la bimodal, que es una mezcla de las dos anteriores, donde el estudiante y el docente comparten un espacio físico y hay una relación sincrónica, pero complementada con la virtualidad, lo que permite que los estudiantes tengan más material y puedan complementar y comprender de manera más fácil las lecciones. Es importante reseñar que existen algunas modalidades similares como el Blended Learning, para conocer las diferencias se sugiere la lectura de Turpo Gebera (2009).

Las RSV se integran con las dos últimas modalidades educativas, esto es, la virtual y la bimodal, ya que muchas de ellas permiten su integración con otras herramientas como las plataformas virtuales de aprendizaje40 como Moodle (para ampliar este concepto se recomienda la consulta de: Muñoz Meneses, Ortiz Buitrón y González Serrano, 2010) o Blackboard (para ampliar el concepto consúltese a Vidal Pulga, 2004) o con los blog o wikis que son herramientas de la web 2.0.

Existen igualmente RSV como Edmodo o RedAlumnos que permiten realizar la doble función de red social y de plataforma de educación virtual (o ambiente virtual de aprendizaje), aunque su funcionalidad todavía es muy limitada.

En este capítulo se analizarán tres aspectos en los que las redes sociales ayudan a la educación, a través de la virtualización o a través de modalidades bimodales.

40 También se conoce como Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), se trata de plataformas diseñadas exclusivamente para facilitar los procesos de enseñanza-aprendizaje desde lo virtual.


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7.1. Autogestión del conocimiento

Una de las funciones más extendidas de las RSV es su utilización para brindar educación, unirse o crear grupos de estudio a través de estas plataformas, crear conocimiento colectivo a través de hashtag, compartir documentos, videos o cualquier clase de contenido educativo y/o seguir páginas que ayuden con el aprendizaje de temas de interés, que va desde cursos de inglés, pasando por astronomía para aficionados, entre muchos otros, son posibilidades que brindan las RSV y que son aprovechadas por muchísimos sujetos de manera autónoma.

Como ya se ha comentado, el presente trabajo hace parte de un proyecto de investigación donde se practicaron unas encuestas, revisiones bibliográficas y entrevistas.

A los encuestados se les hizo dos preguntas en relación con el tema educativo, que permiten vislumbrar algunas conclusiones en esta sesión. La primera es sobre la participación en comunidades académicas a través de las RSV y la segunda es por el aprendizaje de un segundo idioma.

Frente a la primera pregunta se encontró que la mayoría de las personas dieron una respuesta negativa, esto es, marcaron la opción “nunca”, pero si se suman las respuestas “algunas veces” y “siempre” se hace contrapeso. En esta pregunta se analizaron ambos, esto es, las respuestas negativas con la sumatoria de los dos ítems positivos, esto es “algunas veces” y “siempre”. Tres personas no respondieron esta pregunta. Los porcentajes se encuentran en la tabla 14.

Tabla 14. Resultados de la encuesta: pertenencia a grupos académicos a través de las RSV

Mirando el rango de edades se encontró que si se suman las respuestas “siempre” y “algunas veces” como respuestas positivas y se analizan de acuerdo a cada grupo etario, se podría concluir que las proporciones en


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cada grupo disminuyen, alcanzando su nivel más bajo en la población de 36-40 años con un 31% en su respectivo grupo, y luego asciende en la población mayor de 41 años con un 41%. Si miramos las respuestas “nunca” estas irían en ascenso, alcanzando su máximo en la edad de 36-40 y descendiendo luego en la población mayor de 41 años. Los porcentajes, así como los grupos etarios se muestran en la figura 3.

Figura 3. Pertenencia a grupos académicos a través de RSV discriminado por grupo etario.

Nota: en la gráfica se encuentra el resultado a la pregunta sobre la pertenencia de los diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín a grupos académicos a través de RSV discriminado por grupo etario.

En la figura 3 la línea denominada series 2 alude a respuestas negativas o aquellos que respondieron “nunca” y la serie 1 se trata de respuestas positivas, esto es, de la sumatoria de “siempre” y “algunas veces”.

En cuanto al estamento se observa como en docentes y estudiantes hay una mayor aceptación a la participación académica a través de RSV, ya que la respuesta de estos grupos fue en su mayoría “algunas veces”, en cambio, tratándose de los empleados, estos respondieron mayoritariamente “nunca”, incluso sumándose en este estamento las respuestas “algunas veces” y “siempre” no alcanzan a superar el número de respuestas de empleados que señalaron la respuesta “nunca”; esto es, las respuestas positivas llegan a 30 personas, con un 40%, en cambio 46 empleados respondieron “nunca”, con un 60%, es decir, una diferencia de 16 personas.


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En cuanto a estratos socioeconómicos se encuentra que la respuesta “nunca” es mayor que las demás respuestas (por ejemplo en los estratos 1 y 2 fue del 45%, en los estratos 3 y 4 fue del 40% y 38%), pero a pesar de ello no es mayor que la sumatoria de las respuestas “algunas veces” y “siempre”. Es de anotar que las respuestas “nunca” y “algunas veces” en el rango de estrato socioeconómico 3-4 sólo se encuentra una diferencia de una persona, esto es, mientras la respuesta “algunas veces” fue señalada por 129 personas, esto es, el 39% del rango de población que pertenece a su nivel socio-económico, la respuesta “nunca” fue marcada por 130, esto es, un 40% de su respectivo rango. También se encuentra aquí una curva levemente descendente de la respuesta “nunca”, mientras se aumenta de estrato social.

En cuanto al género se encuentra una leve tendencia en los hombres a participar en redes o comunidades académicas en relación con las mujeres, la diferencia es pequeña sólo de 4 puntos porcentuales, ya que de la sumatoria de las respuestas “algunas veces” y “siempre” las mujeres obtuvieron un 61% dentro de su propio grupo y los hombres de 57% en el suyo.

Frente a la segunda pregunta, esto es, si las RSV ayudan al aprendizaje de idiomas, sorprende que la mayoría contestó “algunas veces” con un 56% y la segunda respuesta sea “nunca” con un 27%, lo cual hace suponer el desconocimiento de varias redes sociales como Duolingo o Livemocha.

Analizando los resultados de estas preguntas se aprecia que, al menos en los universitarios de la institución en la que se realizó el estudio, por un lado desconocen la existencia de redes sociales que ayuden a estos dos aspectos, tanto el de construir redes académicas, como son los casos ya comentados de Research Gate o Epernicus Network, o en el caso de idiomas, el ejemplo son las dos redes reseñadas en el párrafo anterior.

La segunda conclusión es sobre la cultura educativa colombiana que no ha motivado al estudiante para utilizar las RSV, entre otras tecnologías de la información y comunicación para el aprendizaje autónomo, lo cual supone que el sistema educativo sigue fomentando más la transmisión del conocimiento que el autoaprendizaje y la construcción colaborativa.

Como se ha venido mostrando, las RSV presentan utilidades en educación, si se toman las genéricas como Facebook y Twitter, encontramos aplicaciones como las páginas, grupos y hashtag de gran utilidad en la educación, pero de igual forma, es bueno resaltar las bondades de estas dos redes sociales para encontrar información sobre temáticas específicas que pueden llevar a que el sujeto que está indagando conozca un tema concreto.


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Por ejemplo, si una persona quiere saber sobre Community Manager, ingresaría a grupos y páginas de Facebook donde obtendría contenido al respecto. Dicha información debe ser analizada y depurada para eliminar aquella que no sea de utilidad. En el caso de Twitter, la persona utilizaría los hashtag relacionados con el tema y también obtendrá mucha información que puede servirle para comprender los alcances de la temática.

Son muy conocidas las ventajas de YouTube, con los video-tutoriales, sobre temas específicos para el proceso de enseñanza-aprendizaje, y sobre todo, para el autoaprendizaje. Por ejemplo, en el mismo tema del párrafo anterior, si una persona quiere conocer y comprender la profesión, funciones y herramientas utilizadas por los Community Manager, busca videos en esta RSV relacionados con la temática y de esta manera tendría un acercamiento a las dinámicas de trabajo de este tipo de profesionales.

Existen muchísimas RSV que también apoyarían esta función, mírese el caso de Tumblr, un híbrido entre red social y blog, en el que la persona crea contenido y lo comparte al estilo de un blog, se siguen a otros y se generan lasos de amistad. Esta red social es bastante colaborativa (Luque Lavado, 2012), es posible utilizarla como una forma de construcción del conocimiento tanto transmisiva o heurística. Se ingresó a la página de Tumblr y se analizaron las múltiples ventajas que tiene para la educación: intercambio de información, discusiones de los contenidos, el compartir total o parcialmente una noticia, enlazar el blog personal con las de otros que traten temas similares, invitar a personas por fuera de los cursos que se dicten para que enriquezcan el contenido, en fin, muchas ayudas para las clases.

7.2. Integración de las redes sociales virtuales a los ambientes de aprendizaje

Uno de los temas más importantes de las redes sociales virtuales es que se posibilita su integración con otros sistemas de aprendizaje, por ejemplo, en el caso de una educación bimodal, las RSV se integran como complemento de la clase de un docente, por ejemplo, si un profesor se encuentra orientando un curso de bioética, si desea hacerlo de esta manera, combinaría un método presencial con elementos de virtualidad, como sería el subir información a RSV para que sus estudiantes puedan consultarla, y también, para que puedan comentarla. Se aconseja al lector observar el grupo Bioética USB en Facebook, que es una comunidad virtual creada por uno de los autores del presente libro, donde podrá apreciar un ejemplo de cómo se puede emplear dicha red social.


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De igual forma, las RSV se pueden integrar con otras plataformas web para complementar la clase presencial o para ofrecer clases bajo la virtualidad como modalidad, un ejemplo es la posibilidad de integrarla con los blogs y con plataformas como Moodle o Blackboard.

Una de las funciones que permiten esta integración es copiar el código html y embeber41 información en otro lugar. Como sucede por ejemplo con los backchanel42 de Twitter. Los estudiantes que se encuentren en una plataforma virtual de aprendizaje como Moodle, pueden ver en tiempo real las conversaciones que se generan sobre un tema específico en Twitter, sin tener que abrir su cuenta en esta RSV o sin abandonar su actividad en Moodle.

Algunas RSV actúan también como ambientes virtuales de aprendizaje43, como RedAlumnos, Duolingo, Edmodo, Livemocha y Sangakoo que perfectamente podrían reemplazar una plataforma como Moodle o Blackboard, claro está, en la especialidad de cada uno.

Por ejemplo, Duolingo y Livemocha son RSV que contienen ambientes virtuales de aprendizaje para la enseñanza de los idiomas. RedAlumnos y Edmodo presentan herramientas para realizar exámenes o para hacer cursos en línea. Sangakoo tiene herramientas para el aprendizaje de las matemáticas que funcionan de manera muy similar a las plataformas que integran ambientes virtuales de aprendizaje.

Una pregunta que se podría hacer es si las RSV suplirán o no a plataformas como Moodle o como Blackboard y la respuesta es sí, con las herramientas que existen y la integración con otras herramientas del web 2.0, la tendencia de las redes es a reemplazar a dichas plataformas, y una de las ventajas es que se estimula mucho más el aprendizaje colaborativo.

Por ejemplo, si en este momento un docente de bioética quisiera dar toda una clase de manera sincrónica, es decir, en tiempo real, a través de RSV, podría utilizar el servicio de videoconferencias de Hangout que se encuentra integrado a Google Plus, los estudiantes podrían recibir una lección en vivo, harían preguntas directamente o mediante un chat para que se resuelva por el docente, y se grabar la conferencia para luego publicarla en YouTube

41 Significa pegar en una página web una información que se encuentra en otra a través de la utilización de códigos html.

42 Es la posibilidad de generar una ventaja de conversación de un tema específico.

43 Son programas de ordenador creados específicamente para facilitar el aprendizaje, es decir, para realizar cursos en línea, en las modalidades de educación a distancia o de educación bimodal, esto es, como complemento de la clase presencial.


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como memoria de la clase. Además, subiría lecturas al grupo de Facebook de la materia, al igual que publicaría en dicho grupo videos de YouTube que refuercen la información de clase, así como imágenes interactivas de Thinglinks y enlaces de otras páginas web que traten el tema a través de Pearltrees, y enlazar con un avatar interactivo, con presentaciones en línea, con líneas de tiempo o comics creados para reforzar los temas, para los cuales existen varios programas en internet como Voki, Prezi, Timeline y Pixton, respectivamente. También realizaría exámenes del curso en línea a través de Edmodo o RedAlumnos y se discutirían los resultados de la evaluación y otros asuntos de la materia a través de un hashtag en Twitter o en Google Plus.

Las herramientas descritas en el párrafo anterior ya existen y muchas de ellas son herramientas clásicas de un ambiente virtual de aprendizaje, ahora, qué sucedería si la mayoría de ellas pudieran integrarse un servicio RSV y que fueran de libre acceso, ello supondría la desaparición de las plataformas de ambientes virtuales de aprendizaje, incluso, varias de ellas cobran a las instituciones educativas para poderlas utilizar.

Claro está que si el aspecto es de integración, se pueden utilizar los servicios de blog como el Blogger, donde se pueden integrar todas las herramientas descritas, haciéndolo parecer a un ambiente virtual de aprendizaje. Para mirar un ejemplo se recomienda el blog: bioeticaydesarrollo.blogspot.com

7.3. Redes sociales y aplicaciones que coadyuvan la educación

Son muchos los motivos para utilizar las redes sociales en la educación, un estudio ya citado antes en los aspectos psicológicos de las RSV realizado por Parra (2010) con población universitaria de la ciudad de Medellín, con respecto a los motivos para participar de las redes sociales, señala que uno de ellos (el tercero en importancia) es la educación-aprendizaje.

Se destaca aquí este aspecto, pues ello significa que la población universitaria en la ciudad realmente está utilizando las RSV como herramienta para la educación y sus utilidades van desde aprender, reforzar conceptos o coordinar trabajos académicos cuando estos se realizan en grupo.

Las valoraciones humanas están mediadas por la percepción de otras personas, y en muchas ocasiones, las preferencias personales que se revelan a través de los perfiles de usuario responden a estas situaciones. No sobra mirar los contactos que tiene una persona para identificar en los otros sujetos gustos comunes que les da cierta identidad, de ahí que esta situación pueda


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ser aprovechada por el sector productivo, y como más adelante se detallará, ha servido para múltiples utilidades, como por ejemplo: la escogencia de personal, perfiles de riesgo financiero y la identificación de posibles clientes.

Si bien es cierto, en buena parte del tiempo las personas en las RSV se dedican a subir fotos, crear grupos sin ningún objetivo, chatear, ver videos y entretenerse con juegos, existen otras posibilidades.

La educación es una de ellas, pues las personas se unen o crean grupos y/o siguen páginas que ayuden con el aprendizaje de temas de interés, al igual que utilizar hashtag para seguir ciertos temas o unirse a redes sociales específicas dedicadas a la educación que va desde cursos de inglés, como el de Livemocha o Duolingo, pasando por astronomía para aficionados, entre muchos otros, son posibilidades que brindan las RSV.

Aunque existen varias aplicaciones de este tipo, se quiere resaltar, para finalizar con este capítulo, el caso del software educativo PIPO que tiene integración con Facebook, Twitter, YouTube y Blogger. Dicha aplicación goza de múltiples juegos educativos para niños y otros que se encuentran en su versión demo. Sirven de ayuda a docentes de primaria e incluso de secundaria para dinamizar las clases, sean estas por modalidad virtual o bimodal.

Otra herramienta que puede usarse es la de Thinglink «https://www.thinglink.com», que se integra perfectamente con varias redes sociales y su finalidad es la de crear imágenes interactivas44 que permitan a los estudiantes comprender las clases a través de las imágenes y complementarlo con los enlaces de los contenidos de la clases.

Por último, aunque ya se aludió al tema, es importante anotar que las RSV pueden integrarse con plataformas que ofrecen ambientes virtuales de aprendizaje como Moodle, permitiéndole al docente una mayor versatilidad y más opciones que contribuyan al proceso de enseñanza-aprendizaje.

44 Una imagen interactiva es aquella que tiene incrustado uno o más enlaces URL para ampliar la información que se aprecia en la misma.


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8. ÉTICA y BIOÉTICA EN LAS REDES SOCIALES

Para hablar de ética y bioética en las redes sociales es importante hacer una distinción entre ambos términos, para ello resulta importante indicar que la palabra ética viene del griego ethos y significa costumbre o hábito (Córdoba Palacio, 2000), lo cual significa que la ética reflexiona sobre costumbres, específicamente sobre pautas o normas morales de los seres humanos (Córdoba Palacio, 2000). Según lo anterior, la ética es el proceso de deliberación que busca conseguir de las personas una serie de comportamientos que lleven a la civilidad, esto es, a la formación de un mejor ciudadano, uno que sea respetuoso de las normas y que busque el desarrollo de su sociedad. Esto significa que la ética pretende que los comportamientos del ser humano sean reflexionados o intencionados a la luz de los valores que consideren importantes para obtener la finalidad deseada.

La definición que se da en el párrafo precedente se aplica no sólo para la ética, sino que también se encuentra en la base y como sufijo de la palabra bioética, lo cual da a entender que ambas reflexionan sobre normas o costumbres sociales.

Ahora bien, si a la palabra ética se le agrega el prefijo bio, que también proviene del griego y que significa vida, se da a entender que la bioética se encarga de la reflexión sobre la moral, pero cuya finalidad es la protección, y para muchos no necesariamente sacralización, de todas las formas de vida. Temas relativos a la concepción de la vida, la reflexión sobre la muerte y el análisis de los discursos morales sobre el cuerpo o sobre la utilización de los seres vivos para procedimientos de todo tipo incluyendo el científico, entre otras temáticas, hacen parte del eje fundamental de las discusiones bioéticas.

En la bioética se identifica un número de corrientes de pensamiento ético no homogéneo, basados, casi todos, en el biocentrismo45 y cuyos discursos han sido mayoritariamente deontológicos y pluralistas, una muestra de lo anterior son los principios bioéticos que fueron enunciados en la introducción de este libro y que serán utilizados en la primera sesión de este capítulo.

Por lo manifestado anteriormente se concluye que la bioética utiliza los mismos métodos de la ética tradicional, la diferencia es de enfoque, esta última ha sido antropocéntrica, ya que su pretensión es generar mejores ciudadanos,

45 Significa que el centro del discurso o teoría es la vida en general, bien sea humana, animal o vegetal. No se atribuyen a los seres humanos características de superioridad sobre la naturaleza, sino la comprensión de que el ser humano hace parte de ella y que, por lo tanto, debe generar unas relaciones de equilibrio, pues en últimas, las consecuencias de las acciones del hombre se irradian hacia los demás seres vivos.


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y por ende, mejorar las relaciones humanas buscando desarrollar las sociedades, en cambio la bioética busca un ser humano respetuoso de todas las formas de vida, incluyendo la de otros seres diferentes a los humanos.

En la encuesta realizada, cuyo propósito se explicó en otros capítulos y en el anexo de este libro, se preguntó a diferentes estamentos universitarios acerca de si las RSV aportan al desarrollo de una cultura de la vida, el 62,3% de los encuestados manifestó que algunas veces, el 22,2% indicó que nunca y el resto respondió que siempre.

El concepto de cultura de la vida es fundamental en este capítulo, ya que ese es el eje principal de la bioética. Por cultura de la vida se entiende aquí el proceso de enculturación que lleve a los seres humanos a ejecutar pautas o acciones tendientes a respetar la vida en condiciones de dignidad, sea esta humana, animal o vegetal y además, que implique la conservación de los elementos abióticos que ayuden al sostenimiento y desarrollo de las especies.

Con lo manifestado anteriormente no se quiere señalar que la bioética es un campo limitado a unos pocos temas, realmente el campo de la bioética es amplio y cada vez se abre la deliberación hacia nuevos retos.

Estamos siendo testigos de una ampliación de las fronteras de la bioética. En efecto, ya no se trata solamente de los problemas médicos y medioambientales, temas clásicos de la bioética, sino que también se ha entendido que si la bioética se interesa de la calidad de la vida humana sobre la tierra, no se puede ignorar la forma como los seres humanos se relacionan entre sí y construyen espacios de convivencia (Losada Sierra, 2010, p. 7).

En la actualidad temas como: ética de la investigación, la pobreza, el hambre y la seguridad alimentaria, la bioclimática, el desarrollo humano, etc., hacen parte de esa extensión del debate bioético.

Para el desarrollo de este capítulo el lector se encuentra con tres sesiones, la primera trata un tema específico y es el de la web semántica, como nuevo tema de indagación bioética, mirar la relación con la inteligencia artificial y las repercusiones positivas y las precauciones que se deben tener para disminuir el impacto en los seres humanos.

En el segundo se aborda el tema de la autonomía de los usuarios de las RSV y algunas recomendaciones de seguridad que deben adoptar para que el uso de estas herramientas no ocasione daños.


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En el tercero se hablará de la necesidad de extender el conocimiento y la discusión de asuntos bioéticos, utilizando escenarios como las RSV para obtener una difusión más global.

Para un próximo trabajo se mirará la posibilidad y condiciones éticas para hacer un estudio o análisis de los discursos basado en la información que se comparte en los hashtag de Twitter y Google Plus sobre la bioética.

8.1. Deliberación bioética en torno a la web social y a la web semántica

Desde la aparición de la web creada por Tim Berners-Lee en 1989, como tecnología que ha servido para compartir y enlazar información a través de internet, su evolución ha sido vertiginosa y en pocas décadas se han alcanzado muchos desarrollos.

Como ya se ha mencionado en anteriores capítulos, las RSV hacen parte de la web social o web 2.0 que a diferencia con la primera web o web 1.0, no solo busca la transmisión de información o contenidos, sino que también promueve la deliberación de los mismos.

La web 1.0 “Consistía en páginas HTML editadas manualmente las cuales enlazaban a otras, páginas que a menudo eran escritas por personas con intereses comunes” (Hidalgo Delgado y Rodríguez Puente, 2013, p. 77). La herramienta principal de esta web fueron los buscadores, método que servía para encontrar la información que el usuario necesitaba. Este tipo de concepción del uso de internet perduró hasta el año 2000.

En el año 2000 aparecen páginas que permiten la interacción de los usuarios, haciendo que estos puedan compartir contenido. Las herramientas que aparecieron fueron: los webblog, los wikis, los foros de discusión, las RSV.

A esta función de interacción se la denominó como web social o 2.0 y es la que predomina en la actualidad.

Los usuarios de la Web se caracterizan contemporáneamente por no permanecer estáticos mirando y leyendo los contenidos a los que pueden acceder. Por el contrario, interactúan, analizan y opinan, expresan su parecer en la red, realizan trabajos colaborativos y establecen redes de socialización. Este uso de la Web con posibilidades de interactuación ha sido denominado Web 2.0 (Aguirre Andrade y Manasía Fernández, 2009, p. 324).


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A pesar de que todavía no se han completado las investigaciones, se espera que dentro de muy poco exista una reforma de la web, el propio Tim Berners-Lee en un artículo en la Revista Nature escribió acerca de la necesidad de crear un entorno virtual que permita la interacción usuario-máquina, haciendo que esta última comprenda el sentido de las búsquedas del usuario y la información que recibe, de tal manera que pueda seleccionar aquel contenido más relevante para la persona. Son muchas las personas que han iniciado procesos de investigación en esta área, la cual han denominado como web 3.0 o web semántica.

Entre las diferencias con la web social, la web semántica, según Salazar Argonza (2011), permite generar nuevos lenguajes de programación, recursos informáticos y formatos que puedan “agregar significado semántico a los contenidos” (p. 4), utilizar el data mining46 (o minería de datos), clasificar contenido y mostrar resultados más eficientes y precisos con los términos de búsqueda de los usuarios, para ello se utilizan programas de inteligencia artificial que permitan la comprensión de lo que necesita el usuario, además, su integración con programas de localización posibilitaría la entrega de información mucho más contextualizada, el uso de tecnologías 3D que buscan transformar la web “en espacios tridimensionales inmersivos, donde los usuarios puedan sumergirse e interactuar” (p. 4) y por último, la accesibilidad de esta tecnología a través de múltiples dispositivos, como smartphones, televisores, accesorios gadget, computadores, entre otros.

Según el mismo autor, la finalidad de la web semántica es “ayudar a los seres humanos a buscar y conseguir la información que necesitan, con la mayor rapidez y garantía de éxito posibles” (Salazar Argonza, 2011, p. 5).

Lo anterior no quiere decir que la web semántica vaya a eliminar la web social, como ya se había mencionado en otro capítulo, durante un tiempo ambos tipos de servicios interactuarían de forma complementaria: por un lado la web social serviría para reafirmar el compromiso de los usuarios de crear y compartir información, además de generar memorias colectivas en alguna tecnología de este tipo de web, por el otro, la web semántica depuraría las búsquedas y mejoraría la experiencia de usuario, haciendo la internet mucho más accesible a todas las personas.

Son múltiples las posibilidades, pero al mismo tiempo, los problemas que se presentan tanto en la web social como en la web semántica.

En la primera, esto es, la web 2.0, como ya se había descrito en el capítulo en el que se trató el tema del derecho y las RSV, existen conductas como el phishing, grooming, sexting, ciberacoso y la pornografía infantil, los cuales 46 Es el análisis de grandes volúmenes de información a través de diferentes métodos para encontrar situaciones en común. Se recomienda la lectura de Franganillo (2010).


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son problemas serios en la web social, para los cuales se presentan en la próxima sesión unas recomendaciones para mejorar dicha situación.

A pesar de lo anterior y aunque los casos que se han presentado donde se comenten dichas conductas son completamente reprochables, se afirma que son más las cosas positivas que permiten este tipo de tecnologías, pues la web social permite compartir información, generar lasos de cooperación, discutir temáticas o estudiar temáticas a través de ellas.

Unido a la bioética, un ejemplo de buena práctica y que se encuentra relacionado con el principio de responsabilidad social es el caso de Waterworks, página de Facebook creada por la Fundación Unilever, en el que se muestran las necesidades humanas relativas a la escasez del agua e incentiva a las personas para que puedan colaborar con el proyecto.

El plan consiste en que para 2020 dicha empresa llevará agua potable a 500 millones de personas que no la tienen, y para eso buscan la ayuda de sus usuarios. Se creó una aplicación compatible con Facebook, que unido a la página, permite que las personas donen algo de su dinero para esta causa.

Así como este caso, existen otros que buscan aliviar problemas sociales a nivel global, esfuerzos para mostrar que la responsabilidad social sí es tomada en serio por dichas empresas.

Ahora bien, frente a la web semántica se presentan problemáticas relativas a la privacidad y a la autogestión; en primer lugar, si un sistema busca contenido teniendo en cuenta, entre otras cosas, información del usuario, para que la búsqueda sea más específica, surgen varias dudas: ¿cómo recolectaron la información? ¿Qué políticas se adoptarán para proteger dicha información y respetar la intimidad de las personas? ¿Qué otros usos se le da a la información que es compartida a través de estos medios?

En segundo lugar, al aplicarse sistemas de inteligencia artificial quedaría un problema por resolver y es el caso en el que se construya un software auto-gestionable completamente, es decir, que no sirva solamente para automatizar procesos como las búsquedas, sino que realmente el software comprenda la información y comience a utilizarla en contra de los propios seres humanos.

Aunque, al menos en el corto plazo, no se ve la posibilidad de que el ser humano pueda crear sistemas auto-gestionables, no deja de ser un riesgo latente esta posibilidad, para lo cual deberán adoptarse políticas y medidas de precaución para evitar que desde este tipo de tecnologías se atente contra los seres vivos.


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Un ejemplo de web semántica es Gnoss, red social donde no sólo se comparte información, sino que tiene, entre otras cosas, un buscador semántico que utiliza una combinación de búsqueda facetada y razonadas, esto es, complementada con herramientas semánticas. Una búsqueda facetada es la que se hace a través de tecnologías que permiten que los usuarios etiqueten el contenido de la web y lo enlacen a unas categorías. El buscador utilizaría los tag47 o etiquetas de los usuarios, haría todo un proceso de comprensión de los mismos, luego los analizaría en relación con la contextualización del usuario y seleccionaría el contenido que considere relevante y luego se lo presentaría a la persona que realizó la búsqueda.

En este último caso se aprecian varias cosas: la primera es la integración entre web social y web semántica, lo segundo es la necesidad o importancia de que los usuarios colaboren para generar contenido, y tercero son los problemas que tendría la web semántica en relación con los derechos de los usuarios.

Dentro de las ventajas de utilizar la web semántica se encuentra principalmente la de obtener buscadores específicos para recopilar datos muy concretos. Estas alternativas han presionado a los grandes buscadores, entre ellos Google, para que asuma investigaciones en el campo de web semántica y empiece a introducir herramientas de este tipo en su buscador.

8.2. Recomendaciones de privacidad para los usuarios de redes sociales

A pesar de los problemas descritos antes con relación a la web social, es importante anotar aquí que hasta el momento la gran mayoría de las RSV se basan en la libertad de la persona para configurar su privacidad, simplemente se dotan de herramientas que los usuarios utilizan para evitar que se haga mal uso de los datos de los usuarios.

Recuérdese que muchas redes sociales utilizan datos estadísticos de los usuarios y otro tipo de información que luego son vendidos a empresas para que estas puedan aumentar sus ventas a través de publicidad focalizada en el perfil de los usuarios. Este tipo de marketing, aunque muchos lo encuentren como reprochable, está sometido a la autonomía del usuario, es decir, quien tiene el dominio de lo que se comparte o no es la persona.

Es por ello que en esta sesión se quiere destacar o apelar a la educación para generar una conciencia de protección de los datos y de esta manera evitar casos como el sexting o el ciberabuso.

47 Las páginas web que funcionan como marcadores sociales utilizan las etiquetas (o tag) que los propios usuarios le asignan a las páginas web que son guardadas por ellos. Dos páginas web que funcionan bajo esta lógica son: Delicious y Pearltrees.


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En primer lugar se recomienda a las personas no compartir información de contenido sexual en las RSV, pues no solo son aprovechados por terceros, sino que les genera una mala reputación por parte de los contactos, sobre todo si dichos contactos son de tipo profesional.

Observar bien en qué calidad se sube una información, si es sólo privada o si sólo se quiere compartir con algunos usuarios o si se desea compartir con todas las personas.

Recuérdese el caso de Sónico, red social latinoamericana donde los usuarios tienen tres tipos de perfil, uno privado que sólo es utilizado para compartir información con personas cercanas, un perfil profesional, que sirve para mostrar datos que ayuden a la consecución de empleo o a realizar negocios y un perfil público, donde cualquier persona que pertenezca a dicha red social observa, si así lo desea, la información que se comparte.

También, se quiere hacer énfasis en el cuidado que se debe tener con seleccionar el grado de privacidad cuando se emite un contenido que pueda ser comprometedor para el dueño del perfil, ya que si se escoge mal el grado de protección, llevaría a consecuencias no deseadas.

En tercer lugar, cuando se encuentren casos de abuso en la web, se recomienda denunciar no solo ante la respectiva red social, sino también frente a las autoridades públicas para que se puedan frenar dichos eventos.

8.3. Necesidad de una bioética 2.0, abandonando los esnobismos

En esta sesión se hablará acerca de la necesidad de que la bioética sea más accesible o conocida por la población mundial y, además, que sea más deliberativa, lo cual supone un trabajo de prospectiva en busca de proyectos de desarrollo humano mejor planeados, que contemple al medio ambiente desde su concepción y que sean concertados con las comunidades.

El término bioética 2.0 fue acuñado por el famoso bioeticista español Diego Gracia Guillén en el XI Congreso Nacional de Bioética, organizado por la Asociación de Bioética Fundamental y Clínica. Se indagó en varias fuentes bibliográficas y no se encontró otro autor que planteara este término, al menos no con el alcance que menciona Gracia Guillén (2014) quien dice:

A poco que analicemos el tiempo transcurrido durante estos pasados cuarenta años y el lugar donde nos encontramos hoy, nos será fácil advertir que estamos en una ‘segunda fase’ del desarrollo de la bioética, en la cual el centro de gravedad está desplazándose desde


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el enfrentamiento y resolución de casos extraordinarios que exigen decisiones urgentes, a la educación de la ciudadanía en la gestión autónoma de sus valores relativos a la vida y muerte, el cuerpo y la sexualidad (…) Esto es lo que se me ocurrió llamar ‘Bioética 2.0’, no sólo por el hecho de que se trate de una segunda etapa, muy distinta de la anterior, sino también, y principalmente, porque aquí el objetivo no lo constituyen las situaciones dramáticas a las que tan aficionada ha sido la bioética, por lo general individuales, sino el enfoque de problemas que afectan al conjunto de la sociedad, es decir, a lo que, en un sentido distinto del usual, cabe llamar redes sociales (p. 28).

En esta recomendación que hace Gracia Guillén se observa que la bioética 2.0 no se trata de la utilización de mecanismos de la web social, sino de la necesidad de fomentar una bioética más deliberativa a nivel global, lo cual está comenzando a suceder en estos momentos, es decir, que personas de diferentes culturas puedan discutir sobre los fundamentos éticos y bioéticos de sus acciones, que lleven la bioética a la cotidianidad.

Para lograr lo anteriormente descrito es necesario contar con canales de divulgación de la información más abiertos y accesibles a toda la población.

Ahora bien, si la bioética 2.0 no se orienta al uso de la web social, por ende, tampoco se trata del uso de las RSV, pero se reconoce que son importantes pues ayudarían en el cumplimiento del objetivo propuesto por Gracia Guillén, esto es, a obtener el nivel global requerido de propagación del conocimiento bioético.

De hecho, muchos de los ejemplos expuestos en este capítulo muestran cómo la web social y en especial las RSV ayudan al proceso de enculturación de las personas para que adopten la bioética, no como algo estático, sino como un área sometida al desarrollo colectivo a través de la deliberación.

Como ejemplo de lo anterior, esto es, de los canales de difusión o divulgación de los discursos bioéticos, así como de la deliberación de los usuarios sobre estos temas se citan los múltiples canales de YouTube que tratan la bioética desde diferentes perspectivas e ideologías, como son los casos de los canales: Comisión Nacional de Bioética, Relidbio, BioeticaWeb y RedAntioquiaProVida, de igual forma se citan las múltiples páginas de Facebook, como son los casos de Bioética e vita, Bioética, Observatorio de Bioética y Comisión de Bioética Padre José Kentenich o también los grupos de dicha red social, también tenemos el caso del hashtag de Twitter: #Bioetica.


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9. CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES

Se afirma sin temor a equivocaciones que los diferentes estamentos de la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín, desconocen la mayoría de las RSV que se encontraron en el recuento bibliográfico; como se pudo observar, la gran mayoría de RSV se especializan en alguna temática y muchas de ellas son utilizadas en el sector educativo, sobre todo en el universitario, como es el caso de Edmodo.

Por consiguiente la labor posterior a este trabajo es expandir el conocimiento y las utilidades de las RSV para que sirvan como herramientas pedagógicas.Una prueba de lo anterior fue una de las preguntas de la encuesta en la que resulta evidente que los encuestados no consideraron indispensables las RSV para aprender nuevos idiomas, con lo cual se evidencia un desconocimiento de las utilidades que en este aspecto brindan Duolingo, Livemocha y otras.

Pese a que el 51% de los encuestados ingresan a las RSV “todos los días”, la mayoría de ellos sólo las utilizan para la comunicación y para el entretenimiento. No se han apropiado de otras funciones que tienen las RSV como es el caso de la educación, los negocios, la salud, el aprendizaje de nuevas profesiones, etc., es decir, parece que se trata de un campo poco explorado y explotado por parte de los diferentes estamentos universitarios, al menos aquellos que fueron encuestados, lo cual resulta paradójico, pues dicha conducta es asumida por personas que tienen una buena formación académica.

La mayoría de los encuestados consideraron que las RSV son herramientas útiles para la publicidad, de ahí que los publicistas vean como una estrategia válida el uso de estas en sus diferentes productos, pues, hasta en materia política se usa como canal de comunicación, incluso de fidelización de sus seguidores, recuérdese el caso de Antanas Mockus en Colombia, que aunque no ganó las elecciones de 2010 fue un fenómeno mediático interesante y todo por centrar su estrategia de campaña en las RSV, otro caso es el de Barack Obama en EE.UU. quien utilizó una estrategia en redes muy eficiente que le permitió ser declarado en dos ocasiones como presidente de dicho país. Aunque en Colombia esta herramienta es considerada como útil para acercar las propuestas al ciudadano, hay un problema con este último, o al menos eso se infiere de los resultados obtenidos en la encuesta y es la apatía por lo político, todo lo que está en dicha esfera obtuvo rechazo de los encuestados, tanto es que se niegan a enterarse o participar en las redes en este sentido.

Debe ser la educación, en todos sus niveles, la que incentive el cambio de dicha situación. Con lo anterior se quiere decir que es muy importante la


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formación política de los ciudadanos para que las decisiones de las mayorías, en los procesos electorales, estén bien informadas y sean de mayor calidad. También, se debe incentivar a los individuos para que busquen los programas y hojas de vida de los candidatos o para que se enteren de la situación de gobernabilidad y las necesidades sociales de su respectivo país, y para ello la web 2.0 y las RSV ayudan.

De igual forma, la gran mayoría de los encuestados consideran que las RSV sirven para generar negocios y para hacer que las personas se acerquen a grupos de interés artístico, académico, cultural, etc., lo cual es muy positivo.

De las encuestas y entrevistas también se desprende que las personas no están aprovechando todas las posibilidades que brindan las RSV y sólo las están utilizando para dos finalidades: la comunicación y el entretenimiento. En este proyecto se insta a los lectores a explorar otro tipo de usos de las redes para direccionarlos hacia un mayor enriquecimiento individual y social.

La invitación que se hace en el párrafo precedente se sustenta en el hecho de la existencia de múltiples redes sociales, algunas que permiten crear árboles genealógicos como GENI, otras que permiten el autoaprendizaje, como es el caso de YouTube con sus video-tutoriales, otras que recolectan el conocimiento colectivo en una etiqueta o hashtag como son los casos de Twitter y Google Plus, o al aprendizaje de cómo realizar cultivos hidropónicos en la ventana de su casa, como es el caso de la red social Windowfarms.

También se quiere advertir sobre el desconocimiento que se tiene acerca del concepto de red social virtual por parte de los encuestados que tienden a confundir otras herramientas de la web social y las incluyen dentro de las RSV, como por ejemplo: Skype, Hotmail o Latinchat. También se quiere advertir acerca del desconocimiento de la comunidad encuestada sobre la existencia de redes colombianas. Es de resaltar dichas redes, pues existen algunas muy interesantes, donde se manifiesta la creatividad de la población colombiana como son los casos de Startbull o Akí y Ahí.

Otro aspecto importante son las nuevas formas de empleo generadas por las RSV, como es el caso de: los Community Manager, los Social Media Manager y los Curadores de Contenido. Se reconoce que sin la existencia de la web 2.0 y las RSV, este tipo de cargos no existirían dentro de las empresas.

Áreas como la bioética también se beneficiarían del uso de las RSV debido a que a través de ellas se iniciarían los procesos de enculturación o socialización para inculcar los valores y principios bioéticos en los seres humanos y


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reflexionar de forma crítica lo que significa una visión antropocéntrica48 que ha traído muchas dificultades, sobre todo en materia medioambiental.

Con relación a la salud y de acuerdo a los ejemplos mostrados en el capítulo ocho que trata este tema, se puede observar cómo la medicina se está descentralizando, esto es, que el médico ya no es tan protagonista como lo solía ser y que se le da un mayor espacio al paciente para que conozca acerca de sus enfermedades y pueda decidir conscientemente con respecto a los tratamientos que desea para superar su condición clínico-patológica.

En ese aspecto, las RSV, específicamente aquellas especializadas en temas de salud o en enfermedades específicas, pueden coadyuvar para poner en contacto a los pacientes con otros usuarios que tienen los mismos padecimientos, o con médicos o grupos de investigación o agremiaciones de su respectiva enfermedad.

El único riesgo del cual se debe estar consciente es que no todos los tratamientos que se ofrecen o comparten a través de RSV pueden ser útiles para tratar la situación clínico-patológica del paciente o por desconocimiento se puede estar aplicando mal el tratamiento, de igual manera, el contacto personal con el profesional de la salud no puede ser suplido con el uso de las RSV, por ello se recomienda a las personas siempre estén en contacto con su médico.

Un aspecto importante y que tiene que ver con la salud es el elemento motivacional que generan las RSV, dado que pueden servir para subir el ánimo, para llevar procesos de duelo o para reforzar la seguridad personal. Aunque esto conlleva riesgos como la realización de delitos informáticos como el matoneo que puede afectar la salud mental de los usuarios. También es tema de preocupación la adicción que estas herramientas pueden generar y los efectos en el proceso de socialización.

Para finalizar este apartado de conclusiones es necesario indicar que si bien existen buenas prácticas de las redes sociales para casi todas las áreas del conocimiento, aquí se describieron los usos de estas herramientas en las que más afinidad tienen los autores, así que áreas como el periodismo, la economía, la sociología, entre otras, no se tuvieron en cuenta pues de lo contrario el objeto de la investigación sería inabordable.

48 El antropocentrismo es una postura que trata acerca de la supremacía del ser humano sobre los demás seres vivos y el medioambiente. Desde la ética, las posturas antropocéntricas se encargan sólo de crear pautas culturales en relación con nuestros semejantes, como quiera que el resto de la naturaleza se encuentra al servicio del hombre.


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ANExO:METODOLOGíA DE INVESTIGACIÓN UTILIzADA EN ESTE TRABAJO

El presente estudio se originó a partir de inquietudes surgidas desde el Grupo de Investigación GIDPAD de la Unidad de Apoyo de Formación Humana y Bioética de la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín, con el fin de mostrar el lado positivo de las RSV debido a que ya se habían mostrado algunos efectos negativos sobre todo en el campo de la salud.

Para ello se dio inicio a indagaciones bibliográficas mediante las cuales se encontró abundante material académico sobre este tema, pero a nivel internacional, visitando varias bibliotecas de la ciudad, así como varias bases de datos y repositorios en internet, especialmente aquellos que son de acceso abierto (o en inglés Open Access) se encontró muy poca producción en el ámbito local y nacional sobre la utilización positiva de las RSV, razón por la cual se aumentó el interés por el tema.

Se adoptó un tipo de estudio descriptivo, puesto que, como se dijo anteriormente, la mayoría de los hallazgos encontrados son de otros países, con el fin de indagar acerca de las buenas experiencias, tomando como referente principal a Colombia. La idea inicial fue encontrar y contextualizar características específicas de este fenómeno en Colombia y específicamente en la Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín, pero el asunto de investigación fue migrando hacia otro interés, en este caso, encontrar prácticas en las RSV que estimulen el desarrollo humano, documentarlas y ponerlas a disposición del público universitario para su beneficio.

Para la selección de los textos académicos se utilizaron fichas bibliográficas que cumplieron una función nemotécnica y que sirvieron para ordenar la información.

En la escogencia de los artículos que se utilizaron en el presente libro, se les dio mayor prelación a los autores cuyos escritos se encuentran en idioma español, especialmente cuando se dan enfoques similares a los de otros autores en otros idiomas.

Las bases de datos consultadas fueron: Redalyc, Doaj, e-revist@s, Ebsco y ScienceDirect.

Para la selección de noticias se escogieron cuatro revistas en versión digital como son: Dinero, Enter, La República y América Economía.


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Si bien se realizaron unas encuestas y entrevistas, estas ya no eran el sistema ideal y más idóneo para la investigación debido al alcance que se le quería dar, esto es, que no sólo fuera de divulgación interna en la Universidad, sino que también fuera de divulgación externa, por lo cual había que combinar el proceso con pesquisas en documentos académicos y no académicos, como los diarios, para poder obtener la mayor información posible.

En relación con las encuestas y entrevistas se debe decir en cuanto a su delimitación especial, que la población objeto de estudio la constituyen los estudiantes, docentes y empleados que se encuentran trabajando o matriculados en las diferentes carreras profesionales de la Universidad de San Buenaventura, Seccional Medellín.

Para el análisis de las encuestas se utilizaron dos programas: Epi-info y Excel, con el primero se extrajeron las tablas comparativas y con Excel los gráficos para que fueran más visuales y de mejor claridad expositiva los resultados.

En las encuestas se hicieron dos tipos de preguntas: aquellas cuya finalidad fue indagar sobre los datos sociodemográficos y aquellas que tenían una relación directa con el tema de investigación.

Las preguntas que se formularon en la encuesta y que tienen una relación directa con el tema de investigación fueron:

1. Relacione las redes sociales que conoce.

2. ¿Qué tipos de redes sociales utiliza?

3. ¿Se facilita la comunicación con personas allegadas que se encuentran en el exterior por medio de las redes sociales virtuales?

4. ¿Sus relaciones personales se han mejorado desde que usted es usuario de las redes sociales virtuales?

5. ¿Ha mejorado la comunicación con su familia desde que usa las redes sociales virtuales?

6. ¿Considera que las redes sociales virtuales le ayudan a aumentar de manera efectiva su círculo de amigos?

7. ¿Usted pertenece a grupos de interés artístico, culturales, ambientales y sociales a través de las redes sociales virtuales?

8. ¿Las redes sociales virtuales lo acercan a los procesos políticos de su municipio, departamento o país?


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9. ¿Las redes sociales virtuales brindan entretenimiento?

10. ¿Ha participado en política a través de las redes sociales virtuales?

11. ¿Considera usted que las redes sociales virtuales contribuyen a la defensa de los derechos humanos?

12. ¿Las redes sociales virtuales son más económicas que otros medios de entretenimiento?

13. ¿Pertenece a alguna red o comunidad académica a través de las redes sociales virtuales?

14. ¿Sabe qué es el libre licenciamiento o el movimiento del software libre o el open source?

15. ¿Las redes sociales virtuales son útiles para generar algún negocio?

16. ¿Las redes sociales virtuales son herramientas útiles para la publicidad?

17. ¿Las redes sociales virtuales aportan al fomento de una cultura de la vida?

18. ¿Cree que las redes sociales virtuales son herramientas para dar a conocer los programas de gobierno de los candidatos políticos?

19. ¿Me destaco y tengo mayor capacidad en las redes sociales virtuales?

20. ¿Lo que me motiva de la red social virtual es la competencia?

21. ¿Las redes sociales virtuales sirven para adquirir empleo?

22. ¿Las redes sociales virtuales facilitan el estudio de una segunda lengua?

23. ¿Con qué frecuencia ingresa usted a las redes sociales virtuales?

La población total de la Universidad de San Buenaventura para el momento de realizar la encuesta fue de 5151 personas discriminados de la siguiente manera: 4256 estudiantes de pregrado (83%), 284 estudiantes de posgrado (5.5%), 360 docentes (7%) y 251 empleados (4,5%). Calculando la población estudiantil, sin discriminar pregrado y posgrados, con el programa Decision Analyst Stats se estableció que para un máximo aceptable de porcentaje de error del 5% y un nivel de confianza del 95% se debieron encuestar a 354 personas como mínimo para establecer la percepción de


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la población universitaria tomando una muestra que dé una probabilidad alta de veracidad. En cuanto a la población de empleados, para un máximo aceptable de porcentaje de error del 8% y un nivel de confianza del 90% se debieron encuestar a 75 personas. En cuanto a los docentes para un máximo aceptable de porcentaje de error del 10% y un nivel de confianza del 90%, 57 personas debieron responder los cuestionarios. En total, las encuestas deben ser respondidas por un total de 486 personas, pero la cifra de personas que resolvieron los cuestionarios suman 520, un total mucho mayor que el esperado, esto con el fin de obtener un porcentaje mayor de confianza.

De la muestra total obtenida corresponde a estudiantes 418, empleados administrativos 79 y docentes 23, la proporción se observa gráficamente en la figura 4.

Figura 4: Población universitaria encuestada

La caracterización de este grupo poblacional se realizó por edades, género y estrato socioeconómico.

Por edades se encuentran en los siguientes rangos: 216 de los encuestados se encontraban entre los 16 y 20 años, 126 de ellos se encuentran en un rango de 21 a 25; en un rango de 26 a 30 años 59 personas; en el rango de 31 a 35 años 48 personas; 32 de los 36 a 40 años, y 39 tienen más de 41 años, lo cual se muestra en la tabla 15.


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Tabla 15. Resultados de la encuesta: población encuestada por grupo etario

También se puede apreciar lo anterior en la figura 5.

Figura 5. Población encuestada por grupo etario

En cuanto a la relación por sexo, 305 de los encuestados fueron mujeres, 209 hombres y 6 personas no contestaron la pregunta, lo cual se ilustra en la tabla 16.


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Tabla 16. Resultados de la encuesta: población encuestada por género

También se puede apreciar lo anterior en la figura 6.

Figura 6. Población encuestada por género

En cuanto a los estratos, 102 personas manifestaron que se encuentran entre los estratos 1 y 2, en los estratos 3 y 4 se encuentran 329 personas encuestadas y en los estratos 5 y 6 se encuentran 77. De los encuestados sólo 12 no manifestaron su estrato.


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Tabla 17. Resultados de la encuesta: población encuestada por nivel socioeconómico

ESTRATO Frecuencia PorcentajePorcentaje

acumulado

1-2 102 20.1% 20.1% 3-4 329 64.8% 84.8% 5-6 77 15.2% 100.0% Total 508 100.0% 100.0%

Para el trabajo de observación se utilizó el método de diario de campo. Se realizaron dos en las salas de cómputo de la institución, la idea con esta actividad era obtener información que sirviera para interpretar la encuesta, pero no fue la herramienta principal de la investigación. En este trabajo se describen datos generales de la observación, pero no se identifican personas.

Como se mencionó antes, también se realizó una serie de entrevistas a 28 personas, algunas de estas preguntas fueron sistematizadas en el programa Epi-info. Todas las personas entrevistadas fueron estudiantes, algunos de pregrado y otros de posgrado.

También se hizo un trabajo de observación. Se realizaron dos en las salas de cómputo de la institución, la idea con esta actividad era obtener información que sirviera para interpretar las encuestas, pero se advierte que esta no fue la herramienta principal de la investigación.

Es conveniente agregar que si bien se realizó este trabajo metodológico, para el libro, la información principal es la documental, la cual se obtuvo, como ya se explicó, de fuentes científicas como las revistas académicas y de fuentes no académicas pero que inciden en la opinión pública, como los diarios.

La realización de la investigación tuvo tres fases:

1. Una primera fase de indagación preliminar (búsqueda bibliográfica o exhaustiva), se aplicaron encuestas y entrevistas a los diferentes estamentos de la institución, así como un trabajo de observación que fue consignado en un diario de campo, el cual ofreció una perspectiva de la forma como los diferentes grupos que interactúan en la universidad objeto de estudio visualizan el uso de las RSV. Se recuerda que las entrevistas y el diario de campo no fueron significativos, ya que fueron instrumentales y sólo sirvieron para interpretar los datos cuantitativos expresados en la encuesta.


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2. Una segunda fase en la que a partir de la indagación preliminar se analizaron los resultados para obtener las conclusiones.

3. Una tercera fase en la que se socializaron los resultados a través de publicaciones escritas en revistas académicas, en un libro, en dos cátedras abiertas, una de ellas fue transmitida por la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada —Renata— y una exposición en el III Congreso Internacional de Bioética: “Crisis Global y Defensa de la Vida”.

Universidad de San BuenaventuraUnidad de Mercadeo seccional Medellín

Campus Universitario, Calle 45 61-40 Bello, AntioquiaTipografías: Book Antiqua - Garamond

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